第一篇：傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的思路與方向 課后測試

傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的思路與方向 課后測試

1.互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是（）√

A B C D 流量思維

用戶思維

平臺思維

簡約思維

正確答案： B

2.同類貿(mào)易行為在上、下游之間持續(xù)發(fā)生，這是供應(yīng)鏈金融的（）√

A B C D 自償性

封閉性

連續(xù)性

多元性

正確答案： C 多選題

3.以下屬于互聯(lián)網(wǎng)思維的是（）√

A B C D 用戶思維

流量思維

大數(shù)據(jù)思維

跨界思維

正確答案： A B C D

4.面對互聯(lián)網(wǎng)金融的競爭，銀行物理網(wǎng)點需要進(jìn)行哪些轉(zhuǎn)變（）√

A B C 從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)

從被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)

與互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)行競爭 D 與互聯(lián)網(wǎng)金融從競爭轉(zhuǎn)向合作

正確答案： A B D

5.輕型銀行，主要是輕以下哪些方面（）√

A B C D E 輕資產(chǎn)

輕資本

輕組織

輕文化

輕負(fù)債

正確答案： A B C D E

6.供應(yīng)鏈金融的特點，包括（）×

A B C D 參與主體多元化

具有自償性、封閉性和連續(xù)性

突破了傳統(tǒng)的授信視角

資產(chǎn)質(zhì)量相對有保證

正確答案： A B C D

7.美國社區(qū)銀行的標(biāo)準(zhǔn)包括（）√

A B C D 總資產(chǎn)規(guī)模10億美元以下

是商業(yè)銀行

服務(wù)的客戶是小微和零售

總資產(chǎn)規(guī)模15億美元以下

正確答案： A B C

8.供應(yīng)鏈金融涉及到的參與主體為（）√

A B 金融機(jī)構(gòu)

融資企業(yè) C D 核心企業(yè)

物流企業(yè)

正確答案： A B C D 判斷題

9.零售業(yè)務(wù)所占比重越大，銀行經(jīng)營的穩(wěn)定性越高。√

正確

錯誤 正確答案： 正確

10.互聯(lián)網(wǎng)金融，是在技術(shù)變革推動下，以互聯(lián)網(wǎng)思維重塑金融商業(yè)業(yè)態(tài)和經(jīng)營管理模式?！?/p>

正確

錯誤 正確答案： 正確

第二篇：電話銀行與手機(jī)銀行課后測試

課后測試

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測試成績：86.67分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.96336電話銀行系統(tǒng)不可以進(jìn)行（）。√

A B C D 24小時口頭掛失

書面掛失

憑證的口頭掛失

卡口頭掛失

正確答案： B

2.要收取短信銀行月服務(wù)費(fèi)的客戶為（）?！?/p>

A B C D 簽約短信銀行未達(dá)到3個月的客戶

簽約短信銀行4個月的客戶

貸款客戶

公眾客戶

正確答案： B

3.福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行手機(jī)銀行（貼膜版）技術(shù)方式都是采用______，手機(jī)銀行（貼膜版）采用______?！?/p>

A B C D 無線應(yīng)用協(xié)議型 WAP方式

短信息服務(wù)型 USSD方式

短信息服務(wù)型 STK卡方式

無線應(yīng)用協(xié)議型 KJAVA方式

正確答案： C

4.不屬于福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行手機(jī)銀行卡（貼膜版）的應(yīng)用安全保障的是（）?！?/p>

A 手機(jī)銀行卡采用的是智能芯片，技術(shù)上實現(xiàn)方式是點對點的硬件加密 B C D 交易限額設(shè)定

重復(fù)交易拒絕機(jī)制

阻止手機(jī)上網(wǎng)

正確答案： D

5.96336電話銀行客戶號密碼、交易密碼若連續(xù)輸錯密碼____次后，系統(tǒng)自動凍結(jié)?！?A 3 B 4 C 5 D 6

正確答案： D

6.96336電話銀行系統(tǒng)個人客戶服務(wù)費(fèi)。√

A 10元/月

B 3元/月

C 免費(fèi)

D 5元/月

正確答案： C 多選題

7.屬于為貸款客戶提供的短信服務(wù)為（）?！?/p>

A 貸款結(jié)息提前提醒

B 貸款扣息不足催收

C 貸款到期提前提醒

D 貸款逾期催收

正確答案： A B C D

8.簽約短信銀行的客戶編輯上行短信指令，可以辦理的業(yè)務(wù)（）。A 賬戶臨時掛失

× B C D 余額查詢

明細(xì)查詢

服務(wù)查詢

正確答案： A B C D

9.根據(jù)手機(jī)銀行市場推廣主體的方式不同，可分為（）?！?/p>

A B C D 銀行的手機(jī)銀行

移動運(yùn)營商的手機(jī)銀行

政府的手機(jī)銀行

手機(jī)制造商的手機(jī)銀行

正確答案： A B D

10.電話銀行系統(tǒng)主要由以下哪三個部分構(gòu)成（）?！?/p>

A B C D 處理銀行業(yè)務(wù)的計算機(jī)主機(jī)處理系統(tǒng)、語音應(yīng)答設(shè)備（前置機(jī)）

城市公用電話網(wǎng)與客戶電話

互聯(lián)網(wǎng)

正確答案： A B C 判斷題

11.福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行電話銀行客服系統(tǒng)與貸記卡客服系統(tǒng)使用的客服短號都是96336?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確

12.復(fù)雜信息型手機(jī)銀行主要提供以金融信息通知、賬戶信息查詢?yōu)榇淼姆?wù)功能，對手機(jī)銀行的安全性能要求較低、手機(jī)型號限制較少、目標(biāo)客戶范圍廣泛、市場拓展相對容易?！?/p>

正確

錯誤 正確答案： 錯誤

13.手機(jī)銀行是繼ATM、電話銀行、網(wǎng)上銀行之后的銀行電子渠道的延伸，它是世界范圍內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)對信息化大潮，本著隨時隨地服務(wù)于客戶的宗旨，創(chuàng)新出的又一項嶄新的銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確

14.客戶撥打96336選擇“8信用卡”即可進(jìn)入貸記卡客服系統(tǒng)?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確

15.隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代呼叫中心應(yīng)該是集現(xiàn)代各種計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)為一體的綜合呼叫中心?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確

第三篇：電子銀行課后測試

課后測試

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測試成績：75.0分。恭喜您順利通過考試！多選題

1.網(wǎng)上銀行營銷中，屬于前臺價值鏈的是？ √

A B C D 網(wǎng)站設(shè)計與維護(hù)

網(wǎng)銀系統(tǒng)設(shè)計與維護(hù)

市場營銷和客戶服務(wù)

金融產(chǎn)品設(shè)計

正確答案： A B C 2.網(wǎng)上銀行營銷中，屬于后臺價值鏈的是？ √

A B C D 業(yè)務(wù)流程

制度管理

信息處理

客戶服務(wù)

正確答案： A B C 判斷題

3.各家商業(yè)銀行價值鏈體系非常相似，而且不同銀行在價值鏈的各個環(huán)節(jié)上的側(cè)重點也大體相同。×

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

4.電子銀行產(chǎn)品本身的同質(zhì)性決定了顧客在選擇銀行時，往往是選擇產(chǎn)品本身，而不是選擇品牌?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

第四篇：傳統(tǒng)銀行業(yè)面臨的轉(zhuǎn)型與發(fā)展

傳統(tǒng)銀行業(yè)面臨的轉(zhuǎn)型與發(fā)展

余額寶推出以來互聯(lián)網(wǎng)金融似乎來勢洶洶，大家都在擔(dān)心，有一天互聯(lián)網(wǎng)會革了銀行的命，是不是以后就沒有業(yè)務(wù)了！這個問題銀監(jiān)會創(chuàng)新監(jiān)管會主任王秀云給出我們答案，現(xiàn)在來說維持過早，余額寶這樣的業(yè)務(wù)并不是太復(fù)雜的業(yè)務(wù)，大部分銀行家都有實力，也有能力做這樣的事情，只不過是因為我們的監(jiān)管并沒有展開當(dāng)前情況下物理的網(wǎng)點，監(jiān)管和合規(guī)的經(jīng)營仍然是必不可少的，所以我們說狼來了現(xiàn)在還是為時過早現(xiàn)在金融業(yè)態(tài)再一次給我們金融從業(yè)者提出新的挑戰(zhàn)，業(yè)帶來了新的思考！

目前銀行業(yè)面臨的主題是轉(zhuǎn)型與發(fā)展，這個是非常復(fù)雜，也是當(dāng)前迫切討論的題目，轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，這個是經(jīng)濟(jì)體制改革，打造中國經(jīng)濟(jì)升級版的需要，也是銀行業(yè)自身發(fā)展的需要，最近一段時期以來金融市場發(fā)生一系列的事件非金融支付的發(fā)展，以及貨幣市場短期的流動性緊，宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)整，使我們更加注重結(jié)構(gòu)調(diào)整，存量改革，流程創(chuàng)造，加快技術(shù)創(chuàng)新，商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和技術(shù)改革，以及商業(yè)銀行流程的再造，網(wǎng)絡(luò)銀行的創(chuàng)新，怎么推動銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級!隨著寬帶傳輸，移動互聯(lián)，云計算，大數(shù)據(jù)這樣的新的特征的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入新的時代，這個新時代正在快速的改變?nèi)祟惿鐣膫鹘y(tǒng)，也給傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)帶來的很大的沖擊。一個是互聯(lián)網(wǎng)新時代給銀行客戶帶來很多便利的同時，客戶也對銀行的服務(wù)，或者對金融的服務(wù)，提出了很多新的要求！很重要的要求就是要實現(xiàn)原來必須去銀行辦的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在可以隨時隨地去辦，原來必須由銀行柜員替他辦的，現(xiàn)在他可以自助辦理，原來必須在銀行上班的時間辦理的，現(xiàn)在可以拓展到24小時，隨時，隨心，隨地的金融服務(wù)，這樣的要求對我們的傳統(tǒng)的銀行業(yè)，網(wǎng)點柜員為核心，傳統(tǒng)的銀行金融模式，必然帶來很大的沖擊。

電子商務(wù)第三方支付為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，正在快速向金融業(yè)挺進(jìn)，這也給傳統(tǒng)的商業(yè)銀行帶來的很大的影響，剛剛?cè)嗣胥y行授予新浪支付科技公司249張支付的牌照，第三方支付，特別是阿里巴巴的模式，他們以平臺加大數(shù)據(jù)，加綜合服務(wù)的模式，正在迅速的突破傳統(tǒng)行業(yè)的壁壘。正在用新的高效率的經(jīng)營模式給傳統(tǒng)的，包括商業(yè)，包括金融在內(nèi)的傳統(tǒng)的行業(yè)，帶來深刻的影響，這些都是傳統(tǒng)商業(yè)銀行特別是中國的銀行業(yè)必須加以高度關(guān)注的，不僅來自于銀行業(yè)同業(yè)之間的競爭，來自于客戶提出新的需求，也來自于新的互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)，需要銀行從業(yè)者的高度關(guān)注。

中國銀行認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)新時代，所提供的互聯(lián)網(wǎng)的平臺一定是為了銀行發(fā)展的重要領(lǐng)域，不管叫互聯(lián)網(wǎng)金融，還是網(wǎng)絡(luò)銀行，店商銀行，總之要充分利用互聯(lián)網(wǎng)這個平臺。通過互聯(lián)網(wǎng)的金融來提供原來傳統(tǒng)的銀行根本沒有辦法提供的業(yè)務(wù)，來改進(jìn)傳統(tǒng)銀行根本沒有辦法滿足的服務(wù)，這個是必然的要求。

首先、要研究互聯(lián)網(wǎng)新時代技術(shù)的特點，以科技為引領(lǐng)，改造傳統(tǒng)的銀行業(yè)，作為銀行提出，要打造智慧銀行，打造智慧銀行下面的網(wǎng)絡(luò)銀行，要做這些必然有很大的挑戰(zhàn)，因為傳統(tǒng)的銀行也是應(yīng)用科技，現(xiàn)在金融是高科技的金融傳統(tǒng)上銀行的科技應(yīng)用主要是交易的處理，應(yīng)用的技術(shù)主要是封閉式的平臺，銀行開發(fā)出產(chǎn)品以后賣給客戶，新的網(wǎng)絡(luò)，往往用的都是開放式的平臺，是和傳統(tǒng)的銀行是不一樣的！

其次、傳統(tǒng)銀行原來更多注重交易環(huán)節(jié)的處理，及時準(zhǔn)確把資金到位就算完成任務(wù)了，而網(wǎng)絡(luò)公司用平臺大數(shù)據(jù)把雙方的信息都?xì)w集，信息進(jìn)行深加工，取得更多的有用的價值，了解客戶，了解產(chǎn)品，了解市場，有針對性的，個性化的開發(fā)產(chǎn)品一對一進(jìn)行營銷，進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計，這個都是我們傳統(tǒng)的技術(shù)理念，技術(shù)架構(gòu)和技術(shù)基礎(chǔ)所不具備的，必須要加以改造。

同時也要改進(jìn)用戶界面，用新的技術(shù)成果，比如自然界面，移動支付，各種終端，要解決入口的問題，通過多樣化的便捷的各種入口來吸引客戶到這個地方來，銀行即使這樣去做的話依然面對很多的挑戰(zhàn)，很大的挑戰(zhàn)就是當(dāng)今我們平臺的建設(shè)需要大量的投入，大規(guī)模的投入。另一個原因是現(xiàn)在的技術(shù)并不是很穩(wěn)定的，替代率很多！我們現(xiàn)在認(rèn)為很好的，很有發(fā)展的前景的技術(shù)，一個新的技術(shù)出來以后馬上就把它就替代了。還有網(wǎng)絡(luò)金融，正處在新的起步階段，并沒有穩(wěn)定的成功的模式，所以這個模式還是在探討的過程中的！怎么去做好規(guī)劃，怎么依托傳統(tǒng)銀行獨有的優(yōu)勢做好網(wǎng)絡(luò)銀行，對目前的銀行業(yè)來講充滿挑戰(zhàn)。所以不是簡單的搞店商，搞一個平臺，而是要依托銀行已經(jīng)有的風(fēng)險管理的專業(yè)知識，已經(jīng)有的良好信用基礎(chǔ)，和已經(jīng)具備的客戶的關(guān)系，特別是大中小微綜合服務(wù)的客戶關(guān)系，來拓展新的領(lǐng)域，像網(wǎng)絡(luò)金融推進(jìn)。我們也認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銀行的建設(shè)，不是簡單的技術(shù)的應(yīng)用，它是需要銀行有全新的思維，要有新的體制機(jī)制應(yīng)對它，技術(shù)的革命，推動我們產(chǎn)品流程的改革，組織架構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)文化的重塑，一塊來推動才能適應(yīng)這個要求。

另外我們認(rèn)為這里風(fēng)險控制是一個永恒的主題，這個風(fēng)險不僅僅來自于可能它的投入產(chǎn)出是很大不確定因素，有可能投了很大，最后可能收不回來。

隨著網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，通訊技術(shù)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)的安全，系統(tǒng)的穩(wěn)定，客戶信息的保密對銀行業(yè)提出很大的要求，今天這個系統(tǒng)的安全性，已經(jīng)是至關(guān)重要，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用通訊技術(shù)的應(yīng)用越廣泛，所面臨的挑戰(zhàn)也就會越多，所以要發(fā)展，但是還必須穩(wěn)妥的發(fā)展，一定要找準(zhǔn)銀行的切入口，怎么去做好，做成功，而不是最后把它做砸！

第五篇：電話銀行與手機(jī)銀行課后測試

電話銀行與手機(jī)銀行 關(guān)閉

課后測試

測試成績：86.67分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.___________，96336電話銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)（一期）上線，進(jìn)入了全新服務(wù)階段，提供以下功能：查詢、轉(zhuǎn)賬、萬通寶自助貸款、掛失、傳真、人工服務(wù)等?！?A B C D 2006年12月18日 2007年12月18日 2008年12月18日 2009年12月18日

正確答案： B

2.福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行貼膜版手機(jī)銀行不具有的功能（）?！?A B C D 轉(zhuǎn)賬

賬單發(fā)起和賬單支付 他行信用卡還款 賬戶余額查詢

正確答案： C

3.________電話銀行系統(tǒng)____，是指采用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和語音轉(zhuǎn)換技術(shù)，采用預(yù)先分配用戶編號和個人密碼控制，充分利用電話在時間上的及時性、空間上的無限性，為客戶提供諸如查詢、密碼修改、掛失、轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)的一種新型銀行服務(wù)系統(tǒng)?！?A B C D 網(wǎng)上銀行系統(tǒng) 手機(jī)銀行系統(tǒng)

固網(wǎng)支付系統(tǒng)

正確答案： C 多選題 4.簽約短信銀行的客戶編輯上行短信指令，可以辦理的業(yè)務(wù)（）?！?A 賬戶臨時掛失 B 余額查詢 C 明細(xì)查詢 D 服務(wù)查詢

正確答案： A B C D

5.簽約短信銀行能收到（）下行短信?！?A 賬戶發(fā)生額變動提醒 B 賬戶余額超限提醒 C 節(jié)日祝福、營銷短信 D 賬戶狀態(tài)變動提醒

正確答案： A B D

6.手機(jī)銀行根據(jù)采用的技術(shù)不同，可分為（）。A 簡單信息型 B 短信息服務(wù)型 C 復(fù)雜信息型 D 無線應(yīng)用協(xié)議型

正確答案： B D

7.96336電話銀行具有哪些營銷亮點（）?！?A 便捷的賬戶管理 B 快速的電話轉(zhuǎn)賬 C 輕松的資金運(yùn)籌 D 安全的賬戶防范

正確答案： A B C D

√ 8.呼叫中心根據(jù)設(shè)立的規(guī)模大小，可分為（）?！?A B C D 大型呼叫中心 中型呼叫中心 小型呼叫中心 以上都是

正確答案： A B C D

9.呼叫中心具有以下哪些特點（）?！?A B C D 專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、實時服務(wù) 集成多種金融服務(wù)方式 提高了工作效率，減少了成本 個性化服務(wù)

正確答案： A B C D 判斷題

10.一個96336電話銀行簽約客戶最多可以設(shè)置四個交易指定電話號碼?！?/p>

正確 錯誤

正確答案： 錯誤

11.隨著技術(shù)發(fā)展，客戶服務(wù)中心將人工、自助語音等多媒體技術(shù)進(jìn)行緊密結(jié)合，通過全面、綜合的服務(wù)提高客戶體驗度?！?/p>

正確 錯誤

正確答案： 正確

12.電話銀行呼叫中心是呼叫中心的重要應(yīng)用之一?！?/p>

正確 錯誤 正確答案： 正確

13.根據(jù)手機(jī)銀行市場推廣主體的方式不同，可分為銀行的手機(jī)銀行、移動運(yùn)營商的手機(jī)銀行、手機(jī)制造商的手機(jī)銀行?！?/p>

正確 錯誤

正確答案： 正確

14.電話銀行的營銷要與網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道服務(wù)建立一種捆綁營銷機(jī)制，與萬通寶自助循環(huán)貸款、貴賓卡智能理財?shù)刃聵I(yè)務(wù)捆綁營銷。√

正確 錯誤

正確答案： 正確

15.96336電話銀行系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬的約定賬戶維護(hù)要到營業(yè)網(wǎng)點申請?！?/p>

正確 錯誤

正確答案： 正確