第一篇：MBA教學(xué)大綱(管理信息系統(tǒng))

課程名稱：管理信息系統(tǒng)（Management Information Systems）課程性質(zhì)：公共選修

課時(shí)： 32

學(xué)分：2

一、課程性質(zhì)、目的、任務(wù)和要求(核心課程要求400~500字左右)信息技術(shù)及其在企業(yè)管理中的作用和潛能已越來(lái)越明顯，如何真正有效地從信息技術(shù)投資中獲得企業(yè)價(jià)值，不只是簡(jiǎn)單地購(gòu)買一些最新的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，更重要的是企業(yè)如何進(jìn)行有效的信息管理。信息管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)成功的重要因素之一。本課程是為我國(guó)大中型企業(yè)、政府部門、非盈利組織機(jī)構(gòu)和其它社會(huì)團(tuán)體中、高層管理者開設(shè)的全新的現(xiàn)代企業(yè)信息管理課程。目的是通過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息管理的有關(guān)理論和方法，通過(guò)重點(diǎn)案例的分析與研討，幫助MBA學(xué)員了解并掌握企業(yè)如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)和信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略變革，構(gòu)建企業(yè)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

具體來(lái)講，在教師和學(xué)員的共同努力下，幫助MBA學(xué)員：

了解現(xiàn)代信息技術(shù)、信息系統(tǒng)的潛能以及對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響；

了解先進(jìn)的基于信息應(yīng)用的新的管理模式；

掌握企業(yè)基于信息系統(tǒng)應(yīng)用的企業(yè)戰(zhàn)略變革的決策過(guò)程和管理方法；

掌握企業(yè)如何有效地開展信息化建設(shè)途徑；

了解企業(yè)信息管理的基本框架和方法。

二、預(yù)修課程

經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等

三、課程內(nèi)容和要求

本課程共有四個(gè)部分 節(jié)課構(gòu)成：

第一部分：信息時(shí)代的管理：企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

這個(gè)部分將通過(guò)分析當(dāng)代企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇來(lái)理解企業(yè)信息管理以及信息技術(shù)和信息系統(tǒng)應(yīng)用的重要性，從多個(gè)視角來(lái)分析企業(yè)信息化和信息系統(tǒng)的概念，幫助學(xué)員正確理解現(xiàn)代信息管理；通過(guò)多個(gè)案例和閱讀材料的分析，介紹現(xiàn)代信息技術(shù)與信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的多層次的影響及其潛能。

第二部分：現(xiàn)代企業(yè)信息管理的技術(shù)基礎(chǔ)與應(yīng)用趨勢(shì)

這個(gè)部分將通過(guò)基本概念的介紹，幫助學(xué)員了解現(xiàn)代信息技術(shù)與信息系統(tǒng)的一些基本概念和主要應(yīng)用。

第三部分：基于信息系統(tǒng)應(yīng)用的企業(yè)戰(zhàn)略變革和系統(tǒng)規(guī)劃

這個(gè)部分主要介紹企業(yè)戰(zhàn)略變革的框架和模型，通過(guò)案例分析介紹企業(yè)信息化建設(shè)的一般性規(guī)律和途徑，提出企業(yè)變革過(guò)程的規(guī)劃階段、準(zhǔn)備階段和實(shí)施階段的各個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)以 及主要策略，介紹企業(yè)信息化規(guī)劃的方法和途徑。

第四部分：信息系統(tǒng)應(yīng)用的投資管理與控制策略

這部分主要介紹一般性的信息系統(tǒng)實(shí)施的各種方法，討論信息系統(tǒng)投資的價(jià)值評(píng)估與評(píng)價(jià)方法、信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制策略等，介紹企業(yè)信息管理部門的組織建設(shè)等。.詳細(xì)內(nèi)容：

第一章 信息系統(tǒng)的概念與作用

(一)教學(xué)目的與要求：

1.在這個(gè)部分，我們將討論信息時(shí)代組織與企業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并從企業(yè)方面闡述信息系統(tǒng)/信息技術(shù)的概念與作用。

2.這章將陳述以下的問(wèn)題

如何從企業(yè)方面理解信息系統(tǒng)的概念？信息系統(tǒng)/信息技術(shù)是如何影響現(xiàn)在和將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)的？信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用是什么？組織、企業(yè)過(guò)程和信息系統(tǒng)之間的關(guān)系是什么？

(二)課程內(nèi)容：

1.第一節(jié)：信息系統(tǒng)的革命：信息時(shí)代組織的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

2.第二節(jié)：從各個(gè)方面理解信息系統(tǒng)的概念 3.第三節(jié)：利用信息技術(shù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

4.第四節(jié)：組織、管理、企業(yè)過(guò)程和信息系統(tǒng) 5.第五節(jié): 組織管理和信息系統(tǒng)

6.第六節(jié)：企業(yè)模式, 商務(wù)過(guò)程, 和信息系統(tǒng)

第二章 信息系統(tǒng)的技術(shù)支持

(一)教學(xué)目的與要求：

這個(gè)部分將通過(guò)基本概念的介紹，幫助學(xué)員了解現(xiàn)代信息技術(shù)與信息系統(tǒng)的一些基本概念和主要應(yīng)用。

(二)課程內(nèi)容： 計(jì)算機(jī)硬件與發(fā)展趨勢(shì)計(jì)算機(jī)軟件與發(fā)展趨勢(shì) 通訊網(wǎng)絡(luò)及其發(fā)展趨勢(shì) 4 數(shù)據(jù)管理技術(shù)與發(fā)展趨勢(shì) 數(shù)據(jù)模型的建立 6 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用

第三章: 由IT支持的組織管理的應(yīng)變和信息系統(tǒng)的規(guī)劃

(一)教學(xué)目的與要求：

1、戰(zhàn)略管理與規(guī)劃：了解企業(yè)戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略規(guī)劃的基本概念與基本的分析工具；

2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用：了解信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程、在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用的演進(jìn)、明確信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位；

3、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的形成：了解信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本方法、企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的集成框架、信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵作用，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī) 劃的過(guò)程框架；

4、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的選擇：了解信息資源管理的基本概念、信息管理的作用和職能、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的選擇和確定的基本過(guò)程。

(二)課程內(nèi)容： 組織目標(biāo)與信息技術(shù)相結(jié)合 2 了解對(duì)手在做什么 利用信息技術(shù)建立更好的過(guò)程 4 了解誰(shuí)需要信息，何時(shí)需要信息？ 5 評(píng)價(jià)信息系統(tǒng) 6 IT系統(tǒng)規(guī)劃

第四章:信息系統(tǒng)的開發(fā)和信息系統(tǒng)的管理

(一)教學(xué)目的與要求：] 這部分主要介紹一般性的信息系統(tǒng)實(shí)施的各種方法，討論信息系統(tǒng)投資的價(jià)值評(píng)估與評(píng)價(jià)方法、信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制策略等，介紹企業(yè)信息管理部門的組織建設(shè)等。

(二)課程內(nèi)容：

1、概述

2、開發(fā)方法

3、系統(tǒng)分析

4、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

5、系統(tǒng)實(shí)施

6、系統(tǒng)管理

7、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)

四、考核方式

(一)期末考試

期末考試由課堂開卷考試和課后個(gè)人大作業(yè)兩部分組成。課堂開卷考試主要考察學(xué)員概念性問(wèn)題。這些問(wèn)題將涵蓋學(xué)員通過(guò)課程學(xué)到的所有的內(nèi)容。

課后大作業(yè)題目類似：“分析你公司所在的行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及公司客戶需求的發(fā)展趨勢(shì)，提出公司未來(lái)可能的運(yùn)營(yíng)模式和需要解決的關(guān)鍵的問(wèn)題；分析在實(shí)現(xiàn)這一變革中需要采用的關(guān)鍵信息技術(shù)和信息系統(tǒng)，并分析實(shí)施中可能遇到的主要障礙以及消除這些障礙的主要措施”。鼓勵(lì)學(xué)員從這門課程一開始就經(jīng)常思考并準(zhǔn)備這一問(wèn)題。

(二)成績(jī)?cè)u(píng)分

本門課程的成績(jī)將由以下幾個(gè)部分組成：

1.課堂參與和貢獻(xiàn) 10％

2.小組書面案例研究 20％

3.終期考試 40％

4.課后個(gè)人作業(yè) 30％

由于書面案例研究是小組共同完成的，一個(gè)小組的所有成員將給予相同的分?jǐn)?shù)。學(xué)員們可以通過(guò)其他方面表現(xiàn)他個(gè)人的努力和成果。

五、主要參考書目

(一)參考教材：

1.《管理信息系統(tǒng)》 仲秋雁 劉有德 主編 第四版 大連理工大學(xué)出版社 2004.2.《公司信息戰(zhàn)略與管理》 教程與案例 琳達(dá)M.阿普爾蓋特(Lynda M.Applegate)(哈佛商學(xué)院)著

機(jī)械工業(yè)出版社 1999.3.《管理信息系統(tǒng)講義》 劉玉編 2005.4.《有效管理I/T投資》 對(duì)高層經(jīng)理關(guān)于I/T系統(tǒng)實(shí)施的指導(dǎo)，譯自"Making I/T Work: An Executive's Guide to Implementing Information Technology Systems，DennisSeverance, Jacque Passino, Jossey-Bass, Sep.,2002.”(二)閱讀材料和案例

1.思科系統(tǒng)公司：全球網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，譯自?K.L.Kraemer and J.Dedrick, “Leveraging the Global Networked Business Model: Cisco Systems”, Center for Redesign on Information Technology and Organizations, University of California, Irvine, Feb.1999?。

2.戴爾計(jì)算機(jī)公司：利用信息技術(shù)重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式，譯自?Henneth L.Kraemer, Jason Dedrick, Sandra Yamashiro, Refining and Extending the Business Model with Information Technology: Dell Computer Corporation, Center for research on Information Technology and Organizations, University of California at Berkeley, May 1999?。

3.信息化能否提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？

4.沒(méi)有借口的管理，譯自T.J.Rodgers, “No Excuses Management”, Harvard Business Review, July-August 1990.5.花旗銀行的全球電子商務(wù)戰(zhàn)略

6.黃麗華，企業(yè)管理信息化的層次模型，《中華管理資訊系統(tǒng) CMIS Quarterly》，2003年。

7.IT的味道——寶供儲(chǔ)運(yùn)的成長(zhǎng)故事，摘自《IT經(jīng)理世界》，1999年15期。

第二篇：管理信息系統(tǒng)教學(xué)大綱

《管理信息系統(tǒng)》教學(xué)大綱

課程名稱：管理信息系統(tǒng)

適用班級(jí)：2017級(jí)工商管理、人力資源管理、行政管理（專升本 函授），2017級(jí)經(jīng)濟(jì)管理（?？?函授），2017級(jí)人力資源管理（專升本）

輔導(dǎo)教材：《管理信息系統(tǒng)》（第六版）黃梯云主編；高等教育出版社

一、本課程的地位、任務(wù)和作用

管理信息系統(tǒng)是有效管理、正確決策和實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段，它綜合了管理科學(xué)與工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)理論、統(tǒng)計(jì)學(xué)和運(yùn)籌學(xué)等許多學(xué)科的概念和方法，主要研究企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的組織、開發(fā)和管理。本課程根據(jù)目前我國(guó)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用中普遍存在的重技術(shù)、輕管理；重開發(fā)、輕維護(hù)；重計(jì)算機(jī)、輕用戶的狀況強(qiáng)調(diào)了人在管理信息系統(tǒng)中的作用，以及組織行為對(duì)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的影響，在緊密結(jié)合信息技術(shù)與管理理論的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)講授有關(guān)信息系統(tǒng)的理論知識(shí)與實(shí)現(xiàn)技術(shù)，主要著眼于管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一般原理與方法，重點(diǎn)與管理實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)案例來(lái)討論信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的組織管理、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等過(guò)程的影響以及企業(yè)流程重組等?！豆芾硇畔⑾到y(tǒng)》是一門理論性、實(shí)踐均較強(qiáng)的課程，在教學(xué)程中要突出理論聯(lián)系實(shí)際的基本原則，注重上機(jī)實(shí)驗(yàn)。

二、本課程的相關(guān)課程

相關(guān)課程有：管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)庫(kù)程序設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)工程。其中管理學(xué)、數(shù)據(jù)庫(kù)程序設(shè)計(jì)為先修課程。

三、本課程的基本內(nèi)容及要求

第一章 信息系統(tǒng)和管理

本章主要介紹了信息的概念、性質(zhì)及度量；信息系統(tǒng)的發(fā)展；信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系以及信息系統(tǒng)對(duì)決策和決策過(guò)程的支持?；疽螅阂话懔私庑畔⑾到y(tǒng)的發(fā)展；教學(xué)重點(diǎn)：信息及其度量、信息系統(tǒng)的概念；教學(xué)難點(diǎn)：理解管理信息系統(tǒng)在管理與決策中的作用。

第二章 管理信息系統(tǒng)概論

本章主要介紹了管理系統(tǒng)的概念；管理信息系統(tǒng)的類型劃分；管理信息系統(tǒng)與環(huán)境；管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法?；疽螅阂话懔私夤芾硇畔⑾到y(tǒng)的類型劃分；教學(xué)重點(diǎn)：管理信息系統(tǒng)的概念；教學(xué)難點(diǎn)：管理信息系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系。

第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)

本章主要介紹了信息技術(shù)概況；數(shù)據(jù)處理的發(fā)展沿革；數(shù)據(jù)組織；數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有關(guān)知識(shí)?；疽螅簩?duì)數(shù)據(jù)處理的發(fā)展沿革一般了解；教學(xué)重點(diǎn)：數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、局域網(wǎng)技術(shù)；教學(xué)難點(diǎn)：數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。

第四章 管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法

本章主要介紹了階段模型；MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容；MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法；企業(yè)流程重組；開發(fā)MIS的方法。基本要求：對(duì)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容一般了解；教學(xué)重點(diǎn)：MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的制定方法、開發(fā)MIS的常用方法；教學(xué)難點(diǎn)：MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的制定方法。

第五章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析

本章主要介紹了系統(tǒng)分析的目的、任務(wù)；可行性分析和詳細(xì)調(diào)查；管理業(yè)務(wù)調(diào)查；數(shù)據(jù)流程調(diào)查；數(shù)據(jù)字典的建立；描述處理邏輯的工具；管理模型的確定；新系統(tǒng)邏輯方案的提出?；疽螅簩?duì)管理模型的確定及新系統(tǒng)邏輯方案的提出一般了解；教學(xué)重點(diǎn)：掌握系統(tǒng)分析的一般步驟；詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容；了解業(yè)務(wù)流程調(diào)查的主要內(nèi)容、以及業(yè)務(wù)流程調(diào)查的工具；教學(xué)難點(diǎn)：掌握數(shù)據(jù)流程的表示方法，包括數(shù)據(jù)流程的畫法和描述流程處理的邏輯工具，了解數(shù)據(jù)流程分析的任務(wù)，掌握數(shù)據(jù)字典建立方法。

第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 本章主要介紹了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)；總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；代碼設(shè)計(jì)；I/O設(shè)計(jì)；處理流程圖設(shè)計(jì)及編寫程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書?；疽螅簩?duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中I/O設(shè)計(jì)及處理流程圖一般了解；教學(xué)重點(diǎn)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容、結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法；教學(xué)難點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法、模塊結(jié)構(gòu)圖的畫法、代碼設(shè)計(jì)方法、代碼種類及校驗(yàn)方法、輸入輸出設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

第七章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)施

本章主要介紹了物理系統(tǒng)的實(shí)施；程序設(shè)計(jì)；系統(tǒng)調(diào)試及系統(tǒng)的切換。基本要求：對(duì)物理系統(tǒng)實(shí)施的主要內(nèi)容及過(guò)程一般了解；教學(xué)重點(diǎn)：系統(tǒng)調(diào)試方法及系統(tǒng)切換方法；教學(xué)難點(diǎn)：系統(tǒng)調(diào)試方法。

第八章 信息系統(tǒng)的管理

本章主要介紹了管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理、信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理、信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)?；疽螅毫私夤芾硇畔⑾到y(tǒng)的項(xiàng)目管理內(nèi)涵；教學(xué)重點(diǎn)：信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理；教學(xué)難點(diǎn)：信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。

四、習(xí)題數(shù)量及要求

以思考題為主，針對(duì)課程內(nèi)容適時(shí)進(jìn)行討論。

五、教學(xué)方式與考核方式

教學(xué)方式：面授輔導(dǎo)、平時(shí)作業(yè) 考核方式：考勤、作業(yè)和考試

六、幾點(diǎn)說(shuō)明

推薦教材和主要參考書：

推薦教材：《管理信息系統(tǒng)》（第六版），黃梯云主編，高等教育出版社。主要參考書：《現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)》（第四版），郭東強(qiáng)、傅冬綿主編，清華大學(xué)出版社；《管理信息系統(tǒng)》，徐世偉主編，高等教育出版社；《管理信息系統(tǒng)》（第二版），黃位華，華中科技大學(xué)出版社。

《管理系統(tǒng)信息》復(fù)習(xí)范圍

1、數(shù)據(jù)、信息、信息系統(tǒng)的定義？

2、管理信息系統(tǒng)的定義和特點(diǎn)？

3、管理信息系統(tǒng)的主要類型是什么？

4、從管理信息系統(tǒng)的信息處理結(jié)構(gòu)來(lái)看，管理信息系統(tǒng)由哪幾部分組成?

5、從管理信息系統(tǒng)的管理層次看，管理信息系統(tǒng)由哪幾部分組成？

6、什么是信息系統(tǒng)？經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？

7、結(jié)構(gòu)化方法的基本思想是什么?優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

8、原型法的開發(fā)方法是什么？

9、什么是CASE？它的作用是什么？舉例說(shuō)明有哪些CASE工具？

10、MIS的開發(fā)策略有哪兩種？各自的優(yōu)缺點(diǎn)和使用場(chǎng)合。

11、什么是信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型？

12、什么是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）,其主要工作步驟是什么?

13、什么是可行性分析，主要包含哪些可行性分析？

14、什么是業(yè)務(wù)流程重組、什么是業(yè)務(wù)過(guò)程？

15、系統(tǒng)分析有哪些主要任務(wù)?

16、系統(tǒng)分析階段結(jié)束后得到的新系統(tǒng)的邏輯模型的組成？

17、什么是數(shù)據(jù)流程圖？根據(jù)一段描述，繪制數(shù)據(jù)流圖。

18、什么是數(shù)據(jù)字典，它包含什么？作用是什么？它和數(shù)據(jù)流圖的關(guān)系是什么？

19、E-R圖及其繪制。

20、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)包含哪些工作?

21、詳細(xì)設(shè)計(jì)階段各包括哪些工作內(nèi)容。

22、根據(jù)處理過(guò)程描述，給出判定表或判定樹。

23、系統(tǒng)文檔的重要性。

24、在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段可以使用的測(cè)試技術(shù)有哪些？

25、MIS的測(cè)試過(guò)程分哪三個(gè)階段？

26、黑盒測(cè)試、白盒測(cè)試分別是什么？

27、實(shí)際常用于模塊測(cè)試的非窮舉的測(cè)試方法有哪些？

第三篇：《管理信息系統(tǒng)》教學(xué)大綱

《管理信息系統(tǒng)》教學(xué)大綱

第一部分 教學(xué)大綱說(shuō)明

一．課程的性質(zhì)、任務(wù)和目的

管理信息系統(tǒng)（MIS）是管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和通訊技術(shù)等多學(xué)科綜合發(fā)展起來(lái)的邊緣性、綜合性、系統(tǒng)性的學(xué)科，它運(yùn)用經(jīng)濟(jì)管理理論、信息理論、系統(tǒng)理論、計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科的概念和方法，融合提煉組成一套新的體系，它既具有較深和較寬的理論基礎(chǔ)，又是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。

作為一門課程，管理信息系統(tǒng)是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的必修課。本課程的任務(wù)和教學(xué)目的是使學(xué)生掌握管理信息系統(tǒng)的概念、結(jié)構(gòu)和建立管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)、管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法學(xué)、管理信息系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程各階段的任務(wù)與技術(shù)、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境與工具以及其它類型的信息系統(tǒng)等；使學(xué)生通過(guò)本課的學(xué)習(xí)，了解管理信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用。并通過(guò)實(shí)踐培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)和分析開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)的初步能力。

二．與其它課程的關(guān)系

從技術(shù)的角度講，本課程屬于計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用，綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件工程、程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先導(dǎo)課程的知識(shí)，是決策支持系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化與其它業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)課程的基礎(chǔ)。

對(duì)于經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)，本課程不側(cè)重于講解技術(shù)本身，重點(diǎn)在于講清管理學(xué)原理與方法同現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用的關(guān)系、管理的革新與信息技術(shù)改造的關(guān)系、管理的需求與信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)系。

三．教學(xué)要求的層次

各章教學(xué)的具體要求在后面列出的課程教學(xué)內(nèi)容中給出，教學(xué)要求的層次為了解、理解和掌握。了解即能正確判別有關(guān)概念和方法；理解是能正確表達(dá)有關(guān)概念和方法的含義；掌握是在理解的基礎(chǔ)上加以靈活應(yīng)用。

四．課程教學(xué)的基本要求 ．掌握管理信息系統(tǒng)的基本概念、結(jié)構(gòu)和建立管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)；．掌握管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法學(xué)； ．掌握管理信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的步驟、基本技術(shù)與方法； ．初步掌握應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的方法，能夠編寫開發(fā)過(guò)程各階段的主要文檔；．了解管理信息系統(tǒng)開發(fā)的新技術(shù)和新進(jìn)展； 6 ．了解管理信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中應(yīng)用。

五、使用專業(yè)及教學(xué)安排 ．使用專業(yè)及對(duì)象

本院信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)專業(yè)核心課。．學(xué)分與學(xué)時(shí)

學(xué)分：3學(xué)分。學(xué)時(shí)： 54學(xué)時(shí)。

六、教學(xué)的基本方法

本課程從內(nèi)容與要求上分為基礎(chǔ)概念、開發(fā)方法學(xué)、開發(fā)技術(shù)和開發(fā)實(shí)踐培養(yǎng)四個(gè)層次，課程教學(xué)應(yīng)該根據(jù)不同內(nèi)容層次的特點(diǎn)和要求，采用概念、實(shí)例分析和實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的方法，并且注意引導(dǎo)學(xué)生緊跟我國(guó)信息化的發(fā)展形勢(shì)，學(xué)習(xí)新的技術(shù)，提高開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)際能力。

本課程具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，教學(xué)必須堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合。在講清楚基本概念的前提下，充分應(yīng)用案例教學(xué)，結(jié)合基本理論進(jìn)行教學(xué)。

本課程的教學(xué)形式以講授方式為主，對(duì)培養(yǎng)綜合性分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力的環(huán)節(jié)（例如實(shí)例系統(tǒng)的分析與總體設(shè)計(jì)）可輔以必要的課堂討論，并充分重視實(shí)踐和文檔編寫能力的培養(yǎng)。

教師應(yīng)具有較豐富的開發(fā)實(shí)際 MIS 的經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)各種案例，根據(jù)學(xué)生情況，采用課堂討論、案例分析、實(shí)習(xí)操作等方式加強(qiáng)學(xué)生對(duì) MIS 整體理論和應(yīng)用的認(rèn)識(shí)。

七、推薦教材 ．《管理信息系統(tǒng)（第三版）》，薛成華編著，清華大學(xué)出版社。．《管理信息系統(tǒng)》，甘仞初編著，機(jī)械工業(yè)出版社。．《企業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的理論和方法》，葛世倫等編著，清華大學(xué)出版社。．《信息時(shí)代的管理信息系統(tǒng)》，（美）斯蒂芬·哈格等著，機(jī)械工業(yè)出版社。

第二部分 教學(xué)要求與教學(xué)要點(diǎn)

第一講 管理信息系統(tǒng)總體介紹

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生了解學(xué)習(xí)這門課程的意義，以及學(xué)習(xí)這門課程的時(shí)代背景和專業(yè)要求。初步形成對(duì)管理信息系統(tǒng)的概念、結(jié)構(gòu)、開發(fā)、學(xué)科等方面的特點(diǎn)。本章是學(xué)習(xí)本課程的總論，重點(diǎn)要理清概念，明確學(xué)習(xí)的目的和意義。

二、教學(xué)時(shí)數(shù)

共 2 學(xué)時(shí)。

三、教學(xué)內(nèi)容

§ 1.1 管理信息系統(tǒng)的定義

§ 1.2 管理信息系統(tǒng)的概念

§ 1.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

§ 1.4 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

§ 1.5 管理信息系統(tǒng)學(xué)科特點(diǎn)

四、教學(xué)基本要求

了解信息時(shí)代與現(xiàn)代化管理的特點(diǎn)；理解管理信息系統(tǒng)的基本概念、特點(diǎn)；掌握管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；理解管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟和各開發(fā)階段的主要特點(diǎn)；了解管理信息系統(tǒng)的學(xué)科特點(diǎn)；了解管理信息系統(tǒng)的研究思路與方法。

五、知識(shí)點(diǎn)

? 管理信息系統(tǒng)的概念。

? 管理信息系統(tǒng)概念圖、管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)。

? 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟。

第二講 管理信息系統(tǒng)基本概念

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)進(jìn)一步深入地學(xué)習(xí)管理學(xué)、信息學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)的一些基本知識(shí)，為更深刻地認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)打好基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)時(shí)要注意管理信息系統(tǒng)跨學(xué)科的特點(diǎn)，以及管理信息系統(tǒng)的學(xué)科綜合性特點(diǎn)。

二、教學(xué)時(shí)數(shù)

共 2 學(xué)時(shí)。

三、教學(xué)內(nèi)容

§ 2.1 管理的定義與性質(zhì)

§ 2.2 主要管理科學(xué)家的論點(diǎn)

§ 2.3 管理的組織

§ 2.4 信息基礎(chǔ)知識(shí)

§ 2.5 信息生命周期的各階段

§ 2.6 系統(tǒng)的概念與性質(zhì)

§ 2.7 系統(tǒng)的集成四、教學(xué)基本要求

? 理解掌握信息、管理、系統(tǒng)之間的關(guān)系。? 理解管理的概念及其特點(diǎn)；了解主要管理科學(xué)家的論點(diǎn)；

? 理解掌握組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響。

? 理解信息的概念、信息基本屬性、信息的價(jià)值；理解掌握信息生命周期的各階段的特點(diǎn)；了解信息識(shí)別的方法；理解掌握信息的使用與信息系統(tǒng)的發(fā)展有密切關(guān)系。

? 理解系統(tǒng)的概念、特性、組成；掌握信息系統(tǒng)的系統(tǒng)的構(gòu)成要素；了解系統(tǒng)的分類與層次。

? 掌握系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià)基本思路；了解系統(tǒng)的計(jì)劃與控制。

? 掌握集成的概念和重要性；了解系統(tǒng)集成的分類；掌握系統(tǒng)集成策略。

五、知識(shí)點(diǎn)

管理的概念；企業(yè)過(guò)程再工程；組織的概念；信息的概念、屬性、價(jià)值；信息生命周期；系統(tǒng)的概念、特性、組成；系統(tǒng)評(píng)價(jià)。

第三講 管理信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)掌握數(shù)據(jù)組織的幾種方法、文件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，理解如何組織多媒體數(shù)據(jù)；熟悉掌握數(shù)據(jù)模型、關(guān)系模式、數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)范化等概念；能夠運(yùn)用實(shí)體、屬性、聯(lián)系等概念表述實(shí)體聯(lián)系（E-R）模型；了解關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的功能及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念，并運(yùn)用組織和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。為以后進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)打下良好的信息建模能力。

二、教學(xué)時(shí)數(shù)

共 4 學(xué)時(shí)。

三、教學(xué)內(nèi)容

§ 3.1 文件組織

§ 3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

§ 3.3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

四、教學(xué)基本要求

? 了解數(shù)據(jù)組織的層次；掌握數(shù)據(jù)組織的相關(guān)概念；了解數(shù)據(jù)的物理儲(chǔ)存與傳送；理解文件組織形式。

? 理解傳統(tǒng)文件處理系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)處理系統(tǒng)的異同；理解掌握數(shù)據(jù)庫(kù)模型、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的三級(jí)模式；理解掌握數(shù)據(jù)庫(kù)的二級(jí)映射的作用；理解數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的存取過(guò)程。

? 理解并掌握數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的方法；掌握信息模型的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；掌握 E-R 圖的繪制、轉(zhuǎn)換。

? 掌握數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)規(guī)范化設(shè)計(jì)方法；掌握 1NF、2NF、3NF 的應(yīng)用。

五、知識(shí)點(diǎn)

數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄、文件、數(shù)據(jù)庫(kù)的基本概念；文件的管理觀；順序文件、索引文件、鏈表文件、數(shù)據(jù)庫(kù)文件的概念；文件處理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的概念；模式、內(nèi)模式、外模式的概念；實(shí)體、屬性、關(guān)系、E-R 模型、E-R 圖；數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的范式理論。

第四講 管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生通過(guò)信息系統(tǒng)將所學(xué)的概念、技術(shù)和企業(yè)的實(shí)際相聯(lián)系起來(lái)，能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)有一個(gè)全面的了解，了解信息系統(tǒng)的軟、硬件如何與企業(yè)管理相結(jié)合的，從而具體了解計(jì)算機(jī)的潛力，善于把 IT 技術(shù)應(yīng)用于管理，為系統(tǒng)開發(fā)和管理打下基礎(chǔ)。

二、教學(xué)時(shí)數(shù)

共 4 學(xué)時(shí)。

三、教學(xué)內(nèi)容

§ 4.1 應(yīng)用系統(tǒng)分類

§ 4.2 層次信息系統(tǒng)

§ 4.3 職能信息系統(tǒng)

§ 4.4 組織信息系統(tǒng)

§ 4.5 決策信息系統(tǒng)

四、教學(xué)基本要求

? 了解信息系統(tǒng)角色的演變；了解應(yīng)用系統(tǒng)分類；理解應(yīng)用系統(tǒng)多維模型；

? 通過(guò)層次信息系統(tǒng)的案例分析，理解層次信息系統(tǒng)的功能、結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)特點(diǎn)；了解業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)、終端信息系統(tǒng)、主管理信息系統(tǒng)與實(shí)踐管理的關(guān)系。

? 通過(guò)職能信息系統(tǒng)的案例分析，理解經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域信息系統(tǒng)的功能、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)；了解市場(chǎng)信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)、生產(chǎn)信息系統(tǒng)與實(shí)踐管理的關(guān)系。

? 組織信息系統(tǒng)可安排學(xué)生自學(xué)，布置作業(yè)或安排討論，了解這類信息系統(tǒng)的功能、結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，以及與實(shí)踐管理的關(guān)系。

? 理解掌握決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)；理解傳統(tǒng) MIS 與 DSS 的異同；理解決策模型；了解決策支持系統(tǒng)的基本構(gòu)成、智能決策支持系統(tǒng)框架；

五、知識(shí)點(diǎn)

應(yīng)用系統(tǒng)多維模型；業(yè)務(wù)處理周期；實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)處理、批量業(yè)務(wù)處理；決策支持系統(tǒng)；決策模型；人工智能；群體決策支持系統(tǒng)。

第五講 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)理解管理信息系統(tǒng)的三種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法：關(guān)鍵成功因素法（CSF）、“戰(zhàn)略目標(biāo)集”轉(zhuǎn)化法(SST)、企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃(BSP)；以及三種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法的結(jié)合—— CSB ；并掌握進(jìn)行初步的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法。本章是系統(tǒng)分析的前行課，要與系統(tǒng)分析的項(xiàng)目管理、需求分析工作相聯(lián)系等。

二、教學(xué)時(shí)數(shù)

共 4 學(xué)時(shí)。

三、教學(xué)內(nèi)容

§ 5.1 什么是戰(zhàn)略規(guī)劃

§ 5.2 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

§ 5.3 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法

§ 5.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)過(guò)程再工程

§ 5.5 信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)形象設(shè)計(jì)

四、教學(xué)基本要求

? 理解戰(zhàn)略規(guī)劃的含義、戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)；掌握戰(zhàn)略規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。

? 理解信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念；理解戰(zhàn)略規(guī)劃步驟。

? 掌握信息系統(tǒng)規(guī)劃方法：關(guān)鍵成功因素法（CSF）、“戰(zhàn)略目標(biāo)集”轉(zhuǎn)化法(SST)、企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃(BSP)；理解三種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法的結(jié)合—— CSB。

? 理解設(shè)置目標(biāo)和項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)的主要因素。

五、知識(shí)點(diǎn)

戰(zhàn)略規(guī)劃；信息系統(tǒng)規(guī)劃；關(guān)鍵成功因素法（CSF）；“戰(zhàn)略目標(biāo)集”轉(zhuǎn)化法(SST)；企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃(BSP)； CSB 方法；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。

第六講 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生了解現(xiàn)今信息系統(tǒng)開發(fā)的主要方法，以及這些方法的基本思想和實(shí)施步驟，并對(duì)各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)有較為清楚的認(rèn)識(shí)；并能了解現(xiàn)代軟件工程中新開發(fā)管理方法。

二、教學(xué)時(shí)數(shù)

共 4 學(xué)時(shí)。

三、教學(xué)內(nèi)容

§ 6.1 信息系統(tǒng)的開發(fā)方法概述

§ 6.2 一般公用階段的說(shuō)明

§ 6.3 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法

§ 6.4 原型方法

§ 6.5 面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法

§ 6.6 計(jì)算機(jī)輔助開發(fā)方法

四、教學(xué)基本要求

? 了解現(xiàn)代信息系統(tǒng)開發(fā)的主要方法；理解生命周期法（瀑布模型）、生命周期模型；理解系統(tǒng)開發(fā)生命周期的基本原理；了解結(jié)構(gòu)化開發(fā)模型；理解螺旋模型；理解原型方法和面向?qū)ο蠓椒ā?/p>

? 理解開發(fā)的一般公用性階段；理解系統(tǒng)開發(fā)的原則；了解系統(tǒng)開發(fā)前的準(zhǔn)備工作；掌握系統(tǒng)開發(fā)策略和開發(fā)計(jì)劃；了解軟件開發(fā)的統(tǒng)一過(guò)程。

? 掌握結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想、開發(fā)步驟，并了解其優(yōu)缺點(diǎn)；理解管理信息系統(tǒng)工程工作流。

? 掌握原型法的開發(fā)方法；理解原型法工作流程、特點(diǎn)。

? 理解掌握面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法的基本思想。

? 了解計(jì)算機(jī)輔助開發(fā)方法；了解幾種軟件開發(fā)模型；了解 CMM（軟件生產(chǎn)能力成熟模型）。

五、知識(shí)點(diǎn)

生命周期法（瀑布模型）；結(jié)構(gòu)化開發(fā)模型；理解螺旋模型；原型法；面向?qū)ο蠓?；?jì)算機(jī)輔助開發(fā)方法；軟件開發(fā)的統(tǒng)一過(guò)程； CMM。

第七講 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生初步掌握基本的系統(tǒng)分析方法和分析工具，能夠?qū)F(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)需求匯總、整理并分析出來(lái)，能夠利用業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程、數(shù)據(jù)字典等工具，表達(dá)現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)的邏輯關(guān)系，并能夠編寫相關(guān)的需求分析表格、需求說(shuō)明書；能夠應(yīng)用 U/C 矩陣進(jìn)行系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)等。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)學(xué)生能夠編寫初步的系統(tǒng)分析報(bào)告。

二、教學(xué)時(shí)數(shù)

共 6 學(xué)時(shí)。

三、教學(xué)內(nèi)容

§ 7.1 需求分析 § 7.2 組織結(jié)構(gòu)與功能

§ 7.3 業(yè)務(wù)流程分析

§ 7.4 數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析

§ 7.5 功能 / 數(shù)據(jù)分析

§ 7.6 新系統(tǒng)邏輯方案的建立

四、教學(xué)基本要求

? 理解當(dāng)前系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)的關(guān)系；理解系統(tǒng)分析的任務(wù)、內(nèi)容和目的。

? 理解需求分析的主要內(nèi)容；理解軟件需求規(guī)格說(shuō)明；了解軟件需求分析的通信途徑；了解軟件開發(fā)中人際關(guān)系和技術(shù)技能的需求；掌握可行性分析的內(nèi)容和方法；理解需求分析的原則；掌握需求分析的表格制作；理解需求分析的子活動(dòng)的內(nèi)容；掌握需求說(shuō)明書的編寫。

? 掌握組織結(jié)構(gòu)圖的應(yīng)用；掌握組織／業(yè)務(wù)關(guān)系圖的繪制和應(yīng)用。

? 掌握業(yè)務(wù)流程分析的分析方法和分析工具；掌握業(yè)務(wù)流程圖的繪制方法；掌握調(diào)查數(shù)據(jù)的匯總分析方法；掌握數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)字典的定義方法；掌握 U/C 矩陣的繪制、數(shù)據(jù)正確性分析、U ／ C 矩陣的求解。掌握系統(tǒng)功能劃分方法。

? 理解新系統(tǒng)邏輯方案的建立的主要內(nèi)容。

五、知識(shí)點(diǎn)

需求分析； PIECES 框架；業(yè)務(wù)流程分析；軟件需求規(guī)格；可行性分析的內(nèi)容和方法；需求分析的表格；需求說(shuō)明書的編寫；組織結(jié)構(gòu)圖；業(yè)務(wù)流程圖； U ／ C 矩陣；系統(tǒng)功能劃分。

第八講 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

一、學(xué)習(xí)目的與學(xué)習(xí)要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握了一些初步的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法；并能夠利用這些方法進(jìn)一步地將系統(tǒng)分析的結(jié)果轉(zhuǎn)換到系統(tǒng)設(shè)計(jì)，能夠熟悉每種系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法和工具的優(yōu)缺點(diǎn)；能夠熟練應(yīng)用相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則和方法，從系統(tǒng)整體上實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)分析所期望的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

二、教學(xué)時(shí)數(shù)

共 6 學(xué)時(shí)。

三、教學(xué)內(nèi)容

§ 8.1 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

§ 8.2 代碼設(shè)計(jì)

§ 8.3 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

§ 8.4 輸入輸出設(shè)計(jì)

§ 8.5 模塊功能與處理過(guò)程設(shè)計(jì) § 8.6 系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告

四、教學(xué)基本要求

? 理解系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)；理解從系統(tǒng)分析的邏輯模型設(shè)計(jì)到系統(tǒng)設(shè)計(jì)的物理模型的設(shè)計(jì)的特點(diǎn)；理解管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架；理解如何建立管理信息系統(tǒng)的總目標(biāo)；理解信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則。

? 理解系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)的要求；掌握模塊（子系統(tǒng)）劃分的原則；理解管理信息系統(tǒng)的平臺(tái)設(shè)計(jì)的依據(jù)、基本要求和內(nèi)容；理解系統(tǒng)軟硬件的配置的相關(guān)問(wèn)題；理解管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)的相關(guān)問(wèn)題；理解掌握數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)選型的主要原則；掌握系統(tǒng)環(huán)境的配置報(bào)告的主要內(nèi)容的編寫方法；理解計(jì)算機(jī)處理流程設(shè)計(jì)的相關(guān)問(wèn)題。

? 理解信息分類編碼的重要意義；理解掌握信息分類的基本原則和常用的基本方法；理解代碼的設(shè)計(jì)原則；理解并掌握代碼結(jié)構(gòu)中的校驗(yàn)位。

? 理解輸入設(shè)計(jì)、輸入設(shè)計(jì)的基本原則和方法。理解原始單據(jù)、輸入屏幕設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)原則和方法。

? 理解模塊功能與處理過(guò)程設(shè)計(jì)的相關(guān)問(wèn)題；理解模塊數(shù)量與軟件成本的關(guān)系；掌握從數(shù)據(jù)流圖導(dǎo)出結(jié)構(gòu)圖的方法；掌握系統(tǒng)設(shè)計(jì)的描述工具： HIPO 圖、層次模塊結(jié)構(gòu)圖、結(jié)構(gòu)化英語(yǔ)、決策樹、判斷表的使用方法。掌握變換分析的方法。

? 掌握系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和初步編寫方法。

五、知識(shí)點(diǎn)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)、特點(diǎn)；管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架；模塊（子系統(tǒng)）；信息分類編碼；線分類法、面分類法、混合分類法；順序碼、區(qū)間碼、助記碼；輸入設(shè)計(jì)；輸出設(shè)計(jì)；出錯(cuò)表；結(jié)構(gòu)圖； HIPO 圖、層次模塊結(jié)構(gòu)圖、結(jié)構(gòu)化英語(yǔ)、決策樹、判斷表、流程圖、偽代碼；系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告。

第九講 系統(tǒng)實(shí)施、管理與維護(hù)

一、學(xué)習(xí)目的與學(xué)習(xí)要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生了解信息系統(tǒng)實(shí)施的內(nèi)容與方法，掌握信息系統(tǒng)的測(cè)試方法；理解系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并能運(yùn)用指標(biāo)對(duì)信息系統(tǒng)的性及經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)價(jià)；能夠運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法編制項(xiàng)目工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行控制；理解項(xiàng)目的質(zhì)量控制指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的全過(guò)程管理。

二、教學(xué)時(shí)數(shù)

共 4 學(xué)時(shí)。

三、教學(xué)內(nèi)容

§ 9.1 系統(tǒng)實(shí)施 § 9.2 系統(tǒng)運(yùn)行管理

§ 9.3 信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系

四、教學(xué)基本要求

? 理解系統(tǒng)實(shí)施的主要內(nèi)容、系統(tǒng)實(shí)施框架、系統(tǒng)實(shí)施成功的關(guān)鍵因素。

? 了解程序設(shè)計(jì)與調(diào)試的基本方法和原則；理解信息系統(tǒng)測(cè)試的主要內(nèi)容；理解軟件測(cè)試與軟件開發(fā)過(guò)程的關(guān)系。

? 理解人員培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題；理解試運(yùn)行和系統(tǒng)切換的相關(guān)問(wèn)題；理解信息系統(tǒng)質(zhì)量的特征和指標(biāo)；理解軟件維護(hù)的相關(guān)問(wèn)題；理解系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)及其相關(guān)問(wèn)題。

五、知識(shí)點(diǎn)

系統(tǒng)實(shí)施框架；程序設(shè)計(jì)與調(diào)試；白盒測(cè)試、黑盒測(cè)試；軟件測(cè)試；網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法；系統(tǒng)維護(hù)；系統(tǒng)評(píng)價(jià)；系統(tǒng)轉(zhuǎn)換；系統(tǒng)運(yùn)行管理。

第四篇：MBA管理信息系統(tǒng)課后答案

信息系統(tǒng)管理思考題作業(yè)

MBA 2010 周末二班 馮晶 學(xué)號(hào)：2010610081

第1章 信息系統(tǒng)

1.數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別和聯(lián)系。

所謂信息是指經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)用戶有意義的或有用的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)是用來(lái)表示組織中所發(fā)生的事件或周圍物理環(huán)境的原始事實(shí)流。數(shù)據(jù)是原料，信息是產(chǎn)品，信息是經(jīng)過(guò)加工處理后的數(shù)據(jù)。

2.信息系統(tǒng)是如何將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息的？

信息系統(tǒng)通過(guò)一系列相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成對(duì)組織決策、遠(yuǎn)行控制、問(wèn)題分析、新產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)所需要的信息。這些活動(dòng)包括輸入、處理、輸出和反饋。輸入是指從組織內(nèi)部或組織外部獲取或收集原始數(shù)據(jù)。處理是指對(duì)輸入的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換、操作、分析，使之成為對(duì)人們有意義或有用的數(shù)據(jù)，即信息。輸出是將處理過(guò)的信息發(fā)送到將要使用此信息的人或需要此信息的其他活動(dòng)。反饋是將輸出返回到組織中適當(dāng)?shù)娜?，以幫助他們?cè)u(píng)價(jià)或改正輸入。

3.分別從組織、管理和技術(shù)的角度來(lái)分析信息系統(tǒng)。（1）信息系統(tǒng)的組織維

信息系統(tǒng)是組織的一部分，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作程序（Standard Operating, SOP）是一個(gè)組織在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)形成的，完成各項(xiàng)任務(wù)的規(guī)范化原則，這些原則指導(dǎo)各個(gè)領(lǐng)域中員工完成各項(xiàng)任務(wù)，從訂購(gòu)單的書寫到客戶問(wèn)題的解決都有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。許多組織將SOP集成到信息系統(tǒng)中，如供應(yīng)商貨款的支付或錯(cuò)誤賬單的修改等。組織需要多種類型的人員和技能，不同人員對(duì)信息系統(tǒng)有不同的需求。

（2）信息系統(tǒng)的管理維

信息系統(tǒng)的開發(fā)就是為了支持管理人員進(jìn)行管理問(wèn)題的解決、應(yīng)對(duì)周圍環(huán)境的挑戰(zhàn)。管理的本質(zhì)部分應(yīng)該是在新知識(shí)和信息驅(qū)動(dòng)下的創(chuàng)造性工作，信息技術(shù)在這方面可起到很大的支持作用。不同管理層次對(duì)信息的需求不同，他們希望信息系統(tǒng)所提供的支持也不一樣。

（3）信息系統(tǒng)的技術(shù)維

從技術(shù)角度分析，信息技術(shù)包括一系列相關(guān)的技術(shù)，如：計(jì)算機(jī)硬件、軟件、存儲(chǔ)及時(shí)、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。

4.分析信息系統(tǒng)為組織結(jié)構(gòu)所帶來(lái)的重大改變。

包括Internet在內(nèi)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，正促使組織結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化發(fā)展，利用這些技術(shù)可進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程，以及組織間關(guān)系的重新設(shè)計(jì)。如：組織邊界、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、控制機(jī)制、工作流、產(chǎn)品、服務(wù)等的重新設(shè)計(jì)，電子化的經(jīng)營(yíng)模式正在形成。信息技術(shù)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面的作用主要有以下幾個(gè)方面：

（1）減少組織的層次；（2）工作的地區(qū)分配；（3）增加了組織的靈活性；（4）工作流的重組；（5）管理過(guò)程的改變；（6）組織邊界的重新定義。5.什么是組織的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？

信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或功能，應(yīng)用信息技術(shù)的特定方式，包括服務(wù)于

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組織中各個(gè)功能領(lǐng)域、各個(gè)管理層次的應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，以及各個(gè)組織使用這些信息系統(tǒng)的特定方式。

6.信息時(shí)代的主要道德問(wèn)題有哪些？可遵循的道德準(zhǔn)則有哪些？ 信息時(shí)代主要有四個(gè)方面的技術(shù)發(fā)展加劇了社會(huì)的道德問(wèn)題：

（1）目前還沒(méi)有社會(huì)準(zhǔn)則和法律來(lái)約束人們使用系統(tǒng)的行為，也沒(méi)有被廣泛接受和使用的保證信息系統(tǒng)正確性和可靠性的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)；

（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)不斷提高，而存儲(chǔ)費(fèi)用卻不斷降低，這使得由私人和公司組織維護(hù)的有關(guān)個(gè)人的數(shù)據(jù)庫(kù)不斷增加，這些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的發(fā)展使得人們可以非常方便地侵犯他人的隱私權(quán)；

（3）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)使得公司可以獲得有關(guān)個(gè)人的詳盡信息；

（4）通訊技術(shù)的發(fā)展大大減少了數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁M(fèi)用，使得在個(gè)人計(jì)算機(jī)上可能進(jìn)行大量的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)挖掘。

第二章 信息管理系統(tǒng)

P58-1 簡(jiǎn)述中住處系統(tǒng)應(yīng)用的類型劃分？

答：從組織的層次可將住處系統(tǒng)分為四類：運(yùn)行層系統(tǒng)、知識(shí)處理層系統(tǒng)、管理控制層系統(tǒng)、戰(zhàn)略層系統(tǒng)。

P58-2.簡(jiǎn)單描述六種不同類型的信息系統(tǒng)，以及它們之間的聯(lián)系。答：（1）經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）：是高層管理輸入綜合數(shù)據(jù)及內(nèi)外部住處，處理圖形化等，輸出項(xiàng)目、查詢響應(yīng)

決策支持系統(tǒng)（DSS）：是專家、決策人員用于輸入少量或大量數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)，處理人機(jī)交互、模擬、分析等，輸出特殊報(bào)表及決策分析、查詢響應(yīng)。

管理信息系統(tǒng)（MIS）：中層管理人員用于輸入概括性事務(wù)數(shù)據(jù)及簡(jiǎn)單模型，處理例行報(bào)表。

知識(shí)處理系統(tǒng)（KWS）：專家技術(shù)人員輸入設(shè)計(jì)說(shuō)明、知識(shí)庫(kù)，處理模型模擬，輸出模型圖形等。

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）：文員用于輸入文檔、計(jì)劃，管理文檔，安排日程通訊，輸出文檔安排、郵件等。

事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）：運(yùn)行人員及監(jiān)督人員用于輸入事務(wù)、事件，排序、列表、合并更新，輸出詳細(xì)報(bào)告、列表及總結(jié)等

（2）它們之間是相互聯(lián)系的，TPS直接與外界進(jìn)行最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)交換，是企業(yè)內(nèi)基本運(yùn)行數(shù)據(jù)的直接輸入，EPS是組織中其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來(lái)源，EIS是下層住處的接受者，其他類型的系統(tǒng)之間存在著相互的住處交換。另外，各個(gè)系統(tǒng)所服務(wù)的用戶并不是絕對(duì)的，企業(yè)中各個(gè)層次的人員都有可能使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。而戰(zhàn)略層和管理控制層上的住處系統(tǒng)經(jīng)常使用相同的數(shù)據(jù)。

P58-4.MIS的特點(diǎn)有哪些？分析其與TPS和DSS的區(qū)別和聯(lián)系。答：（1）MIS特點(diǎn)：支持運(yùn)行層和管理層結(jié)構(gòu)化的決策及規(guī)劃

面向報(bào)表和控制

依賴于組織內(nèi)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)

分析能力很弱

用內(nèi)部過(guò)去和當(dāng)前的數(shù)據(jù)幫助決策

靈活性差

面向組織內(nèi)部而不是外部

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（2）區(qū)別和聯(lián)系：

決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)是并存的，并不存在誰(shuí)將取代誰(shuí)的問(wèn)題。管理信息系統(tǒng)主要用于為解決結(jié)構(gòu)化的管理和決策問(wèn)題提供信息和決策支持。而決策扶持系統(tǒng)是為解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題提供住處和決策扶持。

決策支持系統(tǒng)和管理住處系統(tǒng)提供信息和決策支持都需要大量的輸入信息，這些住處主要來(lái)自于事務(wù)處理系統(tǒng)。

一個(gè)管理住處系統(tǒng)往往可能支持人產(chǎn)解決多個(gè)決策問(wèn)題，而一個(gè)決策支持系統(tǒng)往往是針對(duì)一個(gè)特定的半結(jié)構(gòu)或非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題開發(fā)。

管理信息系統(tǒng)進(jìn)行決策支持只使用各種數(shù)學(xué)模型。而決策支持系統(tǒng)進(jìn)行決策支持不公要使用各種數(shù)學(xué)模型，而且要使用各種知識(shí)模型。更為重要的是，還要將數(shù)學(xué)知識(shí)模型有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

P59-12.管理人員如何分析企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)用？

答：管理人員考慮：a.企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用在行業(yè)中所處的位置？

b.當(dāng)前傿的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是什么？當(dāng)前的戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系是什么？

c.傿是否有足夠的技術(shù)和財(cái)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的開發(fā)。d.新系統(tǒng)在哪些方面可給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值。

第三章 組織、管理與信息系統(tǒng)

1.比較組織的技術(shù)定義和行為定義，分析組織使用信息的方式。

從技術(shù)上看，組織是一個(gè)穩(wěn)定的、正式的社會(huì)機(jī)構(gòu)，組織從環(huán)境中獲取資源，輸出到環(huán)境中，經(jīng)消費(fèi)者消費(fèi)而后又成為組織的輸入。組織的技術(shù)定義比較簡(jiǎn)單，但對(duì)現(xiàn)實(shí)中的組織不具有描述性。

組織的行為定義，即組織是一系列權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的集合，這些元素隨時(shí)間的推移產(chǎn)生矛盾，并通過(guò)矛盾的解決而達(dá)到平衡。

組織的技術(shù)定義和行為定義并不矛盾，事實(shí)上它們是相互補(bǔ)充的關(guān)系：技術(shù)定義說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中成千上萬(wàn)的企業(yè)如何集成資金、勞動(dòng)力和信息技術(shù)，而行為模型則強(qiáng)調(diào)特定的組織如何利用資金和勞動(dòng)力資源進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)的生產(chǎn)。

組織使用信息的方式：從技術(shù)定義角度出發(fā)，在組織中應(yīng)該積極引進(jìn)新技術(shù)，改進(jìn)組織將輸入變?yōu)檩敵龅姆绞健＝M織有很好的靈活性，很容易實(shí)現(xiàn)資金和勞動(dòng)力的互換。從行為定義出發(fā)，新信息系統(tǒng)技術(shù)的引進(jìn)或老系統(tǒng)的改進(jìn)，不只是機(jī)器和員工技術(shù)上的改變，技術(shù)的改變要求組織中信息的控制權(quán)、信息的獲取全，以及信息的改變權(quán)作出相應(yīng)的改變。這些復(fù)雜的改變要求管理人員必須認(rèn)真分析信息技術(shù)對(duì)工作方式和程序等諸多方面的影響，以便更好的向環(huán)境中輸出產(chǎn)品。

4.分別描述三大管理學(xué)派的核心思想，以及信息系統(tǒng)對(duì)他們的影響。

（一）核心思想

1、技術(shù)—理性學(xué)派

又稱為古典學(xué)派，將組織看做一個(gè)封閉的機(jī)械化系統(tǒng)，就好像一只手表或一個(gè)引擎，組織的效率或效能取決于各個(gè)組成部分設(shè)計(jì)的精確性，以及設(shè)計(jì)者整合各個(gè)部件的靈活性；管理人員的作用就是認(rèn)真研究各個(gè)組成部件，設(shè)計(jì)更好的運(yùn)行機(jī)制，建立一個(gè)有效的、能夠控制整個(gè)組織運(yùn)行的管理體系。技術(shù)—理性學(xué)派有兩大流派，即科學(xué)管理流派和行政管理流派。

2、行為學(xué)派

行為方法的出現(xiàn)是對(duì)技術(shù)流派局限性的補(bǔ)充，在技術(shù)方法中沒(méi)考慮組織的人，沒(méi)考慮小

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組的作用，并且也沒(méi)有考慮組織運(yùn)作的外部環(huán)境。行為方法將組織看作是一個(gè)開放的生物組織，組織的效率和效能取決于組織適應(yīng)環(huán)境的能力，以及如何進(jìn)行內(nèi)部安排以使各個(gè)組成部分之間相互支持。行為學(xué)派有兩大流派，分別是著重于心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的人際關(guān)系流派和著重于組織結(jié)構(gòu)和組織環(huán)境適應(yīng)性的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化流派。

3、認(rèn)知流派

認(rèn)知學(xué)派將組織看作是一個(gè)敏感的有機(jī)體，組織努力了解環(huán)境，學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)，組織的效率和效能取決于其感知判斷的正確性和適當(dāng)性，以及收集、創(chuàng)造、儲(chǔ)存、發(fā)布、使用信息和知識(shí)的能力。

（二）影響

1、技術(shù)理性學(xué)派：組織可以通過(guò)管理不斷的改進(jìn)內(nèi)部過(guò)程和操作，信息系統(tǒng)的很多應(yīng)用是從這一點(diǎn)出發(fā)的。如：利用信息系統(tǒng)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組、通過(guò)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的分析來(lái)確定信息系統(tǒng)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組、通過(guò)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的分析來(lái)確定信息系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用過(guò)程全面質(zhì)量管理程序等都是以技術(shù)理性理論為基礎(chǔ)的，也就是管理人員應(yīng)充分利用信息系統(tǒng)技術(shù)來(lái)改進(jìn)組織內(nèi)部的運(yùn)行機(jī)制，更好的進(jìn)行組織的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

2、行為學(xué)派

人際關(guān)系流派要求所開發(fā)的信息系統(tǒng)應(yīng)能被用戶所接受。為了能對(duì)市場(chǎng)環(huán)境作出積極的響應(yīng)，并且具有潛在控制市場(chǎng)環(huán)境的能力，管理人員應(yīng)注重戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用。而現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)化組織和虛擬組織則著重于組織中勞動(dòng)力的非層次化。

3.認(rèn)知學(xué)派

管理人員應(yīng)該注重信息系統(tǒng)，充分利用信息技術(shù)支持組織了解周圍環(huán)境、有效響應(yīng)周圍環(huán)境、利用Internet儲(chǔ)存和發(fā)布知識(shí)、利用交互式多媒體軟件更有效地進(jìn)行知識(shí)的交互。

7.組織采用信息系統(tǒng)技術(shù)的兩個(gè)基本動(dòng)因分別是什么？ 內(nèi)部機(jī)制因素和外部環(huán)境因素。

外部環(huán)境因素是組織外部影響組織信息系統(tǒng)選擇和設(shè)計(jì)的因素，如勞動(dòng)力和其他資源成本的上升、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息系統(tǒng)的應(yīng)用、政府的法規(guī)等。環(huán)境中的一些機(jī)會(huì)因素也可能誘導(dǎo)組織中信息系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用，如新技術(shù)、新的資本源、新生產(chǎn)過(guò)程的開發(fā)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的衰退或政府對(duì)某種產(chǎn)品需求的增加。

內(nèi)部組織因素是指組織內(nèi)部影響組織信息系統(tǒng)選擇和設(shè)計(jì)因素。包括：價(jià)值、利益、規(guī)范等。如一個(gè)企業(yè)的高層管理決定加強(qiáng)庫(kù)存管理，為此開發(fā)庫(kù)存管理信息系統(tǒng)。這些信息系統(tǒng)地選擇、開發(fā)和運(yùn)行完全是出于組織內(nèi)部因素。

10.基于信息系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)化組織和虛擬組織的內(nèi)涵和特點(diǎn)。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化（網(wǎng)狀組織）實(shí)際上就是以某一核心組織為主體，通過(guò)一定的目標(biāo)，利用一定的手段，把一些相關(guān)的組織聯(lián)接起來(lái)，形成一個(gè)合作性的企業(yè)組織群體。在這個(gè)組織群體中，每個(gè)組織都是獨(dú)立的，通過(guò)長(zhǎng)期契約和信任，與核心組織連接在一起，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成命運(yùn)共同體，共同發(fā)展。

虛擬組織認(rèn)為是網(wǎng)狀企業(yè)的一種極端形式。由多個(gè)企業(yè)組織為了捕捉共同市場(chǎng)機(jī)會(huì)而形成的臨時(shí)合作組織，它以某一企業(yè)組織為主體，當(dāng)它發(fā)現(xiàn)了某種機(jī)會(huì)或產(chǎn)生了某種想法時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把有關(guān)企業(yè)組織聯(lián)合起來(lái)，利用成員組織的技術(shù)和資源，共同實(shí)現(xiàn)所要到達(dá)的目的。虛擬組織所建立的成員間的合作關(guān)系是短期的，很難說(shuō)有共同的目標(biāo)，相互之間只是在尋找和捕捉共同的機(jī)會(huì)。

14.在信息系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中，從組織的角度出發(fā)應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵影響因素？（1）組織生存的環(huán)境

（2）組織的結(jié)構(gòu)：層次、專業(yè)領(lǐng)域、SOP

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（3）組織的政治和文化（4）組織的類型

（5）領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和類型

（6）高層管理的理解和支持程度（7）系統(tǒng)服務(wù)的組織層次（8）系統(tǒng)影響的關(guān)鍵利益群體

（9）系統(tǒng)所支持的任務(wù)、決策、業(yè)務(wù)過(guò)程（10）信息系統(tǒng)用戶的態(tài)度、情緒

（11）組織的歷史：過(guò)去在信息技術(shù)上的投資、現(xiàn)有的技能、重要程序，以及人力資源而對(duì)管理、決策的研究為管理人員在信息系統(tǒng)的應(yīng)用上也提供了多方面的啟示。

第六章 數(shù)據(jù)管理

1、關(guān)鍵字在數(shù)據(jù)文件中起著什么作用？

答：關(guān)鍵字是指記錄中一個(gè)或幾個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，對(duì)于一個(gè)文件中的所有記錄來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵字的值是唯一的，這也就是說(shuō)，根據(jù)一個(gè)關(guān)鍵字可以確定一個(gè)記錄，也只能確定一個(gè)記錄。記錄的關(guān)鍵字又稱為記錄的標(biāo)識(shí)，如學(xué)生的學(xué)號(hào)。有時(shí)候，可能需要根據(jù)某數(shù)據(jù)項(xiàng)的內(nèi)容對(duì)記錄進(jìn)行排序，排序所依據(jù)的數(shù)據(jù)項(xiàng)稱為排序關(guān)鍵字；如果用一個(gè)以上的數(shù)據(jù)項(xiàng)來(lái)排序，要以一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)的內(nèi)容為主決定所有記錄的順序，此數(shù)據(jù)項(xiàng)稱為主關(guān)鍵字；除主關(guān)鍵字以外的其他排序關(guān)鍵字稱為輔關(guān)鍵字。

2、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是如何進(jìn)行數(shù)據(jù)管理的？ 答：數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)可以解決傳統(tǒng)文件管理環(huán)境中存在的很多問(wèn)題。數(shù)據(jù)庫(kù)是邏輯相關(guān)的記錄和文件的集合，將所有數(shù)據(jù)收集并組織到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的集中管理和最小化數(shù)據(jù)的余，以有效地服務(wù)于多個(gè)應(yīng)用程序。在數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)管理中，數(shù)據(jù)不再僅僅是服務(wù)于某個(gè)應(yīng)用程序或用戶，而成為一個(gè)組織甚至組織之間的共享資源，由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)與程序的真正獨(dú)立；最大限度地降低了數(shù)據(jù)余，充分作到數(shù)據(jù)為多個(gè)用戶共享，提高了數(shù)據(jù)的一致性；允許多個(gè)用戶同時(shí)訪問(wèn)某一數(shù)據(jù)，也就是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的同時(shí)使用，對(duì)數(shù)據(jù)的安全保密和完整性有個(gè)保證措施。

3、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的作用？

答：數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是組織用來(lái)集成數(shù)據(jù)、有效管理數(shù)據(jù)，并讓多個(gè)應(yīng)用程序訪問(wèn)數(shù)據(jù)的特定軟件。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的核心部分，利用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)可以建立、維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并使組織中的各個(gè)應(yīng)用程序在不需要?jiǎng)?chuàng)建自己的數(shù)據(jù)文件或?qū)λ褂玫臄?shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜定義的情況下，根據(jù)自己的需要從數(shù)據(jù)庫(kù)中方便的抽取數(shù)據(jù)。DBMS在應(yīng)用程序和物理數(shù)據(jù)文件之間其著截面的作用，當(dāng)應(yīng)用程序需要某個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)時(shí)，如總工資，DBMS在數(shù)據(jù)庫(kù)中查找該數(shù)據(jù)項(xiàng)，并把它顯示給應(yīng)用程序。

4、什么是數(shù)據(jù)的邏輯視圖和物理視圖？ 答：數(shù)據(jù)的邏輯視圖是指最終用戶或企業(yè)中的管理人員能夠理解的數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的表示形式，而物理視圖則是指數(shù)據(jù)在物理存儲(chǔ)介質(zhì)上的實(shí)際組織形式和結(jié)構(gòu)。

5、如何完成數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)？ 答：

（一）首先建立數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)模型分為三級(jí)：概念數(shù)據(jù)模型，邏輯數(shù)據(jù)模型，物理數(shù)據(jù)模型；目前DBMS所支持的數(shù)據(jù)庫(kù)模型也就是邏輯數(shù)據(jù)模型主要有三種：層次模型、網(wǎng)狀模型和關(guān)系模型。

（二）數(shù)據(jù)庫(kù)的分析和設(shè)計(jì)：組織中數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)一般通過(guò)以下四個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)：

1、數(shù)據(jù)需求的分析。

2、概念結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

3、邏輯結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì).4、物理設(shè)計(jì)

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第七章 什么是人工智能？人工智能的主要研究?jī)?nèi)容是什么？ 答：

人工智能是探求人類的思維過(guò)程，研究將人類的腦力勞動(dòng)外延到某種物理裝置的原理和實(shí)現(xiàn)的一門科學(xué)，他是計(jì)算機(jī)科學(xué)中的一個(gè)重要分支。

人工智能的研究主要是針對(duì)人工智能學(xué)科的三個(gè)層次的體系結(jié)構(gòu)，即人工智能理論基礎(chǔ)、人工智能原理與人工智能工程系統(tǒng)。什么是OLAP、DW、DM，他們?cè)谛畔⑾到y(tǒng)中有哪些應(yīng)用？ 答：

根據(jù)OLAP委員會(huì)的定義，OLAP是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種角度對(duì)從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化而來(lái)的、能夠真正為用戶所理解的，并真實(shí)反映企業(yè)維持性的信息進(jìn)行快速、一致、交互的存取，從而獲得對(duì)數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術(shù)。

OLAP支持各級(jí)管理決策人員從不同的角度、快速靈活的對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜查詢和多維分析處理，并且能以直觀易懂的形式將查詢和分析的結(jié)果展現(xiàn)給決策人員。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（data warehouse）是針對(duì)管理人員決策的、面向主題的、集成的、隨時(shí)間而變的、持久的數(shù)據(jù)集合。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以看作在信息系統(tǒng)部門中防止將要轉(zhuǎn)化成信息的數(shù)據(jù)場(chǎng)所。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不是數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單堆積，而是從大量的事務(wù)性數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取數(shù)據(jù)，并將其清理、轉(zhuǎn)換為新的存儲(chǔ)格式，即為決策目標(biāo)把數(shù)據(jù)局和在一種特殊的格式中。

隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的不斷發(fā)展即數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量急劇增大，在大量的數(shù)據(jù)背后隱藏著許多重要的信息，如果能把這些信息從數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取出來(lái)，將為企業(yè)創(chuàng)造很多潛在的利潤(rùn)，而這種從海量數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘信息的技術(shù)，就稱之為數(shù)據(jù)挖掘（data mining）。

數(shù)據(jù)挖掘在DBMS中有決策支持、知識(shí)庫(kù)構(gòu)造、語(yǔ)義查詢優(yōu)化、完整性約束等應(yīng)用。

第八章 簡(jiǎn)述DSS的類型，以及結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和DSS的開發(fā)方法。答：DSS的類型：

1.根據(jù)系統(tǒng)的功能、運(yùn)行方式和決策內(nèi)容及系統(tǒng)規(guī)模等分類。DSS可分為七種類型：文件柜系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、分析信息系統(tǒng)、會(huì)計(jì)模型系統(tǒng)、優(yōu)化模型系統(tǒng)，以及建議模型系統(tǒng)。

2.根據(jù)DSS支持決策情況的性質(zhì)可分為日常DSS和特殊DSS兩類。3 根據(jù)DSS提供的支持不同分為三個(gè)不同但相互聯(lián)系的類型：個(gè)人支持系統(tǒng)、群體支持系統(tǒng)、組織支持系統(tǒng)。

4按使用DSS的最終用戶或操作模式劃分為個(gè)人性決策支持系統(tǒng)、群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）、領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)（ESS）、分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)（DDSS）四種。

5.按DSS是否具有智能特征即有無(wú)知識(shí)庫(kù)可分為：傳統(tǒng)的DSS和智能的DSS。DSS的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：

有五大部件組成：人機(jī)接口(對(duì)話系統(tǒng))、數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和方法庫(kù)。DSS的開發(fā)方法：

由于DSS自身的特殊性，通常采用一種稱之為ROMC的系統(tǒng)分析方法。所謂ROMC方法，就是面向決策者進(jìn)行表述R（Representations）、操作O（Operations）、第 6頁(yè) /共 7頁(yè)

存儲(chǔ)M（Memories）和控制C（Control）。運(yùn)用ROMC方法，首先要識(shí)別決策過(guò)程的基本活動(dòng)，接著分析每一個(gè)基本活動(dòng)的四個(gè)基本成分：表示、操作、存儲(chǔ)和控制，然后將這些成分構(gòu)成一個(gè)初始的DSS。在交付使用后，經(jīng)用戶評(píng)價(jià)，研制者不斷修改、擴(kuò)充這些基本成分，直到開發(fā)出用戶滿意的、最終的DSS。

第十章 簡(jiǎn)述BRP的主要步驟。

答：1 指定業(yè)務(wù)的視野和目標(biāo)。2 明確需要再設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)過(guò)程。了解并評(píng)價(jià)已有業(yè)務(wù)過(guò)程的執(zhí)行結(jié)果。4 找出利用信息技術(shù)的機(jī)會(huì)。5 設(shè)計(jì)并構(gòu)造業(yè)務(wù)過(guò)程的原型。

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第五篇：MBA管理信息系統(tǒng)課后答案

信息系統(tǒng)管理思考題答案

第1章 信息系統(tǒng)

1.數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別和聯(lián)系。

所謂信息是指經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)用戶有意義的或有用的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)是用來(lái)表示組織中所發(fā)生的事件或周圍物理環(huán)境的原始事實(shí)流。數(shù)據(jù)是原料，信息是產(chǎn)品，信息是經(jīng)過(guò)加工處理后的數(shù)據(jù)。

2.分別從組織、管理和技術(shù)的角度來(lái)分析信息系統(tǒng)。（1）信息系統(tǒng)的組織維

信息系統(tǒng)是組織的一部分，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作程序（Standard Operating, SOP）是一個(gè)組織在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)形成的，完成各項(xiàng)任務(wù)的規(guī)范化原則，這些原則指導(dǎo)各個(gè)領(lǐng)域中員工完成各項(xiàng)任務(wù)，從訂購(gòu)單的書寫到客戶問(wèn)題的解決都有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。許多組織將SOP集成到信息系統(tǒng)中，如供應(yīng)商貨款的支付或錯(cuò)誤賬單的修改等。組織需要多種類型的人員和技能，不同人員對(duì)信息系統(tǒng)有不同的需求。（2）信息系統(tǒng)的管理維

信息系統(tǒng)的開發(fā)就是為了支持管理人員進(jìn)行管理問(wèn)題的解決、應(yīng)對(duì)周圍環(huán)境的挑戰(zhàn)。管理的本質(zhì)部分應(yīng)該是在新知識(shí)和信息驅(qū)動(dòng)下的創(chuàng)造性工作，信息技術(shù)在這方面可起到很大的支持作用。不同管理層次對(duì)信息的需求不同，他們希望信息系統(tǒng)所提供的支持也不一樣。（3）信息系統(tǒng)的技術(shù)維

從技術(shù)角度分析，信息技術(shù)包括一系列相關(guān)的技術(shù)，如：計(jì)算機(jī)硬件、軟件、存儲(chǔ)及時(shí)、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。

3.分析信息系統(tǒng)為組織結(jié)構(gòu)所帶來(lái)的重大改變。

包括Internet在內(nèi)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，正促使組織結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化發(fā)展，利用這些技術(shù)可進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程，以及組織間關(guān)系的重新設(shè)計(jì)。如：組織邊界、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、控制機(jī)制、工作流、產(chǎn)品、服務(wù)等的重新設(shè)計(jì)，電子化的經(jīng)營(yíng)模式正在形成。信息技術(shù)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面的作用主要有以下幾個(gè)方面：（1）減少組織的層次；（2）工作的地區(qū)分配；（3）增加了組織的靈活性；（4）工作流的重組；（5）管理過(guò)程的改變；（6）組織邊界的重新定義。

4.什么是組織的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？

信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或功能，應(yīng)用信息技術(shù)的特定方式，包括服務(wù)于組織中各個(gè)功能領(lǐng)域、各個(gè)管理層次的應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，以及各個(gè)組織使用這些信息系統(tǒng)的特定方式。

5.管理人員在信息系統(tǒng)應(yīng)用上面臨的挑戰(zhàn)主要有哪些？

戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)：如何利用信息系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計(jì)有競(jìng)爭(zhēng)力的組織；

全球化的挑戰(zhàn)：在全球化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，如何理解企業(yè)和系統(tǒng)的需求； 信息體系結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)：如何設(shè)計(jì)出支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的信息體系結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；

信息系統(tǒng)投資的挑戰(zhàn)：組織如何確定信息系統(tǒng)的價(jià)值； 責(zé)任和控制的挑戰(zhàn)：如何設(shè)計(jì)出可理解和控制得信息系統(tǒng)。

第二章 信息管理系統(tǒng)

1.簡(jiǎn)單描述六種不同類型的信息系統(tǒng)，以及它們之間的聯(lián)系。答：（1）經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）：是高層管理輸入綜合數(shù)據(jù)及內(nèi)外部住處，處理圖形化等，輸出項(xiàng)目、查詢響應(yīng)

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決策支持系統(tǒng)（DSS）：是專家、決策人員用于輸入少量或大量數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)，處理人機(jī)交互、模擬、分析等，輸出特殊報(bào)表及決策分析、查詢響應(yīng)。

管理信息系統(tǒng)（MIS）：中層管理人員用于輸入概括性事務(wù)數(shù)據(jù)及簡(jiǎn)單模型，處理例行報(bào)表。

知識(shí)處理系統(tǒng)（KWS）：專家技術(shù)人員輸入設(shè)計(jì)說(shuō)明、知識(shí)庫(kù)，處理模型模擬，輸出模型圖形等。

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）：文員用于輸入文檔、計(jì)劃，管理文檔，安排日程通訊，輸出文檔安排、郵件等。

事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）：運(yùn)行人員及監(jiān)督人員用于輸入事務(wù)、事件，排序、列表、合并更新，輸出詳細(xì)報(bào)告、列表及總結(jié)等

（2）它們之間是相互聯(lián)系的，TPS直接與外界進(jìn)行最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)交換，是企業(yè)內(nèi)基本運(yùn)行數(shù)據(jù)的直接輸入，EPS是組織中其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來(lái)源，EIS是下層住處的接受者，其他類型的系統(tǒng)之間存在著相互的住處交換。另外，各個(gè)系統(tǒng)所服務(wù)的用戶并不是絕對(duì)的，企業(yè)中各個(gè)層次的人員都有可能使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。而戰(zhàn)略層和管理控制層上的信息系統(tǒng)經(jīng)常使用相同的數(shù)據(jù)。

2.什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)？戰(zhàn)略信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)的區(qū)別。

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是能夠改變組織的目標(biāo)、過(guò)程、產(chǎn)品、服務(wù)或組織與外界環(huán)境的關(guān)系以幫助組織贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它可以是組織中任何層次上所應(yīng)用的信息系統(tǒng)。

戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)是指服務(wù)于組織的高層管理人員，幫助他們進(jìn)行組織長(zhǎng)期的、決策問(wèn)題的解決，而戰(zhàn)略信息系統(tǒng)可在組織的任何層次上應(yīng)用，起應(yīng)用改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，甚至改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)本身。

3.如何利用競(jìng)爭(zhēng)作用力模型分析信息系統(tǒng)對(duì)行業(yè)層上戰(zhàn)略的支持。

第三章 組織、管理與信息系統(tǒng)

1.分析描述隨著時(shí)間的變化組織中信息系統(tǒng)作用的變化。

20世紀(jì)50年代：組織中幾個(gè)有限的功能領(lǐng)域中相互獨(dú)立的電子計(jì)算機(jī)的使用

20世紀(jì)60年代：主機(jī)-終端系統(tǒng)代替了獨(dú)立的計(jì)算機(jī)的使用，系統(tǒng)服務(wù)于公司總部和幾個(gè)遠(yuǎn)距離分部，主機(jī)系統(tǒng)由數(shù)據(jù)處理部門管理。

20世紀(jì)70年代：中等規(guī)模的微型計(jì)算機(jī)分布到各個(gè)部門和組織的各個(gè)分部，并且與中心主機(jī)用網(wǎng)絡(luò)相連。

20世紀(jì)80年代：開始用微機(jī)并與小型機(jī)和大型機(jī)相聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)。

20世紀(jì)90年代：出現(xiàn)了完全網(wǎng)絡(luò)化的組織，大型的中心主機(jī)用來(lái)存儲(chǔ)信息，并協(xié)調(diào)微機(jī)及多個(gè)局域網(wǎng)間的信息流，組織內(nèi)多個(gè)局域網(wǎng)相聯(lián)形成整個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)并連接到internet網(wǎng)上。目前，信息系統(tǒng)已成為大型組織運(yùn)行和決策的重要依據(jù)，組織在很大程度上依賴于系統(tǒng)，系統(tǒng)的偶爾停運(yùn)甚至影響到組織的生存。

2.分析信息系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)的三個(gè)基本要素以及它們的作用隨時(shí)間變化所發(fā)生的改變。

基本要素：首先是組織中的信息系統(tǒng)部門。其次是信息系統(tǒng)專業(yè)人員，包括程序員、系統(tǒng)分析人員、項(xiàng)目管理人員、信息系統(tǒng)管理人員，以及組織外部的硬件銷售商和制造商、軟件公司、支持日程運(yùn)作和公司長(zhǎng)期信息系統(tǒng)規(guī)劃的咨詢公司。第三個(gè)是技術(shù)本身，包括硬件和軟件。

3.分析信息系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)管理過(guò)程的改變。

現(xiàn)代信息系統(tǒng)使管理人員可迅速獲得、分析、綜合大量的數(shù)據(jù)。中層和高層管理人員可使用MIS、EIS監(jiān)控每天的運(yùn)作，使管理人員可快速響應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，管理人員利

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用信息系統(tǒng)可更加準(zhǔn)確、快速地進(jìn)行監(jiān)控、計(jì)劃、預(yù)測(cè)。

現(xiàn)代組織中信息系統(tǒng)的應(yīng)用使管理人員可以賦予員工更多的責(zé)任和決策權(quán)，越來(lái)越多的員工在電子化環(huán)境中工作，電子郵件和其他基于網(wǎng)絡(luò)的通訊可使管理人員擴(kuò)大他們的控制范圍，管理可不受地域限制。管理人員還可以方便的進(jìn)行虛擬企業(yè)的管理。4.在信息系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中，從組織的角度出發(fā)應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵影響因素？ 答：（1）組織生存的環(huán)境（2）組織的結(jié)構(gòu)：層次、專業(yè)領(lǐng)域、SOP（3）組織的政治和文化（4）組織的類型（5）領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和類型（6）高層管理的理解和支持程度（7）系統(tǒng)服務(wù)的組織層次（8）系統(tǒng)影響的關(guān)鍵利益群體（9）系統(tǒng)所支持的任務(wù)、決策、業(yè)務(wù)過(guò)程（10）信息系統(tǒng)用戶的態(tài)度、情緒（11）組織的歷史：過(guò)去在信息技術(shù)上的投資、現(xiàn)有的技能、重要程序，以及人力資源而對(duì)管理、決策的研究為管理人員在信息系統(tǒng)的應(yīng)用上也提供了多方面的啟示。

第四章 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

1.管理人員在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)選擇和軟件選擇上應(yīng)注意的問(wèn)題。

1、把握趨勢(shì)

2、適合程度

3、效率

4、兼容性

5、支持性 第五章 通訊與計(jì)算機(jī)網(wǎng)路

1.常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有哪幾類？它們各自的特點(diǎn)。1.星形結(jié)構(gòu)：這種結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)中多個(gè)節(jié)點(diǎn)以自己?jiǎn)为?dú)的短路(鏈路是指兩個(gè)節(jié)點(diǎn)間的通訊線路)與處理中心相連，任何兩個(gè)節(jié)點(diǎn)間的通訊都要通過(guò)中央節(jié)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。這種結(jié)構(gòu)采用集個(gè)式訪問(wèn)的控制策略，所行通訊均由中央節(jié)點(diǎn)控制，中央節(jié)點(diǎn)必須建立和維持許多條并行的數(shù)據(jù)通訊線路，因此，中央節(jié)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，而每個(gè)節(jié)點(diǎn)的通訊處理任務(wù)很輕。這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，便于管理、從終端到處理巾心的時(shí)延?。ㄓ嵕€路總長(zhǎng)度長(zhǎng)，因此花費(fèi)在線路亡的成本較高。中心節(jié)點(diǎn)的故障必然導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓

2.分層拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：在分層網(wǎng)絡(luò)個(gè)，設(shè)備與各自的主機(jī)連接，然后主機(jī)間再進(jìn)行連接，不需要中心主機(jī)控制通信。所有終端將信息傳輸?shù)絽^(qū)域性主機(jī)，而區(qū)域性主機(jī)只將匯總信息傳輸?shù)娇偛浚@樣網(wǎng)絡(luò)的通訊量會(huì)大大減少，并且由于某個(gè)分支出現(xiàn)問(wèn)題不會(huì)影響其他分支，因此這種類型結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)易于恢復(fù)。

3.總線形結(jié)構(gòu)：總線網(wǎng)絡(luò)中單個(gè)通信線路連接多個(gè)設(shè)備。主通信線路可以是雙絞線、同軸電纜或光纜。所有信號(hào)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中都是雙向傳播的，由于沒(méi)有中心主機(jī)控制網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)中必須安裝特定的軟件以判斷各個(gè)信號(hào)的接收節(jié)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)中一個(gè)節(jié)點(diǎn)的失敗不會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)中其他的任何節(jié)點(diǎn)。但是，系統(tǒng)中的通信信道一次只能處理一個(gè)信號(hào)，這樣當(dāng)傳輸很大時(shí)系統(tǒng)的性能將會(huì)下降，當(dāng)兩個(gè)計(jì)算機(jī)同時(shí)發(fā)送信息時(shí)，就會(huì)發(fā)生沖突，必須重新發(fā)送 4.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)：環(huán)形網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有起著中心控制作用的計(jì)算機(jī)，不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)節(jié)點(diǎn)的故障而使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)計(jì)算機(jī)都可直接與另一個(gè)計(jì)算機(jī)通訊，各個(gè)計(jì)算機(jī)獨(dú)立進(jìn)行自己應(yīng)用程序的運(yùn)行。但是，在環(huán)形網(wǎng)絡(luò)中，同軸電纜或光纜組成一個(gè)封閉的環(huán)，數(shù)據(jù)總是沿著環(huán)上的一個(gè)方向進(jìn)行傳送。5.網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)中兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間不只一條連接通路，這種結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)往往具有較高的可靠性，并止能夠保證具有較快的響應(yīng)速度。

6.無(wú)線拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：通常使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)時(shí)，初裝費(fèi)比采用其他介質(zhì)高，但是對(duì)用戶端需要經(jīng)常移動(dòng)的用戶來(lái)說(shuō)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)更加有效。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的選擇取決于可靠性、可擴(kuò)充性及網(wǎng)絡(luò)自身的特性等多種因素?？偩€形結(jié)構(gòu)出于其價(jià)格、可靠性和可擴(kuò)充性等性能比較好，因此得到較為廣泛的應(yīng)用。環(huán)形結(jié)構(gòu)比其他網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)具有更高的吞吐率，但可靠性較差，可以采用雙環(huán)結(jié)構(gòu)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。星形結(jié)構(gòu)主要用于終端密集且網(wǎng)絡(luò)管理集于中央節(jié)點(diǎn)的場(chǎng)合．這種結(jié)構(gòu)中央節(jié)點(diǎn)的可靠件尤為重要：另

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外，實(shí)際中可根據(jù)將要混合使用不同的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)!2.什么是企業(yè)網(wǎng)？企業(yè)網(wǎng)的主要應(yīng)用。

企業(yè)網(wǎng)是指整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)，是現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中非 常關(guān)鍵的一個(gè)部分。

共享外圍設(shè)備，共享數(shù)據(jù)文件，共享應(yīng)用程序，降低購(gòu)買、安裝和維護(hù)軟件的費(fèi)用，連接其他網(wǎng)絡(luò)，獲得原始數(shù)據(jù)，為企業(yè)的擴(kuò)張?zhí)峁┲С?，提高通訊速度，增?qiáng)管理控制 3.什么是Intranet、Extranet？

企業(yè)可以基于internet網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和web技術(shù)創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的有效連接，這就是企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)Intranet。Intranet是基于internet和www技術(shù)基礎(chǔ)上的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，它能提供企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)訪間、是使州Internet以連接標(biāo)準(zhǔn)（CP／IP協(xié)議)將企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施連接起來(lái)，并采用www的供式運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。能夠充分利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)資源創(chuàng)造統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境。

一些企業(yè)允許外部人員或組織在一定的范圍內(nèi)訪問(wèn)其內(nèi)部的Internet，例如；存戶可通過(guò)Internet，訪問(wèn)企業(yè)的Intranet以獲得關(guān)于產(chǎn)品特和價(jià)格的信息，這種有選擇地讓外部訪問(wèn)Intrane稱為Extranet。企業(yè)可以使用防火墻確保其內(nèi)部數(shù)據(jù)只能有限制地被外部訪問(wèn)。Extranet可有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶或合作伙伴的連接。第六章 數(shù)據(jù)管理

1.計(jì)算機(jī)是通過(guò)哪些層次組織數(shù)據(jù)的？

一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是按層次組織數(shù)據(jù)的，首先由位組成字節(jié)，字節(jié)組成字段，向上依次組成記錄、文件和數(shù)據(jù)庫(kù)。比特、字符、宇段、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫(kù)就構(gòu)成了數(shù)據(jù)層次，字符組成了字段，字段組成記錄，記錄組成了文件，文件組成了數(shù)據(jù)庫(kù)。2.分析數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理的四個(gè)關(guān)鍵要素。

數(shù)據(jù)管理：

數(shù)據(jù)規(guī)劃和建模方法：在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要進(jìn)行企業(yè)分析，也就是從整個(gè)組織出發(fā)進(jìn)行信息需求分析，企業(yè)分析的目的是識(shí)別構(gòu)成組織數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)鍵實(shí)體、實(shí)體的屬性以及實(shí)體之間的關(guān)系。DB技術(shù)、管理： 用戶：

第七章 智能技術(shù)及應(yīng)用

1.簡(jiǎn)述專家系統(tǒng)的定義及其組成部分？

專家系統(tǒng)是一類包含知識(shí)和推理的智能計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)，其內(nèi)部含有大量的某個(gè)領(lǐng)域?qū)＜宜降闹R(shí)與經(jīng)驗(yàn)、能夠利用人類專家的知識(shí)和解決問(wèn)題的方法來(lái)處理試領(lǐng)域問(wèn)題。專家系統(tǒng)是一種模擬人類專家解決領(lǐng)域問(wèn)題的計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)。

專家系統(tǒng)的核心部分基本相同，它由知識(shí)庫(kù)、推理機(jī)、綜合數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)獲取子系統(tǒng)和解釋子系統(tǒng)組成。

2.什么是OLAP、DW、DM，他們?cè)谛畔⑾到y(tǒng)中有哪些應(yīng)用？

答：根據(jù)OLAP委員會(huì)的定義，OLAP是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種角度對(duì)從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化而來(lái)的、能夠真正為用戶所理解的，并真實(shí)反映企業(yè)維持性的信息進(jìn)行快速、一致、交互的存取，從而獲得對(duì)數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術(shù)。

OLAP支持各級(jí)管理決策人員從不同的角度、快速靈活的對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜查詢和多維分析處理，并且能以直觀易懂的形式將查詢和分析的結(jié)果展現(xiàn)給決策人員。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（data warehouse）是針對(duì)管理人員決策的、面向主題的、集成的、隨時(shí)間而變的、持久的數(shù)據(jù)集合。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以看作在信息系統(tǒng)部門中防止將要轉(zhuǎn)化成信息的數(shù)據(jù)場(chǎng)所。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不是數(shù)

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據(jù)的簡(jiǎn)單堆積，而是從大量的事務(wù)性數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取數(shù)據(jù)，并將其清理、轉(zhuǎn)換為新的存儲(chǔ)格式，即為決策目標(biāo)把數(shù)據(jù)局和在一種特殊的格式中。

隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的不斷發(fā)展即數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量急劇增大，在大量的數(shù)據(jù)背后隱藏著許多重要的信息，如果能把這些信息從數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取出來(lái)，將為企業(yè)創(chuàng)造很多潛在的利潤(rùn)，而這種從海量數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘信息的技術(shù)，就稱之為數(shù)據(jù)挖掘（data mining）。

數(shù)據(jù)挖掘在DBMS中有決策支持、知識(shí)庫(kù)構(gòu)造、語(yǔ)義查詢優(yōu)化、完整性約束等應(yīng)用。

第八章 知識(shí)管理與決策支持

1.什么是知識(shí)管理？企業(yè)中的知識(shí)管理涉及哪些方面？ 企業(yè)知識(shí)管理．就是把知識(shí)(包括信息)作為最重要的資源，把知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心對(duì)信息的獲取和傳播、知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用、知識(shí)的創(chuàng)新和傳播、知以的交換以及企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平的提高進(jìn)行管理，發(fā)揮企業(yè)員丁和集體的扦慧，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。方面：（1）企業(yè)知識(shí)管理所指的管理對(duì)象是知識(shí)，是企業(yè)所面對(duì)的紛繁復(fù)雜的世界中的知識(shí)(含信息)和企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)。

(2)管理過(guò)程本身就是一個(gè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、運(yùn)用、創(chuàng)新、傳播的過(guò)程。管理必須依賴于智慧的發(fā)揮。

(3)知識(shí)活動(dòng)以產(chǎn)生出新知識(shí)為結(jié)果。因而企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)是知識(shí)創(chuàng)新，是商品知識(shí)(以可編碼化為其實(shí)現(xiàn)手段)的產(chǎn)生和交換，是創(chuàng)意。

（4)企業(yè)知識(shí)管理是以知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)為核心的綜合管理，它撇開了物質(zhì)的過(guò)程，把知識(shí)活動(dòng)過(guò)程作為考察的對(duì)象，而把物流和價(jià)值流看做是從屬于知識(shí)活動(dòng)過(guò)程的東西，研究知識(shí)活動(dòng)的規(guī)律并以此構(gòu)建管理的原理和組織以及相應(yīng)的方法和體系，通過(guò)知識(shí)管理過(guò)程實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種管理職能。

(5)企業(yè)知識(shí)管現(xiàn)，就其狹義來(lái)講是針對(duì)知識(shí)產(chǎn)業(yè)和知識(shí)企業(yè)而言的，其依據(jù)是知識(shí)的商品化相交換，它是與知識(shí)經(jīng)濟(jì)相伴隨的。

第十章 信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā) 1.如何進(jìn)行信息系統(tǒng)的規(guī)劃？

（1）領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與是信息系統(tǒng)規(guī)劃成功的保證（2）做好思想動(dòng)員工作

（3）進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃要有自己的風(fēng)格（4）把信息系統(tǒng)規(guī)劃看做是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程（5）激勵(lì)新的戰(zhàn)略思想

2.信息系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程一般經(jīng)歷哪幾個(gè)階段，各階段的任務(wù)。第Ⅰ階段——系統(tǒng)開始和可行性研究，第Ⅱ階段——系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì) 第Ⅲ階段——程序設(shè)計(jì) 第Ⅳ階段——轉(zhuǎn)換和實(shí)現(xiàn) 第Ⅴ階段——實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)

第十一章 系統(tǒng)開發(fā)方法與開發(fā)技術(shù)

1.常用的信息系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些？它們各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

（1）傳統(tǒng)生命周期法。優(yōu)點(diǎn)：“用戶參與”原則；“先邏輯后物理”原則；“自頂向下，第 5頁(yè) /共 7頁(yè)

分解協(xié)調(diào)”的原則；工作文檔的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化原則。缺點(diǎn)：過(guò)于耗費(fèi)資源；缺乏靈活性。

（2）原型法。優(yōu)點(diǎn)：改進(jìn)了用戶和系統(tǒng)設(shè)計(jì)者的信息交流方式；用戶滿意程度提高；更加貼近實(shí)際；開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)度降低；原型法減少了用戶培訓(xùn)時(shí)間，簡(jiǎn)化了管理；開發(fā)成本降低；實(shí)用的學(xué)習(xí)工具；應(yīng)變能力強(qiáng)。缺點(diǎn)：原型法不適合于開發(fā)大的系統(tǒng)；原型法開發(fā)的時(shí)候，測(cè)試和文檔開發(fā)工作常常容易被忽略；試運(yùn)行的效率可能會(huì)比較低。

（3）利用軟件包開發(fā)系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：縮短開發(fā)時(shí)間；節(jié)約開發(fā)費(fèi)用；技術(shù)水平較高；可以得到比較好的維護(hù)；能減輕組織內(nèi)部對(duì)系統(tǒng)開發(fā)的阻力。缺點(diǎn)：功能較為簡(jiǎn)單；難以滿足特殊要求。

（4）最終用戶開發(fā)。優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)速度快；改善了需求的確定；提高系統(tǒng)用戶的參與和主人翁意識(shí)。缺點(diǎn)：系統(tǒng)用戶缺乏專業(yè)技能而導(dǎo)致開發(fā)的系統(tǒng)難以提高；非組織集中建立的信息系統(tǒng)增多；對(duì)設(shè)計(jì)方案缺乏充分的分析，導(dǎo)致不達(dá)標(biāo)的信息系統(tǒng)；缺乏文檔和外部支持導(dǎo)致系統(tǒng)壽命短促。

（5）外包信息系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)；服務(wù)質(zhì)量好；可預(yù)見(jiàn)性好；把力量集中到唯一的核心能力上；靈活；更有效地利用人才。缺點(diǎn)：降低了對(duì)未來(lái)技術(shù)變革的了解程度；降低了控制力；增加了戰(zhàn)略信息的易受攻擊性；增加了對(duì)其他組織的依賴性。

2.信息系統(tǒng)的開發(fā)工具和技術(shù)有哪些？它們的主要特點(diǎn)是什么？

（1）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)技術(shù) 特點(diǎn)：目的性；整體性；用戶至上；深入的調(diào)查研究；相關(guān)性；環(huán)境適應(yīng)性；層次性；開發(fā)過(guò)程工程化。

（2）面性對(duì)象的開發(fā)技術(shù) 特點(diǎn)：抽象性；封裝性；繼承性；多態(tài)性。（3）計(jì)算機(jī)輔助開發(fā)方法 特點(diǎn)：

第十二章

信息系統(tǒng)管理與控制

1.信息系統(tǒng)失敗的問(wèn)題來(lái)源于哪四個(gè)方面？

1）技術(shù)方面。包括硬件、軟件、處理方法和開發(fā)所用的方法和工具等方面，由于選擇不當(dāng)，造成開發(fā)工作無(wú)法繼續(xù)或開發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，不能滿足用戶的基本需求。（2）數(shù)據(jù)方面。系統(tǒng)所采集與處理的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不確切、不完整、不及時(shí)、無(wú)意義等等，這些都會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常工作，從而問(wèn)題不能得到及時(shí)解決，使用戶喪失對(duì)系統(tǒng)的信任。（3）用戶方面。一方面開發(fā)過(guò)程中，用戶與開發(fā)者缺乏溝通與合作，沒(méi)有檢查督促，出現(xiàn)扯皮與頂?，F(xiàn)象；另一方面，系統(tǒng)的用戶的水平、技術(shù)滿足不了系統(tǒng)的要求，使一個(gè)好的系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

（4）組織方面。系統(tǒng)所在單位或涉及的單位沒(méi)有盡到對(duì)系統(tǒng)的責(zé)任，沒(méi)有充分利用好系統(tǒng)，沒(méi)有組織好有關(guān)單位和個(gè)人從系統(tǒng)的運(yùn)行中得到應(yīng)有的效益。

2.什么是信息資源管理？

3.信息系統(tǒng)文檔的類型：按照文檔不同的服務(wù)目的劃分及內(nèi)容 信息系統(tǒng)文檔有許多種分類方法：

(1)按照產(chǎn)生的頻率劃分：

信息系統(tǒng)的文檔按照產(chǎn)生的頻率可以劃分為一次性文檔和非一次性文檔。一次性文檔如系統(tǒng)分析說(shuō)明書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書等；非一次性文檔如開發(fā)過(guò)程中用戶提交的需求變更說(shuō)明書等；非一次性文檔還可以分為頻率固定義檔和頻率不固定文檔，頻率固定文檔有項(xiàng)目組閱讀開發(fā)報(bào)告、信息系統(tǒng)運(yùn)行日志等；頻率不固定文檔有會(huì)計(jì)檔案、需求變更申請(qǐng)書等。

〔2)按照系統(tǒng)生命周期的階段劃分：

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按照文檔所處的生命周期的階段可以劃分為：系統(tǒng)規(guī)劃階段文檔，如系統(tǒng)可行件研究報(bào)修、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃書等；系統(tǒng)分析階段文檔，如系統(tǒng)分析說(shuō)明書等；系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段文檔，如需求變更說(shuō)明書等；系統(tǒng)實(shí)施階段文檔，如程序設(shè)計(jì)報(bào)告等；系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段文檔如用戶手冊(cè)、操作手冊(cè)與維護(hù)修改建議等。

(3)按照文檔不同的服務(wù)目的劃分

按文檔不同的服務(wù)目的可以將信息系統(tǒng)分為三類：用戶文檔、開發(fā)文 檔和管理文檔。

4.信息系統(tǒng)的安全問(wèn)題

自然災(zāi)害，使用者失誤，計(jì)算機(jī)犯罪和濫用，5.信息系統(tǒng)的審計(jì)

（1）內(nèi)部控制制度審計(jì)（2）應(yīng)用程序?qū)徲?jì)（3）數(shù)據(jù)文件審計(jì)（4）處理系統(tǒng)綜合審計(jì)（5）系統(tǒng)開發(fā)審計(jì)

6.系統(tǒng)運(yùn)行的評(píng)價(jià)指標(biāo)

（1）系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果的有效性和可行性（2）信息資源的利用率（3）提供信息的質(zhì)量（4）系統(tǒng)的效益

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