第一篇：馬凱老師：美容院老板5個(gè)辦法讓店長(zhǎng)“俯首帖耳”

美容院老板5個(gè)辦法讓店長(zhǎng)“俯首帖耳”

管人太難，特別是管理具有一定之長(zhǎng)的美容院店長(zhǎng)更難。年終歲尾，美容院老板最為頭痛的事是恐怕是如何與手下的店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，溝通什么？就是評(píng)價(jià)一年來(lái)的工作成績(jī)，依據(jù)店長(zhǎng)的綜合表現(xiàn)給店長(zhǎng)一定的獎(jiǎng)勵(lì)，也就是大家所謂的“紅包”，給多了美容院老板自身就會(huì)不平衡——本來(lái)美容院就沒(méi)掙幾個(gè)錢，到底誰(shuí)在給誰(shuí)打工??！給的少，店長(zhǎng)嘴上不說(shuō)什么，私下就會(huì)考慮過(guò)完年后“跳槽”的事情。如何在新的一年里讓手下的店長(zhǎng)能夠聽(tīng)自己的話？特別是一些沒(méi)有美容院經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的老板比如說(shuō)是加盟型老板就更應(yīng)該掌握這些技巧。說(shuō)起這些技巧，我勸告各位美容老板，有時(shí)間可以看一下《西游記》，通過(guò)“唐僧”對(duì)“孫悟空”的管理方式，很可以總結(jié)出一些管理門道，“弱勢(shì)唐僧”既然能夠控制“美猴王”，達(dá)到最終“取經(jīng)”目標(biāo)。在現(xiàn)實(shí)的美容院人員角色中，我們?nèi)绻麑⒚廊菰豪习灞茸觥疤粕?，那有能力的店長(zhǎng)形容之為“孫悟空”也就毫不為過(guò)。我將下面這五種讓店長(zhǎng)“俯首帖耳”的方法做為 2014年新年禮物來(lái)送給廣大的美容院老板們，祝廣大美容院老板都能“取經(jīng)”成功!方法一：美容院老板通過(guò)“施恩”來(lái)讓店長(zhǎng)“俯首帖耳”。為什么“孫悟空”對(duì)“唐僧”總是依依不舍，其實(shí)很大的一個(gè)原因就是想當(dāng)初是“唐僧”將他從五指山下救了出來(lái)，讓“孫悟空”結(jié)束了“牢獄”之苦。平時(shí)，我們的美容院老板要善于發(fā)現(xiàn)可以給店長(zhǎng)提供幫助的機(jī)會(huì)，當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)在工作或生活中遇到困難時(shí)進(jìn)行很有情義的“施恩”，當(dāng)然這種“恩惠”是店長(zhǎng)認(rèn)可的。很多美容院店長(zhǎng)為什么不會(huì)對(duì)老板感恩，道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)槊廊菰豪习鍙奈磳?duì)店長(zhǎng)施恩過(guò)。所以與其空洞的對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行忠誠(chéng)教育，不如在美容院老板能力的范圍內(nèi)，給店長(zhǎng)以幫助，比如孩子就學(xué)、父母求醫(yī)治病等等。管理有“愧疚”感的店長(zhǎng)自然也就容易。方法二：美容院老板通過(guò)“目標(biāo)”來(lái)讓店長(zhǎng)“俯首帖耳”?！疤粕睙o(wú)論遇到多么大的困難，都沒(méi)有放棄取經(jīng)的夢(mèng)想。特別是“孫悟空”的行為有背“佛禮”時(shí)，不惜開(kāi)除也毫不留情。換句話說(shuō)，對(duì)待店長(zhǎng)老板可以信賴，但決不依賴。在美容院的管理中，為什么很多的管理制度、服務(wù)流程總是半途而廢，其實(shí)很多的時(shí)候是店長(zhǎng)在從中“作?！?，在美容院老板與店長(zhǎng)的決策較量中，往往老板最終采用的是“包容”的策略，這樣的結(jié)果是越發(fā)培養(yǎng)了店長(zhǎng)“唯我獨(dú)大”的局面。店長(zhǎng)不服管，難管，其實(shí)很多的時(shí)候是美容院老板對(duì)自身決策目標(biāo)的不堅(jiān)持造成的。既然決定的事，在考慮好的前提下，無(wú)論是誰(shuí)，可以有意見(jiàn)，但決不能進(jìn)行阻撓與干擾，如果美容院老板形成了這樣的管理風(fēng)格，相信對(duì)店長(zhǎng)的管理也就不會(huì)成為難事。方法三：美容院老板通過(guò)“后臺(tái)”來(lái)讓店長(zhǎng)“俯首帖耳”。“后臺(tái)”也就是資源。為什么“唐僧”總是能“逢兇化吉”，道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)椤疤粕笔欠鹱娴娜耍鋵?shí)我們的美容院老板要實(shí)現(xiàn)對(duì)店長(zhǎng)的徹底管理，不單單要有“掌握生死的緊箍咒”，還要有資源，我們?cè)?014

年準(zhǔn)備推出“美容院英才智庫(kù)”，建立“智庫(kù)”的原因不單單是為我們?cè)跒槊廊菰和泄茏稍儠r(shí)有強(qiáng)大的人才儲(chǔ)備，還有一種功能就是給美容院老板進(jìn)行人才輸出，也就是如果哪個(gè)美容院出現(xiàn)了店長(zhǎng)或技師臨時(shí)缺崗的情況，我們馬上會(huì)派優(yōu)秀的人員前去美容院“救火”，也就是很好了避免了“店長(zhǎng)”以“辭職”做為要挾美容院老板這一情況，相信這種情況的出現(xiàn)，一定為給那些“自以為是”的店長(zhǎng)以很好的警示作用?！懊廊菰弘x開(kāi)你，照樣運(yùn)轉(zhuǎn)”，這種情況下，店長(zhǎng)還不好管嗎？

方法四：美容院老板通過(guò)崗位分工，“緊箍咒”式管理來(lái)讓店長(zhǎng)“俯首帖耳”。孫悟空是大師兄，但有事的時(shí)候，豬八戒與沙僧、白龍馬也會(huì)幫忙，所以在美容院的管理中，店長(zhǎng)能做的事，如顧客管理、外出拓客、巡床談卡，我們的顧問(wèn)或高級(jí)的美容師也可以進(jìn)行替代，這樣我們就不會(huì)讓店長(zhǎng)以能力自居，雖然別人能力是不如你，但別人也不是無(wú)所是處，這樣一來(lái)，你不愿意做大師兄，豬八戒早就等著急了，所以在美容院的管理中，一定要將店長(zhǎng)部分的工作適當(dāng)?shù)亟o予重疊分配，讓大家得到鍛煉的同時(shí)，也能很好的避免店長(zhǎng)一旦離職所造成的風(fēng)險(xiǎn)。同理，在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，如果不聽(tīng)從老板的安排，那“緊箍咒”也是避免不了的，所以對(duì)待店長(zhǎng)的管理就應(yīng)該是在人員分工儲(chǔ)備和執(zhí)行獎(jiǎng)懲方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，這樣要獲得店長(zhǎng)對(duì)老板的配合也就容易得多了。

方法五：美容院老板通過(guò)“身教”來(lái)讓店長(zhǎng)“俯首帖耳”。美容院老板應(yīng)該以身作則，當(dāng)好店長(zhǎng)的“師傅”。言教不如身教。為什么美容師不愿意按照美容院的工作流程來(lái)對(duì)顧客服務(wù)？最直接的原因之一就是店長(zhǎng)在平時(shí)就不按照規(guī)定來(lái)做。店長(zhǎng)為什么缺少工作計(jì)劃？最直接的原因是老板平時(shí)也沒(méi)有工作計(jì)劃。因此美容院老板要讓店長(zhǎng)真心的服從管理，任何“言教”不如老板以身作則的進(jìn)行身教。一家美容院形象文化的最終建立，不在于各種制度有多么的完整、細(xì)致，最重要的老板平時(shí)所做、所說(shuō)是否與那些文字的東西相符合。要求店長(zhǎng)要注重培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自己卻從來(lái)不參加美容院內(nèi)的各類培訓(xùn)，要求店長(zhǎng)背會(huì)美容院的“院規(guī)”自己卻不知不會(huì)，這樣的老板如何才能讓店長(zhǎng)對(duì)自己“俯首帖耳”？美容院所有策略的規(guī)劃與實(shí)施，老板都要先知先懂，這樣下來(lái)，店長(zhǎng)對(duì)老板的指令自然也就容易領(lǐng)悟與執(zhí)行。

第二篇：馬凱老師：美容院老板為什么信風(fēng)水？

美容院老板為什么信風(fēng)水？

近年來(lái)，很多美容院老板無(wú)論做什么事都要事先請(qǐng)“風(fēng)水大師”給號(hào)脈，美容院裝修起名、招聘人才、終端會(huì)議、形象文化都有“風(fēng)水”的烙印。美容院老板們信奉財(cái)神可以說(shuō)是全國(guó)很普遍的現(xiàn)象。可財(cái)富究竟從何而來(lái)，是怎樣從別的地方流到自己這里的呢？對(duì)于其中的道理與奧妙，很多美容院老板不愿意執(zhí)著追求財(cái)富背后的道理，卻更相信風(fēng)水可以改變美容院的命運(yùn)。

美容院老板為什么信風(fēng)水？通過(guò)對(duì)美容院老板的多年了解，我認(rèn)為美容院老板信“風(fēng)水”的原因大致有兩種，一是她們指望靠一個(gè)“好風(fēng)水”換來(lái)美容院的財(cái)運(yùn)亨通、前途似錦；二是有些美容院老板對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目害怕“惹麻煩”，指望通過(guò)風(fēng)水之術(shù)來(lái)求得神仙的保佑，換得平安或是“大事化小，小事化了”?！帮L(fēng)水”做為美容院經(jīng)營(yíng)文化中的一部分“無(wú)可厚非”，但美容院老板過(guò)于迷戀“風(fēng)水”，將“風(fēng)水”視為美容院的“救命稻草”與促進(jìn)美容院經(jīng)營(yíng)繁榮的“靈丹妙藥”。那就大錯(cuò)與特錯(cuò)了，道理很簡(jiǎn)單，如果“風(fēng)水”真能使美容院“前途無(wú)量”的話，那就不會(huì)有很多的美容院外兌與倒閉了。真正能夠幫助美容院解決經(jīng)營(yíng)困境與業(yè)績(jī)提升的并非“風(fēng)水”，而是正確的管理理念與方法。迷信風(fēng)水根本不能解決美容院遇到的困難，不會(huì)得到顧客的支持和員工的擁護(hù)，更不能讓美容院老板實(shí)現(xiàn)將美容院做強(qiáng)做大的美夢(mèng)。與其聽(tīng)“風(fēng)水大師”的指揮，不如以顧客的所需所盼為指揮棒，把精力用在服務(wù)上，實(shí)實(shí)在在為顧客解難事，這才是美容院最有意義的價(jià)值體現(xiàn)。

第三篇：馬凱老師：美容院分步激勵(lì)法讓薪酬激勵(lì)更有效

“分步激勵(lì)法”讓美容院的薪酬激勵(lì)更有效

如何設(shè)計(jì)美容院的薪酬？一直以來(lái)都是美容院老板提起來(lái)就頭疼的難題，很多的美容院老板都愿意與我聊這個(gè)話題，“薪酬激勵(lì)”，它是一把“雙刃劍”，既是美容院發(fā)展的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，同時(shí)也是一個(gè)無(wú)所不能的“破壞者”。

在講解這個(gè)難題之前我先與大家分享一個(gè)老故事《乞丐、骨頭和狗》：

有一個(gè)老乞丐，每天沿街乞討，過(guò)著食不果腹的日子，饑寒交迫地過(guò)著他的余生。

在一個(gè)冬夜，老乞丐行走在雪地里，四處張望，試圖尋找一個(gè)相對(duì)暖和一些的地方來(lái)度過(guò)這個(gè)寒冷的夜晚。

突然，不知是什么東西絆了他一下，老乞丐重重地摔倒在地上。他慢慢地爬起來(lái)，低頭一看，是只斷了一條腿的狗橫臥在馬路中間把他絆倒的，這只狗用絕望的眼神看著他，眼里噙著淚花。

老乞丐看著它，心里不知不覺(jué)地產(chǎn)生一種酸楚的感覺(jué)，悲嘆自己的命運(yùn)和這只狗是何其相似啊。于是他在附近找了一些樹(shù)枝和繩子把狗的腿綁了綁，然后帶著它蜷在一個(gè)墻角下過(guò)了一夜。

幾天如一日，時(shí)間過(guò)去了一個(gè)星期，這只狗的斷腿有些靈活了，它的精神頭也足了。

這些日子里，老乞丐靠每天在垃圾堆里撿一些人們吃剩的骨頭喂這只狗，但是骨頭的數(shù)量根本就無(wú)法滿足這只狗的胃口，這是沒(méi)有辦法的事實(shí)，因?yàn)樗舱祓I著肚子。

老乞丐看著這只狗已經(jīng)能夠順利行走了，滿意地拍拍它的腦袋，對(duì)它說(shuō)：“走吧，在我這兒你會(huì)被餓死的，快去尋找一家好主人吧?！笨墒沁@只狗就在他身邊搖著尾巴，用舌頭不斷地舔著他那粗糙的手心，眼里充滿期望的目光，好像在說(shuō)：“我以后不會(huì)離開(kāi)你的?！?/p>

老乞丐看著這一幕，眼淚禁不住奪眶而出，他活了這么大的歲數(shù)，到現(xiàn)在才真正感覺(jué)到了一次從小到大都沒(méi)有的成就感。顯然，老乞丐有些激動(dòng)了，激動(dòng)得雙手有些顫抖，他用這雙顫抖的雙手摟著狗的腦袋，終于做出了最后的決定，那就是要與它相依為命，度過(guò)自己的殘生。到了夜晚，這只狗主動(dòng)給老乞丐叼來(lái)雜草鋪地，白天為他帶路，老乞丐依然每天為它撿著骨頭，雖然他們?nèi)匀贿€是總餓著肚子，可是快樂(lè)卻總是光顧著他們。

有一天，在一座大飯店門前，他們享受了一次意外的美餐。有一家人在這個(gè)飯店里舉辦婚禮，主人今天異常地高興，把很多的剩菜剩飯給了這個(gè)老乞丐。最后，老乞丐吃得挪不動(dòng)步了，他的狗看著剩下的一大堆骨頭也沒(méi)有了胃口，老乞丐指著狗身上溜圓的肚皮哈哈大笑，狗也看著老乞丐鼓起的肚子汪汪亂叫，似乎在說(shuō)：“你不用笑我，你也差不多?！?/p>

但是，美好的場(chǎng)景終究是一時(shí)的，他們不得不還得回到現(xiàn)實(shí)中來(lái)，接下來(lái)，他們依然要面對(duì)

饑餓，老乞丐倒是無(wú)所謂，因?yàn)樗呀?jīng)習(xí)慣了這種生活，可是他的狗不一樣，美餐已令它難以忘懷。

終于，在一個(gè)冬夜，還是像他們相遇時(shí)那樣寒冷的一個(gè)冬夜，它離開(kāi)了他。

第二天清晨，老乞丐又來(lái)到那座飯店門口，躲到墻角，看著他的狗在飯店門口不停地?fù)u著尾巴，他嘆了一口氣，含著眼淚走了。

冬夜，兩個(gè)一模一樣的冬夜，老乞丐與狗從相識(shí)到離散，所發(fā)生的事是那樣的突然，而又有著它的必然性，原因就是老乞丐根本就不能滿足狗對(duì)骨頭的需求。

為什么現(xiàn)在的美容師不好留？為什么將月休由2天變成4天還是總請(qǐng)假？為什么月薪由800漲到到了8000還是總說(shuō)工資開(kāi)得少？這些問(wèn)題的發(fā)生，很多的美容院老板都?xì)w結(jié)到“員工不知足、不懂感恩上”，其實(shí)在我看來(lái)，就象故事里的“老乞丐與狗”一樣，因?yàn)槲覀兝习逡呀?jīng)不能滿足美容師的需求！

由于美容行業(yè)屬于強(qiáng)服務(wù)業(yè)，傳統(tǒng)的就業(yè)觀念致使從事本行業(yè)的人文化層次與素質(zhì)必然不會(huì)太高，為什么從事“美容師”的人很少有高學(xué)歷也就是這個(gè)原因。在缺少文化教育的大背景下，你想讓美容院的員工有很強(qiáng)的責(zé)任感，很強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，顯然是“強(qiáng)人所難”！因此，我經(jīng)常跟我們的美容院老板講，學(xué)會(huì)用“錢”的杠桿來(lái)支配美容師的工作是目前來(lái)看最為有效、最為持久的方法！美容院有80%的日常工作都是與如何“分錢”密不可分的！把握好“薪酬激勵(lì)”的原則與方法是美容院經(jīng)營(yíng)管理最重要的課題之一。

有很多的管理公司強(qiáng)調(diào)員工獎(jiǎng)勵(lì)要采?。邯?jiǎng)要獎(jiǎng)得“心動(dòng)”、罰要罰得“心痛”！所以很多的美容院老板為了讓美容師“拼命”紛紛采用高底薪高提成或高額獎(jiǎng)勵(lì)等方法。獎(jiǎng)車、獎(jiǎng)房子、獎(jiǎng)股份是目前大型美容院最常用的獎(jiǎng)勵(lì)方式以及用來(lái)對(duì)外挖人的宣傳口號(hào)。但真正效果如何，“頻繁的招聘廣告”就是很好的說(shuō)明！

對(duì)美容師過(guò)份的獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)果就好比“吃了一次飽飯的餓狗”一樣，“由簡(jiǎn)入奢易”，由“奢入簡(jiǎn)難”！美容院高額獎(jiǎng)勵(lì)的背后存在著巨大的管理隱患！因?yàn)橐粋€(gè)人的欲望是無(wú)止境的，美容師也不例外。作為美容院的領(lǐng)導(dǎo)者，頭腦中要時(shí)刻裝著美容院的危機(jī)意識(shí)，美容院發(fā)展得好時(shí)，可能獎(jiǎng)勵(lì)員工不是一個(gè)問(wèn)題。如果美容院一旦出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，尤其是在財(cái)務(wù)方面出現(xiàn)了問(wèn)題時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)員工很可能就會(huì)成為最大的難題，此時(shí)，“薪酬激勵(lì)”就會(huì)變成一顆“定時(shí)炸彈”，隨時(shí)都有可能引爆員工的不滿情緒！甚至影響美容院的生存與發(fā)展！當(dāng)然，我們不提倡美容院在員工身上節(jié)約成本，關(guān)鍵是在獎(jiǎng)勵(lì)的方式方法上，要下足了功夫。根據(jù)心理學(xué)研究表明，在員工的心里，獎(jiǎng)勵(lì)的次數(shù)要比獎(jiǎng)勵(lì)的金額更重要，這就產(chǎn)生了“1+1+1+1＞4”的現(xiàn)象，為什么這個(gè)不等式中會(huì)有大于號(hào)出現(xiàn)呢？因?yàn)樵诓坏仁降那斑呺[

藏了“員工心理”的成分。

比如：根據(jù)美容院的薪酬規(guī)定本月美容師應(yīng)該得到10000元薪資，那么可以根據(jù)底薪、提成、手工提成、PK獎(jiǎng)金等不同的額度分別4次給她的效果就要比傳統(tǒng)的一次全部給她的效果好。這其中蘊(yùn)含著什么道理呢？分時(shí)段、分金額獎(jiǎng)勵(lì)給美容院，會(huì)讓美容師感到自己在不斷地受到激勵(lì)，從而能不斷地激發(fā)她的動(dòng)力，發(fā)揮她最大的潛能，這也就是我們稱之為的“分步激勵(lì)法”。

作為美容院的領(lǐng)導(dǎo)者，不妨想想當(dāng)初我們選擇創(chuàng)業(yè)的因素除了賺錢之外是否還有為了滿足自己那種“想當(dāng)人上人”的欲望？所以說(shuō)學(xué)會(huì)用“心理學(xué)”的技巧來(lái)彌補(bǔ)“現(xiàn)金”獎(jiǎng)勵(lì)的不足，是非常重要的一件事。

第四篇：美容院如何處理老板和店長(zhǎng)的關(guān)系？

美容院如何處理老板和店長(zhǎng)的關(guān)系？

美容院老板和店長(zhǎng)的關(guān)系很微妙，如何處理好這種關(guān)系呢？沈陽(yáng)千和蘭菲美容美體會(huì)館認(rèn)為有以下幾點(diǎn)。

老板和店長(zhǎng)的關(guān)系，根源在老板的格局，關(guān)鍵在用人的思路。總的來(lái)說(shuō)可以歸納為幾種：老板大撒手；老板凡事親力親為；老板時(shí)管時(shí)不管。

老板大撒手，會(huì)有幾種原因：老板很忙；老板不懂美容；老板性格方面的關(guān)系；美容院規(guī)劃完備，店長(zhǎng)得力。最后一種比較理想，前幾種可能運(yùn)作良好，也可能造成老板對(duì)美容院失控。解決方案：制定規(guī)劃，達(dá)成一致意見(jiàn)，適當(dāng)監(jiān)督。

老板凡事親力親為的原因：老板對(duì)美容院的情況很了解，放不下；老板性格的原因；店長(zhǎng)不能讓老板滿意。這種情況下，店長(zhǎng)很被動(dòng)，在員工面前也失去威信，同時(shí)老板的威信也會(huì)降低，如果美容院發(fā)展到一定規(guī)模，老板就會(huì)力不從心。解決方案：建立標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行模板，盡早找到或培養(yǎng)出店長(zhǎng)。

老板時(shí)管時(shí)不管：這種情況下，店長(zhǎng)最難處理，因?yàn)楹茈y把握老板的標(biāo)準(zhǔn)和頻率，請(qǐng)示不請(qǐng)示都難辦，影響工作效率。解決方案：雙方劃清職權(quán)范圍，避免混淆不清。

第五篇：讓美容院老板輕松實(shí)現(xiàn)有效溝通

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讓美容院老板輕松實(shí)現(xiàn)有效溝通

編輯：上海恩地化妝品

溝通是人與人傳遞信息的橋梁，有效的溝通能實(shí)現(xiàn)信息傳遞，使美容院老板的思想得到有效的落實(shí)，因此美容院老板或店長(zhǎng)在與員工交流時(shí)要力求做到以下幾點(diǎn)：

1、整理內(nèi)容，說(shuō)明目的，幫助理解在下達(dá)命令或傳達(dá)告示時(shí)，要對(duì)所說(shuō)的內(nèi)容作一番整理，店長(zhǎng)自己要思路清晰，并向聽(tīng)者說(shuō)明目的。為了幫助對(duì)方更加準(zhǔn)確地理解你所說(shuō)的內(nèi)容，最好遵循以下6個(gè)原則：

（1）Who（誰(shuí)），即接受命令的人。下達(dá)命令之際，由誰(shuí)聽(tīng)命行事。（2）What（什么事），下達(dá)什么樣的工作命令。（3）Why（為什么），下達(dá)工作命令的理由。（4）When（何時(shí)），工作期限起止時(shí)間。（5）Where（何地），指工作的地方。（6）How（怎樣），采用什么方法、策略。

2、考慮對(duì)方的水平、立場(chǎng)、感情等。首先，要考慮的是對(duì)方的知識(shí)水平、教育水平。上不同的山唱不同的歌，對(duì)不同的人說(shuō)不同的話。對(duì)方是小學(xué)生，就必須使用小學(xué)生能聽(tīng)懂的語(yǔ)言去進(jìn)行交流溝通。其次，必須要考慮對(duì)方的立場(chǎng)、觀念、感情等。同樣的話會(huì)因?yàn)榱?chǎng)不同二產(chǎn)生的效果。另外，不考慮對(duì)方立場(chǎng)的溝通，會(huì)刺激對(duì)方的情感，使對(duì)方無(wú)法坦然接受。

另外，人的情感成分一旦上升，理性的功能隨之下降，在感情驅(qū)

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動(dòng)下，很難做出正確的判斷或真正的理解。因此，溝通時(shí)，一定要避免刺激對(duì)方的感情意識(shí)升高。盡量把對(duì)方的興趣或關(guān)心的程度列入考慮范圍。

3、選擇合適的方法交流溝通除了口頭上、書(shū)面上之外，還有態(tài)度之類的東西?？紤]過(guò)傳達(dá)的內(nèi)容、傳達(dá)的對(duì)象、傳達(dá)的地點(diǎn)之后，靈活地使用這些東西。俗話說(shuō)得好“眼睛比嘴還會(huì)說(shuō)話”，談話中偶爾加些手勢(shì)，可以幫助對(duì)方正確地了解談話的內(nèi)容。

4、盡量直接傳達(dá)。根據(jù)某位學(xué)者的研究，口頭傳達(dá)溝通時(shí)，使用直接傳達(dá)，正確度約為70%。接下來(lái)的第二階段，也就是A傳B、B傳C，傳達(dá)正確度只為50%左右。因此可見(jiàn)，應(yīng)盡量直接傳達(dá)，減少中間傳達(dá)。

5、直接說(shuō)明重點(diǎn)因?yàn)檫^(guò)度重視人際關(guān)系和禮節(jié)，交流溝通時(shí)往往隱藏真心，以客套相待。這樣一來(lái)，交流溝通就存在障礙，也容易傷害對(duì)方的感情。

在對(duì)下屬當(dāng)面批評(píng)時(shí)，若加上“我也曾經(jīng)犯過(guò)同樣的錯(cuò)誤，被罵得好慘”之類的話，可以讓下屬愿意接受，不至于產(chǎn)生情緒。

6、確認(rèn)傳達(dá)內(nèi)容以前在軍隊(duì)，常會(huì)要求部下復(fù)述一次命令。即要求收到命令的人重復(fù)一次收到的命令，以便確認(rèn)命令是否被正確地傳達(dá)。遇到有特別的要求，一定要確認(rèn)一下對(duì)方是否收到和理解。

7、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)千萬(wàn)不要對(duì)美容師的建議置之不理，而是要以平等的身份與他們商討。美容師便會(huì)失去創(chuàng)造的主動(dòng)性，不會(huì)再為美容院提出任何建議。哪怕他提出的要求、建議多么不合乎常理，也不要譏

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笑他人或打斷他的談話，而是要經(jīng)常鼓勵(lì)他，讓他多為美容院提出意見(jiàn)。

美容院老板或店長(zhǎng)并非什么都知道，只有真正執(zhí)行工作的員工才最清楚工作的狀況。所以，要鼓勵(lì)員工將自己的想法說(shuō)出來(lái)，把顧客的意見(jiàn)反饋上來(lái)。