第一篇：電商分類分析（范文）
電子商務(wù)的分類
B2B慧聰網(wǎng) 2003年12月，慧聰國(guó)際在香港掛牌上市，為國(guó)內(nèi)信息服務(wù)業(yè)及B2B電子商務(wù)服務(wù)業(yè)首家上市公司。開盤1.23港元，一度摸高至1.53港元，報(bào)收于1.46港元，較發(fā)行價(jià)漲34%，交易金額4320萬港元。CEO郭凡生宣布，慧聰上市造就了100個(gè)百萬富翁。
港交所上市公司慧聰網(wǎng)(08292)發(fā)布公告，稱轉(zhuǎn)板上市事宜已獲港交所原則性批準(zhǔn)，公司確定10月9后為創(chuàng)業(yè)板最后交易日期，并將于10月10日從創(chuàng)業(yè)板轉(zhuǎn)聯(lián)交所主板上市，股票代碼變更為(02280)。[2] 公告顯示，慧聰網(wǎng)此次轉(zhuǎn)板并不涉及發(fā)行新股。
郭江表示，待收購(gòu)整合完成后，慧聰網(wǎng)將形成以中關(guān)村在線為首，包括家電電子商務(wù)公司、汽車產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)公司、化工電子商務(wù)公司、酒店用品電子商務(wù)公司、工程機(jī)械電子商務(wù)公司、安防電子商務(wù)公司、電子產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)公司在內(nèi)的八大垂直電子商務(wù)公司。
同時(shí)慧聰網(wǎng)還擁有消費(fèi)品電子商務(wù)公司（包括18個(gè)行業(yè)）、工業(yè)品電子商務(wù)公司（包括20個(gè)行業(yè)）、慧聰O2O電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園公司、神州數(shù)碼慧聰小貸公司 1991年12月，在《計(jì)算機(jī)世界》開辟計(jì)算機(jī)產(chǎn)品報(bào)價(jià)版，慧聰模式的商情業(yè)務(wù)迅速展開。
1992年12月，與電報(bào)局合作，在北京承辦郵電部 160 咨詢電話的計(jì)算機(jī)、汽車、家用電器商情報(bào)價(jià)專線。1993年2月至11月，成立天津、內(nèi)蒙古、太原、西安、上海、哈爾濱、濟(jì)南、大連、青島等分公司。1994年10月，慧聰與富國(guó)公司簽定獨(dú)家代理《個(gè)人電腦》(PC Magazine 大陸中文版)《電子與電腦》(PC Computing 大陸中文版)廣告的協(xié)議，進(jìn)入媒體廣告代理領(lǐng)域。2000年7月，慧聰在全國(guó)近20 個(gè)城市舉辦“慧聰與企業(yè)對(duì)話”巡回演講會(huì)，郭凡生總裁與萬余家企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面的交流，并做“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)制度”的精彩演講。2001年2月，慧聰國(guó)際研制開發(fā)的 I 系列軟件正式對(duì)外發(fā)布，并已被國(guó)家級(jí)網(wǎng)站中國(guó)網(wǎng)全面使用。2002年12月，新浪網(wǎng)正式采用新版慧聰新聞搜索引擎和網(wǎng)頁(yè)搜索引擎。2003年12月，慧聰國(guó)際資訊于香港聯(lián)合交易所創(chuàng)業(yè)板掛牌上市，所配售之 100,000,000 股新股獲得 9.6 倍超額認(rèn)購(gòu)，每股定價(jià) 1.09 港元；17 日首日掛牌收市價(jià)為每股 1.46 港元，較發(fā)行價(jià)每股 1.09 港元上升 33.9%。2004年3月，成功舉辦“中國(guó)行業(yè)門戶宣言”新聞發(fā)布會(huì)，將慧聰商務(wù)網(wǎng)正式更名為慧聰網(wǎng)，開通 40 余個(gè)行業(yè)頻道和 76 個(gè)行業(yè)搜索引擎2004年9月，慧聰網(wǎng)與騰訊科技合作，聯(lián)手為商務(wù)人士推出即時(shí)通訊工具“買賣通 TM 2004年10月，慧聰網(wǎng)買賣通正式開始接受付費(fèi)。2005年3月，買賣通付費(fèi)會(huì)員突破 1 萬。2005年4月，慧聰網(wǎng)買賣通開始組織供需見面會(huì)，每月 40 場(chǎng)以上。2005年5月，買賣通付費(fèi)會(huì)員突破 2 萬。2005年7月，買賣通服務(wù)推出尊享（VIP）會(huì)員。2005年10月，買賣通付費(fèi)會(huì)員突破3萬。慧聰網(wǎng)啟用新的企業(yè)標(biāo)識(shí)。2005年11月，買賣通2.0版本發(fā)布。2006年3月，買賣通服務(wù)推出銀牌、金牌、鉑金會(huì)員。2009年2月26日，慧聰網(wǎng)行業(yè)公司獲得了ISO9001質(zhì)量管理體系的證書。成為國(guó)內(nèi)第一家獲得ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)！2010年7月，慧聰網(wǎng)等企業(yè)共同承辦由北京市商務(wù)委員會(huì)支持、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)主辦的北京2010電子商務(wù)B2B高峰論壇暨“首都商網(wǎng) 服務(wù)中國(guó)”發(fā)布會(huì)。此次會(huì)議發(fā)起了“首都商網(wǎng)服務(wù)中國(guó)”工程，鄭重承諾將信守“首都商網(wǎng)服務(wù)中國(guó)”宣言。2010年8月，慧聰網(wǎng)獲得由北京市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、北京市發(fā)展和改革委員會(huì)聯(lián)合授予的“北京市電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)重點(diǎn)企業(yè)”稱號(hào)。2014年10月10日，慧聰網(wǎng)從香港創(chuàng)業(yè)板轉(zhuǎn)到香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼變更(02280)[2]。2015年3月18日，慧聰網(wǎng)用15億人民幣，收購(gòu)ZOL中關(guān)村在線。產(chǎn)品服務(wù) ：賣通 “南阿里，北慧聰”阿里巴巴有誠(chéng)信通，慧聰網(wǎng)有買賣通。買家總量超過800萬家，日新增當(dāng)天采購(gòu)商機(jī)5000多條。買賣通會(huì)員不僅可以通過自己的商務(wù)中心來查詢符合自己需要的采購(gòu)信息，自己親自訂閱采購(gòu)商機(jī)，還可以通過專門在線洽談會(huì)，IM等即時(shí)通訊工具來獲得一手采購(gòu)信息。企業(yè)可以通過買賣通建立起集合 展示、企業(yè)推廣、在線洽談、身份認(rèn)證等多種功能的網(wǎng)絡(luò)商鋪。誠(chéng)信為先
ISO9001質(zhì)量管理體系國(guó)際權(quán)威認(rèn)證。找到買家不費(fèi)力
買家總量超過800萬、獨(dú)享300,000條求購(gòu)信息，每天新增商機(jī)第一時(shí)間通知會(huì)員。搜索排名優(yōu)先占據(jù)多個(gè)商機(jī)搜索排名靠前位置
買賣通IM可以同步綁定QQ、MSN在線洽談、商務(wù)直通、商機(jī)搜索、資訊定制！專屬服務(wù)
2008年9月1日 中國(guó)領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站慧聰網(wǎng)宣布正式推出行業(yè)專屬服務(wù)。這個(gè)針對(duì)不同行業(yè)的客戶差異化需求而為企業(yè)量身定做的網(wǎng)上做生意、結(jié)商友的誠(chéng)信平臺(tái)，其最大亮點(diǎn)在于“個(gè)性化”服務(wù)——精準(zhǔn)的求購(gòu)信息、網(wǎng)絡(luò)和紙媒推廣的全面覆蓋、新聞營(yíng)銷深度打造企業(yè)品牌，將立足跨行業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷提升行業(yè)服務(wù)深度，廣度。確保每一位行業(yè)買賣通客戶能享受到專門的精細(xì)化服務(wù)。此番慧聰網(wǎng)行業(yè)專屬服務(wù)，還體現(xiàn)在其給行業(yè)客戶的“優(yōu)先”上——客戶可以優(yōu)先獲得買家求購(gòu)信息及優(yōu)先參加買家線上、線下的采購(gòu)會(huì)；收錄入當(dāng)年行業(yè)大全名錄，參加國(guó)內(nèi)重大的業(yè)內(nèi)展會(huì)及活動(dòng)；賣家推薦，定期將企業(yè)產(chǎn)品定時(shí)、定點(diǎn)通過郵件、IM等推薦給優(yōu)質(zhì)買家，而企業(yè)重大的產(chǎn)品、活動(dòng)等事件通過慧聰網(wǎng)第一時(shí)間在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作新聞發(fā)布，此外，也可以優(yōu)先獲得行業(yè)內(nèi)知名專家、顧問咨詢服務(wù)。
慧聰網(wǎng)行業(yè)專屬服務(wù)的推出，迎合了市場(chǎng)對(duì)B2B平臺(tái)信息行業(yè)性配套的要求，也是慧聰網(wǎng)在保持線下業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，對(duì)線上業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展和創(chuàng)新。不僅有利于提高用戶滿意度，還大大增強(qiáng)了對(duì)行業(yè)客戶的黏性?；勐敯l(fā)發(fā) 慧聰發(fā)發(fā)是慧聰網(wǎng)發(fā)布的一款網(wǎng)上貿(mào)易即時(shí)溝通軟件，助您輕松把握商機(jī)，在線洽談生意，結(jié)交商界好友，組建您的商友圈！
慧聰發(fā)發(fā)還具備了手機(jī)綁定功能，全面配合電子商務(wù)的高速發(fā)展。慧付寶 慧付寶是慧聰公司與支付機(jī)構(gòu)及（或）銀行合作的，為慧聰網(wǎng)客戶提供的，支持買賣雙方在線完成交易的支付服務(wù)工具，主要提供貨款代收代付的服務(wù)。2013年9月1日，慧聰網(wǎng)在線交易系統(tǒng)上線的同時(shí)，推出了慧付寶服務(wù)，支持使用11家銀行的個(gè)人網(wǎng)銀付款，16家銀行的企業(yè)網(wǎng)銀付款；支持使用25家銀行的個(gè)人或企業(yè)銀行卡提現(xiàn)。
慧付寶的操作流程與支付寶類似，首先由買家先付款到慧付寶，慧付寶收到買家付款后即時(shí)通知賣家發(fā)貨，買家收到貨物滿意后再通知慧付寶付款給賣家。B2B電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)提供商慧聰網(wǎng)今日宣布，其聯(lián)合百度、谷歌、搜搜、搜狗推出B2B電子商務(wù)+搜索引擎新營(yíng)銷模式，并且慧聰網(wǎng)與上述搜索引擎共簽署總額為4000萬元的合作協(xié)議。據(jù)介紹，B2B+搜索是慧聰網(wǎng)新推出的電子商務(wù)營(yíng)銷模式，能夠幫助企業(yè)一方面獲得慧聰網(wǎng)自有商務(wù)流量，另一方面還能獲得合作搜索引擎的流量，從而增加企業(yè)交易的機(jī)會(huì)?；勐斁W(wǎng)根據(jù)這一新的商業(yè)模式推出相應(yīng)產(chǎn)品“標(biāo)王”。
慧聰網(wǎng)副總裁高昕表示，慧聰網(wǎng)在標(biāo)王產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)宣傳及關(guān)鍵詞購(gòu)買上都進(jìn)行了重金投入。僅關(guān)鍵詞一方面，其就與百度、谷歌、搜搜、搜狗達(dá)成4000萬元的合作協(xié)議，用于購(gòu)買B2B相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)每年新開張的中小企業(yè)有157萬家，但同年被淘汰出局的就有100萬家。而2010年原材料漲價(jià)、勞工成本和土地成本急劇上升，這對(duì)企業(yè)利潤(rùn)形成強(qiáng)烈的排擠。專家認(rèn)為電子商務(wù)將是企業(yè)降低成本、提高效率的便捷之路。
資料顯示慧聰網(wǎng)成立于1992年，定位于B2B電子商務(wù)平臺(tái)。2003年慧聰網(wǎng)在香港創(chuàng)業(yè)板上市以來注冊(cè)用戶超過1000萬，賣家資源為900萬，覆蓋行業(yè)超過70余個(gè)，擁有3000多名員工。
B2C 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
是知名的綜合性網(wǎng)上購(gòu)物商城，由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國(guó)創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。
從1999年11月正式開通至今，當(dāng)當(dāng)[1] 已從早期的網(wǎng)上賣書拓展到網(wǎng)上賣各品類百貨，包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個(gè)大類，數(shù)百萬種商品。物流方面，當(dāng)當(dāng)在全國(guó)600個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“111全天達(dá)”，在1200多個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)了次日達(dá)，貨到付款(COD)方面覆蓋全國(guó)2700個(gè)區(qū)縣。
當(dāng)當(dāng)[1] 于美國(guó)時(shí)間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國(guó)第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國(guó)上市的B2C網(wǎng)上商城。產(chǎn)品及業(yè)務(wù) 編輯
當(dāng)當(dāng)圖書
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
在圖書品類，當(dāng)當(dāng)占據(jù)了線上市場(chǎng)份額的50%以上，同時(shí)圖書不但領(lǐng)先市場(chǎng)占有率43.5%。當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書訂單轉(zhuǎn)化率高達(dá)25%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均的7%，這意味著每四個(gè)人瀏覽當(dāng)當(dāng)，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)訂單。能做到圖書零售第一，當(dāng)當(dāng)?shù)臍⑹诛涤性S多，比如全品種上架、退貨率最低、給出版社回款最快，也正是依靠這些優(yōu)勢(shì)，出版社給當(dāng)當(dāng)?shù)倪M(jìn)貨折扣也最低，當(dāng)當(dāng)也因此有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，包括平臺(tái)圖書的銷售業(yè)務(wù)在內(nèi)，當(dāng)當(dāng)圖書SKU總數(shù)達(dá)到400萬種，其中100-200萬為外文書，自營(yíng)圖書SKU也有100萬種之多。[3]
為了進(jìn)一步吸引新顧客，當(dāng)當(dāng)圖書還進(jìn)一步“走出去”的開發(fā)戰(zhàn)略，在天貓開設(shè)當(dāng)當(dāng)圖書旗艦店，并在2012年11月上線試運(yùn)營(yíng)僅僅幾天后日銷售額便破千萬。2014年3月5日，當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方各自優(yōu)勢(shì)的商品品類將進(jìn)駐對(duì)方平臺(tái)——當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書將接入1號(hào)店，1號(hào)店的食品將接入當(dāng)當(dāng)。
在追求規(guī)模效益的同時(shí)，當(dāng)當(dāng)也在不斷優(yōu)化品類，提升圖書業(yè)務(wù)整體毛利率，雖然圖書價(jià)格戰(zhàn)對(duì)行業(yè)整體毛利率都有所影響，但當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書毛利率始終位列第一，為19%左右。此外當(dāng)當(dāng)還在不斷向出版社上游滲透，發(fā)展了OEM自有品牌定制圖書。當(dāng)當(dāng)童書
“當(dāng)當(dāng)夢(mèng)之隊(duì)”為孩子選好書 當(dāng)當(dāng)成立至今已有15年，有著難以企及的圖書基因和足夠豐富的圖書運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。這讓當(dāng)當(dāng)?shù)靡越M建一支線上線下絕無僅有的操盤童書的“夢(mèng)之隊(duì)”：30人的事業(yè)部編制規(guī)模、所向披靡的實(shí)戰(zhàn)能力，為當(dāng)當(dāng)童書創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式提供了理想條件。通過從選題策劃的積極參與和到前期編印發(fā)的積極跟進(jìn)、后期上線的推薦，當(dāng)當(dāng)童書可以從多個(gè)角度縮減中間環(huán)節(jié)、降低成本，用最好的價(jià)格把最多的好書帶給孩子們。這種做法，顯然已經(jīng)超出了傳統(tǒng)意義上電商企業(yè)和零售賣場(chǎng)的“職能范圍”，也正是這種夢(mèng)之隊(duì)的“超常發(fā)揮”促成了當(dāng)當(dāng)童書今年銷售冊(cè)數(shù)提前過億、奠定了當(dāng)當(dāng)世界年銷售冊(cè)數(shù)第一童書平臺(tái)的市場(chǎng)地位。[4]
當(dāng)當(dāng)童書榜：“年度銷售破億”
2014年11月20日，當(dāng)當(dāng)宣布接力出版社在當(dāng)當(dāng)2014年的童書銷售碼洋已提前過億，正式進(jìn)入“當(dāng)當(dāng)童書億元俱樂部”。一年一度的當(dāng)當(dāng)童書榜，也在一定程度上體現(xiàn)著當(dāng)當(dāng)夢(mèng)之隊(duì)的“預(yù)知”能力和毒辣眼光。以2014年當(dāng)當(dāng)童書新書榜第一名《地圖》（人文版）為例，上線僅3個(gè)半月，已成功銷售6萬冊(cè)，12.6萬冊(cè)的已經(jīng)印刷數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于英、美、德等發(fā)達(dá)國(guó)家。如今，根據(jù)當(dāng)當(dāng)童書榜為孩子選好書，已經(jīng)成為眾多家長(zhǎng)的習(xí)慣。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)當(dāng)童書牢牢占據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)?fù)瘯闶鄞a洋的50%以上，其中，高品質(zhì)圖書如高端手繪科學(xué)書、嬰兒讀物、玩具書、圖畫書、少兒英語等占比均超過70%，擁有絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)地位。[4]
當(dāng)當(dāng)百貨
2013年百貨零售業(yè)務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)當(dāng)?shù)膽?zhàn)略重心。面對(duì)2012年電商嚴(yán)酷價(jià)格戰(zhàn)的情形，當(dāng)當(dāng)百貨服裝等自營(yíng)+平臺(tái)全年95%增速，超過了圖書的成交額，某些品類如服裝、孕嬰家紡異軍突起，增速有的達(dá)到10倍，標(biāo)志當(dāng)當(dāng)向著聚焦于幾個(gè)核心品類的綜合購(gòu)物中心轉(zhuǎn)型成功； 當(dāng)當(dāng)服裝
當(dāng)當(dāng)服裝涵蓋國(guó)內(nèi)外知名男裝、女裝、內(nèi)衣、鞋靴、箱包、皮具、配飾等。作為當(dāng)當(dāng)百貨零售領(lǐng)域最核心的品類，當(dāng)當(dāng)服裝主要采取賣百家貨的方式，通過入庫(kù)聯(lián)營(yíng)為主的招商模式發(fā)展服裝零售，最大限度的有效控制假貨，實(shí)現(xiàn)品牌真貨和100%質(zhì)量保證，用“品牌、風(fēng)格和價(jià)位”三個(gè)維度不同組合的精選商品來滿足顧客需求。大約有3000家服裝鞋包類品牌商或代理商在當(dāng)當(dāng)開設(shè)了品牌旗艦店。“界”
2013年9月，當(dāng)當(dāng)與時(shí)尚進(jìn)行一次親密接觸，一場(chǎng)以“界”為主題的當(dāng)當(dāng)秋冬服裝新品發(fā)布秀在北京文化地標(biāo)751 D.Park盛裝綻放，包括ELLE、MO&CO、GXG、歐迪芬、達(dá)芙妮等30多個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)一線知名服裝品牌的2013年秋冬新品，在眾多靚麗模特展示下首次亮相。囊括如此眾多品牌的大規(guī)模的服裝新品線下發(fā)布在電商行業(yè)尚屬首次?！皠?shì)”
2014年9月，當(dāng)當(dāng)強(qiáng)“勢(shì)”來襲，在北京服裝學(xué)院舉辦了2014當(dāng)當(dāng)服裝秋冬新品發(fā)布會(huì)，“勢(shì)”是當(dāng)當(dāng)2014秋冬服裝發(fā)布會(huì)的主題，承借去年發(fā)布會(huì)的主題“界”，有破界立勢(shì)之意。同時(shí)公布新的“T臺(tái)加速”計(jì)劃：擴(kuò)建時(shí)尚編輯團(tuán)隊(duì)和買手團(tuán)隊(duì)，與服裝設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)建立深度合作，創(chuàng)新無線時(shí)尚購(gòu)物體驗(yàn)，一線領(lǐng)先拓展二三線，為高增長(zhǎng)的服裝業(yè)務(wù)注入新動(dòng)力。當(dāng)當(dāng)數(shù)字閱讀
“數(shù)字閱讀APP”
2011年12月，當(dāng)當(dāng)上線電子書平臺(tái)，2013年擁有最多的中文數(shù)字書資源，數(shù)字商品超過20萬種。作為國(guó)內(nèi)最大的中文電子書平臺(tái)，當(dāng)當(dāng)通過電子書銷售平臺(tái)+PC、手機(jī)、Pad客戶端+都看電子書閱讀器為用戶提供全方位電子閱讀體驗(yàn)。2012年，當(dāng)當(dāng)推出了當(dāng)當(dāng)讀書客戶端APP、手機(jī)閱讀以及自己的閱讀器——都看。
2013年6月，都看二代問世。相比2012年發(fā)布的第一代產(chǎn)品，“都看”2代在硬件配置、功能上有較大改進(jìn)，再加上價(jià)格優(yōu)勢(shì)，多達(dá)20萬種之多的電子書內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，有理由相信，作為多年中國(guó)圖書市場(chǎng)老大，當(dāng)當(dāng)正試圖通過與蘋果ipod一脈相承的 “內(nèi)容+終端”模式，發(fā)掘更大的圖書內(nèi)容變現(xiàn)機(jī)會(huì)。2014年9月29日，當(dāng)當(dāng)上線了旗下當(dāng)當(dāng)讀書4.0新版客戶端[5] ,并且支持iPhone和Android全系列機(jī)型，新版本支持免費(fèi)借讀、千人千面、書評(píng)社區(qū)、書架社交、分男女閱讀、圖書榜單等功能，可以說是目前最全面的讀書軟件。而新版當(dāng)當(dāng)讀書還在個(gè)人中心、書架、書城、書評(píng)以及閱讀板塊實(shí)現(xiàn)了很多心的突破。2015年2月13日，當(dāng)當(dāng)首推彈幕吐槽閱讀APP “當(dāng)讀小說”，創(chuàng)新開創(chuàng)了“邊看邊讀““有聲閱讀”功能，不僅可以讀小說，還可以“發(fā)彈幕，看彈幕”，玩轉(zhuǎn)“性別閱讀”和“附近人書架搜索”。[6]
“全力打造數(shù)字閱讀生態(tài)圈”
2015年，當(dāng)當(dāng)將全力打造數(shù)字閱讀生態(tài)圈。當(dāng)當(dāng)內(nèi)部人士稱，2015年當(dāng)當(dāng)將由CEO李國(guó)慶掛帥，重拳打造數(shù)字閱讀生態(tài)圈，構(gòu)筑無線閱讀產(chǎn)品矩陣，創(chuàng)建內(nèi)容創(chuàng)意工場(chǎng)，通過孵化投資100個(gè)小微工作室，顛覆傳出版方式，適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代輕閱讀的趨勢(shì)，目標(biāo)是占領(lǐng)正版閱讀市場(chǎng)60%以上的份額。同時(shí)，為適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展，當(dāng)當(dāng)內(nèi)部已在新年前夕重組架構(gòu)，數(shù)字閱讀業(yè)務(wù)將獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，新辦公場(chǎng)地同時(shí)也將成為小微工作室的孵化基地。[7]
倉(cāng)儲(chǔ)自建
“銀河一號(hào)”倉(cāng)儲(chǔ)自建
2014年7月3日，當(dāng)當(dāng)在天津倉(cāng)儲(chǔ)中心啟用了總占地460余畝，倉(cāng)儲(chǔ)面積10萬平方米的圖書倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)“銀河一號(hào)，”平臺(tái)啟用后，當(dāng)網(wǎng)目前送貨城市突破1800個(gè)，全天達(dá)城市由去年180個(gè)增加到目前的400個(gè)城市。不僅如此，當(dāng)當(dāng)正在建設(shè)中的二期10萬平方米將用于日用百貨類和平臺(tái)商家鋪貨運(yùn)營(yíng)，將更有力的提升當(dāng)當(dāng)現(xiàn)有物流速度，超越國(guó)際物流運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)。[8]
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的倉(cāng)儲(chǔ)物流配送中心
“城際同城外部合作”
當(dāng)當(dāng)借助大型快遞、運(yùn)輸公司跨省的班車體系，平均提速1.1天。同時(shí)，在前期中鐵快運(yùn)合作基礎(chǔ)上，還與中鐵總公司開展“電商專列”合作，利用全國(guó)高鐵1000多條線路，以更低成本實(shí)現(xiàn)跨省當(dāng)日遞，例如從北京運(yùn)抵廣州不超過24小時(shí)，成本預(yù)計(jì)比航空低10%以上。當(dāng)當(dāng)與“三通一達(dá)”在分撥中心和落地配環(huán)節(jié)進(jìn)行合作，屆時(shí)實(shí)現(xiàn)了每日400萬-500萬單規(guī)模的配送成本，在新建倉(cāng)儲(chǔ)周邊300公里范圍同步實(shí)現(xiàn)111全天達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即“上午11點(diǎn)前下單當(dāng)日達(dá)，凌晨1點(diǎn)前下單次日達(dá)”。[9]
物流提速
截至2014年12月，當(dāng)當(dāng)在全國(guó)600個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“111全天達(dá)”，在1200多個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)了次日達(dá)；并實(shí)現(xiàn)21省貨到付款覆蓋；訂單處理時(shí)間僅25小時(shí)；同時(shí)，當(dāng)當(dāng)在全國(guó)2856個(gè)區(qū)縣中有1700個(gè)已實(shí)現(xiàn)上門退款服務(wù)。而在2015年，這一范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大。企業(yè)文化 編輯
公司口號(hào)（敢做敢當(dāng)當(dāng)）
十五年間，當(dāng)當(dāng)專注圖書電商取得雄踞首位的成績(jī)，形成了一種卓爾不凡的能力與特質(zhì)。而這些要素會(huì)提煉成模型，逐步復(fù)制到服裝、孕嬰童、家居家紡等細(xì)分市場(chǎng)，其價(jià)值將不可限量。
在15周年來臨之際，當(dāng)當(dāng)新口號(hào)的提出，引領(lǐng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與個(gè)性消費(fèi)并行不二的電商新風(fēng)潮！敢做敢當(dāng)當(dāng)，充分展現(xiàn)了當(dāng)當(dāng)敢做敢當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任感，敢做敢言的當(dāng)當(dāng)個(gè)性，與敢做敢突破的創(chuàng)新精神。這樣的改變與其品牌創(chuàng)始人、CEO李國(guó)慶一貫直爽、敢作敢為的風(fēng)格相得益彰。當(dāng)當(dāng)今天的一系列改變是品牌戰(zhàn)略升級(jí)、順應(yīng)時(shí)代變化的重要舉措，同時(shí)也充分展現(xiàn)了極具當(dāng)當(dāng)特質(zhì)的激情與夢(mèng)想。[10]
服務(wù)承諾
當(dāng)當(dāng)承諾全部商品均為正品
全國(guó)超過2700個(gè)城市可實(shí)現(xiàn)“貨到付款”
簽收商品之日起7日內(nèi)可以申請(qǐng)退貨，15日內(nèi)可以申請(qǐng)換貨 自動(dòng)智能比價(jià)系統(tǒng)，保證所售商品價(jià)格物超所值[11]
C2C 趕集網(wǎng)
趕集網(wǎng)成立于2005年，是更專業(yè)的分類信息網(wǎng)[1]！為用戶提供房屋租售、二手物品買賣、招聘求職、車輛買賣、寵物票務(wù)、教育培訓(xùn)、同城活動(dòng)及交友、團(tuán)購(gòu)等眾多本地生活及商務(wù)服務(wù)類信息。趕集網(wǎng)總部位于北京，在上海、廣州、深圳設(shè)有分公司，并已在全國(guó)374個(gè)主要城市開通了分站，服務(wù)遍布人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)領(lǐng)域。
2015年4月17日，58同城發(fā)布公告稱，公司戰(zhàn)略入股分類信息網(wǎng)站趕集網(wǎng) 通過趕集網(wǎng)的本地城市資訊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，本地用戶可以實(shí)現(xiàn)對(duì)所在本地的生活消費(fèi)信息服務(wù)或商品的了解和交易。免費(fèi)提供用戶人性化的信息服務(wù)。趕集網(wǎng)追求簡(jiǎn)單，易用的風(fēng)格，無不相關(guān)的頁(yè)面修飾。
作為最專業(yè)的本地信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，趕集網(wǎng)可以為合作伙伴提供：最準(zhǔn)確的目標(biāo)消費(fèi)用戶群體、最直接的產(chǎn)品與服務(wù)展示平臺(tái)、最有效的市場(chǎng)營(yíng)銷效果以及客戶關(guān)系管理等多方面、多層次的服務(wù)。針對(duì)個(gè)人用戶，趕集網(wǎng)承諾無廣告，無使用費(fèi)，提供一個(gè)非商業(yè)化的環(huán)境，追求免費(fèi)實(shí)用的Internet宗旨。
趕集網(wǎng)主要是面向個(gè)人用戶，讓您通過Internet獲取和發(fā)布個(gè)人商品、服務(wù)信息的平臺(tái)。您可以在此進(jìn)行及時(shí)、有效地發(fā)布個(gè)人分類廣告，讓所有人知道您需要或是提供什么樣的商品、服務(wù)和幫助。
用戶可以進(jìn)入首頁(yè)進(jìn)行分地區(qū)、分類別瀏覽，也可以按照關(guān)鍵詞搜索分類信息。在這里，用戶能直接與信息提供者取得聯(lián)系。用戶也可將分類廣告發(fā)布到趕集網(wǎng)，當(dāng)網(wǎng)民檢索或者通過分類目錄進(jìn)行瀏覽時(shí)即可看到該廣告。廣告主可以留下電話、Email、QQ以及聯(lián)系人等信息，這樣，對(duì)廣告主所發(fā)布的信息感興趣的人就可以在第一時(shí)間找到廣告主。[5]
C2B聚劃算 淘寶聚劃算是阿里巴巴集團(tuán)旗下的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，淘寶聚劃算是淘寶網(wǎng)的二級(jí)域名，該二級(jí)域名正式啟用時(shí)間是在2010年9月份。淘寶聚劃算依托淘寶網(wǎng)巨大的消費(fèi)群體，2011年，淘寶聚劃算啟用聚劃算頂級(jí)域名，官方公布的數(shù)據(jù)顯示其成交金額達(dá)100億元，幫助千萬網(wǎng)友節(jié)省超過110億，已經(jīng)成為展現(xiàn)淘寶賣家服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者首選團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，確立國(guó)內(nèi)最大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站地位。
據(jù)站長(zhǎng)之家了解淘寶網(wǎng)在近期推出了團(tuán)購(gòu)子站點(diǎn)，命名為“淘寶聚劃算”，該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站計(jì)劃在2個(gè)月入駐淘江湖。
更新后在阿里旺旺客戶端多了一個(gè)“團(tuán)”字的小圖標(biāo)，淘寶網(wǎng)已悄然推出團(tuán)購(gòu)站點(diǎn)。
除了頁(yè)面設(shè)計(jì)樣式與其他的團(tuán)購(gòu)站點(diǎn)不一樣外，淘寶聚劃算的團(tuán)購(gòu)時(shí)間也較長(zhǎng)，而點(diǎn)擊往期團(tuán)購(gòu)發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)已達(dá)多期，團(tuán)購(gòu)?fù)茝V方式與千橡旗下的糯米網(wǎng)如出一轍，均是使用SNS社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推銷。而且淘寶聚劃算的團(tuán)購(gòu)內(nèi)容也并非單一的一日一團(tuán)，而是一日三款團(tuán)購(gòu)，每天十點(diǎn)開始。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，淘寶聚劃算在2010年3月左右推出，同時(shí)在官方站點(diǎn)上也設(shè)置了招商入口，邀請(qǐng)正規(guī)商家加盟團(tuán)購(gòu)計(jì)劃，并稱7-8月將淘寶聚劃算新版將上線。
除淘寶網(wǎng)外，千橡、搜狐均在近期推出了團(tuán)購(gòu)站點(diǎn)，巨頭紛紛進(jìn)入團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域意味著“百團(tuán)大戰(zhàn)”將更加慘烈，而淘寶聚劃算更被認(rèn)為是一支虎狼之師。
淘寶聚劃算
聚劃算已經(jīng)開通59個(gè)城市的團(tuán)購(gòu)服務(wù)，至2013年12月新增城市263個(gè)，達(dá)到了322個(gè)城市。
SNS 人人網(wǎng)
人人網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的實(shí)名制社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。人人網(wǎng)在用戶數(shù)、頁(yè)面瀏覽量、訪問次數(shù)和用戶花費(fèi)時(shí)長(zhǎng)等方面均占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。用戶可以在這一平臺(tái)上相互交流，分享信息和用戶自創(chuàng)內(nèi)容，玩在線游戲，聽音樂，參與團(tuán)購(gòu)，并享受一系列其它服務(wù)。
2015年1月30日，人人網(wǎng)發(fā)消息稱將下線站內(nèi)信功能。校內(nèi)網(wǎng)創(chuàng)辦于2005年12月，創(chuàng)辦人是來自清華大學(xué)和天津大學(xué)的王興、王慧文、賴斌強(qiáng)和唐陽(yáng)等幾位大學(xué)生。校內(nèi)網(wǎng)于2006年10月被千橡互動(dòng)集團(tuán)收購(gòu)。同年底，千橡公司的5Q校園網(wǎng)與校內(nèi)網(wǎng)合并完成。2009年8月4日，校內(nèi)網(wǎng)改稱人人網(wǎng)。[1]
2005年2月人人網(wǎng)再次被千橡陳一舟賦予了生命，完成了一個(gè)6年的輪回。2006年5月18日，Renren.com以“本地人，新發(fā)現(xiàn)”的思路切入“生活消費(fèi)資訊”拉起了新的戰(zhàn)役號(hào)角。當(dāng)WEB2.0的盈利能力普遍開始受到質(zhì)疑的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)大鱷千橡互動(dòng)集團(tuán)卻高調(diào)復(fù)活人人網(wǎng)，其雄心已經(jīng)不言而喻。而幾乎就在悄無聲息之中，人人網(wǎng)特色鮮明的黃色小人LOGO已經(jīng)在全國(guó)33個(gè)城市悅?cè)粏?dòng)。但遺憾的是，半年多以后，因發(fā)展過慢，人人網(wǎng)在2007年3月底再一次歇菜。
2009年7月，千橡集團(tuán)將旗下著名的校內(nèi)網(wǎng)更名為人人網(wǎng)。
2009年8月4日，將旗下著名的校內(nèi)網(wǎng)更名為人人網(wǎng)，社會(huì)上所有人都可以來到這里，從而跨出了校園內(nèi)部這個(gè)范圍。人人網(wǎng)為整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)的SNS社交網(wǎng)站，給不同身份的人提供了一個(gè)互動(dòng)交流平臺(tái)，提高用戶之間的交流效率，通過提供發(fā)布日志、保存相冊(cè)、音樂視頻等站內(nèi)外資源分享等功能，搭建了一個(gè)功能豐富高效的用戶交流互動(dòng)平臺(tái)。
2009年10月27日，人人網(wǎng)舉行了人人連接戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)布會(huì)，正式宣告人人網(wǎng)將通過人人連接技術(shù)實(shí)現(xiàn)與各垂直領(lǐng)域優(yōu)秀網(wǎng)站的全面連接，為用戶帶去更豐富的互聯(lián)網(wǎng)生活體驗(yàn)。千橡旗下人人網(wǎng)發(fā)布“人人連接”戰(zhàn)略，通過該技術(shù)與土豆網(wǎng)、互動(dòng)百科、天極網(wǎng)、游學(xué)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等各垂直領(lǐng)域網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)全面連接。
人人網(wǎng)推出了一款名為“家庭空間”的產(chǎn)品，為父母和子女提供了全新的溝通平臺(tái)。在這個(gè)網(wǎng)上家庭里，網(wǎng)友們可以記錄生活的點(diǎn)滴，分享有意義的照片，存儲(chǔ)對(duì)家庭的記憶。
法國(guó)《世界報(bào)》2012年8月24日援引法新社、路透社的報(bào)道：微軟集團(tuán)將與中國(guó)最大社交網(wǎng)絡(luò)“人人網(wǎng)”建立“戰(zhàn)略性”技術(shù)合作，實(shí)現(xiàn)和人人網(wǎng)相關(guān)的在線業(yè)務(wù)。
2011年9月27日，在上市不到半年時(shí)間，人人網(wǎng)宣布將以8000萬美元收購(gòu)56網(wǎng)。陳一舟表示：“收購(gòu)?fù)瓿珊螅?6網(wǎng)和人人網(wǎng)之間將進(jìn)行深入密切的合作，可以更好地滿足我們用戶的需求，并進(jìn)一步提高的56網(wǎng)和人人網(wǎng)用戶活躍度和網(wǎng)站流量，同時(shí)也可以為我們的客戶提供更豐富的廣告形式?！?/p>
2011年5月4日，人人網(wǎng)(NYSE:RENN)在美國(guó)紐約交易所成功上市，開盤價(jià)為19.5美元，相比發(fā)行價(jià)上漲39.28%。截止到21點(diǎn)50分，人人上漲36%報(bào)19.04美元，市值74.82億美元，超越了搜狐、分眾、優(yōu)酷、網(wǎng)易、攜程、新浪，在美上市的中國(guó)概念股中排名第二，僅次于百度，成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市值第三的公司（僅次于騰訊和百度）。2012年7月1日消息，人人公司宣布，人人網(wǎng)與中國(guó)電信聯(lián)袂推出的人人網(wǎng)brew客戶端今天震撼首發(fā)。這是雙方在移動(dòng)SNS領(lǐng)域的首次聯(lián)手，未來，還將在中國(guó)電信189郵箱等多方面進(jìn)行深入合作，共同提升用戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。
2012年9月12日上午，人人公司宣布，已向總部位于舊金山的Social Finance(以下簡(jiǎn)稱SoFi)投資4900萬美元。SoFi是一家創(chuàng)新型的美國(guó)金融服務(wù)公司，幫助學(xué)生以低于美國(guó)聯(lián)邦政府貸款的利息獲得教育貸款。公司由斯坦福大學(xué)商學(xué)院的學(xué)生在2011年組建。SoFi公司成功拿到美國(guó)國(guó)家許可，現(xiàn)已發(fā)展成一家成熟的金融服務(wù)公司，服務(wù)遍及五十多所高校，可提供多種借貸服務(wù)。[2]
2012年9月17日消息，千橡旗下社交網(wǎng)站人人網(wǎng)發(fā)布公告稱，即將推出兩網(wǎng)通行服務(wù)，將人人網(wǎng)與旗下開心網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，從而使人人網(wǎng)和開心網(wǎng)的所有注冊(cè)用戶，可以在兩站之間隨意轉(zhuǎn)換，而這也意味著千橡開始加速對(duì)旗下社交網(wǎng)站的整合步伐。
2013年7月，人人網(wǎng)開心農(nóng)場(chǎng)下線，這款偷菜小游戲，曾在2009年紅遍大江南北、巔峰時(shí)期擁有上億用戶。[3]
2013年8月，主打上網(wǎng)偷菜的小游戲開心農(nóng)場(chǎng)正式從人人網(wǎng)開放平臺(tái)下線，停止服務(wù)器運(yùn)營(yíng)。這款曾有上億用戶的小游戲在走過了4年半以后壽終正寢。[3]
2015年1月30日，人人網(wǎng)發(fā)消息稱將下線站內(nèi)信功能。[4]
2015年3月27日，人人網(wǎng)市值縮水近80%，投資人直接讓陳一舟辭職。[5]
公司文化 編輯
定位 人人網(wǎng)剛建立的時(shí)候一個(gè)最重要的特點(diǎn)是限制具有特定大學(xué)IP地址或者大學(xué)電子郵箱的用戶注冊(cè)，這樣就保證了注冊(cè)用戶絕大多數(shù)都是在校大學(xué)生。用戶注冊(cè)之后可以粘貼自己的照片，撰寫日志，簽寫留言等。該網(wǎng)站鼓勵(lì)大學(xué)生用戶實(shí)名注冊(cè)，上傳真實(shí)照片，讓大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上體驗(yàn)到現(xiàn)實(shí)生活的樂趣。但在發(fā)展后期，這種模式已經(jīng)不適應(yīng)人人網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，人人網(wǎng)做出了轉(zhuǎn)型。
人人網(wǎng)已發(fā)展成為整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)的SNS社交網(wǎng)站，給不同身份的人提供了一個(gè)全方位的互動(dòng)交流平臺(tái)，大大提高了用戶之間的交流效率降低了用戶之間的交流成本，通過提供發(fā)布日志、保存相冊(cè)、音樂視頻等站內(nèi)外資源分享等功能搭建了一個(gè)功能豐富高效的用戶交流互動(dòng)平臺(tái)。
O2O攜程網(wǎng)
攜程是一個(gè)在線票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外六十萬余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。攜程旅行網(wǎng)已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、沈陽(yáng)、南京、武漢、南通、三亞等17個(gè)城市設(shè)立分公司，員工超過25000人。
攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過9000萬會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書《攜程走中國(guó)》，并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。2003年12月，攜程旅行網(wǎng)于在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。2015年5月28日上午11:09，攜程官網(wǎng)及App全線癱瘓，[1] 一直持續(xù)到23:29，攜程官方網(wǎng)站及APP恢復(fù)正常。官方確認(rèn)此次事件是由于員工錯(cuò)誤操作，刪除了生產(chǎn)服務(wù)器上的執(zhí)行代碼導(dǎo)致。[2]
產(chǎn)品服務(wù) 編輯
旅游度假產(chǎn)品
攜程度假提供數(shù)百條度假產(chǎn)品線路，包括“三亞”、“云南”、“港澳”、“泰國(guó)”、“歐洲”“名山”、“都市”、“自駕游”等20余個(gè)度假專賣店，每個(gè)“專賣店”內(nèi)擁有不同產(chǎn)品組合線路多條?？腿丝蛇x擇由北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、沈陽(yáng)、南京、青島、廈門、武漢十一地出發(fā)。酒店預(yù)訂服務(wù)
攜程旅行網(wǎng)擁有中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，為會(huì)員提供即時(shí)預(yù)訂服務(wù)，合作酒店超過32000家，遍布全球138個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5900余個(gè)城市，有2000余家酒店保留房。高鐵代購(gòu)服務(wù)
攜程于2011年7月5日推出高鐵頻道，為消費(fèi)者提供高鐵和動(dòng)車的預(yù)訂服務(wù)，“暫只提供上海市、江蘇省、浙江省、安徽省配送服務(wù)。暫提供7天內(nèi)的高鐵及動(dòng)車票的代購(gòu)服務(wù)?！?攜程信用卡
功能與服務(wù)
金穗攜程旅行信用卡是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行）與攜程旅行網(wǎng)合作發(fā)行的金穗系列品牌貸記卡，該卡集金穗貸記卡金融功能以及攜程VIP會(huì)員卡功能于一體，秉承中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行與攜程旅行網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要特點(diǎn)
1.金穗攜程旅行信用卡，即是攜程VIP會(huì)員卡，又是農(nóng)行金穗貸記卡。在攜程旅行網(wǎng)消費(fèi)既可累積攜程積分，同時(shí)還可以累積信用卡積分（其中“攜程積分”為：電話或網(wǎng)上預(yù)訂積分系數(shù)為1，無線預(yù)訂積分系數(shù)為2）。
2.使用金穗攜程旅行信用卡，即可享有“金融賬戶+銀行積分+攜程積分+旅行儲(chǔ)備金”4個(gè)專享賬戶。3.持金穗攜程旅行信用卡，即可預(yù)訂全球134個(gè)國(guó)家的28000余家2-5星級(jí)酒店。4.持金穗攜程旅行信用卡，即可實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線機(jī)票信息查詢；異地出發(fā)，本地訂票、取票。更可以享受攜程獨(dú)家推出的電子機(jī)票服務(wù)。
5.憑此卡即可享受攜程VIP會(huì)員各種優(yōu)惠禮遇，專享酒店折扣、機(jī)票折扣、度假折扣，其中包括千余條度假、旅游優(yōu)惠線路以及全國(guó)3000余家特約商戶專享餐飲娛樂高額消費(fèi)折扣。攜程禮品卡
介紹
攜程旅行網(wǎng)自2011年推出代號(hào)為“游票”的預(yù)付卡產(chǎn)品，并逐步深度優(yōu)化產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)及支付范圍，2013年，正式定名“攜程禮品卡”。已有“任我行”、“任我游”兩類產(chǎn)品供選擇。功能用途
攜程禮品卡(任我行)可預(yù)訂預(yù)付費(fèi)類酒店、惠選酒店、機(jī)票、旅游度假產(chǎn)品、火車票產(chǎn)品、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品。(注：自由機(jī)+酒產(chǎn)品、門票類產(chǎn)品、代駕租車產(chǎn)品及銀行專享類旅游度假產(chǎn)品等暫不支持禮品卡支付。)攜程禮品卡(任我游)可預(yù)訂預(yù)付費(fèi)類酒店、惠選酒店、旅游度假產(chǎn)品、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品。攜程寶是攜程旅行網(wǎng)自2013年起獨(dú)家推出的禮品卡優(yōu)惠套餐產(chǎn)品。擁有“任我行”和“任我游”兩個(gè)系列，每個(gè)系列分別包含 “90天”、“180天”及“月月返”三款產(chǎn)品。攜程寶提倡有計(jì)劃的科學(xué)出行理念。用戶可根據(jù)自己的出行需求提前規(guī)劃自己的預(yù)算，選購(gòu)最適合的攜程寶產(chǎn)品，獲取最大的優(yōu)惠。[5-6]
票價(jià)比價(jià)
攜程網(wǎng)推出的機(jī)票、火車票同時(shí)預(yù)訂功能在國(guó)內(nèi)在線旅游行業(yè)中尚屬首次出現(xiàn)。該功能來源于對(duì)用戶行為習(xí)慣的深入觀察，創(chuàng)新性地將機(jī)票和火車票放在同一頁(yè)面進(jìn)行價(jià)格上的對(duì)比，改變了傳統(tǒng)火車票單一的訂票頁(yè)面模式，解決了因價(jià)格選擇難的問題。
第二篇：電商指標(biāo)分類總結(jié)
效果指標(biāo) 動(dòng)因
CPC 素材制作
營(yíng)銷方案：買一送
一、全場(chǎng)包郵、幾折促銷、買多少減多少、搭配銷售等等
產(chǎn)品的類目?jī)r(jià)位以及品牌知名度
點(diǎn)位日期
廣告位價(jià)值
CPM 頁(yè)面流量
點(diǎn)位日期
廣告位價(jià)值
點(diǎn)擊率 素材制作
營(yíng)銷方案：買一送
一、全場(chǎng)包郵、幾折促銷、買多少減多少、搭配銷售等等
產(chǎn)品的類目?jī)r(jià)位以及品牌知名度
點(diǎn)位日期
收藏率 產(chǎn)品的類目?jī)r(jià)位以及品牌知名度
店鋪裝修：產(chǎn)品類別、品牌、店招、促銷區(qū)、自定義、分類、櫥窗展示區(qū)、寶貝 詳情描述、購(gòu)物專題等等
人員配備：客服、售后、物流查詢、導(dǎo)購(gòu)等等
營(yíng)銷方案：買一送
一、全場(chǎng)包郵、幾折促銷、買多少減多少、搭配銷售等等
素材制作
成交轉(zhuǎn)換率 產(chǎn)品的類目?jī)r(jià)位以及品牌知名度
店鋪裝修：產(chǎn)品類別、品牌、店招、促銷區(qū)、自定義、分類、櫥窗展示區(qū)、寶貝 詳情描述、購(gòu)物專題等等
產(chǎn)品歷史評(píng)價(jià)
人員配備：客服、售后、物流查詢、導(dǎo)購(gòu)等等
營(yíng)銷方案：買一送
一、全場(chǎng)包郵、幾折促銷、買多少減多少、搭配銷售等等
素材制作
行業(yè)人均訪問數(shù) 店鋪裝修：產(chǎn)品類別、品牌、店招、促銷區(qū)、自定義、分類、櫥窗展示區(qū)、寶貝詳
情描述、購(gòu)物專題等等
產(chǎn)品類目?jī)r(jià)位以及描述、品牌知名度
人員配備：客服、售后、物流查詢、導(dǎo)購(gòu)等等
營(yíng)銷方案：買一送
一、全場(chǎng)包郵、幾折促銷、買多少減多少、搭配銷售等等
人均店內(nèi)停留時(shí)間 人員配備：客服、售后、物流查詢、導(dǎo)購(gòu)等等
店鋪裝修：產(chǎn)品類別、品牌、店招、促銷區(qū)、自定義、分類、櫥窗展示區(qū)、寶貝 詳情描述、購(gòu)物專題等等
營(yíng)銷方案：買一送
一、全場(chǎng)包郵、幾折促銷、買多少減多少、搭配銷售等等
回頭率 產(chǎn)品性價(jià)比
售后服務(wù)、物流以及人員配備（客服、售后、物流查詢、導(dǎo)購(gòu)等等）
店鋪裝修：產(chǎn)品類別、品牌、店招、促銷區(qū)、自定義、分類、櫥窗展示區(qū)、寶
貝詳情描述、購(gòu)物專題等等
營(yíng)銷方案二次傳播途徑：通過旺旺、郵件、老會(huì)員優(yōu)惠等等
CRM利用：客戶概況分析、客戶忠誠(chéng)度分析、客戶利潤(rùn)分析、客戶性能分析、客戶未來分析、客戶產(chǎn)品分析、客戶促銷分析
第三篇：“禮物說”電商分析
禮物說
131121111 陳雪婷
目錄
目錄.............................................................................................................1 禮物說APP簡(jiǎn)介.......................................................................................2 創(chuàng)始人溫成輝簡(jiǎn)介....................................................................................4 禮物說的電商模式....................................................................................6 禮物說如何與消費(fèi)者聯(lián)系........................................................................8 禮物說面臨的危機(jī)..................................................................................10 禮物說的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手..................................................................................11 我對(duì)禮物說的判斷及對(duì)其未來的走向預(yù)測(cè)..........................................12
禮物說APP介紹
禮物說是一款垂直導(dǎo)購(gòu)app，是廣州貼貼信息科技有限公司旗下產(chǎn)品之一，產(chǎn)品形態(tài)以推薦禮物攻略為核心，收羅時(shí)下潮流的禮物和送禮物的方法，為用戶呈現(xiàn)熱門的禮物攻略，并融合掃碼留聲凸顯“會(huì)說話的禮物”，意在幫助用戶給戀人、家人、朋友、同事制造生日、節(jié)日、紀(jì)念日驚喜。
禮物說app首頁(yè)由精選攻略和熱門禮物組成。禮物攻略來源于編輯和禮物達(dá)人的真實(shí)體驗(yàn)，基于社交網(wǎng)絡(luò)口碑?dāng)?shù)據(jù)，內(nèi)容涵蓋特色禮物、創(chuàng)意手工、旅行特產(chǎn)、好玩去處等。
精選攻略每日不定時(shí)更新。這些攻略都有不同主題，如暑期特輯、盜墓筆記周邊、手工、自然清新風(fēng)藤編家居等，用戶可根據(jù)需求在合適的主題里挑選禮物。一開始禮物說依靠專業(yè)編輯來生產(chǎn)攻略內(nèi)容，吸引了一大批對(duì)禮物選購(gòu)有需求的 90 后用戶，但后來禮物說團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)用戶 UGC 的投稿已經(jīng)占到了內(nèi)容生產(chǎn)的一半以上。也就是說用戶在禮物說這個(gè)平臺(tái)選購(gòu)禮物或者瀏覽推薦專題之余也樂于把自己認(rèn)為值得推薦的商品加以整理，做成攻略投稿到禮物說。
在精選攻略界面里，app更新后新增了“每日簽到”和“天天刮獎(jiǎng)”功能。禮物說是面向90后用戶的產(chǎn)品，90后用戶在一二十年的網(wǎng)齡里積累了許多獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)娛樂習(xí)慣，“簽到”便是其中一種。禮物說模仿貼吧、美麗說等平臺(tái)推出了“每日簽到”功能，用戶每天簽到可獲得2積分，連續(xù)簽到還有額外的獎(jiǎng)勵(lì)積分，而積分可用于兌換禮物及參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這種模擬真實(shí)社交行為、使用戶參與感增強(qiáng)且能獲得實(shí)際利益的功能有助于提高用戶黏性和忠誠(chéng)度。而“天天刮獎(jiǎng)”則是禮物說推出的另一旨在強(qiáng)化用戶使用習(xí)慣、提高用戶黏性和忠誠(chéng)度的功能。禮物說每日送出不同商品用于抽獎(jiǎng)，所有用戶無條件每天可參與一次抽獎(jiǎng)。雖然送出的禮物價(jià)格并不高，但這種無償送禮的活動(dòng)能輕易吸引大量用戶每日使用禮物說app，而瀏覽量使用量是銷售基礎(chǔ)之一。
禮物說app用“天天刮獎(jiǎng)”和“每日簽到”逐漸培養(yǎng)了一批忠實(shí)用戶，這種“使用習(xí)慣”的培養(yǎng)是如今許多電商的努力方向。首頁(yè)另一部分是熱門禮物。
熱門禮物里的內(nèi)容不再以主題攻略的形式出現(xiàn)，而是將近期被“喜歡”（用戶可以對(duì)推薦商品進(jìn)行“喜歡”的標(biāo)記）次數(shù)多或銷售量高的商品進(jìn)行集中展示。這有點(diǎn)類似淘寶的“推薦商品”，可以將熱門優(yōu)質(zhì)的商品直接推送給用戶，篩選掉不受歡迎的內(nèi)容。
為了方便用戶迅速準(zhǔn)確地找到合適的禮物，禮物說app將專題內(nèi)容進(jìn)行了不同的分類。用戶可以在“分類”頁(yè)面，按照三種標(biāo)準(zhǔn)來分類：“對(duì)象”，“個(gè)性”，“場(chǎng)合”：“對(duì)象”即可符合按照我和對(duì)方的關(guān)系來挑選禮物的需求;“個(gè)性”可以滿足按照對(duì)方喜好和性格來挑選禮物的需求;“場(chǎng)合”可以滿足按照送禮物的場(chǎng)合(節(jié)日或者事件)來挑選禮物的需求。
另外，在用戶瀏覽專題、選購(gòu)禮物時(shí)，可以將任何自己喜歡的商品或攻略進(jìn)行收藏，這些收藏將會(huì)被收錄在app中“我”的頁(yè)面里，用戶可隨時(shí)對(duì)自己收藏過的喜歡的商品或攻略進(jìn)行查看。
除了推薦禮物攻略，禮物說還推出“掃碼留聲”、“禮物商店”等特色功能。用戶既可以掃描條形碼給任意物品存入聲音、圖片，讓禮物開口說話；也可以在“禮物商店”中挑選留聲主題禮盒，將專屬的語音祝福隨禮盒送給對(duì)方。禮物商店的商品以主題禮盒為主，每份主題禮盒都會(huì)附贈(zèng)留聲二維碼。用戶在挑選禮盒的同時(shí)存入語音、圖片，其祝福就會(huì)被保存到一張留聲二維碼中，隨禮盒寄給對(duì)方，實(shí)現(xiàn)讓禮物開口說話的功能。對(duì)方收到禮盒后，只需用禮物說掃描二維碼，即可收聽語音祝福。留聲功能適用于禮物、圖書、唱片、飲料、食品、電子產(chǎn)品、化妝品等一切帶條形碼的物品。
創(chuàng)始人溫成輝簡(jiǎn)介
溫成輝是禮物說的創(chuàng)始人及現(xiàn)任
CEO。出生于1993年，畢業(yè)于廣東外語外貿(mào)大學(xué)。溫成輝高中曾主辦校園紙質(zhì)雜志并獲得第一桶金，大學(xué)期間創(chuàng)立的校園明信片品牌“繪城印象”銷售出100萬張紙質(zhì)明信片，并多次得到新華社、南方都市報(bào)等媒體的報(bào)道?，F(xiàn)為貼貼科技CEO，帶領(lǐng)公司打造出禮物說、貼貼明信片、貼貼二維碼三款產(chǎn)品，擁有過百萬用戶，獲得紅杉資本等投資機(jī)構(gòu)數(shù)百萬美金 A 輪投資，2015年4月1日，再次獲得B輪融資3000萬美元。估值2億美金。
在創(chuàng)辦禮物說之前，溫成輝曾三次創(chuàng)業(yè)。
第一次創(chuàng)業(yè)18歲，2011年11月，溫城輝和校友偉大的安妮共同創(chuàng)辦了“M方工作室”（后更名為“繪城印象”），先后推出《2在廣外》、《我們都愛大學(xué)城》、《鐘意廣州》等校園手繪紀(jì)念品，覆蓋廣東省70多所高校。2012年4月，溫城輝帶領(lǐng)M方工作室獲得第一屆“贏在廣州”冠軍。溫成輝稱在大學(xué)賣明信片那一年賺了10多萬元。
第二次創(chuàng)業(yè)，做貼貼二維碼，溫成輝投入10萬元，血本無歸。之后他意外看到了描寫扎克伯格的《社交網(wǎng)絡(luò)》的那部電影，然后他就向?qū)W校遞交了休學(xué)申請(qǐng)單?！靶輰W(xué)是想告訴大家，我不是玩票，我不是一時(shí)沖動(dòng)，我有決心。這就是我的事業(yè)?！?/p>
第三次創(chuàng)業(yè)，2014年2月，花了3天時(shí)間考慮，一群孩子，集體“離家出走”。兩個(gè)月做了三四個(gè)產(chǎn)品版本，沒有人投，大家都是從廣東來的，都想回家。溫城輝快要走不下去了。那天晚上，很少喝酒的他在北京“宇宙中心”五道口的小區(qū)天橋下買了半打啤酒，喝到一地空瓶時(shí)才狠下決心，把公司里他覺得不合適的人統(tǒng)統(tǒng)砍掉，砍剩4個(gè)人，相當(dāng)于重頭來過。
第四次創(chuàng)業(yè)，“禮物說”7月初產(chǎn)品demo版上線，不到兩個(gè)星期10萬用戶，資金用完后他再次找到紅杉，10幾分鐘考慮時(shí)間，紅杉決定追投300萬美元。2015年4月1日，再次獲得B輪融資3000萬美元。估值2億美金。
溫城輝的朋友圈發(fā)了這樣的一段話: “今天是愚人節(jié)，但我們沒有開玩笑，我們真的融了3000萬美金！當(dāng)我用一支“考試必備”的黑色筆簽下“溫城輝”三個(gè)字的時(shí)候，我們就算完成了3000萬美金的B輪融資，那一刻，我感慨自己的簽名第一次這么值錢！”
被稱為“90后馬云”、“中國(guó)的扎克伯格”的溫成輝在團(tuán)隊(duì)管理上注重以身作則。他要求員工讀書、學(xué)習(xí)，“我們團(tuán)隊(duì)最大的福利就是買書可以找我報(bào)銷，而且一定要多買，不看書的要做檢討。每周都有分享會(huì)，分享各自的讀書心得?！毕掳嗪罅粼诠纠锟磿鴷?huì)有50元補(bǔ)貼，周六周日留在公司學(xué)習(xí)還每天補(bǔ)貼250元。這就是傳說中的250政策。當(dāng)然書費(fèi)全部報(bào)銷，不管天文地理，還是名人傳記。
溫成輝是個(gè)頗為大膽的人，一直以“誠(chéng)信”自稱的他曾發(fā)表過一篇文章《叔叔阿姨你們?yōu)楹我鲋e》揭露行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)嚴(yán)重作假現(xiàn)象，指出現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司很喜歡把融資金額夸大，夸大數(shù)據(jù)是為了「上房抽梯」，狙擊對(duì)手，嚇退那些蠢蠢欲動(dòng)的潛在競(jìng)爭(zhēng)者。而且數(shù)字大對(duì)文章的點(diǎn)擊量也有好處，不僅博眼球，還容易被各大媒體轉(zhuǎn)載。既是個(gè)免費(fèi)的公關(guān)活動(dòng)，還能方便招人、忽悠客戶和用戶。融資額虛報(bào)之外，用戶數(shù)上造假也司空見慣。此外流水也造假，“在電商行業(yè)，只要是訂單創(chuàng)建了，通通都算入流水，現(xiàn)在甚至連 O2O 的公司也這樣搞。前不久，某個(gè)代駕 O2O 項(xiàng)目，牛逼到不行，吹噓自己 2014 年能為 4 萬名司機(jī)帶來 10 億元的收入?！?/p>
禮物說的電商模式
禮物說的電商模式屬于垂直導(dǎo)購(gòu)app，這種模式始于美麗說。所謂的美麗說模式，是指社會(huì)化電子商務(wù)分享的模式，在一個(gè)垂直的領(lǐng)域內(nèi)，有相同興趣愛好的人聚集在一個(gè)社區(qū)，相互之間可以推薦、分享、評(píng)論商品，而商品的鏈接來自外部的電商網(wǎng)站，社區(qū)自身通過展示廣告、點(diǎn)擊購(gòu)買分成取得收入。在為用戶提供討論場(chǎng)所的同時(shí)，也為商家找到了精準(zhǔn)用戶，從商業(yè)模式的角度來說，這是一種鏈條非常短，非常高效的商業(yè)模式。
溫成輝指出：新的垂直電商不只是簡(jiǎn)單的品類垂直，而是場(chǎng)景垂直。以前垂直電商更多的是從商品的物理屬性進(jìn)行垂直，屬于物質(zhì)層面，而現(xiàn)在的垂直電商更多的是從商品的延伸屬性進(jìn)行垂直，屬于精神層面。前者是基于商品表層的普通定義，后者則包含了用戶內(nèi)心的潛在認(rèn)定，而這種劃分本身就包含了用戶的價(jià)值取向，所以在運(yùn)營(yíng)上會(huì)更加適合用戶的購(gòu)買習(xí)慣。
禮物說垂直的是禮物市場(chǎng)，禮物不是個(gè)具體的東西，它不是一個(gè)品類，它是一種場(chǎng)景，什么都可以是禮物，小到鮮花蛋糕巧克力，大到一頓大餐一場(chǎng)旅行一段完美時(shí)光，都是禮物。巨大的垂直需求爆發(fā)強(qiáng)大的消費(fèi)力。
禮物說是用戶手機(jī)上占地一平方厘米的24小時(shí)不打烊的禮物店，移動(dòng)端的興起，讓隨時(shí)隨地消費(fèi)成了消費(fèi)的主流。用戶可能在睡前聽到一首歌想起某個(gè)好友就買了個(gè)禮物送給他，這種隨時(shí)隨地的消費(fèi)場(chǎng)景，讓原本碎片的感性的禮物需求得以被滿足。
“新垂直電商因?yàn)榇蠖嗍且陨唐返摹熬駥傩浴边M(jìn)行細(xì)分，所以可以有很多PGC或者UGC形式的內(nèi)容，這種雜志或者社區(qū)性質(zhì)非常適合用戶利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行瀏覽。這類電商有兩個(gè)瀏覽高峰，分別是早上8：00-9：00和晚上21：00—22：00，我們追蹤后的發(fā)現(xiàn)的原因是，很多用戶都是在早8點(diǎn)在公交地鐵上就隨手翻看，很多用戶也是在晚上睡覺前隨手翻看，這其實(shí)很大程度上代表了一些移動(dòng)電商，也就是時(shí)間碎片化的內(nèi)涵。”
禮物說如何與消費(fèi)者聯(lián)系
后對(duì)禮物的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象，他們是最熱衷于社交的一代，他們從小衣食無憂，對(duì)很多享受早已習(xí)以為常，只有禮物這種帶有驚喜感的東西才能博得他們開心一笑。90 后大概是最會(huì)創(chuàng)造節(jié)日的一代了，他們相繼創(chuàng)造了「雙十一光棍節(jié)」「十月十日賣萌節(jié)」「5201314節(jié)」等等節(jié)日，似乎每一天都應(yīng)該像情人節(jié)一樣度過，青春才不會(huì)浪費(fèi)。
這樣一個(gè)熱衷于表達(dá)愛與情感的群體，他們比以往的任何一代都熱愛送禮物，給他們的爸爸媽媽，給他們的男女朋友，給他們的同學(xué)舍友，給他們的老師，給他們的同事上司，他們用心為每個(gè)他們珍惜的人挑選禮物，這正是支撐禮物說每天上萬用戶增長(zhǎng)的真正秘密。
禮物說一開始依靠專業(yè)編輯來生產(chǎn)內(nèi)容，吸引了一大批熱愛禮物的 90 后用戶。但之后禮物說團(tuán)隊(duì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，用戶 UGC 的投稿已經(jīng)占到了內(nèi)容生產(chǎn)的一半以上。用戶非常喜歡禮物說這個(gè)產(chǎn)品，他們也樂于在有空的時(shí)候去把自己平時(shí)的購(gòu)物車加以整理，做成攻略提供給禮物說。
禮物說在推廣上做得非常好，三個(gè)月就拿到了 100 萬真實(shí)用戶，在行業(yè)內(nèi)是一件非常值得驕傲的事情。推廣首先選擇了微博和朋友圈兩個(gè)平臺(tái)，微博上做的是有趣的活動(dòng)，朋友圈做的是小游戲，這跟兩個(gè)平臺(tái)的特性有關(guān)。
微博適合傳播，禮物說做的是「轉(zhuǎn)發(fā)就送10萬張明信片」的活動(dòng)，該場(chǎng)活動(dòng)送出去 10 萬張明信片，每個(gè)用戶都可以用「禮物說」給明信片存語音祝福，收到的人下載「禮物說」就能收聽，這個(gè)辦法讓10萬個(gè)人給另外10萬個(gè)人寄出了10萬張明信片，拿到了將近20萬用戶。
朋友圈做的是一個(gè)小游戲，模仿「圍住神經(jīng)貓」，游戲成功后可以到 app 內(nèi)領(lǐng)取一個(gè)禮物，用戶喜歡通過「需要付出努力的，有趣的互動(dòng)」得到獎(jiǎng)品，所以這個(gè)游戲兩天就有 60 萬人參加，帶來了不少激活用戶。
從目前數(shù)據(jù)來看，相比其它電商應(yīng)用，禮物說用戶粘性很高，因?yàn)橐婚_始就從內(nèi)容層面，即攻略為切入點(diǎn)做導(dǎo)購(gòu)。每天更新攻略已經(jīng)培養(yǎng)出一批忠實(shí)用戶，他們每天多次打開應(yīng)用，保證不錯(cuò)過每一篇攻略，甚至自發(fā)玩起搶沙發(fā)、搶板凳等游戲。同時(shí)，對(duì)于有快速選購(gòu)禮物需求的用戶而言，他們需要檢索禮物功能作相應(yīng)輔助，而對(duì)象、興趣和場(chǎng)合是自然的檢索維度，禮物說在摸索中逐步完善相應(yīng)功能，包括近期上線搜索功能，也是為進(jìn)一步滿足用戶需求。
禮物說非常重視用戶反饋，為此專門開發(fā)出一款查看用戶反饋的后臺(tái)App，每天定時(shí)查看；其次，用戶反饋的問題會(huì)被立即安排解決的優(yōu)先級(jí)，盡早滿足他們的需求；第三，除了隨時(shí)隨地查看反饋，每篇攻略的用戶評(píng)論也是關(guān)鍵信息，因?yàn)橛脩舻囊恍┬袨楹拖敕〞?huì)體現(xiàn)在評(píng)論中；第四，定期與用戶做深度訪談，進(jìn)一步了解他們對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)想法和建議，比如希望禮物說做成什么樣子。另外，禮物說團(tuán)隊(duì)還會(huì)觀察核心用戶每天在經(jīng)歷和思考什么。如何激發(fā)用戶積極性和調(diào)動(dòng)參與感，總結(jié)起來有三點(diǎn)：
1、不斷加深對(duì)用戶的了解；
2、和用戶做朋友；
3、讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
禮物說面臨的危機(jī)
禮物說扮演導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)的角色，因?yàn)槿ツ臧⒗镌破鸱鈿⒌谌綄?dǎo)購(gòu)平臺(tái)浪潮，美麗說、蘑菇街紛紛出“淘”，有人指出禮物說存在這種潛在風(fēng)險(xiǎn)。但溫成輝認(rèn)為阿里想法已和去年大不相同，并不會(huì)繼續(xù)封殺導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)：一是阿里發(fā)現(xiàn)封殺美麗說和蘑菇街對(duì)淘寶有害無利。美麗說和蘑菇街走上自建電商之路，在時(shí)尚電商、特賣、美妝等與女性相關(guān)的多領(lǐng)域開花結(jié)果，銷量猛增的同時(shí)卻不向淘寶導(dǎo)流；二是電商垂直化、去中心化的趨勢(shì)不可阻擋，阿里被迫作出戰(zhàn)略調(diào)整，催生出服務(wù)應(yīng)用開發(fā)者、品牌企業(yè)和商戶的阿里百川計(jì)劃。而禮物說深耕的禮品導(dǎo)購(gòu)屬于長(zhǎng)尾市場(chǎng)，可以為淘寶導(dǎo)流，因此溫成輝并不擔(dān)心阿里做出任何過激行為。當(dāng)然，溫成輝也在思考未來是否需要與商家直接合作，推出優(yōu)惠政策吸引他們?nèi)腭v禮物說平臺(tái)。
禮物說的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
禮物說的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即是功能和目標(biāo)受眾都類似的禮物類導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，如甜派、生日管家等。
甜派是網(wǎng)上訂蛋糕的O2O平臺(tái)，公司成立于2012年5月，公司創(chuàng)始人來自美國(guó)。甜派專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)，借助優(yōu)質(zhì)的行業(yè)資源，致力于開發(fā)及運(yùn)營(yíng)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用軟件及平臺(tái)。甜派率先在中國(guó)市場(chǎng)推出首款垂直、平臺(tái)類手機(jī)蛋糕預(yù)定App【蛋定】，及一系列針對(duì)甜品、美食領(lǐng)域的O2O移動(dòng)應(yīng)用軟件，業(yè)務(wù)將迅速覆蓋全國(guó)。雖然甜派的目標(biāo)受眾與禮物說較一致，都是“禮物購(gòu)買需求者”，但兩者的主打商品差異還是較大的。禮物說致力于產(chǎn)生攻略，為用戶提供禮物導(dǎo)購(gòu)，而甜派則是O2O模式，向用戶提供在線蛋糕預(yù)訂及配送。當(dāng)然，與禮物說受眾高度重合的甜派必然存在對(duì)禮物說潛在用戶的一定數(shù)量的分流。畢竟用戶可以選擇不買禮物而選擇買蛋糕。
生日管家是一款手機(jī)端的生日提醒軟件。使用生日管家可以方便地管理親友的生日，并設(shè)置時(shí)間適時(shí)提醒。支持公歷/農(nóng)歷提醒。還包含琳瑯滿目的生日祝福短信供挑選。生日管家提供的生日云端備份，多天多次提醒方案，使用戶再也不會(huì)擔(dān)心忘記親友的生日。2014年生日管家從生日提醒到轉(zhuǎn)型基于社交場(chǎng)景的移動(dòng)電商。切入生日電商周邊消費(fèi)，蛋糕，鮮花，禮品預(yù)訂。目前已經(jīng)覆蓋了300多個(gè)城市。相對(duì)于甜派，我認(rèn)為生日管家是禮物說較大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。生日管家提供生日提醒的功能可以綁定大量的用戶，用戶需要使用生日管家來管理親友的生日，生日管家“提醒、禮物、蛋糕、配送”一條龍服務(wù)在某種程度上更具禮物導(dǎo)購(gòu)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。但禮物說在頁(yè)面設(shè)置上更具美學(xué)，攻略推薦的形式也受到大批“90后”用戶的喜愛，更懂“90后”的禮物說團(tuán)隊(duì)也將市場(chǎng)瞄準(zhǔn)了禮物需求量最大的90后，細(xì)分后的市場(chǎng)對(duì)禮物說來說著力點(diǎn)將會(huì)更清晰，生日管家的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)在“90后”這一塊略顯底下。
可以說“禮物說”暫無直接競(jìng)品，但面臨很多間接競(jìng)品競(jìng)爭(zhēng)，除了傳統(tǒng)B2C禮物電商、創(chuàng)意商品電商外，最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是分布淘寶天貓中的禮物小店和線下實(shí)體禮物小店。
我對(duì)禮物說的判斷及對(duì)其未來的走向預(yù)測(cè)
禮物說目前扮演導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)的角色，由于定位明確，輸出內(nèi)容的質(zhì)量也比較穩(wěn)定而優(yōu)質(zhì)，我認(rèn)為將是有良好前景的電商。從上線以來發(fā)布的內(nèi)容來看，禮物說明顯是瞄準(zhǔn)了90后尤其是女性這一個(gè)群體，各種“小清新”、“文藝”、“高逼格”等大量出現(xiàn)的關(guān)鍵詞可以看出這一點(diǎn)。另外普遍的百元上下商品也證明了禮物說對(duì)于學(xué)生群體的關(guān)注，畢竟學(xué)生間，禮物市場(chǎng)尤其大。而關(guān)于目前盈利方式，我認(rèn)為是基于淘寶分流的銷售提成，應(yīng)該也有一部分廣告收入。另外，盡管已完成第二輪融資，但我似乎看不大比較大力度的宣傳和平臺(tái)本身的改進(jìn)。
而關(guān)于未來走向，盡管去年阿里曾掀起封殺第三方導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)浪潮，美麗說、蘑菇街紛紛出“淘”，但我認(rèn)為禮物說并不擔(dān)心這個(gè)問題。因?yàn)榘⒗锵敕ㄒ押腿ツ甏蟛幌嗤?，并未繼續(xù)封殺導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，主要有兩方面原因：一是阿里發(fā)現(xiàn)封殺美麗說和蘑菇街對(duì)淘寶有害無利。美麗說和蘑菇街走上自建電商之路，在時(shí)尚電商、特賣、美妝等與女性相關(guān)的多領(lǐng)域開花結(jié)果，銷量猛增的同時(shí)卻不向淘寶導(dǎo)流；二是電商垂直化、去中心化的趨勢(shì)不可阻擋，阿里被迫作出戰(zhàn)略調(diào)整，催生出服務(wù)應(yīng)用開發(fā)者、品牌企業(yè)和商戶的阿里百川計(jì)劃。而禮物說深耕的禮品導(dǎo)購(gòu)屬于長(zhǎng)尾市場(chǎng)，可以很好地為淘寶導(dǎo)流，因此并不擔(dān)心阿里封殺。
所以我認(rèn)為，在未來比較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，禮物說仍然會(huì)按照目前的模式經(jīng)營(yíng)，但從利潤(rùn)更大化和電商走向O2O的趨勢(shì)來看，禮物說最終還是很有可能走上自營(yíng)電商的路線，并且依靠平臺(tái)的知名度和廣大的用戶群來為商家提供廣告服務(wù)。如果禮物說能在做好準(zhǔn)備后，與商家直接合作，推出優(yōu)惠政策吸引他們?nèi)腭v禮物說平臺(tái)，相信會(huì)有比較樂觀的未來。
謝謝老師！謝謝老師！謝謝老師！
第四篇：跨境電商簡(jiǎn)要分析
跨境電商現(xiàn)狀簡(jiǎn)要分析
一、跨境電商的定義
跨境電商指的是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向國(guó)內(nèi)用戶銷售進(jìn)口母嬰產(chǎn)品，并通過跨境物流完成商品送達(dá)交付的一種商業(yè)活動(dòng)。本文的跨境電商專指跨境進(jìn)口電商。
跨境電商的模式主要有以下幾種：
1.M2C 模式：平臺(tái)招商。這一類的典型玩家如天貓國(guó)際，開放平臺(tái)入駐國(guó)際品牌。優(yōu)勢(shì)是用戶信任度高，商家需有海外零售資質(zhì)和授權(quán)，商品海外直郵，并且提供本地退換貨服務(wù)；痛點(diǎn)在于大多為 TP 代運(yùn)營(yíng)，價(jià)位高，品牌端管控力弱，正在不斷改進(jìn)完善模式中。
2.B2C 模式：保稅自營(yíng)+直采。這一類的典型玩家如京東，聚美，蜜芽。優(yōu)勢(shì)在于平臺(tái)直接參與貨源組織、物流倉(cāng)儲(chǔ)買賣流程，銷售流轉(zhuǎn)高，時(shí)效性好，通常 B2C 玩家還會(huì)附以「直郵+閃購(gòu)特賣」等模式補(bǔ)充 SKU 豐富度和緩解供應(yīng)鏈壓力。痛點(diǎn)在于品類受限，目前此模式還是以爆品標(biāo)品為主，同時(shí)對(duì)資金要求比較高。
3.C2C 模式：海外買手制。典型玩家如淘寶全球購(gòu)，淘世界，洋碼頭掃貨神器，海蜜，街蜜，海外買手（個(gè)人代購(gòu)）入駐平臺(tái)開店，優(yōu)勢(shì)：C2C 形態(tài)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是滿足了個(gè)人的個(gè)性需求和情感滿足。同時(shí)面對(duì)商品豐富度如此之高的現(xiàn)狀，提高資源分配效率。C2C 的平臺(tái)效應(yīng)可以滿足碎片化的用戶個(gè)性需求，形成規(guī)模。其痛點(diǎn)在于傳統(tǒng)地靠廣告和返點(diǎn)盈利的模式，服務(wù)體驗(yàn)的掌控度差，個(gè)人代購(gòu)存在法律政策風(fēng)險(xiǎn)。4.海外電商直郵。典型玩家是亞馬遜。優(yōu)勢(shì)在于，有全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈物流體系和豐富的 SKU；痛點(diǎn)是，跨境電商最終還是要比拼境內(nèi)轉(zhuǎn)化銷售能力，對(duì)本土用戶消費(fèi)需求的把握就尤為重要，亞馬遜是否真的能做好本土下沉還有待考量。
5.內(nèi)容分享/社區(qū)資訊：典型玩家如小紅書，內(nèi)容引導(dǎo)消費(fèi)，自然轉(zhuǎn)化。優(yōu)勢(shì)在于天然海外品牌培育基地，流量帶到福利社轉(zhuǎn)化為交易，但長(zhǎng)遠(yuǎn)還是需要有強(qiáng)大供應(yīng)鏈能力。
二、跨境電商形成的原因
2.1 中產(chǎn)階級(jí)家庭崛起：國(guó)民收入持續(xù)性提升，大量中產(chǎn)階級(jí)家庭崛起。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局人均國(guó)民總收入的圖表列示如下，可以看出2012-2016年，我國(guó)的人均國(guó)民收入呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的情況。
2.2 用戶消費(fèi)升級(jí)：傾向于購(gòu)買品牌產(chǎn)品、追求產(chǎn)品的高品質(zhì)。超六成受訪網(wǎng)民認(rèn)同自己比以前更追求個(gè)性化、高質(zhì)量、多樣化的商品和服務(wù)。根據(jù)艾媒咨詢的報(bào)告可以看出隨著人們消費(fèi)水平不斷提高，對(duì)商品消費(fèi)從單純物質(zhì)滿足向追求高品質(zhì)的商品發(fā)展，注重品牌的消費(fèi)觀念逐漸凸顯。人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變對(duì)商品質(zhì)量更有保障的跨境電商平臺(tái)是良好的發(fā)展契機(jī)，優(yōu)質(zhì)個(gè)性化商品提供已成為跨境電商平臺(tái)未來主要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。
2.3 政策紅利窗口期
2014 年到 2015 年，政策層面一直在釋放跨境貿(mào)易利好。2014 年 7 月，海關(guān)總署的《關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》和《關(guān)于增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼的公告》、即業(yè)內(nèi)熟知的「56 號(hào)」和「57 號(hào)」文接連出臺(tái)，從政策層面上承認(rèn)了跨境電子商務(wù)，也同時(shí)認(rèn)可了業(yè)內(nèi)通行的保稅模式，此舉被外界認(rèn)為明確了對(duì)跨境電商的監(jiān)管框架；此前「6+1」個(gè)跨境電商試點(diǎn)城市開放給予了跨境電商稅收上的優(yōu)惠政策，即通過跨境電商渠道購(gòu)買的海外商品只需要繳納行郵稅，免去了一般進(jìn)口貿(mào)易的「關(guān)稅+增值稅+消費(fèi)稅」；2015 年 4 月 28 日國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議中關(guān)于降低進(jìn)口產(chǎn)品關(guān)稅試點(diǎn)、稅制改革和恢復(fù)增設(shè)口岸免稅店的相關(guān)政策，表明了政府促進(jìn)消費(fèi)回流國(guó)內(nèi)的決心。這些都是明顯的政策紅利信號(hào)。即便跨境電商的稅收紅利窗口在未來會(huì)逐漸關(guān)閉、一般貿(mào)易稅率可能平緩走低，但目前來看大勢(shì)向好不可擋。
三、跨境電商的現(xiàn)狀
3.1 跨境電商的交易規(guī)模逐年上升，市場(chǎng)發(fā)展前景樂觀。根據(jù)圖可以看出我國(guó)進(jìn)出口交易規(guī)模一直都在上升，同時(shí)跨境電商交易規(guī)模也逐年在增加，從2010年的1.3萬億元上升到2017年的8萬億元。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷驅(qū)動(dòng)，以及消費(fèi)者對(duì)國(guó)外品牌的認(rèn)知逐年上升，跨境電商的未來市場(chǎng)前景比較容人樂觀。
圖
一、2010-2017年我國(guó)跨境電商交易規(guī)模圖
3.2 海淘用戶呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)，但是增速放緩。根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，截止2017年底，中國(guó)海淘用戶規(guī)模已達(dá)0.65億人，增速放緩，預(yù)計(jì)2018年中國(guó)海淘用戶規(guī)模將達(dá)0.88億人。在消費(fèi)升級(jí)的背景下，用戶對(duì)跨境商品消費(fèi)需求逐漸明顯，中國(guó)海淘用戶規(guī)模有望繼續(xù)擴(kuò)大。2014年-2018年海淘用戶規(guī)模及預(yù)測(cè)如下圖所示：
3.3 現(xiàn)階段的運(yùn)營(yíng)模式主要是B2C，C2C的模式逐漸被超越。2016年B2C模式首次超過C2C模式，成為最主要的跨境電商模式，預(yù)計(jì)2017年B2C模式在跨境電商中占比將達(dá)到64.4%。B2C模式逐漸成為跨境電商的主要運(yùn)營(yíng)模式。B2C模式更符合國(guó)家政策的監(jiān)管要求，與此同時(shí)，傳統(tǒng)的C2C平臺(tái)由于產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)保障不力等因素，逐漸不能滿足消費(fèi)者的需求，一些規(guī)模較大的B2C平臺(tái)正逐漸合并小的C2C平臺(tái)，成為最主要的跨境電商模式。
四、跨境電商的未來發(fā)展方向
4.1跨境電商仍有較大的上升空間，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型至關(guān)重要 當(dāng)前跨境電商行業(yè)蒸蒸日上，而平臺(tái)關(guān)于商品品質(zhì)的保障仍然需要改善，跨境物流的天然障礙等也是跨境電商當(dāng)前面臨的巨大挑戰(zhàn)，跨境電商未來仍需不斷創(chuàng)新變革，積極適應(yīng)迅速變遷的時(shí)代需求，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，所以往品質(zhì)化、專業(yè)化平臺(tái)轉(zhuǎn)型對(duì)跨境電商的發(fā)展至關(guān)重要。
隨著“一帶一路”的推進(jìn)，跨境電商將收獲更為豐厚的政策紅利；未來跨境電商的經(jīng)營(yíng)品類將更細(xì)分化，區(qū)域特色也會(huì)愈發(fā)明顯，個(gè)性化，定制類的商品與服務(wù)也會(huì)愈加成熟，跨境電商平臺(tái)的升級(jí)將是新突破點(diǎn)。
4.2跨境電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，綜合自營(yíng)平臺(tái)各有優(yōu)勢(shì)
京東全球購(gòu)，天貓國(guó)際等綜合平臺(tái)憑借其強(qiáng)大的電商品牌優(yōu)勢(shì)，能在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)到一定的市場(chǎng)份額，綜合競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)；自營(yíng)平臺(tái)借助其精耕細(xì)作的運(yùn)營(yíng)模式更好實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)商品質(zhì)量的把控，同時(shí)具有較好的品類應(yīng)適能力，加強(qiáng)爆品品類銷售，直切消費(fèi)者需求，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)突出。兩類平臺(tái)均有較強(qiáng)發(fā)展?jié)摿?，未來跨境電商行業(yè)發(fā)展更趨繁榮。
4.3 未來行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)：大魚吃小魚、快魚吃慢魚。
跨境電商在經(jīng)過較為充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以后，資源將會(huì)越來越集中于巨頭企業(yè)和突圍成功的企業(yè)。正品保障、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、物流體驗(yàn)好、售后完善將是跨境電商企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，不能在某一方面有所建樹從而吸引用戶、做大規(guī)模、建立壁壘的企業(yè)會(huì)在市場(chǎng)中漸漸失去競(jìng)爭(zhēng)的資格。如何避免競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化，獲得差異化發(fā)展，也是跨境電商亟需思考的問題，進(jìn)口跨境電商企業(yè)只有跳出同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的泥潭，才能生存下來，才能斬獲這個(gè)新興行業(yè)的終極紅利。
五、結(jié)論
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展以及消費(fèi)者消費(fèi)力水平的提升，跨境電商貿(mào)易交易規(guī)模會(huì)逐年增大。但是現(xiàn)階段由于供應(yīng)鏈的把控難度以及對(duì)商品品質(zhì)把控的難度，導(dǎo)致跨境電商的發(fā)展遇到了一定的阻礙。若想在跨境電商該領(lǐng)域上做大做強(qiáng)，可能需要跨境電商的從業(yè)者更好做好品質(zhì)上的把控以及提供好的售后服務(wù)，將客戶轉(zhuǎn)化率提升才是制勝之道。
第五篇：出口電商分析專題
發(fā)展背景：
2013年中國(guó)跨境電商交易額約2.7萬億人民幣，同比增長(zhǎng)28.8%；2014年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模約4.2萬億元人民幣，同比增長(zhǎng)33.3％。其中，出口占比約85.4％。據(jù)商務(wù)部預(yù)測(cè)，2016年中國(guó)跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額將達(dá)6.5萬億元，未來幾年跨境電商占中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易比例將會(huì)提高到20％，年增長(zhǎng)率將超過30％。
物流、支付、信用 一直是困擾跨境電商的主要問題。
PEST分析
出口電商市場(chǎng)AMC模型
出口電商產(chǎn)業(yè)鏈
交易歷史數(shù)據(jù)（暫無15年全年數(shù)據(jù)）
電子商務(wù)平臺(tái)研究
一.B2B 模式
→
分為信息服務(wù)平臺(tái)
交易服務(wù)平臺(tái)
出口電商 B2B 服務(wù)是指出口企業(yè)與進(jìn)口企業(yè)之間通過第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布或信 息搜索完成交易的服務(wù)。根據(jù)平臺(tái)盈利方式，可分為信息服務(wù)平臺(tái)與交易服務(wù)平臺(tái)。
信息服務(wù)平臺(tái)
（1）模式介紹
信息服務(wù)平臺(tái)指通過第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布或信息搜索完成交易撮合的服務(wù)，其主 要盈利方式包括會(huì)員服務(wù)和增值服務(wù)。
出口電商第三方注冊(cè)會(huì)員服務(wù)，即賣方每年繳納一定的會(huì)員費(fèi)后享受平臺(tái)提供的各種服務(wù)，會(huì)員費(fèi) 成為平臺(tái)主要的收入來源，但是這種盈利模式市場(chǎng)已經(jīng)飽和，作為信息服務(wù)的第三方平臺(tái)正在轉(zhuǎn)型，如 借助平臺(tái)已有大量企業(yè)信息的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行金融服務(wù)等一系列與信息相關(guān)的延伸服務(wù)。
增值服務(wù)，即買賣雙方免費(fèi)成為平臺(tái)會(huì)員后，平臺(tái)為買賣雙方提供增值服務(wù)，主要包括競(jìng)價(jià)排名、點(diǎn)擊付費(fèi)及展位推廣服務(wù)。競(jìng)價(jià)排名是信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行增值服務(wù)最為成熟的盈利模式，賣家通過購(gòu)買 關(guān)鍵詞，買家通過搜索獲取對(duì)自身高價(jià)值信息是競(jìng)價(jià)排名的運(yùn)營(yíng)模式。
（2）主要代表企業(yè)
信息服務(wù)平臺(tái)的主要代表企業(yè)包括
阿里巴巴國(guó)際站、環(huán)球資源網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)
等。
廠商分析：阿里巴巴國(guó)際站
1)企業(yè)簡(jiǎn)介
阿里巴巴國(guó)際站是以為國(guó)內(nèi)外買賣雙方提供信息服務(wù)的阿里巴巴以國(guó)際站起家，先入為主地建立市 場(chǎng)知名度，隨后發(fā)展內(nèi)貿(mào)市場(chǎng)。
阿里巴巴國(guó)際站是幫助中小企業(yè)拓展國(guó)際貿(mào)易的出口營(yíng)銷推廣服務(wù)，主要基于全球領(lǐng)先的企業(yè)間電 子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴國(guó)際站，通過向海外買家展示、推廣供應(yīng)商的企業(yè)和產(chǎn)品，進(jìn)而獲得貿(mào)易商機(jī)和訂 單，是出口企業(yè)拓展國(guó)際貿(mào)易的首選網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。提供一站式的店鋪裝修、產(chǎn)品展示、營(yíng)銷推廣、生意洽 談及店鋪管理等全系列線上服務(wù)和工具，幫助企業(yè)降低成本、高效率地開拓外貿(mào)大市場(chǎng)。
阿里巴巴國(guó)際站定位：全國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)
2)業(yè)務(wù)模式
阿里巴巴國(guó)際站通過信息服務(wù)方式幫助中小企業(yè)對(duì)外出口電子商務(wù)化，將企業(yè)產(chǎn)品信息展示給國(guó)外 商家，買家可以尋找搜索賣家所發(fā)布的公司及產(chǎn)品信息，賣家可以尋找搜索買家的采購(gòu)信息，同時(shí)為買 家賣家行為提供了溝通工具，賬號(hào)管理工具。其中，阿里巴巴外貿(mào)機(jī)器人，是中國(guó)第一款阿里巴巴國(guó)際 站自動(dòng)化營(yíng)銷多功能軟件，通過類似機(jī)器人的軟件實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量產(chǎn)品智能海量發(fā)布，多關(guān)鍵詞全方位覆蓋，產(chǎn)品定時(shí)批量更新，關(guān)鍵詞排名一鍵查詢等功能。
阿里巴巴國(guó)際站主要核心業(yè)務(wù)為：商機(jī)搜索與瀏覽、專用域名與商鋪、中國(guó)供應(yīng)商認(rèn)證、網(wǎng)商活動(dòng) 與培訓(xùn)、線下會(huì)展及刊物、管理軟件、貿(mào)易通等。
阿里巴巴國(guó)際站營(yíng)銷模式主要包括：國(guó)際站點(diǎn)擊各大洲相關(guān)聯(lián)盟站點(diǎn)、谷歌等線上推廣渠道；買家 服務(wù)部、國(guó)際商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、展會(huì)等線下推廣渠道；售后服務(wù)推廣渠道
其中線下服務(wù)主要有：
? 客戶經(jīng)理上門服務(wù)，一對(duì)一專業(yè)輔；
? Call Center 服務(wù)專線，365 天服務(wù)；
? 360 度客戶培訓(xùn)；
? 走近國(guó)際大買家，開拓貿(mào)易新商機(jī)；
? 全球商展推廣，直面買家采購(gòu)。
阿里巴巴國(guó)際站盈利模式主要為：阿里巴巴國(guó)際市場(chǎng)的主要收入來源于會(huì)員費(fèi)、廣告收入以及針對(duì) 會(huì)員推出的競(jìng)價(jià)排名、展位服務(wù)等增值服務(wù)收入。
阿里巴巴國(guó)際站借助信息服務(wù)市場(chǎng)在而得勢(shì)于出口電商市場(chǎng)，然而 運(yùn)營(yíng)模式單一，以信息服務(wù)模式為主，會(huì)員制、增值服務(wù)已經(jīng)應(yīng)用成熟，面對(duì)市場(chǎng)飽和困境，阿里巴巴 采取將其阿里巴巴國(guó)際站與天貓、淘寶相結(jié)合模式，發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)改善運(yùn)營(yíng)模式瓶頸，依然占據(jù)市場(chǎng)主 要地位；伴隨著 2013 年國(guó)家對(duì)出口電商政策層面的積極指導(dǎo)，市場(chǎng)未來將快速發(fā)展，阿里也將借勢(shì)加 大跨境電商投入，未來阿里未來將繼續(xù)保持市場(chǎng)站占有率。
交易服務(wù)平臺(tái)
（1）模式介紹
交易服務(wù)平臺(tái)指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，基于服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)買賣供需雙方之間的網(wǎng)上交易和在線 電子支付的一種商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。交易服務(wù)主要包括收取傭金費(fèi)以及展示費(fèi)用盈利模式。
傭金制是在不收取會(huì)員費(fèi)的情況下，所采取的另一種盈利模式，在成交以后按比例收取一定的傭金，不同行業(yè)不同量度。通過收取傭金降低交易風(fēng)險(xiǎn)，通過真實(shí)交易數(shù)據(jù)可以幫助買家準(zhǔn)確的了解賣家狀況，避免單純的惡性競(jìng)價(jià)行為。
展示費(fèi)則是上傳產(chǎn)品時(shí)收取的費(fèi)用，在不區(qū)分展位大小的同時(shí)，只要展示產(chǎn)品信息便收取費(fèi)用，直 接線上支付展示費(fèi)用。
（2）主要代表企業(yè)
交易服務(wù)平臺(tái)的主要代表企業(yè)包括
敦煌網(wǎng)、阿里巴巴速賣通、大龍網(wǎng)、易唐網(wǎng)
等。
廠商分析：敦煌網(wǎng)
1)企業(yè)簡(jiǎn)介
敦煌網(wǎng)成立于 2004 年，是國(guó)內(nèi)首個(gè)為中小企業(yè)提供 B2B 網(wǎng)上交易的網(wǎng)站，致力于幫助中國(guó)中小 企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)走向全球市場(chǎng)。敦煌網(wǎng)開創(chuàng)了“為成功付費(fèi)”的在線交易模式，突破性地采取傭 金制，免注冊(cè)費(fèi)，只在買賣雙方交易成功后收取費(fèi)用。截至 2013 年，敦煌網(wǎng)累計(jì)海外買家 550 萬，國(guó) 內(nèi)賣家 120 萬，商品數(shù)量 2500 萬。
敦煌網(wǎng)開啟了“為成功付費(fèi)”的全新外貿(mào)電子商務(wù) 2.0 模式，為中小企業(yè)搭建 B2B 網(wǎng)上交易平臺(tái)，免費(fèi)注冊(cè)，只在買賣雙方交易成功后收取傭金，將外貿(mào)電子商務(wù)升級(jí)為真正的電子商務(wù)平臺(tái)。
作為國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域 B2B 電子商務(wù)的創(chuàng)新者，敦煌網(wǎng)突破了傳統(tǒng)貿(mào)易模式，創(chuàng)新了跨境電子商務(wù)模 式，是中國(guó)最早的資金流、信息流、物流“三流合一”的出口電商平臺(tái)。敦煌網(wǎng)發(fā)揮整合優(yōu)勢(shì)，提升對(duì) 服務(wù)商議價(jià)能力，降低交易成本，整合資源，為中小企業(yè)提供完整解決方案。
在敦煌網(wǎng)平臺(tái)主要提供 交易支持、海外營(yíng)銷、在線物流、在線支付、金融服務(wù)、增值服務(wù) 等
平臺(tái)資源整合業(yè)務(wù)。
? 交易支持：產(chǎn)品上傳、商品搜索、一站通、數(shù)據(jù)分析等，商戶注冊(cè)流程快捷安全；
?
海外營(yíng)銷：主要通過整合多種營(yíng)銷方式，吸引海外采購(gòu)商訪問、了解敦煌網(wǎng)上的中國(guó)商品，把 海外客戶帶到中國(guó)企業(yè)面前是敦煌網(wǎng)的核心價(jià)值之一，敦煌網(wǎng)將 SEO、SEM、EDM、BBS 等線上資源與展會(huì)、BD 等線下資源相結(jié)合，形成一個(gè)整合的營(yíng)銷方式為客戶服務(wù)；
?
在線物流：敦煌網(wǎng)整合了全球著名的物流公司，包括 EMS、UPS、DHL、FedEx、TNT 等，供客戶和商戶選擇使用，商戶可以一鍵發(fā)貨，并且使用敦煌網(wǎng)的折扣價(jià)格，敦煌網(wǎng)同時(shí)對(duì)各種 物流平臺(tái)的使用情況進(jìn)行監(jiān)控，合理增減物流供應(yīng)商；
?
在線支付：根據(jù)不同的用戶需求，敦煌網(wǎng)為全球客戶提供近30 種安全有效的在線支付服務(wù)，包括國(guó)際支付與本地化支付方式，其中國(guó)際支付主要包括：Vias、Mastcard 信用卡、西聯(lián)支 付、Money bookers等，本地化支付方式包括：新加坡eNETS、英國(guó)Mastro、法國(guó)Carte Bleue、德國(guó) Giropay、俄羅斯 WebMoney、荷蘭 iDeal、澳大利亞 Bpay 等；
? 金融服務(wù)： “建行敦煌 e 保通”是中國(guó)建行與敦煌網(wǎng)合作，為敦煌網(wǎng)商戶提供的網(wǎng)絡(luò)融資服務(wù)，敦煌網(wǎng)平臺(tái)上的商戶無需實(shí)物抵押、無需第三方擔(dān)保，憑借在敦煌網(wǎng)交易的實(shí)時(shí)記錄和積累的 信用就可以申請(qǐng)“e 保通”貸款； ?
移動(dòng)端：敦煌網(wǎng)推出商戶版與客戶版兩種，敦煌網(wǎng)在行業(yè)內(nèi)率先推出第一款外貿(mào)交易移動(dòng)管理平臺(tái)—“敦煌網(wǎng)商戶版”APP 應(yīng)用，徹底解決了跨境電商交易中的及時(shí)溝通問題和時(shí)差障礙。具有訂單管理、訂單價(jià)格修改、物流狀態(tài)查詢、站內(nèi)信收發(fā)、敦煌通在線溝通等功能?？蛻舭?主要是敦煌網(wǎng)為全球移動(dòng)客戶搭建多個(gè)移動(dòng)平臺(tái)，包括 WAP 端網(wǎng)站、蘋果和安卓系統(tǒng)的 APP平臺(tái)等，涵蓋產(chǎn)品瀏覽、商品詢盤、訂單管理、支付等整個(gè)購(gòu)物流程；
?
網(wǎng)貨中心：2013 年 11 月 26 日，義烏市政府和敦煌網(wǎng)聯(lián)合打造的“義烏全球網(wǎng)貨中心”（Virtual Warehouse）正式上線。這被認(rèn)為是區(qū)域政府和跨境電商平臺(tái)合作，通過“幫、扶、帶”的 方式，推動(dòng)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，建立線上線下打通的全球渠道的一個(gè)創(chuàng)舉。2013 年，網(wǎng)貨中 心模式推進(jìn)到東莞、寧波等貨源地。全球網(wǎng)貨中心，旨在集合當(dāng)?shù)厣虅?wù)及商品信息，打造一個(gè) 線上虛擬倉(cāng)庫(kù)與線下實(shí)體倉(cāng)庫(kù)及物流集散中心相結(jié)合的外貿(mào)貨源開放庫(kù)，并通過一系列技術(shù)手 段將此開放庫(kù)與以敦煌網(wǎng)為代表的國(guó)內(nèi)外各大電商平臺(tái)相連接，依托各平臺(tái)的巨大流量，實(shí)現(xiàn) 開發(fā)庫(kù)中商品和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的對(duì)接，并形成銷售。
阿里全球速賣通（包含支付和物流的整合平臺(tái)提供商）
（http://activities.aliexpress.com/introduction_tbpage/index.php?spm=5261.1066416.1998014495.17.nms0RD）業(yè)務(wù)介紹：
優(yōu)勢(shì)：流量極大，物流、支付、信用 整個(gè)體系比較完備、成熟。給商家和散戶提供了極大的便利。（基于統(tǒng)一的入駐標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)根據(jù)注冊(cè)商戶的區(qū)別 制定層級(jí)化的差異服務(wù)）不足：在某些細(xì)分領(lǐng)域做的不夠好。
二.B2C 模式 →
分為
自營(yíng)平臺(tái)
開放平臺(tái)
出口電商 B2C 服務(wù)模式指通過出口企業(yè)與海外最終消費(fèi)者之間通過第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行 信息發(fā)布或信息搜索完成交易的服務(wù)，根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方式，可分為開放平臺(tái)與 自營(yíng)平臺(tái)。
開放平臺(tái)
出口電商 B2C 開放平臺(tái)為出口企業(yè)、商家提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺(tái)、安全平臺(tái)、管理平臺(tái)等 共享資源，幫助出口企業(yè)、商家有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動(dòng)。
（1）模式介紹
開放平臺(tái)開放的內(nèi)容涉及出口電商的各個(gè)環(huán)節(jié)，除了開放買家和賣家數(shù)據(jù)外，還包括開放商品、店 鋪、交易、物流、評(píng)價(jià)、倉(cāng)儲(chǔ)、營(yíng)銷推廣等各環(huán)節(jié)和流程的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用和平臺(tái)系統(tǒng)化對(duì)接，并圍繞平臺(tái)建立自身開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)。
開放平臺(tái)更多的作為管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)商存在，通過整合平臺(tái)服務(wù)資源同時(shí)共享數(shù)據(jù)，為買賣雙方服務(wù)。
（2）主要代表企業(yè)
出口電商 B2C 開放平臺(tái)的主要代表企業(yè)包括 eBay、亞馬遜、全麥網(wǎng)等，這里分別以這兩家企業(yè)進(jìn) 行詳細(xì)說明。
廠商分析一：eBay
1）企業(yè)簡(jiǎn)介
eBay 作為全球商務(wù)與支付行業(yè)的領(lǐng)先者，為不同規(guī)模的商家提供共同發(fā)展的商業(yè)平臺(tái)。eBay 在 線交易平臺(tái)是全球領(lǐng)先的線上購(gòu)物網(wǎng)站，擁有 1.45 億活躍用戶，遍布全球 100 多個(gè)國(guó)家。目前 eBay 有 20%的交易額屬于跨境交易，其中每三個(gè)新用戶中就有一個(gè)進(jìn)行跨境交易。eBay 的電子支付品牌 PayPal 在 193 個(gè)不同國(guó)家和地區(qū)擁有超過 1.48 億活躍用戶，支持 26 種貨幣的收付款。
借助強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、安全快捷的支付解決方案及完善的增值服務(wù)，eBay 致力于推動(dòng)中國(guó)跨境電 商網(wǎng)上零售出口產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為中國(guó)賣家提供直接面向海外市場(chǎng)的銷售渠道。自從 2007 年以來，數(shù)以 萬計(jì)的中國(guó)企業(yè)和個(gè)人用戶通過 eBay 在線交易平臺(tái)和 PayPal 支付解決方案將產(chǎn)品銷售給全球 200 多 個(gè)國(guó)家，eBay 已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)電商零售出口產(chǎn)業(yè)的生力軍，推動(dòng)著整個(gè)跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
2）
業(yè)務(wù)模式
eBay 擁有 3.8 億海外買家客戶資源，實(shí)現(xiàn)歐美發(fā)達(dá)消費(fèi)市場(chǎng)和新興經(jīng)濟(jì)體市場(chǎng)的全覆蓋，為中國(guó) 出口企業(yè)、商家提供出口電商網(wǎng)上零售服務(wù)。
通過 eBay 的全球平臺(tái)，中國(guó)賣家的支付、語言、政策、品牌、物流等問題得到有效解決，同時(shí)在 出口電商網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，將產(chǎn)品銷售到世界各國(guó)，直接面對(duì)億萬消費(fèi)者。中國(guó)賣家通過 eBay 推廣策略打造自有品牌，提升世界地位認(rèn)可度。同時(shí) eBay 幫助買賣雙方削減中間環(huán)節(jié)，創(chuàng)造價(jià) 格優(yōu)勢(shì)，降低運(yùn)營(yíng)成本。eBay 對(duì)入駐其平臺(tái)進(jìn)行跨境電子商務(wù)貿(mào)易的商家收取兩項(xiàng)費(fèi)用，一項(xiàng)是刊登費(fèi)，即商家在 eBay 上刊登物品所收取的費(fèi)用；另一項(xiàng)是成交費(fèi)，即當(dāng)商家的物品成功售出時(shí)，會(huì)收取一定比例的成交費(fèi)和 傭金。
除了為賣家和最終消費(fèi)者提供交易平臺(tái)等基礎(chǔ)服務(wù)外，eBay 同時(shí)積極布局出口電商“產(chǎn)業(yè)鏈”服務(wù)，為入駐其平臺(tái)的賣家提供多種服務(wù)，主要包括：
?
提供商家“前準(zhǔn)備、刊登物品、售出并發(fā)貨”等全套服務(wù)指導(dǎo)，包括跨境交易認(rèn)證、業(yè)務(wù)咨詢、疑難解答、外貿(mào)專場(chǎng)培訓(xùn)及電話培訓(xùn)、外貿(mào)論壇熱線、洽談物流優(yōu)惠，幫助賣家迅速熟悉 eBay平臺(tái)的操作及銷售模式；
? 在推廣、物流、倉(cāng)儲(chǔ)和融資等各個(gè)環(huán)節(jié)，eBay 與合作伙伴共同為商家提供方便快捷的出口貿(mào) 易服務(wù)。比如，在物流方面，eBay 聯(lián)合第三方合作伙伴，為中國(guó)賣家提供連接中美貿(mào)易的國(guó) 際 e 郵寶（ePacket）貨運(yùn)服務(wù)，推出澳大利亞、美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)等地的海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。在 融資環(huán)節(jié)，eBay 和中國(guó)平安合作推出 “貸貸平安”融資解決方案，為優(yōu)質(zhì) eBay 賣家提供無 抵押無擔(dān)保的信用貸款。在翻譯方面，2014 年 6 月 eBay 推出的 AppTeck 機(jī)器翻譯技術(shù)，極 大提高了 eBay 的翻譯和跨境交易服務(wù)水平，幫助全球消費(fèi)者客服語言障礙，同時(shí)也為中國(guó)賣 家開展跨境貿(mào)易提供更多方便；
? eBay 給入駐平臺(tái)的商家提供“外貿(mào)大學(xué)”服務(wù)，數(shù)百家優(yōu)秀外貿(mào)的企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)供賣家學(xué)習(xí)借鑒，并推出了有針對(duì)性的各類專題課程，幫助、商家解決跨境貿(mào)易中出現(xiàn)的各種問題；
? 通過大數(shù)據(jù)技術(shù)及對(duì)市場(chǎng)的深入了解與分析，eBay 為商家提供全球市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)信息，幫助賣 家準(zhǔn)確了解國(guó)外市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，時(shí)刻把握商機(jī)；
? eBay 推出賣家保護(hù)政策，并通過持續(xù)的投入，從保護(hù)政策的有效執(zhí)行、買家質(zhì)量的評(píng)估監(jiān)督、發(fā)展中市場(chǎng)的多重賣家保護(hù)等方面入手，繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)賣家的支持和保護(hù)。在本地服務(wù)方面，eBay 持續(xù)通過客戶經(jīng)理和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為賣家提供高質(zhì)量的服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、市場(chǎng)分析 等一系列增值服務(wù)，助力賣家業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
廠商分析二：亞馬遜中國(guó)
1）企業(yè)簡(jiǎn)介
亞馬遜是一家財(cái)富 500 強(qiáng)的公司，成立于 1995 年，目前已成為全球商品種類最多的網(wǎng)上零售商之 一。亞馬遜目前在全球 13 個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有電子商務(wù)網(wǎng)站，物流覆蓋全球 65 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，平臺(tái)上 已有數(shù)千萬種商品銷售，并有超過 2 億的活躍用戶。
2004 年，亞馬遜通過收購(gòu)卓越網(wǎng)正式進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。憑借亞馬遜平臺(tái)自身的優(yōu)勢(shì)與廣大的消費(fèi)者，亞馬遜中國(guó)還開啟了“全球開店”項(xiàng)目，希望引入更多豐富的選品，并為第三方賣家提供出口電商服務(wù)。
2）業(yè)務(wù)模式
2013 年，中國(guó)賣家的數(shù)量和銷售額在亞馬遜全球網(wǎng)站取得了快速增長(zhǎng)，僅僅在英國(guó)一個(gè)市場(chǎng)，全 球開店的中國(guó)賣家的銷售額就增長(zhǎng)超過 560%。
亞馬遜全球第三方平臺(tái)有超過兩百萬賣家，賣家商品的銷售額占亞馬遜全球零售銷售額的 44%以 上。亞馬遜以其優(yōu)質(zhì)的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)和售后服務(wù)體系而聞名，并對(duì)第三方賣家開放。根據(jù)賣家選擇的服 務(wù)不同，亞馬遜采用不同的收費(fèi)模式。賣家在亞馬遜全球網(wǎng)站開店，亞馬遜將收取平臺(tái)月費(fèi)和交易傭金，無交易則不收取交易傭金。選擇亞馬遜物流的賣家加收倉(cāng)儲(chǔ)和物流費(fèi)用。自主配送的賣家選擇的配送服 務(wù)必須符合亞馬遜對(duì)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)要求。
亞馬遜提供的服務(wù)包括：
1）物流服務(wù)
在北美市場(chǎng)，亞馬遜提供亞馬遜物流（FBA）服務(wù)，能實(shí)現(xiàn) 2-3 天到貨，最快次日送貨，使用 FBA 配送的商品會(huì)在網(wǎng)頁(yè)中顯示由亞馬遜物流配送“Fulfillment by Amazon”的標(biāo)志，顧客便知道亞馬遜會(huì) 負(fù)責(zé)包裝、遞送、客服和退貨等所有環(huán)節(jié)，亞馬遜將為送貨過程中發(fā)生的負(fù)面客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)，賣家不需 要擔(dān)心因該投遞過程所帶來的差評(píng)；
在歐洲市場(chǎng)，亞馬遜針對(duì)英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙五個(gè)歐洲國(guó)家采用統(tǒng)一的歐洲賬戶，賣家只需要注冊(cè)一個(gè)歐洲賬戶，就可以在歐洲五國(guó)銷售自己的商品。亞馬遜針對(duì)歐洲五國(guó)提供“歐洲統(tǒng) 一配送物流”（EFN），可以幫助賣家實(shí)現(xiàn)歐洲五國(guó)的統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)和物流服務(wù)，并可配送歐盟其他國(guó)家產(chǎn) 生的訂單，方便賣家向亞馬遜歐洲網(wǎng)站的顧客提供本地化客戶服務(wù)以及快捷的送貨服務(wù)，協(xié)助賣家實(shí)現(xiàn) 歐洲國(guó)際業(yè)務(wù)最大化；
同時(shí)，通過亞馬遜快捷可靠的多渠道物流服務(wù)，F(xiàn)BA 的庫(kù)存也可以用于賣家自己的網(wǎng)站或其 他第三方網(wǎng)站上產(chǎn)生的訂單。為賣家提供簡(jiǎn)單方便的跨國(guó)擴(kuò)展業(yè)務(wù)方式。
2）推廣服務(wù)
亞馬遜平臺(tái)提供免費(fèi)的站內(nèi)推廣服務(wù)，商家的商品可以在主題活動(dòng)中得到免費(fèi)推廣；亞馬遜也提供 付費(fèi)推廣，包括關(guān)鍵詞搜索，頁(yè)面廣告等。
3）商業(yè)顧問
亞馬遜擁有專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)，向平臺(tái)商家免費(fèi)提供上線首次的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，并定期提供網(wǎng) 絡(luò)培訓(xùn)。
自營(yíng)平臺(tái)
（1）模式介紹
自營(yíng)平臺(tái)是指出口電商平臺(tái)對(duì)其經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一生產(chǎn)或采購(gòu)、產(chǎn)品展示、在線交易，并通過物流 配送將產(chǎn)品投放到最終消費(fèi)群體的行為。
自營(yíng)平臺(tái)不同于其他開放類電商平臺(tái)，不易受到開放類電商平臺(tái)產(chǎn)品來源不
一、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊 等問題的困擾。自營(yíng)平臺(tái)通量身定做符合自我品牌訴求和消費(fèi)者需要的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，來引入、管理和銷售 各類品牌的商品，以眾多可靠品牌為支撐點(diǎn)突顯出自身品牌的可靠性，將電商本身打造成為極具價(jià)值的 品牌。自營(yíng)平臺(tái)為保證網(wǎng)上交易過程中消費(fèi)者對(duì)交易關(guān)鍵環(huán)節(jié)的滿意程度，會(huì)制定系統(tǒng)的商品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn) 和品牌引進(jìn)原則，提高產(chǎn)品進(jìn)駐門檻，以此來規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)賣方市場(chǎng)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品質(zhì) 量問題。
自營(yíng)平臺(tái)在最近幾年的發(fā)展可謂突飛猛進(jìn)，在商品的引入、分類、展示、交易、物流配送、售后保 障等整個(gè)交易流程各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理均發(fā)力布局，正在形成系統(tǒng)的理論支持和通過強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng) IT 系 統(tǒng)管理，建設(shè)大型倉(cāng)儲(chǔ)物流體系實(shí)現(xiàn)對(duì)全交易流程實(shí)時(shí)管理，這種現(xiàn)象使得自營(yíng)平臺(tái)逐步發(fā)展成擁有完 善的生態(tài)系統(tǒng)的獨(dú)立個(gè)體。
（2）主要代表企業(yè)
信息服務(wù)平臺(tái)的主要代表企業(yè)包括
蘭亭集勢(shì)、環(huán)球易購(gòu)
等。
廠商分析：蘭亭集勢(shì)
1）企業(yè)簡(jiǎn)介
蘭亭集勢(shì)成立于 2007 年，注冊(cè)資金 300 萬美元。公司成立之初即獲得美國(guó)硅谷和中國(guó)著名風(fēng)險(xiǎn)投 資公司的注資，成立高新技術(shù)企業(yè)，總部設(shè)在北京，在北京、上海、深圳共有 1000 多名員工。蘭亭集 勢(shì)涵蓋了包括服裝、電子產(chǎn)品、玩具、飾品、家居用品、體育用品等 14 大類，共 6 萬多種商品。公司 采購(gòu)遍及中國(guó)各地，在廣東、上海、浙江、江蘇、福建、山東和北京等省市均有大量供貨商，并積累了 良好的聲譽(yù)。目前，蘭亭集勢(shì)的網(wǎng)站用戶來自 200 多個(gè)國(guó)家，日均國(guó)外客戶訪問量超過 100 萬，訪問 頁(yè)面超過 200 萬個(gè)。網(wǎng)站已經(jīng)擁有來自世界各地的注冊(cè)客戶數(shù)千萬人，累計(jì)發(fā)貨目的地國(guó)家多達(dá) 200 個(gè)，遍布北美洲、亞洲、西歐、中東、南美洲和非洲。
整個(gè) 2013 財(cái)年，蘭亭集勢(shì)凈營(yíng)收為 2.924 億美元，與 2012 財(cái)年的 2 億美元相比增長(zhǎng) 46.2%。凈 虧損 480 萬美元，而 2012 財(cái)年凈虧損 420 萬美元。
2）業(yè)務(wù)模式
蘭亭集勢(shì)作為國(guó)內(nèi)主要的 B2C 跨境電商出口企業(yè)，采用自營(yíng)模式向海外商家銷售國(guó)內(nèi)商品，以國(guó) 內(nèi)的婚紗、家裝、3C 產(chǎn)品為主，憑借在供應(yīng)鏈管理和產(chǎn)品推廣方面的創(chuàng)新取得了一定市場(chǎng)規(guī)模。但是 蘭亭集勢(shì)產(chǎn)品的毛利相對(duì)來說比較低，雖然業(yè)務(wù)量多，但盈利較少，其盈利主要來源于制造成本的低廉 與價(jià)格差。?
供應(yīng)鏈管理
作為一家采用自營(yíng)模式的 B2C 跨境電子商務(wù)企業(yè)，蘭亭集勢(shì)直接從產(chǎn)品制造商處進(jìn)貨，這種方式 降低了公司采購(gòu)成本，有效縮短了供應(yīng)鏈長(zhǎng)度，此外，直接與廠家開展合作也有效降低了銷售定制化產(chǎn) 品的成本；
蘭亭集勢(shì)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，有效降低了商品的庫(kù)存壓力，其庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度領(lǐng)先于同行業(yè)者，大數(shù)據(jù)運(yùn) 用提高了企業(yè)的盈利能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
運(yùn)營(yíng)推廣服務(wù)
蘭亭集勢(shì)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)推廣方面的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在“網(wǎng)站聯(lián)盟”和“銷售代理”兩個(gè)方面：
網(wǎng)站聯(lián)盟：蘭亭集勢(shì)通過與合作伙伴的網(wǎng)站聯(lián)合推廣各自網(wǎng)站的商品，同時(shí)通過聯(lián)盟網(wǎng)站的廣告推 廣鏈接進(jìn)入到蘭亭集勢(shì)網(wǎng)站購(gòu)買商品，聯(lián)盟網(wǎng)站將得到一定比例的分成，這種方式吸引了大量合作者加 盟，也為蘭亭集勢(shì)帶來了豐富的流量；
銷售代理：代理銷售商可以在蘭亭集勢(shì)免費(fèi)注冊(cè)并選購(gòu)適合自己的產(chǎn)品，向蘭亭獲取這些產(chǎn)品的信 息，將這些信息放在自己的網(wǎng)站上銷售，完成訂單后，蘭亭集勢(shì)負(fù)責(zé)向消費(fèi)者發(fā)貨，代理銷售商則能獲 得一定比例的回扣。
?
自有品牌和貼牌策略
蘭亭集勢(shì)獨(dú)有的供應(yīng)管理模式，為其銷售自有品牌和貼牌產(chǎn)品成為可能，蘭亭集勢(shì)憑借其平臺(tái)優(yōu)勢(shì) 和海外市場(chǎng)對(duì)蘭亭集勢(shì)平臺(tái)的認(rèn)知，可以和國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠家合作，生產(chǎn)貼牌產(chǎn)品和定制化的自有品牌產(chǎn)品，而蘭亭從廠家直接進(jìn)貨的供應(yīng)鏈管理模式幫助蘭亭更好的與制造商開展合作。
三.自建電商模式
（1）模式介紹
自建電商指生產(chǎn)制造企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)直接與國(guó)外市場(chǎng)消費(fèi)者進(jìn)行出口電子商務(wù)貿(mào)易。
商家在選擇入駐平臺(tái)還是自建平臺(tái)方面，往往會(huì)根據(jù)自身的資金量、產(chǎn)品和銷售能力綜合因素，入 駐平臺(tái)因?yàn)槿腭v門檻低的同時(shí)能提供豐富的流量資源，是中小型商家和初入電子商務(wù)領(lǐng)域的商家的首選，但入駐平臺(tái)也面臨著諸多限制。
綜合類平臺(tái)對(duì)入駐商家有諸多管理和限制措施，如入駐商家必須要按照平臺(tái)方的要求進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和推 廣，必須要參加平臺(tái)方面的各種促銷活動(dòng)，同時(shí)商家的資金也會(huì)受到平臺(tái)回款周期政策的限制，回款周 期長(zhǎng)短限制第一時(shí)間到賬的周期；對(duì)于商品定位較為特殊，需要個(gè)性化運(yùn)營(yíng)和推廣的商家，大型跨境電 商平臺(tái)無法滿足商家的個(gè)性化需求，因此自建平臺(tái)就成為了首選。大型跨境電商平臺(tái)雖然擁有豐富的流 量，但電商平臺(tái)會(huì)按照銷售額收取部分交易傭金，限制了入駐商家的定價(jià)空間，使商家在產(chǎn)品定價(jià)上捉 襟見肘，無法通過有利于自身價(jià)格手段開展促銷活動(dòng)；同時(shí)，交易分成限制了商家的利潤(rùn)空間，對(duì)于有 能力自建電商平臺(tái)的商家，自建無疑是更好的選擇。
（2）主要代表企業(yè)
目前，越來越多的中小出口制造企業(yè)、貿(mào)易商自建電商網(wǎng)站，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，代表企業(yè)包括中國(guó)本土品 牌智能手機(jī)及周邊產(chǎn)品的自建電商商戶 Antelife、義烏外貿(mào)飾品零售網(wǎng)店 Gofavor、遙控飛機(jī)出口網(wǎng)店 Hobby-Wing、充氣游樂設(shè)施貿(mào)易公司 Funcity、巧克力噴泉出口網(wǎng)站 Chocolazi 等。
廠商研究：
Antelife
1）企業(yè)簡(jiǎn)介
Antelife 是一家在線銷售中國(guó)本土品牌智能手機(jī)及周邊產(chǎn)品的出口電子商務(wù)公司，旗下主要銷售本 土品牌的智能手機(jī)，如聯(lián)想、中興、小米等，依托深圳華強(qiáng)北的貨源和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品主要銷往歐洲市 場(chǎng)，其中 80%的產(chǎn)品銷往西班牙；依托本土化的渠道建設(shè)和售后服務(wù)體系建設(shè)，Antelife 迅速打開西班 牙市場(chǎng)。
2）發(fā)展歷程
公司成立于 2011 年，經(jīng)過深入的市場(chǎng)研究，公司選定西班牙這個(gè)對(duì)中國(guó)手機(jī)認(rèn)可度較高的市場(chǎng)作 為突破口。目前，Antelife 的主要市場(chǎng)是西班牙和俄羅斯，份額分別占到公司銷售量的 80%和 20%，還有小部分出口歐洲其他國(guó)家。
3）業(yè)務(wù)模式
Antelife 已在線銷售國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)及其周邊配件為主，模式雖然簡(jiǎn)單，但 Antelife 的成功不是偶然，而是源自公司對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的精準(zhǔn)定位和“本土化”的服務(wù)。
? 精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和推廣方式
公司選擇對(duì)中國(guó)手機(jī)認(rèn)可度較高的西班牙市場(chǎng)作為重點(diǎn)突破口；對(duì)于消費(fèi)群體的定位，Antelife 定 位15—35歲的年輕消費(fèi)者，他們年輕、崇尚新鮮電子產(chǎn)品，并且充分運(yùn)用這些用戶非常喜愛的Facebook，Twitter 等社交網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)配合 Google Adwards 做搜索引擎優(yōu)化，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣；產(chǎn)品方面，公司 為國(guó)外消費(fèi)者提供涵蓋高中低端各大國(guó)內(nèi)本土品牌的手機(jī)，滿足他們對(duì)產(chǎn)品多樣化及具豐富功能的需求。
? 本地化的倉(cāng)儲(chǔ)和售后服務(wù)
在產(chǎn)品配送方面，公司在當(dāng)?shù)亟⒘撕Ｍ鈧}(cāng)儲(chǔ)，并聘請(qǐng)了當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理、同時(shí)對(duì)接售后服 務(wù)?，F(xiàn)在 Antelife 可以給出的承諾是，買家當(dāng)天下單，次日便可收貨。
? 國(guó)際支付
在支付方面，Antelife 選擇 PayPal 作為主要支付工具。PayPal 安全、便捷的支付體驗(yàn)，以及 PayPal 提供的市場(chǎng)信息、在線推廣、風(fēng)險(xiǎn)控制和數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù)，大大保障了 Antelife 的業(yè)務(wù)能夠安全、高效的開展。同時(shí)，PayPal 推出的“賣家保護(hù)政策”可以承擔(dān)起幫助 Antilife 處理欺詐交易的責(zé)任，節(jié)省 Antelife 處理欺詐性交易的時(shí)間和精力，進(jìn)而更專注在市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品及服務(wù)提升。
物 流 服 務(wù)
（1）模式介紹
在國(guó)際跨境電子商務(wù)中，物流服務(wù)發(fā)展相對(duì)滯后，是制約跨境電子商務(wù)發(fā)展的主要原因，因此物流 服務(wù)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中扮演者非常重要的角色。
在跨境電子商務(wù)物流服務(wù)中，物流服務(wù)主要分為三個(gè)環(huán)節(jié)；商品配送上門，國(guó)際物流，倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。目前如 UPS，DHL，中國(guó)郵政等大型物流供應(yīng)商提供全產(chǎn)業(yè)鏈的物流配送服務(wù)，部分企業(yè)則提供其中 的一部分，此外還有專門的物流服務(wù)整合供應(yīng)商，整合各物流服務(wù)資源，提供全套物流解決方案。
出口電商物流服務(wù)舉例
（2）主要代表企業(yè)
目前，出口電商物流服務(wù)提供商既包括 UPS、Fedex、DHL、TNT 等國(guó)際快遞公司，也包括 EMS、順豐等國(guó)內(nèi)快遞公司，上述公司本身具有物流資源。同時(shí)，也包括以 出口易為代表的物流服務(wù)整合供應(yīng)商。
廠商分析：
出口易
1)企業(yè)簡(jiǎn)介
出口易 2003 年成立，是一家以海外倉(cāng)儲(chǔ)為核心，為跨境電子商務(wù)企業(yè)提供全程物流解決方案、M2C 供銷平臺(tái)以及信息技術(shù)服務(wù)的供應(yīng)鏈服務(wù)商。公司專注于為客戶提供小包、海外專線、快遞、海外倉(cāng)儲(chǔ)、訂單管理、貨源分銷及其售前售后的信息技術(shù)服務(wù)的全程供應(yīng)鏈服務(wù)。
2)業(yè)務(wù)模式
出口易是國(guó)內(nèi)第一家建立海外倉(cāng)儲(chǔ)的物流企業(yè)，是第一家開通海外物流專線的物流企業(yè)。出口易的 業(yè)務(wù)覆蓋了中國(guó)出口電子商務(wù)絕大部分主要貿(mào)易國(guó)家。
?
海外倉(cāng)
出口易是國(guó)內(nèi)第一家建立海外倉(cāng)儲(chǔ)的物流企業(yè)，公司在英國(guó)、美國(guó)、澳大利亞、德國(guó)、香港擁有五 大海外倉(cāng)儲(chǔ)中心，在廣州、深圳、上海等國(guó)內(nèi) 7 個(gè)城市設(shè)有分公司和處理中心。
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物流資源整合
出口易最初從事出口貿(mào)易，隨后轉(zhuǎn)型物流公司服務(wù)于出口電商，對(duì)跨境電商在物流方面遇到的各種 問題公司有較為深刻的了解；公司與多個(gè)物流服務(wù)商開展合作，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送、報(bào)關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等多個(gè)環(huán)節(jié)。出口易還積極學(xué)習(xí)亞馬遜的物流管理模式，建設(shè)信息化，智能化物流倉(cāng)儲(chǔ)管理系 統(tǒng)，擁有約 50 人的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)專門從事物流信息化的研究，自主研發(fā)的 CK1“跨國(guó)電子商務(wù)全程供 應(yīng)鏈管理系統(tǒng)”獲得多項(xiàng)國(guó)家專利。
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M2C 供銷平臺(tái)
出口易供銷平臺(tái) M2C 是出口易為中國(guó)外貿(mào)供應(yīng)商（外貿(mào)供應(yīng)商和品牌商）和分銷商（跨境電商和 境外電商）搭建的“品質(zhì)分銷，品牌聚焦”平臺(tái)。M2C平臺(tái)提供從產(chǎn)品開發(fā)、采購(gòu)、質(zhì)檢、倉(cāng)儲(chǔ)、訂 單處理到物流配送的“一站式”供應(yīng)鏈服務(wù)。出口易還擁有 50 人的技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，為跨境電商提供售 前售后的信息技術(shù)服務(wù)，目前有 Selling Helper 訂單處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與 eBay、Amazon 和 AliExpress的技術(shù)對(duì)接；計(jì)價(jià)工具可供跨境電商進(jìn)行售前成本分析以及毛利分析；004km.cn 提供全程 物流信息跟蹤服務(wù)。此外，通過 M2C平臺(tái)，跨境電商分銷商可以刊登海外倉(cāng)現(xiàn)貨產(chǎn)品至各大跨境電商平臺(tái)（包括 eBay、Amazon、NewEgg、AliExpress 等）及自有 B2C 網(wǎng)店，并通過出口易的倉(cāng)儲(chǔ)管理 系統(tǒng)處理訂單并完成當(dāng)?shù)嘏渌?、退換貨等服務(wù)。
出口電商平臺(tái)現(xiàn)分為
B2B模式（平臺(tái)信息服務(wù)、交易服務(wù)平臺(tái)）
B2C模式（開放平臺(tái)、自營(yíng)平臺(tái)）
自建電商模式（生產(chǎn)制造企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)直接與國(guó)外市場(chǎng)消
費(fèi)者進(jìn)行出口電子商務(wù)貿(mào)易）
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