第一篇：做合格店長

你是一名合格的店長嗎？如不是請仔細看看

如何做好一名店長

一、店長的身份

1、公司營業(yè)店的代表人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經(jīng)營效益之目標。

2、營業(yè)額目標的實現(xiàn)者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營業(yè)店的指揮者

一個小的營業(yè)店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任—— 幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應(yīng)有的能力

1、指導(dǎo)的能力

是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。

2、教育的能力

能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)

3、數(shù)據(jù)計算能力

掌握、學會、分析報表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績的好壞

4、目標達成能力

指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力

面對問題有正確的判斷，并能迅速解決

6、專業(yè)知識的能力

對于你所賣產(chǎn)品的了解和營業(yè)服務(wù)時所必備的知識和技能

7、營業(yè)店的經(jīng)營能力

指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能

8、管理人員和時間的能力

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力

指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

10、自我訓練的能力

要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長

11、誠實和忠誠

三、店長不能有的品質(zhì)

1、越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）

2、推卸責任，逃避責任

3、私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀

4、不設(shè)立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡

5、有功勞時，獨自享受

6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處

7、不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己

8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講

9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人

四、店長一天的活動

1、早晨開門的準備（開店前半小時）

A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設(shè)備、零錢等狀況

C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法 D：宣布當日營業(yè)目標

2、開店后到中午

A：今日工作重點的確認 今日營業(yè)額要做多少 今日全力促銷哪樣產(chǎn)品

B：營業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）C：營業(yè)店近期的貨品進行銷售量/額比較 D：今天的營業(yè)高峰是什么時候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣 B：對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理和上報

C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）

5、傍晚（3：00~6：00）A：確認營業(yè)額的完成情況 B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項 D：進行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)

6、晚間

A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當日目標 B：盤點物品、收銀 C：制作日報表 D：打烊工作的完成

E：做好離店的工作（保障店面晚間的安全）

五、店長的權(quán)限

1、從業(yè)人員的管理

A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律 B；服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質(zhì)量 D：對不合格的管理。一般分兩種情況： *對不合格的員工進行再培訓 *對無藥可救的員工進行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時間，應(yīng)有意識的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動或不斷滑坡

3、損耗的管理

損耗分為內(nèi)部損耗和外部損耗

店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴重的，在經(jīng)營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。A：內(nèi)部損耗

營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財物。

（1）當?shù)陠T發(fā)生下列情況時，店長應(yīng)提高警覺，觀察店員是否有損耗動機 *員工沒有請假就擅自離開門店 *店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實

*收銀機內(nèi)零錢過多（或當天收銀不進銀行）*店員的工作態(tài)度異常

*店員抱怨報表難以和現(xiàn)金收支核對起來 *店員抱怨收銀機有問題

當發(fā)生以上問題時，店長應(yīng)及時調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，并迅速解決。（2）店員誤入歧途時，有幾種表現(xiàn)

*先進短溢，所收現(xiàn)金總是少于報表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報表。*產(chǎn)品短缺，所收貨品數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時總和報表數(shù)目不符和 *員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入 *員工給顧客找零時，故意少給 *店員監(jiān)守自盜 *開門和關(guān)門時偷竊產(chǎn)品 *下班或輪休時，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金

當發(fā)生以上情況時，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅決開除（上報公司后執(zhí)行）（3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗 *價格牌放置或標識錯誤 *賬目檢查錯誤 *店門沒鎖好

第二篇：店長必須做

婚紗影樓店經(jīng)理（店長）工作崗位職責、制定經(jīng)營目標與市場拓展計劃

一、全權(quán)處理公司事務(wù)，帶領(lǐng)員工完成企業(yè)確定的經(jīng)營目標，直接向總經(jīng)理負責。

二、負責主持公司的經(jīng)營管理、營銷策劃、廣告宣傳等工作。并組織實施完成。

四、對公司各部門進行有效管理，包括業(yè)務(wù)、人事及日常行為規(guī)范、獎懲、晉升等工作。

五、定期主持召開各部門主管會議，定期向總經(jīng)理匯報工作。

六、管理、處理影樓的日常事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成企業(yè)所確定的各項目標，直接向總經(jīng)理負責。

七、根據(jù)總經(jīng)理指示制定影樓經(jīng)營方向和管理目標，作規(guī)程章程規(guī)定各級管理人員的職責并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

八、對企業(yè)保持高度敏感性，制定市場拓展計劃，詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃，完成情況并采取對策保證影樓營業(yè)業(yè)務(wù)順利進行。

九、負責影樓的日常業(yè)務(wù)的開展及營銷外聯(lián)的具體工作，每月制訂外聯(lián)業(yè)務(wù)實施規(guī)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后付諸實施。

十、建立健全影樓的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每月的員工會議，傳達辦公室的有關(guān)批示、文件、通知、處理好人際關(guān)系，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使影樓有一個高效率的工作系統(tǒng)。

十一、檢查分析每日營業(yè)情況，督促監(jiān)督財務(wù)部門作好成本控制、財務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，指導(dǎo)財務(wù)工作。

十二、負責影樓各部門工作的協(xié)調(diào)、檢查、問題的處理、質(zhì)量監(jiān)督、違規(guī)違章及工作中主觀過失所造成的差錯事故的處理和處罰，并將巡視結(jié)果傳達至有關(guān)部門。每月底將處罰過失單上報總經(jīng)理。

十三、指導(dǎo)訓導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

十四、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，帶頭遵守影樓的各項規(guī)章制度，管理規(guī)定，維護影樓的整體團結(jié)、聲譽、形象和利益，敢于同歪風邪氣做斗爭，杜絕拉幫結(jié)派的現(xiàn)象和行為，秉公執(zhí)規(guī)執(zhí)章，樹立自身的良好形象，帶領(lǐng)全體員工完成影樓的各項工作任務(wù)。使影樓有高度凝聚力，并要求員工高度熱情和責任感去完成好本職工作。

十五、負責影樓人員的錄用、績效考核、制度執(zhí)行、獎罰晉升等工作。

十六、每月初做好工作計劃，每月底作好工作總結(jié)。處于創(chuàng)業(yè)階段的公司，特別是高素質(zhì)人才

1.當好教練，做好示范，凡要求別人做的，自己首先做好。以收無為而治之效。2.三管三不管。事關(guān)大局的事管；影響公司形象的事管；有損公司利益的事管。管則管嚴，不留余地。個人私生活不管；個人習慣不管；與公司無關(guān)的事不管。不求全責備，不管小節(jié)。

5.高薪酬、高福利。一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質(zhì)人才長期吸引住的東西，因它能避免社會風險帶來的不安全感。

5個角色扮演

要讓進來的人才留得住，總經(jīng)理助理需同時扮演好如下角色：

1.激勵者。充分利用、薪酬、津貼、帶薪休假、福利等來引導(dǎo)公司員工的個人行為，通過公司目標和員工個人需要來調(diào)動員工積極性；給績優(yōu)員中提薪，給不可替代人才高薪、高職等。構(gòu)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；主動傾聽員工的意見和建議，積極疏導(dǎo)不滿，提高滿意度，降低離職率等，把經(jīng)營者意圖變成員工行動。另外與獵頭公司保持頻繁接觸，及時為公司挖掘，聘請急需人才。

3.人際關(guān)系協(xié)調(diào)者。一是協(xié)調(diào)經(jīng)營者與員工的關(guān)系。二是解釋經(jīng)營者決策意圖，以期協(xié)調(diào)雙方意見達成一致，避免內(nèi)耗，增強公司合力。

4.人力資源規(guī)劃者。根據(jù)外部環(huán)境、行業(yè)環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境恰當?shù)仡A(yù)見未來發(fā)展趨勢，預(yù)測公司人才需求數(shù)量、類型及供給，設(shè)計公司的人力資源規(guī)劃，為招聘、培訓制定計劃，確保人員配備適當。

5.培訓者。即使招聘的是高度合格的員工，也需要培訓才能完全勝任公司分配的工作，人才管理者，須根據(jù)公司的實際需要，制定培訓目標、設(shè)計培訓方案，如適應(yīng)性培訓，知識性培訓、技術(shù)性培訓等，以提高員工的能力，減少流動的可能性。遠離幾個“誤區(qū)”：忘記自己是管理者不少店長在工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責在于引導(dǎo)下屬去完成工作。這樣的店長通常很忙碌。把自己當成領(lǐng)主有的店長把歸他領(lǐng)導(dǎo)的部門看成是自己的“獨立王國”，忘記了自己不光是上司，而且還是下屬，還是同事。

店長每月制定任務(wù)如未完成，底薪減1000元提點按各店不變。

遲到事宜：經(jīng)理，店長，每月3分鐘不扣款超過3分鐘每1分鐘20元。曠工1天200元罰款在按3天一次計算，連續(xù)3天曠工按自動離職處理，不予結(jié)算任何工資及押金，請假一天算2天，店長請假總經(jīng)理批準3天以內(nèi)的假期，不然按曠工處理。風尚婚紗攝影遲到事宜：每位家人如每月3分鐘不扣款超過3分鐘每1分鐘5元。曠工1天100元罰款，在按3天計算，連續(xù)3天曠工按自動離職處理，不予結(jié)算任何工資及押金，請假一天算1.5天，一個月連續(xù)遲到30分鐘在算一天曠工，一年連續(xù)曠工6天以上或請假3個月以上按自動離職處理，離職必須提前一個月申請如沒有提前一個月寫申請離職報告公司押金及工資不予結(jié)算，店長批準3天以內(nèi)的假期，超過3天必須匯報總經(jīng)理，簽字才生效，如果沒有簽字按曠工處理。

第三篇：做一名合格的超市店長應(yīng)該經(jīng)歷的四個過程

業(yè)神制造

做一名合格的超市店長應(yīng)該經(jīng)歷的四個過程

招工難，缺人是當前零售業(yè)普遍存在的問題?，F(xiàn)在超市最痛苦的崗位不是店長和采購，而是人力資源經(jīng)理，更確切的說是人力資源經(jīng)理及下面的招聘主管或者招聘專員。因為難招，所以在招聘時放低了要求，現(xiàn)在從事超市工作的員工類型：從年齡上來講兩極分化：40歲以上老阿姨和每天處于啃老且具有幻想型的90后。而工作的目的又分為有目的和無目的兩種，有目的的計劃超市行業(yè)一條道走到底，而無目的的則是左顧右盼，哪里錢多往哪走。

1、員工階段：耐得住寂寞

你剛踏入這個行業(yè)，首先要做的不是升職發(fā)展，而是要先保證生存下來。所有的零售問題都是在基層體現(xiàn)。這是金字塔的最低層，要學會在復(fù)雜的痛苦的問題面前俯下身子，特別是90后剛走出校門的大學生。有時候做員工真的要有一股傻勁，當你在這種傻勁的感召下，突然有一天來了機會，因為你之前的業(yè)務(wù)技能儲備足夠豐富，所以你升職了，從此開始了你更大的發(fā)展舞臺。

2、主管階段：身先士卒

從員工升職為主管，開始負責一個部門，這是你嘗試著運作商品、人員、資產(chǎn)等資源，實施管理生涯開始。但是這個時候你應(yīng)該很清醒的給自己定位，主管是一個超市行業(yè)最基層管理崗位，但是這個崗位不是讓你當甩手掌柜的崗位。作為主

業(yè)神制造

管，你就是這個部門的負責人，這個部門的商業(yè)、管理、人事等上的所有事情都在考驗著你，每個問題點的出現(xiàn)都是對你職業(yè)成長上的幫助，在這個崗位上你遇到的問題越多，你解決問題的思路就會越來越清晰。從成長的角度來講，這是好事情。作為主管，你就是超級員工。

3、處長階段：承上啟下

身為處長，你一定是這個處業(yè)務(wù)技能是最棒的。所以作為處長你的第一職責就是要很清楚的知道你的主管他現(xiàn)在的業(yè)務(wù)水平處于一個什么階段，是新手階段、還是熟練階段，還是資深階段。他們各是什么性格，他們都是怎樣的做事風格，他們對工作的責任心如何等等都要有一個很清楚的認識。針對不同類型的主管你在管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)上是不一樣的，這個時候你是一名管理者，更是一名教練。你不僅要知道每個部門的商業(yè)活動的計劃，業(yè)績達成情況、毛利水平、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、缺貨和不動銷，每個部門員工技能水平等等常規(guī)問題。還要很清楚的知道你的主管是怎么去解決這些問題的?解決到哪一步了?解決的怎么樣?他們在解決問題上是不是有盲點出現(xiàn)，是不是需要你去提供幫助的?你有沒有更好的建議幫助你的主管去解決這些問題?你不僅要做好來自店長或者總部各業(yè)務(wù)部門的指令清晰理解，并且還要做好傳達，把需要執(zhí)行的任務(wù)做好分解傳達給主管去執(zhí)行，你要做好節(jié)點的控制和跟進；你不僅要看懂數(shù)據(jù)報表，更要具備通過數(shù)據(jù)看到深層次問題的能力。

4、店長階段：善于授權(quán)

業(yè)神制造

身為店長，工作已經(jīng)有了質(zhì)的變化，不僅對內(nèi)，還要對外。對內(nèi)他掌控著一家店的一切，他要為一家店的所有結(jié)果負責。這個時候作為店長是孤獨的，因為你的指令一出，就要看到結(jié)果的。你的指令的科學和準確與否，會影響到執(zhí)行過程可實施性，同時避免重復(fù)，不要做了不對重復(fù)翻工，你的下屬是很累的，你的員工也會被你折磨跑的。對外他代表著門店的形象，直白點說他有著數(shù)不盡的外部事務(wù)需要協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)和政府所有關(guān)聯(lián)部門的關(guān)系，仔細數(shù)數(shù)：工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防、公安、質(zhì)檢、安檢、電力、文化稽查、自來水公司，轄區(qū)街道等等，還有新聞媒體、社會閑雜，地痞流氓等等?，F(xiàn)在顧客在對上帝的自我認可越來越高，問題不大也是要店長出面，每天幾千顧客出現(xiàn)幾個這種情況，時間全在這上面了。所以身為店長，你要學會授權(quán)，讓下屬分擔你的工作，但是要清楚一點，就是授權(quán)不授責。權(quán)分下去了責任還是在你的。所以身為店長，你要學會過程點管控，過程點管控我善于用的就是：現(xiàn)場巡店、會議管理、手媒體控制。所以身為店長，你既然分身無術(shù)，那就只好眼觀六路，耳聽八方，不遺漏細節(jié)，控制好自己的情緒，做到對事不對人，善于授權(quán)，及時跟蹤。

第四篇：如何做好一名合格店長

新時代超市管理教育講座提綱（二十一）

如何做好一名合格店長

店長是門店的中流砥柱，這句話將店長的重要性表露無遺：店長的素質(zhì)，直接影響到整個門店的營運中。所以，對店長要有一個理性而深刻的認識。店長的經(jīng)營管理水平——最關(guān)鍵的因素。

如何做好店長呢？我們認為一個好的門店店長應(yīng)具備的能力如下：

一、店長在日常工作中，做正確的事

店長應(yīng)該具備把握方向和處理大局的能力，不被日常煩瑣的事情所糾纏，把主要精力放在銷售業(yè)績和控制經(jīng)費及內(nèi)部管理方面。一個門店的店長在處置工作時，首先保證店內(nèi)的純收益達到或超過預(yù)期目標，在總體成本費用相對低的前提下，保持高生產(chǎn)力水平等指標。

二、店長在日常工作中要有經(jīng)營意識

店長主要負責銷售工作，一切有利于銷售的做法都可以進行嘗試。店長要對一個門店的經(jīng)營業(yè)績負最后的責任。對此，店長要在思維上做一個轉(zhuǎn)變，把過去主要抓貫徹落實標準轉(zhuǎn)變?yōu)榻窈笠磺幸宰ヤN售為主的工作方式、方法，充分發(fā)揮店長應(yīng)該發(fā)揮的作用，做店長應(yīng)該做的工作：

1、根據(jù)公司總經(jīng)理制定的公司經(jīng)營目標、方針，制定本門店的目標、方針，并抓好全目標、方針的落實；

2、抓經(jīng)營數(shù)據(jù)的落實：抓銷售額、毛利、周轉(zhuǎn)天數(shù)、商品耗損率、經(jīng)費預(yù)算的落實等等；

3、抓門店的現(xiàn)場管理，設(shè)法打造顧客高回轉(zhuǎn)、高效率的賣場。

三、店長在日常工作中要有創(chuàng)新能力

零售業(yè)要創(chuàng)造出色業(yè)績，就必須依靠創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，尤其在銷售方面，我們的店長要勇于探索，可通過嘗試各種創(chuàng)新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。為此，店長需要在店內(nèi)鼓勵全體員工參與創(chuàng)新活動，為門店的員工創(chuàng)造一個能夠創(chuàng)新的環(huán)境和氣氛，只有全體員工的智慧得到創(chuàng)造性的發(fā)揮，才能夠?qū)崿F(xiàn)門店的經(jīng)營目標。對于任何想法，只有用實踐去證明它的合理性，而不能輕易說“不”。

四、日常工作中，店長要堅持工作質(zhì)量和工作標準

堅持工作標準和工作質(zhì)量可以大大地提升員工的能力和素質(zhì)，可以帶動門店的銷售和毛利。以商品陳列為例，如果門店管理人員能充分利用電腦信息，將毛利高且銷量好的商品陳列在黃金位置，或者利用貨籠、地堆方式陳列，這樣既提高門店的毛利率，又能增加門店的銷售，如果既不排查高毛利的商品又不能按要求進行陳列，那么門店的毛利就不會提升，銷售指標也難以完成。由此看來，高標準可以為門店帶來了高銷售和高毛利。

五、在日常工作中，店長要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力

要使一個門店經(jīng)營取得優(yōu)異的業(yè)績，依靠店長一人是無法取得成功的。為此，店長必須充分發(fā)揮門店每一位員工的作用，共同把門店的經(jīng)營工作做好，而發(fā)揮全體員工的作用，首先店長必須贏得員工的尊重和信賴。同時店長在日常工作中，必須做員工的表率，在遵守紀律方面，必須起模范帶頭作用，只有做好上述工作才能夠不斷激發(fā)門店所有員工的工作熱情和創(chuàng)造力。要確保上述狀態(tài)的實現(xiàn)，店長還要做到主動向員工詢問各種意見和建議，尊重和信任員工的能力和創(chuàng)造力，關(guān)注員工的個人成長和發(fā)展。

六、店長在日常工作中要保持積極的心態(tài)

店長自然會面對挑戰(zhàn)性目標，面對激烈的競爭，店長的壓力是最大的。正是這種壓力，推動了門店的經(jīng)營發(fā)展。作為店長無論遇到什么困難和壓力都不能在員工面前抱怨，因為 1

自己的情緒會感染給門店全體員工。當?shù)觊L滿腹牢騷時，員工已經(jīng)有了完不成目標的借口。

七、在日常工作中，要注意培育下屬的意識和思維

作為一店之長，必須學會授權(quán)，即充分授權(quán)給自己所管轄的組長、店長助理，自己花更多時間去思考門店經(jīng)營上的問題。如果授得恰當，門店的工作開展就會順利，反之，則門店的工作就會出現(xiàn)問題。店長在授權(quán)前必須做好授權(quán)的培訓工作，以培養(yǎng)他們解決問題的能力。另外，店長要意識到授權(quán)是有風險的，門店出現(xiàn)問題責任在店長，而不是在其他管理人員與員工。店長要明白只有授權(quán)不授責，才可以讓他們在失誤中不斷提升和成長，以使其逐步成熟。同時，店長需要把這種“領(lǐng)導(dǎo)就是教練”的文化傳播下去，讓他們學會這種處事方法，以指導(dǎo)和培訓下屬，以使各下屬學會各種零售專業(yè)知識和工作方法。

八、在日常工作中，店長要不斷增強目標意識

作為一個店長，要把門店經(jīng)營搞好，關(guān)鍵是有明確的工作目標和對實現(xiàn)目標的信心，國際成功學研究表明，目標意識是成功人士最重要的特征之一，店長負責，并不是希望把全部責任放在店長一個人身上，店長要學會把目標分解到每一個部門、每一個員工，要與員工對實現(xiàn)目標達成共識，以激發(fā)員工實現(xiàn)目標的激情和信心，讓員工體會到目標實現(xiàn)的成就感。

九、適當?shù)剡\用激勵

員工每天站的時間在七個小時以上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母?。比如晨會上，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。

十、店長要堅持巡查制度

店長是店面的靈魂人物，不但管理著門店的人、財、物，更是一個心的監(jiān)督人。門店的管理井然有序，業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，人員工作熱情高漲，當然離不開一個合理的監(jiān)督巡查機制。

店長除了檢查銷售情況，員工服務(wù)，儀容儀表，店鋪環(huán)境、衛(wèi)生情況等等，還應(yīng)該根據(jù)陳列圖逐個檢查商品陳列是否按要求執(zhí)行，促銷商品是否按照要求堆頭陳列，價格是否正確，贈品是否都按要求存放，采購是否按公司要求下訂單，……所有檢查工作都要細致入微，巡查中，不合格的環(huán)節(jié)記錄下來，并現(xiàn)場指導(dǎo)人員正確的做法，作為門店工作改進的依據(jù)。店長巡查制度建立，讓全員的工作不但有標準，而且有專人核查工作進程及結(jié)果，發(fā)現(xiàn)不合要求的，現(xiàn)場指導(dǎo)，現(xiàn)場解決。

當然，超市管理中，讓我們關(guān)注的細節(jié)太多了，差錯往往就出錯在細節(jié)。超市經(jīng)營也沒什么秘訣，企業(yè)的成功都是用細節(jié)的功夫堆砌出來的。凡事無小事，簡單并不等于容易。2

第五篇：如何做一個合格的店長

如何做一個合格的店長

課程目的：

1、讓每一位學員清楚的了解業(yè)務(wù)能力與店長管理崗位的區(qū)別，找出差距；

2、清楚做一位合格店長應(yīng)具備的勝任能力及標準

3、掌握店長應(yīng)具備的相關(guān)工作技巧與方法

課時安排：

課程要求:

1、組成學習小組，讓每一位學員參與討論，如何才是一個合格的店長，以“頭腦風

暴”的形式總結(jié)并闡述一個合格店長的標準；

2、以企業(yè)實際發(fā)生的案例進行對比，引導(dǎo)大家進行討論，解答為何個人能力突出，擔任店長后找不準方向，最后挑戰(zhàn)失敗？使學員得到啟發(fā)：一個優(yōu)秀的銷售高手并一定會成為一個優(yōu)秀的管理者；

3、以列表的形式，闡述一個店長應(yīng)承擔的職責及日常工作內(nèi)容；

4、掌握PDCA循環(huán)、5W2H、SWOT分析、任務(wù)分解法等管理工具的運用，每種方法帶

領(lǐng)學員代表進行實操演練

課程大綱：

一、如何才是一個合格的店長

1、頭腦風暴，一個合格的店長應(yīng)該具備有哪些標準；

2、一個合格的店長能具備哪些能力素質(zhì)與技能；

3、案例討論：為何銷售明星卻在擔任店長時遭遇失敗

4、合格的店長應(yīng)承擔的責任及日常工作內(nèi)容是什么

二、常用的管理方法及技能

1、PDCA循環(huán)2、5W2H3、SWOT分析

4、WBS任務(wù)分解法

三、總結(jié)