第一篇：從北京奧運會禮儀小姐的方面談禮儀

從北京奧運會禮儀小姐的方面談禮儀

文秘專業(yè)2班 阿琪

2008年北京奧運會開幕式，相信全世界人民都嘆為觀止，無不為我們中國文化的博大精深，源遠流長而感到震驚，我們交給世界一份滿意的答卷，也讓全世界重新認識了中國，中國正在以驚人的速度發(fā)展著。

整個開幕式體現(xiàn)了中國傳承幾千年的文化，從古代的四大發(fā)明，絲綢之路到現(xiàn)代的科技進步，實現(xiàn)太空漫步等，是中國古代文明與現(xiàn)代奧林匹克精神完美的結(jié)合。其中主題明確，除了向世人展示中國文化以外，與此同時，也體現(xiàn)了人文奧運和綠色奧運的理念，同一個世界同一夢想的追求與向往和平的美好愿望。

十幾載申奧路，是中國奧運人不斷地努力與積極進取的精神的體現(xiàn)，永遠地被載入史冊。雖然北京奧運會早已落下帷幕，但其中很多人的身影被我們銘記。這其中就包括了一道靚麗的風景線——禮儀小姐。

據(jù)統(tǒng)計，全世界大約有40億人觀看了2004年雅典奧運會，2008年的北京奧運會，關(guān)注的目光又會有多少？除了參賽運動員是主角，賽場上的另一道風景線也值得期待，那就是美麗耀眼的禮儀小姐。北京奧運會的禮儀小姐會是什么樣呢？

380名禮儀志愿者選拔標準確定

身高168厘米到178厘米，年齡18歲到25歲，身材標準、勻稱，符合這些條件的女性志愿者才有望成為奧運頒獎禮儀小姐。據(jù)悉，北京奧運會期間將起用380余名頒獎禮儀志愿者，這些人大多數(shù)從女大學生志愿者中選拔，除了身高年齡的要求外，氣質(zhì)、體態(tài)、皮膚、綜合素質(zhì)都有嚴格的要求。趙東鳴介紹，目前頒獎禮儀的志愿者還在選拔中，而頒獎禮儀服裝設(shè)計方案也已經(jīng)基本出爐，近期將會在網(wǎng)上公示搜集市民的建議和意見。

離奧運開幕還有7天，為了能夠在奧運期間把禮儀服務(wù)做到完美無缺。要知道，當國歌奏響、國旗緩緩升起時，全世界的目光都會落在領(lǐng)獎臺上，而此時，鏡頭里出現(xiàn)的，除了獲獎?wù)吆皖C獎嘉賓，還有這些美麗動人的禮儀小姐??這些來參加奧運禮儀培訓的女生年齡大都在16-18周歲，幸運者將會出現(xiàn)2008年奧運會的頒獎典禮上。

頒獎禮儀培訓和空姐培訓大致相同，不過還要更嚴格，每個細節(jié)不容有絲毫馬虎。為了讓禮儀小姐在頒獎時身姿更挺拔、步速更到位、轉(zhuǎn)身更整齊、笑容更自然，培訓中站姿、行走、步速、轉(zhuǎn)身、微笑每個動作都要分解練習成百上千次??這些姑娘們所要做的，將是把中國形象呈現(xiàn)在全世界面前，可想而知競爭是多么激烈。天生麗質(zhì)還需后天琢磨，除了化妝之外，禮儀志愿者們更多的是學習禮儀知識，提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵。得體的裙裝、漂亮的臉蛋、甜美的笑容??相比運動員們在場上的揮汗如雨、激烈爭奪，為比賽做引導和頒獎服務(wù)的美女們則是場上另一道風景。

據(jù)了解，在2008年北京奧運會上，約1250名來自昌平職業(yè)學校的頒獎禮儀志愿者將有望為產(chǎn)生金牌最多的田徑賽事服務(wù)，她們將負責“鳥巢”場館貴賓迎賓和開閉幕式及賽事服務(wù)。

為了承擔賽事頒獎禮儀工作，她們究竟付出了怎樣的辛苦？近日，記者用鏡頭和文字記錄下她們的努力。

訓練和培訓空姐要求大致相同

負責頒獎禮儀志愿者培訓的袁春顏老師說：“頒獎禮儀志愿者要達到要求，都得經(jīng)過嚴格培訓?！?/p>

“其實頒獎禮儀志愿者培訓和空姐培訓大致相同，唯一不同的就是在服務(wù)時是單獨服務(wù)還是群體服務(wù)的區(qū)別?！痹蠋熃忉屨f，“比如在頒獎時，幾名志愿者有同時轉(zhuǎn)身的動作，腳步就要一致。再比如，在頒花鞠躬時，向前是以髖關(guān)節(jié)為軸，向下15度到30度。由于頒花時是多人一組，在鞠躬時，經(jīng)常出現(xiàn)時間不統(tǒng)一、動作不整齊的情況，所以要求我們心里要有一個一致的節(jié)拍?！?/p>

袁老師邊演示動作要領(lǐng)邊說：“托盤的動作也有要求，手臂與側(cè)腰大約是一拳遠的距離，端托盤時，大拇指是露在托盤外面的。在訓練中最有難度的就是控制步速和頒獎銜接。控制步速就是在頒獎時，幾名禮儀頒獎志愿者在行走了一段距離之后，她們之間的間距還應(yīng)該是一樣的。大概是三四十厘米?！?/p>

功夫站姿穿高跟鞋站1小時

“讓我印象最深的是禮儀培訓中練習站姿、行走、步速、轉(zhuǎn)身、微笑。為了讓我們在頒獎時身姿更挺拔、步速更到位、轉(zhuǎn)身更整齊、笑容更自然，每個動作我們都要分解練習成百上千次。”禮儀志愿者郝婧鈺說，“拿站姿來說，這可并不像我們想象中站著那么簡單，每名禮儀志愿者必須穿著5厘米高的高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的白紙。一站就是一個小時，不論是書還是紙都不可以掉下來，否則就得重做。等到休息時，兩條腿連打彎都特別疼?！?/p>

練笑容笑時露6至8顆牙齒 “再說說練笑容。頒獎儀式上需要的笑與我們平時的笑有著天壤之別，嘴張大了不行，張小了也不可以，甚至對露出的牙齒數(shù)都嚴格規(guī)定在6到8顆牙。老師要求我們每個人在練習笑容時，嘴里都要咬著一根筷子找感覺。這樣一笑就得幾十分鐘，笑得連臉部肌肉都麻了?！焙骆衡曊f，“還有行走、步速、轉(zhuǎn)身等分解練習也是一樣。每個人的腳都磨出大大小小的水泡，然后水泡被磨破，之后又被磨出新的水泡，如此周而復始，最后，我們的動作終于整齊劃一了?！?/p>

北京奧運會涉及到外交層面，故大多數(shù)來賓都是外國人，這時候外交禮儀尤為重要了。

國與國交往，為了鄭重起見，必須講究禮儀。接待外國客人，不能完全使用本國、本民族的禮儀，必須使用外交禮儀，也就是本國與其他國家接軌的國際禮儀。沒有通用的國際禮儀，世界各國無法交往。但是，只靠國際禮儀，而沒有本國的外交禮儀，也是不行的?，F(xiàn)在各國的外交禮儀，在內(nèi)容、程序上大體一致，即對來訪的外國客人都能行得通，也就是說與所謂國際禮儀接軌。而每個國家的外交禮儀，彼此之間又不完全一樣，都會加入本國的民族禮儀傳統(tǒng)因素，使其具有本國的特點。

西方歐美國家在近代史上扮演主角，當今國際禮儀受到歐美國家較大影響。當今國際禮儀的很多形式、程序，直接來自歐美國家，如歡迎國家元首鳴放禮炮21響，來自英國、美國;西服上的領(lǐng)帶據(jù)說來自法國;親吻禮大約來自意大利，等等。

國際禮儀中不僅吸納了西方歐美國家禮儀，同時也有其他國家、民族的貢獻。如貴賓到南亞諸國訪問，主人會向客人獻花環(huán)，并將其套到客人的脖子上，花香撲鼻、熱烈隆重;訪問俄羅斯和其他屬于斯拉夫民族的國家，主人會讓盛裝美麗的少女向客人獻上新烤制的面包，外加一小碟咸鹽，請客人撕一小塊面包蘸點鹽吃下;訪問阿拉伯國家，主人會向客人獻上馬奶、椰棗。

由各國優(yōu)秀的民族禮儀形式匯合而成的國際禮儀，也會影響各國的民族禮儀，也會被各國學習、仿效。因此可以說，越是民族的，便越是國際的;反之亦然。優(yōu)秀的禮儀文化，都會不脛而走，造福于人類。

那么禮儀小姐需要注意哪些事項

1、迎賓

迎賓是禮儀小姐工作的第一環(huán)節(jié)，禮儀小姐應(yīng)站在門口的兩側(cè)陸身著旗袍，披戴綬帶，化淡妝，頭發(fā)盤起，穿高跟鞋，雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜。給人以婷婷玉立的感覺。來賓到來時笑容可掬地給人標準的450鞠躬禮并親切問候：“您好!歡迎光臨?！?/p>

2、引導

來賓到來，應(yīng)問：“先生(小姐)您好!請問你是否參加宴會的嗎?”，確認身份后，熱情地以手勢引導“先生，請這邊走?！?/p>

3、簽到

禮儀小姐應(yīng)將每個來賓引領(lǐng)到簽字臺。請來賓簽字要講究禮貌。對來賓的合作表示感謝。

4、帶來賓入座

入座時動作要領(lǐng)實操時再詳細講解

5、帶來賓上臺講話以及領(lǐng)獎 動作要領(lǐng)實操時講授

6、送來賓

送來賓時應(yīng)與迎賓的動作一致，對來賓的到來應(yīng)感謝：“謝謝您的到來，慢走。”

注意事項

1、走路時最忌內(nèi)八字、外八字，膝蓋彎曲，左顧右盼，身體松垮，無精打采

2、禮儀小姐在來賓到達之后才姍姍來遲，這是對客人的不尊重;在宴會的過程中，禮儀小姐卻不知去向，或者手忙腳亂，丟三落四，勢必破壞了慶典的隆重氣氛;如果在接待過程中，禮儀小姐因精力不集中，洋相百出，就會讓來賓感到嘉應(yīng)學院學生的整體素質(zhì)的低下，記住，你們的一舉手，一投足，一顰一笑并不是代表你自己而是代表著整個嘉應(yīng)學院的形象，必須要嚴格要求自己

3、禮儀小姐穿旗袍時絕對不能跑或走成大步，托盤時手指絕對不能露出紅布上希望禮儀小姐們能依照上述要求來要求自己，塑造良好的形象為嘉應(yīng)學院增添光彩。

中國外交禮賓，不僅善于學習別國的長處，而且又注意保持本國特色，發(fā)揚光大本民族優(yōu)秀禮儀傳統(tǒng)，并不斷充實到自己的外交禮儀實踐中。2008年北京奧運會，一系列奧運會之“最”在我國產(chǎn)生了。大型焰火“大腳印”造型、漢字書寫以及方塊字團體操等都給人留下極為深刻的印象，大大豐富了中國對外禮儀活動的內(nèi)涵，也是中國對國際禮儀的一次重要貢獻。

第二篇：禮儀小姐策劃書

首屆“真我風采”禮儀隊選拔賽策劃書

一、活動背景：文學院作為曲阜師范大學文化底蘊最深厚、歷史最

悠久、制度規(guī)范、師資健全、崇禮尊教等具有相當?shù)匚坏拇笤合担瑲v年來文學院的各種活動的門票都可謂一票難求，在各類大型比賽中我們的成績更是名列前茅。在文學院團總支的正確領(lǐng)導及積極鼓勵下，我們的活動也越來越走向全方位、多層次、寬領(lǐng)域。對于這樣一個實力與潛力兼具、繼承與創(chuàng)新并重的團體，組建一支代表文學院形象的禮儀隊是一種當前的迫切需要。

二、活動目的及意義：為了更好的展現(xiàn)文學院的風采與形象，使文

苑活動更加完善與正規(guī)，更好的滿足各贊助商家的不同宣傳要求我們文學院學生會女生部決定組建文苑第一支禮儀隊，一來可以給我院具有相對優(yōu)秀條件的學生一個表現(xiàn)自己的機會，二來可以讓我們女生部更好的服務(wù)同學、拓展職能。

三、活動主題：明禮儀、拓服務(wù)、樹形象

四、活動時間:2011-4-10

報名時間2011-3-19——2011-4-08

五、活動地點：

六、活動對象：文學院全體學生

七、活動形式：面試

八、主辦單位：文學院團總支

承辦單位：文學院學生會女生部

九、活動過程：

1.活動前期準備：

通知文學院全體學生活動時間、地點、具體事

宜。采用海報、飛信、廣播等多種形式進行活動宣傳。制作禮儀賽報名表。

2.活動中期：

a、給參賽隊員編號，然后每個參賽選手收一張生

活照（表明班級、姓名、身高），制作成視頻供開賽前觀眾欣賞，也可以為以后的宣傳片提供視頻材料。

b、第一環(huán)節(jié)：自我介紹一分鐘之內(nèi)，最好涉及特長及愛好，然后由現(xiàn)場考官大約進行三分鐘左右的提問。此環(huán)節(jié)評委現(xiàn)場打分，每五個選手完后由現(xiàn)場報分員進行一次報分。c、第二環(huán)節(jié)：才藝展示（綜合素質(zhì)考察）。十分鐘之內(nèi)。選手可選擇自己擅長的任何才藝，但器材、道具自備。此環(huán)節(jié)也是評委現(xiàn)場綜合打分，每五個選手表演完后由現(xiàn)場報分員進行一次報分。

d、第三環(huán)節(jié)：集體走秀。選手按編號組合，每五個選手為一組現(xiàn)場走秀，一組時間為二分鐘左右。此環(huán)節(jié)還是評委現(xiàn)場綜合打分，每一組走完后由現(xiàn)場報分員進行一次報分。

3、活動后期：

第一環(huán)節(jié)淘汰：所有選手中根據(jù)現(xiàn)場表現(xiàn)得分從高

取到低留下女生50個、男生20個。

第二環(huán)節(jié)淘汰：根據(jù)該表現(xiàn)得分從高到低留下女生

20個、男生8個。

第三環(huán)節(jié)淘汰：根據(jù)該環(huán)節(jié)表現(xiàn)得分從高到低選出禮 儀隊成員女生10名、男生2名。

十、推薦注意事項:

獲得推薦的選手可免去第一環(huán)節(jié)的淘汰賽，直接參加第二環(huán)節(jié)選拔，但必須得到導員和班長的共同肯定。

十一、贊助商：

十二：具體宣傳事宜：

文學院團總支

文學院學生會女生部

2011-3-15

第三篇：禮儀小姐知識

禮儀小姐知識

禮儀小姐原來指的是剪彩者剪彩的一系列過程中從旁為其提供幫助的人員。一般而言，助剪者多由東道主一方的女職員擔任?，F(xiàn)在，人們對她們的常規(guī)稱呼是禮儀小姐。

具體而言，在剪彩儀式上服務(wù)的禮儀小姐，又可以分為迎賓者、引導者、服務(wù)者、拉彩者、捧花者、托盤者。迎賓者的任務(wù)，是在活動現(xiàn)場負責迎來送往。引導者的任務(wù)，是在進行剪彩時負責帶領(lǐng)剪彩者登臺或退場。服務(wù)者的任務(wù)，是為來賓尤其是剪彩者提供飲料，安排休息之處。拉彩者的任務(wù)，是在剪彩時展開、拉直紅色緞帶。捧花者的任務(wù)則在剪彩時手托花團。托盤者的任務(wù)，則是為剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。

禮儀小姐的基本條件是：相貌較好、身材頎長、年輕健康、氣質(zhì)高雅、音色甜美、反應(yīng)敏捷、機智靈活、善于交際。禮儀小姐的最佳妝束應(yīng)為：化淡妝、盤起頭發(fā)，穿款式、面料、色彩統(tǒng)一的單色旗袍，配肉色連褲絲襪、黑色高跟皮鞋。除戒指、耳環(huán)或耳釘外，不佩戴其他任何首飾。

容貌標準： 額中發(fā)際線到鼻根、鼻根到鼻端（鼻尖）、鼻尖到下額底線的三段距離要相等； 眼角在眼周與兩眼之間及鼻子的寬度距離要相等； 如果將鼻端至下額底分三等份，第一等份線正好位于兩唇之間，第二等份中間點正好位于下唇底；眉頭與眼角大致垂直，眉尖在鼻翼與眼尾的連線上。五官標準： 兩眼的長度為面部長度的十分之三； 兩眉與眼間的距離為面部長度的十分之一； 鼻子的寬度為面部寬度的十分之一；口的長度等于兩瞳孔間的距離； 下巴的長度為面部長度的六分之一。軀干與肢體標準： 身體各部位的骨骼勻稱適度； 肌肉富有彈性展示出健康向上的人體肌肉美，體態(tài)豐滿而不肥胖臃腫；膚色紅潤有光澤； 四肢修長、無頭重腳輕之感，大腿曲線柔和流暢，小腿前腸肌位置較高并稍突出； 雙肩對稱、圓潤平滑沒有下沉聳肩、垂肩之感； 縱視整體無粗笨、虛胖或纖細、重心不穩(wěn)比例失調(diào)，形態(tài)異常等感覺，從背后看，脊柱為直線整體。本報記者游明靈 亮相 驚嘆一片也有板磚 去年12月，當奧運禮儀小姐候選人第一次亮相奧運會測試賽時，大部分人都驚嘆她們的身材窈窕，但也出現(xiàn)了一些爭議的聲音?！皧W運禮儀小姐代表國家形象，她們的衣著應(yīng)該體現(xiàn)民族特色！”而后關(guān)于禮儀小姐著裝該用漢服還是唐裝，一度在各網(wǎng)站論壇引起辯論賽。還有人直言非常失望，因為按照這么多條款選出來的禮儀小姐，其實并不見得肯定是美女，其中不少人相貌平平，和大家“國色天姿”的期待不符。這也難為禮儀小姐了，奧運禮儀小姐本來就不是選美。與曼妙身材和醉人面龐比起來，禮儀小姐只露6顆牙齒的迷人微笑，才是最吸引人的。

一、儀表禮容禮儀

1、著裝：穿著公司統(tǒng)一禮儀服、侍者服，2、保持個人和服裝的整潔。女性穿肉色長襪，黑色船型皮鞋，鞋跟不低于3公分。

3、儀容：淡妝上崗（裝彩與服裝顏色協(xié)調(diào)），長發(fā)盤起，劉海不能遮蓋眼睛。

4、儀表：不準佩戴夸張飾品。

女性只可戴耳釘，戒指不超過一枚；男性不準佩戴耳飾。

二、肢體語言禮儀

1、語言要求：吐字清晰，語速適中，語音柔和甜美。

2、肢體語言：微笑的面容，真誠的表情，挺直的身體，均衡的肢體，靈巧的動作

3、站姿：男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在腹前；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，右手搭在左手上放于腹前。視線水平微高，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。

4、行姿: 從容，輕盈，穩(wěn)重，方向明確,步幅適度,速度均勻,重心放準,身體協(xié)調(diào),造型優(yōu)雅。

5、鞠躬：與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢；接送客戶時，行30度鞠躬禮；初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。

6、引路禮儀：

（1）指引手勢：食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。（2）在走廊引路時

A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。

B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。

D、引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。（3）在樓梯間引路時

讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。

2（4）途中要注意引導提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等

7、搭乘電梯：

（1）電梯沒有其他人的情況

A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。（2）電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。（3）電梯內(nèi)

A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。

8、遞接物品時

（1）遞茶時：一手握杯身，一手托杯底，雙手奉茶。

（2）向客戶接送名片、資料時，將文字順向朝向客戶，雙手輕接輕遞。

三、服務(wù)用語禮儀

1、基本用語

“歡迎光臨”、“您好”

有客戶進入賓館或看到顧客想詢問事情，或是顧客與您說話時，禮儀小姐必須竭誠相待、主動問候、對應(yīng)顧客，站立、鞠躬微笑著親切的說“歡迎光臨”！同時想方設(shè)法將顧客帶至我們的會展區(qū)?！罢垺?/p>

有顧客自由參觀時，禮儀小姐要微笑著對顧客說：“XX先生（或小姐）您好，我們已經(jīng)為您準備好了咖啡和茶，如果方便的話，請您到我們的豐谷酒寨酒展位上參觀一下?！?/p>

“如果”、“如果方便的話”、“是否可以”

“如果您有名片，能留下一張嗎？（沒有名片的時候，記在記事便條上）”、“請問您貴姓？”、“請問您在哪里工作”、“如果方便的話，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號碼呢？”

“再見”或“歡迎下次再來” 在客戶告辭或離開展位送客戶時使用。

2、常用語言

1、請

2、對不起

3、麻煩您?

4、勞駕

5、打擾了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X經(jīng)理或主任

12、貴公司

13、您好

14、歡迎

15、請問?

16、哪一位

17、請稍等（候）

18、抱歉?

19、沒關(guān)系 20、不客氣

21、非常感謝（謝謝）

22、再見

四、自我檢查

1、紀律

頭發(fā)是否干凈整齊、指甲是否長短適宜？ 皮鞋是否光亮、無灰塵？

上班5分鐘前是否已到指定崗位上？ 在走廊內(nèi)有無奔跑？ 是否佩帶胸牌？ 有無竊竊私語？

離開崗位位外出時，有無向主管留言、告知去處？ 在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？

2、接待

（1）對所有的客人是否都是面帶微笑？

（2）在走廊遇到客人時，有無讓路？（3）遇到客人后，是否馬上接待或引導？（4）是否雙手接收名片？（5）接收名片時，是否認真看過一遍？

（6）接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達給他人？(7)引路時是否照顧到客人的感受？(8)轉(zhuǎn)彎時是否提醒客人注意？(9)是否了解在電梯內(nèi)如何引導客人？(10)在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？(11)客人久等時，是否中途出來向客人表達歉意？

四：頒獎禮儀

一般情況下：

1.首先由導位把授獎人領(lǐng)上臺。

2.禮儀小姐用托盤托住獎品上臺（注：手臂與側(cè)腰大約是一拳的距離，端托盤時，大拇指是露在托盤外面的。）

3.由導位再把頒獎人引導上臺。

4.禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎人接過獎杯或證書。（注：向前微躬15度把獎杯或證書遞給頒獎人）

5.禮儀小姐先下臺。

6.等頒獎人和受獎人拍照留念后，導位分別把頒獎人和授獎人引導回位。

特殊情況：

（1）如果頒獎人在臺上：

1.禮儀小姐直接把獎品用托盤托上臺，把獎杯或證書直接給領(lǐng)導。

2.導位再把授獎人引導上臺。

3.等頒獎人和授獎人拍照留念后，導位再把授獎人引導回位。

（2）如果授獎人在臺上：（授獎人數(shù)少）

1.由導位直接把頒獎人引導上臺（禮儀小姐隨頒獎人之后上臺，頒獎人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎后禮儀小姐馬上離開）

2.頒獎人和授獎人合照完后，導位分別把頒獎?wù)吆褪讵務(wù)咭龑Щ匚弧?/p>

（3）如果頒獎場地不大：（只有一位頒獎?wù)撸?.先由導位把授獎?wù)咭龑吓_。

2.再由另一位導位把頒獎?wù)咭龑吓_。

3.禮儀小姐隨頒獎?wù)呱砗笊吓_。

4.把獎品遞給頒獎?wù)吆蠖Y儀小姐馬上離開。（從授獎?wù)呱砗箅x開）

5.頒獎人和授獎人合照完后，導位分別把頒獎?wù)吆褪讵務(wù)咭龑Щ匚弧?/p>

禮儀小姐常識

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

禮儀分類

按應(yīng)用范圍一般分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。

政務(wù)禮儀：政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。

商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。

服務(wù)禮儀：服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。主要適用于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員、經(jīng)營管理人員、商界人士、職場人士、企業(yè)白領(lǐng)等從事服務(wù)工作的人士。

社交禮儀：社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。

涉外禮儀：涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性。

一：禮儀的概念

禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式?？傊Y儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道.禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和?？偠灾?，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。

基本原則是：尊重原則、真誠友善原則、理解寬容原則、言行適度原則、嚴守約定原則。

第四篇：禮儀小姐安排

健康元二十周年慶典活動禮儀小姐安排如下：共10人

一、接待區(qū)禮儀：共4個

1、主要負責協(xié)助來賓完成貼臂章（員工）或者帶胸花（高層）【帶胸花的禮儀需要認得誰是高層?！?個

2、主要負責回收來賓的抽獎券副券。1個

3、主要負責臂章和胸花的準備?！景驯壅骂A先撕開，節(jié)省時間】1個

二、手印區(qū)禮儀：共3個

1、主要負責協(xié)助來賓完成手印動作、以及手拿印泥。2個

2、主要負責給來賓遞紙巾，并指引來賓用后仍到垃圾桶處。1個

三、入口處禮儀：共3個

主要負責在三個入口處站崗，為來賓指引或者現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。

【工作時不能隨意離開自己的崗位，口頭指引就可以了，以便隨時處理協(xié)調(diào)事宜?！?/p>

【抽獎環(huán)節(jié)的時候，負責指引領(lǐng)獎路線?！?/p>

四、舞臺禮儀：（7個，除入口處禮儀外的7個人）

1、負責舞臺兩側(cè)的指引工作。【所有上臺嘉賓的上下臺的指引，要求積極主動，應(yīng)變幾時?！?個

2、負責活動現(xiàn)場的道具遞送。（除入口處禮儀外，其余禮儀作替換和隨時協(xié)助）

五、禮儀統(tǒng)一要求：

1、慶典當天著裝、高跟鞋（黑色）、妝扮與發(fā)飾均要統(tǒng)一。發(fā)型統(tǒng)一挽起發(fā)髻，不建議披肩發(fā)。

2、禮儀需與演職人員同樣時間報道簽到。

3、禮儀于慶典當天需全面配合執(zhí)行人員調(diào)遣。接待區(qū)、手印區(qū)的禮儀，在朱董進場走完紅毯后需馬上歸位舞臺區(qū)域。

4、入口處禮儀需全程在三個入口處站崗，慶典晚會抽獎進行時，為中獎領(lǐng)獎的來賓在長廊指路。

5、具體臨場事宜隨時等待安排。

第五篇：北京奧運會志愿者專用培訓教材-禮儀

北京奧運會志愿者專用培訓教材—通用禮儀

一、禮儀綜述：禮儀的含義

1.禮的含義

據(jù)考證，禮儀在我國古代是敬奉神明的?！岸Y”字在甲骨文中就有?！岸Y”字在古代與“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要剛剛合適。后來“禮”字的含義越來越多。

到了周朝，為了調(diào)整人們之間的關(guān)系，于是把“禮”與“德”結(jié)合起來。隨之等級制度的出現(xiàn)，“禮”成了區(qū)分貴賤、尊卑、順逆、賢愚的人際交往準則，位于其他社會觀念之上。正如孔子所說，“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。這三個“禮”字各有各的含義。用現(xiàn)代的語言來說，第一個“禮”字指的就是生活交往中的行為規(guī)范；第二個“禮”字指的是規(guī)矩、規(guī)則；第三個“禮”是指政治法律制度。

2.儀的含義

根據(jù)考證“儀”字的含義包括五個方面的內(nèi)容：1.法度、準則；2.典范、表率；3.形式、儀式；4.容貌、風度；5.禮物。

3.禮儀的含義

“禮儀”一詞，最早見于《詩經(jīng)》和《禮記》?，F(xiàn)代社會“禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，其內(nèi)容包括行禮儀式、禮節(jié)及儀式、風俗規(guī)定的儀式、行為規(guī)范、交往程序、禮賓次序、道德規(guī)范等等。社會上對“禮儀”的理解和認識是多層次的，主要包括以下幾個層次的含義：

1.禮是指社會生活中由于風俗習慣而形成的為大家共同遵守的儀式。同時也包括了道德品質(zhì)的含義。

2.禮節(jié)

3.禮貌

4.禮賓

5.禮俗

6.禮制

二、禮儀綜述：禮儀的概念及特性

(一)禮儀的概念

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。

由于禮儀是社會、道德、習俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。

禮儀對個人而言，是一個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。

禮儀也是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。它體現(xiàn)的宗旨是尊重，既是對人也是對己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機地、自然地、和諧地和毫不勉強地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ?、工作中的行為?guī)范。這種行為規(guī)范包含著個人的文明素養(yǎng)，也體現(xiàn)出人們的品行修養(yǎng)。

(二)禮儀的特點

1.禮儀具有普遍認同性特點

所謂認同性是全社會的約定俗成，是全社會共同認可、普遍遵守的準則。一般來說，禮儀代表一個國家、一個民族、一個地區(qū)的文化習俗特征。但我們也看到不少禮儀是全世界通用的，具有全人類的共同性。例如：問候、打招呼、禮貌用語、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大體是世界通用的。

禮儀的普遍認同性，主要源于共同的經(jīng)濟生活和文化生活。經(jīng)濟的共同性必然導致禮儀的變化。比如現(xiàn)代經(jīng)濟的快節(jié)奏、高效率，使現(xiàn)代禮儀向簡潔、務(wù)實方向發(fā)展。共同的文化涵育了共同的禮儀。禮儀的普遍認同性表明社會中的規(guī)范和準則，必須得到全社會的認同，才能在全社會中通用。

2.禮儀具有規(guī)范性特點

所謂規(guī)范性，主要是指它對具體的交際行為具有規(guī)范性和制約性。這種規(guī)范性本身所反映的實質(zhì)是一種被廣泛認同的社會價值取向和對他人的態(tài)度。無論是具體言行還是具體的姿態(tài)，均可反映出行為主體的包括思想、道德等內(nèi)在品質(zhì)和外在的行為標準。

3.禮儀具有廣泛性特點

所謂廣泛性特點，主要是指禮儀在整個人類社會的發(fā)展過程中普遍存在，并被人們廣泛認同。禮儀無處不在，禮儀無時不在。

4.禮儀具有沿習性特點

所謂禮儀的沿習性特點，是指禮儀形成本身是個動態(tài)發(fā)展過程，是在風俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。在這種發(fā)展變化中，表現(xiàn)為一種繼承和發(fā)展。禮儀一旦形成，就有一種相對獨立性。我們今天的禮儀形式就是從昨天的歷史中繼承下來的，有不少優(yōu)秀的還要繼續(xù)傳承下去。

而那些封建糟粕，則會逐漸被拋棄。所以交際禮儀的沿習和繼承是個不斷揚棄的社會進步的過程。

世界上任何事物都是發(fā)展變化的，禮儀雖然有較強的相對獨立性和穩(wěn)定性，但它也毫不例外地隨著時代的發(fā)展而發(fā)展變化。社會交往的擴大，各國民族的禮儀文化都會互相滲透，尤其是西方禮儀文化引入中國，使中華禮儀在保持傳統(tǒng)民族特色的基礎(chǔ)上，發(fā)生了更文明、更簡潔、更實用的變化。

三、禮儀綜述：禮儀的基本原則和作用

(一)禮儀的基本原則

1.寬容的原則

即人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。

理解寬容就是說要豁達大度，有氣量，不計較和不追究。具體表現(xiàn)為一種胸襟，一種容納意識和自控能力。

2.敬人的原則

即人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。

敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，維護個人乃至組織的形象。不可損人利己，這也是人的品格問題。

3.自律的原則

這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學習、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束，自我對照，自我反省，自我檢查。

自律就是自我約束，按照禮儀規(guī)范嚴格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。

4.遵守的原則

在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止。

遵守的原則就是對行為主體提出的基本要求，更是人格素質(zhì)的基本體現(xiàn)。遵守禮儀規(guī)范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動達到預期的目標。

5.適度的原則

應(yīng)用禮儀時要注意把握分寸，認真得體。

適度就是把握分寸。禮儀是一種程序規(guī)定，而程序自身就是一種“度”。禮儀無論是表示尊敬還是熱情都有一個“度”的問題，沒有“度”，施禮就可能進入誤區(qū)。

6.真誠的原則

運用禮儀時，務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一。

真誠就是在交際過程中做到誠實守信，不虛偽、不做作。交際活動作為人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通的過程，如果缺乏真誠則不可能達到目的，更無法保證交際效果。

7.從俗的原則

由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是。

從俗就是指交往各方都應(yīng)尊重相互之間的風俗、習慣，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就會在交際中引起障礙和麻煩。

8.平等的原則

平等是禮儀的核心，即尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

禮儀是在平等的基礎(chǔ)上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對待關(guān)系的體現(xiàn)，其核心問題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動中既要遵守平等的原則，同時也要善于理解具體條件下對方的一些行為，不應(yīng)過多地挑剔對方的行為。

(二)禮儀的作用

禮儀的作用概括地說，是表示人們不同地位的相互關(guān)系和調(diào)整、處理人們相互關(guān)系的手段。禮儀的作用表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.尊重的作用

尊重的作用即向?qū)Ψ奖硎咀鹁础⒈硎揪匆?，同時對方也還之以禮。禮尚往來，有禮儀的交往行為，蘊含著彼此的尊敬。

2.約束的作用

禮儀作為行為規(guī)范，對人們的社會行為具有很強的約束作用。禮儀一經(jīng)制定和推行，久而久之，便形成為社會的習俗和社會行為規(guī)范。任何一個生活在某種禮儀習俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，自覺接受禮儀約束的人是“成熟的人”的標志，不接受禮儀約束的人，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束，甚至以法律的手段來強迫。

3.教化的作用

禮儀具有教化作用，主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀作為一種道德習俗，它對全社會的每個人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，會成為一定社會 傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它以“傳統(tǒng)”的力量不斷地由老一輩傳繼給新一代，世代相繼、世代相傳。在社會進步中，禮儀的教化作用具有極為重大的意義。

4.調(diào)節(jié)的作用

禮儀具有調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。一方面，禮儀作為一種規(guī)范、程序，作為一種文化傳統(tǒng)，對人們之間相互關(guān)系模式起著規(guī)范、約束和及時調(diào)整的作用；另一方面，某些禮儀形式、禮儀活動可以化解矛盾、建立新關(guān)系模式?？梢姸Y儀在處理人際關(guān)系中，在發(fā)展健康良好人際關(guān)系中，是有其重要作用的。

四、儀表儀容禮儀

個人禮儀包括人的儀容、儀表、姿態(tài)、服飾、風度等。三國時期曹操曾經(jīng)這樣說過，“君子整其衣冠，尊其瞻視，何必蓬頭垢面然后為賢？”這句話的意思是說，即使是謙謙君子，也要使其衣冠整齊，使與瞻視有關(guān)的內(nèi)容看上去令他人感到受尊敬。這是由于禮儀的主要表現(xiàn)形式就是謙遜的態(tài)度，文明禮貌的語言，優(yōu)雅得體的舉止等。儀表非常重要，它體現(xiàn)你的禮貌、教養(yǎng)和品位格調(diào)。

1、儀表與儀容的含義

儀表和儀容是實施個人禮儀的第一步。

儀表，是指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、風度以及個人衛(wèi)生等方面。

儀容在某種程度上也是儀表所包括的內(nèi)容，泛指人的外觀、外貌。由于儀表與儀容在日常交往中最直觀地呈現(xiàn)在交往對象的面前，可以直接反映出個體的心理健康狀況。因此，儀表與儀容如何，不僅引起交往對象的特別關(guān)注，而且可以影響到交往對象對行為主體的評價。

儀表與儀容的禮儀關(guān)鍵就是要做到符合“美”的要求，具體要做到美觀、清潔、衛(wèi)生、得體等。

2、儀表與儀容的作用 儀表對人們的形象起到自我標識、修飾彌補和包裝外表的作用。這是由于人的形象是內(nèi)在氣質(zhì)和外在形象的結(jié)合。具有完美形象的人不僅應(yīng)該有美好的內(nèi)心，而且也應(yīng)該有美好的外表。如果說，我們把一個人的思想感情、性格品質(zhì)、心理狀態(tài)、道德情操、文化修養(yǎng)看作一個人的內(nèi)在美的話，那么包括儀容、表情、姿態(tài)等因素在內(nèi)的儀表則是一個人的外在美。顯然儀表美是物質(zhì)軀體的外殼，它也從一個側(cè)面反映出人的思想修養(yǎng)、精神氣質(zhì)，甚至反映社會文明發(fā)展的水平。

心靈美與儀表美不是對立的，而是不可分割的，只有它們互為表里，相得益彰，才是完善的美。誠然，人對自己的長相雖然無法選擇，但是可以通過努力給它以彌補，儀表美所強調(diào)的就是這種必要的“彌補”，即人們可以通過對儀容的適度修飾，對表情和姿態(tài)的合理選擇，從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。

儀表美對人們參與社交的作用是不可輕視的，它在很大程度上影響著一個人的社交活動的效果。心理學研究表明，人們比較重視與不相識的人第一次見面后所形成的直觀感覺，而這種感覺的效果的優(yōu)劣直接影響到交往的繼續(xù)進行。因此，端莊、整潔、美好的儀表，可以使人產(chǎn)生好感，留下深刻而美好的首次印象，從而為交際活動打下基礎(chǔ)。

3、儀表儀容禮儀：舉止規(guī)范

舉止落落大方，動作合乎規(guī)范，是個人禮儀方面最基本的要求。它包括站立、就座、行走和手勢。

(一)站立

站立是人們在交際場所最基本的姿勢，是其他姿勢的基礎(chǔ)。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點。

1.站立的一般要求

頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺；收腹、立腰、提臀；兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。無論男士還是女士站立時要做到自然并保持面帶笑容。這樣就可以表現(xiàn)出飽滿的精神狀態(tài)，給人以良好的形象。

2.不良站立姿勢及糾正

交際場合雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；不可駝著背，弓著腰，不可眼睛不斷左右斜視；不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動，不可雙腿不停地抖動。在站立時不宜將手插在褲袋里，更不要下意識地出現(xiàn)搓、剮動作，也不要隨意擺動打火機、香煙盒，玩弄皮帶、發(fā)辮等。這樣不但顯得拘謹、有失莊重，還會給人以缺乏自信和沒有經(jīng)驗的感覺。

(二)就座

就座是指人們從其他姿勢轉(zhuǎn)到入座及應(yīng)保持的坐相。坐姿的原則是給人以端正、大方，自然、穩(wěn)重之感。

1.就座的要求

入座時要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腿后撤半步，輕穩(wěn)地坐下。女子就座時，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，男子則應(yīng)將西服扣打開。坐在椅子上時，上體保持站姿的基本姿勢，頭正目平，嘴微閉，面帶微笑、雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖方向一致，做到兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直。雙腳可正放或側(cè)放，并攏或交疊。女子的雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋或大腿上。如坐在有扶手的沙發(fā)時，男士可將雙手分別搭在扶手上，而女士最好只搭一邊，倚在扶手上，以顯示高雅；坐在椅子上時，一般只坐滿椅子的2／3，不要靠背，僅在休息時才可輕輕靠背；起立時，右腿向回收半步，用小腿的力量將身體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。當然，坐姿還可以上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ剑纬蓛?yōu)美的“S”型坐姿，還可兩腿膝部交叉，腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腳一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上。無論采取哪種坐的姿勢，關(guān)鍵要做到自然、美觀、大方，切不可以表現(xiàn)出僵死、生硬。

2.不良坐姿及糾正

與人交談時，雙腿不停地抖動，甚至鞋跟離開腳跟晃動；坐姿與環(huán)境要求不符，入座后二郎腿蹺起，或前俯后仰；不能將雙腿搭在椅子、沙發(fā)和桌子上；女士疊腿要慎重、規(guī)范，不可呈“4”字型，男士也不能出現(xiàn)這種不雅的坐姿；坐下后不可雙腿拉開成八字型，也不可將腳伸得很遠。不規(guī)范的坐姿是不禮貌的，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。對不雅的坐姿應(yīng)在平時加以糾正，養(yǎng)成良好的就座姿態(tài)。

(三)行走

行走是人們在行走過程中應(yīng)遵循的正確姿勢。正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。行走是一種動態(tài)美，凡是協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會給人以美感。女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美，男士走姿要體現(xiàn)陽剛之氣。

1.行走的要求

以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視；雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動自然且有節(jié)奏，擺幅以30-50度為宜；雙肩、雙臂都不應(yīng)過于僵硬；重心稍前傾；行走時左右腳重心反復地向前后交替，使身體向前移動；行走時，兩只腳的內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線，腳印應(yīng)是正對前方；步幅要適當，一般應(yīng)是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性別和身高有一定的差異。著裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝(特別是旗袍、西服裙或禮服)和穿高跟鞋時，步幅應(yīng)小些；跨出的步子應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性；走路時應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來。

2.不良走姿及糾正

行走最忌內(nèi)八字、外八字；不可彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀；不可膝蓋彎曲，或重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去而腰、臀后跟上來；不可走路時吸煙、雙手插在褲兜；不可左顧右盼；不可無精打采，身體松垮；不可擺手過快，幅度過大或過小。

(四)手勢

手勢是人們利用手來表示各種含義時所使用的各種姿勢，是人們交際時不可缺少的體態(tài)語言。手勢美是動態(tài)美，要能夠恰當?shù)剡\用手勢來表達真情實意，就會在交際中表現(xiàn)出良好的形象。

1.手勢的要求

與人交談時的手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈；介紹某人或給對方指示方向時，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標方向并兼顧對方是否意會到。這種手勢有誠懇、恭敬之意；打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢的范圍，要注意其力度的大小、速度快慢及時間的長短；在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點他人，這含有妄自尊大和教訓別人之意。談到自己時應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信；同樣的一種手勢在不同的國家、地區(qū)有不同的含義，千萬不可亂用而造成誤解。

2.交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢

交際場合不可當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上亂畫、玩手中的筆或其他工具；切忌做手勢，或指指點點。

4、儀表儀容禮儀：儀容規(guī)范

儀容是人的容貌，包括頭發(fā)、面部等。

(一)頭發(fā)等方面的要求

要適時梳理，不可有頭皮屑；發(fā)型要樸實、大方，具有良好的個性。男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺，應(yīng)該顯示成熟、為人們所喜愛。女士梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)出持重、干練、成熟。

總之，頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮，要根據(jù)自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇與自己職業(yè)和個性相配合的發(fā)型，以增強人體的整體美。

(二)面部的要求

人們應(yīng)修飾面部，使其容光煥發(fā)、充滿活力，給對方留下良好的印象。

(三)手部的要求

手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷；指甲長度要適當，不可留長指甲，也不可涂有色的指甲油。

5、儀表儀容禮儀：表情規(guī)范

表情規(guī)范指人們的表情在表達過程中所遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。面部是人體表情最豐富的部分，它表達人們內(nèi)心的思想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，對人們所說的話起著解釋、澄清、糾正或強調(diào)的作用。

(一)微笑

1.對微笑的認識

微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內(nèi)在心理歷程，是人們對美好事物表達愉悅情感的心靈外露和積極情緒的展現(xiàn)。微笑可以表現(xiàn)出對他人的理解、關(guān)心和愛，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。人們的微笑是其心理健康的標志。微笑是一種“情緒語言”，它來自心理健康者。

2.微笑的禮儀規(guī)范

微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮貌規(guī)范。微笑要誠懇和發(fā)自內(nèi)心，做到“誠于中而形于外”，切不可故做笑顏，假意奉承，做出“職業(yè)性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。發(fā)自內(nèi)心的笑像撲面春風，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。面部的表情如何決不僅僅是天生的因素，后天的氣質(zhì)、風度也必然會反映在臉上，關(guān)鍵是內(nèi)心的真誠，它與行為主體的道德修養(yǎng)、學識水平有著密切的關(guān)系。

(二)眼神

眼神是面部表情的核心，是心靈的窗口。

1.對眼神的認識

心理學家認為：最能準確表達人的感情和內(nèi)心活動的是眼睛和眼神。通過眼睛和眼神完全可以來判斷他人的第一印象，眼神反映著他的性格和內(nèi)心動向。

人們在交際場所，眼神是一種深情的、含蓄的無聲語言，往往可以表達有聲語言難以表現(xiàn)的意義和情感。人的眼睛時刻在“說話”，時刻道出內(nèi)心的秘密。如交談時注視對方，則意味著對其重視；走路時雙目直視、旁若無人，則表示高傲；頻頻左顧右盼則表示心中有事；對來訪者只招呼而不看對方則表明工作忙而不愿接待等等。交際時，目光接觸是常見的溝通方式，但眼神卻會表示不同的含義。如相互正視片刻表示坦誠；瞪眼相視表示敵意；斜著掃一眼表示鄙視；正視、逼視則表示命令；不住地上下打量表示挑釁；白眼表示反感；眼睛眨個不停表示疑問；雙目大睜表示吃驚；瞇著眼看既可表示高興，也可表示輕視；左顧右盼、低眉偷覷表示困窘；行注目禮表示尊敬等等。

2.眼神的禮儀規(guī)范

在交際中，要注意注視對方的時間、位置和講究眼神的禮儀規(guī)范。

(1)注視的時間

與他交談時，不可長時間地凝視對方。一般情況下，眼睛有50%的時間注視對方，另外50%的時間注視對方臉部以外的5-10厘米處。對東方人也可只保1／3時間注視對方，自始至終地注視對方是不禮貌的。在社交場合，無意與別人的目光相遇不要馬上移開，應(yīng)自然對視1-2秒，然后慢慢離開。與異性目光對視時，不可超過2秒，否則將引起對方無端的猜測。必須根據(jù)所觀看的對象和場合把握好注視的時間。

(2)注視的位置

用目光注視對方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對方身上上下打量，這是極失禮的表現(xiàn)。注視對方什么位置，要依據(jù)傳達什么信息、造成什么氣氛而異；要依據(jù)不同場合、不同對象而選擇具體目光所及之處和注視的區(qū)間。

人們在普通的社交場合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼上線，以下頜額為頂點所連接成的倒三角區(qū)域。由于注視這一區(qū)域最容易形成平等感，容易造良好的社交氛圍，人們常在茶話會、舞會、酒會、聯(lián)歡會以及其他一般社交場合運用。注視談話者這一區(qū)域，能讓談話者輕松、自然，能比較自由地把他們的觀點、見解發(fā)表出來。

具有親密關(guān)系的人在交談時采用的注視區(qū)間為親密注視區(qū)間，它主要是看著對方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情，表達愛意。

(3)不同民族、不同文化的差異

不同國家、不同民族、不同文化習俗對眼神的運用也有差異。如，在美國，一般情況下，男士是不能盯著女士看的；兩個男土之間也不能對視的時間過長，除非是得到對方的默許；日本人對話時，目光要落在對方的頸部，四目相視是失禮的；阿拉伯民族認為，不論與誰說話，都應(yīng)看著對方。大部分國家的人們忌諱直視對方的眼睛，甚至認為這種目光帶有挑釁和侮辱的性質(zhì)。

(4)敢于正視對方

在交談中敢于禮貌地正視對方，是一種坦蕩、自信的表現(xiàn)，也是對他人尊重的體現(xiàn)。談話中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼，游離不定、目光渙散，漫不經(jīng)心等，都是在交際中忌諱的眼神。當別人難堪時，不要去看他；交談休息時或停止談話時，不要正視對方。

6、儀表儀容禮儀：個人衛(wèi)生規(guī)范

講究個人衛(wèi)生、培養(yǎng)良好衛(wèi)生習慣，既是個社會公德問題，也是一種交際中對對方尊重的表示。

講究個人衛(wèi)生，不僅是指人們應(yīng)勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，應(yīng)經(jīng)常梳理頭發(fā)，而且還應(yīng)注意在個人儀容方面的修飾。它包括頭發(fā)、鼻毛、胡須、腋毛、牙齒、指甲、體味、體聲等方面的內(nèi)容。

1.頭發(fā)的要求

要遵循“三不”原則。不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。

2.牙齒的要求

堅持“

三、三”制，每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口。另外在出席社交場合前不能吃帶有強烈氣味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。

3.鼻毛、胡須、腋毛

男士在日常生活中尤其是出席社交場合中要注意修剪鼻毛和胡須，以保持面部的清潔。女土在夏季，尤其是出席社交場合中要注意對腋毛的清理。

4.指甲

在正式場合，要保持指甲的適度修理。有人習慣將小指指甲留長；有的女士將指甲染的過分鮮艷，有的人當眾剪指甲，這些多是不良舉止，應(yīng)加以修正。

5.體味體聲

要保持體味和口味的清新?？人浴⒋驀娞鐣r，應(yīng)用手絹捂住口鼻，面向一側(cè)，避免發(fā)出大聲，并道對不起。不隨地吐痰，培養(yǎng)衛(wèi)生好習慣。

五、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌

交談是一門藝術(shù)。語言的禮儀使言談成為了一門藝術(shù)。交談是人與人之間最迅速、最直接的一種溝通方式，在增進了解、加深友誼方面起著十分重要的作用。

1、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌：談吐的基本要求

交談的基本原則是尊敬對方和自我謙讓，具體要注意以下幾個方面：

(一)態(tài)度誠懇親切

說話時的態(tài)度是決定談話成功與否的重要因素，因為談話雙方在談話時始終都相互觀察對方的表情、神態(tài)，反應(yīng)極為敏感，所以談話中一定給對方一個認真和藹、誠懇的感覺。

(二)措辭謙遜文雅

措辭的謙遜文雅體現(xiàn)在兩方面：對他人應(yīng)多用敬語、敬辭，對自己則應(yīng)多用謙語、謙辭。謙語和敬語是一個問題的兩個方面，前者對內(nèi)，后者對外，內(nèi)謙外敬，禮儀自行。

(三)語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和

一般而言，語音語調(diào)以柔言談吐為宜。我們知道語言美是心靈美的語言表現(xiàn)。有善心才有善言。因此要掌握柔言談吐，首先應(yīng)加強個人的思想修養(yǎng)和性格鍛煉，同時還要注意在遣詞用句、語氣語調(diào)上的一些特殊要求。比如應(yīng)注意使用謙辭和敬語，忌用粗魯污穢的詞語；在句式上，應(yīng)少用“否定句”，多用“肯定句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞；在語氣語調(diào)上，要親切柔和，誠懇友善，不要以教訓人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢。在交談中，要眼神交匯，帶著真誠的微笑，微笑將增加感染力。

(四)談話要掌握分寸

在人際交往中，哪些話該說，哪些話不該說，哪些話應(yīng)怎樣去說才更符合人際交往的目的，這是交談禮儀應(yīng)注意的問題。一般說，善意的、誠懇的、贊許的、禮貌的、謙讓的話應(yīng)該說，且應(yīng)該多說。惡意的、虛偽的、貶斥的、無禮的、強迫的話語不應(yīng)該說，因為這樣的話語只會造成沖突，破壞關(guān)系，傷及感情。有些話雖然出自好意，但措辭用語不當，方式方法不妥，好話也可能引出壞的效果。所以語言交際必須對說的話進行有效的控制，掌握說話的分寸，才能獲得好的效果。

(五)交談注意忌諱

在一般交談時要堅持“六不問”原則。年齡、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰，屬于個人隱私的問題，在與人交談中，不要好奇詢問，也不要問及對方的殘疾和需要保密的問題。在談話內(nèi)容上，一般不要涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的事情；不談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。與人交談，還要注意親疏有度，“交淺”不可“言深”，這也是一種交際藝術(shù)。

(六)交談要注意姿態(tài)

交談時除注意語言美、聲音美之外，姿態(tài)美也很重要。首先要做到的是雙方應(yīng)互相正視、互相傾聽，不要東張西望，左顧右盼。交談過程中眼睛不應(yīng)長時間地盯住對方的某一位置，讓人感到不自在。交談姿態(tài)不要懶散或面帶倦容，哈欠連天，也不要做一些不必要的小動作，如玩指甲，弄衣角，搔腦勺、摳鼻孔等等。這些小動作顯得委瑣，不禮貌，也會使人感到你心不在焉，傲慢無禮。

2、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌：談吐的基本禮貌用語

(一)敬語

敬語是表示恭敬、尊敬的習慣用語。這一表達方式的最大特點是，當與賓客交流時，常常用“您好”開頭，“請”字中間，“謝謝”或“再見”收尾，“對不起”常常掛在嘴邊。日常工作中，“您好、請、謝謝、對不起、再見”等字用得最多。其“請”字包含了對賓客的敬重與尊敬，體現(xiàn)了對他人的誠意。如“請走好”、“請出示車月票”、“請稍等”等。

在日常生活中的慣常用法還有“久仰”、“久違”、“包涵”、“打擾”、“借光”、“拜托”、“高見”等。

(二)謙語

謙語是向人們表示一種自謙和自恭的詞語。以敬人為先導，以退讓為前提，體現(xiàn)著一種自律的精神。在交談中常用“愚”、“愚見”、“請問我能為您做點什么”等；日常生活中慣常用法有“寒舍”、“太客氣了”、“過獎了”、“為您效勞”、“多指教”、“沒關(guān)系”、“不必”、“請原諒”、“慚愧”、“不好意思”等等。

(三)雅語

雅語又稱委婉語，是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達雙方都知道、理解但不愿點破的事。如當賓客提出的要求一時難以滿足時，可以說“您提出的要求是可以理解的，讓我們想想辦法，一定盡力而為”?！翱梢岳斫狻笔且环N委婉語，這樣回答可以為自己留有余地。在日常生活中慣常用的有“留步”、“奉還”、“光臨”、“失陪”、“光顧”、“告辭”等；稱人時用“高壽”、“令堂”、“令尊”等。中國傳統(tǒng)中約定俗成的禮貌謙辭如下：

初次見面說久仰，看望別人說拜訪。

請人勿送用留步，對方來信用惠書。

請人幫忙說勞駕，求給方便說借光。

請人指導說請教，請人指點說賜教。

贊人見解說高見，歸還原物叫奉還。

歡迎購買叫光顧，老人年齡叫高壽。

等候客人用恭候，接待客人叫茶后。

客人來到說光臨，中途要走說失陪。

送客出門說慢走，與客道別說再來。

麻煩別人說打擾，托人辦事說拜托。

與人分別用告辭，請人解答用請問。

接受禮品說笑納，好久不見說久違。

3、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌：稱謂的禮節(jié)禮貌與禁忌

(一)稱呼禮節(jié)的要求

1.稱呼要看對象

對不同性別的人應(yīng)使用不同的稱呼。如對姑娘可稱“小姐”、“小姑娘”，對男士可稱呼“先生”、“師傅”、“同志”等。

對不同親密關(guān)系的人使用不同的稱呼。如對親密度很高的人可以稱呼小名、綽號等，對親密度低的人則不適宜。對不同國籍的人采用不同的稱呼。

2.稱呼要看場合

一般情況下，人們對對方的稱呼都是與其環(huán)境相對應(yīng)的正式稱謂。例如一位姓陳的先生，在下級向他匯報工作時稱他“陳書記”(他的官銜)，同事和他交往時稱“老陳”，年輕的工人在車間里稱呼他“陳師傅”，他的親密朋友在與他私人交往時稱呼 “陳大哥”，妻子在家里稱呼他“當家的”，有人對他不滿時會稱他“姓陳的”。

3.稱呼和身份、修養(yǎng)有關(guān)

例如一個農(nóng)民對一位風度翩翩的男士不會稱呼“先生”，而多半會按照自己家鄉(xiāng)習俗親熱稱呼“大哥”之類，在這里他沒有考慮到稱呼的時宜性。

(二)對不同對象的不同稱呼

對男士的稱呼：最普遍的稱呼是先生，表示嚴肅的態(tài)度和對于對方的尊重。

對女士的稱呼：未婚者稱小姐；已婚者稱太太、夫人；不明確者稱女士。表示對女性的尊重，表明了對方的社會地位。

對身份高的人的稱呼：在官方場合要稱其職銜；對有學問的人稱呼學銜；對有世襲頭銜的人稱呼頭銜。如溫家寶總理，國務(wù)卿賴斯，基辛格博士，菲利普公爵。

4、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌：打招呼的禮貌用語

打招呼也稱問候。見面打招呼、問好是人們在交往中借助交談互表友好和認定的一種方式。打招呼是人們見面時最簡便、最直接的禮節(jié)，主要適用于在公共場所相見時，彼此向雙方問安問好，致以敬意或表達關(guān)切之意。主要適用于：主動迎向?qū)Ψ綍r，當對方向自己問好時，當對方來到自己生活或辦公的環(huán)境時，自己主動與對方進行聯(lián)絡(luò)時。

(一)招呼的基本要求

1.得體

中國人見面較喜歡互相問候，而且越是先問候別人，越顯得熱情、有教養(yǎng)，知禮、明禮。例如工作中最普遍的是“你好!再見!”等話，有時再加上一句恰當?shù)姆Q呼，如：“王師傅，您好!”“李老師，再見!”就會顯得親密。當然隨著社會的發(fā)展、人們觀念的變化，招呼、問候的語言愈豐富，但其中最重要的不是說什么，而是主動的態(tài)度。

2.適度

(1)與場合相符。選擇招呼的方式、語言要考慮環(huán)境、場合因素，生活場合、關(guān)系密切的人之間可以運用輕松、隨意的招呼方式和語言，而在工作、社交乃至國際交往中就應(yīng)該選用較正式的招呼方式和語言。

(2)與自己的身份相符。通常問候之后，人們會很自然地行見面禮，以示友好。這時你要注意依照自己的身份來選擇是否施禮或行哪一種的禮節(jié)。如辦公室的普通職員面對高級別的來訪或洽談業(yè)務(wù)者，一般不需要放下手中的工作，熱情驅(qū)前行禮。即使需要，也要以本民族的見面禮節(jié)形式為佳。

(二)打招呼的一般規(guī)則

男性先向女性致意，年輕的不管男女均應(yīng)首先向年長者致意，下級應(yīng)向上級致意。兩對夫婦見面，女性先互相致意，然后男性分別向?qū)Ψ降钠拮又乱猓詈竽行曰ハ嘀乱狻?/p>

在大街上打招呼，三四步遠是最好的距離，男子可欠身或點頭，如果戴著帽子須摘去。與人打招呼時，忌叼著煙卷或把手插在衣袋里。

女性在各種生活場景中，均應(yīng)主動微笑點頭致意，以示親和。

對熟人不打招呼或不應(yīng)答向你打招呼的人都是失禮的行為。

與西方人打招呼時避免中式用語“你上哪兒去”“你干什么去”等，在西方人看來，有涉人私事之嫌，是失禮的語言；更不應(yīng)說“吃飯了嗎”，否則被誤認為你想邀請他一起吃飯。

與少數(shù)民族及信奉宗教的人打招呼應(yīng)根據(jù)當?shù)氐淖诮绦叛黾罢泻袅晳T。如與信奉伊斯蘭教的人打招呼，首先應(yīng)用“真主保佑”以示祝福，否則會引起不必要的麻煩及誤解，而影響雙方的正常交往。

(三)常見打招呼用語

最簡潔明了，通用性最廣泛的用語是“您好”，這既是一個問候語同時又有一種表示對他人祝福的含義。

根據(jù)碰面的時間，互相道一聲“早晨好”“下午好”“晚上好”，也是一種比較簡單、實用、明了的招呼用語。

另外，諸如“你早”“在哪兒發(fā)財”等，也是較常見的招呼語。

六、人際交往禮儀

社會是人們交往作用的產(chǎn)物，沒有人際交往就不成為其社會。人要生存發(fā)展，就不能置身與社會交際之外。遵守人際交往禮儀是人們順利進行社會交往、促進事業(yè)成功的重要條件。社交禮儀具有相對的穩(wěn)定性、一定范圍的通用性、明顯的效益性和準強制性。我們應(yīng)當掌握一些基本的人際交往禮儀知識。

1、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌

(一)介紹的基本規(guī)范

介紹是人際交往中互相了解的基本方式，正確的介紹可以使不相識的相互認識，也可以通過落落大方的介紹和自我介紹，顯示出良好的交際風度。介紹分為自我介紹和他人介紹。

1.自我介紹

自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時遞上準備好的名片。自我介紹時，表情要坦然、親切，注視對方，舉止莊重大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認識對方的熱情。如果見到陌生人就緊張、畏怯、語無倫次，不僅說不清自己的身份和來意，還會造成難堪的場面。

做自我介紹，應(yīng)根據(jù)不同的交往對象內(nèi)容繁簡適度。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊的也不宜超過3分鐘。如果對方表現(xiàn)出有認識自己的愿望，則可在報出本人姓名、供職單位、職務(wù)(即自我介紹三要素)的基礎(chǔ)上，再簡略地介紹一下自己的籍貫、學歷、興趣、專長及與某人的關(guān)系等。自我介紹應(yīng)該實事求是，既不能把自己拔得過高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特別”等極端的詞語。

自我介紹有一些忌諱需要注意和避免：

①不要過分夸張熱誠。如大力握手或熱情拍打?qū)Ψ绞直车膭幼?，可能會使對方感到詫異和反感?/p>

②不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當?shù)臅r機。

③不要態(tài)度輕浮，要尊重對方。無論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他的優(yōu)點和成就，因此在自我介紹時，表情一定要莊重。

④如果一個以前曾經(jīng)介紹過的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢問，最佳的方式是直截了當?shù)卦僮晕医榻B一次。

2.他人介紹

他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關(guān)人員。他人介紹的順序：

為他人作介紹時必須守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。

由他人做介紹，自己處于當事人之中，如果你是身份高者、長者或主人，在聽他人介紹后，應(yīng)立即與對方互致問候，表示歡迎對方的熱忱；如果你是身份低者或賓客，當尚未被介紹給對方時應(yīng)耐心等待；當將自己介紹給對方時，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)做出相應(yīng)的應(yīng)對，如對主動方伸手，你也應(yīng)及時伸手相握，并適度寒暄。

介紹時應(yīng)注意事項：

①介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。

②被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實在不愿意時，則應(yīng)說明理由。

③介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點頭示意或握手致意。

④在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。

⑤介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。問候語有“你好、很高興認識你”、“久仰大名”、“幸會幸會”，必要時還可以進一步做自我介紹。

介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。

(二)握手的基本規(guī)范

握手禮節(jié)起源于西方，作為見面和告辭時的禮節(jié)。在我國，握手禮不但在見面和告辭時使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵的表示。

握手須注意的問題：

1.握手時，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。

2.用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方一種十分冷淡的感覺。

3.通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學生及時與之呼應(yīng)。

4.男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。

5.握手時軟弱無力，容易給人感覺缺乏熱忱，沒有朝氣；但是也不要用力過大，力度不超過兩千克為宜

6.握手時間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。

7.忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應(yīng)說明原因并道歉。

8.男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應(yīng)先行軍禮，然后再握手。在社交場合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘；但在商務(wù)活動中只講男女平等，女士應(yīng)摘手套，且男士仍不為先。

9.握手后，不要立即當著對方的面擦手，以免造成誤會。

2、拜訪與待客的禮節(jié)禮貌與禁忌

(一)拜訪的規(guī)范

到別人家拜訪，一種是自己主動前往，一種是受別人邀請。若是前者應(yīng)事先打電話約好時間，以防突然造訪給別人帶來麻煩；后者無論答應(yīng)還是拒絕，都應(yīng)及時告知對方，切忌答應(yīng)某一邀請后，又因參加別的約會而失此約。

1.選擇合適的服裝

首先要整潔大方，中式赴宴無明確規(guī)定，西式赴宴，請柬中往往寫明“請穿禮服”，一般喜慶時應(yīng)穿華麗一些，喪祭時以黑色或素色為宜，并帶好手帕、面巾、香煙、打火機等物品。

2.帶好合適的禮品

根據(jù)不同宴會要準備不同禮品，如生日壽誕、結(jié)婚喜慶可送耐用、易保留的禮品，探病喪禮則宜選一次性的禮品。

3.到達的禮儀

首先應(yīng)準時到達，或稍稍提早。到達主人門前，要先擦凈腳上泥土，叩門切忌重手重腳或時間過長。進門后要將大衣、雨具交給主人安置，并向主人問候、寒暄，還要向在場的主人家屬和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。對端茶敬煙的主人要起身道謝，雙手迎接，點煙時必須站起來，身體前傾并致敬意。不應(yīng)亂丟亂彈亂扔果皮、果核、煙灰、煙蒂。如果朋友家中有老人，要主動與老人打招呼，不能對屋里的其他人視而不見，誰也不理，就直奔你的朋友。如被訪問的是年長者，主人沒坐下，自己不能先坐下。同時要注意民族風俗和主人習慣。要向主人說明來意，以便人家接待。如有其他客人在場，可先在一旁靜坐一下，不要打斷人家談話。在朋友家里要注意自己的儀表，講究站有站相，坐有坐相，要大方，彬彬有禮。主人獻上的果食，要等其他客人或年長者動手之后，自己再取用。

即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。在朋友家室內(nèi)吸煙，要盡量克制，免得弄得滿屋是煙，特別在冬天更應(yīng)注意。煙灰煙蒂要放在煙灰缸內(nèi)，不能輕易往茶碗、食碟內(nèi)亂放，也不要亂丟果核果皮，更不可亂翻人家的東西。

4.保持合適的舉止

第一件不應(yīng)忘記的事情是打招呼，尤其要與女主人打招呼，并對主人的宴請說一些贊揚話，為主人創(chuàng)造融洽、熱烈的氣氛。入席時要按既定次序入座，不可貿(mào)然坐下。坐在餐桌前要注意體態(tài)禮儀，主人祝酒時要專注地聽，主人敬酒時要起立回敬，即使不會飲酒也應(yīng)沾沾唇以示尊敬，待主人招呼后才動筷夾菜。進餐中要注意飲食禮儀，席問談笑應(yīng)多談些愉快、輕松的話題，要盡量避免中途離席，確實無奈應(yīng)向主人說明歉意方可離去。

(二)待客禮儀

家里有客人來訪，應(yīng)提前做準備。主人的服飾要整潔，家庭布置要干凈美觀，孩子要妥善安排教育，水果、點心、飲料、煙酒、菜肴等要提前備好。如果是正式宴請，如婚禮、壽誕等，還要預先送請柬或電話邀請，確定宴請時間、場所，排好座次，落實宴請形式、規(guī)模、檔次。

1.迎接客人

客人在約定時間到達，主人應(yīng)提前到門口迎接，不宜在房中靜候，最好夫婦一同前往，女主人應(yīng)在前。如果有客人突然臨門，要熱情相待，若室內(nèi)未清理，應(yīng)致歉并適當收拾，但不宜立即打掃，因為打掃有逐客之意。

2.問候寒暄

見到客人，應(yīng)熱情招呼，女主人應(yīng)主動上前握手。如果客人手提重物，應(yīng)主動幫忙，對長者或體弱者可上前攙扶。進入室內(nèi)應(yīng)把最佳位置讓給客人坐，如果客人是初次來訪，應(yīng)向其他家人或客人作介紹。主人要面帶微笑，步履輕松，不能有疲憊心煩之相。

3.敬煙、敬茶

一般情況下，來客是男士，一落座馬上敬煙。敬煙忌用手直接取煙，應(yīng)打開煙盒彈出幾支遞給客人面前請客人自取，敬煙不能忘了敬火，若主人也會吸，應(yīng)先客后主。沖泡茶時首先要清潔茶具，多杯茶時應(yīng)一字兒排開來回沖，每杯茶以斟杯高的2／3為宜，應(yīng)雙手捧上放在客人的右手上方，先敬尊長者。

4.陪客交談

客人坐下，奉敬煙茶糖果之后，應(yīng)及時與之交談，話題內(nèi)容可因?qū)嶋H而定。一般來說應(yīng)談一些客人熟悉的事情，若無法奉陪客人交談，可安排身份相當者代陪或提供報紙雜志、打開電視供客人消遣，切不可出現(xiàn)主人只管自己忙，把客人晾在一旁的現(xiàn)象。

5.送客禮節(jié)

當客人散席或準備告辭時，主人應(yīng)婉言相留?？腿艘撸瑧?yīng)等其起身后，主人再起身相送，家人也應(yīng)微笑起立，親切告別。若客人來時帶有禮物的，應(yīng)再次提及對禮物的感謝或回贈禮物，并不忘提醒客人是否有東西遺忘，或有什么事需要幫忙。送客應(yīng)送到大門口或街巷口，切忌跨在門檻上向客人告別或客人前腳一走就“啪”地關(guān)門。如果是初次來客，主人應(yīng)主動指路或安排車輛接送，遠方來客則應(yīng)送至火車站、機場或碼頭，并說祝愿話或發(fā)出再來的邀請。