第一篇：商務(wù)禮儀

第一章

1、禮儀的組成要素有哪些？

禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境

2、商務(wù)禮儀內(nèi)涵是什么？

商務(wù)禮儀，主要是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。

3、現(xiàn)代禮儀分類有哪些？

政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀

4、商務(wù)禮儀的基本理念是什么？ 尊重為本

5、禮儀的基本特征是什么？

規(guī)范性、限定性、操作性、傳承性、時(shí)效性

6、什么是個(gè)人形象，什么是企業(yè)形象？

個(gè)人形象，是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合。企業(yè)形象，是指企業(yè)在商務(wù)交往中給人留下的客觀的、總體的印象。

第二章

1、什么是儀態(tài)？

儀態(tài)指一個(gè)人的姿態(tài)舉止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)等等

2、儀態(tài)語(yǔ)的三忌三適原則是什么？

忌雜亂、忌泛濫、忌卑俗；適人、適地、適時(shí)

3、握手的六項(xiàng)基本要求是什么？

不要心不在焉、與女性握手不可做漢堡包狀、忌用左手、不要濫用雙手、不要手往下壓、不要用力過度

4、商務(wù)人員裝束的四大原則是什么？

符合身份、揚(yáng)長(zhǎng)避短、遵守慣例、區(qū)分場(chǎng)合

5、商務(wù)著裝六忌是什么？

過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身

6、男士著裝三個(gè)三原則是什么？ 三色原則、三一定律、三大禁忌

7、女性商務(wù)人員著裙裝五不準(zhǔn)是什么？

黑色皮裙絕對(duì)不能穿、正式商務(wù)場(chǎng)合不光腿、襪子不能出現(xiàn)殘破、鞋襪必須配套、避免出現(xiàn)三截腿

8、商務(wù)人員制服的選擇注意有哪些？

面料要好、色彩要少、款式要雅、分類要準(zhǔn)、做工要精

9、商務(wù)人員佩戴首飾四大原則是什么？

符合身份原則、男女有別原則、遵守成規(guī)原則、習(xí)俗原則

10、商務(wù)人員必須遵守美容化妝規(guī)則是什么？

化以淡妝為主的工作妝、避免過量地使用濃香型化妝品、避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝

11、穿制服時(shí)有何主要禁忌？ 忌臟、忌皺、忌破、忌亂

12、在商界，有關(guān)“男人看表，女人看包”的具體規(guī)則有哪些？ 檔次：高檔表、中檔表、低檔表

款式：男女有別、風(fēng)格莊重、重視外觀

功能：不戴廣告表、不戴時(shí)裝表、不戴珠寶表、不戴特種表、不戴劣質(zhì)表、不戴殘損表 戴法：不宜不戴手表、不宜亂戴手表、不宜亂用手表

皮包：皮包的用途必須正確、選用皮包要講究搭配、使用皮包應(yīng)講究?jī)?nèi)容分類、皮包須攜帶有方

13、設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)應(yīng)考慮哪些相關(guān)因素？ 性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)

第三章

1、什么是行業(yè)禮儀？行業(yè)禮儀與商務(wù)禮儀之間關(guān)系如何？

行業(yè)禮儀，是指在商界的各不相同的具體行業(yè)中所適用的禮儀規(guī)范。

從本質(zhì)上看，行業(yè)禮儀是商務(wù)禮儀在商界的不同行業(yè)內(nèi)的具體化和個(gè)性化。行業(yè)禮儀所適用的范圍，通常僅僅是商界的某一具體行業(yè)。

2、行業(yè)禮儀的基本宗旨是什么？ 客人之上、客人至尊

3、在公司的寫字間里有哪些基本規(guī)則？

維護(hù)個(gè)人形象、嚴(yán)格要求自己、檢點(diǎn)舉止言行、凈化工作環(huán)境

4、塑造企業(yè)形象需要注意哪些重點(diǎn)環(huán)節(jié)？

企業(yè)名稱、企業(yè)徽記、企業(yè)制服、企業(yè)歌曲、產(chǎn)品商標(biāo)與廣告

5、店員怎樣在商店里熱情待客才好？

禮貌、熱情、耐心、周到（三S：起身站立、目視對(duì)方、面含微笑）商店里的店員為什么必須對(duì)顧客“無干擾”？

因?yàn)橹挥袑⒁磺杏幸饣驘o意地對(duì)顧客所形成的干擾統(tǒng)統(tǒng)排除掉，才能真正地促進(jìn)商店的銷售，并且使顧客逛得自在、選得自由、買得舒心，真正在購(gòu)物的同時(shí)，得到精神上的享受。

6、“零干擾”的注意點(diǎn)？

第一，未經(jīng)要求，盡量不主動(dòng)上前向顧客推銷商品；第二，若無必要，不要在顧客瀏覽商品時(shí)長(zhǎng)時(shí)間地在其身后隨性；第三，在某一銷售區(qū)域內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)人員數(shù)切勿多于顧客的人數(shù)。

7、銀行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)所必須做到的“八有”是指什么？（1）要有行名、行徽、所名以及對(duì)外營(yíng)業(yè)的時(shí)間牌；

（2）要懸掛經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)的許可證以及正式的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

（3）要有表明年、月、日、時(shí)、分的時(shí)鐘和辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的指標(biāo)牌；（4）要有儲(chǔ)蓄利率牌以及業(yè)務(wù)宣傳牌；

（5）所有一線工作人員都要在上崗時(shí)佩戴標(biāo)明本人姓名、職務(wù)的身份胸卡；

（6）營(yíng)業(yè)柜臺(tái)之外要有可供客戶使用的書寫臺(tái)和休息場(chǎng)地，并配有各種便民用品；（7）要設(shè)有專供客戶使用的意見簿和服務(wù)監(jiān)督電話；（8）要在營(yíng)業(yè)時(shí)間之內(nèi)設(shè)有流動(dòng)的保安人員。

9、銀行應(yīng)當(dāng)如何提供便民服務(wù)？ 應(yīng)在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立“兩臺(tái)”（咨詢臺(tái)、書寫臺(tái)）、“一座”（供客戶休息之用的座椅）、“一室”（貴賓接待室）。

10、銀行的全體從業(yè)人員應(yīng)如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量？（1）提前到崗，按時(shí)營(yíng)業(yè)（2）規(guī)范操作，準(zhǔn)確認(rèn)真（3）業(yè)務(wù)公開，接受監(jiān)督（4）執(zhí)行政策，遵守法紀(jì)（5）要行為檢點(diǎn)，自警自勵(lì)

第四章

1、什么是儀式禮儀？

指的是典禮的正規(guī)做法與標(biāo)準(zhǔn)要求

2、籌劃儀式時(shí)，應(yīng)遵循哪些禮儀原則？ 典禮要適度、典禮要隆重、典禮要儉省

3、在草擬合同時(shí)，須注意什么問題？

必須遵守法律、必須符合慣例、必須合乎常識(shí)、必須顧及對(duì)手

4、簽字廳應(yīng)當(dāng)如何布置？ 總原則：莊重、整潔、清靜

1）一間標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳，應(yīng)當(dāng)室內(nèi)鋪滿地毯。

2）簽字桌應(yīng)當(dāng)橫放于室內(nèi)，在其后布置適當(dāng)?shù)淖酪巍?）簽字桌為長(zhǎng)桌，其上最好鋪設(shè)深綠色的臺(tái)呢。

4）簽字桌上，應(yīng)事先安放好待簽的合同文本以及簽字筆、吸墨器等簽字時(shí)所有的文具。

5、開業(yè)儀式有何主要作用？

第一，它有助于塑造出本企業(yè)的良好形象，提高自己的知名度與美譽(yù)度； 第二，它有助于擴(kuò)大本單位的社會(huì)影響，吸引社會(huì)各界的重視與關(guān)心； 第三，它有助于將本單位的建立或成就“廣而告之”，借以為自己招徠顧客； 第四，它有助于讓支持過自己的社會(huì)各界與自己一同分享成功的喜悅，進(jìn)而為日后的進(jìn)一步合作奠定良好的基礎(chǔ)； 第五，它有助于增強(qiáng)本單位全體員工的自豪感與責(zé)任心，從而為自己創(chuàng)造出一個(gè)良好的開端，或是開創(chuàng)一個(gè)新的起點(diǎn)。

6、什么是籌備開業(yè)儀式的三原則？ 熱烈、節(jié)儉、縝密

7、常見的開業(yè)儀式有哪些具體的表現(xiàn)形式？

開幕儀式、開工儀式、奠基儀式、破土儀式、竣工儀式、下水儀式、通車儀式、通航儀式

8、在剪彩儀式上，有哪些必備的物品？

紅色綢帶、新的剪刀、白色手套、大型托盤、紅色地毯

9、剪彩儀式的基本程序？

邀請(qǐng)來賓就位、宣布儀式正式開始、演奏國(guó)歌、賓主發(fā)言、開始剪彩、進(jìn)行參觀

10、交接儀式通常應(yīng)當(dāng)包括哪些主要的程序？

一、主持人宣布交接儀式正式開始；

二、奏國(guó)歌，并演奏東道主單位的標(biāo)志性歌曲；

三、由施工、安裝單位與接收單位正式進(jìn)行有關(guān)工程項(xiàng)目或大型設(shè)備的交接；

四、各方代表發(fā)言；

五、宣告交接儀式正式結(jié)束

11、商界的慶典大體上可以分為哪幾類？（1）本單位成立周年慶典；（2）本單位榮獲某項(xiàng)榮譽(yù)的慶典；（3）本單位取得重大業(yè)績(jī)的慶典；（4）本單位取得顯著發(fā)展的慶典。

12、在籌備慶典時(shí)，一般應(yīng)優(yōu)先考慮邀請(qǐng)哪些方面的人士？

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)名流、大眾傳媒、合作伙伴、社區(qū)關(guān)系、單位員工

13、慶典一般包括哪些基本程序？

（1）邀請(qǐng)來賓就座，出席者安靜，介紹嘉賓；

（2）宣布慶典正式開始，全體起立，奏國(guó)歌，并唱本單位之歌；（3）本單位主要負(fù)責(zé)人致辭；

（4）嘉賓講話；

（5）安排文藝演出；

（6）邀請(qǐng)來賓進(jìn)行參觀。

第五章

1、商務(wù)禮儀的類型有哪幾種？

洽談會(huì)禮儀、發(fā)布會(huì)禮儀、展覽會(huì)禮儀、贊助會(huì)禮儀、茶話會(huì)禮儀

2、商務(wù)會(huì)議在商務(wù)交往中主要發(fā)揮哪些方面的作用？（1）它是實(shí)現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化的必要手段；

（2）它是實(shí)施有效帶領(lǐng)、有效管理、有效經(jīng)營(yíng)的重要工具；

（3）它是達(dá)成共識(shí)、貫徹決策、下達(dá)任務(wù)、溝通信息、協(xié)調(diào)行動(dòng)的有效方法；（4）它是保持接觸、建立聯(lián)絡(luò)、結(jié)交朋友的基本途徑。

3、準(zhǔn)備商務(wù)洽談時(shí)應(yīng)遵守哪幾項(xiàng)基本原則？

客觀的原則、預(yù)審的原則、自主的原則、兼顧的原則

4、什么是洽談過程的“七步曲”？

探詢、準(zhǔn)備、磋商、小結(jié)、再磋商、終結(jié)以及洽談的重建

5、什么是商務(wù)洽談的基本方針？

禮敬對(duì)手、依法辦事、平等協(xié)商、求同存異、互利互惠、人事分開

6、發(fā)布會(huì)通常應(yīng)當(dāng)以何為主題？

發(fā)布某一消息、說明某一活動(dòng)、解釋某一事件

7、舉辦發(fā)布會(huì)時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備哪些方面的主要材料？ 發(fā)言提綱、問答提綱、宣傳提綱、扶助材料

8、目前新聞媒體主要分為幾種？其主要優(yōu)缺點(diǎn)各有哪些？

（1）電視，電視的優(yōu)點(diǎn)是受眾廣泛、真實(shí)感強(qiáng)、傳播迅速，其缺點(diǎn)是受時(shí)空限制、不容易保存；

（2）報(bào)紙，報(bào)制的優(yōu)點(diǎn)是信息容量大、易儲(chǔ)存查閱、覆蓋面廣大，其缺點(diǎn)是感染力差、不夠精美；

（3）廣播，廣播的優(yōu)點(diǎn)是傳播速度快、鼓動(dòng)性極強(qiáng)、受限制較少，其缺點(diǎn)是稍縱即逝、選擇性差；

（4）雜志，雜志的優(yōu)點(diǎn)是印刷精美、系統(tǒng)性強(qiáng)、形式多變，其缺點(diǎn)是出版周期較長(zhǎng)、讀者相對(duì)較少；

（5）網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)是資訊豐富、時(shí)效性強(qiáng)、涉及廣泛，其缺點(diǎn)是良莠不齊、真?zhèn)坞y分。

9、怎樣對(duì)展覽會(huì)進(jìn)行宣傳？（1）舉辦新聞發(fā)布會(huì)；

（2）邀請(qǐng)新聞界人士到場(chǎng)進(jìn)行參觀采訪；（3）發(fā)表有關(guān)展覽會(huì)的新聞稿；（4）公開刊發(fā)廣告；

（5）張貼有關(guān)展覽會(huì)的宣傳畫；

（6）在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)宣傳性材料和紀(jì)念品；（7）在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅；（8）利用升空的彩色氣球和飛艇進(jìn)行宣傳。

10、合理分配展覽會(huì)的展位一共有哪幾種常規(guī)做法？（1）對(duì)展位進(jìn)行競(jìng)拍；（2）對(duì)展位進(jìn)行投標(biāo)；（3）對(duì)展位進(jìn)行抽簽；（4）按“先來后到”分配。

11、商界所積極贊助的項(xiàng)目大致有哪些？

贊助公益事業(yè)、贊助慈善事業(yè)、贊助科研活動(dòng)、贊助專著出版、贊助醫(yī)療衛(wèi)生、贊助文化活動(dòng)、贊助展覽畫廊、贊助體育運(yùn)動(dòng)、贊助娛樂消閑

12、茶話會(huì)適宜在什么地點(diǎn)舉行？（1）主辦單位的會(huì)議廳；（2）賓館的多功能廳；

（3）主辦單位負(fù)責(zé)人的私家客廳；

（4）主辦單位負(fù)責(zé)人的私家庭院或露天花園；（5）包場(chǎng)高檔的營(yíng)業(yè)性茶樓或茶室。

13、茶話會(huì)的座次應(yīng)如何進(jìn)行安排？ 環(huán)繞式、散座式、圓桌式、主席式

第六章

1、辦公室內(nèi)個(gè)人的職業(yè)態(tài)度包括哪些？

以信為本—實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說； 客戶意識(shí)—要有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意； 有責(zé)任感—敢于承擔(dān)責(zé)任；

善于溝通—樹立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法；

開放的頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)； 團(tuán)隊(duì)精神—團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；

創(chuàng)新精神—不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路； 堅(jiān)持原則—不唯上，不唯權(quán)； 適應(yīng)—適應(yīng)公司文化，工作方式； 主動(dòng)—主動(dòng)承擔(dān)工作；

敬業(yè)—以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)； 勤奮—努力工作，不斷學(xué)習(xí)； 有序—利落、有條不紊； 高效—追求效率和效益。

2、商務(wù)交往的四忌是什么？

忌打斷對(duì)方、忌補(bǔ)充對(duì)方、忌糾正對(duì)方、忌質(zhì)疑對(duì)方

3、與下屬相處的藝術(shù)包括哪些？

1）以身作則

2）平等對(duì)人

3）禮遇下屬 4）關(guān)心下屬

5）信任下屬

6）接近下屬

4、與同事相處的禮儀包括哪些？

1）要真誠(chéng)合作

2）要同甘共苦

3）要公平競(jìng)爭(zhēng)

4）要寬以待人

5）忌遠(yuǎn)交近攻

5、贏得信任的八大技巧是什么？

不搬弄是非、不夸耀自己、講信用、及時(shí)感謝、慷慨大方、尊敬年長(zhǎng)或資深同事、關(guān)懷與鼓勵(lì)弱者、與朋友分享信息

6、職員的辦公室準(zhǔn)則是什么？

遵紀(jì)守法、講求效率、公私分明、禮貌待人、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

7、撥打電話五個(gè)時(shí)間禁忌是哪些？

忌節(jié)假日、忌周一上午前兩個(gè)小時(shí)（周末綜合癥）、忌周末下班前、忌午休時(shí)、忌晚上

8、建立良好的人際關(guān)系需要注意哪些點(diǎn)？

1）遵時(shí)守約

2）尊重上級(jí)和老同事

3）公私分明

4）加強(qiáng)溝通、交流

5）不回避責(zé)任

6）態(tài)度認(rèn)真

第七章

1、職場(chǎng)商務(wù)人員交談六不談是什么？（1）不非議國(guó)家國(guó)政

（2）不涉及國(guó)家或行業(yè)秘密（3）不評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事物（4）不議論同事領(lǐng)導(dǎo)

（5）不涉及格調(diào)不高的話題（6）不涉及私人問題

2、私人問題5不問主要是哪些？

不問年紀(jì)、不問收入、不問健康、不問經(jīng)歷、不問婚否

3、索取別人名片方法是哪四個(gè)？ 交易法、明示法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法

4、商務(wù)禮品“六不送”主要是哪六個(gè)方面？ 1）違法犯禁之物 2）價(jià)格過于昂貴之物

3）涉及國(guó)家安全和國(guó)家秘密之物 4）藥品、營(yíng)養(yǎng)品

5）觸犯對(duì)方禁忌之物

6）帶有明顯廣告宣傳物品之物

5、商務(wù)禮品“六大特征”是什么？

紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚型、習(xí)俗性

6、在正規(guī)的高爾夫球俱樂部里打球，人人都需要遵守以下禮儀規(guī)則是什么？ 目的明確、裝備齊全、保護(hù)場(chǎng)地、注意安全、遵守順序

7、逛公園需要遵守的禮儀規(guī)范有哪些？ 輕裝上陣、保護(hù)環(huán)境、自?shī)视蟹ā⒆⒁獍踩?/p>

8、商務(wù)宴請(qǐng)6M原則是什么？ 1）費(fèi)用（Money）2.）會(huì)見（Meeting）3）環(huán)境（Medium）4）音樂（Music）5）舉止（Manner）6）菜單（Menu）

9、西方人有哪六不吃？

1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟

2、不吃動(dòng)物的頭和腳

3、不吃淡水魚

4、不吃無鱗無鰭的魚

5、不吃寵物

6、不吃稀有動(dòng)物

10、工作餐有何基本特點(diǎn)？ 1）重在創(chuàng)造一種氛圍 2）具有某種時(shí)機(jī)目的 3）大都要求較小規(guī)模 4）通常是在午間舉行 5）可以隨時(shí)隨地舉行 6）由提議者出面做東

11、享用自助餐注意的禮儀有哪八個(gè)方面？

排隊(duì)取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人、積極交際

第二篇：商務(wù)禮儀

著裝TPO原則：是國(guó)際上公認(rèn)的穿衣原則。TPO原則是英文Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Object（目的）三個(gè)單詞的縮寫。

尊重他人原則：1.珍惜他人的健康和生命；2.多用商量語(yǔ)氣；3.避免驚嚇?biāo)耍?.尊重他人

隱私。

客隨主便：在商務(wù)交往中，處于客位的當(dāng)事人應(yīng)該遵從當(dāng)?shù)氐幕蛑魅说囊?guī)范。

商務(wù)簽字的輪換制，即每個(gè)簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時(shí)，按慣例應(yīng)名列首位，然后再交由他方簽字人簽字。

非工作性質(zhì)聚會(huì)的基本禮儀：1.積極參加；2.儀表恰當(dāng)；3.抓住閑談的機(jī)會(huì)；4.注意家人的禮儀；5.表示感謝。

閑談的技巧：1.選擇話題；2.適時(shí)發(fā)問；3.注意反應(yīng)；4.閑談的語(yǔ)言要求。

交換名片的學(xué)問：1.在涉外交往中，在名片上使用你將要訪問國(guó)家的官方語(yǔ)言；2.實(shí)現(xiàn)把名片放在衣袋或公文包等容易拿到的地方，這樣方便交換；3.準(zhǔn)備充足的名片；4.把握遞送名片的時(shí)機(jī)；5.贈(zèng)送名片要有所選擇；6.出示名片的禮儀與握手相似；7.名片應(yīng)放在伸手可及的地方，以便隨時(shí)取出；8.買一個(gè)好的名片夾是很值得的；9.掌握交換名片的禮貌語(yǔ)言。商務(wù)宴請(qǐng)準(zhǔn)備禮儀：1.調(diào)查對(duì)方飲食偏好，設(shè)計(jì)整個(gè)宴請(qǐng)的過程；2.列出名單；3.確定時(shí)間；

4.把握時(shí)機(jī)；5.選好場(chǎng)所；

6.訂好菜譜；7.發(fā)邀請(qǐng)函；8.排定座次；9.餐具擺臺(tái)。

準(zhǔn)備禮物時(shí)應(yīng)注意問題：1.考慮禮物的作用；2.了解對(duì)方的愛好；3.了解對(duì)方公司有關(guān)送禮的規(guī)定；4.禮品的實(shí)用價(jià)值。

開業(yè)典禮的程序：1.迎賓；2.典禮開始；3.致賀詞；4.致答詞；5.揭幕或揭牌；6.參觀；

7.迎接首批顧客。

商務(wù)談判禮儀的基本原則：1.知己知彼原則；2.互惠互利原則；3.平等協(xié)商原則；4.人與事分開的原則；5.求同存異原則；

6.禮敬對(duì)手原則；7.預(yù)審原則。

商業(yè)接待前的準(zhǔn)備：1.相關(guān)的設(shè)備準(zhǔn)備；2.美化空間，布置環(huán)境；3.服裝整潔，舉止大方；

4.了解客人的情況。5.確定接待規(guī)格；6.安排訪問日前；7.相關(guān)文書的準(zhǔn)備工作；8.準(zhǔn)備名片及茶點(diǎn)；9.其他準(zhǔn)備工作。

在商務(wù)活動(dòng)中談話禮儀在座談中忌談的話題：1.不得非議黨和政府；2.不可涉及國(guó)家機(jī)密和行業(yè)秘密；3.不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；4.不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行；5.不得涉及格調(diào)不高的內(nèi)容；6.不得涉及個(gè)人隱私之事。

西餐中餐巾的正確使用：正式場(chǎng)合使用餐巾是一件應(yīng)該小心的事情，因?yàn)樗砹硕Y儀。西餐中都要用餐巾。餐巾分午餐巾和晚餐巾。午餐巾可完全打開鋪在膝上，晚餐巾只打開到對(duì)折為止。折口向外然后鋪在大腿上，開口朝外方便拿起來擦拭嘴巴。餐巾應(yīng)在點(diǎn)菜后菜送來前打開，如主人或長(zhǎng)輩在座要待他們有所行動(dòng)后才能取下餐巾。正規(guī)的晚宴中要等女賓放好餐巾后男士再放餐巾。餐巾打開后應(yīng)平鋪大腿上，不能圍在脖子上或折在腰間。已經(jīng)啟用了的餐巾應(yīng)一直放在大腿上，要等散席時(shí)才拿回到桌上并放到參位左側(cè)。用餐中途需離席時(shí)可稍微折一下放在椅子上。餐巾的基本用途是保潔，當(dāng)然還可用來擦嘴，擦的時(shí)候切忌將餐巾當(dāng)毛巾來抹嘴巴，只是以餐巾的一角輕按幾下就可。女性在用餐前也要用面紙將口紅擦掉，不可留在杯子或其他餐具上，更不可印在紙巾上，那樣會(huì)給人留下不潔的感覺。

書寫求職簡(jiǎn)歷時(shí)應(yīng)注意的禮儀：1.全面、真實(shí)地介紹自己的情況；2.反復(fù)斟酌字句，不要寫錯(cuò)字；3.書寫簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出；4不要過分強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成績(jī)，應(yīng)多強(qiáng)調(diào)自己完成工作的能力；5.介紹自己時(shí)應(yīng)真實(shí)、具體，不要泛泛而談；6.書寫紙張應(yīng)用質(zhì)地好的信紙，用鋼筆書寫或用電腦打?。?.書寫篇幅在二頁(yè)以內(nèi)。太長(zhǎng)了，對(duì)方?jīng)]時(shí)間看，太短了也不行，自己情況介紹不詳細(xì)，不易吸引人；8.如打印，應(yīng)用漂亮的字體，講究格式；9.附有關(guān)證書的復(fù)印

件；10.將對(duì)方面試前能夠找到你的聯(lián)系方式盡可能寫詳細(xì)。

面試禮節(jié)：1.提前10分鐘趕到；2.進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，應(yīng)先敲兩下門，等對(duì)方答應(yīng)“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)方可進(jìn)入，然后向?qū)Ψ叫悬c(diǎn)頭禮或鞠躬禮后，再關(guān)上門；3.走到椅子旁邊時(shí)，應(yīng)恭敬地自我介紹：“我是某某”；4.如果有指定座位，則坐上指定的位子，若無指定位置時(shí)，可選擇主考官對(duì)面的位子采取桌角座次，和主考官成桌角位落座；5.當(dāng)對(duì)方請(qǐng)你坐下時(shí)，說聲“謝謝”再坐下；6.坐端正，兩手自然輕放在膝上，千萬不要兩手垂下，或放在胸前，或背后交叉；7.簡(jiǎn)明扼要的回答一切問題，如果談?wù)撟约旱脑O(shè)想、建議、計(jì)劃等，則可詳細(xì)討論，但言談必須有禮貌，提到公司要稱“貴公司”；8.面帶微笑，舉止得體，不要緊張；9.稱呼準(zhǔn)確；10.面談結(jié)束后，行禮、握手后再離開，離開時(shí)要先采用“后退步”的走法，然后離開。

拜訪禮儀的活動(dòng)注意事項(xiàng)：1.進(jìn)入主人的房間前時(shí)，應(yīng)在主人告知你衣帽和資料袋和手提袋該放在何處時(shí)再放，不要貿(mào)然行事，有的人在沒有經(jīng)過主人的示意下就自作主張將背包等放在主人的桌子上，這是不禮貌的；2.主人應(yīng)指客人該坐在何處，客人應(yīng)等候主人指示后再座。如果主人出于某種原因沒有指明（也許忘了），那么客人最好先問一下再坐，以免錯(cuò)誤地坐在別人的座位上；3.注意特殊氣候。若最近天氣不是很好，碰到下雨或特別氣候時(shí)你可能會(huì)撐傘或穿雨衣，記住在進(jìn)入比爾的辦公室前，就要先請(qǐng)教柜臺(tái)人員是否有衣帽間可以放置你的傘或雨衣，最好不要隨身攜帶雨具去見你所要拜訪的人；4.拜訪主人時(shí)，很重要一點(diǎn)是必須攜帶名片。名片的使用方法也要得當(dāng)。5.當(dāng)初次見面時(shí)總會(huì)寒暄兩句，例如：“您好！我是XXX公司的XXX，感謝您對(duì)我們公司的照顧?！币话阌芍魅瞬扇≈鲃?dòng)，在轉(zhuǎn)入正題前花幾分鐘時(shí)間寒暄下。通常情況幾分鐘幾句話就夠了；6.最好不要抽煙，尤其是在商業(yè)場(chǎng)合。但如非抽不可，吸煙應(yīng)征求主人的意見；7.在告辭的禮節(jié)方面，說過再見后，你的身體就該離開椅子了，不要“半個(gè)鐘頭前說再見，半個(gè)鐘頭后還坐在椅子上”這是很不禮貌的行為；8.當(dāng)人有為你奉茶時(shí)要有相對(duì)禮貌的回應(yīng)a.注視奉茶者，并誠(chéng)懇地說聲“謝謝”，即使是餐廳服務(wù)員幫忙加水也要對(duì)其表示謝意，b.如需調(diào)和糖和奶精，應(yīng)先調(diào)好之后，茶匙橫放在碟子上再以右手端起杯子c.喝茶時(shí)不需將杯墊一起端起，以單手端起茶杯另一只手扶杯墊，預(yù)防杯墊掉落即可d.喝茶時(shí)不可出聲，不要因怕將茶葉喝入口中而以嘴濾茶，如發(fā)出聲音則十分不雅；e.女士喝茶先用化妝紙將口紅輕輕按掉些，以免口紅印在杯子上f.商務(wù)拜訪時(shí)如對(duì)方未先提出備有飲料款待時(shí)，來訪者不易主動(dòng)提要求g.沒有人喜歡被打擾，但有時(shí)又無法避免。

開業(yè)典禮活動(dòng)、周年慶活動(dòng)：按照調(diào)查對(duì)方飲食偏好，設(shè)計(jì)整個(gè)宴請(qǐng)的過程；列出名單；確定時(shí)間；把握時(shí)機(jī)；選好場(chǎng)所；訂好菜譜；發(fā)邀請(qǐng)函；排定座次；餐具擺臺(tái)進(jìn)行準(zhǔn)備，并做好輿論宣傳運(yùn)用傳播媒體廣泛刊登廣告以引起公眾的關(guān)注營(yíng)造氣氛并邀請(qǐng)有關(guān)傳播媒體人士在開業(yè)儀式舉行之時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行采訪報(bào)道引導(dǎo)其進(jìn)行正面宣傳，邀請(qǐng)來賓，現(xiàn)場(chǎng)布置，接待服務(wù)，禮品饋贈(zèng)，程序擬定有開場(chǎng)、過程、結(jié)局的程序構(gòu)成。開業(yè)典禮的程序是由迎賓，典禮開始，致賀詞，致答詞，揭幕或揭牌，參觀，迎接首批顧客等組成。參加開業(yè)典禮的禮儀要求：組辦方禮儀要求服飾要規(guī)范、準(zhǔn)備要周到、要遵守時(shí)間、態(tài)度要友好；賓客禮儀要求要守時(shí)、賓客應(yīng)在開業(yè)典禮前或開業(yè)典禮時(shí)送些賀禮如花籃等、見到主人應(yīng)向其表示祝賀并說祝順利發(fā)財(cái)興旺的吉利話、在典禮上祝賀詞時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)短精煉不能隨意發(fā)揮拖延時(shí)間、在典禮的進(jìn)行過程中賓客要做一些禮節(jié)性的附和、賓客離開時(shí)要與主辦單位領(lǐng)導(dǎo)主持人服務(wù)人員等握手告別并致謝意。

第三篇：商務(wù)禮儀

一、雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。⑤ 在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。

二、做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。在交際中令人討厭的八種行為① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解； ③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑； ④ 言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立； ⑥ 反應(yīng)過敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

第四篇：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀自我分析

13級(jí)中美經(jīng)濟(jì)專升本 聶文怡

[摘要]泱泱華夏，素來以禮儀之邦自稱，在五千年歷史積淀的背后禮儀一直是我國(guó)的文明根基。在科技日益發(fā)展的今天，禮儀更是與時(shí)俱進(jìn)，禮儀形式更為合理，更為完善，更為實(shí)用，并且今古相承、中外相連，悄然形成了它自身一個(gè)日臻完善的體系。而其中，商務(wù)禮儀更是商務(wù)人員洽談商業(yè)的關(guān)鍵，在了解到其重要性后作出客觀詳實(shí)的分析，并得出提高專業(yè)能力的方法。[關(guān)鍵字] 商務(wù)禮儀、自我分析、途徑

引言

1、商務(wù)禮儀的重要性

商務(wù)禮儀，是指從事商業(yè)活動(dòng)的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動(dòng)中，為了塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象，而應(yīng)當(dāng)遵循的表達(dá)相互尊重和友好的禮儀規(guī)范或行為準(zhǔn)則，它是一種交往的藝術(shù)。改革開放以來，中國(guó)加入WTO，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，中國(guó)與世界的交往日益密切，我國(guó)的企業(yè)越來越多地參與到世界競(jìng)爭(zhēng)中去，商業(yè)活動(dòng)越來越全球化，商務(wù)禮儀也扮演著越來越重要的角色。

現(xiàn)代商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中作為一種行為準(zhǔn)則，商務(wù)禮儀具有更強(qiáng)的規(guī)范性，強(qiáng)調(diào)商務(wù)交往時(shí)商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)化要求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展下，各種商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)會(huì)議越來越頻繁，而商務(wù)禮儀在這種正式的場(chǎng)合變得尤為重要。遵循商務(wù)禮儀規(guī)范，體現(xiàn)出對(duì)他人的尊敬和友善，這就像一劑“潤(rùn)滑劑”，能夠有效地減少摩擦、避免沖突的產(chǎn)生，同時(shí)增強(qiáng)人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進(jìn)雙方交流，對(duì)商務(wù)活動(dòng)的成功起著重要的作用。所以有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚，也有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)的通行證。

1.1商務(wù)禮儀有助于提高全體商務(wù)人員的素質(zhì)，是個(gè)人品牌的建立 比爾.蓋茨說“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”。進(jìn)而到企業(yè)就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一個(gè)人修養(yǎng)的具體體現(xiàn)，體現(xiàn)在他的儀容儀表、言談舉止、氣質(zhì)風(fēng)度以及文化素質(zhì)上，這些方面又都表現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面。比如儀容，商務(wù)人員要保持整齊、潔凈、清爽的形象。要定期修面，注意不蓄胡須、鼻毛不外露；而商務(wù)人員在重要應(yīng)酬時(shí)為了消除口中不良?xì)馕抖?dāng)著客人面嚼口香糖，是不禮貌的；商務(wù)人員的發(fā)型也是有講究的，要重視頭發(fā)的洗滌，要定期理發(fā)，慎選理發(fā)方式、注意頭發(fā)長(zhǎng)度；在人際交往中，進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕瘖y是必要的，這既是自尊的表現(xiàn)，也意味著對(duì)交往對(duì)象較為重視，但要注意的是不要當(dāng)眾進(jìn)行化妝或補(bǔ)妝，勿使化妝妨礙于人，勿使妝面出現(xiàn)殘缺，勿借用他人的化妝品，勿評(píng)論他人的化妝。學(xué)習(xí)并運(yùn)用商務(wù)禮儀，有助于商務(wù)人士更好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象，展示個(gè)人良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度，從而達(dá)到美化自身的效果。在商務(wù)活動(dòng)中講究商務(wù)禮儀，可以給對(duì)方留下良好的第一印象，為日后商務(wù)交往的成功奠定基礎(chǔ)。

1.2商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系

在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

1.3 商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象

企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

商務(wù)禮儀的自我分析 2.1商務(wù)禮儀自我的優(yōu)勢(shì)

本學(xué)期我們迎來了新的一門課程——商務(wù)禮儀。通過學(xué)習(xí)，我懂得了一些關(guān)于禮儀的知識(shí)，值得深思的是，很多禮儀方面的知識(shí)我都不了解，以前從來沒有聽說過，也沒有特定的老師給我們傳授。從商務(wù)禮儀的課堂中，我學(xué)到了很多，發(fā)現(xiàn)自己在禮儀方面還存在許許多多的不足之處，所以我認(rèn)為對(duì)于大學(xué)生，學(xué)習(xí)這門課是十分必要的。針對(duì)自己目前的情況，我認(rèn)為我有這樣一些優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于以后，在商務(wù)活動(dòng)與平時(shí)交往應(yīng)酬時(shí)我認(rèn)為穿著打扮應(yīng)得體，符合身份，不能顯得很不協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的。因此我大量地閱讀一些禮儀方面的書籍，增加些禮儀方面的知識(shí)，開拓視野，提高自己各方面的素養(yǎng)，盡量做到老師所說的“腹有詩(shī)書氣自華”；同時(shí)，也開始閱讀一些美妝方面的書籍來學(xué)習(xí)化一些簡(jiǎn)單的妝容，出門在外時(shí)輕掃淡抹，既尊重了他人又尊重了自身。常言說得好，“說起來容易，做起來難?！倍Y儀是一門學(xué)問，是一門活到老學(xué)到老的一門知識(shí)，讓我們?nèi)巳硕寄軐W(xué)好它，煥發(fā)出個(gè)人的魅力。

2.2商務(wù)禮儀自我的劣勢(shì)

在商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自身不僅存在著優(yōu)勢(shì)，也存在著難以忽視的劣勢(shì)。商務(wù)禮儀除了外表和言談外，最為重要的應(yīng)該是在商務(wù)洽談中的運(yùn)用，也就是工作中的表現(xiàn)。而這點(diǎn)正是我所欠缺的。那么我在工作中存在的問題有什么呢？首先，我在面對(duì)工作不能正確對(duì)待，或總認(rèn)為高人一籌，不知他人存在價(jià)值，總有一種自命不凡，包打天下的想法。其次，思路差，面對(duì)工作矛盾，只知問題存在，卻未去尋求其產(chǎn)生原因。最后，方法差，自己工作方法不對(duì)路，既不檢討也不虛心請(qǐng)求別人，更不去尋找解決問題的方法，不懂“術(shù)業(yè)有專攻，聞道有先后”。言語(yǔ)之間便會(huì)流露出來，讓人聽到也不舒服，很容易和身邊的人鬧矛盾。這樣對(duì)自己的人際交往和工作開展都極為不利。

因此，我需要靜下心，俯下身來，正視自己。體現(xiàn)自我價(jià)值及自我追求，就應(yīng)該團(tuán)結(jié)一致，通力合作。

3.提高自我商務(wù)禮儀能力的途徑 3.1對(duì)待他人用更禮貌的態(tài)度

禮貌是在社會(huì)交往中，人與人之間必須遵循的一定行為規(guī)范，從儀容、稱呼、言行到舉止，都表現(xiàn)出對(duì)別人恭敬、尊重、友好，而對(duì)自己有所克制，體現(xiàn)著一個(gè)人的基本品質(zhì)和素養(yǎng)。只有用禮貌的態(tài)度面對(duì)別人才能贏得別人的尊重，正所謂“己所不欲勿施于人”，每個(gè)人都希望被別人禮貌的對(duì)待，而平和互尊的氛圍才是商務(wù)合作的基石。3.2提高個(gè)人的修養(yǎng) 自以為是最根本的原因是修養(yǎng)的欠缺。良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷的方式。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德。學(xué)識(shí)是豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)。做人是正直，公平，堅(jiān)持既定政策和原則。只有恪守這些原則才能在實(shí)際的工作生活中提高工作效率，避免失誤；避免因產(chǎn)生爭(zhēng)議而失去生意； 保證商務(wù)活動(dòng)的有效、高效。3.3學(xué)會(huì)謙虛寬宏，厚德載物

當(dāng)今社會(huì)雖然節(jié)奏正在以日俱增的速度在加快，越來越多的人急功近利。但是古人早就提出以深厚的德澤育人利物，只有崇高的道德，謙虛的心態(tài)才能在日益繁忙的工作中保持一顆本心不被紛繁俗世所擾，以平和心面對(duì)工作，不恥下問，請(qǐng)教更有本領(lǐng)的人才是提高工作效率最快的方法。［結(jié)語(yǔ)］

商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價(jià)值，沒有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價(jià)值、利潤(rùn)，使企業(yè)獲得成功。借用奧巴馬訪華剛剛說的話，它是一種“普世原則”；如果按胡錦濤書記的話來表達(dá)，商務(wù)禮儀是一種“軟實(shí)力”。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的過程就是加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力與交際能力，與外單位交流工作時(shí)，回答業(yè)主問題時(shí)要規(guī)范表達(dá)、善于表達(dá)。除了外表，我們說話的方式在商務(wù)禮儀中也是至關(guān)重要的。因?yàn)橥獗硎墙o人留下的第一印象，而談話是使人更進(jìn)一步的了解你，熟悉你的第二印象。學(xué)會(huì)“好好說話”，更有利于開展工作。

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，真的讓我受益非淺。我想這對(duì)我以后的工作和學(xué)習(xí)都會(huì)有很大的幫助！［參考文獻(xiàn)］

[1]帕克特：細(xì)節(jié)是魔鬼[M],北京,中信出版社，2004.[2]金正昆：涉外禮儀[M],北京,中國(guó)人民大學(xué)出版社,2007.[3]關(guān)鴻羽：教育就是培養(yǎng)習(xí)慣[M]，北京,新世界出版社，2003.[4]蔣佩蓉：佩蓉談商務(wù)禮儀[M]，北京,中華工商聯(lián)合出版，2009.［謝辭］

感謝劉老師在此次論文撰寫的過程中給予我的指導(dǎo)幫助。感謝學(xué)校的良好硬件設(shè)施及以豐富的資料庫(kù)。感謝父母的鼓勵(lì)以及我所有的朋友們。

第五篇：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

一、商務(wù)禮儀

定義：是現(xiàn)代企業(yè)在商務(wù)場(chǎng)景中遵守的行為規(guī)范。

特點(diǎn)：增進(jìn)交往、尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范。

1、商務(wù)禮儀女士的著裝：外套、指甲、包包、配將、貼身的衣服、上衣、鞋子

2、商務(wù)禮儀女士著裝的注意事項(xiàng)：領(lǐng)口的大小、服飾的端莊、飾品、指甲、注

意內(nèi)衣的外露、絲襪（備用一雙）、鞋子（中跟）

3、商務(wù)禮儀女士站、立、行、走

站姿：收腹、挺胸、面帶微笑，右手按壓左手、左腳站右腳的右邊成丁字步。坐姿：站在椅子的左邊，邁開左腳，坐在椅子的三分之二，雙腳要粘在一起。起立雙手扶椅，右腳向右后方邁一步。

行姿：邁出的步子是一步，手的擺度是10-15度，上樓一呼一吸免得上樓喘。蹲姿：交叉式的蹲姿（女士）步驟：撩裙、捂胸、右側(cè)邊或左側(cè)邊蹲下來?yè)?/p>

東西，雙手還。

二、會(huì)面禮儀

1、類別：拱手禮、握手禮、擁抱禮、吻手禮、親吻禮、揮手禮、貼面禮、鞠躬

禮、?1?握手禮：一般用于商務(wù)見面，握手代表友誼、和諧，大方握手、虎心滿握、目視對(duì)方、面帶微笑、力度十分、男女平等、三秒結(jié)束。（握手的切記：女性先伸手，長(zhǎng)輩先，尊者先伸手，最好要滿握）

?2?揮手禮：一般用于商務(wù)送別。

2、距離：0—0.5米為親密距離、0.5—1.5米為社交距離、1.5—3米為禮儀距離、3米以外為公共距離

3、正確的稱呼：一般稱呼：先生、女士、小姐

姓名稱呼：后面兩個(gè)字或英文名字以表示親昵

職務(wù)稱呼：張經(jīng)理等等

職業(yè)稱呼：張老師等等

親屬稱呼：王阿姨等等

4、正確稱呼的切記：一定要符合身份、入鄉(xiāng)隨俗、主次分明，不可沒有稱呼、替代性稱呼。

三、商務(wù)接待禮儀

1、類別：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等規(guī)格接待

2、訪問與接待：（1）四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)輕易打斷別人，不補(bǔ)充對(duì)方，不糾正對(duì)方，不質(zhì)疑對(duì)方

（2）涉及個(gè)人隱私的五個(gè)不問：年齡，婚否，收入，健康，經(jīng)

歷

3、商務(wù)接待禮儀：（1）禮遇客戶，相距兩米時(shí)，點(diǎn)頭示意，問好

（2）引領(lǐng)客戶：在客戶左前方1.5米

（3）主陪客戶：主居左，客居右

4、商務(wù)應(yīng)用接待：遞接名片、乘坐商務(wù)汽車、乘坐電梯

5、遞接名片流程：?1?用手把名片托起來

?2?請(qǐng)說XX您好，我是XX

?3?眼神面帶微笑

?4?擺放在桌子的右手邊放置到會(huì)議結(jié)束

?5?展會(huì)收到的名片放在名片夾中

?6?標(biāo)清名片人的特點(diǎn)（便于收藏）

?7?收到短信一定要回。

6、乘坐商務(wù)汽車：乘坐出租車：讓客戶坐在右后方，陪同做副駕駛，方便引領(lǐng)。公司的車：董事長(zhǎng)坐在司機(jī)后面，副總坐在司機(jī)的右后方，陪

同秘書坐在司機(jī)旁邊的副駕駛。

7、私家車：副駕駛為主位，盡量不要空位。

8、乘坐電梯： 乘坐箱式電梯客人站在右側(cè)電梯面板的正方。站在兩側(cè)，方便進(jìn)

出手扶梯滾式梯右側(cè)站立，左側(cè)急行。

四、商務(wù)文書禮儀

分類：信函禮儀、手機(jī)短信禮儀、E-Mail禮儀、請(qǐng)柬或請(qǐng)?zhí)氖褂?/p>

1、信函禮儀：抬頭鄭重，內(nèi)容清晰明了，落款與抬頭呼應(yīng)，專業(yè)信箋信封

2、手機(jī)短信禮儀：注意留姓名，親切稱呼、條理，清楚、結(jié)尾敬語(yǔ)、落款清楚

3、E-Mail禮儀：主題要明確、內(nèi)容簡(jiǎn)潔（最好A4大?。┒嘤镁凑Z(yǔ)、慎用群發(fā)

五、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀：

商務(wù)饋贈(zèng)準(zhǔn)則：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性、實(shí)用性

1、商務(wù)饋贈(zèng)相對(duì)的物品：?1?道賀：送壁畫，花籃，盆景

?2?道謝：送紀(jì)念品

?3?慰問：盡量送鮮花、水果、鮮花盡量不要選香味兒

重的花

?4?紀(jì)念：送春季、中秋節(jié)可以送應(yīng)季的水果、當(dāng)季的食物

?5?久未蒙面的朋友（女生）：送香水、絲巾等等。

2、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀的時(shí)間：客人在第一次送，回禮在臨行前一天送，喜事（結(jié)婚

生子）一定要把錢包起來送。

3、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀注意事項(xiàng)：送給誰(shuí)的、什么不可以送、藥品不要送、禁忌的物

品不要送、行業(yè)禁忌、宗教禁忌、廣告商業(yè)禁忌都

不送。

4、商務(wù)饋贈(zèng)的原則：投其所好，以人為尊。

六、商務(wù)策劃禮儀：

1、分類談判和簽約、開業(yè)儀式準(zhǔn)備、發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備、展覽會(huì)準(zhǔn)備、2、談判的流程：技術(shù)性準(zhǔn)備，知己知彼、熟悉流程準(zhǔn)備、談判的策略。

3、簽約禮儀性的準(zhǔn)備：儀容儀表、洽談場(chǎng)所的選定、洽談場(chǎng)所的布置（自由式、主席式、相對(duì)式，并列式）、簽字儀式（面對(duì)門口客人坐

在桌子的右邊）

4、開業(yè)儀式的準(zhǔn)備流程：籌備工作（媒體宣傳）、來賓邀請(qǐng)、場(chǎng)地布置、接待服

務(wù)、禮品饋贈(zèng)、程序的擬定、會(huì)后答謝

開業(yè)儀式剪彩的準(zhǔn)備流程：紅色綢緞、剪刀（新的）、白薄紗手套、托盤用紅

色包起來，紅地毯

開業(yè)儀式剪彩人員的選擇：每一位剪彩者都有一位助剪人。

開業(yè)儀式剪彩的程序：請(qǐng)來賓就位、司儀說正式開始、奏吉祥音樂、祝賀詞

發(fā)言、開始剪彩、進(jìn)行參觀和指導(dǎo)。

5、發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備：會(huì)議的籌備、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)酬、送客禮儀。

6、展覽會(huì)的準(zhǔn)備：一定要了解目地。

七、商務(wù)用餐禮儀

1、餐桌禮儀流程：列好名單、確定時(shí)間、選好場(chǎng)地、提前到達(dá)、定好菜譜、安

排座次、巧妙買單

2、餐桌禮儀的注意事項(xiàng)：不吸煙、讓菜不加菜、祝酒不勸酒、女士不補(bǔ)裝、吃

飯不出聲音