第一篇：如法而行——佛教禮儀規(guī)范項(xiàng)目-d_1

《如法而行》

——佛門(mén)禮儀規(guī)范教育項(xiàng)目策劃

? 緣起：

中華素以“禮儀之邦”著稱(chēng)于世，“禮”在中國(guó)人的生活中無(wú)處不在，出行有禮，坐臥有禮，宴飲有禮，婚喪有禮，壽誕有禮，祭祀有禮，征戰(zhàn)有禮等等不勝枚舉。然而近代以來(lái)，我國(guó)傳統(tǒng)的禮儀習(xí)俗在社會(huì)上多已流失，唯有佛門(mén)之中，尚完好地保存了傳統(tǒng)的禮儀文化。

近年來(lái)隨著物質(zhì)生活的豐富，人們對(duì)精神信仰的需求已是大勢(shì)若趨，很多朋友都希望了解佛教，并且到寺院里上香祈福、親近出家?guī)?，但是由于?duì)佛教缺乏認(rèn)知，大家在寺院里的行為往往無(wú)意間會(huì)有一些失禮和冒犯，甚至是混亂，例如有人在春節(jié)期間到寺院里搶燒頭柱香，有人瘋搶祈福法會(huì)上的結(jié)緣品，甚至大打出手。

不依規(guī)矩，難成方圓，身教重于言教，禮儀是最直接的以身傳教、身體力行的行為規(guī)范。想要走進(jìn)佛門(mén)這塊凈土，必須先要用心靈去領(lǐng)受佛門(mén)禮節(jié)的高雅、莊重和威儀。但遺憾的是至今國(guó)內(nèi)都沒(méi)有一部能讓人易懂易學(xué)的佛門(mén)禮儀視頻教學(xué)影片。只有些許的書(shū)籍和圖片形式的文章在做著一些相關(guān)禮儀的介紹，讀者從中很難了解到具體細(xì)節(jié)和動(dòng)作重點(diǎn)。這不能不說(shuō)是對(duì)以新媒體形式傳播正法的一種忽視。如果能有一部關(guān)于佛門(mén)禮儀規(guī)范的教學(xué)視頻出現(xiàn)于世，必將會(huì)受到廣大信眾的歡迎和贊許，也必將成為后世可以遵循并作為重要?dú)v史文獻(xiàn)的一種記錄載體，其功德不言而喻。

? 目的和意義：

從社會(huì)微觀(guān)角度來(lái)說(shuō)佛教禮儀的范圍涵蓋了生老病死、婚喪喜慶，目的是讓佛教徒在生活中都能有所依循，心存感恩，歡喜安詳。例如：佛教家庭在嬰兒彌月時(shí)，要到寺院中為其子女取名；成年時(shí)，行成年禮，代表已能擔(dān)當(dāng)家計(jì)，負(fù)擔(dān)社會(huì)責(zé)任；結(jié)婚有佛化婚禮，接受法師的祈福祝禱。此外，舉凡佛像安座、新居落成、工廠(chǎng)開(kāi)工、房屋遷移、破土奠基等等，都可遵循佛教儀禮，請(qǐng)法師證明、灑凈及說(shuō)法，使佛法能落實(shí)生活之中，達(dá)到佛教凈化人間的目的。

從歷史縱向的宏觀(guān)角度來(lái)看，在當(dāng)今以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體的信息科技高度發(fā)達(dá)的時(shí)代里，文字書(shū)籍作為文化記錄與傳承的主要載體地位，已經(jīng)被影音媒介代替！視聽(tīng)影音以耳聞目睹的感知方式，讓人們?cè)谟^(guān)影過(guò)程中更容易地接受新知識(shí)。

佛教歷史上的六次經(jīng)典結(jié)集，正是為了傳承正法，紹隆佛種！在新時(shí)代的因緣條件下，做一次對(duì)佛教禮儀儀軌的全面標(biāo)準(zhǔn)化整理，于文化傳承、于佛教徒的信愿行、于擴(kuò)大佛教的社會(huì)影響，以及促進(jìn)佛教界的自身建設(shè)都有著十分重要的意義。末法時(shí)代人心不古，多少人類(lèi)文明中的文化瑰寶正被物欲橫流的社會(huì)腐蝕破壞！作為華夏兒女、釋迦后人，我們都應(yīng)該勇于繼承并光大中國(guó)佛教的禮儀文化。

這樣一個(gè)艱巨的文化項(xiàng)目工程，于某幾人的力量，或許可以說(shuō)是杯水車(chē)薪。但是星星之火，可以燎原！難行能行，難忍能忍，又何嘗不是一個(gè)佛教徒的赤子之心！他山之石，可以攻玉，祈愿正信加持，匯聚各方善緣，共同擔(dān)負(fù)起新時(shí)代因緣下的正法傳承事業(yè)！? 制片構(gòu)思：

《如法而行——佛門(mén)禮儀規(guī)范》內(nèi)容基本可以分類(lèi)為：佛教禮儀系列片和佛教儀式儀軌系列片（以下內(nèi)容僅以在家居士禮儀規(guī)范為例）

片名：《如法而行——佛門(mén)禮儀規(guī)范》第一季 居士行持篇 形式：教學(xué)紀(jì)錄片

片長(zhǎng)：每一小章節(jié)5-10分鐘，總片長(zhǎng)視內(nèi)容約為30到40分鐘。主要內(nèi)容 ：

1、禮敬三寶篇

2、日常禮儀篇

3、法堂法器篇

? 表現(xiàn)手法 ：

以紀(jì)實(shí)手法，全方位記錄拍攝充分展現(xiàn)每一個(gè)儀軌的規(guī)范性和完整性；營(yíng)造結(jié)構(gòu)立體、節(jié)奏和諧、創(chuàng)作風(fēng)格。實(shí)景拍攝+后期調(diào)色+人物講解。

? 影片攝制：

1、教學(xué)紀(jì)錄片需用到大量照片、影像資料片，應(yīng)根據(jù)教學(xué)紀(jì)錄片腳本設(shè)定和整體風(fēng)格進(jìn)行相應(yīng)處理，以與前后內(nèi)容保持高度一致性與關(guān)聯(lián)性。

2、片頭與片尾：居士篇和出家篇一致。

3、字幕與解說(shuō)：中文。字幕應(yīng)用國(guó)標(biāo)字，解說(shuō)者聲音應(yīng)渾厚而富有磁性。

4、配樂(lè)：獨(dú)立創(chuàng)作契合本教學(xué)紀(jì)錄內(nèi)容和風(fēng)格的音樂(lè)。

5、剪輯合成：要求銜接無(wú)瑕疵，自然流暢。

? 融資方式：

? 價(jià)值：

佛教儀軌不僅展現(xiàn)著佛門(mén)的威儀，一方面可以化變眾生的心性、人際關(guān)系、生命力量，甚至改變宇宙人生的境界。另一方面有變化生命流轉(zhuǎn)理則使身口意三業(yè)清凈，透過(guò)修行轉(zhuǎn)變業(yè)力，或感通諸佛菩薩天王龍神，以遠(yuǎn)離鬼魅、罪惡痛苦，得到生命中的輕安自在。

通過(guò)佛教儀軌視頻的制作讓信眾方便學(xué)習(xí)（網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，碟片播放學(xué)習(xí)），從而更如理如法的修行，如法的佛教修行讓人們通過(guò)了解自己來(lái)改善自己，與正念覺(jué)知是分不開(kāi)的。因此修行人要努力提起正念并保持覺(jué)知。然而普通人由于觀(guān)照力微弱，經(jīng)常忘失正念，各種儀軌就是正念修行的增上緣。要使行為符合這套儀軌的各方面細(xì)節(jié)，并在沉默中進(jìn)行有效溝通，必須集中精神，隨時(shí)覺(jué)知自己在做什么和想什么。佛教儀軌

佛教儀軌種類(lèi)歸納如下： １． 佛菩薩圣誕、成道、涅槃會(huì) ２． 祖師忌日

３． 祝福國(guó)王君主儀（今已廢用）４． 求全民安泰儀

（１）仁王護(hù)國(guó)會(huì)：仁王般若經(jīng)、金光明最圣王經(jīng)

（２）祈雨祈時(shí)會(huì)：請(qǐng)觀(guān)音經(jīng)

（３）禾曲生長(zhǎng)青苗會(huì)

５． 救六道眾生苦難

（１）天：齋天大會(huì)

（２）人：無(wú)遮大會(huì)

（３）鬼：燄口、蒙山

（４）畜生：放生會(huì)

（５）地獄：地藏法會(huì)

（６）六道普渡：水陸大齋會(huì) ６． 修行

（１）戒： 五戒、八關(guān)齋戒、菩薩戒會(huì)、三壇大戒

（２）定： 金剛禪定會(huì)、禪

七、佛七等

（３）慧： 請(qǐng)經(jīng)法會(huì)、佛學(xué)講座等

（４）懺水懺、梁皇寶懺、大悲懺等

悔：

７． 祈福

（１）祈千僧齋、盂蘭盆法會(huì)、光明燈會(huì)、報(bào)恩會(huì)

福：

（２）薦追悼法會(huì)、超薦法會(huì)

亡： ８． 其他：傳法法會(huì)、晉山大典、朝山

第二篇：?jiǎn)T工禮儀規(guī)范管理辦法

員工禮儀規(guī)范管理辦法

一、儀容儀表

工作期間，所有員工應(yīng)保持認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè)觀(guān)、友好、自信、積極向上的精神面貌；員工著裝應(yīng)符合公司要求；特殊時(shí)間或場(chǎng)合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時(shí)，必須遵從；

男員工：

1、職場(chǎng)著裝：須著白、藍(lán)色非休閑襯衣(束腰)，黑色或深藍(lán)色西褲，深色休閑鞋或黑色皮鞋；

2、注意事項(xiàng)：襯衫平整、干凈；鞋面保持清潔；不留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)不能染黑色以外的顏色，保持頭發(fā)的清潔、整齊；不留胡須，勤剪指甲，保持清潔。

女員工：

1、職場(chǎng)著裝：須著白、藍(lán)色非休閑襯衣，西裙或黑色西褲，有跟涼鞋或皮鞋；

2、注意事項(xiàng)：不可濃妝艷抹，可化淡妝，長(zhǎng)發(fā)需扎起；

二、職場(chǎng)禮儀

職場(chǎng)語(yǔ)言：

1、多使用普通話(huà)；

2、多使用禮貌用語(yǔ)：你好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)等；

3、在辦公區(qū)域，說(shuō)話(huà)的音量應(yīng)保持適度，切忌大聲喧嘩；

職場(chǎng)行為：

1、上下班時(shí)，要微笑著向同事問(wèn)好和再見(jiàn)；平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意，遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭

微笑；

2、工作時(shí)間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱(chēng)，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱(chēng)呼；

3、辦公時(shí)間不得擅離工作崗位。如需暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)向部門(mén)主管打招呼，說(shuō)明去向；如有急事需外出，則必須履行請(qǐng)假手續(xù)。

4、在崗工作時(shí)不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)

容，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情；

5、工作時(shí)間，盡量不要有私人朋友來(lái)訪(fǎng)；不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵；

6、進(jìn)入部門(mén)辦公室之前，要先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)，將門(mén)輕輕關(guān)上；如部門(mén)辦公室

內(nèi)有客戶(hù)，應(yīng)禮貌的說(shuō)聲“打攪一下”

7、經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事或客戶(hù)要禮讓?zhuān)c(diǎn)頭打招呼，不能搶行，不可邊

走邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨；領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù)經(jīng)過(guò)工作崗位或在檢查工作時(shí)，應(yīng)起立，面帶微笑點(diǎn)頭表示致意；

8、接待來(lái)訪(fǎng)、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動(dòng)為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料；

9、在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)；并指引客人到所要拜訪(fǎng)的部門(mén)，不可無(wú)視無(wú)問(wèn)；如該部門(mén)暫時(shí)無(wú)人，最好將來(lái)訪(fǎng)客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待；

10、注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)；

11、離開(kāi)辦公桌或會(huì)議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會(huì)議桌周?chē)鍧崳?/p>

12、工作期間與外通話(huà)時(shí)，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明，音量適中，以免影響周?chē)ぷ魅藛T；

13、注意辦公區(qū)域的電話(huà)響起，附近的同事應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)；代接同事辦公電話(huà)，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

14、不要使用公司電話(huà)撥打私人電話(huà)；適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中

則請(qǐng)取消鈴聲；

15、上下樓或乘坐電梯時(shí)注意禮讓?zhuān)挥龅筋I(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)應(yīng)讓其先行；

16、遵守時(shí)間，到達(dá)公司后，在要求的時(shí)間前準(zhǔn)備好開(kāi)始工作；積極、高效地工作；從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門(mén)為界限，互相推諉工作任務(wù)；

17、談話(huà)時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí)；

18、正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處；

19、個(gè)人的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時(shí)鎖柜、鎖門(mén)的良好習(xí)慣；未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走；資料保密，機(jī)要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門(mén)機(jī)密的文件；

20、下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開(kāi)；晚上在公司工作的同事，應(yīng)注意人身安全，獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時(shí)，鎖好大門(mén)；

三、電話(huà)禮儀（主要前臺(tái)同事常遇問(wèn)題，大廳同事適用）

1、盡量在三聲鈴響之內(nèi)接聽(tīng)

2、使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“你好，韶關(guān)家園，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你？”

3、電話(huà)交談中應(yīng)注意禮節(jié)，使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)音清晰、平和；

4、即使對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)也要禮貌應(yīng)對(duì)；

5、公司領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)部的電話(huà)不對(duì)外轉(zhuǎn)接和外報(bào)，有關(guān)找領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)，先詢(xún)問(wèn)清楚相關(guān)事宜，留下聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)達(dá)總經(jīng)辦；有關(guān)于技術(shù)部的來(lái)電，應(yīng)詢(xún)問(wèn)清楚相關(guān)事宜，留下聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)達(dá)技術(shù)部，由技術(shù)部決定是否有必要回復(fù)；

6、對(duì)關(guān)于其他部門(mén)的客服電話(huà)，詢(xún)問(wèn)清楚相關(guān)事宜，如接聽(tīng)同事無(wú)法解答即轉(zhuǎn)到相關(guān)負(fù)責(zé)的同事接聽(tīng)解答；

7、與人會(huì)談時(shí)盡量避免接聽(tīng)電話(huà)，如需接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福?/p>

8、通話(huà)過(guò)程中如有人找，應(yīng)向來(lái)者點(diǎn)頭致意，視情況及時(shí)結(jié)束電話(huà)向?qū)Ψ街虑福?qǐng)對(duì)方稍等；

四、會(huì)議禮儀

1、參會(huì)者必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)議室準(zhǔn)備；

2、參加會(huì)議原則上不得缺席，如有特殊情況，需事先得到相關(guān)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)；

3、參加會(huì)議，應(yīng)盡量靠前就坐；

4、進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，應(yīng)將一切通訊工具調(diào)至無(wú)聲狀態(tài)；

5、會(huì)議進(jìn)行中，應(yīng)集中注意力聽(tīng)會(huì)，不要交頭接耳或有其他與會(huì)議無(wú)關(guān)的行為；

6、會(huì)議進(jìn)行中不接打電話(huà)，不能中途離會(huì)；

7、散會(huì)后，應(yīng)將座椅推放整齊，整理好桌上用品。

五、接待禮儀

1、提前做好接待準(zhǔn)備，提前在約定地方等候，客人來(lái)到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上，初次見(jiàn)面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，送上茶水；重要客戶(hù)或領(lǐng)導(dǎo)到訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)到公司門(mén)口迎接；

2、引路：在為來(lái)客引路時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中間，并適當(dāng)?shù)淖鲂┙榻B，提醒客人“這邊請(qǐng)”；

3、開(kāi)門(mén)：輕聲敲門(mén)2聲，內(nèi)應(yīng)“請(qǐng)進(jìn)”，向內(nèi)開(kāi)門(mén)，側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”。

4、上茶：應(yīng)從身份高的客人開(kāi)始上茶，如不明身份，可按距離順序開(kāi)始，在客人未上完茶時(shí)，不要先給自己人上茶。

5、送客：送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，待客人走出后，再緊隨其后；過(guò)道上遇送客，應(yīng)微笑示意，可對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)慢走”；領(lǐng)導(dǎo)送客送到前臺(tái)時(shí)，前臺(tái)同事應(yīng)起立，微笑對(duì)客戶(hù)說(shuō)“請(qǐng)慢走”

六、社交禮儀

1、握手禮節(jié)：握手時(shí)上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，目視對(duì)方，伸出右手和對(duì)方的右手相握，同時(shí)寒暄問(wèn)候；握手力度要適中。握手時(shí)伸手的先后順序是:貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先。

2、介紹禮節(jié)：做介紹時(shí)，應(yīng)遵循一定的順序；一般是，先將主人介紹給客人；先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；先把資歷較淺者介紹給資歷較深者；先把男士介紹給女士。之后，再向另一方介紹；自我介紹時(shí)要先面帶微笑問(wèn)號(hào)，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位；當(dāng)他人為你做介紹時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問(wèn)候。

3、名片禮儀：要保持名片或名片夾的清潔、平整。遞送名片時(shí)，應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方遞給對(duì)方；接受別人名片時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑，目視對(duì)方，雙手捧接，并道感謝；場(chǎng)合適宜時(shí)，接受后應(yīng)仔細(xì)觀(guān)看上面的內(nèi)容，并稱(chēng)呼對(duì)方的職務(wù)，以示對(duì)贈(zèng)片者的尊重；與多人交換名片時(shí)，應(yīng)將就先后次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。

第三篇：醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)

醫(yī)院溫馨護(hù)理服務(wù)流程

一、新病人入院護(hù)理服務(wù)流程

迎接新病人入院，根據(jù)病情合理安排床位

您請(qǐng)進(jìn)，我是主班護(hù)士XX，請(qǐng)坐一下，我會(huì)盡快為您安排好病房。介紹醫(yī)護(hù)人員，病房住院須知

XX（尊稱(chēng)），我們的科主任是XX，護(hù)士長(zhǎng)是XX，您的管床醫(yī)生是XX，管床護(hù)士是XX，這是住院須知，請(qǐng)您看一下，然后在這里簽字，有不懂的地方，可以問(wèn)我。測(cè)量生命體征，協(xié)助患者稱(chēng)體重

請(qǐng)您到這兒測(cè)量一下體重。我現(xiàn)在為您測(cè)量體溫和血壓，您的體溫是??????，血壓是??????。現(xiàn)在請(qǐng)您跟我到病房。

介紹環(huán)境，攜帶病人用物，送病人至病房

??????是醫(yī)院食堂、??????是開(kāi)水間、公共衛(wèi)生間、大小便標(biāo)本存放處，?????? 來(lái)到病房，介紹病房用物及同室病友，插入床頭卡

這是您的床位，有壁柜及床頭柜供您使用，這是呼叫器，有事您可以按這里，我們會(huì)馬上為您提供幫助。您的床頭及床尾可根據(jù)需要升降。這位是您的病友XX，您先休息一下，醫(yī)生馬上來(lái)看您。謝謝您的合作。

回護(hù)士站，準(zhǔn)備病歷，進(jìn)行入院評(píng)估，作各種登記 通知醫(yī)生

二、技術(shù)操作護(hù)理服務(wù)流程

以下內(nèi)容會(huì)員跟帖回復(fù)才能看到

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準(zhǔn)備物品，洗手帶口罩，攜用物至病房

XX（尊稱(chēng)），您好，我叫XX，今天由我來(lái)為您進(jìn)行XX。介紹操作目的

??????治療，有??????作用，在過(guò)程中可能會(huì)有一點(diǎn)不舒服，我會(huì)盡量動(dòng)作輕一些，您不要緊張。

動(dòng)作熟練、準(zhǔn)確，隨時(shí)觀(guān)察患者反應(yīng)

XX（尊稱(chēng)），您感覺(jué)還好嗎？已經(jīng)順利的完成了。向病人交代有關(guān)注意事項(xiàng)

我向您交待一下，治療后應(yīng)注意的幾個(gè)方面？ 若出現(xiàn)操作失誤現(xiàn)象

對(duì)不起，請(qǐng)您原諒，增加了您的痛苦。

詢(xún)問(wèn)病人的需要 你還有什么需要嗎？ 整理床單位

謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請(qǐng)您告訴我，有需要請(qǐng)按呼叫器，我會(huì)經(jīng)常過(guò)來(lái)看您的！附：靜脈輸液護(hù)理服務(wù)流程 做好操作前準(zhǔn)備，來(lái)病房通知病人

XX床，XX（尊稱(chēng)），您好！我叫XX，今天由我為您靜脈輸液，請(qǐng)您做好準(zhǔn)備，您需要上廁所嗎？有需要我?guī)兔Φ膯幔??????

核對(duì)治療單備好用物至床旁,向病人介紹藥物作用及輸液目的

XX（尊稱(chēng)），您好！您準(zhǔn)備好了嗎?現(xiàn)在給您靜脈輸液，您今天輸?shù)乃幬锸??????，它的作用是??????，您別緊張。

動(dòng)作熟練、準(zhǔn)確，隨時(shí)觀(guān)察患者反應(yīng) 已經(jīng)穿刺好了，您感覺(jué)還好嗎？ 若出現(xiàn)穿刺不成功時(shí)

對(duì)不起，這次沒(méi)有穿刺成功，增加了您的痛苦，請(qǐng)您原諒。整理床單位

謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請(qǐng)您告訴我，有需要請(qǐng)按呼叫器，好嗎？我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的！

三、健康教育護(hù)理服務(wù)流程

以下內(nèi)容會(huì)員跟帖回復(fù)才能看到

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介紹自己，面帶微笑

XX（尊稱(chēng)），您好，我叫XX，是您的管床護(hù)士，您住院期間的治療和護(hù)理主要由我負(fù)責(zé)，希望我的服務(wù)能讓您滿(mǎn)意。收集資料，整理分析資料

我來(lái)為您進(jìn)行護(hù)理體檢，希望您能配合我好嗎？?????? 制定健康教育計(jì)劃

XX（尊稱(chēng)），您現(xiàn)在感覺(jué)還好嗎？我來(lái)為您進(jìn)行有關(guān)您疾病方面的健康指導(dǎo)，針對(duì)您的病情，我來(lái)從以下幾個(gè)方面來(lái)為您進(jìn)行講解?????? 詢(xún)問(wèn)病人需要

以上我給你講的這些內(nèi)容，希望您能記住，這些內(nèi)容對(duì)您疾病的恢復(fù)有很大的幫助，謝謝您的配合，您先休息，我待會(huì)再來(lái)看您。進(jìn)行健康教育反饋

XX（尊稱(chēng)），您好，昨天我給您進(jìn)行健康指導(dǎo)的內(nèi)容記住了嗎？能不能將您知道的內(nèi)容復(fù)述一遍呢？不要緊張，若有記不住的地方，我來(lái)為您補(bǔ)充。效果評(píng)價(jià)

XX（尊稱(chēng)），您好，您住院已有一段時(shí)間了，我今天來(lái)向您征求一下對(duì)我們護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。

四，術(shù)前護(hù)理服務(wù)流程

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接到手術(shù)通知單后，進(jìn)行手術(shù)前健康宣教，指導(dǎo)臥床病人床上使用便器

XX（尊稱(chēng)），您好，我是責(zé)任護(hù)士XX，明天就要給您做??????手術(shù)了，您是否適應(yīng)床上排便？正確的床上使用便器方法是??????（對(duì)吸煙患者）為了您的健康請(qǐng)不要吸煙。手術(shù)是為了讓您更好更快的恢復(fù)健康。您不要太緊張，我們醫(yī)生都很負(fù)責(zé)。這類(lèi)手術(shù)我們已經(jīng)做了很多例，都很成功。

根據(jù)手術(shù)部位和麻醉方式做好皮膚準(zhǔn)備，協(xié)助病人術(shù)前淋浴、更衣、理發(fā)、剪指（趾）甲 您好，我是責(zé)任護(hù)士XX，您明天就要做手術(shù)了，現(xiàn)在我為您備皮并協(xié)助您洗頭，如果您有什么不舒服，請(qǐng)立即告訴我??????

硬膜外麻醉或全麻醉病人，術(shù)前一日晚遵醫(yī)囑清潔腸道

XX（尊稱(chēng)），您好，現(xiàn)在為您清潔腸道，如果您有什么不舒服，請(qǐng)立即告訴我?????? 交代注意事項(xiàng)，手術(shù)前一日遵守醫(yī)囑禁食禁水 請(qǐng)您今晚10點(diǎn)后禁食禁水，??????您還有什么需要嗎？ 為病人提供安靜舒適的休息環(huán)境，保證病人充足的睡眠

??????，您明天就要做手術(shù)了，晚上10點(diǎn)以后不能吃東西、喝水了，請(qǐng)您一定記住，您還有什么需要嗎？請(qǐng)熄燈，早點(diǎn)休息。

術(shù)前測(cè)量生命體征并記錄在三測(cè)單上。觀(guān)察患者精神、睡眠情況，做好術(shù)前準(zhǔn)備，核對(duì)床號(hào)、姓名、性別，并與手術(shù)室交接

您好，我是責(zé)任護(hù)士XX，您昨晚的睡眠怎么樣，現(xiàn)在我給您導(dǎo)尿，打術(shù)前針。請(qǐng)您將活動(dòng)性假牙及貴重物品等取下妥善保管。這是手術(shù)室的XX，請(qǐng)您不要緊張，她將接您去手術(shù)室。

五,術(shù)后護(hù)理流程

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妥善安置病人，注意保護(hù)各種管道，觀(guān)察患者皮膚情況，并根據(jù)麻醉方法決定病人體位 XX（尊稱(chēng)），您現(xiàn)在已經(jīng)回病房了，采取??????臥位休息，??????小時(shí)暫不要吃東西、不要喝水。如果您有什么不舒服，請(qǐng)馬上告訴我。

測(cè)量病人生命體征，做好與手術(shù)室的交接工作

您不用緊張，我會(huì)照顧您，現(xiàn)在我給您測(cè)??????，請(qǐng)您配合，您還有什么需要嗎？ 嚴(yán)密觀(guān)察病情，注意皮膚、傷口滲血及疼痛情況，并做好記錄

XX（尊稱(chēng)），您現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣，傷口疼嗎？如果有任何不舒服，請(qǐng)您告訴我，我會(huì)馬上請(qǐng)醫(yī)生過(guò)來(lái)，您先休息。

密切觀(guān)察導(dǎo)尿管及各種引流管的位置及通暢情況并做好記錄

請(qǐng)不要隨意移動(dòng)導(dǎo)尿管及其它引流管的正確位置，以免脫落和感染。如有不舒服請(qǐng)及時(shí)找我。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，定時(shí)翻身，鼓勵(lì)并協(xié)助病人進(jìn)行有效咳嗽

XX（尊稱(chēng)），現(xiàn)在我協(xié)助您翻身，為您叩背，請(qǐng)您自主咳嗽。如果您還有什么需要，請(qǐng)馬上告訴我。

為病人提供安靜舒適的休息環(huán)境

病人術(shù)后需要休息,請(qǐng)您們家屬和探視人員保持安靜。觀(guān)察評(píng)估術(shù)后的恢復(fù)情況，制定功能鍛煉計(jì)劃

XX（尊稱(chēng)），您現(xiàn)在??????感覺(jué)怎么樣？現(xiàn)在我來(lái)指導(dǎo)您進(jìn)行??????功能鍛煉??????如果您有什么不舒服，請(qǐng)馬上告訴我。

術(shù)后指導(dǎo)病人合理、科學(xué)飲食，以利疾病康復(fù)

XX（尊稱(chēng)），您好些了嗎？您現(xiàn)在可以遵醫(yī)囑進(jìn)食??????，忌食油膩、生冷、辛辣、刺激性食物，禁煙禁酒，請(qǐng)您配合。

六、住院病人出院護(hù)理流程

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主班護(hù)士處理完醫(yī)生的出院醫(yī)囑，來(lái)到病人的床邊，通知病人及其家屬，作好出院準(zhǔn)備

XX（尊稱(chēng)），您好，根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑，您今天可以出院了，請(qǐng)您做好出院的準(zhǔn)備工作?????? 辦理出院手續(xù)，通知責(zé)任護(hù)士，注銷(xiāo)各種治療與護(hù)理卡片，來(lái)到病人床邊

XX（尊稱(chēng)），您好，我現(xiàn)在已將您的出院信息轉(zhuǎn)到了住院收費(fèi)處了，請(qǐng)您的家人到住院收費(fèi)處去結(jié)賬，若您還有任何疑問(wèn)請(qǐng)您找我?????? 護(hù)士長(zhǎng)了解病人住院期間的感受，征求病人意見(jiàn)及建議

XX（尊稱(chēng)），您好!您可以給我們的工作留下一些寶貴的意見(jiàn)嗎？以促進(jìn)我們今后更好地開(kāi)展工作??????謝謝您的支持！護(hù)送病人及家屬至病區(qū)門(mén)口

XX（尊稱(chēng)），回家后請(qǐng)您按照我們醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)進(jìn)行休息與生活，我們會(huì)打電話(huà)進(jìn)行病情回訪(fǎng)，您們走好！對(duì)病床單位進(jìn)行終末處理

七、出院病人電話(huà)回訪(fǎng)護(hù)理流程

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與病人聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)病情

XX（尊稱(chēng)），您好，我是石首中醫(yī)醫(yī)院XX科護(hù)士XX，您已經(jīng)出院（一周、一月、三月、六月、一年）了，現(xiàn)在我想對(duì)您的病情進(jìn)行一個(gè)電話(huà)回訪(fǎng)，希望得到您的配合！不知您現(xiàn)在的身體怎么樣？

了解患者目前狀況（包括心理），根據(jù)具體情況給予解答 您所說(shuō)的，我已了解，您可以??????

與患者進(jìn)行交流，經(jīng)予患者關(guān)于飲食、生活起居、用藥等方面的健康指導(dǎo)

XX（尊稱(chēng)），剛才與您交談的內(nèi)容希望能對(duì)您有所幫助，若有任何不舒服或不明白的地方希望您能及時(shí)打電話(huà)??????，與我們聯(lián)系。感謝您對(duì)我們工作的支持！祝您身體健康！謝謝！再見(jiàn)！

詳細(xì)記錄所了角的情況及病人反映的問(wèn)題，對(duì)尚存的問(wèn)題向護(hù)士長(zhǎng)反映，尋求解決方法，以利下次回訪(fǎng)

醫(yī)患溝通與醫(yī)院禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：譚小芳 培訓(xùn)時(shí)間：1-2天 培訓(xùn)形式：

講授、討論、演練等 培訓(xùn)對(duì)象：

醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、中層管理人員 培訓(xùn)前言：

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化醫(yī)生、護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫(yī)院禮儀已成為當(dāng)前急需解決的問(wèn)題，毫不夸張地說(shuō)，它是醫(yī)院工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。培訓(xùn)背景：

隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，醫(yī)院行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。譚老師認(rèn)為，這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響。所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、了解醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的重要性

2、了解患者抱怨不同的處置技巧

3、掌握基本的醫(yī)院禮儀要點(diǎn)及規(guī)范

4、改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象

5、學(xué)會(huì)在醫(yī)院服務(wù)過(guò)程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧 譚小芳老師寄語(yǔ)：

醫(yī)院服務(wù)文化——唯一不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄襲的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！

醫(yī)院服務(wù)禮儀——讓尋常的人把尋常的事做得不同尋常的漂亮！醫(yī)院禮儀培訓(xùn)——提升醫(yī)院禮儀品質(zhì)、服務(wù)品牌形象的唯一途徑！培訓(xùn)大綱：

第一部分：課程導(dǎo)入

一、醫(yī)護(hù)人員的價(jià)值

1、能讓醫(yī)護(hù)人員獲得更多的尊重和快樂(lè) 領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí) 家人的驕傲 患者的尊重和感謝 同事的認(rèn)可和羨慕

2、能讓醫(yī)護(hù)人員獲得更多的發(fā)展空間

公司的器重 薪水的提升 機(jī)遇的獲得

二、如何成為醫(yī)療行業(yè)的人才？

1、患者滿(mǎn)意的10個(gè)因素

2、我們離患者的標(biāo)準(zhǔn)有多遠(yuǎn)？

3、提供超越患者期望的服務(wù)

4、醫(yī)護(hù)人員的精神面貌和行為要求 第二部分：醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀釋義

一、醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀

1、醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的概念

2、醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的原則

3、醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的核心問(wèn)題

二、什么是護(hù)士禮儀？

1、護(hù)士禮儀的重要性

2、護(hù)士?jī)x容要求

3、護(hù)士的服裝與服飾

4、護(hù)士的形體語(yǔ)言風(fēng)范

7、護(hù)士與上級(jí)相處禮儀

5、護(hù)士的正確站姿與坐姿

6、護(hù)士的行姿與正確的蹲姿

7、護(hù)士形象的楷模：南丁格爾

8、護(hù)士最高榮譽(yù)獎(jiǎng)：南丁格爾獎(jiǎng)

三、護(hù)士行為與行為禮儀

1、導(dǎo)醫(yī)工作禮儀

2、護(hù)士院內(nèi)行為禮儀

3、院內(nèi)舉止行為禮儀

四、護(hù)士基本工作行為禮儀

1、輸液巡視服務(wù)禮儀

2、夜間巡視服務(wù)禮儀

3、病區(qū)護(hù)理組交接班禮儀

4、接送手術(shù)病人禮儀

5、集會(huì)文明規(guī)范

案例：“創(chuàng)建特色護(hù)士站，爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)心天使”

五、醫(yī)護(hù)人員的行為標(biāo)準(zhǔn)

六、醫(yī)德規(guī)范的內(nèi)容，敬業(yè)精神

七、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度

八、現(xiàn)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)催生人性化的服務(wù)

九、由患者滿(mǎn)意到患者忠誠(chéng)的服務(wù)禮儀

1、CRM的使用技巧

2、程序面VS個(gè)人面

3、標(biāo)準(zhǔn)化VS 個(gè)性化

4、全員動(dòng)員服務(wù)患者

5、全方位的患者關(guān)懷

6、形式比內(nèi)容更重要

7、患者關(guān)懷工具的使用技巧 第三部分：醫(yī)院服務(wù)技巧

一、醫(yī)院服務(wù)禮儀“3H”

3、溫馨服務(wù)規(guī)范化，實(shí)行家庭式（HOME）的溫馨服務(wù)

2、禮儀服務(wù)規(guī)規(guī)化，推行賓館式（HOTEL）的禮儀服務(wù)

3、護(hù)患溝通規(guī)范化，實(shí)行醫(yī)院（HOSPITAL）個(gè)性化護(hù)患溝通 案例：醫(yī)院如何實(shí)施“3H”？

二、醫(yī)院“四有”服務(wù)措施

1、病有人引

2、檢查有人

3、配藥有人拿

4、住院有人送

三、醫(yī)院禮儀“六個(gè)一”服務(wù)

1、一聲問(wèn)候

2、一個(gè)微笑

3、一杯熱水

4、一張整潔的床鋪

5、一張便于咨詢(xún)的連心卡

6、一次熱情詳細(xì)的入院介紹

四、醫(yī)院一線(xiàn)服務(wù)人員的“八到位”

1、入院接待到位；

2、衛(wèi)生清潔到位；

3、服務(wù)態(tài)度到位；

4、舒適服務(wù)到位；

5、保護(hù)隱私到位；

6、方便病人到位；

7、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)到位；

8、全程服務(wù)到位。

五、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)禮儀“五主動(dòng)”

1、主動(dòng)介紹

2、主動(dòng)宣傳

3、主動(dòng)溝通

4、主動(dòng)解答疑問(wèn)

5、主動(dòng)進(jìn)行健康教育

六、醫(yī)生服務(wù)禮儀“六規(guī)范”

1、迎接病人規(guī)范

2、文明用語(yǔ)規(guī)范

3、禮儀著裝規(guī)范

4、稱(chēng)呼病人規(guī)范

5、征徇意見(jiàn)規(guī)范

6、送別出院規(guī)范

第四部分：醫(yī)院服務(wù)技巧“六項(xiàng)修煉”

一、醫(yī)院專(zhuān)業(yè)形象

1、醫(yī)護(hù)人員儀容禮儀

2、醫(yī)護(hù)人員儀表禮儀

3、醫(yī)護(hù)人員工作用品

二、看的技巧

1、學(xué)會(huì)“察言觀(guān)色”

2、學(xué)會(huì)用目光接觸患者

3、與不同類(lèi)型的患者打交道

三、聽(tīng)的技巧

1、有效傾聽(tīng)

2、聽(tīng)清事實(shí)

3、聽(tīng)出關(guān)聯(lián)

4、聽(tīng)出感覺(jué)

5、聽(tīng)懂需求

6、電話(huà)禮儀

四、笑的技巧

1、陽(yáng)光心態(tài)

2、表情及微笑的訓(xùn)練

3、做患者喜歡的醫(yī)護(hù)人員

五、說(shuō)的技巧

1、如何贊美患者？

2、如何回應(yīng)患者？

3、如何與患者打招呼？

4、良好的溝通是拉近患者關(guān)系的紐帶

六、動(dòng)的技巧

1、風(fēng)采禮儀操

2、手勢(shì)規(guī)范訓(xùn)練

3、真誠(chéng)的接待患者

4、親切的目送患者

5、站姿、坐姿、走姿規(guī)范訓(xùn)練

6、招呼、引導(dǎo)、敬茶、遞接物品 第五部分：醫(yī)院醫(yī)患溝通禮儀與技巧

一、醫(yī)患溝通禮儀

1、飲食護(hù)理中的禮儀

2、晨間晚間護(hù)理的禮儀

3、測(cè)量生命體征操作中的禮儀

4、泌尿系統(tǒng)護(hù)理操作時(shí)的禮儀

5、胃腸道系統(tǒng)護(hù)理操作時(shí)的禮儀

6、接待門(mén)診患者，接待急診患者

7、迎接入院患者、送別出院患者

8、對(duì)患兒的禮儀，對(duì)孕婦的禮儀

9、對(duì)老年患者、異性患者的禮儀

10、詢(xún)問(wèn)病史與收集資料時(shí)的禮儀

二、醫(yī)院溝通技巧

1、醫(yī)患溝通存在的問(wèn)題

2、醫(yī)護(hù)人員自身的問(wèn)題

3、社會(huì)環(huán)境對(duì)醫(yī)患溝通的影響

三、醫(yī)務(wù)人員接待患者的溝通技巧

1、給病人注射時(shí)，給病人掃床時(shí)

2、管理病人及家屬，給病人發(fā)藥時(shí)

3、接待病人及家屬，對(duì)外聯(lián)系接電話(huà) 案例：當(dāng)巡視紅燈亮?xí)r！

四、門(mén)診部護(hù)士文明用語(yǔ)規(guī)范

1、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士服務(wù)用語(yǔ)

2、掛號(hào)員用語(yǔ)，住院登記員用語(yǔ)

3、分診護(hù)士用語(yǔ)，治療護(hù)士用語(yǔ)

五、把握個(gè)人風(fēng)格

1、自然型：給人的感覺(jué)親切、和藹

2、戲劇型：給人感覺(jué)夸張、個(gè)性、大氣

3、優(yōu)雅型：給人小家碧玉、需呵護(hù)的感覺(jué)

4、典雅型：給人大家閨秀、端莊、高貴的感覺(jué)

5、浪漫型：嫵媚性感、眼神傳神、女人味很濃

6、前衛(wèi)型：個(gè)性與眾不同，有種判逆、活力的感覺(jué) 第六部分、醫(yī)患溝通技巧與醫(yī)院投訴處理

一、醫(yī)患溝通技巧原則

1、主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、耐心

2、患者心理狀態(tài)及溝通的影響

3、樹(shù)立真心為患者服務(wù)的理念

4、注意多渠道和溝通技巧的使用

5、理解對(duì)方、站在對(duì)方角度思考問(wèn)題

6、把握說(shuō)話(huà)內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合

二、醫(yī)患溝通的技巧

1、學(xué)會(huì)給患者一個(gè)“蘋(píng)果”

2、催款的語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)服他人的技巧

3、溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力

三、醫(yī)患糾紛的分析

1、醫(yī)患糾紛的影響

2、醫(yī)患糾紛的種類(lèi)

3、醫(yī)患糾紛的原因

4、客戶(hù)投訴的心態(tài)

5、有效處理客戶(hù)投訴的好處 四：醫(yī)患糾紛的處理

1、醫(yī)患糾紛的案例

2、醫(yī)患糾紛的解決途經(jīng)

3、如何減少醫(yī)患糾紛發(fā)生？ 4、8種錯(cuò)誤處理患者抱怨的方式

5、醫(yī)患間的人際沖突化解與管理

6、醫(yī)院如何利用第三方化解醫(yī)患糾紛？

7、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情

醫(yī)院行為規(guī)范培訓(xùn)計(jì)劃

講師：譚小芳老師***

一、整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃分成兩個(gè)部分展開(kāi)： 1）基本行為規(guī)范與禮儀培訓(xùn) 2）崗位工作與禮儀培訓(xùn)

二、階段培訓(xùn)推進(jìn)計(jì)劃： 一）第一階段為集中培訓(xùn)： 1）基本行為規(guī)范與禮儀

培訓(xùn)對(duì)象：為醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、中層管理人員。內(nèi)容：辦公禮儀、政務(wù)禮儀及言行舉止等方面行為規(guī)范。時(shí)間：1天

2）崗位工作與禮儀培訓(xùn) a.醫(yī)護(hù)人員禮儀 b.窗口服務(wù)人員禮儀 c.醫(yī)生禮儀

形式：通過(guò)部門(mén)全員集中培訓(xùn)與形象種子特訓(xùn)營(yíng)相結(jié)合的方式，培養(yǎng)出一批骨干力量，積極推動(dòng)醫(yī)院的整體服務(wù)水平達(dá)到新的高度。

（形象種子特訓(xùn)營(yíng)的輔導(dǎo)為急診醫(yī)護(hù)、輸液護(hù)理、病房醫(yī)護(hù)、窗口服務(wù)、門(mén)診等）

內(nèi)容：（見(jiàn)教案）

時(shí)間：醫(yī)護(hù)人員禮儀（2天）

窗口服務(wù)人員禮儀（1天）

醫(yī)生禮儀（1天）

二）第二階段為行為規(guī)范競(jìng)賽活動(dòng)

行為規(guī)范競(jìng)賽活動(dòng)分成護(hù)理組、窗口組、醫(yī)生組展開(kāi)，競(jìng)賽內(nèi)容以行為規(guī)范與禮儀知識(shí)題、情景實(shí)練題為主要內(nèi)容。時(shí)間：待定

競(jìng)賽細(xì)則：待培訓(xùn)結(jié)束后以教材內(nèi)容而定

三、培訓(xùn)老師介紹：

專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷：

有著傳奇經(jīng)歷的實(shí)戰(zhàn)派講師。國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、國(guó)家中級(jí)拓展師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、多家管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、大學(xué)特邀講師、全球品牌網(wǎng)、多家營(yíng)銷(xiāo)雜志專(zhuān)欄作者、路透Insight專(zhuān)家團(tuán)成員。培訓(xùn)專(zhuān)家授課風(fēng)格：

譚小芳老師始終站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、顧問(wèn)、培訓(xùn)業(yè)務(wù)的第一線(xiàn)，在專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問(wèn)式培訓(xùn)服務(wù)，使得她對(duì)于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨(dú)特的理解。她認(rèn)為衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識(shí)攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。

培訓(xùn)專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)：

定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化：每個(gè)企業(yè)的行業(yè)背景和員工狀況大不相同，只有根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況定制課程內(nèi)容，才會(huì)有良好的培訓(xùn)效果，因此課前的需求了解至關(guān)重要。

顧問(wèn)式而非簡(jiǎn)單化：培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識(shí)，而是提供解決方案，沒(méi)有學(xué)員的主動(dòng)參與，就不會(huì)有好的解決方案。于是，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和授課方式往往更為重要。譚小芳認(rèn)為對(duì)于一名職業(yè)培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，重要的是在于提供管理解決方案和業(yè)務(wù)解決方案。

復(fù)合式而非單一化：在講授培訓(xùn)課程的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)讓聽(tīng)眾聯(lián)想到實(shí)際應(yīng)用的目的。例如，譚小芳把領(lǐng)導(dǎo)力與客戶(hù)服務(wù)、執(zhí)行力與企業(yè)目標(biāo)、客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意、員工職業(yè)生涯與對(duì)客戶(hù)需求的理解融入到課程當(dāng)中，從而使學(xué)員在單位時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了復(fù)合式學(xué)習(xí)的效果，使學(xué)員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的工作驅(qū)動(dòng)力。

第四篇：大學(xué)生VS禮儀規(guī)范

大學(xué)生日常行為VS禮儀規(guī)范

摘要：荀子說(shuō)過(guò)這么一句話(huà)“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧”，如此看來(lái)禮儀對(duì)于人生，對(duì)于事業(yè)，乃至對(duì)于國(guó)家是何等的重要。中國(guó)自古一來(lái)就是一個(gè)禮儀之邦，禮儀不但是思想道德的重要組成部分，它更能反映出一個(gè)人一個(gè)地區(qū)甚至一個(gè)國(guó)家國(guó)民的精神文明素質(zhì)。中國(guó)先輩們?yōu)槲覀兞粝铝艘还P寶貴的禮儀財(cái)富，然而反觀(guān)當(dāng)代中國(guó)大學(xué)生的禮儀素質(zhì)卻是讓人心寒。加強(qiáng)教育，傳承發(fā)揚(yáng)中國(guó)禮儀文化，提高當(dāng)代大學(xué)生的禮儀素質(zhì)顯得刻不容緩。

關(guān)鍵字：大學(xué)生活 禮儀文化 傳承發(fā)揚(yáng) 自我反思

大學(xué)生禮儀現(xiàn)狀

一 淡化的師生禮儀

中國(guó)有句古話(huà)說(shuō)“一日為師，終生為父”，中國(guó)歷來(lái)都有尊師重道的傳統(tǒng)。程門(mén)立雪的佳話(huà)被傳頌至今，是古代中國(guó)尊師重道的典型例子，也是中國(guó)傳統(tǒng)文化的一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。然而反觀(guān)現(xiàn)在大學(xué)師生的關(guān)系，令人擔(dān)憂(yōu)，尊師重道的優(yōu)良傳統(tǒng)慢慢的淡化了。作為一個(gè)大二的在校大學(xué)生對(duì)于現(xiàn)在大學(xué)的師生關(guān)系我是深有感觸。在小學(xué)初中高中師生關(guān)系非常融洽，上課的時(shí)候班長(zhǎng)會(huì)叫起立，全部學(xué)生會(huì)站起來(lái)向老師問(wèn)好。老師講課的過(guò)程中，學(xué)生也是很認(rèn)證聽(tīng)講，即使有學(xué)生不聽(tīng)講也是很老實(shí)的安靜的坐在自己的座位上，這是對(duì)老師的一種尊重。然后到了大學(xué)，我覺(jué)得這一切好的習(xí)慣傳統(tǒng)都消失了。課堂上，老師在上面幸苦的授課，但是看看課堂下學(xué)生的表現(xiàn)：玩手機(jī)，聊天，睡覺(jué)，甚至還有的人堂而皇之的把筆記本電腦帶過(guò)來(lái)了坐在最后一排再看電影玩游戲，看到電影精彩高潮的部分還忍不住的大笑起來(lái)，直接打斷了老師的講課，吸引了所有學(xué)生的注意力。還有的女生因?yàn)轭^發(fā)長(zhǎng)的原因，所以一直都是帶著耳塞在聽(tīng)歌，完美的掩蓋，以為人不知鬼不覺(jué)，但是一旦老師提問(wèn)到她的時(shí)候，她還淡然的坐在那里沒(méi)有任何反應(yīng)。諸如此類(lèi)的現(xiàn)象我是親身體會(huì)深有感觸。還有上課就應(yīng)該有上課的著裝，還有些同學(xué)化了很濃的妝，穿的很暴露，真不知道她們是來(lái)上課的，還是來(lái)參加 1

晚宴的。上課“三無(wú)”情況也比較多，很多同學(xué)一無(wú)課本；二無(wú)筆；三無(wú)筆記本。這些現(xiàn)象充分說(shuō)明我們大學(xué)生的基本禮儀素質(zhì)低下。

二 嘈雜的食堂環(huán)境

孔子說(shuō)過(guò)“食不言寢不語(yǔ)”，但是現(xiàn)在的大學(xué)食堂卻是像菜市場(chǎng)一樣吵鬧，我不清楚其他大學(xué)的食堂情況怎么樣，但是海大的食堂卻是這么一種情況。不見(jiàn)其人只見(jiàn)其物，這是海大第二食堂大一新生來(lái)了之后一個(gè)常見(jiàn)的現(xiàn)象。每次我到海大第二食堂就餐，但是每次都是很難找到座位，但是空的餐桌卻是有挺多的，只是很多座位都是有別人的東西霸占在那里。占座只是食堂的一種現(xiàn)象，還有吃飯大聲喧嘩，飯后餐具留在餐桌上，以及插隊(duì)等現(xiàn)象是司空見(jiàn)慣的。以上都是一些負(fù)面的例子，隨著經(jīng)濟(jì)、教育的發(fā)展，很多高等教育已經(jīng)加大了專(zhuān)項(xiàng)禮儀、專(zhuān)業(yè)禮儀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的力度。

禮儀修養(yǎng)是中華民族的文明瑰寶，是中華民族寶貴的精神遺產(chǎn)，是有史以來(lái)一致公認(rèn)的中華美德，是一個(gè)人良好素質(zhì)的集中體現(xiàn)，同時(shí)也是事業(yè)成功、家庭幸福的潤(rùn)滑劑。禮儀修養(yǎng)可以衡量人的氣質(zhì)、文化、知識(shí)水準(zhǔn)、道德品質(zhì)和完美人格。想成為一名內(nèi)外兼修的有為青年，學(xué)習(xí)當(dāng)代禮儀是必不可少的三 公共機(jī)房及圖書(shū)館那些場(chǎng)景

“帶走的是知識(shí),留下的是文明”這是很多圖書(shū)館的宣傳標(biāo)語(yǔ)，但是很多時(shí)候圖書(shū)館以及公共機(jī)房卻是另一番景象。圖書(shū)館占座是常事，很多人看了書(shū)看了雜志哪里看了留在哪里。更有甚至，有些人看到了喜歡的圖書(shū)會(huì)在圖書(shū)上做標(biāo)記，看到了喜歡的插圖，會(huì)把它撕下來(lái)偷偷拿走。圖書(shū)館需要的是一個(gè)安靜整潔的環(huán)境，但是在圖書(shū)館接電話(huà)打電話(huà)，吃東西，還有很多塑料袋也是常見(jiàn)的事。在夏天海南天氣很悶熱，但是這不是不注重文明禮儀的借口。有時(shí)候一些男生在圖書(shū)館因?yàn)樘鞖庠蛑苯用摰袅松弦?，在那里淡然的看著?shū)，雖然我沒(méi)有親眼看到，但是通過(guò)一個(gè)學(xué)姐的微信動(dòng)態(tài)知道了這個(gè)事，圖書(shū)館是公共場(chǎng)合，不慣怎么樣注意禮儀行為是很有必要的。

大學(xué)生禮儀現(xiàn)狀的原因以及解決措施

中國(guó)有句古話(huà)說(shuō)“事出有因，因果必相連”，深究大學(xué)生禮儀現(xiàn)狀之原因最主要的還是要從內(nèi)外因來(lái)分析。萬(wàn)事發(fā)生的根本原因還是因?yàn)閮?nèi)因，大學(xué)生沒(méi)有樹(shù)立正確的禮儀價(jià)值觀(guān)是大學(xué)生禮儀素質(zhì)底下的根本原因，大學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的了解非常少，有了解的也十分膚淺只停留在表面和一些形式化的東西上，更有甚者認(rèn)為禮儀沒(méi)什么可學(xué)的都是一些小事情不屑一顧同時(shí)，他們對(duì)目前大學(xué)生的禮儀現(xiàn)狀也不夠滿(mǎn)意平時(shí)，對(duì)自己的禮儀要求也不夠嚴(yán)格沒(méi)有養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣真講究起禮儀來(lái)又覺(jué)得很拘束。追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過(guò)程中，許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周?chē)?，?jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽摺⑿袨椴欢苏?、張口罵人者、隨地吐痰者??。諸如此類(lèi)不良行為的存在，已嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生的形象，成為他們健康成長(zhǎng)的障礙。當(dāng)代教育體制的副作用也是大學(xué)生禮儀素質(zhì)低下的原因之一。我國(guó)的應(yīng)試教育體制，使許多學(xué)生把分?jǐn)?shù)看成是“命根”，老師和家長(zhǎng)把分?jǐn)?shù)看成是衡量學(xué)生品德的第一要素，往往忽略了對(duì)孩子德育和美育教育。在具體禮儀教育過(guò)程中，往往是課堂老師講得多，讓學(xué)生參與的課外活動(dòng)少，老師主觀(guān)上結(jié)論下的多，學(xué)生自身體會(huì)少。因此,盡管多數(shù)學(xué)生知道一些禮儀規(guī)范,卻不知道應(yīng)該如何將其具體地轉(zhuǎn)化為個(gè)人文明的行為和禮貌的舉止。此外,還有部分教師沒(méi)有起到很好的表率作用,沒(méi)有對(duì)學(xué)生以誠(chéng)相待。教師本身的言行舉止存在問(wèn)題,也給學(xué)生帶來(lái)禮儀教育的負(fù)面效果。西方現(xiàn)代思想與中國(guó)傳統(tǒng)思想的碰撞也是一個(gè)很大的原因。

對(duì)癥下藥是解決一切病痛的最好的藥方，要提高大學(xué)生禮儀素質(zhì)需要學(xué)生 學(xué)校 家長(zhǎng) 以及社會(huì)的全面合作。首先大學(xué)生要樹(shù)立正確的禮儀價(jià)值觀(guān)念，要從小事做起，從我做起。在生活小事中一點(diǎn)一滴的做起，同時(shí)要抵制西方不良文化的影響，要有辨別能力。學(xué)校要加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育考核，讓禮儀成為一門(mén)必修課程，讓禮儀直接和學(xué)分掛鉤。同時(shí)學(xué)校也要營(yíng)造一個(gè)良好的禮儀環(huán)境氛圍，好的環(huán)境可以對(duì)學(xué)生潛移默化。家長(zhǎng)要從小抓緊孩子的各方面教育，同時(shí)要以身作則，家長(zhǎng)的一舉一動(dòng)對(duì)孩子影響是最大最為深遠(yuǎn)的。簡(jiǎn)而言之，眾人拾柴火焰高，只要我們齊心協(xié)力，大學(xué)生一定可以成為優(yōu)秀合格的大學(xué)生。

個(gè)人行為及反思感悟

不學(xué)禮，無(wú)以立。作為大學(xué)生中的一員，我也對(duì)于自己的行為以及禮儀素質(zhì)感到慚愧。在上課的時(shí)候因?yàn)樘鞖獾脑蛭視?huì)穿的很隨意，穿拖鞋，這是對(duì)老師的一種不尊重。在老師認(rèn)真講課的時(shí)候，有時(shí)候我會(huì)走神，會(huì)偶爾玩手機(jī)，這是對(duì)老師辛勤付出的不尊重。上課的時(shí)候，我很想像高中初中那樣，大聲的喊一聲老師好，下課的時(shí)候喊一聲老師辛苦了，老師再見(jiàn)。但是很多時(shí)候我做不到，或則說(shuō)到了大學(xué)上就沒(méi)有做到過(guò)。這有我自身的原因，但是更多的是因?yàn)闆](méi)有那么一個(gè)氛圍。假如我一個(gè)人這樣做，我想換來(lái)的是哄堂大笑，還有同學(xué)們那不屑鄙視的眼神，他們會(huì)認(rèn)為我很做作。在圖書(shū)館雖然不會(huì)喧嘩，但是很多時(shí)候還是會(huì)叫同學(xué)占座位，有自己的原因，但是也是因?yàn)樽簧偃硕嗟囊粋€(gè)缺陷。禮儀對(duì)于個(gè)人的發(fā)展意義是非凡的，和人交往需要有良好的社交禮儀，那樣我們才會(huì)給人留下好的印象，良好的人脈對(duì)于自己人生的發(fā)展是有非常大的促進(jìn)作用的。等以后畢業(yè)后，會(huì)有職場(chǎng)禮儀，很多時(shí)候也許一個(gè)好的行為就可以讓自己談成一筆大的生意，所以說(shuō)學(xué)好禮儀真的很重要，我們要從現(xiàn)在做起。們生活在社會(huì)主義大家庭中，人人均是大家庭的成員。們國(guó)家提倡每個(gè)公民均應(yīng)爭(zhēng)做“四有”新人，即做一個(gè)有道德、有文化、有紀(jì)律、有知識(shí)的人。要爭(zhēng)做“四有”新人，那么學(xué)會(huì)必要的禮儀知識(shí)也是其中的一個(gè)方面。們經(jīng)常會(huì)對(duì)擦肩而過(guò)的一位先生或女士行注目禮，這是因?yàn)樗麄兏哐诺臍赓|(zhì)或?yàn)t灑的風(fēng)度深深吸引了們。那么如何在與人交往中，給人留下好印象呢？起碼的一點(diǎn)就是多學(xué)一點(diǎn)社交禮儀，它可以免除你交際場(chǎng)上的膽怯與害羞，它可以指點(diǎn)交際場(chǎng)中的迷津，它可以給你平添更多的信心和勇氣，使自己知禮懂禮，做一個(gè)有教養(yǎng)的、有禮貌的、受人歡迎的現(xiàn)代大學(xué)生。

結(jié)語(yǔ)：愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。只要我們用一顆禮儀之心對(duì)待他人，那么我們也會(huì)受到他人的尊重。禮儀作為我們行為的指導(dǎo)規(guī)范，作為我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我們應(yīng)該繼承發(fā)揚(yáng)她。作為接受高等教育的大學(xué)生，我們的素質(zhì)理應(yīng)該比他人更高，我們理應(yīng)該更加嚴(yán)格的要求自己，做一個(gè)文明的合格的大學(xué)生。

參考文獻(xiàn)：《禮儀常識(shí)全精通》《現(xiàn)代交際禮儀實(shí)訓(xùn)教程》《職場(chǎng)禮儀》

第五篇：影樓門(mén)市實(shí)用禮儀規(guī)范

影樓門(mén)市實(shí)用禮儀規(guī)范

一、儀容儀表規(guī)范:

1、頭發(fā)：干凈整潔不留怪發(fā)，無(wú)頭皮屑；女性員工發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩者，一律盤(pán)起或夾起，保持干凈清爽。

2、化妝：上粉底、描眼線(xiàn)、上眼影、睫毛膏、涂口紅、畫(huà)眉毛，要求面部干凈清爽、精神飽滿(mǎn)、舉止得體。

3、眼睛：不要有滲出的眼線(xiàn)、睫毛液，不可以浮腫。

4、嘴唇：一定要涂色澤明快的口紅。

5、眼影：一定要畫(huà)粉藍(lán)色眼影。

6、服裝：一定著公司制服，制服須保持干凈整潔。

7、鞋子：著黑色有后跟的皮質(zhì)皮鞋（腳背上無(wú)任何搭伴附屬物），保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈。

8、襪子：肉色高筒連褲絲襪。

9、指甲：一定修理指甲，保持指甲內(nèi)外的干凈，不得有污漬，且須擦色澤明快的指甲油。

10、現(xiàn)場(chǎng)所有男士一律著襯衫，打領(lǐng)帶。

11、現(xiàn)場(chǎng)所有男士一律著皮鞋。

12、現(xiàn)場(chǎng)所有的工作人員一定噴香水。

二、T．C．S實(shí)際禮儀訓(xùn)練

1、您好！歡迎光臨羅門(mén)婚紗?。谡Z(yǔ)訓(xùn)練，每人重復(fù)10次）

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：主動(dòng)迎向前，點(diǎn)頭15度，笑容，有禮，目視對(duì)方。

2、您好！我是XX，很高興為您服務(wù)?。谡Z(yǔ)訓(xùn)練10次）標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：A、點(diǎn)頭15度，笑容，伸手握手，自我介紹，遞出名片，目視對(duì)方。

B、認(rèn)識(shí)對(duì)方，記住對(duì)方（姓名、職位、行業(yè)），叫出對(duì)方，贊美對(duì)方，打開(kāi)心門(mén)。

3、歡迎光臨！這里請(qǐng)?。谡Z(yǔ)引導(dǎo)手勢(shì)）

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：A、點(diǎn)頭15度，笑容。目視對(duì)方，手勢(shì)指出引導(dǎo)方向。

B、先有聲音，后有動(dòng)作，主動(dòng)迎前。

4、對(duì)不起！請(qǐng)隨我來(lái)?。谡Z(yǔ)及引導(dǎo)手勢(shì)）

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：A、點(diǎn)頭15度，笑容目視對(duì)方，手勢(shì)指出引導(dǎo)方向。

B、對(duì)象：客人移動(dòng)時(shí)或客人有要求去它處時(shí)。

5、對(duì)不起！請(qǐng)稍等一下?。谡Z(yǔ)訓(xùn)練）

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：A、移身靠近，點(diǎn)頭15度。面帶笑容，手碰對(duì)方，目視對(duì)方。

B、對(duì)象：客戶(hù)有要求時(shí)或者客戶(hù)在等待服務(wù)時(shí)。

6、7、很抱歉！讓您久等了?。谡Z(yǔ)訓(xùn)練）謝謝光臨！請(qǐng)慢走?。谡Z(yǔ)及送客手勢(shì)）

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：移身靠近，手扶對(duì)方，面帶笑容，真心誠(chéng)意！

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：A、一手拉門(mén)一手比向外，笑容，送客人出門(mén)，客人走后才進(jìn)門(mén)。

B、先有聲音后有動(dòng)作，鞠躬30度！

8、9、不好意思！耽誤您的時(shí)間！

謝謝您的寶貴時(shí)間！很高興跟您溝通（會(huì)談）！

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：點(diǎn)頭15度，笑容，目視對(duì)方。

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：點(diǎn)頭15度，笑容，目視對(duì)方。

其他注意點(diǎn)：

1、工作場(chǎng)合，見(jiàn)到任何管理層都必須以職位相稱(chēng)呼，保持愉快心情與表情。

2、門(mén)市人員要以影樓專(zhuān)門(mén)名字相稱(chēng)呼。

3、任何人員進(jìn)店，門(mén)迎都必須主動(dòng)開(kāi)門(mén)并歡迎。

4、路過(guò)過(guò)道、走廊、樓梯遇見(jiàn)顧客時(shí)必須問(wèn)候（您好！下午好！早上好！晚上好！等），并且面帶笑容停留一邊讓路。對(duì)連續(xù)遇見(jiàn)的顧客必須每次點(diǎn)頭微笑致意。

5、走路尤其上下樓梯時(shí)不能過(guò)快、聲音過(guò)大，隨時(shí)保持輕快而優(yōu)雅、表情輕松。

6、發(fā)現(xiàn)顧客有相關(guān)服務(wù)需求時(shí)，盡快作出反應(yīng)，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)并幫助其解決，之后交給專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)的門(mén)市。

7、晨會(huì)統(tǒng)一全員口號(hào)計(jì)劃：“我快樂(lè)！我健康！我是最棒的！我是最優(yōu)秀的！”

“圣蒂婭婚紗：愛(ài)在南京！結(jié)婚最美！”