第一篇：招商地產(chǎn)員工手冊 (1500字)

招商地產(chǎn)—員工手冊

總經(jīng)理致辭

或許您已經(jīng)為招商地產(chǎn)貢獻了聰明與才智、辛勤與汗水，或許您剛剛加盟這個和睦的大家庭，帶著滿腔的熱情和遠大的抱負。我堅信，我們一起能夠把招商地產(chǎn)發(fā)展成為一家創(chuàng)新型的公司、服務(wù)型的公司、學(xué)習(xí)型的公司，成為受人尊敬的公司。

一直以來，我們秉承“誠心、用心、恒心”的全程客戶服務(wù)理念，致力于為員工、客戶、股東、社會創(chuàng)造更多的新價值。房地產(chǎn)本身就是一個具有社會責(zé)任色彩的行業(yè)，我們有幸投身于這一行業(yè)，廣廈千萬間，天下俱歡顏，為環(huán)境增添美麗，為人們建造家園，為社會創(chuàng)造財富。在共同價值觀的驅(qū)使下，招商地產(chǎn)這個大家庭的所有伙伴走到一起，分甘同味，休戚與共。

我們倡導(dǎo)“以人為本，以客為先”的理念，提倡員工“自我實現(xiàn)、自我完善、自我創(chuàng)造”，在選人、用人方面，堅持“品行端正、事業(yè)心強、忠誠勤奮、真才實干”的標(biāo)準(zhǔn)。希望每位員工都要學(xué)習(xí)扮演多種角色、學(xué)會多種能力，特別是執(zhí)行能力，協(xié)調(diào)能力，溝通能力等，并不斷培養(yǎng)誠信、勇氣、無私、品味高雅四大品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。我們鼓勵有建設(shè)性的建議，欣賞與接納不同的文化背景、社會背景、生活習(xí)慣，提供各種機會，充分發(fā)揮潛能，希望每位員工在實踐中學(xué)習(xí)，在工作中成長。

團隊合作是招商地產(chǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是招商地產(chǎn)發(fā)展的動力。這里擁有開放、高效、和諧的團隊，這里是一片充滿活力、充滿激情的夢想家園。這里的每個人，都將用心、細心地為他人服務(wù)，無論是為員工，還是為客戶，我們都傾注真情，營造家的氛圍。

這本《員工手冊》為您介紹公司的規(guī)章制度和員工權(quán)利義務(wù)，并闡釋相關(guān)事項。如您有任何疑問，歡迎隨時與您的上級或公司人力資源部門坦誠交流。

最后我想以“自強不息，厚德載物”與大家共勉，共同演繹“家在情在”的品牌，共同邁向新的成功！

總經(jīng)理 林少斌

第一篇 歷史與文化

招商局與招商地產(chǎn)

招商地產(chǎn)，是招商局集團有限公司在內(nèi)地的旗艦公司。1872年12月26日，招商局成立。

1873年，招商局輪船伊敦號由上海首航香港，開辟了中國第一條近海商業(yè)航線。同年，招商局開辟了至日本的中國第一條遠洋商業(yè)航線。

1877年招商局收購了財力雄厚的美資旗昌輪船公司，外資洋行壟斷中國航運的格局為之一變，成為中華民族航運業(yè)的象征。

招商局投資創(chuàng)辦了中國第一批民族工商企業(yè)，其中著名的包括：中國第一家大型煤礦--開平礦務(wù)局，中國第一家大型鋼鐵煤炭聯(lián)合企業(yè)--漢冶萍廠礦公司，中國第一家大型紡織企業(yè)--上海機器織布局，中國第一家銀行--中國通商銀行，中國第一家保險公司--保險招商局，中國第一條電話線，中國第一條鐵路?? 招商局是唯一橫跨三個世紀(jì)的中國企業(yè)，是中國百年來尋找現(xiàn)代化之路的見證人。到2002年，招商局資產(chǎn)管理總額達1200多億港元，是國家重要骨干企業(yè)。曾創(chuàng)辦過中國第一家銀行和保險公司的招商局，于1987年創(chuàng)辦了內(nèi)地第一家股份制商業(yè)銀行--招商銀行；于1988年成立了內(nèi)地第一家由企業(yè)合股興辦的保險公司--中國平安保險公司......招商局目前已形成以四大產(chǎn)業(yè)為核心的成熟業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。交通基建業(yè)，以招商局國際、華建中心為代表；物流業(yè)，以招商局物流為主導(dǎo)；金融業(yè)，以招商銀行、平安保險、招商證券為龍頭；地產(chǎn)業(yè)，則以招商地產(chǎn)為旗艦。

招商局經(jīng)營地產(chǎn)業(yè)的歷史，可以追溯到1914年“積余產(chǎn)業(yè)公司”的成立，積余產(chǎn)業(yè)公司是招商局的直屬房地產(chǎn)企業(yè)，主營地產(chǎn)租賃等業(yè)務(wù)，當(dāng)時與航產(chǎn)同屬招商局車之兩輪，在當(dāng)時是招商局重要收入來源。

如今的招商地產(chǎn)，她的前身，是1981年成立的蛇口工業(yè)區(qū)建設(shè)指揮部房地產(chǎn)科。1984年，蛇口工業(yè)區(qū)房地產(chǎn)公司正式成立；1997年，更名為深圳招商房地產(chǎn)有限公司。

2001年，招商地產(chǎn)以原招商局蛇口控股股份有限公司（代碼000024、200024）為依托，現(xiàn)更名為招商局地產(chǎn)控股股份有限公司，實現(xiàn)了整體上市。

經(jīng)過近20年的發(fā)展，作為國家一級房地產(chǎn)綜合開發(fā)公司，招商地產(chǎn)已成為一家開發(fā)、設(shè)計、監(jiān)理、物業(yè)管理有機配合的、物業(yè)品種齊全的住宅產(chǎn)業(yè)集團。公司開發(fā)和建設(shè)了整個蛇口社區(qū)11平方公里的土地，并在北京、上海、廣州、深圳、西安、武漢、南京、香港、澳門等多個大中城市投資開發(fā)大型房地產(chǎn)項目。累計開發(fā)總面積超過500萬平方米。

招商地產(chǎn)現(xiàn)有下屬獨資、合資、合作企業(yè)二十家，管轄資產(chǎn)近110億元。在2001-2003年深圳市房地產(chǎn)企業(yè)綜合實力排名中，招商地產(chǎn)連續(xù)三年名列三甲，同時，也是全國房地產(chǎn)品牌企業(yè)20強之一。

文化傳承

130年之前，招商局伴隨著強烈的民族振興意識而誕生，以社會責(zé)任感為中心的人文目標(biāo)是招商局的一大特征。在社會責(zé)任的驅(qū)動下，承擔(dān)歷史使命，是招商局的另一特征。

洋務(wù)運動，是象征近代中國覺醒的一次運動，招商局正是這次運動的主導(dǎo)者，多年以后，也是這場運動僅存的碩果。

辛亥革命，是推翻封建專制的偉大革命。1912年，臨時政府成立之初，財政困難。招商局同意以局產(chǎn)為抵押，為臨時政府借款白銀2000萬兩。

抗日戰(zhàn)爭，是反抗帝國主義侵略的艱苦戰(zhàn)爭。1937-1939年，招商局在江陰、馬當(dāng)?shù)鹊爻链?4艘，占總噸位的40%，上演了慷慨悲壯的一幕。

1949年，解放戰(zhàn)爭結(jié)束后，香港招商局宣布起義，迎接解放；招商局下屬船舶打破美帝國主義的封鎖，駛回祖國懷抱，成為新中國航運的主要力量。

1979年，蛇口開山炮，打響了中國改革開放的第一炮，招商局在新的歷史時期，義不容辭地擔(dān)當(dāng)了先驅(qū)者的角色......在承擔(dān)社會責(zé)任，肩負歷史使命的同時，招商局還關(guān)注社會的建設(shè)、人才的培養(yǎng)，體現(xiàn)出濃厚的人性關(guān)懷色彩。

招商局成立伊始，就資助學(xué)童赴美留學(xué)，其中就有著名的工程師詹天佑。招商局投資興辦了很多學(xué)校，其中就有后來的天津大學(xué)和上海交通大學(xué)......強烈的社會責(zé)任感和歷史使命感，以及人性關(guān)懷的傳統(tǒng)，成為招商局乃至招商地產(chǎn)的文化傳承。

光輝里程

招商地產(chǎn)的成長史，進一步深化了社會責(zé)任、歷史使命和人性關(guān)懷的色彩。深刻的社會責(zé)任感，驅(qū)使我們這二十年來，為“把蛇口建成最適合人類工作和居住的地方”，精心營造了一個優(yōu)美怡人的海濱城區(qū)。

這也是“社區(qū)綜合開發(fā)”理念的成功。

“社區(qū)綜合開發(fā)”是指在房地產(chǎn)開發(fā)中，以整個生活社區(qū)為項目單元，對其中的各個功能組團（包括住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、交通體系、總體綠化、園林建設(shè)及景觀體系、教育設(shè)施、信息化網(wǎng)絡(luò)體系和其他生活服務(wù)設(shè)施等）進行綜合規(guī)劃并同步實施建設(shè)。其開發(fā)理念為在有限生態(tài)資源的條件下，同時滿足改善居住環(huán)境、完善城市功能、保護生態(tài)等各類目標(biāo)，實現(xiàn)人與自然的和諧共處。這樣開發(fā)出的社區(qū)，具有濃郁的文化與城區(qū)氛圍，更具人性化特點。

強烈的歷史使命感，鼓勵我們不斷創(chuàng)新，“敢為天下先”。招商地產(chǎn)是中國最早實行工程招投標(biāo)辦法、最早進行職工住宅商品化、最先提出“轉(zhuǎn)變觀念、學(xué)做乙方”經(jīng)營觀念的房地產(chǎn)企業(yè)，同時也是最早的社區(qū)成片開發(fā)商。

招商地產(chǎn)在不斷的創(chuàng)新過程中，建設(shè)了諸多值得自豪的精品物業(yè)：

中國第一批商品化職工住宅——水灣區(qū)；

中國最早的別墅區(qū)——碧濤苑；

深圳乃至全國最大的別墅群——鯨山別墅區(qū)；

“90年代北京十大建筑”——北京國際金融中心大廈；

“浦東第一樓”——上海招商局大廈；

深圳金牌寫字樓——新時代廣場；中國（深圳）頂級別墅開發(fā)模式——半山海景別墅； 2001年中國名盤、區(qū)域性標(biāo)志性住區(qū)開發(fā)模式——招商海月花園；

建設(shè)部住宅性能a級認定——蛇口花園城；......伴隨我們成長的，一直是對社會的關(guān)注，對事業(yè)的追求，對人的關(guān)愛。我們一直致力于開發(fā)出最好的產(chǎn)品、人性化的產(chǎn)品。

招商海琴花園的戶型設(shè)計，開個性化之先河；

鯨山別墅的平面布置、房間構(gòu)成和尺度均事先征求用戶意見，傾力滿足客戶的不同需求；

半山海景別墅更是在保證道路、建筑與山勢的完美結(jié)合之外，為業(yè)主度身定造，從而成為深圳屈指可數(shù)的一流別墅區(qū)。

在招商地產(chǎn)發(fā)展的過程中，關(guān)愛自然，關(guān)注生活的故事不勝枚舉。為了保護有悠久歷史的樹木，改動施工圖紙，即使增加了很多成本，也在所不惜；連續(xù)多年以每年2000萬元的資金，投入環(huán)境改造，使蛇口成為“山海間的綠色家園”——因為我們有著人性化的傳統(tǒng)，我們是一家極富人情味的公司。

招商地產(chǎn)的家族史和成長史，賦予我們深刻的社會責(zé)任感，強烈的歷史使命感，以及濃厚的人性關(guān)懷色彩。而這些，正是招商地產(chǎn)企業(yè)文化的核心要素。

企業(yè)文化 價值觀

為員工、客戶、股東、社會不斷創(chuàng)造新價值，是我們的價值觀。

為員工創(chuàng)造價值，就是不斷為員工打造終身就業(yè)能力，并為員工提供寬闊的發(fā)展空間；

為客戶創(chuàng)造價值，就是不斷為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時提供更完善和周到的服務(wù)；

為股東創(chuàng)造價值，就是不斷強化創(chuàng)新意識、成本意識和利潤意識，把股東利益最大化；

為社會創(chuàng)造價值，就是主動承擔(dān)社會責(zé)任，并且在公司不斷發(fā)展的同時，也注重與環(huán)境、與自然、與社會的和諧統(tǒng)一。

核心理念

以人為本，以客為先，是我們的核心理念。

基本行為準(zhǔn)則

員工行為——自我實現(xiàn)、自我完善、自我創(chuàng)造

用人標(biāo)準(zhǔn)——品行端正、事業(yè)心強、忠誠勤奮、真才實干

經(jīng)營作風(fēng)——貼近市場才能贏得市場，貼近客戶才能贏得客戶

服務(wù)原則——誠心、用心、恒心

工作原則——實事求是、一切從實際出發(fā)，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn) 干部品質(zhì)——誠信、有勇氣、無私、品味高雅

處事原則——適應(yīng)環(huán)境變化，扮演多種角色

理想與目標(biāo)

業(yè)精于勤，招商地產(chǎn)以不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來提升業(yè)務(wù)水平，在專業(yè)化的進程上臻于精進。

信取于義，招商地產(chǎn)將以誠信溝通客戶，以交流增進了解，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意服務(wù)博得優(yōu)勢和特色。

立足長遠，招商地產(chǎn)以社會的和諧為己任，追求人與人、與城市、與建筑、與自然的共榮共生，在城市的發(fā)展軌跡上譜一曲悅耳之音。

招商地產(chǎn)將不斷整合資源，用價值鏈的思想進行企業(yè)再造，全面打造以客戶為中心的企業(yè)，成為提供物業(yè)整體解決方案的品牌專業(yè)開發(fā)商和服務(wù)商，立志做中國最優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)。

“家在情在”的公司品牌，是招商地產(chǎn)企業(yè)文化高度精練的概括。

而我們的品牌寫真，更是深刻體現(xiàn)了社會責(zé)任、歷史使命和人性關(guān)懷的企業(yè)文化核心要素：

多年來，我們不斷進取，努力創(chuàng)造，在于讓人的臉上綻現(xiàn)笑容，在于讓人的關(guān)系更親近，在于讓人更熱愛生活，用心付出

筑造更溫馨的家

建設(shè)更溫情和諧的社會

以成就人的將來

因為沒有什么比人更重要

家在，情在招商地產(chǎn)

第二篇 招聘任用

一、個人資料

員工有義務(wù)向公司如實申報個人資料。誠信是公司的理念，公司不希望員工因個人資料有虛假成分而取消錄用資格或勸辭。若員工隱瞞或不據(jù)實申報個人資料，由此產(chǎn)生的任何不良后果將由當(dāng)事員工負責(zé)。

（一）、入職時需向行政與人力資源部（以下簡稱人力資源部）提供的個人材料：

1、親筆填報的《個人基本情況登記表》；

2、身份證、暫住證復(fù)印件（交驗原件）；

3、畢業(yè)證、學(xué)位證復(fù)印件（交驗原件）；

4、暫住人員提供計劃生育證明；

5、崗位資格證書、職稱證書復(fù)印件（交驗原件）；

6、招商銀行深圳一卡通帳號一個；

7、蛇口聯(lián)合醫(yī)院或深圳市紅會醫(yī)院體檢合格的體檢表；

8、一寸彩色近期登記免冠照5張，二寸藍底彩色近期登記免冠照2張；

9、黨、團組織關(guān)系。

10、原單位離職證明材料，深戶員工需提供經(jīng)原單位同意解除/終止勞動合同的《員工勞動手冊》。

（二）、當(dāng)個人資料有以下更改或補充時，請于一個月內(nèi)將變更信息以書面形式告知人力資源部，同時提交及相關(guān)證明材料（如證書）原件及復(fù)印件：

（1）姓名；

（2）家庭地址和電話號碼；

（3）婚姻狀況；

（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；（5）培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)；

（6）取得資格、職稱證書。

二、試用

1、員工入職后一周內(nèi)，公司與其簽訂勞動合同，合同一式兩份，公司與員工雙方各持一份。試用期為三個月。試用期表現(xiàn)突出可提前轉(zhuǎn)正，表現(xiàn)或能力不符合要求可延長試用期或解除勞動合同，試用期最長不超過六個月。

2、試用期期間由用人部門指定一名新員工入職指導(dǎo)人，對新員工進行指導(dǎo)。試用期轉(zhuǎn)正員工必須撰寫個人總結(jié)。用人部門對員工試用期工作表現(xiàn)進行考核，報行政與人力資源部、部門分管領(lǐng)導(dǎo)、公司分管人力資源副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。

3．如在試用期內(nèi)請假，員工的轉(zhuǎn)正時間將會被順延；若請假超過一個月，則作自動離職處理。

4．從公司離職后，重新再進入公司時，員工的司齡將從最近一次進入公司起計起。

三、崗位調(diào)整

1、內(nèi)部招聘

當(dāng)有崗位新增或空缺時，人力資源部會在公司oa系統(tǒng)上發(fā)布內(nèi)部招聘信息，公司員工可優(yōu)先選擇。

2、競崗

公司認為有需要可對崗位實行競爭上崗，參加競崗人員自愿報名。獲批準(zhǔn)競聘上崗者從正式發(fā)出上崗?fù)ㄖ掌鹑齻€月內(nèi)為試用期，試用期期間行使職權(quán)但薪酬不變。三個月試用期后由人力資源部與用人部門共同考核其表現(xiàn)，決定是否正式上崗或延長試用期或取消上崗資格。如表現(xiàn)突出亦可提前轉(zhuǎn)正。

3、轉(zhuǎn)崗為使員工實現(xiàn)“三個自我”和實現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃，公司鼓勵員工跨部門流動。轉(zhuǎn)崗由員工自愿申請，調(diào)入調(diào)出部門同意后報公司總經(jīng)理上班會議審批同意后由人力資源部辦理有關(guān)手續(xù)。

4、公司根據(jù)工作需要可以調(diào)整員工的工作崗位、工作地點或薪資。

四、勞動合同

1、為確立公司與員工的勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實施全員勞動合同制管理。

2、本手冊未提及或與勞動法律法規(guī)相抵觸條款，均以國家頒布的勞動法律法規(guī)為準(zhǔn)。

3、勞動合同的期限分為固定期限、無固定期限和以完成一定的工作為期限。

4、部門經(jīng)理級以上員工勞動合同期限為兩年，其它員工勞動合同期限為一年。

5、員工為公司連續(xù)工作滿十年（含十年）以上，公司與員工雙方同意續(xù)延勞動合同，員工提出訂立無固定期限的勞動合同的，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限的勞動合同。深圳戶籍的員工，男性連續(xù)工齡滿二十五年、女性連續(xù)工齡滿二十年，且為公司連續(xù)服務(wù)滿五年，員工提出訂立無固定期限的勞動合同的，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限的勞動合同。6．對于有固定期限的勞動合同，公司與員工雙方同意在勞動合同期滿后續(xù)簽勞動合同的，應(yīng)在原合同期滿前三十日內(nèi)重新訂立勞動合同。

7、公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動合同。

8、員工有下列情形之一的，公司可以隨時解除勞動合同；

（一）在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；

（二）嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者公司規(guī)章制度，影響工作、生產(chǎn)的；

（三）嚴(yán)重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；

（四）被依法追究刑事責(zé)任的；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

9、有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，但是應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知員工本人：

（一）員工患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原單位工作也不能從事由公司另行安排的適當(dāng)工作的。

（二）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；

（三）勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。

公司按前款規(guī)定解除勞動合同，未提前三十日通知員工的，應(yīng)當(dāng)支付該員工當(dāng)年一個月月平均工資的補償金。

10、員工解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式（附辭職報告）通知公司。

11、在試用期內(nèi)的，員工可以隨時通知公司解除勞動合同。

12、雙方發(fā)生勞動爭議的，按照國家關(guān)于企業(yè)勞動爭議的規(guī)定處理。

五、離職

1、退休：員工達到退休年齡，將按照國家法律法規(guī)規(guī)定辦理退休手續(xù)。

2、內(nèi)退：在公司連續(xù)工作15年以上或工齡達30年以上且距退休年齡5年內(nèi)由于身體健康

等原因不能繼續(xù)工作的，可向公司申請辦理內(nèi)部退休。

3、辭職：員工因個人發(fā)展等原因離開公司，試用期無須提前通知，試用期滿后須提前一個月提出書面申請（辭職報告），待獲得批準(zhǔn)后，方可按照有關(guān)程序交接完所有事宜后辦理離職。提前離職的公司可以要求員工支付一定數(shù)額的違約金。簽有其它協(xié)議的按協(xié)議執(zhí)行。

4、辭退：員工因違反公司有關(guān)規(guī)定被辭退的，將按照政府和公司有關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)，限期離開。

5、雙方終止或解除勞動合同，員工在離職前必須辦理完畢離職手續(xù)。離職手續(xù)包括：

（1）處理工作交接事宜；

（2）按《員工離職移交手續(xù)清單》要求辦理離職手續(xù)；

（3）交還所有公司資料、文件、辦公用品、《員工手冊》、工作證及其它公物；

（4）退還公司宿舍，并到住宅公司辦理退房手續(xù)；

（5）報銷公司備用金，結(jié)清公司欠款，待所有離職手續(xù)辦理完畢后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實際工作天數(shù)薪金。

（6）離員工戶口及人事檔案關(guān)系在公司的，應(yīng)在離職日將戶口、檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離公司，不能馬上轉(zhuǎn)離的，需與公司簽定《離職人員檔案管理協(xié)議》。

（7）員工違約或提出解除勞動合同時，員工應(yīng)按合同約定，歸還在勞動合同期限內(nèi)的有關(guān)費用。如與公司簽定有其它合同，按其它合同的約定辦理。

6、公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負責(zé)人或重要崗位管理人員離職，公司可以根據(jù)需要安排離職審計。

7、離職前，公司可根據(jù)需要安排進行離職面談，聽取員工意見。

六、人事服務(wù)

1、若是非深圳戶口，可以通過調(diào)工、調(diào)干方式將戶口遷入深圳。入職一周年以上，表現(xiàn)良好，本人符合深圳市政府規(guī)定的調(diào)工、調(diào)干條件，在深圳政府規(guī)定的辦理調(diào)工、調(diào)干期間辦理。若入職后表現(xiàn)突出可不受入職一周年的限制。

2、公司協(xié)助員工辦理職稱評審、職稱考試及相關(guān)資格考試。

第三篇、工作行為

一、工作時間

1、標(biāo)準(zhǔn)工作時間為五天工作制，9：00-12：00、14：00-18：00；

2、公司可以根據(jù)勞動法律法規(guī)規(guī)定及業(yè)務(wù)需要更改工作時間及用膳時間；

3、營銷人員、司機和其它因工作無法按標(biāo)準(zhǔn)工作時間衡量的員工實行不定時工作制。

二、考勤

1、上班前和下班后，員工要刷卡，刷卡有效時間為上班前和下班后的45分鐘之內(nèi)，若因故不能刷卡，應(yīng)及時填寫《員工打卡請假單》報直屬上級及部門負責(zé)人簽字，然后送人力資源部備案。

2、刷卡應(yīng)由本人親自進行，如代他人刷卡，每次會扣除雙方薪金各50元。

3、無故不上班或故意不刷卡作曠工處理，并視情節(jié)輕重給予行政處分。連續(xù)曠工超過十五天，或一年內(nèi)累計曠工超過三十天者，作解除勞動合同處理，公司不負責(zé)其一切善后事宜。

4、上班時間因公外出應(yīng)向直屬上級請假。

三、工作證

員工工作證既是考勤、開啟門禁的工具，也是員工身份的標(biāo)志，上班時間應(yīng)佩戴工作證。應(yīng)妥善保管，如遺失需申報并補辦，同時交工本費。離職時應(yīng)歸還工作證，否則處以罰款100元。

四、著裝

1、上班時間儀表應(yīng)保持整潔、大方、得體，男員工不可留長發(fā)，女士不得著無袖裝、超短

裙。

2、在辦會室上班或出席各種會議或代表公司出席社交活動時，男士著襯衫、西裝、系領(lǐng)

帶、皮鞋，女士著職業(yè)套裝。

3、公司活動或會議另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。

4、營銷中心、租賃管理部等部門有特別著裝要求的，按其要求執(zhí)行。

5、外勤人員、工地現(xiàn)場管理人員可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝。

五、工作行為規(guī)范

1、參加會議或培訓(xùn)應(yīng)準(zhǔn)時，因故不能出席應(yīng)向主持人或通知人請假。會議期間，避免頻繁

進出或早退。手機要調(diào)到靜音。

2、上班電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話聲音應(yīng)適量，使用電話應(yīng)注意禮儀，語言簡明。

私人電話應(yīng)簡明扼要。不得在上班時間用電話聊天。

3、不要在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙。

4、上班時間嚴(yán)禁炒股票及上網(wǎng)聊天、玩游戲等與工作無關(guān)的行為發(fā)生。

5、嚴(yán)禁接受與公司經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)單位或個人的宴請或禮物。

6、辦公時間員工應(yīng)堅守工作崗位，需暫時離開時應(yīng)向直屬上級或同事交代；

7、接待來訪，業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)進行。

8、注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，不要聊天、高聲喧嘩。

9、員工的辦公桌內(nèi)不要存放大量現(xiàn)金及貴重物品，以免造成不必要的損失。

10、享受公司補助的手機須隨時保持開機狀態(tài)，并及時接聽。

六、獎勵

工作成績突出，模范遵守公司各項規(guī)定，對公司有貢獻者以及對公司某些方面有建樹和積極參加公司健身會活動的骨干人員，公司除給予加薪、職務(wù)晉升等獎勵，還將根據(jù)具體情況予以獎勵。

1、優(yōu)秀員工獎

獎勵在工作業(yè)績、專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域及企業(yè)文化建設(shè)等方面成績優(yōu)異的員工，根據(jù)每年實際情況設(shè)立具體獎項。

2、優(yōu)秀經(jīng)理獎

獎勵所帶部門業(yè)績突出、團隊協(xié)作奉獻、富有創(chuàng)新意識、服務(wù)意識、個人作風(fēng)好、領(lǐng)導(dǎo)能力強、內(nèi)外溝通協(xié)作好的部門經(jīng)理。凡所在部門榮獲優(yōu)秀集體獎和年度考核為優(yōu)秀的部門的正職部門負責(zé)人（或主持工作的副職）可自愿報名參評，自寫推薦材料，由考評委審核，報公司總經(jīng)理辦公會審批。

3、突出貢獻獎（金獎、銀獎、銅獎）

獎勵在公司經(jīng)營、管理、發(fā)展、服務(wù)等業(yè)務(wù)活動中成效卓著的員工。

4、長期服務(wù)獎（金、銀獎）

為鼓勵員工將個人目標(biāo)與公司發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，公司對給予在公司連續(xù)服務(wù)滿10年的員工授予長期服務(wù)獎（銀獎），連續(xù)服務(wù)滿15年的員工授予長期服務(wù)獎（金獎）。

七、懲處

員工因不遵守公司規(guī)章制度，有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)分別視情況給予紀(jì)律處分或者經(jīng)濟處罰：

1、違反勞動紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退或曠工的；

2、無正當(dāng)理由不服從工作分配，不聽從上級指揮或無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響

工作秩序和社會秩序的；

3、由于嚴(yán)重不負責(zé)任、不履行或不正確履行工作職責(zé)，致使公司利益遭受損失的；

4、違反安全操作規(guī)程，造成安全責(zé)任事故或經(jīng)濟損失的；

5、泄露公司秘密，致使公司利益遭受損失的；

6、違反公司各項規(guī)章制度的；

7、違反財經(jīng)制度、揮霍浪費的；

8、徇私舞弊、弄虛作假、利用手中權(quán)力謀取不正當(dāng)利益的；

9、貪污盜竊、行賄受賄、挪用公款等違法犯罪行為的；

10、因工作變動，截留本公司檔案、合同、商業(yè)機密等資料不交，給企業(yè)造成損失的；

11、有其它違法違紀(jì)行為應(yīng)予懲處的。

上述所述行為，觸犯刑律的，移送司法機關(guān)依法懲處。

具體懲處方式有：

1、公司對員工的懲處有紀(jì)律處分和經(jīng)濟處罰兩種方式，紀(jì)律處分分為：警告、記過、記大過、降級、撤職、留用察看、解除勞動合同；經(jīng)濟處罰分為扣發(fā)獎金、降薪等。紀(jì)律處分和經(jīng)濟處罰可以合并使用。

2、對于違法違紀(jì)，使公司受到一定損失，但仍可繼續(xù)擔(dān)任職務(wù)的，可視情況給予警告、記過、記大過處分。

3、對于嚴(yán)重違法違紀(jì)，造成公司利益重大損失，不能繼續(xù)擔(dān)任現(xiàn)任職務(wù)的可以給予降級或撤職處分。

4、無正當(dāng)理由經(jīng)常曠工，經(jīng)批評教育無效，連續(xù)曠工超過15天，或者一年以內(nèi)累計曠工時間超過30天的，予以解除勞動合同。

5、被司法機關(guān)依法判刑的，給予開除處分。

6、對于嚴(yán)重違法違紀(jì)、屢教不改、不宜繼續(xù)在公司工作的，給予解除勞動合同。

八、保密

保守公司機密是員工應(yīng)盡的職責(zé)。員工在披露公司關(guān)于策劃、生產(chǎn)經(jīng)營、管理、人力資源、財務(wù)等方面信息時，應(yīng)謹(jǐn)慎負責(zé)，遵守公司保密規(guī)定，在遇到?jīng)]有明確規(guī)定的疑難問題時，不得擅自主張，應(yīng)及時請示上級。必要時，公司將簽訂專門的保密協(xié)議。

九、檔案資料歸檔

公司檔案資料是公司重要的資源之一，員工應(yīng)按照公司檔案資料管理規(guī)定的要求將工作中產(chǎn)生的檔案資料分類整理保管好，要求歸檔的應(yīng)按規(guī)定歸檔。

十、用章用證須知

1、公司印章的使用，必須先由經(jīng)辦人填寫文件會簽單、文件處理單、合同會簽單或用章（用證）申請表，由部門負責(zé)人或項目總經(jīng)理簽署，呈公司負責(zé)人（或由其授權(quán)的代表）或公司相關(guān)文件規(guī)定的授權(quán)簽字人審批簽字后，方能蓋章。文件會簽單、文件處理單、合同會簽單或用章（用證）申請表等各級簽署單據(jù)以及文件與合同的修改稿和正本原件須存底（送公司檔案室或招商局檔案館）；

2、借用公司各種證件必須先由經(jīng)辦人填寫用章（用證）申請表，由部門負責(zé)人或項目總經(jīng)理簽署，呈公司負責(zé)人（或由其授權(quán)的代表）或公司文件規(guī)定的授權(quán)簽字人審批簽字后，經(jīng)登記后借用，用后應(yīng)及時歸還。

十一、安全

（一）、公司應(yīng)當(dāng)為員工提供安全的工作環(huán)境。

1、下班、出家門前應(yīng)關(guān)閉好門窗，防止盜竊以及高空墜物傷人。

2、運動應(yīng)準(zhǔn)備相應(yīng)的防護和救護措施，可使用公司行政與人力資源部準(zhǔn)備的常備急救箱。

3、駕駛應(yīng)系扣安全帶，并按交通管理規(guī)定安全行駛。

4、任何人員前往工地必須佩戴安全帽，前往高空作業(yè)面必須有相應(yīng)的保證措施，以確保安

全。

5、外出旅游應(yīng)購買意外保險，并準(zhǔn)備常用急救用品和藥品，遇緊急情況應(yīng)及時聯(lián)系公司，以提供幫助。

（二）、出現(xiàn)臺風(fēng)警報時，根據(jù)深圳市政府有關(guān)規(guī)定，公司將采取以下安全措施：

1、員工在上班時間之前接到臺風(fēng)4號及其以上預(yù)警信號，請及時行政與人力資源部或直接上司聯(lián)系，在獲得批準(zhǔn)后，可以不用上班。如在下午1時前4號臺風(fēng)預(yù)警信號取消或降為3號臺風(fēng)預(yù)警信號，員工應(yīng)立即返回工作崗位。

2、員工在工作時間內(nèi)接到臺風(fēng)4號及其以上預(yù)警信號時，在向直接上級知會后，員工可以中止工作返回家中。正在從事外勤工作的員工，應(yīng)立刻前往安全地方。

3、在災(zāi)害氣象條件下堅守工作崗位的員工，在人身安全面臨危險時，應(yīng)撤離至安全地帶。保管公司財產(chǎn)的員工，在接到預(yù)警信號后應(yīng)立即采取有效措施保護公司財產(chǎn)的安全，但當(dāng)人身安全面臨危險時，應(yīng)首先確保自己的人身安全。

4、在正常辦公時間之前（或時間內(nèi)）顯示臺風(fēng)4號及其以上預(yù)警信號時，公司負責(zé)安全事務(wù)責(zé)任人應(yīng)提前1小時進入工作狀態(tài)，及時下達有關(guān)注意事項及緊急情況的處置。第四篇、考核、薪酬、福利

一、績效管理

1、公司注重員工績效管理，績效管理以績效考核為主要手段。部門考核半年一次，每月進行跟蹤。

2、公司年初與各部門制定詳細kpi，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，舉行目標(biāo)責(zé)任書簽約大會。各部門再將目標(biāo)責(zé)任書進行分解和細化，將責(zé)任明確到個人，并形成個人工作說明書，員工個人在此基礎(chǔ)上制定年度工作計劃。

3、員工個人考核半年一次，績效考核個人述職內(nèi)容包括上期考核存在問題的改善、改進情況，本期工作完成情況，本期工作存在的問題，參加培訓(xùn)情況及培訓(xùn)需求和建議，對公司和部門的建議，下期工作計劃包括工作要項、完成數(shù)量、時限、成本等內(nèi)容。

4、年中、年末考核須進行績效面談。員工直屬上級就員工工作中存在的問題及時溝通、指導(dǎo)，使問題解決在日常工作中，使員工持續(xù)改進、改善工作績效，協(xié)助員工人力資本不斷升值，開拓更寬廣的職業(yè)生涯發(fā)展空間，從而最大限度地開發(fā)員工人力資源潛能。

5、績效考核分為突出、優(yōu)秀、良好、符合要求和急需改進五個等級?？己私Y(jié)果與員工工資調(diào)整、獎金分配和職務(wù)晉升相結(jié)，同時也是公司培訓(xùn)需求調(diào)查的一個重要形式。

二、薪酬

（一）工資

1、公司設(shè)立三種職業(yè)生涯發(fā)展通路。相對應(yīng)，有三種工資體系，即公司管理與行政系列人員、專業(yè)技術(shù)系列人員和營銷系列人員實行責(zé)任崗位工資制。三種體系分別實行崗位責(zé)任工資制，崗位技能工資制和傭金制。

2、當(dāng)崗位發(fā)生變化時，將按新的崗位確定薪酬。如果表現(xiàn)突出，經(jīng)過考核和批準(zhǔn)，可在本崗位薪級范圍內(nèi)上調(diào)薪酬。

3、人力資源部會將新員工或調(diào)薪后的薪酬的級別和數(shù)額通知個人和部門負責(zé)人。財務(wù)部每月會將個人工資單發(fā)給員工本人，個人薪酬屬于秘密，員工不應(yīng)向外透露及在同事中詢問和討論。

4、關(guān)于工資問題，可向行政與人力資源部咨詢。

（二）發(fā)薪方式及日期

公司按月發(fā)放員工工資，每月工資在每月10日、營銷中心每月15日（若適逢休息日或假期，則順延至假期后第一個工作日）存入員工指定的個人銀行帳戶。

（三）代扣代繳部分

1、個人所得稅和社會保險（個人承擔(dān)部分）：指由員工個人支付的個人所得稅和社會保險費用，由公司在其每月的工資中代扣代繳。

2、房租：租住公司房屋的員工，公司會在每月工資內(nèi)扣除當(dāng)月房租。

3、工會費：是公司工會會員的，公司將在每月工資內(nèi)代繳工會費。

4、備用金：借用公司資金作為備用金逾期不歸還的，公司會在工資內(nèi)扣除。

（四）加班。

1、加班工資是指在法定節(jié)假日和公休日，以及在日常工作日以外延長工作時間后領(lǐng)取的工資。加班工資根據(jù)實際加班小時按崗位基本工資（崗位基本工資÷20.92÷7.5）的以下標(biāo)準(zhǔn)計算：

（1）延長工作時間的為150%；

（2）休息日加班的為200%；

（3）法定休假日加班的為300%。

2、員工應(yīng)按崗位工作說明書履行職責(zé)，提高工作效率，如需加班應(yīng)事先申報。

3、銷售人員實行不定時工作制，不計加班費，以傭金形式體現(xiàn)績效，具體規(guī)定按營銷中心相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、員工特殊情況加班，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可計發(fā)加班工資。加班申請程序為：

加班前填寫《加班申請單》，并經(jīng)直屬上級及所在部門經(jīng)理簽字同意，經(jīng)行政與人力資源部審批備案后，方可計算加班。同時需在加班前和加班半小時內(nèi)刷卡。

（五）、假期工資

1、事假：

員工因私請假需經(jīng)部門經(jīng)理和公司行政與人力資源部負責(zé)人同意并報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。當(dāng)月收入=月收入-月收入÷20.92×事假天數(shù)

2、病假工資：

（1）、員工憑有效病假條可享受有薪病假。

（2）、每月病假1天（含1天）以內(nèi)的，不扣發(fā)績效工資；1天以上的，扣除當(dāng)月應(yīng)得績效工資2%。

（3）、年內(nèi)病假不超過30天，崗位基本工資照發(fā)。

（4）、年內(nèi)超過30天病假工資每月按下列辦法發(fā)放

員工工齡（y）年 崗位基本工資發(fā)放額 y<5 60% 70% 5≤y<10 y≥10 80%（5）、一年內(nèi)累計病假超過6個月的，停發(fā)病假工資，每月按下列標(biāo)準(zhǔn)支付救濟金：

員工工齡（y）年 按崗位基本工資發(fā)放救濟金y<5 y≥5 50% 60%

3、遲到、早退： 遲到、早退每次扣50元。遲到、早退3次，或累計遲到、早退30分鐘以上，按曠工半日處理。

4、曠工：

曠工半日，扣發(fā)當(dāng)月應(yīng)發(fā)績效工資的50%；

曠工一日，扣發(fā)當(dāng)月績效工資；

曠工超過一日，扣發(fā)當(dāng)月績效工資，月崗位基本工資按深圳市上年度最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

連續(xù)曠工15天，累計曠工30天按照法規(guī)的規(guī)定予以解除勞動合同，并扣發(fā)當(dāng)月績效工資，月崗位基工資按深圳市上年度最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5、探親假、婚假、喪假、累計假。

月崗位基本工資、工齡工資、學(xué)歷（學(xué)位）或職稱工資按正常發(fā)放，當(dāng)月績效工資根據(jù)實際休假天數(shù)每日按當(dāng)月應(yīng)發(fā)額的1%扣發(fā)。

月收入=月基本工資+（當(dāng)月績效工資-當(dāng)月績效工資*20.92×1%×假期天數(shù)）+津貼。

6、產(chǎn)假、護理假、年休假。

工資按正常出勤發(fā)放。

三、假期制度

員工在公司服務(wù)滿一年享受的主要假期：

（一）探親假

1、與配偶分居兩地，配偶在深圳市（含寶安龍崗）以外居住的，每年20天；

2、父母在深圳市（含寶安龍崗）以外居住的未婚職工，每年15天；

3、父母在深圳（含寶安龍崗）以外居住的已婚職工，每滿4年20天，此假應(yīng)在第四年享受；

4、上述各種探親假在30天以上的，不再加往返路所需天數(shù)；在30天（含30天）以內(nèi)的，另加所需往返路程假2天；

探親假可一次使用，也可以分次使用，但最多分三次使用；探親假費用自理；休假期間若遇公眾假日（法定假日除外），不另增加休假時間。

（二）年休假

凡在當(dāng)年請病、事假等各種假期累計超過45天或享受各種探親假者，不再享受年休假。

工齡（y）年（指連續(xù)工齡）1≤y<5 5天

5≤y<10 7天 休假天數(shù) 10≤y<20 10天 y≥20 14天

新員工為公司服務(wù)滿半年后，確需請假，經(jīng)審批后可以按比例預(yù)休年假。

（三）婚假

公司對依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正員工，給婚假3天。如符合男25周歲、女23周歲及以上的晚婚條件，而且是初婚，另加10天假期。但員工必須在結(jié)婚注冊日后12個月內(nèi)休假。超過時間自動作廢。

（四）喪假

職工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可給予3天喪假；職工配偶的父母死亡，經(jīng)審批，可給予3天喪假。在深圳市外的可加路程假2天。

（五）女員工產(chǎn)假（需符合國家計劃生育政策）

假別 產(chǎn)假天數(shù) 領(lǐng)取獨生子女證增加天數(shù) 125天

140天 共計休假天數(shù) 非晚育 90天 晚育 35天 105天 35天（1）男26周歲、女24周歲及以上初育為晚育；

（2）產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計。

（3）難產(chǎn)增加產(chǎn)假30天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。

（六）男員工看護假

妻子生育符合國家政策的，給予男員工看護假10天（限妻子產(chǎn)假期間）

（七）哺乳假

小孩一周歲以內(nèi)，上班時間給母親每天哺乳時間一小時（不含午餐時間）。

（八）公休假日休假

周六、周日。

（九）法定節(jié)假日休假，1、公歷元月1日（元旦）；

2、農(nóng)歷正月初

一、初

二、初三（春節(jié)）；

3、公歷3月8日（婦女節(jié)），女員工休假半天；

4、公歷5月1日、2日、3日（國際勞動節(jié)）；

5、公歷10月1日、2日、3日（國慶節(jié)）。

具體以公司通知為準(zhǔn)。

（十）累計假

職工享受探親假、年休假當(dāng)年因工作原因未休完積累下來的假期稱累計假，但年末累計假不得超過20天，超過部分自動作廢（累計假只能延用一年，即第二年年底前使用，第三年全部作廢）。累計假可一次使用，也可以分次使用，但最多分三次使用。探親假和累計假內(nèi)遇公休假日（法定假日除外），均不另加假期天數(shù)。

（十一）病假

員工有病可請假，并提供醫(yī)院開具的休假證明、病歷本（原件及復(fù)印件）和經(jīng)批準(zhǔn)的《員工請假單》。如因突發(fā)性病就癥，本人或委托他人以電話等形式通知部門直屬上級或人力資源部，過后再補交經(jīng)批準(zhǔn)的《員工請假單》。

（十二）事假

員工遇有緊急或必須親自處理的特別事務(wù)需要休假可申請事假，事假為無薪假，事假應(yīng)事先審批。

四、休假申請程序

1、員工請假需事先查詢本年度休假記錄后，由本人填寫請假單，經(jīng)直屬上級簽字同意后，假期在兩天以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意，行政與人力資源部批準(zhǔn)，三天以上應(yīng)由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。請假單需交行政與人力資源部備案。

2、部門經(jīng)理請假需經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員請假需報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。公司總經(jīng)理請假報董事長批準(zhǔn)。

3、除因急發(fā)性病就癥請假外所有請假，均需事先審批，獲得批準(zhǔn)后方可休假。未經(jīng)批準(zhǔn)休擅自休假均作曠工處理，必要時公司予以紀(jì)律處分。

4、員工請事假應(yīng)由直屬上級和部門經(jīng)理同意，并經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、員工申請出國旅游、探親、考察，由部門經(jīng)理、行政與人力資源部負責(zé)人、部門分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、凡申請休假超過三天者，均需提前七個工作日辦理請假審批手續(xù)。

五、員工享受的主要福利（詳見《員工福利管理辦法》）

序號 種 類 備 注 1 有薪假期 詳見假期規(guī)定 2 服裝費 每年發(fā)放一次 3 旅游費 每年公司組織旅游一次，提供一定數(shù)額的旅游費補助

節(jié)日費 元旦、春節(jié)、五

一、中秋節(jié)、國慶發(fā)放一定數(shù)額的過節(jié)費 5 工作午餐 6 健康體檢 7 獨生子女費

每半年發(fā)放一次一定數(shù)額獨生子女費 在公司飯?zhí)?每年一次 8 托兒費 每學(xué)期發(fā)放一次一定數(shù)額的托兒費 9 六一兒童節(jié) 發(fā)放節(jié)日費

女工保健費 每月可享受一定數(shù)額的女工保健費，按季度發(fā)放。11 康體活動 您可以根據(jù)興趣、愛好參加公司健身會各項活動 12 降溫費 每年按月發(fā)放

社會保險 政府規(guī)定參保，項目有養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、待業(yè) 保險，繳付標(biāo)準(zhǔn)和比例按政府規(guī)定辦理

應(yīng)屆畢業(yè)生安家費 可享受一次性安家費及行李托運費，交通費

賀儀、慰問、奠儀 生日、結(jié)婚、子女出生致賀，慰問因病住院及退休員工、吊唁等

第五篇、培訓(xùn)與發(fā)展

1、公司注重人力資本投資，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略需要和員工培訓(xùn)需求，適時地提供一系列的培訓(xùn)計劃。

2、員工培訓(xùn)的目的是持續(xù)打造公司的核心競爭力和員工的終身就業(yè)能力，確保公司成為一流的地產(chǎn)公司。建立學(xué)習(xí)型組織，使知識和經(jīng)驗逐步積累和有效傳播。

3、公司協(xié)助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計，以晉升職務(wù)、競爭上崗、崗位輪換等形式,為員工實現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃提供機會。公司建立內(nèi)部講師隊伍，員工自薦與公司推薦相結(jié)合，進行相關(guān)培訓(xùn)和審批后可成為一名內(nèi)部講師。

4、每周五下午2:00-4:00用于培訓(xùn)，公司設(shè)培訓(xùn)經(jīng)理、各部門設(shè)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員，設(shè)有專門培訓(xùn)室，并配備必要設(shè)備。

5、員工培訓(xùn)實行在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合，公司培訓(xùn)和部門培訓(xùn)相結(jié)合，公司（部門）培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的原則。各級管理人員均有責(zé)任對部屬進行培訓(xùn)、輔導(dǎo)、指導(dǎo)。所有員工均有參加培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)。

6、公司行政與人力資源部是公司培訓(xùn)工作的管理機構(gòu)，負責(zé)制定培訓(xùn)有關(guān)規(guī)章制度并組織實施，負責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)研和制定公司年度培訓(xùn)大綱并組織實施，負責(zé)建立、健全公司層面培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)資源庫。

7、各部門培訓(xùn)協(xié)調(diào)員，負責(zé)組織實施本部門年度培訓(xùn)計劃，并保留培訓(xùn)記錄，定期更新本部門員工培訓(xùn)檔案。

8、公司制定年度培訓(xùn)計劃的依據(jù)：公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)和人力資源發(fā)展規(guī)劃，總經(jīng)理辦公會議決定的培訓(xùn)目標(biāo)和重點，員工的共性培訓(xùn)需求，員工績效評估存在的共性問題，行業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的最新標(biāo)準(zhǔn)和新知識、新技術(shù)等。

9、公司和部門組織的培訓(xùn)有：專題培訓(xùn)，外出參觀考察，外派公開課，新員工入司培訓(xùn)，短期出國進修（專業(yè)進修培訓(xùn)）。

10、每次參加外部培訓(xùn)（外出參觀考察、外派公開課）均需審批，個人提出申請，填寫《參觀考察/外部培訓(xùn)申請表》，部門經(jīng)理填寫意見，報人力資源部審核后實施。

11、參加培訓(xùn)是員工的義務(wù)和權(quán)利，員工應(yīng)積極參加與現(xiàn)所從事崗位相關(guān)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。員工每年必須完成必修課學(xué)時。公司規(guī)定的必修課程，相關(guān)人員應(yīng)全部參加。員工的必修課學(xué)時將作為員工和部門該年度考核內(nèi)容之一，未完成學(xué)時者按未完成比例扣績效考核分?jǐn)?shù)。員工所修學(xué)時作為受訓(xùn)人員、內(nèi)部競崗、晉升、內(nèi)部講師選拔任用和調(diào)整薪酬的重要依據(jù)之一。

12、員工每年定期（7月和1月）填寫《員工培訓(xùn)檔案》，由部門培訓(xùn)協(xié)調(diào)員確認后交部門經(jīng)理審核，統(tǒng)一報至人力資源部，人力資源部進行審核后，由公司存入個人檔案。

第六篇、員工關(guān)系

員工關(guān)系管理是實現(xiàn)員工滿意的一項重要工作，亦是企業(yè)文化的重要組成部分。公司通過多種方式加強與員工的溝通，定期公布信息，吸納員工的建議、意見，關(guān)心、尊重員工，解決員工工作、生活中存在的困難、問題，為員工營造一個公平、公開、公正的環(huán)境。

一、員工享受的權(quán)利

員工享有建議權(quán)、咨詢權(quán)、申訴權(quán)和保留意見權(quán)。

（一）建議權(quán)：公司鼓勵員工對公司經(jīng)營、管理、發(fā)展和服務(wù)活動提出合理化建議。

1、公司設(shè)立年度“優(yōu)秀提案獎”對提案人給予獎勵。優(yōu)秀提案的條件：①提案選題新穎、實際，是公司在經(jīng)營、管理、發(fā)展和服務(wù)等方面亟待解決的問題；

②符合提案格式，“解決問題的方案或計劃”部分論據(jù)充分，措施得力，可操作性強；

③提案得到實施或納入實施計劃，且實施后產(chǎn)生顯著的經(jīng)營管理效益（節(jié)約成本或創(chuàng)造效益達20萬元以上），或經(jīng)提案評定組認定提高了公司的管理水平或服務(wù)水平。

2、公司設(shè)立年度優(yōu)秀建議人。優(yōu)秀建議人的條件為：①能做好本職工作者；②關(guān)心公司事業(yè)、積極提出建議者。

（二）咨詢權(quán)：員工在確保工作順利開展的情況下，有權(quán)向直屬上級提出咨詢或向有關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)咨詢。

（三）申訴權(quán)：員工有權(quán)對認為不合理、不公平的處理提出申訴。申訴可向人向行政與人力資源部、部門分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理、職工董事、監(jiān)事等投訴。在申訴期內(nèi)，員工應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，在未得到最后處理結(jié)果前，不得以任何形式影響或干擾公司正常工作。

（四）保留意見權(quán)：員工有權(quán)保留自己的意見，但不能影響工作。

二、溝通的主要形式

1、公司月度會。

由公司領(lǐng)導(dǎo)向部門副職以上人員通報招商局集團、招商局蛇口工業(yè)區(qū)有限公司、招商局蛇口控股股份有限公司、本公司的重要信息和動態(tài)，公司經(jīng)營目標(biāo)完成情況、公司的工作要求。會后由各部門負責(zé)人向員工傳達。

2、公司總經(jīng)理辦公會議。

公司領(lǐng)導(dǎo)參加的每周辦公會會議，研究解決公司的經(jīng)營、管理、發(fā)展方面的具體工作和事宜，相關(guān)內(nèi)容會在相應(yīng)范圍內(nèi)傳達，各部門負責(zé)人可以通過oa系統(tǒng)查閱并及時在部門工作例會上傳達相關(guān)內(nèi)容。

3、公司總結(jié)表彰大會。

每年年中、年末，以大會的形式，總結(jié)工作并表彰有表現(xiàn)突出的員工。年末總結(jié)表彰大會以晚會的形式，員工共渡佳節(jié)。

4、公司研討會。

每年公司不定期舉辦主題研討會或務(wù)虛會，員工就此充分表達意見和建議。公司再將討論結(jié)果反饋，使員工分享成果。

5、招商地產(chǎn)刊物與網(wǎng)站。

通過刊物與網(wǎng)站宣傳公司企業(yè)文化，公司經(jīng)營動態(tài)，報道公司近期發(fā)生的大事，公布文件通知、規(guī)章制度。通過刊物與網(wǎng)站加強內(nèi)部信息交流，使公司廣大員工更加團結(jié)協(xié)作，為員工提供實現(xiàn)文化需求的活動空間。

6、部門會議。

各部門每周召開全體員工會議。先由部門負責(zé)人傳達公司月度會、公司總經(jīng)理辦會議、公司研討會的會議精神，再總結(jié)本部門的工作、研究討論部門工作存在的問題、下期計劃，讓員工充分發(fā)表個意見，并要求形成會議紀(jì)要。

7、員工董事信箱和員工監(jiān)事信箱。

兩個信箱懸掛在新時代廣場十樓公司財務(wù)部出口外側(cè)，鑰匙分別由公司職工董事、監(jiān)事保管。員工對企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展、管理的建設(shè)性意見和合理化建議以及員工個人申訴，不想直接面對面地交流，或有些問題不方便用口頭交流，員工可寫成書面意見投入信箱。由專職的人員專門對這些問題分門別類后送到相關(guān)人員，并要求在指定期限里予以解答。管理層對員工反映的問題進行調(diào)查，采取公正的處理。

8、公司oa系統(tǒng)的電子論壇（bbs）。

公司在oa系統(tǒng)上開設(shè)電子論壇，及時發(fā)布有關(guān)信息、動態(tài)、通知，員工也可以在電子論壇上發(fā)布信息、請求。員工可在bbs上匿名發(fā)表任何意見（攻擊性、政治性言論除外），對公司的經(jīng)營、管理、市場等提出建議，也可在bbs上對認為公司做得不夠的地方進行善意批評。應(yīng)對員工身份進行絕對保密，只是it的技術(shù)人員及員工關(guān)系管理經(jīng)理知道員工身份。對員工的負面言論，只是進行正面引導(dǎo)，不對員工進行任何處分。

9、員工滿意度調(diào)查。

員工滿意度調(diào)查。招商地產(chǎn)員工滿意度調(diào)查一年進行兩次（2月、9月份），分別從工作本身、薪酬福利、規(guī)章制度、溝通、直接上級、工作群體、培訓(xùn)發(fā)展、公司認同等八個維度進行調(diào)查，人力資源部會對這些意見進行分類歸總，分送到相關(guān)部門執(zhí)行或答復(fù)，以便檢討改進相關(guān)工作。公司通過員工滿意度調(diào)查來了解員工的士氣狀況，員工最關(guān)注的問題，員工對各種問題的態(tài)度和看法。

10、合理化建議。

在員工績效面談表格里專門有一項用于填寫合理化建議。員工也可通過任何渠道書面提出對公司各方面的改善建議。公司設(shè)專人跟進員工對公司各方面的改善建議。公司認真對待每一條建議、意見、投訴，每一條均有反饋。

11、總經(jīng)理接待日及總經(jīng)理信箱。

定期召開由總經(jīng)理主持的座談會，總經(jīng)理和員工直接對話，員工的問題會在當(dāng)場得到答復(fù)，7日內(nèi)對有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋?？偨?jīng)理信箱為員工提供與管理層直接溝通的途徑，對公司管理提出更高的要求，鼓勵員工提出積極的建議。7、12、公司領(lǐng)導(dǎo)與員工座談。

主管人力資源副總經(jīng)理、部門分管副總經(jīng)理、人力資源部負責(zé)人定期約見員工，聽取員工代表所提的建議、意見，及時解答員工所關(guān)心、關(guān)注的問題。與員工交流、溝通，主要是了解員工的思想動態(tài)、工作情況及個人的意見、要求，使管理層更多地了解員工在工作效率、工作環(huán)境和工作生活素質(zhì)等方面的反饋意見和建議，從而與員工達成更多的共識，創(chuàng)造和諧的員工關(guān)系氛圍。

13、抱怨投訴。

員工可就有關(guān)工作方面的問題直接向直屬上級提出個人的建議及意見，進行坦誠的交流，從而獲得問題的解答。員工有權(quán)對認為不合理、不公平的處理提出申訴。申訴可向人向行政與人力資源部、分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理、員工董事、監(jiān)事等投訴。員工有權(quán)保留自己的意見，但不能影響工作。公司人力資源部在對反映問題的員工的身份保密的前提下，就員工反映的問題進行調(diào)查，并于規(guī)定的工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果反饋給該員工。

三、員工賀儀奠儀 ?生日祝賀

每到你生日時，公司在oa系統(tǒng)上會向你表達美好祝愿并會得到公司贈予的生日禮物。?結(jié)婚賀喜

如你辦理了結(jié)婚登記手續(xù)，符合晚婚條件，向公司出示結(jié)婚證并提交復(fù)印件，公司致以新婚賀儀。

?子女出生賀喜

如你在子女出生三個月內(nèi)向人力資源部出示《獨生子女證》，公司將致賀儀。?生病慰問 如你生病住院，公司將派人前去慰問，祝愿早日康復(fù)，并給予必要的協(xié)助。?奠儀員工在直系親屬不幸去逝半個月內(nèi)知會人力資源部，公司將致以奠儀。

第七篇、健身會

健身會是員工自發(fā)組織的豐富員工業(yè)余生活的健身組織，同時也是公司策劃實施大型體育活動、發(fā)揮社區(qū)影響力的組織。旗下現(xiàn)包括足球、籃球、排球、羽毛球、游泳、乒乓球、棋牌、網(wǎng)球、登山、樂隊等十余項興趣隊。

健身會組織架構(gòu)：

（組織架構(gòu)圖）

各隊定期開展各項體育活動，員工可根據(jù)個人的興趣、愛好選擇加入專業(yè)隊，并參加活動。

每周五下午4：00以后為公司全體員工的健身活動時間，可自由選擇運動方式。

健身會每年在公司或社區(qū)層面舉行大型活動，主要的大型活動有：

體育活動月

一般在每年春季舉行。健身會統(tǒng)一組織，各專業(yè)隊舉辦專項比賽，參加者由公司內(nèi)部各體育運動愛好者以及特邀嘉賓構(gòu)成。

照片1 社區(qū)長跑

一般在每年春季舉行。由公司發(fā)起，邀請各社區(qū)企事業(yè)單位、個人參加，健身會負責(zé)策劃組織。照片2 運動會

一般在每年夏季或秋季舉行。健身會統(tǒng)一組織，參加者由公司內(nèi)部員工及員工家屬、特邀嘉賓等構(gòu)成。

照片

3、照片4

第二篇：招商地產(chǎn)企業(yè)文化手冊1854477654

招商地產(chǎn)企業(yè)文化手冊

綱領(lǐng)

核心要素

歷史使命感、社會責(zé)任感、人性關(guān)懷

價值觀

為員工、客戶、股東、社會不斷創(chuàng)造新價值，是我們的價值觀。

核心理念

以人為本，以客為先，是我們的核心理念。

基本行為準(zhǔn)則

員工行為——自我實現(xiàn)、自我完善、自我創(chuàng)造

員工品質(zhì)——誠信、有勇氣、無私、品位高雅

用人標(biāo)準(zhǔn)——品行端正、事業(yè)心強、忠誠勤奮、真才實干

處事原則——適應(yīng)環(huán)境變化，扮演多種角色

經(jīng)營作風(fēng)——貼近市場才能贏得市場，貼近客戶才能贏得客戶

工作原則——實事求是、一切從實際出發(fā)，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)原則——誠心、用心、恒心

企業(yè)意識——創(chuàng)新意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、成本與利潤意識

企業(yè)性格——和而不同、尊敬謙遜、進取創(chuàng)新

理想與目標(biāo)

招商地產(chǎn)將不斷整合資源，用價值鏈的思想進行企業(yè)再造，全面打造以客戶為中心的企業(yè)，成為提供物業(yè)整體解決方案的品牌專業(yè)開發(fā)商和服務(wù)商，立志做中國最優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)。

使命.之一

1872年冬天，北洋大臣李鴻章向清廷奏呈了《試辦招商輪船折》。

130年后，在蛇口新時代廣場的走廊里，你能夠看到它的照片，典雅的鏡框里，清晰的墨跡仿佛帶你回到過往的歷史。

1872年的歐洲，《共產(chǎn)黨宣言》德文版出版；

1872年的美國，正在修建太平洋鐵路和開辟黃石公園；

1872年的日本，正在進行明治維新；

而1872年的中國，入侵者在鴉片戰(zhàn)爭后的20年間，憑借炮艦，奪取了中國的江海航權(quán)，進而獲取巨額利潤，中國航運業(yè)遭受毀滅性的打擊，乃至動搖了整個民族經(jīng)濟。

同治帝在3天后，也就是12月26日，批準(zhǔn)了李鴻章的奏議。次年元月17日，招商局在上海洋涇浜南永安街正式開局。本著“順商情而張國體”的目標(biāo)，招商局在襁褓中，就肩負著振興中華民族經(jīng)濟的莊嚴(yán)使命。從此，使命感猶如招商局船隊的桅桿，伴隨著百余年的歷史沉浮，經(jīng)歷了無數(shù)的風(fēng)雨洗禮。

使命感意味著敢為天下先，意味著不斷的創(chuàng)新。多年以后，創(chuàng)新成為了不起的創(chuàng)舉：

中國第一條近海商業(yè)航線和中國第一條遠洋商業(yè)航線。

中國第一家大型煤礦--開平礦務(wù)局

中國第一家大型鋼鐵煤炭聯(lián)合企業(yè)--漢冶萍廠礦公司

中國第一家大型紡織企業(yè)--上海機器織布局

中國第一家銀行--中國通商銀行

中國第一家保險公司--保險招商局

中國第一條電話線

中國第一條鐵路

中國第一個外向型工業(yè)區(qū)——蛇口工業(yè)區(qū)

內(nèi)地第一家股份制商業(yè)銀行--招商銀行；

內(nèi)地第一家由企業(yè)合股興辦的保險公司--中國平安保險公司......歷史使命給予了招商局無與倫比的勇氣，這種勇氣進而造就了整個招商局家族，造就了招商地產(chǎn)。

使命.之二

1981年，蛇口工業(yè)區(qū)的建設(shè)正如火如荼。

9月，工業(yè)區(qū)建設(shè)指揮部對組織機構(gòu)作出了調(diào)整，下設(shè)3室和13個專業(yè)公司，房地產(chǎn)為13個專業(yè)公司之一，這便是招商地產(chǎn)的前身。

招商地產(chǎn)同樣在襁褓中，就肩負起建設(shè)中國改革開放窗口的莊嚴(yán)使命。

1984年，蛇口工業(yè)區(qū)房地產(chǎn)公司正式成立，1997年，更名為深圳招商房地產(chǎn)有限公司。

1984年，蛇口工業(yè)區(qū)與住房有關(guān)的3項制度出臺：

按成本價、優(yōu)惠價、商品價3種價格銷售住房；

購房可以分期付款；

購房可以銀行抵押貸款。

蛇口工業(yè)區(qū)房地產(chǎn)公司（招商地產(chǎn)）是這3項措施的主要實施者。

在今天，回首看來，這3項措施具有劃時代的意義，無論對房地產(chǎn)業(yè)還是普通老百姓的生活，都影響深遠。1984年底，中國第一批“準(zhǔn)成本房”——水灣B區(qū)建成。

作為先行者，需要巨大的勇氣，而招商地產(chǎn)勇敢地承擔(dān)了這一使命。

中國最早在工程項目中實行招投標(biāo)辦法的是招商地產(chǎn)；

中國最早提出“轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)做乙方”經(jīng)營觀念的房地產(chǎn)企業(yè)是招商地產(chǎn)；

中國最早的社區(qū)成片開發(fā)商是招商地產(chǎn)；

中國第一批商業(yè)化職工住宅的建設(shè)者是招商地產(chǎn)；

中國最早的別墅區(qū)的建設(shè)者是招商地產(chǎn)……

身為招商局地產(chǎn)業(yè)的旗艦，招商地產(chǎn)高聳的桅桿彰顯著深刻的使命感。我們無法拒絕歷史的賦予，我們將繼續(xù)承擔(dān)未來的使命。

使命·之三

一個人不能光為了活著而活，企業(yè)不能光為了利潤而生存。

1872年，為了打破西方列強壟斷中國江海航權(quán)的局面，清朝李鴻章等人積極籌劃成立中國的企業(yè)，并上奏朝廷曰：“招商出租承領(lǐng)既可取償造船之款，又可節(jié)省行船之費，俾商民習(xí)知輪船之利，漸推漸廣，由富而強，誠為當(dāng)今之急務(wù)”；“使洋人不得專利于中國，利尤莫大焉”。朱其昂愿以“身家作抵”來創(chuàng)辦該企業(yè)，于是“招商局”由此產(chǎn)生。

19世紀(jì)末，狀元張謇“下海”，放棄了高官厚位，在艱難中尋求救國的方略，去實現(xiàn)“中國須興實業(yè)，其責(zé)任須士大夫先之”的豪言。

20世紀(jì)初期，范旭東立志：“大時代不容任何人茍且偷安，我決不放松，定要爭氣，力所能及去辦工業(yè)，以振興我們的民族”。他不畏艱難，創(chuàng)建久大精鹽公司、永利制堿公司、南京硫酸銨廠。他的座右銘是：“打起精神做人，集中力量建國”。

20世紀(jì)末，鄧小平在南巡視察時講：“如果沒有自己的民族企業(yè)，沒有自己的拳頭產(chǎn)品，這個國家就沒有前途?！保耙獎?chuàng)造中國自己的名牌，否則就要受人欺負?！?/p>

一個人活著有理想有精神，他會活得更有價值；一個企業(yè)有使命有愿景，他的存在會得到社會更多的回報。

招商局正是因為他一開始就肩負了強烈的歷史使命感，使得企業(yè)家們一代又一代的不斷創(chuàng)造與發(fā)展。前國家總理朱熔基在招商局成立130周年時曾感嘆揮筆：“中華民族企業(yè)碩果僅存”。

迪士尼公司抱著“用我們的想象力給千百萬人帶來快樂”的理想去努力，使得企業(yè)在為別人帶來快樂的同時，也獲得千百萬人的認同，企業(yè)也得以發(fā)展與壯大。

強生公司肩負“我們的目的是為人類解除病痛”的使命，使得它在非洲地區(qū)廣泛流感而無錢醫(yī)治時，能提供大量的醫(yī)藥免費派送到病區(qū)，強生的名字也傳遍了世界。

摩托羅拉公司要求員工“光榮地為社會服務(wù)，以公平的價格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”，正是這種努力，社會也認可了摩托羅拉的光榮。

默克公司更是將自己的使命作為社會認可自己的標(biāo)準(zhǔn)：“我們的工作是維持和改善人類的生活，衡量我們一切行動的價值標(biāo)準(zhǔn)是我們在這方面所取得的成就?！?/p>

正是這些有著強烈使命感的企業(yè)，在為社會付出的同時，也得到社會的承認，而成為世界知名的品牌公司。人不能沒有精神與理想，企業(yè)不能沒有使命與愿景。雖然在新的時代下我們不需“留取丹青照汗青”般的壯烈，但我們可以“用心付出，筑造更溫馨的家，建設(shè)更溫情和諧的社會”般的美麗！

第三篇：招商人員員工手冊

商鋪招商部員工手冊

第一章 序 言

一、本制度及要求適用于所有招商部員工，以及到招商部協(xié)助工作的其它部門員工。

二、凡招商部員工及協(xié)助招商部工作的其它部門員工必須詳細閱讀及遵守本制度要求。

第二章 考勤制度

一、假期制度

1、工作假期

1．1 每周五天半工作制，周一至周五安排休息，周六、日有特殊情況的，可提前申請，采取輪休制，每月工作日為（每月1日至31日）。

1．2 排班表由主管安排，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，于每周五公布下周排班情況。如對排班安排有特殊要求的需于公布2天前向主管提出。

1．3 招商部員工應(yīng)清楚自己的排班，除主管同意外，不得私下調(diào)班，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方即當(dāng)曠工處理。

2、事假

2．1 員工如有私人原因需請假，需提前2天向主管申請，并填好“假期申請表”由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。2．2 如遇突發(fā)性事件無法提前申請，須即時通知主管，交待清楚原因，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，并于2天內(nèi)補辦申請手續(xù)。

3、病假

3．1 申請病假需提前一天向主管申請，最遲不得超過休假當(dāng)天上午9點，直到10點沒有通知主管的，如無合理解釋者，則當(dāng)曠工處理。

3．2 申請病假需提供醫(yī)院有關(guān)證明正本，并于上班后2天內(nèi)補辦申請手續(xù)，如三天內(nèi)未能提供有關(guān)醫(yī)院證明而又無合理解釋者，則當(dāng)曠工處理。

4、其它假期（年假、婚假、公眾假期、分娩假、喪假）

以上假期均按國家有關(guān)制度執(zhí)行，但具體休假均由部門經(jīng)理安排后執(zhí)行。

二、考勤制度

1、上班時間分兩班：早班：上午9：00-下午6：00 晚班：下午12：00-晚上9：00 每周更換早、晚班。招商會期間班期另作安排。

用膳時間為1小時，招商會期間為30分鐘，采取輪流制。具體由現(xiàn)場主管安排。

2、員工上班前必須穿戴整齊后方可到主管處簽到，如超過規(guī)定上班時間5分鐘無簽到的，則當(dāng)遲到處理；下班時亦要到主管處簽走。每周主管將簽到表格交由部門經(jīng)理審核。

3、員工應(yīng)親自簽到、簽走，如讓人代簽的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須嚴(yán)肅處理；若準(zhǔn)時回到公司或下班，但忘記簽到或簽走的，如無合理解釋的，則當(dāng)遲到或早退處理。

4、員工有事須提前離開公司的，需向主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。如發(fā)現(xiàn)員工有早退的，半小時以內(nèi)當(dāng)曠工半天，達到1小時的當(dāng)曠工一天處理。

第三章 形象要求

一、外表形象要求

1、所有員工在上班時間內(nèi)，必須穿著公司的制服，并且配帶工作卡。男員工系領(lǐng)帶，著深色皮鞋、深色襪子；女員工涂口紅，并整理好發(fā)型。如因特殊情況不能穿著公司制服須請示主管批準(zhǔn)。

2、如未有公司制服的員工，男員工著白色的襯衣、打領(lǐng)帶、西褲及皮鞋；女員工要著套裝或較為莊重的衣著。嚴(yán)禁員工穿著五顏六色，搭配極不合理的衣服上班，以免影響公司形象。

3、招商會期間，員工一定要穿著公司制服。如沒有的，則提前向主管提出，由主管解決，女員工要化淡妝。

4、員工衣物應(yīng)保持整齊、干凈。穿著前應(yīng)檢查是否有掉了鈕扣、裂縫、染有污漬等。女員工不宜濃妝，以及其它奇異化妝。

二、言行舉止要求

1、工作時間應(yīng)保持儀態(tài)大方得體，保持良好的精神面貌，在現(xiàn)場沒有客人時，坐姿也要保持良好，不得做伏下、抬腳、嚴(yán)重后仰及影響外觀的動作。在接待客人站立時也應(yīng)保持自然，不做叉手，插衣及其它小動作。

2、嚴(yán)禁在工作場地內(nèi)抽煙、吃零食、講臟話、打鬧及做其它不文明行為，對同事、公司領(lǐng)導(dǎo)、客人等要求注重禮儀、常用禮貌用語，堅決維護本部門形象。

3、員工之間嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)爭吵，禁止在向客人介紹期間內(nèi)跟其它員工打鬧及談?wù)撆c本項目無關(guān)的任何事情。

4、在與公司其它部門同事交淡，接待客人及接聽電話過程中，要熱情并保持微笑，不得以何任借口中傷、奚落他人。

5、如遇客人投訴、不滿意或無理取鬧，應(yīng)保持冷靜，并及時通知上級主管，不可與其爭論或?qū)κ?，以免造成?yán)重后果。

6、不可在客人面前談?wù)摴镜膬?nèi)部人員、制度及有關(guān)公司內(nèi)部的情況及資料。

7、以上要求希望全體員工嚴(yán)格遵守，因涉及公司形象，如有違反而造成不良影響的，必嚴(yán)懲之。第四章 現(xiàn)場須知

一、招商部日常運作制度

1、招商部的清潔工作

1．1 每位員工都有責(zé)任清潔招商場地。早上由早班同事負責(zé)清潔，而夜班的同事臨走時必須將一天用過的資料、文具物品、臺椅整理好，以減輕早班同事的工作量。

1．2 工作過程中應(yīng)將垃圾處理好，不可隨處棄置。每次接待客人后，接待人應(yīng)將用過的資料放回原位，擺好臺椅，收拾用過的紙杯等，各員工之間應(yīng)相互監(jiān)督及提醒。

2、招商資料、文具物品的整理及補充。

2．1 員工應(yīng)經(jīng)常補充招商資料，并應(yīng)主動裝訂。如發(fā)現(xiàn)缺少某種資料，應(yīng)第一時間通知主管，絕不可置之不理，以免影響招商工作。

2．2 各員工應(yīng)節(jié)約使用文具物品，如發(fā)現(xiàn)缺少的，應(yīng)將其記錄在交更本上，并通知主管。

2．3 各員工應(yīng)愛護公司物品，如發(fā)覺有損壞的，應(yīng)在交更本上寫清楚損壞的時間及原因，以免造成不必要的麻煩。

2．4 有資料或物品缺少，但又急用的，如公司暫時不能提供，經(jīng)主管同意及部門經(jīng)理批核后，員工可先自行購買，開發(fā)票后交公司報銷。

3、交更簿的使用

3．1招商部配有一本交更本，是作為各員工傳遞信息的工具。交更本第一頁記錄公司各同事的通訊錄。3．2 如主管有事須向其它同事知會的，在通知現(xiàn)場同事后，現(xiàn)場同事應(yīng)即時將事情寫在交更本上，并簽名，以及通知下一班的同事。

3．3 其它部門領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)場同事除即時向主管匯報外，應(yīng)將內(nèi)容寫在交更本上，以便其它同事查閱。3．4 同事之間如有事情需要互相幫助的，應(yīng)把事情內(nèi)容寫在交更本上。

3．5 各同事須保管好交更本。每天上班前都應(yīng)查閱一遍，以便獲取招商的最新消息。

4、做好客戶登記，分析工作。

4．1 客人進招商部了解情況的，應(yīng)熱情招待，并在介紹完后，設(shè)法留下客人的資料，曾介紹單位編號等，以便聯(lián)系。

4．2 定期跟進客戶，并將跟進情況記錄在客戶跟進表上。

4．3 每星期對所有進場客人作總結(jié)分析，找出潛在客戶，以便進行重點跟進。

4．4 對已租物業(yè)客戶建立個人檔案，與客戶保持良好關(guān)系，有利于已租客戶介紹新租客。

5、做好銷控工作

5．1 招商部配有一份銷控表，由主管保管。如員工要翻閱，須經(jīng)主管同意，如主管不在，則由主管指定人員管理。

5．2 必須嚴(yán)格保管，除本部門員工外，不得向任何人員公開（包括公司其它部門）。

5．3 內(nèi)容必須準(zhǔn)確無誤，所以本部門員工應(yīng)定時間與主管核對，如有不明之處，應(yīng)向主管查詢。5．4 如員工工作上有需要，可根據(jù)銷控表自行制造一本自用，但僅作為正本的參考，一切以正本為準(zhǔn)。嚴(yán)禁任何員工擅自將公司銷控表涂改、弄虛作假，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必嚴(yán)懲之。

6、各種表格使用

6．1 排班表：每周五主管公布下周排班情況，當(dāng)值同事應(yīng)把內(nèi)容記錄在排班表上，如有不明之處，應(yīng)即時與主管核對。（每月28日交由部門經(jīng)理審核）。

6．2 客戶入場登記表：用于記錄客人的資料（每周一由經(jīng)理檢查）。

6．3 客戶分析表：用于對每周進場的所有客戶進行分析（每周一經(jīng)理檢查）。6．4 客戶跟進表：用于記錄潛在客戶的跟進情況（每周一由經(jīng)理檢查）。6．5 客戶檔案表：用于記錄已租客戶的個人資料（每周一部門經(jīng)理檢查）。6．6 銷控表：用于記錄項目租賃情況（每周一部門經(jīng)理檢查）。

6．7 成交報告表：用于記錄成交單位資料以及撻訂客戶資料（每周二交上周報告）。

6．8 每周工作報告：用于員工本人每周工作匯報，包括成績表及意見或建議（每周二交上周報告）。6．9 每月成交報告：用于記錄員工本人每月工作成績（傭金以此為依據(jù)）每月最后一天遞交主管。6．10 樓盤對比表：用于分析其它對手項目（每次市調(diào)后2日內(nèi)交主管）。6．11 假期申請表：用于申請各種假期（填妥后交主管）。

6．12 以上表格使用功能，如有不明，應(yīng)其它同事或主管詢問，不能含糊不清。

7、招商部運作程序 7．1 招商動作程序：

招商人員 招商主管 招商經(jīng)理 總經(jīng)理

7．2 在日常招商工作中，如招商人員須進行查詢單位、了解資料、報告成交、提出優(yōu)惠折扣申請、提供建議等工作，必須先向主管提出。如主管不在，則可直接與部門經(jīng)理提出，絕不允許直接向總經(jīng)理提出優(yōu)惠折扣申請。如因違反而造成不良后果，部門將會嚴(yán)肅處理。

7．3 基本行政程序

招商人員 招商主管 招商經(jīng)理 總經(jīng)理

7．4 日常行政工作中，招商人員有任何申請、建議、意見，必須先向主管匯報，由主管整理后向部門經(jīng)理匯報，部門經(jīng)理批核后經(jīng)主管向招商人員回復(fù)。7．5 落訂的程序

確認客戶認租單位 查銷控表 向主管查詢、確認 填寫認租書 帶客人到財務(wù)處交款 在銷控表上貼點 在銷控表上作記錄 填寫租賃報告 向主管提交資料 7．6 撻訂的程序

確認客戶撻訂單位 向主管報告 將銷控表上紅點除下 在銷控表上作記錄 作廢認租書 在租賃報告上注明撻訂 在交更本上注明 7．7 退訂的程序

確認客戶退訂單位 向主管報告 交經(jīng)理批核 經(jīng)總經(jīng)理簽署后帶到財務(wù)處退訂金 將銷控表上紅點除下 在銷控表上作記錄 作廢認租書 在租賃報告上注明退訂 在交更本上注明

8、認購書

8．1 認租書的填寫：在確認顧客認租某商鋪后，即與其簽署認租書。填寫時要注意字跡清晰、工整，不可隨意涂改租價、交款日期及客人資料必須準(zhǔn)確無誤，寫完后要作詳細檢查。8．2 認租書上不能隨意增減內(nèi)容，若有特殊情況須由上級批準(zhǔn)并由批核人簽確認。

8．3 若客人落訂的，在檢查認租書準(zhǔn)確無誤后，將顧客帶到財務(wù)處交款，并將顧客聯(lián)及收據(jù)釘好交給顧客；如客人是落臨訂的，那么就在認租書上注明落訂金額，補訂金額，補訂日期及逾期撻訂的內(nèi)容，將收據(jù)交給顧客，但未齊訂的認租書絕對不能交給客人。

8．4 若寫錯或客人撻訂需作廢認租書的，必須告知主管，并注明作廢原因，而作廢后的認租書應(yīng)保存好，由公司統(tǒng)一處理。

9、訂金的收取

9．1 一般情況下，訂金由公司財務(wù)收取，當(dāng)客人簽署認租書后，即帶客人到財務(wù)處交款。9．2 若財務(wù)不在的，訂金則由現(xiàn)場主管代收并保管好，并應(yīng)盡快將款項交回財務(wù)處。

9．3 如在晚班或在假期中收取訂金的，財務(wù)又不在的情況下，亦交由主管統(tǒng)一保管，并盡快交回財務(wù)處。

10、帶客到工地現(xiàn)場參觀的注意事項

10．1 如要帶客人到現(xiàn)場參觀，要知會其它同事，如果女同事單獨與客人到現(xiàn)場的，應(yīng)詳細記錄客人的資料，而其它同事也定時與該同事聯(lián)系。

10．2 在下班時或單獨在招商部的女同事，如遇強烈要求陪同到現(xiàn)場的男客戶，應(yīng)設(shè)法避免或請客人另約時間。

10．3 進入工地的同事及客人必須要求戴安全帽，并注意工地的復(fù)雜環(huán)境，避免發(fā)生意外。

11、打電話注意事項

11．1 上班時間應(yīng)少打私人電話，使用時注意長話短說。11．2 愛護電話機，勿亂扔亂放，并保持清潔。

11．3 接聽電話時要先報上項目名稱。（如：您好，XX項目）

12、與公司其它部門同事和領(lǐng)導(dǎo)交往應(yīng)注意：

12．1 與公司其它部門同事和領(lǐng)導(dǎo)交往要有禮貌和分寸。工作過程中若遇到有任何不明白的問題，應(yīng)向在場同事或主管查詢，不可以直接向其它部門同事或領(lǐng)導(dǎo)詢問。

12．2 遇到公司其它部門領(lǐng)導(dǎo)對工作安排上有意見時，應(yīng)立即作記錄，并即時向主管匯報，避免對工作造成不必要的麻煩。

12．3 迎客要主動熱情，盡量避免讓其它部門同事或領(lǐng)導(dǎo)接待客人，若在接待過程中有其它部門同事或領(lǐng)導(dǎo)加入，不應(yīng)回避，盡量配合，并將介紹過程中與我部門不同之處記下，事后向主管匯報。

第五章 招商會制度

一、考勤制度

1、員工必須按時到場，到場后須盡快換好制服，然后簽到。嚴(yán)禁代簽到，如到后忘記簽到的，向主管報告后補簽。

2、招商會期間一律不得請假和休假，如有特殊原因必須向主管說明情況，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

3、招商會期間，不能擅自離開展場。有事須離開的，須通知主管，待批準(zhǔn)后方可離開。

二、招商會紀(jì)律

1、禁止在展場里面吸煙、打鬧及做一切不文明行為。如遇到有任何問題，應(yīng)立即向主管匯報，不得私下爭論。

2、平時和招商會期間都要輪流安排兩名同事在電梯口迎客，在展場沒有客人時，員工可輪流坐下休息，但要保持坐姿，禁止超過3人一起圍坐。

3、如客人有特殊要求需解決的，應(yīng)當(dāng)與主管小聲商議，絕對禁止大聲詢問，避免影響其它客人。

4、因展場電話繁忙，應(yīng)盡量少打私人電話，Call客也應(yīng)簡短，或叫客人到展場后再詳談。

5、用午膳由主管安排，一般不超過30分鐘，以免影響其它同事用午膳時間。

三、招商會資料講解總結(jié)

1、每次招商會前，由主管作資料講解。參加招商會人員不得以任何借口缺席，在講解過程中，如有不明白處應(yīng)立即提問，如因個人對資料了解不清楚而造成不良影響的，公司必須嚴(yán)肅處理。

2、每天或每班招商會完畢后，由主管作總結(jié)，在招商過程中，應(yīng)注意把不明白或較難解決的問題記錄下來，在總結(jié)會上討論。

3、所有參加招商會的員工必須嚴(yán)格服從主管和部門經(jīng)理的工作安排，如遇難題解決不了的，則應(yīng)向主管請教，以促進成交。

第六章 招商部崗位職責(zé)

一、招商部經(jīng)理

1、根據(jù)招商部實際需要進行招聘工作。

2、對所有員工進行定期的培訓(xùn)、考核。

3、每月主持1-2次部門會議，并將會議內(nèi)容整理后向總經(jīng)理匯報。

4、為在職員工建立個人檔案，定期向上級匯報。

5、平衡招商部門與其它部門和各級的關(guān)系。

6、對招商人員之間的爭議作出合理判決。

7、對招商部各員工的工作、值勤作出合理安排。

8、參加公司行政會議，并將會議內(nèi)容整理后通知屬下員工。

9、協(xié)調(diào)本部門員工與其它部門員工之間的關(guān)系。

10、根據(jù)招商部實際需要，逐步完善招商部制度。

二、招商部秘書

1、負責(zé)招商部各類銷耗品的管理、申領(lǐng)及分發(fā)。

2、負責(zé)招商部與公司之間的文書來往及協(xié)助部門經(jīng)理制定各類文檔及表格。

3、收集每月招商主管上交的各類資料及表格，整理好后交由部門經(jīng)理審核。

4、每日負責(zé)監(jiān)督招商人員的簽到及簽走。

5、如遇本部門有突發(fā)事情，需立即通知部門經(jīng)理。

6、每次部門會議負責(zé)紀(jì)錄及會后整理好后交由部門經(jīng)理批閱。

7、負責(zé)整理及保管好本部門的各項所需表格及員工資料、檔案、班表、每周工作報告、每月工作報告及客戶檔案等。

8、負責(zé)向本部各級員工發(fā)放部門經(jīng)理簽署的文件及公司領(lǐng)導(dǎo)的通告。

三、招商主管

1、協(xié)助招商經(jīng)理進行招商部日常管理工作。

2、主持地盤每周會議。

3、定期向招商經(jīng)理作工作匯報。

4、經(jīng)理不在時履行主管職責(zé)。

5、對各招商顧問的工作表現(xiàn)和職位選拔提交詳細意見。

四、高級招商顧問

1、積級協(xié)助招商主管做好日常管理工作。

2、協(xié)助主管主持每周工作會議。

3、整理好員工各種工作報告，及時向主管反映。

五、招商顧問

1、積極做好招商部日常的招商工作，爭取優(yōu)異業(yè)績。

2、與客人接觸過程中細心留意，將最新客戶信息向上級反映。

六、招商部各級人員采取層層負責(zé)制，下級服從上級，各級人員在做好本職工作外，還應(yīng)關(guān)心公司其它方面業(yè)務(wù)，為公司多作貢獻。

第七章 招商部處罰規(guī)定

一、考勤

1、每月全勤獎為100元。

2、遲到以分鐘計算，每遲到1分鐘就扣罰1元，如此類推。

3、早退30分鐘以內(nèi)當(dāng)曠工半天處理，達到一小時以內(nèi)當(dāng)曠工一天處理。

4、事假：申請事假必須提早1-2天向主管申請，并填好請假條，如突發(fā)原因，須在當(dāng)天9：00前告之主管并獲得批準(zhǔn)；且必須在上班時間的兩天內(nèi)補辦申請手續(xù)及有關(guān)證明，否則以曠工處理。

二、形象

1、上班時間如發(fā)現(xiàn)沒穿公司制服，而沒有無合理解釋和沒有無事前通知者，扣罰10元。

2、上班時間如發(fā)現(xiàn)沒佩戴工卡者，第一次給予口頭警告，再犯者扣罰10元。

3、女同事必須在上班前與午餐后立即補妝，發(fā)現(xiàn)沒有涂口紅者，第一次給予口頭警告，再犯者扣罰10元。

4、發(fā)現(xiàn)在工作時間講粗言穢語者，即扣罰10元，主管30元。

5、茶杯與雜物不能放在工作臺面，發(fā)現(xiàn)第一次給予口頭警告，再犯者扣罰10元。

6、上班時間不能閱讀任何書刊和報紙，發(fā)現(xiàn)第一次給予口頭警告，再犯者扣罰10元。注：每次扣罰均以現(xiàn)金交付，統(tǒng)一由招商主管保管，定期取出作為招商部的聯(lián)誼經(jīng)費。

三、解雇

對于不服從管理、破壞招商部紀(jì)律的招商人員，將會受到以下處理：

1、罰款處理：對違反部門規(guī)定而無合理解釋者會扣罰相應(yīng)的款項。

2、記過警告：因多次犯錯、屢勸無效者會采用記過警告，并在其檔案上將記過警告之資料詳細記錄下來。

3、書面警告：兩次記過警告員工所犯錯誤仍沒有改善或再犯嚴(yán)重錯誤的，則進行書面警告，并通報全公司。

4、即時解雇：員工經(jīng)書面警告后仍沒有改善或犯更嚴(yán)重錯誤者，公司可將該員工即時無償解雇。

5、罰沒傭金：用弄虛作假，欺騙顧客和嚴(yán)重違反招商部操作規(guī)程所成交的單位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將會罰沒成交單位所涉及的一切傭金、獎金及累積業(yè)績并立即無償解雇。

注：a、若發(fā)生嚴(yán)重錯誤及觸犯地方法律的員工，會即時解雇，無須記過警告或書面警告。b、如該員工有改善，公司會在三個月之后，自動取消該員工的警告。

后 序

招商部--公司最前線部門，要求給客戶隊形整齊、紀(jì)律嚴(yán)明、積極熱情的印象，能有此成績，全賴我部上下各同事致力維護及自覺遵守本部工作守則，各盡其職、相互團結(jié)、堅持不懈始能實現(xiàn)。

十分歡迎您能成為招商部當(dāng)中的一員，同樣希望你可以融入這個大家庭中，與招商部一同進步共創(chuàng)佳績。

XXX項目 招 商 部

第四篇：招商人員員工手冊

招商部員工手冊

第一章 序 言

一、本制度及要求適用于所有招商部員工，以及到招商部協(xié)助工作的其它部門員工。

二、凡招商部員工及協(xié)助招商部工作的其它部門員工必須詳細閱讀及遵守本制度要求。

第二章 考勤制度

1、工作制度

1．1 每周五天半工作制，周六下午、周日休息；

1.2 上班時間為上午9:00——12：00下午2：00——6:00 1.3員工應(yīng)親自簽到、簽走，如讓人代簽的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須嚴(yán)肅處理；若準(zhǔn)時回到公司或下班，但忘記簽到或簽走的，如無合理解釋的，則當(dāng)遲到或早退處理。

1.4員工有事須提前離開公司的，需向部門申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。如發(fā)現(xiàn)員工有早退的，半小時以內(nèi)當(dāng)曠工半天，達到1小時的當(dāng)曠工一天處理。

2、事假

2．1 員工如有私人原因需請假，需提前申請，并填好“假期申請表”由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。

2．2 如遇突發(fā)性事件無法提前申請，須即時通知并說明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，并于2天內(nèi)補辦申請手續(xù)。

3、病假

3．1 申請病假需提前申請，最遲不得超過休假當(dāng)天上午9點； 3．2其它假期（年假、婚假、公眾假期、分娩假、喪假）

以上假期均按國家有關(guān)制度執(zhí)行，但具體休假均由部門經(jīng)理安排后執(zhí)行。

第二章 形象要求

一、外表形象要求

1、所有員工在上班時間內(nèi)，必須穿著公司的制服，并且配帶工作卡。男員工系領(lǐng)帶，著深色皮鞋、深色襪子；女員工涂口紅，并整理好發(fā)型。如因特殊情況不能穿著公司制服須請示主管批準(zhǔn)。

2、如未有公司制服的員工，男員工著白色的襯衣、打領(lǐng)帶、西褲及皮鞋；女員工要著套裝或較為莊重的衣著。嚴(yán)禁員工穿著五顏六色，搭配極不合理的衣服上班，以免影響公司形象。

3、招商會期間，員工一定要穿著公司制服。如沒有的，則提前向主管提出，由主管解決，女員工要化淡妝。

4、員工衣物應(yīng)保持整齊、干凈。穿著前應(yīng)檢查是否有掉了鈕扣、裂縫、染有污漬等。女員工不宜濃妝，以及其它奇異化妝。

二、言行舉止要求

1、工作時間應(yīng)保持儀態(tài)大方得體，保持良好的精神面貌，在現(xiàn)場沒有客人時，坐姿也要保持良好，不得做伏下、抬腳、嚴(yán)重后仰及影響外觀的動作。在接待客人站立時也應(yīng)保持自然，不做叉手，插衣及其它小動作。

2、嚴(yán)禁在工作場地內(nèi)抽煙、吃零食、講臟話、打鬧及做其它不文明行為，對同事、公司領(lǐng)導(dǎo)、客人等要求注重禮儀、常用禮貌用語，堅決維護本部門形象。

3、員工之間嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)爭吵，禁止在向客人介紹期間內(nèi)跟其它員工打鬧及談?wù)撆c本項目無關(guān)的任何事情。

4、在與公司其它部門同事交淡，接待客人及接聽電話過程中，要熱情并保持微笑，不得以何任借口中傷、奚落他人。

5、如遇客人投訴、不滿意或無理取鬧，應(yīng)保持冷靜，并及時通知上級主管，不可與其爭論或?qū)κ眩悦庠斐蓢?yán)重后果。

6、不可在客人面前談?wù)摴镜膬?nèi)部人員、制度及有關(guān)公司內(nèi)部的情況及資料。

7、以上要求希望全體員工嚴(yán)格遵守，因涉及公司形象，如有違反而造成不良影響的，必嚴(yán)懲之。第四章 現(xiàn)場須知

一、招商部日常運作制度

1、招商部的清潔工作

1．1 每位員工都有責(zé)任清潔招商場地。早上由早班同事負責(zé)清潔，而夜班的同事臨走時必須將一天用過的資料、文具物品、臺椅整理好，以減輕早班同事的工作量。

1．2 工作過程中應(yīng)將垃圾處理好，不可隨處棄置。每次接待客人后，接待人應(yīng)將用過的資料放回原位，擺好臺椅，收拾用過的紙杯等，各員工之間應(yīng)相互監(jiān)督及提醒。

2、招商資料、文具物品的整理及補充。

2．1 員工應(yīng)經(jīng)常補充招商資料，并應(yīng)主動裝訂。如發(fā)現(xiàn)缺少某種資料，應(yīng)第一時間通知主管，絕不可置之不理，以免影響招商工作。

2．2 各員工應(yīng)節(jié)約使用文具物品，如發(fā)現(xiàn)缺少的，應(yīng)將其記錄在交更本上，并通知主管。

2．3 各員工應(yīng)愛護公司物品，如發(fā)覺有損壞的，應(yīng)在交更本上寫清楚損壞的時間及原因，以免造成不必要的麻煩。

2．4 有資料或物品缺少，但又急用的，如公司暫時不能提供，經(jīng)主管同意及部門經(jīng)理批核后，員工可先自行購買，開發(fā)票后交公司報銷。

3、交更簿的使用

3．1招商部配有一本交更本，是作為各員工傳遞信息的工具。交更本第一頁記錄公司各同事的通訊錄。3．2 如主管有事須向其它同事知會的，在通知現(xiàn)場同事后，現(xiàn)場同事應(yīng)即時將事情寫在交更本上，并簽名，以及通知下一班的同事。

3．3 其它部門領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)場同事除即時向主管匯報外，應(yīng)將內(nèi)容寫在交更本上，以便其它同事查閱。3．4 同事之間如有事情需要互相幫助的，應(yīng)把事情內(nèi)容寫在交更本上。

3．5 各同事須保管好交更本。每天上班前都應(yīng)查閱一遍，以便獲取招商的最新消息。

4、做好客戶登記，分析工作。

4．1 客人進招商部了解情況的，應(yīng)熱情招待，并在介紹完后，設(shè)法留下客人的資料，曾介紹單位編號等，以便聯(lián)系。

4．2 定期跟進客戶，并將跟進情況記錄在客戶跟進表上。

4．3 每星期對所有進場客人作總結(jié)分析，找出潛在客戶，以便進行重點跟進。

4．4 對已租物業(yè)客戶建立個人檔案，與客戶保持良好關(guān)系，有利于已租客戶介紹新租客。

5、做好銷控工作

5．1 招商部配有一份銷控表，由主管保管。如員工要翻閱，須經(jīng)主管同意，如主管不在，則由主管指定人員管理。

5．2 必須嚴(yán)格保管，除本部門員工外，不得向任何人員公開（包括公司其它部門）。

5．3 內(nèi)容必須準(zhǔn)確無誤，所以本部門員工應(yīng)定時間與主管核對，如有不明之處，應(yīng)向主管查詢。5．4 如員工工作上有需要，可根據(jù)銷控表自行制造一本自用，但僅作為正本的參考，一切以正本為準(zhǔn)。嚴(yán)禁任何員工擅自將公司銷控表涂改、弄虛作假，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必嚴(yán)懲之。

6、各種表格使用

6．1 排班表：每周五主管公布下周排班情況，當(dāng)值同事應(yīng)把內(nèi)容記錄在排班表上，如有不明之處，應(yīng)即時與主管核對。（每月28日交由部門經(jīng)理審核）。

6．2 客戶入場登記表：用于記錄客人的資料（每周一由經(jīng)理檢查）。

6．3 客戶分析表：用于對每周進場的所有客戶進行分析（每周一經(jīng)理檢查）。6．4 客戶跟進表：用于記錄潛在客戶的跟進情況（每周一由經(jīng)理檢查）。6．5 客戶檔案表：用于記錄已租客戶的個人資料（每周一部門經(jīng)理檢查）。6．6 銷控表：用于記錄項目租賃情況（每周一部門經(jīng)理檢查）。

6．7 成交報告表：用于記錄成交單位資料以及撻訂客戶資料（每周二交上周報告）。

6．8 每周工作報告：用于員工本人每周工作匯報，包括成績表及意見或建議（每周二交上周報告）。6．9 每月成交報告：用于記錄員工本人每月工作成績（傭金以此為依據(jù)）每月最后一天遞交主管。6．10 樓盤對比表：用于分析其它對手項目（每次市調(diào)后2日內(nèi)交主管）。6．11 假期申請表：用于申請各種假期（填妥后交主管）。

6．12 以上表格使用功能，如有不明，應(yīng)其它同事或主管詢問，不能含糊不清。

7、招商部運作程序 7．1 招商動作程序：

招商人員 招商主管 招商經(jīng)理 總經(jīng)理

7．2 在日常招商工作中，如招商人員須進行查詢單位、了解資料、報告成交、提出優(yōu)惠折扣申請、提供建議等工作，必須先向主管提出。如主管不在，則可直接與部門經(jīng)理提出，絕不允許直接向總經(jīng)理提出優(yōu)惠折扣申請。如因違反而造成不良后果，部門將會嚴(yán)肅處理。

7．3 基本行政程序

招商人員 招商主管 招商經(jīng)理 總經(jīng)理

7．4 日常行政工作中，招商人員有任何申請、建議、意見，必須先向主管匯報，由主管整理后向部門經(jīng)理匯報，部門經(jīng)理批核后經(jīng)主管向招商人員回復(fù)。7．5 落訂的程序

確認客戶認租單位 查銷控表 向主管查詢、確認 填寫認租書 帶客人到財務(wù)處交款 在銷控表上貼點 在銷控表上作記錄 填寫租賃報告 向主管提交資料 7．6 撻訂的程序

確認客戶撻訂單位 向主管報告 將銷控表上紅點除下 在銷控表上作記錄 作廢認租書 在租賃報告上注明撻訂 在交更本上注明 7．7 退訂的程序

確認客戶退訂單位 向主管報告 交經(jīng)理批核 經(jīng)總經(jīng)理簽署后帶到財務(wù)處退訂金 將銷控表上紅點除下 在銷控表上作記錄 作廢認租書 在租賃報告上注明退訂 在交更本上注明

8、認購書

8．1 認租書的填寫：在確認顧客認租某商鋪后，即與其簽署認租書。填寫時要注意字跡清晰、工整，不可隨意涂改租價、交款日期及客人資料必須準(zhǔn)確無誤，寫完后要作詳細檢查。8．2 認租書上不能隨意增減內(nèi)容，若有特殊情況須由上級批準(zhǔn)并由批核人簽確認。

8．3 若客人落訂的，在檢查認租書準(zhǔn)確無誤后，將顧客帶到財務(wù)處交款，并將顧客聯(lián)及收據(jù)釘好交給顧客；如客人是落臨訂的，那么就在認租書上注明落訂金額，補訂金額，補訂日期及逾期撻訂的內(nèi)容，將收據(jù)交給顧客，但未齊訂的認租書絕對不能交給客人。8．4 若寫錯或客人撻訂需作廢認租書的，必須告知主管，并注明作廢原因，而作廢后的認租書應(yīng)保存好，由公司統(tǒng)一處理。

9、訂金的收取

9．1 一般情況下，訂金由公司財務(wù)收取，當(dāng)客人簽署認租書后，即帶客人到財務(wù)處交款。9．2 若財務(wù)不在的，訂金則由現(xiàn)場主管代收并保管好，并應(yīng)盡快將款項交回財務(wù)處。

9．3 如在晚班或在假期中收取訂金的，財務(wù)又不在的情況下，亦交由主管統(tǒng)一保管，并盡快交回財務(wù)處。

10、帶客到工地現(xiàn)場參觀的注意事項

10．1 如要帶客人到現(xiàn)場參觀，要知會其它同事，如果女同事單獨與客人到現(xiàn)場的，應(yīng)詳細記錄客人的資料，而其它同事也定時與該同事聯(lián)系。

10．2 在下班時或單獨在招商部的女同事，如遇強烈要求陪同到現(xiàn)場的男客戶，應(yīng)設(shè)法避免或請客人另約時間。

10．3 進入工地的同事及客人必須要求戴安全帽，并注意工地的復(fù)雜環(huán)境，避免發(fā)生意外。

11、打電話注意事項

11．1 上班時間應(yīng)少打私人電話，使用時注意長話短說。11．2 愛護電話機，勿亂扔亂放，并保持清潔。

11．3 接聽電話時要先報上項目名稱。（如：您好，XX項目）

12、與公司其它部門同事和領(lǐng)導(dǎo)交往應(yīng)注意：

12．1 與公司其它部門同事和領(lǐng)導(dǎo)交往要有禮貌和分寸。工作過程中若遇到有任何不明白的問題，應(yīng)向在場同事或主管查詢，不可以直接向其它部門同事或領(lǐng)導(dǎo)詢問。

12．2 遇到公司其它部門領(lǐng)導(dǎo)對工作安排上有意見時，應(yīng)立即作記錄，并即時向主管匯報，避免對工作造成不必要的麻煩。

12．3 迎客要主動熱情，盡量避免讓其它部門同事或領(lǐng)導(dǎo)接待客人，若在接待過程中有其它部門同事或領(lǐng)導(dǎo)加入，不應(yīng)回避，盡量配合，并將介紹過程中與我部門不同之處記下，事后向主管匯報。

第五章 招商會制度

一、考勤制度

1、員工必須按時到場，到場后須盡快換好制服，然后簽到。嚴(yán)禁代簽到，如到后忘記簽到的，向主管報告后補簽。

2、招商會期間一律不得請假和休假，如有特殊原因必須向主管說明情況，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

3、招商會期間，不能擅自離開展場。有事須離開的，須通知主管，待批準(zhǔn)后方可離開。

二、招商會紀(jì)律

1、禁止在展場里面吸煙、打鬧及做一切不文明行為。如遇到有任何問題，應(yīng)立即向主管匯報，不得私下爭論。

2、平時和招商會期間都要輪流安排兩名同事在電梯口迎客，在展場沒有客人時，員工可輪流坐下休息，但要保持坐姿，禁止超過3人一起圍坐。

3、如客人有特殊要求需解決的，應(yīng)當(dāng)與主管小聲商議，絕對禁止大聲詢問，避免影響其它客人。

4、因展場電話繁忙，應(yīng)盡量少打私人電話，Call客也應(yīng)簡短，或叫客人到展場后再詳談。

5、用午膳由主管安排，一般不超過30分鐘，以免影響其它同事用午膳時間。

三、招商會資料講解總結(jié)

1、每次招商會前，由主管作資料講解。參加招商會人員不得以任何借口缺席，在講解過程中，如有不明白處應(yīng)立即提問，如因個人對資料了解不清楚而造成不良影響的，公司必須嚴(yán)肅處理。

2、每天或每班招商會完畢后，由主管作總結(jié)，在招商過程中，應(yīng)注意把不明白或較難解決的問題記錄下來，在總結(jié)會上討論。

3、所有參加招商會的員工必須嚴(yán)格服從主管和部門經(jīng)理的工作安排，如遇難題解決不了的，則應(yīng)向主管請教，以促進成交。

第六章 招商部崗位職責(zé)

一、招商部經(jīng)理

1、根據(jù)招商部實際需要進行招聘工作。

2、對所有員工進行定期的培訓(xùn)、考核。

3、每月主持1-2次部門會議，并將會議內(nèi)容整理后向總經(jīng)理匯報。

4、為在職員工建立個人檔案，定期向上級匯報。

5、平衡招商部門與其它部門和各級的關(guān)系。

6、對招商人員之間的爭議作出合理判決。

7、對招商部各員工的工作、值勤作出合理安排。

8、參加公司行政會議，并將會議內(nèi)容整理后通知屬下員工。

9、協(xié)調(diào)本部門員工與其它部門員工之間的關(guān)系。

10、根據(jù)招商部實際需要，逐步完善招商部制度。

二、招商部秘書

1、負責(zé)招商部各類銷耗品的管理、申領(lǐng)及分發(fā)。

2、負責(zé)招商部與公司之間的文書來往及協(xié)助部門經(jīng)理制定各類文檔及表格。

3、收集每月招商主管上交的各類資料及表格，整理好后交由部門經(jīng)理審核。

4、每日負責(zé)監(jiān)督招商人員的簽到及簽走。

5、如遇本部門有突發(fā)事情，需立即通知部門經(jīng)理。

6、每次部門會議負責(zé)紀(jì)錄及會后整理好后交由部門經(jīng)理批閱。

7、負責(zé)整理及保管好本部門的各項所需表格及員工資料、檔案、班表、每周工作報告、每月工作報告及客戶檔案等。

8、負責(zé)向本部各級員工發(fā)放部門經(jīng)理簽署的文件及公司領(lǐng)導(dǎo)的通告。

三、招商主管

1、協(xié)助招商經(jīng)理進行招商部日常管理工作。

2、主持地盤每周會議。

3、定期向招商經(jīng)理作工作匯報。

4、經(jīng)理不在時履行主管職責(zé)。

5、對各招商顧問的工作表現(xiàn)和職位選拔提交詳細意見。

四、高級招商顧問

1、積級協(xié)助招商主管做好日常管理工作。

2、協(xié)助主管主持每周工作會議。

3、整理好員工各種工作報告，及時向主管反映。

五、招商顧問

1、積極做好招商部日常的招商工作，爭取優(yōu)異業(yè)績。

2、與客人接觸過程中細心留意，將最新客戶信息向上級反映。

六、招商部各級人員采取層層負責(zé)制，下級服從上級，各級人員在做好本職工作外，還應(yīng)關(guān)心公司其它方面業(yè)務(wù)，為公司多作貢獻。

第七章 招商部處罰規(guī)定

一、考勤

1、每月全勤獎為100元。

2、遲到以分鐘計算，每遲到1分鐘就扣罰1元，如此類推。

3、早退30分鐘以內(nèi)當(dāng)曠工半天處理，達到一小時以內(nèi)當(dāng)曠工一天處理。

4、事假：申請事假必須提早1-2天向主管申請，并填好請假條，如突發(fā)原因，須在當(dāng)天9：00前告之主管并獲得批準(zhǔn)；且必須在上班時間的兩天內(nèi)補辦申請手續(xù)及有關(guān)證明，否則以曠工處理。

二、形象

1、上班時間如發(fā)現(xiàn)沒穿公司制服，而沒有無合理解釋和沒有無事前通知者，扣罰10元。

2、上班時間如發(fā)現(xiàn)沒佩戴工卡者，第一次給予口頭警告，再犯者扣罰10元。

3、女同事必須在上班前與午餐后立即補妝，發(fā)現(xiàn)沒有涂口紅者，第一次給予口頭警告，再犯者扣罰10元。

4、發(fā)現(xiàn)在工作時間講粗言穢語者，即扣罰10元，主管30元。

5、茶杯與雜物不能放在工作臺面，發(fā)現(xiàn)第一次給予口頭警告，再犯者扣罰10元。

6、上班時間不能閱讀任何書刊和報紙，發(fā)現(xiàn)第一次給予口頭警告，再犯者扣罰10元。注：每次扣罰均以現(xiàn)金交付，統(tǒng)一由招商主管保管，定期取出作為招商部的聯(lián)誼經(jīng)費。

三、解雇

對于不服從管理、破壞招商部紀(jì)律的招商人員，將會受到以下處理：

1、罰款處理：對違反部門規(guī)定而無合理解釋者會扣罰相應(yīng)的款項。

2、記過警告：因多次犯錯、屢勸無效者會采用記過警告，并在其檔案上將記過警告之資料詳細記錄下來。

3、書面警告：兩次記過警告員工所犯錯誤仍沒有改善或再犯嚴(yán)重錯誤的，則進行書面警告，并通報全公司。

4、即時解雇：員工經(jīng)書面警告后仍沒有改善或犯更嚴(yán)重錯誤者，公司可將該員工即時無償解雇。

5、罰沒傭金：用弄虛作假，欺騙顧客和嚴(yán)重違反招商部操作規(guī)程所成交的單位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將會罰沒成交單位所涉及的一切傭金、獎金及累積業(yè)績并立即無償解雇。

注：a、若發(fā)生嚴(yán)重錯誤及觸犯地方法律的員工，會即時解雇，無須記過警告或書面警告。b、如該員工有改善，公司會在三個月之后，自動取消該員工的警告。

后 序

招商部--公司最前線部門，要求給客戶隊形整齊、紀(jì)律嚴(yán)明、積極熱情的印象，能有此成績，全賴我部上下各同事致力維護及自覺遵守本部工作守則，各盡其職、相互團結(jié)、堅持不懈始能實現(xiàn)。

十分歡迎您能成為招商部當(dāng)中的一員，同樣希望你可以融入這個大家庭中，與招商部一同進步共創(chuàng)佳績。

XXX項目 招 商 部

第五篇：招商手冊

《招商手冊》如何讓人一見傾心

韓明華

第15屆中國美容博覽會（上海CBE）將于5月19日拉開序幕，眾多參展品牌商已是摩拳擦掌。參展美博會，如今已然成為品牌商招商的重要途徑。而在諸多參展籌備工作中，《招商手冊》的策劃和設(shè)計無疑是最為重要的項目之一。但怎么做才能讓旗下品牌的《招商手冊》從紛繁蕪雜的招商資料中脫穎而出？這個問題困擾著大多數(shù)的參展品牌商。筆者結(jié)合多年的品牌策劃經(jīng)驗和市場營銷實踐，就如何提高《招商手冊》質(zhì)量粗談幾點建議，以供業(yè)內(nèi)同仁參考借鑒。

《招商手冊》在展會上扮演的職能

《招商手冊》作為宣傳企業(yè)形象、品牌形象、產(chǎn)品賣點、市場運營思路與經(jīng)銷政策的重要載體，是代理商和專營店老板全面了解企業(yè)和產(chǎn)品的重要窗口，對整個招商過程中起著不可忽視的促進作用。在展會期間，《招商手冊》常見的派發(fā)方法是在展臺的資料發(fā)放區(qū)，客戶提供名片或登記詳細資料后，由廠家代表隨企業(yè)的其他宣傳資料一起發(fā)放。

《招商手冊》普遍存在的兩個問題

從近幾年上海CBE上來看，目前絕大多數(shù)廠家的《招商手冊》做得中規(guī)中矩，但從內(nèi)容、形式和設(shè)計表現(xiàn)上來看，存在問題集中體現(xiàn)在以下兩個方面：

1．內(nèi)容千篇一律，模仿抄襲居多，缺乏創(chuàng)新。很多企業(yè)在進行《招商手冊》策劃時，會刻意模仿大企業(yè)或已成功企業(yè)的《招商手冊》，試圖借此提高自己的直接沖擊力，但是往往事與愿違，因為這些較為成功的《招商手冊》已經(jīng)在市場中形成印象，反而會讓代理商和終端店老板對你宣傳的信息產(chǎn)生懷疑，認為你的競爭力不是真實的展示。

2．功利意圖太明顯，實質(zhì)就是“王婆賣瓜，自說自夸”式廣告，一心誘惑“買家”馬上掏錢合作。大多數(shù)代理商和終端店老板看到這樣的《招商手冊》，內(nèi)心多會產(chǎn)生反感。

怎樣的《招商手冊》才能倍受青睞

筆者認為，要想讓你的《招商手冊》在展會上受到代理商和終端店老板的青睞，在策劃和設(shè)計《招商手冊》前至少需要先考慮兩個基本點：

1．特色化是否鮮明。常規(guī)的《招商手冊》所涉及到的基本都是一些框架性內(nèi)容，沒有太大的突出點，并且遵循常規(guī)的排版順序和形式進行設(shè)計，這樣的《招商手冊》對代理商和店老板就不會產(chǎn)生太大的吸引力。如要達到異軍突起的效果，企業(yè)就必須大膽地進行一些創(chuàng)新性、個性化的信息輸出和設(shè)計表現(xiàn)，通過差異化，突出個性化。例如，2006年5月份上海CBE上，筆者為上海美臣的《招商手冊》的策劃進行了大膽創(chuàng)新，將《招商手冊》做成一份公開的求婚信，封面主題為“嫁給我吧！”，內(nèi)容依次陳述了自己是誰（超市專家），自己的性格（四項基本原則），自己的優(yōu)點（大容量、高品質(zhì)、低價格），求婚的對象（有商超渠道網(wǎng)絡(luò)的，有一定資金實力的，有終端品牌操作經(jīng)驗的，愿意攜手共同發(fā)展二三級市場的代理商）；整個《招商手冊》以沖擊力強、喜慶的中國紅為基本色調(diào)，并輔以各類說服力強的照片展示。由于鮮明的個性化，這份《招商手冊》在那次展會上成為一大亮點。

2．利益點是否突出。展會上廠家宣傳資料滿天飛，為什么要從派發(fā)員手里接走你的《招商手冊》？參加完展會，搜集來的資料那么重，為什么要將你的《招商手冊》收藏好，背到千里之外的家鄉(xiāng)？搜集來的資料那么多，為什么要仔細閱讀和收藏好你的《招商手冊》呢？從《招商手冊》涉及到的文字信息來看，筆者認為，利益點應(yīng)該集中在某一點上進行強化，強調(diào)自己最核心的競爭優(yōu)勢，這樣才能突顯自己的個性和主張。否則，利益點太多了，也就顯

現(xiàn)不出什么個性了，吸引力也將隨之大打折扣。

新招推薦：筆記本式《招商手冊》

根據(jù)上述兩個基本點，筆者大膽地試想，如果將《招商手冊》設(shè)計制作成一本精致的筆記本。這本筆記本由企業(yè)的品牌宣傳廣告和可以書寫的空白頁構(gòu)成，即將筆記本的封面、封底、扉

一、扉二以及內(nèi)頁間隔的插頁，做成品牌的廣告內(nèi)容，既可以介紹企業(yè)實力、品牌文化和理念，又可以介紹產(chǎn)品的配方、賣點和包裝圖片、市場推廣策略及招商信息等；在設(shè)計時，盡量做到以精美的照片為主，文字為輔，紙張材質(zhì)方面應(yīng)適當(dāng)選擇好一些的。為了進一步增強吸引力，還可以在這本筆記本中安排上日歷。

企業(yè)印刷一本普通的《招商手冊》，其成本少則也需要五六塊錢，多則需要10多元。而印刷一本兼具筆記本功能的《招商手冊》的成本也差不多這個數(shù)，但是它的功能卻不容小視：一來可以提供《招商手冊》在展會上的獨特性和吸引力，解決代理商和終端店老板不愿意接、拿、帶的問題；二來，特色化、差異化的《招商手冊》也讓代理商和終端店老板無形中會對廠家和品牌產(chǎn)生一些好感，感覺到這是一個非常重視創(chuàng)新和有創(chuàng)意思想的公司，如果跟著這個廠家做一定有發(fā)展前途；三來，這樣的《招商手冊》可以當(dāng)作筆記本使用，每次的接觸和翻閱，都是對代理商和店老板的一次重復(fù)宣傳的作用。

當(dāng)然，這未必是目前最好的方法，筆者推薦此法，目的只是希望起到拋磚引玉的作用，啟發(fā)參展廠家在策劃和設(shè)計《招商手冊》時能打破陳規(guī)，圍繞兩個基本點做一些創(chuàng)新和突破。

結(jié)語：筆者提示，《招商手冊》是把雙刃劍，在向渠道商展示自己的同時，也給競爭對手摸底和模仿的機會。因此，你的《招商手冊》中所傳達的文字信息還應(yīng)適當(dāng)有所保留，在涉及企業(yè)或品牌核心戰(zhàn)略問題上，應(yīng)蜻蜓點水式地介紹，切忌和盤托出，以免將自己的商業(yè)核心機密無私奉獻給你的競爭對手。據(jù)筆者了解，每年的行業(yè)展會，既是品牌形象宣傳和招商的大會，又是對手情報搜集的大會，不少化妝品廠家都會派出市場部的人員走訪各品牌的展位，搜集競爭對手在新產(chǎn)品、招商政策、市場推廣策略等方面的訊息資料，以帶回去研究，或模仿借鑒，或針對性地制定有效的回擊方案。同時，如果《招商手冊》上的文字信息過全，反而會降低了與代理商和店老板直接面談的效果，因為《招商手冊》只是一個信息的載體，最終還需要進行直接的人員溝通才能達成合作，所以《招商手冊》的文字內(nèi)容最好能盡量簡潔一些，提綱挈領(lǐng)，讓經(jīng)銷商產(chǎn)生心理聯(lián)想，產(chǎn)生與企業(yè)直接溝通的欲望。

《招商手冊》只相當(dāng)于是一張展示企業(yè)形象，宣傳品牌文化，介紹產(chǎn)品賣點的企業(yè)名片。讓《招商手冊》在展會上搶手，深受代理商追捧，只是邁出了成功招商前的最基本的一小步。如今的代理商和終端店老板已日趨理性，要想讓你的產(chǎn)品成功嫁出去，最終還是取決于產(chǎn)品品質(zhì)、市場推廣措施和服務(wù)支持等實質(zhì)性的東西。