第一篇：口腔崗位職責描述書之店長

鑫鑫口腔—口腔完善專家

口腔店長崗位職責描述書

一、總則

第一條 全面負責門診的管理和運作，制定門診月營收計劃、周營收計劃，完成公司預設的門診經營目標，并及時向公司匯報。

第二條 不斷提高門診顧客服務水平，為所有的顧客提供優(yōu)質、超值的顧客服務。第三條 凝聚團隊所有人，構建“眾人拾柴火焰高”的團隊理念。第四條 執(zhí)行公司制定的相關規(guī)章制度，并監(jiān)督其他小伙伴去執(zhí)行。

二、日常工作管理

第五條 負責主持每日門診晨會，晨會內容包括對昨天工作的總結，對今日工作的安排及對團隊成員的工作積極性的激勵和動員。

第六條 組織做好門診開門就診準備工作，其中包括：門店衛(wèi)生保潔，相關物品的放置規(guī)范，就診所需材料的及時補充。

第七條 負責對門診小伙伴的工作的監(jiān)督指導，若有需要改善提高的地方，有權利用合宜的方式給予指導提高，提升門診團隊就診服務水平。

第八條 負責門診開業(yè)所需的任何材料的購買，超出一定金額（5000元），需與公司商議后再做決議。

第九條 每隔一段時間，需與門診小伙伴溝通談心，了解小伙伴心里所想，及時解決相關問題。同時溝通關于怎樣改善門診服務，提高門診營收等內容。第十條 每天下班最后需了解一整天門診就診情況，門診的收入與支出，材料的使用情況及庫存，如有不足，需及時補充庫存。

第十一條 門診關門前，檢查門窗的關閉，防止發(fā)生偷盜行為。第十二條 負責本診所小伙伴的請假、消假、休假，考勤。

三、小伙伴培訓管理

第十三條 負責門診小伙伴的招聘，考核與解聘。第十四條 負責門診小伙伴的入職培訓，在職培訓安排等。

第二篇：美容院崗位職責之：店長范文

誠信第一 品質至上 憑服務取勝 用效果說話 店長部門職責

（一）應盡忠職守，遵守本公司的各項規(guī)章制度；

（二）服從領導，努力工作，完成公司下達的各項經營指標；

（三）維護永康的品牌形象；

（四）加強學習，不斷提高專業(yè)和服務技能，樹立專家形象；

（五）牢記崗位職責，堅守職業(yè)操守；

（六）熟練崗位服務流程，嚴格按照流程為客戶提供標準化服務；

（七）誠信為本，做到高品質的客戶管理與服務；

（八）愛惜公物、減少浪費。

（九）積極配合其他部門工作。店長崗位職責

總職責要求：對本店日常經營，人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任，確保本店日常經營規(guī)范化、效益化、安全化。1 銷售任務

（1）店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售和服務任務。（2）對下達到店的每月銷售和服務任務，合理分配到各顧問，并協(xié)助顧問將任務合理分配到各美容師。（3）每月底制定本店月銷售及服務計劃。

（4）每月底將本店上月工作總結上報總務部。2 業(yè)務工作

（1）適時根據時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經理批示后實施。（2）熟練掌握全店產品，項目的單價、成分、配件、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的

操作指導，并熟知儀器的性能和原理。3 人員管理

（1）對員工日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的，應按相應條款處罰。（2）合理安排員工班次。

（3）隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當場糾正。（4）協(xié)助財務做好收銀管理工作，每月、每周、每天定時對美容顧問的銷售清單進行審核。（5）及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相應人員做出處理建議，上報總經理后執(zhí)行。4 業(yè)務培訓

（1）協(xié)助培訓老師編制公司新產品，新項目員工講義。

（2）協(xié)助制定公司培訓目標、季度、月度培訓計劃，根據員工對培訓的安排意見，提供建議。（3）對新進員工根據不同的業(yè)務熟練程度，分別進行店內或安排部門內強化培訓，在保證質量的前提

下，縮短新員工上崗時間。

（4）負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估。進行登記匯總后上報總務部，為公司人事調動、人員定級、晉升提出依據。5 日常管理

（1）主持店內每周例會。例會對上周的工作情況做一個總結，并對本周工作提出要求。（2）定期參加公司的相關會議，了解公司近期經營方向，并貫徹落實公司近期出臺的規(guī)章制度。（3）店長有責任在公司規(guī)章制度、業(yè)務、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。（4）上級臨時交付的其他工作。店長日常工作流程

1、到店與同事打招呼

2、早操：

(1)準備集合：整理服裝、儀容、儀表.(2)問候：“早上好”，要貫注精神，大聲喊出.要求：精力充沛、有始有終

3、早會：

(1)公司方針及營運安排的布達(2)精神教育

(3)前一天店內情況匯報： a.昨天現(xiàn)金收入 b、昨日實操量 c、昨日客流量 d、昨日新客數(shù) e、未赴約顧客的原因分析。

(4)布置當天工作，進行工作調配，專業(yè)知識、技巧（教育訓練），新產品或課程公布。

4、店內督導：

⑴ 顧客狀況：檢查顧客預約：（全天督促顧問做好當天預約及售前、售后服務）

⑵ 員工狀況：待客禮節(jié)是否正確？客人是否等待過久？客人情緒是否良好？溝通是否順暢？客人是否不滿或抱怨？技術提供是否細心？

5、店內秩序：

(1)顧客休息是否舒適？有無顧客無人接待？顧客安排是否順暢？接待是否按流程進行？(2)員工預約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊？

6、高峰時段的調配： ⑴ 店長必須親臨指揮

⑵ 注意員工安排是否恰當、流暢 ⑶ 提醒、指揮員工 ⑷ 安撫員工情緒

⑸ 注意客人接待，免受冷落 ⑹ 抱怨處理，安撫客人 ⑺待客用語是否運用自如。

7、非高峰階段的調度(1)員工整理儀表

(2)講解高峰時段的對策(3)個人溝通(4)與顧問溝通、檢討

8、行政業(yè)務：

(1)當值顧問工作日志檢查并做以詳細批閱.(2)有關報表的檢查（如：當值顧問每日工作匯報單、預約單、新顧客檔案、前臺日報表、月計劃等）

(3)與當值顧問溝通: a:美容師各項工作的檢查確認 b:各項安排執(zhí)行情況 c: 員工出勤與分配情況(4)問題處理； a:電話咨詢顧客狀況及回訪安排 b: 收集客戶意見情況

9、匯報、匯總

10、業(yè)績分析會議（月會、周會、早會）

11、批閱員工每日工作日記。

第三篇：店長崗位職責

店長崗位職責

（一）店長應具備條件

1、女性，40歲以下，25歲以上

2、體態(tài)輕盈，膚質好

3、大專以上文化程度

4、曾任美容中心或大型服務行業(yè)，高級主管者優(yōu)先

5、善于溝通，管理能力強

6、具備醫(yī)學背景者更佳

（二）店長職責

一、選撥、調配人才，合理使用人才

二、督導員工工作的執(zhí)行和落實，充分調動團隊協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績；

三、定期了解業(yè)務拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策；

四、訂立公正，合理，有效的獎罰制度；

五、行政、人事管理人員職責

六、合理安排日常作息時間和班次，嚴格考勤制度

七、督導員工工作職責和落實情況；

八、協(xié)調員工之間的關系，增強團隊協(xié)作精神；

九、定期開展培訓，豐富員工對商品的認識和營銷技巧；

十、具備對外事務的接洽、促成和解決的能力；

十一、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時無法服務的客人的要求，及時征詢客人的意見；

十二、組織和開展各種促銷活動；

十三、定期總結并向上級主管匯報日常經營管理工作中所存在的問題，并提出解

決問題的參考建議；

（三）店長每日工作重點

一、每日開店前：

1．檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。

2．舉行早會

⑴帶領前臺、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。

⑵服裝儀容檢查。

⑶今日工作事項說明及交辦（含各項活動之說明）。

⑷新人介紹（若無則可跳過）。

⑸服務用語練習。

3．營業(yè)前工作檢查

①各個職能部門的衛(wèi)生檢查

②商品物料準備：所有商品補充、所有物料補充、檢查各項商品是否準備齊全，并已陳列妥當。

③商品的展示陳列

A．對于賣場的商品應加以整理分類，其分類的重點是品牌、顏色、尺寸、價格、材料、趣味性等。

B．要多用些時間想想，現(xiàn)在希望什么樣的商品銷售出去？而顧客又希望買些什么商品？

C．準備推銷的商品及暢銷品應放在陳列柜最引人注目的地方。

D．商品展示時，要沿著顧客移動的道路做延續(xù)、刺激會員的感官。

E．應站在顧客的立場，經常以自己的眼睛觀賞自己的營業(yè)場所，以發(fā)現(xiàn)各項優(yōu)缺點。

F．在展示商品時，應考慮展示的主題，供以發(fā)揮商品的相關性效果。

G．每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。

④營運設備檢查：驗鈔機、刷卡機、電話、空調等設備是否處于正常工作狀態(tài)。

4、其它：

①促銷活動：

A．各項職前訓練的執(zhí)行，促銷活動說明，實地演練。

B．營業(yè)場所展示區(qū)的美化。

C．海報、pOp的張貼、放置。

D．獎品擺放的陳列和物品的搭配。

E．檢查活動所需的產品和贈品的庫存是否充足。

②年節(jié)氣氛

A．營造營業(yè)場所的喜慶節(jié)氣，張貼喜慶掛畫。

B．統(tǒng)一所有工作人員的歡迎語和祝語。

C．年節(jié)在客源增多時的人員支援。

③檢查所有營業(yè)用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關商品的污損、失竊、破損或作業(yè)處理的錯誤，而引起的商品耗損，必須詳細探討其原因，依重要程序報告公司購買或處理并作出有效的防止措施。

二、營業(yè)時間內

1．人員服裝、儀容、士氣與精神。

⑴督促員工做好儀容儀表。

⑵要求員工愛惜公物，物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈。

⑶關心員工的生活起居。

⑷降低無形曠職。無形曠職是指員工在公司，心在外，反應在人雖在上班，心在曠職現(xiàn)象。因為無心工作的營業(yè)員不是造成工作拖延，就是績效不彰，影響效率與業(yè)績。

⑸創(chuàng)造和氣，店長要能發(fā)揮人力潛能，激勵部屬，帶動進取士氣，發(fā)揮潛能提高人員效率，激發(fā)團隊效率。

2．有效的人力支援安排

⑴店長應徹底有效的規(guī)劃每日、每周、每月作業(yè)時間表，并確切執(zhí)行及追蹤，候客時間的利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說，店長可以根據來客時間的曲線表，利用來客較少的時間從事各項政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店營業(yè)員閑聊，影響作業(yè)效率。

⑵店長應避免不當休假安排，影響作業(yè)，增加不必要加班浪費人事費用。

3．保持好的環(huán)境、衛(wèi)生、消耗品。

4．了解完成當日設定之營業(yè)目標。

在營業(yè)中打算向顧客推銷的重點商品是什么？并協(xié)助美容師或前臺人員銷售。

5．客戶抱怨處理

⑴若發(fā)生客訴事件時，一般在處理過程，大致可以分成三個階段；

①詳細傾聽顧客的抱怨內容

若發(fā)生抱怨事件時，一定要靜靜地詳細傾聽顧客的抱怨，以便于處理。切忌在顧客剛開始傾述時，隨時打斷其說話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。

②向顧客道歉，并探討其原因，必要時婉轉地向顧客說明，在聽完顧客的抱怨之后，應向顧客表示歉意，并針對事件的原因加以探討、判斷。同時婉轉地向顧客說明，以取得顧客的了解與諒解。

③提出問題解決的方法

在聽完抱怨，并向其道歉之后，針對問題的癥結加以說明，接著就是提出合理解決的方法。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理。

⑵激起顧客憤怒時的處理

上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時顧客仍不能滿意或是處理不當，更激起顧客的憤怒時，則如下的對應方法可以考慮運用：

①其他的人代為處理

由于接待人員在處理時，可能言語應對的緣故而引起顧客的憤怒，此時可以由其他的人代為處理，若屬必要則請主管人員出面解決，借以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調整。

②處理場所的變換

在處理場所的方面，由于顧客在賣場的時間過久，可能會產生疲倦而更為不悅，而且若在賣場上發(fā)生議論事件，也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒，所以最好請顧客到接待室，以利抱怨事件的處理。

③處理時間的配合對于抱怨事件在時間處理上，并非指在面對顧客所耗用的時間，而是進一步得悉顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠意，并希望能借此轉禍為福，讓顧客對公司產生好感。

6、員工之間異議的排除

⑴抓住員工的心理，了解她們需要你說什么，做什么；

⑵解釋要簡潔有力如：“好！我馬上就這樣做，這樣做的確會更好”，并付予真實行動。不要找“理由”否則員工會覺得你又在推諉責任，你沒本事處理這事；

⑶員工是對的，要肯定員工，并加予獎勵或表揚和謝意；

⑷是物質上的問題，要兌現(xiàn)員工的損失，是精神上的要給解說和安慰；

⑸不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針鋒相對要冷靜、和緩的態(tài)度來處理，否則待一定程度時，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發(fā)生；

⑹態(tài)度上要采用中和姿態(tài)，不可有傲慢、擺架子的態(tài)度。說話方式要站在對方的立場，且必須善于交談再說明，處理要迅速，言行一致。貫徹熱忱及誠意，如員工覺得你是盡心盡力在處理事性，而非敷衍，會反過來支持你；

⑺如果是自己的問題要敢于承認、馬上改正，并真誠道歉；

⑻管理要做到顧客滿意，老板滿意，員工滿意。要知道你怎樣對待員工，員工就會怎樣對待顧客的；

⑼記錄總結經驗，避免再犯。

6．維持美容師對會員服務的品質

⑴要求員工愛惜公物，物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈。

⑵評估員工的工作表現(xiàn)，擬定培訓計劃。

⑶建立上傳下達，下呈上達的良性溝通環(huán)境。

⑷音樂播放管理

①營業(yè)開始，可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

②營業(yè)中：可播放輕柔、抒情之音樂，緩和壓力、促進溫馨、浪漫之氣氛。

③音響：音量固定化，不得任意變更開太大。

④音樂的播出，配合音樂播放管理，配合營業(yè)時段，并由指定人員負責。

7．了解會員對公司的需求或建議

⑴提醒員工更多去了解顧客，關心顧客，做好客人的售后服務。

⑵及時向管理層反饋顧客的意見。

8．檢查調配員對各項護理的物料成本控制，監(jiān)督做好“調配物料配比表”。

9．人員出勤管理

⑴出勤守則

①現(xiàn)場的其他人員應于每日營業(yè)前30分鐘到達。

②到達時間列入上班時間計算。

③上下班打卡要確實，不得代打卡，一切按照人事規(guī)章及員工手冊規(guī)定辦理。

⑵外出登記

①營業(yè)中非必要，不得外出。

②如有外出，須經主管同意，并填寫外出登記簿，并以店主管同意之時間為限，并執(zhí)行交接班管理（無輪班時，則不必進行）。

⑶請休假管理

①公事假須于前三日填妥請假單，并找妥職務代理人。

②病假及緊急事故可于當日以電話請假，事后仍須補填（請假單）。

③特休假、年休假均按人事管理規(guī)章行之。

④開發(fā)請休假若未按公司規(guī)定申請辦理，依人事管理規(guī)章處理。

⑷排班管理

良好的排班制度應該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數(shù)的多少，而成相等的起伏變化。一般來說，排班方式可分為兩班制。

10．維護公司及會員在營業(yè)中的安全

⑴消防安全管理

①熟悉滅火器及使用方法，依消防規(guī)定于各店明顯處，并定期檢查。

②隨時檢驗插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。

③清理垃圾時，應確定其中無火種等易燃物。

④全體人員皆應知道總電源開關及滅火器之位置及使用方法。

⑤店內人員編組，發(fā)生火警時，各同仁分派責任工作。

⑥照明設備不可置放于易燃物旁。

⑦可裝設火災感應器（應按相關法令執(zhí)行）。

⑵防偷盜管理

A．光線充足。

B．隨時注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場以整理物品，以良好之服務態(tài)度來接近有心人士，以示警告。

C．金錢管理依收銀錢財管理，每日存入指定銀行。

⑶災害防患管理

A．各店排水道，平時維護暢通。

B．建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。

C．有災害記錄之店，整修設施排水道。

D．緊急照明設施裝置。

E．易受破壞之商品、資料、設備等先移往安全處。

⑷防止意外傷害

①事前預防

A．店內店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應立即清掃干凈。

B．受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時，應先用膠布暫時貼住，或暫停使用。

C．登高必須用牢固的梯子。

D．玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。

E．發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應立即清除，以免撞到或跌倒。

F．其他物品的陳列架，或pOp架，有突出之尖銳物時，應高速改善，以免傷害到人。

G．不可奔跑，應小心慢走。

②狀況處理

A．若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫(yī)治療，并回報上級主管、嚴重者并通知家人。

B．若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡單處理，并由店長贈送小禮物致歉；若須送醫(yī)治療者，則須通報上級出面及贈送禮物致歉，并負擔醫(yī)藥費。嚴重者應立即通知其家人。

C．以搶救、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場爭吵或追究責任。

D．現(xiàn)場要盡速清理，以免影響繼續(xù)營業(yè)或再度發(fā)生意外。

11．主管單位來訪檢查時接待工作

⑴所有員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業(yè)證、審檢證、暫住證）。⑵所有營業(yè)用證件復印件放在前臺（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、產品許可證等相關證件）。

⑶記錄相關性事項并及時向上傳達。

12．媒體記者來訪時的接待工作

⑴由店長負責一切聯(lián)絡事項，并確認提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見采訪 以及采訪時間。其中確認采訪主題與面談者特別重要，如有需要可請對方事先以傳真告知預備好的詢問事項。

⑵制定主題

資料Q﹠A準備，有關公司提示主題的詳細答案及業(yè)界動向等以及媒體可能關心的事項回答。

⑶采訪當日

即使受訪者非發(fā)言人，文宣承辦人仍須出席采訪地點，因為受訪者會要求確認資訊內容，針對采訪時無法說明的事項，事后須提供資料，且盡可能記錄下訪談內容。

⑷新聞內容

新聞發(fā)布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法，制作發(fā)布新聞有下述適用原則。

①以直接方式表現(xiàn)發(fā)表內容的標題，標題須切合報導內容，能簡潔、扼要的傳遞內容。

②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯(lián)系方式。

③公司只陳述時間、地點、人物、進行事項及其動機、進行方法、結果等事實。

④開頭即寫結論、結果。

⑤文章要簡潔，并以專門性用語附說明。

⑥牢記承辦人、承辦部門、承辦者姓名及電話號碼，以應付發(fā)表事項時的詢問。

⑦連同新聞發(fā)表文章添附照片將會更理想。

新聞內容發(fā)布須獲得主管的認可，發(fā)布的內容也得經過主管的同意，內容的遣詞造句相當重要，不可寫錯。

新聞發(fā)布時，把發(fā)布的文件帶至記者會場上，或利用傳真等方式傳給報社記者，并派遣能應付自如的承辦員，到會場應付實發(fā)狀況。

13．監(jiān)督值班美容師做好值班工作。

⑴服裝儀容整齊，戴好值班臂章，不擅自離開工作崗位。

⑵客人來訪應為客人開門，并問好。

⑶引導客人至前臺咨詢或登記。

⑷為客人送水。

⑸若前臺已有客人咨詢，應讓后來的客人在沙發(fā)上休息等候。

⑹前臺安排美容師時，值班美容師代為通知。

⑺客人前來接受服務時，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。

⑻客人離開前臺后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子，座墊，恢復前臺干凈，潔的環(huán)境。

⑼客人做完服務項目后，在前臺商討買產品或辦卡時，適時送水。

⑽客人要離開時，取出客人的鞋子，收好拖鞋。

⑾為客人開門，送別客人。

14．送貨，驗收與清單并安排入倉。

⑴所有商品之進貨，應檢查貨品及貨單是否正確，先點件數(shù)暫收，再點收清楚品項、品編號、數(shù)量，并在貨單上簽名確認。

⑵廠商自行配送之商品，則須當面點清，驗收無誤后才得簽名。

⑶進貨驗收的時間，原則以營業(yè)低效率時間為準。

⑷驗收時注意要點如下：

①品項、名稱。

②貨品編寫。

③數(shù)量。

④品質。

⑤金額。

⑸進貨時，若有退貨，亦交由送貨原車收回，須填其退貨單。

15．依公司安排準時參加主管會議（并依會議內容與要求，事先備好完整資料與數(shù)據）。

16．及時向管理層反饋顧客的意見。

17．擬定廣告促銷活動計劃，提高公司營運利潤。

18．節(jié)約公司開支，控制日常開銷。

三、打烊前的工作

1．了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。

2．與前臺人員進行結帳，并將當日收入保險箱內，并填寫報表。

3．對于低于安全庫存的產品或用品，開立購貨申請單。

4．打烊前清潔工作驗收。

5．注意關閉所有門窗。

6．關閉所有燈光等電源瓦斯。

7．囑咐員工回去時路上注意安全。

8．關閉大門。

9．自行回家路上，應特別注意自身安全。

第四篇：店長崗位職責

店長崗位職責

一、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關法律法規(guī)，按GSP要求規(guī)范門店工作。

二、貫徹執(zhí)行公司各項管理制度，對總部下達的各項指示制定相應措施，嚴格執(zhí)行并傳達落實。

三、根據各門店發(fā)展狀況，制定門店短、長期發(fā)展計劃。

四、負責門店排班，日常事務的分工管理；嚴肅工作紀律，做好店員思想、業(yè)務知識等開導教育工作；

五、負責協(xié)助質管部及駐店藥師做好藥品質量監(jiān)管工作，督查催銷近效期及滯銷藥品。負責不合格藥品的初審確認工作，建立門店不合格藥品臺帳，按月及時上報不合格藥品報告單。

六、負責保證門店藥品零售價格按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行銷售,保證上柜藥品明碼標價,價格標簽填寫整齊,一物一價，杜絕其它途徑藥品上架銷售。

七、貫徹執(zhí)行門店服務規(guī)范，并起監(jiān)督作用，及時處理門店服務質量投訴，解決門店糾紛。

八、維持賣場秩序，做好門店財務監(jiān)管工作，防止財產損壞或丟失，做好收銀監(jiān)管工作。

九、負責門店商品計劃的核實與傳遞，相關單據的保管，門店授權范圍內的報溢、報損工作。做好新特藥、斷貨品種及藥品價格信息的記錄反饋工作。

十、貫徹落實和監(jiān)督門店相關GSP工作，并定期進行內部自我檢查。

十一、負責協(xié)助駐店藥師做好藥品銷售過程的安全監(jiān)管工作，保證店員合理、準確推薦銷售藥品，防止藥品不良事件發(fā)生。

十二、做好公司總部與門店上傳下達和協(xié)調工作。貫徹落實公司各項管理文件并建檔保存，及時反映門店棘手問題。

十三、負責接收確認配送中心發(fā)送至門店數(shù)據以及門店數(shù)據向中心的傳輸工作，保證其準確性、及時性。

十四、做好店容、店貌及安全管理工作。

十五、完成公司交辦的其他工作。

第五篇：店長崗位職責

店長崗位職責

（一）崗位描述

1、部門：門店

2、直接上級：業(yè)務副總經理

3、直接下級：店長助理、駐店藥師、營業(yè)員

4、基本職能：負責本門店的計劃采購、經營管理，一切日常事務的管理。

5、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失。

（二）工作細則：

1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按G、S、P規(guī)范門店工作，對門店藥品質量及服務工作負具體責任。

2、貫徹執(zhí)行總辦各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質量指示制訂相應的措施，嚴格執(zhí)行并傳達落實。

3、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經批準后執(zhí)行。

4、負責門店排班，日常事務的分工管理，協(xié)調各部門的關系并指導相關工作。

5、負責協(xié)調質檢，駐店藥師做好藥品的質量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質量投訴，對門店藥品質量負相關責任。

6、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

7、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務，處理解決門店糾紛。

8、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。

9、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發(fā)。

10、負責門店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。

11、上傳下達，協(xié)調管理層與執(zhí)行層間的關系。

12、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。

13、積極完成上級交待的其他工作。

14、處理好周圍商家及有關部門的關系，協(xié)調好本店內部員工關系，依靠員工，關心員工，充分調動和發(fā)揮員工的工作積極性。

15、認真推行文明經商，規(guī)范服務，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。

16、迅速處理好突發(fā)事件，如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。