第一篇：美容院店長崗位職責(zé)

美容院店長崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)店內(nèi)人員、事務(wù)、貨品、財務(wù)和銷售管理，確保店面的正常運營并完成銷售任務(wù)；

2、制定本店的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定各部門員工的工作職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；

3、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策；

4、健全本店的財務(wù)制度，閱讀并分析各種財務(wù)報表，檢查分析每月營業(yè)情況，做好成本控制、財務(wù)預(yù)算等工作并檢查收支情況；

5、巡視公共場所及員工的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決；

6、加強本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作；

7、選聘、任免本店各部門人員，負(fù)責(zé)本店各部門人員的錄用、考核、獎懲，晉升等；

8、制定店面營銷計劃，并有效落實、跟進和指導(dǎo)；

9、定期開展培訓(xùn)，豐富員工對商品的認(rèn)識和營銷技巧；

10、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實，充分調(diào)動團隊協(xié)作力；

11、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強團隊協(xié)作精神；

12、處理顧客投訴并及時征詢客人的意見；

13、定期向總經(jīng)理匯報日常經(jīng)營工作中存在的問題，并提出解決的參考建議。美容院店長任職要求：

1、女性，25-40歲，大專以上學(xué)歷；

2、體態(tài)輕盈，膚質(zhì)好；

3、有兩年以上大型美容院或SPA會館同職位工作經(jīng)驗；

4、有較強的溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行和管理能力；

5、具有醫(yī)學(xué)背景者優(yōu)先錄用。

薪資；底薪4000-5000+提成

職業(yè)發(fā)展方向→店總（運營總監(jiān)）→區(qū)總（區(qū)域運營總監(jiān)）

第二篇：美容院店長的崗位職責(zé)

美容院店長的崗位職責(zé)

1、美容院店長每日常規(guī)工作（1）衛(wèi)生清掃與檢查.（2）早會.（3）顧客意見處理.（4）當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié),信息整理.（5）設(shè)備與衛(wèi)生整理

2、美容院店長每周例行工作（1）總結(jié)、分析前一周工作（2）了解、掌握顧客動態(tài)

（3）對美容院進行評估（4）對重點業(yè)務(wù)進行績效分析（5）進行物流分析（6）進行一次大掃除

（7）每周搞一次小型活動，如召開內(nèi)部小型演講故事比賽（8）召開每周工作總結(jié)、研討會（9）與個別員工深入談心

3、美容院店長每月例行工作（1）進行當(dāng)月工作分析（2）對美容師進行評估（3）對重點業(yè)務(wù)進行績效評估（4）審核財務(wù)報表（5）薪資發(fā)放（6）作客流動態(tài)分析（7）作物流動分析（8）作競爭動態(tài)分析（9）家訪

美容院店長的職務(wù)描述

（1）解釋美容院的服務(wù)意識，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使用人才（2）制定工作計劃，分工明確，協(xié)助員工實現(xiàn)目標(biāo)，美容師的技術(shù)和銷售能力（3）分析顧客的意見，解釋服務(wù)門標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同指定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

（4）定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策

（5）訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律

6）督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)

（7）選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值（8）合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能方便顧客（9）定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)（10）依照市場情況，制定合理的收費價格

（11）明碼標(biāo)價（包括護理項目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑（12）播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛

（13）負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督

美容院店長每日工作流程

（1）每日進入店內(nèi)，應(yīng)定時組織召開早會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及當(dāng)日各項事宜

（2）于每日11：00前呈報“美容院店長日報表”

（3）于每日11：00點前會計呈前一日的“會計日報表“并至銀行存款（4）美容院店長于每日下班前檢前一日顧客資料并且核對蓋章（5）于每日21：00在店長群內(nèi)通報匯報前一日營業(yè)額

（6）每日了解顧客反饋的意見與建議，作出適當(dāng)溝通，并向美容師了解每個顧客的大體情況

（7）每日下班前核對當(dāng)日收款單對號并聯(lián)核檢（8）每日下班前檢查所有儀器。

（9）每月或每周召開全店會議，會議內(nèi)容在開會前一星期公布，相關(guān)美容師作好準(zhǔn)備

如何做好一名美容院店長

店長即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策者。很多人都有想開店的念頭，但是想要做好一個店長卻不是一件容易的事情。

第一，不管是不是自己的事業(yè)，都要愛業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)。只有愛它，打心眼里想要去為之努力，才會體會到其中的樂趣，才能夠?qū)Ｐ闹轮厩蟀l(fā)展。

第二，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的店面業(yè)績評估。面對問題有正確的判斷，并能迅速解決。能夠從全局出發(fā)，根據(jù)員工的自身能力分工和嚴(yán)格督導(dǎo)，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長必須具備的基本能力。

第三，在管理方面要處事公平，無論對已對人都要嚴(yán)格要求，重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵員工。在業(yè)務(wù)方面要保證貨源，經(jīng)常調(diào)整陳列以保持顧客的新鮮感，做好銷售數(shù)據(jù)分析，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，顧客服務(wù)等等。除此之外，還要了解相關(guān)的法律法規(guī)。

第四，作為店長，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值與工作能力，而在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的。所以，營業(yè)額目標(biāo)的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。作為店長不但要發(fā)揮自己的才能，還有負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——使每一個員工都能發(fā)揮才能。同時需要用自己的行動和思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

倘若發(fā)現(xiàn)員工有不足之處，要及時幫助員工提高能力和提升其自身素質(zhì)。

想要做好一名店長，還要適時扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。掌握并且學(xué)會制作分析報表以及收集各項數(shù)據(jù)，從而掌握店面的績效。那么店長需要完成的顧客數(shù)據(jù)的收集都包含什么呢？

1.新老顧客的基本信息；2.各項交易信息，如訂單、咨詢、投訴等；3.產(chǎn)品信息，如顧客購買什么產(chǎn)品、購買習(xí)慣、購買頻率和購買數(shù)量等；4.顧客對促銷信息的接受及反應(yīng)情況等；5.市場信息，同類店面的商品對于顧客的吸引力，產(chǎn)品的購買頻率等；

第五，要具備一定的專業(yè)與銷售的知識。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的經(jīng)營將面臨很大的生存危機。店長是整個營業(yè)店的中流砥柱，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有榜樣二沒有信心，那么銷售量將會是相當(dāng)?shù)脑愀?，店長銷售技巧的培訓(xùn)相當(dāng)關(guān)鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。

第六，要懂得適時改善服務(wù)品質(zhì)。任何時候，消費者都是營業(yè)點的金錢來源，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整策略，改善服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)功能，都是一種親民行為，為以后的更多合作打下感情基礎(chǔ)。當(dāng)服務(wù)更加合理化，當(dāng)顧客對營業(yè)點有親切感，方便感、信任感和舒適感，那么將會帶動一個團體的欣賞與認(rèn)可，這便是營銷成功的一方面。比如很多營業(yè)點，都會有各種充滿新意的優(yōu)惠活動與上門服務(wù)活動。

市場上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務(wù)不好，直接導(dǎo)致營業(yè)額下降，對店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務(wù)，店長必須牢固服務(wù)至上的思想，從而帶動整個店面的服務(wù)水平，服務(wù)是另外一個門面，一個人的服務(wù)質(zhì)量出問題，可能會影響

整個店面的形象?，F(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)你的服務(wù)不新穎，大眾化，那么你的服務(wù)就不算服務(wù)。

還有一點需要注意的是，店里不允許出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，店長要時時刻刻統(tǒng)計商品的缺貨率，督促員工按照商品周轉(zhuǎn)點數(shù)，配合商品的促銷活動以及季節(jié)性商品陳列，把握商品補發(fā)周期，有計劃地控制商品庫存，加強門店續(xù)貨工作，及時與供應(yīng)商聯(lián)系，把缺貨率降到最低。同時，根據(jù)門店銷售計劃以及門店銷售實績進行合理補貨，不能造成商品嚴(yán)重積壓的現(xiàn)象。只要保證店里貨優(yōu)、貨全，讓顧客買的開心，用的放心，再加之前的服務(wù)，生意不火才怪呢。

溫馨提示：店長在每天營業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表，營業(yè)款核對好并妥善保存。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患?！苯袢帐陆袢债叀笔且粋€優(yōu)秀的店長必備的品質(zhì)!美容師工作守則及行為規(guī)范

1、提前10分鐘到崗自檢（包括淡妝、工作服、工作鞋等）

2、事假及小時假必須提前一天書面請假，店長簽字后方可生效，病假必須于當(dāng)天8：30（早班）或11：30（中班）前通知店長。恢復(fù)上班后憑醫(yī)院或藥房就診記錄正式請假。

3、進入會所必須將手機調(diào)至震動。

4、工作時間必須化淡妝（眉毛、眼線、口紅、唇彩），著工作服，帶工作帽、穿工作鞋。

5、值班店長必須負(fù)責(zé)督促迎賓站門，并保持前臺有人，如有顧客或其他工作，必須及時安排其他人員代崗。

6、店內(nèi)交談控制在兩人聽見即可，禁止在店內(nèi)嬉笑打鬧。

7、美容師在工作中出現(xiàn)物品損毀，必須及時通報店長，如發(fā)現(xiàn)物品損毀無責(zé)任人情況，則全體人員市價賠償。

8、美容師護理前需提醒客人將貴重物品鎖入衣柜，自行保管鑰

匙，不允許美容師代為保管，如有違規(guī)，出現(xiàn)糾紛，由美容師自行賠償。

9、美容師禁止使用店內(nèi)電腦做自己的事。

10、美容師不允許離開客人超過5分鐘，如有事必須離開，必須請顧問或店長代為照顧，不要讓客人獨自等待。

11、服務(wù)客人時一定要輕拿輕放，愛惜產(chǎn)品，換水關(guān)燈都盡量控制音量，如有客人為此投訴，則罰款50元/次。

12、護理過程中要耐心詢問顧客需求，如空調(diào)溫度，是否喝水等。

13、使用儀器必須登記，每臺儀器必須附有使用表格。使用后清潔歸位簽字。每臺儀器必須落實到個人負(fù)責(zé)，每日消毒，出現(xiàn)任何問題都要追究責(zé)任。

14、美容師店內(nèi)交談盡量使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,互用敬語,互稱職務(wù)或老師,給客人創(chuàng)造專業(yè)氛圍.

第三篇：美容院崗位職責(zé)之：店長范文

誠信第一 品質(zhì)至上 憑服務(wù)取勝 用效果說話 店長部門職責(zé)

（一）應(yīng)盡忠職守，遵守本公司的各項規(guī)章制度；

（二）服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，完成公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)；

（三）維護永康的品牌形象；

（四）加強學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)和服務(wù)技能，樹立專家形象；

（五）牢記崗位職責(zé)，堅守職業(yè)操守；

（六）熟練崗位服務(wù)流程，嚴(yán)格按照流程為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；

（七）誠信為本，做到高品質(zhì)的客戶管理與服務(wù)；

（八）愛惜公物、減少浪費。

（九）積極配合其他部門工作。店長崗位職責(zé)

總職責(zé)要求：對本店日常經(jīng)營，人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任，確保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。1 銷售任務(wù)

（1）店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達的銷售和服務(wù)任務(wù)。（2）對下達到店的每月銷售和服務(wù)任務(wù)，合理分配到各顧問，并協(xié)助顧問將任務(wù)合理分配到各美容師。（3）每月底制定本店月銷售及服務(wù)計劃。

（4）每月底將本店上月工作總結(jié)上報總務(wù)部。2 業(yè)務(wù)工作

（1）適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經(jīng)理批示后實施。（2）熟練掌握全店產(chǎn)品，項目的單價、成分、配件、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的

操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。3 人員管理

（1）對員工日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的，應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。（2）合理安排員工班次。

（3）隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當(dāng)場糾正。（4）協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作，每月、每周、每天定時對美容顧問的銷售清單進行審核。（5）及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報總經(jīng)理后執(zhí)行。4 業(yè)務(wù)培訓(xùn)

（1）協(xié)助培訓(xùn)老師編制公司新產(chǎn)品，新項目員工講義。

（2）協(xié)助制定公司培訓(xùn)目標(biāo)、季度、月度培訓(xùn)計劃，根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見，提供建議。（3）對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提

下，縮短新員工上崗時間。

（4）負(fù)責(zé)對人員進行各種形式的考核，成績的評估。進行登記匯總后上報總務(wù)部，為公司人事調(diào)動、人員定級、晉升提出依據(jù)。5 日常管理

（1）主持店內(nèi)每周例會。例會對上周的工作情況做一個總結(jié)，并對本周工作提出要求。（2）定期參加公司的相關(guān)會議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實公司近期出臺的規(guī)章制度。（3）店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。（4）上級臨時交付的其他工作。店長日常工作流程

1、到店與同事打招呼

2、早操：

(1)準(zhǔn)備集合：整理服裝、儀容、儀表.(2)問候：“早上好”，要貫注精神，大聲喊出.要求：精力充沛、有始有終

3、早會：

(1)公司方針及營運安排的布達(2)精神教育

(3)前一天店內(nèi)情況匯報： a.昨天現(xiàn)金收入 b、昨日實操量 c、昨日客流量 d、昨日新客數(shù) e、未赴約顧客的原因分析。

(4)布置當(dāng)天工作，進行工作調(diào)配，專業(yè)知識、技巧（教育訓(xùn)練），新產(chǎn)品或課程公布。

4、店內(nèi)督導(dǎo)：

⑴ 顧客狀況：檢查顧客預(yù)約：（全天督促顧問做好當(dāng)天預(yù)約及售前、售后服務(wù)）

⑵ 員工狀況：待客禮節(jié)是否正確？客人是否等待過久？客人情緒是否良好？溝通是否順暢？客人是否不滿或抱怨？技術(shù)提供是否細(xì)心？

5、店內(nèi)秩序：

(1)顧客休息是否舒適？有無顧客無人接待？顧客安排是否順暢？接待是否按流程進行？(2)員工預(yù)約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊？

6、高峰時段的調(diào)配： ⑴ 店長必須親臨指揮

⑵ 注意員工安排是否恰當(dāng)、流暢 ⑶ 提醒、指揮員工 ⑷ 安撫員工情緒

⑸ 注意客人接待，免受冷落 ⑹ 抱怨處理，安撫客人 ⑺待客用語是否運用自如。

7、非高峰階段的調(diào)度(1)員工整理儀表

(2)講解高峰時段的對策(3)個人溝通(4)與顧問溝通、檢討

8、行政業(yè)務(wù)：

(1)當(dāng)值顧問工作日志檢查并做以詳細(xì)批閱.(2)有關(guān)報表的檢查（如：當(dāng)值顧問每日工作匯報單、預(yù)約單、新顧客檔案、前臺日報表、月計劃等）

(3)與當(dāng)值顧問溝通: a:美容師各項工作的檢查確認(rèn) b:各項安排執(zhí)行情況 c: 員工出勤與分配情況(4)問題處理； a:電話咨詢顧客狀況及回訪安排 b: 收集客戶意見情況

9、匯報、匯總

10、業(yè)績分析會議（月會、周會、早會）

11、批閱員工每日工作日記。

第四篇：美容院店長美容師崗位職責(zé)及制度

美容院店長崗位職責(zé)

一．銷售任務(wù)

1、店長需帶領(lǐng)全體人員完成經(jīng)理每月下達的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2、對下達到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實際，將任務(wù)合理分配到每個員工。

二．業(yè)務(wù)工作

1、適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，上報經(jīng)理審核，待批復(fù)后根據(jù)具體情況實施。

2、熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

三．人員管理

1、對員工日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2、合理安排員工加班。

3、隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，如有問題當(dāng)場糾正。

4、協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核。

5、及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報經(jīng)理后執(zhí)行。

6、做好店內(nèi)美容師的幫帶工作，培養(yǎng)骨干店長助理，為美容院持續(xù)發(fā)展打造堅固的骨干平臺。

四．培訓(xùn)支持

1、協(xié)助經(jīng)理編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工培訓(xùn)講義。

2、協(xié)助制定美容院培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計劃，并根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見，合理修改培訓(xùn)計劃。

3、每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點，并根據(jù)實際考核情況，制定下周培訓(xùn)計劃。

4、對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進行店內(nèi)強化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。

5、合理安排培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進行。

6、負(fù)責(zé)對人員進行各種形式的考核，成績的評估，并登記匯總上報經(jīng)理，為員工的工作績效評定做依據(jù)。

五．日常管理

1、每周一召開工作例會。對上周的工作情況進行總結(jié)并對本周工作提出要求。

2、管理好客戶資料，充分了解每一位客戶的理療情況和需求。

3、合理安排老客戶的邀約，以及老客戶的定期電話回訪，針對老客戶的建議及要求匯總記錄，并作出相應(yīng)的服務(wù)計劃方案。

4、定期與經(jīng)理溝通，了解美容院近期經(jīng)營方向，并貫徹落實經(jīng)理近期的規(guī)劃及規(guī)章制度。

5、店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。

6、制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

7、上級經(jīng)理臨時交付的其他工作。

美容師崗位職責(zé)

一．準(zhǔn)備工作

1、準(zhǔn)時出勤，提前15分鐘到崗，準(zhǔn)備好儀容儀表，接受店長的檢查。(工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額)

2、準(zhǔn)時參加每周一晨會，接受店長的一周的工作安排和指示。

3、每個工作日前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場所打掃已完成。二．服務(wù)方面

1、以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。

2、以親切誠懇的態(tài)度為每一位顧客服務(wù)。

3、尊重每一位進店顧客及潛在顧客，無論是否消費，均應(yīng)以禮貌、誠懇、對待。

4、不可因顧客反復(fù)挑選、調(diào)換和未消費而露出不耐煩或厭惡的神情。三．產(chǎn)品方面

1、了解各品牌產(chǎn)品，用專業(yè)知識為顧客提供有效的建議。

2、詳實地介紹產(chǎn)品特性、功能與優(yōu)點，熟練掌握產(chǎn)品的使用，3、能夠根據(jù)顧客需求搭配適合的療程和護理方案 四．管理守則

1、遵守規(guī)章制度，服從店長或美導(dǎo)的指導(dǎo)，忠于職守不做破壞及損害美容院利益的事。

2、服從店長的工作安排及下達的指標(biāo)任務(wù)，努力完成計劃。

2、保持工作環(huán)境的清潔、整齊，保持儀容儀表的端莊，不在工作現(xiàn)場當(dāng)眾化妝、吃零食、看書報及聊天。

3、堅守崗位，有事須經(jīng)店長同意并確認(rèn)后方可離開。外出、早退、休假需事先告假，并經(jīng)店長調(diào)整代班后方可休假。五．顧客管理

1、每月25日之前制定次月計劃給店長

2、除平時預(yù)約和第二天回訪外每周2次固定給每位客人發(fā)問候信息。

3、每3個月檢查、更新及梳理自身負(fù)責(zé)管理的客戶人數(shù)和檔案 六．日常管理

1、營業(yè)結(jié)束時若自己仍有顧客在護理，須等顧客離店后方可離開。

2、每個工作日結(jié)束后必須收拾整理床鋪、工具、產(chǎn)品、衛(wèi)生后方可離開。

3、按時參加培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗不足，提高自身工作能力。

4、寫好每天的與顧客溝通記錄。

美容院規(guī)章制度

一．考勤

1、員工上班必須在“考勤表”上簽到，員工上班以考勤記錄為準(zhǔn)。

2、員工必須按時上下班，在工作時間不得擅離崗位或無故早退。

3、如需請假或與人調(diào)換班次，須經(jīng)店長或店長助理批準(zhǔn)。

4、店長應(yīng)該檢查每天的考勤記錄，對違反本店考勤制度的情況及時指出并根據(jù)情況作出相應(yīng)處罰。每月統(tǒng)計一次當(dāng)月考勤記錄，按時提交考勤報表。二．工作服

1、員工在工作時間內(nèi)必須穿著規(guī)定的工作服,要著裝規(guī)范。

2、每位員工須愛護工作服，并保持整潔，工作服遺失或損壞，由員工本人負(fù)責(zé)賠償。

3、店長每天應(yīng)檢查員工著裝情況，發(fā)現(xiàn)不著工裝，著裝不規(guī)范，工作服不潔或損壞等情況，應(yīng)及時指出或處罰并上報經(jīng)理。三．工作胸牌

1、員工在工作時間必須佩戴本店配發(fā)的胸牌，胸牌應(yīng)佩戴在左胸前顯眼的位置，并隨時接受檢查。

2、員工離店必須將胸牌交回，如遺失或損壞，應(yīng)立即報告，交費補辦。

3、店長每天應(yīng)檢查胸牌佩戴情況，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范情況應(yīng)及時處罰。四．客用設(shè)施

1、美發(fā)椅、洗頭床、美容床、足療床、客用沙發(fā)、椅等客用設(shè)施，未經(jīng)批準(zhǔn)，在營業(yè)時間員工不得使用。

2、店長對員工擅自使用客用設(shè)施，應(yīng)及時批評并處罰。五．顧客投訴

全體員工務(wù)必高度重視顧客投訴，處理顧客投訴可靈活應(yīng)變，但必須遵守以下五條基本原則：

1、保持平靜，細(xì)心聽取顧客的訴說，記清投訴內(nèi)容，切忌與顧客爭辯或打斷顧客說話，忙于解釋。

2、要維護顧客的自尊心，對顧客遇到的麻煩與不愉快遭遇表示理解和關(guān)心。

3、及時向上級管理人員如實反映和報告，即使投訴事項涉及本人，均不得敷衍搪塞或隱瞞虛報。

4、要及時報告，配合上級迅速處理，并作好記錄。

5、在未查清事實前不要急于表態(tài)，在查清事實后應(yīng)盡快地給予顧客滿意答復(fù)，采取必要補救措施。六．顧客意見調(diào)查

每位員工在為客人提供完一個服務(wù)環(huán)節(jié)后，必須主動口頭咨詢顧客的滿意情況，如不滿意，應(yīng)采取相應(yīng)補救措施。七．保密

1、員工應(yīng)嚴(yán)守美容院機密，未經(jīng)店長許可，不得向外界透露本店營業(yè)收入、營銷政策、客戶材料、以及管理制度等機密。

2、遇到外界查詢，一律由店長或經(jīng)理負(fù)責(zé)接待答復(fù)。八．安全制度

1、全體員工要有安全意識，掌握安全知識。

2、嚴(yán)禁私自安裝電器設(shè)備與亂拉電線，嚴(yán)禁將危險品帶入店內(nèi)。

3、營業(yè)結(jié)束和下班前應(yīng)認(rèn)真進行安全檢查，關(guān)好門窗與水電總開關(guān)，消除安全隱患。

4、掌握應(yīng)警常識，熟知火警報警電話及辦法，遇到火警不可驚慌，要保持鎮(zhèn)靜，有序的疏散顧客及相應(yīng)處理。

5、在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)或撿到顧客遺失的物品，應(yīng)及時上交店長。若有拾獲財物隱瞞不報者，一經(jīng)查實，按嚴(yán)重違紀(jì)處理。

美容院衛(wèi)生管理制度

1、每日上班前做好各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生檢查及清潔工作。由當(dāng)班衛(wèi)生值日人員檢查是否合格。

2、每日下班前半小時打掃各自負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，如有顧客時間順延。

3、營業(yè)場所、門廳衛(wèi)生實行三清潔制度，即班前小清潔，班中隨時清潔和班后大清潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，隨臟隨清掃。

4、嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾，要時刻保持工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔。

5、各工作場所內(nèi)設(shè)施、地面要保持無塵無水漬。

6、工作區(qū)、工作臺、工具、圍布、客服、床單、毛巾等顧客及公共用品，要做到一客一消毒或一客一換，保持清潔。

7、洗手間、更衣室及其他衛(wèi)生設(shè)施，必須保持衛(wèi)生整潔。

8、排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污垢，保持清潔暢通。

9、凡可能寄生傳染病菌的原料、用品、用具，應(yīng)使用前消毒。

10、各工作場所的窗戶及照明器具透光部分，均須保持清潔。

11、工作場所須保持適當(dāng)溫度，溫度根據(jù)不同季節(jié)予以調(diào)節(jié)。

12、廚房及用餐間的一切用具及環(huán)境，均須保持清潔衛(wèi)生。

13、垃圾、廢棄物、污物的清除，應(yīng)符合衛(wèi)生的要求，放置于所指定的范圍內(nèi)。

14、美容院的常用物品，應(yīng)存放在櫥柜內(nèi)，以便利于員工取用。

員工的行為規(guī)范

1、所有員工必須在早上上班前用餐完畢，中午在公司用餐時，必須在規(guī)定時間前結(jié)束，用餐時應(yīng)在員工休息室內(nèi)食用。

2、嚴(yán)禁停留于商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內(nèi)聊天。

3、私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。

4、不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以相應(yīng)的處罰。

5、不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項政策。

6、一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。

7、嚴(yán)禁休息時躺在理療室的美容床上。

8、每個人必須將個人份內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成。

9、為客人進行護理時，不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。

10、遇見顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語：“歡迎光臨”」、“謝謝惠顧”。

11、柜臺人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。

12、咨詢?nèi)藛T請顧客填好資料卡，并作介紹。（包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)

境、洗手間位置等）

13、若顧客要做理療服務(wù)，一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，幫顧客換穿拖鞋，換好后引導(dǎo)顧客至理療區(qū)，并介紹美容師給顧客認(rèn)識

14、護理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速為顧客提供干凈毛巾、半身衣等，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，請顧客至休息區(qū)等候，為其提供適用飲品。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問顧客了解所作項目滿意與不滿意的地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或介紹長期做保養(yǎng)的好處。

15、若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要那種報章雜志。

16、顧客離店時，服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西不要忘記，并送顧客至門口

17、若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時間。

18、美容師建議顧客接受美容服務(wù)時，要應(yīng)用技巧與機智，不可強迫推銷。

19、顧客向你傾訴心事時，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。20、親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。

21、如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與店長或該美容師進行良性的溝通。

22、美容師與顧客交談時，不談?wù)撍耸欠恰?/p>

23、對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。

24、不論顧客的消費金額多與少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。

25、說服顧客購買產(chǎn)品時，不可惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。

第五篇：美容院店長必看

美容院店長必看：如何做好美容院日常管理工作？（案例分享）

美容院店長作為美容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常遇到很多不好解決的問題令店長頭疼不已。小編整理了如何做好美容院日常管理工作，供美容院店長參考。案例：

一、員工情緒低落

一個人的影響力是相當(dāng)大的，在寂寞無聲、死氣沉沉、令人壓抑的美容室，只要有一個人高聲歡笑，使可打破沉悶的氣氛，使整個美容室氣氛變得輕松愉快。美容院經(jīng)營的是“時髦”這種新潮、華麗的時尚商品，如果店內(nèi)缺乏明快的氣氛和亮麗的環(huán)境，那么，顧客會認(rèn)為該店出售的產(chǎn)品和服務(wù)跟不上時髦的潮流，同時也認(rèn)為該店的美容技術(shù)落伍?！八姆旨夹g(shù)，六分人緣”被稱為生意興隆的秘訣，其道理就在此。

因此，店內(nèi)只要有一個職員情緒不佳，那么整個美容院的氣氛將會被破壞?！耙活w老鼠屎，壞了一鍋湯。”不管你實際上肚子痛得多么難受，當(dāng)你出現(xiàn)在顧客面前時，就必須強忍痛苦，打起精神，強作歡顏，以得到顧客如此贊賞：“哇，你總是精神抖擻的，好想看看你愁眉苦臉的樣子喔。真是個精力旺盛的人?！?對于希望忘卻家庭的煩惱和辛苦，把自己變得更美麗而來到美容院的顧客來說，替她美容的美容師的明朗愉快的情緒本身就是效果不凡的美容術(shù)。

因此，如果你發(fā)現(xiàn)了一個情緒低落的職員，不能不問青紅皂白就把她趕出美容院，而應(yīng)該與她談心，并讓她回家休息，盡早恢復(fù)精力和樂觀的情緒。年輕人無精打采、萎靡不振的原因多半是因為玩到深夜或不注意身體健康，所以必須探明其原因。

對于那些不按時就寢，導(dǎo)致上班時無精打采的職員，你可以行使你的權(quán)力，痛斥她一頓。如果她不聽你的勸告，依然我行我素，那么應(yīng)該將她調(diào)到不影響工作的崗位，或盡快炒她的魷魚。許多美容院顧客減少的原因便是由于職員情緒低落所致。

二、職員碰到月經(jīng)期

通常，女性月經(jīng)期的不尋常表現(xiàn)，自己并不易察覺，而她人卻明察秋毫。

首先，月經(jīng)來前的3-4天，面色不佳，皮膚明顯變粗糙，而且總是心神不寧，焦燥不安。不了解的男性便會不解地想著：“她究竟為什么落落寡歡，不開心呢?”

所以，如果你是女性的美容院店長，那么應(yīng)盡量用明快的表情掩飾經(jīng)期的癥狀。

假如你是男性的美容院店長，發(fā)現(xiàn)有女職員無緣無故情緒不穩(wěn)、又蹦又跳，高聲嬉笑，喜怒無常時，要留心觀察她是否處于經(jīng)期。通常，工作失誤、發(fā)生口角糾紛大多在這一期間。也有女職員突然不化妝，臉色蒼白地來上班，鐵青著臉工作，會使周圍的人都感到很壓抑。當(dāng)然，經(jīng)期結(jié)束后，她又會恢復(fù)往日愉快的情緒。師傅與徒弟之間的爭執(zhí)矛盾往往也發(fā)生在這期間，所以必須了解女性在月經(jīng)期的心理情緒變化，并且不要在職員經(jīng)期隨意指責(zé)她們。惟一的對策是：用愛心、關(guān)心去忍耐。

三、員工性情急燥

有的人動輒發(fā)火，性情乖戾，喜怒無常。因為從小在家里受寵，所以任性自私，不懂得與她人和睦相處。剛進美容院工作時，她可能不敢沖店長發(fā)火，只是板著臉和店長頂嘴，對付這種人的良策是：根本不要與她計較，不理睬她，盡早炒她的魷魚。

如果容忍她有一次給店長臉色看或者和店長頂嘴，那以后她就會認(rèn)為你軟弱好欺，而且也給其他職員樹立了壞榜樣，帶來不良影響。這種人無論在學(xué)校還是在家時都是令人頭痛的，而且總是曲解她人的善意。要想改變他，單憑你美容院店長的責(zé)任感和權(quán)力，僅靠個人力量是無濟于事的。工作單位和家庭、學(xué)校不同，不是培養(yǎng)人品的地方，而是用勞動換取報酬、維持生活的地方。如果有一個職員是這種人，便會妨礙他人的工作和生活，成為害群之馬。應(yīng)盡早將此人辭退。