第一篇：服務(wù)能力建設(shè)現(xiàn)場會講話提綱

擺脫思想束縛 提高服務(wù)能力 全力推動我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院又好又快發(fā)展

——在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提高服務(wù)能力現(xiàn)場會議上的講話 同志們：

今天這次現(xiàn)場會的主要目的是：通過相互探討、相互學(xué)習(xí)、相互借鑒為全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提高服務(wù)能力提供科學(xué)的發(fā)展思路。上午大家共同參觀了建設(shè)和管理情況相對較好xxxxxxx衛(wèi)生院。剛才三位院長介紹了各自發(fā)展的一些經(jīng)驗，幾位分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了業(yè)務(wù)安排，希望能對大家有所啟發(fā)。下面，我就加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)展，提升衛(wèi)生院服務(wù)能力講三點意見。

一、充分認(rèn)識我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)展形勢，探索加快發(fā)展、提高服務(wù)能力的思路。

我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的發(fā)展有著良好的基礎(chǔ)，為農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出過重大貢獻(xiàn)。特別是隨著新農(nóng)合制度和農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生改革的實施，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院先后實施了一些建設(shè)項目，整體面貌發(fā)生了重大變化。通過實行院長公開競聘，醫(yī)務(wù)人員全員聘用等制度，激發(fā)了農(nóng)村衛(wèi)生活力，提高了服務(wù)能力。縣財政對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院有了固定投入，解決了部分人員的工資待遇。國家出臺的十項擴(kuò)大內(nèi)需的政策，又明確醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)作為重點建設(shè)項目予以扶持?？梢哉f，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的發(fā)展獲得了難得的發(fā)展機(jī)遇。在充分肯定成績的同時，我 們要充分認(rèn)識到：我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的建設(shè)和發(fā)展仍然滯后于經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，還存在著一些影響和阻礙衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的突出問題。一是服務(wù)能力偏低。還沒有實現(xiàn)“小病不出村，常見病不出鄉(xiāng)”的目標(biāo)。部分衛(wèi)生院還不具備開展下腹部手術(shù)的能力，大部分中心衛(wèi)生院還不具備開展上腹部手術(shù)的能力，一些幫助老百姓防病治病的公共衛(wèi)生工作還沒有開展起來，一些慢性病的治療手段和治療效果還不能令人滿意。有的衛(wèi)生院還缺少必要的專科，不能滿足群眾的醫(yī)療衛(wèi)生需求。二是經(jīng)濟(jì)效益偏低。1-10月，全縣xxx所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院仍有xx家存在經(jīng)濟(jì)虧損，有xxxx家沒有公共積累基金，都沒有能力自主進(jìn)行房屋和設(shè)備改造。一部分衛(wèi)生院雖然勉強(qiáng)做到了收支平衡，但受人員流動、醫(yī)療糾紛、基建改造的影響較大，經(jīng)濟(jì)收入不穩(wěn)定。大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院處在慘淡經(jīng)營的狀態(tài)。經(jīng)濟(jì)收入低，人員工資待遇就得不到保證。既而造成高學(xué)歷人才不愿來，高水平人才留不住，影響了醫(yī)療衛(wèi)生人員的工作積極性。三是管理水平偏低。一些單位缺少現(xiàn)代科學(xué)管理思想，沿用傳統(tǒng)的管理方法進(jìn)行粗放的管理，服務(wù)流程不合理，工作效率低下，造成工作漏洞和資源浪費。三個問題實際上是一個有機(jī)的整體，根本是管理水平問題，核心是服務(wù)能力問題，結(jié)果是單位效益問題。因此，我們在確定發(fā)展思路時，一定要著眼于提高管理水平、提升服務(wù)能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。

二、擺脫阻礙衛(wèi)生院發(fā)展的思想束縛，堅定加快發(fā)展、提高服務(wù)能力的信心和決心。

各位院長都是通過公開競聘走上工作崗位的，都具有專業(yè)技術(shù)精、綜合素質(zhì)好的特點，都能夠運(yùn)用自己的知識和特長促進(jìn)衛(wèi)生院的發(fā)展。自實施農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生改革以來，客觀的說，各衛(wèi)生院都在朝著好的方向邁進(jìn)?！盎疖嚺艿每欤寇囶^帶”，衛(wèi)生院要加快發(fā)展，院長首先要下定決心。在當(dāng)前這種情況下，我覺得有三種思想傾向是與加快發(fā)展背道而馳的，是絕對要不得的。一是不想發(fā)展。表現(xiàn)為不求進(jìn)取、得過且過。一心想著只要維持職工低水平的工資、衛(wèi)生院勉強(qiáng)運(yùn)轉(zhuǎn)就滿足了。不注意謀劃長遠(yuǎn)發(fā)展，不制定長遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo)，結(jié)果造成衛(wèi)生院發(fā)展徘徊不前。二是不能發(fā)展。一味的強(qiáng)調(diào)歷史欠債多，經(jīng)濟(jì)落后，服務(wù)人口少等客觀因素不可改變；一味的強(qiáng)調(diào)發(fā)展中會遇到的困難和問題不可逾越；認(rèn)為衛(wèi)生院的發(fā)展沒有辦法、沒有出路，只能等、靠、要，結(jié)果造成衛(wèi)生院發(fā)展止步不前。三是不會發(fā)展。不知錢往哪投，勁往哪使。滿腔的熱情，滿懷的信心，但因為缺乏相關(guān)的管理經(jīng)驗，沒有摸索出促進(jìn)發(fā)展的辦法，沒有制定出行之有效的措施，結(jié)果延誤了衛(wèi)生院的發(fā)展。我把這三種思想傾向講出來，請大家認(rèn)真對照，“有則改之，無則加勉”。只有擺脫了這些思想束縛，堅定加快發(fā)展的信心和決心，衛(wèi)生院的發(fā)展才有希望。

三、把握促進(jìn)衛(wèi)生院發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，出臺加快發(fā)展、提高服務(wù)能力的措施。

前幾天，各位都參加了市衛(wèi)生局組織的xxx大學(xué)培訓(xùn)班，我沒要求你們寫出感想，也沒和你們座談，無法了解到確切的效果。但是我相信，這樣的經(jīng)歷對于你們開闊眼界，增長知識是有重大幫助的。關(guān)于衛(wèi)生院如何發(fā)展，各級領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)和安排的都很多，各位院長也進(jìn)行過不同的嘗試，也都有了一定的心得?，F(xiàn)階段，政府對農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入仍然有限，不足以支撐衛(wèi)生院的發(fā)展。并且這種狀況短期內(nèi)不太可能改變。經(jīng)濟(jì)是基礎(chǔ)。房屋設(shè)備改造需要經(jīng)濟(jì)投入，人才待遇落實也需要經(jīng)濟(jì)收入。經(jīng)濟(jì)效益是社會效益的前提，經(jīng)濟(jì)效益不好一切都是空話。這幾天，我對如何促進(jìn)衛(wèi)生院增收節(jié)支，提升服務(wù)能力進(jìn)行了較深層次的思考，得出以下結(jié)論，希望對大家以后抓好衛(wèi)生院的發(fā)展有所幫助。

（一）抓宣傳，確立衛(wèi)生院良好的聲譽(yù)

宣傳就是廣告，能夠創(chuàng)造出巨大的價值?，F(xiàn)代企業(yè)管理都很重視企業(yè)策劃和宣傳，品牌和知名度直接決定了它所帶來的效益。“好酒也怕巷子深”，隨著群眾追求高水平醫(yī)療服務(wù)意識的不斷增強(qiáng)，可供選擇的就醫(yī)地點不斷增多，醫(yī)療服務(wù)市場的競爭越來越激烈。我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院處在這個特殊的歷史時期，一定要吸收和借鑒企業(yè)管理中的一些科學(xué)的、行之有效的經(jīng)驗。新來了人才要宣傳，新上了項目要宣傳，新 改造了設(shè)施要宣傳。要不失時機(jī)的、多種形式的把“我們有哪些人才？我們有哪些技術(shù)？我們有哪些承諾？我們有哪些變化？我們有哪些優(yōu)勢”等等方面的內(nèi)容結(jié)合新農(nóng)合政策宣傳出去。告訴當(dāng)?shù)氐睦习傩瘴覀冃l(wèi)生院現(xiàn)在的發(fā)展程度，幫助他們選擇就近就醫(yī)。特別是一些歷史上基礎(chǔ)設(shè)施較差、人才匱乏、發(fā)生過醫(yī)療糾紛的衛(wèi)生院更要加強(qiáng)宣傳，轉(zhuǎn)變老百姓的習(xí)慣看法，贏得老百姓的信任，為衛(wèi)生院的發(fā)展?fàn)I造良好的社會環(huán)境。

（二）抓開發(fā)，增加衛(wèi)生院的收入渠道

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為一個獨立的經(jīng)濟(jì)實體，自收自支，自主經(jīng)營。要拓寬收入渠道，促進(jìn)增收節(jié)支，必須樹立市場開發(fā)的理念。有位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“掌握了人民的需要，就掌握了財源”。各位院長一定要撲下身子，對衛(wèi)生院的院情和轄區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況有一個全面的了解。平時要注意進(jìn)行定期的市場調(diào)查，哪些醫(yī)療服務(wù)是群眾最需要的，哪些情況下，住院患者的轉(zhuǎn)診情況最多，那些疾病群眾就醫(yī)不方便，需要到外地去就醫(yī)這些情況都要做到心中有數(shù)，為衛(wèi)生院確定發(fā)展思路提供參考。調(diào)查完了，要有決策，或者根據(jù)實際需要，成立特色專科，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點，或者出臺惠民措施，直接開發(fā)醫(yī)療市場。變“被動地等待患者上門”為“以主動地調(diào)整滿足群眾的需要”。xxx衛(wèi)生院接診班車的做法就很好，它的效益不在于接回來的幾個病人，而在于提升人民對 衛(wèi)生院的評價，開發(fā)當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療市場，遠(yuǎn)期效益是無限大的。請大家認(rèn)真體會。

（三）抓管理，促進(jìn)衛(wèi)生院增收節(jié)支

在衛(wèi)生院的日常管理中，我覺得有三方面的工作最主要：一是公務(wù)費用管理。要實行定額管理，控制公共費用支出。特別是長期虧損、負(fù)債較多的衛(wèi)生院更是要加強(qiáng)這方面的管理。衛(wèi)生院支出的公務(wù)費（辦公費、差旅費）、業(yè)務(wù)費（印刷費、水電費、取暖費、培訓(xùn)費、會議費）和招待費等三項公共費用盡可能壓縮到最低程度。二是職工工資管理。要規(guī)范衛(wèi)生院的工資分配方案，增加工資分配的透明度。改變過去那種干好干壞一個樣，干多干少一個樣的大鍋飯分配制度，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬的分配原則。大家一定要重視工資管理方案的制定，它是一個有力的杠桿，可以充分調(diào)動衛(wèi)生院干部職工的工作積極性，為衛(wèi)生院的良性發(fā)展從人力資源上創(chuàng)造條件。略有虧損的衛(wèi)生院通過改革工資分配方案，建立靈活的人事制度和向重要崗位傾斜的分配制度，調(diào)動廣大職工的積極性，就可以走出困境。三是醫(yī)療成本管理。據(jù)我了解，大多數(shù)衛(wèi)生院公共費用與醫(yī)療費用混合在一起，醫(yī)療材料采用藥房集中供應(yīng)法，很難做到全成本核算。但大體上估算是可行的。要通過估算逐步掌握醫(yī)療成本中人員成本、材料成本、折舊成本所占比重，使成本結(jié)構(gòu)達(dá)到最佳狀態(tài)。在新科室的設(shè)置上，要實行末位淘汰制，不要固守傳統(tǒng) 的優(yōu)勢科室，那個科室的實際效益大，群眾評價好，就設(shè)置那個科室，反之要進(jìn)行調(diào)整。我記得xxx中心衛(wèi)生院以前實行過一些辦法，房屋租金、水電費等由科室獨立承擔(dān)，使科室承擔(dān)了一定的醫(yī)療成本，效益更接近真實效益，同時也減少了公共費用支出，做法很可取。

（四）抓人才，提升衛(wèi)生院的服務(wù)能力

人才是基礎(chǔ)，是實現(xiàn)衛(wèi)生院快速發(fā)展，提升服務(wù)能力的先決條件。衛(wèi)生院抓好人才建設(shè)主要有四條途徑。一是安排進(jìn)修。要有計劃地、有針對性地安排恰當(dāng)?shù)娜藛T外出進(jìn)修。保障進(jìn)修時間，落實進(jìn)修待遇，確保送出一個、學(xué)成一個，帶動全院服務(wù)能力的提高。二是短期培訓(xùn)。實際工作中發(fā)現(xiàn)有哪些欠缺，要及時選派人員外出學(xué)習(xí)。特別是各單位的業(yè)務(wù)骨干，不能長期外出進(jìn)修，要選擇在淡季進(jìn)行短期培訓(xùn)，使他們的醫(yī)療知識和技能跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展額度步伐。三是充分利用對口幫扶工程。我縣的城鄉(xiāng)對口幫扶工程已經(jīng)開展了幾年，取得了一定的效果，但仍有很多工作需要逐步改進(jìn)。這項工程對于我們衛(wèi)生院來說是個難得的機(jī)遇，我們要充分利用好它。有哪些需要、有哪些要求要與幫扶單位保持聯(lián)系，把缺乏的人才培養(yǎng)好。四是督促衛(wèi)生院職工自學(xué)。醫(yī)學(xué)作為一門特殊的學(xué)科，需要不間斷的終生學(xué)習(xí)。才能跟得上醫(yī)學(xué)日新月異的發(fā)展步伐。在平時對職工的工作考核中，要想盡辦法督促職工加強(qiáng)自學(xué)，不斷豐富自己的專業(yè)知識，增強(qiáng)自 己的服務(wù)技能。要鼓勵職工參加多種形式的學(xué)歷教育，參加執(zhí)業(yè)資格考試，盡快取得執(zhí)業(yè)資格，實現(xiàn)依法執(zhí)業(yè)。

（五）抓投入，創(chuàng)造更多的醫(yī)療需求

“沒有投入沒有產(chǎn)出”，“醫(yī)療供給創(chuàng)造醫(yī)療需求”。只要我們設(shè)置好病房就會有人來住，只要我們準(zhǔn)備好手術(shù)室，就會有人來做手術(shù)。老百姓的醫(yī)療需求是客觀存在的，只要我們增加投入，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)水平，總會有人來就醫(yī)。上午我們參觀的3所衛(wèi)生院，在改革后都進(jìn)行了大量的投入，院容院貌都發(fā)生了較大的變化。給老百姓最直接的感覺就是：衛(wèi)生院發(fā)展了、條件好了、技術(shù)高了；給職工的感覺就是衛(wèi)生院越來越好了、越來越有奔頭了。直接的效應(yīng)就是單位職工凝聚力空前提高、工作積極性極大增強(qiáng)，老百姓對衛(wèi)生院的信任程度越來越高、服務(wù)半徑越來越大。投入是多種形式的，也可以多種途徑的去解決。我所強(qiáng)調(diào)的是大家一定要解放思想，要有開拓意識，要象自己家里過日子一樣，想方設(shè)法解決各種問題，把所管理的衛(wèi)生院發(fā)展好。

（六）抓規(guī)范，增強(qiáng)衛(wèi)生院的醫(yī)療安全

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)展的方向是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。上午我們參觀時還著重看了各單位的文書檔案管理包括病歷書寫質(zhì)量，這只是規(guī)范化的一部分。今年我們?nèi)hxx所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全部達(dá)到了省級標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。這個成果來之不易，大家要進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)，不要出現(xiàn)滑坡。上個月，政府辦印發(fā)了 《xx縣創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院示范縣實施方案》，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位深入開展創(chuàng)建活動，預(yù)計在xxx年xx月創(chuàng)建達(dá)標(biāo)。各衛(wèi)生院一定要努力查找不足，完善各方面的軟件，爭取按期達(dá)標(biāo)。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時，醫(yī)療技術(shù)操作要實現(xiàn)規(guī)范化。要健全各種診療技術(shù)常規(guī)和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，按照規(guī)范的要求加強(qiáng)各崗位人員的技能訓(xùn)練，減少醫(yī)療差錯率。醫(yī)療事故對衛(wèi)生院的影響往往是致命的。要把“三級三嚴(yán)”訓(xùn)練作為長效機(jī)制保留下來，不斷提高技術(shù)熟練程度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的控制和管理，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

同志們，衛(wèi)生院的發(fā)展事關(guān)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的大局，關(guān)系到黨和政府農(nóng)村衛(wèi)生工作政策的最終落實，是解決農(nóng)村群眾“看病難、看病貴”問題，減少“因病致貧、因病返貧”現(xiàn)象的有效途徑，一定要下大力量抓緊抓好。xxx年已接近尾聲，嶄新的一年即將到來，讓我們統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)，進(jìn)一步擺脫思想束縛，提高服務(wù)能力，全力推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院又好又快發(fā)展，為全縣經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

第二篇：服務(wù)能力建設(shè)

對加強(qiáng)黨的基層基礎(chǔ)建設(shè)、提升黨員干部服務(wù)能力的探討

烏蘇市三屆六次全委（擴(kuò)大）會議將“增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)能力”確定為會議的主題，這是市委、市政府深刻把握烏蘇經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展對黨員干部的新要求作出的重大戰(zhàn)略決策，是烏蘇市實現(xiàn)跨越式發(fā)展和長治久安急需抓好的重點工作。“提升服務(wù)能力”的關(guān)鍵是扎扎實實地做好基層的各項基礎(chǔ)性工作。

一、烏蘇市黨員干部服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)能力欠缺的表現(xiàn)及成因 烏蘇市黨員干部服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)能力欠缺的表現(xiàn)：

一是服務(wù)意識缺乏。部分黨員干部理想信念淡化，不求上進(jìn)，不思進(jìn)取，存在不求有功但求無過，得過且過的思想意識。有的干部熱衷于搞形式主義；有些黨員干部面對涉及百姓利益的問題，處理起來不認(rèn)真；個別部門衙門作風(fēng)未改，辦事效率低下。

二是服務(wù)確失。部分黨員干部仍然沿用計劃經(jīng)濟(jì)時期的傳統(tǒng)工作方法，不能很好的為企業(yè)、群眾服務(wù)；有的部門一味強(qiáng)調(diào)辦事條件，不能主動、創(chuàng)造條件為企業(yè)、群眾服務(wù)；有的部門和黨員干部“官本位”思想嚴(yán)重，存在以部門利益為重的現(xiàn)象。

三是服務(wù)能力不高。首先缺乏協(xié)調(diào)和應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。部分黨員干部對當(dāng)前群眾內(nèi)部矛盾不熟悉，在工作中不敢碰硬，回避、上交矛盾。其次缺乏創(chuàng)新精神。部分黨員干部滿足于現(xiàn)狀，憑經(jīng)驗辦事，出現(xiàn)能力與素質(zhì)跟不上時代發(fā)展的現(xiàn)象；一些黨員干部缺乏創(chuàng)新精神，奉行“本本主義”，不重實際；一些部門和黨員干部奉行“拿來主義”，習(xí)慣于照搬照套。再次是經(jīng)濟(jì)口部分干部“所學(xué)非用”或“學(xué)非所用”的比例較大，專業(yè)知識欠缺。

黨員干部隊伍服務(wù)能力方面存在的上述問題，分析起來有以下原因：

一是部分黨員干部自身學(xué)習(xí)不夠、掌握知識不夠全面。個別中年干部出現(xiàn)老知識不管用，新知識不會用的現(xiàn)象。目前多數(shù)青年干部具有較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)，但多是從學(xué)校畢業(yè)后就進(jìn)入機(jī)關(guān)工作，社會實踐不多，缺少科學(xué)管理辦法。

二是部分黨員干部理想信念不牢，世界觀、人生觀、價值觀扭曲。改革開放和市場經(jīng)濟(jì)使人民的生活水平有了巨大的改善，但隨之而來的西方思想、觀點、信仰及價值取向，帶來了許多負(fù)面的影響，市場經(jīng)濟(jì)的趨利性、金本位、等價交換等思想和意識在一些干部的頭腦中產(chǎn)生，干工作論報酬、講“實惠”，在某些干部頭腦中占了上風(fēng)。

三是在對黨員干部隊伍的管理上缺乏有效機(jī)制。近年來雖然出臺了多項有關(guān)基層干部的管理制度，但是由于實用性和可操作性不強(qiáng)，效果不夠理想。特別是干部的管理上，重使用、輕管理的問題還不同程度的存在。個別干部在工作上急功近利，為了出政績，不惜虛報浮夸，損害群眾利益。

四是干部人事制度改革的措施不夠完善，客觀上也誘發(fā)了一些不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。公開、公正、平等、擇優(yōu)的競爭機(jī)制還沒有完全形成，致使一些干部工作積極性不強(qiáng)，有的甚至當(dāng)一天和尚撞一天鐘。

五是政府體制改革有待于進(jìn)一步深化。鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道社區(qū)承擔(dān)了很多的職能。但當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道社區(qū)人員緊缺的現(xiàn)象依然存在，與他承擔(dān)的職能不相匹配。每個干部都分管幾項工作，疲于應(yīng)對、分身乏術(shù)，不能把更多的精力放在放在扎扎實實的做實事上。

二、加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)、提升服務(wù)能力的思考

（一）在建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織中提升黨員干部的服務(wù)能力

中央下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的意見》，對建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織工作作出了全面部署。我們要利用這一有利時機(jī)在以下方面取得突破。

一是必須強(qiáng)化黨員干部的理想信念教育，樹立服務(wù)意識。理想信念是人類精神生活的一種內(nèi)在需求，其實質(zhì)上是用什么樣的世界觀、人生觀和價值觀觀察和認(rèn)識世界的問題。黨員干部的信念如何，關(guān)系到一個黨員干部能否對群眾懷有深厚感情，能否樹立為民服務(wù)的意識。因此要進(jìn)一步強(qiáng)化黨員干部的理想信念教育。

二是必須做到使黨員干部的思想真正解放，提升服務(wù)能力。解放思想是永恒的主題，沒有思想觀念的與時俱進(jìn)，就沒有服務(wù)能力的提升，更難有改革發(fā)展的突飛猛進(jìn)。我市黨員干部中還不同程度地存在想問題、辦事情習(xí)慣于傳統(tǒng)思維、常規(guī)動作，對新事物反應(yīng)遲、接受慢，安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取，滿足于和自己比、和過去比等現(xiàn)象。而這些又都造成了在現(xiàn)實中解決問題的意識不強(qiáng)、辦法不多等問題。因此，必須要教育引導(dǎo)黨員干部堅決摒棄一切不合時宜的陳舊觀念，進(jìn)一步理清思路，積極嘗試新辦法、解決新問題，切實為群眾解難題、辦實事。

三是必須想方設(shè)法加強(qiáng)黨員干部的學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力。加強(qiáng)學(xué)習(xí)是黨員干部增長才干、提高素質(zhì)的重要途徑。面對繁重復(fù)雜的發(fā)展穩(wěn)定工作任務(wù)，黨員干部要始終保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)，增強(qiáng)“本領(lǐng)恐慌”的憂患意識。建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織，要把黨員干部的學(xué)習(xí)放在十分重要的位置，要營造濃厚的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用的良好氛圍。要真正把堅持勤奮學(xué)習(xí)作為提升自身素質(zhì)的重要途徑，通過學(xué)習(xí)開闊眼界、增強(qiáng)素質(zhì)、提升能力。

（二）以完善體制機(jī)制為突破口，不斷加強(qiáng)和完善基層制度建設(shè)，提升黨員干部服務(wù)能力

加強(qiáng)和完善制度建設(shè)是把黨員干部服務(wù)工作“軟”件做“硬”、“虛”事干“實”的一項重要舉措。目前，各個層面上都不缺乏制度，但存在的問題主要在于制度缺乏科學(xué)性和可操作性。因此，當(dāng)前制度建設(shè)的重點在于要增強(qiáng)制度的嚴(yán)密性和科學(xué)性，既要有實體性制度又要有程序性制度，既要明確規(guī)定應(yīng)該怎么辦，又要明確規(guī)定違反規(guī)定該怎么處理，減少制度執(zhí)行的自由裁量空間。

一是結(jié)合實際建設(shè)制度。要建立和優(yōu)化完善服務(wù)機(jī)制，結(jié)合黨員干部工作性質(zhì)和崗位特點，建立健全崗位責(zé)任、首問責(zé)任、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、失職追究、績效 問責(zé)、公示制等一系列制度，嚴(yán)格實施績效考核，充分運(yùn)用組織措施、紀(jì)律追究等手段，下大力氣突破群眾反映強(qiáng)烈的熱點難點問題，切實解決目標(biāo)不明、職責(zé)不清、效率不高、工作不實等問題，以嚴(yán)明的制度規(guī)范杜絕行政不作為、慢作為、亂作為和嚴(yán)重?fù)p害群眾利益等違紀(jì)違規(guī)行為。

二是強(qiáng)化管理抓好落實。強(qiáng)化管理，抓好制度落實和工作落實是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。抓落實的重要方法是抓實事、抓關(guān)鍵、抓重點。抓實事，就是全面準(zhǔn)確把握市委、市政府推動烏蘇快速發(fā)展

和長治久安的工作部署，吃透精神、凝神聚力，細(xì)化目標(biāo)、明確責(zé)任，動態(tài)跟蹤、狠抓落實。抓關(guān)鍵，就是在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，超前謀劃各部門、各崗位事關(guān)長遠(yuǎn)發(fā)展和跨越式發(fā)展的全局性、深層次問題，抓住關(guān)鍵、科學(xué)論證，解放思想求突破，千方百計解難題。抓重點，就是要對各項工作分類排隊，在千頭萬緒中分清輕重緩急，抓住主要矛盾，找準(zhǔn)解決問題的切入點。

三是嚴(yán)格考核落實獎懲?？冃Э己耸峭七M(jìn)服務(wù)能力建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。要確保服務(wù)能力建設(shè)不走過場，必須嚴(yán)把考核關(guān)。首先要進(jìn)一步完善考核制度。要結(jié)合自身特點，制定科學(xué)的、量化的、操作性強(qiáng)的績效考核辦法，把考核重點放在黨員干部抓落實、辦實事的工作實績上，提拔、重用、獎勵那些有干勁、有才能、干實事、有成效的人，查處個別極端不負(fù)責(zé)任、空談?wù)`事的嚴(yán)重官僚主義者。其次要出臺實施細(xì)則，并把績效考核與工作目標(biāo)考核、黨風(fēng)廉政責(zé)任考核、干部年終考核等結(jié)合起來，通過組織考評、社會評議和明查暗訪等多種方式，實施對干部的有效管理和科學(xué)考核。要把考核的結(jié)果作為業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)。

（三）創(chuàng)新基層黨組織的設(shè)置方式和活動方式，提升黨員干部服務(wù)能力

黨的十七屆四中全會明確指出：“黨的基層組織要適應(yīng)新形勢新任務(wù)要求，創(chuàng)新活動內(nèi)容方式，找準(zhǔn)開展活動、發(fā)揮作用的著力點，在擴(kuò)大黨員參與面、提高實效性上下功夫，增強(qiáng)創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力”。黨員干部不論職務(wù)高低，都屬于黨的一個基層組織。因此，基層黨組織的設(shè)置方式和活動方式要有利于黨員干部發(fā)揮服務(wù)群眾的作用。各類基層黨組織都要圍繞推動發(fā)展、促進(jìn)和諧、反對分裂、維護(hù)穩(wěn)定，積極開展活動。

一是創(chuàng)新黨組織的設(shè)置方式，擴(kuò)大基層黨組織覆蓋面。創(chuàng)新黨組織的設(shè)置方式，要以便于黨員參加活動、黨組織發(fā)揮作用為原則，以在非公有制經(jīng)濟(jì)組織和新社會組織中建立黨組織為重點，以活躍基層、打牢基礎(chǔ)為目標(biāo)。

二是找準(zhǔn)開展活動、發(fā)揮作用的著力點，推進(jìn)基層黨組織工作創(chuàng)新。要圍繞基層黨組織功能定位，從活動內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新；要結(jié)合開

展創(chuàng)先爭優(yōu)和三級聯(lián)創(chuàng)活動，從活動載體上進(jìn)行創(chuàng)新；要適應(yīng)信息化發(fā)展趨勢，從工作和活動方式上進(jìn)行創(chuàng)新。

三是建立健全教育、管理、服務(wù)黨員長效機(jī)制，增強(qiáng)黨員隊伍生機(jī)活力。首先要突出黨員發(fā)展工作重點，注重改善黨員隊伍結(jié)構(gòu)；其次，要開展好黨員集中性教育活動，落實好經(jīng)常性的黨員教育培訓(xùn)規(guī)劃。再次要加強(qiáng)黨員管理和服務(wù)，探索建立黨員在居住地發(fā)揮作用的機(jī)制。

第三篇：工商局提升12315服務(wù)水平現(xiàn)場會講話提綱

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天市工商局在我局組織召開提升12315服務(wù)水平活動現(xiàn)場會，首先謹(jǐn)讓我代表xx區(qū)工商局全體干部對各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

今年6月17日到29日，全省、全市提升工商行政管理工作上新水平會議相繼召開，為認(rèn)真落實省局周局長、市局陳局長的講話精神，全面推進(jìn)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的繁榮發(fā)展，根據(jù)省局《關(guān)于開展提升工商行政管理工作討論活動的通知》（閩工商綜[XX]100號）和《關(guān)于召開全省工商行政管理工作上新臺階會議的通知》（閩工商明電[XX]28）以及市局有關(guān)文件精神，自XX年6月1日起，我局發(fā)動全體干部職工進(jìn)行了一次大討論，制定了《xx區(qū)工商局

全面提升工商行政管理工作上新水平實施方案》、《xx區(qū)工商局十項提升工作任務(wù)分解表》，把省局“十個提升”內(nèi)容逐一分解落實，提升活動開展以來，全局干部積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，提出了不少富有建設(shè)性的意見和方案，也受了到市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，這次市局把提升12315服務(wù)水平試點工作現(xiàn)場會放在我局舉行，既是對我局提升工作的充分肯定，更是對我們?nèi)w干部的鞭策和鼓舞。

為切實全面提升12315服務(wù)水平，在吸取省內(nèi)兄弟單位做法的基礎(chǔ)上，我局結(jié)合轄區(qū)實際，提出“一個中心、二級分流、部門參與、講求時效”的提升工作思路，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案，加大對活動的宣傳，取得了地方政府的大力支持，緊鑼密鼓地開展提升12315服務(wù)水平活動。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和全局干部的共同努力下，目前提升12315服務(wù)水平工作已初見成效，現(xiàn)把我局所作的一些探索和經(jīng)驗介紹一下，歡迎大家批評指正。

一、主要做法

（一）、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，深刻理解提升12315服務(wù)水平的重要性和必要性。

1、提升12315服務(wù)水平是適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的需要。經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費者投訴的意向也日益延伸，提升12315服務(wù)水平也要順應(yīng)形勢、任務(wù)發(fā)展需要，觀念不斷更新，職能不斷拓展，服務(wù)體制不斷調(diào)整，服務(wù)模式不斷改革，服務(wù)手段不斷創(chuàng)新，地位作用不斷提高的創(chuàng)新發(fā)展歷程。

2、提升12315服務(wù)水平是應(yīng)對日益激烈的區(qū)域競爭的需要

當(dāng)前全市、全省乃至全國各地的工商行政管理機(jī)關(guān)紛紛沖破舊思維、舊體制的束縛，積極探索提升服務(wù)水平的新路子。全國工商系統(tǒng)都在探索，都在創(chuàng)新，許多地方都有閃光點，有亮點，這種工商事業(yè)蓬勃發(fā)展的形勢，既為我們工商工作提供了良好的學(xué)習(xí)條件，也對我們的工作形成了較大的競爭壓力，常言道：有壓力才有動力，我們一定要抓住這個千載難逢的機(jī)會，全面提升我局工商行政管理工作上新水平、新檔次。

3、提升12315服務(wù)水平是轉(zhuǎn)變職能，提升工作水平的需要。

提升是工作的生命，固步自封是沒有前途的。時代賦予我們機(jī)遇和挑戰(zhàn)，工商工作要實現(xiàn)突破，跟上時代潮流，必須要保持良好的精神狀態(tài)，從舊觀念舊體制中解放出來，敢闖敢試，勇于開拓。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，大力營造提升12315服務(wù)水平良好的外部和內(nèi)部氛圍。

由于我局上下對提升12315服務(wù)水平認(rèn)識到位，從提升工作伊始，區(qū)局和12315消費者投訴臺就分別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由“一把手”親自擔(dān)任組長，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有關(guān)職能部門和試點單位各司其職，形成了齊抓共管的工作局面。各級領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門都很關(guān)注這項工作的進(jìn)展，市局陳文清局長、蔡德海副局長率公平交易科的同志先后十多次深入我局12315消費者投訴臺進(jìn)行探討和指導(dǎo)，使我局提升12315服務(wù)水平工作始終沿著正確的方向進(jìn)行。在提升工作中，我們在借鑒北京、廈門、漳洲等地經(jīng)驗和做法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過反復(fù)商討，幾易其稿，出臺了《莆田市城廂區(qū)工商局提升12315服務(wù)水平實施意見》，《意見》從指導(dǎo)思想、提升內(nèi)容、工作目標(biāo)、保障措施等各個方面作了詳細(xì)的規(guī)定，為提升我局12315工作上新水平工作的順利開展搭起了框架，打下了基礎(chǔ)。

為了使“城廂12315” 真正成為廣大消費者心目中的名牌，真正的“馳名商標(biāo)”，加深轄區(qū)消費者對提升12315服務(wù)水平的了解，我局輿論先行，大力開展宣傳工作。充分利用電視、報紙、廣播、橫幅標(biāo)語等進(jìn)行廣泛宣傳，先后在《福建日報》、《莆田電視臺》、《莆田晚報》等媒體做專題報道。同時在《湄洲日報》上開設(shè)了“消費知識專欄”，向消費者介紹一些辯真識假的常識，讓全社會都來了解、支持12315工作，為提升12315服務(wù)水平的順利開展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。

（三）落實保障，建章立制，為有效提升12315服務(wù)水平打下堅實基礎(chǔ)。

1、提升隊伍素質(zhì)，增強(qiáng)消費糾紛調(diào)解能力。一是選拔政治業(yè)務(wù)素質(zhì)好，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，熱愛消費者權(quán)益保護(hù)工作的年輕干部充實到1

2315工作崗位，配齊12315人員力量，對進(jìn)入12315投訴臺工作的人員實行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試和考核合格人員方可上崗；二是定期或者不定期對12315工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不僅培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，而且培訓(xùn)諸如民法、行政法等與消費相關(guān)的法律法規(guī)知識；三是建立學(xué)習(xí)激勵機(jī)制和約束機(jī)制。把學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果、履行崗位職責(zé)能力與干部的評先、評優(yōu)、晉升等結(jié)合起來。

2、增配專用設(shè)備，及時有效調(diào)解消費糾紛。一是為12315投訴臺增配了投訴專用電腦，設(shè)立投訴專線電話，保證消費投訴電話的暢通有序。同時局財務(wù)室在業(yè)務(wù)經(jīng)費上適當(dāng)向12315投訴臺進(jìn)行傾斜，必要的經(jīng)費開支及時、足額地進(jìn)行劃拔；二是配備給12315的車輛要實行專車專用，專門用于調(diào)解轄區(qū)內(nèi)的消費糾紛現(xiàn)場調(diào)解工作。除執(zhí)行處理消費投訴外，其他任何單位或個人不得以任何理由借用。同時12315車輛管理實行用車單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格遵守《城廂區(qū)工商局機(jī)動車輛安全管理規(guī)定》；三是12315消費者投訴臺實行二十四小時全天候值班制度。正常工作時間實行人工值班，；下班時間實行電腦值班。錄音電話的投訴、咨詢內(nèi)容接班人員能夠解決的，當(dāng)場予以解決，不屬于管轄范圍或一時無法解決的，耐心做好移交、疏導(dǎo)及解釋工作。

3、落實各項機(jī)制，確保工作有序開展。局黨組定期召開工作會議，研究解決12315投訴臺運(yùn)作過程中出現(xiàn)的新問題、新情況，能夠解決的，立即解決。12315投訴臺也相應(yīng)地建立有效的責(zé)任追究制度，實行臺長負(fù)責(zé)制，對消費糾紛調(diào)解不力、推諉扯皮的，層層追究責(zé)任；積極向區(qū)政府匯報12315的各項工作，力爭把12315作為政府的品牌納入財政盤子，并下拔啟動資金；建立健全“投訴事先告知制”、“重要案件通報制”、“典型案件披露制”，根據(jù)《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》之規(guī)定，對六種不予受理或終止受理的消費投訴案件予以事先告知，同時每月從全局受理投訴或查處的案件中，選擇危及群眾消費安全、社會生產(chǎn)安全和市場不正當(dāng)競爭，情節(jié)較為惡劣、后果較為嚴(yán)重的“典型”案件，以召開座談會、新聞媒體曝光或向地方政府分管領(lǐng)導(dǎo)呈遞“案情專報”等形式進(jìn)行通報和披露。截止9月份，我局共召開座談會16次，向新聞媒體通報典型案件30余起，編發(fā)了4期“案情專報”向區(qū)政府通報，共發(fā)出《事先告知通知書》 份。

（四）、整合職能，構(gòu)建機(jī)制，全面提升12315工作上新水平。

1、機(jī)構(gòu)一分為三。重新整合機(jī)構(gòu)、優(yōu)化資源配置，對現(xiàn)有的檢查大隊、12315投訴臺和消委會三合一聯(lián)署辦公的工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革，使12315投訴臺、檢查大隊、消委會的機(jī)構(gòu)進(jìn)行分離，不再三個機(jī)構(gòu)一塊牌子，12315投訴xx立辦公，并配備素質(zhì)較高的干部。在基層工商所設(shè)立投訴站,承接辦理局12315投訴臺分流的投訴案件。

2、職能三位一體。保證12315投訴xx立辦公的前提下，把12315、檢查大隊、消費者權(quán)益保護(hù)職能整合為一，由12315對投訴案件進(jìn)行受理或分流，及時督辦和反饋落實情況，通過投訴發(fā)現(xiàn)案源，及時通報檢查大隊，由檢查大隊負(fù)責(zé)辦案；消委會負(fù)責(zé)咨詢和協(xié)調(diào)，做到分工不分家，實現(xiàn)維權(quán)、辦案、咨詢、協(xié)調(diào)的有機(jī)結(jié)合。

3、協(xié)調(diào)法律援助。在組建專門受理投訴平臺的同時，吸納兄弟單位的做法，積極與司法部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，爭取法律援助，報經(jīng)司法部門批準(zhǔn)，在12315投訴臺設(shè)立“行業(yè)性人民調(diào)解委員會”，在基層工商所設(shè)立“行業(yè)性人民調(diào)解委員會分會”，由司法部門聘請工商部門有經(jīng)驗的在編干部為人民調(diào)解員，授權(quán)行使消費領(lǐng)域糾紛的人民調(diào)

解職能。調(diào)委會對消費糾紛的依法調(diào)解得到司法部門的認(rèn)可，具有法律效力。

4、構(gòu)建聯(lián)動機(jī)制。與司法、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)等部門建立協(xié)作聯(lián)動機(jī)制。一是根據(jù)季節(jié)變化和消費特點，與上述部門聯(lián)合組織流動投訴點，深入農(nóng)村、街道現(xiàn)場接受投訴。二是根據(jù)城區(qū)和鄉(xiāng)村消費差異，善于通過投訴發(fā)現(xiàn)案源，城區(qū)重點打擊與人民群眾生命健康安全息息相關(guān)的食品案件；鄉(xiāng)村重點打擊假劣農(nóng)資、種子等坑農(nóng)、害農(nóng)案件，切實維護(hù)“三農(nóng)”利益。三是與上述部門“結(jié)對子”，必要時請他們協(xié)助調(diào)解消費糾紛，以解決人員及技術(shù)力量不足的問題；從而形成“一個中心、二級分流、部門參與、講求時效”的消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。

5、樹立品牌形象。利用各種新聞媒體大力宣傳“12315”，把“12315”作為品牌向社會進(jìn)行推介，讓廣大群眾了解、信任和支持“12315”，以“12315”獨立辦公為契機(jī)，在每個工商人員中進(jìn)行“個個是品牌、人人是形象”教育，全面提高城廂工商執(zhí)法和服務(wù)形象。投訴臺工作人員在接待咨詢和受理投訴時要文明接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求12315工作人員做到“三心”和“三個一”，“三心即：“熱心、耐心、細(xì)心”；“三個一”即“一聲問好、一杯清茶、一片熱情”。

（五）、精心組織、以點帶面，全面提升我局工作上新

臺階。

以提升12315服務(wù)水平為突破口，以點帶面，起到輻射全局作用。一要做到受理迅速、分流合理、處理及時、披露適度、督辦到位。二要實現(xiàn)三項聯(lián)動，即通過12315，維護(hù)消費者權(quán)益，發(fā)現(xiàn)案源，協(xié)調(diào)解決各種矛盾。三要建立三級網(wǎng)絡(luò)，即以信息化為依托，以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，建立城區(qū)、鄉(xiāng)村、社區(qū)三級網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)信息迅速傳遞和共享。四要做到三個結(jié)合，即將12315工作與執(zhí)法辦案、信用體系建設(shè)、信息化建設(shè)相結(jié)合，從12315投訴中發(fā)現(xiàn)案源，為企業(yè)信用體系評價提供資料。

二、活動成效

目前，我局提升12315服務(wù)水平工作已取得初步成效。從八月初至今，局12315投訴臺、各基層所投訴分臺已累計向群眾發(fā)放工作職責(zé)、投訴指南等宣傳材料（）份，法律法規(guī)宣傳材料（）份；局12315投訴臺、各基層所投訴分臺共接到消費者投訴（）起，已調(diào)結(jié)成功（）起，調(diào)解率達(dá)（）%；向工商部門舉報各類違法違規(guī)行為（）起，立案（）起，沒收、銷毀各種劣質(zhì)食品（）公斤，罰沒款（）元。

XX年7月29日，我局12315投訴臺接到有關(guān)部門舉報，轄區(qū)學(xué)園北路485號的“新友誼油印社”存在非法印制“xx”宣傳材料的現(xiàn)象，執(zhí)法人員當(dāng)即出動，對該油印社進(jìn)行了突擊檢查，油印店負(fù)責(zé)人鄭某對非法印制“xx”非法出版物的事實供認(rèn)不諱。據(jù)鄭某介紹：XX年5月16日晚，剛剛吃過晚飯，由于天色已晚，他就和打字員一起看電視，這時有一高一矮兩位神跡詭密的男青年敲門，說是要印制名片120盒，留下300元的訂金及名片樣本就匆匆走人了。兩位神秘的男青年走后，鄭某認(rèn)真地看了看留下的名片樣本，只注意到樣本上寫有“真、善、忍”等字樣，由于自己的文化水平有限，樣本上所寫的字從表面上看又有勸人的意味，根本想不到竟會是“xx”的宣傳材料，所以就印了，共印制120盒，計1XX張。根據(jù)《投機(jī)倒把行政處罰暫行條例實施細(xì)則》有關(guān)規(guī)定，XX年8月11日，我局已對“新友油印社”予以取締，并吊銷營業(yè)執(zhí)照。

XX年7月29日，我局12315投訴臺接到署名為“幾個有責(zé)任心的北磨居委會居民”寫來的舉報信，反映轄區(qū)龍橋辦事處北磨居委會福興路956、966、980號有位個體油漆工藝品加工廠，該廠的底層就是幼兒園，每天加工噴漆排放的有毒物質(zhì)極大地影響了幼兒的身體健康，同時對周邊居民生活也造成一定影響。我局執(zhí)法人員當(dāng)即出動，據(jù)調(diào)查，從事該油畫制作活動的負(fù)責(zé)人為林劍平，XX年4月29日申辦了城廂區(qū)佰樂畫苑制作室個體營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍為油畫制作。對于油漆污染居民生活，經(jīng)我局領(lǐng)導(dǎo)組織周邊居民和林劍平進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，經(jīng)營者林劍平同意按照周邊居民的要求，將緊領(lǐng)居民住宅的三間畫室改為他用，作為員工宿舍，不再噴漆，并向周邊居民寫了保證書，目前矛盾已得到圓滿解決。

XX年8月23日早上，城廂區(qū)工商局12315消費者投訴臺接到來自寧德地區(qū)的蘇某投訴，稱他今年5月26日在莆田某汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司購買了一輛全新的東風(fēng)倉柵式運(yùn)輸車，然而，當(dāng)他6月6日去寧德車管所報牌時，卻被告知，這種型號車種的光盤已經(jīng)取消，車牌無法報上。更讓蘇某著急的是，他在報牌之前，他已經(jīng)向?qū)幍碌貐^(qū)交通局交納了車輛購置費及保險費共計3700元。經(jīng)城廂區(qū)工商局12315調(diào)查，經(jīng)詢問業(yè)內(nèi)人士及交警部門后得知：問題原來出在“大噸小標(biāo)”上，把大噸位的運(yùn)輸車在開具發(fā)票時故意標(biāo)上小的噸位，然后加以出售，這是經(jīng)銷商通行的做法，甚至某些廠商在貨車出廠時，明明是載重5噸的貨車，卻在銘牌上標(biāo)上載重3噸。由于這一違規(guī)行為可以為車主省掉不少的養(yǎng)路費，因此，也受到不少車主的歡迎。然而，前段時間全國范圍內(nèi)開展的整治公路超限運(yùn)輸行動，給這種違規(guī)行為劃上了句號。

經(jīng)城廂區(qū)工商局12315消費者投訴臺調(diào)解，雙方達(dá)成以下調(diào)解協(xié)議：經(jīng)銷商重新開具一套正規(guī)的發(fā)票，并負(fù)責(zé)聯(lián)系廠家，與交警部門協(xié)調(diào)光盤事宜，然后由蘇某到寧德車管所再次報牌。

這些只是我局提升12315服務(wù)水平以來的一些小成效，相信隨著活動的不斷深入和完善，其必將發(fā)揮越來越大的作用，在法規(guī)宣傳、信息收集、協(xié)助執(zhí)法、為民服務(wù)等方面發(fā)揮更大的功效。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志門，我局的12315提升工作還僅僅處在初步的探索階段，以后還有大量的工作要做。在這里，我誠懇地希望各位領(lǐng)導(dǎo)、上級部門、兄弟單位能對我局的12315提升工作提出寶貴的意見和建議，以便我們互相交流和學(xué)習(xí)，共同把這項工作引向深入。

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們身體健康，工作順利，謝謝！

第四篇：工商局提升12315服務(wù)水平現(xiàn)場會講話提綱

xxx工商局提升12315服務(wù)水平現(xiàn)場會講話提綱

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天市工商局在我局組織召開提升12315服務(wù)水平活動現(xiàn)場會，首先謹(jǐn)讓我代表xx區(qū)工商局全體干部對各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

今年6月17日到29日，全省、全市提升工商行政管理工作上新水平會議相繼召開，為認(rèn)真落實省局周局長、市局陳局長的講話精神，全面推進(jìn)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的繁榮發(fā)展，根據(jù)省局《關(guān)于開展提升工商行政管理工作討論活動的通知》（閩工商綜[～]100號）和《關(guān)于召開全省工商行政管理工作上新臺階會議的通知》（閩工商明電[～]28）以及市局有關(guān)文件精神，自～年6月1日起，我局發(fā)動全體干部職工進(jìn)行了一次大討論，制定了《xx區(qū)工商局

全面提升工商行政管理工作上新水平實施方案》、《xx區(qū)工商局十項提升工作任務(wù)分解表》，把省局“十個提升”內(nèi)容逐一分解落實，提升活動開展以來，全局干部積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，提出了不少富有建設(shè)性的意見和方案，也受了到市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，這次市局把提升12315服務(wù)水平試點工作現(xiàn)場會放在我局舉行，既是對我局提升工作的充分肯定，更是對我們?nèi)w干部的鞭策和鼓舞。

為切實全面提升12315服務(wù)水平，在吸取省內(nèi)兄弟單位做法的基礎(chǔ)上，我局結(jié)合轄區(qū)實際，提出“一個中心、二級分流、部門參與、講求時效”的提升工作思路，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案，加大對活動的宣傳，取得了地方政府的大力支持，緊鑼密鼓地開展提升12315服務(wù)水平活動。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和全局干部的共同努力下，目前提升12315服務(wù)水平工作已初見成效，現(xiàn)把我局所作的一些探索和經(jīng)驗介紹一下，歡迎大家批評指正。

一、主要做法

（一）、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，深刻理解提升12315服務(wù)水平的重要性和必要性。

1、提升12315服務(wù)水平是適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的需要。經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費者投訴的意向也日益延伸，提升12315服務(wù)水平也要順應(yīng)形勢、任務(wù)發(fā)展需要，觀念不斷更新，職能不斷拓展，服務(wù)體制不斷調(diào)整，服務(wù)模式不斷改革，服務(wù)手段不斷創(chuàng)新，地位作用不斷提高的創(chuàng)新發(fā)展歷程。

2、提升12315服務(wù)水平是應(yīng)對日益激烈的區(qū)域競爭的需要

當(dāng)前全市、全省乃至全國各地的工商行政管理機(jī)關(guān)紛紛沖破舊思維、舊體制的束縛，積極探索提升服務(wù)水平的新路子。全國工商系統(tǒng)都在探索，都在創(chuàng)新，許多地方都有閃光點，有亮點，這種工商事業(yè)蓬勃發(fā)展的形勢，既為我們工商工作提供了良好的學(xué)習(xí)條件，也對我們的工作形成了較大的競爭壓力，常言道：有壓力才有動力，我們一定要抓住這個千載難逢的機(jī)會，全面提升我局工商行政管理工作上新水平、新檔次。

3、提升12315服務(wù)水平是轉(zhuǎn)變職能，提升工作水平的需要。

提升是工作的生命，固步自封是沒有前途的。時代賦予我們機(jī)遇和挑戰(zhàn)，工商工作要實現(xiàn)突破，跟上時代潮流，必須要保持良好的精神狀態(tài)，從舊觀念舊體制中解放出來，敢闖敢試，勇于開拓。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，大力營造提升12315服務(wù)水平良好的外部和內(nèi)部氛圍。

由于我局上下對提升12315服務(wù)水平認(rèn)識到位，從提升工作伊始，區(qū)局和12315消費者投訴臺就分別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由“一把手”親自擔(dān)任組長，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有關(guān)職能部門和試點單位各司其職，形成了齊抓共管的工作局面。各級領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門都很關(guān)注這項工作的進(jìn)展，市局陳文清局長、蔡德海副局長率公平交易科的同志先后十多次深入我局12315消費者投訴臺進(jìn)行探討和指導(dǎo)，使我局提升12315服務(wù)水平工作始終沿著正確的方向進(jìn)行。在提升工作中，我們在借鑒北京、廈門、漳洲等地經(jīng)驗和做法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過反復(fù)商討，幾易其稿，出臺了《莆田市城廂區(qū)工商局提升12315服務(wù)水平實施意見》，《意見》從指導(dǎo)思想、提升內(nèi)容、工作目標(biāo)、保障措施等各個方面作了詳細(xì)的規(guī)定，為提升我局12315工作上新水平工作的順利開展搭起了框架，打下了基礎(chǔ)。

為了使“城廂12315” 真正成為廣大消費者心目中的名牌，真正的“馳名商標(biāo)”，加深轄區(qū)消費者對提升12315服務(wù)水平的了解，我局～先行，大力開展宣傳工作。充分利用電視、報紙、廣播、橫幅標(biāo)語等進(jìn)行廣泛宣傳，先后在《福建日報》、《莆田電視臺》、《莆田晚報》等媒體做專題報道。同時在《湄洲日報》上開設(shè)了“消費知識專欄”，向消費者介紹一些辯真識假的常識，讓全社會都來了解、支持12315工作，為提升12315服務(wù)水平的順利開展?fàn)I造了良好的～氛圍。

（三）落實保障，建章立制，為有效提升12315服務(wù)水平打下堅實基礎(chǔ)。

1、提升隊伍素質(zhì)，增強(qiáng)消費糾紛調(diào)解能力。一是選拔政治業(yè)務(wù)素質(zhì)好，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，熱愛消費者權(quán)益保護(hù)工作的年輕干部充實到12315工作崗位，配齊12315人員力量，對進(jìn)入12315投訴臺工作的人員實行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試和考核合格人員方可上崗；二是定期或者不定期對12315工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不僅培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，而且培訓(xùn)諸如民法、行政法等與消費相關(guān)的法律法規(guī)知識；三是建立學(xué)習(xí)激勵機(jī)制和約束機(jī)制。把學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果、履行崗位職責(zé)能力與干部的評先、評優(yōu)、晉升等結(jié)合起來。

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2、增配專用設(shè)備，及時有效調(diào)解消費糾紛。一是為12315投訴臺增配了投訴專用電腦，設(shè)立投訴專線電話，保證消費投訴電話的暢通有序。同時局財務(wù)室在業(yè)務(wù)經(jīng)費上適當(dāng)向12315投訴臺進(jìn)行傾斜，必要的經(jīng)費開支及時、足額地進(jìn)行劃拔；二是配備給12315的車輛要實行專車專用，專門用于調(diào)解轄區(qū)內(nèi)的消費糾紛現(xiàn)場調(diào)解工作。除執(zhí)行處理消費投訴外，其他任何單位或個人不得以任何理由借用。同時12315車輛管理實行用車單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格遵守《城廂區(qū)工商局機(jī)動車輛安全管理規(guī)定》；三是12315消費者投訴臺實行二十四小時全天候值班制度。正常工作時間實行人工值班，；下班時間實行電腦值班。錄音電話的投訴、咨詢內(nèi)容～人員能夠解決的，當(dāng)場予以解決，不屬于管轄范圍或一時無法解決的，耐心做好移交、疏導(dǎo)及解釋工作。

3、落實各項機(jī)制，確保工作有序開展。局黨組定期召開工作會議，研究解決12315投訴臺運(yùn)作過程中出現(xiàn)的新問題、新情況，能夠解

決的，立即解決。12315投訴臺也相應(yīng)地建立有效的責(zé)任追究制度，實行臺長負(fù)責(zé)制，對消費糾紛調(diào)解不力、推諉扯皮的，層層追究責(zé)任；積極向區(qū)政府匯報12315的各項工作，力爭把12315作為政府的品牌納入財政盤子，并下拔啟動資金；建立健全“投訴事先告知制”、“重要案件通報制”、“典型案件披露制”，根據(jù)《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》之規(guī)定，對六種不予受理或終止受理的消費投訴案件予以事先告知，同時每月從全局受理投訴或查處的案件中，選擇危及群眾消費安全、社會生產(chǎn)安全和市場不正當(dāng)競爭，情節(jié)較為惡劣、后果較為嚴(yán)重的“典型”案件，以召開座談會、新聞媒體曝光或向地方政府分管領(lǐng)導(dǎo)呈遞“案情專報”等形式進(jìn)行通報和披露。截止9月份，我局共召開座談會16次，向新聞媒體通報典型案件30余起，編發(fā)了4期“案情專報”向區(qū)政府通報，共發(fā)出《事先告知通知書》 份。

（四）、整合職能，構(gòu)建機(jī)制，全面提升12315工作上新水平。

1、機(jī)構(gòu)一分為三。重新整合機(jī)構(gòu)、優(yōu)化資源配置，對現(xiàn)有的檢查大隊、12315投訴臺和消委會三合一聯(lián)署辦公的工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革，使12315投訴臺、檢查大隊、消委會的機(jī)構(gòu)進(jìn)行分離，不再三個機(jī)構(gòu)一塊牌子，12315投訴～立辦公，并配備素質(zhì)較高的干部。在基層工商所設(shè)立投訴站,承接辦理局12315投訴臺分流的投訴案件。

2、職能三位一體。保證12315投訴～立辦公的前提下，把12315、檢查大隊、消費者權(quán)益保護(hù)職能整合為一，由12315對投訴案件進(jìn)行受理或分流，及時督辦和反饋落實情況，通過投訴發(fā)現(xiàn)案源，及時通報檢查大隊，由檢查大隊負(fù)責(zé)辦案；消委會負(fù)責(zé)咨詢和協(xié)調(diào)，做到分工不分家，實現(xiàn)維權(quán)、辦案、咨詢、協(xié)調(diào)的有機(jī)結(jié)合。

3、協(xié)調(diào)法律援助。在組建專門受理投訴平臺的同時，吸納兄弟單位的做法，積極與司法部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，爭取法律援助，報經(jīng)司法部門批準(zhǔn)，在12315投訴臺設(shè)立“行業(yè)性人民調(diào)解委員會”，在基層工商所設(shè)立“行業(yè)性人民調(diào)解委員會分會”，由司法部門聘請工商部門有經(jīng)驗的在編干部為人民調(diào)解員，授權(quán)行使消費領(lǐng)域糾紛的人民調(diào)解職能。調(diào)委會對消費糾紛的依法調(diào)解得到司法部門的認(rèn)可，具有法律效力。

4、構(gòu)建聯(lián)動機(jī)制。與司法、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)等部門建立協(xié)作聯(lián)動機(jī)制。一是根據(jù)季節(jié)變化和消費特點，與上述部門聯(lián)合組織流動投訴點，深入農(nóng)村、街道現(xiàn)場接受投訴。二是根據(jù)城區(qū)和鄉(xiāng)村消費差異，善于通過投訴發(fā)現(xiàn)案源，城區(qū)重點打擊與人民群眾生命健康安全息息相關(guān)的食品案件；鄉(xiāng)村重點打擊假劣農(nóng)資、種子等坑農(nóng)、害農(nóng)案件，切實維護(hù)“三農(nóng)”利益。三是與上述部門“結(jié)對子”，必要時請他們協(xié)助調(diào)解消費糾紛，以解決人員及技術(shù)力量不足的問題；從而形成“一個中心、二級分流、部門參與、講求時效”的消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。

5、樹立品牌形象。利用各種新聞媒體大力宣傳“12315”，把“12315”作為品牌向社會進(jìn)行推介，讓廣大群眾了解、信任和支持“12315”，以“12315”獨立辦公為契機(jī)，在每個工商人員中進(jìn)行“個個是品牌、人人是形象”教育，全面提高城廂工商執(zhí)法和服務(wù)形象。投訴臺工作人員在接待咨詢和受理投訴時要文明接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求12315工作人員做到“三心”和“三個一”，“三心即：“熱心、耐心、細(xì)心”；“三個一”即“一聲問好、一杯清茶、一片熱情”。

（五）、精心組織、以點帶面，全面提升我局工作上新臺階。

以提升12315服務(wù)水平為突破口，以點帶面，起到輻射全局作用。一要做到受理迅速、分流合理、處理及時、披露適度、督辦到位。二要實現(xiàn)三項聯(lián)動，即通過12315，維護(hù)消費者權(quán)益，發(fā)現(xiàn)案源，協(xié)調(diào)解決各種矛盾。三要建立三級網(wǎng)絡(luò)，即以信息化為依托，以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，建立城區(qū)、鄉(xiāng)村、社區(qū)三級網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)信息迅速傳

第五篇：工商局提升12315服務(wù)水平現(xiàn)場會講話提綱

xxx工商局提升12315服務(wù)水平現(xiàn)場會講話提綱 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 今天市工商局在我局組織召開提升12315服務(wù)水平活動現(xiàn)場會，首先謹(jǐn)讓我代表xx區(qū)工商局全體干部對各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。今年6月17日到29日，全省、全市提升工商行政管理工作上新水平會議相繼召開，為認(rèn)真落實省局周局長、市局陳局長的講話精神，全面推進(jìn)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的繁榮發(fā)展，根據(jù)省局《關(guān)于開展提升工商行政管理工作討論活動的通知》（閩工商綜[～]100號）和《關(guān)于召開全省工商行政管理工作上新臺階會議的通知》（閩工商明電[～]28）以及市局有關(guān)文件精神，自～年6月1日起，我局發(fā)動全體干部職工進(jìn)行了一次大討論，制定了《xx區(qū)工商局 全面提升工商行政管理工作上新水平實施方案》、《xx區(qū)工商局十項提升工作任務(wù)分解表》，把省局“十個提升”內(nèi)容逐一分解落實，提升活動開展以來，全局干部積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，提出了不少富有建設(shè)性的意見和方案，也受了到市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，這次市局把提升12315服務(wù)水平試點工作現(xiàn)場會放在我局舉行，既是對我局提升工作的充分肯定，更是對我們?nèi)w干部的鞭策和鼓舞。為切實全面提升12315服務(wù)水平，在吸取省內(nèi)兄弟單位做法的基礎(chǔ)上，我局結(jié)合轄區(qū)實際，提出“一個中心、二級分流、部門參與、講求時效”的提升工作思路，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案，加大對活動的宣傳，取得了地方政府的大力支持，緊鑼密鼓地開展提升12315服務(wù)水平活動。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和全局干部的共同努力下，目前提升12315服務(wù)水平工作已初見成效，現(xiàn)把我局所作的一些探索和經(jīng)驗介紹一下，歡迎大家批評指正。

一、主要做法

（一）、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，深刻理解提升12315服務(wù)水平的重要性和必要性。

1、提升12315服務(wù)水平是適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的需要。經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費者投訴的意向也日益延伸，提升12315服務(wù)水平也要順應(yīng)形勢、任務(wù)發(fā)展需要，觀念不斷更新，職能不斷拓展，服務(wù)體制不斷調(diào)整，服務(wù)模式不斷改革，服務(wù)手段不斷創(chuàng)新，地位作用不斷提高的創(chuàng)新發(fā)展歷程。

2、提升12315服務(wù)水平是應(yīng)對日益激烈的區(qū)域競爭的需要 當(dāng)前全市、全省乃至全國各地的工商行政管理機(jī)關(guān)紛紛沖破舊思維、舊體制的束縛，積極探索提升服務(wù)水平的新路子。全國工商系統(tǒng)都在探索，都在創(chuàng)新，許多地方都有閃光點，有亮點，這種工商事業(yè)蓬勃發(fā)展的形勢，既為我們工商工作提供了良好的學(xué)習(xí)條件，也對我們的工作形成了較大的競爭壓力，常言道：有壓力才有動力，我們一定要抓住這個千載難逢的機(jī)會，全面提升我局工商行政管理工作上新水平、新檔次。

3、提升12315服務(wù)水平是轉(zhuǎn)變職能，提升工作水平的需要。提升是工作的生命，固步自封是沒有前途的。時代賦予我們機(jī)遇和挑戰(zhàn)，工商工作要實現(xiàn)突破，跟上時代潮流，必須要保持良好的精神狀態(tài)，從舊觀念舊體制中解放出來，敢闖敢試，勇于開拓。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，大力營造提升12315服務(wù)水平良好的外部和內(nèi)部氛圍。由于我局上下對提升12315服務(wù)水平認(rèn)識到位，從提升工作伊始，區(qū)局和12315消費者投訴臺就分別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由“一把手”親自擔(dān)任組長，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有關(guān)職能部門和試點單位各司其職，形成了齊抓共管的工作局面。各級領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門都很關(guān)注這項工作的進(jìn)展，市局陳文清局長、蔡德海副局長率公平交易科的同志先后十多次深入我局12315消費者投訴臺進(jìn)行探討和指導(dǎo)，使我局提升12315服務(wù)水平工作始終沿著正確的方向進(jìn)行。在提升工作中，我們在借鑒北京、廈門、漳洲等地經(jīng)驗和做法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過反復(fù)商討，幾易其稿，出臺了《莆田市城廂區(qū)工商局提升12315服務(wù)水平實施意見》，《意見》從指導(dǎo)思想、提升內(nèi)容、工作目標(biāo)、保障措施等各個方面作了詳細(xì)的規(guī)定，為提升我局12315工作上新水平工作的順利開展搭起了框架，打下了基礎(chǔ)。為了使“城廂12315” 真正成為廣大消費者心目中的名牌，真正的“馳名商標(biāo)”，加深轄區(qū)消費者對提升12315服務(wù)水平的了解，我局～先行，大力開展宣傳工作。充分利用電視、報紙、廣播、橫幅標(biāo)語等進(jìn)行廣泛宣傳，先后在《福建日報》、《莆田電視臺》、《莆田晚報》等媒體做專題報道。同時在《湄洲日報》上開設(shè)了“消費知識專欄”，向消費者介紹一些辯真識假的常識，讓全社會都來了解、支持12315工作，為提升12315服務(wù)水平的順利開展?fàn)I造了良好的～氛圍。

（三）落實保障，建章立制，為有效提升12315服務(wù)水平打下堅實基礎(chǔ)。

1、提升隊伍素質(zhì)，增強(qiáng)消費糾紛調(diào)解能力。一是選拔政治業(yè)務(wù)素質(zhì)好，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，熱愛消費者權(quán)益保護(hù)工作的年輕干部充實到12315工作崗位，配齊12315人員力量，對進(jìn)入12315投訴臺工作的人員實行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試和考核合格人員方可上崗；二是定期或者不定期對12315工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不僅培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，而且培訓(xùn)諸如民法、行政法等與消費相關(guān)的法律法規(guī)知識；三是建立學(xué)習(xí)激勵機(jī)制和約束機(jī)制。把學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果、履行崗位職責(zé)能力與干部的評先、評優(yōu)、晉升等結(jié)合起來。[1] [2][3]下一頁