第一篇：醫(yī)院員工文明手冊(cè)
目錄
引言 院長致辭 2 醫(yī)院簡介 醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況
第一部分
基本道德規(guī)范
第二部分
醫(yī)院文化理念 2.1 醫(yī)院院徽 2.2 醫(yī)院宗旨 2.3 醫(yī)院精神 2.4 工作理念 2.5 服務(wù)思想 2.6 經(jīng)營策略
第三部分
員工語言行為規(guī)范 3.1
服務(wù)行為 3.1.1
行為原則 3.1.2
行為細(xì)則 3.2
服務(wù)用語 3.2.1
公共用語 3.2.2
崗位用語
引 言
1院長致辭
親愛的員工：
歡迎你加入xxxxxxxxxx這個(gè)溫馨的團(tuán)隊(duì)，成為我們中間的一員。我們深信：
你的加入，一定會(huì)增添醫(yī)院的活力； 你的加入，一定會(huì)帶給醫(yī)院以成長； 你的加入，一定會(huì)融洽醫(yī)院的氛圍； 我們深信：
xxxxxxxxxx，一定會(huì)提供給你適合工作的氛圍； xxxxxxxxxx，一定會(huì)提供給你安定發(fā)展的平臺(tái)； xxxxxxxxxx，一定會(huì)提供給你遠(yuǎn)大可靠的前途；
xxxxxxxxxx區(qū)人民的成功依賴于我們共同的努力，你的成功來源于我們共同的發(fā)展。xxxxxxxxxx期待你和醫(yī)院共同的成功！醫(yī)院也會(huì)為我們共同的成功而自豪！歡迎加入xxxxxxxxxx這個(gè)大團(tuán)隊(duì)，讓我們一起努力吧！
院長：
2醫(yī)院簡介
xxxxxxxxxx建院于1949年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健于一體的現(xiàn)代化綜合性國家二級(jí)醫(yī)院。
醫(yī)院位于xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx西大道中段925號(hào)，由院本部、培訓(xùn)部及紅河院區(qū)三部分組成，總占地面積45021.6平方米，建筑面積61000平方米，業(yè)務(wù)用房36762平方米；在職職工總數(shù)391人，其中正高職稱6人，副高職稱42人，中級(jí)職稱150余人。有xxxxxxxxxx市名中醫(yī)2人，省級(jí)學(xué)科帶頭人2人，享受國務(wù)院特殊津貼專家1人。醫(yī)學(xué)博士1人，醫(yī)學(xué)碩士6人，在職研究生4人，xxxxxxxxxx區(qū)學(xué)科帶頭人8人，xxxxxxxxxx區(qū)十大名醫(yī)4人。編制床位449張，擁有核磁共振、十六排螺旋CT、全身彩超和800毫安數(shù)字X光機(jī)及激光成像CR、DR系統(tǒng)、激光洗片機(jī)、800測試大型全自動(dòng)生化分析儀、電視腹腔鏡、高壓氧艙、血液透析機(jī)、椎間盤鏡、腔內(nèi)氣壓彈道碎石儀等高新醫(yī)療設(shè)備。全院實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理。近年來醫(yī)院發(fā)展速度迅猛，年收治門診病人26萬人次，去年業(yè)務(wù)收入首次突破1.2億元。
醫(yī)院榮獲全國“愛嬰醫(yī)院”、“xxxxxxxxxx市放心藥房”稱號(hào)；2005年被中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)評(píng)為“全國百姓放心示范醫(yī)院”；2006年被評(píng)為“xxxxxxxxxx市文明單位”； 2007年4月獲得了共青團(tuán)xxxxxxxxxx區(qū)委“五四紅旗團(tuán)支部”稱號(hào)；2008年醫(yī)院黨委獲得了區(qū)委“五個(gè)好黨組織”稱號(hào)；2010年兩個(gè)黨支部獲中共xxxxxxxxxx市xxxxxxxxxx區(qū)委組織部、中
3醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況
xxxxxxxxxx內(nèi)設(shè)職能科室21個(gè)，臨床科室24個(gè)，醫(yī)技科室7個(gè)及6個(gè)黨支部和3個(gè)群眾性組織。
1.3.1職能科室（21個(gè)）包括黨建辦、紀(jì)委、政工科、院辦室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、總務(wù)科、審計(jì)科、紀(jì)委、設(shè)備科、保衛(wèi)科、信息科、感染管理科、預(yù)防保健科、健康教育科、醫(yī)保辦、基建科、培訓(xùn)部、客服部、紅河管理辦公室
1.3.2臨床科室（24個(gè)）
包括神經(jīng)內(nèi)科、心血管內(nèi)科、呼吸腎內(nèi)科、消化內(nèi)分泌科、綜合內(nèi)五科、骨科一病區(qū)、骨科二病區(qū)、胸外泌尿外科、普外肝膽外科、神經(jīng)外科、綜合外五科、婦產(chǎn)科、兒科、五官科、手術(shù)麻醉科、重癥監(jiān)護(hù)室、急診科、皮膚科、理療科、中醫(yī)科、肛腸科、口腔科、紅河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、紅河急診科。
1.3.3醫(yī)技科室（7個(gè)）
包括體檢中心、藥劑科、檢驗(yàn)科、放射科、超聲科、供應(yīng)室、病理科
1.3.4黨支部（6個(gè)）
門診黨支部、行政黨支部、內(nèi)科黨支部、外科黨支部、紅河院區(qū)黨支部、退休黨支部
1.3.5團(tuán)體（3個(gè)）
工會(huì)、團(tuán)支部、婦委會(huì)及其他民主黨派
第一部分
基本道德規(guī)范
公民基本道德規(guī)范
愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友愛，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)。
社會(huì)公德
我國社會(huì)公德建設(shè)的基本要求是：
文明禮貌，助人為樂，愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法。
職業(yè)道德
我國社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求是： 愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。
家庭美德
我國家庭美德的基本要求是：
尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團(tuán)結(jié)。
基本十字服務(wù)用語：
請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見
文明服務(wù)規(guī)范用語：
1、您好，請(qǐng)問你需要什么幫助？
2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎？
3、對(duì)不起，您有零錢嗎？
4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。
5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。
6、請(qǐng)問您需要查詢什么？
7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。
8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。
9、請(qǐng)問您哪不舒服？
10、別著急，您慢慢說。
11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。
12、我再與您核對(duì)一遍。
13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。
14、在病房請(qǐng)不要抽煙。
15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。
16、請(qǐng)您配合病房管理。
17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。
18、您今天感覺好些了嗎？
19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。
服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語
(一)服務(wù)禁語：
1、不知道，問別人去。
2、剛才不是跟你說了，怎么又問？
3、怎么這么煩啊!
4、誰叫你病歷卡不拿出來。
5、沒零錢，自己去換。
6、為什么不提前準(zhǔn)備好。
7、沒帶錢怎么看??？
8、上面寫著，不會(huì)自己看？
9、越忙越添亂，真煩人。
10、叫什么，打針哪有不痛的。
11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。
12、你這個(gè)病看不好，住院也沒用。
13、我是醫(yī)生還是你是醫(yī)生？
14、不想看就別看。
15、不想住院就出去。
16、沒錢就停藥(停治療)。
17、這是醫(yī)院，不是你家。
18、我就這態(tài)度，怎么樣。
19、你去告啊，隨便告哪都行。20、有意見，找院長去。(二)不規(guī)范服務(wù)用語：
1、不知道。
2、你快點(diǎn)。
3、計(jì)算機(jī)的問題，我也沒有辦法。
4、快點(diǎn)去交錢。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也沒辦法啊。
7、抽煙(用電)罰款。
8、這不是我的錯(cuò)，沒這回事。
9、病歷不能隨便給你看。
10、辦公室你不能進(jìn)來。
八個(gè)不說”、“六個(gè)多”
不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，諷刺的話不說，泄氣的話不說，多一聲問候，多一點(diǎn)同情，多一些笑容，責(zé)難的話不說，刁難的話不說，庸俗的話不說。多一句解釋； 多一份關(guān)愛； 多一聲祝福。
xxxxxxxxxx市民公約一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、愛黨愛國，愛我xxxxxxxxxx； 自尊自強(qiáng)，誠實(shí)守信； 尊敬守法，愛護(hù)公物； 見義勇為，樂于奉獻(xiàn)； 艱苦奮斗，健康娛樂； 計(jì)劃生育，移風(fēng)易俗； 團(tuán)結(jié)互愛，鄰里和睦； 尊師重教，敬老愛幼； 講究衛(wèi)生，保護(hù)環(huán)境； 文明禮貌，做好市民。
第二部分
醫(yī)院文化理念
2.1 醫(yī)院院徽
2.2 醫(yī)院宗旨
真情服務(wù)患者
愛心奉獻(xiàn)社會(huì)
2.3 醫(yī)院精神
團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新 奉獻(xiàn)
2.4 工作理念
關(guān)懷與服務(wù)是我們的基本行為 求實(shí)與進(jìn)取是我們的工作作風(fēng)
科學(xué)與人才是我們的發(fā)展源泉 合作與協(xié)調(diào)是我們的團(tuán)結(jié)精神
學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是我們的前進(jìn)動(dòng)力 質(zhì)量與效率是我們的追求目標(biāo)
2.5 服務(wù)思想 繼承傳統(tǒng) 崇尚科學(xué) 服務(wù)病患 奉獻(xiàn)社會(huì)
2.6 經(jīng)營策略
質(zhì)優(yōu)價(jià)平的服務(wù)策略 舒適優(yōu)雅的環(huán)境策略 以人為本的管理策略 奉獻(xiàn)社會(huì)的公益策略
第三部分
員工語言行為規(guī)范
3.1服務(wù)行為
3.1.1行為原則
(1)儀表整潔，舉止文明。(2)態(tài)度和藹，語言親切。(3)主動(dòng)服務(wù)，周到熱誠。(4)一視同仁，誠信尊重。(5)診療嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范。(6)發(fā)展創(chuàng)新，精益求精。(7)廉潔自律，醫(yī)風(fēng)端正。(8)關(guān)愛健康，護(hù)衛(wèi)生命。
3.1.2行為細(xì)則 3.1.2.1儀表
(1)著裝大方，飾物簡單，佩戴胸卡。(2)儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。
3.1.2.2舉止
(3)就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。(4)尊稱開口，“您好”當(dāng)先，“謝謝”隨后。(5)來有迎聲，走有送聲，站立迎送。(6)主動(dòng)問侯，微笑服務(wù)，愛心相助。
(7)真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。(8)面對(duì)吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。
3.1.2.3言談
(9)談吐高雅，語言文明，傾聽認(rèn)真。(10)語音清晰，語氣親切，語調(diào)適中。(11)解答問詢，熱情耐心，言簡意明。(12)接受意見，虛心誠懇，致謝改進(jìn)。
3.1.2.4診療
(13)首診負(fù)責(zé)，首接負(fù)責(zé)，善始善終。(14)禮貌接診，細(xì)心問診，嚴(yán)謹(jǐn)確診。(15)急診急救，動(dòng)作迅速，爭分奪秒。(16)認(rèn)真檢查，仔細(xì)診斷，及時(shí)報(bào)告。(17)規(guī)范操作，動(dòng)作輕柔，準(zhǔn)確適度。
(18)因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。(19)術(shù)前嚴(yán)密交代，術(shù)中全神貫注，術(shù)后體貼照顧。(20)對(duì)病人的配合有謝聲，操作不順利時(shí)致歉意。(21)解釋病情，準(zhǔn)確清楚，簡練易懂。(22)關(guān)愛病人，安慰鼓勵(lì)，悉心開導(dǎo)。
(23)病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。
3.1.2.5 醫(yī)風(fēng)
(24)作風(fēng)正派，嚴(yán)于律己，慎獨(dú)守密。(25)拒收紅包，謝絕吃請(qǐng)，嚴(yán)明守紀(jì)。(26)格盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精，(27)一視同仁，主動(dòng)服務(wù)，急病人所急，幫病人所需。(28)尊重病人人格，維護(hù)病人權(quán)益，保護(hù)病人隱私。
3.2服務(wù)用語
3.2.1公共用語
(1)您好!(2)請(qǐng)！(3)請(qǐng)進(jìn)。(4)請(qǐng)坐。(5)請(qǐng)稍候。
(6)您需要幫助嗎?(7)對(duì)不起。(8)不客氣。(9)謝謝!(10)請(qǐng)配合一下。(11)謝謝合作。
(12)您很快就會(huì)好起來的。(13)祝您早日康復(fù)!(14)您走好。
(15)歡迎您檢查指導(dǎo)工作。(16)請(qǐng)多提寶貴意見。
(17)您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。(18)感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。
3.2.2 崗位用語
3.1.2.1門診窗口
1、迎賓(1)您好。
(2)請(qǐng)到×層，您走好。(3)請(qǐng)問您需要幫助嗎?
2、導(dǎo)醫(yī)
(4)您好，請(qǐng)問您需要幫助嗎?(5)請(qǐng)您這邊走。
(6)××科在x層，請(qǐng)走好。(7)請(qǐng)問您需要輪椅嗎?(8)我送您去。
3、咨詢
(9)您好，我能為您提供幫助嗎?(10)請(qǐng)到x層，1、2、3層都可以掛號(hào)、收費(fèi)、取藥，挺方便的。(11)您好，××層檢查在x層××處，請(qǐng)這邊走。(12)對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問一下。
4、掛號(hào)
(13)您好，請(qǐng)告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎?(14)您好，請(qǐng)問您掛哪個(gè)科?哪位專家?(15)請(qǐng)問您哪里不舒服?建議您掛××科×××專家。
(16)對(duì)不起，這位專家今天不出診，請(qǐng)您另選一名專家好嗎?(17)您的掛號(hào)費(fèi)是××元，收您××元，找您××元，請(qǐng)收好。
(18)您的掛號(hào)費(fèi)是××元；常規(guī)檢查費(fèi)是××元，共×××元。收您××元，找您××元，請(qǐng)收好。
5、分診
(19)請(qǐng)問您看什么科?(20)請(qǐng)把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)兒，按順序就診，很快就會(huì)輪到您的。(21)請(qǐng)您到×號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等一會(huì)兒。
(22)請(qǐng)您到x號(hào)診室就診，最好有一名了解您病情的親屬陪同您。(23)對(duì)不起，請(qǐng)您到掛號(hào)處掛了號(hào)再來就診。
(24)對(duì)不起，×××醫(yī)生正在看門診，請(qǐng)您改時(shí)再聯(lián)系。
6、收費(fèi)
(25)您好，請(qǐng)把病歷和處方(檢查、治療申請(qǐng)單)給我。
(26)您的費(fèi)用共××元，收您××元，找您××元，請(qǐng)收好。
(27)對(duì)不起，請(qǐng)您先去1層注射室做個(gè)過敏試驗(yàn)。如不過敏，您再來交費(fèi)好嗎?
7、取藥
(28)請(qǐng)您把處方和交款單附聯(lián)給我。
(29)這是您的藥，××藥×盒(瓶/支)，請(qǐng)收好。
(30)您的x副中藥配好了，請(qǐng)按處方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。
8、入院
(31)您好，請(qǐng)把住院證和身份證給我看一下好嗎?(32)請(qǐng)告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話。(33)請(qǐng)您到××窗口預(yù)交住院費(fèi)用。
(34)您是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)?請(qǐng)您到《醫(yī)保辦》辦理有關(guān)手續(xù)。(35)您好，請(qǐng)您預(yù)交住院費(fèi)××元。
(36)收您××元，請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)交回結(jié)算處。(37)您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到××樓×層××科住院，您走好。
9、出院
(38)您好，病人住哪個(gè)科，叫什么名字?請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。
(39)病人的住院費(fèi)共計(jì)××元，預(yù)交了××元，請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ)交××元(應(yīng)退××元)。(40)這是××病人的結(jié)算單，請(qǐng)收好。
10、醫(yī)保
(41)請(qǐng)您把醫(yī)保證和身份證給我看一下好嗎?(42)請(qǐng)稍侯，我給您查一下。
(43)請(qǐng)稍侯，我馬上給您打印費(fèi)用清單。(44)病人的費(fèi)用共××元，請(qǐng)您核對(duì)一下。
3.2.2.2診療窗口
1、普通門診
(45)請(qǐng)坐，請(qǐng)問您哪里不舒服?多長時(shí)間了?以前有過這種情況嗎?(46)您還在別的醫(yī)院看過嗎?用過什么藥?感覺怎么樣?有沒有對(duì)藥或其它過敏的?(47)現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。
(48)您需要到×層××處做個(gè)××檢查，查完后，我再給你看看。(49)您患的是××病，不要緊的。
(50)我給您開些藥，請(qǐng)按××方法服用，一般都會(huì)好的。必要時(shí)您再來看看。(51)xx藥需要先到1層注射室做個(gè)過敏試驗(yàn)，如不過敏，您再去交費(fèi)、取藥。
(52)您患的是xx病，需要做個(gè)小手術(shù)，現(xiàn)在給您開個(gè)手術(shù)通知單，請(qǐng)x日x時(shí)到4層門診手術(shù)室做手術(shù)。
(53)您患的是xx病，需要住院手術(shù)(治療)，大約需要花費(fèi)xx元，您同意嗎?(54)現(xiàn)在結(jié)您開住院證，請(qǐng)到原門診樓1層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。
2、兒童門診
(55)小朋友，幾歲了?哪里不好?說給阿姨(叔叔)聽聽好嗎?(56)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解開扣子讓阿姨(權(quán)叔)給你查一下好嗎?(57)您好，您是孩子的母親(父親)嗎?孩子哪里不舒服?多長時(shí)間了?吃過什么藥嗎?(58)現(xiàn)在給孩子查查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎?(59)請(qǐng)您帶孩子到××層××處做個(gè)××檢查，查完后，我再給孩子看看。(60)孩子患的是××病，不要緊的。
(61)我給開些藥(針)，請(qǐng)按××方法服用(到輸液室打×個(gè)吊瓶，消消炎)一般就會(huì)好的。必要時(shí)您再帶孩子來看看。
(62)孩子患的是××病，需要住院治療(手術(shù))，大約要花費(fèi)××元，您同意嗎?(63)我給開個(gè)住院證，請(qǐng)到原門診樓1層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。
3、腸道病門診
(64)請(qǐng)坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多長時(shí)間了?(65)這兩天您都吃過什么東西?(66)現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。(67)請(qǐng)您馬上到旁邊的化驗(yàn)室做個(gè)血常規(guī)和大便常規(guī)檢查。
(68)不要緊的。我給您開點(diǎn)藥，按××方法服用，一般都會(huì)好的。
(69)您需要輸液治療，我給您開個(gè)方，請(qǐng)您取藥后到對(duì)面的病房輸輸液，觀察一下。(70)您走好，祝您早日康復(fù)。
(71)您患的是××病，需要住院治療一段時(shí)間，大約要花費(fèi)××元，您同意嗎?(72)現(xiàn)在給您開個(gè)住院證，請(qǐng)?jiān)谶@里的住院處辦理一下住院手續(xù)。您走好。
4、急診
(73)您好，急救中心。
(74)請(qǐng)告訴病人(傷員)所在的具體位置和聯(lián)系電話，我們馬上出診。
(75)請(qǐng)問您哪里不舒服?多長時(shí)間了?用過什么藥嗎?以前有過這種情況嗎?(76)現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。(77)您馬上去x層×處做個(gè)××檢查。
(78)您患的是××病，不要緊的。我給您開點(diǎn)藥，按時(shí)服用，一般就會(huì)好的。(79)如果還有什么不舒服的，趕快再來醫(yī)院看看。您走好。(80)您患的是××病，需要打個(gè)吊瓶，在觀察室觀察一下。(81)請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力把您的病治好的。
(82)您是病人的親屬嗎?請(qǐng)您把病人的病情(傷情)簡要介紹一下好嗎?(83)病人的傷情(病情)較重，需要馬上做手術(shù)(住院治療)。請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們一定會(huì)盡力救治的。
5、注射
(84)您好，請(qǐng)把病歷、注射單和藥品給我好嗎?(85)請(qǐng)問您叫什么名字?以前用過這種藥嗎?過不過敏?家里人有沒有過敏的?(86)現(xiàn)在給您做××過敏試驗(yàn)，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請(qǐng)不要離開，有什么不舒服的，馬上告訴我。
(87)現(xiàn)在給您打個(gè)××針，請(qǐng)配合一下。(88)打這個(gè)針會(huì)稍有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎?(89)您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)谶@里等30分鐘觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適的，您再離開好嗎?(90)請(qǐng)走好。
6、輸液
(91)您好，請(qǐng)您把病歷、藥品和輸液單給我好嗎?(92)您做了××過敏試驗(yàn)嗎?(93)您叫什么名字?現(xiàn)在給您輸液，請(qǐng)配合一下。(94)對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(95）您心臟(××)不好，輸液速度要慢一點(diǎn)，請(qǐng)您配合一下。
(96)液體中含有××，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會(huì)有點(diǎn)痛，請(qǐng)您配合一下。(97)請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)！
7、換藥
(98)現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒(或換紗布)時(shí)有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎?(99)傷口(創(chuàng)面)恢復(fù)得較好，請(qǐng)您x天后再來換藥好嗎?
(100)您走好。
8、治療
(101)您好，請(qǐng)把病歷和治療單給我好嗎?(102)現(xiàn)在給您做××治療，會(huì)有點(diǎn)不舒服(會(huì)有點(diǎn)疼)，請(qǐng)堅(jiān)持一下，很快就會(huì)做完的。(103)您的治療做完了，謝謝合作。請(qǐng)注意休息。
9、介入
(104)您好，現(xiàn)在為您做××過敏試驗(yàn)，如有什么不適，請(qǐng)立即告訴我。(105)您叫什么名字?現(xiàn)在給您做××檢查(治療)，請(qǐng)不要緊張。
10、手術(shù)
(106)您好，請(qǐng)把手術(shù)通知單給我。
(107)您叫什么名字?馬上就要給您做手術(shù)了，請(qǐng)?zhí)?坐)好，不要太緊張，有什么不舒服的，隨時(shí)告訴我好嗎?(108)您的手術(shù)做完了，謝謝合作。
(109)給您取了個(gè)病理標(biāo)本，三天后到門診1層檢驗(yàn)科大斤報(bào)告單發(fā)放處取報(bào)告。(110)×天后，請(qǐng)到３層外科門診換藥室換藥。您走好。
11、透析
(111)您好，我叫×××，是您的責(zé)任護(hù)士，現(xiàn)在給您介紹一下透析治療的有關(guān)情況。(112)您好，我是×××醫(yī)生?，F(xiàn)在給您做穿刺，可能有點(diǎn)疼，請(qǐng)配合一下好嗎?(113)對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(114)透析做完了，現(xiàn)在給您做加壓包扎。20分鐘后您可以松一下，如不出血；30分鐘后就可以解開了。
(115)下次透析給您安排在×日×?xí)r，您走好。
3.2.2.3檢查窗口
1、影像
(116)您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。
(117)對(duì)不起，請(qǐng)您交了費(fèi)再來檢查。
(118)請(qǐng)您在侯診區(qū)稍坐一會(huì)兒，按順序檢查，很快就會(huì)輪到您的。(119)請(qǐng)您穿好鞋套，到第×檢查室做××檢查。
(120)您好，您是××嗎?現(xiàn)在為您做××檢查，請(qǐng)配合一下。(121)您需要做增強(qiáng)檢查，請(qǐng)先做個(gè)××藥過敏試驗(yàn)。
(122)您的檢查做完了，請(qǐng)到候診區(qū)休息一下，一會(huì)兒在登記處(分診處)取報(bào)告。(123)這是您的檢查報(bào)告單，請(qǐng)拿好。
(124)對(duì)不起，邊位急診病人需要馬上做××檢查，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎?(125)對(duì)不起，您的檢查雖己做完了，但需要會(huì)診一下。請(qǐng)您在××?xí)r間再來拿檢查報(bào)告單好嗎?(126)您的檢查做完了，請(qǐng)您回病房，報(bào)告單我會(huì)送去的。
2、檢驗(yàn)
(127)您好，請(qǐng)把化驗(yàn)單給我。
(128)您化驗(yàn)的項(xiàng)目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎?(129)請(qǐng)配合一下，我為您采血。請(qǐng)您按壓一會(huì)兒。(130)請(qǐng)您把標(biāo)本放在××處。
(131)您稍等一會(huì)兒就可以取報(bào)告單了。
(132)請(qǐng)您×?xí)r到這里的報(bào)告單發(fā)放處取報(bào)告單。
3、內(nèi)窺鏡
(133)您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。
(134)請(qǐng)您在侯診區(qū)稍坐一會(huì)兒，按順序檢查，很快就會(huì)輪到您的。(135)請(qǐng)您把這支麻藥喝下，不要講話，10分鐘后再為您檢查。
(136)您是××媽?請(qǐng)您側(cè)身躺好，檢查時(shí)會(huì)有點(diǎn)不舒服，請(qǐng)配合一下。(137)謝謝您的合作。請(qǐng)到侯診區(qū)休息一下，一會(huì)兒就可以取報(bào)告單了。
(138)給您取了個(gè)病理標(biāo)本，三天后到1層檢驗(yàn)科大廳報(bào)告單發(fā)放處取報(bào)告單。您走好。
4、心、腦電圖
(139)您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。
(140)請(qǐng)您躺(坐)好，現(xiàn)在為您做××圖。
(141)您回去后洗個(gè)澡，穿純棉內(nèi)衣，明早8點(diǎn)來戴心電監(jiān)測儀。(142)請(qǐng)坐好，我為您安上(取下)監(jiān)測儀。
(143)您需要24小時(shí)戴監(jiān)測儀，這期間請(qǐng)您將活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容做好記錄，明天這個(gè)時(shí)間再來取下監(jiān)測儀。
(144)這是您的報(bào)告單，請(qǐng)拿好.5、報(bào)告單發(fā)放
(145)您好，請(qǐng)問您叫什么名字?什么時(shí)間做的什么檢查?(146)請(qǐng)稍候，我?guī)湍檎乙幌隆?147)這是您的報(bào)告單，請(qǐng)拿好。
3.2.2.4住院治療
1、首次查房。
(148)您好，我叫××，是您的主管醫(yī)生，我們醫(yī)療組有x人，主治醫(yī)師是××，主任(副主任)醫(yī)師××。我們每天都會(huì)來看您的。(149)請(qǐng)您把病情介紹一下好嗎?(150)現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。謝謝合作。(151)為了明確診斷，您需要做××檢查。
(152)您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?
2、三級(jí)查房
(153)您好，昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?有沒有什么不舒服的?(154)現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。(155)謝謝合作。
(156)您的病還需進(jìn)一步確診，今天(明天)×?xí)r我們組織全科會(huì)診或請(qǐng)××科醫(yī)生給您會(huì)會(huì)診，您看可以嗎?(157)您的檢查結(jié)果出來了，結(jié)合您的病情，我們?cè)\斷是××病。下一步的治療方案是××，請(qǐng)您和親屬商量一下，盡快把意見告訴我們好嗎?(158)請(qǐng)放心，我們一定會(huì)全力治好您的病，您很快就會(huì)好起來的。
3、巡視病房
(159)您好，您的傷口怎么樣?有什么感覺?我看一下好嗎?(160)您好，服藥后感覺好些了嗎?還有什么不舒服的?我再給您查一下好嗎?(161)您的治療方案還需要調(diào)整一下，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?
4、夜間查房
(162)您好，我是××醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來看看您。晚上有什么事情，可馬上找我或按一下床頭呼叫器與護(hù)士聯(lián)系?！?/p>
(163)您感覺哪兒不舒服?我為您查查體好嗎?(164)不要緊的，我馬上為您做××治療，一會(huì)兒就會(huì)好的。
5、會(huì)診
(165)您好，我是××科醫(yī)生××，今天來給您會(huì)會(huì)診。您感覺哪兒不舒服?多長時(shí)間了?(166)現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。(167)謝謝合作。
(168)經(jīng)過討論會(huì)診，我們認(rèn)為您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?
6、診療操作
(169)您好，現(xiàn)在給您做××治療，會(huì)有點(diǎn)疼。請(qǐng)堅(jiān)持一下，一會(huì)兒就會(huì)做完的。(170)謝謝您的合作。
(171)我送您回病房休息，如有什么不舒服的，請(qǐng)馬上找我或按一下床頭呼叫器與護(hù)士聯(lián)系。
7、麻醉查房
(172)您好，我是麻醉醫(yī)生xxx，負(fù)責(zé)您明天的手術(shù)麻醉。請(qǐng)不要太緊張，晚上一定要好好休息。
(173)請(qǐng)您把病情介紹一下好嗎?(174)現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。
(175)準(zhǔn)備為您施行××麻醉，這種方式對(duì)您的病情比較適合，您看可以嗎?
8、手術(shù)
(176)您是××嗎?手術(shù)很快就要開始了。請(qǐng)不要緊張，我們會(huì)認(rèn)真仔細(xì)地給您做手術(shù)的，請(qǐng)您放心。
(177)手術(shù)中感覺有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。
(178)您好，您叫什么名字?昨晚休息得好嗎?現(xiàn)在為您施行××麻醉，請(qǐng)不要緊張，我會(huì)一直守侯在您身邊的。如有什么不適，請(qǐng)立即告訴我。
(179)您配合得很好，手術(shù)很成功。一會(huì)兒我和護(hù)士送您回病房。
9、出院
(180)您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我給您開點(diǎn)藥回家服用，再鞏固一下。××藥要××服用。
(181)您回家后要注意休息，適當(dāng)活動(dòng)，調(diào)整好心情，避免情緒過于激動(dòng)，飲食要注意××。(182))您的傷口還需要換×次藥，×日×?xí)r請(qǐng)到×層外科門診換藥室換一下藥。如有什么事，打×××電話與我聯(lián)系。
(183)您的口服藥用完后，x日x時(shí)到x層xx門找我，我再給您看看。如有什么事，打xxx電話與聯(lián)系。
3.2.2.5住院護(hù)理
1、入院
(184)您好，請(qǐng)坐，我是主管護(hù)士×××，請(qǐng)把病歷給我，我馬上為您安排床位。
(185)您好，我是責(zé)任護(hù)士××，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況。(186)您的主管醫(yī)生是××，一會(huì)兒他會(huì)過來看您的。(187)現(xiàn)在給您測一下體溫、血壓??，請(qǐng)配合一下。
(188)您好，明天早晨6點(diǎn)以前請(qǐng)您留取第一次尿(便)，放在處置室門外的標(biāo)本箱內(nèi)。
(189)您好，我是護(hù)士長××，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。
2、治療
(190)您好，現(xiàn)在為您做××治療，請(qǐng)配合一下好嗎。
(191)您好，請(qǐng)問您叫什么名字?現(xiàn)在要給您輸液，大約需要××?xí)r；是否去一下衛(wèi)生間?(192)對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(193)這是您的藥，請(qǐng)服下好嗎?要注意多喝水。
(194)您好，現(xiàn)在要給您的孩子打個(gè)預(yù)防針，請(qǐng)您放心。(195)小朋友，你叫什么名字?阿姨給你打個(gè)針，勇敢點(diǎn)好嗎?(196)您好，您的孩子叫×××，現(xiàn)在給他輸液(打××針)，請(qǐng)協(xié)助一下好嗎?(197)您好，明天上(下)午x時(shí)給您做手術(shù)(xx檢查)，請(qǐng)您明天早晨(中午)不要吃東西，不要喝水。
(198)現(xiàn)在為您清潔皮膚(做××藥過敏試驗(yàn)、抽血)，請(qǐng)配合一下好嗎?(199)您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚(清潔一下口腔、翻一下身)好嗎?(200)我?guī)湍赐牒脝?
3、查房
(201)您好，昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?(202)請(qǐng)不要緊張，我馬上給您處理(找醫(yī)生來處理)。
4、巡視病房
(203)您的液體馬上就要輸完了(刀口敷料濕了)，請(qǐng)不要著急，我馬上給您更換。
(204)您好，我是護(hù)士×××，今晚我值班，現(xiàn)在來看看您。感覺怎么樣?晚上如有什么事，請(qǐng)到護(hù)士站找我或按呼叫器聯(lián)系。
5、探視接待
(205)您好，請(qǐng)問您找哪位?現(xiàn)在醫(yī)生正在查房(病人正在休息)，請(qǐng)您x時(shí)再來探視好嗎?如有急事我可轉(zhuǎn)告您的親屬，謝謝合作。
(206)探視時(shí)間已過，病人需要休息了，請(qǐng)您離開病房好嗎?(207)現(xiàn)在病人不需陪護(hù)了，請(qǐng)您放心，我們會(huì)照顧好的。
6、病房管理
(208)對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說話聲音小一點(diǎn)(將電視音量調(diào)低一些)好嗎?(209)為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出。(210)對(duì)不起，為了保持病房整潔，請(qǐng)您將xx物品放在xx處。(211)您好，請(qǐng)您將xx放進(jìn)衛(wèi)生箱里，謝謝合作。(212)對(duì)不起，請(qǐng)不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作。
7、產(chǎn)房
(213)您好，請(qǐng)換好拖鞋，我送您到待產(chǎn)室。
(214)您好，我是助產(chǎn)士xxx，請(qǐng)把病歷給我，現(xiàn)在為您做產(chǎn)前檢查，配合一下好嗎?(215)您好，現(xiàn)在為您做B超檢查，請(qǐng)?zhí)珊茫?216)您好，做胎兒監(jiān)護(hù)大約需要20-40分鐘，請(qǐng)配合一下好嗎?(217)您好，我是助產(chǎn)士××，為了使孩子順利出生，請(qǐng)您一定要配合好。(218)恭喜您生了一個(gè)男孩(女孩)。
(219)您還需要留在分娩室觀察一會(huì)兒，如有什么不適請(qǐng)及時(shí)告訴我。(220)現(xiàn)在送您回病房休息。
8、ICU(221)您好，我是護(hù)士×××，病人住ICU期間，不需要陪護(hù)。請(qǐng)留一位親屬在ICU休息室等候，有事我會(huì)通過呼叫器與您聯(lián)系的。
(222)您已從手術(shù)室轉(zhuǎn)到監(jiān)護(hù)病房、我們會(huì)細(xì)心照顧您，請(qǐng)放心。(223)您好，我是護(hù)士xxx現(xiàn)在感覺怎么樣?(224)您好，您是病人×××親屬嗎?我是病人的主管醫(yī)生，現(xiàn)在病人的病情（傷情）很重，我們正在全力搶救，請(qǐng)您不要離開休息室，我們會(huì)隨時(shí)與你聯(lián)系的。
(225)您好，我是手術(shù)室護(hù)士xx，明天大夫要給你做手術(shù)。請(qǐng)不要緊張，晚上一定要好好休息。
(226)您好，請(qǐng)問您叫什么名字?現(xiàn)在我送您到手術(shù)室好嗎?(227)您好，請(qǐng)問您是xxx嗎?您知道做什么手術(shù)嗎？
(228)請(qǐng)不要太緊張，手術(shù)期間我會(huì)一直守侯在您身邊的，您放心。
10、出院
(229)明天您可以出院了，請(qǐng)您或您的親屬明天x時(shí)到原門診樓1層結(jié)算處辦理一下出院手續(xù)，辦完后請(qǐng)把出院通知單附聯(lián)送回護(hù)士站。
(230)您好，這是醫(yī)生給您開的藥，請(qǐng)您飯前(后)服用，注意多喝水。出院后活動(dòng)要適量，飲食要注意xx您可以再仔細(xì)看一下“出院指導(dǎo)卡”。
(231)您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見。
(232)您提的意見很好。我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對(duì)我們工作理解和支持。(233)您走好，祝您早日康復(fù)。3.2.2.6后勤服務(wù)
1、電梯
(234)您好，您到幾層?請(qǐng)站好。
(235)x層到了，x層有xx科，請(qǐng)走好。
(236)對(duì)不起，有重病人，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎?(237)對(duì)不起，電梯已滿員，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎?
2、話務(wù)
(238)您好，××醫(yī)院，我是x號(hào)話務(wù)員，請(qǐng)問您要哪里?(239)對(duì)不起，對(duì)方正在通話，請(qǐng)您稍候再拔。(240)請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌隆?/p>
(241)對(duì)不起，xx科有急事，請(qǐng)您暫時(shí)中止通話好嗎?
3、配餐
(242)您好，我是×號(hào)配餐員，按照大夫的意見，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了這幾種飯菜，請(qǐng)您選用。(243)您好，我是x號(hào)配餐員，現(xiàn)在為您訂餐。請(qǐng)問您想吃點(diǎn)什么?(244)如您還有其它要求，請(qǐng)告訴我，我們會(huì)盡力使您滿意的(245)您好，這是您的飯菜，請(qǐng)慢用。(246)您好，請(qǐng)問我們做的飯菜您滿意嗎?(247)您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。
4、保潔
(248)您好，我來清潔衛(wèi)生，請(qǐng)配合一下好嗎?(249)這是您的物品，幫您挪動(dòng)一下好嗎？
(250)對(duì)不起，您應(yīng)該將××雜物放進(jìn)衛(wèi)生箱里。
5、保安
(251)您好，請(qǐng)把車停放整齊。
(252)對(duì)不起，這里是出入通道，請(qǐng)您把車停在××位置。
(253)您好，請(qǐng)把自行車（××車）停在院外停車場。謝謝合作。(254)對(duì)不起，請(qǐng)您將××雜物放進(jìn)衛(wèi)生箱里.
第二篇：醫(yī)院員工文明手冊(cè)
成縣人民醫(yī)院
員 工手冊(cè)
二O一六年六月十六日
院 長 寄 語
---王雅文
當(dāng)您選擇了醫(yī)務(wù)工作者這一職業(yè)，您就成為人們的眼目中那圣潔的白衣天使，救死扶傷的神圣職責(zé)就落到您的肩上。當(dāng)您選擇了成縣人民醫(yī)院做“成醫(yī)人”，您就成為這一大家庭中光榮的一員，您將與這個(gè)家庭的榮辱、發(fā)展與共。
當(dāng)您選擇了面對(duì)一個(gè)個(gè)呻吟的患者、垂危的生命，您就是他們心目中的“神”，您的仁愛、博學(xué)、睿智將會(huì)淋漓盡致施展。當(dāng)患者康復(fù)，由衷的向您說謝謝時(shí)，您的成就感油然而生，敬佩的目光、耀眼的光環(huán)、追逐的“粉絲”接踵而來！
當(dāng)您選擇了這一切的一切，困難、挫折、希望、成功都將等待著您，您將付出常人難以付出的艱辛。
《中國醫(yī)師誓言》、《希波克拉底誓言》要我們?nèi)ヂ闹Z，南丁格爾精神要我們?nèi)ズ霌P(yáng)，科學(xué)技術(shù)日新月異，病魔跟人類的一次次較量，要我們奮力去和生命賽跑，我們必須活到老、學(xué)到老，永無止境。
為了他人的健康和生命，我們常常難以顧及自己和家人，忘我、仁愛、奉獻(xiàn)是一個(gè)醫(yī)者的基本素質(zhì)。
您選擇好了嗎？
當(dāng)您選擇了，就沒有退路，只有擔(dān)當(dāng)，讓我們?cè)谂?dān)當(dāng)中去體現(xiàn)人生的價(jià)值。努力、加油吧成醫(yī)人！為了一個(gè)共同的目標(biāo)，把自己塑造成一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者，把成縣人民醫(yī)院打造成“隴上名院”，為全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，人民健康，保駕護(hù)航！
黨 支 部 書 記 寄 語
---賈 瀾
親愛的員工：
歡迎你加入成縣人民醫(yī)院這個(gè)溫馨的團(tuán)隊(duì)，成為我們中間的一員。
我們深信：
你的加入，一定會(huì)增添醫(yī)院的活力；
你的加入，一定會(huì)帶給醫(yī)院以成長；
你的加入，一定會(huì)融洽醫(yī)院的氛圍；
我們深信：
成縣人民醫(yī)院，一定會(huì)提供給你適合工作的氛圍；
成縣人民醫(yī)院，一定會(huì)提供給你安定發(fā)展的平臺(tái)；
成縣人民醫(yī)院，一定會(huì)提供給你遠(yuǎn)大可靠的前途；
成縣人民的健康幸福依賴于我們共同的努力，你的成功來源于我們共同的發(fā)展。
成縣人民醫(yī)院期待你和醫(yī)院共同的成功！醫(yī)院也會(huì)為我們共同的成功而自豪！
歡迎加入成縣人民醫(yī)院這個(gè)大團(tuán)隊(duì)，讓我們一起努力吧！
副院長寄語
——鄧得應(yīng)
愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)。
副院長寄語
——王曉鳳
為醫(yī)者，博極醫(yī)源，學(xué)有所長，術(shù)有所攻，業(yè)有所精；集醫(yī)理之法，祛患者之疾；存仁愛之心，守蒼生之??；此乃醫(yī)之責(zé)，醫(yī)之體，醫(yī)之道，醫(yī)之本也。
———與同仁共勉
第一部分 基本情況
1.醫(yī)院簡介
成縣人民醫(yī)院始建于1950年，位于裴公湖畔、紫金山下,以18間業(yè)務(wù)用房、8名職工、4張病床起步，擔(dān)負(fù)起了全縣的醫(yī)療、衛(wèi)生防疫和婦幼保健工作任務(wù)。
經(jīng)歷66年奮斗歷程的成縣人民醫(yī)院，伴隨著新中國成長的腳步，沐浴著改革開放的春風(fēng)，在實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)縣的中國夢的征程中，在縣委、政府的殷切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，搶抓發(fā)展機(jī)遇，充分利用國家“5.12”災(zāi)后重建項(xiàng)目，甘肅省為民辦實(shí)事等眾多項(xiàng)目，狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)、文化建設(shè)，現(xiàn)已發(fā)展成為一所環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完備、功能齊全、服務(wù)良好的集醫(yī)療、預(yù)防保健、康復(fù)、教學(xué)、科研為一體的二級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，并于2016年4月16日實(shí)現(xiàn)整體搬遷。
位于隴南南路的新建成縣人民醫(yī)院，占地80畝，建筑面積3.26萬平方米，開放床位398張，設(shè)12個(gè)病區(qū)、18類門診臨床科室、6類中醫(yī)科室、14個(gè)醫(yī)技科室，11個(gè)職能后勤科室、14個(gè)醫(yī)療輔助科室，擁有職工692人，其中正式人員242人，高級(jí)職稱38人，中級(jí)職稱98人，初級(jí)職稱334人，擁有德國西門子1.5T核磁共振系統(tǒng)、GE4排CT、DR成像系統(tǒng)、四維彩超等萬元以上設(shè)備500臺(tái)件。
近年來，先后獲得市文明單位、先進(jìn)基層黨組織、愛嬰醫(yī)院、愛心醫(yī)院、敬老文明號(hào)、全市群眾體育先進(jìn)集體、隴南市三八紅旗集體、五四紅旗團(tuán)支部等二十多項(xiàng)榮譽(yù)。是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健于一體的現(xiàn)代化綜合性國家二級(jí)甲等醫(yī)院。
2.醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況
成縣人民醫(yī)院內(nèi)設(shè)職能后勤科11個(gè)，病區(qū)12個(gè)，門診科室12個(gè)，中醫(yī)科室6個(gè)，醫(yī)技科室14個(gè)、醫(yī)療輔助科室14個(gè)。
2.1.職能后勤科室（11個(gè)）
包括院辦室、人事科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、總務(wù)科、保衛(wèi)科、感染管理科、質(zhì)控科、設(shè)備科、藥劑科。2.2.病區(qū)（12個(gè)）
包括骨科胸外病區(qū)、重癥醫(yī)學(xué)病區(qū)、兒科病區(qū)、新生兒重癥監(jiān)護(hù)病房、婦產(chǎn)科病區(qū)、神經(jīng)外科病區(qū)、呼吸消化中毒病區(qū)、心腦血管內(nèi)分泌腎病血液病區(qū)
（一）、心腦血管內(nèi)分泌腎病血液病區(qū)
（二）、普外泌尿燒傷五官科病區(qū)、中醫(yī)康復(fù)病區(qū)、120急救病區(qū)。
2.3.門診科室（18類）
包括輸液大廳、內(nèi)科、骨外科、普外科、神經(jīng)外科、婦科、兒科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、皮膚科、肛腸科、發(fā)熱門診、腸道病門診、結(jié)核病門診、精神病門診、職業(yè)病門診、老年病門診。
2.4.中醫(yī)科室（6類）
包括老專家門診、中醫(yī)脾胃病門診、風(fēng)濕痛疼門診、中醫(yī)內(nèi)科門診、針灸室、理療室。2.5.醫(yī)技科室（14個(gè)）
包括手術(shù)室、麻醉科、CT室、放射科、核磁共振室、檢驗(yàn)科、超聲科、病理科、胃鏡室、心電圖室、腦電圖室、碎石室、乳腺儀室、血液透析室。2.6.醫(yī)療輔助科室（14個(gè)）
包括門診西藥房、門診中藥房、住院部藥房、消毒供應(yīng)室、洗滌室、病案室、合管辦、醫(yī)保辦、體檢辦、收費(fèi)中心、計(jì)算機(jī)中心、120救護(hù)車隊(duì)、制氧室、煎藥室。
3.服務(wù)指南
第二部分
醫(yī)院文化理念
2.1 院徽
2.2 院歌
2.3 院訓(xùn)
博學(xué)精醫(yī)惠民 厚德仁愛奉獻(xiàn)
2.4 愿景
追求科技卓越 打造隴上名院
2.5 服務(wù)宗旨
患者第一 服務(wù)第一 質(zhì)量第一
2.6 工作理念
關(guān)懷與服務(wù)是我們的基本行為 求實(shí)與進(jìn)取是我們的工作作風(fēng)
科學(xué)與人才是我們的發(fā)展源泉 合作與協(xié)調(diào)是我們的團(tuán)隊(duì)精神
學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是我們的前進(jìn)動(dòng)力 質(zhì)量與效率是我們的追求目標(biāo)
生命第一 2.7 經(jīng)營策略
質(zhì)優(yōu)價(jià)平的服務(wù)策略 舒適優(yōu)雅的環(huán)境策略 以人為本的管理策略 奉獻(xiàn)社會(huì)的公益策略
第三部分 基本道德規(guī)范
社會(huì)主義核心價(jià)值觀
富強(qiáng) 民主 文明 和諧 自由平等 公正 法治 愛國 敬業(yè) 誠信 友善
公民基本道德規(guī)范
愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友愛，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)。
社 會(huì) 公 德
文明禮貌，助人為樂，愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法。
職 業(yè) 道 德
愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。
家 庭 美 德
尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團(tuán)結(jié)。
基本十字服務(wù)用語
請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見
文明服務(wù)規(guī)范用語
您好，請(qǐng)問你需要什么幫助？
對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎？
對(duì)不起，您有零錢嗎？
對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。
請(qǐng)您把病歷卡一起給我。
請(qǐng)問您需要查詢什么？
請(qǐng)稍等，我馬上給您看。
對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。
請(qǐng)問您哪不舒服？
別著急，您慢慢說。
對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。
我再與您核對(duì)一遍。
請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。
在病房請(qǐng)不要抽煙。
請(qǐng)您在病房不要私自用電器。
請(qǐng)您配合病房管理。
請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。
您今天感覺好些了嗎？
對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。
為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。
服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語
服務(wù)禁語
不知道，問別人去。
剛才不是跟你說了，怎么又問？
怎么這么煩啊!誰叫你病歷卡不拿出來。
沒零錢，自己去換。
為什么不提前準(zhǔn)備好。
沒帶錢怎么看?。?/p>
上面寫著，不會(huì)自己看？
越忙越添亂，真煩人。
叫什么，打針哪有不痛的。
計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。
你這個(gè)病看不好，住院也沒用。
我是醫(yī)生還是你是醫(yī)生？
不想看就別看。
不想住院就出去。
沒錢就停藥(停治療)。
這是醫(yī)院，不是你家。
我就這態(tài)度，怎么樣。
你去告啊，隨便告哪都行。
有意見，找院長去。
不規(guī)范服務(wù)用語
不知道。
你快點(diǎn)。
計(jì)算機(jī)的問題，我也沒有辦法。
快點(diǎn)去交錢。
不是我管的，我不知道。
我也沒辦法啊。
抽煙(用電)罰款。
這不是我的錯(cuò)，沒這回事。
病歷不能隨便給你看。
辦公室你不能進(jìn)來。
八個(gè)不說
不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。
“六 個(gè) 多”
多一聲問候，多一句解釋；
多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛；
多一些笑容，多一聲祝福。
第四部分 員工語言行為規(guī)范
行為原則
儀表整潔，舉止文明。態(tài)度和藹，語言親切。主動(dòng)服務(wù)，周到熱誠。一視同仁，誠信尊重。診療嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范。發(fā)展創(chuàng)新，精益求精。廉潔自律，醫(yī)風(fēng)端正。關(guān)愛健康，護(hù)衛(wèi)生命。
行為細(xì)則
儀表
著裝規(guī)范，飾物簡單，佩戴胸卡。儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。
舉止
就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。尊稱開口，“您好”當(dāng)先，“謝謝”隨后。來有迎聲，走有送聲，站立迎送。主動(dòng)問侯，微笑服務(wù)，愛心相助。
真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。面對(duì)吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。
言談
談吐高雅，語言文明，傾聽認(rèn)真。語音清晰，語氣親切，語調(diào)適中。解答問詢，熱情耐心，言簡意明。接受意見，虛心誠懇，致謝改進(jìn)。
診療
首診負(fù)責(zé)，首接負(fù)責(zé)，善始善終。
禮貌接診，細(xì)心問診，嚴(yán)謹(jǐn)確診。急診急救，動(dòng)作迅速，爭分奪秒。認(rèn)真檢查，仔細(xì)診斷，及時(shí)報(bào)告。規(guī)范操作，動(dòng)作輕柔，準(zhǔn)確適度。
因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。術(shù)前嚴(yán)密交代，術(shù)中全神貫注，術(shù)后體貼照顧。對(duì)病人的配合有謝聲，操作不順利時(shí)致歉意。解釋病情，準(zhǔn)確清楚，簡練易懂。關(guān)愛病人，安慰鼓勵(lì)，悉心開導(dǎo)。
病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。
醫(yī)風(fēng)
作風(fēng)正派，嚴(yán)于律己，慎獨(dú)守密。拒收紅包，謝絕吃請(qǐng)，嚴(yán)明守紀(jì)。格盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精，一視同仁，主動(dòng)服務(wù)，急病人所急，幫病人所需。尊重病人人格，維護(hù)病人權(quán)益，保護(hù)病人隱私。
公共用語
您好!請(qǐng)！
請(qǐng)進(jìn)。請(qǐng)坐。請(qǐng)稍候。您需要幫助嗎? 對(duì)不起。不客氣。謝謝!請(qǐng)配合一下。謝謝合作。
您很快就會(huì)好起來的。祝您早日康復(fù)!您走好。
歡迎您檢查指導(dǎo)工作。請(qǐng)多提寶貴意見。
您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。
第五部分
行業(yè)誓言與規(guī)范
世界醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)生從業(yè)宣誓誓言
“值此就醫(yī)生職業(yè)之際，我莊嚴(yán)宣誓為服務(wù)于人類而獻(xiàn)身。我對(duì)施我以教的師友衷心感佩。我在行醫(yī)中一定要保持端
莊和良心。我一定把病人的健康和生命放在一切的首位。病人吐露的一切秘密，我一定嚴(yán)加信守，決不泄露。我一定要保持醫(yī)生職業(yè)的榮譽(yù)和高尚的傳統(tǒng)。我待同事親如弟兄。我決不讓我對(duì)病人的義務(wù)受到種族、宗教、國籍、政黨和政治或社會(huì)地位等方面的考慮的干涉。對(duì)于人的生命，及其孕育之始，就保持最高度的尊重。即使在威脅之下，我也決不用我的知識(shí)作逆于人道法規(guī)的事情。我出自內(nèi)心以榮譽(yù)保證履行以上諾言。
國際護(hù)士誓詞
我志愿獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)，奉行革命的人道主義精神，堅(jiān)定救死扶傷的信念，履行“保存生命、減輕痛苦、促進(jìn)健康”的職責(zé)。
我宣誓：熱愛護(hù)理事業(yè)，忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)，樹立良好的職業(yè)形象，為患者提供安全、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我宣誓：遵守護(hù)士的職業(yè)道德，一切以患者為中心，誠信為本、求真務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新、創(chuàng)造和諧，永葆白衣天使的圣潔 希波克拉底誓言
醫(yī)神阿波羅、埃斯克雷彼斯及天地諸神作證，我———希波克拉底發(fā)誓：我愿以自身判斷力所及，遵守這一誓約。凡教給我醫(yī)術(shù)的人，我應(yīng)像尊敬自己的父母一樣，尊敬他。作為終身尊重的對(duì)象及朋友，授給我醫(yī)術(shù)的恩師一旦發(fā)生危急情況，我一定接濟(jì)他。把恩師的兒女當(dāng)成我希波克拉底的兄弟姐妹；如果恩師的兒女愿意從醫(yī)，我一定無條件地傳授，更不收取任何費(fèi)用。對(duì)于我所擁有的醫(yī)術(shù)，無論是能以口頭表達(dá)的還是可
書寫的，都要傳授給我的兒女，傳授給恩師的兒女和發(fā)誓遵守本誓言的學(xué)生；除此三種情況外，不再傳給別人。
我愿在我的判斷力所及的范圍內(nèi)，盡我的能力，遵守為病人謀利益的道德原則，并杜絕一切墮落及害人的行為。我不得將有害的藥品給予他人，也不指導(dǎo)他人服用有害藥品，更不答應(yīng)他人使用有害藥物的請(qǐng)求。尤其不施行給婦女墮胎的手術(shù)。我志愿以純潔與神圣的精神終身行醫(yī)。因我沒有治療結(jié)石病的專長，不宜承擔(dān)此項(xiàng)手術(shù)，有需要治療的，我就將他介紹給治療結(jié)石的專家。無論到了什么地方，也無論需診治的病人是男是女、是自由民是奴婢，對(duì)他們我一視同仁，為他們謀幸福是我惟一的目的。我要檢點(diǎn)自己的行為舉止，不做各種害人的劣行，尤其不做誘奸女病人或病人眷屬的缺德事。在治病過程中，凡我所見所聞，不論與行醫(yī)業(yè)務(wù)有否直接關(guān)系，凡我認(rèn)為要保密的事項(xiàng)堅(jiān)決不予泄漏。
我遵守以上誓言，目的在于讓醫(yī)神阿波羅、埃斯克雷彼斯及天地諸神賜給我生命與醫(yī)術(shù)上的無上光榮；一旦我違背了自己的誓言，請(qǐng)求天地諸神給我最嚴(yán)厲的懲罰！
弗洛倫斯·南丁格爾誓言
余謹(jǐn)以至誠，于上帝及會(huì)眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)；勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥；慎守病人家務(wù)及秘密，竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治，務(wù)謀病者之福利。謹(jǐn)誓。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求
依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，尊重患者，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。嚴(yán)格遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》和國家衛(wèi)計(jì)委行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”要求,廉潔自律，不向服務(wù)對(duì)象索取或收受“紅包”等財(cái)物；不利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益；不為商業(yè)目的統(tǒng)方；不違規(guī)參與醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷。
醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”
1.不準(zhǔn)將醫(yī)療衛(wèi)生人員個(gè)人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤；
2.不準(zhǔn)開單提成； 3.不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)；
4.不準(zhǔn)違規(guī)接受社會(huì)捐贈(zèng)資助；
5.不準(zhǔn)參與推銷活動(dòng)和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告； 6.不準(zhǔn)為商業(yè)目的統(tǒng)方；
7.不準(zhǔn)違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品； 8.不準(zhǔn)收受回扣；
9.不準(zhǔn)收受患者“紅包”。
第三篇：醫(yī)院員工文明手冊(cè)
引 言 院長致辭
親愛的員工：
歡迎你加入成縣人民醫(yī)院這個(gè)溫馨的團(tuán)隊(duì)，成為我們中間的一員。
我們深信：
你的加入，一定會(huì)增添醫(yī)院的活力；
你的加入，一定會(huì)帶給醫(yī)院以成長；
你的加入，一定會(huì)融洽醫(yī)院的氛圍；
我們深信：
成縣人民醫(yī)院，一定會(huì)提供給你適合工作的氛圍；
成縣人民醫(yī)院，一定會(huì)提供給你安定發(fā)展的平臺(tái)；
成縣人民醫(yī)院，一定會(huì)提供給你遠(yuǎn)大可靠的前途；
成縣人民的健康幸福依賴于我們共同的努力，你的成功來源于我們共同的發(fā)展。
成縣人民醫(yī)院期待你和醫(yī)院共同的成功！醫(yī)院也會(huì)為我們共同的成功而自豪！
歡迎加入成縣人民醫(yī)院這個(gè)大團(tuán)隊(duì)，讓我們一起努力吧！
院 長：王雅文
2醫(yī)院簡介
成縣人民醫(yī)院始建于1950年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健于一體的現(xiàn)代化綜合性國家二級(jí)甲等醫(yī)院。
成縣人民醫(yī)院新院區(qū)位于隴南南路，占地面積5.33萬平方米（80畝），現(xiàn)有建筑面積3.26萬平方米，開放床位398張，總投資約1.9億元。設(shè)有內(nèi)、外、婦、兒、中醫(yī)康復(fù)、120急救、重癥監(jiān)護(hù)等12個(gè)病區(qū)，26個(gè)臨床及醫(yī)技科室，11個(gè)職能后勤科室。擁有職工629人，其中正式人員242人，高級(jí)職稱38人，中級(jí)職稱107人，初級(jí)職稱260人。擁有德國西門子1.5T核磁共振系統(tǒng)、GE4排CT、DR成像系統(tǒng)、四維彩超等萬元以上設(shè)備500臺(tái)件，總價(jià)值6500余萬元。
成縣人民醫(yī)院是我縣境內(nèi)唯一的一所二級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，承擔(dān)著我縣及周邊地區(qū)30萬余人的醫(yī)療、預(yù)防保健、康復(fù)服務(wù)及突發(fā)事件的醫(yī)療援救工作。
新建的成縣人民醫(yī)院，依山傍水自然風(fēng)光優(yōu)美，是一所花園式的醫(yī)院；門診樓、住院樓、醫(yī)技樓、行政后勤樓均以優(yōu)質(zhì)的廊橋相連，中央空調(diào)、床頭呼叫、中心供氧、心電傳輸?shù)缺忝穹?wù)功能的完善，說明我院是一個(gè)便捷、高效、安全、具有人性化服務(wù)理念的醫(yī)院；在原有內(nèi)、外、婦、兒病區(qū)基礎(chǔ)上又開設(shè)120急救中心、ICU、新生兒重 2 癥監(jiān)護(hù)病房、中醫(yī)康復(fù)病區(qū)、神經(jīng)外科等五病區(qū)，體現(xiàn)出我院是一所診療服務(wù)功能更加完善的醫(yī)院；1.5T的西門子核磁系統(tǒng)及奧林巴斯腔鏡等國際一線品牌設(shè)備的配置使用，充分體現(xiàn)我院是一所講求診療技術(shù)精益求精的醫(yī)院。
今后，我們成醫(yī)人將在新的醫(yī)院、新的起點(diǎn)，牢記“博學(xué)精醫(yī)惠民，厚德仁愛奉獻(xiàn)”的院訓(xùn)，為實(shí)現(xiàn)“追求科技卓越，打造隴上名院”的院景，全心全意為人民健康服務(wù)。3醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況 醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況
成縣人民醫(yī)院內(nèi)設(shè)職能科室10個(gè)，病區(qū)12個(gè)，門診科室12個(gè)，中醫(yī)科室8個(gè)，醫(yī)技科室19個(gè)、醫(yī)療輔助科室13個(gè)。
1.3.1職能科室（10個(gè)）
包括院辦室、人事科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、總務(wù)科、保衛(wèi)科、感染管理科、質(zhì)控科、圖書室。
1.3.2病區(qū)（12個(gè)）
包括骨科胸外病區(qū)、重癥醫(yī)學(xué)病區(qū)、兒科病區(qū)、新生兒重癥監(jiān)護(hù)病房、婦產(chǎn)科病區(qū)、神經(jīng)外科病區(qū)、呼吸消化中毒病區(qū)、心腦血管內(nèi)分泌腎病血液病區(qū)
（一）、心腦血管內(nèi)分泌腎病血液病區(qū)
（二）、普外泌尿燒傷五官科病區(qū)、中醫(yī)康復(fù)病區(qū)、120急救病區(qū)。
1.3.3門診科室（12個(gè)）
包括輸液大廳、內(nèi)科、外科、婦科、兒科、神經(jīng)外科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、皮膚科、肛腸科、結(jié)核病門診。
1.3.4中醫(yī)科室（8個(gè)）
包括老專家門診、中醫(yī)脾胃病門診、風(fēng)濕痛疼門診、養(yǎng)生食療指導(dǎo)門診、體質(zhì)辨識(shí)門診、中醫(yī)內(nèi)科門診、針灸室、理療室。
1.3.5醫(yī)技科室（19個(gè)）
包括手術(shù)室、麻醉科、CT室、放射科、核磁共振室、檢驗(yàn)科、超聲科、病理科、胃鏡室、心電圖室、腦電圖室、碎石室、乳腺儀室、血液透析室、設(shè)備科、藥劑科、門診西藥房、門診中藥房、住院部藥房。
1.3.6醫(yī)療輔助科室（13個(gè)）
包括消毒供應(yīng)室、洗滌室、病案室、合管辦、醫(yī)保辦、體檢辦、門診收費(fèi)室、住院部收費(fèi)室、收費(fèi)中心、門診導(dǎo)診臺(tái)、計(jì)算機(jī)中心、120救護(hù)車隊(duì)、制氧室。
第一部分
醫(yī)院文化理念
2.1 院徽 2.2 院歌
2.3 院訓(xùn)
博學(xué)精醫(yī)惠民 厚德仁愛奉獻(xiàn)
2.4 愿景
堅(jiān)持以人為本 注重求真務(wù)實(shí) 追求科技卓越 打造隴上名院
2.5 服務(wù)宗旨
患者第一 服務(wù)第一 質(zhì)量第一 生命第一
2.6 工作理念
關(guān)懷與服務(wù)是我們的基本行為 求實(shí)與進(jìn)取是我們的工作作風(fēng)
科學(xué)與人才是我們的發(fā)展源泉 合作與協(xié)調(diào)是我們的團(tuán)隊(duì)精神
學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是我們的前進(jìn)動(dòng)力 質(zhì)量與效率是我們的追求目標(biāo)
2.7 經(jīng)營策略
質(zhì)優(yōu)價(jià)平的服務(wù)策略 舒適優(yōu)雅的環(huán)境策略 以人為本的管理策略 奉獻(xiàn)社會(huì)的公益策略
第二部分 基本道德規(guī)范
公民基本道德規(guī)范
愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友愛，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)。
社 會(huì) 公 德
我國社會(huì)公德建設(shè)的基本要求是：
文明禮貌，助人為樂，愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法。
職 業(yè) 道 德
我國社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求是：
愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。
家 庭 美 德
我國家庭美德的基本要求是：
尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團(tuán)結(jié)。基本十字服務(wù)用語
請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見
文明服務(wù)規(guī)范用語
您好，請(qǐng)問你需要什么幫助？
對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎？
對(duì)不起，您有零錢嗎？
對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。
請(qǐng)您把病歷卡一起給我。
請(qǐng)問您需要查詢什么？
請(qǐng)稍等，我馬上給您看。
對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。
請(qǐng)問您哪不舒服？
別著急，您慢慢說。
對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。
我再與您核對(duì)一遍。
請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。
在病房請(qǐng)不要抽煙。
請(qǐng)您在病房不要私自用電器。
請(qǐng)您配合病房管理。
請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。
您今天感覺好些了嗎？
對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。
為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。
服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語
(一)服務(wù)禁語
不知道，問別人去。
剛才不是跟你說了，怎么又問？
怎么這么煩啊!誰叫你病歷卡不拿出來。
沒零錢，自己去換。
為什么不提前準(zhǔn)備好。
沒帶錢怎么看病？
上面寫著，不會(huì)自己看？
越忙越添亂，真煩人。
叫什么，打針哪有不痛的。
計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。
你這個(gè)病看不好，住院也沒用。
我是醫(yī)生還是你是醫(yī)生？
不想看就別看。
不想住院就出去。
沒錢就停藥(停治療)。
這是醫(yī)院，不是你家。
我就這態(tài)度，怎么樣。
你去告啊，隨便告哪都行。
有意見，找院長去。
(二)不規(guī)范服務(wù)用語
不知道。
你快點(diǎn)。
計(jì)算機(jī)的問題，我也沒有辦法。
快點(diǎn)去交錢。
不是我管的，我不知道。
我也沒辦法啊。
抽煙(用電)罰款。
這不是我的錯(cuò)，沒這回事。
病歷不能隨便給你看。
辦公室你不能進(jìn)來。
八個(gè)不說
不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，13 傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。
“六 個(gè) 多”
多一聲問候，多一句解釋；
多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛；
多一些笑容，多一聲祝福。
第三部分
員工語言行為規(guī)范
3.1.行為原則
(1)儀表整潔，舉止文明。(2)態(tài)度和藹，語言親切。
14(3)主動(dòng)服務(wù)，周到熱誠。(4)一視同仁，誠信尊重。(5)診療嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范。(6)發(fā)展創(chuàng)新，精益求精。(7)廉潔自律，醫(yī)風(fēng)端正。(8)關(guān)愛健康，護(hù)衛(wèi)生命。
3.2行為細(xì)則 3.2.1儀表
著裝大方，飾物簡單，佩戴胸卡。儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。
3.2.2舉止
就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。尊稱開口，“您好”當(dāng)先，“謝謝”隨后。來有迎聲，走有送聲，站立迎送。主動(dòng)問侯，微笑服務(wù)，愛心相助。
真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。面對(duì)吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。3.2.3言談
談吐高雅，語言文明，傾聽認(rèn)真。語音清晰，語氣親切，語調(diào)適中。解答問詢，熱情耐心，言簡意明。接受意見，虛心誠懇，致謝改進(jìn)。
3.2.4診療
首診負(fù)責(zé)，首接負(fù)責(zé)，善始善終。禮貌接診，細(xì)心問診，嚴(yán)謹(jǐn)確診。急診急救，動(dòng)作迅速，爭分奪秒。認(rèn)真檢查，仔細(xì)診斷，及時(shí)報(bào)告。規(guī)范操作，動(dòng)作輕柔，準(zhǔn)確適度。
因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。術(shù)前嚴(yán)密交代，術(shù)中全神貫注，術(shù)后體貼照顧。對(duì)病人的配合有謝聲，操作不順利時(shí)致歉意。解釋病情，準(zhǔn)確清楚，簡練易懂。關(guān)愛病人，安慰鼓勵(lì)，悉心開導(dǎo)。
病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。3.2.5 醫(yī)風(fēng)
作風(fēng)正派，嚴(yán)于律己，慎獨(dú)守密。拒收紅包，謝絕吃請(qǐng)，嚴(yán)明守紀(jì)。格盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精，一視同仁，主動(dòng)服務(wù)，急病人所急，幫病人所需。尊重病人人格，維護(hù)病人權(quán)益，保護(hù)病人隱私。3.3公共用語
您好!請(qǐng)！請(qǐng)進(jìn)。請(qǐng)坐。請(qǐng)稍候。您需要幫助嗎? 對(duì)不起。不客氣。謝謝!請(qǐng)配合一下。謝謝合作。
您很快就會(huì)好起來的。祝您早日康復(fù)!您走好。歡迎您檢查指導(dǎo)工作。請(qǐng)多提寶貴意見。
您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。
第四部分
基本制度
會(huì) 議 制 度
醫(yī)院召開的行政會(huì)議分為院長辦公會(huì)，中層干部會(huì)，職工大會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，黨群聯(lián)席會(huì)議。
一、院長辦公會(huì)
1.院長辦公會(huì)的主要任務(wù)是:就醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的中心任務(wù)和其他重要行政工作做出決策；討論醫(yī)療、教學(xué)、科研、行政、后勤等工作中的重要問題,并作出相應(yīng)決定；聽取各行政職能部門的重要工作匯報(bào),分析醫(yī)院形勢,檢查總結(jié)工作。
2.院長辦公會(huì)研究處理的事項(xiàng)主要有:貫徹落實(shí)上級(jí)指示的具體措施;醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃,工作計(jì)劃及重要工作的實(shí)施方案;醫(yī)療、教學(xué)、科研、行政、后勤等工作的重要改革措施及實(shí)施辦法;機(jī)構(gòu)設(shè)置調(diào)整和一般人員調(diào)配;醫(yī)院分級(jí)管 理工作的重大問題:職能科室月工作檢查測評(píng);醫(yī)院基本建設(shè)的重大問題;醫(yī)院經(jīng)費(fèi)的預(yù)決算和開支計(jì)劃;萬元以上設(shè)備的引進(jìn),5000元以上的計(jì)劃外開支,對(duì)職工的獎(jiǎng)懲,獎(jiǎng)金分配方案;重大活動(dòng)的接待安排;重大工作計(jì)劃的執(zhí)行情況和工作總結(jié);安全保衛(wèi)的重要問題;其他重要工作。
3.院長辦公會(huì)參加人員: 院長、書記、副院長、院辦公室主任、院辦公室秘書,必要時(shí)通知其他有關(guān)人員參加。
4.院長辦公會(huì)召開時(shí)間:一般每周召開一次,特殊情況可隨時(shí)組織召開。
5.院長辦公會(huì)由院長召集和主持,當(dāng)院長不在時(shí)由主持工作的書記或副院長召集主持。
6.需提交院長辦公會(huì)討論的問題,有關(guān)方面必須作好準(zhǔn)備,認(rèn)真填寫議題內(nèi)容,擬定解決措施和辦法,并經(jīng)分管院長同意,在開會(huì)的兩天前交院辦公室,由院辦公室主任匯集后送交院長確定議題。未列入議題的事項(xiàng),會(huì)上不作討論。
7.院長辦公會(huì)要貫徹民主集中制,研究問題時(shí)要充分發(fā)揚(yáng)民主,重要問題需經(jīng)到會(huì)人員充分發(fā)表意見。重大問題要經(jīng)過調(diào)查研究、科學(xué)論證,有關(guān)部門要提出書面意見,并提交兩個(gè)以上的方案,以增強(qiáng)決策的科學(xué)性。會(huì)議主持者要在充分聽取各方面意見的基礎(chǔ)上,集中多數(shù)人的意見,作出決策。當(dāng)意見分歧雙方人數(shù)相當(dāng)時(shí),可再次復(fù)議,重大問題請(qǐng)上級(jí)決定。
8.參加會(huì)議人員要按時(shí)到會(huì),集中精力研究工作。會(huì)議期間一般不會(huì)客,不辦理與會(huì)議無關(guān)的事情。要嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律,不準(zhǔn)泄漏會(huì)議討論情況和會(huì)議決定的機(jī)密事項(xiàng)。院辦公室秘書認(rèn)真做好記錄并妥善保管會(huì)議記錄,對(duì)一些重大問題必要時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要,下發(fā)各科室貫徹執(zhí)行。
9.對(duì)會(huì)議決定的問題,須明確主辦單位和協(xié)辦單位。院辦公室協(xié)助院長了解決議執(zhí)行情況和督辦有關(guān)事項(xiàng),并把辦理情況及時(shí)向院長匯報(bào)。
二、中層干部會(huì)
1.中層干部會(huì)議是醫(yī)院對(duì)日常事務(wù)上傳下達(dá)的工作例會(huì)，由院領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)重要工作精神，聽取各科室有關(guān)事宜的匯報(bào)，并對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)。
2.中層干部會(huì)議每月1—2次，由院領(lǐng)導(dǎo)、各科正副主任、護(hù)士長及黨支部委員參加。
3.參會(huì)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加并簽到，無故不到者按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。
4.中層干部會(huì)議記錄由辦公室指定專人負(fù)責(zé)，會(huì)議紀(jì)要經(jīng)院辦公室主任審核后，發(fā)至全院各科室。
三、職工大會(huì)
1.分定期和不定期會(huì)議。定期會(huì)議，每月20日下午4時(shí)30分--6時(shí)召開，如遇周日或周一向后順延至周二。不定期會(huì) 20 議，按工作需要可隨時(shí)召開。
2.職工大會(huì)內(nèi)容主要有：工作計(jì)劃、總結(jié)、財(cái)務(wù)預(yù)決算、大型基建項(xiàng)目、大型醫(yī)療設(shè)備購置等相關(guān)事宜的通報(bào)，需要在全院職工中安排部署的相關(guān)事項(xiàng)。
3.職工大會(huì)由院長決定，院辦室負(fù)責(zé)組織、列議程等具體事項(xiàng)。
四、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)
1.院黨政班子民主生活會(huì)原則每年召開一次,也可以根據(jù)工作具體情況隨時(shí)召開。會(huì)議由黨支部書記主持,視其情況,可邀請(qǐng)上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。
2.民主生活會(huì)要根據(jù)上級(jí)黨組織要求和班子成員的思想和工作實(shí)際,著重解決領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員貫徹黨的路線、方針、政策；遵守黨的紀(jì)律；廉潔奉公等黨性黨風(fēng)方面存在的問題。
3.會(huì)前的準(zhǔn)備工作：
（1）通過各種途徑廣泛征求黨內(nèi)外群眾的意見,并反饋給與會(huì)班子成員。
（2）根據(jù)上級(jí)黨組織的要求和基層群眾的意見,針對(duì)班子和班子成員存在的主要問題,確定生活會(huì)議題。
（3）要在會(huì)前將議題通知與會(huì)人員,使每個(gè)成員有充分考慮的時(shí)間和思想準(zhǔn)備。
21（4）班子成員之間要廣泛開展談心交心活動(dòng),坦誠交流思想;要主動(dòng)與基層黨員干部交流談心,對(duì)黨員提出的意見,虛心接受,認(rèn)真反思,深刻剖析,對(duì)照檢查,按要求準(zhǔn)備好發(fā)言提綱。
4.民主生活會(huì)上,書記要以身作則,推廣民主作風(fēng),帶頭認(rèn)真對(duì)照檢查,自覺接受黨內(nèi)監(jiān)督和班子內(nèi)部的監(jiān)督。班子成員要坦誠相見,暢所欲言,認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng),自我批評(píng)不能只談工作不談思想,只講成績不講缺點(diǎn),或者就事論事,敷衍了事;相互批評(píng)要從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā),采取與人為善的態(tài)度,不扣帽子,不無限上綱。達(dá)到交流思想,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,解決問題,增強(qiáng)團(tuán)結(jié)的目的,切實(shí)提高黨員領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)的質(zhì)量。
5.對(duì)民主生活會(huì)提出的問題,要討論研究制定出切實(shí)可行的整改措施,做到責(zé)任到人，黨支部主要負(fù)責(zé)同志應(yīng)及時(shí)督促、檢查落實(shí)情況,以鞏固民主生活會(huì)成果。
6.根據(jù)上級(jí)要求,民主生活會(huì)召開時(shí)間和議題要提前向縣衛(wèi)生局黨委報(bào)告;會(huì)后要及時(shí)向縣衛(wèi)生局黨委報(bào)送會(huì)議情況和生活會(huì)小結(jié)。民主生活會(huì)的內(nèi)容在黨內(nèi)應(yīng)予以通報(bào)。對(duì)于群眾普遍關(guān)心的問題及整改措施,視情況用適當(dāng)方式公布,以便接受監(jiān)督。
五、黨群聯(lián)席會(huì)議
為加強(qiáng)對(duì)工青婦等群團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一協(xié)調(diào)黨群組織的 22 工作,為醫(yī)院發(fā)展凝聚發(fā)展合力,特建立黨群聯(lián)席會(huì)議制度。
1.主要職責(zé)
（1）學(xué)習(xí)中央和上級(jí)黨組織的重要文件,方針政策和有關(guān)會(huì)議精神。
（2）傳達(dá)院黨支部的工作部署,研究制定黨群共建工作規(guī)劃和計(jì)劃,明確工作目標(biāo)。
（3）定期溝通情況,研究解決黨群共建工作中的重大問題。
（4）討論分析干部職工思想動(dòng)態(tài)和反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。（5）協(xié)調(diào)工青婦等群團(tuán)組織發(fā)揮自身優(yōu)勢,共同推進(jìn)黨群共建工作。
2.參加對(duì)象
黨支部書記及委員、工會(huì)主席、女工委主任、團(tuán)支部書記。3.聯(lián)席會(huì)議每季度召開 1 次,會(huì)議由黨支部書記主持。會(huì)議由黨辦通知有關(guān)人員,參加會(huì)議人員應(yīng)做好有關(guān)準(zhǔn)備,以保證會(huì)議效果。
院長行政查房制度
1.院長行政查房是院長帶領(lǐng)班子成員及行政各職能部門負(fù)責(zé)人，定期深入病區(qū)、科室，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地對(duì)病區(qū)、科室各項(xiàng)工作進(jìn)行全面檢查、現(xiàn)場了解和辦公解決問題的一種管理形式。
2.院長查房由院辦室負(fù)責(zé)通知，參加人員為院長、書記、副院長、院辦室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、公衛(wèi)科、藥劑科、設(shè)備科、總務(wù)科、保衛(wèi)科主任，參加行政查房的行政管理人員到辦公室集中，進(jìn)行查房前的安排部署準(zhǔn)備工作。
3.行政查房采取如下四種方式：
（1）集中聽取科主任、護(hù)士長的近期醫(yī)療服務(wù)等工作匯報(bào)；
（2）分組現(xiàn)場檢查；
（3）檢查各種記錄或原始資料；
（4）隨機(jī)抽查，抽查對(duì)象包括醫(yī)生、護(hù)士、病人及其家屬。
4.行政查房檢查內(nèi)容：
院務(wù)會(huì)決策執(zhí)行情況，各種政策、各種制度落實(shí)情況，管理措施、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、“紅包”問題、考勤管理情況，物資管理、電腦系統(tǒng)運(yùn)行情況，環(huán)境衛(wèi)生、水、電、燈、空調(diào)、風(fēng)扇等管理、維修情況，安全保衛(wèi)、消防情況，藥械供應(yīng)和維修情況，征詢醫(yī)務(wù)人員對(duì)行政管理、后勤保障、教學(xué)培訓(xùn)、安 24 全保衛(wèi)、醫(yī)院文化、文娛活動(dòng)等方面的意見和建議，在病人及家屬中開展?jié)M意度調(diào)查。
5.院長行政查房的重點(diǎn)：
管理環(huán)節(jié)、醫(yī)護(hù)質(zhì)量環(huán)節(jié)和后勤供應(yīng)維修環(huán)節(jié)急待解決的問題以及上次查房未解決的遺留問題。
6.院長行政查房每季度1次，具體時(shí)間由院辦室、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)安排，院辦室負(fù)責(zé)記錄和調(diào)查表的發(fā)放、收集，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)行政查房中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理并督辦。
7.各部門檢查情況必須于次日匯總，以表格形式簡明向院長匯報(bào)，并要求相關(guān)部門及時(shí)反饋解決工作進(jìn)展情況。
8.對(duì)滿意度調(diào)查滿意率達(dá)到90％以上且排名前3位的病區(qū)或科室，每人獎(jiǎng)勵(lì)150元優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)；滿意度調(diào)查滿意率低于80％滿意度排名后2位的病區(qū)或科室將通報(bào)批評(píng)，問題嚴(yán)重的給予經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)患者最滿意員工點(diǎn)贊次數(shù)前3名的，每人給予200元的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)患者最不滿意員工提名次數(shù)前3名的，每人給予200元的處罰。
9.院辦室、醫(yī)務(wù)科各自做好資料整理和總結(jié)歸檔工作。
督 查 督 辦 制 度
為了進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平，推動(dòng)我院各項(xiàng)工作科學(xué)、規(guī)范、持續(xù)開展，根據(jù)省衛(wèi)計(jì)委發(fā)布的醫(yī)院管理22項(xiàng)核心制度的要求，結(jié)合我院實(shí)際，制訂本督查督辦制度。
一、督查督辦工作由院長總負(fù)責(zé)，書記、副院長按分工分頭負(fù)責(zé)，院辦室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、公衛(wèi)科、財(cái)務(wù)科、藥劑科、設(shè)備科、總務(wù)科負(fù)責(zé)實(shí)施。
二、投訴處理
1.在門診大廳、住院部各病區(qū)、醫(yī)技科室候診區(qū)，設(shè)投訴信息牌，對(duì)外公開院長、書記、副院長的電話號(hào)碼等信息，便于患者及家屬投訴。
2.院領(lǐng)導(dǎo)接到投訴后，能立即處理的，由接到投訴的領(lǐng)導(dǎo)直接處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人；需核實(shí)后處理的，由接到投訴的領(lǐng)導(dǎo)安排相關(guān)管理職能科室調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的按規(guī)定處理并向投訴人反饋結(jié)果，不屬實(shí)的向投訴人說明情況。
三、集中督查
1.由黨支部牽頭，組織院領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)行政職能科室負(fù)責(zé)人，針對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、管理措施、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、“紅包”問題、考勤管理、病人意見、電腦系統(tǒng)運(yùn)行、物資管理、安全保衛(wèi)、消防情況、藥械供 26 應(yīng)和維修、環(huán)境衛(wèi)生、水、電、燈、空調(diào)、風(fēng)扇等管理情況，每月開展一次不定期督查，現(xiàn)場處理相關(guān)問題。
2.建立限時(shí)督辦制度，督查中發(fā)現(xiàn)的問題，交由相關(guān)行政職能科室承辦或督辦，限時(shí)辦結(jié)，并將督辦結(jié)果反饋督查組。
3.建立內(nèi)部通報(bào)獎(jiǎng)懲制度，每期督查結(jié)果在院內(nèi)通報(bào)，對(duì)成績突出的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的視情節(jié)分別給予處理。
四、質(zhì)控管理
1.質(zhì)控科在加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)控、終未質(zhì)控的基礎(chǔ)上，定期、不定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查、考核和評(píng)價(jià)，判斷醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)的完成情況，提出改進(jìn)措施。
2.加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)控督查，每月組織運(yùn)行病歷的環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和獎(jiǎng)罰。
護(hù)理人員末位待崗淘汰制度
一、目 的
為激發(fā)護(hù)理人員活力，提高工作效能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，充分把護(hù)理人員工作能力與實(shí)際崗位相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)合理的員工進(jìn)退機(jī)制，為優(yōu)秀員工提供更好的發(fā)展平臺(tái)與發(fā)展空間，并能引 27 進(jìn)競爭機(jī)制，體現(xiàn)優(yōu)秀者上、平庸者下、違紀(jì)者罰。形成護(hù)理人員能上能下、員工能進(jìn)能出的良性循環(huán)機(jī)制。特制定本制度。
二、考評(píng)原則：公平公正公開，以動(dòng)態(tài)考核為原則，激發(fā)員工工作活力，打通員工進(jìn)退通道，實(shí)現(xiàn)末位待崗管理。
三、考評(píng)范圍：全院聘請(qǐng)護(hù)理人員。
四、考評(píng)辦法
（一）考評(píng)周期
對(duì)聘請(qǐng)護(hù)理人員實(shí)行每季度定期考核。
（二）考評(píng)內(nèi)容
考核項(xiàng)目主要對(duì)工作能力、工作服務(wù)態(tài)度以及綜合素質(zhì)進(jìn)行全面考察，三項(xiàng)指標(biāo)在全體考核項(xiàng)目中所占分值比例如下：護(hù)理理論45%、護(hù)理操作45%，科室民意測評(píng)10%。
（三）考評(píng)結(jié)果及應(yīng)用
每季度考核綜合成績80分以下排名末位者確定為待崗人員，待崗人員待崗期間只發(fā)基本工資，不在享受獎(jiǎng)金、福利等。連續(xù)三次考核成績均在全院排名末位的待崗人員將被淘汰，由單位解除聘請(qǐng)合同。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理制度
為了進(jìn)一步提高我院的醫(yī)療服務(wù)能力，不斷引進(jìn)推廣新業(yè)務(wù)和新項(xiàng)目，建設(shè)一支高素質(zhì)、高效率、高水平的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，結(jié)合本院實(shí)際，制定本制度。
一、本院業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作由院長領(lǐng)導(dǎo)，分管臨床、護(hù)理的副院長負(fù)責(zé)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部具體實(shí)施。
二、院內(nèi)培訓(xùn)及管理
1.培訓(xùn)計(jì)劃：在分管臨床和護(hù)理工作副院長的領(lǐng)導(dǎo)下，由醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部擬定全院業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃要具體列出業(yè)務(wù)培訓(xùn)科目表，要求具體到法律、法規(guī)和服務(wù)規(guī)范、某病的診治或某一操作技術(shù)。要求每月開展一次，全年完成12次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2.培訓(xùn)方式：采取集中和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合的形式。由分管副院長按培訓(xùn)科目，指定相關(guān)科室的專業(yè)技術(shù)骨干，承擔(dān)授課任務(wù)。授課以集中統(tǒng)一講學(xué)的形式開展，由于當(dāng)班或其它原因未能參加現(xiàn)場培訓(xùn)的，自行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。
3.考 核：所有的專業(yè)技術(shù)人員均要參加每月每科目的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試，考試成績?cè)?0分以上者，均給予獎(jiǎng)勵(lì)。與考試科目相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員成績必須及格，不及格者給予批評(píng)或處罰，并將成績計(jì)入專業(yè)技術(shù)人員考核檔案。其它專業(yè)的 29 醫(yī)務(wù)人員，均應(yīng)參加培訓(xùn)、考試，成績計(jì)入專業(yè)技術(shù)人員考核檔案。
三、縣外學(xué)習(xí)進(jìn)修管理
（一）縣外短訓(xùn)（一周以內(nèi)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)）
1.人員指派：由院長根據(jù)各科業(yè)務(wù)需要，指派相關(guān)人員學(xué)習(xí)；由書記、分管副院長根據(jù)各科業(yè)務(wù)需要，建議院長指派相關(guān)人員學(xué)習(xí)；由科主任根據(jù)業(yè)務(wù)需要建議分管院長，報(bào)院長同意指派相關(guān)人員學(xué)習(xí)。
2.學(xué)習(xí)結(jié)束后，學(xué)習(xí)人員應(yīng)寫出學(xué)習(xí)情況報(bào)告(包括學(xué)習(xí)的基本情況、內(nèi)容及心得)，交醫(yī)務(wù)科，并由醫(yī)務(wù)科安排時(shí)間，由學(xué)習(xí)人員向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、科室人員做學(xué)習(xí)報(bào)告。報(bào)告后，按標(biāo)準(zhǔn)填報(bào)學(xué)習(xí)費(fèi)用。
3.根據(jù)授課情況，給予授課補(bǔ)助（正高每課補(bǔ)助200元，副高每課補(bǔ)助160元，中職每課補(bǔ)助100元，初職每課補(bǔ)助60元）。
（二）縣外長訓(xùn)
1.人員選派：根據(jù)單位業(yè)務(wù)開展的需要由科室建議，分管院長同意，上報(bào)院長同意后，外派人員進(jìn)行長期培訓(xùn)。
2.科目設(shè)定：分管院長連同科主任，對(duì)長訓(xùn)人員需進(jìn)修的科目進(jìn)行設(shè)定，提出培訓(xùn)期要求學(xué)習(xí)的內(nèi)容，培訓(xùn)后必須掌握的理論和技能，獨(dú)立能開展的業(yè)務(wù)，填寫“成縣人民醫(yī)院外派 30 進(jìn)修人員培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估表”一式兩份，單位（醫(yī)務(wù)科）與個(gè)人各存一份。
3.學(xué)習(xí)期間，培訓(xùn)人員要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)醫(yī)院、科室的規(guī)定及醫(yī)療操作規(guī)范，無違規(guī)違紀(jì)行為。培訓(xùn)結(jié)束要上交培訓(xùn)單位發(fā)放的培訓(xùn)考核手冊(cè)。非單位工作需要，本人不得提前結(jié)束培訓(xùn)。有特殊原因提前結(jié)束培訓(xùn)的，應(yīng)向本單位提交申請(qǐng)，經(jīng)單位同意后方可結(jié)束培訓(xùn)。
4.學(xué)習(xí)結(jié)束后1周內(nèi)，受訓(xùn)人員應(yīng)遞交本人本次學(xué)習(xí)的總結(jié)，如實(shí)匯報(bào)設(shè)定學(xué)習(xí)科目完成情況，實(shí)際能夠開展業(yè)務(wù)的情況。
5.學(xué)習(xí)期間的補(bǔ)助，工資全發(fā)，省外、省內(nèi)進(jìn)修人員由單位分別給予1200元/月、1000元/月的生活補(bǔ)助。
6.效果評(píng)估及獎(jiǎng)懲
①培訓(xùn)結(jié)束后，按“成縣人民醫(yī)院外派進(jìn)修人員培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估表”內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，能按設(shè)定科目完成培訓(xùn)任務(wù)，能獨(dú)立開展科目工作，能將學(xué)習(xí)引進(jìn)的新業(yè)務(wù)帶頭開展并推廣的，報(bào)銷其培訓(xùn)費(fèi)，并根據(jù)業(yè)務(wù)的難易程度，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
②培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)人員不能獨(dú)立開展所設(shè)培訓(xùn)科目的工作，不報(bào)銷其培訓(xùn)費(fèi)并扣回單位給予的生活補(bǔ)助。
四、未經(jīng)單位同意，個(gè)人行為外出培訓(xùn)者，按事假或曠工兌現(xiàn)。
公 休 假 制 度
為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全院職工的工作積極性，根據(jù)《成縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員帶薪年休假暫行辦法》（成辦發(fā)[2014]49號(hào)）精神，特制訂本制度。
（一）職工公休假規(guī)定
1．職工連續(xù)工作滿1年不滿10年，年休假5天，已滿10年不滿20年，年休假10天，已滿20年的年休假15天（如當(dāng)年8月進(jìn)院，到第二年8月滿1年，從下開始享受年公休假）。
2．返聘人員享受公休假。
3．公休假原則上應(yīng)在本內(nèi)休完，次年不補(bǔ)，如確因工作原因無法休完，按應(yīng)休假日的日財(cái)政工資給予補(bǔ)助。
4．職工在年公休假期間享受與正常工作期間相同的財(cái)政工資收入，公休假可用于抵消病事假。
（二）休公休假的程序
1.各科室根據(jù)工作的具體情況，并考慮職工本人意愿，統(tǒng)籌安排職工年休假，同時(shí)報(bào)院辦室備案?？浦魅?、護(hù)士長合理安排職工工作，公休假實(shí)行輪休制。
2.職工休假須提前書面申請(qǐng)，填寫《成縣人民醫(yī)院職工帶薪年休假審批表》，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意，報(bào)分管該科室工作的院長批準(zhǔn)，院長審批填字后報(bào)院辦室備案。
3.按《請(qǐng)銷假制度》辦理請(qǐng)假手續(xù)。
4.院辦室應(yīng)建立休假登記本，記錄好職工的休假情況。
（三）職工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的公休假 1.職工請(qǐng)事假累計(jì)20天以上的；
2.職工外出進(jìn)修學(xué)習(xí)半年以上者，不享受當(dāng)年休假；累計(jì)學(xué)習(xí)滿三個(gè)月不滿半年的職工，可享受公休假，其假期減半；
3.受到停職檢查、待崗一周以上，及行政處分、黨紀(jì)處分、行政拘留等者，取消一年的公休假；
4.當(dāng)年累計(jì)曠工1天及以上，當(dāng)年不再享受公休假； 5.職工已享受當(dāng)年的公休假，年內(nèi)又出現(xiàn)以上第1--4項(xiàng)規(guī)定的情形之一的，不享受下一年的公休假。
6.按國家有關(guān)規(guī)定享受婚喪假、生育假的員工，不影響享受公休假。
7.按國家規(guī)定享受探親假的當(dāng)年，不再享受公休假。8.公休假不得相互轉(zhuǎn)借。
9.本制度未盡事宜,以《成縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員帶薪年休假暫行辦法》（成辦發(fā)[2014]49號(hào)）為準(zhǔn)。
職 工 健 康 體 檢 制 度
1.為了保護(hù)職工的身心健康，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全院職工的工作積極性，根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本院具體實(shí)際，特制定本制度。
2.全院職工的健康體檢，由體檢辦組織在本院實(shí)施。3.健康體檢每年1次，體檢時(shí)間原則確定在每年的元月—2月份。
4.體檢項(xiàng)目由體檢辦提出、分管院長審批確定，總額按現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)控制在600元以內(nèi)。
5.承擔(dān)我院職工健康體檢業(yè)務(wù)的科室，其工作量仍納入激勵(lì)統(tǒng)計(jì)，由體檢辦分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)后報(bào)分管院長審核，審核后交院長審批后交財(cái)務(wù)科。
6.其它未盡事宜，可臨時(shí)由分管院長確定。
關(guān)于車輛停放的管理規(guī)定
為了使廣大患者安全、有序就醫(yī)，避免社會(huì)非醫(yī)患人員
車輛長期占用醫(yī)院公共資源，現(xiàn)將醫(yī)院車輛停放問題，作如下規(guī)定：
一、凡進(jìn)入成縣人民醫(yī)院的車輛，1小時(shí)之內(nèi)不收費(fèi)；
二、車輛停放時(shí)間1小時(shí)者，每小時(shí)收費(fèi)2元，出門時(shí)按停放時(shí)間累計(jì)計(jì)算收費(fèi)； 三、三輪機(jī)動(dòng)車、電動(dòng)車均按小型車輛收費(fèi)；送水、快遞、收廢品者除外；
四、送藥物、醫(yī)療器材車須與警務(wù)室聯(lián)系或相關(guān)科室人員引導(dǎo)方能進(jìn)入；
五、救護(hù)車、本院公務(wù)車、本院工作人員車輛免費(fèi)進(jìn)入；
六、兩輪摩托車,電動(dòng)車暫時(shí)不收費(fèi)；
七、進(jìn)入醫(yī)院任何車輛必須聽從警務(wù)室工作人員指揮，安排停放；
八、大卡車須警務(wù)室允許后，自北側(cè)門通行，前門禁止駛?cè)搿?/p>
九、進(jìn)入醫(yī)院任何車輛、拒不聽從指揮，亂停亂放者，醫(yī)院警務(wù)室工作人員處以10--200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，尋釁滋事者，配合河?xùn)|派出所、成縣交警隊(duì)依法處理，并拉入黑名單；
十、本院職工不得以任何理由為違紀(jì)者說情免處罰；
十一、損壞醫(yī)院任何公共設(shè)施照價(jià)賠償，拒絕維修敷衍。
關(guān)于聘請(qǐng)人員到齡解聘相關(guān)事宜的規(guī)定
為加強(qiáng)我院聘請(qǐng)人員的管理，保障單位和聘請(qǐng)人員的合法權(quán)益及安全，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于工人退休、退職的暫行辦法》(國發(fā)【1978】104號(hào))文件及《關(guān)于制止和糾正違反國家規(guī)定辦理企業(yè)職工提前退休有關(guān)問題的通知》(勞社部發(fā)〔1999〕8號(hào))結(jié)合我院實(shí)際，現(xiàn)將聘請(qǐng)人員到齡解聘相關(guān)事宜作以下規(guī)定：
一、工勤崗位人員：女，年齡滿五十周歲單位不再聘用；男，年齡滿五十五周歲單位不再聘用。
二、專技崗位人員：女，年齡滿五十五周歲單位不再聘用，男，年齡滿六十周歲單位不再聘用。
三、因特殊原因且崗位需要，身體狀態(tài)良好，在雙方愿意的情況下，表現(xiàn)優(yōu)秀者可酌情對(duì)待。
四、到齡解聘待遇：參加社保的解聘人員，享受社保待遇；未參保的解聘人員因單位補(bǔ)償無依據(jù)，一次性支付其所在崗位兩月工資及績效。
五、本院在編返聘職工不在本規(guī)定范圍。
本規(guī)定從2016年6月1日?qǐng)?zhí)行。
第五部分 行業(yè)誓言與規(guī)范
世界醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)生從業(yè)宣誓誓言
“值此就醫(yī)生職業(yè)之際，我莊嚴(yán)宣誓為服務(wù)于人類而獻(xiàn)身。我對(duì)施我以教的師友衷心感佩。我在行醫(yī)中一定要保持端莊和良心。我一定把病人的健康和生命放在一切的首位。病人吐露的一切秘密，我一定嚴(yán)加信守，決不泄露。我一定要保持醫(yī)生職業(yè)的榮譽(yù)和高尚的傳統(tǒng)。我待同事親如弟兄。我決不讓我對(duì)病人的義務(wù)受到種族、宗教、國籍、政黨和政治或社會(huì)地位等方面的考慮的干涉。對(duì)于人的生命，及其孕育之始，就保 37 持最高度的尊重。即使在威脅之下，我也決不用我的知識(shí)作逆于人道法規(guī)的事情。我出自內(nèi)心以榮譽(yù)保證履行以上諾言。
國際護(hù)士誓詞
我志愿獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)，奉行革命的人道主義精神，堅(jiān)定救死扶傷的信念，履行“保存生命、減輕痛苦、促進(jìn)健康”的職責(zé)。
我宣誓：熱愛護(hù)理事業(yè)，忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)，樹立良好的職業(yè)形象，為患者提供安全、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我宣誓：遵守護(hù)士的職業(yè)道德，一切以患者為中心，誠信為本、求真務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新、創(chuàng)造和諧，永葆白衣天使的圣潔
希波克拉底誓言
醫(yī)神阿波羅、埃斯克雷彼斯及天地諸神作證，我———希波克拉底發(fā)誓：我愿以自身判斷力所及，遵守這一誓約。凡教給我醫(yī)術(shù)的人，我應(yīng)像尊敬自己的父母一樣，尊敬他。作為終身尊重的對(duì)象及朋友，授給我醫(yī)術(shù)的恩師一旦發(fā)生危急情況，我一定接濟(jì)他。把恩師的兒女當(dāng)成我希波克拉底的兄弟姐妹；如果恩師的兒女愿意從醫(yī)，我一定無條件地傳授，更不收取任何費(fèi)用。對(duì)于我所擁有的醫(yī)術(shù)，無論是能以口頭表達(dá)的還是可書寫的，都要傳授給我的兒女，傳授給恩師的兒女和發(fā)誓遵守本誓言的學(xué)生；除此三種情況外，不再傳給別人。
我愿在我的判斷力所及的范圍內(nèi)，盡我的能力，遵守為病
人謀利益的道德原則，并杜絕一切墮落及害人的行為。我不得將有害的藥品給予他人，也不指導(dǎo)他人服用有害藥品，更不答應(yīng)他人使用有害藥物的請(qǐng)求。尤其不施行給婦女墮胎的手術(shù)。我志愿以純潔與神圣的精神終身行醫(yī)。因我沒有治療結(jié)石病的專長，不宜承擔(dān)此項(xiàng)手術(shù)，有需要治療的，我就將他介紹給治療結(jié)石的專家。無論到了什么地方，也無論需診治的病人是男是女、是自由民是奴婢，對(duì)他們我一視同仁，為他們謀幸福是我惟一的目的。我要檢點(diǎn)自己的行為舉止，不做各種害人的劣行，尤其不做誘奸女病人或病人眷屬的缺德事。在治病過程中，凡我所見所聞，不論與行醫(yī)業(yè)務(wù)有否直接關(guān)系，凡我認(rèn)為要保密的事項(xiàng)堅(jiān)決不予泄漏。
我遵守以上誓言，目的在于讓醫(yī)神阿波羅、埃斯克雷彼斯及天地諸神賜給我生命與醫(yī)術(shù)上的無上光榮；一旦我違背了自己的誓言，請(qǐng)求天地諸神給我最嚴(yán)厲的懲罰！
護(hù)理事業(yè)的創(chuàng)始人和現(xiàn)代護(hù)理教育的奠基人-----弗洛倫斯·南丁格爾誓言（中譯本）：
余謹(jǐn)以至誠，于上帝及會(huì)眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)；勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥；慎守病人家務(wù)及秘密，竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治，務(wù)謀病者之福利。謹(jǐn)誓。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求
依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，尊重患者，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。嚴(yán)格遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》和國家衛(wèi)計(jì)委行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”要求,廉潔自律，不向服務(wù)對(duì)象索取或收受“紅包”等財(cái)物；不利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益；不為商業(yè)目的統(tǒng)方；不違規(guī)參與醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷。
醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”
1.不準(zhǔn)將醫(yī)療衛(wèi)生人員個(gè)人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤；
2.不準(zhǔn)開單提成； 3.不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)；
4.不準(zhǔn)違規(guī)接受社會(huì)捐贈(zèng)資助；
5.不準(zhǔn)參與推銷活動(dòng)和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告； 6.不準(zhǔn)為商業(yè)目的統(tǒng)方；
7.不準(zhǔn)違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品； 8.不準(zhǔn)收受回扣；
9.不準(zhǔn)收受患者“紅包”。
第四篇：醫(yī)院員工手冊(cè)
宿遷現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)院
《員工手冊(cè)》
序 言
竭誠歡迎您加入宿遷現(xiàn)代醫(yī)院大家庭！在這里您會(huì)和許多真誠待人，真心愛民的同事們?yōu)榱讼嗤哪繕?biāo)和一致的利益攜手并進(jìn)。
宿遷現(xiàn)代醫(yī)院以人為本，極其重視員工個(gè)人的發(fā)展、醫(yī)療服務(wù)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，期望您以合作精神與開誠的態(tài)度，與同事們一道共創(chuàng)寬松、愉快的工作環(huán)境，克服醫(yī)院可能遇到的一切困難，為醫(yī)院的發(fā)展壯大和個(gè)人的事業(yè)成長而獻(xiàn)出您的智慧和力量！也希望您能給予我們更多的熱情、理解、合作，與真愛醫(yī)院長期共同發(fā)展！
本《員工手冊(cè)》以宿遷現(xiàn)代醫(yī)院愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新技術(shù)、熱心服務(wù)的醫(yī)院文化為主旨，以引導(dǎo)、教育、規(guī)范為目的，根據(jù)《勞動(dòng)法》及有關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定而成。現(xiàn)在您已成為宿遷現(xiàn)代醫(yī)院大家庭中的一員，請(qǐng)您了解、熟悉并執(zhí)行本手冊(cè)。
第一章 工作人員守則
第一條 切實(shí)遵守國家的法律、法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生工作方針，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，保質(zhì)保量按時(shí)完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)任務(wù)。
第二條 愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
第三條 努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積級(jí)參加醫(yī)院組織的專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。
第四條 堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”、“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。急病人所急，想病人所想，對(duì)病人做到“用心傾聽、細(xì)心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務(wù)、衷心祝?！?。遇急診病人，應(yīng)立即投入搶救。如因條件限制不能救治，應(yīng)積極組織送入其他醫(yī)院，決不能袖手旁觀。
第五條 尊重病人的人格和權(quán)利，對(duì)病人不分階層，做到一視同仁。
第六條 樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以醫(yī)謀私。在工作中做到五不：不利用工作之便謀
１
取私利；不收紅包和財(cái)物；不得開人情處方、證明；不亂收費(fèi)，多收費(fèi)或擅自提高、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；不頂撞訓(xùn)斥病人。要為人正直，作風(fēng)正派，做到自尊、自重、自愛、自強(qiáng)。
第七條 不準(zhǔn)私自購買或向病人推銷藥品、保健品；不準(zhǔn)從事業(yè)余兼職和非法醫(yī)療活動(dòng)。
第八條 加強(qiáng)個(gè)人之間的團(tuán)結(jié)和部門科室之間的協(xié)調(diào)，不妒賢嫉能，詆毀別人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推諉，也不互相爭搶病人。自覺維護(hù)集體信譽(yù)。
第九條 禮儀形象-女士淡妝、男士剃須；上崗須佩戴胸卡、穿制服。
儀態(tài)行為-對(duì)人態(tài)度和藹，語調(diào)親切，微笑服務(wù)，輕聲細(xì)步；細(xì)心傾聽，正確指導(dǎo)；注意禮讓；顧客優(yōu)先、上級(jí)優(yōu)等、專家優(yōu)先、緊急優(yōu)先；工作時(shí)不調(diào)侃，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，嚴(yán)禁吵鬧；不得穿工作服上食堂，上街；愛護(hù)環(huán)境整潔；遵守作息時(shí)間；攜帶公物離院須有上級(jí)簽條；撿到遺失物品交院辦；嚴(yán)禁向顧客索要任何物品；非經(jīng)院辦主任同意，不得在醫(yī)院張貼文字材料；不對(duì)醫(yī)院的政策和經(jīng)營方式進(jìn)行貶低性評(píng)論，員工的建議或善意的批評(píng)可通過口頭或書面方式向院最高領(lǐng)導(dǎo)傳遞。
第十條 廣泛開展清潔衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，經(jīng)常保持個(gè)人衛(wèi)生和科室內(nèi)外環(huán)境的衛(wèi)生。
第二章
勞動(dòng)用工與人力資源管理
第一節(jié)
第一條 招聘原則與形式
人事聘用
一、以人為本是才而用的原則，對(duì)所有應(yīng)聘者和員工提供平等就業(yè)機(jī)會(huì)。
二、根據(jù)經(jīng)營需要和用人原則，采取公開招聘與個(gè)別招聘相結(jié)合的方法，通過全方位考核，擇優(yōu)錄用，歡迎本院員工推薦。
三、所有員工實(shí)行聘用合同制和試用制，聘期1-3年不等，參見具體情況而定，一般一年一簽。聘用期滿視工作需要和個(gè)人工作表現(xiàn)決定是否續(xù)聘。
第二條 人事檔案管理
一、每位員工進(jìn)入醫(yī)院后均需全面真實(shí)地填寫《員工登記表》，提供一寸彩色近照2張。
一、正式員工必須向醫(yī)院提供本人的身份證、畢業(yè)證、技術(shù)職稱證、執(zhí)業(yè)醫(yī)師證 或執(zhí)業(yè)藥師證、執(zhí)業(yè)護(hù)士證等相關(guān)證件，及原單位同意外出證明（或停薪留職合同，離、退休證），醫(yī)院審核原件、留復(fù)印件，同時(shí)填寫員工入院登記表。所有員工填報(bào)的個(gè)人資料在聘用期間及以后，均由人力資源部登記并保存，對(duì)外保密。
２
三、員工的個(gè)人資料如有更改，均須在更改后七天內(nèi)，以書面形式，通知人力資源部，內(nèi)容包括：
1、住址及電話號(hào)碼的更改；
2、獲取任何學(xué)歷、專業(yè)資格的更改；
3、個(gè)人技能、特長的增加；
4、其他有關(guān)資料。所有變更事項(xiàng)的有關(guān)證明文件材料，均需同時(shí)復(fù)印附上。
第二節(jié) 工作時(shí)間的規(guī)定
第一條 工作時(shí)間：因醫(yī)院工作特點(diǎn)和季節(jié)變化，工作時(shí)間每天為8小時(shí)，醫(yī)院實(shí)行全天候上班，周六、周日仍為正常工作日。員工每周可享受1天休息，具體休息時(shí)間由醫(yī)院和科室根據(jù)工作情況進(jìn)行安排。
第二條 加班：
1、固定超時(shí)工作時(shí)間為固定加班時(shí)間。
2、不允許隨意加班，確因工作需要加班時(shí)，須經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)書面確認(rèn)，否則不予計(jì)算加班費(fèi)。
3、遇法定節(jié)假日需要加班時(shí)，原則上安排當(dāng)月調(diào)休，不能調(diào)休的給予適當(dāng)?shù)募影喙べY。
4、加班時(shí)數(shù)以實(shí)際有效工作時(shí)數(shù)為準(zhǔn)，用膳等時(shí)間均應(yīng)扣除，并以每小時(shí)為計(jì)算時(shí)間，未滿1小時(shí)者不予計(jì)算。
1、第三條 上班時(shí)間：員工外出均應(yīng)征得部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意并做好登記。
A:職工無故脫崗，一次扣發(fā)30元，一次超過30分鐘加倍處罰；造成損失或事故者，責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。一次超過 60分鐘的按曠工半天處理。職工因工作離崗須事先委托好他人代崗在跟科室跟組長請(qǐng)假。凡未經(jīng)科室負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)同意的頂班、換班一律視作曠工。請(qǐng)假外出15-30分鐘不扣發(fā)工資，30分鐘以上扣發(fā)半天工資。
B: 職工上班時(shí)間看電視、聽音樂、打游戲、干私活等與本職工作無關(guān)的事，每次扣發(fā)20元。屢教不改，應(yīng)通報(bào)批評(píng)或停班學(xué)習(xí)。
C: 擅自帶外來人員進(jìn)入科室的罰款50元，屢教不改的視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰，嚴(yán)重給予開除。
第三節(jié) 考勤制度
第一條 準(zhǔn)時(shí)出勤：按時(shí)上班，是本院對(duì)所有員工的基本要求，它將作為員工考評(píng)的重要參考之一。多次違反要求并經(jīng)部門主管提醒后仍不改正者，視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，醫(yī)院有權(quán)立即終止勞動(dòng)合同。員工上下班必須打卡，否則視為曠工。
３
第二條 缺勤處理：
1、遲到：月遲到三次按曠工一天論，三次以上每次遲到均按曠工論，月三次以內(nèi)遲到每次扣薪30元。
2、早退：早退按遲到方法執(zhí)行。
3、曠工：當(dāng)月內(nèi)曠工一天，雙倍扣罰當(dāng)月工資，當(dāng)月內(nèi)曠工兩天（含兩天）及以上者解除勞動(dòng)合同。
第三條 考勤卡由人事部門提供，個(gè)人按時(shí)打卡，不得代打卡。如有發(fā)現(xiàn)，雙方每次均按曠工1天處理?？记诳ㄈ魏稳瞬坏酶?，否則視為無效。
第四節(jié) 員工培訓(xùn)
第一條 院方為每位員工提供與其崗位及服務(wù)相關(guān)的技能培訓(xùn)。包括入院培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)及其它培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排進(jìn)修、學(xué)習(xí)考察。
第二條 培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)與院外培訓(xùn)相結(jié)合方式進(jìn)行。
第三章 薪酬與福利
第一節(jié) 薪酬規(guī)定
第一條 報(bào)酬原則
2、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：按院工資福利分配方案和約定執(zhí)行。
3、薪酬結(jié)算：合同制員工按月考核結(jié)算，工資結(jié)算期為上月。
第二條 工資發(fā)放依據(jù)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位區(qū)分、責(zé)任輕重、風(fēng)險(xiǎn)大小、效益高低、工作表現(xiàn)等綜合評(píng)定，院方對(duì)每位員工的德、能、勤、績方面定期評(píng)定，以此作為工資增減的依據(jù)；工資由院財(cái)務(wù)于每月15日發(fā)放，院方根據(jù)國家規(guī)定在支付每次工資時(shí)代扣代繳個(gè)人所得稅。
第三條 獎(jiǎng)金發(fā)放：
各科室依效益發(fā)放，要體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的原則，院部對(duì)杰出員工給予特別獎(jiǎng)金。
第四條 津貼規(guī)定：凡擔(dān)任組長以上職務(wù)者均享受不同級(jí)別的職務(wù)津貼。特殊貢獻(xiàn)人員，院報(bào)董事會(huì)評(píng)定后可給予特殊待遇。
第二節(jié) 休假規(guī)定
４
第一條 病假：病假需交病情證明書（必須由二級(jí)以上綜合醫(yī)院或醫(yī)保醫(yī)院提供），或本院主治醫(yī)生開掘的醫(yī)務(wù)科長審批的證明書。對(duì)于普通疾病（如感冒發(fā)燒、腸胃炎）須于上班后1小時(shí)內(nèi)與辦公室聯(lián)系申請(qǐng)病假，并在病假后的第一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交請(qǐng)假條及有關(guān)證明。特殊原因無法事先請(qǐng)假，應(yīng)請(qǐng)代理人代為請(qǐng)假，并在假后說明原因，按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
第二條 事假：職工請(qǐng)事假需填寫請(qǐng)假條，事假一天，科主任批準(zhǔn)交人事部備案；兩天以上需經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批交人事部備案。未經(jīng)批準(zhǔn)而離崗休息者按曠工處理。連續(xù)曠工兩天以上，醫(yī)院予以解聘。事假不享受任何工資待遇。也可先抵銷每人每月4天的 休息日，第五天起按天扣發(fā)相應(yīng)的工資。連續(xù)事假超過7天，經(jīng)報(bào)請(qǐng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則按自動(dòng)離職處理。
第三條 休假：實(shí)行每周休息一天，具體休息時(shí)間由醫(yī)院統(tǒng)一安排。
第四條、婚、喪假
1、員工結(jié)婚享受七天婚嫁，只享受基本工資。
2、喪假：僅限直系親屬（配偶、父母、子女），可連續(xù)休息三天。
第五條 個(gè)人因病、因事假，未經(jīng)醫(yī)院同意，一律不準(zhǔn)擅自找人替班。
第三節(jié) 生活福利待遇
員工在本院指定的住房居住和食堂就餐的享受相應(yīng)的生活福利待遇。
第四章 獎(jiǎng)懲制度
為確保各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療水平和服務(wù)水平，弘揚(yáng)正氣，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，特制定以下獎(jiǎng)罰制度。
第一條忠于職守，見義勇為，敢于同損公非己、失職瀆職、偷竊等行為做斗爭；避免醫(yī)院遭受損失，有突出貢獻(xiàn)者，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究、獎(jiǎng)勵(lì)300-500元。
第二條對(duì)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提出合理化建議并被采納實(shí)施者，獎(jiǎng)勵(lì)100-200元。
第三條在醫(yī)療服務(wù)中，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重服務(wù)對(duì)象，樂于助人，甘于奉獻(xiàn)，深受群眾贊揚(yáng)的；或由于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，技術(shù)精良，收到病人的表揚(yáng)信、感謝信、錦旗、牌匾等，或拒收紅包的科室或個(gè)人，每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。
第四條不能與同事密切配合完成應(yīng)共同完成的工作任務(wù)；或詆毀他人、抬高自己；或給集體、同事不搭臺(tái)、不補(bǔ)臺(tái)，甚至拆臺(tái)；或挑撥離間，影響團(tuán)結(jié)和工作，扣發(fā)當(dāng)事人100—300元。給醫(yī)院或他人造成不良影響或后果的，視情節(jié)輕重，扣發(fā)100—300元.５
第五條工作人員服務(wù)態(tài)度差，發(fā)生冷、硬、頂、推、拖，扣發(fā)當(dāng)事人50元，并視情節(jié)輕重予以通報(bào)批評(píng)。
第六條患者在診療過程中對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿意，科室沒有給予很好解決而使病人向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門投訴的，調(diào)查清楚后?？郯l(fā)責(zé)當(dāng)事人50元/次。
第七條醫(yī)務(wù)人員利用工作之便，暗示或接受藥品商、器械商等宴請(qǐng)、游樂，經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)當(dāng)事人200元。
第八條未經(jīng)醫(yī)院同意，藥劑科、藥庫不能擅自新進(jìn)藥品；不準(zhǔn)私自在臨床中進(jìn)行藥品、醫(yī)療器材等臨床驗(yàn)證。違者，扣發(fā)科室負(fù)責(zé)人100元，扣發(fā)當(dāng)事人200元；從中獲利的，除上交全部收入外，給予全院通報(bào)批評(píng)，同時(shí)根據(jù)情節(jié)輕重酌情處理。第九條工作人員不佩證上崗或在崗不按規(guī)定著裝；窗口工作人員未掛牌或掛牌與在崗人員名字不吻合，扣發(fā)當(dāng)事人10元/次。
第十條非醫(yī)學(xué)需要，利用B超等檢查，非法進(jìn)行胎兒性別鑒定的，扣發(fā)責(zé)任人200元。第十一條 不按規(guī)定項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的、擅自變無償服務(wù)為有償服務(wù)、擅自改變收費(fèi)范圍，謀取私利的，追繳個(gè)人所得，并扣發(fā)當(dāng)事人100元；收費(fèi)部門亂收費(fèi)、少收費(fèi)或以無零錢找補(bǔ)為由拒絕收費(fèi)，或不到下班時(shí)間停止服務(wù)的情況，扣發(fā)當(dāng)事人100元；收費(fèi)出錯(cuò)，扣發(fā)當(dāng)事人每次10元，以上并視情節(jié)予當(dāng)事人離崗學(xué)習(xí)1—3月或者開除。
第十二條 不得利用工作之便拉關(guān)系，少收、漏收、不收或不積極催收患者應(yīng)付的各種醫(yī)療、檢查費(fèi)用，直接給病人做治療的，手術(shù)，化驗(yàn)等發(fā)現(xiàn)一例，扣發(fā)當(dāng)事人200元，并處以漏收金額3倍罰款?？剖也惶幚?，加扣科室負(fù)責(zé)人50元。
第十三條 凡私自介紹病人外出檢查、治療、住院，從中獲取“介紹費(fèi)”或好處費(fèi)，或違反醫(yī)療規(guī)范，私自轉(zhuǎn)診服務(wù)對(duì)象或以介紹服務(wù)對(duì)象就診為由收受財(cái)物的，除如數(shù)退出所得外，扣發(fā)500元，并進(jìn)行全院通報(bào)批評(píng)；屢教不改者，解除工作關(guān)系。
第十四條 醫(yī)務(wù)人員違反首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制和急診工作制，擅離崗位，玩忽職守，或推諉、拒收病人，延誤診治時(shí)機(jī)，扣發(fā)當(dāng)事人100—200元。給醫(yī)院造成不良影響的，扣發(fā)當(dāng)事人100-200元。造成醫(yī)療事故的，按缺陷、差錯(cuò)、事故處罰條款進(jìn)行處理。
第十五條 值班人員脫崗、怠工，延誤治療或其它工作，扣發(fā)當(dāng)事人100—20元。造成醫(yī)療事故的，按缺陷、差錯(cuò)、事故處罰條款進(jìn)行處理。
第十六條 醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)、診療常規(guī)，認(rèn)真履行各自的崗位職責(zé)，杜絕各種缺陷、差錯(cuò)、爭議（事故）的發(fā)生。各擁有設(shè)備、儀器的科室，必需建立使用、保養(yǎng)制度，并在醫(yī)院備案；對(duì)不按操作規(guī)程所導(dǎo)致的損失，除扣發(fā)責(zé)任人100—300元外，按設(shè)備、儀器價(jià)格的10%—30%賠償。
第十七條 科室私自串崗或擅自離崗?fù)獬龅?，扣發(fā)當(dāng)事人各30元。遲到或早退扣發(fā)30元；60分鐘以上的按曠工半天處理。
第十八條 職工無故脫崗，一次扣發(fā)30元，一次超過30分鐘加倍處罰；造成損失或事故者，責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。一次超過 60分鐘的按曠工半天處理。職工因工作離崗須事先委托好他人代崗在跟科室跟組長請(qǐng)假。凡未經(jīng)科室負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)同意的頂班、換班一律視作曠工。請(qǐng)假外出15-30分鐘不扣發(fā)工資，30分鐘以上扣發(fā)半天工資。
第十九條 違反醫(yī)院規(guī)章制度，不虛心接受批評(píng)，無理取鬧或吵架，扣發(fā)100元。第二十條 違反保密制度、或向院外提供不該讓病人或外界知道的病案資料等信息，扣發(fā)當(dāng)事人100元。給醫(yī)院造成不良影響的，扣發(fā)100-200元。
第二十一條 職工上班時(shí)間看電視、聽音樂、打游戲、干私活等與本職工作無關(guān)的事，６
每次扣發(fā)20元。屢教不改，應(yīng)通報(bào)批評(píng)或停班學(xué)習(xí)。
第二十二條 擅自帶外來人員進(jìn)入科室的罰款50元，屢教不改的視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰，嚴(yán)重給予開除。
第二十三條 后勤科室未能按時(shí)按要求完成醫(yī)院的各項(xiàng)任務(wù)；無充分理由未能及時(shí)供應(yīng)臨床、醫(yī)技科室所需的各種物資；違反操作規(guī)程，擅離職守，服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)不及時(shí)?？郯l(fā)個(gè)人100元，造成損失的自行承擔(dān)。、第二十四條 醫(yī)院不定期每周檢查衛(wèi)生，第一名給予200獎(jiǎng)勵(lì)，最后一名的罰款100元作為醫(yī)院的集體活動(dòng)基金。
第二十五條 各科室有問題應(yīng)及時(shí)向組長匯報(bào)，組長無法解決的再向上一級(jí)匯報(bào)，對(duì)于不遵守組長工作安排及配合工作的視情節(jié)給予處罰，屢教不改者，解除工作關(guān)系。請(qǐng)假審批權(quán)限：科室負(fù)責(zé)人1天，2天以上由院領(lǐng)導(dǎo)審批。
第五章 安全與消防
第一條 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和各項(xiàng)消毒隔離制度。
第二條 密切觀察醫(yī)院周邊/內(nèi)外的異常事件或人物并隨時(shí)報(bào)告院方。
第三條 不要把個(gè)人的貴重物品帶到醫(yī)院存放；熟悉醫(yī)院消防通道及有關(guān)設(shè)施的使用，醫(yī)療場所禁止吸煙，遇有火警及時(shí)報(bào)告并妥善處理，不輕易地對(duì)任何人作服務(wù)許諾。
第四條 注意安全保密和個(gè)人安全防護(hù)。
第六章 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)
第一節(jié) 文 明 用 語 規(guī) 范
第一條 十字語：
“請(qǐng)”，“您好”，“對(duì)不起”，“謝謝”，“再見”。
第二條 掛號(hào)、收費(fèi)處文明禮貌用語：
1、您好！請(qǐng)問掛哪一科號(hào)？您是哪兒不舒服？
2、請(qǐng)問是掛專家號(hào)，還是普通號(hào)？
3、先生/小姐，有零錢嗎？
4、沒關(guān)系！請(qǐng)點(diǎn)好錢，不慌張！
5、請(qǐng)到××診室看醫(yī)生。
6、請(qǐng)拿好發(fā)票，點(diǎn)好錢。
7、請(qǐng)拿申請(qǐng)單到×樓×科作檢查。
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第三條 劃價(jià)取藥處文明禮貌用語：
1、先生/小姐，您好！您的處方共計(jì)×元×角。
2、請(qǐng)您先到收費(fèi)窗口交款再來取藥。
3、先生/小姐，這是您的口服藥，請(qǐng)?jiān)陲埱?飯后/睡前服用。這是沖劑，請(qǐng)按說明溫開水沖服。
4、先生/小姐，這是您的外用藥，請(qǐng)按說明使用，千萬不可內(nèi)服，不要放在小孩能拿到的地方。
5、先生/小姐，這是您的打針?biāo)幒妥⑸淦?，?qǐng)您到一樓注射室，護(hù)士小姐會(huì)為您服務(wù)。
第四條 中藥取藥處文明禮貌用語：
1、先生/小姐，您好！這是您的口服中藥，請(qǐng)按醫(yī)生的吩咐煎煮服用。
2、先生/小姐，這是您的外用中藥，請(qǐng)按醫(yī)生的吩咐使用，千萬不要內(nèi)服，不要放在小孩子能拿到的地方。
3、先生/小姐，您回去煎藥方便嗎？如果不方便，我們醫(yī)院為您準(zhǔn)備有韓國進(jìn)口全自動(dòng)中藥煎藥灌裝機(jī)，非常方便，收費(fèi)也很低，如果您愿意，我們幫您煮好，可以嗎？
4、先生/小姐，這是您的口服中藥，請(qǐng)拿好煎藥牌，到煎藥室去，煎藥人員會(huì) 為您服務(wù)。
第五條 門診醫(yī)師文明禮貌用語：
1、您好！您哪兒不舒服？
2、請(qǐng)?zhí)稍谠\斷床上，我給您詳細(xì)檢查一下。
3、您還需要做些特殊檢查：血、尿、便常規(guī)、胸片、B超、心電圖、胃鏡等。
4、請(qǐng)先去收費(fèi)處交款，然后去×樓×科檢查，再拿檢查結(jié)果來這兒看。
5、先生/小姐，您先吃點(diǎn)藥，有什么反應(yīng)請(qǐng)及時(shí)復(fù)診。
6、先生/小姐，您的病情比較急，需要輸液（打吊針）治療效果更好一些，好嗎？
7、先生/小姐，您的病情比較重，初步診斷認(rèn)為：需要住院觀察（或手術(shù)治療，或看?？漆t(yī)生），限于我院條件，我為您聯(lián)系了××院，并請(qǐng)他們來救護(hù)車接您，好嗎？
第六條 門診護(hù)士文明禮貌用語：
1、先生/小姐，您好！歡迎您接受我為您服務(wù)。
2、請(qǐng)您坐好，為您作皮試，請(qǐng)坐15分鐘，然后給您看結(jié)果。
3、請(qǐng)您坐好放松，現(xiàn)在給您打針，請(qǐng)坐15分鐘，然后就可以回去了，××?xí)r間再
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來打針。
4、您好！您需要打吊針，請(qǐng)您先去洗手間，然后躺在××床打針。
5、您好！您需要抽血化驗(yàn)，請(qǐng)坐好，伸出手臂，握拳，放松，請(qǐng)×?xí)r間到×樓檢驗(yàn)科取結(jié)果給醫(yī)生看。
6、您好！您的傷口需要清創(chuàng)縫合，別緊張，先給您消毒清洗，打麻藥，就不會(huì)痛。
7、先生/小姐，您好！對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，打完這個(gè)針，就馬上給您換藥，傷口好一些了嗎？
第七條 醫(yī)技科室文明禮貌用語：
1、您需要做胃鏡檢查，請(qǐng)問您用過早（中）餐嗎？
2、請(qǐng)您躺在檢查床上，不說話，不要?jiǎng)?，保持安靜，結(jié)果才準(zhǔn)確。
3、請(qǐng)您在外面稍等一下，馬上給您發(fā)報(bào)告。
4、您好！檢查結(jié)果已寫在報(bào)告上，請(qǐng)您拿報(bào)告去×科×醫(yī)生看。（心電圖室工作人員基本同上）
5、您好！您是做B超（膽囊）檢查嗎？您用過早（中）餐嗎？對(duì)不起，用餐后膽囊看不清，要空腹檢查才準(zhǔn)確，請(qǐng)您明天上午空腹來好嗎？
6、您好！您是需要B超檢查胎兒嗎？知道懷孕大約幾個(gè)月了？哦，一定要憋小便，尿很脹才能看得清楚，請(qǐng)您喝500至1000毫升的開水，尿脹就來檢查。
7、您好！您是胸片還是胸（腹）透檢查？請(qǐng)您進(jìn)來把身上攜帶的金屬物放在桌上，請(qǐng)?zhí)稍谡掌采稀?/p>
8、（急片）請(qǐng)您在外面稍等，約半小時(shí)有初步結(jié)果；（慢片）請(qǐng)您下午或明天上午來取結(jié)果。
9、您好！您需要化驗(yàn)小便，請(qǐng)拿杯子去衛(wèi)生間留小便送過來。
10、您好！您需要做血常規(guī)，請(qǐng)進(jìn)來坐好，馬上為您采血。
11、請(qǐng)?jiān)谕饷嫔院?，馬上給您發(fā)報(bào)告。
12、請(qǐng)您把報(bào)告交給×科×醫(yī)生看。
13、您好！請(qǐng)您將申請(qǐng)單和血標(biāo)本給我，下午三點(diǎn)可以來取化驗(yàn)結(jié)果。謝謝合作！
第八條 接電話時(shí)先說：
“您好！**醫(yī)院”。
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第二節(jié) 醫(yī)療服務(wù)中對(duì)員工的基本要求
第一條 儀表儀容：
1、身體、面部、手部必須清潔、衛(wèi)生、干凈，梳理整潔。
2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物（如：蔥、蒜）。
3、女員工上班可化淡妝、涂本色指甲油、帶細(xì)項(xiàng)鏈、帶耳釘，不得濃妝艷抹，佩帶顯眼飾物，（長項(xiàng)鏈、吊耳環(huán)、戒指）。
4、工號(hào)牌應(yīng)佩帶在左胸處，不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)后即時(shí)糾正。
5、儀表要莊重、穩(wěn)健，站坐姿勢端正，站時(shí)不要東倚西靠，坐不能翹二郎腿。
6、上班前由部門負(fù)責(zé)人檢查儀表、儀容。
第二條 舉止：
1、微笑服務(wù)，要面對(duì)病人，表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠。
2、和病人及家屬交談時(shí)，應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭有應(yīng)答。
3、雙手不得叉腰，交叉胸前，插前褲兜，不抓頭撓癢，不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。
4、行走時(shí)要步態(tài)快、輕盈灑脫，但不能跑步，表現(xiàn)出慌張。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態(tài)。
6、不隨地吐痰，亂丟雜物。
7、不得在病人面前整理個(gè)人物品，怠慢病人。
8、咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用手帕把嘴遮住。
9、上班不得吸煙，不吃零食。
10、不得用手指、筆桿指點(diǎn)病人。
11、病人講話應(yīng)全神貫注用心傾聽，不得東張西望，心不在焉，給病人以依賴感。
12、在病人面前，不得流露出厭煩、冷淡、強(qiáng)硬、緊張、恐懼的表情，更不得扭昵作態(tài)，做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。
13、在工作服務(wù)、接打電話及與病人交談時(shí)，如有新病人走近，應(yīng)立即示意，表示已看到來臨，不得無表示或等病人先開口。
第三條 言談禮節(jié)：
1、聲調(diào)要自然清晰、柔和親切，不要裝腔作勢，音量過高。
2、不準(zhǔn)講粗言穢語。
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3、三人以上講話，要用互相都懂的語言。
4、盡量使用普通話，或根據(jù)對(duì)方使用語言作相應(yīng)對(duì)話。
5、提倡使用文明語言：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、您……。
6、要稱病人姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士等。
7、稱第三位時(shí)，不用他，而用那位先生、小姐等。
8、對(duì)方講謝謝要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。
9、要來有迎聲走有送聲，祝您健康，不要講“請(qǐng)?jiān)賮怼薄?/p>
10、任何時(shí)候，不準(zhǔn)講“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的話。
11、中間離開面對(duì)交談的病人時(shí)，要講“稍候”，回來時(shí)要講“對(duì)不起，讓您久等了”。
12、在病人面前，不要指手劃腳，交頭接耳，竊竊私語。
13、病人掛完號(hào)，劃完價(jià)，交完款，取完藥，請(qǐng)指引說：“請(qǐng)您去看病、請(qǐng)您去交款、請(qǐng)您去取藥、請(qǐng)您去注射室……等等。
第四條 衣著：
1、上班必須穿工作服，醫(yī)護(hù)人員系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必須結(jié)正緊領(lǐng)。工作服要干凈整齊，筆挺。
2、工作服不許穿出院外，不許穿工作服進(jìn)食堂。
3、鈕扣要扣好，不得卷衣袖、褲角。
4、衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。
5、襯衣領(lǐng)扣最多只解一個(gè)，不得深開露胸。
6、鞋不得有釘，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班（工作間除外），不穿花襪，襪子不得有破洞。
7、裙子長度不能超過工作服。
第三節(jié) 病人滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第一條 醫(yī)生工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、尊重病人，仔細(xì)聽取主訴，關(guān)懷和體貼病人。
2、不泄露病人隱私。
3、危重病人先搶救后收費(fèi)，先住院后辦手續(xù)。
4、免費(fèi)提供就醫(yī)咨詢服務(wù)，便民開藥不用掛號(hào)。
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5、不亂開方、亂用藥、亂開檢查單。盡力減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
6、解釋病情詳細(xì)，特殊檢查、治療、用藥事宜必須向患者及其家屬交待清楚。
7、在無急癥情況下，盡量滿足就診病人要求。
8、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首診科室，決不允許推諉病人。
9、專家應(yīng)診做到及的接診、救治、留醫(yī)或轉(zhuǎn)診。
10、診斷準(zhǔn)確，對(duì)癥治療，縮短治療時(shí)間，診斷符合率應(yīng)達(dá)98%以上。
11、接待家屬耐心，解釋病情詳細(xì)。
12、醫(yī)生在為病人檢查時(shí)，另一位患者進(jìn)入診室也要點(diǎn)頭接待，或告知稍等。
13、對(duì)急外傷患者，以先救命后治傷的原則，不分生人熟人，帶沒帶錢，一律收住搶救。
14、專科患者不分什么時(shí)間來院就診，醫(yī)生隨叫隨到。
第二條 護(hù)士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、對(duì)待病人態(tài)度和藹，語言親切，主動(dòng)接診。
2、對(duì)老年及危重病人，優(yōu)先安排就診，熟悉各科醫(yī)師特長及坐診時(shí)間，并引導(dǎo)病人到各診室就診。
3、備好飲用水及一次性水杯。
4、對(duì)需要轉(zhuǎn)院的病人，親自護(hù)送。
5、解除病人在打針前的恐懼感，肌注時(shí)要掌握“二快一慢”原則，使病人無痛感。
6、為不識(shí)字的病人填寫病歷封面。
7、保持觀察室良好的秩序和整潔肅靜的休養(yǎng)環(huán)境。
8、遇有搶救病人，及時(shí)通知有關(guān)醫(yī)生施行搶救，對(duì)留觀輸液病人加強(qiáng)巡視。
9、分診護(hù)士分輕重、緩急疏導(dǎo)病人，分診要盡量準(zhǔn)確。
10、做好新病人入院介紹，為老、弱、殘、重病人排憂解難。
第三條 掛號(hào)處人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、掛號(hào)快捷、準(zhǔn)確。
2、病人問詢時(shí)解答指導(dǎo)準(zhǔn)確，語言規(guī)范，態(tài)度和藹，不頂撞病人。
3、為初診病人填寫病歷封面。
4、掛號(hào)地點(diǎn)張貼專家、?？崎T診、急診一覽表或就醫(yī)指南。
5、主動(dòng)告訴患者就診科室的樓層和地點(diǎn)。
6、窗口不得排長隊(duì)，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序、增加臨時(shí)
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掛號(hào)窗口。
7、傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，動(dòng)作準(zhǔn)確、輕柔，不得隨手一拋。
8、便民開藥，不用掛號(hào)。
9、窗口實(shí)行限時(shí)制度，掛號(hào)等候時(shí)間不超過1分鐘，劃價(jià)不超過2分鐘，收費(fèi)不超過3分鐘。
第四條 收費(fèi)處人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、給患者提供醫(yī)療和藥品收費(fèi)清單。
2、主要藥品、手術(shù)、檢查、床位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。
3、不超標(biāo)或巧立明目亂收費(fèi)。
4、張掛常用收費(fèi)價(jià)目表。
5、建立醫(yī)療收費(fèi)監(jiān)督卡，公開醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。
6、公布物價(jià)管理部門負(fù)責(zé)人姓名及電話。
7、窗口不得排長隊(duì)，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序、或增加臨時(shí)收費(fèi)窗口。
8、唱收唱接傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，主動(dòng)準(zhǔn)確、輕柔，不得隨手一拋。
9、簡化住院手續(xù)，建立“日間病房”、“扶貧病房”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第五條 藥房工作人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、開足窗口，熟練快速，排隊(duì)不超過10人，取藥不超過5分鐘。
2、劃價(jià)準(zhǔn)確無誤。
3、耐心解答患者的查詢。
4、投藥時(shí)向患者交待清楚用藥方法、用量及注意事項(xiàng)。
5、對(duì)規(guī)定照顧的病人優(yōu)先取藥品。
6、提供裝藥口袋，方便病人攜帶藥品。
7、患者提出退藥時(shí)，藥房應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)與開單醫(yī)師聯(lián)系，為患者提供方便。
第六條 檢驗(yàn)科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、收集標(biāo)本及時(shí)，窗外標(biāo)本要及時(shí)檢驗(yàn)，不能積壓超過20分鐘以上。
2、主動(dòng)告知病人取報(bào)告結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)。
3、當(dāng)病人詢問化驗(yàn)結(jié)果或化驗(yàn)單遺失時(shí)，應(yīng)耐心解答，認(rèn)真查找或采取補(bǔ)救措施。
4、急診病人化驗(yàn)應(yīng)及時(shí)采樣處理，不超過5分鐘。
5、各種檢查項(xiàng)目報(bào)告結(jié)果應(yīng)詳細(xì)告知患者。
6、可為病人郵寄化驗(yàn)單或化驗(yàn)結(jié)果。
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7、對(duì)行動(dòng)不便或危重病人出窗口采集標(biāo)本并及時(shí)出化驗(yàn)報(bào)告。
8、化驗(yàn)當(dāng)日?qǐng)?bào)告結(jié)果（特殊項(xiàng)目除外）。
第七條 放射科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、主動(dòng)向病人說明檢查時(shí)配合的要求。
2、對(duì)行動(dòng)不便的病人主動(dòng)攙扶。
3、做特殊造影的病人，要向病人及家屬交待清楚有關(guān)事宜。
4、患者要求帶走片子，可給予方便。
5、患者多，洗片忙時(shí)，等候時(shí)間過長要與患者講清楚原因，請(qǐng)稍候。
6、檢查報(bào)告單要親自交給患者，并將報(bào)告結(jié)果交待清楚。
第八條 醫(yī)技科（室）人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、接診（查）病人要熱情認(rèn)真，細(xì)聽病人敘述病情及檢查部位等，耐心解釋，妥善處理。
2、檢查結(jié)果報(bào)告單要字跡清楚，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
3、主動(dòng)將報(bào)告單交給患者，向患者交待清楚檢查結(jié)果。
4、主動(dòng)告知病人取報(bào)告結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)病人詢問結(jié)果或遺失時(shí)，應(yīng)耐心解答，認(rèn)真查找或采取補(bǔ)救措施。
5、遇有急診病人應(yīng)及時(shí)處理，及時(shí)作檢查，出報(bào)告結(jié)果。
6、對(duì)殘疾人、行動(dòng)不便的老人優(yōu)先安排檢查。
7、對(duì)行動(dòng)不便或危重病人要主動(dòng)幫助，并及時(shí)作出檢查報(bào)告。
8、各種檢查報(bào)告結(jié)果，要在20分鐘內(nèi)完成。
9、為病人郵寄檢查單或檢查結(jié)果。
10、心電檢查即做即取。
第九條 美容科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、各種美容藥品的采購要保證質(zhì)量，讓顧客放心。
2、對(duì)顧客應(yīng)熱情接待，詳細(xì)介紹美容項(xiàng)目及要求，宣傳到位。
3、顧客所要求美容治療項(xiàng)目，做到全面介紹，得到認(rèn)可、信任后方可操作。
4、顧客所提出采用哪一種美容藥品，我們就滿足她們的需求。
5、顧客美容期間，要給她們創(chuàng)造舒適環(huán)境，使她享受到一種溫馨感。
6、美容費(fèi)用收得合理，讓顧客覺得合算、公平。
第十條 導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、熱情禮貌迎候病人。
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2、主動(dòng)導(dǎo)示患者掛號(hào)、就診、檢查、取藥路線，為診前患者指導(dǎo)，為診后患者服務(wù)。
3、主動(dòng)向患者介紹各科情況，正確引導(dǎo)病人就診。
4、對(duì)患者提出的問題要親切和藹回答，百問不厭。
5、對(duì)急、重、?；颊邞?yīng)主動(dòng)協(xié)助陪護(hù)人員護(hù)送到急診科室，對(duì)老、弱、殘患者應(yīng)熱情送到就診科室。
6、為不識(shí)字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)就診。
7、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)要備有飲用水和一次性口杯或經(jīng)消毒的飲具，供患者使用。
8、為觀察室的病人預(yù)約盒飯。
9、幫助患者及其家屬與外界取得聯(lián)系。
第十一條 衛(wèi)生員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、為病人創(chuàng)造一個(gè)潔凈環(huán)境。
2、為病人床頭柜準(zhǔn)備擦桌巾。
3、為病人提供便器、痰杯、手紙。
4、洗手間做到三無（無臭、無垢、無外溢）。
5、堅(jiān)持送開水到床邊，護(hù)送病人檢查。
6、被服每人每天換洗一次，特殊患者需要更換，隨時(shí)更換。
7、主動(dòng)幫助病人和家屬排憂解難。
8、洗手間墻壁要備有掛鉤，為打吊瓶患者提供方便。
第十二條 食堂人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、飯菜衛(wèi)生，保質(zhì)保量，不出售變質(zhì)食品。
2、治療膳食按標(biāo)準(zhǔn)由專人烹調(diào)，做到可口。
3、飯菜做好后要保潔保溫，送飯及時(shí)。送飯、收拾餐具到床邊。
4、為病人提供小炒服務(wù)。
5、為特殊需要患者提供特殊服務(wù)，免收特殊服務(wù)費(fèi)。
第十三條 保安人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、協(xié)助維護(hù)掛號(hào)、分診、收費(fèi)、取藥、急診等部位的秩序。
2、遇有受特殊傷害的病人，幫助患者及時(shí)向公安部門聯(lián)系。
3、為無人護(hù)送的急診患者聯(lián)系親屬或工作單位。
4、及時(shí)將撿拾物品送交失主。
5、主動(dòng)攙扶老、弱、病、殘患者。
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6、熟悉了解各科診療時(shí)間，耐心解答患者咨詢。
7、主動(dòng)抬送急危重患者做檢查項(xiàng)目。
8、對(duì)來院就診患者的車輛，給予安排合適位臵，保證車輛的安全。
第十四條 電話咨詢服務(wù)臺(tái)工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起。
2、第一句話必須講：“您好，**醫(yī)院，歡迎您接受我的服務(wù)?！?/p>
3、如因工作太忙而不能與對(duì)方詳談，也必須接起，告知對(duì)方“請(qǐng)稍候或請(qǐng)3分鐘后打來?！?/p>
4、解答問題必須耐心細(xì)致，親切和藹，百問不厭。
5、必須口齒伶俐，語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，通俗易懂，簡潔明白。
6、熟悉院內(nèi)業(yè)務(wù)，了解各科診療時(shí)間、業(yè)務(wù)特長、用藥特點(diǎn)，為患者提供準(zhǔn)確的信息。
7、做好登記，以備核查。
附 則
1、本手冊(cè)的解釋權(quán)屬醫(yī)院。
2、本手冊(cè)已由醫(yī)院原則通過，于2015年3月1日起執(zhí)行。
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第五篇：醫(yī)院員工手冊(cè)
新陽光醫(yī)院職業(yè)道德行為規(guī)范獎(jiǎng)懲條例手冊(cè)
員
工
手
冊(cè)
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中華人民共和國衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范
一、救死扶傷、實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人
解除病痛。
二、尊重病人的人格和權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)
狀況、都應(yīng)一視同仁。
三、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹、同情、關(guān)心和體貼病人。
四、廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。
五、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。不泄露病人隱私與秘密。
六、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。
七、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水
平。
新陽光醫(yī)院生職業(yè)道德行為規(guī)范
一、救死扶傷，文明行醫(yī)，全心全意為病人服務(wù)。
二、尊重愛護(hù)病人，做到熱情接待，語言文明，態(tài)度和藹，耐心解答，精心診
治。
三、尊重病員的人格與權(quán)利，一視同仁地對(duì)待每一位病員，不與病員或家屬爭
吵斗毆。
四、嚴(yán)重執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療制度和操作規(guī)程，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，處理主見情細(xì)
致嚴(yán)謹(jǐn)，不準(zhǔn)敷衍塞責(zé)而造成錯(cuò)診、誤診，漏診、貽誤病情。
五、不準(zhǔn)推諉病員。為搶救病人生命，不怕困難，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失。
六、作風(fēng)正派，舉止端首莊，著裝整治，工作時(shí)間佩戴胸牌服務(wù)，不戴首飾，不在病房吸煙，酗酒。
七、同情、關(guān)心和體貼病員，努力使病人提高戰(zhàn)勝病魔的信心，嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)
性醫(yī)療制度，不泄露病人的隱私和秘密。
八、不以醫(yī)謀私，不夸大病情，不弄虛作假，不開人情方，不開搭車藥，不開
假證明，不接受病人及家屬送的錢財(cái)和宴請(qǐng)。
九、團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從上級(jí)醫(yī)生的指導(dǎo)，虛心聽取護(hù)理人員的正確意見，尊重他
人的勞動(dòng)，不竊取他人的成果，鉆研技術(shù)，精益求精。
十、遵紀(jì)守法，不遲到，不早退，不脫崗，不干私活，不聊天，不嘻笑打鬧，上班不許吃零食、聽mp3。
新陽光醫(yī)院護(hù)理人員職業(yè)道德行為規(guī)范
一、熱愛護(hù)理工作，全心全意為病人服務(wù)。
二、工作細(xì)致、負(fù)責(zé)認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，努力提高護(hù)理質(zhì)量。
三、關(guān)心體貼病人，對(duì)病要態(tài)度和藹，語言親切。配合醫(yī)生安慰病人，提高病
人治癤療疾病的信心。
四、工作時(shí)情緒飽滿樂觀，在工作時(shí)做到說話輕、走路輕、操作輕給病人創(chuàng)造
安靜舒適的治療和休息環(huán)境。
五、儀表端正，著裝整潔，上崗時(shí)間不濃，不戴首飾勤剪指甲。
六、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，當(dāng)好醫(yī)生的助手和醫(yī)療。
七、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高技術(shù)水平，杜絕事故發(fā)生。
八、遵紀(jì)守法，拒收病人及家屬的錢財(cái)。嚴(yán)守財(cái)務(wù)紀(jì)律，合理收費(fèi)，合理記
帳，不增加病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
新陽光醫(yī)院技術(shù)人員職業(yè)道德行為規(guī)范
一、熱愛本職工作，全心全意為病人服務(wù)。
二、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，仔細(xì)查對(duì)每一張?zhí)幏?、檢驗(yàn)單、申請(qǐng)單、嚴(yán)防差錯(cuò)事故。
三、關(guān)心體貼病人態(tài)度和藹，語言文明，操作輕柔。
四、妥善保存病人的各種檢查結(jié)果，如x光牌等。
五、與臨床各科室密切合作，充分保證各項(xiàng)檢查的質(zhì)量。
六、不利用職權(quán)謀取私利，正確評(píng)價(jià)檢查結(jié)果，不作假報(bào)告，不收取病人的錢
物。
七、認(rèn)真做好防護(hù)工作，維護(hù)病人的利益。
八、嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不泄露病人的隱私的秘密。
九、保養(yǎng)和維護(hù)好儀器設(shè)備，確保檢查順利、準(zhǔn)確。
新陽光醫(yī)院機(jī)關(guān)工作人員職業(yè)道德行為規(guī)范
一、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任 制，熱愛本職工作，鉆研業(yè)務(wù)，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，及時(shí)準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、作風(fēng)正派，禮貌待人舉端莊，著裝整潔，以身作則，不弄虛作假。
三、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)，全力以赴做好
臨床一線的服務(wù)工作。
四、廉潔自律不利用工作之便謀私利，并自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。
五、熱情接待來訪，語言文明，態(tài)度和藹，耐心、細(xì)致、地做好解釋工作。
六、地各科室密切合作，虛心聽取意見，改正不足，以保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)
行。
七、對(duì)醫(yī)院近期開展的新技術(shù)，新項(xiàng)目，疑難病及時(shí)準(zhǔn)確地做好宣傳報(bào)道工作。
八、尊重病人關(guān)心病人，搞好全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真做好病人的導(dǎo)向工作
九、遵紀(jì)守法，不遲到、不早到、不早退、不脫崗、不干私活，不聊天。
新陽光醫(yī)院后勤工作人員職業(yè)道行為規(guī)范
一、熱愛本職工作，忠于忠守，樹立勤儉節(jié)的思想，把好物品進(jìn)、出、入關(guān)，不以權(quán)謀私，利用有限資金發(fā)揮最大效益。
二、工作態(tài)度端正，與臨床一線工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不
良工作態(tài)度。
三、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不以權(quán)謀私、弄虛作假，損公肥私利。
四、嚴(yán)格采購制度，把好采購質(zhì)量關(guān)，做到計(jì)劃采購不以次充好，從中索取利。
五、搞好庫房，內(nèi)物資管理，健全倉庫管理制度，做到安全防火、防盜、防水、防銹、防毒工作，并定期進(jìn)行檢查。
六、關(guān)心職工生活，多渠道少環(huán)節(jié)，利用有限資金盡可能的、極大限度的，為
職工群眾謀之福利
七、遒紀(jì)守法，不遲到、不早退、不脫崗、不干私活，不聊天。
新陽光醫(yī)院勞動(dòng)管理
一、錄用制度1、2、新聘用的人員均實(shí)行試用期制度，期限為1個(gè)月。所有職工均為合同制雇工，一經(jīng)聘用應(yīng)同時(shí)交付身份證、畢業(yè)證、未
婚證或結(jié)婚證、職稱證復(fù)印件。
二、工作制度
1、必須嚴(yán)格按規(guī)定上下班、用餐，堅(jiān)守工作崗位，積極工作，不得在工作時(shí)間串崗，閱讀工作無關(guān)的書籍或國私事。
2、3、在春節(jié)外的節(jié)假日值班，按規(guī)定給予加班工資。遲到、早退15分鐘以上者按曠工半天處理，一個(gè)月內(nèi)遲到三次者，以曠工一天論處。
4、曠工一天，除曠工之日不計(jì)薪外，另加扣50元，一個(gè)月累計(jì)三天者，即解除聘用。
5、因公出差由部門負(fù)責(zé)人通知考勤員在考勤員表上注釋“公務(wù)”或事
由，考勤作弊者，由各部門負(fù)責(zé)人給予當(dāng)事人處罰。
6、每月31日之前，由辦會(huì)室及時(shí)匯總考勤情況不定期抽查，并將結(jié)果
要以通報(bào)
三、請(qǐng)假制度
（一）事假
1、嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度，因事需請(qǐng)假應(yīng)事先填寫請(qǐng)假單報(bào)批，遇特殊情況事先不能辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)先電話請(qǐng)假，事后補(bǔ)辦手續(xù)。
2、事假不足半天按半天計(jì)算，事假1天以下者，由部門主任批準(zhǔn)，1天以上者由院長審核批準(zhǔn)。
（二）探親假
1、工作滿一年的職工，每年可享受一次探親假，假期10天（路程視員工所在區(qū)域另計(jì)）。
2、探親假由院長統(tǒng)一批準(zhǔn)，其往返路費(fèi)每年報(bào)銷一次（春節(jié)回家已報(bào)銷路費(fèi)的不予再報(bào)銷）。
（三）婚假
凡本院工作滿1年的職工，領(lǐng)取結(jié)婚證三個(gè)月內(nèi)可享受婚假10天。
（四）喪假、病假、產(chǎn)假、公傷 由院長親自審批。
四、辭退制度
職工申請(qǐng)辭職的，應(yīng)提前一個(gè)月向院長提出申請(qǐng)，以利于工作安排，如需立即離職的，應(yīng)以一個(gè)月工資償還醫(yī)院作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
五、獎(jiǎng)懲規(guī)定
為搞好本院各項(xiàng)工作特訂以下獎(jiǎng)罰條例：
1、在救死扶傷中做出特殊貢獻(xiàn)，為患者所贊譽(yù)的給予重獎(jiǎng)（一千以上）；對(duì)有悖于救死扶傷的人道主義原則，見危不救，基至拒于醫(yī)院之外的有關(guān)人員視情節(jié)輕重，給予紀(jì)律處分，影響極壞的開除。
2、對(duì)公開或暗示索要“紅包”者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)或患者檢舉的罰所得“紅包”款５倍，并退回紅包，通報(bào)全院，并視情節(jié)給予紀(jì)律處分；對(duì)謝絕“紅包”的，每年在三次以上并經(jīng)院方確定的獎(jiǎng)２００元。
3、醫(yī)務(wù)人員因?yàn)榉?wù)態(tài)度惡劣，玩忽職守造成差錯(cuò)事故發(fā)生，按國務(wù)院（１９８７）６８號(hào)文件（醫(yī)療事故處理辦法實(shí)施細(xì)則）的規(guī)定處理。（事故責(zé)任者個(gè)人承擔(dān)賠償費(fèi)的四分之一或三分之一）。
4、醫(yī)務(wù)人員不得利用職權(quán)之便開具假證明、假診斷書；凡在本院能作的檢查治療和手術(shù)等任何人不得向外單位介紹，更不得向外推病人，如有違反者視情節(jié)輕重給予處罰、開除。
5、不準(zhǔn)接受患者在住院期間的禮物及宴請(qǐng)，如違反者發(fā)現(xiàn)一次每人罰款50元，并在全院通報(bào)批評(píng)，履教不改者以紀(jì)律處分。
6、舉止端莊，文明禮貌，熱情服務(wù)。
（1）工作人員不準(zhǔn)戴首飾，不準(zhǔn)穿硬底高跟鞋，不準(zhǔn)穿白褂上街辦事，由醫(yī)教科、護(hù)理部負(fù)責(zé)每周檢查一次，如違反上述其中一項(xiàng)者罰款20元，同時(shí)扣罰科主任護(hù)士長10元。
（2）工作人員與患者及工作人員之間爭吵者，一般人員罰款30元，一般黨員干部50元、科主任護(hù)士長級(jí)100元，院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)200元；群眾檢舉的服務(wù)態(tài)度問題。每人每次罰款30元，只檢舉科室的罰科里100元、罰科主任護(hù)士長各50元；設(shè)委屈獎(jiǎng)，面對(duì)患者及他人蠻橫無理、破口大罵、大吵大鬧而能忍讓的，獎(jiǎng)100元。
（3）為病人保守秘密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。如有泄露病人隱私者，給予30元罰款。
7、處罰
有下列行為之一，醫(yī)院將視情節(jié)輕重處以記過，警告、辭退直到開除等處分。
（1）因談戀愛而影響正常工作。
（2）上班時(shí)間睡覺，打牌等嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為。
（3）酗酒，賭博、吸毒或其他不法嗜好，滋事、行為不檢或服裝儀容不整，足以影響醫(yī)院形象者。
（4）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或其他員工及其家屬實(shí)施暴力、恐嚇、威脅等。
（5）其他有與上述各項(xiàng)性質(zhì)相當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤。
二零一零年八月五日
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