第一篇：醫(yī)院員工手冊

醫(yī)院員工手冊

第一章 員工招聘

員工招聘既是醫(yī)院的現(xiàn)實需要，也是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略需要。擁有一支高素質的員工隊伍，是醫(yī)院發(fā)展的基礎和保證。在人員招聘過程中，我們將堅持公開、公正、全面、競爭擇優(yōu)、考用一致的原則進行選拔。

（一）個人資料

1.加入醫(yī)院時，員工須向人力資源部提供身份證、學歷證明（大學本科及以上需提供畢業(yè)證書、學位證書）、醫(yī)師（護土）執(zhí)業(yè)證書、職稱資格證書、英語及計算機等資格證的原件和復印件，以及近期體檢報告和2寸免冠近照2張，并親筆填報準確的個人資料。

2、當個人資料有以下更改或補充時，請員工于一個月內填寫個人情況變更申報表，交給人力資源部，以確保與員工有關的各項權益：

（1）姓名；

（2）家庭地址和電話號碼；

（3）婚姻狀況；

（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；

（5）培訓結業(yè)或進修畢業(yè)證。

3、醫(yī)院提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料真實性的權利，如有虛假，將立即被終止試用或解除聘用合同。

（二）報到程序

您在眾多的應聘者中脫穎而出，成為洛陽**醫(yī)院的一員，我們將協(xié)助您開始第一天的工作。

1、接到錄用通知后，應在指定日期到人力資源部報到，填寫員工報到登記表，人力資源部會組織您參加培訓，屆時您能對醫(yī)院有一個系統(tǒng)的了解。如因故不能按期前往，應與有關人員取得聯(lián)系，另行確定報到日期。報到程序包括：

（1）辦理報到登記手續(xù)，領取胸卡、考勤卡、員工手冊等入職資料等。

（2）人力資源部將持《員工入職通知》安排您與試用部門負責人見面，接受工作安排，并介紹同事與您認識。

（3）您的部門負責人會給您安排好辦公（工作）地點，及時帶您領取辦公用品、工作器械和工作制服。如您有其它需求，可直接向本部門負責人申請。

（三）試用與轉正

試用期間，我們將對您的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績進行全面、系統(tǒng)、公正的考核，您在試用期的表現(xiàn)將直接影響到您是否被正式聘用。

1、試用期3個月（需簽訂試用期合同）。若您在試用期內，經考核特別優(yōu)秀可申請?zhí)顚憽对囉闷谵D正申請表》申請?zhí)崆稗D正，由試用部門負責人簽署意見，相應主管領導審核批準后，報人力資源部備案……

2、如在試用期內請假，員工的轉正時間將會被順延；若請假超過10天，則作自動離職處理。

3、試用期內，如您確屬不能勝任崗位或經調查有不法情況者，醫(yī)院有權予以辭退。

4、如果您合格試用，醫(yī)院會與您簽定一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。

第二章 員工的權利和義務

（一）員工權利

1、員工對醫(yī)院決策與管理有知情權、參與權。

2、員工對改進醫(yī)院各項工作有建議權。

3、員工有按所付勞動享有報酬的權利。

4、員工有接受醫(yī)院培訓、教育的權利。

5、員工有受到尊重的權利。

6、員工有可以保留意見、在本院內越級申訴和不被歧視的權利。

7、員工享有國家法律法規(guī)規(guī)定的其它權利。

（二）員工義務

1、員工有服從醫(yī)院領導、維護醫(yī)院利益的義務。

2、員工有完成本職工作和上司交辦任務的義務。

3、員工有遵守職業(yè)紀律、保守醫(yī)院秘密的義務。

4、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務。

5、員工有勤奮學習、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務。

6、員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻的義務。

7、當醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務或政府指令性救助任務，每個員工要無條件的服從醫(yī)院發(fā)出的指令，全力以赴的完成任務。

第三章 保密

面對激烈的市場競爭，醫(yī)院的創(chuàng)新經營機制將是角逐對手的有力武器。維護醫(yī)院利益是我們自身利益得到實現(xiàn)的首要前提，為使我們的醫(yī)院在同行業(yè)中長盛不衰，為了維護您的切身利益，我們將共同遵守醫(yī)院《保密管理制度》視為我們每個員工應盡的義務。

1、本院的保密等級分為“秘密”、“機密”、“絕密”三種。

絕密：是重要的醫(yī)院秘密。指泄露會使醫(yī)院權益遭受到特別的損害。在醫(yī)院經營發(fā)展中，直接影響醫(yī)院權益的重要決策、文件資料、獎金與辛勞收入為絕密級。

機密：只重要的醫(yī)院秘密。指泄露會使醫(yī)院權益遭受到嚴重的損害。醫(yī)院的規(guī)劃、財務報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、醫(yī)院經營情況（如財務數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術、內部規(guī)章制度等）、員工新酬類收入為機密級。

秘密：是一般的醫(yī)院秘密。指泄露會使醫(yī)院的權益遭受到損害。醫(yī)院的人事檔案、合同、協(xié)議以及尚未進入市場或尚未進行公開的各類信息為秘密級。

2、不準在私人交往和通信中泄露醫(yī)院的秘密；不準在公共場合談論醫(yī)院秘密；不準通過其它方式傳遞醫(yī)院秘密。在對外交往與合作中需要提供醫(yī)院秘密事項的，應當事先經院長批準。

3、當我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告院長。否則，您將會受到經濟處罰，直至被辭退。對保守、保護醫(yī)院秘密以及改進保密技術措施等方面成績顯著的部門或員工，醫(yī)院對其進行獎勵。

第四章 員工行為規(guī)范

（一）員工守則

1、員工必須熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家的政策、法律、法規(guī)，維護社會公德，嚴守職業(yè)道德。嚴禁酗酒、打架斗毆、賭博、侮辱婦女；嚴禁利用職務之便行賄、受賄，牟取私利。

2、員工必須遵守醫(yī)院頒布的各項規(guī)章制度及服從領導指揮。

3、員工必須認可和適應醫(yī)院在長期經營活動中形成的價值觀、經營思想、管理理念、群體意識和行為規(guī)范。

4、自覺遵守工作紀律，堅持正常的醫(yī)療、工作秩序：

① 不遲到、不早退、不無故缺勤。

② 服從工作分配、調動和指揮，積極、熱情、主動服務。

③ 嚴格執(zhí)行安全、技術操作規(guī)程，愛護各種設備和儀器。

④ 在工作時間要堅守工作崗位，做到不串崗、不離崗；積極完成本職工作，不消極怠工；維護醫(yī)療秩序和工作秩序。

⑤ 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，做到文明行醫(yī)，禮貌待客。

5、全體員工要團結協(xié)作，維護醫(yī)院整體形象。

6、注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。

7、使用電話應注意禮儀，語言簡明。

8、員工的辦公桌內不要存放私人現(xiàn)金及貴重物品（丟失自負），以免造成不必要的損失。

9、員工著裝要按照醫(yī)院統(tǒng)一著裝要求，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。

10、與醫(yī)院同舟共濟，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實現(xiàn)自己的人生價值。

其它規(guī)定詳見醫(yī)院有關管理制度。

（二）合格員工基本要求

1、具有市場經濟和競爭的觀念。

2、具有開拓創(chuàng)新的觀念。

3、具有不斷進行知識更新的觀念。

4、具有良好的團隊精神。

5、具有豐富的業(yè)務知識和精湛的專業(yè)技能。

6、具有開拓創(chuàng)新的精神和能力。

7、忠于職守、敢于負責。

8、務實、準確、高效。

（三）員工儀容儀表規(guī)范

我們是醫(yī)院形象的代表，我們的一言一行、一舉一動都蘊藏著醫(yī)院深遠的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質服務理念，如下的規(guī)范要求，將會體現(xiàn)您協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質：

1、著裝：工作期間按醫(yī)院要求要統(tǒng)一著裝。工作服要保持整潔、挺拔；鞋襪干凈、光亮；不可穿高跟鞋，只可穿護士或平底鞋；在同一處佩戴統(tǒng)一的服務標識。男員工須經常清洗、修剪（以不遮耳朵為宜）頭發(fā)，不留胡須；女員工需將長發(fā)盤起或束起，面部略施淡妝，不準戴耳環(huán)、戒指等首飾；穿工作裙時應穿與膚色相同或相近的長筒絲襪，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。

2、舉止：全體員工要落落大方，彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽、不說臟話、不嬉戲打鬧；在服務工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。

3、站立：姿勢端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳跟并攏，雙腳自然成60度，呈“V”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側放，呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感。

4、坐姿：輕、穩(wěn)入坐，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰，歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動，要求舒展、端莊大方。

5、語言：與顧客交談，要精神飽滿、彬彬有禮、語調親切、聲調適中，要將普通話，適時運用各種禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口，做到顧客至上，熱情有禮。

6、行禮（導醫(yī)）：在迎接顧客時，應向前邁半步，然后保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部，雙手下垂，身體向前自然彎曲15度，同時致以禮貌用語，示意后恢復原狀。

7、行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動。非緊急事情不允許快跑和急走；要與顧客禮讓，讓顧客先行。引領顧客時要走在顧客的右前方3米左右，轉彎時主動身手示意。

8、態(tài)度：服務態(tài)度是醫(yī)護人員的第二素質特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實感、信任感，具體為14個字：主動、熱情、殷勤、耐心、細致、周到、親和。接待顧客時不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客；征求顧客意見時要態(tài)度誠懇，有失禮之處要及時向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時，不得與顧客爭辯，應耐心解釋。

（四）社交禮儀規(guī)范

我們要培養(yǎng)自己高素質的員工隊伍，我們的醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴謹而富有朝氣的精神風貌呈現(xiàn)給每一位來賓和就醫(yī)者。

1、與人交談時應講普通話，使用禮貌語言。

2、與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對方的談話，不魯莽提問，不打聽對方或他人的隱私，不說粗話、臟話、帶刺的話。

3、同事間交流，應當謙虛謹慎，措辭得當，維護醫(yī)院形象，不相互指責，不探聽他人是非，不議論涉及醫(yī)院機密的事情。

4、接待來客要熱情迎送，禮貌得體、不亢不卑。

5、名片是身份標識，接名片時要用雙手接過，接過后要當面讀一下，以確認對方的姓名；遞送名片時，要將名片正面正對對方接，右手遞。

（五）日常行為規(guī)范

我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個良好的工作習慣會使您受益終身。我們是醫(yī)院的主人翁，我們一同在從事醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關，我們將視醫(yī)院為家，維護醫(yī)院、維護我們的共同利益。

1、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上、下班，不遲到、不早退。上班時間不得接聽私人電話。凡因病因事等請假，應及時辦理請假手續(xù)，填報《請假條》并經部門負責人簽字、主管領導和院長審批，報人力資源部備案。

2、辦公區(qū)內禁止吸煙，不吃零食，不看閑書；要保持良好的精神狀態(tài)，樂觀進取。

3、尊重領導，團結同事，互相幫助，關系和諧。不將個人喜好帶到工作之中，不做不利于團結的事，不說不利于團結的話。

4、進入會議室及其他部門，應先敲門、聽示意、后進入，進入房間隨時手關門。嚴禁在辦公場所大聲喧嘩，呼喊他人。

5、聽電話要使用文明用語，如“您好，**醫(yī)院”；注意通話的方式方法，要保證在電話鈴響三聲內接通，遲接電話需表示歉意。

6、辦公室物品需放置有序，文件資料應擺放整齊，隨時保持整潔。

7、下班時應檢查門窗、電源是否關閉，及時清除安全隱患。

8、節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，減少浪費，節(jié)省支出。

9、如無特殊情況，員工在上班時間不應使用客用沙發(fā)及其它客用物品。

10、不能私拿醫(yī)院的公用物品，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈（如紅包、回扣等），否則將受到醫(yī)院嚴重的處罰，直至開除或交由司法機關處理。

第五章 出勤

如果您缺勤則意味著其他員工將承擔額外的工作任務從而增加其工作量。因此，每個員工都應該把自己的缺勤次數(shù)控制在最低的限度，如有特殊情況，須事先或提前一天通知您的部門負責人、主管領導和人事部門。缺勤、遲到、早退將作為您工作記錄的一部分，并將會影響您在本院的職業(yè)發(fā)展。

（一）出勤規(guī)定

1、上行政班的員工，每日工作時間為08：00—12：00，14：00—18：00。如遇工作時間變更將另行通知。倒班人員均按排班規(guī)定的工作時間和班次上下班，若遇節(jié)假日，各部門依節(jié)日輪班表上下班。

2、除下列人員外，本院員工一律上下班打卡，即每天上午7：20—7：50之間，中午12：05—12：30之間，下午13：20—13：50之間和18：05—18：40之間。倒班人員亦需按排班表規(guī)定的時間上下班（上下班需在規(guī)定時間前10分鐘和后5分鐘打卡）（中午休息時間，原則上不離開醫(yī)院）

（1）院長以及經院長核準免予打卡者。

（2）因公出差，經核準者。

（3）臨時事故，事后說明事由，經核準者，并書面報人力資源部備案。

3、倒班人員按排班表規(guī)定的工作時間和班次按時上下班工作。排班表上報人力資源部后，原則上不得調班，因特殊情況確需調整班次者，需填寫《調班申請》，經部門負責人、主管領導批準后報人力資源部備案方可有效。

（二）考勤制度

1、上班前和下班后，員工要記住按規(guī)定時間親自打卡考勤，并應妥善保管好自己的考勤卡。

2、所有員工需到醫(yī)院打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務。由于特殊情況未能打卡考勤者，需持《未打卡情況說明書》于3日內由部門負責人簽署意見、主管領導批準后報人力資源部備案。超過期限或不辦理批準手續(xù)者，按曠工論處。

3、如未經允許利用其它方法請別人代考勤者，每次會扣除雙方薪金各100元，被代方要按上一條之規(guī)定補辦審批手續(xù)，否則按曠工論處。

4、遲到、早退或擅離職守，處罰10元/次。遲到或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者以曠工論處，不到半天者按半天處理，不到一天者按一天處理，依次類推。同時處以日/小時300%的罰款。連續(xù)曠工超過二天，或一年內累計曠工超過五天者，作除名處理，醫(yī)院不負責其一切善后事宜。

5、考勤卡丟失或摧毀則按30元/卡賠償。

（三）請休假制度

1、員工有事請假，一律事先填寫《請假條》，經部門負責人、主管科長（主任）簽署意見，經主管院長或院長批準后方為有效。經批準的事假期滿后，仍不能上班，應按規(guī)定辦理續(xù)假手續(xù)。否則，超假工日按曠工處理。

2、員工因病休假必須持本院出具的病休證明，并經醫(yī)務科長在《請假條》上簽字、業(yè)務副院長和院長批準后方為有效（因急病就近治療的需符合急診病癥規(guī)定的范圍，并持經就診醫(yī)院同意的急診證明和藥費收據(jù)，除大病外最多病休三天），休假期限按日歷天數(shù)連續(xù)計算，遇節(jié)假日不順延。

3、不論各類假期，請假人員均需要將核準審批后的《請假條》報人力資源部備案、備查。

4、除因急重病或意外事故不能親自請假可由同事或親屬代為辦理外，均應親自辦理請假手續(xù)。未辦妥請假手續(xù)不得先行離崗，否則以曠工論處。

5、員工請假期滿未行續(xù)假手續(xù)或雖行續(xù)假手續(xù)但未被批準而不到崗者，除確因急重病或臨時發(fā)生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處。

6、當您的請假理由不充分或有妨礙工作時，醫(yī)院可酌情不予給假或縮短假期或令延期假期。

7、您請假時，必須將您經辦的事務交他人代為辦理。如果您是科室（部門）負責人，您必須指定或有限范圍內授權給本部門人員，由其代行您的職責，以方便工作的開展，并在《請假條》上注明授權人的姓名。

8、請病假1天以內工資可照發(fā)，但須遞交本院醫(yī)生診斷證明，醫(yī)務科簽署意見，自第二天起停薪；請事假將被扣除當日工資及獎金；請事假超過一周者（婚喪孕產假除外），須遞交書面辭呈，并參照員工辭職規(guī)定辦理。病、事假累計超過3天，扣除全月獎金及相應天數(shù)工資。

9、如醫(yī)院派出赴外地出差，應填寫出差登記表交人力資源部備案。

第六章 薪酬福利

我們采取同行業(yè)本地領先之薪酬策略，體現(xiàn)“一崗多薪，同崗未必同酬和崗變薪變”之理念，為每一名員工提供廣闊的施展空間和發(fā)展方向。我們承諾在您能力得到提高而職位（職稱）沒有提高之時會得到合理的回報。

1、付薪日期為每月的15日，支付的是員工上月月初至上月月末的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。醫(yī)院將在每月付薪日前以保密方式將薪金轉入到員工個人的銀行帳戶內，員工可憑存折到銀行領取。

2、員工薪金在本醫(yī)院屬于保密范圍，薪金標準和加班薪金的密級為機密，獎金的密級為絕密，請您嚴格遵守《保密管理制度》。

3、對于薪酬外泄或相互打聽薪金（獎金）造成負面影響者，一經核實，對當事人視情節(jié)嚴重程度予以經濟處罰或辭退處理。

4、對薪金產生疑義時，您有權申請薪金復核，具體與人力資源部聯(lián)系。

5、根據(jù)醫(yī)院當期經營業(yè)績確定獎金額度，并制定《獎金分配方案》，經院長批準后執(zhí)行。

6、如果您在法定假期加班，醫(yī)院會向您支付加班費用；如果您在平時加班，醫(yī)院會安排其它休息日調休。

7、一般來說員工均有機會參與醫(yī)院每年定期或不定期舉行的各項活動，例如醫(yī)院周年慶?；顒?、春節(jié)聯(lián)歡晚會等。

第七章 獎勵和處分

（一）獎勵

1、全年出滿勤者，醫(yī)院在年終時給予員工本人一次性全勤獎200元。

2、合理化建議被采納并能提高工作效率、降低成本、創(chuàng)造經濟效益和社會效益者獎勵10—100元。

3、創(chuàng)新、改革工作流程和操作程序，明顯提高工作效率或經濟效益者獎勵10—100元。

4、以各種方式維護**醫(yī)院形象，獎勵10—50元。

5、舉報違規(guī)、損害醫(yī)院利益、泄露醫(yī)院秘密，經查證屬實者，獎勵舉報人10—100元。

6、堵住醫(yī)療漏洞，避免醫(yī)療差錯發(fā)生者，獎勵10—100元。

7、發(fā)現(xiàn)職責外故障，及時報告或及時處理，使醫(yī)院減少損失者，獎勵10—100元。

8、協(xié)助處理醫(yī)療糾紛得當者，獎勵10—50元。

9、處理突發(fā)事件與醫(yī)生配合得力者，獎勵10—50元。

10、積極參與集體活動并表現(xiàn)突出者，獎勵10—30元。

11、患者信賴并被提名表揚者，獎勵10—30元。

12、高質量帶教、培訓員工，受到大多數(shù)員工稱贊者，獎勵20—100元。

13、業(yè)務考試或技能操作考試成績突出者，獎勵20—100元。

14、熱心服務，有具體事實者（被當?shù)匦侣劜块T認可），獎勵50—100元。

15、遇有意外事件或災害，奮不顧身，不避困難，減少醫(yī)院損失者，獎勵50—200元。

（二）懲罰

1、員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定，出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并處以100元—500元罰款。

（1）泄露醫(yī)院秘密，尚未造成嚴重后果或經濟損失的；

（2）已泄露醫(yī)院秘密但采取補救措施的。

2、員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定，出現(xiàn)下列情況之一者，予以辭退并酌情賠償經濟損失。

（1）故意或過失泄露醫(yī)院秘密，造成嚴重后果或重大經濟損失的；

（2）違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供醫(yī)院秘密的；

（3）利用職權強制他人違反保密規(guī)定的。

3、擅自調整班次的員工按曠工處理，由于擅自調班而引發(fā)的事故要追究當事人責任，包括經濟責任和法律責任。

4、上班時間躺臥休息、串崗、干私活、聊天、接打私人電話、吃零食者，每次扣20元，累計3次者另按一次曠工處理。

5、工作時間無故離崗，擅自出入收費室、藥房、化驗室者，一次扣罰10元。

6、未經許可擅自在醫(yī)院內推銷物品者，每次扣罰50元。

7、未經許可，私自帶領外人入院參觀者，每次扣罰50元。

8、散步謠言、搬弄是非者（如議論或打聽他人工資獎金等），每次扣30元。情節(jié)惡劣者，予以除名。

9、怠慢患者，每次扣10元。與病人發(fā)生口角，無論原因如何，每次扣50元。

10、受到患者投訴，視情節(jié)輕重給予10—50元罰款，情節(jié)嚴重者停職或除名。

11、不服從主管人員合理指導，每次扣罰10元。屢勸不改者，予以停職或除名。

12、工作時間內飲酒者（因工作需要，單位安排除外），每次扣罰5元。

13、不參加醫(yī)院組織的義務勞動者，每次扣罰5元。

14、工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作，不聽勸告者，每次扣罰30元。情節(jié)惡劣者予以辭退。

15、對同事惡意攻擊、誣害、偽證、暴力威脅、恐嚇，制造事端者，扣罰100元。情節(jié)惡劣者予以辭退。

16、醫(yī)療器械、車輛及其它技術性工具，未經經常使用人及單位主管同意擅自操作者，每次扣罰50元。（如因此造成損失，負賠償責任）。

17、工作疏忽，給醫(yī)院造成損失或傷及他人者，扣罰100元。（如造成設備、醫(yī)療器械損壞和物料損失，則負賠償責任；傷及他人者后果自負）

18、利用醫(yī)院名譽在外招遙撞騙者，每次扣罰200元。情節(jié)惡劣者予以除名。

19、組織罷工者予以除名。

20、醫(yī)療文件和單據(jù)書寫錯誤者每項扣罰2元，醫(yī)療信息和數(shù)據(jù)錄入錯誤者每項扣罰5元。因此給醫(yī)院制造出麻煩者扣50元。

21、各種嚴重醫(yī)療事故、差錯追究當事人責任后予以除名。

22、下班前重要事情未交班或本崗工作未完成者每項扣罰5元。

23、離開工作場所未鎖門者每次扣5元，由此導致物品丟失者由當事人賠償。

24、違背醫(yī)療操作常規(guī)，未執(zhí)行崗位責任制者，視情節(jié)輕重給予10—200元罰款。

25、任何人均不得接受紅包和任何形式的禮品及饋贈，情況特殊者必須在請示院長后，由院辦公室處理。否則一經發(fā)現(xiàn)，扣除當月工資和獎金。

26、任何人不準私自收費、私自買藥、私自向外介紹病人，一經發(fā)現(xiàn)，扣除當月工資和獎金，并給予辭退處理。

27、員工即辭即走者，扣除未發(fā)之工資及獎金。由此造成損失的，要依據(jù)損失情況予以賠償。

28、履行醫(yī)院培訓合同：接受醫(yī)院出資脫產培訓（或教育）一次連續(xù)一個月以上的員工離職，應返還醫(yī)院所出的培訓或教育費用，包括交通費、住宿費、學費和學習期間支付的報酬等。在本院工作不滿一年而離職，則應全額返還；工作1—3年而離職，則應返還全部費用的50%；工作3年以上而離職，則不必返還。因違紀被開除而離職的員工亦照此執(zhí)行。若員工與醫(yī)院簽訂培訓（或教育）協(xié)議中有相關規(guī)定，則首先按協(xié)議中規(guī)定執(zhí)行。

第八章 培訓、考核與發(fā)展

未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是具有比您的競爭對手學得更快的能力。我們致力于將本院建設成一個現(xiàn)代化的學習型組織，提高包括您在內的所有員工的素質和工作技能，我們會對所有員工進行培訓教育，以適應現(xiàn)代市場競爭的需要。

（一）培訓與發(fā)展

1、醫(yī)院管理層以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間為己任。在醫(yī)院，員工勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到醫(yī)院適時提供的大量訓練和發(fā)展機會。

2、在醫(yī)院除獲得正規(guī)培訓以外，員工還將自覺或不自覺地得到其他收獲：

員工將學到怎樣善用時間；

員工將學會善待患者；

員工將學到如何發(fā)揮團隊精神；

員工將學會如何管理、激勵、培訓其他人；

員工將學到更為有用的專業(yè)技術知識；

員工的經驗將是員工邁向更高職位的起點；

員工在醫(yī)院的經歷將有助于員工從事其他相關工作；

同時，員工還能交到很多新朋友；

……

3、培訓為醫(yī)院完成經營目標、提高績效、實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。

培訓是員工勝任職責、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。

4、培訓的舉辦由人力資源部及相關部門共同運作。

5、您有義務參加醫(yī)院安排的各種培訓活動，并達到培訓要求的效果；在培訓結束后，您有義務把所學知識和技能運用到日常工作中。同時，您也有權利享受醫(yī)院為受訓員工提供的各項待遇。

6、參加醫(yī)院舉辦的各類培訓后，根據(jù)簽訂的培訓合同，您必須繼續(xù)在醫(yī)院至少服務完規(guī)定的年限。如要離開，須按培訓合同規(guī)定的服務年限直接遞減的原則，對醫(yī)院支付的培訓費進行賠償。

7、您在培訓期間，醫(yī)院不會解除或終止您的聘用合同。如合同在培訓期到期，醫(yī)院會與您續(xù)簽一定年限的聘用合同。其生效期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓結束后您至少有3年的服務期。

8、如果您參加培訓時間在半年以上或培訓費用在2000元以上的各類培訓活動時，須與醫(yī)院簽訂并履行培訓合同。

9、在工作中您可以根據(jù)自身的培訓需求提出申請，上報您的部門負責人，他會根據(jù)本部門的實際情況制定本部門的培訓計劃上報。我們將對各部門的培訓計劃予以積極的支持和協(xié)助。我們還會為優(yōu)秀的員工出資提供脫產培訓（或教育），以培育醫(yī)院高、尖端醫(yī)療技術人才和管理人才。

（二）培訓形式

培訓的形式主要包括：脫產培訓、在職培訓、自我啟發(fā)。

1、脫產培訓是就管理中國共產黨性的、有必要讓員工理解和掌握的東西（如工作必須的技能、知識、醫(yī)院理念等），對員工進行的集中脫產培訓、研修。這種培訓由專任講師授課或主持。

2、在職培訓是指在日常工作中對員工的培養(yǎng)訓練。即通過制定工作計劃、分配調整工作、聽取匯報和意見、評價考核業(yè)績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑對員工進行的指導。

3、自我啟發(fā)是指員工自己加強學習，提高修養(yǎng)，不斷開發(fā)和提高自身能力。為此員工必須要善用所有的學習資源，以獲得進步和發(fā)展，其中“挑戰(zhàn)性的工作角色”是最重要的培訓過程。

（三）培訓種類

培訓種類主要有以下五種：

1、醫(yī)院內部課程：作為醫(yī)院員工，為進一步了解醫(yī)院，適應崗位職責要求，員工可申請或被指定參加醫(yī)院內部舉辦的各種培訓課程，課程類別主要有：醫(yī)院理念推廣、專業(yè)技能訓練等。

2、醫(yī)院外部課程：作為表現(xiàn)突出的骨干人員，為開拓思維，觸發(fā)靈感，進一步提高管理水平和業(yè)務能力，員工可申請或被選送到外部醫(yī)院等專業(yè)培訓機構參加短期課程，包括各種外部教育機構、培訓中心所舉辦的短期培訓課程、交流會。具體規(guī)定參照醫(yī)院其它制度。

3、雙向交流：員工在醫(yī)院安排下可以到其它部門進行短期工作學習，達到進一步系統(tǒng)了解醫(yī)院運作特點的目的。

4、個人進修：醫(yī)院除舉辦各種培訓班提高員工的素質外，也鼓勵員工到大專院?；驅I(yè)培訓機構進修學習；形式有短期脫產進修和業(yè)余進修，其中脫產進修的申請條件要求在醫(yī)院服務滿三年以上。

參加各種形式的學習后，員工的結業(yè)（畢業(yè)）證書及成績單須報人力資源部備案，作為調配、選拔以及任免的參考依據(jù)。

5、外出考察：為拓展視野、豐富學習經驗，醫(yī)院將組織管理人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎的員工到外地考察。考察單位包括境內外的優(yōu)秀醫(yī)院、企業(yè)或機構。

（四）考核評估

1、我們將定期或不定期地對您的工作業(yè)績進行考核，以激勵您提高業(yè)務技能，您的考核結果將作為職務任免、薪資調整及培訓教育的依據(jù)。

2、考核成績優(yōu)秀的員工將會給予表彰、加薪或晉職，考核成績未達標的員工，將給予降職、降級或解聘。

（五）內部調動

1、醫(yī)院有權根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和醫(yī)院的實際需要，將員工調至醫(yī)院內任何部門工作，亦有權按業(yè)務需要指派員工前往全國各地公干。這是由于我們深信這將有利于發(fā)揮員工的潛質。當然，這必須事先獲有關部門領導及人力資源部審批，并完備調離手續(xù)，交接好工作。任何醫(yī)院內私人協(xié)議調動都是醫(yī)院不允許的，違者將作自動離職處理。

2、人力資源部將經常公布醫(yī)院內部職位空缺信息，員工可報名或推薦外界人才，由人力資源部及相關部門負責具體協(xié)調工作。

（六）晉升機制

1、醫(yī)院鼓勵員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會；醫(yī)院并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。

2、如果符合下列條件，員工將有機會獲得職務晉升，薪金亦會相應增加：

（1）具備良好的職業(yè)道德；

（2）工作績效顯著；

（3）個人工作能力優(yōu)秀；

（4）年度考核成績處于部門中上水平；

（5）對有關職務工作內容充分了解，并體現(xiàn)出職務興趣；

（6）具備其它與職務要求相關的綜合能力；

（7）已參加過擬晉升職務須接受的系列培訓，成績合格；

（8）達到擬晉升職務所規(guī)定的工作閱歷要求。

第九章 離職

如果有一天，您無論出于任何原因要離開本院，請按下列程序辦好離職手續(xù)。

（一）完備離職手續(xù)

1、如果您辭職，應提前一個月（試用期內應提前10天）寫出書面申請，醫(yī)院將按照合同和有關離職規(guī)定辦理。

2、您的離職申請得到批準后，持（員工離職移交表），到各部門辦理移交手續(xù)，辦理完畢后需送人力資源部審核。移交工作需3個工作日內完成。離職手續(xù)包括：

（1）處理工作交接事宜：由您的直接上級指定接交人員接受，如無合適接交人員，暫由直接上級自行接受。

（2）交還所有醫(yī)院資料、文件、辦公用品、《員工手冊》及其它公物；

（3）報銷醫(yī)院帳目，歸還醫(yī)院欠款；待所有離職手續(xù)完備后，領取離職當月實際工作天數(shù)薪金，但當月獎金不予支付。

（4）員工違約或提出解除勞動合同時，員工應按合同規(guī)定，歸還在勞動合同期限內的有關費用。

（5）如與醫(yī)院簽定有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。

3、第一負責人或重要崗位管理人員（財務、采購等）離職，醫(yī)院將安排離職審計。

4、您的《移交清單》應由直接上級詳加審查，不合之處，及時更正。如果您是離職員工的直接上級，在離職員工正式離職后再發(fā)現(xiàn)財物、資料或對外的醫(yī)院應收款項有虧欠不清的，應由您負責追索。

5、如果您掌握醫(yī)院核心技術、商業(yè)核心秘密，未經院長批準不得離職。否則要依法訴諸法律。

6、如果您給醫(yī)院造成損失，您要負責賠償，若有違法情節(jié)，則會受到司法機關的處理。

（二）離職面談

離職前，醫(yī)院可根據(jù)員工意愿安排員工上司或人力資源部與其進行離職面談，聽取員工意見。

第十章 溝通

醫(yī)院猶如一部大機器，溝通有其不可或缺的存在價值。醫(yī)院一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關系；同時提倡個人與醫(yī)院及個人與個人之間的溝通。醫(yī)院提倡坦誠的溝通與合作，并相信員工在共同工作中會建立真摯的友誼。

1、我們鼓勵員工通過各種渠道（如院長信箱、會議、座談、書面等形式）參與醫(yī)院管理，鼓勵各級管理干部經常與包括您在內的所有員工進行溝通，以形成良好的團隊及互信、和諧的工作氛圍。

2、各級主管干部將會針對您的職業(yè)發(fā)展、業(yè)務技能等問題與您共同探討并進行指導，幫助您改進和提高，以進行有效溝通，真誠合作。

3、您在進行有效信息溝通的同時，應保持信息的真實性，并依據(jù)信息傳遞的目的性和保密性區(qū)分不同的接收對象。

4、您在傳遞自身意見時，要遵循逐級傳遞的原則，但涉及下述情況之一者可采取越級傳遞：

（1）為迅速處理管理中的重大問題；

（2）由于上級部門“官氣”嚴重，會妨礙時效；

（3）時效性特別強的信息，需要立即向決策者匯報；

（4）涉及個人隱私需要保密的材料等。

5、您在傳遞和處理信息過程中要定期進行反饋，形成一種信息環(huán)流，同時保證信息的準確性。

6、您要充分利用這些溝通渠道，履行自己的權利和義務，發(fā)表建議和意見，積極參與到醫(yī)院的管理中來；如果您是管理人員或準備從事管理工作，您要為信息溝通渠道暢通承擔責任與義務，傾聽來自周圍的聲音，及時反饋，持續(xù)改進，不斷提高自己的管理水平和管理藝術。

7、醫(yī)院設有院長信箱，院長會安排專人定期開啟信箱并親自閱讀您提出的意見和建議。同時，請您在提出意見和建議時一定要簽署您的真實姓名（需要保密時，我們會嚴格保密），以便于問題得到迅速的解決。

8、如果您提供的合理化建議得到良好的效果，您會得到50—500元的獎勵；如果取得了重大經濟效益，醫(yī)院會對您進行額外的獎勵。

第十一章 投訴

1、為保障您的合法權益，維護醫(yī)院聲譽，監(jiān)督各項規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)行過程中的行為，如您對自己的工作及醫(yī)院有任何疑問或不滿，請放心大膽地與上級主管討論，主管應盡力在接到您投訴后48小時（特殊事件投訴的反饋不超過7天）內對絕大多數(shù)問題給予妥善處理。

2、投訴內容主要有以下幾個方面，即：

（1）上級處理事情不公；

（2）部門間因協(xié)作而發(fā)生不作為，影響工作；

（3）損害醫(yī)院利益，蒙騙醫(yī)院，徇私舞弊；

（4）偷盜醫(yī)院財產及包庇偷盜行為。

3、但您的投訴要尊重事實，若因打擊報復等目的而捏造事實進行投訴，一經查實會受到從重處分。

4、若您對處理意見不甚滿意，或沒有在規(guī)定的時間內得到反饋，可向具有管轄權的更高一級領導投訴，直至向院長投訴，但最好把您的問題寫下來以免引起誤解。醫(yī)院將竭誠處理員工的一切合理抱怨和投訴。

第十二章 分析與總結

分析與總結有助于工作經驗的積累與能力的提高。如果您是一名科室的員工，請您每月做一次工作總結交于您的直接上級；如果您是一名科室負責人，請您每周做一次工作總結并擬訂下周工作重點交辦公室。

第十三章 人事檔案

1、醫(yī)院將建立、保留每位員工的人事檔案，并對您工作期間的個人資料及時歸檔。檔案中所有的資料都是嚴格保密的，不允許無關人員查詢，只有相關負責人有權查閱。

2、每位員工都有責任確保自己的個人資料與事實相符，這對您的職業(yè)生涯非常有幫助。但由于任何個人資料填寫失實而引發(fā)的一切后果由當事人自行承擔。

第十四章 其它

（一）安全保衛(wèi)與消防

我們承諾為員工提供安全的工作環(huán)境。但作為一名合格員工，應了解醫(yī)院相關安全消防制度和處理事故的程序，并且對其具備高度的責任感，以保障顧客及我們的生命安全，維護醫(yī)院公共財產不受損失。

1、每位員工都要認真學習消防知識，掌握消防器材和設備的使用方法，具體做到四懂和三會，即懂火災的危險性、懂預防措施、懂撲救方法、懂逃生方法，會報警、會處理險情事故、會疏散逃生。

2、每位員工都有發(fā)現(xiàn)火災隱患或火情及時報告的義務。

3、如發(fā)生火警，應遵循有關消防人員的安排和指揮，維護秩序，關閉所有電器用具。

4、每位員工都必須了解相應應急程序以及安全出口，一旦發(fā)生這類災害，需要立即疏散顧客。

5、盜竊分子或其他破壞分子在醫(yī)院作案時，在場的員工均應團結一致，將其加以制服，并送相關部門處理。

6、一旦發(fā)生險情（如火災等），要保持鎮(zhèn)靜并首先通知保衛(wèi)部門，由保衛(wèi)部門或院領導決定是否報119或110，切不可隨意撥打119或110，否則將承擔法律責任和醫(yī)院的從重處罰。

（二）保護知識產權政策

員工必須遵守關于保護知識產權的各項政策及規(guī)定。

（三）其它

本手冊屬醫(yī)院機密級文件，請妥善保管，不允許任何人私自復制、轉借、丟失，否則要受到處罰。員工離職時要交回本手冊。（附：員工承諾）

員工承諾

本人已詳細閱讀《員工手冊》中的所有內容，承諾嚴格遵照執(zhí)行，否則愿意接受相應的處罰。同時承諾：嚴格保管好領取的《員工手冊》，不復制、不轉借、不丟失，并在離職時完好地交回人力資源部。本承諾一式兩份，員工本人留存一份，醫(yī)院留存一份。

員工簽名：

檔案編號：

日期：

員工承諾

本人已詳細閱讀《員工手冊》中的所有內容，承諾嚴格遵照執(zhí)行，否則愿意接受相應的處罰。同時承諾：嚴格保管好領取的《員工手冊》，不復制、不轉借、不丟失，并在離職時完好地交回人力資源部。本承諾一式兩份，員工本人留存一份，醫(yī)院留存一份。

員工簽名：

檔案編號：

日期：

第二篇：醫(yī)院員工手冊

員工手冊

目錄

第一章 總則

第一條醫(yī)院愿景

第二條醫(yī)院使命

第三條醫(yī)院宗旨

第四條醫(yī)院服務理念

第五條醫(yī)院院訓

第二章 員工守則和行為規(guī)范

第六條員工守則

第七條行為規(guī)范

第三章人事管理制度

第八條招聘、錄用及轉正流程

第九條培訓管理

第十條考勤管理與請假制度

第四章工權利與醫(yī)務

第十一條員工權利

第十二條員工義務

第五章績效考核與獎懲制度

第十四條績效考核

第十五條獎懲制度

第六章 安全守則

第七章 附則

第一章 總則

第一條 醫(yī)院愿景

我們致力于把醫(yī)院建成一個具有高度社會公德心、高度患者信賴感、高度職工凝聚力、高度行業(yè)認同度的現(xiàn)代化服務團隊。以老年病防治為重點，以常見病診治為基礎，以老年身心健康為目標構建治療、康復、保健的溫馨家園

第二條 醫(yī)院使命

幫助患者提高生命質量、回歸社會;

第三條 醫(yī)院宗旨

服務當先，療效至上，以人為本，醫(yī)德并重

第四條 醫(yī)院服務理念

仁心仁術、博愛惠民;以優(yōu)質服務為基礎;以病人需要為準則;以醫(yī)療技術為核心;以醫(yī)療質量為生命。

第五條 醫(yī)院院訓

仁愛 敬業(yè) 求實 創(chuàng)新

第二章 員工守則和行為規(guī)范

第六條 員工守則

1、禮貌接診，文明待人，熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。

2、尊重患者的選擇權、知情權和監(jiān)督權。

3、堅持首診負責制，對急、難、危、重患者優(yōu)先就診、交費、檢查、取藥，需住院者要協(xié)助護送到病房。

4、門診醫(yī)生按時出診，簡化就醫(yī)程序，為患者提供方便。軍人和老年患者優(yōu)先。

5、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定收費標準，實行“一日清單制”。

6、醫(yī)療服務中做到合理檢查、合理施治、合理用藥。

7、禁止收取開藥、儀器、化驗及其它醫(yī)學檢查等開單提成。

8、不準通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。

9、謝絕患者及其親屬饋贈的“紅包”、物品、宴請。當時難以謝絕的，必須及時向衛(wèi)生院領導報告。

10、拒收醫(yī)療設備、器械、耗材、藥品、試劑等生產、銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、不以職務之便獲取不正當利益。

第七條 行為規(guī)范

1、文明用語

(1)問候語:您好!

(2)迎送語:請慢走!您請!再見!

(3)請托語:請稍候。請您配合我們的工作。請不必客氣。

(4)致謝語:謝謝您的理解!謝謝您的配合!謝謝您的幫助!謝謝您的信任!

(5)祝福語:祝您一切順利!祝您早日康復!

(6)征詢語:您需要幫助嗎?您有什么困難嗎?有需要我們共同解決的問題嗎?這樣處理，您還有什么意見嗎?您還有什么疑問嗎?還有什么問題，需要我們協(xié)調嗎?您有什么好的建議嗎?

(7)道歉語:對不起!請原諒!很抱歉!

(8)應答語:是的。好的。沒關系。這是我(們)應該做的。很高興為您服務。

2、服務忌語

(1)禁止使用個人忌諱的、無稱呼的語句。

(2)禁止使用有損形象、名譽的語句。

(3)禁止使用刺激性、攻擊性的語句。

(4)禁止使用語意不明、令人疑惑的語句。

3、儀表規(guī)范

(1)儀表端莊，舉止文明。

(2)按工作崗位要求穿工作服上崗，著裝整潔規(guī)范。

(3)佩帶工號牌上崗(工號牌必須掛在前胸左上方)。

(4)儀容修飾得體(不戴戒指、耳環(huán)、手鐲，不濃妝艷抹)。

4、行為規(guī)范

(1)準時到崗，不提前離崗，不無故脫崗。

(2)接到急救指令，爭分奪秒，參加急救。

(3)工作場所保持整齊清潔，窗明幾凈。

(4)上班不吃零食，不大聲喧嘩嬉笑，不玩電腦游戲，玩手機，不打牌，不賭博，不干私活.(5)禮貌待人，態(tài)度誠懇，一視同仁，平等待患。

(6)有問必答，有求必應，幫危扶危，方便病人。

(7)嚴以律已，寬以待人，團結協(xié)作，相互支持。

(8)遵紀守法，廉潔奉公，不謀私利，行為規(guī)范。

(9)作風嚴謹，慎言守密，克已忍讓，風格高尚。

(10)鉆研技術，精益求精，刻苦學習，開拓創(chuàng)新。

第三章人事管理制度

第八條 招聘、錄用（由上級統(tǒng)一安排招聘考核）

第九條 培訓管理

1、每位職工要經常抓緊政治理論和業(yè)務知識的學習。

2、學習要有學習筆記，自學和集中學習相結合。

3、要不斷加強工作技能和專業(yè)知識的學習，學習以自學為主，衛(wèi)生院定期或不定期組織集中學習.4、衛(wèi)生院每季檢查一次學習情況，每月組織一次專題討論或知識講座。

5、每月進行一次業(yè)務授課，選派業(yè)務骨干講授新知識，新方法，新技術，以點帶面，不斷提高業(yè)務素質。

6、集中學習要實行簽到制度。實行的三基業(yè)務考試，根據(jù)院內安排的業(yè)務學習內容出題，考試成績列入檔案，作為外出進修，學習，晉級，晉升和評選先進的重要條件。

第十條 考勤管理與請假制度

1、月休:由科主任統(tǒng)一安排，安排休息不休息作自動放棄處理，積休等跨作廢，上班期間不得請外人代班，單人科室休息需提前一天向總值班匯報，并由總值安排各代班人員，安排到代班的職工必須無條件服從組織安排。

2、請假制度: 3天內連續(xù)休息由科主任安排，3天以上經科主任同意后必須向院長請假，院長不在向總值班請假，以請假條為準。辦公室主任向院長請假。院內一般不批事假，特殊原因持正當理由由院長審批，并扣除部分績效，擅自休息人員按曠工論處。

3、病假:持醫(yī)院證明，經科主任、院辦批準，按時間長短扣除當月部分或全部績效，連續(xù)病假三個月以上，只發(fā)基本職務工資。

4、曠工:曠工一天按工資3倍扣，年內連續(xù)曠工累計一周以上請求局機關要求代崗處理，年終考核定為不合格。

5、公共衛(wèi)生工作人員必須確保每月10天下村。

6、各科室人員休息向科主任打招呼，科主任向總值班打招呼，凡自動休息而不服從科主任安排者一律作曠工處理。

7、考勤:各科主任負責本科室人員的考勤登記;班子成員由衛(wèi)生院辦公室負責登記。

8、為嚴格考勤，衛(wèi)生院應堅持24小時服務，嚴格按照衛(wèi)生院規(guī)定時間上、下班, 做到不遲到、不早退、不離崗。

9、每遲到或早退半小時按曠工半天計算，曠勤半天按1天計算。

10、職工每月正常休息時間為每周日，法定節(jié)假日按有關院辦規(guī)定執(zhí)行。

11、婚假以晚婚為依據(jù)，享受15天法定休息時間(包括2天正常休息日)，工資以檔案工資100%發(fā)放，不享受福利費以外各種待遇。

12、喪假以直系親屬為依據(jù)，享受3日休息日。

13、產假:女職工生育享受98天產假，其中產前可休假15天;難產的增加產假15天;懷孕未滿4個月流產的享受15天產假，懷孕滿4個月流產的，享受42天產假;工資以社保補助發(fā)放，不享受福利費以外各種待遇，觸及哺乳情況，原則安排每天上午和下午各2次的哺乳時間，但要隨叫隨到。

14、病假、婚假、產假及非本單位安排的各種函授、培訓等每次連續(xù)在3天以上，由職工提出書面申請，報院長審批同意，送辦公室備案執(zhí)行。

第四章員工權利與義務

第十一條 員工權利

(1)員工享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權利。

(2)享有按勞取酬的權利。

(3)享有按規(guī)定時間休息、休假的權利。

(4)享有獲得勞動衛(wèi)生安全保護的權利。

(5)享有接受職業(yè)技能培訓的權利。

(6)享有國家、政府規(guī)定的合法權利。

第十二條 員工義務

(1)遵守國家的法律法規(guī)，遵守社會公德、醫(yī)德規(guī)范，嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度、行為規(guī)范、診療常規(guī)與操作規(guī)范。

(2)努力學習衛(wèi)生法規(guī)和專業(yè)理論知識，不斷提高自身的守法、執(zhí)法自覺性和專業(yè)技能水平，以適應崗位要求和業(yè)務發(fā)展需要。

(3)熱愛本職，敬業(yè)奉獻，保質保量、按時完成各項工作任務，提出合理化建議，發(fā)揮工作中的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

(4)團結協(xié)作，竭誠為病人服務，自覺維護醫(yī)院整體形象，維護患者的根本利益。

第五章績效考核與獎懲

第十三條績效考核

醫(yī)院每月對員工進行績效考核，考核內容包括員工的“工作效率、管理效能、友善服務、勞動紀律”四個方面?？己擞上嚓P部門組織實施，考核結果作為員工職位升職、獎金分配、人員任用的依據(jù)。(具體方案見2.1績效考核方案）

第十四條獎懲制度

1.全體職工必須遵守院內各項規(guī)章制度，按時完成各項工作任務，年終考核后，根據(jù)工作任務完成情況進行獎懲。

2.職工必須服從院領導的管理和分配的各項仟務。

3.職工必須完成老勤天數(shù)，曠勤1天扣除當天工資，累計3天以上扣三個月崗位績效獎金，5天以上扣除全年崗位績效獎金，10天以上報市衛(wèi)健委處理。

4.對沒有完成計劃免疫、婦幼保健的工作人員，按上級文件精神處罰，并視具體情況扣除一定的津貼。

5.對因打架、賭博等行為觸犯法律者，拘留期間按曠工計算，并在當年不得晉升職稱，也不得調整工資。

6.在值班期間，因脫崗造成損失者，由值班人員負責賠償，并扣除一手 度的津貼。

7.全年認真完成計劃免疫、婦幼保健的工作人員，按上級獎勵辦法執(zhí)行，評選為優(yōu)秀工作者可優(yōu)先晉升職稱。

第六章 安全守則

1、醫(yī)院實行安全管理責任制。院長全面負責醫(yī)院的醫(yī)療、護理、財產等安全管理，各部門負責人全面負責科內的醫(yī)療、護理、財產等安全管理，一級抓一級，層層抓落實。

發(fā)現(xiàn)火災事故苗頭，應立即查找處理，并及時報告有關部門;下班前要認真檢查、消除不安全隱患;發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人或事,及時報告有關部門;不準在值班室、宿舍留宿他人;無關人員不得進入，工作區(qū)域和病房;熟記火警電話，熟悉逃生通道和出口位置、滅火器使用方法。

2、每位員工無論是上班時間，還是工作時間以外，都應自覺遵守職業(yè)道德與社會公德，都對醫(yī)院的醫(yī)療、護理、財產安全負有管理的責任。

3、院辦公室將定期進行全院安全大檢查，對重點部位實行跟蹤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決，或限期整改。同時，將各部門安全管理制度落實情況，與部門負責人的績效考核掛鉤，使安全管理制度落到實處。

第七章 附則

1、為適應醫(yī)院發(fā)展需要及環(huán)境轉變和法規(guī)之變更，本《員工手冊》將不定期修訂更新。

2、員工可通過協(xié)商及合理化建議的方法，經討論和廣泛征求意見，并經院長批準后，由院辦公室以通知形式告知員工修訂結果。

3、本手冊未盡事宜，結合醫(yī)院有關規(guī)章制度執(zhí)行。

第三篇：醫(yī)院員工手冊范本

醫(yī)院員工手冊范本

第一章 院長致辭

親愛的員工：

歡迎你加入XX醫(yī)院這個溫馨的團隊，成為我們中間的一員。

我們深信：

你的加入，一定會增添XX活力;你的加入，一定會帶給XX成長;你的加入，一定會融洽XX氛圍;我們深信：

XX醫(yī)院，一定會提供給你適合工作的氛圍;XX醫(yī)院，一定會提供給你安定發(fā)展的平臺;XX醫(yī)院，一定會提供給你遠大可靠的前途;XX的成功依賴于我們共同的努力，你的成功來源于我們共同的發(fā)展。

XX醫(yī)院期待你和XX共同的成功!XX醫(yī)院也會為我們共同的成功而自豪!歡迎加入XX這個大團隊，讓我們一起努力吧!

第二章 集團簡介

略

第三章 醫(yī)院簡介

略

第四章 企業(yè)文化

【企業(yè)宗旨】

以人為本;為了一切患者、一切為了患者，全心全意為患者服務;患者的滿意是我們最大的滿足

【企業(yè)價值觀】

無論在學習、工作、技術和人際關系上，XX員工都力爭成為最好的;我們是遵紀守法的標兵;我們是愛崗敬業(yè)的模范

【企業(yè)團隊精神】

在工作中通過團隊合作，發(fā)展自我，發(fā)展他人，發(fā)展我們的事業(yè)。

強烈的社會責任心，正直、誠實、公開、公正、包容是我們的表現(xiàn)

坦誠相待、互相尊重、互相鼓勵、互相關心、互相幫助、互相贊賞，是我們的準則。

【企業(yè)品牌原則】

誠信醫(yī)療;以科技為先導，以人才為基礎，以療效為根本;以服務求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展

第五章 日常行為規(guī)范

【總則】

1、全院職工必須遵紀守法、遵守職業(yè)道德，以提高社會效益和經濟效益使患者滿意為目標，全心全意為患者服務。

2、全院職工必須遵守公司和醫(yī)院的規(guī)章制度，忠于職守，敬業(yè)愛崗，認真履行各級人員崗位職責，遵守紀律，忠誠公司和醫(yī)院，保守機密。

3、全院職工必須服從公司和醫(yī)院的統(tǒng)一工作安排和調動。

4、全院職工必須發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，視病人需要為第一需要，將病人利益視為高于一切，奉獻自我。

【工作制度】

1、努力加強工作責任心，認真落實崗位責任制，熟練掌握本崗位的工作職責、工作技能，嚴格執(zhí)行各項技術操作規(guī)程、規(guī)范，防止誤診、漏診、錯收、漏收、錯配、錯發(fā)、打錯針、做錯治療等現(xiàn)象發(fā)生，提高診斷率、治愈率，減少和杜絕醫(yī)療糾紛、醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。

2、提倡文明服務、優(yōu)質服務、微笑服務，做到患者有問必答，不能不理睬患者(家屬)，嚴禁和患者(家屬)發(fā)生頂撞、爭吵。

3、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，加強院內感染防范和管理，按衛(wèi)生行政主管部門和衛(wèi)生防疫部門的要求做好各項登記工作。治療、操作時必須戴口罩。

4、不準接受患者(家屬)宴請、紅包，不準收受回扣等;未經批準嚴禁私自出診、會診。嚴禁介紹病人到其他單位進行本院能處理的檢查、治療或購買藥品;嚴禁在本院內進行免費的醫(yī)療行為(檢查、化驗、治療等)，違者重罰。

5、愛護和定期保養(yǎng)儀器、設備、家電等，節(jié)約能源(辦公用品、消耗性材料、一次性材料、水、電、煤氣等)，做到隨手關水、關電、關空調。醫(yī)院空調由后勤部主任(主管)統(tǒng)一管理。

5、加強防范意識，每天下班前要關水、關電、關窗、關門，做好防火、防盜、防意外事故等安全保衛(wèi)工作。

【行為準則】

1、認真遵守醫(yī)院文明用語規(guī)范和醫(yī)療服務中對職工的基本要求，儀表整齊(胸卡、衣、帽、鞋子等)，行為端莊，樹立白衣天使的良好形象，自覺提高和維護醫(yī)院的聲譽。不準穿白大衣進入食堂和上街，不準化妝(淡妝除外)、手上戴首飾和穿拖鞋上班;工作場所禁止吃早中晚餐，工作期間禁止干私活、吃零食、閑談嬉笑、大聲喧嘩、打瞌睡、聽音樂、玩電腦游戲、上網娛樂、帶小孩、看非本專業(yè)書刊雜志(有患者時不能看任何書刊雜志)，導醫(yī)工作期間禁止看任何書刊雜志;坐班制護理人員夜間值班不準睡覺;醫(yī)院冰箱不準存放個人物品、食品等;各種車輛嚴格按規(guī)定停放，禁止亂停亂放;工作日就餐和值班人員禁止飲酒;工作期間禁止打私人電話和利用內部電話聊天;工作期間會客不得超過5分鐘。

2、嚴格執(zhí)行打卡考勤、請假制度，工作人員上、下班自覺打卡，嚴禁代打考勤卡。上班不得遲到、下班不得早退，工作期間不準串崗、嚴禁脫崗。值班者必須按時做好交接班。

3、講文明、講道德、加強集體主義觀念，培養(yǎng)團隊精神，加強醫(yī)患、醫(yī)護、各科室之間的溝通、協(xié)調，工作上做到分工不分家，團結協(xié)作，做到不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。

4、注意公共衛(wèi)生，保持所在崗位及公共場所整齊、清潔、衛(wèi)生，各部門、各科室做到自己科室人員責任承包。

第六章 人事管理制度

【入職手續(xù)辦理】

1、員工入職手續(xù)辦理部門為院辦公室;

2、一般員工入職手續(xù)辦理時，需要提交以下資料：個人身份證復印件、學歷證明復印件、職業(yè)資格證復印件、一寸免冠證件彩照3張;

3、醫(yī)療、護理、醫(yī)技、技術人員入職手續(xù)辦理時，除提交一般員工所需資料外，另需提供以下資料作為醫(yī)院存檔，由醫(yī)院代為辦理注冊手續(xù)：相關資格證、執(zhí)業(yè)證正副本;

4、員工需保證應聘登記表中所登記內容的真實性，如出現(xiàn)隱瞞、虛假填報情況，視為嚴重欺騙醫(yī)院，醫(yī)院保留追究責任的權利;

5、如醫(yī)院需要新員工提交離職證明、社保停交證明，員工需主動配合醫(yī)院工作。

【工作時間】

醫(yī)院按照勞動法規(guī)定，采取綜合計算工時制，每周工作六天，休息一天。

常規(guī)班次：

上午： 8：00--12：00

下午：13：30--17：30

非常規(guī)班次：

由醫(yī)院在不違反國家規(guī)定的情況下，根據(jù)工作需要和季節(jié)需要決定。

【考勤管理】

1、醫(yī)院員工以指紋方式進行考勤，每日上下班均應打卡。

2、員工打卡以后即視為上班，不得再因任何個人原因私自離崗;如查崗發(fā)現(xiàn)打卡后人不在崗者視為脫崗，罰款50元/次。

3、員工忘記打卡時，必須將考勤卡于次日前交主管科室主任簽字證明，再交辦公室存檔，否則按事假半天處理。一個月內忘記打卡累計不超過三次。超過三次則罰款10元/次。

4、若因手術、搶救病人或外出公務等特殊原因無法按時打卡時，必須將考勤卡于次日前交主管科室主任簽字證明，否則按事假半天處理。

5、員工如有遲到、早退或曠工等情況，依下列規(guī)定辦理：

(1)遲到、早退

A、員工須按時上下班，工作時間開始后15分鐘以內到崗者為遲到，15分鐘后到崗者按事假半天處理。月內遲到第一次扣款5元;第二次扣款10元;第三次扣款20元;月內累計遲到三次以上者，按事假一天計，給予警告處分并通報全院。早退處罰辦法與遲到一致。

B、醫(yī)院各種會議、培訓通知應到人員必須按時參加(手機調為振動或關機)，不得無故缺席，否則視為曠工;請假者應先填寫《請假審批表》，負責人批準簽字后交辦公室存檔;遲到、早退一次扣款10元，一個月內累計三次者，按事假一天計，給予警告處分并通報全院。

(2)曠工

1)未請假、假滿未續(xù)假或請假未批準而擅自不到崗或不到會者視為曠工;

2)員工曠工不發(fā)當日薪資及津貼，并每次處以罰款100元;

3)無故連續(xù)曠工二日或全年累計曠工四日，按照嚴重違反公司制度處理，醫(yī)院將根據(jù)勞動法規(guī)定予以解聘處理。

6、考勤卡異常審批權限

(1)導醫(yī)、護士考勤卡由本部護士長簽字后，交護理部主任簽批，護士長考勤直接由護理部主任簽批;

(2)各醫(yī)療、醫(yī)技及藥劑科室由科主任簽字后，交醫(yī)務科長簽批，科主任考勤直接由醫(yī)務科長簽批;

(3)行政、后勤、財務、發(fā)展等部員工考勤卡由各部第一負責人簽批;

(4)各部負責人及醫(yī)務科長、護理部主任考勤由院長或總經理簽批。

(5)考勤卡簽批時，應先自行注明未打卡原因，否則無效。

7、院辦公室負責每月出勤統(tǒng)計工作。

【請假管理】

1、法定假日

共計11天，元旦1天、五一勞動節(jié)1天、十一國慶節(jié)3天、農歷中秋節(jié)1天，農歷清明節(jié)1天，農歷端午節(jié)1天、農歷春節(jié)3天。因工作需要無法在節(jié)日期間休假的，由各科室在醫(yī)院統(tǒng)籌下安排補休。

2、請假流程

(1)員工請假應先填寫《請假審批表》，按流程由直接主管、科室負責人、院辦公室、院長、總經理批準簽字后交院辦公室存檔;

(2)員工請假一天以內(含一天)由直接主管審批，部門科室負責人核準;

(3)員工請假一至三天(含三天)由直接主管審批，部門科室負責人審核，辦公室主任核準;

(4)員工請假三至七天(含七天)由直接主管、部門科室負責人審批，辦公室主任審核，院長核準;

(5)員工請假七天以上者由直接主管、部門科室負責人辦公室主任審批，院長審核，總經理核準;

(6)各部門科室主任請假三天以內(含三天)由院長核準;

(7)各部門科室主任請假三天以上(含三天)由院長審批，總經理核準;

(8)醫(yī)院員工請假遵循“書面請假”，“先請假后休假”原則;

(9)員工請假期間內如遇有公休日或休假日不予扣除計算;

(10)員工請假未辦理書面手續(xù)者，記為曠工;

(11)《請假審批表》統(tǒng)一交院辦公室備案。

3、病假

員工因病請假需提供正規(guī)醫(yī)院開具的蓋章病假條，病假條作為《請假審批表》附件一同交辦公室存檔。如員工病情嚴重不能于當日辦理請假手續(xù)，應使用電話向部門負責人請假，并在病假期滿后立即補辦手續(xù)，病假以半日起計;

病假期間發(fā)放基本工資，一月內累計病假不得超過兩天，兩天以上部分按事假計;

員工因公負傷醫(yī)療期按照國家有關規(guī)定處理。

4、事假

事假以0.5天起計，不滿0.5天按0.5天計算，事假期間員工不享受任何薪資及津貼。

事假一次不得超過五天，全年累計事假不得超過三十天,否則醫(yī)院有權無條件解聘。特殊情況需總經理批準。

5、婚假

(1)凡醫(yī)院已轉正員工符合國家法定婚齡，屬于初婚者，領取結婚證后，即可申請婚假。

(2)基礎婚假為5天，晚婚員工婚假為7天;

(3)員工婚假必須于結婚證領取一年內休完，超過一年不予核批婚假;

(4)員工休婚假必須提前一星期向公司提交請假報告，并附結婚證復印件。

(5)員工婚假包含路途與法定節(jié)假日;

(6)員工婚假期間發(fā)放基本工資。

6、喪假

(1)直系親屬去世，喪假三天(直系親屬指父母、公婆(岳父母)、子女、配偶);

(2)旁系親屬去世，喪假一天(旁系親屬指祖(外祖)父母、兄弟姐妹);

(3)喪假期間發(fā)放基本工資。

7、產假

(1)已轉正且在醫(yī)院連續(xù)工作12個月以上的員工可享受產假，產假期間按國家規(guī)定，發(fā)放生育津貼;

(2)產假為90天，其中產前休假15天，產后75天，難產的提供醫(yī)院證明可增加產假15天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假15天。

8、年休假

(1)已轉正且在醫(yī)院連續(xù)工作滿一年以上的員工,每年可享受年休假一次;

(2)累計工作已滿1年不滿10年的，年休假為5天;已滿10年不滿20年的，年休假為10天;已滿20年的，年休假為15天;

(3)假期不跨累計，假期間發(fā)放基本工資;

(4)外地員工報銷一次年假探親往返路費(詳見財務制度)。

9、加班

如因工作需要必須加班的人員，需填寫《員工加班審批表》，經部門主管報領導核準后，到院辦公室進行報備;

加班按小時計算，每8小時記為一天;

加班處理遵循“先調休后補錢”的原則，在該員工一個月內無法使用調休后，可支付加班工資，其加班費補貼標準為：本人基本工資÷(30天×8小時)×加班小時數(shù)

【薪酬管理】

1、員工的薪酬由基本工資構成;

2、醫(yī)院采用月薪制，薪酬計算時間為每月1日至月底最后1日;

3、薪酬發(fā)放日期為每月15日前;

4、薪酬發(fā)放形式為銀行卡或現(xiàn)金形式;

5、公司薪酬遵循“薪隨崗變”的原則，員工需遵從醫(yī)院對其崗位的合理調整。

【福利管理】

1、員工入職后，享受伙食費：按每人每天8元(含煤氣費)由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排。

2、住房標準：外市人員由醫(yī)院統(tǒng)一安排，一般員工住集體宿舍，醫(yī)技人員中級職稱者二人一間房，高級職稱及以上者一人一間房。個人生活用品、水電費、煤氣費等醫(yī)院給予每人每月補貼15元，超過部分如由醫(yī)院墊付的，財務部門從個人工資中扣回。

3、員工生日，按醫(yī)院安排發(fā)放30-50元禮品，由院辦公室依據(jù)員工身份證登記生日按月交財務辦理。

4、員工在職期間，因病需要檢查治療自負50%檢查治療費;但須辦理審批手續(xù)，由醫(yī)務部門負責。

【離職手續(xù)辦理】

1、試用期員工離職需提前3天向醫(yī)院提交書面辭職報告;

2、正式員工離職需提前一個月向醫(yī)院提交書面辭職報告;

3、辭職報告由院辦主任、院長審核簽字方為醫(yī)院同意離職;

4、員工在辭職手續(xù)辦理期間不得消極怠工、故意損害醫(yī)院形象，如出現(xiàn)此情況，該員工作嚴重違反醫(yī)院規(guī)章處理;

5、員工書面辭職獲得批準后，持批準后的書面辭職報告到院辦公室領取《員工離職審批表》，按照《員工離職審批表》規(guī)定內容，進行工作交接、物品交接、個人工作證牌上繳、醫(yī)院所發(fā)生活物資上繳等;

6、員工不辦理離職手續(xù)便行離職者，按照曠工處理;

7、員工離職手續(xù)完成后，當月應發(fā)工資將于正常發(fā)薪日進行發(fā)放;

第七章 行政后勤管理制度

【值班管理】

(一)院總值班制度：

1、院總值班由院領導和有關職能科室的同志參加，負責處理非辦公時間的醫(yī)院

行政醫(yī)療業(yè)務和臨時事宜，及時傳達和處理上級的緊急指示和通知，承辦非辦公時間急需辦理的事宜，遇有重大問題應及時向院主要領導請示報告。

2、總值班人員應加強工作責任心，按時接班，詳細做好交接班工作。

3、值班期間應巡視檢查全院各科室、各部門的值班人員在崗和工作情況、病區(qū)

陪住情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、總值班人員在值班期間遇到突發(fā)或特殊情況，應及時報告上級領導并及時組織協(xié)調有關人員，集中力量快速解決，必要時可調動醫(yī)院的機動車輛。

5、帶領保安等有關人員一起做好全院安全檢查工作。

6、值班結束，須認真填寫總值班記錄。

7、院總值班由院辦公室安排，并經常檢查執(zhí)行情況和總值班記錄，及時將有關情況向醫(yī)務部或院長請示報告。

(二)各科室值班制度

1、為保證醫(yī)院正常工作秩序和醫(yī)療安全，各科室在非辦公時間及節(jié)假日安排科

室人員值班，工作人員必須服從安排，并認真執(zhí)行值班制度。

2、各科值班人員應加強工作責任心，按時接班，詳細做好交接班工作。臨床科

室必須作重點病人及床頭交班。

3、各科值班人員應按本科室工作要求，做好值班期間的一切工作。臨床科室值班結束，須認真填寫值班記錄，并參加科晨會，做好交班和查房等工作后方可下班。

4、各科值班人員在非辦公期間遇突發(fā)事件或無法處理的事件，應及時報告院總

值班，請示處理意見，并根據(jù)院總值班安排，積極做好工作。臨床科室值班醫(yī)師遇有疑難問題時，應請經治醫(yī)師或上級醫(yī)師處理。

5、各科室值班由各科主任(負責人)安排，每月交一份值班表給醫(yī)務部備查。

醫(yī)務部根據(jù)工作需要可以臨時調整各科值班。

(三)值班原則上為24小時制，在值班期間，不得以任何理由離開醫(yī)院進餐、辦私事。因工作需要而外出，必須落實好替班人員后方可離開，各科值班人員換班必須經本科主任(負責人)同意，院總值班換班必須經院辦公室同意。

(四)未經科主任(負責人)或醫(yī)務部同意而私自調班，值班期間脫崗、失職，按醫(yī)院獎懲條例處罰。

(五)接班者未準時接班，值班者不得下班離崗，違者均按醫(yī)院獎懲條例處罰。

(六)值班者可以提前半小時進餐(按作息時間)，在非辦公時間準時接班，以保證工作需要和醫(yī)療安全，若延長吃飯時間，按脫崗處理。其他人員一律須下班考勤后方可用餐，違者按早退處理。

【宿舍管理】

1、住宿人員必須服從醫(yī)院后勤部主任(主管)的宿舍安排，不得私自搬房、調房、更換門鎖。

2、后勤部主任(主管)必須按規(guī)定、按規(guī)格和院長要求做好新來人員的接待安排，保證床鋪用具等干凈、整齊、不霉變。職工辭職調離時必須按物品保管單由后勤部主任(主管)負責收回。辭職調離的職工必須憑后勤部主任(主管)簽字的保管單才能結算工資。損壞、丟失按價賠償。

3、保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生，節(jié)約水、電、煤等;宿舍電話要求長話短說，以免影響工作聯(lián)系，午休及23：00后告訴親友不要來電。未經后勤部主任(主管)批準，嚴禁在宿舍私接和私用電器。

4、舍內安靜，不得大聲喧嘩，不得放大音響，以免影響他人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄燈。

5、嚴禁在宿舍內賭博、酗酒、打架、聚眾鬧事。

6、因事不能回來就寢者，要事先通知后勤部主任(主管)。私自不歸宿者，產生的后果一切責任自負。

7、不準擅自領人(非本公司、本醫(yī)院職工)到宿舍逗留;除直系親屬外(要事先征得后勤部主任同意)不得私自留宿。私自留宿者，予以經濟處罰和紀律處分，并自負法律責任。

8、提倡團結友愛、互相幫助，看電視等要有集體觀念，相互關照。

9、認真做好宿舍的安全工作，防火、防盜，離開宿舍必須鎖門，個人貴重物品和錢物請自行保管好，以免造成個人不必要的損失。

【食堂管理】

1、食堂管理員和工作人員要嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，從業(yè)人員必須經體檢合格后才能上崗。

2、認真做好食堂安全工作(防火、防盜、防毒)和衛(wèi)生工作(環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生)，防止食物中毒等意外事件的發(fā)生。

3、廚房、餐廳等要每天清洗，一周大掃除一次;所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作;食堂工作人員不準留長發(fā)、留長指甲，便后和配餐前要洗手，保證個人衛(wèi)生工作落到實處。

4、采購食品必須保證新鮮，價格合理，嚴禁購入變質過期食品;財務每天對采購員購入物品按單價、數(shù)量、發(fā)票(收據(jù))等進行驗收，核對無誤方能入賬。

5、員工在醫(yī)院食堂就餐，應自覺保持食堂衛(wèi)生，餐后放好餐具，將剩余飯菜倒入指定污物桶內，注意節(jié)約。員工如有親友到醫(yī)院就餐，必須向后勤部主任(主管)購買餐券，否則食堂不提供就餐。

6、新入職或來院辦公人員就餐時，由院辦公室通知食堂辦理就餐手續(xù)。

7、愛護食堂公共設施，如桌、椅等;嚴禁醫(yī)務人員穿工作服就餐。

8、每天的就餐時間：中午：11：30-13：00 下午：17：00-18：30 各位員工遵守用餐時間，在規(guī)定的時間內就餐，不允許搞個人特殊。

9、醫(yī)務人員因處理病人，不能及時就餐時，由醫(yī)務人員或當天總值班人員通知食堂留飯菜。

10、就餐時間外，全院職工不得讓廚師私開小灶。因生病等特殊情況須經辦公室批準，并通知食堂。

11、非廚房工作人員不得擅自進入廚房;非登記就餐人員不得在食堂就餐。

12、元宵、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，安排節(jié)日特色食品。

第八章 獎懲制度

【總則】

為促進和保持醫(yī)院員工工作積極性和自覺性，提高員工素質,貫徹企業(yè)精神和經營宗旨，使醫(yī)院管理逐步規(guī)范化，特制定本條例。

獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵先進，鞭策落后。

【獎勵】

獎勵是成績的體現(xiàn)，進取的動力，醫(yī)院奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)，設置如下激勵項目。

1、優(yōu)秀團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務、紀律、業(yè)務水平，部門內及與其他部門間的溝通協(xié)作等指標進行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。

獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

2、優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)醫(yī)院對各級管理人員的審核標準，參考績效考核成果，年終評分優(yōu)秀管理者予以獎勵。

獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

3、優(yōu)秀員工獎:根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累，當年出勤情況較好，無糾紛、無事故、無投訴，奉獻突出者，由部門負責人推薦到辦公室，經院辦公會研究決定，總經理審批后授予優(yōu)秀員工獎。

獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

4、特殊奉獻獎：為保衛(wèi)醫(yī)院財產、人生安全，忠于職守者;開發(fā)新項目有詳細實施方案，且實施后獲得顯著效益者;為醫(yī)院解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經理授予特殊貢獻獎。

獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

【懲罰】

懲罰是對出錯員工的教育，醫(yī)院奉行有錯必究的原則，實行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時罰款的辦法，積分以半年為一個期限，半年期限尚未達到20分者，可以撤銷其積分底數(shù)，半年中積分滿20分或超過20分者，均以自動離職論處。

1、對下列違紀行為一次扣1一4分及10元罰款：

(1)上班時間儀容儀表不整(如工作服不整潔,穿拖鞋、背心等)，裝扮影響醫(yī)院形象者;

(2)隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者，在無煙區(qū)吸煙者;

(3)上班遲到、早退者，上班時間串崗、扎堆聊天、做與工作無關的事者(包括看與工作無關書籍);

(4)工作時間內長時間(3分鐘以上)接打私人電話者;

(5)接聽工作電話不規(guī)范或傳達文件不到位者;

(6)部門私自批假隱瞞不報者;

(7)開會遲到或會議精神未傳達者。

2、對違反下列行為之一者一次扣5一9分及20元罰款。

(1)未經領導批準，擅離崗位者;

(2)工作時間干私事、睡覺、玩游戲者;

(3)利用醫(yī)院設備從事與工作無關的事項者;

(4)發(fā)現(xiàn)有損醫(yī)院利益的言行，不上報或不及時制止者;

(5)不服從主管領導的合理指令或工作安排者;醫(yī)院安排工作任務不按時按量完成者;

(6)對患者態(tài)度冷漠，或因服務態(tài)度問題導致患者投訴者;

(7)無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結等;

(8)無故缺席會議者。

3、對下列行為一次扣10一19分及50元罰款：

(1)對各級反饋情況，經查實拒不簽字承認者;(2)在醫(yī)院進行任何形式的賭博活動(業(yè)余組織娛樂性的集體活動除外);(3)上班時間酗酒者;(4)私自接受、索取回扣或紅包;(5)工作態(tài)度惡劣，造成患者流失或醫(yī)院經濟及社會效益損失者;(6)因過失泄漏醫(yī)院機密者;(7)違反規(guī)定私自動用醫(yī)院設備、儀器、藥品及車輛者;(8)發(fā)生醫(yī)療差錯隱瞞不報者;

4、對下列行為一次扣罰20分，予以除名并視具體情況給予相應的罰款處理：

(1)在工作場所打架斗毆，造成嚴重傷亡者;(2)對患者投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或造成嚴重后果者;(3)蓄意破壞醫(yī)院財物者;(4)觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者;(5)故意泄漏醫(yī)院機密者;(6)嚴懲失職給醫(yī)院造成重大經濟損失者;(7)有盜竊、貪污行為或利用職務之便營私舞弊者;(8)散布對醫(yī)院不利言論，或從事?lián)p害形象、利益之行為者;(9)發(fā)生醫(yī)療事故，隱瞞不報致后果加重者;(10)受罰員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經研究給予留職察看處分。

5、員工有下列情況，應賠償醫(yī)院損失：

(1)員工損壞醫(yī)院物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應加倍賠償;

(2)員工丟失醫(yī)院財物，按照一定比例給予賠償;

(3)其它造成醫(yī)院損失者，視情節(jié)予以賠償或按醫(yī)院有關規(guī)定執(zhí)行;

(4)發(fā)生醫(yī)療糾紛的相關責任人，視情節(jié)予以賠償，詳見《長沙XX婦產醫(yī)院醫(yī)療賠償試行制度》。

6、懲罰的實施：

(1)員工可直接向總經理或院辦公室報告違紀行為;

(2)部門負責人對上述過失行為監(jiān)督管理，對違紀情況做出處理決定，經院辦公室核查后予以處罰。

(3)總經理及院辦公室若發(fā)現(xiàn)違紀行為可以直接進行處罰，同時對受處罰員工的部門負責人按管理不力論處，出現(xiàn)1例受罰員工，部門主管扣除1分罰分，凡部門負責人對違紀員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分。

7、違紀罰款的繳納：

對于員工違紀的處罰，由院辦公室核實統(tǒng)計后，在每月工資中扣除。

8、員工申訴：

認為處罰不當或有過失的員工，可以在接到處罰通知之日起三個工作日內準備相應的申訴材料向院長提起申訴，在院長接受申訴期間，員工可暫緩履行處罰。

第九章 安全規(guī)程

1、堅守工作崗位，認真履行崗位責任，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作常規(guī)，加強急危重病人的討論會診，積極防范醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生，減少醫(yī)療缺陷。

2、易燃易爆和有腐蝕性藥品應定點存放、專人管理，以免發(fā)生意外。

3、電器用品和特殊設備，遵守操作規(guī)程，須注意防濕、絕緣;發(fā)現(xiàn)故障及時報修，切不可自行拆修，以免損壞電器設備或受傷害，使用后應作好清理工作，斷開電源，以便下次使用。

4、注意防火防盜，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑或事故苗頭，必須立即果斷處理，并及時報告有關部門，切實清除隱患，熟記火警119、匪警

110、熟悉消防安全通道及滅火器具的使用方法，一旦發(fā)生火災，要服從指揮，不得盲目行動。

5、不要輕信他人的誘惑，同患者保持正常關系，在崗位上受到人身侵犯時，應該設法呼救，報告或報警。

6、不要隨意外出留宿，不要輕易跟隨他人到您不熟悉的地方去，在您認為有必要到患者家里提供醫(yī)療服務時，請向您的上級或辦公室提供您的去向及時間、聯(lián)系方式，我們希望每個員工及其家庭安全、幸福。

7、緊急情況下要鼎立相助，發(fā)揚見義勇為的精神，全力保護人民的生命和財產的安全，保證醫(yī)院一切工作正常運行。

第四篇：醫(yī)院員工手冊（本站推薦）

醫(yī)院員工語言行為規(guī)范手冊

一、總則

醫(yī)院在全院范圍內推行“規(guī)范化”服務，旨在建立制度化、標準化的服務保障體系，給病人以更多的人文關懷，把“人性化”服務融于醫(yī)療保健服務的全過程。本《服務規(guī)范》是為此而制定的指導性文件。

1.1總體目標與定位

醫(yī)療保健服務的對象是患者，他們來自社會各方，其生理表現(xiàn)、人文特征、希望需求等方面都存在明顯不同。因此，醫(yī)療保健服務具有強烈的個性化特征。針對這種“生理－－心理－－社會”的差異性，在醫(yī)療保健服務中必須首先形成一個科學普適的構架，并以此為基礎實施個性化服務。本《服務規(guī)范》構筑了“規(guī)范化”服務的基本框架。

1.2服務理念與內涵

誠信與尊重是貫串本《服務規(guī)范》自始至終的理念。本《服務規(guī)范》既是醫(yī)院對各部門、各崗位的要求，也是各部門、各崗位對醫(yī)院、對患者的承諾。嚴格到位地執(zhí)行本《服務規(guī)范》被視為誠實守信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。

1.3規(guī)范化與個性化

醫(yī)療保健服務的模式應是規(guī)范化服務、個性化服務與感知化服務的有機結合。規(guī)范化服務意指按總體流程及其組成部分的部門流程實施服務，以過程形式展現(xiàn)，按醫(yī)學科學組織。本《服務規(guī)范》基本覆蓋了規(guī)范化服務的全過程。

個性化服務是針對服務對象的具體情況與特殊需求所進行的服務。在構建個性化服務的保障體系中，規(guī)范服務是第一要素。因此，本《服務規(guī)范》的嚴格執(zhí)行與不斷完善是滿足個性需求、弱化醫(yī)患糾紛、防止醫(yī)療事故的主要對策。

感知化服務是對服務對象的需求的主動服務。它存在于規(guī)范化服務的每個環(huán)節(jié)，也是個性化服務的組成之一。本《服務規(guī)范》所營造的良好氛圍和嚴謹體系，有利于建立健康和諧的醫(yī)患關系，有利于信息溝通，為感知化服務提供有利條件。

1.4局部與整體

醫(yī)療保健服務是一個環(huán)環(huán)緊扣的“服務鏈”，不僅包括醫(yī)療與護理，而且涵蓋行政與后勤，主環(huán)節(jié)是醫(yī)療與護理。醫(yī)療保健服務的實施者是“服務鏈”上的醫(yī)生、護士與行政后勤員工。只有“服務鏈”的每位員工、每個環(huán)節(jié)都做到規(guī)范化服務，才能產生總體優(yōu)質的效果。

因此，醫(yī)院全體員工均需認真學習本《服務規(guī)范》，理解認同“人性化”服務理念，形成全員共識，在工作中自覺地貫徹執(zhí)行，切實為病人提供規(guī)范化、個性化、感知化的醫(yī)療保健服務，不斷提升服務水平，打造品牌醫(yī)院。

二、服務用語

2.1公共用語

(1)您好!(2)請！(3)請進。(4)請坐。(5)請稍候。

(6)您需要幫助嗎?(7)對不起。(8)不客氣。(9)謝謝!(10)請配合一下。(11)謝謝合作。

(12)您很快就會好起來的。(13)祝您早日康復!(14)您走好。

(15)歡迎您檢查指導工作。(16)請多提寶貴意見。

(17)您提的意見很好，我們一定會認真改進的。(18)感謝您對我們工作的理解與支持。

2.2 崗位用語

2.2.1門診窗口

1、迎賓(1)您好。

(2)請到×層，您走好。(3)請問您需要幫助嗎?

2、導醫(yī)

(4)您好，請問您需要幫助嗎?(5)請您這邊走。

(6)××科在x層，請走好。(7)請問您需要輪椅嗎?(8)我送您去。

3、咨詢

(9)您好，我能為您提供幫助嗎?(10)請到x層，1、2、3層都可以掛號、收費、取藥，挺方便的。(11)您好，××層檢查在x層××處，請這邊走。(12)對不起，請稍等，我馬上給您問一下。

4、掛號

(13)您好，請告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎?(14)您好，請問您掛哪個科?哪位專家?(15)請問您哪里不舒服?建議您掛××科×××專家。

(16)對不起，這位專家今天不出診，請您另選一名專家好嗎?(17)您的掛號費是××元，收您××元，找您××元，請收好。

(18)您的掛號費是××元；常規(guī)檢查費是××元，共×××元。收您××元，找您××元，請收好。

5、分診

(19)請問您看什么科?(20)請把病歷及掛號單給我，您稍坐一會兒，按順序就診，很快就會輪到您的。(21)請您到×號診室就診，親屬請在候診區(qū)等一會兒。

(22)請您到x號診室就診，最好有一名了解您病情的親屬陪同您。(23)對不起，請您到掛號處掛了號再來就診。

(24)對不起，×××醫(yī)生正在看門診，請您改時再聯(lián)系。

6、收費

(25)您好，請把病歷和處方(檢查、治療申請單)給我。

(26)您的費用共××元，收您××元，找您××元，請收好。

(27)對不起，請您先去1層注射室做個過敏試驗。如不過敏，您再來交費好嗎?

7、取藥

(28)請您把處方和交款單附聯(lián)給我。

(29)這是您的藥，××藥×盒(瓶/支)，請收好。

(30)您的x副中藥配好了，請按處方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務。

8、入院

(31)您好，請把住院證和身份證給我看一下好嗎?(32)請告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話。(33)請您到××窗口預交住院費用。

(34)您是否參加了醫(yī)療保險?請您到《醫(yī)保辦》辦理有關手續(xù)。(35)您好，請您預交住院費××元。

(36)收您××元，請將收據(jù)保管好，出院結算時交回結算處。(37)您的住院手續(xù)已辦好，請到××樓×層××科住院，您走好。

9、出院

(38)您好，病人住哪個科，叫什么名字?請把預交款收據(jù)給我。

(39)病人的住院費共計××元，預交了××元，請再補交××元(應退××元)。(40)這是××病人的結算單，請收好。

10、醫(yī)保

(41)請您把醫(yī)保證和身份證給我看一下好嗎?(42)請稍侯，我給您查一下。

(43)請稍侯，我馬上給您打印費用清單。(44)病人的費用共××元，請您核對一下。

2.2.2診療窗口

(45)請坐，請問您哪里不舒服?多長時間了?以前有過這種情況嗎?(46)您還在別的醫(yī)院看過嗎?用過什么藥?感覺怎么樣?有沒有對藥或其它過敏的?(47)現(xiàn)在給您查查體，請配合一下。

(48)您需要到×層××處做個××檢查，查完后，我再給你看看。(49)您患的是××病，不要緊的。

(50)我給您開些藥，請按××方法服用，一般都會好的。必要時您再來看看。(51)xx藥需要先到1層注射室做個過敏試驗，如不過敏，您再去交費、取藥。

(52)您患的是xx病，需要做個小手術，現(xiàn)在給您開個手術通知單，請x日x時到4層門診手術室做手術。

(53)您患的是xx病，需要住院手術(治療)，大約需要花費xx元，您同意嗎?(54)現(xiàn)在結您開住院證，請到原門診樓1層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。

2、兒童門診

(55)小朋友，幾歲了?哪里不好?說給阿姨(叔叔)聽聽好嗎?(56)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解開扣子讓阿姨(權叔)給你查一下好嗎?(57)您好，您是孩子的母親(父親)嗎?孩子哪里不舒服?多長時間了?吃過什么藥嗎?(58)現(xiàn)在給孩子查查體，請您協(xié)助一下好嗎?(59)請您帶孩子到××層××處做個××檢查，查完后，我再給孩子看看。(60)孩子患的是××病，不要緊的。

(61)我給開些藥(針)，請按××方法服用(到輸液室打×個吊瓶，消消炎)一般就會好的。必要時您再帶孩子來看看。

(62)孩子患的是××病，需要住院治療(手術)，大約要花費××元，您同意嗎?(63)我給開個住院證，請到原門診樓1層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。

3、腸道病門診

(64)請坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多長時間了?(65)這兩天您都吃過什么東西?(66)現(xiàn)在給您查查體，請配合一下。

(67)請您馬上到旁邊的化驗室做個血常規(guī)和大便常規(guī)檢查。

(68)不要緊的。我給您開點藥，按××方法服用，一般都會好的。

(69)您需要輸液治療，我給您開個方，請您取藥后到對面的病房輸輸液，觀察一下。(70)您走好，祝您早日康復。

(71)您患的是××病，需要住院治療一段時間，大約要花費××元，您同意嗎?(72)現(xiàn)在給您開個住院證，請在這里的住院處辦理一下住院手續(xù)。您走好。

4、急診

(73)您好，急救中心。

(74)請告訴病人(傷員)所在的具體位置和聯(lián)系電話，我們馬上出診。

(75)請問您哪里不舒服?多長時間了?用過什么藥嗎?以前有過這種情況嗎?(76)現(xiàn)在給您查查體，請配合一下。(77)您馬上去x層×處做個××檢查。

(78)您患的是××病，不要緊的。我給您開點藥，按時服用，一般就會好的。(79)如果還有什么不舒服的，趕快再來醫(yī)院看看。您走好。(80)您患的是××病，需要打個吊瓶，在觀察室觀察一下。(81)請放心，我們會盡力把您的病治好的。

(82)您是病人的親屬嗎?請您把病人的病情(傷情)簡要介紹一下好嗎?(83)病人的傷情(病情)較重，需要馬上做手術(住院治療)。請您不要擔心，我們一定會盡力救治的。

5、注射

(84)您好，請把病歷、注射單和藥品給我好嗎?(85)請問您叫什么名字?以前用過這種藥嗎?過不過敏?家里人有沒有過敏的?(86)現(xiàn)在給您做××過敏試驗，需要等20分鐘觀察結果，請不要離開，有什么不舒服的，馬上告訴我。

(87)現(xiàn)在給您打個××針，請配合一下。(88)打這個針會稍有點疼，請堅持一下好嗎?(89)您是第一次用青霉素，請在這里等30分鐘觀察一下，如果沒有什么反應和不適的，您再離開好嗎?(90)請走好。

6、輸液

(91)您好，請您把病歷、藥品和輸液單給我好嗎?(92)您做了××過敏試驗嗎?(93)您叫什么名字?現(xiàn)在給您輸液，請配合一下。(94)對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(95）您心臟(××)不好，輸液速度要慢一點，請您配合一下。

(96)液體中含有××，輸液速度要慢一點，否則會有點痛，請您配合一下。(97)請走好，祝您早日康復！

7、換藥

(98)現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒(或換紗布)時有點疼，請堅持一下好嗎?(99)傷口(創(chuàng)面)恢復得較好，請您x天后再來換藥好嗎?

(100)您走好。

8、治療

(101)您好，請把病歷和治療單給我好嗎?(102)現(xiàn)在給您做××治療，會有點不舒服(會有點疼)，請堅持一下，很快就會做完的。(103)您的治療做完了，謝謝合作。請注意休息。

9、介入

(104)您好，現(xiàn)在為您做××過敏試驗，如有什么不適，請立即告訴我。(105)您叫什么名字?現(xiàn)在給您做××檢查(治療)，請不要緊張。

10、手術

(106)您好，請把手術通知單給我。

(107)您叫什么名字?馬上就要給您做手術了，請?zhí)?坐)好，不要太緊張，有什么不舒服的，隨時告訴我好嗎?(108)您的手術做完了，謝謝合作。

(109)給您取了個病理標本，三天后到門診1層檢驗科大斤報告單發(fā)放處取報告。(110)×天后，請到３層外科門診換藥室換藥。您走好。

11、透析

(111)您好，我叫×××，是您的責任護士，現(xiàn)在給您介紹一下透析治療的有關情況。(112)您好，我是×××醫(yī)生?，F(xiàn)在給您做穿刺，可能有點疼，請配合一下好嗎?(113)對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(114)透析做完了，現(xiàn)在給您做加壓包扎。20分鐘后您可以松一下，如不出血；30分鐘后就可以解開了。

(115)下次透析給您安排在×日×時，您走好。

2.2.3檢查窗口

1、影像

(116)您好，請把申請單給我。

(117)對不起，請您交了費再來檢查。

(118)請您在侯診區(qū)稍坐一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。(119)請您穿好鞋套，到第×檢查室做××檢查。

(120)您好，您是××嗎?現(xiàn)在為您做××檢查，請配合一下。(121)您需要做增強檢查，請先做個××藥過敏試驗。

(122)您的檢查做完了，請到候診區(qū)休息一下，一會兒在登記處(分診處)取報告。(123)這是您的檢查報告單，請拿好。

(124)對不起，邊位急診病人需要馬上做××檢查，請您稍等一會兒好嗎?(125)對不起，您的檢查雖己做完了，但需要會診一下。請您在××時間再來拿檢查報告單好嗎?(126)您的檢查做完了，請您回病房，報告單我會送去的。

2、檢驗

(127)您好，請把化驗單給我。

(128)您化驗的項目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎?(129)請配合一下，我為您采血。請您按壓一會兒。(130)請您把標本放在××處。

(131)您稍等一會兒就可以取報告單了。

(132)請您×時到這里的報告單發(fā)放處取報告單。

3、內窺鏡

(133)您好，請把申請單給我。

(134)請您在侯診區(qū)稍坐一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。(135)請您把這支麻藥喝下，不要講話，10分鐘后再為您檢查。

(136)您是××媽?請您側身躺好，檢查時會有點不舒服，請配合一下。(137)謝謝您的合作。請到侯診區(qū)休息一下，一會兒就可以取報告單了。

(138)給您取了個病理標本，三天后到1層檢驗科大廳報告單發(fā)放處取報告單。您走好。

4、心、腦電圖

(139)您好，請把申請單給我。

(140)請您躺(坐)好，現(xiàn)在為您做××圖。

(141)您回去后洗個澡，穿純棉內衣，明早8點來戴心電監(jiān)測儀。(142)請坐好，我為您安上(取下)監(jiān)測儀。

(143)您需要24小時戴監(jiān)測儀，這期間請您將活動的時間、內容做好記錄，明天這個時間再來取下監(jiān)測儀。

(144)這是您的報告單，請拿好.5、報告單發(fā)放

(145)您好，請問您叫什么名字?什么時間做的什么檢查?(146)請稍候，我?guī)湍檎乙幌隆?147)這是您的報告單，請拿好。

2.2.4住院治療

1、首次查房。

(148)您好，我叫××，是您的主管醫(yī)生，我們醫(yī)療組有x人，主治醫(yī)師是××，主任(副主任)醫(yī)師××。我們每天都會來看您的。(149)請您把病情介紹一下好嗎?(150)現(xiàn)在為您查查體，請配合一下。謝謝合作。(151)為了明確診斷，您需要做××檢查。

(152)您患的是××病，準備采取××治療，您看可以嗎?

2、三級查房

(153)您好，昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?有沒有什么不舒服的?(154)現(xiàn)在為您查查體，請配合一下。(155)謝謝合作。

(156)您的病還需進一步確診，今天(明天)×時我們組織全科會診或請××科醫(yī)生給您會會診，您看可以嗎?(157)您的檢查結果出來了，結合您的病情，我們診斷是××病。下一步的治療方案是××，請您和親屬商量一下，盡快把意見告訴我們好嗎?(158)請放心，我們一定會全力治好您的病，您很快就會好起來的。

3、巡視病房

(159)您好，您的傷口怎么樣?有什么感覺?我看一下好嗎?(160)您好，服藥后感覺好些了嗎?還有什么不舒服的?我再給您查一下好嗎?(161)您的治療方案還需要調整一下，準備采取××治療，您看可以嗎?

4、夜間查房

(162)您好，我是××醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來看看您。晚上有什么事情，可馬上找我或按一下床頭呼叫器與護士聯(lián)系?！?/p>

(163)您感覺哪兒不舒服?我為您查查體好嗎?(164)不要緊的，我馬上為您做××治療，一會兒就會好的。

5、會診

(165)您好，我是××科醫(yī)生××，今天來給您會會診。您感覺哪兒不舒服?多長時間了?(166)現(xiàn)在為您查查體，請配合一下。(167)謝謝合作。

(168)經過討論會診，我們認為您患的是××病，準備采取××治療，您看可以嗎?

6、診療操作

(169)您好，現(xiàn)在給您做××治療，會有點疼。請堅持一下，一會兒就會做完的。(170)謝謝您的合作。

(171)我送您回病房休息，如有什么不舒服的，請馬上找我或按一下床頭呼叫器與護士聯(lián)系。

7、麻醉查房

(172)您好，我是麻醉醫(yī)生xxx，負責您明天的手術麻醉。請不要太緊張，晚上一定要好好休息。

(173)請您把病情介紹一下好嗎?(174)現(xiàn)在為您查查體，請配合一下。

(175)準備為您施行××麻醉，這種方式對您的病情比較適合，您看可以嗎?

8、手術

(176)您是××嗎?手術很快就要開始了。請不要緊張，我們會認真仔細地給您做手術的，請您放心。

(177)手術中感覺有什么不舒服的，請馬上告訴我。

(178)您好，您叫什么名字?昨晚休息得好嗎?現(xiàn)在為您施行××麻醉，請不要緊張，我會一直守侯在您身邊的。如有什么不適，請立即告訴我。

(179)您配合得很好，手術很成功。一會兒我和護士送您回病房。

9、出院

(180)您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我給您開點藥回家服用，再鞏固一下?！痢了幰痢练?。

(181)您回家后要注意休息，適當活動，調整好心情，避免情緒過于激動，飲食要注意××。(182))您的傷口還需要換×次藥，×日×時請到×層外科門診換藥室換一下藥。如有什么事，打×××電話與我聯(lián)系。

(183)您的口服藥用完后，x日x時到x層xx門找我，我再給您看看。如有什么事，打xxx電話與聯(lián)系。

2.2.5住院護理

1、入院

(184)您好，請坐，我是主管護士×××，請把病歷給我，我馬上為您安排床位。(185)您好，我是責任護士××，負責您的護理工作。現(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關情況。(186)您的主管醫(yī)生是××，一會兒他會過來看您的。(187)現(xiàn)在給您測一下體溫、血壓……，請配合一下。

(188)您好，明天早晨6點以前請您留取第一次尿(便)，放在處置室門外的標本箱內。

(189)您好，我是護士長××，負責全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定會認真聽取和改進的。

2、治療

(190)您好，現(xiàn)在為您做××治療，請配合一下好嗎。

(191)您好，請問您叫什么名字?現(xiàn)在要給您輸液，大約需要××時；是否去一下衛(wèi)生間?(192)對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(193)這是您的藥，請服下好嗎?要注意多喝水。

(194)您好，現(xiàn)在要給您的孩子打個預防針，請您放心。(195)小朋友，你叫什么名字?阿姨給你打個針，勇敢點好嗎?(196)您好，您的孩子叫×××，現(xiàn)在給他輸液(打××針)，請協(xié)助一下好嗎?(197)您好，明天上(下)午x時給您做手術(xx檢查)，請您明天早晨(中午)不要吃東西，不要喝水。

(198)現(xiàn)在為您清潔皮膚(做××藥過敏試驗、抽血)，請配合一下好嗎?(199)您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚(清潔一下口腔、翻一下身)好嗎?(200)我?guī)湍赐牒脝?

3、查房

(201)您好，昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?(202)請不要緊張，我馬上給您處理(找醫(yī)生來處理)。

4、巡視病房

(203)您的液體馬上就要輸完了(刀口敷料濕了)，請不要著急，我馬上給您更換。

(204)您好，我是護士×××，今晚我值班，現(xiàn)在來看看您。感覺怎么樣?晚上如有什么事，請到護士站找我或按呼叫器聯(lián)系。

5、探視接待

(205)您好，請問您找哪位?現(xiàn)在醫(yī)生正在查房(病人正在休息)，請您x時再來探視好嗎?如有急事我可轉告您的親屬，謝謝合作。

(206)探視時間已過，病人需要休息了，請您離開病房好嗎?(207)現(xiàn)在病人不需陪護了，請您放心，我們會照顧好的。

6、病房管理

(208)對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點(將電視音量調低一些)好嗎?(209)為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。(210)對不起，為了保持病房整潔，請您將xx物品放在xx處。(211)您好，請您將xx放進衛(wèi)生箱里，謝謝合作。(212)對不起，請不要在病區(qū)內吸煙。謝謝合作。

7、產房(213)您好，請換好拖鞋，我送您到待產室。

(214)您好，我是助產士xxx，請把病歷給我，現(xiàn)在為您做產前檢查，配合一下好嗎?(215)您好，現(xiàn)在為您做B超檢查，請?zhí)珊茫?216)您好，做胎兒監(jiān)護大約需要20-40分鐘，請配合一下好嗎?(217)您好，我是助產士××，為了使孩子順利出生，請您一定要配合好。(218)恭喜您生了一個男孩(女孩)。

(219)您還需要留在分娩室觀察一會兒，如有什么不適請及時告訴我。(220)現(xiàn)在送您回病房休息。

8、ICU(221)您好，我是護士×××，病人住ICU期間，不需要陪護。請留一位親屬在ICU休息室等候，有事我會通過呼叫器與您聯(lián)系的。

(222)您已從手術室轉到監(jiān)護病房、我們會細心照顧您，請放心。(223)您好，我是護士xxx現(xiàn)在感覺怎么樣?(224)您好，您是病人×××親屬嗎?我是病人的主管醫(yī)生，現(xiàn)在病人的病情（傷情）很重，我們正在全力搶救，請您不要離開休息室，我們會隨時與你聯(lián)系的。

(225)您好，我是手術室護士xx，明天大夫要給你做手術。請不要緊張，晚上一定要好好休息。

(226)您好，請問您叫什么名字?現(xiàn)在我送您到手術室好嗎?(227)您好，請問您是xxx嗎?您知道做什么手術嗎？

(228)請不要太緊張，手術期間我會一直守侯在您身邊的，您放心。

10、出院

(229)明天您可以出院了，請您或您的親屬明天x時到原門診樓1層結算處辦理一下出院手續(xù)，辦完后請把出院通知單附聯(lián)送回護士站。

(230)您好，這是醫(yī)生給您開的藥，請您飯前(后)服用，注意多喝水。出院后活動要適量，飲食要注意xx您可以再仔細看一下“出院指導卡”。

(231)您好，為了改進我們的服務，請您多提寶貴意見。

(232)您提的意見很好。我們一定會認真改進的。感謝您對我們工作理解和支持。(233)您走好，祝您早日康復。

2.2.6后勤服務

1、電梯

(234)您好，您到幾層?請站好。

(235)x層到了，x層有xx科，請走好。

(236)對不起，有重病人，請您稍等一會兒好嗎?(237)對不起，電梯已滿員，請您稍等一會兒好嗎?

2、話務

(238)您好，××醫(yī)院，我是x號話務員，請問您要哪里?(239)對不起，對方正在通話，請您稍候再拔。(240)請稍等，我?guī)湍橐幌隆?/p>

(241)對不起，xx科有急事，請您暫時中止通話好嗎?

3、配餐

(242)您好，我是×號配餐員，按照大夫的意見，我們?yōu)槟鷾蕚淞诉@幾種飯菜，請您選用。(243)您好，我是x號配餐員，現(xiàn)在為您訂餐。請問您想吃點什么?(244)如您還有其它要求，請告訴我，我們會盡力使您滿意的(245)您好，這是您的飯菜，請慢用。(246)您好，請問我們做的飯菜您滿意嗎?(247)您提的意見很好，我們一定會認真改進的。

4、保潔

(248)您好，我來清潔衛(wèi)生，請配合一下好嗎?(249)這是您的物品，幫您挪動一下好嗎？

(250)對不起，您應該將××雜物放進衛(wèi)生箱里。

5、保安

(251)您好，請把車停放整齊。

(252)對不起，這里是出入通道，請您把車停在××位置。

(253)您好，請把自行車（××車）停在院外停車場。謝謝合作。(254)對不起，請您將××雜物放進衛(wèi)生箱里.三、服務行為

3.1行為原則

(1)儀表整潔，舉止文明。(2)態(tài)度和藹，語言親切。(3)主動服務，周到熱誠。(4)一視同仁，誠信尊重。(5)診療嚴謹，操作規(guī)范。(6)發(fā)展創(chuàng)新，精益求精。(7)廉潔自律，醫(yī)風端正。(8)關愛健康，護衛(wèi)生命。

3.2行為細則 3.2.1儀表

(1)著裝大方，飾物簡單，佩戴胸卡。(2)儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。

3.2.2舉止

(3)就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。(4)尊稱開口，“您好”當先，“謝謝”隨后。(5)來有迎聲，走有送聲，站立迎送。(6)主動問侯，微笑服務，愛心相助。

(7)真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。(8)面對吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。

3.2.3言談

(9)談吐高雅，語言文明，傾聽認真。(10)語音清晰，語氣親切，語調適中。(11)解答問詢，熱情耐心，言簡意明。(12)接受意見，虛心誠懇，致謝改進。

3.2.4診療

(13)首診負責，首接負責，善始善終。(14)禮貌接診，細心問診，嚴謹確診。(15)急診急救，動作迅速，爭分奪秒。(16)認真檢查，仔細診斷，及時報告。(17)規(guī)范操作，動作輕柔，準確適度。

(18)因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。(19)術前嚴密交代，術中全神貫注，術后體貼照顧。(20)對病人的配合有謝聲，操作不順利時致歉意。(21)解釋病情，準確清楚，簡練易懂。(22)關愛病人，安慰鼓勵，悉心開導。

(23)病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。

3.2.5 醫(yī)風

(24)作風正派，嚴于律己，慎獨守密。(25)拒收紅包，謝絕吃請，嚴明守紀。(26)格盡職守，團結協(xié)作，精益求精，(27)一視同仁，主動服務，急病人所急，幫病人所需。(28)尊重病人人格，維護病人權益，保護病人隱私。

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第五篇：醫(yī)院員工手冊

新陽光醫(yī)院職業(yè)道德行為規(guī)范獎懲條例手冊

員

工

手

冊

地址：

電話:

中華人民共和國衛(wèi)生部醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范

一、救死扶傷、實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人

解除病痛。

二、尊重病人的人格和權利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產

狀況、都應一視同仁。

三、文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹、同情、關心和體貼病人。

四、廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

五、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療。不泄露病人隱私與秘密。

六、互學互尊，團結協(xié)作。正確處理同行同事間的關系。

七、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水

平。

新陽光醫(yī)院生職業(yè)道德行為規(guī)范

一、救死扶傷，文明行醫(yī)，全心全意為病人服務。

二、尊重愛護病人，做到熱情接待，語言文明，態(tài)度和藹，耐心解答，精心診

治。

三、尊重病員的人格與權利，一視同仁地對待每一位病員，不與病員或家屬爭

吵斗毆。

四、嚴重執(zhí)行各項醫(yī)療制度和操作規(guī)程，認真負責，一絲不茍，處理主見情細

致嚴謹，不準敷衍塞責而造成錯診、誤診，漏診、貽誤病情。

五、不準推諉病員。為搶救病人生命，不怕困難，敢擔風險，不計較個人得失。

六、作風正派，舉止端首莊，著裝整治，工作時間佩戴胸牌服務，不戴首飾，不在病房吸煙，酗酒。

七、同情、關心和體貼病員，努力使病人提高戰(zhàn)勝病魔的信心，嚴格執(zhí)行保護

性醫(yī)療制度，不泄露病人的隱私和秘密。

八、不以醫(yī)謀私，不夸大病情，不弄虛作假，不開人情方，不開搭車藥，不開

假證明，不接受病人及家屬送的錢財和宴請。

九、團結協(xié)作，服從上級醫(yī)生的指導，虛心聽取護理人員的正確意見，尊重他

人的勞動，不竊取他人的成果，鉆研技術，精益求精。

十、遵紀守法，不遲到，不早退，不脫崗，不干私活，不聊天，不嘻笑打鬧，上班不許吃零食、聽mp3。

新陽光醫(yī)院護理人員職業(yè)道德行為規(guī)范

一、熱愛護理工作，全心全意為病人服務。

二、工作細致、負責認真執(zhí)行查對制度和各項操作規(guī)程，努力提高護理質量。

三、關心體貼病人，對病要態(tài)度和藹，語言親切。配合醫(yī)生安慰病人，提高病

人治癤療疾病的信心。

四、工作時情緒飽滿樂觀，在工作時做到說話輕、走路輕、操作輕給病人創(chuàng)造

安靜舒適的治療和休息環(huán)境。

五、儀表端正，著裝整潔，上崗時間不濃，不戴首飾勤剪指甲。

六、認真執(zhí)行醫(yī)囑，當好醫(yī)生的助手和醫(yī)療。

七、鉆研業(yè)務知識，提高技術水平，杜絕事故發(fā)生。

八、遵紀守法，拒收病人及家屬的錢財。嚴守財務紀律，合理收費，合理記

帳，不增加病人的經濟負擔。

新陽光醫(yī)院技術人員職業(yè)道德行為規(guī)范

一、熱愛本職工作，全心全意為病人服務。

二、工作認真負責，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，仔細查對每一張?zhí)幏?、檢驗單、申請單、嚴防差錯事故。

三、關心體貼病人態(tài)度和藹，語言文明，操作輕柔。

四、妥善保存病人的各種檢查結果，如x光牌等。

五、與臨床各科室密切合作，充分保證各項檢查的質量。

六、不利用職權謀取私利，正確評價檢查結果，不作假報告，不收取病人的錢

物。

七、認真做好防護工作，維護病人的利益。

八、嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度，不泄露病人的隱私的秘密。

九、保養(yǎng)和維護好儀器設備，確保檢查順利、準確。

新陽光醫(yī)院機關工作人員職業(yè)道德行為規(guī)范

一、嚴格執(zhí)行崗位責任 制，熱愛本職工作，鉆研業(yè)務，積極進取，團結協(xié)作，及時準確的完成領導指派的各項工作任務。

二、作風正派，禮貌待人舉端莊，著裝整潔，以身作則，不弄虛作假。

三、工作認真負責，嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，盡職盡責，全力以赴做好

臨床一線的服務工作。

四、廉潔自律不利用工作之便謀私利，并自覺抵制行業(yè)不正之風。

五、熱情接待來訪，語言文明，態(tài)度和藹，耐心、細致、地做好解釋工作。

六、地各科室密切合作，虛心聽取意見，改正不足，以保證各項工作的順利進

行。

七、對醫(yī)院近期開展的新技術，新項目，疑難病及時準確地做好宣傳報道工作。

八、尊重病人關心病人，搞好全程優(yōu)質服務，認真做好病人的導向工作

九、遵紀守法，不遲到、不早到、不早退、不脫崗、不干私活，不聊天。

新陽光醫(yī)院后勤工作人員職業(yè)道行為規(guī)范

一、熱愛本職工作，忠于忠守，樹立勤儉節(jié)的思想，把好物品進、出、入關，不以權謀私，利用有限資金發(fā)揮最大效益。

二、工作態(tài)度端正，與臨床一線工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不

良工作態(tài)度。

三、認真執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，不以權謀私、弄虛作假，損公肥私利。

四、嚴格采購制度，把好采購質量關，做到計劃采購不以次充好，從中索取利。

五、搞好庫房，內物資管理，健全倉庫管理制度，做到安全防火、防盜、防水、防銹、防毒工作，并定期進行檢查。

六、關心職工生活，多渠道少環(huán)節(jié)，利用有限資金盡可能的、極大限度的，為

職工群眾謀之福利

七、遒紀守法，不遲到、不早退、不脫崗、不干私活，不聊天。

新陽光醫(yī)院勞動管理

一、錄用制度1、2、新聘用的人員均實行試用期制度，期限為1個月。所有職工均為合同制雇工，一經聘用應同時交付身份證、畢業(yè)證、未

婚證或結婚證、職稱證復印件。

二、工作制度

1、必須嚴格按規(guī)定上下班、用餐，堅守工作崗位，積極工作，不得在工作時間串崗，閱讀工作無關的書籍或國私事。

2、3、在春節(jié)外的節(jié)假日值班，按規(guī)定給予加班工資。遲到、早退15分鐘以上者按曠工半天處理，一個月內遲到三次者，以曠工一天論處。

4、曠工一天，除曠工之日不計薪外，另加扣50元，一個月累計三天者，即解除聘用。

5、因公出差由部門負責人通知考勤員在考勤員表上注釋“公務”或事

由，考勤作弊者，由各部門負責人給予當事人處罰。

6、每月31日之前，由辦會室及時匯總考勤情況不定期抽查，并將結果

要以通報

三、請假制度

（一）事假

1、嚴格遵守請假制度，因事需請假應事先填寫請假單報批，遇特殊情況事先不能辦理請假手續(xù)的，應先電話請假，事后補辦手續(xù)。

2、事假不足半天按半天計算，事假1天以下者，由部門主任批準，1天以上者由院長審核批準。

（二）探親假

1、工作滿一年的職工，每年可享受一次探親假，假期10天（路程視員工所在區(qū)域另計）。

2、探親假由院長統(tǒng)一批準，其往返路費每年報銷一次（春節(jié)回家已報銷路費的不予再報銷）。

（三）婚假

凡本院工作滿1年的職工，領取結婚證三個月內可享受婚假10天。

（四）喪假、病假、產假、公傷 由院長親自審批。

四、辭退制度

職工申請辭職的，應提前一個月向院長提出申請，以利于工作安排，如需立即離職的，應以一個月工資償還醫(yī)院作為經濟補償。

五、獎懲規(guī)定

為搞好本院各項工作特訂以下獎罰條例：

1、在救死扶傷中做出特殊貢獻，為患者所贊譽的給予重獎（一千以上）；對有悖于救死扶傷的人道主義原則，見危不救，基至拒于醫(yī)院之外的有關人員視情節(jié)輕重，給予紀律處分，影響極壞的開除。

2、對公開或暗示索要“紅包”者，經發(fā)現(xiàn)或患者檢舉的罰所得“紅包”款５倍，并退回紅包，通報全院，并視情節(jié)給予紀律處分；對謝絕“紅包”的，每年在三次以上并經院方確定的獎２００元。

3、醫(yī)務人員因為服務態(tài)度惡劣，玩忽職守造成差錯事故發(fā)生，按國務院（１９８７）６８號文件（醫(yī)療事故處理辦法實施細則）的規(guī)定處理。（事故責任者個人承擔賠償費的四分之一或三分之一）。

4、醫(yī)務人員不得利用職權之便開具假證明、假診斷書；凡在本院能作的檢查治療和手術等任何人不得向外單位介紹，更不得向外推病人，如有違反者視情節(jié)輕重給予處罰、開除。

5、不準接受患者在住院期間的禮物及宴請，如違反者發(fā)現(xiàn)一次每人罰款50元，并在全院通報批評，履教不改者以紀律處分。

6、舉止端莊，文明禮貌，熱情服務。

（1）工作人員不準戴首飾，不準穿硬底高跟鞋，不準穿白褂上街辦事，由醫(yī)教科、護理部負責每周檢查一次，如違反上述其中一項者罰款20元，同時扣罰科主任護士長10元。

（2）工作人員與患者及工作人員之間爭吵者，一般人員罰款30元，一般黨員干部50元、科主任護士長級100元，院級領導200元；群眾檢舉的服務態(tài)度問題。每人每次罰款30元，只檢舉科室的罰科里100元、罰科主任護士長各50元；設委屈獎，面對患者及他人蠻橫無理、破口大罵、大吵大鬧而能忍讓的，獎100元。

（3）為病人保守秘密，實行保護性醫(yī)療。如有泄露病人隱私者，給予30元罰款。

7、處罰

有下列行為之一，醫(yī)院將視情節(jié)輕重處以記過，警告、辭退直到開除等處分。

（1）因談戀愛而影響正常工作。

（2）上班時間睡覺，打牌等嚴重違反勞動紀律的行為。

（3）酗酒，賭博、吸毒或其他不法嗜好，滋事、行為不檢或服裝儀容不整，足以影響醫(yī)院形象者。

（4）對領導或其他員工及其家屬實施暴力、恐嚇、威脅等。

（5）其他有與上述各項性質相當?shù)腻e誤。

二零一零年八月五日