第一篇：醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)（本站推薦）

醫(yī)院?jiǎn)T工語(yǔ)言行為規(guī)范手冊(cè)

一、總則

醫(yī)院在全院范圍內(nèi)推行“規(guī)范化”服務(wù)，旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系，給病人以更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務(wù)融于醫(yī)療保健服務(wù)的全過(guò)程。本《服務(wù)規(guī)范》是為此而制定的指導(dǎo)性文件。

1.1總體目標(biāo)與定位

醫(yī)療保健服務(wù)的對(duì)象是患者，他們來(lái)自社會(huì)各方，其生理表現(xiàn)、人文特征、希望需求等方面都存在明顯不同。因此，醫(yī)療保健服務(wù)具有強(qiáng)烈的個(gè)性化特征。針對(duì)這種“生理－－心理－－社會(huì)”的差異性，在醫(yī)療保健服務(wù)中必須首先形成一個(gè)科學(xué)普適的構(gòu)架，并以此為基礎(chǔ)實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。本《服務(wù)規(guī)范》構(gòu)筑了“規(guī)范化”服務(wù)的基本框架。

1.2服務(wù)理念與內(nèi)涵

誠(chéng)信與尊重是貫串本《服務(wù)規(guī)范》自始至終的理念。本《服務(wù)規(guī)范》既是醫(yī)院對(duì)各部門、各崗位的要求，也是各部門、各崗位對(duì)醫(yī)院、對(duì)患者的承諾。嚴(yán)格到位地執(zhí)行本《服務(wù)規(guī)范》被視為誠(chéng)實(shí)守信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。

1.3規(guī)范化與個(gè)性化

醫(yī)療保健服務(wù)的模式應(yīng)是規(guī)范化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)與感知化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。規(guī)范化服務(wù)意指按總體流程及其組成部分的部門流程實(shí)施服務(wù)，以過(guò)程形式展現(xiàn)，按醫(yī)學(xué)科學(xué)組織。本《服務(wù)規(guī)范》基本覆蓋了規(guī)范化服務(wù)的全過(guò)程。

個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)服務(wù)對(duì)象的具體情況與特殊需求所進(jìn)行的服務(wù)。在構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)的保障體系中，規(guī)范服務(wù)是第一要素。因此，本《服務(wù)規(guī)范》的嚴(yán)格執(zhí)行與不斷完善是滿足個(gè)性需求、弱化醫(yī)患糾紛、防止醫(yī)療事故的主要對(duì)策。

感知化服務(wù)是對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求的主動(dòng)服務(wù)。它存在于規(guī)范化服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，也是個(gè)性化服務(wù)的組成之一。本《服務(wù)規(guī)范》所營(yíng)造的良好氛圍和嚴(yán)謹(jǐn)體系，有利于建立健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，有利于信息溝通，為感知化服務(wù)提供有利條件。

1.4局部與整體

醫(yī)療保健服務(wù)是一個(gè)環(huán)環(huán)緊扣的“服務(wù)鏈”，不僅包括醫(yī)療與護(hù)理，而且涵蓋行政與后勤，主環(huán)節(jié)是醫(yī)療與護(hù)理。醫(yī)療保健服務(wù)的實(shí)施者是“服務(wù)鏈”上的醫(yī)生、護(hù)士與行政后勤員工。只有“服務(wù)鏈”的每位員工、每個(gè)環(huán)節(jié)都做到規(guī)范化服務(wù)，才能產(chǎn)生總體優(yōu)質(zhì)的效果。

因此，醫(yī)院全體員工均需認(rèn)真學(xué)習(xí)本《服務(wù)規(guī)范》，理解認(rèn)同“人性化”服務(wù)理念，形成全員共識(shí)，在工作中自覺(jué)地貫徹執(zhí)行，切實(shí)為病人提供規(guī)范化、個(gè)性化、感知化的醫(yī)療保健服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，打造品牌醫(yī)院。

二、服務(wù)用語(yǔ)

2.1公共用語(yǔ)

(1)您好!(2)請(qǐng)！(3)請(qǐng)進(jìn)。(4)請(qǐng)坐。(5)請(qǐng)稍候。

(6)您需要幫助嗎?(7)對(duì)不起。(8)不客氣。(9)謝謝!(10)請(qǐng)配合一下。(11)謝謝合作。

(12)您很快就會(huì)好起來(lái)的。(13)祝您早日康復(fù)!(14)您走好。

(15)歡迎您檢查指導(dǎo)工作。(16)請(qǐng)多提寶貴意見。

(17)您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。(18)感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

2.2 崗位用語(yǔ)

2.2.1門診窗口

1、迎賓(1)您好。

(2)請(qǐng)到×層，您走好。(3)請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎?

2、導(dǎo)醫(yī)

(4)您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎?(5)請(qǐng)您這邊走。

(6)××科在x層，請(qǐng)走好。(7)請(qǐng)問(wèn)您需要輪椅嗎?(8)我送您去。

3、咨詢

(9)您好，我能為您提供幫助嗎?(10)請(qǐng)到x層，1、2、3層都可以掛號(hào)、收費(fèi)、取藥，挺方便的。(11)您好，××層檢查在x層××處，請(qǐng)這邊走。(12)對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問(wèn)一下。

4、掛號(hào)

(13)您好，請(qǐng)告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎?(14)您好，請(qǐng)問(wèn)您掛哪個(gè)科?哪位專家?(15)請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?建議您掛××科×××專家。

(16)對(duì)不起，這位專家今天不出診，請(qǐng)您另選一名專家好嗎?(17)您的掛號(hào)費(fèi)是××元，收您××元，找您××元，請(qǐng)收好。

(18)您的掛號(hào)費(fèi)是××元；常規(guī)檢查費(fèi)是××元，共×××元。收您××元，找您××元，請(qǐng)收好。

5、分診

(19)請(qǐng)問(wèn)您看什么科?(20)請(qǐng)把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)兒，按順序就診，很快就會(huì)輪到您的。(21)請(qǐng)您到×號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等一會(huì)兒。

(22)請(qǐng)您到x號(hào)診室就診，最好有一名了解您病情的親屬陪同您。(23)對(duì)不起，請(qǐng)您到掛號(hào)處掛了號(hào)再來(lái)就診。

(24)對(duì)不起，×××醫(yī)生正在看門診，請(qǐng)您改時(shí)再聯(lián)系。

6、收費(fèi)

(25)您好，請(qǐng)把病歷和處方(檢查、治療申請(qǐng)單)給我。

(26)您的費(fèi)用共××元，收您××元，找您××元，請(qǐng)收好。

(27)對(duì)不起，請(qǐng)您先去1層注射室做個(gè)過(guò)敏試驗(yàn)。如不過(guò)敏，您再來(lái)交費(fèi)好嗎?

7、取藥

(28)請(qǐng)您把處方和交款單附聯(lián)給我。

(29)這是您的藥，××藥×盒(瓶/支)，請(qǐng)收好。

(30)您的x副中藥配好了，請(qǐng)按處方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。

8、入院

(31)您好，請(qǐng)把住院證和身份證給我看一下好嗎?(32)請(qǐng)告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話。(33)請(qǐng)您到××窗口預(yù)交住院費(fèi)用。

(34)您是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)?請(qǐng)您到《醫(yī)保辦》辦理有關(guān)手續(xù)。(35)您好，請(qǐng)您預(yù)交住院費(fèi)××元。

(36)收您××元，請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)交回結(jié)算處。(37)您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到××樓×層××科住院，您走好。

9、出院

(38)您好，病人住哪個(gè)科，叫什么名字?請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。

(39)病人的住院費(fèi)共計(jì)××元，預(yù)交了××元，請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ)交××元(應(yīng)退××元)。(40)這是××病人的結(jié)算單，請(qǐng)收好。

10、醫(yī)保

(41)請(qǐng)您把醫(yī)保證和身份證給我看一下好嗎?(42)請(qǐng)稍侯，我給您查一下。

(43)請(qǐng)稍侯，我馬上給您打印費(fèi)用清單。(44)病人的費(fèi)用共××元，請(qǐng)您核對(duì)一下。

2.2.2診療窗口

(45)請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了?以前有過(guò)這種情況嗎?(46)您還在別的醫(yī)院看過(guò)嗎?用過(guò)什么藥?感覺(jué)怎么樣?有沒(méi)有對(duì)藥或其它過(guò)敏的?(47)現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。

(48)您需要到×層××處做個(gè)××檢查，查完后，我再給你看看。(49)您患的是××病，不要緊的。

(50)我給您開些藥，請(qǐng)按××方法服用，一般都會(huì)好的。必要時(shí)您再來(lái)看看。(51)xx藥需要先到1層注射室做個(gè)過(guò)敏試驗(yàn)，如不過(guò)敏，您再去交費(fèi)、取藥。

(52)您患的是xx病，需要做個(gè)小手術(shù)，現(xiàn)在給您開個(gè)手術(shù)通知單，請(qǐng)x日x時(shí)到4層門診手術(shù)室做手術(shù)。

(53)您患的是xx病，需要住院手術(shù)(治療)，大約需要花費(fèi)xx元，您同意嗎?(54)現(xiàn)在結(jié)您開住院證，請(qǐng)到原門診樓1層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。

2、兒童門診

(55)小朋友，幾歲了?哪里不好?說(shuō)給阿姨(叔叔)聽聽好嗎?(56)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解開扣子讓阿姨(權(quán)叔)給你查一下好嗎?(57)您好，您是孩子的母親(父親)嗎?孩子哪里不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了?吃過(guò)什么藥嗎?(58)現(xiàn)在給孩子查查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎?(59)請(qǐng)您帶孩子到××層××處做個(gè)××檢查，查完后，我再給孩子看看。(60)孩子患的是××病，不要緊的。

(61)我給開些藥(針)，請(qǐng)按××方法服用(到輸液室打×個(gè)吊瓶，消消炎)一般就會(huì)好的。必要時(shí)您再帶孩子來(lái)看看。

(62)孩子患的是××病，需要住院治療(手術(shù))，大約要花費(fèi)××元，您同意嗎?(63)我給開個(gè)住院證，請(qǐng)到原門診樓1層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。

3、腸道病門診

(64)請(qǐng)坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多長(zhǎng)時(shí)間了?(65)這兩天您都吃過(guò)什么東西?(66)現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。

(67)請(qǐng)您馬上到旁邊的化驗(yàn)室做個(gè)血常規(guī)和大便常規(guī)檢查。

(68)不要緊的。我給您開點(diǎn)藥，按××方法服用，一般都會(huì)好的。

(69)您需要輸液治療，我給您開個(gè)方，請(qǐng)您取藥后到對(duì)面的病房輸輸液，觀察一下。(70)您走好，祝您早日康復(fù)。

(71)您患的是××病，需要住院治療一段時(shí)間，大約要花費(fèi)××元，您同意嗎?(72)現(xiàn)在給您開個(gè)住院證，請(qǐng)?jiān)谶@里的住院處辦理一下住院手續(xù)。您走好。

4、急診

(73)您好，急救中心。

(74)請(qǐng)告訴病人(傷員)所在的具體位置和聯(lián)系電話，我們馬上出診。

(75)請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了?用過(guò)什么藥嗎?以前有過(guò)這種情況嗎?(76)現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。(77)您馬上去x層×處做個(gè)××檢查。

(78)您患的是××病，不要緊的。我給您開點(diǎn)藥，按時(shí)服用，一般就會(huì)好的。(79)如果還有什么不舒服的，趕快再來(lái)醫(yī)院看看。您走好。(80)您患的是××病，需要打個(gè)吊瓶，在觀察室觀察一下。(81)請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力把您的病治好的。

(82)您是病人的親屬嗎?請(qǐng)您把病人的病情(傷情)簡(jiǎn)要介紹一下好嗎?(83)病人的傷情(病情)較重，需要馬上做手術(shù)(住院治療)。請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們一定會(huì)盡力救治的。

5、注射

(84)您好，請(qǐng)把病歷、注射單和藥品給我好嗎?(85)請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?以前用過(guò)這種藥嗎?過(guò)不過(guò)敏?家里人有沒(méi)有過(guò)敏的?(86)現(xiàn)在給您做××過(guò)敏試驗(yàn)，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請(qǐng)不要離開，有什么不舒服的，馬上告訴我。

(87)現(xiàn)在給您打個(gè)××針，請(qǐng)配合一下。(88)打這個(gè)針會(huì)稍有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎?(89)您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)谶@里等30分鐘觀察一下，如果沒(méi)有什么反應(yīng)和不適的，您再離開好嗎?(90)請(qǐng)走好。

6、輸液

(91)您好，請(qǐng)您把病歷、藥品和輸液?jiǎn)谓o我好嗎?(92)您做了××過(guò)敏試驗(yàn)嗎?(93)您叫什么名字?現(xiàn)在給您輸液，請(qǐng)配合一下。(94)對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(95）您心臟(××)不好，輸液速度要慢一點(diǎn)，請(qǐng)您配合一下。

(96)液體中含有××，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會(huì)有點(diǎn)痛，請(qǐng)您配合一下。(97)請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)！

7、換藥

(98)現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒(或換紗布)時(shí)有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎?(99)傷口(創(chuàng)面)恢復(fù)得較好，請(qǐng)您x天后再來(lái)?yè)Q藥好嗎?

(100)您走好。

8、治療

(101)您好，請(qǐng)把病歷和治療單給我好嗎?(102)現(xiàn)在給您做××治療，會(huì)有點(diǎn)不舒服(會(huì)有點(diǎn)疼)，請(qǐng)堅(jiān)持一下，很快就會(huì)做完的。(103)您的治療做完了，謝謝合作。請(qǐng)注意休息。

9、介入

(104)您好，現(xiàn)在為您做××過(guò)敏試驗(yàn)，如有什么不適，請(qǐng)立即告訴我。(105)您叫什么名字?現(xiàn)在給您做××檢查(治療)，請(qǐng)不要緊張。

10、手術(shù)

(106)您好，請(qǐng)把手術(shù)通知單給我。

(107)您叫什么名字?馬上就要給您做手術(shù)了，請(qǐng)?zhí)?坐)好，不要太緊張，有什么不舒服的，隨時(shí)告訴我好嗎?(108)您的手術(shù)做完了，謝謝合作。

(109)給您取了個(gè)病理標(biāo)本，三天后到門診1層檢驗(yàn)科大斤報(bào)告單發(fā)放處取報(bào)告。(110)×天后，請(qǐng)到３層外科門診換藥室換藥。您走好。

11、透析

(111)您好，我叫×××，是您的責(zé)任護(hù)士，現(xiàn)在給您介紹一下透析治療的有關(guān)情況。(112)您好，我是×××醫(yī)生?，F(xiàn)在給您做穿刺，可能有點(diǎn)疼，請(qǐng)配合一下好嗎?(113)對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(114)透析做完了，現(xiàn)在給您做加壓包扎。20分鐘后您可以松一下，如不出血；30分鐘后就可以解開了。

(115)下次透析給您安排在×日×?xí)r，您走好。

2.2.3檢查窗口

1、影像

(116)您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。

(117)對(duì)不起，請(qǐng)您交了費(fèi)再來(lái)檢查。

(118)請(qǐng)您在侯診區(qū)稍坐一會(huì)兒，按順序檢查，很快就會(huì)輪到您的。(119)請(qǐng)您穿好鞋套，到第×檢查室做××檢查。

(120)您好，您是××嗎?現(xiàn)在為您做××檢查，請(qǐng)配合一下。(121)您需要做增強(qiáng)檢查，請(qǐng)先做個(gè)××藥過(guò)敏試驗(yàn)。

(122)您的檢查做完了，請(qǐng)到候診區(qū)休息一下，一會(huì)兒在登記處(分診處)取報(bào)告。(123)這是您的檢查報(bào)告單，請(qǐng)拿好。

(124)對(duì)不起，邊位急診病人需要馬上做××檢查，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎?(125)對(duì)不起，您的檢查雖己做完了，但需要會(huì)診一下。請(qǐng)您在××?xí)r間再來(lái)拿檢查報(bào)告單好嗎?(126)您的檢查做完了，請(qǐng)您回病房，報(bào)告單我會(huì)送去的。

2、檢驗(yàn)

(127)您好，請(qǐng)把化驗(yàn)單給我。

(128)您化驗(yàn)的項(xiàng)目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎?(129)請(qǐng)配合一下，我為您采血。請(qǐng)您按壓一會(huì)兒。(130)請(qǐng)您把標(biāo)本放在××處。

(131)您稍等一會(huì)兒就可以取報(bào)告單了。

(132)請(qǐng)您×?xí)r到這里的報(bào)告單發(fā)放處取報(bào)告單。

3、內(nèi)窺鏡

(133)您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。

(134)請(qǐng)您在侯診區(qū)稍坐一會(huì)兒，按順序檢查，很快就會(huì)輪到您的。(135)請(qǐng)您把這支麻藥喝下，不要講話，10分鐘后再為您檢查。

(136)您是××媽?請(qǐng)您側(cè)身躺好，檢查時(shí)會(huì)有點(diǎn)不舒服，請(qǐng)配合一下。(137)謝謝您的合作。請(qǐng)到侯診區(qū)休息一下，一會(huì)兒就可以取報(bào)告單了。

(138)給您取了個(gè)病理標(biāo)本，三天后到1層檢驗(yàn)科大廳報(bào)告單發(fā)放處取報(bào)告單。您走好。

4、心、腦電圖

(139)您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。

(140)請(qǐng)您躺(坐)好，現(xiàn)在為您做××圖。

(141)您回去后洗個(gè)澡，穿純棉內(nèi)衣，明早8點(diǎn)來(lái)戴心電監(jiān)測(cè)儀。(142)請(qǐng)坐好，我為您安上(取下)監(jiān)測(cè)儀。

(143)您需要24小時(shí)戴監(jiān)測(cè)儀，這期間請(qǐng)您將活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容做好記錄，明天這個(gè)時(shí)間再來(lái)取下監(jiān)測(cè)儀。

(144)這是您的報(bào)告單，請(qǐng)拿好.5、報(bào)告單發(fā)放

(145)您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?什么時(shí)間做的什么檢查?(146)請(qǐng)稍候，我?guī)湍檎乙幌隆?147)這是您的報(bào)告單，請(qǐng)拿好。

2.2.4住院治療

1、首次查房。

(148)您好，我叫××，是您的主管醫(yī)生，我們醫(yī)療組有x人，主治醫(yī)師是××，主任(副主任)醫(yī)師××。我們每天都會(huì)來(lái)看您的。(149)請(qǐng)您把病情介紹一下好嗎?(150)現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。謝謝合作。(151)為了明確診斷，您需要做××檢查。

(152)您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?

2、三級(jí)查房

(153)您好，昨晚休息得好嗎?感覺(jué)怎么樣?有沒(méi)有什么不舒服的?(154)現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。(155)謝謝合作。

(156)您的病還需進(jìn)一步確診，今天(明天)×?xí)r我們組織全科會(huì)診或請(qǐng)××科醫(yī)生給您會(huì)會(huì)診，您看可以嗎?(157)您的檢查結(jié)果出來(lái)了，結(jié)合您的病情，我們?cè)\斷是××病。下一步的治療方案是××，請(qǐng)您和親屬商量一下，盡快把意見告訴我們好嗎?(158)請(qǐng)放心，我們一定會(huì)全力治好您的病，您很快就會(huì)好起來(lái)的。

3、巡視病房

(159)您好，您的傷口怎么樣?有什么感覺(jué)?我看一下好嗎?(160)您好，服藥后感覺(jué)好些了嗎?還有什么不舒服的?我再給您查一下好嗎?(161)您的治療方案還需要調(diào)整一下，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?

4、夜間查房

(162)您好，我是××醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來(lái)看看您。晚上有什么事情，可馬上找我或按一下床頭呼叫器與護(hù)士聯(lián)系?！?/p>

(163)您感覺(jué)哪兒不舒服?我為您查查體好嗎?(164)不要緊的，我馬上為您做××治療，一會(huì)兒就會(huì)好的。

5、會(huì)診

(165)您好，我是××科醫(yī)生××，今天來(lái)給您會(huì)會(huì)診。您感覺(jué)哪兒不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了?(166)現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。(167)謝謝合作。

(168)經(jīng)過(guò)討論會(huì)診，我們認(rèn)為您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?

6、診療操作

(169)您好，現(xiàn)在給您做××治療，會(huì)有點(diǎn)疼。請(qǐng)堅(jiān)持一下，一會(huì)兒就會(huì)做完的。(170)謝謝您的合作。

(171)我送您回病房休息，如有什么不舒服的，請(qǐng)馬上找我或按一下床頭呼叫器與護(hù)士聯(lián)系。

7、麻醉查房

(172)您好，我是麻醉醫(yī)生xxx，負(fù)責(zé)您明天的手術(shù)麻醉。請(qǐng)不要太緊張，晚上一定要好好休息。

(173)請(qǐng)您把病情介紹一下好嗎?(174)現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。

(175)準(zhǔn)備為您施行××麻醉，這種方式對(duì)您的病情比較適合，您看可以嗎?

8、手術(shù)

(176)您是××嗎?手術(shù)很快就要開始了。請(qǐng)不要緊張，我們會(huì)認(rèn)真仔細(xì)地給您做手術(shù)的，請(qǐng)您放心。

(177)手術(shù)中感覺(jué)有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。

(178)您好，您叫什么名字?昨晚休息得好嗎?現(xiàn)在為您施行××麻醉，請(qǐng)不要緊張，我會(huì)一直守侯在您身邊的。如有什么不適，請(qǐng)立即告訴我。

(179)您配合得很好，手術(shù)很成功。一會(huì)兒我和護(hù)士送您回病房。

9、出院

(180)您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我給您開點(diǎn)藥回家服用，再鞏固一下。××藥要××服用。

(181)您回家后要注意休息，適當(dāng)活動(dòng)，調(diào)整好心情，避免情緒過(guò)于激動(dòng)，飲食要注意××。(182))您的傷口還需要換×次藥，×日×?xí)r請(qǐng)到×層外科門診換藥室換一下藥。如有什么事，打×××電話與我聯(lián)系。

(183)您的口服藥用完后，x日x時(shí)到x層xx門找我，我再給您看看。如有什么事，打xxx電話與聯(lián)系。

2.2.5住院護(hù)理

1、入院

(184)您好，請(qǐng)坐，我是主管護(hù)士×××，請(qǐng)把病歷給我，我馬上為您安排床位。(185)您好，我是責(zé)任護(hù)士××，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況。(186)您的主管醫(yī)生是××，一會(huì)兒他會(huì)過(guò)來(lái)看您的。(187)現(xiàn)在給您測(cè)一下體溫、血壓……，請(qǐng)配合一下。

(188)您好，明天早晨6點(diǎn)以前請(qǐng)您留取第一次尿(便)，放在處置室門外的標(biāo)本箱內(nèi)。

(189)您好，我是護(hù)士長(zhǎng)××，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管說(shuō)，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。

2、治療

(190)您好，現(xiàn)在為您做××治療，請(qǐng)配合一下好嗎。

(191)您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?現(xiàn)在要給您輸液，大約需要××?xí)r；是否去一下衛(wèi)生間?(192)對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(193)這是您的藥，請(qǐng)服下好嗎?要注意多喝水。

(194)您好，現(xiàn)在要給您的孩子打個(gè)預(yù)防針，請(qǐng)您放心。(195)小朋友，你叫什么名字?阿姨給你打個(gè)針，勇敢點(diǎn)好嗎?(196)您好，您的孩子叫×××，現(xiàn)在給他輸液(打××針)，請(qǐng)協(xié)助一下好嗎?(197)您好，明天上(下)午x時(shí)給您做手術(shù)(xx檢查)，請(qǐng)您明天早晨(中午)不要吃東西，不要喝水。

(198)現(xiàn)在為您清潔皮膚(做××藥過(guò)敏試驗(yàn)、抽血)，請(qǐng)配合一下好嗎?(199)您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚(清潔一下口腔、翻一下身)好嗎?(200)我?guī)湍赐牒脝?

3、查房

(201)您好，昨晚休息得好嗎?感覺(jué)怎么樣?(202)請(qǐng)不要緊張，我馬上給您處理(找醫(yī)生來(lái)處理)。

4、巡視病房

(203)您的液體馬上就要輸完了(刀口敷料濕了)，請(qǐng)不要著急，我馬上給您更換。

(204)您好，我是護(hù)士×××，今晚我值班，現(xiàn)在來(lái)看看您。感覺(jué)怎么樣?晚上如有什么事，請(qǐng)到護(hù)士站找我或按呼叫器聯(lián)系。

5、探視接待

(205)您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?現(xiàn)在醫(yī)生正在查房(病人正在休息)，請(qǐng)您x時(shí)再來(lái)探視好嗎?如有急事我可轉(zhuǎn)告您的親屬，謝謝合作。

(206)探視時(shí)間已過(guò)，病人需要休息了，請(qǐng)您離開病房好嗎?(207)現(xiàn)在病人不需陪護(hù)了，請(qǐng)您放心，我們會(huì)照顧好的。

6、病房管理

(208)對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說(shuō)話聲音小一點(diǎn)(將電視音量調(diào)低一些)好嗎?(209)為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出。(210)對(duì)不起，為了保持病房整潔，請(qǐng)您將xx物品放在xx處。(211)您好，請(qǐng)您將xx放進(jìn)衛(wèi)生箱里，謝謝合作。(212)對(duì)不起，請(qǐng)不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作。

7、產(chǎn)房(213)您好，請(qǐng)換好拖鞋，我送您到待產(chǎn)室。

(214)您好，我是助產(chǎn)士xxx，請(qǐng)把病歷給我，現(xiàn)在為您做產(chǎn)前檢查，配合一下好嗎?(215)您好，現(xiàn)在為您做B超檢查，請(qǐng)?zhí)珊茫?216)您好，做胎兒監(jiān)護(hù)大約需要20-40分鐘，請(qǐng)配合一下好嗎?(217)您好，我是助產(chǎn)士××，為了使孩子順利出生，請(qǐng)您一定要配合好。(218)恭喜您生了一個(gè)男孩(女孩)。

(219)您還需要留在分娩室觀察一會(huì)兒，如有什么不適請(qǐng)及時(shí)告訴我。(220)現(xiàn)在送您回病房休息。

8、ICU(221)您好，我是護(hù)士×××，病人住ICU期間，不需要陪護(hù)。請(qǐng)留一位親屬在ICU休息室等候，有事我會(huì)通過(guò)呼叫器與您聯(lián)系的。

(222)您已從手術(shù)室轉(zhuǎn)到監(jiān)護(hù)病房、我們會(huì)細(xì)心照顧您，請(qǐng)放心。(223)您好，我是護(hù)士xxx現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣?(224)您好，您是病人×××親屬嗎?我是病人的主管醫(yī)生，現(xiàn)在病人的病情（傷情）很重，我們正在全力搶救，請(qǐng)您不要離開休息室，我們會(huì)隨時(shí)與你聯(lián)系的。

(225)您好，我是手術(shù)室護(hù)士xx，明天大夫要給你做手術(shù)。請(qǐng)不要緊張，晚上一定要好好休息。

(226)您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?現(xiàn)在我送您到手術(shù)室好嗎?(227)您好，請(qǐng)問(wèn)您是xxx嗎?您知道做什么手術(shù)嗎？

(228)請(qǐng)不要太緊張，手術(shù)期間我會(huì)一直守侯在您身邊的，您放心。

10、出院

(229)明天您可以出院了，請(qǐng)您或您的親屬明天x時(shí)到原門診樓1層結(jié)算處辦理一下出院手續(xù)，辦完后請(qǐng)把出院通知單附聯(lián)送回護(hù)士站。

(230)您好，這是醫(yī)生給您開的藥，請(qǐng)您飯前(后)服用，注意多喝水。出院后活動(dòng)要適量，飲食要注意xx您可以再仔細(xì)看一下“出院指導(dǎo)卡”。

(231)您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見。

(232)您提的意見很好。我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對(duì)我們工作理解和支持。(233)您走好，祝您早日康復(fù)。

2.2.6后勤服務(wù)

1、電梯

(234)您好，您到幾層?請(qǐng)站好。

(235)x層到了，x層有xx科，請(qǐng)走好。

(236)對(duì)不起，有重病人，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎?(237)對(duì)不起，電梯已滿員，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎?

2、話務(wù)

(238)您好，××醫(yī)院，我是x號(hào)話務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)您要哪里?(239)對(duì)不起，對(duì)方正在通話，請(qǐng)您稍候再拔。(240)請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌隆?/p>

(241)對(duì)不起，xx科有急事，請(qǐng)您暫時(shí)中止通話好嗎?

3、配餐

(242)您好，我是×號(hào)配餐員，按照大夫的意見，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了這幾種飯菜，請(qǐng)您選用。(243)您好，我是x號(hào)配餐員，現(xiàn)在為您訂餐。請(qǐng)問(wèn)您想吃點(diǎn)什么?(244)如您還有其它要求，請(qǐng)告訴我，我們會(huì)盡力使您滿意的(245)您好，這是您的飯菜，請(qǐng)慢用。(246)您好，請(qǐng)問(wèn)我們做的飯菜您滿意嗎?(247)您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

4、保潔

(248)您好，我來(lái)清潔衛(wèi)生，請(qǐng)配合一下好嗎?(249)這是您的物品，幫您挪動(dòng)一下好嗎？

(250)對(duì)不起，您應(yīng)該將××雜物放進(jìn)衛(wèi)生箱里。

5、保安

(251)您好，請(qǐng)把車停放整齊。

(252)對(duì)不起，這里是出入通道，請(qǐng)您把車停在××位置。

(253)您好，請(qǐng)把自行車（××車）停在院外停車場(chǎng)。謝謝合作。(254)對(duì)不起，請(qǐng)您將××雜物放進(jìn)衛(wèi)生箱里.三、服務(wù)行為

3.1行為原則

(1)儀表整潔，舉止文明。(2)態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切。(3)主動(dòng)服務(wù)，周到熱誠(chéng)。(4)一視同仁，誠(chéng)信尊重。(5)診療嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范。(6)發(fā)展創(chuàng)新，精益求精。(7)廉潔自律，醫(yī)風(fēng)端正。(8)關(guān)愛健康，護(hù)衛(wèi)生命。

3.2行為細(xì)則 3.2.1儀表

(1)著裝大方，飾物簡(jiǎn)單，佩戴胸卡。(2)儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。

3.2.2舉止

(3)就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。(4)尊稱開口，“您好”當(dāng)先，“謝謝”隨后。(5)來(lái)有迎聲，走有送聲，站立迎送。(6)主動(dòng)問(wèn)侯，微笑服務(wù)，愛心相助。

(7)真誠(chéng)禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。(8)面對(duì)吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。

3.2.3言談

(9)談吐高雅，語(yǔ)言文明，傾聽認(rèn)真。(10)語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)適中。(11)解答問(wèn)詢，熱情耐心，言簡(jiǎn)意明。(12)接受意見，虛心誠(chéng)懇，致謝改進(jìn)。

3.2.4診療

(13)首診負(fù)責(zé)，首接負(fù)責(zé)，善始善終。(14)禮貌接診，細(xì)心問(wèn)診，嚴(yán)謹(jǐn)確診。(15)急診急救，動(dòng)作迅速，爭(zhēng)分奪秒。(16)認(rèn)真檢查，仔細(xì)診斷，及時(shí)報(bào)告。(17)規(guī)范操作，動(dòng)作輕柔，準(zhǔn)確適度。

(18)因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。(19)術(shù)前嚴(yán)密交代，術(shù)中全神貫注，術(shù)后體貼照顧。(20)對(duì)病人的配合有謝聲，操作不順利時(shí)致歉意。(21)解釋病情，準(zhǔn)確清楚，簡(jiǎn)練易懂。(22)關(guān)愛病人，安慰鼓勵(lì)，悉心開導(dǎo)。

(23)病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。

3.2.5 醫(yī)風(fēng)

(24)作風(fēng)正派，嚴(yán)于律己，慎獨(dú)守密。(25)拒收紅包，謝絕吃請(qǐng)，嚴(yán)明守紀(jì)。(26)格盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精，(27)一視同仁，主動(dòng)服務(wù)，急病人所急，幫病人所需。(28)尊重病人人格，維護(hù)病人權(quán)益，保護(hù)病人隱私。

004km.cn 大量的管理資料瘋狂下載

004km.cn 大量的管理資料瘋狂下載

第二篇：醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)

員工手冊(cè)

目錄

第一章 總則

第一條醫(yī)院愿景

第二條醫(yī)院使命

第三條醫(yī)院宗旨

第四條醫(yī)院服務(wù)理念

第五條醫(yī)院院訓(xùn)

第二章 員工守則和行為規(guī)范

第六條員工守則

第七條行為規(guī)范

第三章人事管理制度

第八條招聘、錄用及轉(zhuǎn)正流程

第九條培訓(xùn)管理

第十條考勤管理與請(qǐng)假制度

第四章工權(quán)利與醫(yī)務(wù)

第十一條員工權(quán)利

第十二條員工義務(wù)

第五章績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲制度

第十四條績(jī)效考核

第十五條獎(jiǎng)懲制度

第六章 安全守則

第七章 附則

第一章 總則

第一條 醫(yī)院愿景

我們致力于把醫(yī)院建成一個(gè)具有高度社會(huì)公德心、高度患者信賴感、高度職工凝聚力、高度行業(yè)認(rèn)同度的現(xiàn)代化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。以老年病防治為重點(diǎn)，以常見病診治為基礎(chǔ)，以老年身心健康為目標(biāo)構(gòu)建治療、康復(fù)、保健的溫馨家園

第二條 醫(yī)院使命

幫助患者提高生命質(zhì)量、回歸社會(huì);

第三條 醫(yī)院宗旨

服務(wù)當(dāng)先，療效至上，以人為本，醫(yī)德并重

第四條 醫(yī)院服務(wù)理念

仁心仁術(shù)、博愛惠民;以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ);以病人需要為準(zhǔn)則;以醫(yī)療技術(shù)為核心;以醫(yī)療質(zhì)量為生命。

第五條 醫(yī)院院訓(xùn)

仁愛 敬業(yè) 求實(shí) 創(chuàng)新

第二章 員工守則和行為規(guī)范

第六條 員工守則

1、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。

2、尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

3、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，對(duì)急、難、危、重患者優(yōu)先就診、交費(fèi)、檢查、取藥，需住院者要協(xié)助護(hù)送到病房。

4、門診醫(yī)生按時(shí)出診，簡(jiǎn)化就醫(yī)程序，為患者提供方便。軍人和老年患者優(yōu)先。

5、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“一日清單制”。

6、醫(yī)療服務(wù)中做到合理檢查、合理施治、合理用藥。

7、禁止收取開藥、儀器、化驗(yàn)及其它醫(yī)學(xué)檢查等開單提成。

8、不準(zhǔn)通過(guò)介紹病人到其他單位檢查、治療或購(gòu)買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。

9、謝絕患者及其親屬饋贈(zèng)的“紅包”、物品、宴請(qǐng)。當(dāng)時(shí)難以謝絕的，必須及時(shí)向衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

10、拒收醫(yī)療設(shè)備、器械、耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、不以職務(wù)之便獲取不正當(dāng)利益。

第七條 行為規(guī)范

1、文明用語(yǔ)

(1)問(wèn)候語(yǔ):您好!

(2)迎送語(yǔ):請(qǐng)慢走!您請(qǐng)!再見!

(3)請(qǐng)托語(yǔ):請(qǐng)稍候。請(qǐng)您配合我們的工作。請(qǐng)不必客氣。

(4)致謝語(yǔ):謝謝您的理解!謝謝您的配合!謝謝您的幫助!謝謝您的信任!

(5)祝福語(yǔ):祝您一切順利!祝您早日康復(fù)!

(6)征詢語(yǔ):您需要幫助嗎?您有什么困難嗎?有需要我們共同解決的問(wèn)題嗎?這樣處理，您還有什么意見嗎?您還有什么疑問(wèn)嗎?還有什么問(wèn)題，需要我們協(xié)調(diào)嗎?您有什么好的建議嗎?

(7)道歉語(yǔ):對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)?很抱歉!

(8)應(yīng)答語(yǔ):是的。好的。沒(méi)關(guān)系。這是我(們)應(yīng)該做的。很高興為您服務(wù)。

2、服務(wù)忌語(yǔ)

(1)禁止使用個(gè)人忌諱的、無(wú)稱呼的語(yǔ)句。

(2)禁止使用有損形象、名譽(yù)的語(yǔ)句。

(3)禁止使用刺激性、攻擊性的語(yǔ)句。

(4)禁止使用語(yǔ)意不明、令人疑惑的語(yǔ)句。

3、儀表規(guī)范

(1)儀表端莊，舉止文明。

(2)按工作崗位要求穿工作服上崗，著裝整潔規(guī)范。

(3)佩帶工號(hào)牌上崗(工號(hào)牌必須掛在前胸左上方)。

(4)儀容修飾得體(不戴戒指、耳環(huán)、手鐲，不濃妝艷抹)。

4、行為規(guī)范

(1)準(zhǔn)時(shí)到崗，不提前離崗，不無(wú)故脫崗。

(2)接到急救指令，爭(zhēng)分奪秒，參加急救。

(3)工作場(chǎng)所保持整齊清潔，窗明幾凈。

(4)上班不吃零食，不大聲喧嘩嬉笑，不玩電腦游戲，玩手機(jī)，不打牌，不賭博，不干私活.(5)禮貌待人，態(tài)度誠(chéng)懇，一視同仁，平等待患。

(6)有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，幫危扶危，方便病人。

(7)嚴(yán)以律已，寬以待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持。

(8)遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不謀私利，行為規(guī)范。

(9)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，慎言守密，克已忍讓，風(fēng)格高尚。

(10)鉆研技術(shù)，精益求精，刻苦學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新。

第三章人事管理制度

第八條 招聘、錄用（由上級(jí)統(tǒng)一安排招聘考核）

第九條 培訓(xùn)管理

1、每位職工要經(jīng)常抓緊政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

2、學(xué)習(xí)要有學(xué)習(xí)筆記，自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合。

3、要不斷加強(qiáng)工作技能和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)以自學(xué)為主，衛(wèi)生院定期或不定期組織集中學(xué)習(xí).4、衛(wèi)生院每季檢查一次學(xué)習(xí)情況，每月組織一次專題討論或知識(shí)講座。

5、每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)授課，選派業(yè)務(wù)骨干講授新知識(shí)，新方法，新技術(shù)，以點(diǎn)帶面，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6、集中學(xué)習(xí)要實(shí)行簽到制度。實(shí)行的三基業(yè)務(wù)考試，根據(jù)院內(nèi)安排的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容出題，考試成績(jī)列入檔案，作為外出進(jìn)修，學(xué)習(xí)，晉級(jí)，晉升和評(píng)選先進(jìn)的重要條件。

第十條 考勤管理與請(qǐng)假制度

1、月休:由科主任統(tǒng)一安排，安排休息不休息作自動(dòng)放棄處理，積休等跨作廢，上班期間不得請(qǐng)外人代班，單人科室休息需提前一天向總值班匯報(bào)，并由總值安排各代班人員，安排到代班的職工必須無(wú)條件服從組織安排。

2、請(qǐng)假制度: 3天內(nèi)連續(xù)休息由科主任安排，3天以上經(jīng)科主任同意后必須向院長(zhǎng)請(qǐng)假，院長(zhǎng)不在向總值班請(qǐng)假，以請(qǐng)假條為準(zhǔn)。辦公室主任向院長(zhǎng)請(qǐng)假。院內(nèi)一般不批事假，特殊原因持正當(dāng)理由由院長(zhǎng)審批，并扣除部分績(jī)效，擅自休息人員按曠工論處。

3、病假:持醫(yī)院證明，經(jīng)科主任、院辦批準(zhǔn)，按時(shí)間長(zhǎng)短扣除當(dāng)月部分或全部績(jī)效，連續(xù)病假三個(gè)月以上，只發(fā)基本職務(wù)工資。

4、曠工:曠工一天按工資3倍扣，年內(nèi)連續(xù)曠工累計(jì)一周以上請(qǐng)求局機(jī)關(guān)要求代崗處理，年終考核定為不合格。

5、公共衛(wèi)生工作人員必須確保每月10天下村。

6、各科室人員休息向科主任打招呼，科主任向總值班打招呼，凡自動(dòng)休息而不服從科主任安排者一律作曠工處理。

7、考勤:各科主任負(fù)責(zé)本科室人員的考勤登記;班子成員由衛(wèi)生院辦公室負(fù)責(zé)登記。

8、為嚴(yán)格考勤，衛(wèi)生院應(yīng)堅(jiān)持24小時(shí)服務(wù)，嚴(yán)格按照衛(wèi)生院規(guī)定時(shí)間上、下班, 做到不遲到、不早退、不離崗。

9、每遲到或早退半小時(shí)按曠工半天計(jì)算，曠勤半天按1天計(jì)算。

10、職工每月正常休息時(shí)間為每周日，法定節(jié)假日按有關(guān)院辦規(guī)定執(zhí)行。

11、婚假以晚婚為依據(jù)，享受15天法定休息時(shí)間(包括2天正常休息日)，工資以檔案工資100%發(fā)放，不享受福利費(fèi)以外各種待遇。

12、喪假以直系親屬為依據(jù)，享受3日休息日。

13、產(chǎn)假:女職工生育享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可休假15天;難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天;懷孕未滿4個(gè)月流產(chǎn)的享受15天產(chǎn)假，懷孕滿4個(gè)月流產(chǎn)的，享受42天產(chǎn)假;工資以社保補(bǔ)助發(fā)放，不享受福利費(fèi)以外各種待遇，觸及哺乳情況，原則安排每天上午和下午各2次的哺乳時(shí)間，但要隨叫隨到。

14、病假、婚假、產(chǎn)假及非本單位安排的各種函授、培訓(xùn)等每次連續(xù)在3天以上，由職工提出書面申請(qǐng)，報(bào)院長(zhǎng)審批同意，送辦公室備案執(zhí)行。

第四章員工權(quán)利與義務(wù)

第十一條 員工權(quán)利

(1)員工享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利。

(2)享有按勞取酬的權(quán)利。

(3)享有按規(guī)定時(shí)間休息、休假的權(quán)利。

(4)享有獲得勞動(dòng)衛(wèi)生安全保護(hù)的權(quán)利。

(5)享有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利。

(6)享有國(guó)家、政府規(guī)定的合法權(quán)利。

第十二條 員工義務(wù)

(1)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德、醫(yī)德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度、行為規(guī)范、診療常規(guī)與操作規(guī)范。

(2)努力學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī)和專業(yè)理論知識(shí)，不斷提高自身的守法、執(zhí)法自覺(jué)性和專業(yè)技能水平，以適應(yīng)崗位要求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

(3)熱愛本職，敬業(yè)奉獻(xiàn)，保質(zhì)保量、按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，提出合理化建議，發(fā)揮工作中的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作，竭誠(chéng)為病人服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院整體形象，維護(hù)患者的根本利益。

第五章績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲

第十三條績(jī)效考核

醫(yī)院每月對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核內(nèi)容包括員工的“工作效率、管理效能、友善服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律”四個(gè)方面?？己擞上嚓P(guān)部門組織實(shí)施，考核結(jié)果作為員工職位升職、獎(jiǎng)金分配、人員任用的依據(jù)。(具體方案見2.1績(jī)效考核方案）

第十四條獎(jiǎng)懲制度

1.全體職工必須遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，年終考核后，根據(jù)工作任務(wù)完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

2.職工必須服從院領(lǐng)導(dǎo)的管理和分配的各項(xiàng)仟?jiǎng)?wù)。

3.職工必須完成老勤天數(shù)，曠勤1天扣除當(dāng)天工資，累計(jì)3天以上扣三個(gè)月崗位績(jī)效獎(jiǎng)金，5天以上扣除全年崗位績(jī)效獎(jiǎng)金，10天以上報(bào)市衛(wèi)健委處理。

4.對(duì)沒(méi)有完成計(jì)劃免疫、婦幼保健的工作人員，按上級(jí)文件精神處罰，并視具體情況扣除一定的津貼。

5.對(duì)因打架、賭博等行為觸犯法律者，拘留期間按曠工計(jì)算，并在當(dāng)年不得晉升職稱，也不得調(diào)整工資。

6.在值班期間，因脫崗造成損失者，由值班人員負(fù)責(zé)賠償，并扣除一手 度的津貼。

7.全年認(rèn)真完成計(jì)劃免疫、婦幼保健的工作人員，按上級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)辦法執(zhí)行，評(píng)選為優(yōu)秀工作者可優(yōu)先晉升職稱。

第六章 安全守則

1、醫(yī)院實(shí)行安全管理責(zé)任制。院長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、財(cái)產(chǎn)等安全管理，各部門負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)科內(nèi)的醫(yī)療、護(hù)理、財(cái)產(chǎn)等安全管理，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故苗頭，應(yīng)立即查找處理，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門;下班前要認(rèn)真檢查、消除不安全隱患;發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人或事,及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門;不準(zhǔn)在值班室、宿舍留宿他人;無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入，工作區(qū)域和病房;熟記火警電話，熟悉逃生通道和出口位置、滅火器使用方法。

2、每位員工無(wú)論是上班時(shí)間，還是工作時(shí)間以外，都應(yīng)自覺(jué)遵守職業(yè)道德與社會(huì)公德，都對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、財(cái)產(chǎn)安全負(fù)有管理的責(zé)任。

3、院辦公室將定期進(jìn)行全院安全大檢查，對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)行跟蹤巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，或限期整改。同時(shí)，將各部門安全管理制度落實(shí)情況，與部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核掛鉤，使安全管理制度落到實(shí)處。

第七章 附則

1、為適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展需要及環(huán)境轉(zhuǎn)變和法規(guī)之變更，本《員工手冊(cè)》將不定期修訂更新。

2、員工可通過(guò)協(xié)商及合理化建議的方法，經(jīng)討論和廣泛征求意見，并經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由院辦公室以通知形式告知員工修訂結(jié)果。

3、本手冊(cè)未盡事宜，結(jié)合醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

第三篇：醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)范本

醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)范本

第一章 院長(zhǎng)致辭

親愛的員工：

歡迎你加入XX醫(yī)院這個(gè)溫馨的團(tuán)隊(duì)，成為我們中間的一員。

我們深信：

你的加入，一定會(huì)增添XX活力;你的加入，一定會(huì)帶給XX成長(zhǎng);你的加入，一定會(huì)融洽XX氛圍;我們深信：

XX醫(yī)院，一定會(huì)提供給你適合工作的氛圍;XX醫(yī)院，一定會(huì)提供給你安定發(fā)展的平臺(tái);XX醫(yī)院，一定會(huì)提供給你遠(yuǎn)大可靠的前途;XX的成功依賴于我們共同的努力，你的成功來(lái)源于我們共同的發(fā)展。

XX醫(yī)院期待你和XX共同的成功!XX醫(yī)院也會(huì)為我們共同的成功而自豪!歡迎加入XX這個(gè)大團(tuán)隊(duì)，讓我們一起努力吧!

第二章 集團(tuán)簡(jiǎn)介

略

第三章 醫(yī)院簡(jiǎn)介

略

第四章 企業(yè)文化

【企業(yè)宗旨】

以人為本;為了一切患者、一切為了患者，全心全意為患者服務(wù);患者的滿意是我們最大的滿足

【企業(yè)價(jià)值觀】

無(wú)論在學(xué)習(xí)、工作、技術(shù)和人際關(guān)系上，XX員工都力爭(zhēng)成為最好的;我們是遵紀(jì)守法的標(biāo)兵;我們是愛崗敬業(yè)的模范

【企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神】

在工作中通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)展自我，發(fā)展他人，發(fā)展我們的事業(yè)。

強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任心，正直、誠(chéng)實(shí)、公開、公正、包容是我們的表現(xiàn)

坦誠(chéng)相待、互相尊重、互相鼓勵(lì)、互相關(guān)心、互相幫助、互相贊賞，是我們的準(zhǔn)則。

【企業(yè)品牌原則】

誠(chéng)信醫(yī)療;以科技為先導(dǎo)，以人才為基礎(chǔ)，以療效為根本;以服務(wù)求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展

第五章 日常行為規(guī)范

【總則】

1、全院職工必須遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德，以提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益使患者滿意為目標(biāo)，全心全意為患者服務(wù)。

2、全院職工必須遵守公司和醫(yī)院的規(guī)章制度，忠于職守，敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行各級(jí)人員崗位職責(zé)，遵守紀(jì)律，忠誠(chéng)公司和醫(yī)院，保守機(jī)密。

3、全院職工必須服從公司和醫(yī)院的統(tǒng)一工作安排和調(diào)動(dòng)。

4、全院職工必須發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，視病人需要為第一需要，將病人利益視為高于一切，奉獻(xiàn)自我。

【工作制度】

1、努力加強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，熟練掌握本崗位的工作職責(zé)、工作技能，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程、規(guī)范，防止誤診、漏診、錯(cuò)收、漏收、錯(cuò)配、錯(cuò)發(fā)、打錯(cuò)針、做錯(cuò)治療等現(xiàn)象發(fā)生，提高診斷率、治愈率，減少和杜絕醫(yī)療糾紛、醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。

2、提倡文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)，做到患者有問(wèn)必答，不能不理睬患者(家屬)，嚴(yán)禁和患者(家屬)發(fā)生頂撞、爭(zhēng)吵。

3、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，加強(qiáng)院內(nèi)感染防范和管理，按衛(wèi)生行政主管部門和衛(wèi)生防疫部門的要求做好各項(xiàng)登記工作。治療、操作時(shí)必須戴口罩。

4、不準(zhǔn)接受患者(家屬)宴請(qǐng)、紅包，不準(zhǔn)收受回扣等;未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自出診、會(huì)診。嚴(yán)禁介紹病人到其他單位進(jìn)行本院能處理的檢查、治療或購(gòu)買藥品;嚴(yán)禁在本院內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)的醫(yī)療行為(檢查、化驗(yàn)、治療等)，違者重罰。

5、愛護(hù)和定期保養(yǎng)儀器、設(shè)備、家電等，節(jié)約能源(辦公用品、消耗性材料、一次性材料、水、電、煤氣等)，做到隨手關(guān)水、關(guān)電、關(guān)空調(diào)。醫(yī)院空調(diào)由后勤部主任(主管)統(tǒng)一管理。

5、加強(qiáng)防范意識(shí)，每天下班前要關(guān)水、關(guān)電、關(guān)窗、關(guān)門，做好防火、防盜、防意外事故等安全保衛(wèi)工作。

【行為準(zhǔn)則】

1、認(rèn)真遵守醫(yī)院文明用語(yǔ)規(guī)范和醫(yī)療服務(wù)中對(duì)職工的基本要求，儀表整齊(胸卡、衣、帽、鞋子等)，行為端莊，樹立白衣天使的良好形象，自覺(jué)提高和維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)。不準(zhǔn)穿白大衣進(jìn)入食堂和上街，不準(zhǔn)化妝(淡妝除外)、手上戴首飾和穿拖鞋上班;工作場(chǎng)所禁止吃早中晚餐，工作期間禁止干私活、吃零食、閑談嬉笑、大聲喧嘩、打瞌睡、聽音樂(lè)、玩電腦游戲、上網(wǎng)娛樂(lè)、帶小孩、看非本專業(yè)書刊雜志(有患者時(shí)不能看任何書刊雜志)，導(dǎo)醫(yī)工作期間禁止看任何書刊雜志;坐班制護(hù)理人員夜間值班不準(zhǔn)睡覺(jué);醫(yī)院冰箱不準(zhǔn)存放個(gè)人物品、食品等;各種車輛嚴(yán)格按規(guī)定停放，禁止亂停亂放;工作日就餐和值班人員禁止飲酒;工作期間禁止打私人電話和利用內(nèi)部電話聊天;工作期間會(huì)客不得超過(guò)5分鐘。

2、嚴(yán)格執(zhí)行打卡考勤、請(qǐng)假制度，工作人員上、下班自覺(jué)打卡，嚴(yán)禁代打考勤卡。上班不得遲到、下班不得早退，工作期間不準(zhǔn)串崗、嚴(yán)禁脫崗。值班者必須按時(shí)做好交接班。

3、講文明、講道德、加強(qiáng)集體主義觀念，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)醫(yī)患、醫(yī)護(hù)、各科室之間的溝通、協(xié)調(diào)，工作上做到分工不分家，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。

4、注意公共衛(wèi)生，保持所在崗位及公共場(chǎng)所整齊、清潔、衛(wèi)生，各部門、各科室做到自己科室人員責(zé)任承包。

第六章 人事管理制度

【入職手續(xù)辦理】

1、員工入職手續(xù)辦理部門為院辦公室;

2、一般員工入職手續(xù)辦理時(shí)，需要提交以下資料：個(gè)人身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件、職業(yè)資格證復(fù)印件、一寸免冠證件彩照3張;

3、醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、技術(shù)人員入職手續(xù)辦理時(shí)，除提交一般員工所需資料外，另需提供以下資料作為醫(yī)院存檔，由醫(yī)院代為辦理注冊(cè)手續(xù)：相關(guān)資格證、執(zhí)業(yè)證正副本;

4、員工需保證應(yīng)聘登記表中所登記內(nèi)容的真實(shí)性，如出現(xiàn)隱瞞、虛假填報(bào)情況，視為嚴(yán)重欺騙醫(yī)院，醫(yī)院保留追究責(zé)任的權(quán)利;

5、如醫(yī)院需要新員工提交離職證明、社保停交證明，員工需主動(dòng)配合醫(yī)院工作。

【工作時(shí)間】

醫(yī)院按照勞動(dòng)法規(guī)定，采取綜合計(jì)算工時(shí)制，每周工作六天，休息一天。

常規(guī)班次：

上午： 8：00--12：00

下午：13：30--17：30

非常規(guī)班次：

由醫(yī)院在不違反國(guó)家規(guī)定的情況下，根據(jù)工作需要和季節(jié)需要決定。

【考勤管理】

1、醫(yī)院?jiǎn)T工以指紋方式進(jìn)行考勤，每日上下班均應(yīng)打卡。

2、員工打卡以后即視為上班，不得再因任何個(gè)人原因私自離崗;如查崗發(fā)現(xiàn)打卡后人不在崗者視為脫崗，罰款50元/次。

3、員工忘記打卡時(shí)，必須將考勤卡于次日前交主管科室主任簽字證明，再交辦公室存檔，否則按事假半天處理。一個(gè)月內(nèi)忘記打卡累計(jì)不超過(guò)三次。超過(guò)三次則罰款10元/次。

4、若因手術(shù)、搶救病人或外出公務(wù)等特殊原因無(wú)法按時(shí)打卡時(shí)，必須將考勤卡于次日前交主管科室主任簽字證明，否則按事假半天處理。

5、員工如有遲到、早退或曠工等情況，依下列規(guī)定辦理：

(1)遲到、早退

A、員工須按時(shí)上下班，工作時(shí)間開始后15分鐘以內(nèi)到崗者為遲到，15分鐘后到崗者按事假半天處理。月內(nèi)遲到第一次扣款5元;第二次扣款10元;第三次扣款20元;月內(nèi)累計(jì)遲到三次以上者，按事假一天計(jì)，給予警告處分并通報(bào)全院。早退處罰辦法與遲到一致。

B、醫(yī)院各種會(huì)議、培訓(xùn)通知應(yīng)到人員必須按時(shí)參加(手機(jī)調(diào)為振動(dòng)或關(guān)機(jī))，不得無(wú)故缺席，否則視為曠工;請(qǐng)假者應(yīng)先填寫《請(qǐng)假審批表》，負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后交辦公室存檔;遲到、早退一次扣款10元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次者，按事假一天計(jì)，給予警告處分并通報(bào)全院。

(2)曠工

1)未請(qǐng)假、假滿未續(xù)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自不到崗或不到會(huì)者視為曠工;

2)員工曠工不發(fā)當(dāng)日薪資及津貼，并每次處以罰款100元;

3)無(wú)故連續(xù)曠工二日或全年累計(jì)曠工四日，按照嚴(yán)重違反公司制度處理，醫(yī)院將根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定予以解聘處理。

6、考勤卡異常審批權(quán)限

(1)導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士考勤卡由本部護(hù)士長(zhǎng)簽字后，交護(hù)理部主任簽批，護(hù)士長(zhǎng)考勤直接由護(hù)理部主任簽批;

(2)各醫(yī)療、醫(yī)技及藥劑科室由科主任簽字后，交醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)簽批，科主任考勤直接由醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)簽批;

(3)行政、后勤、財(cái)務(wù)、發(fā)展等部員工考勤卡由各部第一負(fù)責(zé)人簽批;

(4)各部負(fù)責(zé)人及醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)理部主任考勤由院長(zhǎng)或總經(jīng)理簽批。

(5)考勤卡簽批時(shí)，應(yīng)先自行注明未打卡原因，否則無(wú)效。

7、院辦公室負(fù)責(zé)每月出勤統(tǒng)計(jì)工作。

【請(qǐng)假管理】

1、法定假日

共計(jì)11天，元旦1天、五一勞動(dòng)節(jié)1天、十一國(guó)慶節(jié)3天、農(nóng)歷中秋節(jié)1天，農(nóng)歷清明節(jié)1天，農(nóng)歷端午節(jié)1天、農(nóng)歷春節(jié)3天。因工作需要無(wú)法在節(jié)日期間休假的，由各科室在醫(yī)院統(tǒng)籌下安排補(bǔ)休。

2、請(qǐng)假流程

(1)員工請(qǐng)假應(yīng)先填寫《請(qǐng)假審批表》，按流程由直接主管、科室負(fù)責(zé)人、院辦公室、院長(zhǎng)、總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交院辦公室存檔;

(2)員工請(qǐng)假一天以內(nèi)(含一天)由直接主管審批，部門科室負(fù)責(zé)人核準(zhǔn);

(3)員工請(qǐng)假一至三天(含三天)由直接主管審批，部門科室負(fù)責(zé)人審核，辦公室主任核準(zhǔn);

(4)員工請(qǐng)假三至七天(含七天)由直接主管、部門科室負(fù)責(zé)人審批，辦公室主任審核，院長(zhǎng)核準(zhǔn);

(5)員工請(qǐng)假七天以上者由直接主管、部門科室負(fù)責(zé)人辦公室主任審批，院長(zhǎng)審核，總經(jīng)理核準(zhǔn);

(6)各部門科室主任請(qǐng)假三天以內(nèi)(含三天)由院長(zhǎng)核準(zhǔn);

(7)各部門科室主任請(qǐng)假三天以上(含三天)由院長(zhǎng)審批，總經(jīng)理核準(zhǔn);

(8)醫(yī)院?jiǎn)T工請(qǐng)假遵循“書面請(qǐng)假”，“先請(qǐng)假后休假”原則;

(9)員工請(qǐng)假期間內(nèi)如遇有公休日或休假日不予扣除計(jì)算;

(10)員工請(qǐng)假未辦理書面手續(xù)者，記為曠工;

(11)《請(qǐng)假審批表》統(tǒng)一交院辦公室備案。

3、病假

員工因病請(qǐng)假需提供正規(guī)醫(yī)院開具的蓋章病假條，病假條作為《請(qǐng)假審批表》附件一同交辦公室存檔。如員工病情嚴(yán)重不能于當(dāng)日辦理請(qǐng)假手續(xù)，應(yīng)使用電話向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并在病假期滿后立即補(bǔ)辦手續(xù)，病假以半日起計(jì);

病假期間發(fā)放基本工資，一月內(nèi)累計(jì)病假不得超過(guò)兩天，兩天以上部分按事假計(jì);

員工因公負(fù)傷醫(yī)療期按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。

4、事假

事假以0.5天起計(jì)，不滿0.5天按0.5天計(jì)算，事假期間員工不享受任何薪資及津貼。

事假一次不得超過(guò)五天，全年累計(jì)事假不得超過(guò)三十天,否則醫(yī)院有權(quán)無(wú)條件解聘。特殊情況需總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5、婚假

(1)凡醫(yī)院已轉(zhuǎn)正員工符合國(guó)家法定婚齡，屬于初婚者，領(lǐng)取結(jié)婚證后，即可申請(qǐng)婚假。

(2)基礎(chǔ)婚假為5天，晚婚員工婚假為7天;

(3)員工婚假必須于結(jié)婚證領(lǐng)取一年內(nèi)休完，超過(guò)一年不予核批婚假;

(4)員工休婚假必須提前一星期向公司提交請(qǐng)假報(bào)告，并附結(jié)婚證復(fù)印件。

(5)員工婚假包含路途與法定節(jié)假日;

(6)員工婚假期間發(fā)放基本工資。

6、喪假

(1)直系親屬去世，喪假三天(直系親屬指父母、公婆(岳父母)、子女、配偶);

(2)旁系親屬去世，喪假一天(旁系親屬指祖(外祖)父母、兄弟姐妹);

(3)喪假期間發(fā)放基本工資。

7、產(chǎn)假

(1)已轉(zhuǎn)正且在醫(yī)院連續(xù)工作12個(gè)月以上的員工可享受產(chǎn)假，產(chǎn)假期間按國(guó)家規(guī)定，發(fā)放生育津貼;

(2)產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天，產(chǎn)后75天，難產(chǎn)的提供醫(yī)院證明可增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。

8、年休假

(1)已轉(zhuǎn)正且在醫(yī)院連續(xù)工作滿一年以上的員工,每年可享受年休假一次;

(2)累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假為5天;已滿10年不滿20年的，年休假為10天;已滿20年的，年休假為15天;

(3)假期不跨累計(jì)，假期間發(fā)放基本工資;

(4)外地員工報(bào)銷一次年假探親往返路費(fèi)(詳見財(cái)務(wù)制度)。

9、加班

如因工作需要必須加班的人員，需填寫《員工加班審批表》，經(jīng)部門主管報(bào)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，到院辦公室進(jìn)行報(bào)備;

加班按小時(shí)計(jì)算，每8小時(shí)記為一天;

加班處理遵循“先調(diào)休后補(bǔ)錢”的原則，在該員工一個(gè)月內(nèi)無(wú)法使用調(diào)休后，可支付加班工資，其加班費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為：本人基本工資÷(30天×8小時(shí))×加班小時(shí)數(shù)

【薪酬管理】

1、員工的薪酬由基本工資構(gòu)成;

2、醫(yī)院采用月薪制，薪酬計(jì)算時(shí)間為每月1日至月底最后1日;

3、薪酬發(fā)放日期為每月15日前;

4、薪酬發(fā)放形式為銀行卡或現(xiàn)金形式;

5、公司薪酬遵循“薪隨崗變”的原則，員工需遵從醫(yī)院對(duì)其崗位的合理調(diào)整。

【福利管理】

1、員工入職后，享受伙食費(fèi)：按每人每天8元(含煤氣費(fèi))由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排。

2、住房標(biāo)準(zhǔn)：外市人員由醫(yī)院統(tǒng)一安排，一般員工住集體宿舍，醫(yī)技人員中級(jí)職稱者二人一間房，高級(jí)職稱及以上者一人一間房。個(gè)人生活用品、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)等醫(yī)院給予每人每月補(bǔ)貼15元，超過(guò)部分如由醫(yī)院墊付的，財(cái)務(wù)部門從個(gè)人工資中扣回。

3、員工生日，按醫(yī)院安排發(fā)放30-50元禮品，由院辦公室依據(jù)員工身份證登記生日按月交財(cái)務(wù)辦理。

4、員工在職期間，因病需要檢查治療自負(fù)50%檢查治療費(fèi);但須辦理審批手續(xù)，由醫(yī)務(wù)部門負(fù)責(zé)。

【離職手續(xù)辦理】

1、試用期員工離職需提前3天向醫(yī)院提交書面辭職報(bào)告;

2、正式員工離職需提前一個(gè)月向醫(yī)院提交書面辭職報(bào)告;

3、辭職報(bào)告由院辦主任、院長(zhǎng)審核簽字方為醫(yī)院同意離職;

4、員工在辭職手續(xù)辦理期間不得消極怠工、故意損害醫(yī)院形象，如出現(xiàn)此情況，該員工作嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章處理;

5、員工書面辭職獲得批準(zhǔn)后，持批準(zhǔn)后的書面辭職報(bào)告到院辦公室領(lǐng)取《員工離職審批表》，按照《員工離職審批表》規(guī)定內(nèi)容，進(jìn)行工作交接、物品交接、個(gè)人工作證牌上繳、醫(yī)院所發(fā)生活物資上繳等;

6、員工不辦理離職手續(xù)便行離職者，按照曠工處理;

7、員工離職手續(xù)完成后，當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資將于正常發(fā)薪日進(jìn)行發(fā)放;

第七章 行政后勤管理制度

【值班管理】

(一)院總值班制度：

1、院總值班由院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室的同志參加，負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的醫(yī)院

行政醫(yī)療業(yè)務(wù)和臨時(shí)事宜，及時(shí)傳達(dá)和處理上級(jí)的緊急指示和通知，承辦非辦公時(shí)間急需辦理的事宜，遇有重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向院主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

2、總值班人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，按時(shí)接班，詳細(xì)做好交接班工作。

3、值班期間應(yīng)巡視檢查全院各科室、各部門的值班人員在崗和工作情況、病區(qū)

陪住情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

4、總值班人員在值班期間遇到突發(fā)或特殊情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)組織協(xié)調(diào)有關(guān)人員，集中力量快速解決，必要時(shí)可調(diào)動(dòng)醫(yī)院的機(jī)動(dòng)車輛。

5、帶領(lǐng)保安等有關(guān)人員一起做好全院安全檢查工作。

6、值班結(jié)束，須認(rèn)真填寫總值班記錄。

7、院總值班由院辦公室安排，并經(jīng)常檢查執(zhí)行情況和總值班記錄，及時(shí)將有關(guān)情況向醫(yī)務(wù)部或院長(zhǎng)請(qǐng)示報(bào)告。

(二)各科室值班制度

1、為保證醫(yī)院正常工作秩序和醫(yī)療安全，各科室在非辦公時(shí)間及節(jié)假日安排科

室人員值班，工作人員必須服從安排，并認(rèn)真執(zhí)行值班制度。

2、各科值班人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，按時(shí)接班，詳細(xì)做好交接班工作。臨床科

室必須作重點(diǎn)病人及床頭交班。

3、各科值班人員應(yīng)按本科室工作要求，做好值班期間的一切工作。臨床科室值班結(jié)束，須認(rèn)真填寫值班記錄，并參加科晨會(huì)，做好交班和查房等工作后方可下班。

4、各科值班人員在非辦公期間遇突發(fā)事件或無(wú)法處理的事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告院總

值班，請(qǐng)示處理意見，并根據(jù)院總值班安排，積極做好工作。臨床科室值班醫(yī)師遇有疑難問(wèn)題時(shí)，應(yīng)請(qǐng)經(jīng)治醫(yī)師或上級(jí)醫(yī)師處理。

5、各科室值班由各科主任(負(fù)責(zé)人)安排，每月交一份值班表給醫(yī)務(wù)部備查。

醫(yī)務(wù)部根據(jù)工作需要可以臨時(shí)調(diào)整各科值班。

(三)值班原則上為24小時(shí)制，在值班期間，不得以任何理由離開醫(yī)院進(jìn)餐、辦私事。因工作需要而外出，必須落實(shí)好替班人員后方可離開，各科值班人員換班必須經(jīng)本科主任(負(fù)責(zé)人)同意，院總值班換班必須經(jīng)院辦公室同意。

(四)未經(jīng)科主任(負(fù)責(zé)人)或醫(yī)務(wù)部同意而私自調(diào)班，值班期間脫崗、失職，按醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例處罰。

(五)接班者未準(zhǔn)時(shí)接班，值班者不得下班離崗，違者均按醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例處罰。

(六)值班者可以提前半小時(shí)進(jìn)餐(按作息時(shí)間)，在非辦公時(shí)間準(zhǔn)時(shí)接班，以保證工作需要和醫(yī)療安全，若延長(zhǎng)吃飯時(shí)間，按脫崗處理。其他人員一律須下班考勤后方可用餐，違者按早退處理。

【宿舍管理】

1、住宿人員必須服從醫(yī)院后勤部主任(主管)的宿舍安排，不得私自搬房、調(diào)房、更換門鎖。

2、后勤部主任(主管)必須按規(guī)定、按規(guī)格和院長(zhǎng)要求做好新來(lái)人員的接待安排，保證床鋪用具等干凈、整齊、不霉變。職工辭職調(diào)離時(shí)必須按物品保管單由后勤部主任(主管)負(fù)責(zé)收回。辭職調(diào)離的職工必須憑后勤部主任(主管)簽字的保管單才能結(jié)算工資。損壞、丟失按價(jià)賠償。

3、保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生，節(jié)約水、電、煤等;宿舍電話要求長(zhǎng)話短說(shuō)，以免影響工作聯(lián)系，午休及23：00后告訴親友不要來(lái)電。未經(jīng)后勤部主任(主管)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在宿舍私接和私用電器。

4、舍內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩，不得放大音響，以免影響他人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄燈。

5、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、打架、聚眾鬧事。

6、因事不能回來(lái)就寢者，要事先通知后勤部主任(主管)。私自不歸宿者，產(chǎn)生的后果一切責(zé)任自負(fù)。

7、不準(zhǔn)擅自領(lǐng)人(非本公司、本醫(yī)院職工)到宿舍逗留;除直系親屬外(要事先征得后勤部主任同意)不得私自留宿。私自留宿者，予以經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分，并自負(fù)法律責(zé)任。

8、提倡團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，看電視等要有集體觀念，相互關(guān)照。

9、認(rèn)真做好宿舍的安全工作，防火、防盜，離開宿舍必須鎖門，個(gè)人貴重物品和錢物請(qǐng)自行保管好，以免造成個(gè)人不必要的損失。

【食堂管理】

1、食堂管理員和工作人員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，從業(yè)人員必須經(jīng)體檢合格后才能上崗。

2、認(rèn)真做好食堂安全工作(防火、防盜、防毒)和衛(wèi)生工作(環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生)，防止食物中毒等意外事件的發(fā)生。

3、廚房、餐廳等要每天清洗，一周大掃除一次;所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作;食堂工作人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、留長(zhǎng)指甲，便后和配餐前要洗手，保證個(gè)人衛(wèi)生工作落到實(shí)處。

4、采購(gòu)食品必須保證新鮮，價(jià)格合理，嚴(yán)禁購(gòu)入變質(zhì)過(guò)期食品;財(cái)務(wù)每天對(duì)采購(gòu)員購(gòu)入物品按單價(jià)、數(shù)量、發(fā)票(收據(jù))等進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)無(wú)誤方能入賬。

5、員工在醫(yī)院食堂就餐，應(yīng)自覺(jué)保持食堂衛(wèi)生，餐后放好餐具，將剩余飯菜倒入指定污物桶內(nèi)，注意節(jié)約。員工如有親友到醫(yī)院就餐，必須向后勤部主任(主管)購(gòu)買餐券，否則食堂不提供就餐。

6、新入職或來(lái)院辦公人員就餐時(shí)，由院辦公室通知食堂辦理就餐手續(xù)。

7、愛護(hù)食堂公共設(shè)施，如桌、椅等;嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員穿工作服就餐。

8、每天的就餐時(shí)間：中午：11：30-13：00 下午：17：00-18：30 各位員工遵守用餐時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)就餐，不允許搞個(gè)人特殊。

9、醫(yī)務(wù)人員因處理病人，不能及時(shí)就餐時(shí)，由醫(yī)務(wù)人員或當(dāng)天總值班人員通知食堂留飯菜。

10、就餐時(shí)間外，全院職工不得讓廚師私開小灶。因生病等特殊情況須經(jīng)辦公室批準(zhǔn)，并通知食堂。

11、非廚房工作人員不得擅自進(jìn)入廚房;非登記就餐人員不得在食堂就餐。

12、元宵、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，安排節(jié)日特色食品。

第八章 獎(jiǎng)懲制度

【總則】

為促進(jìn)和保持醫(yī)院?jiǎn)T工工作積極性和自覺(jué)性，提高員工素質(zhì),貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨，使醫(yī)院管理逐步規(guī)范化，特制定本條例。

獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。

【獎(jiǎng)勵(lì)】

獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)，進(jìn)取的動(dòng)力，醫(yī)院奉行有功必獎(jiǎng)的原則，鼓勵(lì)員工勤勞敬業(yè)，設(shè)置如下激勵(lì)項(xiàng)目。

1、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：每年年終對(duì)各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、業(yè)務(wù)水平，部門內(nèi)及與其他部門間的溝通協(xié)作等指標(biāo)進(jìn)行考核，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。

獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。

2、優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)：根據(jù)醫(yī)院對(duì)各級(jí)管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績(jī)效考核成果，年終評(píng)分優(yōu)秀管理者予以獎(jiǎng)勵(lì)。

獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。

3、優(yōu)秀員工獎(jiǎng):根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績(jī)積累，當(dāng)年出勤情況較好，無(wú)糾紛、無(wú)事故、無(wú)投訴，奉獻(xiàn)突出者，由部門負(fù)責(zé)人推薦到辦公室，經(jīng)院辦公會(huì)研究決定，總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。

獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。

4、特殊奉獻(xiàn)獎(jiǎng)：為保衛(wèi)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)、人生安全，忠于職守者;開發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著效益者;為醫(yī)院解決排除社會(huì)上較大難題，避免和制止不良社會(huì)影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。

【懲罰】

懲罰是對(duì)出錯(cuò)員工的教育，醫(yī)院奉行有錯(cuò)必究的原則，實(shí)行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時(shí)罰款的辦法，積分以半年為一個(gè)期限，半年期限尚未達(dá)到20分者，可以撤銷其積分底數(shù)，半年中積分滿20分或超過(guò)20分者，均以自動(dòng)離職論處。

1、對(duì)下列違紀(jì)行為一次扣1一4分及10元罰款：

(1)上班時(shí)間儀容儀表不整(如工作服不整潔,穿拖鞋、背心等)，裝扮影響醫(yī)院形象者;

(2)隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者，在無(wú)煙區(qū)吸煙者;

(3)上班遲到、早退者，上班時(shí)間串崗、扎堆聊天、做與工作無(wú)關(guān)的事者(包括看與工作無(wú)關(guān)書籍);

(4)工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間(3分鐘以上)接打私人電話者;

(5)接聽工作電話不規(guī)范或傳達(dá)文件不到位者;

(6)部門私自批假隱瞞不報(bào)者;

(7)開會(huì)遲到或會(huì)議精神未傳達(dá)者。

2、對(duì)違反下列行為之一者一次扣5一9分及20元罰款。

(1)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅離崗位者;

(2)工作時(shí)間干私事、睡覺(jué)、玩游戲者;

(3)利用醫(yī)院設(shè)備從事與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)者;

(4)發(fā)現(xiàn)有損醫(yī)院利益的言行，不上報(bào)或不及時(shí)制止者;

(5)不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作安排者;醫(yī)院安排工作任務(wù)不按時(shí)按量完成者;

(6)對(duì)患者態(tài)度冷漠，或因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致患者投訴者;

(7)無(wú)事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)等;

(8)無(wú)故缺席會(huì)議者。

3、對(duì)下列行為一次扣10一19分及50元罰款：

(1)對(duì)各級(jí)反饋情況，經(jīng)查實(shí)拒不簽字承認(rèn)者;(2)在醫(yī)院進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)(業(yè)余組織娛樂(lè)性的集體活動(dòng)除外);(3)上班時(shí)間酗酒者;(4)私自接受、索取回扣或紅包;(5)工作態(tài)度惡劣，造成患者流失或醫(yī)院經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益損失者;(6)因過(guò)失泄漏醫(yī)院機(jī)密者;(7)違反規(guī)定私自動(dòng)用醫(yī)院設(shè)備、儀器、藥品及車輛者;(8)發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)隱瞞不報(bào)者;

4、對(duì)下列行為一次扣罰20分，予以除名并視具體情況給予相應(yīng)的罰款處理：

(1)在工作場(chǎng)所打架斗毆，造成嚴(yán)重傷亡者;(2)對(duì)患者投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或造成嚴(yán)重后果者;(3)蓄意破壞醫(yī)院財(cái)物者;(4)觸犯國(guó)家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者;(5)故意泄漏醫(yī)院機(jī)密者;(6)嚴(yán)懲失職給醫(yī)院造成重大經(jīng)濟(jì)損失者;(7)有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊者;(8)散布對(duì)醫(yī)院不利言論，或從事?lián)p害形象、利益之行為者;(9)發(fā)生醫(yī)療事故，隱瞞不報(bào)致后果加重者;(10)受罰員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)研究給予留職察看處分。

5、員工有下列情況，應(yīng)賠償醫(yī)院損失：

(1)員工損壞醫(yī)院物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍賠償;

(2)員工丟失醫(yī)院財(cái)物，按照一定比例給予賠償;

(3)其它造成醫(yī)院損失者，視情節(jié)予以賠償或按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

(4)發(fā)生醫(yī)療糾紛的相關(guān)責(zé)任人，視情節(jié)予以賠償，詳見《長(zhǎng)沙XX婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)療賠償試行制度》。

6、懲罰的實(shí)施：

(1)員工可直接向總經(jīng)理或院辦公室報(bào)告違紀(jì)行為;

(2)部門負(fù)責(zé)人對(duì)上述過(guò)失行為監(jiān)督管理，對(duì)違紀(jì)情況做出處理決定，經(jīng)院辦公室核查后予以處罰。

(3)總經(jīng)理及院辦公室若發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰，同時(shí)對(duì)受處罰員工的部門負(fù)責(zé)人按管理不力論處，出現(xiàn)1例受罰員工，部門主管扣除1分罰分，凡部門負(fù)責(zé)人對(duì)違紀(jì)員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分。

7、違紀(jì)罰款的繳納：

對(duì)于員工違紀(jì)的處罰，由院辦公室核實(shí)統(tǒng)計(jì)后，在每月工資中扣除。

8、員工申訴：

認(rèn)為處罰不當(dāng)或有過(guò)失的員工，可以在接到處罰通知之日起三個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向院長(zhǎng)提起申訴，在院長(zhǎng)接受申訴期間，員工可暫緩履行處罰。

第九章 安全規(guī)程

1、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī)，加強(qiáng)急危重病人的討論會(huì)診，積極防范醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生，減少醫(yī)療缺陷。

2、易燃易爆和有腐蝕性藥品應(yīng)定點(diǎn)存放、專人管理，以免發(fā)生意外。

3、電器用品和特殊設(shè)備，遵守操作規(guī)程，須注意防濕、絕緣;發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，切不可自行拆修，以免損壞電器設(shè)備或受傷害，使用后應(yīng)作好清理工作，斷開電源，以便下次使用。

4、注意防火防盜，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑或事故苗頭，必須立即果斷處理，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，切實(shí)清除隱患，熟記火警119、匪警

110、熟悉消防安全通道及滅火器具的使用方法，一旦發(fā)生火災(zāi)，要服從指揮，不得盲目行動(dòng)。

5、不要輕信他人的誘惑，同患者保持正常關(guān)系，在崗位上受到人身侵犯時(shí)，應(yīng)該設(shè)法呼救，報(bào)告或報(bào)警。

6、不要隨意外出留宿，不要輕易跟隨他人到您不熟悉的地方去，在您認(rèn)為有必要到患者家里提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)，請(qǐng)向您的上級(jí)或辦公室提供您的去向及時(shí)間、聯(lián)系方式，我們希望每個(gè)員工及其家庭安全、幸福。

7、緊急情況下要鼎立相助，發(fā)揚(yáng)見義勇為的精神，全力保護(hù)人民的生命和財(cái)產(chǎn)的安全，保證醫(yī)院一切工作正常運(yùn)行。

第四篇：醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)

新陽(yáng)光醫(yī)院職業(yè)道德行為規(guī)范獎(jiǎng)懲條例手冊(cè)

員

工

手

冊(cè)

地址：

電話:

中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

一、救死扶傷、實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人

解除病痛。

二、尊重病人的人格和權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)

狀況、都應(yīng)一視同仁。

三、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹、同情、關(guān)心和體貼病人。

四、廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

五、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。不泄露病人隱私與秘密。

六、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

七、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水

平。

新陽(yáng)光醫(yī)院生職業(yè)道德行為規(guī)范

一、救死扶傷，文明行醫(yī)，全心全意為病人服務(wù)。

二、尊重愛護(hù)病人，做到熱情接待，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，耐心解答，精心診

治。

三、尊重病員的人格與權(quán)利，一視同仁地對(duì)待每一位病員，不與病員或家屬爭(zhēng)

吵斗毆。

四、嚴(yán)重執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療制度和操作規(guī)程，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，處理主見情細(xì)

致嚴(yán)謹(jǐn)，不準(zhǔn)敷衍塞責(zé)而造成錯(cuò)診、誤診，漏診、貽誤病情。

五、不準(zhǔn)推諉病員。為搶救病人生命，不怕困難，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失。

六、作風(fēng)正派，舉止端首莊，著裝整治，工作時(shí)間佩戴胸牌服務(wù)，不戴首飾，不在病房吸煙，酗酒。

七、同情、關(guān)心和體貼病員，努力使病人提高戰(zhàn)勝病魔的信心，嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)

性醫(yī)療制度，不泄露病人的隱私和秘密。

八、不以醫(yī)謀私，不夸大病情，不弄虛作假，不開人情方，不開搭車藥，不開

假證明，不接受病人及家屬送的錢財(cái)和宴請(qǐng)。

九、團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從上級(jí)醫(yī)生的指導(dǎo)，虛心聽取護(hù)理人員的正確意見，尊重他

人的勞動(dòng)，不竊取他人的成果，鉆研技術(shù)，精益求精。

十、遵紀(jì)守法，不遲到，不早退，不脫崗，不干私活，不聊天，不嘻笑打鬧，上班不許吃零食、聽mp3。

新陽(yáng)光醫(yī)院護(hù)理人員職業(yè)道德行為規(guī)范

一、熱愛護(hù)理工作，全心全意為病人服務(wù)。

二、工作細(xì)致、負(fù)責(zé)認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，努力提高護(hù)理質(zhì)量。

三、關(guān)心體貼病人，對(duì)病要態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切。配合醫(yī)生安慰病人，提高病

人治癤療疾病的信心。

四、工作時(shí)情緒飽滿樂(lè)觀，在工作時(shí)做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕給病人創(chuàng)造

安靜舒適的治療和休息環(huán)境。

五、儀表端正，著裝整潔，上崗時(shí)間不濃，不戴首飾勤剪指甲。

六、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，當(dāng)好醫(yī)生的助手和醫(yī)療。

七、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高技術(shù)水平，杜絕事故發(fā)生。

八、遵紀(jì)守法，拒收病人及家屬的錢財(cái)。嚴(yán)守財(cái)務(wù)紀(jì)律，合理收費(fèi)，合理記

帳，不增加病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

新陽(yáng)光醫(yī)院技術(shù)人員職業(yè)道德行為規(guī)范

一、熱愛本職工作，全心全意為病人服務(wù)。

二、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，仔細(xì)查對(duì)每一張?zhí)幏?、檢驗(yàn)單、申請(qǐng)單、嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

三、關(guān)心體貼病人態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，操作輕柔。

四、妥善保存病人的各種檢查結(jié)果，如x光牌等。

五、與臨床各科室密切合作，充分保證各項(xiàng)檢查的質(zhì)量。

六、不利用職權(quán)謀取私利，正確評(píng)價(jià)檢查結(jié)果，不作假報(bào)告，不收取病人的錢

物。

七、認(rèn)真做好防護(hù)工作，維護(hù)病人的利益。

八、嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不泄露病人的隱私的秘密。

九、保養(yǎng)和維護(hù)好儀器設(shè)備，確保檢查順利、準(zhǔn)確。

新陽(yáng)光醫(yī)院機(jī)關(guān)工作人員職業(yè)道德行為規(guī)范

一、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任 制，熱愛本職工作，鉆研業(yè)務(wù)，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，及時(shí)準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、作風(fēng)正派，禮貌待人舉端莊，著裝整潔，以身作則，不弄虛作假。

三、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)，全力以赴做好

臨床一線的服務(wù)工作。

四、廉潔自律不利用工作之便謀私利，并自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)。

五、熱情接待來(lái)訪，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，耐心、細(xì)致、地做好解釋工作。

六、地各科室密切合作，虛心聽取意見，改正不足，以保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)

行。

七、對(duì)醫(yī)院近期開展的新技術(shù)，新項(xiàng)目，疑難病及時(shí)準(zhǔn)確地做好宣傳報(bào)道工作。

八、尊重病人關(guān)心病人，搞好全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真做好病人的導(dǎo)向工作

九、遵紀(jì)守法，不遲到、不早到、不早退、不脫崗、不干私活，不聊天。

新陽(yáng)光醫(yī)院后勤工作人員職業(yè)道行為規(guī)范

一、熱愛本職工作，忠于忠守，樹立勤儉節(jié)的思想，把好物品進(jìn)、出、入關(guān)，不以權(quán)謀私，利用有限資金發(fā)揮最大效益。

二、工作態(tài)度端正，與臨床一線工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不

良工作態(tài)度。

三、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不以權(quán)謀私、弄虛作假，損公肥私利。

四、嚴(yán)格采購(gòu)制度，把好采購(gòu)質(zhì)量關(guān)，做到計(jì)劃采購(gòu)不以次充好，從中索取利。

五、搞好庫(kù)房，內(nèi)物資管理，健全倉(cāng)庫(kù)管理制度，做到安全防火、防盜、防水、防銹、防毒工作，并定期進(jìn)行檢查。

六、關(guān)心職工生活，多渠道少環(huán)節(jié)，利用有限資金盡可能的、極大限度的，為

職工群眾謀之福利

七、遒紀(jì)守法，不遲到、不早退、不脫崗、不干私活，不聊天。

新陽(yáng)光醫(yī)院勞動(dòng)管理

一、錄用制度1、2、新聘用的人員均實(shí)行試用期制度，期限為1個(gè)月。所有職工均為合同制雇工，一經(jīng)聘用應(yīng)同時(shí)交付身份證、畢業(yè)證、未

婚證或結(jié)婚證、職稱證復(fù)印件。

二、工作制度

1、必須嚴(yán)格按規(guī)定上下班、用餐，堅(jiān)守工作崗位，積極工作，不得在工作時(shí)間串崗，閱讀工作無(wú)關(guān)的書籍或國(guó)私事。

2、3、在春節(jié)外的節(jié)假日值班，按規(guī)定給予加班工資。遲到、早退15分鐘以上者按曠工半天處理，一個(gè)月內(nèi)遲到三次者，以曠工一天論處。

4、曠工一天，除曠工之日不計(jì)薪外，另加扣50元，一個(gè)月累計(jì)三天者，即解除聘用。

5、因公出差由部門負(fù)責(zé)人通知考勤員在考勤員表上注釋“公務(wù)”或事

由，考勤作弊者，由各部門負(fù)責(zé)人給予當(dāng)事人處罰。

6、每月31日之前，由辦會(huì)室及時(shí)匯總考勤情況不定期抽查，并將結(jié)果

要以通報(bào)

三、請(qǐng)假制度

（一）事假

1、嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度，因事需請(qǐng)假應(yīng)事先填寫請(qǐng)假單報(bào)批，遇特殊情況事先不能辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)先電話請(qǐng)假，事后補(bǔ)辦手續(xù)。

2、事假不足半天按半天計(jì)算，事假1天以下者，由部門主任批準(zhǔn)，1天以上者由院長(zhǎng)審核批準(zhǔn)。

（二）探親假

1、工作滿一年的職工，每年可享受一次探親假，假期10天（路程視員工所在區(qū)域另計(jì)）。

2、探親假由院長(zhǎng)統(tǒng)一批準(zhǔn)，其往返路費(fèi)每年報(bào)銷一次（春節(jié)回家已報(bào)銷路費(fèi)的不予再報(bào)銷）。

（三）婚假

凡本院工作滿1年的職工，領(lǐng)取結(jié)婚證三個(gè)月內(nèi)可享受婚假10天。

（四）喪假、病假、產(chǎn)假、公傷 由院長(zhǎng)親自審批。

四、辭退制度

職工申請(qǐng)辭職的，應(yīng)提前一個(gè)月向院長(zhǎng)提出申請(qǐng)，以利于工作安排，如需立即離職的，應(yīng)以一個(gè)月工資償還醫(yī)院作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

五、獎(jiǎng)懲規(guī)定

為搞好本院各項(xiàng)工作特訂以下獎(jiǎng)罰條例：

1、在救死扶傷中做出特殊貢獻(xiàn)，為患者所贊譽(yù)的給予重獎(jiǎng)（一千以上）；對(duì)有悖于救死扶傷的人道主義原則，見危不救，基至拒于醫(yī)院之外的有關(guān)人員視情節(jié)輕重，給予紀(jì)律處分，影響極壞的開除。

2、對(duì)公開或暗示索要“紅包”者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)或患者檢舉的罰所得“紅包”款５倍，并退回紅包，通報(bào)全院，并視情節(jié)給予紀(jì)律處分；對(duì)謝絕“紅包”的，每年在三次以上并經(jīng)院方確定的獎(jiǎng)２００元。

3、醫(yī)務(wù)人員因?yàn)榉?wù)態(tài)度惡劣，玩忽職守造成差錯(cuò)事故發(fā)生，按國(guó)務(wù)院（１９８７）６８號(hào)文件（醫(yī)療事故處理辦法實(shí)施細(xì)則）的規(guī)定處理。（事故責(zé)任者個(gè)人承擔(dān)賠償費(fèi)的四分之一或三分之一）。

4、醫(yī)務(wù)人員不得利用職權(quán)之便開具假證明、假診斷書；凡在本院能作的檢查治療和手術(shù)等任何人不得向外單位介紹，更不得向外推病人，如有違反者視情節(jié)輕重給予處罰、開除。

5、不準(zhǔn)接受患者在住院期間的禮物及宴請(qǐng)，如違反者發(fā)現(xiàn)一次每人罰款50元，并在全院通報(bào)批評(píng)，履教不改者以紀(jì)律處分。

6、舉止端莊，文明禮貌，熱情服務(wù)。

（1）工作人員不準(zhǔn)戴首飾，不準(zhǔn)穿硬底高跟鞋，不準(zhǔn)穿白褂上街辦事，由醫(yī)教科、護(hù)理部負(fù)責(zé)每周檢查一次，如違反上述其中一項(xiàng)者罰款20元，同時(shí)扣罰科主任護(hù)士長(zhǎng)10元。

（2）工作人員與患者及工作人員之間爭(zhēng)吵者，一般人員罰款30元，一般黨員干部50元、科主任護(hù)士長(zhǎng)級(jí)100元，院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)200元；群眾檢舉的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。每人每次罰款30元，只檢舉科室的罰科里100元、罰科主任護(hù)士長(zhǎng)各50元；設(shè)委屈獎(jiǎng)，面對(duì)患者及他人蠻橫無(wú)理、破口大罵、大吵大鬧而能忍讓的，獎(jiǎng)100元。

（3）為病人保守秘密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。如有泄露病人隱私者，給予30元罰款。

7、處罰

有下列行為之一，醫(yī)院將視情節(jié)輕重處以記過(guò)，警告、辭退直到開除等處分。

（1）因談戀愛而影響正常工作。

（2）上班時(shí)間睡覺(jué)，打牌等嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為。

（3）酗酒，賭博、吸毒或其他不法嗜好，滋事、行為不檢或服裝儀容不整，足以影響醫(yī)院形象者。

（4）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或其他員工及其家屬實(shí)施暴力、恐嚇、威脅等。

（5）其他有與上述各項(xiàng)性質(zhì)相當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤。

二零一零年八月五日

第五篇：醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)

醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)

中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

一、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

二、尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

三、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

四、廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

五、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

六、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

七、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。

醫(yī)院工作人員守則

一、熱愛祖國(guó)，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會(huì)主義，堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想。

二、努力學(xué)習(xí)政治，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，做到又紅又專。

三、發(fā)揚(yáng)救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義精神，同情和尊重病人，全心全意為人民服務(wù)。

四、帶頭遵守國(guó)家法令，模范地執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)。1

五、服從組織，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)友愛，勇于開展批評(píng)與自我批評(píng)。

六、對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)。

七、廉潔奉公，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。

八、講究文明禮貌，積極參加愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，美化環(huán)境，保持醫(yī)院整潔肅靜。

醫(yī)院?jiǎn)T工語(yǔ)言行為規(guī)范

一、總則

醫(yī)院在全院范圍內(nèi)推行“規(guī)范化”服務(wù)，旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系，給病人以更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務(wù)融于醫(yī)療保健服務(wù)的全過(guò)程。本《服務(wù)規(guī)范》是為此而制定的指導(dǎo)性文件。

因此，醫(yī)院全體員工均需認(rèn)真學(xué)習(xí)本《服務(wù)規(guī)范》，理解認(rèn)同“人性化”服務(wù)理念，形成全員共識(shí)，在工作中自覺(jué)地貫徹執(zhí)行，切實(shí)為病人提供規(guī)范化、個(gè)性化、感知化的醫(yī)療保健服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，打造品牌醫(yī)院。

二、服務(wù)用語(yǔ)

1、常規(guī)接待用語(yǔ)

（1）您好！（2）請(qǐng)!（3）請(qǐng)進(jìn)。（4）請(qǐng)坐。（5）請(qǐng)稍候。

（6）您需要幫助嗎?（7）對(duì)不起。（8）不客氣。（9）謝謝!

（10）請(qǐng)配合一下。（1l）謝謝合作。（12）您很快就會(huì)好起來(lái)的。

（13）祝您早日康復(fù)!（14）您走好。（15）歡迎您檢查指導(dǎo)工作。

（16）請(qǐng)多提寶貴意見。（17）您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

（18）感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。（19）請(qǐng)用茶。

2、稱謂用語(yǔ)

同志、先生、女士、老爺爺、老奶奶、小朋友

三、服務(wù)行為

（一）行為原則

1、儀表整潔，舉止文明。

2、態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切。

3、主動(dòng)服務(wù)，周到熱誠(chéng)。

4、一視同仁，誠(chéng)信尊重。

5、診療嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范。

6、發(fā)展創(chuàng)新，精益求精。

7、廉潔自律，醫(yī)風(fēng)端正。

8、關(guān)愛健康，護(hù)衛(wèi)生命。

（二）行為細(xì)則

1、儀表

（1）著裝大方，飾物簡(jiǎn)單，佩戴胸卡。

（2）儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。

2、舉止

（1）就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。

（2）尊稱開口，“您好”當(dāng)先，“謝謝”隨后。

（3）來(lái)有迎聲，走有送聲，站立迎送。

（4）主動(dòng)問(wèn)侯，微笑服務(wù)，愛心相助。

（5）真誠(chéng)禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。

（6）面對(duì)吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。

3、言談

（1）談吐高雅，語(yǔ)言文明，傾聽認(rèn)真。

（2）語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)適中。

（3）解答問(wèn)詢，熱情耐心，言簡(jiǎn)意明。

（4）接受意見，虛心誠(chéng)懇，致謝改進(jìn)。

4、診療

（1）首診負(fù)責(zé)，首接負(fù)責(zé)，善始善終。

（2）禮貌接診，細(xì)心問(wèn)診，嚴(yán)謹(jǐn)確診。

（3）急診急救，動(dòng)作迅速，爭(zhēng)分奪秒。

（4）認(rèn)真檢查，仔細(xì)診斷，及時(shí)報(bào)告。

（5）規(guī)范操作，動(dòng)作輕柔，準(zhǔn)確適度。

（6）因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。

（7）術(shù)前嚴(yán)密交待，術(shù)中全神貫注，術(shù)后體貼照顧。

（8）對(duì)病人的配合有謝聲，操作不順利有致歉聲。

（9）解釋病情，準(zhǔn)確清楚，簡(jiǎn)練易懂。

（10）關(guān)愛病人，安慰鼓勵(lì)，悉心開導(dǎo)。

（11）病人入院，站立相迎，病人出院，話別相送。

5、醫(yī)風(fēng)

（1）作風(fēng)正派，嚴(yán)于律己，慎獨(dú)守密。

（2）拒收紅包，謝絕吃請(qǐng)，嚴(yán)明守紀(jì)。

（3）恪盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精。

（4）一視同仁，主動(dòng)服務(wù)，急病人所急，幫病人所需。

（5）尊重病人人格，維護(hù)病人權(quán)益，保護(hù)病人隱私。

醫(yī) 師 誓 詞

健康所系 生命所托 當(dāng)我加入醫(yī)生隊(duì)伍的時(shí)刻，謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓：

我自愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國(guó)，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。

我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完滿，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔與榮譽(yù)，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生，鍛造精神，鍛造人性，鍛造品質(zhì)，鍛造服務(wù)。

護(hù) 士 誓 詞

我自愿做一名護(hù)士，履行“保護(hù)生命，減輕痛苦，促進(jìn)健康”的神圣職責(zé)。遵守護(hù)士的職業(yè)道德規(guī)范，忠于職守，勤勉好學(xué)，關(guān)愛生命，精心護(hù)理。像南丁格爾那樣，以一顆同情心和責(zé)任心對(duì)待每一個(gè)病人，做人類健康的守護(hù)神，將畢生的精力奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè)。

附錄一：

醫(yī) 院 格 言

院訓(xùn)：

團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn) 科技興院 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 發(fā)展醫(yī)院

理念 ：

醫(yī)患零距離 質(zhì)量零缺陷 服務(wù)零投訴 讓百姓放心 讓社會(huì)滿意 精神：

仁愛 誠(chéng)信 敬業(yè) 創(chuàng)新

辦院宗旨：

質(zhì)量為本 團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn) 嚴(yán)格管理 科技興院

追求：

與時(shí)俱進(jìn)謀發(fā)展 開拓創(chuàng)新建名院

工作信條：

明明白白看病 讓患者放心 醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效 讓患者安心綠色醫(yī)療環(huán)境 讓患者舒心

思想信念：

院興我榮 院衰我恥

服務(wù)宗旨：

一切為了患者 為了一切患者 為了患者一切

工作要求：

以病人為中心 以質(zhì)量為核心 全面提高醫(yī)療水平

座右銘：

醫(yī)院與我共命運(yùn) 我與醫(yī)院齊發(fā)展