第一篇：中國(guó)工商銀行個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)介紹

中國(guó)工商銀行個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)介紹

提供3A服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量 工行網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì) 領(lǐng)先的市場(chǎng)地位 領(lǐng)先的市場(chǎng)地位

工商銀行個(gè)人電子銀行功能 1個(gè)人網(wǎng)上銀行 2個(gè)人電話(huà)銀行 3手機(jī)銀行

1.個(gè)人網(wǎng)上銀行

存折版功能：

注冊(cè)客戶(hù)常用功能：

第三方存管開(kāi)通情況

目前威海地區(qū)我行已開(kāi)通了天同證券東城路營(yíng)業(yè)部、海通證券營(yíng)業(yè)部、榮成齊魯證券營(yíng)業(yè)部第三方存管業(yè)務(wù)

下一步馬上將要開(kāi)通齊魯證券文登營(yíng)業(yè)部、齊魯證券海濱北路營(yíng)業(yè)部、齊魯證券乳山營(yíng)業(yè)部、中投證券營(yíng)業(yè)部第三方存管業(yè)務(wù)

工行網(wǎng)銀買(mǎi)基金 方便優(yōu)惠送大禮

1、中國(guó)工商銀行聯(lián)手國(guó)內(nèi)20家知名基金公司分期分批推出網(wǎng)上基金交易手續(xù)費(fèi)8折優(yōu)惠。

2、每月在使用工行網(wǎng)銀認(rèn)購(gòu)和申購(gòu)基金的客戶(hù)中抽取140名中獎(jiǎng)客戶(hù)，獎(jiǎng)勵(lì)最高價(jià)值1000元的禮品。年終還將抽取“交易之星”10名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值4800元的禮品。

網(wǎng)上銀行辦理與網(wǎng)點(diǎn)辦理基金業(yè)務(wù)的比較 網(wǎng)上基金購(gòu)買(mǎi)、贖回操作流程： 個(gè)人網(wǎng)上銀行安全

保障個(gè)人網(wǎng)銀安全的最佳選擇--U盾 硬件加密，安全級(jí)別達(dá)到企業(yè)級(jí) 獲國(guó)家實(shí)用新型及發(fā)明專(zhuān)利

保護(hù)網(wǎng)上銀行客戶(hù)安全的“智能衛(wèi)士”。個(gè)人網(wǎng)上銀行安全

物美價(jià)廉、安全方便的口令卡 物理安全保障 無(wú)需安裝驅(qū)動(dòng)

同銀行卡一樣大小，攜帶方便 個(gè)人網(wǎng)上銀行安全 別具匠心的安全保護(hù)功能 預(yù)留信息驗(yàn)證 余額變動(dòng)提醒 密碼安全控件 1.2 個(gè)人電話(huà)銀行

無(wú)論身在何處，只要撥通中國(guó)工商銀行全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)：95588（香港為21895588），即可隨時(shí)享受自助語(yǔ)音和人工坐席高效、便捷、全面的金融服務(wù)！使用簡(jiǎn)單，操作便利 手續(xù)簡(jiǎn)便、功能強(qiáng)大 覆蓋廣泛、靈活方便 成本低廉、安全可靠 服務(wù)號(hào)碼統(tǒng)一 全國(guó)（含香港）漫游 1.2 個(gè)人電話(huà)銀行（2）轉(zhuǎn)賬匯款

本人的注冊(cè)賬戶(hù)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，還可以通過(guò)前臺(tái)設(shè)定“約定轉(zhuǎn)賬賬戶(hù)”實(shí)現(xiàn)向工行/他行的個(gè)人賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬。存折賬戶(hù)轉(zhuǎn)存折賬戶(hù) 存折賬戶(hù)轉(zhuǎn)牡丹靈通卡 牡丹靈通卡轉(zhuǎn)牡丹信用卡 牡丹信用卡轉(zhuǎn)存折賬戶(hù)

注意事項(xiàng)：（3）在線(xiàn)繳費(fèi) 移動(dòng)公司手機(jī)話(huà)費(fèi) 小靈通話(huà)費(fèi) 固定電話(huà)費(fèi) 電費(fèi)

（4）證券業(yè)務(wù) 穩(wěn)坐家中，輕松投資

多種投資產(chǎn)品：開(kāi)放式基金、記賬式國(guó)債、銀證轉(zhuǎn)賬、第三方存管 多種交易方式：即時(shí)，委托隨您選擇

一站式投資服務(wù)：買(mǎi)入、賣(mài)出、查詢(xún)，電話(huà)在手，輕松理財(cái)（5）外匯買(mǎi)賣(mài)（6）黃金買(mǎi)賣(mài) 美元賬戶(hù)黃金買(mǎi)賣(mài)

方便、快捷地查詢(xún)黃金（盎司）和美元的買(mǎi)入/賣(mài)出價(jià)，進(jìn)行美元和黃金之間的買(mǎi)賣(mài)，包括黃金賬戶(hù)余額查詢(xún)、黃金交易明細(xì)查詢(xún)、黃金（盎司）/美元匯率播報(bào)、建立獲利委托、止損委托、查詢(xún)委托結(jié)果、進(jìn)行即時(shí)交易等功能。人民幣黃金買(mǎi)賣(mài)

直接使用人民幣進(jìn)行黃金投資，辦理黃金賬戶(hù)管理、黃金即時(shí)/委托交易、賬務(wù)查詢(xún)等業(yè)務(wù)。

（7）銀彩通

無(wú)論何時(shí)何地，只需撥打95588，就可使用本人銀行賬戶(hù)資金進(jìn)行福利彩票的投注與查詢(xún)。福利彩票單注獎(jiǎng)金金額一萬(wàn)元（含）以下的中獎(jiǎng)資金會(huì)自動(dòng)返存到中獎(jiǎng)?wù)叩你y行賬戶(hù)中，省去專(zhuān)程兌獎(jiǎng)的麻煩。（8）銀行卡服務(wù)

提供辦卡、換卡申請(qǐng)，卡片啟用、掛失，賬戶(hù)查詢(xún)，人民幣購(gòu)匯還款，調(diào)整信用額度等服務(wù)。

（9）代客交易

專(zhuān)業(yè)化人工坐席代客戶(hù)辦理繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款、基金、理財(cái)產(chǎn)品、外匯買(mǎi)賣(mài)、黃金買(mǎi)賣(mài)等各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，客戶(hù)無(wú)需親手操作，只需最后輸入卡號(hào)和電話(huà)銀行密碼確認(rèn)即可。1.3 手機(jī)銀行 主要功能

如何開(kāi)通電子銀行服務(wù)？

只要攜帶一張工商銀行的銀行卡及身份證，您就可以在就近的工商銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行及手機(jī)銀行服務(wù)，服務(wù)實(shí)時(shí)開(kāi)通、即時(shí)生效。

第二篇：電子銀行業(yè)務(wù)

電子銀行業(yè)務(wù)是銀行轉(zhuǎn)變效益增長(zhǎng)方式的一次革命,是銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的延伸和補(bǔ)充。其指商業(yè)銀行通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)電話(huà)等開(kāi)放型網(wǎng)絡(luò)或通訊通道,以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶(hù)建立的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò),向客戶(hù)提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。電子銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)“搬到”網(wǎng)上,實(shí)現(xiàn)在家、辦公室或任何地方進(jìn)行網(wǎng)上支票賬戶(hù)、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助服務(wù)和網(wǎng)上個(gè)人信貸等操作。

目前,隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時(shí)受到了銀行和客戶(hù)的青睞,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量比重逐年提高。

但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。如產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響和束縛,沒(méi)有發(fā)揮對(duì)銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能,實(shí)際應(yīng)用范圍受到限制;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作和內(nèi)部管理控制存在風(fēng)險(xiǎn)隱患;宣傳營(yíng)銷(xiāo)深度不夠,客戶(hù)的認(rèn)知度和接受度有待提高;把電子銀行看作是一項(xiàng)新興輔助性業(yè)務(wù),而要在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置不合理,影響業(yè)務(wù)拓展??

因此,為進(jìn)一步提高電子銀行業(yè)務(wù)科學(xué)化水平,實(shí)現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應(yīng)關(guān)注以下幾方面: 一是推進(jìn)電子銀行基礎(chǔ)建設(shè)。銀行必須打破慣性思維束縛,切實(shí)把發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門(mén)大力支持,全力推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展;要加強(qiáng)對(duì)銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè),特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和研發(fā)力度,積極發(fā)展我國(guó)先進(jìn)的、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù),促進(jìn)銀行電子化的發(fā)展。

二是提高電子銀行品牌影響力。產(chǎn)品的實(shí)用性是電子銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)此,要切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品的管理和開(kāi)發(fā),提升客戶(hù)對(duì)銀行的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)采集的客戶(hù)信息進(jìn)行分析,在最短時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)量身制定理財(cái)方案,增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力。同時(shí),要不斷改進(jìn)和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品,使客戶(hù)使用界面更加精彩、操作更加簡(jiǎn)便,塑造高質(zhì)量、精細(xì)化和人性化的產(chǎn)品形象。其次,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。及時(shí)了解并高度重視客戶(hù)的使用情況和反饋意見(jiàn),使產(chǎn)品的可行性和流動(dòng)性進(jìn)一步增強(qiáng),從而滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求。此外,立足需求謀創(chuàng)新。鼓勵(lì)工作人員深入不同客戶(hù)群體,了解客戶(hù)心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿(mǎn)足需求為出發(fā)點(diǎn)不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,研發(fā)新的適應(yīng)市場(chǎng)需求的金融產(chǎn)品。第四,努力提高產(chǎn)品創(chuàng)新效率。嚴(yán)格規(guī)定產(chǎn)品研發(fā)流程和開(kāi)發(fā)時(shí)限,將每一產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)行項(xiàng)目式量化管理。

三是促進(jìn)電子銀行可持續(xù)發(fā)展。防范、控制、應(yīng)對(duì)和化解各類(lèi)金融風(fēng)險(xiǎn),確保電子銀行運(yùn)營(yíng)安全,是實(shí)現(xiàn)電子銀行科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。一方面,要著力防范系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。要對(duì)可能產(chǎn)生系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的各種環(huán)境及技術(shù)條件嚴(yán)格監(jiān)管,特別是對(duì)電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件要進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試、審核,確保網(wǎng)絡(luò)銀行支付系統(tǒng)的安全運(yùn)行;另一方面,要積極防范內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)是一項(xiàng)發(fā)展迅速的新興業(yè)務(wù),銀行相關(guān)內(nèi)控管理難免存在一定的滯后性。因此,建立健全電子銀行業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的責(zé)任追究制度和考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,努力構(gòu)建電子銀行業(yè)務(wù)流程與權(quán)限之間的制約體系;要完善電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理辦法,明確重大事件內(nèi)容、應(yīng)急處理預(yù)案;同時(shí),要切實(shí)發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)部門(mén)的職能作用,進(jìn)一步加大對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的審計(jì)力度,改進(jìn)審計(jì)模式,全力防控電子銀行業(yè)務(wù)中的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。電子銀行不但是實(shí)現(xiàn)盈利價(jià)值的一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品,也是銀行展示自我的平臺(tái)和窗口。一是抓好內(nèi)部推介。在銀行系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識(shí),全面認(rèn)識(shí)電子銀行業(yè)務(wù)。二是開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。加強(qiáng)與潛在客戶(hù)的交流溝通,消除對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)安全性的疑慮和恐懼心理,并通過(guò)集中團(tuán)購(gòu)等各種優(yōu)惠活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品;三是擴(kuò)大宣傳效果。利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),宣傳電子銀行產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和使用方法,積極引導(dǎo)廣大群眾,提高客戶(hù)對(duì)電子銀行的認(rèn)知度。（作者任職于中國(guó)建設(shè)銀行河北分行

今年以來(lái)，泰安工行市場(chǎng)儲(chǔ)蓄所積極響應(yīng)上級(jí)行旺季競(jìng)賽活動(dòng)的號(hào)召,充分調(diào)動(dòng)全所員工的積極性和主動(dòng)性, 采取多項(xiàng)措施，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，截止2月7日，辦理網(wǎng)銀個(gè)人客戶(hù)85戶(hù)，網(wǎng)銀個(gè)人客戶(hù)證書(shū)81戶(hù)，手機(jī)銀行77戶(hù)。重宣傳。為使電子銀行營(yíng)銷(xiāo)工作盡快駛?cè)肟燔?chē)道，重點(diǎn)強(qiáng)化宣傳工作，一是在營(yíng)業(yè)大廳及時(shí)將電子銀行產(chǎn)品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶(hù)翻閱參考；二是大堂經(jīng)理在接待客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，主動(dòng)向客戶(hù)介紹電子銀行產(chǎn)品；三是網(wǎng)點(diǎn)主任主動(dòng)上門(mén)到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)中宣傳推介電子銀行產(chǎn)品。

強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)。為使電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)工作健康快速發(fā)展，一是采取捆綁營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)采取捆綁營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品，為其全部開(kāi)通電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)；二是采取柜面營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)點(diǎn)柜員在接待辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，有選擇性地營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品。

嚴(yán)考核。為使電子銀行營(yíng)銷(xiāo)工作扎實(shí)開(kāi)展，一是明碼計(jì)價(jià)，對(duì)每項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)價(jià)直接到營(yíng)銷(xiāo)柜員；二是加強(qiáng)督辦，每天對(duì)全所的電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度進(jìn)行通報(bào)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策落后。

優(yōu)服務(wù)。為擴(kuò)大電子銀行營(yíng)銷(xiāo)的覆蓋面，重抓服務(wù)，穩(wěn)定老優(yōu)戶(hù)，挖掘新優(yōu)戶(hù)。一是對(duì)辦理電子銀行產(chǎn)品的客戶(hù)要求員工在最短的時(shí)間內(nèi)完成注冊(cè)、安裝和演示工作，并留下聯(lián)絡(luò)方式；二是對(duì)開(kāi)通電子銀行的客戶(hù)采取面對(duì)面講解、手把手演示、條對(duì)條操作；采取重點(diǎn)突出、傳授特點(diǎn)、介紹優(yōu)點(diǎn)的宣傳方式，使客戶(hù)易懂、易掌握、易接受。確保營(yíng)銷(xiāo)1戶(hù)激活1戶(hù)，使業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作既注重質(zhì)量又注重?cái)?shù)量，達(dá)到與客戶(hù)雙贏的效果。當(dāng)客戶(hù)對(duì)該行電子銀行的安全性提出疑慮時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)主任耐心細(xì)致為客戶(hù)講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。通過(guò)強(qiáng)有力的售后服務(wù)工作，增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)工行的理解與支持，擴(kuò)大了該行個(gè)人網(wǎng)上銀行在市場(chǎng)上的影響力。

一是渠道分流，將大量標(biāo)準(zhǔn)化、操作型業(yè)務(wù)遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資源充實(shí)到低柜和客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售能力。二是大廳制勝，細(xì)分客戶(hù)，精準(zhǔn)、定向、捆綁營(yíng)銷(xiāo)，做到“柜面簽約一戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通激活一戶(hù)，體驗(yàn)教會(huì)使用一戶(hù)”，增加電子銀行有效客戶(hù)。三是巧練內(nèi)功強(qiáng)素質(zhì)，發(fā)動(dòng)全行員工學(xué)習(xí)、使用和營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品。四是挖掘企業(yè)網(wǎng)上銀行潛力，從存量貸款客戶(hù)入手，列出重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)名單和營(yíng)銷(xiāo)方向，擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)規(guī)模，提高客戶(hù)產(chǎn)品覆蓋度。五是短信金融服務(wù)增規(guī)模，重點(diǎn)推進(jìn)代發(fā)工資等客戶(hù)批量開(kāi)通，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模。六是達(dá)標(biāo)考核，常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)，在綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和等級(jí)行（部）評(píng)定指標(biāo)設(shè)置和考評(píng)中，突出電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)的重要性，加大考評(píng)權(quán)重。七是部門(mén)聯(lián)動(dòng)抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開(kāi)通電子銀行服務(wù)作為重要條件，對(duì)申請(qǐng)各類(lèi)貸款的單位客戶(hù)捆綁營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)電子銀行產(chǎn)品，提高貸款客戶(hù)電子銀行簽約率。八是營(yíng)銷(xiāo)宣傳擴(kuò)影響，努力提升我行電子銀行業(yè)務(wù)的知名度和社會(huì)影響力。九是風(fēng)險(xiǎn)防范抓重點(diǎn)，從內(nèi)部措施和外部客戶(hù)端兩個(gè)方面抓好風(fēng)險(xiǎn)防范工作

工行湖南株洲分行三舉措夯實(shí)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)

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2010年9月29日 15點(diǎn)17分 來(lái)源：中國(guó)金融網(wǎng) 作者：陳沈 劉欣 相關(guān)標(biāo)簽：工行 工行湖南株洲分行 電子銀行

為深入貫徹執(zhí)行9月13日株洲分行召開(kāi)的全市行長(zhǎng)工作會(huì)議，總結(jié)分析下半年以來(lái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對(duì)當(dāng)前及下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作提出了新的要求。日前，市分行電子銀行部召開(kāi)部務(wù)會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了蔣勤行長(zhǎng)在全市行長(zhǎng)工作會(huì)議上的講話(huà)，深刻領(lǐng)會(huì)講話(huà)的精神實(shí)質(zhì)，根據(jù)蔣勤行長(zhǎng)提出的五條工作要求，結(jié)合電子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，對(duì)年內(nèi)余下3個(gè)月的電子銀行業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了周密部署。

一、確保同業(yè)領(lǐng)先地位不動(dòng)搖。面對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應(yīng)對(duì)措施，堅(jiān)定不移地繼續(xù)做好和抓好一日一柜三戶(hù)和企業(yè)、個(gè)人的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，牢牢抓住這條工作主線(xiàn)，堅(jiān)守突擊陣地，努力做好不動(dòng)客戶(hù)的喚醒工作，拉開(kāi)領(lǐng)先差距，鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；二是正確分析市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)占比，堅(jiān)持發(fā)展新客戶(hù)和鞏固存量客戶(hù)兩手抓的戰(zhàn)略，做好學(xué)校、機(jī)關(guān)和社區(qū)等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態(tài)勢(shì)，演變成為我們的工作動(dòng)力，分析對(duì)手的策略，研究對(duì)手的措施，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在科學(xué)激勵(lì)機(jī)制上下功夫。

二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭不松勁。上半年末，該行電子銀行發(fā)展、層現(xiàn)了良好的勢(shì)頭，取得了同業(yè)新增第一的成績(jī)，同時(shí)在全省的業(yè)務(wù)排行榜中排名也得到了較大的提升。截止9月24日，企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀、WAP手機(jī)銀行分別從年初的第7、第10、第11，上升到第5、第4、第3名。面對(duì)業(yè)務(wù)的良好發(fā)展?fàn)顩r，該行將繼續(xù)加大工作力度，緊緊圍繞上級(jí)行明確的工作部署，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀和競(jìng)爭(zhēng)觀，克服“小進(jìn)則滿(mǎn)、小富即安”的思想，立足高目標(biāo)，堅(jiān)持高質(zhì)量，推動(dòng)電子銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)步入健康快速、可持續(xù)發(fā)展的軌道，推進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)發(fā)展再上新臺(tái)階。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理不松手。業(yè)務(wù)越是發(fā)展，業(yè)務(wù)管理就越要加強(qiáng)，目前，該行在業(yè)務(wù)管理上加大了工作力度。一是總結(jié)分析業(yè)務(wù)發(fā)展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)出現(xiàn)了喜人的局面，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)卻不盡人意，有的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展較為理想，有的業(yè)務(wù)發(fā)展卻遲遲未有起色。以上這些都務(wù)必引起管理者的高度重視，如何進(jìn)行調(diào)控、如何進(jìn)行引導(dǎo)、如何進(jìn)行管理等等，都將成為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新課題；二是加快工作進(jìn)度，正確處理抓“大”不放“小”的業(yè)務(wù)處理方式，引導(dǎo)基層網(wǎng)點(diǎn)積極利用以抓存貸款工作的同時(shí)，將電子銀行業(yè)務(wù)滲透到上述業(yè)務(wù)中去，實(shí)行捆綁式的整體營(yíng)銷(xiāo)；三是時(shí)至年底要將考核這個(gè)杠桿運(yùn)用好，要充分考慮全體員工的工作熱情，掌握好火候，將激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行充分的發(fā)揮，進(jìn)行科學(xué)的考核，維護(hù)好和激發(fā)好員工的工作積極主動(dòng)性，使員工保持良好的工作態(tài)勢(shì)。四是繼續(xù)加大對(duì)服務(wù)工作的力度，進(jìn)一步提升高端客戶(hù)電子銀行產(chǎn)品滲透率，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新增客戶(hù)的回訪(fǎng)

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和跟進(jìn)服務(wù)，提高客戶(hù)網(wǎng)銀的使用率。進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)不動(dòng)戶(hù)的喚醒服務(wù)，要將該項(xiàng)工作落到實(shí)處，建立責(zé)任機(jī)制，層層落實(shí)到人，同時(shí)以任務(wù)分配的形式進(jìn)行分發(fā)，不留空白和死角。進(jìn)一步提高中間業(yè)務(wù)收入，要算好帳、算細(xì)帳、算實(shí)帳，防止中間業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，做到中間業(yè)務(wù)收入顆粒歸倉(cāng)。進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)掌控能力，對(duì)現(xiàn)開(kāi)展的業(yè)務(wù)檢查要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，對(duì)存在的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行整改，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。工行陽(yáng)泉分行三項(xiàng)措施創(chuàng)新電子銀行發(fā) 展模式

發(fā)布時(shí)間：2010-09-09 15:04:03

為了進(jìn)一步加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，陽(yáng)泉分行多方面著手，創(chuàng)新工作方法，安排各項(xiàng)電子銀行培訓(xùn)，培養(yǎng)電子銀行精干隊(duì)伍，持續(xù)促進(jìn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

一、創(chuàng)新管理思路，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定上下聯(lián)動(dòng)。該行將電子銀行發(fā)展的重點(diǎn)放到基層行，同時(shí)在電子銀行各項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，充分聽(tīng)取基層一線(xiàn)員工的意見(jiàn)和建議來(lái)改進(jìn)各項(xiàng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)上下統(tǒng)一化，這樣做的目的是將一線(xiàn)的寶貴經(jīng)驗(yàn)及時(shí)反映在日后的管理工作中，對(duì) 電子銀行發(fā)展起到促進(jìn)作用。

二、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)模式靈活多變。該行將電子銀行的客戶(hù)群進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不多的客戶(hù)群進(jìn)行不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，首先針對(duì)喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識(shí)的青年客戶(hù)，該行將電子銀行各種新鮮的產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行介紹，滿(mǎn)足其追求新潮的要求；針對(duì)中高端客戶(hù)但對(duì)電子銀行知識(shí)比較陌生的客戶(hù)，此類(lèi)客戶(hù)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)際上有較大需求，要對(duì)其進(jìn)行耐心、詳細(xì)地講解和指導(dǎo)，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

為進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)占比優(yōu)勢(shì)，今年以來(lái)，工商銀行渭南分行按照上級(jí)行統(tǒng)一部署，以進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行市場(chǎng)為目標(biāo)，強(qiáng)化全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，將電子銀行業(yè)務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增加中間業(yè)務(wù)收入、減輕柜臺(tái)壓力、提升服務(wù)水平的核心手段之一。把工作重點(diǎn)放在激活網(wǎng)點(diǎn)活力，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)能力上，有力地推動(dòng)了該行電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。截至3月5日新增個(gè)人網(wǎng)上銀行9276戶(hù)，企業(yè)網(wǎng)上銀行143戶(hù)，WAP手機(jī)銀行6538戶(hù)，個(gè)人U盾8118戶(hù)，為全年電子銀行專(zhuān)業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的完成開(kāi)好了頭，起好了步。

一、提高認(rèn)識(shí)，持續(xù)擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)優(yōu)勢(shì)。今年以來(lái)，渭南當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)、中、建三大國(guó)有銀行提高了對(duì)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力度，同時(shí)，轄內(nèi)郵政、中信等銀行業(yè)開(kāi)始了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳。面對(duì)這一情況，該行黨委冷靜分析市場(chǎng)形勢(shì)，提高對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，將電子銀行業(yè)務(wù)作為全行重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一來(lái)抓，對(duì)電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動(dòng)手、早見(jiàn)效”，按照既定目標(biāo)認(rèn)真抓落實(shí)，要求全行員工要認(rèn)清形勢(shì)，樹(shù)立信心，找準(zhǔn)定位，奮起直追。在工作開(kāi)展過(guò)程中給予電子銀行適當(dāng)?shù)恼咧С?，采取積極的措施，通過(guò)抓業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽タ蛻?hù)，立足網(wǎng)點(diǎn)，加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，加速擴(kuò)張，確保同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為助推電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有利條件。

二、加快創(chuàng)新，持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力。該行立足自身系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，在不斷強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理的基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣運(yùn)用，持續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，擴(kuò)大產(chǎn)品應(yīng)用范圍，努力提速電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。一是積極擴(kuò)大網(wǎng)上銀行“企業(yè)財(cái)務(wù)室”的空間，加大對(duì)存量企業(yè)客戶(hù)代發(fā)工資業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，目前該行對(duì)95%以上代發(fā)工資業(yè)務(wù)，采用了企業(yè)網(wǎng)上銀行自助代發(fā)工資，有力地穩(wěn)定了客戶(hù)，增加了中間業(yè)務(wù)收入；二是大力推廣網(wǎng)上“收款業(yè)務(wù)”，既增加了對(duì)公存款和中間業(yè)務(wù)收入又發(fā)展了大批個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，較好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)規(guī)模和效益的同步增收；三是認(rèn)真做好網(wǎng)上“銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)”，該行電子銀行營(yíng)銷(xiāo)人員和銀企對(duì)賬人員一起上門(mén)主動(dòng)向企業(yè)客戶(hù)推介此項(xiàng)業(yè)務(wù)，致使該項(xiàng)工作有了顯著的提升；四是加大新產(chǎn)品的推廣應(yīng)用，3月初，該行經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備順利為某客戶(hù)辦理了全行第一筆120萬(wàn)元的電子匯票業(yè)務(wù)；五是積極做好二代U盾的推廣應(yīng)用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計(jì)劃，組織了對(duì)二代U盾功能和具體操作的培訓(xùn)；六是利用一、二代U盾交替的有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)對(duì)U盾客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。

三、加強(qiáng)考核，持續(xù)增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)熱情。該行將網(wǎng)點(diǎn)、柜臺(tái)作為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專(zhuān)業(yè)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，合理分解到各支行、網(wǎng)點(diǎn)，并根據(jù)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)情況，每日通報(bào)電子銀行業(yè)務(wù)各項(xiàng)重要指標(biāo)完成情況，同時(shí)要求各網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要巧借外力，將電子銀行產(chǎn)品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務(wù)進(jìn)度和指標(biāo)的提升。同時(shí)，配合省行“新征程”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，舉辦了個(gè)人業(yè)務(wù)“揚(yáng)帆新征程 心印寶島行”旺季營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)力度。

四、加強(qiáng)服務(wù)，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。該行結(jié)合上級(jí)行 “改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)要求，進(jìn)一步完善電子銀行服務(wù)流程。一是建立客戶(hù)服務(wù)檔案，對(duì)優(yōu)質(zhì)和有潛力的客戶(hù)堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求，做好信息反饋，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題；二是與行業(yè)客戶(hù)、系統(tǒng)客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)聯(lián)合進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)，以多種形式開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，彰顯品牌服務(wù)內(nèi)涵；三是認(rèn)真做好新增證書(shū)客戶(hù)的回訪(fǎng)。同時(shí)該行加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高準(zhǔn)確處理客戶(hù)故障和問(wèn)題的能力，利用服務(wù)示范區(qū)現(xiàn)有的設(shè)備，交話(huà)費(fèi)、查余額、轉(zhuǎn)賬等方式，力爭(zhēng)將不動(dòng)戶(hù)消滅在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。

第三篇：電子銀行業(yè)務(wù)總結(jié)

2010-2011年，我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，在行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和悉心指導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)部門(mén)的積極配合下，該行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，取得了驕人的業(yè)績(jī)。企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀動(dòng)戶(hù)率從2010年的56%迅速增長(zhǎng)至2011年的81%；企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資指標(biāo)從2010年的37%迅猛提升至2011年的82%；現(xiàn)金管理平臺(tái)、電子賬單實(shí)現(xiàn)零的突破。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的存款市場(chǎng)，我行把提升網(wǎng)點(diǎn)形象作為穩(wěn)定存款的有效手段，收到明顯成效。一是深入實(shí)施“贏在大堂”策略。沒(méi)有專(zhuān)職大堂經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)安排市分行機(jī)關(guān)人員輪流值班，使市內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間均有大堂經(jīng)理在崗、完善了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能。二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)，持續(xù)進(jìn)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造。今年遷址、改建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)，增設(shè)離行式自助銀行一個(gè)，新增自助機(jī)具13臺(tái)，更新自助機(jī)具2臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取款機(jī)、存款機(jī)、自助終端全覆蓋，網(wǎng)點(diǎn)平均自助設(shè)備超過(guò)3臺(tái)，臺(tái)均交易量、收入穩(wěn)居全區(qū)前列。三是加強(qiáng)宣傳，提高農(nóng)行的社會(huì)知名度和聲譽(yù)；我行加大了個(gè)人業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度，所有網(wǎng)點(diǎn)定期更新宣傳內(nèi)容，市分行統(tǒng)一制作條幅彩旗，于各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題活動(dòng)開(kāi)展日前配發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)，春節(jié)前后，我行在市分行營(yíng)業(yè)部、廣場(chǎng)辦事處兩個(gè)新裝修網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前組織戶(hù)外宣傳，設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，向顧客分發(fā)燈籠、新年對(duì)聯(lián)及金融產(chǎn)品宣傳資料，重點(diǎn)宣傳“雙利豐”個(gè)人通知存款、基金定期定額業(yè)務(wù)、匯利豐外匯結(jié)構(gòu)性存款、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、漫游匯款等特色業(yè)務(wù)，宣傳農(nóng)行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大市民對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的認(rèn)同感；春節(jié)到來(lái)之前，我行在門(mén)前懸掛宣傳

條幅和大紅燈籠，在廣告欄上張貼農(nóng)行祝全市人民新春快樂(lè)的海報(bào)，張燈結(jié)彩，創(chuàng)造節(jié)日氣氛；開(kāi)展送福進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，各經(jīng)營(yíng)單位向廣大客戶(hù)發(fā)送福字、對(duì)聯(lián)、燈籠，向客戶(hù)表達(dá)濃濃的節(jié)日祝福。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)寄送新年賀卡進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)，加強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)系。四是努力提高電子渠道交易量，緩解柜臺(tái)壓力。通過(guò)業(yè)余時(shí)間對(duì)全體員工多次進(jìn)行網(wǎng)銀的再培訓(xùn)，是每位員工都能熟知電子銀行業(yè)務(wù)，并大力輔導(dǎo)企業(yè)、個(gè)人使用網(wǎng)上銀行的同時(shí)，大堂經(jīng)理主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備，個(gè)人網(wǎng)銀動(dòng)戶(hù)率均達(dá)到80%，企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資達(dá)到82%，網(wǎng)銀交易量逐年遞增，在 2010年突破40億元后，2011突破260億元，電子渠道分流率達(dá)到63%，較上年提升10個(gè)百分點(diǎn)，居全區(qū)第一位。

第四篇：電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

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電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

為了加強(qiáng)和規(guī)范我縣電子銀行業(yè)務(wù)管理，確保電子銀行業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展，根據(jù)***********電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）的通知》文件精神，特制定符合****實(shí)際情況的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和宣傳計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞全省發(fā)展戰(zhàn)略，以電子銀行為業(yè)務(wù)發(fā)展平臺(tái)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，加快市場(chǎng)拓展和電子銀行的產(chǎn)品推廣與應(yīng)用；全力拓展電子銀行客戶(hù)群，發(fā)揮交易型業(yè)務(wù)主渠道作用，深度挖掘客戶(hù)效益；提高服務(wù)水平和能力，強(qiáng)化執(zhí)行力和完善考核激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)、健康發(fā)展。既要想干事，又要多想事，更要干成事，從而全面實(shí)現(xiàn)電子銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)新的跨越。促進(jìn)********電子銀行業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。

二、工作措施

1、強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，加快發(fā)展步伐。

按照*****文件精神，全面統(tǒng)籌和部署轄內(nèi)電子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。一是制定發(fā)展計(jì)劃，下達(dá)工作任務(wù)和奮斗目標(biāo)，策劃和組織大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，指引業(yè)務(wù)發(fā)展方向和突破環(huán)節(jié)；二是健全考核體系，根據(jù)****實(shí)際情況出臺(tái)并完善相應(yīng)的管理辦法和考核機(jī)制，提高一定的考核權(quán)重；三是搶占市場(chǎng)先機(jī)，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)

策略，并以此為契機(jī)，抓住節(jié)日機(jī)遇，整體聯(lián)動(dòng)、全力營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)；四是強(qiáng)化執(zhí)行力，分管領(lǐng)導(dǎo)要親自督查，*****負(fù)責(zé)人要起好帶頭作用，形成業(yè)務(wù)捆綁營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，向多種行業(yè)、多個(gè)層次、多項(xiàng)領(lǐng)域開(kāi)展多形式的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)劃進(jìn)程狠抓落實(shí)；五是*****將加大督導(dǎo)和問(wèn)責(zé)力度，對(duì)業(yè)務(wù)完成好的*****給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)完成差的給予問(wèn)責(zé)和處罰。

2、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

***將以此為契機(jī)，開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng)。一是充分利用電視、報(bào)刊、媒體等宣傳介質(zhì)；二是在各社門(mén)頭醒目的地方懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，有條件的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行LED屏滾動(dòng)式宣傳；三是積極倡導(dǎo)各社進(jìn)行各類(lèi)主題活動(dòng)，利用宣傳折頁(yè)、海報(bào)等進(jìn)行戶(hù)外產(chǎn)品推廣，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)簽約的客戶(hù)我們將有精美禮品相贈(zèng)的宣傳策略，以慶祝活動(dòng)帶動(dòng)*****電子銀行客戶(hù)和交易規(guī)模的擴(kuò)大；四是要注重營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)對(duì)柜員、客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核和激勵(lì)兌現(xiàn)工作，將工作目標(biāo)有效地分解到位；五是要抓好重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，搶占中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)；六是要扎實(shí)推進(jìn)全縣各類(lèi)政府職能部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)滲透，要掌控好營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇，早部署、早安排、早動(dòng)手，不斷擴(kuò)大和培養(yǎng)客戶(hù)群，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)；六是普及產(chǎn)品應(yīng)用，近幾年****不斷加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的提質(zhì)改造，加大自助終端設(shè)備投放力度的同時(shí)*****要加強(qiáng)對(duì)這些產(chǎn)品的管理、普及與應(yīng)用，引導(dǎo)客戶(hù)將柜面業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換到電子銀行辦理，分流柜面壓力；七是要對(duì)轄內(nèi)高端客戶(hù)逐一上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)資源和客戶(hù)-2-

領(lǐng)域。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提升風(fēng)險(xiǎn)掌控水平。

在電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，重點(diǎn)加強(qiáng)制度執(zhí)行、柜員操作、崗位管理和對(duì)外服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范管理。一是抓認(rèn)識(shí)的提高。對(duì)內(nèi)、對(duì)外都要宣傳和堅(jiān)持“安全第一”的指導(dǎo)思想，牢固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)事件處理效率；二是抓業(yè)務(wù)操作的規(guī)范。加強(qiáng)對(duì)柜面業(yè)務(wù)操作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)控制，使業(yè)務(wù)的規(guī)范操作落實(shí)到每一筆具體業(yè)務(wù)之中；三是抓管理的到位。在業(yè)務(wù)管理上做到“三結(jié)合”，有效防范了電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和案件事故的發(fā)生，確保了電子銀行業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展。聯(lián)社將對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況進(jìn)行大檢查，把“依法合規(guī)”貫穿于電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)管理之中。

4、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，始終以業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，一方面采取集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流等形式，組織對(duì)各社負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、員工分層次、分階段、有針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)促進(jìn)了業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高，為電子銀行業(yè)務(wù)推廣和應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面加強(qiáng)電子銀行管理人員的再培訓(xùn)工作，把制度執(zhí)行到位，提高業(yè)務(wù)技能、挖掘營(yíng)銷(xiāo)潛力，從而為***培養(yǎng)一批高層次的電子銀行專(zhuān)業(yè)人員。

5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

計(jì)劃開(kāi)展自助終端設(shè)備應(yīng)用推廣及培訓(xùn)工作，重點(diǎn)培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)

負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)介紹自助業(yè)務(wù)類(lèi)型、自助終端功能、自助終端與其他業(yè)務(wù)渠道的優(yōu)勢(shì)對(duì)比等內(nèi)容，以確保相關(guān)人員全面熟悉自助終端設(shè)備的運(yùn)用，提高業(yè)務(wù)管理人員對(duì)收單業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)拓展、設(shè)備管理、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、風(fēng)險(xiǎn)管控等方面的管理能力，不斷提升自助終端管理人員的綜合素質(zhì)。

三、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及推廣計(jì)劃

結(jié)合***實(shí)際情況，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況我們進(jìn)行了認(rèn)真的分析與總結(jié)，因?yàn)榇隧?xiàng)業(yè)務(wù)目前處于前期推廣階段，從總體安排部署來(lái)說(shuō)我們先主要圍繞城區(qū)進(jìn)行大力推廣，然后對(duì)*****使用各種電子銀行產(chǎn)品的宣傳引導(dǎo)的策略。對(duì)整個(gè)***范圍內(nèi)的客戶(hù)群進(jìn)行了細(xì)分：

1、先以城區(qū)*****位為突破口，我們將采用主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的策略，同時(shí)推進(jìn)****的宣傳引導(dǎo)，充分利用******和節(jié)假日采用各種形式的主題宣傳活動(dòng)，讓農(nóng)民切實(shí)體會(huì)到電話(huà)銀行業(yè)務(wù)所帶來(lái)的便利；

2、再以****為切入點(diǎn)，對(duì)轄內(nèi)人口及流動(dòng)人口采用戶(hù)外宣傳和柜面宣傳策略，對(duì)人口相對(duì)較為集中的廣場(chǎng)、街道社區(qū)等場(chǎng)所利用懸掛宣傳口號(hào)、分發(fā)宣傳彩頁(yè)、口頭講解等方式進(jìn)行宣傳。下一步*****將對(duì)電話(huà)銀行業(yè)務(wù)的任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分解，對(duì)銀行借記卡的發(fā)行按比例予以劃分；網(wǎng)上銀行推廣計(jì)劃按****卡類(lèi)客戶(hù)占比進(jìn)行測(cè)算；****已對(duì)空白***和部分****安裝了*****POS機(jī)，讓農(nóng)民切實(shí)感受到足不出戶(hù)就能辦理各類(lèi)金融業(yè)務(wù)；為了客戶(hù)的資金安全和電話(huà)銀行帶給客戶(hù)的便捷，對(duì)轄內(nèi)所有卡類(lèi)客戶(hù)倡導(dǎo)予以開(kāi)通短信業(yè)務(wù)和電子渠道業(yè)務(wù)。

四、電子銀行業(yè)務(wù)的考核

由于各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)正處于起步推廣階段，要求各****以此為契機(jī)，切實(shí)做好業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作。****將對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和檢查，各社要積極推廣電子銀行業(yè)務(wù)，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展成績(jī)突出的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)開(kāi)展情況差的網(wǎng)點(diǎn)予以處罰問(wèn)責(zé)。各社負(fù)責(zé)人要起到帶頭作用，充分帶動(dòng)和激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，扎實(shí)掌握業(yè)務(wù)品種，做好宣傳指導(dǎo)工作，切實(shí)推進(jìn)***電子銀行業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

第五篇：電子銀行業(yè)務(wù)完成情況

個(gè)人電子銀行完成情況

我網(wǎng)點(diǎn)今年對(duì)個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)一直是十分重視的，主要的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象為新開(kāi)卡的客戶(hù)，一般我們采取捆綁銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)方式，把網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，電話(huà)銀行和短信通知在開(kāi)戶(hù)的時(shí)候就同時(shí)推銷(xiāo)給客戶(hù)，并借K令的免費(fèi)優(yōu)勢(shì)和方便快捷的使用方式對(duì)現(xiàn)有的無(wú)網(wǎng)銀客戶(hù)進(jìn)行宣傳，取得了一定的成果。在智付通方面我們對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行了逐戶(hù)梳理，對(duì)有潛在需求的客戶(hù)一一進(jìn)行電話(huà)或者上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，在客戶(hù)基數(shù)很少的情況下還是有了一定成績(jī)。

但我網(wǎng)點(diǎn)人員較少，屬于轉(zhuǎn)型前網(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)有大堂經(jīng)理，在開(kāi)通電子銀行業(yè)務(wù)之后不能夠進(jìn)行有效的對(duì)接，幫助客戶(hù)完成第一筆業(yè)務(wù)，造成有效戶(hù)數(shù)不多。另外，我網(wǎng)點(diǎn)的辦公大樓由于管委會(huì)搬家，大樓內(nèi)的客戶(hù)只剩下散散兩兩的幾人，并且周邊沒(méi)有配套的企業(yè)或者社區(qū)作為支柱，開(kāi)卡業(yè)務(wù)銳減，造成我網(wǎng)點(diǎn)這半年來(lái)成績(jī)不太理想。針對(duì)現(xiàn)有的情況，我網(wǎng)點(diǎn)打算繼續(xù)借“六走進(jìn)”的有利時(shí)機(jī)加大宣傳力度，利用中午周邊企業(yè)員工上樓吃飯的時(shí)候，在辦公大樓的食堂進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以更好的宣傳自我，讓客戶(hù)能夠更好更快的了解我行產(chǎn)品，提高我行在該區(qū)域的知名度，以達(dá)到更好的推廣電子銀行產(chǎn)品的目的。另外，我網(wǎng)點(diǎn)對(duì)低柜柜員加強(qiáng)了電子銀行產(chǎn)品的相關(guān)培訓(xùn)，并把工位換到了電子銀行體驗(yàn)機(jī)的旁邊，對(duì)在高柜開(kāi)通電子銀行業(yè)務(wù)客戶(hù)進(jìn)行逐戶(hù)對(duì)接，保證開(kāi)通產(chǎn)品的有效性。下半年我網(wǎng)點(diǎn)將搬家到新的辦公地點(diǎn)，周邊的銀行會(huì)變得更多，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更加激烈，屆時(shí)我網(wǎng)點(diǎn)還會(huì)再多搞一些走出行外的推廣活動(dòng)，以更好的宣傳自己，提高

網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力，打一場(chǎng)漂亮的翻身仗！