第一篇：如何成為一名超市金牌店長

如何成為一名超市金牌店長？

2011-3-1

2如今零售業(yè)紛紛崇尚“終端為王”、“渠道為王”，眾所周知終端的最高領(lǐng)導是“店長”，所以要想真正搶占終端、占領(lǐng)渠道“店長”是極為重要的。在這里，我以店長的日常工作為出發(fā)點，解析如何做名名副其實的“金牌店長”。

首先我們要充分了解店長的基本含義，店長是公司所有員工服務(wù)的對象，公司所做的一切都是為了能讓你們在各賣場中充分發(fā)揮，激情演繹個人職業(yè)技能；也可以說公司是你們的后勤服務(wù)部。

整體講店長是指具有領(lǐng)導能力、市場分析能力、財務(wù)核算能力的高級營業(yè)員。

所以我們敢說：店長是一家店鋪的靈魂，缺少靈魂的店鋪是不可能盈利的，也是不可能長期存在的！

做一個好的營業(yè)員：

首先，做店長的前提是能做一個好的營業(yè)員。掌握相對比較全面的服裝專業(yè)知識和銷售技巧，能準確的處理在銷售工作中遇到的各類異議和投訴個案。在日常工作中店長要經(jīng)常加入到賣場銷售工作中去，除了能銷售貨品還要能夠?qū)I業(yè)員的銷售工作做出指導和示范，店長的銷售業(yè)績要直接參與到營業(yè)員的業(yè)績評比中去。

做一個好的領(lǐng)導：

在一個店鋪里面，店長就是最高領(lǐng)導；除了要指導營業(yè)員的銷售工作外，還要負責管理店里的所有營業(yè)員，保證她們能夠調(diào)整最好的心態(tài)投入到工作中去。店長是營業(yè)員的直接領(lǐng)導，有明確的上下級關(guān)系，沒特殊情況不可以躍級反映情況。

工作范圍：

1.對下——管理店里的營業(yè)員

2.對上——直接和總公司的相關(guān)管理人員溝通

具體職責：

1.制定店里的管理制度和相應(yīng)的獎懲制度；

2.協(xié)調(diào)營業(yè)員之間的關(guān)系和關(guān)心她們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態(tài)；

3.記錄營業(yè)員的出勤情況和監(jiān)督她們做好周、月總結(jié)報告；

4.以身作則自覺遵守店里的相關(guān)規(guī)章制度，不搞個人特殊化，管理工作中能一視同仁；

5.及時向營業(yè)員傳達總公司的指示和向總公司報告店里的新情況且提出解決新出現(xiàn)問題的建議；

6.收集和總結(jié)身邊同行的動向和新的市場策略，及時向總公司相關(guān)人員報告。做一個好的市場調(diào)查員：

在日常的工作環(huán)境中，我們的身邊往往會有很多的同業(yè)競爭者；因此作為店長應(yīng)該積極主動的去調(diào)查、掌握他們的情況向總公司企劃部作出總結(jié)報告，做到知己知彼。

1.調(diào)查了解競爭對手的新產(chǎn)品更新速度；

2.調(diào)查了解競爭對手的促銷策略，和新的服務(wù)舉措；

3.調(diào)查了解競爭對手的銷售業(yè)績；

4.每周填寫一次周報表，內(nèi)容為：該店的問題闡述、需要總部解決的事項闡述、競爭對手的營銷策略或活動匯報、款式銷售排行比較等……

聯(lián)系對象——企劃部

做一個好的市場營銷策劃師：

在日常工作中，在了解競爭對手的相關(guān)銷售策略后，積極和總公司企劃部聯(lián)系，制定對路的適合當?shù)劁N售氛圍的營銷策略。

1.制定初步的促銷策略交與企劃部審核通過；

2.制定初步的廣告投放策略交與企劃部審核通過；

3.提出貨品的定價方案；

4.在荬場與管理方爭取更好的廣告位和更多的有利于公司的優(yōu)惠政策；

5.廣告位的選擇及維護、媒體的受益人群調(diào)查及選擇。

聯(lián)系對象——企劃部

做一個好的采購員：

店鋪是展示公司產(chǎn)品最好的窗口，也是顧客了解、選購公司產(chǎn)品的直接場所；所以在貨品的選擇和柜臺擺放方面極為講究。

1.在當?shù)仡櫩唾徺I、詢問貨品的時候，總結(jié)出那些款式最適合當?shù)仡櫩偷钠眉八谫u場的特點；

2.將所得信息記錄在案，然后直接反饋給公司銷售部門；

3.將每次剛到的新款產(chǎn)品擺放在柜臺最易被顧客發(fā)覺的地方，貨品的擺放最好也要盡量的迎合當?shù)仡櫩偷膶徝烙^；

聯(lián)系對象——銷售部＼陳列部

做一個好的財務(wù)員：

入庫流程：公司來貨應(yīng)及時驗收，核對實物與進貨單、實物與標簽、進貨單與標簽，三者相同。

最大限度的降低貨品庫存量：

眾所周知貨品庫存量就等于現(xiàn)金的積壓量，如何讓公司的現(xiàn)金能夠靈活的運轉(zhuǎn)起來對公司的發(fā)展極為重要；所以作為店長我們要求除了能夠下定單還要可以有的放矢的敢于撤回滯銷貨品。（根據(jù)銀行利息來計算貨品積壓帶來的損失）

產(chǎn)品效益最大化：

合理的運用賣場銷售渠道，更多的收集周圍消費信息、把握當?shù)貢r尚走向；使我們的產(chǎn)品能夠最大限度的引領(lǐng)時尚而不是追趕潮流，給原本平凡的產(chǎn)品賦予更多的時尚文化，帶來意想不到的經(jīng)濟效益。（舉例：“非典”時期的高價醋和搶手板藍根）

做一個好的總結(jié)分析員：

一個好的營銷大師絕對也是一個好的總結(jié)評估師，總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)老問題、制定新計劃。所以我們要求店長必須做好總結(jié)，店長的總結(jié)資料來源營業(yè)員的總結(jié)；故我們提倡總結(jié)、要求總結(jié)。

總結(jié)要點：

1.是否有正確領(lǐng)會公司企劃部的營銷工作精神；

2.學習和借鑒本公司其他店鋪甚至同行的營銷經(jīng)驗；

3.分析以往的各類報表，找出銷售曲線的變化規(guī)律，探究起原因；

4.收集同業(yè)者的基本面的現(xiàn)狀；

5.研究該區(qū)域的市場競爭現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢；

6.充分聽取營業(yè)員的意見和建議。

第二篇：【如何成為一名金牌店長】

如何成為一名金牌店長 課程目的 學習手機店面的管理思想； 明確店長的職責； 一線員工到中層管理者的轉(zhuǎn)變； 店內(nèi)日常工作效力的提升； 成為管理者，學會管人理事； 規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯． 日程安排 第一章：金牌店長的成功之路 第二章：成為優(yōu)秀的管理者 第三章：店長的日常工作 第四章：店長的職業(yè)生涯規(guī)劃 第一章：金牌店長的成功之路 敢問路在何方！單元大綱 金牌店長的基本特質(zhì) 管理者的成長過程 手機店長的基本職責

一、金牌店長的基本特質(zhì) 什么是金牌店長？ 專業(yè)的手機產(chǎn)品知識 豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗 團隊的領(lǐng)導力、親和力 良好的職業(yè)道德 敬業(yè)精神 銷售分析能力 學習能力 專業(yè)的手機產(chǎn)品知識 了解本店的產(chǎn)品，是做好管理的第一步！最新的功能賣點介紹； 增值業(yè)務(wù)的使用； 手機在進步，我們也要跟上腳步。產(chǎn)品的更新速度太快； 手機的3C趨勢； 店長更要比店員知道的更多 培訓，使下屬仰慕你的專業(yè)水平； 面對技術(shù)性挑戰(zhàn)，游刃有余； 豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗 經(jīng)驗是管理的瑰寶 成功與失??； 善于總結(jié)經(jīng)驗，形成有效的方法； 避免重復交學費 處理突發(fā)事件 顧客投訴，發(fā)生沖突； 媒體曝光； 記住是誰為你的經(jīng)驗交了學費 團隊的領(lǐng)導力、親和力 利用團隊，達成目標． 決對不是“單槍匹馬” 各司其職，協(xié)作配合； 領(lǐng)導力 Leadership 管理者的靈魂； 親和力 產(chǎn)生團隊的忠誠度與生產(chǎn)力； 良好的職業(yè)道德 決不越“雷池”一步 貪污腐敗的灰色收入； 公平、公正、公開 處理任務(wù)與利益分配； 舍得放棄自己的利益； 職業(yè)道德成就你的人格魅力 值得信賴； 團隊忠誠于管理者；

敬業(yè)精神 專注于每一項工作 粗中有細； 從不

style='color:black;background-color:#A0FFFF'>放棄； 責任

感&使命感 對工作目標，有強烈的實現(xiàn)欲望； 渴望在工作中實現(xiàn)價

值，取得認可； 付出熱情 銷售分析能力 擅長采集歷史數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)的積累，形成財富； 通過數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)并解決問題 為什么好賣？ 誰是

主要的客戶？ 怎樣才更好賣？ 分析歷史銷售，預測未來。學習能

力 這世界變化快，你不能不明白！及時跟進市場變化； 學習同行

競爭對手的優(yōu)點； 管理知識 員工的思想在變化，所以方法與要變化；

專業(yè)知識 產(chǎn)品的更新?lián)Q代，我們的知識也要與時俱進。

二、管理者的成長過程 從今天開始，你已經(jīng)是“店長了”！喜悅的同時，要思

考很多問題了。工作重心的轉(zhuǎn)移 從執(zhí)行者到管理者，自己確立目標

與戰(zhàn)術(shù)； 服從命令，到發(fā)布命令； 權(quán)力更大，責任也更大 你的決

定，會影響到店面的命運。

二、管理者的成長過程(Continue)工作

思想，要上升到一個新的高度。人際溝通能力； 組織計劃能力； 獨

立思考決策； 廣闊的視野&預見力防止問題的出現(xiàn)； 凡事要準備

充分；

三、手機店長的基本職責 店內(nèi)的日常經(jīng)營工作： 促銷員隊

伍 店內(nèi)終端形象 促銷活動策劃 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 銷售信息反饋 機型銷量

分析 主流產(chǎn)品趨勢 店內(nèi)服務(wù) 培訓店員的銷售技巧 第二章：成為優(yōu)

秀的管理者 正確的思想定位 內(nèi)容大綱 管理的內(nèi)涵 管理者需要的五種能力 中層管理者的使命 領(lǐng)導力的培養(yǎng)

一、管理的內(nèi)涵 管人和

理事 柳傳志：組班子、定策略、帶隊伍 管人：（管好人）先要找到

一幫合適的人； 定策略，如何打仗？ 確定隊伍的目標方向 理事：

（理順事情的邏輯關(guān)系）溝通與協(xié)調(diào)：如何溝通? 管理者的三個層

面 本能層面： 性格，職業(yè)經(jīng)歷，教育，生活習慣； 技術(shù)層面： 個

人風格，溝通水平，公共關(guān)系； 意識層面： 觀念，個人的品德，思

想，風格 關(guān)于管理者： 每個人，都可以成為一名出色的管理者。然

而成功的管理者并不多，這不是天分的問題，只是大多數(shù)人都沒有研

究過“管理的能力”這個問題。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。思考

一下： 管理者需要哪些方面的能力？

二、管理者需要的五種能力 激

勵的能力 控制情緒的能力 幽默的能力 演講的能力 傾聽的能力

1、激勵的能力 激勵別人 From “要我去做” to “我要去做”。非

命令的方式安排工作：體會到重要性與成就感?！凹睢苯^對不會

削弱你的“管理權(quán)力”。激勵自己 保持良好的心情，去影響員工； 釋

放工作的壓力。

1、激勵的方法 過去，我們都被哪些方法激勵過？你平時用什么方法激勵下屬？

2、情緒控制的能力 員工是否還要看

你的情緒匯報工作？ 沒有人想引火燒身； 情緒會影響下屬的工作結(jié)

果 你的情緒已經(jīng)不再是個人問題了； 職務(wù)越高，情緒的影響力越大！

注重修為的人，才是有魅力的領(lǐng)導。批評與包容同樣重要； 成大事

者，必定不是“情商”的弱者?？刂魄榫w的方法： “不過生活中的一朵浪花而已！” 告訴自己你是可以應(yīng)對的； 抽支煙，喝杯水，在心平氣和的時候來處理事務(wù) 戶外活動５分鐘； 給朋友打個電話；

“批評”絕對不是罵人，樹立你的“威嚴”！罵多了沒效果； 說話的速度慢下來，語氣則適當加重！

3、幽默的能力 管理的目的： 準

確高效地完成工作！一種愉快的工作氛圍 幽默的管理者能使他的下

屬體會到工作的愉悅； 幽默可以使工作氣氛變得輕松 ； 處理尷尬的局面 幽默地批評下屬，不會使其感到難堪 ； 巧妙地使自己從尷

尬中走出來。使自己“適度”地幽默起來 學習幽默 這可不是與生

懼來的，可以培養(yǎng)的。素材的積累 記住，電視中的精典片段； 生

活中的元素； 要堅決避免的事 諷刺性的幽默； 針對個人的看法；

4、演講的能力 優(yōu)秀的領(lǐng)導者都有很好的演講能力為什么要表達自

己？ 讓他人明白自己的觀點，并鼓動他人認同這些觀點 ； 不一定

是會場，可以是與下屬的表達； 意義： 改善口頭表達能力； 在對

外交往、管理下屬時游刃有余； 產(chǎn)生領(lǐng)導魅力； 學習如何“演講”

第一次是最大的挑戰(zhàn) 多講幾次就會好了； 參加相關(guān)的訓練，是一個

捷徑。專業(yè)的培訓公司； 良好技巧訓練； 幾個核心技巧 日常注意

積累的表達詞匯與方法； 學會講故事，有聲有色有意義； 向身

邊的人學習、模仿； 放慢你的語速，注重語調(diào)，使用肢體語言；

5、傾聽的能力 做一個友善的傾聽者 滿足下屬與同事的需要； 傾聽的作用： 讓別人感覺你不自大，很謙虛； 你會了解更多、更真實的情

況；傾聽能力的培養(yǎng) 在別人沒有停止前，絕對不開口！這是最有

效的原則。給予及時、適當?shù)幕貞?yīng) 口頭語言上的； 肢體語言上的；

用心記住對方的話，并適當重復。

三、中層管理者的使命 執(zhí)行，堅

決有效地執(zhí)行上司的命令！承上啟下 信息的上傳下達，所以你要經(jīng)

常主持會議。把戰(zhàn)略任務(wù)，細分為戰(zhàn)術(shù)任務(wù)。目標分階段細化，責

任到人； 組織好資源，分階段及時投放； 實時跟進每個任務(wù)的進程；

不要講條件，更不要打折扣。中層管理者的誤區(qū)（1）頻繁的請示

匯報 拍馬屁； 喜歡邀功； 只想做好人，不愿做“惡人”?！斑@不

是我的主意?” “我也沒辦法，都是老板的決定?” “你可不能認

為是我的主意呀?” 從不動腦筋 死板地、老套地執(zhí)行； 不知道對

在哪里，更不知錯在哪里，也從來不問。中層管理者的誤區(qū)（2）認

為自己不會這很正常 只想做老大，不想當老師； 面子高于一切 請

教下屬，是絕不可能的； 誰感違抗我的意愿，就堅決拿下； 用幫派

思想，籠絡(luò)人心。經(jīng)常以個人關(guān)系，決定下屬的好壞； 夢想建立自

己的“革命隊伍”；

四、領(lǐng)導力的培養(yǎng) “領(lǐng)導”與“領(lǐng)導力” 不是

每個領(lǐng)導，都有領(lǐng)導力。對領(lǐng)導力的理解： 信任、尊敬、甚至崇

拜你； 內(nèi)心里服從你的管理； 員工說：“我不能丟上司的臉”； 把

真實的情況告訴你，并向你尋求幫助。構(gòu)建你的“領(lǐng)導力” 幫助每一位下屬，取得成就感。提供發(fā)展、挑戰(zhàn)的機會； 言傳身教地培育

他們，提供方法去解決問題； 及時給予認可，提升職位； 公平、公

正、公開 任務(wù)與利益分配； 提高個人的文化素質(zhì)、修養(yǎng)與品味 下

屬可以向你學到很多，影響他們的思想。第三章：店長的日常工作 主

要核心要點 內(nèi)容大綱 店面管理的基本策略 時間管理 店員的選拔

各種表格工具 組織成功的例會 策劃促銷活動 寫工作報告 ‘效率

型’工作 管理的要點（促銷員）： 控制整個過程 細節(jié)固化 創(chuàng)造強

勢激勵氛圍 建立內(nèi)部競爭 為什么要淘汰弱者？ 弱者是筐里的一個

爛蘋果 * * 有效激勵方式的比較 激勵方式 重要性 績效有關(guān) 靈活

性 可用次數(shù) 成本 升職 加薪 給頭銜 慶祝 口頭贊美 學習的機會

其他 表示：一般 表示：好 表示：差 無關(guān)次重要最重要進修學習的休假娛樂設(shè)施子女看護設(shè)施績效考評認同計劃職能發(fā)展非

報酬性的獎勵養(yǎng)老金購房醫(yī)療自選式的報酬―非現(xiàn)金部分長期性獎勵團隊效益工資個人績效工資整體工資報酬―現(xiàn)金部分 提高整體技能水平提高公司業(yè)績 認同人個貢獻

提高工作效率 保留優(yōu)秀員工 吸引員工主

要目標 薪酬福利組成部分 *

第三篇：如何成為一名合格的店長

如何成為一名合格的店長

作為一名打工者，出門都是為了掙錢。正所謂，君子愛財、取之有道，這個道就很重要了。道就是為人處事的道理，比如你的同事有困難該怎么辦，如何做人、如何做事，做事先做人，這就是做人的道理。我們要想賺錢就必須先明白做人的道理，大家在這個公司工作，現(xiàn)在公司為我們提供了這么好的平臺，我們?nèi)绾文馨压窘淮娜蝿?wù)圓滿的完成，同時學習到更高一層次的知識，這就是我們要去想的。會做人，會做事，在崗位上的首要目標就是不給人拖后腿。希望大家都認真的去想如何奮斗，如何去規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。

作為一名合格的店長，我們的目標就是增加客戶、減少流失。我們還需要在以下幾個方面繼續(xù)努力：

1、店面規(guī)劃比如我們的優(yōu)惠信息如何展現(xiàn)給客戶，我們的工作環(huán)境如何美觀且方便工作，做到科學合理，如電信、移動，一進門就能看到相關(guān)的促銷信息，在工作臺上有宣傳資料等，這就是布局，爭取要做到科學合理

2、團隊建設(shè)一個好的團隊是必須的，而團隊的建設(shè)在于團隊的每個人都擁有相同的道。正所謂，道不同，不相為謀，建立起團隊成員對公司的歸屬感和榮譽感是我們的目標，當你什么時候把公司當成你自己的，也許不久以后公司就是你的了。

3、流程流程就是從客戶進門開始到客戶離開結(jié)束的過程。這個流程中需要我們的崗位職責，作業(yè)流程，考核標準，崗位技能來支持。例如，前臺，首先儀容儀表要吧，常見的產(chǎn)品要知道吧，常見的輔料要知道吧，公司的優(yōu)惠信息要知道吧，這些都是要掌握的，作為一個前臺就要堅守在崗位上，如果你走了，客戶來了誰來接待客戶，誰來給客戶介紹優(yōu)惠信息，這些都是增加客戶，減少流失的方法，所以自己該在哪個崗位就待在哪個崗位上

4、市場市場就是把客戶進行分類，針對不同的客戶提供不同的價格不同的服務(wù)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆嘛。做生意都會想名利雙收，往往只能得其一，先名后利，才是根本，只有當你成為他的朋友的時候，你才會有一個穩(wěn)定的客戶

作為管理者，在工作上應(yīng)該抓大放小，要站在戰(zhàn)略的角度上去想問題，面面俱到只會累死你；作為領(lǐng)導者，你就必須帶頭去想，員工來執(zhí)行，比如你要把前方那個碉堡搞定，你不會讓你的士兵自己去想辦法

吧，你可以派人去炸掉他，可以挖地道，可以堵槍眼，都可以，作為領(lǐng)導就要帶頭去想；同時你還要識人用人，你明知道我怕死你讓我去堵槍眼，你明知道我是神槍手，你讓我去挖地道，這不是浪費是什么，所以作為領(lǐng)導者必須要把合適的人放在最合適的崗位上。

人生就像一場戰(zhàn)爭，你要想打贏這場戰(zhàn)爭，你憑什么。打贏的贏字告訴了我們秘訣

贏：

亡、置之死地而后生是一種信念，一種心態(tài)。如果你貪生怕死，遇到困難就退縮能打贏么？當你在工作中遇到挫折和困難時，想到做不到大不了就換一家公司這種心態(tài)，那么我相信不管到那里你都贏不了?？?、溝通能力就是和客戶的溝通能力，這來源于你的知識面、談判技巧、心理學，你哪方面不行，就找書看一下，比如前臺和營銷，行業(yè)知識你要懂吧，常見的產(chǎn)品你要知道吧，常見的輔料你要知道吧，公司的規(guī)章制度，什么能做什么不能做尼要知道吧，常見的客戶心理學，營銷知道你要懂吧，這些都是需要去學習的能力

月、時間觀念你要掌握這個能力需要花多少時間，一天，一月，一年，一輩子？人生苦短，用不了幾年

你就上有老下有小了，你要不要負責任？趁現(xiàn)在公司提供了那么好的平臺，沒有理由不去努力，不去爭上游，你想當?shù)觊L，你就和他比比看，看什么地方你超過他，什么地方還欠缺。

貝、理財能力現(xiàn)在大家都覺得年輕，基本都是月光族。當你上有老，下有小的時候，你要讓父母享受享受吧，要給孩子一個好的環(huán)境吧，所以要學會理財 凡：凡事低調(diào)一點，做了一點小事，小成就就自我滿足，到處炫耀，也是不行的最后希望所有同事都能勇于給公司提出建議，勇于指出公司的不足之處，這樣才能讓我們的公司走上一流企業(yè)的道路！

張濤

第四篇：如何成為一名合格的店長（定稿）

如何成為一名合格的幼兒園長

很多人都說要辦好一所早教中心關(guān)鍵是要有一個合格的店長，我覺得很有道理，早教中心實行店長負責制，園長是幼兒園的最高決策者，她是大家的領(lǐng)路人。只有一個自身素質(zhì)好、領(lǐng)導水平高的園長，才能帶出一支好的教職工隊伍，才能把幼兒園管理得井井有條，才能有較高的保教質(zhì)量，辦出一流的幼兒園。那么，如何成為一名合格的幼兒園長呢？

一、明確園長的工作內(nèi)容和作用

任何一個人在從事任何工作之前如果不明白工作內(nèi)容是做不好事情的，園長也不例外。園長的工作，其實質(zhì)就是園長本人利用組織賦予的職權(quán)和個人具備的能力去指揮、命令和影響、引導教職工為實現(xiàn)幼兒園發(fā)展目標而努力工作的活動過程。而園長的作用正是引導職工以最大的努力自覺地實現(xiàn)幼兒園發(fā)展目標作出貢獻。綜上所述，園長的作用就是指揮、協(xié)調(diào)和激勵。

二、園長應(yīng)該懂得和掌握的知識

1.要掌握相關(guān)的法律知識。辦好幼兒園最重要的前提就是依法辦園，作為幼兒園的園長需要掌握國家的法律法規(guī)。在管理幼兒園的工作中執(zhí)行國家政策，貫徹《綱要》及法律法規(guī)，在工作中，幼兒園不可避免會遇到問題，碰到這些問題的時候園長要借助法律保護自己，才能避免一些不該發(fā)生的事故，保證幼兒園在正常的軌道上運轉(zhuǎn)。

2.要掌握專業(yè)業(yè)務(wù)知識。要成為一名合格的園長，首先自己的專業(yè)業(yè)務(wù)知識必須過硬，只有這樣才能讓教師們信服，才能更好的管理教師隊伍。

3.要懂得相關(guān)管理知識。管理是一門藝術(shù)，想成為一名合格的幼兒園園長，必須懂得如何管理。園長要用心管理，在管理過程中采取“以人為本”的管理方法，以情感人，注重情商管理藝術(shù)，發(fā)揮“人格的力量”、“情感的力量”，以理服人，以情感人。以情感人重在尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人，一句話要有人情味。管理之道，就是和下屬溝通。很多人以為給予物質(zhì)獎賞，便是管理，這是不夠的，要站在下屬的立場，關(guān)心他們、體貼他們、尊重他們、體諒他們、善待他們。

三、明確幼兒園園長的角色

幼兒園園長是領(lǐng)導者，管理者，協(xié)調(diào)者，橋梁，榜樣，帶頭人，經(jīng)營者。1.領(lǐng)導者，園長是幼兒園主要行政領(lǐng)導，對園所工作全面負責。園長負責指揮控制全園各項工作和管理活動。園長是一園之長，是園的領(lǐng)導者，在完成幼兒園實現(xiàn)教育培養(yǎng)目標和服務(wù)家長的雙重任務(wù)和園所建設(shè)發(fā)展中，處于關(guān)鍵地位。

2.管理者，園長是管理者也是領(lǐng)導者，是管理的主體，在管理過程中處于主導地位。

3.協(xié)調(diào)者，在幼兒園這個以女性為主的特殊環(huán)境中，園長扮演著一個調(diào)節(jié)矛盾、協(xié)調(diào)工作的角色。園長必須可以協(xié)調(diào)以下幾種關(guān)系：一是教師與教師之間的關(guān)系。二是教師與幼兒之間的關(guān)系。三是教師與園長之間的關(guān)系。四是教師與家長之間的關(guān)系。五是幼兒園與幼兒園長之間的關(guān)系。在協(xié)調(diào)過程中，必須正視矛盾，絕不能“上推下卸”、“做好人”，而應(yīng)大膽解決矛盾，實事求是客觀公正地解決問題。只有這樣，才能真正做到調(diào)動一切積極因素，化消極因素為積極因素，使幼兒園擁有良好的環(huán)境，使幼兒園內(nèi)部上下擰成一股繩，切實提高幼兒園的保教質(zhì)量。

4.橋梁，園長是上級領(lǐng)導與教師之間的橋梁。園長是受委托管理幼兒園工作，全面貫徹執(zhí)行黨和國家的方針政策，對幼兒園工作全面負責；園長又是代表廣大教職工和代表本組織承擔管理工作的。

5.榜樣，首先是做人的榜樣，真誠、坦誠、熱情、正直、有追求。其次是專業(yè)的榜樣，愛學習、肯鉆研、善思考、勤總結(jié)、專業(yè)水平不斷提高、發(fā)展。再次是師德的榜樣，愛孩子、愛事業(yè)、愛崗敬業(yè)、尊重領(lǐng)導、同事、家長。

6.帶頭人，園長是一個園的帶頭人，對辦好幼兒園舉足輕重。要發(fā)揮管理能效，就要改進工作作風，提高自身素質(zhì)。園長的素質(zhì)決定了整個幼兒園的工作狀態(tài)，其言行影響著全體成員，其作風也很大程度上決定了幼兒園的園風。園長應(yīng)成為教師的教師，注意以自身的人格力量，帶領(lǐng)、引導和影響教職工去實現(xiàn)園所的共同目標。

7.經(jīng)營者，在領(lǐng)導幼兒園不斷發(fā)展的過程中，要將著力點放在為幼兒園的發(fā)展而布好局上。除了做今天的事，還想到五年后要做的事。建立幼兒園良好的口碑，確定幼兒園的獨特文化，正確定位幼兒園的辦園理念。優(yōu)質(zhì)的教育資源，幼兒園的品牌都需要不斷地維護和完善，充分挖掘其作用和價值，并使其不斷增值，這也是幼兒園實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。在全球經(jīng)濟一體化和市場經(jīng)濟不斷完善的背景下，辦學也應(yīng)考慮投入和產(chǎn)出的效益比。因此，作為園長，應(yīng)該建立一種新型的教育“資源觀”，要認識到幼兒園教育資源可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是在促使其更新、創(chuàng)新的途徑上尋找“新的生長點”。在這里“經(jīng)營”的思想就是創(chuàng)造教育財富的思想。

四、能夠制定有效合理的規(guī)章制度

園長要打破慣性的思維模式, 制定有效合理的規(guī)章制度

合理的規(guī)章制度是幼兒園一切活動的保障,幼兒園必須有大家認定的規(guī)章制度才能更好地運作。現(xiàn)在的幼兒園管理應(yīng)從人管人向制度管人的模式轉(zhuǎn)變。每個幼兒園都有制度,但不一定每個幼兒園的制度都那么具體,都有針對性和操作性。我們的規(guī)章制度不但是從管理叢書中來,還應(yīng)根據(jù)自身在管理當中碰到的困難,教訓中總結(jié)出來,更重要的是與教職工討論提煉而成的。每一位新員工入園都要接受崗前學習制度,這些制度包括:(1)對園內(nèi)每個崗位職責和要求的描述。(2)園內(nèi)各項常規(guī)(包括例會日期、園內(nèi)各種培訓日期、儀容儀表規(guī)定等)。(3)幼兒園各種獎懲制度。(4)園內(nèi)各種運作(如:領(lǐng)物資程序,借閱程序,請假手續(xù),家長接送程序等)。每個人理解內(nèi)容后,在所學習的制度后面簽名,以示已經(jīng)明確各項制度。新的規(guī)定,必須經(jīng)過教代會商量后再在園內(nèi)公布,試行一段時間后,正式納入本園的管理制度中。教職工們從心底里去認同了這新規(guī)定,這樣管理起來,就會得心應(yīng)手。

五、創(chuàng)建穩(wěn)定的優(yōu)秀的幼兒園教師團隊

第一，團隊建設(shè)需要五個統(tǒng)一，統(tǒng)一的目標、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的規(guī)則、統(tǒng)一的行動、統(tǒng)一的聲音。

1.統(tǒng)一的目標：目標是團隊的前提，沒有目標就稱不上團隊，因為先有了目標才會有團隊。有了團隊目標只是團隊目標管理的第一步，更重要的是第二步統(tǒng)一團隊的目標，就是要讓團隊的每個人都認同團隊的目標，并為達成目標而努力的工作。

2.統(tǒng)一的思想：如果團隊的思想不統(tǒng)一，你說東他說西，就像人在做思想斗爭時會降低行動效率一樣，團隊思想不統(tǒng)一也會降低效率。

3.統(tǒng)一的規(guī)則：一個團隊必須有它的規(guī)則，規(guī)則是告訴團隊成員該做什么，不該做什么。不能做什么是團隊行事的底線，如果沒有設(shè)定底線，大家就會不斷的突破底線，一個不斷突破行為底線的組織是不能稱其為團隊的。4.統(tǒng)一的行動：一個團隊在行動的時候要相互的溝通與協(xié)調(diào)，讓行動統(tǒng)一有序，使整個流程合理的銜接，每個細節(jié)都能環(huán)環(huán)緊扣。

5.統(tǒng)一的聲音：團隊在做出決策后聲音一定要相同，不能開會不說，會后亂說，當面一套，背后一套。如果一個團隊噪音太多會大大的降低團隊的效率。在團隊內(nèi)部有觀念的沖突是合理的，但在決定之后大家只能有一種聲音。一家美資企業(yè)做得非常好，他們的管理層推動大家在會上激烈的爭論，甚至可以和總經(jīng)理爭論，但會上產(chǎn)生的決議大家都要嚴格的執(zhí)行不能有任何不協(xié)調(diào)的聲音。

第二，在團隊建設(shè)時應(yīng)為教師提供創(chuàng)新的空間，時代的發(fā)展，社會的進步，對我們每個幼教工作者提出了挑戰(zhàn)。安于現(xiàn)狀、不思進取，事業(yè)就會停滯不前，惟有工作中勇于開拓，大膽創(chuàng)新才是出路。

1.營造寬松氛圍

園長和教師的角色，決定了彼此間的上下級關(guān)系，因而在平常的交往中，教師難免會有一些緊張感。久之，無形中或多或少地讓教師心中對園長有了一份畏怯感。作為園長要了解教師的這種心理，工作上應(yīng)放下架子，主動接近他們、關(guān)心他們，與他們保持親密的關(guān)系，平等自然地與他們相處。

園長應(yīng)尊重不同性格的教師，要善于尋找教師身上的閃光點，多看到他們的長處。多看長處能使其特點得到發(fā)揚，并在發(fā)揚中自然抑制某些弱點。園長不僅要多用欣賞的眼光，接納每一位教師，同時還要有意識地以這種態(tài)度影響和幫助教師之間建立起良好的人際關(guān)系，營造一種和睦、寬松的工作環(huán)境，使教師在輕松愉快、無拘無束的狀態(tài)下投入工作。這樣其主體性的發(fā)揮，便有了一個良好的人文基礎(chǔ)。

2.知人善任，發(fā)揮個人優(yōu)勢

教師亦存在著個體差異，有的活潑開朗；有的內(nèi)向靦腆；有的擅長歌舞；有的精于美工；有的愛好寫作；有的善于教學。園長應(yīng)對每一位教師做到心中有數(shù)，為教師提供鍛煉和施展才干的機會，并在安排上做到用其所長，避其所短。

園長應(yīng)根據(jù)教師各個方面的不同情況，搭配組建班組，如以老帶新，將有工作經(jīng)驗和無經(jīng)驗的搭配組合，發(fā)揮老同志的傳幫帶作用；又如根據(jù)工作人員身體強弱、能力及個性特點等各個方面的因素綜合考慮，合理搭配，平衡力量，這樣，既能發(fā)揮各人所長，又能優(yōu)勢互補，減少矛盾沖突，為產(chǎn)生較好工作效益奠定基礎(chǔ)。

3.放權(quán)、放手、放心，充分調(diào)動教職員工的積極性

有管理經(jīng)驗的園長一般都善于調(diào)動教師的積極性，形成工作的合力。這樣的園長的管理特點是該放權(quán)的放權(quán)，該放手的放手，該放心的放心，大膽讓教師去干，從不婆婆媽媽的說三道四。這種給予教師充分的自主權(quán)，提供表現(xiàn)的機會的做法，有利于激發(fā)教師的主觀能動性和創(chuàng)造性。

我們所指的“放權(quán)”、“放手”、“放心”，不是說園長撒手不管，只是要注意少一些管理痕跡，多一些支持、協(xié)調(diào)與服務(wù)。只有把教師當作主人來對待，才能真正增強教師的主人翁意識。

4.采取激勵方式，強化行為動機 在幼兒園管理活動中，當然也應(yīng)當制定相應(yīng)規(guī)章制度來鼓勵教職員工在工作崗位勇于開拓，大膽創(chuàng)新。經(jīng)過實踐，我認為以下幾種激勵方式切實可行，便于園長操作。

（l）贊許。即以當面稱贊、夸獎、書面表揚等形式，對受贊許者的行為給予肯定，以強化其行為動機。但采用這種方式時應(yīng)注意：一是贊許的時機和場合，應(yīng)為本人所接受，為他人所理解，才能產(chǎn)生積極的效果。二是贊許的內(nèi)容應(yīng)實事求是，有根有據(jù)，方能令人信服。三是贊許的程度要恰如其分，不可拔高、夸張、渲染，更不能為抬高“張三”而貶低“李四”，否則會產(chǎn)生負作用。

（2）獎勵。獎勵可以是物質(zhì)的，也可以是精神的，或物質(zhì)、精神獎勵并用。獎勵要根據(jù)論功行賞的原則，慎重、準確、公正地進行。

（3）參與。參與有多種形式：讓教師出席重要會議，并鼓勵他們在會上發(fā)言；鼓勵教師和園長在一起討論他們的目標與計劃，容許他們表達意見、提出報告，或者將他們的名字列在報告或備忘錄上

實踐證明，恰當運用激勵方式，有利于調(diào)動教師工作的積極性、主動性，自覺地將幼兒園的發(fā)展目標與個人奮斗目標結(jié)合起來，發(fā)揮自身最大的潛能。這個世界生沒有誰是天生的領(lǐng)導者，真正領(lǐng)導技能都是要在實踐中獲取的。在平時工作中吸取經(jīng)驗教訓，在空余時間閱讀各種書籍，用心去觀察身邊其他的園長，參加以業(yè)余方式為主的終身教育等等，嘗試以自己的方式去找到提高自己的途徑，在一點一滴的學習積累過程中，成為一名合格的幼兒園長。

第五篇：如何成為一名稱職的店長

如何成為一名稱職的店長

作為一名家具店的店長，我認為應(yīng)該從以下幾方面考慮：

一、敢于承擔責任，積極接受挑戰(zhàn)。要成為一名稱職的店長，首先要敢于

承擔責任，積極接受挑戰(zhàn)，公司的銷售目標一旦制定，就要毫不動搖、目標堅定、想盡各種方法和員工一起去完成，期間的壓力自己要學會調(diào)節(jié)，控制自己的負面

情緒，尤其是在員工面前。

二、組建一支優(yōu)秀的團隊，培養(yǎng)員工的團隊意識。目標制定后，就要實施，那么組建一支優(yōu)秀的銷售團隊非常重要?，F(xiàn)在社會靠一個人單打獨奏的年代已經(jīng)

過去了，“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，沒有團隊意識的人事業(yè)也不會做的太大，或者太好。一個店的經(jīng)營好壞和全體店員的努力程度息息相關(guān)，怎么組

織好、管理好這樣一支團隊是店長必須思考的問題。

三、科學的管理思想和理念。作為店長，要有科學的管理思想和積極的實

踐態(tài)度，要充分發(fā)揮員工的工作熱情，建立科學的人力資源管理制度，尤其是內(nèi)

部培訓、薪酬福利、績效考核很重要。現(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)進入招工難，留人難的時候，企業(yè)的競爭從某種程度上來說就是人才的競爭，把員工找的來，留得住就是店長

和企業(yè)領(lǐng)導應(yīng)該思考的問題，而科學的管理制度和理念，良好的企業(yè)文化建設(shè)成成為企業(yè)留人的關(guān)鍵。

四、良好的經(jīng)營理念?，F(xiàn)在的市場瞬息萬變，如何讓企業(yè)在不斷變化的市

場中生存發(fā)展，店長要時時關(guān)注這些問題。要有群策群力的思想，發(fā)揮大家的積

極性，提升家具店的效益。

五、要有不斷學習的態(tài)度。社會已經(jīng)進入信息時代，一定要有終身學習的觀念。作為一名店長，自身各方面學習非常重要，要管理好員工就要學習企業(yè)管

理、人力資源等方面的知識；企業(yè)要經(jīng)營的好就學習市場營銷、研究自己的產(chǎn)品

及對手的情況??所以作為一名店長，積極的學習態(tài)度對員工也有很好的帶頭示

范作用。

六、重視員工的培訓工作。員工的知識結(jié)構(gòu)、努力程度、態(tài)度等，對企業(yè)的經(jīng)營好壞起到?jīng)Q定性的作用。店長要重視開發(fā)與培訓工作，要經(jīng)常對員工進行

與之相關(guān)的培訓：勵志、銷售、待人接物等等，以提高企業(yè)整體銷售水平，最終

完成企業(yè)銷售目標。

以上就是我認為作為一名稱職的店長，要考慮的問題。到具體實踐中，還

要有很多具體性的工作要做，每個行業(yè)的差別也很大，要認真分析總結(jié)，在這個

行業(yè)工作的時間越長，對這個行業(yè)的認識才會不斷深入；現(xiàn)在談的再多，也只能

是班門弄斧，只有自己接觸之后，才有深切的感受?？傊?，團隊很重要，“一個

巴掌拍不響”，事情是要靠大家共同努力完成。