第一篇：養(yǎng)老院志愿者手冊

雨福志愿者手冊

為了進(jìn)一步做好養(yǎng)老院老人志愿服務(wù)工作，我們編寫了《養(yǎng)老院志愿者手冊》，為志愿者提供簡明、實(shí)用的服務(wù)指引。本手冊主要介紹志愿者管理制度以及老人志愿服務(wù)活動注意事項(xiàng)。主要目的是提高志愿者服務(wù)的質(zhì)量和水平，以及解決實(shí)際問題的能力，讓老人真切體會到來自社會的關(guān)懷與愛護(hù)。

一、志愿者活動須知：

1、志愿者過來做活動，必須提前一天預(yù)約。如果是參加大型活動（30人以上），志愿者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須提前一個(gè)星期將活動方案交給中心社工辦負(fù)責(zé)人，并在活動前將相關(guān)事項(xiàng)準(zhǔn)備好。

2、每次服務(wù)的志愿者盡量不超過30人，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排。

3、進(jìn)入中心后請勿大聲喧嘩、亂扔垃圾，保持中心的安靜和干凈，給老人創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

4、盡量安排2名志愿者陪護(hù)1名老人，且全程負(fù)責(zé)，保證老人的安全。服務(wù)時(shí)請尊重老人的意愿，不得強(qiáng)迫其接受服務(wù)。

5、中心老人用餐的時(shí)間為上午11點(diǎn)，下午17點(diǎn)，請務(wù)必注意活動時(shí)間控制，保證老人正常的作息時(shí)間。

6、與老人交流過程中，以兒女之情體貼入微地關(guān)愛老人，對老人有耐心，與老人交流一些積極的話題，保證老人心情愉悅。

三、探訪老人注意事項(xiàng):

1、辦實(shí)事：一定要本著做實(shí)事的心理，不管是精神方面還是物質(zhì)方面，都不能做樣子；

2、充分準(zhǔn)備：事先一定要做好準(zhǔn)備，盡可能地掌握探訪對象的詳細(xì)資料以及需要解決的問題，就這些資料小組制定一個(gè)初步計(jì)劃；

3、征得同意：不論做什么，都要征得老人的同意，因?yàn)橛行┦虑槔先瞬⒉幌Ｍ覀內(nèi)プ觯?/p>

4、用心體察：要學(xué)會體會、洞察老人的心態(tài)，知道老人希望我們做什么，怎樣做才會讓他們開心，從而達(dá)到我們的目的；

5、方式得當(dāng)：要注意交流方式以及交流時(shí)的言談舉止，有些老人聽力或者視力不好，這就要求采取最簡潔淺顯易懂的交流方式；

6、話題選擇：與老人聊天時(shí)要注意話題的選擇，要選擇老人感興趣且健談的話題。老人一般喜歡談過去、過去的光榮史，當(dāng)談到老人的傷心事時(shí)，要好好傾聽，用言語溫暖老人；

7、多種形式：如果老人愿意的話，可以選擇一些其他的服務(wù)方式，比如陪老人散步、唱一些老人能聽懂的歌等；

8、時(shí)間安排：不要打擾老人的正常作息時(shí)間；

9、做好反饋：探訪期間做好記錄，及時(shí)反饋需要解決的問題；

10、其 他：去的時(shí)候最好帶些禮物。

四、志愿者管理制度

（一）檔案管理（以小組為單位）

注冊志愿者檔案包括組員的報(bào)名表、自定計(jì)劃、、反饋表、探訪感想（不作硬性規(guī)定）、服務(wù)記錄（實(shí)際的探訪情況，由負(fù)責(zé)人填寫），探訪照片等，由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整理。

（二）管理制度

1、自定計(jì)劃：各志愿者團(tuán)隊(duì)人數(shù)確定以后，需向機(jī)構(gòu)提交一份志愿活動計(jì)劃書。內(nèi)容包括志愿活動時(shí)間、活動內(nèi)容、參加人數(shù)表格，志愿形式等。

2、反饋表：志愿者每次探訪完畢后需填寫反饋意見表，反饋表所帶有的信息包括探訪時(shí)間，孤寡老人近況、希望我們幫忙解決的問題等。（幫忙解決的問題：探訪老人過程中老人需要的幫助，自己在探訪過程中遇到的困難等都可以填入表中）

3.服務(wù)記錄：工作人員會根據(jù)具體的探訪情況對小組進(jìn)行相應(yīng)的記錄。

4.探訪照片等：如果在探訪過程中照了照片，或者其他一些跟老人有關(guān)的東西，都可以作為珍貴的資料上傳給機(jī)構(gòu)。

5.意見和建議制度：大家對于我們的活動有什么寶貴的意見和建議都可以馬上聯(lián)系機(jī)構(gòu)社工辦負(fù)責(zé)人，機(jī)構(gòu)會根據(jù)意見作出相應(yīng)的調(diào)整或改變。

6.問題解決：根據(jù)志愿者反饋回來的問題，我們會盡快通過各種渠道加以解決，并給志愿者答復(fù)。

第二篇：養(yǎng)老院管理手冊

養(yǎng)老院管理制度

為更好發(fā)揮中心敬老院管理人員和五保對象的潛力，規(guī)范提升中心敬老院管理工作，縣民政局敬老院管理中心制定印發(fā)《縣中心敬老院管理制度》，便于中心敬老院操作，其主要內(nèi)容如下：

一、會議制度

每月召開一次院務(wù)委員會議，由院長主持，院務(wù)成員和管理服務(wù)人員參加，做好會議記錄。主要聽取供養(yǎng)人員對院務(wù)工作的批評和建議，分析院內(nèi)生活、生產(chǎn)、管理和思想政治教育等方面的情況，進(jìn)行總結(jié)并研究布置工作。傳達(dá)上級文件或會議精神，解決生產(chǎn)、生活、管理中出現(xiàn)的問題。檢查評比崗位責(zé)任制、規(guī)章制度執(zhí)行情況，提出改進(jìn)意見。研究財(cái)務(wù)開支、行政管理中的重要事宜，公布財(cái)務(wù)收支情況，總結(jié)、布置工作

二、財(cái)務(wù)管理制度

1、實(shí)行民主理財(cái)，每月按規(guī)定式樣公布一次收支情況。

2、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)制度，做到?？顚Ｓ?，嚴(yán)禁用公款（物）請客送禮。

3、院內(nèi)一切收支均須使用管理中心印制票據(jù)(原始憑證作為附件),手續(xù)健全，賬據(jù)相符。

4、除伙食費(fèi)外，支出在300元以內(nèi)的由院長批準(zhǔn)；300元以上1000元以內(nèi)報(bào)敬老院管理中心批準(zhǔn),1000元以上書面形式報(bào)縣民政局批準(zhǔn)。

5、其他參照上民發(fā)[2013]號文規(guī)定。

三、衛(wèi)生管理制度

1、督促供養(yǎng)人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2、保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，劃分衛(wèi)生區(qū)，每天清掃一次；統(tǒng)一室內(nèi)物品放置，達(dá)到整齊美觀；搞好綠化、美化、凈化。

3、認(rèn)真搞好院內(nèi)衛(wèi)生，堅(jiān)持定期消毒。

4、定期檢查身體，建立健康檔案，對患病供養(yǎng)人員要妥善及時(shí)地診治。

5、定期開展衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問題，限時(shí)改進(jìn)。

四、食堂管理制度

1、成立繕食委員會，實(shí)行民主管理，經(jīng)常征求供養(yǎng)人員對伙食工作的意見和要求，不斷改進(jìn)食堂工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行伙食標(biāo)準(zhǔn)，確保收支平衡。

3、每周制定一次食譜，講究營養(yǎng)，科學(xué)配餐。

4、采購食品（蔬菜、肉類等）及其他食堂用品由兩人（繕食委員會成員一人）以上完成，并經(jīng)廚房值班員驗(yàn)收入庫。

5、廚具、餐具定期消毒，碗筷專人使用，分別存放。

6、不購買、食用腐爛變質(zhì)和未經(jīng)檢驗(yàn)的食品。

五、請示報(bào)告制度

1、敬老院對自己無權(quán)決定或無力解決的問題，應(yīng)及時(shí)向上級請示。請示通常采取書面形式，逐級進(jìn)行。

2、敬老院應(yīng)每月一次書面報(bào)告情況。發(fā)生事故、案件和遇到特殊情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

六、要事日記和夜班巡查制度

1、建立《敬老院要事日記》和《夜班巡查登記簿》。

2、《敬老院要事日記》的主要內(nèi)容是：出入院人員、病號及處理、請假銷假、供養(yǎng)人員違紀(jì)、上級領(lǐng)導(dǎo)來院、院內(nèi)重大活動、院外人員來院慰問和服務(wù)情況；院內(nèi)發(fā)生事故、案件情況；供養(yǎng)人員死亡及處理情況；上級通知、指示以及其他重要事項(xiàng)等。

3、《夜班巡查登記簿》主要內(nèi)容：外出院民回院情況，電器使用情況、門窗關(guān)鎖情況和其他需記載的情況。

4、《敬老院要事日記》由敬老院管理人員填寫，《夜班巡查登記簿》由護(hù)理人員填寫。

5、敬老院院長負(fù)責(zé)督促檢查《敬老院要事日記》、《夜班巡查登記簿》按時(shí)如實(shí)填寫。

七、工作人員考勤制度

1、院工作人員每月工作日為26天，其余4天為輪流休息日，輪休要確保敬老院正常運(yùn)轉(zhuǎn)下進(jìn)行，炊事員、護(hù)理員由院長批準(zhǔn)，記錄在案備查，管理人員由管理中心批準(zhǔn)，記錄在案備查。

2、院工作人員上班實(shí)行簽到，每日上午8至8：30分和下午5：30至6點(diǎn)在專門的簽到簿上各簽到一次。未簽到視為曠工，當(dāng)天少簽一次視為曠工半天。簽到不得代簽，代簽者每代簽一天，當(dāng)事雙方均視為曠工一天。

3、工作人員曠工一個(gè)工作日扣40元。

4、院工作人員請銷假：工作人員因病（或特殊情況）請假，憑醫(yī)院證明和病歷單報(bào)管理中心批準(zhǔn)，不予扣款,因事請假，報(bào)管理中心批準(zhǔn)，每天扣款20元，輪休假不予扣款。

6、工作人員上班期間不得干私活。上班期間工作人員干私活發(fā)現(xiàn)一次作曠工處理。

7、實(shí)行夜晚值班，至少安排一名管理人員和護(hù)理人員在院值班，對院內(nèi)的所有安全和老人管理工作負(fù)責(zé)，確保安全無事故。值夜班人員未在崗在位的一次扣款30元。

8、院工作人員出勤上班情況由院每月公示一次，并上報(bào)管理中心備案。

八、外出管理制度

1、工作時(shí)間內(nèi)敬老院炊事、護(hù)理人員外出，管理人員外出超出所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)，必須請假，未經(jīng)批準(zhǔn)外出視為曠工

2、炊事、護(hù)理人員外出由院長批準(zhǔn)，管理人員外出由敬老院管理中心批準(zhǔn)，并同時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)孛裾L。

3、供養(yǎng)人員外出一天以內(nèi)，向管理人員報(bào)告，二天以上須請假，歸院后，須向管理人員銷假。

4、外出人員因特殊情況需要延假的，經(jīng)批準(zhǔn)后方可續(xù)假。未經(jīng)批準(zhǔn)，超假或者逾假不歸的，工作人員視為曠工，供養(yǎng)人員應(yīng)予以經(jīng)濟(jì)處罰。

九、接待制度

1、對來院的人員，應(yīng)當(dāng)驗(yàn)明證件，查清身份，問明來意，進(jìn)行登記，熱情接待，認(rèn)真處理他們提出的問題。

2、院民親屬來院，敬老院應(yīng)當(dāng)介紹供養(yǎng)人員在院的情況。

3、未經(jīng)批準(zhǔn)，工作人員、供養(yǎng)人員不得留客人在院內(nèi)住宿。

4、對供養(yǎng)人員親屬攜帶給供養(yǎng)人員的食品，應(yīng)認(rèn)真檢查，確保安全。

5、來院人員(含工作人員親屬)在院食堂就餐的,按供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)(由敬老院管理中心發(fā)布)繳納餐費(fèi),并開具發(fā)票入帳,在院務(wù)公開欄內(nèi)公布。

十、證件和印章管理制度

1、供養(yǎng)人員的各種證件，由敬老院代為保管；

2、供養(yǎng)人員需要用證件時(shí)，到敬老院領(lǐng)取，用后交回。遺失證件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告，需補(bǔ)辦時(shí)，由敬老院代為辦理。

3、敬老院的印章應(yīng)指定專人保管，印章丟失應(yīng)及時(shí)上報(bào)核發(fā)機(jī)關(guān)處理。

十一、績效工資發(fā)放制度

1、平均每人每月100元為績效工資，其中：工作強(qiáng)度50元，按人均管理或服務(wù)的供養(yǎng)人員數(shù)量計(jì)算發(fā)放數(shù)值；月度考核50元，按月度考核結(jié)果計(jì)算發(fā)放比例。

2、發(fā)放辦法：

工作強(qiáng)度：人平管理或服務(wù)50（含）人以上，發(fā)50元，30（含）至49人發(fā)40元，29人以下發(fā)30元。

月度考核：每月由管理中心到各院按〈縣中心敬老院目標(biāo)責(zé)任制度日?？己思?xì)則〉進(jìn)行一次考核，考核得分?jǐn)?shù)值為下月績效工資發(fā)放比例（如得分84，則發(fā)放：50元*84%=42元。）。

3、績效（每年7月至次年6月）：因考核扣除的未發(fā)放月績效工資年底進(jìn)行清算，余額用于獎(jiǎng)勵(lì)考核達(dá)標(biāo)前三名的中心敬老院(“三無”敬老院：無上訪、無安全責(zé)任事故、無超出預(yù)算開資，實(shí)行人均600元獎(jiǎng)勵(lì))。

十二、工作人員交流制度

1、敬老院工作人員交流調(diào)整一般一年一次，管理人員在同一敬老院工作三年以上的原則上應(yīng)異地交流。

2、交流人員必須服從組織決定，在通知的期限內(nèi)辦理工作交接手續(xù)，按時(shí)到新單位或新崗位報(bào)到上班。

3、管理人員不按規(guī)定履行職責(zé)或在管理工作崗位不能勝任，可降為炊事員或護(hù)理人員崗位。

十三、院辦經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收獎(jiǎng)勵(lì)制度

（一）創(chuàng)收經(jīng)濟(jì)計(jì)算辦法

1、院內(nèi)自食采購五保對象種植的蔬菜糧果按80%計(jì)價(jià)，不納入創(chuàng)收收入。自食采購的禽畜養(yǎng)殖類產(chǎn)品按90%計(jì)價(jià)，其收入納入創(chuàng)收收入，可按規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)人員。

2、院內(nèi)投入成本的按純收入計(jì)算：總收入減去總支出（創(chuàng)收項(xiàng)目所需的支出）得出年純收入。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法

院辦經(jīng)濟(jì)純收入的50%獎(jiǎng)勵(lì)敬老院工作人員和直接參與生產(chǎn)的其他人員。

1、申報(bào)：由各敬老院在每年的元月十日前，將上年的敬老院院辦經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)收支情況和分配方案上報(bào)至縣敬老院管理中心審核，并報(bào)縣局討論。

2、經(jīng)縣局討論批準(zhǔn)分配方案后，拔給敬老院獎(jiǎng)勵(lì)資金。

十四、考核和辭退制度

1、每月下旬由敬老院管理中心組織一次日常考核，考核結(jié)果為月績效工作資發(fā)放依據(jù)。

2、每年6月下旬由敬老院管理中心組一次考核，對所有工作人員及全年工作開展考核，考核結(jié)果為評先評優(yōu)和續(xù)簽合同的依據(jù)。

3、辭退規(guī)定：

（1）貪污、私分（拿）、挪用、侵占公共財(cái)物2000（含折價(jià)）元以上的；

（2）毆打供養(yǎng)人員或工作人員之間打架斗毆的。

（3）辱罵供養(yǎng)人員或工作人員之間吵架情節(jié)較重、影響惡劣的。

（4）工作人員不服從交流安排的。（5）炊事員、護(hù)理員不服從管理人員日常管理和臨時(shí)工作調(diào)度安排經(jīng)查實(shí)三次（含三次）以上的。

（6）、個(gè)人考核當(dāng)年不合格者，調(diào)整崗位，個(gè)人連續(xù)兩年考核不合格者。

（7）病假連續(xù)超過半個(gè)月或總病假數(shù)超過一個(gè)月的；（8）工作人員曠工連續(xù)超過三天或半年內(nèi)曠工總天數(shù)達(dá)到七天的。

（9）工作人員，出現(xiàn)違反風(fēng)俗道德不良行為，產(chǎn)生嚴(yán)重影響的。護(hù)理員崗位職責(zé)

1、面帶笑容，儀表端莊，語言文明，護(hù)理舉止得體。

2、穿戴護(hù)理工作服上班，對老人的護(hù)理均按護(hù)理流程進(jìn)行，操作要規(guī)范到位。

3、保持工作認(rèn)真的態(tài)度，不怕臟，不怕累，不怕麻煩。

4、照顧老人要周到，對每一個(gè)老人的護(hù)理要充滿愛心。

5、工作期間不準(zhǔn)離崗，老人呼叫要及時(shí)回應(yīng)，不得辱罵老人，不得頂撞家屬，不在工作時(shí)間干私活。

6、保持老人身體、衣服、床上用品及室內(nèi)清潔整齊。

7、不準(zhǔn)收老人及家屬紅包及物品，違者必究。

8、對來訪客人及老人家屬要熱情接待，反應(yīng)情況要客觀實(shí)際。

9、實(shí)行全天24小時(shí)護(hù)理制，每十分鐘巡視一次。

10、所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話（工作業(yè)務(wù)除外），并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。

11、不拿院里的公共財(cái)物回家，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。

12、不允許與本院老人或同事勾心斗角或不團(tuán)結(jié)和爭吵。門衛(wèi)管理制度

1.門衛(wèi)管理人員應(yīng)盡心盡職，不得隨便離崗。有事要離崗時(shí)應(yīng)得到院領(lǐng)導(dǎo)同意后方可。2.所有進(jìn)入本院人員必須服從其管理。

3.凡非本院車輛不得隨便進(jìn)出大院，有要事者須經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意后方可入內(nèi)。

4.非本院人員不準(zhǔn)自由進(jìn)出。外來人員必須說明由來（除上級領(lǐng)導(dǎo)和進(jìn)院幫助工作的人員例外），辦好登記手續(xù)。對入院收舊、買賣者一律不準(zhǔn)入內(nèi)。

5.對個(gè)別精神病患者，離院出走不能自理人員，門衛(wèi)有責(zé)任，不予放行，并及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6.嚴(yán)格按照大門開啟的作息時(shí)間，具體大門開啟時(shí)間根據(jù)季節(jié)變化，并由院務(wù)管理委員會決定。

第三篇：養(yǎng)老院志愿者活動總結(jié)

養(yǎng)老院志愿者活動總結(jié)

養(yǎng)老院志愿者活動總結(jié)1

x年x月19日，由我們社會實(shí)踐與調(diào)查協(xié)會組織的“關(guān)愛老人，傳播愛心，完善自我”為主題的志愿服務(wù)活動圓滿完成。

“老吾老，以及人之老”，關(guān)愛老人自古是中華民族的傳統(tǒng)美德，而我們身為一名學(xué)生，一名年輕人更應(yīng)該弘揚(yáng)美德，所以我社安排了此次慰問活動。這不僅延續(xù)了學(xué)習(xí)雷鋒的主題精神，也體現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生對于老年人的關(guān)注。昨天中午，我社一行幾十人熱情洋溢地走進(jìn)了黃驊市敬老院，給他們帶去一份快樂、一份溫馨。

活動期間，青春熱情的同學(xué)們與老人談心，所涉及的話題從敬老院的居住環(huán)境，老人們的家庭背景，直至他們豐富的生活閱歷，而我們也向老人們介紹了自己在大學(xué)的生活情況。通過互談，我們了解到老人們的晚年生活并不寂寞，子孫們會時(shí)常帶來各種禮品孝敬他們，許多學(xué)生志愿團(tuán)隊(duì)也來探望他們，社會各界也對老年人關(guān)心有加。

雖然我們的活動雖然只持續(xù)了短短的一個(gè)下午，但我們的愛心無限，我們在這次活動中，大家齊心協(xié)力，共同完成這次活動的所有進(jìn)程，所以，我們不僅增進(jìn)了大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，我們也非常的開心能做如此有意義的`事，號召更多的人為老人送祝福?；顒与m然已經(jīng)結(jié)束了，但我們的責(zé)任依舊持續(xù)，我們充分認(rèn)識了加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的重大意義，在以后的活動中，我們將把我們廣大團(tuán)員青年的愛心繼續(xù)溫暖那些需要得到幫助的人，我們將把這種精神在新時(shí)期一如既往地弘揚(yáng)下去!

此次活動的開展，不僅鍛煉了大學(xué)生的實(shí)踐能力，還提高了他們對老人的關(guān)心意識，更進(jìn)一步提升了我院的對外形象。慰問活動結(jié)束了，我覺得回校后會發(fā)動更多的同學(xué)參與到獻(xiàn)愛心的活動中，進(jìn)一步提高自己的實(shí)踐能力，培養(yǎng)關(guān)愛生命、服務(wù)他人的美好情操，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)青春和力量!

養(yǎng)老院志愿者活動總結(jié)2

今天是我和老師一起輪值的日子。昨天打聽好了去敬老院的路線，今天，像平時(shí)上班一樣起得較早，心里想著要早點(diǎn)過去。7：30從家里出發(fā)，當(dāng)我到了敬老院東邊的時(shí)候，看見一群“紅馬甲”迎面向我走來?？拷豢?，原來是每次活動都會提前到場的他們，他們開玩笑說是過來接我的，其實(shí)是離活動的時(shí)間還早。我們一行一起往西，老遠(yuǎn)看見一群孩子在路邊嬉鬧著，一猜就是來參加活動的小義工。到了敬老院門口，我們請家長帶著自己的小孩子一起走進(jìn)敬老院。咱們的老義工直接就搬了方凳子、長凳子過來準(zhǔn)備給老人們理發(fā)、剪指甲。

活動時(shí)間到了，義工們也陸陸續(xù)續(xù)趕過來了。我一看，報(bào)名時(shí)沒有這么多義工啊?原來是今天來參加活動的小朋友就有16個(gè)，而很多第一次參加活動的小朋友們的家長卻沒有報(bào)名，他們是帶孩子過來的。所以，在這里提醒一下我們想?yún)⒓踊顒拥牧x工朋友們，如果您想帶孩子來參加活動，請您和孩子一起在志愿者打卡器上報(bào)名。因?yàn)椋鶕?jù)每次義工活動的需要，我們設(shè)置的人數(shù)是有限制的，不然，會影響活動的進(jìn)行。

活動的過程由老師主持，首先是向新義工介紹義工聯(lián)的成長過程和義工聯(lián)的主要活動項(xiàng)目，接著是進(jìn)行新義工介紹，老師說明了一下注意事項(xiàng)之后，大家就分頭“行動”起來!今天公司的領(lǐng)導(dǎo)又給老人們帶來了蘋果和橘子。小朋友們給老人分送橘子和蘋果、給老人們捶背、講故事、老人們臉上笑出了溫暖和幸福。老義工們繼續(xù)給老人們理發(fā)、修剪指甲。每次看見我們的義工朋友給老人理發(fā)，我心里都很感動。因?yàn)槊看稳ゾ蠢显海先藗兝戆l(fā)的需求量比較大，所以，我們的好多義工都自己買了理發(fā)的`工具，一個(gè)個(gè)都很認(rèn)真地邊學(xué)邊做著“理發(fā)師”的工作。今天讓大家特別高興的是有一個(gè)每次都不肯別人幫他理發(fā)的老人，今天很乖，讓義工給他理了頭發(fā)。有老人跟我說“他是個(gè)呆子啊”，我說“他也是一個(gè)人啊!”我想告訴他們?nèi)撕腿酥g是平等的。

今天，我們要特別表揚(yáng)一下小朋友，她也算是一個(gè)“老義工”了。她今天帶著二胡過來了，自己搬了個(gè)小凳子坐在老人面前給老人們拉二胡，雖然我們聽出來她是剛剛學(xué)二胡還沒有多久，但是她的表現(xiàn)值得我們贊一個(gè)。她不需要大人的提醒，自己知道該怎么做。這邊的老人聽完了，再搬著凳子去給另一邊的老人拉。都說大人是孩子的榜樣，的媽媽也在一邊忙著為老人服務(wù)，所以，孩子從媽媽身上學(xué)到了自己應(yīng)該怎么做。

就像會長說的一樣，做義工，并不是為了做義工而做義工，做義工要遵循自己內(nèi)心的感覺去做。用心做了，哪怕只是陪老人坐坐，聽老人說說話，也是做義工。我們歡迎有更多的有愛心的朋友們加入，咱們一起將“愛”進(jìn)行到底!

養(yǎng)老院志愿者活動總結(jié)3

自古以來，尊老愛幼就是我們中華民族引以為傲的傳統(tǒng)美德。它，無聲無息，就這樣滋潤著我們這些華夏兒女，陶冶著我們這些炎黃子孫，使一代又一代人的靈與魂得到洗滌，從而形成了中華民族氣貫長虹的磅礴氣勢與傳承千古的文化積淀。而今社會，日新月異，一代又一代，義無反顧，以青春為筆，以智慧為顏料，描繪著具有中國特色社會主義現(xiàn)代化大廈的藍(lán)圖，而后，退之幕后，心甘情愿，彰顯的又是一種大無畏的奉獻(xiàn)精神。而大學(xué)生剛從中學(xué)步入到大學(xué)的殿堂，卻承擔(dān)著中華民族未來社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的重任。鑒于這一情況我院青年志愿者協(xié)會本著立足校園，走向社會的宗旨組織志愿者進(jìn)行敬老慰問活動，以傾聽老人的心聲，借以啟發(fā)年輕一代懵懂的心。對此次活動總結(jié)如下：

一、活動準(zhǔn)備工作

開學(xué)初，首先由x學(xué)校學(xué)生會的服務(wù)意向，并針對成員的服務(wù)意向聯(lián)系有關(guān)活動單位?？紤]交通因素，本次活動的.地點(diǎn)定在x的敬老院。然后由團(tuán)委確定本次活動的時(shí)間、地點(diǎn)及主要內(nèi)容，包括：打掃衛(wèi)生、閑話家常、慰問演出、進(jìn)行娛樂等。針對這些活動，我們分別進(jìn)行了幾方面準(zhǔn)備，一是安排學(xué)生會文藝部的有關(guān)人員，策劃了一個(gè)小時(shí)的慰問演出活動;二是對學(xué)生會成員進(jìn)行活動宗旨、活動內(nèi)容、注意事項(xiàng)等三大方面的教育工作。最后，向?qū)W校上交活動計(jì)劃，并邀請領(lǐng)導(dǎo)參與本次活動。

二、活動現(xiàn)場的記錄

x月x日13：30全咳嗽痹諦C趴詡合，然后通體坐車，由團(tuán)委x老師帶領(lǐng)進(jìn)入敬老院，同學(xué)們分成一個(gè)個(gè)小組，由工作人員帶領(lǐng)進(jìn)入老人們的生活居所，團(tuán)員們都主動和老人們閑話家常，聽老人們講述他們的生活經(jīng)歷，有的同學(xué)為臥床的老人獻(xiàn)歌一曲，有的同學(xué)拿起老人們娛樂用的電子琴一展才藝，還有的同學(xué)和老人們比起棋藝、練起書法。短短的幾十分鐘老人們就在同學(xué)熱情的慰問中露出了久違的笑臉。14：30慰問演出正式開始，周圍坐滿了觀看演出的老人和同學(xué)。一些老人因行動不便無法觀看演出，同學(xué)們就留在他們身邊聽老人們講述他們年輕時(shí)的故事。在特定的場合中和老人們一起放松，帶給老人們無限的快樂。15：20活動進(jìn)入尾聲，在梁院長真情的講話中本次活動落下帷幕，一張樸素的合影永久的記憶了這次難忘的慰問活動。

三、活動整理工作

活動之后，同學(xué)們認(rèn)真寫了活動感想，他們在上面說：“活動中，我感受了一種‘夕陽無限好，只是近黃昏‘的惋惜，我更從老人眼中讀到了一種對子女關(guān)懷的渴望。老吾老及人之老，希望我們在關(guān)懷自己的老人的基礎(chǔ)上，也將愛心傳遞到世界的每個(gè)角落，關(guān)注社會上更多的孤寡老人，予人溫暖與關(guān)懷?！眻F(tuán)員們都流露出自己的心聲，從活動之中學(xué)習(xí)到了知識。他們也說出了下一次的服務(wù)意向，給了我們工作方向的指引，為今后的社會實(shí)踐活動打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

四、存在的問題及改進(jìn)

在活動中仍然有一小部分同學(xué)沒能融入活動當(dāng)中，也存在著一部分服務(wù)意識淡薄，可見同學(xué)們還尚未達(dá)到理想中的樣子，我們今后的教育工作要更細(xì)致到位，同時(shí)也要好好鼓勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)員，讓他們的良好品質(zhì)在校園中不斷傳播，感召更多的同學(xué)向他們學(xué)習(xí)。

我們也要吸取本次活動準(zhǔn)備時(shí)間過長的教訓(xùn)，在下一次活動中不斷完善社會實(shí)踐活動。

養(yǎng)老院志愿者活動總結(jié)4

今天，xx年10月23號，青年志愿者協(xié)會、博醫(yī)協(xié)會、外語協(xié)會及團(tuán)委相干職員一行，共同步行至十里堡敬老院奉獻(xiàn)愛心，幫助孤寡老人。(記者站、竹軒影社隨行) 各部分，社團(tuán)都表現(xiàn)得十分積極，一路有說有笑，但秩序略顯亂。不過，這只是暫時(shí)的，一到敬老院同學(xué)們被分成幾組，其中一部份拿掃把的舊打掃院子，將落葉、灰塵打掃干凈。另外一部份陪老人們聊天，幫老人解悶，博醫(yī)的有帶儀器，幫老人檢查身體的。

在此期間，記者站成員來采訪各協(xié)會成員，大家都表示樂于從事此類公益活動，并呼吁更多人加進(jìn)，在其中享受奉獻(xiàn)的快樂，體驗(yàn)助人的樂趣。 固然有苦有累，但究竟忙得如火如荼，也算得上為冬日的酷寒帶往了一絲暖和。 最后所有職員合影紀(jì)念。這次活動因天氣卑劣，所以沒有預(yù)備室外表演的節(jié)目，但部份青協(xié)成員每一個(gè)房間進(jìn)往表演。

此次活動，區(qū)別于之前兩次。一方面，青年志愿者協(xié)會與博醫(yī)協(xié)會，外語協(xié)會等多社團(tuán)聯(lián)合行動，使更多人了解到作為青年志愿者的工作，另外一方面加強(qiáng)了個(gè)社團(tuán)之間的相互了解，為以后展開活動打下基礎(chǔ)。

通過往敬老院能夠使新老成員相互交換，相互了解，同時(shí)又幫助了老人，豐富生活，滿足他人需要的同時(shí)，也使自己得到發(fā)展，在此期間相互學(xué)習(xí)，成長自己。 我們呼吁更多的人能夠自愿加進(jìn)我們，體驗(yàn)奉獻(xiàn)社會的`快樂，體驗(yàn)幫助他人的快樂，體驗(yàn)成長的快樂。

此次活動的不足的地方在于;社員熱忱雖高，但究竟參加人數(shù)為少數(shù)，部份職員沒齊。

另外，?？丛谙麓位顒又兄刃蚰芨靡稽c(diǎn)。

養(yǎng)老院志愿者活動總結(jié)5

x月x日上午院團(tuán)委青年志愿者去敬老院進(jìn)行慰問活動。

同著溫暖的陽光，志愿者們帶了精彩的節(jié)目，衛(wèi)生打掃工具，真誠燦爛的笑容和最真摯的問候走進(jìn)敬老院，看望那里的老人們與老人們談心。老人們綻放了慈祥的笑容，就似這個(gè)季節(jié)里最美麗的菊花，溫馨、溫情、真誠，和善。和老人們聊天是我最開心的事，也是老人們最幸福的瞬間?？粗先藗冃腋５男θ荩恳晃恢驹刚叩男睦锞蜑M了陽光，志愿者們的心愿就是讓老人們開心。

風(fēng)兒吹落了樹葉，可吹不走志愿者的熱情。志愿者們拿起自帶的打掃工具為老人們打掃院子，為了不讓灰塵亂飛揚(yáng)小姑娘們也挽起衣袖，興致勃勃地灑起水來。當(dāng)然，分工合作部分志愿者就為老人們整理床褥，打掃房間曬被子，陪老人拉起家鄉(xiāng)話。敬老院里洋溢著志愿者們燦爛的笑容和濃濃的真情實(shí)意。

干凈整潔的庭院，一張張快樂的笑臉，一幅幅和諧甜美的'畫面定格在了這濃濃詩意中。志愿者們準(zhǔn)備的文藝節(jié)目開始獻(xiàn)給老人們。主持人激情卻又溫馨的開場讓老人們歡欣鼓舞，一首《母親》的演唱讓人重溫那溫暖歲月，朗誦詩篇《祖國啊，我親愛的祖國》讓老人們似乎回到了那段激情燃燒的歲月，手語表演《和你一樣》新奇而感動，小品表演《心愿》讓老人們多次開懷大笑，也讓老人們感動。老歌重唱，有時(shí)老人也開始打著拍子，輕輕地和表演者一起唱，精彩的表演不時(shí)一陣陣贏得老人們的掌聲，也得到了老人們的積極響應(yīng)和熱情的回應(yīng)，互動環(huán)節(jié)，溫情無限。

一位老奶奶，87歲高齡，仍是精神抖擻，饒有回味的給我們講解放戰(zhàn)爭時(shí)期的歲月和她年輕時(shí)期的生活，告訴我們要珍惜今天的幸福生活。老奶奶還為我們演唱了一首老歌，志愿者們輕輕地為老人打著節(jié)拍，靜靜地聽老人重溫歲月的旋律。最后，在全體青協(xié)成員大合唱《明天會更好》的柔美歌聲中結(jié)束了我們的文藝表演。

當(dāng)我們的志愿者努力為老人服務(wù)時(shí)，老人們甚至微笑著流下了感動的淚水，看著老人們的笑容大家覺得很心酸，我們小小的努力卻可以讓他們那么感動，使我們更加堅(jiān)定作為一名志愿者的責(zé)任和義務(wù)!我們答應(yīng)他們一定會常去看看他們。

快樂的時(shí)光總是那么短暫，2個(gè)小時(shí)幸福的時(shí)光悄悄地溜走了，11點(diǎn)了，老人們到了吃飯的時(shí)間我們也該離開了，同學(xué)們攙扶著老人進(jìn)入食堂的飯桌，叮囑老人注意身體，依依不舍地離開了，老人的眼中含著不舍的淚花，志愿者們也流下了牽掛的淚水。

通過這次活動，更加深化了關(guān)愛老人，尊敬老人的意識。鼓勵(lì)提倡社會群體能將愛付諸行動，也增進(jìn)了志愿者之間的感情和合作力，更提高了青年志愿者協(xié)會的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力。

養(yǎng)老院志愿者活動總結(jié)6

我校的學(xué)生在假期里，利用假期時(shí)間進(jìn)行了志愿者服務(wù)活動，在志愿活動中學(xué)生們體會到了的快樂，為x的人民送去了來自x學(xué)校的祝福與關(guān)心。

我校的學(xué)生開展了各式各樣不同類型的志愿服務(wù)活動。他們以志愿小分隊(duì)為單位走進(jìn)社區(qū)，清潔社區(qū)環(huán)境，撿拾白色垃圾，擦拭社區(qū)的健身體育器材，清理社區(qū)的小廣告，同時(shí)也影響他人愛護(hù)周邊的環(huán)境。走進(jìn)書店、圖書館，幫書店、圖書館分類整理圖書，使來看書的人自覺做到從哪里拿起就放回哪里。走進(jìn)敬老院，慰問孤單的老人，陪老人聊天，給老人們剪窗花，不僅給老人們送去了祝福，使他們自己也明白了孝順的真正意義。

他們走進(jìn)福利院，為福利院的兒童送去筆、本、零食，并陪那里的孩子們一起玩耍，一起寫字、畫畫，讓福利院的孩子們多了一些歡樂與笑容。他們與社區(qū)聯(lián)系，幫助社區(qū)的叔叔阿姨挨家挨戶查水表并記錄，還幫助社區(qū)的叔叔阿姨們檢查社區(qū)存在的安全隱患并記錄，為社區(qū)叔叔阿姨的工作減輕了負(fù)擔(dān)。

在假期里，我校的學(xué)生們開展的這些豐富多彩的`志愿服務(wù)活動，傳播了正能量，弘揚(yáng)了健康的生活，創(chuàng)造了整潔優(yōu)美的生活環(huán)境。活動不但豐富了學(xué)生們的假期生活，同時(shí)也影響了我們身邊的人，社會上的人。

第四篇：志愿者服務(wù)手冊

志愿者誓詞

我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡已所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會。實(shí)行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量！

志愿者精神

奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。

揚(yáng)州市志愿者協(xié)會章程

第一章 總 則

第一條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會（Yangzhou Volunteers Association，簡稱YZVA）以在全社會大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神為宗旨。

第二條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會是由全市志愿服務(wù)組織、機(jī)構(gòu)和志愿者自愿結(jié)成的從事社會公益事業(yè)，促進(jìn)社會公共服務(wù)發(fā)展的非營利性社會團(tuán)體。

第三條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全市志愿服務(wù)活動，努力促進(jìn)相互關(guān)愛、奉獻(xiàn)社會的良好社會風(fēng)氣，發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)，提高志愿服務(wù)水平，健全志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)，為我市和諧社會建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

第四條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會接受業(yè)務(wù)主管單位揚(yáng)州市文明辦、社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)揚(yáng)州市民政局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。

第五條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會遵守國家憲法和法律，依照《江蘇省志愿服務(wù)條例》和本章程，獨(dú)立自主地開展工作。

第六條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會日常辦公機(jī)構(gòu)設(shè)在揚(yáng)州市文明辦志愿者工作處。

第二章 職 責(zé)

第七條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會履行下列職責(zé)：

（一）宣傳貫徹《江蘇省志愿服務(wù)條例》，制定全市志愿服務(wù)的各項(xiàng)制度；

（二）制定本行政區(qū)域內(nèi)志愿服務(wù)計(jì)劃，發(fā)布志愿服務(wù)信息；

（三）規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全市各地、各類志愿者組織開展工作，推動揚(yáng)州市社會志愿服務(wù)體系的建立和完善；

（四）維護(hù)志愿服務(wù)組織和志愿者的合法權(quán)益；

（五）表彰和獎(jiǎng)勵(lì)志愿服務(wù)組織和志愿者；

（六）開展志愿服務(wù)的培訓(xùn)和對外交流；

（七）負(fù)責(zé)志愿者協(xié)會官方網(wǎng)站的管理與維護(hù)；

（八）揚(yáng)州市志愿者協(xié)會章程規(guī)定的其他職責(zé)。

第三章 會 員

第八條 會員分為團(tuán)體會員和個(gè)人會員。

第九條 申請加入揚(yáng)州市志愿者協(xié)會的會員須具備下列條件：

（一）凡依法成立的市（縣、區(qū)）志愿服務(wù)組織，全市性的專業(yè)、行業(yè)志愿服務(wù)組織，大中專院校及社會志愿服務(wù)組織，承認(rèn)本章程并提出入會申請，經(jīng)理事會審查通過，成為團(tuán)體會員。

（二）凡承認(rèn)本章程并提出入會申請的中國公民，經(jīng)理事會審查通過，成為個(gè)人會員。經(jīng)理事會推薦、會員代表大會通過，個(gè)人會員可擔(dān)任協(xié)會理事、常務(wù)理事。

第十條 會員入會的程序是：

（一）提交入會申請書；

（二）經(jīng)理事會討論通過；

（三）由理事會或理事會授權(quán)的機(jī)構(gòu)確認(rèn)。第十一條 會員的權(quán)利：

（一）有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；

（二）參加本協(xié)會的活動；

（三）獲得本協(xié)會服務(wù)的優(yōu)先權(quán)；

（四）對本協(xié)會工作的批評建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（五）向本協(xié)會推薦會員；

（六）團(tuán)體會員的權(quán)利由法定代表人行使；

（七）入會自愿、退會自由。第十二條 會員的義務(wù)：

（一）宣傳、貫徹和執(zhí)行《揚(yáng)州市志愿服務(wù)條例》；

（二）遵守本章程，執(zhí)行本協(xié)會的決議；

（三）維護(hù)本協(xié)會的合法權(quán)益；

（四）完成本協(xié)會交辦的工作；

（五）自愿向本協(xié)會繳納會費(fèi)。

第十三條 會員退會應(yīng)書面通知本協(xié)會，并交回會員證。第十四條 會員用揚(yáng)州市志愿者協(xié)會名義組織活動，須報(bào)經(jīng)揚(yáng)州市志愿者協(xié)會批準(zhǔn)。

第十五條 會員如有違反國家法律或本章程的行為，揚(yáng)州市志愿者協(xié)會可提出警告直至撤銷其會員資格。

第四章 組織機(jī)構(gòu)

第十六條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是會員代表大會。會員代表大會的職權(quán)是：

（一）制定和修改《揚(yáng)州市志愿者協(xié)會章程》；

（二）選舉和罷免揚(yáng)州市志愿者協(xié)會理事；

（三）聽取和審議理事會工作報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)告；

（四）討論和決定理事會提交的工作綱要；

（五）討論揚(yáng)州市志愿者協(xié)會的其他重大事項(xiàng)。

第十七條 會員代表大會須有2/3以上的會員代表出席方能召開，其決議須經(jīng)到會會員代表半數(shù)以上表決通過方能生效。

第十八條 會員代表大會每屆5年。因特殊情況需提前或延期換屆的，須由理事會表決通過，報(bào)市文明辦審查并經(jīng)市民政局批準(zhǔn)同意。提前或延期換屆最長不超過1年。

第十九條 理事會是會員代表大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在閉會期間領(lǐng)導(dǎo)本協(xié)會開展日常工作，對會員代表大會負(fù)責(zé)。

第二十條 理事會的職權(quán)是：

（一）執(zhí)行會員代表大會的決議；

（二）選舉和罷免會長、副會長、常務(wù)理事；

（三）籌備召開會員代表大會；

（四）向會員代表大會報(bào)告工作和財(cái)務(wù)狀況；

（五）決定會員的吸收或除名；

（六）制定內(nèi)部管理制度；

（七）聘請協(xié)會顧問；

（八）決定其他重大事宜。

第二十一條 理事會須有2/3以上理事出席方能召開，其決議須經(jīng)到會理事2/3以上表決通過方能生效。

第二十二條 理事會任期5年，下一屆會員代表大會召開時(shí)換屆。理事會每年至少召開一次。

第二十三條 理事會下設(shè)秘書長一人，副秘書長若干人，組成秘書處，執(zhí)行會員代表大會、理事會的決定，處理協(xié)會日常工作。秘書處設(shè)在市文明辦志愿者工作處，機(jī)構(gòu)設(shè)置和組成人員，由秘書長提名，經(jīng)會長辦公會審議決定。受理事會委托，秘書處對外可代表市志愿者協(xié)會。

第二十四條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會設(shè)立常務(wù)理事會。常務(wù)理事會由理事會選舉產(chǎn)生，在理事會閉會期間行使第二十條第一、三、五、六項(xiàng)職權(quán)，對理事會負(fù)責(zé)。

第二十五條 常務(wù)理事會須有2/3以上常務(wù)理事出席方能召開，其決議須經(jīng)到會常務(wù)理事2/3以上表決通過方能生效。第二十六條 常務(wù)理事會至少每年召開一次。

第二十七條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會會長、副會長、秘書長最長不得連任兩屆。因特殊情況需延長任期的，須經(jīng)會員代表大會2/3以上會員代表表決通過，報(bào)市文明辦審查并經(jīng)市民政局批準(zhǔn)同意后方可任職。

第二十八條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會的法定代表人由秘書長擔(dān)任。

第五章 經(jīng) 費(fèi)

第三十條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會經(jīng)費(fèi)來源：

（一）會員會費(fèi)；

（二）社會捐贈；

（三）政府資助；

（四）其它合法收入。

第三十一條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會經(jīng)費(fèi)必須用于本章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和事業(yè)的發(fā)展。

第三十二條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，保證會計(jì)資料合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

第三十三條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會配備具有專業(yè)資格的會計(jì)人員。會計(jì)不得兼任出納。會計(jì)人員調(diào)動工作或離職時(shí)，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。第三十四條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會的資產(chǎn)管理必須執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度，接受會員代表大會和財(cái)政部門的監(jiān)督。資產(chǎn)來源屬于國家撥款或者社會捐贈、資助的，必須接受審計(jì)機(jī)關(guān)的監(jiān)督，并將有關(guān)情況以適當(dāng)方式向社會公布。

第三十五條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會換屆或更換法定代表人之前必須接受市文明辦和市民政局組織的財(cái)務(wù)審計(jì)。

第三十六條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會的資產(chǎn)，任何單位、個(gè)人不得侵占、私分和挪用。

第六章 章程的修改程序

第三十七條 對揚(yáng)州市志愿者協(xié)會章程的修改，須經(jīng)理事會表決通過后報(bào)會員代表大會審議。

第三十八條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會修改的章程，須在會員代表大會通過后15日內(nèi)，經(jīng)協(xié)會主管部門市文明辦審查同意，并報(bào)市民政局核準(zhǔn)后生效。

第七章 附 則

第三十九條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會如遇特殊情況需要解散時(shí)，須征得2/3以上的會員同意，并按《社會團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》的規(guī)定程序，申請注銷登記。第四十條 本章程經(jīng)2010年4月9日揚(yáng)州市志愿者協(xié)會第一次會員代表大會表決通過。

第四十一條 本章程的解釋權(quán)屬揚(yáng)州市志愿者協(xié)會的理事會。第四十二條 本章程自市民政局核準(zhǔn)之日起生效。

揚(yáng)州市注冊志愿者管理辦法

第一章 總則

第一條 為規(guī)范志愿者注冊工作，加強(qiáng)注冊志愿者管理，特制定本辦法。

第二條 志愿者（Volunteer，也稱志愿人員、義工、志工）是指不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。

第三條 注冊志愿者（China Registered Volunteer）是指按照本辦法規(guī)定的程序，在志愿者組織注冊登記、參加服務(wù)活動的志愿者。

第二章 注冊

第四條 基本條件

（一）具備參加志愿服務(wù)相應(yīng)的基本能力和身體素質(zhì)。

（二）未成年人可以參加符合其身心特點(diǎn)的志愿服務(wù)活動，在必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)征得其監(jiān)護(hù)人同意。

（三）遵守國家法律法規(guī)和注冊機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。第五條 注冊機(jī)構(gòu)

市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道以及大中專院校等志愿者組織為志愿者注冊機(jī)構(gòu)。第六條 注冊程序

（一）申請人直接到開展志愿者注冊工作的志愿者組織提出申請或通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式提出申請，填寫《志愿者注冊登記表》。

（二）注冊機(jī)構(gòu)對申請人進(jìn)行審核。

（三）審核合格，注冊機(jī)構(gòu)向申請人頒發(fā)“揚(yáng)州市注冊志愿者證”、“揚(yáng)州市志愿者”胸章。注冊證上標(biāo)注全市統(tǒng)一的注冊號（即注冊志愿者的身份證號）。

第三章 權(quán)利和義務(wù)

第七條 權(quán)利

（一）參加志愿服務(wù)活動。

（二）接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn)。

（三）要求獲得從事志愿服務(wù)的必需條件和必要保障。

（四）優(yōu)先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務(wù)。

（五）對志愿服務(wù)工作提出意見和建議。

（六）相關(guān)法律、法規(guī)、政策所賦予的權(quán)利。

（七）可申請取消注冊志愿者身份。

第八條 義務(wù)

（一）遵守國家法律法規(guī)及志愿者組織的相關(guān)規(guī)定。

（二）每名注冊志愿者每年參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)不少于20小時(shí)。

（三）履行志愿服務(wù)承諾，傳播志愿服務(wù)理念。

（四）自覺維護(hù)志愿者組織和志愿者的形象。

（五）自覺維護(hù)服務(wù)對象的合法權(quán)益。

（六）自覺抵制任何以志愿者身份從事的贏利活動或其他違背社會公德的活動（行為）。

（七）履行相關(guān)法律法規(guī)及志愿者組織規(guī)定的其它義務(wù)。

第四章 志愿服務(wù)

第九條 志愿服務(wù)

（一）志愿服務(wù)是指志愿者組織、志愿者服務(wù)社會公眾生產(chǎn)生活和促進(jìn)社會發(fā)展進(jìn)步的行為。

（二）志愿服務(wù)范圍主要包括：扶貧開發(fā)、社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、大型賽會、應(yīng)急救助、海外服務(wù)等。

（三）志愿者組織根據(jù)服務(wù)對象的需求，向注冊志愿者發(fā)布服務(wù)信息、提供服務(wù)崗位，志愿者按照相關(guān)要求開展志愿服務(wù)。注冊志愿者也可按照相關(guān)規(guī)定自行開展志愿服務(wù)。提倡具有相同服務(wù)意向和志趣愛好的注冊志愿者在志愿者組織指導(dǎo)下結(jié)成志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)。

（四）注冊志愿者參加志愿服務(wù)，應(yīng)通過與志愿者組織或服務(wù)對象簽定服務(wù)協(xié)議書等形式，明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)。未滿十八周歲的注冊志愿者可參加與其年齡、智力相適應(yīng)的志愿服務(wù)。

（五）各級志愿者組織可依托服務(wù)需求相對集中的社會公益機(jī)構(gòu)，通過簽定協(xié)議、命名掛牌等形式創(chuàng)建志愿服務(wù)基地，探索建立志愿者經(jīng)常性、就近就便開展志愿服務(wù)的有效機(jī)制。

第五章 組織與管理

第十條 組織機(jī)構(gòu)

（一）揚(yáng)州市文明辦志愿者工作處（揚(yáng)州市志愿者協(xié)會秘書處）負(fù)責(zé)全市注冊志愿者工作的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。

（二）縣（市、區(qū)）志愿者協(xié)會根據(jù)本地區(qū)、本系統(tǒng)的實(shí)際，制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，廣泛推行志愿者注冊制度，開展志愿者注冊工作。

（三）縣（市、區(qū)）應(yīng)建立志愿者專門工作機(jī)構(gòu)和志愿者協(xié)會，安排專人負(fù)責(zé)志愿者注冊和管理工作。

（四）各縣(市、區(qū))文明辦應(yīng)通過建立志愿者協(xié)會、創(chuàng)建志愿者服務(wù)站、培育志愿服務(wù)伙伴、發(fā)展志愿者服務(wù)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)等形式，廣泛開展志愿者注冊工作，實(shí)現(xiàn)志愿者注冊和服務(wù)的便利化。

（五）各級志愿者組織負(fù)責(zé)志愿者的管理服務(wù)，建立健全宣傳動員、注冊登記、管理培訓(xùn)、考核評價(jià)、激勵(lì)表彰等制度。

第十一條 日常管理

（一）注冊志愿者參加志愿服務(wù)后，由服務(wù)對象或組織者提供志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等證明，注冊機(jī)構(gòu)及其下屬志愿者組織予以認(rèn)定。服務(wù)時(shí)間為實(shí)際服務(wù)時(shí)間（不含往返時(shí)間），以小時(shí)為單位計(jì)量。

（二）注冊機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全注冊志愿者檔案管理系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上注冊和管理，促進(jìn)管理工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。

（三）注冊志愿者使用全市統(tǒng)一的標(biāo)識。開展志愿服務(wù)活動時(shí)，注冊志愿者應(yīng)佩帶以全市統(tǒng)一標(biāo)識為主體圖案的標(biāo)志。志愿者旗幟和服裝以紅、藍(lán)、白為基本色調(diào)。

（四）注冊機(jī)構(gòu)可在重大活動時(shí)或定期組織志愿者進(jìn)行宣誓。志愿者誓詞：我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量！

（五）注冊志愿者培訓(xùn)工作主要由注冊機(jī)構(gòu)及其下屬的志愿者組織負(fù)責(zé)，對注冊志愿者申請人進(jìn)行志愿服務(wù)基本理念培訓(xùn)，定期向注冊志愿者提供志愿服務(wù)相關(guān)技能等方面的培訓(xùn)，向志愿者骨干提供專門的培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

（六）志愿者組織應(yīng)落實(shí)和保障注冊志愿者的權(quán)益。探索和完善注冊志愿者服務(wù)時(shí)間儲蓄制度，使注冊志愿者在本人需要幫助時(shí)，優(yōu)先得到志愿者組織和其他志愿者的服務(wù)。

（七）對拒不履行義務(wù)的，注冊機(jī)構(gòu)可取消其注冊志愿者身份。

（八）注冊志愿者在志愿者組織安排的志愿服務(wù)過程中對服務(wù)對象造成損害的，由志愿者組織承擔(dān)責(zé)任；志愿者組織承擔(dān)責(zé)任后，有權(quán)向有故意或者重大過失的注冊志愿者追償。

（九）如服務(wù)對象在接受服務(wù)過程中對注冊志愿者造成損害，志愿者組織應(yīng)當(dāng)支持受損害的注冊志愿者向有關(guān)服務(wù)對象追償損失，并提供必要的幫助。

（十）注冊志愿者可在志愿者組織指導(dǎo)下參加管理工作，成為管理型志愿者。發(fā)揮管理型志愿者和志愿者骨干的能動性，探索志愿者自我管理的有效途徑。

第六章 激勵(lì)和表彰

第十二條 志愿者組織依據(jù)已認(rèn)定的注冊志愿者服務(wù)時(shí)間，實(shí)行星級認(rèn)證制度和獎(jiǎng)?wù)率谟柚贫?；結(jié)合注冊志愿者服務(wù)業(yè)績，推薦其參加評選表彰活動。

第十三條 星級認(rèn)證制度

注冊機(jī)構(gòu)根據(jù)志愿者注冊后參加志愿服務(wù)的時(shí)間累計(jì)，認(rèn)定其為一至五星志愿者。星級志愿者佩戴相應(yīng)標(biāo)志。

（一）志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到30小時(shí)的，認(rèn)定為“一星志愿者”；

（二）志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到60小時(shí)的，認(rèn)定為“二星志愿者”；

（三）志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到100小時(shí)的，認(rèn)定為“三星志愿者”；

（四）志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到200小時(shí)的，認(rèn)定為“四星志愿者”；

（五）志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到300小時(shí)的，認(rèn)定為“五星志愿者”；

（六）注冊機(jī)構(gòu)對星級志愿者認(rèn)定后，在其注冊證及相關(guān)標(biāo)識上進(jìn)行標(biāo)注。

第十四條 獎(jiǎng)?wù)率谟柚贫?/p>

志愿者組織根據(jù)志愿者注冊后參加志愿服務(wù)的時(shí)間累計(jì)，授予不同級別的志愿服務(wù)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

（一）注冊志愿者自獲得“五星志愿者”后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到500小時(shí)的，由揚(yáng)州市志愿者協(xié)會授予獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

（二）注冊志愿者自獲得市級獎(jiǎng)?wù)潞螅瑓⒓又驹阜?wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到800小時(shí)的，由省級志愿者協(xié)會授予獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

（三）注冊志愿者自獲得省級獎(jiǎng)?wù)潞?，參加志愿服?wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到1000小時(shí)的，由中國志愿者協(xié)會授予獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

（四）連續(xù)專門從事志愿服務(wù)超過6個(gè)月的，可視情況直接授予揚(yáng)州市及以上級別獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

（五）獎(jiǎng)?wù)芦@得者名單應(yīng)及時(shí)報(bào)上級志愿者組織備案。獎(jiǎng)?wù)率谟杩梢晫?shí)際情況定期舉行。第十五條 各級志愿者組織主要依據(jù)注冊志愿者的服務(wù)業(yè)績，參考服務(wù)時(shí)間，定期組織開展評選表彰活動，授予志愿者榮譽(yù)稱號。

第七章 附則

第十六條 長期在揚(yáng)州市內(nèi)地工作、學(xué)習(xí)、生活的港澳同胞、臺灣同胞和海外華人華僑及外國人申請注冊的，由注冊機(jī)構(gòu)會同有關(guān)部門按相關(guān)規(guī)定辦理。

第十七條 本辦法的修改、變更、解釋權(quán)屬于揚(yáng)州市文明辦志愿者工作處、揚(yáng)州市志愿者協(xié)會秘書處。

第十八條 本辦法自公布之日起施行。

一、志愿服務(wù)的概念

志愿服務(wù)是指任何人自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推動人類發(fā)展，社會進(jìn)步和社會福利事業(yè)而提供服務(wù)的活動。

在《全球志愿者宣言》中闡明：“志愿服務(wù)是公民社會的基石。它可以激發(fā)人類最高貴的情操——追求全人類的和平自由 機(jī)會 安全和正義?！薄爸С炙腥藗?，不分文化背景 種族 宗教信仰年齡性別和生理社會或經(jīng)濟(jì)條件的差異，都享有自由參加志愿服務(wù)的權(quán)利。全世界所有人都應(yīng)該享有以個(gè)別行動或集體行動，自由貢獻(xiàn)自己的時(shí)間才能或精力，不求物質(zhì)報(bào)酬去幫助他人與社會的權(quán)利。”

參與社會事務(wù)和促進(jìn)社會進(jìn)步，是每個(gè)公民的權(quán)利和義務(wù)，參與志愿工作是表達(dá)這種“權(quán)利”及“義務(wù)”的積極和有效的形式。二．志愿服務(wù)的性質(zhì)

（一）志愿服務(wù)的自愿性

志愿服務(wù)以激發(fā)基于道義良知，同情心和公民社會責(zé)任感等內(nèi)心行為動機(jī)為主要?jiǎng)訂T手段，參加行動的動力來自于參加者本身，以自愿參加為前提，體現(xiàn)服務(wù)的主動性和自覺性。

（二）志愿服務(wù)的無償性

志愿者活動的動機(jī)是非營利趨向的，不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，明顯區(qū)分與追求個(gè)人利益最大化的經(jīng)濟(jì)行為。志愿服務(wù)的本質(zhì)是奉獻(xiàn)社會，服務(wù)社會。就志愿服務(wù)者而言。得到的回報(bào)是精神層面以及能力方面的，以利他和公益為基本目標(biāo)。對服務(wù)活動的組織者來說也具有無償性，即志愿者的服務(wù)不應(yīng)該被大量用來達(dá)到服務(wù)以外的目標(biāo)，不論是經(jīng)濟(jì)目標(biāo)還是其他政治目標(biāo)或社會目標(biāo)，否則就會損害志愿服務(wù)者的動機(jī)。

（三）志愿服務(wù)的社會性

志愿服務(wù)體現(xiàn)的是一種人與人之間的社會關(guān)系。它不是存在于個(gè)人生活的私人領(lǐng)域，而是在一定的公共空間和特定的人群當(dāng)中進(jìn)行他助或互助。公共福利和社會公益是志愿服務(wù)的價(jià)值目標(biāo)，而是衡量志愿服務(wù)的社會價(jià)值性和有用性的批判標(biāo)準(zhǔn)。

（四）志愿服務(wù)的可持續(xù)性

志愿服務(wù)應(yīng)該是我們社會中的一種常規(guī)性的服務(wù)，而不應(yīng)該只把它當(dāng)成是一次性的和突擊性的活動。從發(fā)展目標(biāo)來看，志愿服務(wù)要逐步成為社會成員的一種日常行為，成為全社會廣泛參與的一項(xiàng)社會事業(yè)。

（五）志愿服務(wù)的開放性

志愿服務(wù)立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來，服務(wù)社會，是一個(gè)開放的動態(tài)的系統(tǒng)，無論是內(nèi)容還是形式，都具有豐富的內(nèi)涵和極強(qiáng)的吸納能力。志愿者行動是一項(xiàng)面向社會，面向世界，面向未來，充滿勃勃生機(jī)和跨世紀(jì)事業(yè)，它鼓勵(lì)和需要人們大膽探索，勇于實(shí)踐，不斷創(chuàng)造，豐富和完善它的內(nèi)容和形式；它充分尊重和大力提倡各地各類服務(wù)者組織在志愿服務(wù)方面的自主性和創(chuàng)造性，形成豐富多彩，富有特色的志愿服務(wù)活動和模式。

三、志愿者服務(wù)的意義

志愿服務(wù)促進(jìn)社會和諧發(fā)展

志愿服務(wù)之所以能夠存在和發(fā)展并得到社會的重視，關(guān)鍵的一點(diǎn)是由于志愿服務(wù)符合當(dāng)代社會的主流價(jià)值觀，關(guān)鍵的一點(diǎn)是由于志愿服務(wù)符合當(dāng)代社會的主流價(jià)值觀，具有重要的社會價(jià)值。國學(xué)大師錢穆先生說：“我們這個(gè)世界簡單地說來其實(shí)可以說只存在兩樣?xùn)|西，即是物質(zhì)與心靈?！痹谶^去的世界，一直都是探索物質(zhì)的時(shí)代，物以稀為貴，人類的一切活動都是圍繞最大限度地解決物質(zhì)的供給與需求的問題。然而當(dāng)今世界最稀缺的不是物質(zhì)，而是心靈的供給與需求。新儒學(xué)家唐君毅說：“人總是要力圖打破那原始的對峙關(guān)系的隔閡，試圖與他人之精神性靈相通。所以，人愿意了解，人也愿意被人了解。由此，人與人之間才有同情，有愛，有人格之佩服，有人格之欣賞，有道義之相勉，這些都是人與人內(nèi)部世界期求相通的象征?！比耸侨壕拥奈锓N，群的生存與發(fā)展是個(gè)體生存與發(fā)展的前提，因此要求每個(gè)社會成員具有很強(qiáng)的關(guān)心他人和關(guān)心集體的意識。也就是說，社會成員應(yīng)該具有社會關(guān)照和社會回報(bào)的精神，以及集體主義的意識。只有共同承擔(dān)起一定的責(zé)任才能建立起一個(gè)和諧，穩(wěn)定的生存環(huán)境。否則，整個(gè)社會就會陷入混亂，每個(gè)人的生存也將受到嚴(yán)重威脅。人類之所以強(qiáng)大，之所以能夠成為這個(gè)星球上萬物之靈長，就是因?yàn)榫裆系睦斫馀c安慰來自內(nèi)心的關(guān)懷與付出。和諧社會就是良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展的社會。志愿服務(wù)正是附近社會和諧的精神力量，是推進(jìn)社會良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展的重要方面。在某種意義上，我們甚至可以說，和諧社會就是充滿志愿精神的社會，科學(xué)發(fā)展觀就是充滿志愿精神的發(fā)展觀?！爸恕奔词恰皹啡恕保瑫r(shí)也是“樂己”。在幫助他人，服務(wù)社會的同時(shí)也是在傳達(dá)愛心和傳播文明，有效的拉近人與人之間心靈的距離，促進(jìn)社會穩(wěn)定發(fā)展。

志愿服務(wù)更好地體現(xiàn)了主動的社會責(zé)任。在我們的社會中每個(gè)人都要以特定的方式承擔(dān)著特定的社會責(zé)任。志愿服務(wù)和其他慈善行為更多地體現(xiàn)了一種主動的社會責(zé)任，調(diào)整國家稅收和福利計(jì)劃不奶奶感完善的社會分配，彌補(bǔ)政府不足和市場經(jīng)濟(jì)的缺陷。

志愿服務(wù)在提供大規(guī)模社會服務(wù)方面，相比國家福利具有更高的效率。一方面，志愿服務(wù)可以更加靈活的方式提供服務(wù)，從而避免國家福利因過分的剛性而導(dǎo)致的福利資源浪費(fèi)；另一方面，志愿服務(wù)可以更好地抑制不合理的福利依賴，從而節(jié)約社會服務(wù)資源；再一方面，志愿服務(wù)不需要復(fù)雜的組織體系，因此在社會服務(wù)運(yùn)行過程中可以節(jié)省許多中間環(huán)節(jié)（如政府社會福利組織體系）的無效消耗。

志愿服務(wù)促進(jìn)了志愿者的自我成長

志愿服務(wù)包含了豐富的內(nèi)容，所以志愿者在參加志愿服務(wù)的過程中，志愿者本身也獲得了發(fā)展。主要表現(xiàn)下面幾個(gè)方面：

（一）提升個(gè)人的精神境界

志愿者通過參與志愿服務(wù)工作，有機(jī)會為社會貢獻(xiàn)自身的才學(xué)，能力，并在不同崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢，滿足了“自我實(shí)現(xiàn)”的最高需要。不但為社會做出了一定的貢獻(xiàn)，弘揚(yáng)勒令新風(fēng)氣，新風(fēng)尚，而且人生的價(jià)值也在志愿活動當(dāng)中得到體現(xiàn)，從中學(xué)會自覺地奉獻(xiàn)精神和參與社會活動的責(zé)任感，精神境界得到升華。

（二）充實(shí)業(yè)余時(shí)間，豐富生活體驗(yàn)

志愿者利用空暇時(shí)間，參與不同形式的，有意義的志愿服務(wù)工作和活動，在開展各項(xiàng)志愿服務(wù)活動的同時(shí)，可以認(rèn)識更多的來自于不同領(lǐng)域的，不同年齡的志愿者。通過參與活動，彼此可以成為志同道合的朋友，不但擴(kuò)大了自己的社交生活圈子，也可以讓自己接觸更多的新事物，新觀念。同時(shí)志愿者更可以通過服務(wù)活動，親身體驗(yàn)和接觸社會的方方面面，不同層次和領(lǐng)域的人和事，加深對社會的認(rèn)識，這對志愿者自身的成長和提高必定有很大的幫助。

（三）提供學(xué)習(xí)機(jī)會

志愿者在參與志愿服務(wù)工作過程中，可能接觸一些未知的事物，能夠增加個(gè)人的課外知識，學(xué)習(xí)未知的東西。此外，除了可以幫助他人，更可以培養(yǎng)自己的組織，協(xié)調(diào)，交際及領(lǐng)導(dǎo)能力，提高自身素質(zhì)；還可以培養(yǎng)正確的工作態(tài)度和掌握處理問題的方法；有利于價(jià)值官的改變，使個(gè)人能充分認(rèn)識和發(fā)揮自身的價(jià)值；掌握協(xié)同共走的方法，學(xué)會與他人融洽相處和解決沖突的辦法。此外，志愿者將參與志愿活動時(shí)所學(xué)的知識，運(yùn)用在自己的日常生活之中，也可用來解決在生活中遇到的相似的問題，提高自己的生活質(zhì)量，使自己的人生過得更加精彩，更加完美。

（四）促進(jìn)自身發(fā)展

在開展志愿者各項(xiàng)活動過程中，志愿者可通過對比，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和自身的不足，并可以善加利用，取長補(bǔ)短，有助于自身的發(fā)展。

志愿服務(wù)幫助弱勢人群改變困境

（一）提供特別需要的服務(wù)，創(chuàng)造解決困難的機(jī)會

志愿服務(wù)體現(xiàn)了人類的真，善，美，更能根據(jù)服務(wù)對象的個(gè)人實(shí)際需要，發(fā)揮服務(wù)的人性化，個(gè)人化，專業(yè)化，全面化和實(shí)效化的功能，從而令服務(wù)對象通過服務(wù)活動能夠真正地解決實(shí)際困難，獲得切實(shí)的利益。同時(shí)，還可以通過服務(wù)范例，讓更多需要幫助的人去認(rèn)識和接受志愿服務(wù)活動，從而可以更大程度地為社會分擔(dān)一定的負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步促進(jìn)志愿事業(yè)的發(fā)展。

（二）有助于融入社會，增強(qiáng)歸屬感

通過志愿服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對象擴(kuò)大社交圈子，增長見識，擴(kuò)展其對自然，社會等的認(rèn)識，從而增強(qiáng)他們對生活，對他人，對社會的信心。同時(shí)，志愿者以親切的關(guān)懷和真誠的態(tài)度，使其更順利地融入社會大家庭，增強(qiáng)歸屬感。

志愿服務(wù)即或了志愿組織的活力

志愿者的服務(wù)活動對于志愿者機(jī)構(gòu)組織來說是十分重要的，志愿者素質(zhì)的高低，服務(wù)水平的好壞直接影響著一個(gè)青年志愿者機(jī)構(gòu)的生存和發(fā)展，其中體現(xiàn)出來的價(jià)值也是相當(dāng)豐富的，主要有以下幾個(gè)方面：

（一）志愿服務(wù)活動是機(jī)構(gòu)前進(jìn)和發(fā)展的原動力

志愿服務(wù)對于志愿者機(jī)構(gòu)的前進(jìn)和發(fā)展具有及其重要的意義，是志愿者組織發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，機(jī)構(gòu)必須重視每一位志愿者的服務(wù)活動，為起創(chuàng)造良好的條件，并盡一切可能為志愿者自身素質(zhì)及活動的提高提供力所能及的幫助以及適當(dāng)?shù)囊庖?，為志愿者解決在服務(wù)活動中遇到的種種問題和困難。

（二）有助于全面提升機(jī)構(gòu)的服務(wù)

通過志愿者在志愿服務(wù)第一線的積極服務(wù)，以及大力宣傳和事后反饋，使機(jī)構(gòu)的服務(wù)得以逐漸地加強(qiáng)，改善和擴(kuò)充，而且志愿者大都是來自機(jī)構(gòu)以外的人士，不受機(jī)構(gòu)過多的約束，有較大的自由向機(jī)構(gòu)提出有建設(shè)性的批評與意見，從而使機(jī)構(gòu)能通過多種途徑全面地改善和加強(qiáng)服務(wù)。

（三）有助于提高機(jī)構(gòu)的知名度

通過來自不同領(lǐng)域的志愿者在一定程度上的工作，讓更多的社會人士知曉，有助于加強(qiáng)社會對服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持。通過傳播和反饋各類信息，爭取社會各界對于志愿者活動多方面的支持，有利于志愿者事業(yè)的發(fā)展。此外，通過志愿者在服務(wù)時(shí)與各類服務(wù)對象的親密接觸，更加了解不同服務(wù)對象的具體需要，機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況，向有關(guān)部門提出有效的改善意見。并將服務(wù)對象那些不為人知的實(shí)際情況告之大眾，使大眾對此有一個(gè)正確，全面的認(rèn)識，爭取更多人士對服務(wù)對象的關(guān)心及對專項(xiàng)服務(wù)的支持，在一個(gè)側(cè)面有助于提高機(jī)構(gòu)的知名度。

有助于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才

領(lǐng)導(dǎo)人才對機(jī)構(gòu)的重要是不言而喻的，通過不同類型的志愿者活動，可以鍛煉出一大批服務(wù)工作上有一定專業(yè)知識和豐富志愿工作經(jīng)驗(yàn)的志愿者，機(jī)構(gòu)再對其加以適當(dāng)和合理的運(yùn)用，必定能使其成為訥訥感獨(dú)當(dāng)一面的志愿者領(lǐng)導(dǎo)人才。他們在機(jī)構(gòu)中發(fā)揮的模范作用，將有助于擴(kuò)展及改良機(jī)構(gòu)水平，使志愿者自覺地去參與推行志愿服務(wù)的改進(jìn)和建設(shè)。

志愿活動對于志愿者機(jī)構(gòu)的價(jià)值和意義，主要是通過志愿者組織的培訓(xùn)，交流，管理，宣傳推廣活動中實(shí)現(xiàn)，因而作為志愿者組織應(yīng)對這些活動有一定的認(rèn)識和重視，使得志愿者機(jī)構(gòu)從中獲得更大利益

1、目的。問自己三個(gè)問題：“為什么而來？”、“來干什么？”、“準(zhǔn)備怎么做？”因人而異，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。不知大家有沒看過春節(jié)晚會上的“千手觀音”，如果它的表演者是一群正常舞者，那它充其量也只是一個(gè)技術(shù)比較高超的舞蹈，而舞者都是聾啞殘疾人，他們聽不到音樂卻可以合拍，有些還可以咿呀發(fā)聲，他們的成長歷程我不很了解，但可以肯定不經(jīng)歷風(fēng)雨，不會見彩虹。領(lǐng)舞邰麗華提到，只要有愛就會有千只手幫助你。是的，就是愛！作為一個(gè)社會人，我們都有服務(wù)社會的義務(wù)。因?yàn)閻郏覀冇斜粣鄣男枨?；因?yàn)閻郏覀円灿辛酥说臎_動；因?yàn)閻?，我們走到一起?/p>

2、平等。不要老提這個(gè)“幫”字。愛心就象水，總是會高往低處流。我們的服務(wù)對象都是些社會上的弱勢群體，縱使你愛心暴棚，想為他做些什么，他不一定會接受，因?yàn)樗恍枰?。同情憐憫是優(yōu)勢者對弱勢者的施舍，這樣的目光往往令人更難受。大家都是平等的，互助取得雙贏！志愿者服務(wù)給了我們一個(gè)機(jī)會，去接觸弱勢群體，去感受他們樂觀的人生態(tài)度，去觸摸社會的另一面；洗滌我們的心靈，在名利場中保持心中的一片凈土，懂得了什么叫“知足常樂”！到底是誰幫誰？！用一種關(guān)懷的目光，去看待弱勢群體，去理解他們，做個(gè)感恩的人！

3、親切。不要用在診室問診的口吻與服務(wù)對象交流。我們的主要服務(wù)場所是在他們家里，因此良好的溝通是取得服務(wù)對象信任的基礎(chǔ)。服務(wù)對象會不會“聽你話”，接受你的囑咐，親切的態(tài)度顯得很重要，讓人與人的關(guān)系更貼近。換個(gè)角度，對于我們組員來說，也是一個(gè)訓(xùn)練自己表達(dá)能力的好機(jī)會，日后如何與病人及病人家屬交流、清晰交代病情都有好處。

4、堅(jiān)持。不要把期望值定得太高。新人去服務(wù)的時(shí)候常會問：“我們能做什么？”、“我們這樣做他能恢復(fù)到什么程度？”要知道，畢竟我們的力量有限，不要以為可以做很多事，更不要把自己當(dāng)救世祖，否則只會導(dǎo)致三分鐘熱度，徒有一腔熱情向東流。我們只能盡心盡力而為，而我們一直在努力！

5、遵矚。知—信—行模式。即信息傳播——知（覺察信息—引起興趣—感到需要）——信（認(rèn)真思考—相信信息—產(chǎn)生動機(jī)）——行（嘗試行動—態(tài)度堅(jiān)決—?jiǎng)恿Χㄐ汀袨榇_立）——增進(jìn)健康。知（知識和學(xué)習(xí)）是基礎(chǔ)，信（信念和態(tài)度）是動力，行（包括產(chǎn)生促進(jìn)健康行為，消除危害健康行為等行為改變過程）是目標(biāo)。通過多種方法和途徑將預(yù)防保健知識傳授給服務(wù)對象，他接受知識，通過思考，加強(qiáng)了對保護(hù)自己和他人健康的責(zé)任感，形成信念。在強(qiáng)烈的信念支配下，絕大多數(shù)人能掘棄各種不良行為，形成能預(yù)防疾病的健康行為和良好的生活習(xí)慣。其關(guān)鍵在于信念的確立和態(tài)度改變，而健康知識的宣教恰恰是我們所有能力做到的。

6、專業(yè)。定期組織相關(guān)的培訓(xùn)。必須不斷地提高專業(yè)水平，才能保證我們的服務(wù)質(zhì)量，其實(shí)如果用心去思考，我們每個(gè)服務(wù)對象都是一個(gè)很好的病例。在服務(wù)過程中，遇到問題或查書、或請教老師、或大家討論，邊學(xué)邊做邊修正，促進(jìn)自己學(xué)習(xí)，真正做到自我提升。共同進(jìn)步！

用心體會，做個(gè)快樂的志愿者！

！

志愿服務(wù)理念是雷鋒精神在新時(shí)期的發(fā)展和延續(xù)

在上個(gè)世紀(jì)90年代初，團(tuán)中央發(fā)出了開展志愿服務(wù)活動的號召，開展志愿服務(wù)工作已成為共青團(tuán)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，而且其重要性不斷提高。如何借鑒雷鋒精神開展志愿服務(wù)工作，如何利用40多年來開展學(xué)雷鋒活動的成果促進(jìn)志愿服務(wù)工作，是值得我們討論和研究的現(xiàn)實(shí)問題。

一、雷鋒精神的實(shí)質(zhì)

雷鋒的一生，是把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中的一生，具有無私忘我的奉獻(xiàn)精神。四十二年前，當(dāng)毛澤東同志揮毫寫下“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”7個(gè)遒勁大字后，雷鋒——這個(gè)普通戰(zhàn)士的名字，瞬時(shí)傳遍全國乃至全世界。雷鋒不僅在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動、任勞任怨，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，而且隨時(shí)隨地尋找可以為人民服務(wù)的機(jī)會。他不辭辛苦，不惜犧牲，盡心盡力地為人民奉獻(xiàn)最多最好的服務(wù)。群眾說：“雷鋒出差一千里，好事做了一火車?！崩卒h沒有轟轟烈烈、驚天動地的行動，他的偉大寓于平凡的服務(wù)人民的行動之中。雷鋒精神就是自覺地把人民的利益、社會的利益、他人的利益擺在第一位，使個(gè)人的利益服從集體的利益。雷鋒的一生雖然短暫，但他接受了學(xué)校教育，在工作中經(jīng)受了實(shí)踐鍛煉，逐漸成長為一個(gè)具有社會主義道德的模范人物。雷鋒精神是在社會主義建設(shè)的實(shí)踐中形成的，決不是天生的。雷鋒的言論和行動，以確鑿的事實(shí)駁倒了“人性是自私的”謬論。憎愛分明的階級立場、言行一致的革命精神、公而忘私的共產(chǎn)主義風(fēng)格、奮不顧身的無產(chǎn)階級斗志是雷鋒精神的主要體現(xiàn)。但根據(jù)雷鋒一生的言論和行動以及廣大人民群眾的評價(jià)，雷鋒精神的實(shí)質(zhì)就是“全心全意為人民服務(wù)的精神”，即共產(chǎn)主義人生觀或社會主義的集體主義價(jià)值觀。

二、志愿服務(wù)理念的內(nèi)涵

“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)理念是一個(gè)整體，四個(gè)方面各有側(cè)重、相互關(guān)聯(lián)，都不同程度地體現(xiàn)著自愿、不計(jì)報(bào)酬、奉獻(xiàn)愛心、幫助他人、服務(wù)社會公益等志愿者的特征?！胺瞰I(xiàn)”是從事志愿服務(wù)的最高精神境界，體現(xiàn)是為他人社會的付出?！坝褠邸笔菑氖轮驹阜?wù)的內(nèi)因，是人與人之間和睦相處的前提?！盎ブ笔菑氖轮驹阜?wù)的基礎(chǔ)，反映的是人與人之間的相互幫助，是較高層次的精神境界，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)社會人總有需要他人和社會幫助的時(shí)候?！斑M(jìn)步”是從事志愿服務(wù)追求的目標(biāo)，即促進(jìn)社會的進(jìn)步和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人與人、人與社會、人與自然之間的相互關(guān)愛、和諧共處。志愿服務(wù)理念符合建設(shè)中國特色社會主義的目標(biāo)和要求，可以成為中國特色社會主義文化的重要組成部分。建設(shè)中國特色社會主義，既要大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)盛我們的國家，又要大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，從而創(chuàng)建和諧人際關(guān)系，凝聚人心，緩解社會矛盾，增強(qiáng)社會的穩(wěn)定與祥和。同時(shí)，志愿服務(wù)理念還繼承了中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)。我國古代思想家早就提出：“己所不欲、勿施于人”、“仁者愛人”、“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”等等。志愿服務(wù)理念對這些思想都有繼承。

三、志愿服務(wù)理念與雷鋒精神的關(guān)系

志愿服務(wù)理念與雷鋒精神在本質(zhì)上是相同的。首先是基于兩者的本質(zhì)屬性是統(tǒng)一的。志愿服務(wù)理念與雷鋒精神的本質(zhì)都是全心全意為人民服務(wù)。無論是雷鋒精神也好，志愿服務(wù)理念也好，都提倡自覺自愿的、不計(jì)報(bào)酬的為人民服務(wù)。雖然志愿者服務(wù)有弱化人民概念，強(qiáng)化社團(tuán)、社會概念的特點(diǎn)，但志愿者服務(wù)說到底，其本質(zhì)是為人民服務(wù)的。其次是因?yàn)槔卒h精神和志愿服務(wù)理念在中國都是時(shí)代特征與中國傳統(tǒng)美德相結(jié)合的產(chǎn)物。兩者與中國傳統(tǒng)美德具有同一性，與中國時(shí)代特征具有連續(xù)性?？梢哉f，沒有雷鋒精神在中國的長期積淀，就不可能有志愿服務(wù)理念在中國的迅速成長。

正是由于志愿服務(wù)理念和雷鋒精神都是時(shí)代特征與中國傳統(tǒng)美德相結(jié)合的產(chǎn)物，而兩者所依據(jù)的時(shí)代特征是發(fā)展和延續(xù)的，因此從某種程度上可以說，志愿服務(wù)理念在中國是雷鋒精神的發(fā)展和延續(xù)。志愿服務(wù)理念發(fā)展雷鋒精神的特點(diǎn)是:首先隨著社會的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度空前提高，社會人的特點(diǎn)越來越明顯，個(gè)人只有把自己投身于社會集體之中，才能發(fā)揮個(gè)體人最大的效用。因此，現(xiàn)在的志愿服務(wù)更注重集體行為，借助志愿服務(wù)組織和志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以規(guī)模化的優(yōu)勢體現(xiàn)社會化的特點(diǎn)。其次社會分工逐漸細(xì)密，社會的專業(yè)化程度也不斷提高，事務(wù)的專業(yè)性對事務(wù)處理人員的專業(yè)性要求提出了更高的要求。專業(yè)問題需要專業(yè)人士來解決成為一條眾所周知的辦事規(guī)則。因此，在志愿者工作中，也需要專業(yè)人士來提供專業(yè)化的服務(wù)。再有純粹的利他主義的志愿活動是不存在的。在志愿者服務(wù)以后，志愿者注重的是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，希望得到心靈的滿足，而對大多數(shù)志愿者來說，這種精神上的“報(bào)酬”才是最珍貴的。所以有“送人玫瑰，手有余香”之說。志愿活動和有報(bào)酬的工作之間的區(qū)別在于志愿者不是以謀取報(bào)酬為目的，即便有直接的物質(zhì)回報(bào)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其物質(zhì)付出。當(dāng)然，為了志愿活動的正常開展志愿者可以得到資助、食物、住宿和培訓(xùn)等。

志愿者的服務(wù)理念：

志愿者的工作累但快樂著的，在服務(wù)他人的過程中我們首先要有寬容的素質(zhì)，能夠容人之言、容人之過、容人之長，要有大氣的素質(zhì)，有遠(yuǎn)見、有膽識、有見地、有內(nèi)涵，踏踏實(shí)實(shí)的做事，要有奉獻(xiàn)的精神，要以身作則、積極主動；我們要有明確的自我意識，從自身素質(zhì)開始思考，能夠以學(xué)習(xí)為主、保持誠信、有進(jìn)取心、有毅力和謙虛的態(tài)度，同時(shí)具有開放性、創(chuàng)新性和自信心，做到視野開闊、思維活躍。另外，志愿者要信守自己對別人、對組織的承諾，并且努力地履行自己的承諾，努力做好每一項(xiàng)工作，積極參與各項(xiàng)活動中去。勇毅積極、責(zé)任心強(qiáng)且具有較強(qiáng)的時(shí)間觀念和敏捷的思維!

開展志愿者志愿服務(wù)理念和素質(zhì)拓展培訓(xùn)

⑴克服片面、消極觀點(diǎn)，樹立積極理念

①片面觀點(diǎn)：認(rèn)為從事志愿工作是慈善為懷，樂善好施的表現(xiàn)，把志愿工作看成一種單方面的施予；認(rèn)為志愿工作只是為了減輕專職人員的工作負(fù)擔(dān)，把志愿工作當(dāng)作“廉價(jià)勞動力”;認(rèn)為只有那些不愁衣食及有大量空余時(shí)間的人，才有資格或才會參加志愿工作。

②積極理念：每個(gè)人都有參與社會事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會進(jìn)步的能力，同樣每個(gè)人都有促進(jìn)社會繁榮進(jìn)步的義務(wù)及公民責(zé)任。參與志愿工作是表達(dá)這種“權(quán)利”及“義務(wù)”的積極和有效的形式；在服務(wù)他人，服務(wù)社會的同時(shí)，自身也得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足，因此，參與志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時(shí)也“樂己”；參與志愿工作，既是在幫助他人，服務(wù)社會，同時(shí)也是在傳遞愛心和傳播文明；志愿服務(wù)個(gè)人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感，對緩解社會矛盾，促進(jìn)社會穩(wěn)定有一定的積極作用。

⑵準(zhǔn)確理解志愿服務(wù)工作的要旨

志愿工作是指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會服務(wù)，促進(jìn)社會進(jìn)步而提供的服務(wù)。

志愿者主要具有以下特征：

一是自愿，就是主觀上自主選擇、自覺自愿參與，非強(qiáng)制、非行政命令；

二是不圖物質(zhì)報(bào)酬，就是動機(jī)上不是為物質(zhì)利益而為的，主要可得到精神愉悅、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和人生的充實(shí)等；

三是服務(wù)社會公益，就是服務(wù)的領(lǐng)域和項(xiàng)目涉及的是公共利益和公共需要，而不是謀求個(gè)人私利。志愿者扶貧工作、社區(qū)建設(shè)、環(huán)境生態(tài)保護(hù)等都是社會公益的范疇。志愿服務(wù)對象也主要是殘疾人、老年人等困難群體；

四是提供自己力所能及的服務(wù)，志愿者付出的是自己的時(shí)間、精力、智力和經(jīng)驗(yàn)等；

五是非本職工作范圍內(nèi)，服務(wù)主要利用自己業(yè)余或閑暇時(shí)間，不是謀生手段和終生職業(yè)。志愿服務(wù)工作的四個(gè)特征：志愿性、無償性、公益性、組織性。

⑶深刻領(lǐng)悟志愿工作的重要價(jià)值和意義

志愿工作對社會、對志愿者個(gè)人、對服務(wù)對象都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1、志愿服務(wù)渠道： 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會

揚(yáng)州市志愿者協(xié)會成立于2010年4月9日，是由全市志愿服務(wù)組織、機(jī)構(gòu)和志愿者自愿結(jié)成的從事社會公益事業(yè)，促進(jìn)社會公共服務(wù)發(fā)展的非營利性社會團(tuán)體。協(xié)會以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以在全社會大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神為宗旨，主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全市志愿服務(wù)活動，努力促進(jìn)相互關(guān)愛、奉獻(xiàn)社會的良好社會風(fēng)氣，發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)，提高志愿服務(wù)水平，健全志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)，為揚(yáng)州市和諧社會建設(shè)作出貢獻(xiàn)。揚(yáng)州市志愿者協(xié)會接受業(yè)務(wù)主管單位揚(yáng)州市文明辦、社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)揚(yáng)州市民政局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理，日常辦公機(jī)構(gòu)設(shè)在揚(yáng)州市文明辦志愿者工作處。

揚(yáng)州市志愿者協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為理事會。理事會由名譽(yù)會長、會長、副會長、秘書長、副秘書長以及若干理事組成。副會長由市委、市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。理事會下設(shè)秘書處，秘書長由市委宣傳部副部長、文明辦主任擔(dān)任，法人代表為秘書長、市文明辦主任，日常工作由秘書處負(fù)責(zé)。副秘書長由市文明辦、市工、青、婦、和民政局等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。理事由各行業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和熱心志愿者工作、有較強(qiáng)影響力的同志組成。

秘書處設(shè)在文昌西路8號東大樓416室，郵編：225009，電話（傳真）：87882802 揚(yáng)州志愿者協(xié)會網(wǎng)址http://004km.cn/app/country/index.jsp?areaid=15

相關(guān)書籍：（1）中國志愿服務(wù)指南，譚建光、李森著，廣東人民出版社，主要介紹廣東志愿服務(wù)情況，淺顯而富有啟發(fā)性；（2）與志愿者同行--------廣東志愿服務(wù)調(diào)查紀(jì)實(shí)，譚建光、李森等，（3）北京奧運(yùn)志愿者讀本，北京市志愿者協(xié)會編著；（4）外國的志愿者，馮英、張惠秋、白亮編著，中國社會出版社；（5）中國志愿服務(wù)研究，丁元竹、江汛清、譚建光。（6）敬老、助殘服務(wù)手冊等專業(yè)志愿服務(wù)指南。

2、服務(wù)前準(zhǔn)備：

（1）服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)備。你去做咨詢服務(wù)了，那你肯定得了解所要提供咨詢的內(nèi)容，比如場館布置、參觀指南、交通線路等。比如說你要提供講解、翻譯等服務(wù)了，那肯定得事先背會講解稿、熟悉場館，并知道服務(wù)對象多會問什么問題等。假如你是志愿服務(wù)的組織者和策劃，那更得考慮該項(xiàng)服務(wù)是否屬于志愿服務(wù)，需要多少人參加，怎么樣提供具體服務(wù)，如何保證參加者的安全，以及事后服務(wù)總結(jié)、新聞報(bào)道等問題。尤其是一些有服務(wù)對象的志愿服務(wù)，如敬老、助殘、講座服務(wù)，你事先所做的準(zhǔn)備就更多了，如安排醫(yī)療保健、心理咨詢等講座，事先準(zhǔn)備的時(shí)間往往大于實(shí)際服務(wù)時(shí)間。

（2）交通、用水等準(zhǔn)備。服務(wù)前一天應(yīng)查好交通線路，比如坐哪幾路公交車可以到，怎么轉(zhuǎn)車；如果自己開車前往要考慮周圍有無停車位、費(fèi)用如何；另外，服務(wù)一般安排在周末，堵車現(xiàn)象嚴(yán)重，還有可能進(jìn)行交通管制，因此一定要設(shè)計(jì)好線路，留有充足的時(shí)間，寧早不晚。許多時(shí)候，你來晚了會影響到整個(gè)服務(wù)大局（因此不少服務(wù)地點(diǎn)很難找，所以先安排個(gè)比較顯眼的地點(diǎn)集合，何況許多服務(wù)事先都要交待服務(wù)內(nèi)容及注意事項(xiàng)等，錯(cuò)過了不利于服務(wù)）?；顒忧耙惶熳詈脵z查自己手機(jī)的電是否充足？費(fèi)用是否足夠？以免到時(shí)被動。

3、志愿服務(wù)流程

（1）活動前1天到1周：下達(dá)任務(wù)（或關(guān)注江都農(nóng)商行網(wǎng)站并迅速報(bào)名），然后以短信、OA或電話通知各隊(duì)員活動主題、內(nèi)容、時(shí)間、要求；

（2）報(bào)名：隊(duì)員以電話或短信等方式報(bào)名參加（一般須在活動前三天，報(bào)名越及時(shí)參加可能性越大）；

（3）確認(rèn)：活動前1天，由人事科通知報(bào)名隊(duì)員是否有機(jī)會參加，并通知參加者具體服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、要求等；

（4）簽到：活動當(dāng)天，隊(duì)員到服務(wù)地點(diǎn)后根據(jù)志愿者服裝或領(lǐng)隊(duì)電話找到大部隊(duì)，先簽到（如果分地點(diǎn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在集合點(diǎn)或者服務(wù)點(diǎn)各簽到一次，若中途回去也應(yīng)簽退），然后聽取任務(wù)，不明白的一定要問清楚，不可含糊；

（5）服務(wù)：要求熱情、優(yōu)質(zhì)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新，圓滿完成分派任務(wù)，同時(shí)宣傳志愿精神及志愿服務(wù)情況——志愿服務(wù)能夠接觸不同的社會生活，能夠結(jié)識熱情、真誠的朋友，共同為社會服務(wù)。（6）服務(wù)時(shí)數(shù)記錄：一般來說，各服務(wù)隊(duì)會為各位志愿者記錄好志愿服務(wù)時(shí)數(shù)，并定期公布并與隊(duì)員核實(shí)。但如果志愿者自行參加其他隊(duì)的志愿服務(wù)，一定要自行記錄歷次志愿服務(wù)日期、內(nèi)容、時(shí)數(shù)、帶隊(duì)人等內(nèi)容，事后再與本隊(duì)協(xié)商時(shí)數(shù)如何計(jì)算問題。

（7）總結(jié)。每次志愿服務(wù)后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并形諸文字，會使收獲成倍增加，同時(shí)能夠與其他志愿者分享成果、探討存在的問題，從而既提升了自身的志愿服務(wù)水平，又推進(jìn)了志愿事業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。

4、志愿服務(wù)注意事項(xiàng)：

（1）言行文明，態(tài)度熱情。在服務(wù)時(shí)要注意文明用語，以友善、熱情、細(xì)致的態(tài)度提供志愿服務(wù)，不知道的要盡量向其他志愿者求助解答，實(shí)在不知道的要表示歉意。

（2）統(tǒng)一著裝，舉止端莊。在服務(wù)期間，志愿者必須身著志愿紅馬甲、戴小紅帽、有志愿者證的要戴志愿者證，并注意儀表端正，舉止穩(wěn)重。大家切勿穿裙子、運(yùn)動鞋，大包小包的切勿多帶，輕裝上陣，更利于服務(wù)。

（3）遵守紀(jì)律，忠于職守。志愿服務(wù)要聽從統(tǒng)一安排，遵守組織紀(jì)律。志愿服務(wù)活動堅(jiān)持自愿參加的原則，一旦承諾，無論是臨時(shí)服務(wù)還是定期服務(wù)，均要信守諾言。服務(wù)要守時(shí)，如因事拖延或不能上崗，必須盡早通知安排活動的志愿服務(wù)組織或服務(wù)對象，以便組織有充分時(shí)間調(diào)配。尤其要強(qiáng)調(diào)的是，根據(jù)《志愿者管理辦法》如果給志愿服務(wù)造成不良影響，或者利用志愿者名義從事營利性或非法活動，年服務(wù)時(shí)數(shù)不足10小時(shí)（除非特殊原因畢業(yè)、忙于重大項(xiàng)目）的要?jiǎng)裢?。遇到外賓時(shí)，要遵守外事紀(jì)律。服務(wù)期間要與志愿組織者和其他志愿者充分合作、互相鼓勵(lì)，共同進(jìn)步。

（4）平等相待，謝絕饋贈。要尊重服務(wù)對象的個(gè)人習(xí)慣、傳統(tǒng)和信仰，不爭論，不把自已的價(jià)值觀念強(qiáng)加在對方身上，要尊重服務(wù)對象的私人資料和隱私，隨便公開要受到法律制裁。在任何情況下，不得接受服務(wù)對象的錢物。

（5）注意人身和財(cái)產(chǎn)安全安全，環(huán)保服務(wù)撿垃圾時(shí)，或者是參加煙花大會、春運(yùn)維持秩序時(shí)，防止跌傷或擠倒、踩踏事故發(fā)生；財(cái)產(chǎn)安全主要是在大型活動時(shí)人多手雜，要注意自己的錢包、手機(jī)、相機(jī)等貴重物品，不要摔碰。

5、志愿服務(wù)考核（獎(jiǎng)懲）

志愿服務(wù)做得好不好，基礎(chǔ)是你服務(wù)了多長時(shí)間，即志愿服務(wù)時(shí)數(shù)，志愿者證是記載服務(wù)時(shí)數(shù)的法定證件。一般來說，在所有志愿者中你的服務(wù)時(shí)數(shù)列在總數(shù)的前半部分，那就具有了評估的資格，各志愿者組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行志愿服務(wù)時(shí)數(shù)統(tǒng)計(jì)制度。凡服務(wù)滿48小時(shí)的，發(fā)放江都農(nóng)商行志愿者證；未滿48小時(shí)的，在畢業(yè)或離開志愿服務(wù)組織時(shí)可發(fā)給志愿服務(wù)績效證明書。（之后，累計(jì)服務(wù)滿100小時(shí)為一星級志愿者，依此類推直至三星級志愿者，此外，每滿400小時(shí)發(fā)給一張志愿榮譽(yù)卡，連續(xù)取得5張榮譽(yù)卡的，授予江都農(nóng)商行功勛志愿者稱號。）其次，要看志愿服務(wù)質(zhì)量如何，這可以通過專業(yè)人士評判，還可以從你撰寫志愿總結(jié)、制定志愿標(biāo)準(zhǔn)的貢獻(xiàn)上看出；第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是你在志愿管理上花的時(shí)間與成效。

6、參與志愿管理

中國有句老話：三個(gè)和尚沒水吃，為什么？因?yàn)檫@三個(gè)和尚只知道打水，卻沒考慮到該怎么打水，一味地等靠要，只想著自己不吃虧，結(jié)果三個(gè)人落入了沒水吃的尷尬境地，只得坐以待斃。故事中，考慮該怎么打水就是管理問題，我們從中不難發(fā)現(xiàn)，三個(gè)人就存在管理問題。西方管理理論也認(rèn)為，現(xiàn)代管理半徑是五個(gè)人，我們的志愿隊(duì)伍這么龐大，管理問題絕不能忽視。當(dāng)前由于志愿者的主體地位尚未確立，志愿服務(wù)組織的優(yōu)勝劣汰機(jī)制尚未建立，志愿服務(wù)嚴(yán)重不足，嚴(yán)重影響了志愿事業(yè)的發(fā)展。為此，廣大志愿者一定要積極參加志愿管理，才能真正為志愿事業(yè)出一份力。下面簡單談?wù)勚驹腹芾淼膯栴}。志愿管理的方式。一是積極競聘崗位進(jìn)行志愿管理。在其位謀其政，擔(dān)任一定的志愿管理職務(wù)，就有了廣闊的施展平臺，從而鍛煉并施展志愿管理能力；二是在服務(wù)中進(jìn)行志愿管理。主要是積極進(jìn)行志愿服務(wù)總結(jié)，積累志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，就志愿服務(wù)中的問題提出對策予以改進(jìn)，并積極承擔(dān)所在隊(duì)伍、志愿者協(xié)會、論壇等志愿宣傳、交流培訓(xùn)、志愿發(fā)展等具體工作。

志愿管理重在做到兩點(diǎn)：一要有使命感和責(zé)任心。即志愿管理者一定要有對志愿事業(yè)的堅(jiān)定信仰，對志愿者和志愿事業(yè)負(fù)責(zé)。本隊(duì)的志愿者參加志愿服務(wù)的比例有多少？本隊(duì)志愿者年均志愿服務(wù)時(shí)數(shù)是多少？本隊(duì)志愿者脫穎而出者占多大比例？本隊(duì)志愿者的向心力如何？等等，都是管理者時(shí)刻應(yīng)當(dāng)關(guān)心的問題。志愿服務(wù)不足，就要去爭取，要去開拓；志愿管理不能適應(yīng)志愿服務(wù)需求，要進(jìn)行改革和調(diào)整，要建立起言路順暢、群策群力的決策機(jī)制，號令統(tǒng)一、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的執(zhí)行機(jī)制，以及及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并能及時(shí)矯正的機(jī)制。志愿交流不暢，要勇于探索志愿服務(wù)交流會、志愿發(fā)展群言會等形式，尋找合適的志愿發(fā)展模式。二要有公心，即志愿管理者一定要有公心，心懷志愿大計(jì)，處事公道。志愿管理中踐行公開、公平、公正的理念，實(shí)現(xiàn)隊(duì)務(wù)全程、隨時(shí)公開（前面已經(jīng)講過了），保持每個(gè)志愿者參加各種服務(wù)的機(jī)會公平，建立暢通的志愿管理參與渠道，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)、管理的考核、獎(jiǎng)懲公開、公平、公正?？傊?，由于志愿服務(wù)機(jī)會和志愿者服務(wù)意愿是志愿事業(yè)發(fā)展的基本矛盾，志愿管理者惟有秉持公心，公開志愿管理全程，公平分配志愿服務(wù)機(jī)會，公正處理各種志愿發(fā)展中的問題，才能團(tuán)結(jié)廣大志愿者一起推動志愿事業(yè)發(fā)展。

志愿管理的領(lǐng)域：隊(duì)員和管理人員招募、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、監(jiān)督，民主決策、約法三章，志愿服務(wù)開創(chuàng)、總結(jié)、形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)數(shù)統(tǒng)計(jì)，志愿刊物編輯、隊(duì)務(wù)公開、新聞報(bào)道、志愿者交流，志愿發(fā)展設(shè)想等。

第五篇：志愿者管理手冊

一,中心介紹

安溪縣福前鄉(xiāng)村建設(shè)中心(以下簡稱中心)是福田鄉(xiāng)賢陳朝東先生志愿捐資舉辦,從事非營利性社會服務(wù)的社會公益組織,同時(shí)作為中國人民大學(xué)鄉(xiāng)村建設(shè)中心福建實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)基地(以下簡稱基地),協(xié)助進(jìn)行當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì),教育,文化,衛(wèi)生等方面的建設(shè)工作,為當(dāng)?shù)氐木C合發(fā)展服務(wù);同時(shí)開展以合作經(jīng)濟(jì)為主題的培訓(xùn)工作,為福建及其他地方的農(nóng)村培養(yǎng)建設(shè)人才.基地秉承晏陽初,梁漱溟,陶行知等先輩的平民教育理念與鄉(xiāng)村建設(shè)精神,堅(jiān)持“人民生計(jì)為本,多元文化為根,互助合作為綱”的行動原則,通過研究實(shí)踐國內(nèi)外先進(jìn)的鄉(xiāng)村建設(shè)思想,培養(yǎng)具有獨(dú)立,奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)新,創(chuàng)造能力的各種鄉(xiāng)村建設(shè)綜合人才,推廣更多農(nóng)村綜合發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),將現(xiàn)代與傳統(tǒng)相結(jié)合的意識與實(shí)事求是的科學(xué)精神引入農(nóng)村;同時(shí),通過持續(xù),直接或間接的鄉(xiāng)村社區(qū)發(fā)展和城鄉(xiāng)互動行動,啟迪民智,開發(fā)民力,改善民生,建設(shè)鄉(xiāng)村,以鑄就中國社會可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ).二,中心目標(biāo),定位:

1,以福前農(nóng)場所在社區(qū)為基地的新農(nóng)村建設(shè)實(shí)驗(yàn)區(qū),協(xié)助進(jìn)行當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì),教育,文化,衛(wèi)生等方面的建設(shè)工作,為當(dāng)?shù)氐木C合發(fā)展服務(wù).2,開展以合作經(jīng)濟(jì)以及能力提升為主題的培訓(xùn)工作,為當(dāng)?shù)丶案＝酥疗渌胤脚囵B(yǎng)農(nóng)村建設(shè)人才.3,作為中國人民大學(xué)鄉(xiāng)村建設(shè)中心福建實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)基地,圍繞新農(nóng)村建設(shè)的方針政策,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,開展新時(shí)期國營農(nóng)場的研究和實(shí)踐探索.三,中心的傳承:

1,中國著名平民教育家晏陽初與他的事業(yè)

晏陽初(1890—1990),我國著名的平民教育家與鄉(xiāng)村建設(shè)倡導(dǎo)者,從上世紀(jì)二,三十年代開始,與同仁們一起提出并踐行“生計(jì),衛(wèi)生,公民,文藝”四大教育連環(huán)并進(jìn)的農(nóng)村綜合改造方案.他終其一生不遺余力地在全球范圍內(nèi)推廣此項(xiàng)綜合鄉(xiāng)村改造計(jì)劃,并產(chǎn)生了國際性的深遠(yuǎn)影響.1943年,他作為唯一的亞洲人,與愛因斯坦等人共同獲得“現(xiàn)代世界最具革命性貢獻(xiàn)的十大偉人”稱號.2,歷史上的“鄉(xiāng)村建設(shè)”

在上世紀(jì)二,三十年代的中國大地上,曾經(jīng)掀起過一場規(guī)模浩大的鄉(xiāng)村建設(shè)運(yùn)動,參加團(tuán)體達(dá)

700多個(gè),并在全國范圍內(nèi)設(shè)立了1000多處實(shí)驗(yàn)點(diǎn).其中包括有晏陽初領(lǐng)導(dǎo)的“定縣實(shí)驗(yàn)”,梁漱溟等人在山東鄒平創(chuàng)立的鄉(xiāng)村建設(shè)研究院,陶行知,黃炎培等前輩也在不同的角度做出了重要而又可貴的探索.這些鄉(xiāng)村建設(shè)方案及各項(xiàng)試驗(yàn)所摸索出來的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)及實(shí)踐精神,對于緩解當(dāng)前中國日趨嚴(yán)重的“三農(nóng)”問題有著很強(qiáng)的借鑒意義.前人的探索與客觀的現(xiàn)實(shí)告訴我們:占全國人口絕大多數(shù)的中國農(nóng)民蘊(yùn)藏著無窮的潛力,這潛力就像一筆正待開發(fā)的巨大礦藏.而鄉(xiāng)村建設(shè)正是致力于開發(fā)這些潛藏“腦礦”的一種努力.四,中心階段工作目標(biāo)

近期(1-3年):通過發(fā)展福前的文藝,體育,經(jīng)濟(jì)等組織,開展豐富多彩的文體活動,拓展人們的公共生活空間,促進(jìn)人們的經(jīng)濟(jì)合作,豐富,活躍當(dāng)?shù)匚幕?經(jīng)濟(jì)生活,使福前成為區(qū)域性的文化經(jīng)濟(jì)交流中心.中期(3-5年):通過開展面向福建甚至全國的針對農(nóng)村建設(shè)骨干的培訓(xùn),鞏固福前已有的工作成果,同時(shí)提升福前的影響力,福前成為優(yōu)秀文化的輸出者.遠(yuǎn)期(5-10年):繼續(xù)夯實(shí)福前的各項(xiàng)工作,籌組鄉(xiāng)村建設(shè)學(xué)院.五,中心的地理及設(shè)施

中心辦公及開展活動所需的福前文化中心由福前農(nóng)場無償提供土地,由熱心家鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)的陳朝東先生全額出資建設(shè),總投資一百五十余萬元,共三層,建筑面積八百余平方米,中心對該場所享有永久使用權(quán).辦公室,宿舍,培訓(xùn)教室,食堂等一應(yīng)俱全,相關(guān)文化活動所需的歌舞廳,會議室,圖書館,活動室等設(shè)備齊全.中心前面有一塊占地一千余平方米的公園,是休閑的好去處.

六,中心工作內(nèi)容:

說明:中心志愿者的工作地點(diǎn)以福前農(nóng)場為主,根據(jù)中心及鄉(xiāng)村建設(shè)的實(shí)際需要,也可在不同地域進(jìn)行.平民教育與鄉(xiāng)村建設(shè)資料收集,整理,研究

農(nóng)村社會調(diào)查,研究

農(nóng)民培訓(xùn)教學(xué)(授課,課程及教材案例開發(fā),教學(xué)輔助管理等)及后續(xù)支持(聯(lián)絡(luò),咨詢服務(wù),學(xué)員通訊編輯等)

各地鄉(xiāng)村建設(shè)試驗(yàn)區(qū)發(fā)展探索(包括農(nóng)民合作組織建設(shè),農(nóng)民教育,農(nóng)村公共衛(wèi)生,農(nóng)村文化建設(shè),可持續(xù)理念及技術(shù)傳播等)

有機(jī)農(nóng)業(yè)試驗(yàn)(有機(jī)方式的農(nóng)業(yè)生產(chǎn),適用農(nóng)業(yè)技術(shù)實(shí)驗(yàn)傳播,觀測記錄,理念宣傳等)

與中心及鄉(xiāng)村建設(shè)有關(guān)的宣傳及外聯(lián)工作

日常行政,文秘等工作

七,中心志愿者種類及管理

中心的志愿者種類有:實(shí)地志愿者(實(shí)地參與中心活動和工作的志愿者)和網(wǎng)絡(luò)志愿者(通過網(wǎng)絡(luò)支持中心各項(xiàng)工作的志愿者)兩種.根據(jù)中心的工作內(nèi)容,也為了規(guī)范中心對志愿者的管理,特制定如下規(guī)定:

實(shí)地志愿者分為臨時(shí)志愿者,短期志愿者,中期志愿者和長期志愿者.臨時(shí)志愿者:是指在實(shí)地參與中心工作的且服務(wù)期限少于一個(gè)月的志愿者,原則上中心只是提供志愿服務(wù)期間的住宿條件,購買保險(xiǎn)的費(fèi)用,伙食費(fèi),往返車費(fèi)等由志愿者自己承擔(dān).對于中心工作特別需要的又有經(jīng)濟(jì)壓力的志愿者可以提前向中心提出申請,中心將根據(jù)情況給予一定補(bǔ)助.短期志愿者:是指實(shí)地參與中心工作且服務(wù)期限多于一個(gè)月但少于三個(gè)月的志愿者,對于這類志愿者中心將免費(fèi)提供食宿(標(biāo)準(zhǔn)12元/天),但考慮到中心的非營利性和資金緊張的實(shí)際情況,購買保險(xiǎn)的費(fèi)用,路費(fèi)將由志愿者自己承擔(dān).對于中心工作特別需要的又有經(jīng)濟(jì)壓力的志愿者可以提前向中心提出申請,中心將根據(jù)情況給予一定的交通補(bǔ)助.中期志愿者:是指實(shí)地參與中心工作且服務(wù)期限多于六個(gè)月但少于十二個(gè)月的志愿者,中心可以提供往返火車硬臥車票或等同的車費(fèi)和食宿生活補(bǔ)助,補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)700元/月.中心根據(jù)協(xié)議的服務(wù)時(shí)間,提供工作期間的人身意外保險(xiǎn).休假制度和工作制度與中心工作人員一致.長期志愿者:是指實(shí)地參與中心工作且服務(wù)期限在十二個(gè)月以上的志愿者,中心可以提供往

返火車硬臥車票或等同的車費(fèi)和食宿生活補(bǔ)助,補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)900元/月,同時(shí)報(bào)銷春節(jié)探親(境內(nèi)戶口所在地)往返火車硬臥票一次.中心根據(jù)協(xié)議的服務(wù)時(shí)間,提供工作期間的人身意外保險(xiǎn).休假制度和工作制度與中心工作人員一致.網(wǎng)絡(luò)志愿者:是指利用網(wǎng)絡(luò)參與中心工作的志愿者.中心可以根據(jù)志愿者的申請給予相應(yīng)開展活動需要的補(bǔ)貼,隨時(shí)可以和中心溝通.所有實(shí)地志愿者在開展工作前都應(yīng)該接受中心組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)志愿者手冊,同時(shí)學(xué)習(xí)中心的各項(xiàng) 八,志愿者申請條件:

(一)年滿18周歲,身心健康;

(二)具有良好的 十一,中心志愿者注意事項(xiàng):

一,志愿者在工作期間,自覺愛護(hù)中心的一切設(shè)施,不得損壞和轉(zhuǎn)借他人,設(shè)備,工具要正當(dāng)使用.非正當(dāng)使用而造成損壞,由責(zé)任人進(jìn)行賠償.二,志愿工作期間,注意并主動維護(hù)中心的環(huán)境衛(wèi)生.愛護(hù)公園及中心設(shè)備,禁止在院內(nèi)非指定地點(diǎn)丟棄垃圾及污染物.三,志愿者與工作人員同吃同住同工作,各種條件公平一致,生活上不允許搞特殊化.四,志愿者應(yīng)提前備好自己的日常生活用品(如衣物,常用藥品等),及時(shí)鎖好門窗,管理好自己的錢財(cái)和貴重物品.五,志愿者返程后,需電話報(bào)告中心是否安全到達(dá).六,如果要將相關(guān)資料進(jìn)行刊發(fā),應(yīng)該向中心提交審核,否則出現(xiàn)糾紛中心概不負(fù)責(zé).十二,中心志愿者承諾:

1,年滿18歲,無不適宜做鄉(xiāng)村建設(shè)志愿者的身心疾病.2,提供的個(gè)人資料全部屬實(shí),否則由本人承擔(dān)一切后果.3,按照計(jì)劃時(shí)間和周期完成志愿服務(wù)(極特殊情況除外).4,遵守志愿者守則和中心的規(guī)章制度,如果擅自返回或違反紀(jì)律,中心將根據(jù)情節(jié)

進(jìn)行相應(yīng)處理.5,志愿者在中心工作期間所拍攝的照片以及之后所撰寫的有關(guān)中心和鄉(xiāng)村建設(shè)文章,需向中心提供備份,同時(shí)中心保留將其無償用于鄉(xiāng)村建設(shè)公益宣傳的權(quán)利.6,志愿者應(yīng)提前購買人身保險(xiǎn),在從事志愿服務(wù)的過程中.如果發(fā)生意外,服從組織者的處理意見,其本人和家屬不得提出過分要求.十一,中心對志愿者的責(zé)任和政策:

1,盡全力保證志愿者工作期間的人身安全,防止意外事故的發(fā)生.2,中心工作人員有義務(wù)向志愿者介紹鄉(xiāng)村建設(shè)及中心的歷史,理念,工作

目標(biāo)及工作內(nèi)容.平時(shí)應(yīng)多與志愿者交流思想,為志愿者講述鄉(xiāng)建中心發(fā)展歷程和一些真人真事.在工作層面上,還應(yīng)主動,熱情地幫助志愿者更快地認(rèn)識中心以完成相應(yīng)工作,從而建立志愿者對中心的更大認(rèn)同.3,中心將根據(jù)整體安排,最大限度地為志愿者提供與鄉(xiāng)村建設(shè)有關(guān)的實(shí)踐及學(xué)習(xí),培訓(xùn)交流機(jī)會.4,中心將為中,長期志愿者提供中心免費(fèi)郵箱,并添加入中心郵件列表,長期與志愿者保持聯(lián)絡(luò),并提供各種相關(guān)的鄉(xiāng)建動態(tài),活動通知,學(xué)習(xí)交流材料等迅息.5,中心工作人員將努力為志愿者提供便利的工作生活條件,保證志愿服務(wù)期間各項(xiàng)工作的順利開展.6,在日常生活方面,中心工作人員應(yīng)對志愿者多關(guān)心,多問候,熱情周到,盡量照顧志愿者的生活習(xí)慣,使志愿者充分感受到家的溫暖.并經(jīng)常留意志愿者的身體狀況,如有病痛應(yīng)及時(shí)督促其治療,情況嚴(yán)重則及時(shí)送往醫(yī)院就診.7,志愿者在工作期間可以享用中心的所有學(xué)習(xí)及娛樂設(shè)施,志愿者可以進(jìn)入中心圖書室,資料室并外借圖書閱讀,但必須按時(shí)交還.

8,尊重和愛護(hù)志愿者,中心工作人員不得以任何理由與志愿者發(fā)生爭吵,斗毆,更不可有意刁難,侮罵志愿者.如有發(fā)生,要對其進(jìn)行嚴(yán)肅處理,情節(jié)嚴(yán)重者開除工作職務(wù)或移交司法部門處理.9,志愿服務(wù)活動結(jié)束后,將由中心組織對志愿者工作進(jìn)行考評,并出具志愿服務(wù)證明及鑒定,成績突出者

由中心授予“鄉(xiāng)村建設(shè)優(yōu)秀志愿者”稱號.十二,志愿者來訪須知

由于中心工作量大并且人手較少,請各來訪者和志愿者在來院之前務(wù)必與中心提前電話聯(lián)系并確認(rèn),否則恕不接待,請見諒!

來訪路線:

1,火車:遠(yuǎn)程來訪人員大部分選擇到漳平火車站,然后轉(zhuǎn)乘7路公交車到大深.大深也有火車站,江西贛州到泉州的火車經(jīng)過大深.2,飛機(jī):廈門高崎機(jī)場.先乘公交到汽車站,然后乘大巴到距漳平二十公里的大深路口轉(zhuǎn)公交到大深.(再坐3個(gè)多小時(shí)大巴,大巴每天早晨和中午各一班,再倒一次公交)

說明:轉(zhuǎn)乘大巴每天早晨,中午各一班,公交站為廈門湖濱南路長途汽車站.來訪人員請?zhí)崆奥?lián)系中心工作人員,以便協(xié)助確定來訪路線.當(dāng)?shù)貧夂?/p>

當(dāng)?shù)卣Z言

當(dāng)?shù)卣Z言以福建閩南語為主,除年歲較大者以外,均可用普通話交流.當(dāng)?shù)仫嬍?/p>

主食以大米為主,少量饅頭,面條,菜系清淡,葷素搭配.因?yàn)槭氰F觀音的產(chǎn)地,所以當(dāng)?shù)厝丝釔酆炔?無論走訪誰家,必以茶相待.生活提示

1,基地住宿場所提供被褥,拖鞋等基本住宿物品,來訪人員請攜帶輕便換洗衣物和洗漱用品.2,夏季蟲蚊較多,建議個(gè)人攜帶驅(qū)蚊水等物品.夏季雨水較多,建議個(gè)人攜帶雨傘等防雨物品

3,按照一般志愿服務(wù)規(guī)則,建議下鄉(xiāng)前購買個(gè)人意外傷害保險(xiǎn).4,來訪人員若飲食方面有特殊需求,請?zhí)崆案嬷毓ぷ魅藛T.5,基地辦公室配有無線路由,配有無線網(wǎng)卡的筆記本可聯(lián)網(wǎng).(以上細(xì)則是志愿者活動的基本規(guī)范,希望中心工作人員和志愿者共同遵守執(zhí)行.)

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