第一篇：家屬來訪細(xì)則

金屬錳一廠 職工群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)

——邀請家屬來訪實(shí)施方案及細(xì)則

目的：

為進(jìn)一步將職工群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)深入到群眾當(dāng)中去 ,金屬錳一廠邀請職工家屬來廠設(shè)身處地的感受職工工作、生活的環(huán)境以及工作的性質(zhì),對我天元錳業(yè)做更深的了解，讓職工家屬更好地支持企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)百年永續(xù)的發(fā)展藍(lán)圖。實(shí)施細(xì)則： 一.領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長:王凱

副組長：張志華 王海峰 趙振華 王建峰 田禎 王建偉 郭志剛 李永星 成員：宋微、張福科、李寧、郭和平、李曉軍、曹原、李勇、馬秉廣、馮建才、李建軍、黃建國、習(xí)忠喜、劉學(xué)保、蔡超、蘇峰。二.時(shí)間：

2013年12月26日——2013年12月30日

14:00到公司15:00參觀 二期乘車

三.實(shí)施步驟：

1.第一批時(shí)間：2013年12月26日.負(fù)責(zé)接待和講解人員：張志華 田禎

來訪家屬相對應(yīng)車間：質(zhì)檢部 機(jī)電車間 電解服務(wù)車間 綜合服務(wù)部 安環(huán)部 來訪人數(shù)：151人。

設(shè)立2個(gè)接待處。

一、二期大門口將家屬引領(lǐng)到二期會(huì)議室。2.第二批時(shí)間：2013年12月27日.負(fù)責(zé)接待和講解人員：王海峰 郭志剛

來訪家屬相對應(yīng)車間：球磨車間 化合一車間 化合二車間 污水處理車間 來訪人數(shù)：126人

3.第三批時(shí)間：2013年12月28日.負(fù)責(zé)接待和講解人員：趙振華 王建偉

來訪家屬相對應(yīng)車間：電解一車間——電解七車間。來訪人數(shù)：160人

4.第四批時(shí)間：2013年12月29日.負(fù)責(zé)接待和講解人員：王建峰 李永星

來訪家屬相對應(yīng)車間：電解八車間——電解十五車間。來訪人數(shù)：154人

四.交流座談：二期會(huì)議室 時(shí)間14:00-15:00 內(nèi)容：邀請公司高學(xué)祥、李全安、張學(xué)明、***等參加。內(nèi)容： 1.企業(yè)的歷史背景與企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展前景的講述。（播放企業(yè)宣傳片）2.征求家屬對企業(yè)的意見或建議。3.公司對員工的期望。4.家屬對此次參觀活動(dòng)的心得。

五.參觀：時(shí)間15:00——16:00.由行政辦公室人員負(fù)責(zé)講解，每輛車隨車一名講解員。共計(jì)5輛車。

路線：電解十五車間——化合二車間——硫酸廠（大門院內(nèi)介紹）——彩鋼廠——鎳鐵廠（在車上參觀）——錳三期——觀光臺——餐廳。

六.就餐：時(shí)間：16：00.以桌餐接待，6人一桌。地點(diǎn)：漢民，職工餐廳3號灶，聯(lián)系人：張志華；回民，職工清真餐廳，聯(lián)系人：王海峰?？倓?wù)部負(fù)責(zé)人：王黨校。

在就餐中派2名職工代表與家屬交流。請家屬交流參觀心得。就餐結(jié)束后乘車送至金屬錳一廠一期乘車點(diǎn)，活動(dòng)結(jié)束。七.協(xié)調(diào)部門分工：

1、行政辦公室負(fù)責(zé)安排講解人員。

2、總務(wù)部負(fù)責(zé)安排就餐事項(xiàng)和通勤車接送事項(xiàng)。

3、企管部負(fù)責(zé)播放器材和視頻資料。

4、宣傳文化部負(fù)責(zé)攝像和拍照。

5、由金屬錳一廠負(fù)責(zé)準(zhǔn)備安全帽。八.注意事項(xiàng)：

1.此次活動(dòng)不允許來訪家屬帶像機(jī)拍照。

2.參觀期間嚴(yán)格遵守帶隊(duì)紀(jì)律，不允許長時(shí)間逗留。

3.參觀期間注意來訪家屬人身安全，危險(xiǎn)區(qū)域及不允許進(jìn)入?yún)^(qū)域嚴(yán)禁進(jìn)入。

4、車間主任必須嚴(yán)格核實(shí)家屬人數(shù)，負(fù)責(zé)引導(dǎo)工作。九.其他：

本次活動(dòng)員工家屬就餐費(fèi)用全部由集團(tuán)承擔(dān)。

金屬錳一廠

2013年12月24日

第二篇：中科院來訪紀(jì)要

7月8日，中國科學(xué)院科技合作處處長胡萬明等一行，在青州市科技局和青州開發(fā)區(qū)經(jīng)貿(mào)辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，到公司進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、交流。7月9日上午，公司在304會(huì)議室組織召開了技術(shù)交流座談會(huì)。公司董事長兼總經(jīng)理郭偉、副總經(jīng)理賈華正、總工程師韓志斌、總經(jīng)理助理閆文強(qiáng)，以及監(jiān)事會(huì)監(jiān)事長邢玉河出席了座談會(huì)。

在會(huì)上，中科院的專家們與公司電機(jī)、電氣、自動(dòng)化等專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行了深入的交流。中科院電工研究所蒸發(fā)冷卻技術(shù)研究發(fā)展中心兩位高級工程師宋福川、陳彪分別就蒸發(fā)冷卻技術(shù)的關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)及發(fā)展應(yīng)用作了詳細(xì)介紹。

隨后，公司技術(shù)人員就現(xiàn)在生產(chǎn)和技術(shù)上的重點(diǎn)、難點(diǎn)與中科院的專家進(jìn)行了交流。

通過此次座談交流，中科院專家們的技術(shù)指導(dǎo)對我公司在以后的生產(chǎn)和研發(fā)過程有很大的幫助。下一步，我公司將繼續(xù)加強(qiáng)與中科院之間的交流合作，進(jìn)一步推動(dòng)公司電機(jī)電氣生產(chǎn)技術(shù)水平的提高。

2013年7月24日，中國科學(xué)院顧國彪院士一行10人到我公司進(jìn)行參觀指導(dǎo)。公司董事長兼總經(jīng)理郭偉陪同他們觀看了公司的宣傳片，帶領(lǐng)他們到生產(chǎn)車間進(jìn)行了參觀。

7月25日，公司與顧院士一行在304會(huì)議室進(jìn)行了學(xué)術(shù)交流。

會(huì)上，董事長兼總經(jīng)理郭偉介紹了公司的發(fā)展歷程和發(fā)展現(xiàn)狀。顧院士也介紹了中科院的情況，并就相關(guān)技術(shù)及研究成果進(jìn)行了介紹和演示。最后，公司技術(shù)人員與中科院專家就發(fā)電機(jī)的技術(shù)性問題進(jìn)行了深入探討。

公司與中科院的交流合作將有力提升公司的技術(shù)實(shí)力和工藝水平，公司還將與中科院展開進(jìn)一步的深入交流，并就具體項(xiàng)目開展合作。

2013年7月24日下午，公司與中科院電工所舉行了一場籃球友誼賽。公司董事長兼總經(jīng)理郭偉與中科院顧國彪院士一同觀看了比賽，顧院士上場為比賽開球。比賽分上下半場，每半場為30分鐘。經(jīng)過一個(gè)小時(shí)的拼搶，公司占據(jù)了人員和地利的優(yōu)勢，以59比34的比分贏得了比賽。此次比賽加深了公司與中科院之間的交流。下一步公司將與中科院就具體項(xiàng)目開展深入合作。

2013年10月23日，山東青能動(dòng)力股份有限公司與中科院電工研究所舉

行戰(zhàn)略合作框架協(xié)議及技術(shù)合作合同簽約儀式。

此次合作是由青州市科技局牽頭，經(jīng)過近六個(gè)月的互訪溝通，最終促成。雙方合作以中科院電工所研發(fā)50多年的蒸發(fā)冷卻技術(shù)結(jié)合山東青能動(dòng)力股份有限公司現(xiàn)有汽輪發(fā)電機(jī)開發(fā)和生產(chǎn)能力為兩大基礎(chǔ)。該技術(shù)已在舉世矚目的三峽電站工程中成功應(yīng)用。本次合作意義重大：該技術(shù)用于汽輪機(jī)發(fā)電機(jī)，將會(huì)有效減小發(fā)電機(jī)體積，提高效率，并且具有清潔環(huán)保等特點(diǎn)，是蒸發(fā)冷卻技術(shù)用于分布式能源領(lǐng)域的重要一步。

第三篇：來訪接待制度

來訪接待制度

來訪接待制度1

為進(jìn)一步加強(qiáng)幼兒園安全保衛(wèi)工作，規(guī)范外來人員進(jìn)園，特制定本來訪登記制度。

1、外來人員進(jìn)園一律在門衛(wèi)室填寫來訪登記表，注明來訪者姓名、單位、園方接待人、事由、進(jìn)園時(shí)間等方可進(jìn)園。

2、門衛(wèi)應(yīng)禮貌地接待來訪人員，應(yīng)熱情相迎，禮貌地詢問其找何人或何科室，電話聯(lián)系后，耐心地告知其所在位置，必要時(shí)電話通知來人接待。

3、對于來訪事由，如是自己能夠辦妥的事，應(yīng)盡快辦理；如需找其他處室（班級老師）辦理，應(yīng)清楚地告知實(shí)情，盡量不讓客人久等。

4、來訪人員如要會(huì)見校領(lǐng)導(dǎo)，門衛(wèi)經(jīng)電話請示同意后，將客人引至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

5、接待結(jié)束后（來訪人員離園后），門衛(wèi)及時(shí)填寫來訪人員離園時(shí)間，及時(shí)督辦來訪者要求辦理的未盡事宜。

來訪接待制度2

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實(shí)行“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來信來訪的第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。

2、對來信來訪反映的.事，要認(rèn)真對待。對領(lǐng)導(dǎo)和上級轉(zhuǎn)來的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。

3、對群眾來信來訪要認(rèn)真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時(shí)應(yīng)使用文明用語，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。

四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。

來訪接待制度3

為了加強(qiáng)我校門衛(wèi)管理，做好校園安全防范工作，特制訂來人來訪接待制度：

一、門衛(wèi)要認(rèn)真做好來訪人員接待工作。校外人員來訪本校教職員工請先與被訪者電話聯(lián)系，經(jīng)電話確認(rèn)后如實(shí)填寫好《來訪登記表》，方可進(jìn)校。

二、校外人員無正當(dāng)理由到校，不遵守本校制度，不填寫《來訪登記表》，門衛(wèi)值班人員不得讓其進(jìn)入校園。如果外來人員強(qiáng)行入內(nèi)，門衛(wèi)值班人員應(yīng)及時(shí)與學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)、值日教師取得聯(lián)系并報(bào)警，以防止意外發(fā)生。

三、上級部門或有關(guān)單位來校檢查、聯(lián)系工作，門衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真驗(yàn)看其工作證(介紹信)，做好登記，并與相關(guān)科室負(fù)責(zé)人或行政值班人員聯(lián)系。

四、重大節(jié)假日，外來人員未經(jīng)行政值班人員允許，不得隨意進(jìn)入校園。

五、校外來訪人員的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入校園。

六、門衛(wèi)值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行本制度。

來訪接待制度4

第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財(cái)物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認(rèn)真聽取所反映的問題，并詳細(xì)記錄登記，接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來信和上級轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第五條：省辦（或上級機(jī)關(guān)）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報(bào)省辦（或上級機(jī)關(guān)）。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告，信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告制作《信訪事項(xiàng)處理（復(fù)查）意見書》，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復(fù)上訪（復(fù)查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項(xiàng)，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第九條：實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的.上訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長不得超過60日。

來訪接待制度5

一、來信來訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對待，認(rèn)真辦理。

二、信訪工作由安全儲運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。

三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的'時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。

四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問題，應(yīng)向信訪者說明情況，解釋清楚。

五、接待來訪要熱情、耐心，答復(fù)問題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠懇。

六、提高辦理效率，對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。

來訪接待制度6

一、群眾來信

1、收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。

2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級反映問題。

5、對已辦結(jié)的.信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

二、群眾來訪

1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。

3、根據(jù)“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時(shí)間。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。

5、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。

來訪接待制度7

目的:

規(guī)范來電來訪接待程序,做好各類事務(wù)的分配調(diào)度,使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項(xiàng)問題能及時(shí)、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。

職責(zé):

(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應(yīng)積極配合,認(rèn)真處理各項(xiàng)事務(wù)。

(2)接待員負(fù)責(zé)各項(xiàng)來訪問題的組織實(shí)施,認(rèn)真做好每月的事務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。程序要點(diǎn):本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。

1、來電來訪接待的原則

(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。

(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。

(3)公平相待,態(tài)度誠懇,不卑不亢。

(4)筆錄簡明,條理清晰。

(5)不盲目回復(fù),不敷衍。

(6)處理迅速,不拖延,不回避。

(7)不偏不袒,公平公正。

(8)權(quán)屬范圍清晰,不推卸責(zé)任。

2、接待處理的行為標(biāo)準(zhǔn)

(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。

(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。

(3)應(yīng)專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶情緒激化。

(4)記錄住戶來訪事由,仔細(xì)填寫《來訪接待記錄表》。

(5)不能出現(xiàn)因盲目答復(fù)業(yè)主而導(dǎo)致的服務(wù)投訴,不出現(xiàn)住戶對服務(wù)投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的情況。

(6)如接到服務(wù)投訴時(shí)必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。

(7)表明立場時(shí),應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。

(8)對住戶超權(quán)限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會(huì)的.行為。

3、業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序

(1)業(yè)主持入伙通知書和有關(guān)資料,以及按通知要求需繳納的各項(xiàng)費(fèi)用前來管理處

(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。

(3)接待員應(yīng)主動(dòng)問好,認(rèn)真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。

(4)安排物管人員會(huì)同業(yè)主驗(yàn)房,抄水、電、煤氣表底數(shù),將驗(yàn)房情況填入《住房移交驗(yàn)收交接表》,雙方確認(rèn)簽字,各存一份。

(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請業(yè)主簽收。

(6)物業(yè)公司驗(yàn)房人員及時(shí)將《驗(yàn)房表》反饋到接待部。

(7)接待員對驗(yàn)房表中的問題,諸項(xiàng)安排物管員進(jìn)行處理,小型維修須當(dāng)天解決,較大型的維修須在一星期內(nèi)解決,特殊情況及時(shí)匯報(bào)。

(8)問題處理完畢,須在24小時(shí)內(nèi)做好回訪。

(9)經(jīng)業(yè)主認(rèn)可,及時(shí)將驗(yàn)房表分類存檔。

4、客戶咨詢、參觀接待程序

(1)接待員應(yīng)主動(dòng)問好,認(rèn)真回答來訪人的問題,并仔細(xì)做好記錄。

(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認(rèn)真予以解決。

(3)如客戶需咨詢公司其它人員時(shí),接待員應(yīng)積極主動(dòng)為客戶聯(lián)系。

(4)如屬來小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時(shí)安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。

5、來電來訪投訴接待程序

(1)主動(dòng)問好,專心傾聽,認(rèn)真記錄業(yè)主(住戶)投訴內(nèi)容。

(2)客戶說完后,特別是服務(wù)投訴,首先應(yīng)代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。

(3)職權(quán)之內(nèi)的,予以解釋,表明立場時(shí),應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。

(4)遇服務(wù)投訴,經(jīng)核實(shí)后,必須將情況如實(shí)反映至該工作人員的直上級或公司主管領(lǐng)導(dǎo),住戶(業(yè)主)要求向領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況的,如要求合理,應(yīng)予以配合。

(5)如投訴情節(jié)嚴(yán)重,需通

過上門或電話方式進(jìn)行道歉。

(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴(kuò)大,然后立即向相關(guān)單位或部門反映。

(7)一切投訴事件,必須立即予以核實(shí),掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。

(8)處理問題應(yīng)及時(shí),如特殊情況,無法及時(shí)處理的,應(yīng)給業(yè)主一個(gè)明確的回復(fù)時(shí)間,并征得業(yè)主同意。

(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶)家中進(jìn)行回訪,聽取業(yè)主對投訴事件的意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪記錄。

來訪接待制度8

一、做好來訪接待工作是加強(qiáng)溝通，樹立形象，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的重要途徑，全體成員應(yīng)高度重視。

二、來訪接待的`基本原則是：認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到，不卑不亢，言行得體。

三、預(yù)約來訪，要根據(jù)來訪者的目的和意愿，預(yù)先做好接待準(zhǔn)備，通知有關(guān)人員，提前五分鐘等候。

四、突然來訪，要盡快了解來訪意圖，知會(huì)有關(guān)人員做好準(zhǔn)備，在政策許可范圍內(nèi)盡量滿足來訪者要求。

五、對所有來訪者，要立即招待，請坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡短了解情況。

六、做好來訪登記，對意見、建議、要求等，要記錄內(nèi)容、時(shí)間、來訪人及其聯(lián)系電話，部門可答復(fù)的問題立即給予答復(fù)，部門不能答復(fù)的問題要做好解釋工作，并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，盡快回復(fù)。

來訪接待制度9

為加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)、學(xué)校與家長的溝通和聯(lián)系，整合學(xué)校、社會(huì)、家庭的教育教學(xué)資源，努力打造讓家長滿意放心、社會(huì)信任認(rèn)可、學(xué)生快樂成長的學(xué)校，特制定本制度。

一、家長來訪接待工作

1、家長來校日常接待工作由門衛(wèi)負(fù)責(zé)，門衛(wèi)應(yīng)主動(dòng)熱情詢問、解答家長提出的任何問題。對一時(shí)無法解決的問題，應(yīng)做好記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門解決。

2、教師對來校家長必須主動(dòng)問好，耐心細(xì)致地解答問題，熱情幫助解決困難。

3、教師除上課開會(huì)時(shí)間外，必須耐心接聽每位家長的電話詢問，并做好解答、解釋工作。

4、對家長投訴，接待人員應(yīng)做好記錄，及時(shí)交給校長匯同有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。并將處理意見匯報(bào)校長或行政會(huì)議研究決定。

5、建立校長接待日制度。各校長接待日安排如下：

每周星期二下午

接待人員：xx

年級家長代表由德育處安排

二、附則

1、教職員工有下列行為之一的`，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月或?qū)W期結(jié)束考核獎(jiǎng)。

（1）對家長的詢問不理不睬，冷漠處之，有損學(xué)校形象。

（2）索要或變相索要家長禮物，損害師德，敗壞學(xué)校聲譽(yù)。

（3）對家長投訴，不及時(shí)匯報(bào)處理，給學(xué)校造成嚴(yán)重?fù)p失。

來訪接待制度10

一、公司客戶分類。A類：公司貴客，指公司高層的重要客人;B類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待;C類：業(yè)務(wù)接待，指營銷客戶的接待;D類：普通接待，指一般來客的接待。

二、接待基本內(nèi)容與工作安排。公司客戶的接待的一般內(nèi)容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語，規(guī)范化服務(wù)。前臺人員應(yīng)配合部門業(yè)務(wù)人員周到化服務(wù)，原則上根據(jù)具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)由相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監(jiān)接待，接待用品由相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)把關(guān)。

三、費(fèi)用控制事項(xiàng)。接待人員需遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為。對于客戶提出的辦理限制事宜，應(yīng)婉言謝絕或及時(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。接待費(fèi)用的控制上應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)事項(xiàng)：

1、接待規(guī)格：按照客戶的分類，安排相應(yīng)的接待方式，但應(yīng)在客戶滿意的基礎(chǔ)上控制費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，不得奢華浪費(fèi)。A類客戶由公司高層接待，費(fèi)用應(yīng)該控制在500元/人;B類客戶由部門總監(jiān)接待，費(fèi)用應(yīng)控制在300元左右/人;C類客戶由部門經(jīng)理接待，應(yīng)控制在200元左右/人;D類客戶由部門主管或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，費(fèi)用應(yīng)控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費(fèi)用由本部門負(fù)責(zé)。

2、陪同人員：在諸如飯局、娛樂等客戶服務(wù)項(xiàng)目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。

3、客戶送禮：公司的.客戶送禮由各部門主管負(fù)責(zé)安排，原則上禮品應(yīng)符合客戶品味、價(jià)格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報(bào)執(zhí)行委員會(huì)主席。

物業(yè)公司的客戶接待主要做些什么?

1、接待客戶來訪，處理客戶投訴。

2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務(wù)。

3、每天進(jìn)行房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運(yùn))、綠化、消殺等工作的不定時(shí)巡查。

4、根據(jù)計(jì)劃定期安排房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。

5、根據(jù)季節(jié)不同，每月對公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作。

6、每月對材料采購進(jìn)行控制，并對庫存材料進(jìn)行盤點(diǎn)。

7、每月組織相關(guān)培訓(xùn)及考核工作。

8、每月對管理費(fèi)收繳工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并實(shí)行上門催繳等方式保證收繳率達(dá)到公司要求。

9、每月對水電費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對本月管理成本進(jìn)行核算。

10、每季度向業(yè)主公布一次管理費(fèi)收支狀況及本體維修基金使用情況。

11、每年安排水池/箱進(jìn)行兩次清洗，并送水樣進(jìn)行檢測。

12、每年至少一次對客戶意見進(jìn)行征詢。

13、按計(jì)劃組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳活動(dòng)。

14、定期與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通。

15、定期與行業(yè)主管部門、政府相關(guān)部門進(jìn)行溝通。

在接待客戶時(shí)應(yīng)該注意什么啊?

迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的部署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

1、對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋。

2、主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

3、接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。

4、迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

5、應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

6、將客人送到住處后，不要立即離開，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然風(fēng)景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

來訪接待制度11

一、目的：

為保障公司正常的工作秩序，防止外來人員擅自進(jìn)入辦公及施工區(qū)域，避免鬧事、阻工、破壞等事件發(fā)生;同時(shí)，也為了提高工作效率和接待水平，樹立公司的良好形象，特制定來訪接待制度范文。

二、接待人員

衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明禮貌。

三、主要流程：

1、拜訪公司領(lǐng)導(dǎo)的來訪人員：

① 崗位人員需詢問來訪人員的姓名、單位名稱;

② 立即上報(bào)當(dāng)班主管，由當(dāng)班主管聯(lián)系行政辦確認(rèn);

③ 指揮車輛停放并指引來訪人員進(jìn)入辦公區(qū)域;

④ 行政辦接待人員應(yīng)起身迎接，根據(jù)情況將來訪人員帶領(lǐng)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會(huì)議室稍候，主動(dòng)看座倒茶。

2、省、市、區(qū)等職能部門的工作人員：

① 崗位人員需詢問來訪人員的.姓名、單位名稱及事由并做好登記;

② 指揮車輛停放并指引來訪人員進(jìn)入公司相關(guān)部門;同時(shí)立即將情況上報(bào)當(dāng)班主管;

③ 當(dāng)班主管應(yīng)及時(shí)知會(huì)各相關(guān)部門;

④ 相關(guān)部門接待人員應(yīng)起身迎接，主動(dòng)看座倒茶，根據(jù)具體情況做好接待并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

3、省、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及重要職能部門的負(fù)責(zé)人：

① 若事先有通知，崗位人員應(yīng)主動(dòng)放行并敬禮;若事先沒有通知，崗位人員在了解對方的身份后，應(yīng)停止詢問并主動(dòng)敬禮放行;

② 指揮車輛停放并直接帶領(lǐng)進(jìn)入公司相關(guān)部門;同時(shí)立即將情況上報(bào)當(dāng)班主管;

③ 當(dāng)班主管應(yīng)立即通知各相關(guān)部門;

④ 各相關(guān)部門要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并做好接待。

4、因工作業(yè)務(wù)關(guān)系的來訪人員：

① 崗位人員需詢問所聯(lián)系的部門及聯(lián)系人，做好來訪人員登記; ② 指揮車輛停放并指引來訪人員進(jìn)入公司相關(guān)部門的所在位置;

③ 相關(guān)部門接待人員應(yīng)起身迎接，主動(dòng)看座倒茶。

5、聯(lián)系酒店施工單位的來訪人員：

① 崗位人員應(yīng)告知來訪人員自行聯(lián)系施工單位人員到崗位接入，并做好登記;

② 指揮車輛停放。

6、聯(lián)系張家界廣茂置業(yè)有限公司(原花園酒店)相關(guān)事務(wù)的人員：崗位人員需指引來訪人員到廣茂園一期物業(yè)辦公室。

來訪接待制度12

一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認(rèn)真做好來信、來訪和舉報(bào)電話記錄，必要時(shí)可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

2、答復(fù)：

（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場解決的.，當(dāng)場予以解決；當(dāng)場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。

（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；

（2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。

六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。

來訪接待制度13

為加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)、與家長的溝通和聯(lián)系，便于家長來訪，整合學(xué)校、社會(huì)、家庭的教育教學(xué)資源，努力創(chuàng)造讓家長滿意、社會(huì)認(rèn)可、學(xué)生快樂安全成長的`育人環(huán)境，特制定學(xué)校家長來訪接待制度。

一、學(xué)校設(shè)立家長來訪接待室，由學(xué)校保安和值班教師協(xié)作管理。家長來訪接待室暫定于學(xué)校安全保衛(wèi)室（傳達(dá)室），每天上班時(shí)間值班教師輪流在此值班，值班安排、督促檢查由當(dāng)天帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁空崗。

二、值班接待人員應(yīng)正確指導(dǎo)來訪家長將車輛按有關(guān)要求有序停放在停車區(qū)域，并依據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度，指導(dǎo)來訪家長的在校活動(dòng)，避免在教學(xué)區(qū)游走、吸煙、大聲喧嘩等。

三、教師約見家長，必須提前與家長約定好時(shí)間，并在家長來訪接待室等候家長或提前通知保安及家長接待室值班教師，做好接待工作。

四、家長主動(dòng)來校找教師了解學(xué)生情況，提前與教師約定好時(shí)間的，教師要在預(yù)約時(shí)間到接待室等待或通知保安及接待室值班教師，并囑托接待事宜。家長來訪前未與被訪教師提前聯(lián)系的，由接待室值班教師負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系，值班教師不在的時(shí)間由保安負(fù)責(zé)聯(lián)系接洽并做好登記。

五、接待來訪家長實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。接待來訪家長、聯(lián)系被訪教師等，被首問的教師要做到及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，態(tài)度要真誠、熱情，不得推諉、敷衍、拖拉，讓來訪家長滿意。

六、上課期間避免家長進(jìn)入教學(xué)區(qū)探視、接送學(xué)生。特殊情況（如接送生病學(xué)生等）一律到安全保衛(wèi)室登記，如實(shí)填寫好登記表，并通過接待值班人員與班主任取得聯(lián)系后，到辦公室或由班主任通知學(xué)生到安全保衛(wèi)室與家長見面。在正常的教育教學(xué)時(shí)間內(nèi)，家長確需將學(xué)生帶出校外的，須經(jīng)過班主任同意并履行學(xué)生請假手續(xù)后方可離校。

七、家長在上課期間給學(xué)生送生活用品、學(xué)習(xí)用品等，由接待室值班人員負(fù)責(zé)接待，認(rèn)真填寫好物品交接單，及時(shí)與學(xué)生班主任取得聯(lián)系，通知其安排學(xué)生課間到安全保衛(wèi)室交接、領(lǐng)取物品。

八、周末放學(xué)時(shí)，各任課教師要按時(shí)放學(xué)避免拖堂，并督促學(xué)生及時(shí)離校。特殊情況延誤放學(xué)時(shí)，應(yīng)提前通知家長，以便家長按時(shí)接學(xué)生。

九、如遇家長來訪學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或反映其他事項(xiàng)，更要認(rèn)真接待，問明大體情況，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

來訪接待制度14

為保障廠內(nèi)正常的工作秩序，防止外來人員擅自 進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)，保障我廠生產(chǎn)安全、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。

1.外來人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入廠區(qū);

2.因聯(lián)系業(yè)務(wù)來訪人員，登記后聯(lián)系業(yè)務(wù)人員， 經(jīng)同意后，方可進(jìn)入廠內(nèi)(辦公區(qū)) ;未經(jīng)允許不得擅 自進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域;

3. 生產(chǎn)車間員工不得在崗接待外來人員， 來訪人 員應(yīng)在登記后聯(lián)系被訪人員到值班室接待;

4.上級領(lǐng)導(dǎo)、部門檢查工作時(shí)，值班人應(yīng)及時(shí)登 記并通知廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo);

5. 值班人員需詳細(xì)登記來訪人員的姓名、工作單 位、來訪目的等信息。對于購買、領(lǐng)用我廠產(chǎn)品后離 開廠區(qū)的.人員，門衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真核對“出門條” ，與實(shí)物一 致方可放行;

6.接待人員應(yīng)衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明禮貌接待，因疏忽造成的財(cái)產(chǎn)等損失按相關(guān)制度 處理。

來訪接待制度15

信訪工作是維護(hù)穩(wěn)定，保持安定團(tuán)結(jié)的重要工作，為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)內(nèi)部穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，快速處理一切不安定因素，根據(jù)上級要求，特制定本規(guī)定：

1、信訪工作責(zé)任制：政工干部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位的信訪工作，本單位職工在領(lǐng)導(dǎo)接待日，可直接找單位責(zé)任人反映情況；各部門負(fù)責(zé)人配合、協(xié)助單位責(zé)任人開展信訪工作。

2、工作方針：責(zé)任人應(yīng)遵循“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化”的工作方針，加強(qiáng)防范工作，確保一方的穩(wěn)定。

3、日常工作：責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常開展談心、交流活動(dòng)，及時(shí)掌握全體隊(duì)員動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除不安定因素。

4、處理、回復(fù)：責(zé)任人接到信訪件后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)對寫信人作出回復(fù)；如本單位不能解決問題的，應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)，積極采取措施，防止矛盾的加劇。

5、部門工作：各部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)積極開展思想交流活動(dòng)，了解職工最新情況，發(fā)現(xiàn)不安定團(tuán)結(jié)的'隱患，應(yīng)立即向單位責(zé)任人匯報(bào)，同時(shí)協(xié)助責(zé)任人做好當(dāng)事人的矛盾化解工作。

6、接待時(shí)間：周一至周五（節(jié)假日除外），時(shí)間：8：00—16：00。

7、接待要求：耐心聽取，認(rèn)真記錄，細(xì)心解答，禮貌用語。

8、本規(guī)定自即日起實(shí)施。

第四篇：客人來訪流程

接待客戶流程及禮儀

一、得到客人來訪準(zhǔn)確行程后，通知事務(wù)所和工廠 相關(guān)人員。

二、總務(wù)部根據(jù)客人信息安排以下事項(xiàng)

1）接、送機(jī)

①確認(rèn)接送人、了解對方到達(dá)的車次、航班安排接。

②車輛安排：手持客人姓名牌，提前到達(dá)；加油、車內(nèi)衛(wèi)生、水、地圖、溫度、開車禮儀（不接電

話、速度控制）、首位安排、行李等。

③備用金及其他方面的提前準(zhǔn)備。

2）會(huì)議室安排

①確認(rèn)衛(wèi)生、光線、溫度、插座、鼠標(biāo)墊、衣架等。

②座位安排。

③確認(rèn)其他不宜事項(xiàng)等。

3）茶水安排

①咖啡、糖、奶、茶葉等的提前確認(rèn)。

②茶水：確認(rèn)要喝什么、咖啡杯子與茶杯分開、杯子是否干凈，隔30分鐘添加1次茶水。

③沏咖啡時(shí)通常要提前向客人確認(rèn)是否加糖、是否加咖啡伴侶，喜歡喝濃還是淡等。

4）接待禮儀

①衣著：得體，相對保守大方，干凈整潔。

②化妝清淡、站姿端正、動(dòng)作得體。

③進(jìn)出招待客人時(shí)，走路適中、鞋聲安靜。

④向客人雙手接送東西，站起身，用尊稱“您”。

⑤引導(dǎo)客人前進(jìn)注意

在走廊時(shí)：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

在電梯的：接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

⑥跟著禮貌送客。

三、乘車禮儀

①座位，右后位為首位，左側(cè)辭職，中間座位再辭職，前座右側(cè)殿后。

主人親自駕車，駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之

②女士登車需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铩?/p>

四、餐桌禮儀

①入座的禮儀．先請客人入座上席．在請長者入座客人旁依次入座入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入

②進(jìn)餐時(shí).先請客人、長者動(dòng)筷子

③進(jìn)餐時(shí)不要打嗝,也不要出現(xiàn)其他聲音

④如果要給客人或長輩布菜.最好用公筷.也可以把離客人或長輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前。

⑤吃到魚頭,魚刺,骨頭等物時(shí),不要往外面吐,也不要往地上扔.要慢慢用手拿到自己的碟子里

⑥要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話,以調(diào)和氣氛.不要光著頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎咽

五、禮物的安排

①提前判斷并請示是否需要禮物。

②禮物：物美、價(jià)格適中，給客人禮物的時(shí)機(jī)適當(dāng)，給禮物不帶明顯目的。

六、確認(rèn)賓館

注意事項(xiàng)：

①賓館名稱、地址、電話、傳真。

②吸煙室、不吸煙室確認(rèn)。

③浴盆有無。

④早餐有無。

⑤地理便利度

⑥相關(guān)費(fèi)用

七、通知車間安排

①全套工作服，包括數(shù)量、號碼、是否潔凈。

②雨靴，確認(rèn)數(shù)量、號碼、鞋墊、塑料袋。

③衛(wèi)生，包括更衣室、車間內(nèi)部。

八、去產(chǎn)地時(shí)，根據(jù)天氣或地里的干濕情況，準(zhǔn)備雨靴，以便進(jìn)入產(chǎn)地。

九、通知其它部門人員根據(jù)客人行程進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備。

第五篇：家長來訪記錄

***愛跑、愛動(dòng)、任性、倔強(qiáng)、閑不住。另外，我發(fā)現(xiàn)他對學(xué)習(xí)活動(dòng)不感興趣，不能積極完成作業(yè)，不是往手、臉上涂色，便是玩弄繪畫筆，跟別人說話，自制力較差。其次在上課時(shí)，他會(huì)做些跟大家不同的事情。例如上畫畫課，他畫的內(nèi)容有時(shí)并非老師要求的主題，而且表達(dá)得也不好，顏色搭配不協(xié)調(diào)。但他好勝心很強(qiáng)，與其他小朋友交往時(shí)驕橫霸道，不管什么事總是他的理由最足，很會(huì)與他人狡辯，如果當(dāng)受到我們老師控制時(shí)會(huì)表示改正,但過一會(huì)就又開始搗亂了。另外他還有一個(gè)比較明顯的特征：如果碰到他感興趣的活動(dòng)，他就拼命的舉手搶答，老師沒有點(diǎn)到他回答，他也會(huì)積極地站起來說。放學(xué)時(shí)，我利用接送這段時(shí)間對他媽媽反映了這一情況。他媽媽聽后告訴我說：“平時(shí)在家也是比較淘氣的，不管做什么事耐心不夠，在家輔導(dǎo)他也覺有困難。”聽后我們老師表示在今后會(huì)在他不足的方面多注意他的行為習(xí)慣。其次，聯(lián)系中多保持溝通，及時(shí)地來幫助他。她媽媽很同意。

最近我班的***，一直不聽話。每天都有好多小朋友來告他的狀，而且，“罪狀“也是十分齊全，有打人，罵人等，我感覺，每天在耳朵里，都總是聽著***的名字。我嘗試很多辦法來教育他，談心說服，嚴(yán)厲批評，讓他轉(zhuǎn)換角色，體會(huì)其他小朋友的心情都沒有什么明顯效果。我拋棄了自己先前對他的所有的批評，開始關(guān)注他，重新了解他。一次區(qū)域活動(dòng)結(jié)束后，***收拾好玩具后，看到地上有紙屑，拾了起來。我立刻向全班小朋友介紹了他維護(hù)班級衛(wèi)生的好行為，讓全班給他鼓掌。在為他貼小星星時(shí)，告訴他老師很喜歡他這樣做，還親切的摸摸他的頭。

放學(xué)時(shí)，我利用接送這段時(shí)間與***的爸爸反映了這一情況，他爸爸聽后首先表示對我們老師的感謝。他家長反映自己的孩子的個(gè)性比較倔，如果在家做錯(cuò)事我們家長多對他批評幾下，他還會(huì)回嘴“不是我，你們不要管我”。所以有時(shí)很難回轉(zhuǎn)他的想法。因此希望老師還多費(fèi)心了。同時(shí)我們也建議家長多注意他的優(yōu)點(diǎn)，多給他鼓勵(lì)。

***是一個(gè)性格比較內(nèi)向的小女孩，平時(shí)和小朋友之間很少交流，總是一個(gè)人玩耍，不愛和其他小朋友們一起玩。在學(xué)習(xí)方面比其他小朋友接受新事物的能力要差一點(diǎn)，所以其他小朋友也就很少和她玩耍，這也使得她更加內(nèi)向，不愛說話了。其次***如果和小朋友之間產(chǎn)生問題了，***總是自己不會(huì)直接來報(bào)告老師，而是會(huì)通過別人的口來轉(zhuǎn)述。從來不愿意自己將問題給解決好。為了能讓她在遇到問題時(shí)能夠先動(dòng)一動(dòng)自己的小腦袋，想一想解決問題的辦法。所以我們老師常要耐心的給于她多鍛煉的機(jī)會(huì)，使她對自己多一點(diǎn)自信。

聽后，她爸爸也向我們反映到***在家表現(xiàn)還可以，但是如果帶她出去玩她就會(huì)顯的不自然、會(huì)有煩躁的情緒。而且遇到熟的人她很倔很少有禮貌的稱呼別人的。比較不喜歡在別人面前表現(xiàn)自己。聽后，我們老師建議***爸爸不要急，在平時(shí)多花時(shí)間在于她身上，多與她在一起關(guān)心她。另外希望能在我們家園共同努力的基礎(chǔ)上，能讓她變的更懂事。他爸爸聽后我們的話后表示支持。

***是一個(gè)聰明好動(dòng)的小男孩，上課回答問題也很積極。但是有一個(gè)壞習(xí)慣，總愛學(xué)別人不好的樣。有時(shí)還要打別的小朋友，多次和他談話仍不見效果。為此，我利用他媽媽放學(xué)來接他的時(shí)候與他媽媽了解一下他在家中的情況。

從談話中得知，在家，他一點(diǎn)也不聽話，特別的調(diào)皮，爸爸媽媽的話聽不進(jìn)去，他爸爸就經(jīng)常打他，而他媽媽就經(jīng)常護(hù)著他，久而久之養(yǎng)成了不好的習(xí)慣。

我說：“孩子犯了錯(cuò)，不能打，也不能袒護(hù)，要耐心的給孩子講道理，讓孩子知道自己錯(cuò)了，慢慢的改正錯(cuò)誤。”

他媽媽聽了我的話，表示以后要多和孩子交流，和老師一起共同把孩子教育好。說完就帶著孩子回家了。

***聰明，好動(dòng)，性格外向，學(xué)東西也很快，總的來說各個(gè)方面都不錯(cuò)，也挺討人喜歡的。但最近一段時(shí)間以來，上課注意力不集中，總是和旁邊的小朋友講話，不好好聽課。為此，下午放學(xué)時(shí)，我和***的媽媽進(jìn)行了一次談話。

她媽媽說：“我的工作平常很忙，根本沒有時(shí)間來管他，他爸爸上班時(shí)間卡的很緊，也沒有時(shí)間來管他?！彼麪敔斢泻軐櫵?/p>

我說，你們再忙，也不能不管孩子，你們要不配合我們給孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，將來孩子不管腦子最靈活也會(huì)跟不上?！?/p>

他媽媽聽了后說：“以后我們一定要多抽時(shí)間來 關(guān)心孩子經(jīng)常和孩子進(jìn)行交流，多和老師聯(lián)系，一起來教育孩子，讓孩子健康活潑的成長，并養(yǎng)成認(rèn)真聽講愛學(xué)習(xí)的好習(xí)慣 說完他就帶著孩子回家了。

***能與同學(xué)和睦相處，自覺遵守學(xué)校及班級規(guī)章制度，學(xué)習(xí)方法正確，學(xué)習(xí)主動(dòng)性很強(qiáng)，學(xué)科發(fā)展平衡。該生在家里尊重長輩，關(guān)心他人。能自己整理自己的內(nèi)務(wù)，收拾書桌，幫助家長做力所能及的家務(wù)事，生活自理能力較強(qiáng)。在學(xué)習(xí)方面比較主動(dòng)，主動(dòng)完成作業(yè)。勞逸結(jié)合，積極參加體育鍛煉和適合當(dāng)?shù)貙?shí)踐活動(dòng)。做完作業(yè)后，最大的興趣就是看課外書。家長對孩子在學(xué)校的健康成長很欣慰，認(rèn)為孩子在學(xué)校各方面都得到了鍛煉，希望學(xué)校今后多多組織各種活動(dòng)，讓孩子們能從活動(dòng)中得到鍛煉，培養(yǎng)孩子健康人格。

***基礎(chǔ)比較差，膽小，課堂上很少舉手發(fā)言，不懂也不敢問。該生學(xué)習(xí)上十分吃力。孩子在家時(shí)能幫助家長做力所能及的家務(wù)事，生活自理能力較強(qiáng)。在生活上能關(guān)心、體貼父母，讓他們真切的感受到孩子的成長。但在學(xué)習(xí)上仍然顯得不夠主動(dòng)，比較好玩，不能按時(shí)完成作業(yè)。有點(diǎn)被動(dòng)，需要家長時(shí)時(shí)監(jiān)督提醒。希望在校期間，老師能夠更加嚴(yán)格的管理，督促孩子規(guī)范書寫，迅速的完成作業(yè)，保質(zhì)保量，讓孩子的成績有更進(jìn)一步的提高。

***能與同學(xué)和睦相處，自覺遵守學(xué)校及班級規(guī)章制度，但學(xué)習(xí)方法不夠正確，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠，學(xué)科發(fā)展不平衡。孩子在校能自己整理自己的內(nèi)務(wù)，收拾書桌，在家時(shí)能幫助家長做力所能及的家務(wù)事，生活自理能力較強(qiáng)。在生活上能關(guān)心、體貼父母，讓他們真切的感受到孩子的成長。但在學(xué)習(xí)上仍然顯得不夠主動(dòng)，比較好玩，完成假期作業(yè)有點(diǎn)被動(dòng)，需要家長監(jiān)督提醒。希望在校期間，老師能夠更加嚴(yán)格的監(jiān)督、管理，督促其工整的書寫，迅速的完成作業(yè)，改掉拖拉的毛病，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。

***不能與同學(xué)和睦相處，不能自覺遵守學(xué)校及班級規(guī)章制度，學(xué)習(xí)方法不正確，學(xué)習(xí)主動(dòng)性很弱。該生在家里不能很好的尊重長輩，關(guān)心他人。不能自己整理自己的內(nèi)務(wù)，收拾書桌，不能幫助家長做力所能及的家務(wù)事，生活自理能力較弱。在學(xué)習(xí)方面比較被動(dòng)，不愛完成作業(yè)，不愛講衛(wèi)生。家長對孩子在學(xué)校的健康成長很欣慰，認(rèn)為孩子在學(xué)校各方面都得到了鍛煉，希望學(xué)校、老師今后多多費(fèi)心加強(qiáng)教育，讓孩子們能盡快進(jìn)步。

孩子在校知道學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成績一般。孩子在家時(shí)能幫助家長做力所能及的家務(wù)事，生活自理能力較弱，在家學(xué)習(xí)不主動(dòng)，總是等家長督促。希望在校期間，老師能夠費(fèi)心多關(guān)照，督促孩子加強(qiáng)書寫的能力工，迅速的完成作業(yè)。家長表示配合學(xué)校到醫(yī)院檢查。愛睡覺有可能和他年齡小有關(guān)，今年才八歲。