第一篇：客戶來訪流程

卡立方客戶來訪流程梳理

1.客戶即將到達(dá)公司，需來電通知其他辦公室同事。安排人員在電梯口迎接。內(nèi)部人員數(shù)量需大于或等于對方人數(shù)。口語：Nice to meet you!Welcome to visit us!2.將客戶迎進展廳，交換名片后引導(dǎo)客戶就坐。

口語：It is my name card.My name is xxx.I am xxx in my company.May i have your business card?---

3.會議開始，表示對客戶來訪的歡迎。接著打開公司視頻或自制的PPT對公司進行簡單介紹。最后表示客戶若在其國家發(fā)展市場，我們將會給予最大的支持和幫助。口語：

4.讓客戶對自己的公司概況和此次來訪的目的進行介紹?？谡Z：

5.向客戶介紹展柜樣品。（標(biāo)簽手環(huán)工廠在福建，可帶客戶前往福建參觀，只需4小時動車即可到達(dá)）口語： 6.引導(dǎo)客戶參觀工廠：前后各安排一人開關(guān)門。業(yè)務(wù)員在中間引導(dǎo)客戶并介紹車間的生產(chǎn)流程。若卡片不是客戶的意向產(chǎn)品，可以只通過車間玻璃窗進行參觀?？谡Z：

7.車間參觀結(jié)束，回到展廳，坐下來詳談訂單內(nèi)容和報價。口語：

8.參觀結(jié)束，臨走之前與客戶進行合影?？谡Z：

下面是從論壇上找到的接待流程，可用來參考：

能夠從國外到你這里來的客人，成交幾率是非常大的，如果你想在接待國外客戶方面游刃有余，大大增加成交率，就要掌握一些接待技巧，現(xiàn)在就以接待前、中、后談一下接待技巧。

1.客戶來訪前

關(guān)于客戶的了解，比如說，對客戶的公司背景、實力、經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍，來訪目的，主要對什么產(chǎn)品感興趣、年齡學(xué)歷愛好，對產(chǎn)品訂單的興奮點在哪里。

這些也盡可能的去了解?？梢栽谝恍┚S基，社交平臺上，找到客戶的一些基本資料。大客戶很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整個公司的員工，都會在他們linkedin的圈子里。

主動詢問是否需要幫忙預(yù)定酒店，人數(shù)房型了解清楚。提前擬定客戶來訪的流程。會議室安排：資料的預(yù)備，企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以展示自己公司的實力，其中包括企業(yè)競爭優(yōu)勢，市場分析，往年的業(yè)績。清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，客戶服務(wù)流程投訴渠道以及處理。

2.要跟客戶確認(rèn)好到訪細(xì)節(jié)

例如：對于預(yù)約好時間的客戶，要提前3分鐘將展廳的燈打開。將展廳的空調(diào)提前至少10分鐘打開降溫。

飲品可以為茶葉和咖啡提供客戶選擇，從冰箱取飲料招待客戶。給客戶泡茶或咖啡都用瓷杯，盡量避免用一次性杯。

大客戶每個部門都要知道，可以弄一個接待的英文牌子，讓客戶感受到你們細(xì)節(jié)的關(guān)注?？蛻魟倎淼臅r候，每個部分的主管都要見面SAY HI。

最后走時再出來合影留念，寄給客戶，或許客戶和某個主管的某種機緣就是我們和這個客戶的一個新的紐帶。

安排司機和人員去接機，接機后去哪里干什么，都要事前計劃好?？梢缘脑捵詈檬亲约河H自去接，這樣客戶會覺得你很重視他?？蛻艚哟龔目蛻粝嘛w機那一刻就開始了，照顧的越細(xì)心越周到越好，比說你產(chǎn)品好有用。

尤其東南亞和南美洲的客戶，不同區(qū)域客戶，注意尊重他們的習(xí)慣，別以我們的工作時間來要求他們，讓他們訂來接的時間，歐美，東南亞的客戶比較準(zhǔn)時，南亞，中東的略差，要做好“被延時”的準(zhǔn)備。

接到后，路上問問客戶這次來中國的行程（了解競爭對手），問問本市的行程（客戶工作之外的觀光和購物喜好），喜歡的菜系（準(zhǔn)備訂午餐的地點）。這些問題再短時間內(nèi)結(jié)束，輕松，注意節(jié)奏，不要讓客戶有被質(zhì)問的感覺。

3.接待無異于住，食，行

住：大客戶，大公司一般都住國際連鎖知名酒店，一般自己預(yù)訂了，你只需告訴哪個離你公司近。如果客戶小，或者你的城市小，你就給他介紹，一般訂在距離公司半小時內(nèi)車程比較好。如果不能在預(yù)訂的時間見到面，要想盡辦法聯(lián)系到他，說要遲到了，我大概多久到。一般在說好時間的半小時以前，就是你出發(fā)前，再給客戶去個電話，再確定下接的時間，要不你很有可能在酒店樓下為停車頭痛。

一邊是老板在等，一邊是客戶再拖，你怎么辦，兩邊都要慢慢的說，不要急，尤其不要有抱怨客戶的情緒，相反要放輕松。不要有抱怨客戶的情緒，多為顧客考慮一點，設(shè)身處地為他們著想，你會贏得意外收獲。

食：訂餐前，要注意客戶的宗教信仰。注意一些飲食禁忌。記得訂好中午吃飯的房間，歐美客戶一般不用太排場，午飯不需要，他們更想高效率談完生意。一般到中午沒談出什么名堂的，下午還是接著談的話，建議午餐要以干凈，快捷的方式處理，雙方都好，不能喝酒，有些老板喜歡以中國的方式，吃好喝好，但有的客戶不接受，客戶喜歡完全談完以后再喝酒。如果是展會期間，各國客戶都來，提前商量好老板陪哪個。

行：問問客戶的行程，看是否需要幫忙，介紹當(dāng)?shù)鼐包c。吃飯前最好送客戶回酒店REFRESH一下再接，老板也需要時間，或許講究的要回去換個衣服，當(dāng)然看具體情況定，一般越是大客戶，越是這樣，他會覺得很舒服。

簡單說，在談判桌之外的地方就當(dāng)朋友親人招待就好了，人家大老遠(yuǎn)來付出的成本比我們高，對我們期望很高，甚至是依賴，接待不好，就把這種依賴推給你的對手了。

4.接待客戶談判的內(nèi)容 談的無非是產(chǎn)品，價格，代理權(quán)，售后，這些都是你們老板要決定的事情，或者說你們引導(dǎo)老板去決定的事情，談判期間不能表現(xiàn)出太偏向你的客戶或者你的公司，盡量的平和。

你越穩(wěn)重客戶越依賴你，老板越欣賞你。穩(wěn)不是沉默和呆滯，是心里已經(jīng)想好才表現(xiàn)出來的穩(wěn)，之前和老板的溝通很重要，談判條件的底線要提前說好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手間就是和老板的重新商定的機會，切莫和老板和同事在客戶面前出現(xiàn)分歧。

談判時要鼓勵老板出來，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老板都會格外挺你，或者是挺你的客戶。這樣客戶也會覺得受重視，然后有些決定性的問題 你還可以當(dāng)場就問老板得到解答。

除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試著跟客戶套近乎，你們話題聊得越多，就會越親近，再談業(yè)務(wù)的時候就更輕松了。聊業(yè)務(wù)其實都是建立在跟客戶有感情基礎(chǔ)上的，有老板就是試過為了和意大利客戶聊天還專門去研究了一下自己不喜歡的足球。談判結(jié)果會讓你和客戶，乃至，老板都有不同的心情。

女孩子多笑一點，男孩子多認(rèn)真一點，男客戶女的談，女客戶男的談，若是夫婦來，記得把握分寸，若是上級來，注意主次。還有我們的穿著談吐各方面還是要注意的。有的時候我們國內(nèi)企業(yè)不太注重這些，但是相對外國人比較注重這些的。

有些業(yè)務(wù)員會覺得自己工廠小，才一千多平，展廳也不夠大，擔(dān)心看起來不夠?qū)I(yè)。其實有時候，不要因為廠小，就對自己沒有信心?？磸S只是客戶的工作日志里一定要做的，很多時候重要的還是談。要找到你們跟別的競爭對手的區(qū)別在哪，你們的優(yōu)勢在哪里。歐洲國家的客戶很愛干凈，很講究衛(wèi)生，特別是德國的。所以最好工廠的生產(chǎn)車間衛(wèi)生環(huán)境最好要保持干凈。

5.關(guān)于客戶到訪費用的問題

客戶到訪的房費一般客戶自己付，他公司是有這筆預(yù)算的。有童鞋遇到過俄羅斯客戶過來的時候，他們視這個情況為受賄?？蛻魜淼臅r候，會議室里面還可以準(zhǔn)備些水果?？蛻舻皆L，我們只負(fù)責(zé)請吃飯就行了。

總的來說：接待時張弛有度，不卑不亢，重點突出，點到即止，注意后面的跟進更重要。首次印象很大程度上決定以后格局?？蛻舭菰L前準(zhǔn)備好要談的內(nèi)容，基本就差不多了，稍微注意一下禮節(jié)，如果不是特別閑的客戶，應(yīng)該不會太糾結(jié)這些小事情，重點都在工作上，畢竟時間有限。我的感受是這樣的，很多客戶都是很忙的，吃飯的時間有的都沒有。我們很少送禮給客戶，有些客戶公司規(guī)定不能收禮品。有次幫客戶買過一個手機，不過客戶還付了部分的錢。

6.客戶要走的時候

可以送些小禮品，如果可以為印有公司logo的小禮物，或者茶葉，絲綢，刺繡，工藝品等，很多客戶都喜歡中國這些漂亮的東西。

7.客戶回國后

寫一封感謝函表示感謝：一是問候，二來就本次訪問雙方達(dá)成的共識，會議要點發(fā)給客戶以促成訂單。

8.接待的一點注意事項（For女sales）接待時張弛有度，不卑不亢，突出重點，點到即止，注意后期跟進更重要，和客戶會談的過程時要注意自己的穿著得體，不要打扮得過度。

遇到目的不單純的客戶要：你就微笑著看著他的眼睛，你要笑的很委婉，但眼睛很嚴(yán)肅。9.接待過的幾國客戶的特點或習(xí)慣

澳洲和新西蘭市場：登門拜訪聽說效果挺好。俄羅斯： 多數(shù)不懂英語，英語不好用。非洲： 付款最好用TT，不然就信用擔(dān)保。

印尼： 不吃豬肉，喜歡羽毛球，喜歡在中國旅游，購買仿冒名牌，雞和魚都喜歡吃煎炸的。印度： 客戶價格比較爛，很多印度買家天天瞄著匯率，合適了才換匯付款，印度人為了得到低價是絞盡腦汁，甚至不擇手段的，但他給你的訂單量還是可觀的 一般以量限價他們還是能同意的，但基本沒有能履行到底的能履行60-70%就算不錯。但印度確實在崛起，正在逐漸成為世界工廠，他們最大的優(yōu)點就是在他們的字典中沒有“不好意思”這四個字，還有就是“唯利是圖”的執(zhí)著，做商人無可厚非。

美洲： 客戶一般在沒有明確答案的時候是不會給你回郵件的，他們很少說，我在確認(rèn)，給我點時間，我稍后回復(fù)你?；蛟S他正在尋求或等待那個答案，只是這個周期比較長。中東客戶：很狡猾土耳其：殺價很厲害委內(nèi)瑞拉和伊朗：打款很難，政治不穩(wěn)定，生意比較難做。

第二篇：來訪客戶接待流程

來訪客戶接待流程

為了加強來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項標(biāo)準(zhǔn)：

主要流程：

接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機場（車站）接車-----安排住宿-----廠區(qū)參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見-----洽談合作事項------處理、確定合作事項------領(lǐng)導(dǎo)會談------餐飲安排------機場（車站）送車------電話回訪

1、接待申請：業(yè)務(wù)、市場部員工在了解客戶即將到訪時通知總經(jīng)辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送；

2、確定接待級別：總經(jīng)辦根據(jù)來訪人員的級別不同，按公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定安排接待。

3、聯(lián)系接待單位：總經(jīng)辦根據(jù)接待申請要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

4、安排接待人員：營銷公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，負(fù)責(zé)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改，并根據(jù)客戶需求提前通知公司需參加會談人員。

5、機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機（班車）何時到達(dá)，到達(dá)地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達(dá)住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，留下自己的聯(lián)系電話。

7、廠區(qū)參觀：營銷公司負(fù)責(zé)客戶的介紹工作，突出的重點在于：廠區(qū)廠房介紹、新產(chǎn)品的講解、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。

8、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時間、地點，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。

9、洽談合作事項：領(lǐng)導(dǎo)接見結(jié)束后，接待人員將客戶請至?xí)蛷d，參會人員根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。

10、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

11、領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排。

12、餐飲安排：總經(jīng)辦可知會相關(guān)部門后進行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或市場部員工一起進行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐。

13、機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達(dá)的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象。

第三篇：外貿(mào)公司客戶來訪接待流程

外貿(mào)公司客戶來訪接待流程

為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，加強來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待”的原則，公司來訪客戶接待流程如下：

一、接待原則

公司接待客戶的宗旨、原則和目的。

宗旨：讓客戶有賓至如歸，親切，舒服的感覺； 原則：注重細(xì)節(jié)，相互尊重，共同發(fā)展；

目的：提高公司來訪客戶下單（當(dāng)場下單以及訪后下單）率，發(fā)展來訪客戶為公司忠誠客戶。

二、接待準(zhǔn)備

1、業(yè)務(wù)部門：

（1）當(dāng)接到客戶來訪信息時，應(yīng)落實來賓基本情況：來賓國家、來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留時間、目的和要求等。

（2）落實客戶的行程安排或行程單（包括是否旅游），弄清客戶到訪時間、航班、酒店住宿要求、是否需要接機、是來公司還是要參觀工廠等信息，并提前3-5天告知操作人員，以便安排相應(yīng)接待。

（3）在客人到來之前打電話跟進，主動詢問客人位置，主動和司機溝通。（4）布置展廳：提前五天通知行政部門，告知展廳布置要求，協(xié)調(diào)相關(guān)樣品、海報、物料、國旗、鮮花等相關(guān)準(zhǔn)備工作。

（5）提前一天準(zhǔn)備報價單和產(chǎn)品目錄，易于攜帶的小樣品；色板、計算器、尺、筆記本、訂書機還有針對性的報價單。

（6）負(fù)責(zé)跟各個部門溝通，傳達(dá)相關(guān)信息。

2、行政部門

（1）制作接機牌（如果需要）：應(yīng)包含來賓的名字，具體樣式：

（2）成套茶具或者咖啡杯，提升公司檔次和品位，咖啡杯最好是純白的瓷杯，茶杯可以用玻璃杯。

（3）飲品及水果：業(yè)務(wù)部門在客人到來一天前要告知，給客人準(zhǔn)備什么樣的飲品：茶、咖啡、飲料等，并準(zhǔn)備當(dāng)季新鮮水果。

（4）紀(jì)念品：業(yè)務(wù)部門提前3天告知行政是否需要準(zhǔn)備紀(jì)念品，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，行政負(fù)責(zé)采購并提前一天交給業(yè)務(wù)部門。

（5）工具箱：包括插線板、剪刀、訂書機、視頻轉(zhuǎn)接頭、插頭轉(zhuǎn)換器等，專門用來接待客人用。

（6）環(huán)境布置：客戶到來一小時之前先打開展廳的空調(diào)，由業(yè)務(wù)部門通知時間。再次檢查辦公環(huán)境以及洗手間的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備。

（7）歡迎牌：寫上客戶的國家、公司名、客戶姓名，在公司前臺顯示屏上播放。

（8）攝影：由專人（必要時可以請攝影師）拍攝客戶來訪過程照片，紀(jì)錄精彩瞬間，合影留念。

3、工廠

（1）工廠提前一至兩天對辦公室、展廳、車間、衛(wèi)生間、食堂、庭院等處做徹底的清掃，并在清掃結(jié)束后按照客戶參觀路線走一遍，確保沒有遺漏的死角。

（2）參觀和談判可能用到的物品：數(shù)碼相機、預(yù)先準(zhǔn)備好的工廠產(chǎn)品視頻、產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹（包括常用的付款方式，生產(chǎn)周期等）。

（3）工廠門前歡迎客戶來訪的接待牌或橫幅，讓客人感覺其受到重視。

（4）會議室的安排，會談資料的準(zhǔn)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以及客戶相關(guān)需要展示的文件資料，公司的實力資料等。

（5）準(zhǔn)備好茶水及食品糖果。（6）必要時打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)工廠。檢查分區(qū)標(biāo)志、設(shè)備操作規(guī)范、員工個人防護等是否完整規(guī)范。

三、接待期間

接待人員在由機場至公司，或公司至工廠的路上，和客戶進行有禮貌的寒暄，可以介紹一下城市的情況、風(fēng)土人情、景點等內(nèi)容。

1、公司接待：

（1）接到會議室后，讓客人先進入，并且向客人禮貌問候微笑著說“請進”及伸手示意方向。請客人進入后再慢慢關(guān)上房門，跟隨進屋。

（2）介紹時，先介紹公司接待領(lǐng)導(dǎo)，客人有先知情權(quán)，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長輩，先介紹位低再位高者。

（3）請客人落座時，最好讓他們坐在一起，而不要分開。

（4）客人落座后，首先應(yīng)端上茶水/咖啡/飲料(依客戶所需），如果是盛夏，也可以送上清涼飲品。

（5）客人如果需要會議室或者多媒體，需要在客戶來之前提前安置好（提前準(zhǔn)備公司宣傳片及自制的PPT)。

（6）進入展廳：建議不僅僅談工作，可以詢問客人行程，對中國印象等等話題，拉近與客人之間的關(guān)系，緩和氣氛，如果客人時間充足，可以帶客人在公司逛一下，介紹公司企業(yè)文化（包括公司的機構(gòu)，部門，照片墻，可告知客戶我們公司愿景規(guī)劃等）。（7）客人如果遇午、晚餐時間，需要請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提前預(yù)訂何種檔次的酒店。

（8）洽談結(jié)束，可以根據(jù)情況準(zhǔn)備公司小禮品贈與重要客戶；每次待客結(jié)束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方。

（9）如客戶需要訂返程機（車）票的，可聯(lián)系行政部門（廖聃寧）提前網(wǎng)上預(yù)定。

（10）根據(jù)情況送客戶至寫字樓外、酒店或是飛機場。如有送機，需要陪同客戶一起辦理好登機牌再道別?？梢栽诳蛻綦x境前，打電話道別。

2、工廠接待：

工廠接待經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，公司的工廠由人力資源部（施紅霞）負(fù)責(zé)銜接，并及時通知工廠做好接待的準(zhǔn)備工作，并告知陪同領(lǐng)導(dǎo)。合作工廠由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)銜接。具體接待工作包括：

（1）向人力資源部遞交來訪客戶信息及人數(shù)，安排接待牌（支持英文）。

（2）是否需要公司派車。（3）是否需要招待。

（4）是否需要會議室及投影設(shè)備。

（5）是否需要準(zhǔn)備禮品，及特殊禮品的采購。（6）如需安排住宿和用餐，需提前聯(lián)系并預(yù)訂酒店。（7）在客戶即將到公司之前，至少需提前提前一天電話確認(rèn)客戶抵達(dá)時間和迎接地點，并通知司機準(zhǔn)備車輛提前在指定地點接客戶上車。

（8）負(fù)責(zé)接待人員陪同客戶在公司的各項活動安排。

四、接待反饋

按照行程安排，送走客戶后，及時發(fā)郵件給客戶，一是問候，二是將本次訪問雙方的會談紀(jì)要和照片發(fā)給客戶，并提醒客戶查收，如有遺漏及時補齊。

五、接待過程中注意事項

1、對于客戶的飲食習(xí)慣要了解，是否是穆斯林，是否有忌口等。

2、如在接待過程中需要請相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時，需提前通知相關(guān)人員。

3、當(dāng)確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席。

4、接待人員在接客戶來公司時，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。

5、公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進，或定時去會議室了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協(xié)調(diào)或解決。

6、如果來訪人員較多時，可依情況聯(lián)系旅行社安排行程，包含食宿。

六、總結(jié)事項

針對來訪客戶，行政部門需建立客戶檔案，按照來訪時間，詳細(xì)記錄每位來訪客戶信息（包括客戶的喜好等），以便查詢及后續(xù)工作的開展。

第四篇：來訪客戶管理

客戶來訪制度

客戶接待管理是公司樹立良好形象的手段之一，公司為加強客戶接待管理工作，提高接待水平，給客戶留下良好的印象，提升員工工作效率，特制定本客戶接待管理制度。

一、客戶接待管理制度范圍

本客戶接待管理制度適用于銷售部客戶接待事項的管理。

二、客戶接待相關(guān)職責(zé)

1、由銷售部負(fù)責(zé)客戶接待管理制度的執(zhí)行，銷售經(jīng)理對接待工作全面負(fù)責(zé)，根據(jù)來訪客戶性質(zhì)，相關(guān)部門至少提前一天向銷售部提交《接待計劃表》，銷售部根據(jù)計劃表內(nèi)容進行統(tǒng)一安排。

2、銷售部銷售人員負(fù)責(zé)提供良好的環(huán)境及準(zhǔn)備好接待用品，定時進行接待客室的清潔整理工作。提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來訪紀(jì)錄，需要時向總裁申請后按要求安排來客食宿。

3、相關(guān)部門負(fù)責(zé)全程陪同、洽談。

四、客戶接待分類管理制度

1、A類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶及地方政府部門的接待。

2、B類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。

3、C類：普通接待。指一般來客的接待。

三、客戶接待場所管理制度 待客必須在指定處進行。

五、客戶接待規(guī)范

1、不得讓客戶受到冷遇，不論客戶的外表、來訪動機，銷售人員都要熱情禮貌地予以接待。

2、銷售人員不得以任何理由終止正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他（客人多時，在征求該客戶意見的前提下，可兼顧）。若因服務(wù)態(tài)度問題遭客戶投訴，將按公司相關(guān)規(guī)定進行懲處。

3、銷售人員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)誓爭執(zhí)，也不得在成交后因銷售人員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰；第一次給予書面警告，第二次立即除名。

5、銷售人員接待客戶時需要注意語言表達(dá)，不說不該說的話，不得泄露公司內(nèi)部資料及其他成交客戶的資料，不得發(fā)布有損公司及同事形象、與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。

6、銷售人員接待客戶完畢后，送客戶出公司，并目送客戶上車離開現(xiàn)場方可返回，不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)輕重給予處罰。

7、銷售人員發(fā)現(xiàn)資料有不清楚或錯誤時，應(yīng)及時通知有關(guān)部門改正，絕不能當(dāng)著客戶的面指出錯誤。

8、每個銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢，做好電話記錄，并鼓勵客戶來銷售現(xiàn)場。

9、銷售人員接待客戶后應(yīng)在客戶登記表上簽字確認(rèn)，并按順序接聽電話。

10、銷售人員接待完客戶，要填好客戶來訪登記表，以備今后查閱，否則將視作放棄該客戶。

11、銷售人員應(yīng)定時、定期、如實地填寫相關(guān)銷售工作表格。

第五篇：客戶來訪申請表

金歐米木業(yè)有限公司

日

期

20___年__月__日 _________公司

客戶來訪申請表
◆來訪客戶信息◆ 單位名稱 客戶姓名 陪同人員 來訪目的 聯(lián)系電話

所屬單位 填 寫 人

所屬區(qū)域 總?cè)藬?shù)

重點考察 項目 ◆主要接待安排◆ 客戶抵達(dá)時所乘航班/車次號 接 送 安 排 抵達(dá)時間 20___年___月___日 ___:___ 其他要點說明 客戶返回時所乘航班/車次號 返回時間 20___年___月___日 ___:___

住 宿 安 排 生 產(chǎn) 線 參 觀 其 他 安 排

入住時間

20___年___月___日___:___

退房時間 其他要點說明

20___年___月___日___:___

參觀時間

參觀路線

其他要點說明

◆等級評定及預(yù)算◆ 接待等級 一級 □ 三級 □ 二級 □ 四級 □ ◆審核流程◆ 申請人簽名 營銷部經(jīng)理核準(zhǔn) 合資公司管理中心審批 營銷助理/管理部簽收 預(yù)支接待費

◆制度摘要◆
1.本表作為客戶來武漢公司或合資公司考察前使用，由所轄區(qū)域的營銷人員填寫，交由營銷部經(jīng)理（前期總經(jīng)理兼任）進行等級評定及預(yù) 算，再經(jīng)合資公司管理中心主任批準(zhǔn)后交由營銷助理或管理部安排即可； 2.特別注意：生產(chǎn)線參觀必須有人員陪同，且未正式簽約的經(jīng)銷商一律不得安排參觀生產(chǎn)線。