第一篇：奢侈品生意的寺庫經(jīng)驗

奢侈品生意的寺庫經(jīng)驗

來源: i天下網(wǎng)商 發(fā)布時間：2014-3-19

億邦動力網(wǎng)整理：

【i天下網(wǎng)商注】二手奢侈品是個大市場，在這個市場中，寺庫與米蘭站分別代表了兩種不同的模式——平臺與自營。與米蘭站不同的是，寺庫并沒有采用一次性買斷貨品再進行自主銷售的模式，委托寄賣制是它的主要特色——這就類似于平臺與自營的區(qū)別。不過相比米蘭站的業(yè)績，寺庫的表現(xiàn)要好的多。文/天下網(wǎng)商 馬曉丹

成立于2008年的寺庫中國是一家集奢侈品網(wǎng)上銷售、閑置奢侈品寄賣、奢侈品鑒定、奢侈品養(yǎng)護服務(wù)等多項業(yè)務(wù)于一身的公司，這令它在奢侈品領(lǐng)域更像一個“雜貨鋪”，獨特而另類，以至于行業(yè)內(nèi)一直難以對其作出明確界定。

由原先的閑置奢侈品寄賣平臺擴張成為現(xiàn)在的全方位高端消費服務(wù)平臺，寺庫中國的業(yè)務(wù)在不斷增加，發(fā)展思路也日漸清晰：通過會員制將線上商城和線下業(yè)務(wù)打通，為高端消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！拔覀儾皇沁M貨賣貨的銷售代理商，而是服務(wù)平臺?！彼聨熘袊笨偛盟斡駛ジ嬖V《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》記者，他們真正想賣的不是“奢侈品”這三個字，而是“奢侈”的感覺。

堅持O2O模式的寺庫，早期線上業(yè)務(wù)相對薄弱，然而經(jīng)過近幾年的發(fā)展，這一狀況已經(jīng)顯著改觀：盡管跟線下15000元的客單價相比，線上只有6000元，但銷售量已經(jīng)超過線下，達到10億元左右，通過線上注冊的會員增加到了100多萬，其中活躍會員在5萬左右。

線上:搭建高端消費平臺

寺庫中國將自身定位為一個高端消費服務(wù)平臺，這就意味著，它不用像其他奢侈品電商那樣，需要為了保證貨品的到貨時間而去進貨囤貨，也無需雇傭買手進行采買，但作為平臺方，它需要為消費者帶來流量。

剛上線時，為了切入高端銷售市場，寺庫選擇了閑置奢侈品寄賣的模式。之所以選擇這種模式，是因為對于還未獲得大多數(shù)消費者信任的寺庫來說，閑置奢侈品更方便其接觸高端消費者這個群體。宋玉偉將閑置奢侈品的概念定義為——不愿再繼續(xù)使用的奢侈品，以及收到但不愿意使用的奢侈禮品。寺庫中國恰恰解決了高端消費者處理閑置物品的痛點。

目前，在寺庫銷售的奢侈品貨源有三種：首先是用戶寄賣的貨品，其次是代理商的貨品，第三則是品牌商的貨品。后兩項業(yè)務(wù)與普通的平臺業(yè)務(wù)無異，最有特點的還是閑置物品寄賣業(yè)務(wù)。寺庫通過收取10%~15%服務(wù)費、代理抽成以及品牌扣點來盈利。

對于奢侈品生意，香港的上市企業(yè)米蘭站是各家模仿和借鑒的范例。而與米蘭站不同的是，寺庫并不是一次性買斷貨品再進行自主銷售的模式，委托寄賣制是其主要特色。首先，貨主委托貨品并出示相關(guān)證明文件，寺庫的專業(yè)鑒定人員會對貨品進行多達三輪的評估，在保證真品的情況下，根據(jù)貨品的鑒定等級、市場行情給出寄賣價格，最后才會簽署寄賣合同。在寄賣成功之后，寺庫會向寄賣者收取10%~15%的傭金。寄賣奢侈品的均價在貨品原價的六成左右，即便是全新的貨品，根據(jù)市場行情，也會有8～9折的折扣。當然，有時也會有例外的情況，通常出現(xiàn)在限量版或者最新款的高端產(chǎn)品上。比如在一級市場很難買到的愛馬仕產(chǎn)品，進入二手市場后，其價格會高于原價。目前，寺庫銷售的新品比例已經(jīng)達到60%~70%，線上收入也開始超過線下。

之所以采用奢侈品寄賣的模式，是因為這一模式對于缺乏資金的企業(yè)而言，操作和運營的成本都相對較低。而對于寄賣者和被買斷者來說，差異則在于變現(xiàn)的時間成本和價格。買斷的銷售模式可以讓用戶立馬拿到錢，這比較適合那些急需將二手閑置貨品變現(xiàn)的用戶；而寄賣的模式時間成本比較大，售賣周期較長。但是在價格上，被買斷的用戶往往拿不到很高的價格，這中間，除了因為銷售者要考慮銷售成本以外，用戶急需變現(xiàn)的心理帶來的低預(yù)期也是原因之一；而不考慮時間的寄賣模式，對用戶而言收益空間較大。相對而言，后者更契合寺庫的理念：那些不需要依靠奢侈品寄賣來救急的高端客戶才是寺庫真正需要的消費者人群。

2008年7月，寺庫中國的項目正式啟動，網(wǎng)站也同期上線。同年10月份，寺庫寄賣的首家線下體驗店在濟南海蔚廣場開業(yè)。宋玉偉坦言，在初始階段，寺庫也走過彎路，那時它并未將貨品聚焦在奢侈品上，而是允許所有的閑置物品都可以在網(wǎng)上或線下體驗店寄賣，如電器、家具等。繁雜的品類讓寺庫中國變成了一家“當鋪”，也讓消費者對寺庫的定位認識不清。這種情況持續(xù)了整整一年時間，直到2009年下半年，客流量日益稀少，寺庫團隊才重新梳理了發(fā)展思路，確定了新的目標消費者，并將寄賣物品限定為高端奢侈品。2009年，寺庫位于北京的建外SOHO店開張，但并沒有進行大肆的宣傳。在宋玉偉看來，用戶的首次寄賣體驗將決定他的第二次寄賣行為，購物也同樣如此，比宣傳更重要。因此，用戶體驗成為寺庫首先要解決的問題。

事實上，不論是一手還是二手奢侈品，貨品真假一定是用戶最關(guān)心的問題。而對于高端消費品來說，信任更是體驗式服務(wù)的保障。因此，在寺庫的閑置寄賣業(yè)務(wù)流程中，第一步就規(guī)定對寄賣品要進行真假和新舊成色的鑒定。為了獲得消費者的信任，在建立線下體驗店的同時，寺庫還成立了自己的“奢侈品鑒定評估技術(shù)中心”：通過與全國權(quán)威奢侈品鑒定評估機構(gòu)——中舊協(xié)全國寄賣工作委員會合作，組建了一支鑒定團隊，專門對商品進行價格的評估和真?zhèn)蔚臄喽ā！霸S多鑒定師的從業(yè)經(jīng)驗都在十年以上”，宋玉偉說，這對消費者信任感的建立起了很大的作用。

寺庫開張伊始，包括總裁李日學(xué)在內(nèi)的團隊成員，每天中午都會跑到寫字樓里發(fā)放宣傳頁，為消費者介紹寄賣服務(wù)的基本流程。一段時間下來，許多家里擁有奢侈品的消費者才知道，原來奢侈品還可以寄售，還有流通和置換的可能性。一位電臺女主播成為寺庫北京線下體驗店的第一位寄售者，她抱著試試看的心理寄賣了兩個手包，不久便驚奇地發(fā)現(xiàn)，這兩個手包都成功地賣出去了。這為寺庫北京店贏得了最初的口碑和好評。那之后，女主播還為寺庫帶來了很多朋友，線下體驗店人氣漸旺。

使用寺庫平臺的用戶，在很多時候同時承擔著賣家和買家的角色。由于高端商品涉及的資金數(shù)額較大，而大部分網(wǎng)上支付手段會設(shè)置支付限額，于是寺庫開發(fā)了自己的支付系統(tǒng)“庫支付”。用戶可以將資金轉(zhuǎn)入“庫支付”賬戶，在寺庫平臺上進行大額資金的消費，而用戶寄售的物品賣出后資金也會打入其“庫支付”賬戶中，賬戶中的錢既可以提現(xiàn)，也可以用來購買寺庫平臺上的商品和服務(wù)?！拔覀兾磥淼臉I(yè)務(wù)會很大，作為平臺進行奢侈品寄賣和允許商家入駐，僅僅是業(yè)務(wù)的其中一個方面?！彼斡駛Α短煜戮W(wǎng)商·經(jīng)理人》記者說。

線下：構(gòu)建中高端消費者的歸屬地

2008年構(gòu)建第一家線下體驗店的時候，寺庫就為自己制訂了目標：讓線下體驗店為中國新興的中高端消費者提供歸屬地和信息文化交流平臺。寺庫將這些線下體驗店稱為“庫會所”，高端消費服務(wù)和奢侈品文化理念一直貫穿于會所的服務(wù)當中，它試圖向用戶傳遞其所倡導(dǎo)的高端生活方式，以此來優(yōu)化用戶體驗并提高忠誠度?！皬囊婚_始我們就把庫會所定位為體驗中心，線下的部分從來不以銷售為主，線上實現(xiàn)銷售才是我們真正的目的?！?/p>

庫會所承擔了凝聚消費者情感的功能。在庫會所，一般會有數(shù)千平方米的寬闊空間，一件件奢侈品在其中展示、交易、鑒定和保養(yǎng)。會所中設(shè)立了會員區(qū)和可供VIP會員使用的豪華包房，鑒定評估技術(shù)中心的專業(yè)人員會為寄賣閑置物品的用戶提供一對一的咨詢服務(wù)。在這些會所里，還設(shè)置了一系列奢侈品養(yǎng)護中心，為用戶會員提供高檔箱包、腕表和寶石等多個種類的全套基礎(chǔ)及深度養(yǎng)護服務(wù)。這種類似汽車4S店概念的售后服務(wù)為寺庫整個線上線下的售后流程提供了支撐，也為購買商品的用戶提供了心理保障。

在宋玉偉看來，庫會所不僅是交易的場所，更是提高消費者心理滿意度的地方?！八聨鞝I造了一種特殊的生活方式，用戶不需要在店里買東西，就可以親身體驗特殊的奢侈服務(wù)?！?/p>

比如，通過會員系統(tǒng)，會員可以在線上發(fā)布消息組織聚會，在庫會所提供的包房舉辦沙龍進行信息交流，品茶、喝咖啡，與保養(yǎng)師和鑒定師交流并了解奢侈品的歷史與文化。而在這個過程中，會員自然而然會產(chǎn)生酒水和食品飲料的消費。換句話說，寺庫的業(yè)務(wù)也將延伸到任何目標客戶群需要的服務(wù)中去，奢侈品只是打通線上線下系統(tǒng)的一條紐帶。線上平臺負責主體銷售，讓用戶在對寺庫形成信任感的前提下養(yǎng)成奢侈品網(wǎng)購和寄賣的習(xí)慣；線下庫會所增加用戶黏性和忠誠度，圈住目標客戶群。

“平臺作為奢侈品品牌發(fā)展的一種渠道，售后的完善程度非常重要。生活習(xí)慣和生活方式是不斷延續(xù)的，我們的模式也會不斷地延伸下去。奢侈品更重要的是其中的文化內(nèi)涵，而不僅僅是用價格去提升自己的身份?！彼斡駛フf。

在實際的銷售當中，宋玉偉發(fā)現(xiàn)，會員一般會先到庫會所查看商品的款式、品相與網(wǎng)上描述的吻合度，當用戶在線下消費并對寺庫絕對信任之后，購買行為就會漸漸地轉(zhuǎn)到線上?！斑@就是線上將信息打通，線下落地進行服務(wù)的流程，”宋玉偉解釋說。而寺庫下一步的目標是，將線上銷量提升到總銷量的80%。

全球擴張

宋玉偉認為，國外消費者對商品置換的理解比國內(nèi)更理性。在研究歐美國家的消費習(xí)慣后，寺庫的全球化步伐正在展開。目前，寺庫在香港、日本的庫會所即將開業(yè)，而在紐約、巴黎的庫會所也在緊張籌備中，“奢侈品是一樁全球性的生意，不做全球化，奢侈品生意是沒辦法成功的”。

“行業(yè)的扁平化源于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的不斷發(fā)展，我認為，僅僅將網(wǎng)絡(luò)看作是電子商務(wù)的一個銷售平臺是片面的，這源于信息的不對稱和滯后性，在未來，網(wǎng)絡(luò)肯定不僅僅是銷售平臺，更是服務(wù)平臺?！彼斡駛Α短煜戮W(wǎng)商·經(jīng)理人》記者說。對寺庫來說，奢侈品僅僅是它服務(wù)的一個項目，圍繞高端消費者的需求做好服務(wù)才是它的終極目的。

2013年，寺庫的豪車和飛機頻道上線，圍繞租車和包機業(yè)務(wù)進行了嘗試，主打組團包機去香港、迪拜等購物城市購物，為消費者提供主題明確的購物旅游產(chǎn)品。

寺庫還曾短暫上線過一個旅游頻道，但由于時機尚未成熟而被裁撤。宋玉偉為寺庫設(shè)計的思路是：當用戶去往國外旅游的時候，只要定制寺庫的相關(guān)服務(wù)，便可以獲得全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。比如，有專車到機場接機、入住與寺庫合作的星級酒店、為不懂外語的旅客們提供導(dǎo)購服務(wù)；而一些當?shù)靥禺a(chǎn)，諸如松茸、橄欖油等物品的購買和名酒酒莊的服務(wù)也都將成為寺庫的服務(wù)業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)將會通過線上 下單、線下體驗的方式來實現(xiàn)。

未來，寺庫將發(fā)展巴黎、紐約等海外城市旅游業(yè)務(wù)，并將服務(wù)模式延伸到星級酒店、米其林三星飯店，以及高端定制旅游服務(wù)等領(lǐng)域。目前寺庫已經(jīng)獲得了三輪融資。宋玉偉這樣解釋融資去向：“第一輪融資是為了生存，讓我們能去做寺庫，第二輪融資是為了全國的布局，而第三輪的步伐則是走向全球。”

目前，寺庫的團隊已經(jīng)發(fā)展到了300多人，而基于今年的擴張步伐，團隊可能會增長到1000人?！拔覀冞€會有多項并購行為，可能是米蘭站，也可能是其他的企業(yè)?！彼斡駛フf。

----------關(guān)于億邦動力網(wǎng)----------億邦動力網(wǎng)是電子商務(wù)新聞門戶，秉承獨立立場、專業(yè)精神、嚴謹態(tài)度，做好電子商務(wù)新聞。

訂閱億邦動力網(wǎng)官方微信，每日獲取最新電商動態(tài)，回復(fù)關(guān)鍵字可獲取更多電商新聞。

第二篇：庫金會說家教經(jīng)驗

一位父親的另類育兒經(jīng)

——聽“家教郎中”庫金會說家教經(jīng)驗

前不久因我市市民的邀請，人稱“平民教育專家”的庫金會到丹陽進行家教問診，得到這個消息，我們親赴太陽城小區(qū)對庫金會進行了采訪，初步領(lǐng)略了庫金會的家庭教育高招。

年近50的庫金會是湖北黃岡人，1978年入伍，入伍前只有小學(xué)二年級文化，通過在部隊自學(xué)，擁有3個大學(xué)本科文憑，近兩三年出版有多部家庭教育的案例體會書籍。最可貴的是他用苦水、淚水和鮮血探索家庭教育，以兩個兒子做“試驗田”，通過16年努力，讓小學(xué)成績倒數(shù)的兒子成功跳級到初中，最終使兩個頑皮、不聽話、成績差的兒子高考時在湖北省重點高中由189名和302名進步到全校第1名和第48名，先后于2002年和2004年考入北京航空航天大學(xué)和中國地質(zhì)大學(xué)。從兒子身上庫金會獲得了家庭教育的經(jīng)驗與體會，于是沉醉其中，索性辭去了工作，一心一意搞家庭教育研究，幾乎走遍了全國所有的省自治區(qū)，象江湖郎中一樣深入千家萬戶解決家庭難題，解救迷途羔羊。

坐在我們面前的庫金會小小個子，瘦瘦身材，但是貌不驚人的庫金會說起家庭教育的話題便精神煥發(fā)，滔滔不絕。庫金會為了讓我們對他的家庭教育經(jīng)歷一個粗線條的了解，搬出了他寫的以及介紹他的七八本書籍，隨后又拿出了他在山東電視“天下父母”欄目錄制的家教訪談VCD給我們播放。我們邊看邊聽庫金會聊家教經(jīng)。

我十多年來通過自己的兩個兒子探索家庭教育，是我實驗的真實紀錄。我可以毫不夸張地說，在全國，甚至全世界，沒有哪一個研究機構(gòu)，哪一位教育專家能像我這樣下狠功夫去研究家庭教育，我雖然不是搞教育的，但我以兩個兒子作為試驗田，自兒子兩歲起，我就開始研究，掌握的都是第一手資料，扎扎實實地從孩子兩歲一直研究到上大學(xué)。

培養(yǎng)孩子應(yīng)從小著手，要目標堅定，始終不渝。我的體會是，培養(yǎng)孩子必須從小著手，否則到了高中，養(yǎng)成的壞毛病糾正不過來。就只能是失敗。

我們單位的人最開始對我培養(yǎng)孩子的做法不理解，有的甚至認為我是精神病。但現(xiàn)在都明白過來了。有的在向我學(xué)。學(xué)什么呢？從小學(xué)開始，我每天去一次學(xué)校，每天中午利用午休送一餐可口的飯菜由顧家崗送到十堰市一中給讀高中的兒子吃，我已堅持了四年多送飯，再堅持半年，到小兒子2004年參加高考。在一千多個日日夜夜里，春夏秋冬，歷經(jīng)無數(shù)風風雨雨，我堅持這么做，我讓兒子走讀，不住校。當時全市恐怕只有我一家是這么做的，因為路程的確太遠了。有6公里，乘公汽有14個站。如今，我單位在市一中讀書的有50多人，至少目前有20多人在走讀。由于兩個兒子在讀小學(xué)和初中時，我們家距學(xué)校近，我中午就不去學(xué)校送飯，孩子回家吃飯。但是，每天必須抽空去一次學(xué)校。這樣做有什么好處呢？

一是能及時掌握孩子時刻變化情況。二是對比其他孩子，可以及時掌握兒子學(xué)習(xí)的真實情況。三是能切實堵住孩子玩游戲機的惡習(xí)。四是堵住孩子亂買不衛(wèi)生的零食吃的壞毛病。

我講一個真實的故事。我的孩子原來也自己亂買東西吃，而且還敢伙同哥哥從我錢包里拿去50元錢。一天，我發(fā)現(xiàn)錢包里少了50元錢，問妻子說沒拿。問兩個孩子，都說沒拿，經(jīng)反復(fù)回憶，我斷定是孩子拿了，并初步判斷是大兒子拿了，我認為小兒子還小，沒那么大膽子?？墒?，無論怎么“拷問”，都說沒拿。搜查桌屜和書包以及枕頭底下，被褥底下均無果。兩個兒子似乎還“委屈”得好傷心，并聲稱我侵犯了他們兄弟的“人權(quán)”，有“家庭暴力”的嫌疑，只差將我告到十堰市人民法院了。在這種情況下，我并沒有放棄，而是下定決定一定要破此“案”。困為這牽扯到孩子的品德修養(yǎng)問題，孩子今天敢拿父母的錢去亂花，今后亂拿別人的或是集體的或是國家的錢怎么辦？況且50元錢拿去了，是怎么花的呢？一定要開弄明白。否則任其發(fā)展有可能成不了才，甚至走到邪路上去。于是，我就注意觀察孩子的表情以及平時的一舉一動，并將“家丑外揚”，告訴了班主任，請求老師“協(xié)同破案”。果然，我和妻子發(fā)現(xiàn)小兄弟倆近期同時飯量減少。學(xué)校的信息也反饋來了，老師說庫穩(wěn)飛上課時吃零食?！白C據(jù)確鑿”，我到學(xué)校把兒子們喊到老師面前，擺上“證據(jù)”，孩子只好“招認”，并“交代”說錢是放在門口的個體副食店里，實行“記帳式”消費。孩子帶我到副食品店里查看，果然，還剩15元沒有花完。這種消費方式發(fā)生在一個學(xué)生身上，并且是發(fā)生在1993年，夠“前衛(wèi)”的吧？這樣的消費方式家長們怎么能 “搜查”到“贓款贓物”呢？也難怪兒子們“堅貞不屈”、“百折不撓”。如果我當時稍一粗心或稍一心軟，“案子”破不了是小事，其后果就不堪設(shè)想了。這起“偷錢**”也引起了我的沉思：孩子們?yōu)槭裁匆靛X？偷錢原來是為了解饞，買零食吃。嘴饞，不僅僅是小孩子，大人也有嘴饞的時候。此漏洞光靠一個堵寫解決不了問題，只能治標，不能治本。于是，我便每周到大超市采購一批水果等副食供孩子們吃，告訴孩子，只要用心讀書，想吃什么跟父母講，但不允許自己到小店買，小店的東西不衛(wèi)生。通過這起偷錢**，孩子表現(xiàn)達到“堅貞不屈”狀況，這是我當年想都不敢想的事。我相信，這些事不僅僅發(fā)生在我兩個孩子身上，在全國來說，恐怕百分之百的孩子都犯過這樣的錯誤。只可惜家長們都不清楚這些。特別是小時候的那些毛病，沒有及時去疏通糾正，結(jié)果釀成“蟻潰大堤”的悲劇。這些家長只死認一條，我的孩子成績不好，是孩子笨、不爭氣，甚至有的是命運使然，反之，認定那些中考狀元、高考狀元們都是智商超群的天才，神童，運氣好。在些，我要大聲疾呼：家長們你們的孩子個個都是好樣的，世界上沒有不成功的孩子!沒有不成功的家長!

培養(yǎng)孩子有沒有目標呢？有的家長可能沒有，在6歲之前認真撫養(yǎng)，但上小學(xué)、中學(xué)之后，就順其自然了。只認準一個理，別人孩子學(xué)習(xí)成績好是聰明我的孩子成績差是笨。我告訴家長們一個秘密，少數(shù)真正的聰明孩子學(xué)習(xí)成績好不了。俗話說藝高人膽大。只有高智商的孩子才敢去玩，才會玩出名堂!孩子自控力又差，愛玩是孩子的天性，學(xué)習(xí)成績自然差。凡考上清華北大的學(xué)生，其智商平均值或許沒有考不上大學(xué)或變化成“少年犯”的孩子高。真正的高智商者都在“壞孩子”里啊!與家長們千百年來的認識恰恰相反。大部分家長有培養(yǎng)孩子的目標，但可惜的是支持不下來，總強調(diào)客觀原因，說工作忙，應(yīng)酬多，有的則是舍不了麻將和撲克，當然不能成功。有的家長在小學(xué)能堅持，但到了中學(xué)，則又產(chǎn)生誤區(qū)，認為孩子大了，順其自然好了。

孩子不聽話怎么辦。孩子不聽話，這是億萬家長們所遇到的共同難題。怎么辦呢？我的方法是10歲之前主要是講道理和體罰，即打。10歲之后靠講道理。說老實話，我的孩子10歲之前挨打較多，經(jīng)常被我和孩子媽打。當然，打是傷皮不傷骨的輕微式體罰。這個方法不太適合獨生子女，有的家長舍不得打。除了打，平時，自2歲起，每日進行讀書重要之類的教育。我在兩個孩子剛學(xué)會走路時，牙牙學(xué)語時，就給孩子灌輸長大必須用心讀書的思想。孩子的媽媽雖然沒

有進過學(xué)堂門，但卻能配合我對孩子用這樣的土法教育。也就是：當孩子在農(nóng)村看到上門要飯的人時，當孩子看到穿舊衣服的人時；就告訴孩子，這些人是小時不刻苦讀書的結(jié)果；當看到別的孩子吃好東西的時候，就告訴孩子，這是因為他們的父母小時候用心讀書，考上大學(xué)，才有錢買東西吃；當孩子羨慕他的二叔穿著校官軍服很帥氣的樣子時，就告訴孩子說，這是二叔用心考上大學(xué)的結(jié)果；當孩子看到商場里五顏六色的玩具和好吃的東西的時候，就告訴孩子說，只有你今后考上了大學(xué)才能有錢買這些東西。上述教育雖然很土，擺不到正規(guī)教育的桌面上，其中一些甚至有騙的成分。但不管怎么樣，我就是用這些善意的哄騙形式土法教育孩子，并且是見縫插針，每日每時每刻，只要有空隙就進行這方面的思想灌輸，使用心讀書四字入腦入耳，在孩子的心里扎根。

我們十堰市每年有6 萬多初中生畢業(yè)，而能考上高中的只有一萬多人，還有一些上技校和中專。剩下近4 萬初中生，只好去打工或待業(yè)。這些數(shù)字可用來教育孩子，從小學(xué)起，天天對孩子灌輸這樣的理論，再不聽話的孩子也會變得聽話。但聽話也只是暫時的。經(jīng)常會反復(fù)，天天必須進行這樣的教育。我把社會比做“黑色染缸”，孩子一日回家兩三次，家長的任務(wù)就是充當“洗衣粉”。本來，孩子猶如一匹白色的、漂亮的白綢布可以制出美麗的衣物飾品，但進了“黑色染缸”之后，家長每日把孩子從“黑色染缸”里撈出來洗兩三次，就會使孩子永遠不會變黑，一天不洗都不行。為什么說“社會是黑色染缸呢？”我這里不是胡言亂語詆毀學(xué)校，因為社會太復(fù)雜了，你對自己孩子天天進行教育，學(xué)校也天天進行知識和品德教育，畢竟有99 ％的家庭是不太注重每日對孩子進行品德教育的，任其自然發(fā)展的占絕大多數(shù)，僅你一家對孩子進行教育，孩子每天到學(xué)校后，接觸到的同學(xué)不是邀他去踢球，就是請他去上網(wǎng)和玩游戲，或看不健康的黃色漫畫和碟片，到了中學(xué)就看黃色小說，有的看武俠小說，一入迷就不得了?？葱≌f比讀書有趣多了，孩子自然會選擇讀小說。你說危險不危險。我兩個兒子在小學(xué)階段，只要一放學(xué)，我就不允許他們外出。如果放長假，每日只許外出在本單位球場玩兩個小時?？措娨曇淮沃豢磧蓚€小時以內(nèi)。那么，把孩子關(guān)在家中干什么呢？一是復(fù)習(xí)，二是讀我為其買的中國四大名著以及科普書籍。為此，我的兒子在5年級還得到了全市學(xué)生讀書活動競賽一等獎！這些書籍可以豐富孩子的寫作知識，開闊視野，為進人中學(xué)打好基礎(chǔ)。但有一點我失誤了，孩子字寫得太差，字差對中考、高考成績有影響。因此，請吸取我的教訓(xùn)，在小學(xué)階段，一定要讓孩子把字練好，為中考、高考打基礎(chǔ)。孩子不聽話，在小學(xué)階段其實還不突出，在初中才真正體現(xiàn)出來，到高中那才是大難題，孩子幾乎很難聽進家長一句話，到那時，家長要投人的精力就多了，至少要脫一身皮。我說培養(yǎng)孩子是天下最難的工程，最苦的工程。猶如造原子彈??！

我一天24小時對孩子實施監(jiān)控式地培養(yǎng)，洞悉孩子的一舉一動，于是我的孩子變得聽話了，使兩個只能成為差生的孩子變成優(yōu)生。專家們只能從理論上說說而已，而我是花費16 年心血，每日24 小時與孩子在一起做實驗。我不但研究自己的孩子，為了需要做對比分析，我還研究各種類型的孩子。我兩個兒子從小學(xué)到大學(xué)每次考試，我都要了解孩子全班每一位同學(xué)的考試情況，包括各門課程的分數(shù)、名次。必要時，還要了解全年級的考生情況，到了高中三年級，我不但要了解掌握一中全校考生的情況，我還到鄖陽中學(xué)、二汽一中、市二中等學(xué)校了解那些學(xué)校的考試情況，只有知己知彼，才能在培養(yǎng)孩子的過程中有的放矢，不放空炮，才能知道90％的孩子都有沖刺讀清華大學(xué)的實力?。ㄊ^ 林珍 毛竹）

第三篇：優(yōu)衣庫2013年面試的一些經(jīng)驗

優(yōu)衣庫2013年最新面試經(jīng)驗

一面已經(jīng)有很多經(jīng)驗了，所以也不多說了。確實就是那四個題，還是比較死的，主要現(xiàn)場的一個反應(yīng)。我的面試官是個店長，人很好。10個人一組，重要是要給面試官留下重要印象，能夠搶leader就搶嘛，不能搶的話盡量說自己的亮點，我自己運氣好碰到一個和諧的小組做了leader，今天二面的時候碰到一面的小組成員，她的優(yōu)勢就是日語專業(yè)整個思維很清晰，雖然在一面的時候什么角色也不是。今天二面也很幸運和她分到了一個組，是成都區(qū)域經(jīng)理胡杰川，另外一組是一個日本人。但是個人可能緊張了，有點打結(jié)，各位一定要鎮(zhèn)定。優(yōu)衣庫的面試有一定的規(guī)律，其實還是很好應(yīng)對的。

以下是我總結(jié)的一些經(jīng)驗：

二面可能涉及的問題：

1、你為什么應(yīng)聘優(yōu)衣庫？

首先是公司整個企業(yè)文化我很喜歡，勇于挑戰(zhàn)。優(yōu)衣庫的目標是2020年成為全球最大的成衣品牌，這是一個有夢想敢夢想的團隊，符合年輕人的特質(zhì)，因為對于我的第一份工作，我主要是看重我能學(xué)習(xí)到多少能成長多少，這樣一個大的舞臺我很想能成為其中一員。其次優(yōu)衣庫品牌的特征我很喜歡，自助式的消費模式，倉庫式購物環(huán)境；最后我是被優(yōu)衣庫在零售服務(wù)業(yè)界的實力和名氣吸引了，我們有幾位很厲害的學(xué)長學(xué)姐之前也參加??

2、求職意向？

因為我本身學(xué)習(xí)的就是市場營銷，我希望能對口專業(yè)以零售業(yè)為主，我希望我在大學(xué)校園里所學(xué)到的專業(yè)知識及社交能力都能學(xué)以致用。優(yōu)衣庫的話我希望能1到1年半的時間能當上店長，然后第五年能成為旗艦店店長，希望能在店長的職位上干久一點，因為零售業(yè)店鋪才是根本。

3、我理想的店鋪？

能夠超出我們期望的店鋪，我們可以讓顧客自由選擇，只是在顧客需要幫忙的時候第一時間給予幫忙。我希望我的店鋪給人一種家的感覺，舒服安心就是我想要的。

4、去過優(yōu)衣庫哪些店？優(yōu)缺點？

北城天街、解放碑日月光廣場那個店，好就是服務(wù)態(tài)度很好，很親切，店面也比較大，很干凈很舒服。不好就是服務(wù)人員有點少，有些時候要咨詢找不到人，而且感覺每次去店面的貨物都有點亂糟糟的感覺。

5、店長的任務(wù)？

店長總的說來就是負責店鋪的人、財、物，主要分為六大業(yè)務(wù)：商品管理、人事管理、損益管理、營業(yè)額管理、賣場管理、業(yè)務(wù)管理。

6、你覺得優(yōu)衣庫現(xiàn)階段存在的問題？

由于壟斷了從生產(chǎn)到銷售的所有環(huán)節(jié)，庫存風險要完全由公司自己來承擔，所以優(yōu)衣庫經(jīng)營的多為基本款式休閑服。休閑報和時裝性強的商品相比，在營業(yè)額的變化上較小，使得生產(chǎn)安排和庫存量趨于均衡，以此減少風險。為實現(xiàn)低價、發(fā)

揮規(guī)模效應(yīng)，公司還構(gòu)建了一種對少數(shù)產(chǎn)品進行大量生產(chǎn)的體系，如此庫存也更加容易管理。以上幾點直接導(dǎo)致了產(chǎn)品款式方面缺乏多樣比較單一的問題。

6、如果你是店長，店里有個員工不愿意工作，天天上班就在那站著怎么辦？ 首先要了解情況是怎么回事，主動和員工談心，如果是私事影響了工作我們會??如果是本身因為對工作的疲倦而影響，我會多適當予以溝通，經(jīng)常檢查工作督導(dǎo)員工表現(xiàn)激勵士氣，如果屢教不改的話可以申請調(diào)職可能換個環(huán)境對她也比較好吧

7、你覺得你比別人的優(yōu)勢的地方是什么？

（自我介紹的那部分）我講的是專業(yè)優(yōu)勢，經(jīng)驗優(yōu)勢和性格優(yōu)勢。這里我要講的是你的自我介紹一定要簡介明了，過多炫耀不是很可取的。

8、除了優(yōu)衣庫你還投了哪些公司？為什么投這些公司？

蘇寧，海爾集團，都是零售行業(yè)，專業(yè)相關(guān)，其次發(fā)展前景好，中國，全世界在專業(yè)發(fā)面最大的就是零售行業(yè)。（這里盡量談相近的企業(yè)，如果過度很大，企業(yè)會覺得你不定心）

9、未來十年在優(yōu)衣庫的職業(yè)規(guī)劃？

1.這個大方向大家可以比較隨意的答。我們面試的前兩個應(yīng)該是面經(jīng)看多了，回答的好官方。

10、店長最重要的特質(zhì)？

團隊的凝聚力。一個優(yōu)秀的店長的條件是，能夠得到顧客、上級、當然還有部下的信賴，做到這些還不夠，最好還是一個性格開朗的人。

11、如何做好一個店長？

廣泛的學(xué)習(xí)，因為優(yōu)衣庫的口號是改變服務(wù)、改變常識、改變世界，只有不斷的學(xué)習(xí)才能與時俱進適應(yīng)快速的發(fā)展。2.對自己有高地標準，因為優(yōu)衣庫的DNA是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就以為著要時刻關(guān)注每一個細節(jié)

3、育成部下

12、好的店長和不好店長的區(qū)別？

好的店長總結(jié)為一句話就是“一流的店長一流的員工”，能稱為店長意味著你本身是足夠優(yōu)秀的，好的店長應(yīng)該是可以凝聚一個團隊讓大家為共同的目標前進，并且育成部下。不好的店長即使個人能力再強，但是無法凝聚團隊，讓對于為之信服，很難將一個店鋪搞好

13、撇開業(yè)務(wù)操作和經(jīng)驗不足，你現(xiàn)在還不足的是什么？

14、你覺得在培養(yǎng)部下時最困難的是什么？

我覺得可以說讓部下信服，很多面經(jīng)都說讓員工堅持。

15、你的管理能力，還有責任，有什么需要改正的缺點嗎？

16、店里面兩個驗工因為某些事吵起來了，你怎么處理？

一定要讓他們離開賣場不能影響賣場的正常營業(yè)。其次再具體了解然后處理。

17、優(yōu)缺點，我結(jié)合柳井正說過“在競爭中與其改善缺點獲得成功，不如強化自己的有點，U家在全世界也是這樣，注重自身優(yōu)點，也就是服務(wù)和品質(zhì)”然后強調(diào)自己的優(yōu)點。

18、優(yōu)衣庫和其他品牌對比？

優(yōu)衣庫與 zara、H&M、GAP、美邦的區(qū)別

1、風格不同：ＺＡＲＡ等零售品牌相比產(chǎn)品特性在于風格。歐美的時裝零售品牌以前衛(wèi)路 線為主，偏重于女裝；而優(yōu)衣庫的男裝產(chǎn)品要比這些品牌強很多，實用又不落伍于時尚。

2、速度及質(zhì)量不同： ZARA 素以“快”聞名，從設(shè)計生產(chǎn)到運輸上架的時間不超過兩周。商 店每周供貨兩次，每隔 3-4 天架上貨品會全部更新。雖然公司每年生產(chǎn)的服裝款式超過 12000 種，但每一批次的數(shù)量均不大，以營造永遠稀缺的感覺。ZARA 服裝的價格實在誘人。UNIQLO 將注意力放在“基本款”領(lǐng)域，它不需要很前衛(wèi)，但相當有親和力，將會成為大眾品 質(zhì)生活的一部分。”我們的形象并不張揚，甚至有點普通，但一但穿在身 上，你會發(fā)現(xiàn)這是 最好搭配、最容易穿出百變造型的款式。不追逐潮流也是時尚界的重要宗旨

3、針對人人群不同：ZARA 是看重產(chǎn)品的時尚元素，用料一般。H&M 跟 ZARA 差不多，但服裝更偏向年輕化，價位更低。優(yōu)衣庫采取定位于中產(chǎn)階層，男、女裝齊頭并進，兼顧童 裝和中老年服裝的策略。

4、價格上不一樣

5、與美邦的區(qū)別：周成建將與生產(chǎn)相關(guān)的重資產(chǎn)業(yè)務(wù)外包給各類加工企業(yè)，將產(chǎn)品銷售交 給各地 的連鎖經(jīng)營渠道，自己則主要集中資源和精力用于產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)與品牌營銷，規(guī) 避了生產(chǎn)和銷售中的風險。并且明星策略從郭富城到周杰倫，嫁接了明星的娛樂號召力資源。但是優(yōu)衣庫我們很少找某一個特定的大明星來代言，我們有超一線的明星，有普通的 大學(xué) 教授，有普通的公司員工，甚至有我們海選的一些小孩子，都是很普通的人，因為我們認為 沒有某個人，或某一類型的人可以代表優(yōu)衣庫。

6、其實這三個品牌在服裝的定位、價格、消費群體和設(shè)計風格方面實際上都是完全不一樣 的。我們以高品質(zhì)和相對合理的價格提供給客戶，同時，我們又將世界上 最流行的時尚元 素融入到基本款的服裝設(shè)計中，這是優(yōu)衣庫和別的品牌不一樣的地方。

19、怎樣處理店長和員工之間的關(guān)系？

其實這類型的 店員有點像經(jīng)驗型的，她可能需要的是談心，而不是教導(dǎo)。和她溝通時可以適當?shù)亩嗾f一下她的優(yōu)點，順帶把她的不足點（就是你要說的主題）委婉的說出來。

應(yīng)該你們也有開早晚會和周例會吧，可以利用這一時間讓店員互相溝通一下，你 再總結(jié)。

記住，我們是不能生氣的，要不然她會覺得這樣很管用，頂撞你，你就會生氣會不叫她做事情，也就會越放肆。

平時交待他們做的事情可以加入時效，告訴她你要 她做的事情，你要她再多長時間內(nèi)解決，你要檢查，平時也可以適當授權(quán)。

20、你如果有一天做到 CEO 你想讓優(yōu)衣庫成為什么樣的公司 ？

家的感覺，高瞻遠矚的視野 一點就說我想讓中國的優(yōu)衣庫像日本那樣普及率超過 93%以上，讓每個人一提到優(yōu)衣庫都 會說質(zhì)量好，服務(wù)好，買來送給小孩老人親朋好友。第二點我就說，想要把優(yōu)衣庫打造成一 家很有社會責任感的公司。因為在日本每一家優(yōu)衣庫的店鋪都會雇傭一位殘障人士進來工 作，我想要中國的優(yōu)衣庫也一樣。有社會責任感，對社會，對公司本身都是很好的之類的。

以下就是基本的東西，結(jié)合自己的情況來說：

1、你大學(xué)里除了學(xué)習(xí)最投入的一件事是什么

2、各自想從優(yōu)衣庫得到什么呢？（在優(yōu)衣庫可以學(xué)習(xí)到什么）

3、怎樣的服務(wù)對客人來說才是滿意的4、講一個你在學(xué)習(xí)中遇到的困難

5、你性格的優(yōu)劣點？

6、你在優(yōu)衣庫作為一個新人如果跟前輩的意見不合要怎么辦？

7、除了工作之外，你平時的大部分精力投入在哪個方面

8、目前為止，你一直堅持并取得成功的一件事

9、你的大學(xué)期間最失敗的事情？

10、你的大學(xué)期間最有難度的事情？大學(xué)期間有沒有為了什么目標組織過一個小的團隊為之努力？

11、從什么途徑了解到的優(yōu)衣庫，如網(wǎng)絡(luò)、廣告等？對優(yōu)衣庫文化的認識？

18、你大學(xué)期間覺得最痛苦的事情是什么？你是怎么克服的12、你的志向和夢想

13、如果你是店長而營業(yè)額不錯但是上司對你的表現(xiàn)不滿你會怎么做

14、說說從小到大的一個團隊合作的事例

15、如果你是店長而員工卻不服從你的安排你對怎么做

雖然還沒接到三面的通知，以下是我總結(jié)的一些三面的問題：

1、們要從低做起，你是怎么看這一點的？

2、你十年以后想做什么？

3、為店長最重要的品質(zhì)是什么??？

4、你應(yīng)聘這個職位，你覺得你有哪些優(yōu)勢?。磕侨秉c又是什么?。?/p>

你在大學(xué)里通過什么活動學(xué)到了什么，還有好像是你眼中的優(yōu)衣庫

5、你如果有一天做到CEO 你想讓優(yōu)衣庫成為什么樣的公司

6、你競爭儲備店長的兩大賣點

7、用一點你最深的感觸來形容優(yōu)衣庫

店長應(yīng)該是知識型的勞動者，夠獨立思考并采取行動，眼界開闊，看上去是在全世界工作，或者喜歡挑戰(zhàn)自己的極限。追求安定的人是不能勝任店長職位的。零售業(yè)附加值得以實現(xiàn)的場所就在店鋪，而店鋪的負責人就是店長，所以店長必須意識到自己是一個知識型的勞動者。

在新十誡的第一條強調(diào)的最重要的一點，不是盈利，而是“一切為了顧客”。為顧客服務(wù)是店長最重要的工作。90%以上的顧客到店里來都是要買東西的，店長的任務(wù)是使顧客滿意而歸。

為了給面試留下一個深刻的印象，你可以問些以下的問題，有些問題可能稍微有點尖刻，可以適當轉(zhuǎn)換：

1、優(yōu)衣庫重視人才的培養(yǎng)，員工要做到最好，可是優(yōu)衣庫缺乏團隊凝聚力和解壓的活動，這樣造成了離職率很高，請問有什么對策嗎？

2、假如“優(yōu)衣庫”是一個人，你會怎樣形容他/她？

3、金融海嘯是優(yōu)衣庫的重要轉(zhuǎn)折，獲得了巨大的成功，但是現(xiàn)在許多企業(yè)漸漸緩過來了，在物價飛漲的今天，如果一直走平價路線利潤還能有所保持嗎？

4、優(yōu)衣庫要做第一，員工要做到最好，內(nèi)部競爭也要做到最好嗎？

5、優(yōu)衣庫雖然在日本價廉物美，但是在中國雖然物美但是不價廉，這和我們定位其實有出入，而且類似有H&M，美邦，該如何突圍而出成為第一呢？

以下是我找的一些背景資料：

柳井正：

1、經(jīng)營要順應(yīng)顧客的需求，創(chuàng)造顧客的需求。（顧客）

2、經(jīng)營要不斷實施好的想法，發(fā)揮企業(yè)的社會影響力，為社會變革作貢獻。（企業(yè)的社會責任）

3、經(jīng)營要獨立自主，不能落入任何企業(yè)的旗下。（獨立自主是有自己的想法而非“以自我為中心”。）

4、經(jīng)營要正視現(xiàn)實，與時俱進，積極主動。（要能適者生存，必須隨環(huán)境的變化而改變。一旦發(fā)現(xiàn)機 會，就積極主動地去爭取，并且馬上付諸行動。）

5、經(jīng)營要營造讓員工自我管理、自我反省的柔性組織環(huán)境，讓每個人都能重視團隊合作并相互尊重。（“自我管理”是無論你到哪里都能生存；“自我反省”就是要反省自己的行動和行為，并想好下一步該怎么做。制訂計劃，執(zhí)行、反省、運用到下一步的行動中。柔性組織是要大家相互尊重，需要每一個人都能“自我管理”與“自我反省”。）（團隊建設(shè)）

6、經(jīng)營要活用國際智慧，確立公司獨特的身份，開發(fā)年輕人最為推崇的商品和事業(yè)，實現(xiàn)真正的國際化。

7、經(jīng)營必須以唯一與顧客直接接觸的商品和商場為中心。（顧客）

8、經(jīng)營要建立對公司效益最大化的全員齊心協(xié)力，各部門聯(lián)動的機制。（團隊）

9、經(jīng)營要強調(diào)速度、干勁、革新、執(zhí)行力。（效率）

10、經(jīng)營要光明正大，賞罰分明，提倡徹底的實力主義。（實力主義）

11、經(jīng)營要提高管理的品質(zhì)，徹底杜絕浪費，經(jīng)?？紤]損益，執(zhí)行高效率、高分配。（無論什么事情以劃得來的角度考慮問題；要實行高效率、高分配的經(jīng)營，必須建立明確的量化指標。）

12、經(jīng)營要對以往的成功和失敗進行徹底的分析和記憶，作為下一次成功的參考教材。（對每次的總結(jié)）

13、經(jīng)營要積極挑戰(zhàn)，不能逃避困難，回避競爭。（不挑戰(zhàn)，就沒有成功。只有去挑戰(zhàn)大家認為很有難度的事情，才能從中找到生存之路。）

14、經(jīng)營要強調(diào)通過實際業(yè)績?nèi)俚膶＜乙庾R。（建立“必勝”目標，不能取勝的專家，是沒有價值的。80%業(yè)績，20%為其他分。）

15、經(jīng)營要堅持一貫的經(jīng)營理念，從小事做起，從基礎(chǔ)做起，沿著正確的方向，堅忍不拔，不達目的，誓不罷休。（“每天每天，不厭其煩的堅持做下去”是事業(yè)成功的秘決。）

16、經(jīng)營是出售企業(yè)的經(jīng)營文化，要培養(yǎng)敏銳的市場嗅覺，由表及里的地看問題。（企業(yè)文化包括我們的經(jīng)營方針、行為方式、思想意識、工作態(tài)度以及與客戶交往中的禮儀姿態(tài)等企業(yè)的基本風貌。）

17、經(jīng)營要始終保持積極思維，先行投資，對未來寄予希望，使企業(yè)充滿活力。

18、經(jīng)營要讓全員認同公司的目標、目的和構(gòu)想。（是否有明確的目標、目的和構(gòu)想，10年后的差異會擴大百倍。）

19、經(jīng)營必須要求公司的事業(yè)、自己的工作達到最高道德標準。（沒有道德，就會喪失信用，不會再被人信任。）

20、經(jīng)營要倡導(dǎo)自我批評、自我變革。（企業(yè)、組織和個人都是極其容易從高上跌落的。）

21、經(jīng)營要消除人種、國別、年齡、男女等所有差別。

22、經(jīng)營要不斷開發(fā)具有倍增效果的新型事業(yè)，并要成為該新型事業(yè)中的龍頭。

23、經(jīng)營要建立因事設(shè)人的組織，徹底認清滿足顧客需求前提下的員工和業(yè)務(wù)單位之間的關(guān)系，建立無障礙的項目主義。（組織是不能固定不變的，以項目為單位的組織形態(tài)是最佳形態(tài)。）

優(yōu)衣庫的意義、愿景、定位、理念等：

“UNIQLO”—UniqueClothingWarehouse，意即“獨一無二的服裝倉庫”—的含義。

愿景：優(yōu)衣庫的目標，是做能讓所有人都能穿上適合自己的優(yōu)質(zhì)的休閑服裝而努力的新的日本企業(yè)。我們用最先進的生產(chǎn)方法銷售方式、經(jīng)營方式，以成為世界第一的服裝企業(yè)為目標。迅銷旗下多個品牌在日本、中國、韓國、美國、英國、法國、新加坡、俄羅斯等世界各國已擁有2000多家店鋪。

定位：在定位上，優(yōu)衣庫的戰(zhàn)略模式與其他休閑品牌頗有不同。優(yōu)衣庫采取定位于中產(chǎn)階層，男、女裝齊頭并進，兼顧童裝和中老年服裝的策略。

創(chuàng)業(yè)者柳井正先生認為優(yōu)衣庫的品牌定位是介于生活必需品和時尚品之間的。它在中間等于兩邊都有。

品牌理念：品牌理念是優(yōu)衣庫不是代表生活的全部，而是通過優(yōu)衣庫服裝表示生活形態(tài)零配件。

運營模式：自有品牌服裝專業(yè)零售商，服裝企業(yè)擁有自有品牌，從設(shè)計、生產(chǎn)、一直貫穿零售一體化運營。

核心競爭力：質(zhì)量、顧客

第四篇：寺河礦二號井經(jīng)驗材料1

五化管理為抓手 五力建設(shè)作支撐

努力打造安全高效和諧美麗現(xiàn)代化精品礦井

——寺河礦二號井安全高效建設(shè)與發(fā)展道路的探索與實踐

寺河礦二號井課題調(diào)研組

編者按：寺河礦二號井作為原晉城礦務(wù)局勞動服務(wù)總公司整合建設(shè)的小型礦井，近年來以打造安全高效和諧美麗現(xiàn)代化精品礦井為目標，逐步改變了過去“外包隊”管理模式，實現(xiàn)了由“鄉(xiāng)鎮(zhèn)式”小礦向現(xiàn)代化大型礦井的完美“蛻變”和華麗“轉(zhuǎn)身”。今年以來，集團公司主要領(lǐng)導(dǎo)先后到寺河礦二號井調(diào)研工作時指出：要善于總結(jié)寺河礦二號井建設(shè)歷程中形成的好經(jīng)驗、好做法，深入指導(dǎo)整合礦井全面建設(shè)。為此，本課題調(diào)研組對寺河礦二號井作了系統(tǒng)調(diào)研，整理相關(guān)情況以資參考借鑒。

寺河礦二號井始建于1994年，原名為川底井，由原晉城礦務(wù)局勞動服務(wù)總公司建設(shè)，設(shè)計產(chǎn)能21萬噸；2001年至2008年，礦井完成30萬噸/年技術(shù)改造，先后更名為寺河礦東翼措施井、寺河礦二號井，由寺河礦、宏圣公司進行托管；2008年，寺河礦二號井作為集團公司正處級建制單位獨立管理，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子勵精圖治，加快礦井安全高效建設(shè)，于2008年3月和2011年11月，分別完成礦井90萬噸/年改擴建和180萬噸/年產(chǎn)能釋放工作，2011年原煤產(chǎn)量完成180萬噸，成為集團公司10大主力生產(chǎn)礦井之一。

寺河礦二號井經(jīng)過近幾年的建設(shè)發(fā)展，產(chǎn)能提升了6倍，徹底改變了過去“小煤窯”的管理模式，礦井安全管理、標準化建設(shè)、職工隊伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等工作全部達到了集團公司現(xiàn)代化礦井的管理水平，實現(xiàn)了“外包隊”向“正規(guī)軍”的完美轉(zhuǎn)變。總結(jié)其發(fā)展經(jīng)驗，可以概括為：實行“五化”管理、推進“五力”建設(shè)，努力打造安全高效和諧美麗現(xiàn)代化精品礦井。

推進礦井正規(guī)化管理

聚合員工隊伍向心力

職工隊伍是生產(chǎn)力的第一要素，是企業(yè)最寶貴的財富。職工對礦山強烈的歸屬感，對安全生產(chǎn)高度的責任心，是煤礦企業(yè)高效健康發(fā)展的內(nèi)在動力，也是“國有大礦”相比于“鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦”的本質(zhì)區(qū)別。寺河礦二號井建立之初，人員流動性大、素質(zhì)良莠不齊、對礦井普遍沒有歸屬感、責任意識相當?shù)?，施工隊組完全是“包工隊”式的管理形式。為此，寺河礦二號井從2007年開始，痛下決心，進行職工隊伍正規(guī)化改造，實行職工隊伍正規(guī)化管理。

一是整頓勞動用工。按照集團公司清理整頓短期合同制職工的工作安排，結(jié)合礦井安全生產(chǎn)的實際情況，優(yōu)先考慮職工年齡、業(yè)務(wù)技能、工作年限等條件，有計劃分步驟地對井下一線的短期合同工、井下輔助單位及地面單位的短期合同工進行了清理整頓。對不符合條件、不勝任工作的人員堅決解除勞動合同，共清退人員470余名，約占短期合同工總數(shù)的30%。同時，對符合條件的1114名農(nóng)民工，正式簽訂三年期勞動合同。通過勞動用工整頓，保證了職工隊伍的總體素質(zhì)，為礦井安全生產(chǎn)創(chuàng)造了基礎(chǔ)條件。

二是加強技能培訓(xùn)。在整頓勞動用工之后，為了使職工隊伍盡快適應(yīng)礦井安全生產(chǎn)的現(xiàn)實需求，礦黨政以“重培訓(xùn)，抓培養(yǎng)，打造團隊執(zhí)行力”為主線，充分利用現(xiàn)有培訓(xùn)資源，發(fā)揮區(qū)隊五級培訓(xùn)基地作用，大力開展“素質(zhì)工程建設(shè)”“崗位技能提升”等活動；將職工培訓(xùn)的重心下移，不斷創(chuàng)新基層教學(xué)方法，變機械的“講授教學(xué)”方式為“師生互動、熱點討論、職工表達、案例講評、現(xiàn)場模擬、電教化教學(xué)”等自助的培訓(xùn)新模式，環(huán)環(huán)相扣、教學(xué)互動，實現(xiàn)了標準化、制度化、正規(guī)化職工培訓(xùn)；礦井生產(chǎn)實現(xiàn)綜合機械化升級改造后，明確一名副礦長專門負責，大力開展崗位技能大練兵活動，業(yè)務(wù)科室制定比武和練兵科目，營造學(xué)技術(shù)、比水平的濃厚氛圍，促進職工操作技能顯著提高。同時，為加強后備隊伍建設(shè)，提高生產(chǎn)骨干綜合管理能力，礦井分批對生產(chǎn)一線的骨干農(nóng)民合同工進行了職業(yè)中專再教育，先后有127人取得了中專學(xué)歷，為個人成長拓展了空間，為礦山建設(shè)增強了力量。

三是堅持選賢任能。礦黨政解放思想，一方面加強職工隊伍技能培訓(xùn)；另一方面堅持“選賢任能”原則，建立健全了“選用、評優(yōu)”機制，大膽選用能力強的農(nóng)民合同工走上管理崗位。到目前為止，共有74名農(nóng)民合同工擔任了副隊級、正隊級、副科級以及黨支部書記等職務(wù)；該礦黨政在培養(yǎng)確立入黨、入團、入會對象時，將農(nóng)民合同工與正式職工同等對待，享受同等權(quán)利，打造出一個農(nóng)民合同工充分施展才華的新天地。同時，建立公平透明的競優(yōu)平臺，農(nóng)民合同工與正式職工平等參與年終評先爭優(yōu)活動，在每年的“雙先”表彰會、七一表彰會上，都能夠看到農(nóng)民合同工的身影。

四是強化文化引領(lǐng)。礦井在加強農(nóng)民合同工隊伍管理的過程中，始終注重企業(yè)文化的建設(shè)與引導(dǎo)。2008年初，該礦黨政以礦井獨立運行和簽訂勞動合同為契機，在全礦職工中開展了以“心系企業(yè)、熱愛企業(yè)、奉獻企業(yè)”為主題的教育實踐活動，通過選樹基層職工典型，廣泛宣傳先進事跡，用身邊事教育身邊人，激發(fā)廣大職工以礦為家、心向企業(yè)、傾心奉獻的熱情和動力；全面推行《寺河礦二號井文明公約十五條》，規(guī)范廣大職工的言行，提升礦井文明形象；積極推進企業(yè)文化建設(shè)，深入挖掘文化內(nèi)涵，提煉文化積淀，逐步形成共同的價值理念，凝鑄寺河礦二號井敢創(chuàng)能干、和諧向上的礦山精神。

五是提高福利待遇。礦井利用發(fā)揮工資分配的杠桿作用，按照計時與計件相結(jié)合，工時與績效相結(jié)合，效益與安全相結(jié)合原則，工資待遇向井下苦臟累險等勞動強度大的崗位傾斜，向勞動條件差、技能要求高、崗位貢獻大的人員傾斜，工資獎金通過銀行發(fā)放，摒棄了原來“包工頭”的中間環(huán)節(jié)；礦井為農(nóng)民合同工繳納了養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育等各類保險，建立了大額醫(yī)療互助金，讓農(nóng)民合同工真正享受到“勞有所得，病有所醫(yī)，老有所養(yǎng)”的社會福利保障，解決后顧之憂，用實實在在的行動，提高了員工的凝聚力和向心力。

六是做優(yōu)后勤服務(wù)。礦井從改變職工食堂的經(jīng)營模式入手，改善農(nóng)民合同工的生活條件，全面提升飯菜質(zhì)量、就餐環(huán)境和服務(wù)水平；對職工宿舍樓統(tǒng)一實行公寓化管理，為職工建立健身娛樂室和圖書閱覽室，開通了集團公司數(shù)字電視和網(wǎng)絡(luò)，豐富了職工業(yè)余文化生活；針對職工反映下井路線長的問題，礦井克服大巷寬度有限的困難，安裝了單向往返猴車，解決了員工上下井代步的難題。礦井還在每個作業(yè)工作面裝備了防爆熱水器，解決了職工班中能夠吃熱飯喝熱水的問題。通過一系列措施，礦井讓廣大農(nóng)民合同工感受到了企業(yè)的溫暖，增強了熱愛企業(yè)的信念。

推進隊伍準軍事化管理

打造卓越團隊執(zhí)行力

2006年底，寺河礦二號井新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子針對職工整體素質(zhì)低，團隊意識缺乏，凝聚力、執(zhí)行力不強，不能適應(yīng)礦井安全高效建設(shè)需要的問題，啟動推行了準軍事化管理。通過大力宣傳教育，營造濃厚氛圍，使廣大職工明白推行準軍事化管理的目的和意義。通過幾年實踐，初步建立起了規(guī)范嚴明、整齊劃

一、政令暢通、令行禁止的礦井管理新秩序。

一是規(guī)范班前會準軍事化管理。寺河礦二號井隊組的班前會共有10個流程，分別是：班前準備、班前點名、班前排查、傳達指令、布置工作、貫徹規(guī)程、安全教育、專題培訓(xùn)、“五想五不干”、安全宣誓。每個流程都制定有詳細的標準要求。比如：布置工作流程，不僅要交待清楚每個班組的整體任務(wù)，還要求明確每一名入井人員的具體任務(wù)。安全宣誓流程，要求全體職工成立正姿勢，手握拳頭，鄭重宣誓，聲音洪亮，鏗鏘有力。

二是出、入井準軍事化管理。出、入井準軍事化管理，主要內(nèi)容包括佩戴勞動防護用品、入井乘罐籠、井下乘坐人車、在巷道行走以及到工作面整隊集合等。比如：在乘坐罐籠時，要求職工必須以班為單位在井口整隊接受檢身，依序入罐，不符合要求的不準入井；不準在井口喧嘩、來回走動；乘罐人員必須保持站立姿勢，緊握扶手，嚴禁罐內(nèi)打鬧；乘罐人員的身體和攜帶的物件嚴禁伸出罐外，嚴禁向井筒內(nèi)拋扔物品；乘坐猴車時，要求乘坐前要先對吊椅進行完好檢查，乘車間距不得小于10米；到達下車地點后，乘車人員要先雙腳著地，后摘下猴車將其放在固定地點。

三是崗位操作準軍事化管理。崗位操作準軍事化管理是礦井管理的核心，寺河礦二號井主要以“手指口述”安全確認法為手段推行準軍事化管理?！笆种缚谑觥卑踩_認法是針對高危行業(yè)工序復(fù)雜、環(huán)境多變等作業(yè)特點提出來的。按照煤炭企業(yè)崗位精細化管理要求，通過心想、眼看、手指、口述等系列行為，對操作的每一道工序進行安全確認，使人的注意力和物的可靠性達到高度統(tǒng)一。寺河礦二號井針對本礦崗位操作不規(guī)范的實際情況，依據(jù)《煤礦安全規(guī)程》和《崗位作業(yè)操作標準》，采取先“下”后“上”，再由“上”到“下”多次反復(fù)的方式，制訂了包括84個崗位工種的《寺河礦二號井手指口述操作安全確認匯編》。通過強力推行“手指口述”安全確認法，確?，F(xiàn)場操作中對每一道關(guān)鍵工序、每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)、每一處關(guān)鍵部位都得到了安全確認，使作業(yè)人員注意力高度集中，避免了操作失誤，達到了自?；ケＤ康摹?/p>

四是后勤保障準軍事化管理。門崗、保衛(wèi)巡邏、餐廳、公寓等地面單位，主要是從物品定置擺放以及工作人員服務(wù)態(tài)度、著裝整潔、儀容儀表、行為舉止等方面進行規(guī)范，使廣大職工在生活中到處都能感受到規(guī)范、有序、整潔、統(tǒng)一。地面后勤保障準軍事化管理，在員工日常生產(chǎn)中，營造了執(zhí)行高效的厚重氛圍，樹立了良好的風貌形象，進一步促進了礦井全方位的準軍事化管理。

推進三基工作標準化管理

提升礦井系統(tǒng)安全保障力

安全質(zhì)量標準化是煤礦安全生產(chǎn)最為基礎(chǔ)的工作。寺河礦二號井地面、井下之所以取得巨大變化，完全得益于歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子始終能夠緊抓安全質(zhì)量標準化工作、緊抓“三基”工作不放松，使礦井面貌持續(xù)改觀，使礦井各安全生產(chǎn)系統(tǒng)的保障能力不斷得到提升。

寺河礦二號井建設(shè)之初，針對礦井質(zhì)量標準化工作起步低、水準低，在集團公司排名靠后的實際，礦黨政把提高安全質(zhì)量標準化水平，強化全員安全質(zhì)量標準化意識，作為抓安全生產(chǎn)工作的切入點。一方面，礦井積極組織相關(guān)人員外出參觀學(xué)習(xí)，尋找差距，立標對標，為大力開展安全質(zhì)量標準化整治奠定基礎(chǔ)；另一方面，扎實開展安全質(zhì)量標準化全員培訓(xùn)，針對不同工種進行“崗位標準、現(xiàn)場標準、作業(yè)規(guī)程標準”強化培訓(xùn)，嚴格考試考核，保證人人懂標準、會操作，上標準崗、干標準活。此外，高標準、高要求，每年列出計劃，持續(xù)進行礦井安全生產(chǎn)系統(tǒng)標準化改造，推動標準化工作不斷邁上新臺階。

近年來，寺河礦二號井以安全質(zhì)量標準化為核心內(nèi)容，鞏固加強“三基”工作。結(jié)合自身工作實際，制定完善標準化管理的相應(yīng)制度，做到了責任明確、流程清晰、操作性強。礦井堅持每周對各個專業(yè)進行三次標準化檢查，每月組織職工開展兩次標準化知識學(xué)習(xí)，每月組織一次標準化講評會議，進行紅、黃旗競賽；通過努力，礦井安全質(zhì)量標準化工作得到了快速提升，“三基”工作得到扎實鞏固，礦井標準化水平穩(wěn)定達到企業(yè)動態(tài)一級，礦井安全保障能力進一步提升。

推進文化建設(shè)和諧化管理

提升礦井安全生產(chǎn)軟實力

礦風礦貌是礦山人精神狀態(tài)的縮影，折射著礦山人團結(jié)進取、奮發(fā)向上的整體心態(tài)。幾年來，寺河礦二號井黨總支圍繞中心工作，服務(wù)發(fā)展大局，針對原來職工對企業(yè)認同感不足、安全意識薄弱、建設(shè)信心短缺的實際情況，針對性地加強思想政治教育，改變職工隊伍精神風貌，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的環(huán)境氛圍。

在思想教育上，堅持“三貼近”。一是貼近實際，就是始終從工作實際出發(fā)，緊密聯(lián)系職工隊伍存在的實際問題，充分發(fā)揮基層黨支部、基層班組在思想政治工作中的橋頭堡作用，使思想政治工作可親可信、深入人心、鼓舞斗志；二是貼近生活，就是把工作做到廣大職工日常工作生活中，使職工感受到礦山的關(guān)心愛護，與礦井建設(shè)同行，感受共同發(fā)展的美好前景；三是貼近群眾，牢固樹立群眾觀點，堅持全心全意為職工服務(wù)，通過服務(wù)職工“得人心、穩(wěn)人心、暖人心”，營造出全礦團結(jié)互助、和諧向上的良好風氣。

在工作機制上，實行齊抓共管。一是將職工思想工作與礦井生產(chǎn)經(jīng)營融為一體，真正杜絕思想工作與礦井生產(chǎn)經(jīng)營“兩張皮”現(xiàn)象，實現(xiàn)同規(guī)劃、同決策，同布置、同安排，同管理、同活動，同評比、同考核；二是堅持“五位一體工作法”，建立思想政治工作立體網(wǎng)絡(luò)和管理機制，將思想政治工作納入各個部門、各個層次、各項工作之中，充分發(fā)揮黨、政、工、團齊抓共管的作用。

在工作方法上，實現(xiàn)因事定策。一是通過利民政策，維護職工利益。通過與職工簽訂三年勞動合同，為職工繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等法定社會保險及井下意外傷害險、大額醫(yī)療互助金，實施農(nóng)忙輪休安排，解決職工后顧之憂；二是調(diào)節(jié)職工情緒，搞好心理疏導(dǎo)。針對煤礦工作壓力大、工作繁重的實際，礦井每年適時召開職工家屬座談會，讓職工家屬了解親人在煤礦工作中的辛苦，讓存在思想問題的職工及其家屬及時溝通感情，發(fā)揮親情在職工思想教育工作中的“催化劑”作用。

在具體操作上，注重多方結(jié)合。一是結(jié)合礦井安全生產(chǎn)的中心任務(wù)，開展精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)。2008年以來，礦井結(jié)合集團公司企業(yè)文化，形成并完善了礦井的文化理念，通過專題宣傳、班前會宣講等形式，加強企業(yè)文化的宣傳和滲透，使廣大農(nóng)民合同工逐步樹立了“我是晉煤人”的思想，不斷增強對礦山的認同感和歸屬感；二是結(jié)合礦井發(fā)展目標，積極開展多項主題活動，使思想政治工作由“無形”變“有形”，化“虛功”為“實做”，激發(fā)職工爭相為礦山發(fā)展盡心盡力的責任感和使命感。

推進干部素質(zhì)規(guī)范化管理

鍛造領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力外協(xié)力

干部過硬的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、外協(xié)力，是實現(xiàn)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)式”煤礦管理模式向現(xiàn)代化礦井轉(zhuǎn)變的推動因素。只有具備堅強的領(lǐng)導(dǎo)力，才能夠保證礦井上下齊心，步調(diào)統(tǒng)一，攻堅克難；只有具備堅強的執(zhí)行力，才能保證礦井安全生產(chǎn)，高效運轉(zhuǎn)；只有具備堅強的外協(xié)力，才能保證與當?shù)卣?、駐地村民、上級部門充分溝通，及時化解礦井發(fā)展建設(shè)中存在的矛盾，營造出有利于礦井安全、高效、和諧發(fā)展的大環(huán)境。

以作風建設(shè)為基礎(chǔ)，鍛造班子領(lǐng)導(dǎo)力。班子強大的領(lǐng)導(dǎo)力，靠班子成員的人格魅力，更靠在長期實踐中求真務(wù)實、困難面前不低頭優(yōu)良作風的養(yǎng)成。寺河礦二號井黨政主要領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，教育和引導(dǎo)廣大黨員干部一切從實際出發(fā)，一切從安全出發(fā)，一切從建設(shè)出發(fā)，集思廣益、建言獻策、率先垂范、敢為人先、敢于克難；倡導(dǎo)全礦各級領(lǐng)導(dǎo)干部言行一致、表里如

一、令行禁止、雷厲風行，反對上有政策、下有對策、口是心非、陽奉陰違；提倡廣大干部說實話、辦實事、求實效、創(chuàng)實績，反對弄虛作假、欺上瞞下，做表面文章。領(lǐng)導(dǎo)干部良好的工作作風，為全礦職工樹立了榜樣，為全礦各項事業(yè)順利開展提供了保障。

以隊組競賽為起點，強化科隊執(zhí)行力。寺河礦二號井以“制度為基礎(chǔ)、考核為手段、提高為方向、培訓(xùn)為前提、競賽為機制、溝通為導(dǎo)向”，依托班組安全績效考核評價機制，實現(xiàn)常態(tài)化班組長定期考評、“三無”班組創(chuàng)先競賽，不斷提高班組長的履職能力，發(fā)揮好其兵頭將尾作用，夯實現(xiàn)場管理基礎(chǔ)。一是培養(yǎng)班組長，按照“源于心、做于細”的方針，嚴格培養(yǎng)班組能夠“操五心、負責任”，即：操“思想情緒心、崗位操作心、隱患排查心、生產(chǎn)組織心、人才培養(yǎng)心”；二是選拔班組長，要求必須熟悉井下安全生產(chǎn)情況、具有豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗、具有一定的管理知識和相當?shù)慕M織管理能力；三是激勵班組長，要求班組長按本單位副隊長待遇計獎，班組長的遵章守紀保險金按雙倍發(fā)放；四是授權(quán)班組長，全面賦予其安全生產(chǎn)現(xiàn)場指揮權(quán)、勞動組織調(diào)配權(quán)、安全生產(chǎn)獎罰權(quán)和獎金分配權(quán)。實現(xiàn)班組長“責”與“權(quán)”的對等，做到班組成員能信賴、基層區(qū)隊能放心、安全管理有保障。同時，礦井實行相近崗位人員聯(lián)保制，聯(lián)保人員現(xiàn)場操作相互進行安全提醒。每個班組每周要召開班組內(nèi)部溝通會，對近期出現(xiàn)的各類問題和思想情緒苗頭進行疏導(dǎo)，讓職工發(fā)表自身看法，起到安全操作持續(xù)改進的目的。

以項目驗收為契機，提升班子外協(xié)力。2006年12月，寺河礦二號井剛完成90萬噸/年產(chǎn)能改擴建，礦領(lǐng)導(dǎo)班子就高瞻遠矚，確立了更高更遠更新的發(fā)展目標，積極開展180萬噸/年產(chǎn)能釋放項目建設(shè)。從年產(chǎn)21萬噸的小礦擴張成為年產(chǎn)180萬噸的大型礦井，最大的困難在于行政核準。為此，礦領(lǐng)導(dǎo)班子不等不靠、主動出擊，從晉城到太原、從太原到北京，從集團公司到省煤炭廳到各行管部門、再到國家發(fā)改委，不斷地奔波，不斷地溝通，終于2011年11月通過180萬噸/年產(chǎn)能釋放項目驗收。礦井改擴建項目的成功，為寺河礦二號井注入了新的生命力，鍛造了班子成員的外協(xié)力，找到了與地方協(xié)調(diào)發(fā)展的嶄新模式。通過與當?shù)卣浞謪f(xié)調(diào)，寺河礦二號井在道路建設(shè)、土地租賃等方面都很好地得到了地方的支持，使地面抽采泵站、3號風井等關(guān)鍵工程得以順利建設(shè)。

寺河礦二號井安全高效發(fā)展實踐的啟示。寺河礦二號井從原來“鄉(xiāng)鎮(zhèn)式”小煤礦的發(fā)展規(guī)模、管理水平，快速建設(shè)成為一座管理科學(xué)、安全高效、聚氣蓄勢的現(xiàn)代化大型礦井，實現(xiàn)了礦井的完美“蛻變”和華麗“轉(zhuǎn)身”。寺河礦二號井的前身，與集團公司目前整合礦井有著相同或相似的發(fā)展條件，其發(fā)展歷程與經(jīng)驗做法，對于加快加強整合礦井的建設(shè)，有著不少的啟示值得思考與借鑒。

啟示一：堅定信心、自我加壓、迎難而上，緊緊抓住制約礦井發(fā)展的主要矛盾，積極尋求解決問題的措施和辦法。煤炭資源整合作為全省推進煤炭工業(yè)發(fā)展的一項重大舉措，在各級政府的大力支持和推動下，完成了大量的前期工作。但是，由于整合礦井內(nèi)外部環(huán)境的復(fù)雜性，目前各礦井在系統(tǒng)建設(shè)、手續(xù)辦理、內(nèi)部管理、關(guān)系協(xié)調(diào)等方面，仍不同程度上存在著諸多問題和困難。深入推進整合礦井安全高效建設(shè)，寺河礦二號井的發(fā)展歷程表明：各整合主體及整合礦井，特別是領(lǐng)導(dǎo)班子，只有認清全國、全省加快推進煤炭資源整合工作有利的形勢背景，凝心聚力，敢于擔當，不等不靠，抓住礦井發(fā)展建設(shè)的主要矛盾和問題，迎難而上、積極動腦筋、想辦法、定措施，主動與相關(guān)方溝通、協(xié)調(diào)，矢志不渝地推進各項工作，才能開創(chuàng)出資源整合礦井安全高效建設(shè)發(fā)展的嶄新局面。

啟示二：以人為本、大膽創(chuàng)新、鍛造團隊，始終強化職工隊伍建設(shè)，為礦井安全高效發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。職工隊伍的素質(zhì)和水平，是礦井安全發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。由于歷史原因，各整合礦井的職工隊伍，與寺河礦二號井建設(shè)初期一樣，存在著用工形式多樣，職工流動性大，人員素質(zhì)低下，沒有主人翁責任感、歸屬感，不能滿足礦井現(xiàn)代化生產(chǎn)的困難和問題。各整合礦井可以借鑒寺河礦二號的做法，堅定不移地強化職工隊伍建設(shè)，對職工隊伍進行清理和整頓，增強職工凝聚力、向心力，提升職工熱愛企業(yè)、奉獻礦山的工作熱情。同時，要采取針對性的形式多樣的培訓(xùn)措施，逐步造就一支與建設(shè)現(xiàn)代化礦井相適應(yīng)的職工隊伍。

啟示三：科學(xué)規(guī)劃、確定目標、強力推進，以礦井技改擴建為契機，加快由“小煤窯”向正規(guī)現(xiàn)代化礦井的轉(zhuǎn)變。科學(xué)高效的生產(chǎn)系統(tǒng)和工藝，是安全生產(chǎn)的技術(shù)保障，也是現(xiàn)代化礦井的重要標志。整合礦井由“小煤窯”向現(xiàn)代化礦井邁進的歷程中，完成好技改擴建工程，是礦井“脫胎換骨”的必由之路：一是應(yīng)以礦井及集團公司效益最大化為目標，科學(xué)確定產(chǎn)能規(guī)模、按大礦要求進行礦井建設(shè)；二是應(yīng)搶抓機遇、用好政策、創(chuàng)造條件，積極理順相關(guān)關(guān)系，主動辦理有關(guān)證照手續(xù)，早日跨入安全高效發(fā)展的快車道；三是應(yīng)始終堅持安全質(zhì)量標準化工作，強力推進高標準建設(shè)，整體提升礦井安全生產(chǎn)品位。

啟示四：苦練內(nèi)功、強化管理、夯實基礎(chǔ)，以完善管理機制為核心，助推礦井穩(wěn)步實現(xiàn)安全高效。完善科學(xué)的管理機制，是礦井安全高效發(fā)展的基石。寺河礦二號井圍繞礦井安全生產(chǎn)及發(fā)展建設(shè)，從制度健全、標準完善、考核跟進等方面，全面強化隊伍建設(shè)、現(xiàn)場管理、后勤服務(wù)等環(huán)節(jié)工作,一步步建立起了成套的礦井安全高效發(fā)展規(guī)章制度。整合礦井基礎(chǔ)薄弱，必須從組織機構(gòu)、整章建制、執(zhí)行落實等方面入手，全方位多角度地規(guī)范礦井的管理。特別是要以安全質(zhì)量標準化工作為抓手，改進現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境，提升安全生產(chǎn)水平；以準軍事化管理為切入點，增強職工執(zhí)行意識，加強職工技能培訓(xùn)，規(guī)范安全作業(yè)行為。通過基礎(chǔ)工作的不斷夯實，推動礦井安全高效發(fā)展。

啟示五：眾志成城、團結(jié)奮進、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境，通過文化引領(lǐng)，推進和諧文明礦山建設(shè)。文化是企業(yè)的靈魂，是發(fā)展的不竭動力。寺河礦二號井通過轉(zhuǎn)換職工身份，創(chuàng)新用人機制，提高福利待遇，創(chuàng)優(yōu)生活環(huán)境等措施，通過黨政工團共同參與，提高了職工凝聚力、向心力，為礦井安全高效發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。整合礦井應(yīng)注重文化建設(shè)，創(chuàng)優(yōu)職工生產(chǎn)生活環(huán)境，增強職工主人翁意識，以“晉煤文化”為核心，塑造形成各整合礦井獨具特色、積極向上的理念和文化，打造礦井安全高效發(fā)展的“精、氣、神”。

寺河礦二號井安全高效發(fā)展的歷程，得益于在集團公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部職工干事創(chuàng)業(yè)的勇氣和信心、敢于擔當?shù)呢熑胃泻褪姑校靡嬗谒潞拥V二號井人開拓奮進的智慧和魄力、辛勤奉獻的心血和汗水。正是這種質(zhì)樸的作風和品質(zhì)，走出了獨具寺河礦二號井特色的安全高效發(fā)展的路徑，形成了富有自身特色的管理理念和發(fā)展模式。加快資源整合礦井建設(shè)是集團公司煤炭主業(yè)發(fā)展中的重大戰(zhàn)略舉措，在這一大的發(fā)展背景下，學(xué)習(xí)借鑒寺河礦二號井的經(jīng)驗和做法，抓住礦井發(fā)展建設(shè)的主要矛盾，掃清發(fā)展障礙，以勇于擔當，開拓創(chuàng)新的時代精神，強力推動整合礦井快速進入安全高效發(fā)展的快車道，對集團公司早日建設(shè)成為極具核心競爭力的現(xiàn)代化新型能源集團具有重要的現(xiàn)實意義。

第五篇：國外奢侈品營銷經(jīng)驗對中國的啟示1

國外奢侈品營銷經(jīng)驗對中國的啟示

田淑芳

(安徽新華學(xué)院，安徽合肥230088)

【摘要】隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，東西方經(jīng)濟的融合，奢侈品這個曾經(jīng)遠離大眾視野的貴族六品正快速滲透中國市場，并為眾多消費者所接受和追捧。國外數(shù)量眾多的奢侈品品牌近年來紛紛進入中國市場，中國自身有很多奢侈品潛在品牌，也有廣l周的市場前景，但目前還沒有一個正真的奢侈品品牌成功運作。了解國際知名奢侈品

市場經(jīng)營之道，可以為國內(nèi)品牌的打造提供很好的借鑒經(jīng)驗

【關(guān)鍵詞】奢侈品;奢侈品牌;奢侈品營銷

2010年，世界奢侈品協(xié)會宣布，中國人

買走了全世界超過四分之一的奢侈品，成為全球第二大奢侈品消費國。2009年全球

奢侈品市場疲軟，然而中國消費者對奢侈

品消費的熱情卻小減反增逆市上揚。

但是，在巨大的商機而前，中國的奢

侈品營銷卻沒有良好的表現(xiàn)，消費者狂熱

追捧的仍然是那些知名的國外品牌，他們

成功的秘訣在哪里?我們的差距又在哪里?

通過分析他們成功的經(jīng)驗?zāi)軌驇统鲋袊纳莩奁菲髽I(yè)更好的應(yīng)對激烈的市場競爭。

一、奢侈品與奢侈品牌

奢侈品((Luxury)在國際上被定義為“一

種超出人們生存與發(fā)展需要范圍的，具有獨

特、稀缺、珍奇等特點的消費品”n}，又稱

為非生活必需品。曾經(jīng)，在中國人的概念

里，奢侈品幾乎等同于貪欲、揮霍、浪費。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，這種觀念正在悄然改

變，已經(jīng)成為奢侈品消費大國。其實，從經(jīng)

濟意義上看，奢侈品實質(zhì)是一種高檔消費行

為，本身并無褒貶之分。從社會意義上看，是一種個人品位和生活品質(zhì)的提升。

奢侈品牌就是服務(wù)于奢侈品的品牌。

它是品牌等級分類中的最高等級品牌。

二、國外奢侈品營銷經(jīng)驗

1、準確的品牌定位和附加值服務(wù)

奢侈品品牌一般都與歷史名人、地區(qū)

產(chǎn)地或歷史事件緊密的聯(lián)系在一起，例如:

范思哲、香奈爾、路易I一

三、法國的波爾

多葡萄酒等。品牌的準確定位幫助他們站

穩(wěn)了市場，比如，寶馬重視I}駛樂趣、奔馳

強調(diào)舒適性、悍馬、路虎這類表現(xiàn)自山、粗

獷、奔放;“勞力士”小斷向男性消費者

傳遞勞力士品牌總是與那些有品位的人士

相伴;“萬寶龍”鋼筆則小斷訴說萬寶龍

與世界名人之間的故事等等。

要賣出高于同類商品數(shù)倍甚至數(shù)}一倍的價格，奢侈品的價值肯定小僅僅在于產(chǎn)品

本身，奢侈品的“產(chǎn)品”除了產(chǎn)品本身和

品牌以外，們們還附帶一些附加的增值服

務(wù)，以增加產(chǎn)品特性，強化品牌精神，來

鞏固其在頂級細分市場上的高價位團。在確定價值定位以后，企業(yè)需要通過產(chǎn)品設(shè)計與制造、定價、渠道建設(shè)等一系列營銷 活動把這一價值交付給消費者。

2、專注經(jīng)營、引導(dǎo)需求、強調(diào)個性

專注的經(jīng)營幫助消費者完成對品味和格

調(diào)的認知，成為行業(yè)內(nèi)的標準和典范圈。法

拉利的紅色，Burberry的格子圖案等等通

過專注的經(jīng)營，堅持某一風格營造至高無

上的尊貴感和時尚感，都已經(jīng)成為時尚和

經(jīng)典的代名詞，引導(dǎo)著市場的需求。

奢侈品的一個重要功能就是幫助消費

者表達他們的個人風格，表明他們的個人

興趣所在，引發(fā)他人的崇拜和羨慕。從“嬉

皮士”風格到“雅皮士”風格，哈雷摩托

始終個性鮮明，獨樹一幟，同時哈雷還提

供的是對于I}車的培訓(xùn)、定制、改裝車，以

及如何在哈雷·戴維森專賣店保養(yǎng)他們的車

并通過試用或試穿哈雷頭盔、手套、皮夾

克來選擇介適的裝備的個性服務(wù)，將個性

進行到底。

3、打造專業(yè)團隊

成就一個奢侈品品牌一定要有一支專

業(yè)化的團隊，這包括專業(yè)技術(shù)隊伍和品牌

管理團隊。他們對奢侈品牌有足夠的認識

和經(jīng)驗，同時還能夠?qū)ψ约旱钠放坪褪袌鎏?/p>

點進行小斷的優(yōu)化和提升。SK一工工原本是一

個日本的區(qū)域小品牌，被寶潔公司收購后于

1999年進入大陸市場，如今已經(jīng)高居高端化

妝品三甲之列。一個名小見經(jīng)傳的品牌憑借

著高的離奇的價格，奇跡般的獲得了成功，成為奢侈品營銷的經(jīng)典案例。這離小開寶潔

公司雄厚的科技實力支撐，使得消費者完全

信任這么昂貴的價格正是其高品質(zhì)的體現(xiàn)。

可見專業(yè)團隊是奢侈品運營的基礎(chǔ)。

4、強調(diào)公關(guān)手段在營銷中的推廣與

傳播

靠廣告在短時間內(nèi)是轟炸小出奢侈品

品牌內(nèi)涵的，尤其是文化內(nèi)涵，國際知名

奢侈品營銷更強調(diào)文化意義，使它們跨越了

小同國家、小同民族的文化差異，文化是

J營銷奢侈品的核心。奢侈品內(nèi)涵更多的是

要依靠使用者的日碑相傳，而日碑的傳播更

多要依靠公關(guān)手段來完成。讓日碑這種可信

度最高的宣傳方式成為奢侈品品牌的助推

劑，勞斯萊斯在大陸和香港地區(qū)就大量運

用這種方式以很低的成本取得了良好的宣

傳效果和品牌形象。

國外奢侈品企業(yè)像制造他們的產(chǎn)品一

樣，對待營銷也是專注、執(zhí)著、奢侈，小過，正是這種精神成就了聞名全球的奢侈品品牌。

三、對中國奢侈品營銷的啟示

大部分人如果被問到中國本土的奢侈

品品牌，第一反應(yīng)恐怕就是大腦一片空自。

既然中國人為全球四分之一的奢侈品埋單，為什么小埋中國人自己的單?在國內(nèi)巨大的奢侈品消費潛力而前，中國的奢侈品牌是

否能登上國際舞臺，與世界頂級品牌競爭?

通過總結(jié)國外奢侈品營銷的成功經(jīng)驗，給我們提供了很多在奢侈品營銷方而的啟示:

1、扎根中國文化，宣傳品牌歷史故事

歷史悠久的奢侈品都有著許多讓消費

者回味和沉醉的歷史故事，很多奢侈品品

牌都有著膾炙人日的品牌故事，依靠人們的日碑傳播，成為宣傳品牌精神的重要渠道。

歷史是奢侈品的重要元素，消費者也愿意為

這個看小見摸小著的歷史買單，毫無疑問，我們需要這樣的傳播點。

并且，在自己的品牌歷史故事中，小

要忘了加入具有吸引力的中國元素。中國文

化中令人向們和推崇的元素才是中國奢侈

品品牌塑造自己強勢品牌文化的基礎(chǔ)和根

源。只有在優(yōu)秀的中國傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)之上，結(jié)介現(xiàn)代生活方式的新元素，并提供頂級的質(zhì)量，才能淡化和擺脫價廉、質(zhì)次的“中國

制造”形象，在奢侈品品牌的建立過程中

開創(chuàng)新的天地。

購買奢侈品的消費者需要更多的信息

來確證他們所購買的產(chǎn)品具有其相應(yīng)的價

值。因此，在產(chǎn)品概念聯(lián)想方而必須下足

功夫。正如貴族講究血統(tǒng)，奢侈品也強調(diào)原

產(chǎn)地，假設(shè)中國的黃酒要做奢侈品品牌，紹

興這個原產(chǎn)地概念小得小提。國際一線奢

侈品品牌從原料、配件到制造都在原產(chǎn)地

進行，以保證原汁原味，原產(chǎn)地意味著正

宗和傳統(tǒng)，而這正是消費者所需要的。

2、工匠主義精神

分析西方發(fā)展比較成熟的奢侈品品牌，有很多傳承非常長，即使是歷史比較短的，‘已也有比較強的自己的價值觀，并且從本國的文化當中汲取的養(yǎng)分。而一個奢侈品品

牌只有秉承“工匠主義精神”，把質(zhì)量方

而發(fā)揮到極致才可以支撐起中國燦爛的文

化。精湛的工藝、手工精制是奢侈品之所

以成為奢侈品的重要原因，在奢侈品領(lǐng)域

產(chǎn)品占有核心地位。奢侈品的制造工藝無一

例外的繁復(fù)，但這也正是奢侈品的魅力所

在，超過行業(yè)平均水平數(shù)倍的制造時間，大量的手工制造，用料的苛刻講究，制作

程序的復(fù)雜構(gòu)成了奢侈的理山。

人們對于商品最高的評價就是將其和

藝術(shù)品相提并論。奢侈品極度重視產(chǎn)品設(shè)

計，特別偏愛在其中加入藝術(shù)的元素，憑借

一些藝術(shù)細節(jié)提升產(chǎn)品和品牌形象[1j。勞斯

萊斯的銀翼天使車標就是經(jīng)典的案例，這

個極具美感和藝術(shù)感的車標幾乎已經(jīng)讓人們

忘了勞斯萊斯的雙R商標本。位于迪拜的伯

瓷酒店是另一個成功者，在離岸280米的人

工島上建造酒店的奇妙構(gòu)思以及它迷人的造型和景觀設(shè)計，讓這個酒店成為現(xiàn)代建筑

藝術(shù)的典范和全球性地標，這也正是它成為最著名的酒店奢侈品品牌的原因。

3,工里解奢侈品運作的管理團隊

成功的奢侈品品牌幕后一定有一個懂

得奢侈品品牌市場運作的高效國際化團隊。

宣傳品牌需要一流管理團隊的支撐一一強

勢的品牌文化需要系統(tǒng)的品牌運作規(guī)劃，要提倡“工匠主義”，強調(diào)高超的制造工

藝需要有效監(jiān)督，市場認同離小開一系列準

確而有效的市場宣傳和推廣，而世界級的設(shè)

計人才也同樣需要有效的引導(dǎo)和激勵。

國際奢侈品管理領(lǐng)域的高層管理者大多

畢業(yè)于歐美以奢侈品管理而著名的商學(xué)院，他們擁有豐富的高端品牌工作經(jīng)驗，既了

解國際商業(yè)運作的一般規(guī)律，又掌握奢侈

品與時尚產(chǎn)業(yè)的特殊性。小少人具有多文

化的國際背景，會多國語言，因為他們所

管理的團隊是全球化的，整介了來自世界

各地的優(yōu)秀人才。同時他們對藝術(shù)和美以及

商業(yè)機會都有著敏銳的觸角。對中國立志打

造奢侈品牌的企業(yè)來說，能否獲得和培養(yǎng)

一流的管理人才和團隊必然是其成功與否的關(guān)鍵之一。中國的奢侈品牌需要那些能

夠真正理解奢侈品運作的管理人投身于中

國奢侈品的漫長建設(shè)。

上述三個要素是成就中國奢侈品品牌的必備元素，缺一小可。品牌經(jīng)營者只有

認同這三個元素，同時能夠把這三方而所

涉及的精英整介起來，發(fā)揮他們在各自領(lǐng)

域的高超技藝和智慧，才能成功打造出中

國的奢侈品品牌。

參考文獻

f11沃夫?qū)睦罩?，劉風譯奢侈帶來富足f}ql中信出 版社，2003

[2]楊浩國際奢侈品在中國的營銷策略及啟示田商業(yè)研 究，zoos(z>

f31黃林淺議管理過程創(chuàng)新Dl經(jīng)濟縱橫，zoo}(oa)

[4]支晉峰新奢侈品營銷特征分析Dl合作經(jīng)濟與科技，zooo

(11)