第一篇：農(nóng)業(yè)銀行2010年整合傳播方案20091119

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中國農(nóng)行山東省分行

2010年度整合傳播方案

（討論稿）

岱海起航 神采飛揚(yáng)

——農(nóng)業(yè)銀行山東省支行2010年整合傳播方案

首先感謝山東省農(nóng)業(yè)銀行對(duì)我們的信任。

為了妥善完成山東省農(nóng)業(yè)銀行2010年品牌推廣方案的策劃工作，調(diào)動(dòng)長城廣聯(lián)（北京）廣告公司專業(yè)資源，集中優(yōu)勢人員成立了“ABCS”農(nóng)行項(xiàng)目小組。

在后續(xù)的合作過程中，“ABCS”農(nóng)行項(xiàng)目小組成員，將在進(jìn)一步與貴方充分溝通的基礎(chǔ)上，以“ABCS”農(nóng)行項(xiàng)目小組專業(yè)人員為智力支持，進(jìn)一步完善山東省農(nóng)行品牌推廣方案的策劃工作。

通過與長城合作，我們力求實(shí)現(xiàn)正確引導(dǎo)品牌方向，科學(xué)部署品牌資源，嚴(yán)格執(zhí)行品牌計(jì)劃，優(yōu)化實(shí)現(xiàn)品牌效果

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[鍵入文字] 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分

錄

“四步”傳播戰(zhàn)略 “四維”公關(guān)戰(zhàn)術(shù) “四有”媒體戰(zhàn)線 “四助”常規(guī)戰(zhàn)役 目

第一部分 “四步”傳播戰(zhàn)略

一、2010年傳播任務(wù)：

品牌認(rèn)知更新戰(zhàn)——正確引導(dǎo)品牌方向 品牌形象影響戰(zhàn)——科學(xué)部署品牌資源 品牌服務(wù)溝通戰(zhàn)——嚴(yán)格執(zhí)行品牌計(jì)劃 品牌效果倍增戰(zhàn)——優(yōu)化實(shí)現(xiàn)品牌效果

二、管窺農(nóng)行，挑戰(zhàn)重重

1、品牌塑造，階段性有待明晰（公關(guān)）1）農(nóng)行的城鄉(xiāng)市場定位側(cè)重點(diǎn)欠平衡 2）農(nóng)行的品牌形象更新策略乏長期性 3）農(nóng)行的品牌文化清晰度穩(wěn)定性不足

2、品牌傳播，目的性有待加強(qiáng)（媒體）

1）農(nóng)行的品牌媒體投放力度顯輕薄

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2）農(nóng)行的品牌媒體針對(duì)性仍不強(qiáng) 3）農(nóng)行的品牌媒體組合效應(yīng)尚不足

3、品牌應(yīng)用，有效性有待優(yōu)化（代理）

1）品牌傳播系統(tǒng)工具更新力度有待加強(qiáng) 2）常規(guī)性主題宣傳活動(dòng)特色有待提升 3）品牌傳播工具尚待完善、三、2010農(nóng)行傳播戰(zhàn)略“四步曲”

1）A——Action 行動(dòng)

提升傳播效率，使傳播效果最大化

2）B——Build

構(gòu)建

整合優(yōu)勢資源，構(gòu)建農(nóng)行獨(dú)特的品牌傳播體系

3）C——Continue延續(xù)

提升農(nóng)行品牌忠誠度，延續(xù)品牌核心理念，深入推廣滲透

4）S——Spread

傳播

通過公關(guān)、媒體、綜合代理等品牌策略，實(shí)現(xiàn)農(nóng)行外部品牌形象傳播

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第二部分 “四維”公關(guān)戰(zhàn)術(shù)

走上去

活動(dòng)名稱：儒風(fēng)雅韻 大行德廣——農(nóng)行文化周

一、傳播概念：

利用明星效應(yīng)來擴(kuò)大品牌影響力的公關(guān)活動(dòng)

二、傳播價(jià)值：

1)充分利用已有公關(guān)傳播資源，將農(nóng)行的品牌影響力擴(kuò)大化 2)提高農(nóng)行高端客戶的參與度，提升農(nóng)行的品牌高度 3)配合立體化媒體宣傳，將農(nóng)行塑造成山東金融界的意見領(lǐng)袖

三、實(shí)施建議：

1)全媒體參與，開辟山東農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)，全程配合 2)精選優(yōu)質(zhì)媒體（廣播、電視）同步轉(zhuǎn)播新年音樂會(huì)盛況 3)充分挖掘名人效應(yīng)，如召開新聞發(fā)布會(huì)等活動(dòng)，提升品牌

走出去

活動(dòng)名稱：一路陽光世博行

一、傳播概念：

借力熱點(diǎn)事件的傳播力量，造勢農(nóng)行品牌的公關(guān)活動(dòng)

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二、傳播價(jià)值：

1)品牌契合度高：世博會(huì)城鄉(xiāng)互動(dòng)主題與農(nóng)行面向城鄉(xiāng)的品牌定位相契合

2)借勢發(fā)力，針對(duì)性強(qiáng)，性價(jià)比高 3)公關(guān)爆炸效應(yīng)巨大，媒體參與程度高

三、實(shí)施建議：

1)條條大路通世博：農(nóng)行為其目標(biāo)客戶提供通往世博會(huì)的車票、機(jī)票、船票和世博會(huì)門票等便利條件

2)5月1日，在濟(jì)南舉行“一路陽光世博行”專列發(fā)車儀式。邀請(qǐng)省領(lǐng)導(dǎo)剪彩、致詞

3)配合相關(guān)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造“世博會(huì)營銷概念”

走進(jìn)去

活動(dòng)名稱：農(nóng)行走進(jìn)千萬家 微笑服務(wù)你我他

一、傳播概念：

在農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部開展微笑服務(wù)互動(dòng)，帶來全新品牌聯(lián)想

二、傳播價(jià)值：

1)鞏固農(nóng)行山東省農(nóng)行整體形象規(guī)范的思路，開展專項(xiàng)評(píng)比 2)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，深化企業(yè)文化建設(shè)，提升服務(wù)水平

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3)在客戶心目中樹立良好服務(wù)形象，開辟農(nóng)行服務(wù)的品牌新形象

三、實(shí)施建議：

1)舉行農(nóng)行“微笑之星”文藝綜合類活動(dòng) 2)山東省十七地市各分行評(píng)選出“微笑之星”

3)由客戶投票參與，評(píng)選山東省農(nóng)業(yè)銀行省級(jí)“微笑之星”

走下去

活動(dòng)名稱：歡聚新春 綜藝晚會(huì)

一、傳播概念：

創(chuàng)辦農(nóng)業(yè)銀行春節(jié)晚會(huì)

二、傳播價(jià)值：

1)借勢央視春晚后的農(nóng)村受眾的收視習(xí)慣，創(chuàng)建農(nóng)行自有時(shí)段 2)獨(dú)有的傳播時(shí)機(jī)，寬松的傳播環(huán)境，倍增傳播效果

三、實(shí)施建議：

1)提前購買較長時(shí)段，靈活運(yùn)用傳播資源，舉辦“農(nóng)行春節(jié)晚會(huì)” 2)除夕之夜可選央視春晚之后時(shí)段，初六之夜可選22：00之后時(shí)段

3)開場由山東省農(nóng)行主要負(fù)責(zé)人向全省人民拜年，穿插播放精彩綜藝節(jié)目和農(nóng)行的宣傳片、廣告片

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第三部分 “四有”媒體戰(zhàn)線

一、購買一個(gè)媒體資源 傳播概念

在省級(jí)電視媒體創(chuàng)建《農(nóng)行時(shí)刻》欄目，開辦農(nóng)行品牌形象類公眾傳播平臺(tái)。策略闡釋

排除信息干擾，減少資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)效果最大化。執(zhí)行建議

欄目時(shí)長15-20分鐘，內(nèi)容以支農(nóng)惠農(nóng)資訊、金融信息為主，劃分板塊，讓“大行德廣，伴我成長”的理念深入人心。

二、自建一個(gè)傳播工具

媒體概念：創(chuàng)辦農(nóng)行自己的刊物《農(nóng)行人》

策略闡釋：有利于目標(biāo)受眾更深入、全面的了解農(nóng)行產(chǎn)品，理解農(nóng)行文化，培養(yǎng)建立長期的品牌忠誠度。執(zhí)行建議： 出版頻次：雙月刊

擬設(shè)內(nèi)容：新產(chǎn)品介紹、促銷活動(dòng)、公益活動(dòng)、文化理念，以及消費(fèi)者關(guān)心的行業(yè)資訊、休閑閱讀、時(shí)尚娛樂等。

《農(nóng)行人》強(qiáng)調(diào)資訊、休閑。加強(qiáng)農(nóng)行員工與客戶之間的信息共享、知識(shí)互動(dòng)。

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發(fā)行方式：前期內(nèi)部發(fā)行，如內(nèi)容與需求加大，可改為直投式發(fā)行。在各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳擺放，同時(shí)寄發(fā)給VIP客戶。三、培養(yǎng)一個(gè)媒介伙伴 傳播概念

建立穩(wěn)定的媒體關(guān)系，與強(qiáng)勢媒體成為戰(zhàn)略合作伙伴。策略闡釋

形成脈絡(luò)清晰、主題明確的電視媒體傳播系統(tǒng)，借用權(quán)威媒體的公信力，增加媒體曝光頻率和正面評(píng)價(jià)，花同樣的費(fèi)用，倍增傳播效果。執(zhí)行建議

建議依托山東電視臺(tái)公共新聞?lì)l道新聞欄目，植入式品牌形象宣傳，配合農(nóng)行各階段公關(guān)活動(dòng)制造傳播高峰。

四、創(chuàng)新一種媒體形式 傳播概念：

建立網(wǎng)上互動(dòng)平臺(tái)——農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)電視新媒體。策略闡釋：

網(wǎng)絡(luò)電視作為新興傳媒，可以24小時(shí)、無盲區(qū)點(diǎn)擊收看。相當(dāng)于“山東農(nóng)行電視臺(tái)”面向社會(huì)各界的獨(dú)立傳播媒體。執(zhí)行建議：

結(jié)合“一路陽光世博行”、新年音樂會(huì)、春節(jié)晚會(huì)等活動(dòng)，深入傳達(dá)農(nóng)行理念、產(chǎn)品信息。同時(shí)作為顧客對(duì)農(nóng)行品牌和產(chǎn)品建議的信息收集地，為產(chǎn)品推廣宣傳打好基礎(chǔ)。

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第四部分：“四助”常規(guī)戰(zhàn)役

1、助攻〃策略定制相勢而動(dòng)

1)定制化：根據(jù)各部門的具體需求，提供有針對(duì)性的服務(wù) 2)個(gè)性化：對(duì)不同的業(yè)務(wù)品類或推廣策略，進(jìn)行差異化的服務(wù) 3)快速反應(yīng)：針對(duì)新政策及行業(yè)變化等狀況，整合影視、平面、網(wǎng)站、活動(dòng)等一系列傳播資源進(jìn)行效益最大化的傳播整合。

2、助力〃傳播工具更新升級(jí) 1）現(xiàn)有工具的年度性升級(jí) 2）目標(biāo)工具的功能性修正 3）缺失工具的建立與創(chuàng)新

3、助跑〃地域傳播優(yōu)勢整合

1）與省行統(tǒng)一規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)、線、面”媒體傳播優(yōu)勢配合 2）傳播態(tài)勢暢通聯(lián)動(dòng)，傳播策略配合執(zhí)行 3）地域特色深度挖掘，個(gè)性打造重點(diǎn)推出

4、助陣〃日常傳播活動(dòng)支持

1）重大活動(dòng)、節(jié)日傳播等一般性需求的傳播支持 2）日常傳播信息優(yōu)化

3）與第三方專業(yè)創(chuàng)意策劃團(tuán)隊(duì)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系

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第二篇：企業(yè)文化傳播方案

企業(yè)文化傳播方案

一、寧煤集團(tuán)文化體系

（一）核心理念

企業(yè)使命:提供綠色能源，驅(qū)動(dòng)時(shí)代文明。

共同愿景:建設(shè)符合科學(xué)發(fā)展觀要求的國際一流能源化工基地。

核心價(jià)值觀:科學(xué)和諧，厚德思進(jìn)。

企業(yè)精神:艱苦奮斗，開拓務(wù)實(shí)，追求卓越。

（二）基本理念

經(jīng)營理念:誠實(shí)守信，互利共贏。

管理理念:精準(zhǔn)、嚴(yán)細(xì)、安全、高效。

建設(shè)理念:高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高技術(shù)、高效率、高效益。

發(fā)展理念: 遵循規(guī)律，科學(xué)發(fā)展。

安全理念:煤礦能夠做到不死人，瓦斯超限就是事故；生命高于一切，責(zé)任重于泰山。

銷售理念:用戶的需求就是我們的標(biāo)準(zhǔn)。

成本理念:省下的就是自己的。

人才理念:納天下才，育神寧人。

學(xué)習(xí)理念:學(xué)習(xí)改變命運(yùn)，知識(shí)成就未來。

創(chuàng)新理念:勇于探索，自主創(chuàng)新。

工作理念：今天再晚也是早，明天再早也是晚。

廉潔理念：淡泊名利，慎權(quán)守職。

企業(yè)作風(fēng)：雷厲風(fēng)行，執(zhí)行到位。

（三）行為準(zhǔn)則

1、共同行為準(zhǔn)則

愛崗敬業(yè)遵紀(jì)守法

學(xué)習(xí)進(jìn)取安全健康

團(tuán)結(jié)協(xié)作勤儉節(jié)約

文明禮貌自強(qiáng)不息

2、層級(jí)行為準(zhǔn)則

決策層行為準(zhǔn)則:做正確的事

執(zhí)行層行為準(zhǔn)則:正確的做事

操作層行為準(zhǔn)則:精確的做事

3、道德規(guī)范

企業(yè)道德規(guī)范:誠實(shí)守信、公平公正

員工道德規(guī)范:做對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)的人做對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的事。

二、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)

1、推動(dòng)戰(zhàn)略發(fā)展，建立億噸大礦，打造能源航母。

2、優(yōu)化科學(xué)管理實(shí)現(xiàn)理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合、以人為本、共同價(jià)值觀

3、培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)

三、企業(yè)文化推廣階段及要點(diǎn)

（一）推廣溝通階段: 在企業(yè)文化變革初期，企業(yè)需要制度約束建立行為規(guī)范，同時(shí)用文化進(jìn)行意識(shí)形態(tài)的統(tǒng)一。因此必須注重不斷宣貫企業(yè)文化理念，建立溝通機(jī)制，高層管理需要進(jìn)行宣講。同時(shí)聽取大家的意見，對(duì)理念推廣方式進(jìn)行改進(jìn)。

2011年1月《文化大綱》的審定批準(zhǔn)，《員工手冊(cè)》初次定稿

2011年2月企業(yè)文化工作的組織和人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)

2011年3月企業(yè)文化宣傳網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的企業(yè)溝通渠道

2011年4月制度的整體規(guī)劃、制度建設(shè)

2011年5月學(xué)習(xí)、討論、宣貫初期

（二）實(shí)施宣貫階段: 員工因原有價(jià)值觀念的差異、行為習(xí)慣的不同等等，必然產(chǎn)生文化磨合之痛。一定要用文化鞏固穩(wěn)定人心，激發(fā)員工對(duì)事業(yè)的關(guān)心；注意具體實(shí)施的方法策略，控制文化推廣節(jié)奏；建立員工行為模板，樹立優(yōu)秀的典范。

2011年6月制定文化工作新的規(guī)劃

2011年7月首次修訂完善《員工手冊(cè)》并正式發(fā)布執(zhí)行

2011年8月大規(guī)模學(xué)習(xí)、宣傳、培訓(xùn)

2011年9月結(jié)合考核全面總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)工作

（三）完善鞏固階段：通過建設(shè)不斷強(qiáng)化員工的文化意識(shí)，建立監(jiān)督約束機(jī)

制，塑造企業(yè)強(qiáng)大的凝聚力，獨(dú)到的魅力，蓬勃的生命力。具體推進(jìn)方法需要根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體環(huán)境，包括國家政策，企業(yè)內(nèi)部，行業(yè)發(fā)展等等情況綜合分析制定。2011年10月確認(rèn)企業(yè)文化建設(shè)成績，與員工一同分享勝利

2011年11月將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)予以制度化，對(duì)業(yè)績優(yōu)秀員工予以獎(jiǎng)勵(lì)

2011年12月充實(shí)文化方案，改進(jìn)推廣方式

2012年01月進(jìn)入新一輪的實(shí)施宣貫

（四）要點(diǎn)

1、廣泛開展培訓(xùn)

文化傳播使者對(duì)文化進(jìn)行宣講，不斷總結(jié)企業(yè)內(nèi)的事例，固化企業(yè)文化在員工心目中的印象；請(qǐng)同行業(yè)的典型人物來介紹經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)名師來傳播知識(shí)。把文化盡可能迅速有效地進(jìn)行輻射、克隆。

注重文化形式，把某種有效的傳播方式固定下來，用于堅(jiān)持。一定要把文化反映在行為上。不要讓文化遠(yuǎn)離實(shí)際，不要讓精神遠(yuǎn)離行為。

2、把握宣傳節(jié)奏

按計(jì)劃出版企業(yè)內(nèi)部宣傳刊物，信息、簡報(bào)、公告板等等，讓大家及時(shí)充分了解企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、建設(shè)企業(yè)。對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行傳遞、宣揚(yáng)。

要將宣傳的節(jié)奏固定下來。不能憑一時(shí)興起，必須形成固定工作內(nèi)容。忌諱虎頭蛇尾，無疾而終。

3、管理者垂范

管理者，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)在這一階段注意自己的言行要與企業(yè)文化一致，與宣傳的內(nèi)容相呼應(yīng)，給員工以映證，表明企業(yè)推廣文化的決心。

每一位管理者要時(shí)刻注意自己的行為，言傳莫若身教，管理者的每一個(gè)細(xì)節(jié)沒有注意，都會(huì)給通過辛苦付出才換來的培訓(xùn)成果打上折扣。

4、樹立標(biāo)桿

通過考核篩選優(yōu)秀員工，不斷宣傳其身上具備的優(yōu)秀品質(zhì)。例如：自我犧牲、無私奉獻(xiàn)、愛企如家、勇于創(chuàng)新、廉潔自律、好學(xué)上進(jìn)……形成向先進(jìn)學(xué)習(xí)的健康風(fēng)氣。

首先是標(biāo)桿的選擇一定要素質(zhì)過硬，得到大家認(rèn)可，有具體事跡。對(duì)此人的宣傳程度要與其實(shí)際的感人程度、公司員工對(duì)其的認(rèn)可度相匹配。

5、獎(jiǎng)勵(lì)典型

如果事跡非常感人，品格優(yōu)秀，則與媒體聯(lián)合宣傳，逐步向社會(huì)宣傳，使其成為永大企業(yè)形象的表征，借人造勢。

在考慮將其作為表率向社會(huì)推出的過程需水到渠成，人心皆向。否則牽強(qiáng)附會(huì)，生硬推出，易使人產(chǎn)生反感。

6、滿視野攻略

在公司辦公區(qū)、辦公室、宿舍、樓道……所有員工共同生活工作的地方，將確定的理念、提倡的價(jià)值觀做成美觀典雅的宣傳板，既是企業(yè)文化的灌輸，又是企業(yè)環(huán)境的裝飾。

注意宣傳內(nèi)容風(fēng)格一致，但忌諱重復(fù)。版面設(shè)計(jì)精美，但不要奢華。從細(xì)節(jié)中滲透企業(yè)文化，從整體上體現(xiàn)企業(yè)精神。布置上注重“滿視野”，但絕對(duì)不是“漫天遍野”雜亂無章。

7、共享八小時(shí)以外

組織員工的工余活動(dòng)，可以利用下班后，也可以利用午休時(shí)間，舉行健身、棋牌等友誼賽，劃撥一定資金購置獎(jiǎng)品，組織聯(lián)賽，從活動(dòng)中增進(jìn)員工忠誠度，提升企業(yè)凝聚力。

注意不能因活動(dòng)影響工作。注意平衡公司職能部室與銷售部人員、工程項(xiàng)目人員的時(shí)間?；顒?dòng)不求大，要求穩(wěn)，求趣，求長久。

8、提升寧煤品牌

注重社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展，樹立企業(yè)公益形象，可以建立獎(jiǎng)學(xué)金，建立高考狀元購房獎(jiǎng)勵(lì)，孤寡老人臨終關(guān)懷等等。培養(yǎng)企業(yè)員工愛心，倡導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提升企業(yè)社會(huì)形象。

樹立公眾形象等于公開自己讓社會(huì)監(jiān)督，所以這方面的工作一定要籌備縝密，不可出疏漏，否則適得其反，得不償失。

9、注重心得交流

創(chuàng)造交流機(jī)會(huì)，不斷與新人溝通。交流可以分為公開和私下兩類。公開交流是通過企業(yè)活動(dòng)，私下交流是專門的人事工作負(fù)責(zé)人或管理者與新人進(jìn)行交流溝通。

溝通一定要加強(qiáng)，關(guān)注員工的心理感受以及文化吸收程度。特別關(guān)注員工的各種層次的需求。

四、企業(yè)文化變革保障體系

（一）組建文化大綱實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)

高層領(lǐng)導(dǎo)：高層領(lǐng)導(dǎo)需身體力行、以身作則、積極參加各類文化宣貫活動(dòng)，并在人員配備、資金運(yùn)作等方面予以支持；

集團(tuán)辦公室：負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部刊物報(bào)紙、公司網(wǎng)站、公司局域網(wǎng)、宣傳欄等傳播渠道的協(xié)調(diào)工作，做好文化大綱實(shí)施前的輿論導(dǎo)引事項(xiàng)

人力資源部：公司負(fù)責(zé)人力資源管理的部門參與文化大綱實(shí)施培訓(xùn)整個(gè)過程。具體工作包括新員工入職前的文化培訓(xùn)、文化培訓(xùn)效果評(píng)估等方面

下屬公司：永大集團(tuán)下屬各公司及項(xiàng)目區(qū)應(yīng)響應(yīng)集團(tuán)總部文化大綱實(shí)施工作，設(shè)立企業(yè)文化職能，由專人負(fù)責(zé)文化大綱在本公司的宣貫和推廣

其他部門：協(xié)助集團(tuán)辦公室以及負(fù)責(zé)人力資源管理的部門進(jìn)行文化大綱實(shí)施工作，在不影響本部門工作的前提下，保證員工接受文化培訓(xùn)的時(shí)間

（二）企業(yè)在進(jìn)行文化變革時(shí)，主要存在四種力量（布道者、傳播者、感召者、追隨者）各種角色需要有不同的人員承擔(dān)，在企業(yè)文化建設(shè)中要有針對(duì)性的發(fā)揮四類人群的才能與優(yōu)勢

（三）企業(yè)家以自我修煉為動(dòng)力，以外部塑造、內(nèi)部表率為兩翼，引領(lǐng)企業(yè)文化健康發(fā)展

（四）新老管理者在文化上彼此融合，秉承和傳遞永大優(yōu)良傳統(tǒng)，形成和弘揚(yáng)永大文化

（五）對(duì)不同類型員工需要運(yùn)用不同類型的管理方式，使越來越多的員工參與到文化建設(shè)中來

（六）發(fā)動(dòng)全體員工參與文化建設(shè)，并把關(guān)鍵事件寫成案例，樹立“榜樣人物”

五、企業(yè)文化變革實(shí)施體系

1、利用輿論導(dǎo)引，化解文化大綱實(shí)施的阻力

2、進(jìn)行文化培訓(xùn)，通過培訓(xùn)強(qiáng)化企業(yè)文化宣貫

3、注重文化培訓(xùn)評(píng)估，及時(shí)提供反饋，強(qiáng)化培訓(xùn)效果

4、文化內(nèi)部建設(shè)包括四個(gè)層面的建設(shè)

物質(zhì)層：包括企業(yè)的標(biāo)識(shí)，象征物，廠容廠貌，員工服飾、企業(yè)廣告等對(duì)外

形象方面的內(nèi)容。主要以VI的形式體現(xiàn)

制度層主要包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度。主要以各項(xiàng)規(guī)章制度的形式體現(xiàn)。

行為層，也即BI，包括員工和管理者的行為規(guī)范。主要以《員工手冊(cè)》體現(xiàn)。

精神層，也即MI，包括企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、經(jīng)營管理理念等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。主要以《企業(yè)文化大綱》的形式體現(xiàn)

6、注重物質(zhì)文化建設(shè)，夯實(shí)企業(yè)文化對(duì)外輻射第一印象

7、通過行為文化建設(shè)，明確行為規(guī)范

8、在進(jìn)行文化推廣時(shí)需要對(duì)制度進(jìn)行審查梳理，并確定審查目標(biāo)

9、契合戰(zhàn)略規(guī)劃，傳承優(yōu)良傳統(tǒng)，遵循制度規(guī)則，建設(shè)制度文化

10、寧煤文化外圍傳播遵循真實(shí)性、適度性、時(shí)效性、靈活性四大原則

11、公司所有部門和人員都應(yīng)當(dāng)樹立文化傳播意識(shí)，積極主動(dòng)承擔(dān)寧煤文化對(duì)外

傳播職責(zé)

12、原則上寧煤文化應(yīng)保持相對(duì)的穩(wěn)定性，當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境格局發(fā)生重大變化時(shí)可

以進(jìn)行適當(dāng)修訂，加以完善

六、文化實(shí)施原則及變革要點(diǎn)

（一）推廣原則

廣泛性：全面促動(dòng)推進(jìn)的廣泛性，人人參與，事事關(guān)己

長期性：充分考慮推進(jìn)的長期性，戰(zhàn)略推進(jìn)，持續(xù)發(fā)展

藝術(shù)性：靈活把握推進(jìn)的藝術(shù)性，營造氛圍，注重形式

艱難性：始終注重推進(jìn)的艱難性，迎難而上，知難不退

（二）實(shí)施關(guān)鍵

領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵：如果各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒有根據(jù)新的文化理念作出相應(yīng)的調(diào)整，新的文化推廣就會(huì)毫無起色

獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)顯決心：強(qiáng)勢文化讓人別無選擇，要么順應(yīng)它那套規(guī)矩，要么另謀高就。

局部突破效果：通常只有在局部關(guān)鍵點(diǎn)上率先產(chǎn)生好的效果才為后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)。

貫徹有力方可行：如果沒有高強(qiáng)度的宣傳和培訓(xùn)，人們常常不愿意承認(rèn)新的理念是切實(shí)可行的。

文化建設(shè)恒久長：行為規(guī)范和共同價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變過程，大多很漫長，文化建設(shè)是企業(yè)長期工作。

第三篇：農(nóng)業(yè)銀行

什么是每日每賬戶對(duì)外支付限額？

每日每賬戶交易限額：指每個(gè)賬戶每天對(duì)外支付的限額。為控制風(fēng)險(xiǎn)，我行統(tǒng)一設(shè)定手機(jī)銀行每日每賬戶交易上限，客戶可在此上限下自行設(shè)定對(duì)外支付限額。如客戶手機(jī)銀行（WAP）有3個(gè)注冊(cè)賬戶，每日每賬戶限額設(shè)為3000元，該客戶每日可通過手機(jī)銀行支付3000*3=9000元。手機(jī)銀行（WAP）個(gè)人客戶在進(jìn)行交易時(shí)，除注冊(cè)賬戶向外轉(zhuǎn)賬和漫游匯款將受到每日每賬戶交易限額限制外，其他交易不受支付限額控制。

如何取消網(wǎng)上銀行的轉(zhuǎn)賬交易？

網(wǎng)上銀行的轉(zhuǎn)賬交易分為實(shí)時(shí)到賬、落地處理兩種。如果是實(shí)時(shí)到賬，交易無法取消。如果是落地處理，首先要與落地網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)此款項(xiàng)的目前狀態(tài)，如果該網(wǎng)點(diǎn)還未處理此筆業(yè)務(wù)，則可以持本人有效身份證件，身份證件復(fù)印件及轉(zhuǎn)出賬戶與落地行聯(lián)系，出具情況說明（情況說明包括：轉(zhuǎn)出方卡號(hào)，轉(zhuǎn)入方卡號(hào)，轉(zhuǎn)賬金額，轉(zhuǎn)賬時(shí)間，此筆交易流水號(hào)，網(wǎng)銀客戶號(hào)，取消原因）并且需要轉(zhuǎn)出方本人在網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)面簽字。如果與落地網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)該交易已經(jīng)處理則無法取消。

網(wǎng)銀“快捷轉(zhuǎn)賬” 能實(shí)現(xiàn)什么功能？

對(duì)于經(jīng)常性的固定轉(zhuǎn)出方、轉(zhuǎn)入方和轉(zhuǎn)賬金額的轉(zhuǎn)賬操作，可以通過此功能減少重復(fù)性的錄入。但是不支持多筆快捷轉(zhuǎn)賬，不支持對(duì)本行貸記卡的轉(zhuǎn)賬設(shè)置為快捷轉(zhuǎn)賬。業(yè)網(wǎng)銀的代發(fā)工資中，賬號(hào)欄序號(hào)及實(shí)發(fā)欄序號(hào)填寫格式如何？

在設(shè)置電子工資單格式中，應(yīng)在賬號(hào)欄順序號(hào)及實(shí)發(fā)欄順序號(hào)后的對(duì)話框中填入整數(shù)數(shù)字，如在賬號(hào)欄順序號(hào)中填入“1”，則在上傳的TXT文檔中，賬號(hào)應(yīng)放在第一位。上傳TXT文件中的項(xiàng)目順序應(yīng)與電子工資單格式定義的順序一致。每一條記錄占一行。電子工資單格式定義如下圖：

若賬戶下有逾期貸款，是否可以繼續(xù)借款？

答：若賬戶下有逾期貸款，該賬戶貸款額度會(huì)自動(dòng)凍結(jié)，只能進(jìn)行還款操作。其中，利息和本金可以通過企業(yè)網(wǎng)銀償還，而復(fù)利只能到我行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)償還。

我公司擁有分布各地的分公司，總公司和分公司之間經(jīng)常需要進(jìn)行資金調(diào)撥，請(qǐng)問貴行能否幫助我公司實(shí)現(xiàn)總分公司間資金的迅速流轉(zhuǎn)？

答：我行企業(yè)網(wǎng)銀能夠滿足貴公司在時(shí)間和空間上進(jìn)行集約化現(xiàn)金管理的需求?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)銀可以實(shí)現(xiàn)總公司與分公司之間的資金雙向?qū)崟r(shí)或約定調(diào)撥、分公司之間的資金調(diào)度以及總公司或分公司向集團(tuán)外部企業(yè)的付款，在全國范圍內(nèi)實(shí)時(shí)回籠各地分支機(jī)構(gòu)的賬戶資金。與此同時(shí)，還能達(dá)到監(jiān)控各分公司資金運(yùn)作情況、整個(gè)集團(tuán)資金統(tǒng)一調(diào)度管理的目的，最大程度地提高企業(yè)資金運(yùn)營效率，節(jié)省管理成本。

電子回單打印是什么功能，可以打印哪些業(yè)務(wù)的回單？

答：電子回單打印功能為企業(yè)注冊(cè)客戶提供其網(wǎng)銀交易電子回單的查詢、打?。ㄑa(bǔ)打）功能。目前，電子回單打印只能打印本行單筆轉(zhuǎn)賬的電子回單，落地業(yè)務(wù)交易不能打印電子回單。需注意的以下幾點(diǎn)：（1）此回單為補(bǔ)打回單，請(qǐng)勿重復(fù)記賬。（2）此回單不作為收款方發(fā)貨依據(jù)。（3）每筆交易的電子回單的回單號(hào)是唯一的?；貑悟?yàn)證碼不唯一，每次打印時(shí)都會(huì)重新生成新的回單驗(yàn)證碼。

請(qǐng)問通過企業(yè)網(wǎng)上銀行辦理定期存款轉(zhuǎn)活期有哪些注意事項(xiàng)？

答：客戶通過本功能可以將未打印“定期存款開戶證實(shí)書”的定期存款轉(zhuǎn)為活期存款。部分

支取時(shí)留存金額大于一萬元的給予操作，提前支取部分按支取日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息。留存部分按原存款開戶日掛牌公告的同檔次定期存款利率計(jì)息。僅可對(duì)沒打印過存款證實(shí)書的定期進(jìn)行該操作，轉(zhuǎn)出的定期默認(rèn)轉(zhuǎn)到該定期關(guān)聯(lián)的主賬戶中。請(qǐng)問什么是電子回單驗(yàn)證，它有什么功能？

答：（1）企業(yè)網(wǎng)銀客戶可通過“電子回單驗(yàn)證”功能驗(yàn)證網(wǎng)銀交易的電子回單的真?zhèn)?。?）可驗(yàn)證全國農(nóng)行范圍內(nèi)的網(wǎng)銀交易電子回單，既可驗(yàn)證本人的交易，也可驗(yàn)證他人的交易。問通過企業(yè)網(wǎng)上銀行辦理集團(tuán)理財(cái)業(yè)務(wù)，是否必須經(jīng)過分公司的同意？

答：總公司要通過企業(yè)網(wǎng)上銀行辦理分公司賬戶查詢、向分公司上撥或下劃資金、使用分公司賬戶對(duì)外支付等業(yè)務(wù)，必須先在我行網(wǎng)點(diǎn)完成分公司賬戶對(duì)總公司的授權(quán)，才可以按照相應(yīng)授權(quán)級(jí)別所賦予的權(quán)限對(duì)分公司賬戶進(jìn)行操作。具體授權(quán)級(jí)別如下表所示： 請(qǐng)問企業(yè)網(wǎng)銀的哪些業(yè)務(wù)需要到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)簽約才能辦理？

目前，我行企業(yè)網(wǎng)銀的批量轉(zhuǎn)賬、財(cái)務(wù)支付（包括單筆支付、批量支付）、代發(fā)工資、代收業(yè)務(wù)、集團(tuán)理財(cái)、現(xiàn)金管理、外幣業(yè)務(wù)等需要到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)簽約后，才能進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置并辦理業(yè)務(wù)。

請(qǐng)問什么叫預(yù)約轉(zhuǎn)賬？ 答：預(yù)約轉(zhuǎn)賬是指企業(yè)客戶約定一個(gè)轉(zhuǎn)賬日期，到約定日后系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)單筆對(duì)其他企業(yè)賬戶付款的業(yè)務(wù)。

通過自助機(jī)具進(jìn)行異地卡卡轉(zhuǎn)賬時(shí)，手續(xù)費(fèi)是否是實(shí)時(shí)扣收的？若卡內(nèi)資金不足，是否會(huì)補(bǔ)扣手續(xù)費(fèi)？

通過自助機(jī)具進(jìn)行本行異地卡卡轉(zhuǎn)賬，手續(xù)費(fèi)實(shí)時(shí)扣收，如卡內(nèi)資金不足，則轉(zhuǎn)賬操作不成功，自助機(jī)具會(huì)給出相應(yīng)提示。

請(qǐng)問農(nóng)行企業(yè)網(wǎng)銀是否可以給他行的企業(yè)賬戶跨行轉(zhuǎn)賬？到賬時(shí)間是多長？

農(nóng)行企業(yè)網(wǎng)銀可以給他行的企業(yè)賬戶轉(zhuǎn)賬，我行企業(yè)網(wǎng)銀客戶給他行企業(yè)賬戶轉(zhuǎn)賬需由開戶網(wǎng)點(diǎn)人工辦理。到賬時(shí)間與柜面辦理業(yè)務(wù)到賬時(shí)間一致，一般情況下三個(gè)工作日內(nèi)到賬。請(qǐng)問農(nóng)行企業(yè)網(wǎng)銀是否可以給同行的個(gè)人賬戶（借記卡、存折、準(zhǔn)貸記卡）轉(zhuǎn)賬？本地、異地到賬時(shí)間分別是多長？

行企業(yè)網(wǎng)銀可以給同行的個(gè)人賬戶（借記卡、存折、準(zhǔn)貸記卡）轉(zhuǎn)賬。本地、異地轉(zhuǎn)賬都為實(shí)時(shí)到賬。

什么是自助可用額度？

是指借款人當(dāng)前能夠在自助渠道進(jìn)行借款的總額度，所借款項(xiàng)不能大于此額度。自助設(shè)備取款有哪些規(guī)定？

自助銀行取款業(yè)務(wù)包括本行借記卡、準(zhǔn)貸記卡、貸記卡、他行卡及國際卡的取款服務(wù)。借記卡日累計(jì)最多取款次數(shù)為10次，日累計(jì)取款限額為20000元；準(zhǔn)貸記卡日累計(jì)最多取款次數(shù)為5次，日累計(jì)取款限額為5000元；貸記卡日累計(jì)最多取款次數(shù)為5次，日累計(jì)取款限額由貸記卡的應(yīng)急提現(xiàn)額限制；他行卡日累計(jì)最多取款次數(shù)及日累計(jì)取款限額由發(fā)卡行限定；本行卡、他行卡的單筆最高取款金額由各行根據(jù)設(shè)備類型和業(yè)務(wù)特點(diǎn)自行規(guī)定；國際卡單筆最高取款金額為1000元，日累計(jì)最多取款次數(shù)及日累計(jì)取款限額由發(fā)卡行限 自助設(shè)備存款有哪些規(guī)定？

自助銀行存款業(yè)務(wù)包括本行借記卡、準(zhǔn)貸記卡、貸記卡、活期存折的存款服務(wù)。我行賬戶日 2

累計(jì)最多存款次數(shù)為10次；日累計(jì)存款限額為20萬元；單筆最高存款金額由各行根據(jù)設(shè)備類型和業(yè)務(wù)特點(diǎn)自行規(guī)定 定

自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬有哪些規(guī)定？

自助銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)包括本行借記卡、準(zhǔn)貸記卡、貸記卡的轉(zhuǎn)賬服務(wù)。客戶開辦自助銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)須與銀行進(jìn)行簽約，借記卡和準(zhǔn)貸記卡簽約賬戶日累計(jì)轉(zhuǎn)賬限額為5萬元。貸記卡轉(zhuǎn)賬視同取款業(yè)務(wù)，日累計(jì)轉(zhuǎn)賬限額不得超過貸記卡取款額度。使用一卡多賬戶的借記卡進(jìn)行的轉(zhuǎn)賬交易，只針對(duì)主賬戶內(nèi)的資金進(jìn)行交易控制，子賬戶資金不能直接轉(zhuǎn)出。如何才能加快轉(zhuǎn)賬速度？

（1）客戶在個(gè)人網(wǎng)銀中維護(hù)跨行收款方時(shí)盡量采取下拉菜單選擇方式選擇收款方開戶銀行，避免使用手工輸入方式錄入收款方開戶行信息。（2）建議客戶在工作日的9：00-16：30時(shí)間內(nèi)提交金額大于5萬的交易，如果客戶必須在此時(shí)間外發(fā)起金額大于5萬交易，最好建議客戶將交易金額拆分成多筆金額小于（或等于）5萬的交易通過人行小額系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)送。（注：拆分成多筆金額進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的交易手續(xù)費(fèi)匯總額會(huì)高于未拆分時(shí)的手續(xù)費(fèi)。）跨行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬的交易時(shí)間？

小于等于5萬元的交易采用批量方式支持7*24小時(shí)發(fā)送。小于等于5萬元的加急時(shí)間為工作日的9：00-16：30。大于5萬元的交易時(shí)間為工作日的9：00-16：30?？缧袑?shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

不分同城異地，都是交易金額的0.5%，最低1元，最高35元?？缧袑?shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬支持的轉(zhuǎn)出賬戶種類有哪些？ 轉(zhuǎn)出賬戶支持我行借記卡及準(zhǔn)貸記卡。通知存款

通知存款: 個(gè)人通知存款是指客戶存款時(shí)不必約定存期，支取時(shí)需提前通知銀行，約定支取存款日期和金額方能支取的一種存款品種。人民幣通知存款需一次性存入，支取可分一次或多次。不論實(shí)際存期多長，按存款人提前通知的期限長短劃分為一天通知存款和七天通知存款兩個(gè)品種，最低起存金額為5萬元，最低支取金額為5萬元。

通存通兌

通存通兌: 通存通兌是指某一個(gè)銀行在某一個(gè)范圍內(nèi)（全國、省或縣市），一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開出的存單，可以在任何一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上兌現(xiàn)現(xiàn)金。不收取任何手續(xù)費(fèi)。

定期一本通

定期一本通: “定期一本通“是指一本存折管理人民幣和多種外幣定期儲(chǔ)蓄的存款方式。

利隨本清

利隨本清: 利隨本清是以單利計(jì)息，到期還本時(shí)一次支付所有應(yīng)付利息。它是一次性付息的一種形式。

存量等本遞增

存量等本遞增: 是每期還款本金相同，利息逐漸增加的一種還款方式，存量等本遞增貸款必須同時(shí)歸還本金和利息。本票

本票: 本票是一個(gè)人向另一個(gè)人簽發(fā)的，保證即期或定期或在可以確定的將來的時(shí)間，對(duì)某

人或其指定人或持票人支付一定金額的無條件書面承諾。

現(xiàn)金匯票

現(xiàn)金匯票: 銀行匯票可以用于轉(zhuǎn)賬，填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票也可以用于支取現(xiàn)金。

現(xiàn)金支票

現(xiàn)金支票: 現(xiàn)金支票用于支取現(xiàn)金，它可以由存款人簽發(fā)用于到銀行為本單位提取現(xiàn)金，也可以簽發(fā)給其他單位和個(gè)人用來辦理結(jié)算或者委托銀行代為支付現(xiàn)金給收款人。哪些客戶不能辦理個(gè)個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營貸款？

申請(qǐng)貸款時(shí)存在到期未還的金融債務(wù)，包括逾期貸款、信用卡惡意透支等，最近1年內(nèi)存在連續(xù)3期以上或累計(jì)6期以上的逾期記錄。

什么情況下可以申請(qǐng)住房公積金貸款? 職工只有在購買、建造、翻建、大修自用住房的情況下才可以通過受托銀行向公積金管理中心申請(qǐng)住房公積金貸款。申請(qǐng)人申請(qǐng)住房公積金貸款的，應(yīng)當(dāng)提供擔(dān)保。農(nóng)行固定利率房貸業(yè)務(wù)的主要特色是什么？

在個(gè)人住房固定利率貸款或混合利率貸款的利率固定期，當(dāng)我行公布的個(gè)人住房貸款相應(yīng)期限的固定利率水平下限下調(diào)1個(gè)百分點(diǎn)（含）以上時(shí)，無不良信用的借款人可以申請(qǐng)執(zhí)行選擇權(quán)，將其貸款利率調(diào)低相應(yīng)百分點(diǎn)，該選擇權(quán)只限執(zhí)行一次。執(zhí)行選擇權(quán)的費(fèi)用總行建議為貸款余額的0.5%，各行可以根據(jù)實(shí)際情況具體確定選擇權(quán)費(fèi)率，但費(fèi)率最低不低于0.3%。住房公積金的用途主要是什么？

住房公積金應(yīng)當(dāng)用于職工購買、建造、翻建、大修自住住房，任何單位和個(gè)人不得挪作他用 在辦理最高額擔(dān)保循環(huán)綜合消費(fèi)貸款后，如何辦理單筆借款？ 借款人需在最高額擔(dān)保循環(huán)額度下申請(qǐng)單筆借款的，填寫《最高額擔(dān)保個(gè)人借款合同用款申請(qǐng)書》，并提供本人有效身份證件、《最高額擔(dān)保個(gè)人借款合同》、用途證明，經(jīng)農(nóng)業(yè)銀行調(diào)查、審查、審批同意后，發(fā)放貸款。

如果遇到利率調(diào)整時(shí)，個(gè)人貸款的利率如何調(diào)整？

（1）對(duì)于借款期限在一年以內(nèi)的采用到期一次性還本付息的個(gè)人類貸款，貸款利率按貸款發(fā)放時(shí)的利率執(zhí)行，遇利率調(diào)整時(shí)不作調(diào)整；（2）對(duì)于分期還款的個(gè)人類貸款，遇利率調(diào)整時(shí)，利率調(diào)整日之前已發(fā)放的貸款本內(nèi)不作利率調(diào)整，于次年1月1日按新利率執(zhí)行；利率調(diào)整日之后發(fā)放的新貸款按調(diào)整后新利率執(zhí)行。

哪些客戶不能辦理個(gè)人綜合消費(fèi)貸款？ 申請(qǐng)貸款日有欠款、連續(xù)三期或累計(jì)六期不良信用記錄的，農(nóng)業(yè)銀行直接拒絕個(gè)人綜合消費(fèi)借款申請(qǐng)。

個(gè)人貸款的計(jì)息天數(shù)、還款日期及到期日如何確定？

（1）計(jì)息天數(shù)：按月還款按30天計(jì)算，按季還款按90天計(jì)算，按年還款按360天計(jì)算；（2）還款日期：還款日為貸款日期的對(duì)應(yīng)日，即采取“對(duì)日還款”方式，無對(duì)應(yīng)日的取月末最后一日為還款日；（3）到期日：除利隨本清方式外其余還款方式都必須是整期對(duì)應(yīng)日的前一日。

申請(qǐng)農(nóng)村個(gè)人自助可循環(huán)貸款借款人需具備什么條件？

（1）年齡18-60周歲，身體健康，有固定住所，具有完全民事行為能力，且年齡+ 貸款期限≤ 60周歲，持有有效身份證件, 具有中華人民共和國國籍；（2）在我行開立結(jié)算賬戶，無結(jié)欠不良貸款，愿意接受我行信貸和結(jié)算監(jiān)督；（3）在農(nóng)村區(qū)域從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，有可靠收入，具備還款能力；（4）能夠提供我行認(rèn)可的擔(dān)保；（5）信用等級(jí)在良好級(jí)（或AA級(jí)，含）以上；（6）我行要求的其他條件。

用車貸款的貸款額度是多少? 個(gè)人自用車貸款金額不超過購車價(jià)格的80%，個(gè)人商用車貸款的金額不超過購車價(jià)格的70%。

在什么情況下可以提取和使用住房公積金？

職工有下列情形之一的，可以提取職工住房公積金賬戶內(nèi)的存儲(chǔ)余額：（1）購買、建造、翻建、大修自住住房的；（2）離休、退休的；（3）完全喪失勞動(dòng)能力，并與單位終止勞動(dòng)關(guān)系的；（4）出境定居的；（5）償還購房貸款本息的；（6）房租超出家庭工資收入的規(guī)定比例的。依照前款第2、3、4項(xiàng)規(guī)定，提取職工住房公積金的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)注銷職工住房公積金賬戶。

職工死亡或者被宣告死亡的，職工的繼承人、受遺贈(zèng)人可以提取職工住房公積金賬戶內(nèi)的存儲(chǔ)余額；無繼承人也無受遺贈(zèng)人的，職工住房公積金賬戶內(nèi)的存儲(chǔ)余額納入住房公積金的增值收益。

用車貸款的貸款還款期限是多久? 個(gè)人自用車貸款還款期限不超過5年，個(gè)人商用車貸款還款期限不超過3年 哪些權(quán)利憑證可以辦理質(zhì)押貸款？

可以辦理質(zhì)押的權(quán)利憑證包括整存整取、存本取息、大額可轉(zhuǎn)讓存單（記名）等人民幣定期儲(chǔ)蓄存單、外幣定期儲(chǔ)蓄存單、憑證式國債、保險(xiǎn)單以及依法可質(zhì)押的其它種類的權(quán)利憑證。憑證式國債是指1999年后（含1999年）財(cái)政部發(fā)行的國債，借款人以此辦理質(zhì)押時(shí)，向原認(rèn)購國債銀行提出申請(qǐng)。保險(xiǎn)單是指具有現(xiàn)金價(jià)值并能隨時(shí)變現(xiàn)的人壽保險(xiǎn)單。保險(xiǎn)單是指具有現(xiàn)金價(jià)值并能隨時(shí)變現(xiàn)的人壽保險(xiǎn)單。經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)點(diǎn)可以受理經(jīng)本行或人民銀行批準(zhǔn)允許開辦儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的各商業(yè)銀行、城鄉(xiāng)信用社和郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開出的同城未到期的個(gè)人有價(jià)權(quán)利憑證。以人壽保單出質(zhì)的，出具保單的保險(xiǎn)公司應(yīng)與我行分行簽定保單質(zhì)押合作協(xié)議，明確核押、止付和劃款等事項(xiàng)，否則不得辦理。如以外幣權(quán)利憑證辦理質(zhì)押貸款的，外幣按當(dāng)日的外匯（鈔）買入價(jià)折成人民幣計(jì)算，在考慮匯率風(fēng)險(xiǎn)的情況下適度掌握貸款額度。如何提取住房公積金？

（1）先由所在單位予以核實(shí)，并出具提取證明；（2）職工應(yīng)當(dāng)持提取證明向住房公積金管理中心申請(qǐng)?zhí)崛∽》抗e金。住房公積金管理中心應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起3日內(nèi)做出準(zhǔn)予提取或者不準(zhǔn)提取的決定，并通知申請(qǐng)人；（3）準(zhǔn)予提取的，到受委托銀行辦理支付手續(xù)。申請(qǐng)用車貸款需要提供什么材料? 貸款用于購買客運(yùn)車的，提供與當(dāng)?shù)毓愤\(yùn)輸管理部門簽訂的運(yùn)營證明；貸款用于購買貨運(yùn)車的，提供運(yùn)營協(xié)議；貸款用于購買工程車的，提供與當(dāng)?shù)厥┕挝换蛑鞴懿块T簽訂的有關(guān)承包工程協(xié)議

農(nóng)村個(gè)人自助可循環(huán)貸款的還款方式有哪些？

利隨本清、按季（月）結(jié)息到期還本或分期還款方式 個(gè)人貸款種類有哪些？

個(gè)人貸款主要包括個(gè)人住房貸款(住房一手樓、二手樓貸款；商業(yè)用房一手樓、二手樓貸款、自建房貸款、轉(zhuǎn)按、加按、減按貸款、公積金及組合貸款、住房循環(huán)貸款等)、個(gè)人汽車貸款、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營性貸款、助學(xué)貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人質(zhì)押貸款等個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。無完全民事行為能力或限制民事行為能力人的權(quán)利憑證能否申請(qǐng)個(gè)人質(zhì)押貸款？

可以，但應(yīng)由出質(zhì)人的法定監(jiān)護(hù)人辦理有關(guān)手續(xù)，并提供法定監(jiān)護(hù)人的戶口簿及派出所的證明，并由監(jiān)護(hù)人在《質(zhì)押憑證清單》相應(yīng)欄內(nèi)和合同文本的出質(zhì)人簽名處簽署本人姓名，并注明“為××× 的合法監(jiān)護(hù)人”字樣 遇利率調(diào)整時(shí)，個(gè)人貸款的利率如何調(diào)整？

1、對(duì)于借款期限在一年以內(nèi)的采用到期一次性還本付息的個(gè)人類貸款，貸款利率按貸款發(fā)放時(shí)的利率執(zhí)行，遇利率調(diào)整時(shí)不作調(diào)整；

2、對(duì)于分期還款的個(gè)人類貸款。遇利率調(diào)整時(shí)，利率調(diào)整日之前已發(fā)放的貸款本內(nèi)不作利率調(diào)整，于次年1月1日按新利率執(zhí)行；利率調(diào)整日之后發(fā)放的新貸款按調(diào)整后新利率執(zhí)行。商業(yè)用房貸款的期限是多久？

一手商業(yè)用房最長不得超過10年。二手商業(yè)用房，尚須滿足貸款期限與房屋使用年限之和不得超過30年。借款人年齡與貸款期限之和不得超過65年。如果提前還款需要具備什么條件？

（1）分期還款貸款必須還清所有到期貸款本息，即無超期（拖欠）還款記錄；（2）定期結(jié)息貸款必須還清所有到期利息；（3）利隨本清和存量等本遞增的貸款必須同時(shí)歸還本金和利息。

個(gè)人貸款還款有何特別約定？

（1）批量和聯(lián)機(jī)還款遵循“扣本必先扣息”原則；（2）還款順序：先超期后正常，歸還期次由遠(yuǎn)及近；（3）同一期次內(nèi)按正常利息→罰息→本金→復(fù)利順序扣收；（4）批量扣款正常期次為整期扣款，超期期次部分扣款金額不低于500元。

個(gè)人貸款的計(jì)息天數(shù)、還款日期及到期日是如何確定的？

計(jì)息天數(shù)：按月還的按30天計(jì)算，按季還的按90天計(jì)算，按年還的，按360天計(jì)算；還款日：還款日為貸款日期的對(duì)應(yīng)日，即采取”對(duì)日還款”方式，無對(duì)應(yīng)日的取月末最后一日為還款日；到期日：除利隨本清方式外其余還款方式都必須是整期對(duì)應(yīng)日的前一日。什么是漫游匯款？

漫游匯款是一種全新的”點(diǎn)對(duì)面”的實(shí)時(shí)匯款方式，通過網(wǎng)上銀行辦理漫游匯款時(shí)無需選擇匯入行，只需輸入收款人的姓名，以及設(shè)置收款人兌付時(shí)的兌付密碼即可，匯款成功后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成匯款號(hào)。收款人可憑漫游匯款號(hào)、兌付密碼、有效身份證件在農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（能夠受理漫游匯款業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)）支取現(xiàn)金，也可以在網(wǎng)上將款項(xiàng)兌付到賬戶上。漫游匯款怎樣退匯？

匯款人可以過柜臺(tái)或者網(wǎng)上銀行將漫游匯款匯出的而沒有被收款人兌付的匯款退匯到指定注冊(cè)賬戶上。目前我行漫游匯款服務(wù)時(shí)間為每天8：00至17：00。哪些人可以申請(qǐng)辦理教育儲(chǔ)蓄？

教育儲(chǔ)蓄的對(duì)象為在校小學(xué)四年級(jí)（含）以上學(xué)生。享受免征利息稅優(yōu)惠政策的對(duì)象必須是 6

正在接受非義務(wù)教育的在校學(xué)生。支付大額現(xiàn)金管理的適應(yīng)范圍有哪些？

辦理現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)和通過金融機(jī)構(gòu)存款賬戶提取現(xiàn)金的單位、個(gè)體工商戶、個(gè)人都必須遵守支付大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。辦理現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)是指經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)可通過有關(guān)賬戶辦理現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行、城市合作銀行、城鄉(xiāng)信用合作社和證券營業(yè)機(jī)構(gòu)以及郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)。如何選擇教育儲(chǔ)蓄存期？

一般來說，六年期教育儲(chǔ)蓄適合小學(xué)四年級(jí)以上的學(xué)生開戶，三年期教育儲(chǔ)蓄適合初中以上的學(xué)生開戶，一年期教育儲(chǔ)蓄適合高二以上的學(xué)生開戶。這樣，接受非義務(wù)教育儲(chǔ)蓄時(shí)（即升入高中以后），就可以在教育儲(chǔ)蓄到期時(shí)享受優(yōu)惠利率并及時(shí)使用該存款。儲(chǔ)戶一次性提取大額現(xiàn)金的標(biāo)準(zhǔn)是什么？提取時(shí)應(yīng)辦理哪些手續(xù)？

根據(jù)《關(guān)于支付大額現(xiàn)金管理的通知》規(guī)定，儲(chǔ)戶一次性從儲(chǔ)蓄賬戶（包括銀行卡）提取現(xiàn)金超過5萬元（不含5萬元）以上的，即為大額現(xiàn)金。在提取大額現(xiàn)金時(shí)，除按原有規(guī)定填寫支取憑條等手續(xù)外，還必須向儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的柜臺(tái)人員提供有效身份證件，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)審核后即可予以支付，其中，對(duì)一次性提取20萬元（含20萬元）以上的，儲(chǔ)戶還應(yīng)至少提前1天以電話等方式向儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)預(yù)約，以便儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備現(xiàn)金。▲有效身份證件包括居民身份證、戶口簿、軍人證、外籍儲(chǔ)戶的護(hù)照、居住證?；钇趦?chǔ)蓄按照什么方法計(jì)息？

我行對(duì)個(gè)人活期存款按季結(jié)息，按結(jié)息日掛牌活期利率計(jì)息，每季末月的20日為結(jié)息日。未到結(jié)息日清戶時(shí)，按清戶日掛牌公告的活期利率計(jì)息到清戶前一日止。教育儲(chǔ)蓄利息如何計(jì)算？

教育儲(chǔ)蓄實(shí)行利率優(yōu)惠。一年期、三年期的教育儲(chǔ)蓄按開戶日同期同檔次整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息；六年期的教育儲(chǔ)蓄按開戶日五年期整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息。教育儲(chǔ)蓄在存期內(nèi)如遇利率調(diào)整，仍按開戶日利率計(jì)息。

個(gè)人活期存款賬戶分為哪幾種？ 個(gè)人結(jié)算賬戶和個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶兩種。在哪些地方可以辦理教育儲(chǔ)蓄？

辦理儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的各商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社（不含郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)）均可開辦教育儲(chǔ)蓄。

個(gè)人結(jié)算賬戶與儲(chǔ)蓄賬戶有什么區(qū)別？

按照人民銀行統(tǒng)一規(guī)定，《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》實(shí)施后，您與他人或單位的資金收付結(jié)算都須通過結(jié)算賬戶辦理，同時(shí)，原來活期儲(chǔ)蓄賬戶的許多功能都可通過結(jié)算賬戶來實(shí)現(xiàn)。個(gè)人結(jié)算賬戶和活期儲(chǔ)蓄賬戶的異同如下：（1）共同點(diǎn)：a.都可以存取現(xiàn)金。b.存款都可獲得利息收入（結(jié)算賬戶存款利率同活期儲(chǔ)蓄賬戶）。c.本人名下的個(gè)人結(jié)算賬戶和活期儲(chǔ)蓄賬戶之間可以相互轉(zhuǎn)賬。（2）不同點(diǎn)：a.《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》實(shí)施后，您在辦理對(duì)外的資金轉(zhuǎn)出或接受外部的資金轉(zhuǎn)入時(shí)（包括本人異地賬戶匯款）只能通過結(jié)算賬戶辦理。b.儲(chǔ)蓄賬戶只能辦理本人名下的存取款業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬，而不能對(duì)他人或單位轉(zhuǎn)賬，也不能接受他人或單位的資金轉(zhuǎn)入。我行已將您目前正在辦理和以前辦理過支付結(jié)算業(yè)務(wù)的活期儲(chǔ)蓄賬戶從功能上轉(zhuǎn)為結(jié)算賬戶，以確保您的正常使用，您只需到我行辦理業(yè)務(wù)時(shí)確認(rèn)賬戶性質(zhì)即可。

異地借記卡之間的卡與卡轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費(fèi)如何計(jì)算？

轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費(fèi)是按轉(zhuǎn)賬支出和轉(zhuǎn)賬存入兩個(gè)交易來計(jì)算相應(yīng)手續(xù)費(fèi)，并加總后從轉(zhuǎn)出卡賬戶扣收。

借記卡之間的卡與卡轉(zhuǎn)賬是否有金額的限制？（1）柜臺(tái)渠道。轉(zhuǎn)賬交易金額沒有限制；（2）自助機(jī)具渠道。自，借記卡、準(zhǔn)貸記卡ATM的自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，非簽約客戶日累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額為5萬元（含），簽約客戶同一金穗卡日累計(jì)自助轉(zhuǎn)賬金額上限最高為20萬元；（3）網(wǎng)上銀行渠道。轉(zhuǎn)賬沒有交易金額的限制；（4）電話銀行渠道。由各個(gè)分行自行控制，目前我行未使用統(tǒng)一的電話銀行版本。

惠農(nóng)卡小額貸款的貸款期限是多久？

惠農(nóng)卡農(nóng)戶小額貸款授信期限最長為1年，單筆貸款期限最長為3年。如何申請(qǐng)惠農(nóng)卡小額貸款？ 借款人攜帶本人身份證、戶口薄和惠農(nóng)卡的原件和復(fù)印件。借款人具有中華人民共和國國籍，年齡在18周歲（含）以上60歲以下，在農(nóng)村區(qū)域有固定的住所，身體健康，品行良好。已申請(qǐng)獲得惠農(nóng)卡。從事農(nóng)、林、牧、漁等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營或工業(yè)、商業(yè)、建筑業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)等非農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

第四篇：農(nóng)業(yè)銀行

中國農(nóng)業(yè)銀行

中國農(nóng)業(yè)銀行是五大國有商業(yè)銀行之一，在中國五大銀行中排位第二。也是新中國設(shè)立的第一家商業(yè)銀行，也是改革開放后第一家恢復(fù)成立的國家專業(yè)銀行。

發(fā)展歷程：

1、1951~1952年政務(wù)院批準(zhǔn)成立中國農(nóng)業(yè)合作銀行，目的是促進(jìn)土地改革后農(nóng)村的生產(chǎn)發(fā)展，任務(wù)是按國家計(jì)劃辦理農(nóng)業(yè)財(cái)政撥款和一年以上的農(nóng)業(yè)長期貸款，扶持農(nóng)村信用合作的發(fā)展。

2、1955~1957年國務(wù)院批準(zhǔn)任務(wù)是辦理用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的財(cái)政撥款和農(nóng)業(yè)長期貸款與短期貸款，對(duì)象限于生產(chǎn)合作組織和個(gè)體農(nóng)民。1957年中國農(nóng)業(yè)銀行與中國人民銀行合并。

3、1963~1965年全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)通過決議批準(zhǔn)建立，中國農(nóng)業(yè)銀行，為國務(wù)院的直屬機(jī)構(gòu)，從中央到省、地、縣一直到基層營業(yè)所。為了加強(qiáng)對(duì)國家支農(nóng)資金的統(tǒng)一管理和農(nóng)村各項(xiàng)資金的統(tǒng)籌安排，防止發(fā)生浪費(fèi)資金和挪用資金的現(xiàn)象。1965年與中國人民銀行再次合并。

4、1979~1994年國務(wù)院根據(jù)中共十一屆三中全會(huì)的決定正式恢復(fù)中國農(nóng)業(yè)銀行，國務(wù)院直屬機(jī)構(gòu)，由中國人民銀行監(jiān)管。任務(wù)是統(tǒng)一管理支農(nóng)資金，集中辦理農(nóng)村信貸，領(lǐng)導(dǎo)農(nóng)村信用合作社，支持發(fā)展農(nóng)村金融事業(yè)。

5、1994年4月起根據(jù)國務(wù)院的決定，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行從中國農(nóng)業(yè)銀行分設(shè)成立，糧棉油收購資金供應(yīng)與管理等政策性業(yè)務(wù)與農(nóng)業(yè)銀行分離，農(nóng)業(yè)銀行開始探索商業(yè)銀行的運(yùn)行機(jī)制，1997年農(nóng)業(yè)銀行基本完成了作為國家專業(yè)銀行“一身三任”的歷史使命，開始進(jìn)入了真正想國有商業(yè)銀行轉(zhuǎn)化的新的歷史時(shí)期。2009年1月15日中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司宣告成立，標(biāo)志著中國國有商業(yè)銀行的股份制改造基本完成。

業(yè)務(wù)包括人民幣業(yè)務(wù)和外匯業(yè)務(wù)

使命：面向三農(nóng)，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報(bào)股東，成就員工

愿景：建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)

第五篇：農(nóng)業(yè)銀行

簡介

中國農(nóng)業(yè)銀行是新中國設(shè)立的第一家商業(yè)銀行，也是改革開放后第一家恢復(fù)成立的國家專業(yè)銀行。中國農(nóng)業(yè)銀行最初成立于1951年，1979年2月再次恢復(fù)成立后，成為在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域占主導(dǎo)地位的國有專業(yè)銀行。1994年中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè)，1996年農(nóng)村信用社與農(nóng)行脫離行政隸屬關(guān)系，中國農(nóng)業(yè)銀行開始向國有獨(dú)資商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。2009年1月15日，中國農(nóng)業(yè)銀行完成工商變更登記手續(xù)，由國有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為股份有限公司，并更名為“中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司”。

2008年，農(nóng)業(yè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，經(jīng)營效益明顯提升，資產(chǎn)質(zhì)量顯著改善。年末總資產(chǎn)達(dá)到70,143.51億元，各項(xiàng)存款60,974.28億元，各項(xiàng)貸款31,001.59億元，資本充足率

9.41%，不良貸款率為4.32%，全年凈利潤514.53億元。中國農(nóng)業(yè)銀行通過全國24,064家分支機(jī)構(gòu)、30,089臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)和遍布全球的1,171家境外代理行，以覆蓋面最廣的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)體系和領(lǐng)先的信息科技優(yōu)勢，向超過3.5億客戶提供便利、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

2008年，在《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)排名中，中國農(nóng)業(yè)銀行位列第223位，穆迪信用評(píng)級(jí)為A1/穩(wěn)定。

作為一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國際、綜合經(jīng)營的大型商業(yè)銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行秉承“大行德廣伴您成長”的服務(wù)理念，堅(jiān)持審慎穩(wěn)健經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展，立足城市和縣域兩大市場，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢，實(shí)施差異化競爭策略，依托龐大的分支機(jī)構(gòu)、電子化網(wǎng)絡(luò)和多元化的金融產(chǎn)品，不斷朝著為最廣大客戶群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行的目標(biāo)邁進(jìn)。

組織結(jié)構(gòu)圖

公司治理

作為股份制改革的重要環(huán)節(jié)，本行按照《公司法》等法律法規(guī)以及國務(wù)院關(guān)于國有商業(yè)銀行股份制改革的決策部署，充分借鑒國際領(lǐng)先銀行公司治理的成功實(shí)踐，設(shè)立了股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，聘任了高級(jí)管理層。股份公司設(shè)立后，股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)管理層嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及公司章程，完善本行公司治理制度和相關(guān)工作規(guī)則，明確公司治理主體的職責(zé)權(quán)限，確保各方誠信盡責(zé)、勤勉履職，逐步建成獨(dú)立運(yùn)作、密切配合、相互制衡、有效監(jiān)督的現(xiàn)代商業(yè)銀行公司治理機(jī)制。

農(nóng)業(yè)銀行董事長:項(xiàng)俊波

農(nóng)行現(xiàn)任行長：張?jiān)圃诰€答題