第一篇：媒體公關(guān)15個(gè)操作規(guī)則

媒體公關(guān)15個(gè)操作規(guī)則

無(wú)論是企業(yè)品牌，還是產(chǎn)品品牌，或者服務(wù)品牌，都要得到各種社會(huì)力量的認(rèn)可。在影響品牌形成的社會(huì)力量（包括政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、專家、媒體、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者等）中，媒體是極其關(guān)鍵、活躍的因素?！俺梢裁襟w，敗也媒體”，媒體既可載“舟”（指企業(yè)），亦能覆“舟”。民營(yíng)企業(yè)家史玉柱在總結(jié)民營(yíng)企業(yè)的十三種“死法”時(shí)，其中有兩點(diǎn)原因與媒體有關(guān)：“媒體的圍剿”和“媒體對(duì)產(chǎn)品的不客觀報(bào)道”。

盡管那些被媒體棒喝或圍剿“致死”或“導(dǎo)殘”的企業(yè)大都本身已危機(jī)重重，如南京冠生園，但媒體確實(shí)是做了企業(yè)間接的“劊子手”，或者“病企”死亡的加速器。基于此，很多企業(yè)對(duì)媒體又愛(ài)又怕，結(jié)果導(dǎo)致媒體公關(guān)工作是在“猶抱琵琶半遮面”狀態(tài)下展開的，缺乏前瞻性、計(jì)劃性、系統(tǒng)性與開放性，這為樹立企業(yè)形象、營(yíng)造品牌、傳播產(chǎn)品信息等造成“梗阻”，已成為企業(yè)發(fā)展的一大桎梏。

現(xiàn)代社會(huì)是以知識(shí)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化為特征，企業(yè)要想獲得成功就必須具備一定的公共關(guān)系能力，包括媒體公關(guān)、政府公關(guān)、活動(dòng)公關(guān)、危機(jī)公關(guān)等方面。通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，積極宣傳企業(yè)、化解企業(yè)的各類矛盾、爭(zhēng)取社會(huì)輿論、建立企業(yè)的良好信譽(yù)和形象等等。而在這方面，媒體公關(guān)更是發(fā)揮著舉足輕重的作用。

為此，企業(yè)如何與新聞媒體“打交道”，如何爭(zhēng)取新聞媒體的理解和支持是一個(gè)值得深思的關(guān)鍵性問(wèn)題，也是一個(gè)不大不小的難題。從行業(yè)的角度來(lái)看，國(guó)內(nèi)IT、汽車、家電、手機(jī)等行業(yè)在媒體公關(guān)方面相對(duì)處于強(qiáng)勢(shì)，也涌現(xiàn)出了微軟、英特爾、海爾、聯(lián)想等優(yōu)秀媒體公關(guān)企業(yè)，而其他行業(yè)也正在快速跟進(jìn)，相信在未來(lái)3—5年內(nèi)中國(guó)媒體公關(guān)事業(yè)會(huì)有一個(gè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展；若從企業(yè)類型來(lái)看，跨國(guó)公司、國(guó)內(nèi)公眾型企業(yè)（上市公司）、各行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)等是媒體公關(guān)的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，這些公司一般都設(shè)有專門面向媒體開展公關(guān)工作的部門（如新聞中心、公關(guān)傳播部等）。盡管不同企業(yè)媒體公關(guān)的職能部門稱謂不盡相同，但企業(yè)的媒體公關(guān)職能都基本具備。

當(dāng)然，也有一些企業(yè)以更為高遠(yuǎn)的眼光，當(dāng)然主要是跨國(guó)公司，把媒體公關(guān)業(yè)務(wù)外包，聘請(qǐng)專業(yè)的公關(guān)咨詢公司，具體負(fù)責(zé)企業(yè)媒體公關(guān)?？梢姡湫托袠I(yè)、優(yōu)秀企業(yè)媒體公關(guān)的快速發(fā)展，必然會(huì)帶動(dòng)我國(guó)企業(yè)媒體公關(guān)事業(yè)的普遍發(fā)展。

媒體公關(guān)的至高境界

企業(yè)與媒體“打交道”是一件很不容易的事情，因?yàn)槊襟w公關(guān)作為一項(xiàng)柔性科學(xué)，缺乏穩(wěn)定性，這給企業(yè)長(zhǎng)期打贏公關(guān)戰(zhàn)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。同時(shí)，從微觀的角度來(lái)看，媒體公關(guān)不僅僅是企業(yè)和媒體之間的雙贏合作，還有難免牽扯其中的個(gè)人利益關(guān)系，這大大增加了媒體公關(guān)工作的不可確定性。

面對(duì)媒體，企業(yè)有很多難言之隱，以及難于為媒體理解或接受之處，諸如身兼記者、廣告業(yè)務(wù)員等數(shù)職于一身的記者以采訪的名義拉廣告、贊助；要求采訪企業(yè)的核心人物，而企業(yè)的核心人物又往往日理萬(wàn)機(jī)、瑣事纏身，無(wú)暇接待；媒體記者喜歡聞風(fēng)而動(dòng)，急于了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、策略，而這些正在醞釀中或剛剛“出爐”的信息可能又牽扯到企業(yè)商業(yè)秘密；企業(yè)發(fā)布廣告時(shí)，繞過(guò)媒體廣告部門而與媒介代理公司合作，導(dǎo)致媒體廣告部門業(yè)務(wù)人員的不滿??這些都可能導(dǎo)致企業(yè)和媒體工作人員（如記者、編輯）之間出現(xiàn)矛盾和摩擦，結(jié)果企業(yè)在被抓住“小尾巴”時(shí)，負(fù)面新聞就出來(lái)了，甚至被無(wú)中生有地“炮制”出來(lái)，這絕非危言聳聽。

通過(guò)實(shí)施有效的媒體公關(guān)，企業(yè)皆以實(shí)現(xiàn)持久、廣泛、正面?zhèn)鞑楣P(guān)目標(biāo)。根據(jù)公關(guān)實(shí)踐，成功實(shí)施媒體公關(guān)的四大考量標(biāo)準(zhǔn)，也是媒體公關(guān)的四個(gè)至高境界：

一是在銷售上小投入、大產(chǎn)出。衡量公關(guān)活動(dòng)績(jī)效，可以從兩個(gè)方面來(lái)看：銷售和傳播。銷售是一個(gè)立竿見影的指標(biāo)，通過(guò)媒體公關(guān)確實(shí)可以創(chuàng)造“奇跡”：在2001年賽歐上市之前，國(guó)內(nèi)10萬(wàn)元轎車還屬一片空白。于是，上海通用找到這個(gè)切入點(diǎn)，在賽歐上市之前借助新聞和公關(guān)的力量就把賽歐“10萬(wàn)元家庭轎車”的概念炒得婦孺皆知，使賽歐未曾與消費(fèi)者謀面便已深入人心。結(jié)果賽歐在沒(méi)有投入一分錢廣告的情況下，訂單就已突破了16000份，并且在不斷上升。

二是讓媒體為企業(yè)免費(fèi)做宣傳。盡管媒體經(jīng)營(yíng)已商業(yè)化、市場(chǎng)化，要靠廣告、發(fā)行等途徑獲取利潤(rùn)，并且“有償新聞”之風(fēng)正在侵蝕媒體公信力，但是讓媒體免費(fèi)為企業(yè)做廣告并不是一件不可能的事，關(guān)鍵在于企業(yè)的公關(guān)能力、策略和技巧。就拿海爾集團(tuán)來(lái)說(shuō)，2000年來(lái)，央視以每年至少三次，每次至少一分半鐘在“新聞聯(lián)播”中介紹海爾，央視所有節(jié)目中介紹海爾的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)7個(gè)小時(shí)。央視的影響力有口皆碑，廣告可謂天價(jià)，海爾卻沒(méi)花一分錢，卻獲得得了不可簡(jiǎn)單評(píng)估的傳播效應(yīng)。

三是不出現(xiàn)危及企業(yè)的負(fù)面新聞。很多企業(yè)對(duì)“控制負(fù)面新聞”都很重視，筆者曾經(jīng)接觸過(guò)中國(guó)聯(lián)通吉林分公司、長(zhǎng)春歐亞集團(tuán)等企業(yè)的公關(guān)企劃主管，他們表示企業(yè)已把“控制負(fù)面新聞”作為營(yíng)銷傳播管理的重點(diǎn)工作，并納入對(duì)相關(guān)人員的考核管理體系，與績(jī)效掛鉤。同時(shí)，他們也表示“控制負(fù)面新聞”確實(shí)是一個(gè)令人頭痛的問(wèn)題，負(fù)面新聞可謂防不勝防。道理很簡(jiǎn)單，負(fù)面新聞來(lái)自于政府部門行政檢查、客戶投訴、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)作祟等原因，這些因素都不可控。企業(yè)只要爭(zhēng)取到媒體對(duì)危機(jī)事件的理解，就有可能變換角度報(bào)道或不予報(bào)道，在關(guān)鍵時(shí)刻給企業(yè)以最大的支持，做到這一點(diǎn)并不容易。

四是媒體對(duì)企業(yè)客觀、善意的提醒。企業(yè)不要把媒體發(fā)現(xiàn)了企業(yè)存在的問(wèn)題并提出一些中肯的建議視為負(fù)面新聞，因?yàn)槿魏纹髽I(yè)都存在問(wèn)題。媒體對(duì)企業(yè)的新聞傳播往往通過(guò)以下幾種形式：動(dòng)態(tài)新聞、人物專訪、專題、評(píng)論等形式，尤其在專題、評(píng)論中，難免媒體會(huì)對(duì)企業(yè)“指手畫腳”，提出一些客觀、善意的提醒或建議?！昂＜{百川，有容乃大”，只要媒體以尊重、愛(ài)護(hù)企業(yè)的心態(tài)為出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)就應(yīng)虛心接受，并把這種媒體傳播視為一種良性傳播。

媒體公關(guān)的操作規(guī)則

企業(yè)操作媒體公關(guān)雖無(wú)定律，但也要遵循一定原則，并堅(jiān)持正確的媒體公關(guān)策略：

一、以專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)人員做專業(yè)的事。公關(guān)行銷是一項(xiàng)技術(shù)性、專業(yè)性很強(qiáng)的工作，必須實(shí)施專業(yè)化管理。我國(guó)很多企業(yè)都設(shè)立了專業(yè)的公關(guān)職能部門，并設(shè)有新聞發(fā)言人、新聞撰稿人等關(guān)鍵職位。諸如如海爾集團(tuán)設(shè)有企業(yè)文化中心，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)企業(yè)文化研究，對(duì)外負(fù)責(zé)公關(guān)傳播管理；科龍集團(tuán)設(shè)立整合傳播部，下轄公共關(guān)系科，負(fù)責(zé)公關(guān)傳播事宜。當(dāng)然，企業(yè)也可以把公關(guān)業(yè)務(wù)外包，也符合“專業(yè)”這條規(guī)則。

二、站在媒體的角度來(lái)進(jìn)行公關(guān)策劃。企業(yè)和媒體對(duì)待新聞的角度是不同的，包括風(fēng)格、選題、選材、表達(dá)、篇幅、版位等方面存在差異。企業(yè)喜歡以實(shí)現(xiàn)傳播目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，容易具有理想主義色彩，而媒體則要根據(jù)媒體風(fēng)格、內(nèi)容、版面等方面進(jìn)行綜合統(tǒng)籌。因此，企業(yè)進(jìn)行新聞傳播策劃時(shí)必須站在媒體的角度來(lái)考慮，這樣才能提高新聞刊載的幾率，實(shí)現(xiàn)信息傳播的目的。

三、建立完善的新聞發(fā)布與傳播渠道。新聞傳播渠道包括很多種方式：一是“廣泛發(fā)布”模式，如企業(yè)組織的新聞發(fā)布會(huì)、媒體記者座談會(huì)、媒體懇談會(huì)、網(wǎng)上新聞發(fā)布、名人見面會(huì)等；二是“特定發(fā)布”模式，企業(yè)直接把新聞通過(guò)面談、電話、傳真、電子郵件等方式傳遞給目標(biāo)媒體。即使采取“廣泛發(fā)布”的模式，企業(yè)也必須予以跟蹤服務(wù)，以刊發(fā)近于企業(yè)預(yù)期的新聞，二者相輔相成。

四、加強(qiáng)媒體公關(guān)傳播的計(jì)劃管理。媒體公關(guān)計(jì)劃管理包括以下幾個(gè)方面：有計(jì)劃地選擇對(duì)本企業(yè)來(lái)說(shuō)實(shí)效的媒體、制定有節(jié)奏的新聞傳播周期、選擇最恰當(dāng)?shù)膫鞑r(shí)機(jī)及確定最有效的傳播方式等方面。只有通過(guò)計(jì)劃管理，才能做到傳播的長(zhǎng)期性、有序性、節(jié)奏性、統(tǒng)一性。當(dāng)然，即使是突發(fā)事件，無(wú)論是危機(jī)還是對(duì)企業(yè)利好的消息，也應(yīng)快速制定媒體傳播計(jì)劃。

五、企業(yè)要做到與媒體溝通主動(dòng)化。媒體時(shí)時(shí)刻刻都在尋找新聞，具有極強(qiáng)的主動(dòng)性。從某種意義上來(lái)講，企業(yè)與媒體互為客戶，企業(yè)也應(yīng)對(duì)媒體的主動(dòng)作出回應(yīng)，但這種反應(yīng)有些被動(dòng)。企業(yè)要主動(dòng)“制造”并“奉獻(xiàn)”新聞，這種情況更有利于優(yōu)化與媒體的合作關(guān)系。在美國(guó)報(bào)紙傳媒體上60%以上的新聞都是企業(yè)機(jī)構(gòu)提供的，具有極強(qiáng)的主動(dòng)性，而美國(guó)企業(yè)的今天正是中國(guó)企業(yè)的明天。

六、企業(yè)要建立與媒體多層次對(duì)話機(jī)制。這里的多層次對(duì)話機(jī)制，包括企業(yè)與媒體的基層、中層、高層之間的溝通與對(duì)話，通過(guò)機(jī)制化保證長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。實(shí)踐證明，企業(yè)只與媒體基層人員（編輯、記者）“打交道”是不可靠的：一是好的新聞稿可能上不去，被中高層領(lǐng)導(dǎo)PASS（否決）掉；二是記者、編輯撰寫的負(fù)面稿子可能在審查中“順利過(guò)關(guān)”。也就是說(shuō)，通過(guò)與媒體中高層溝通、交流，可以掐斷“不友好”新聞、消息在媒體刊發(fā)，這使心存不良目的的記者、編輯失去“報(bào)復(fù)”企業(yè)的機(jī)會(huì)，更可使好新聞順利通過(guò)審查過(guò)關(guān)。

七、企業(yè)要把媒體視為自己的客戶。企業(yè)應(yīng)將媒體作為自己的客戶進(jìn)行管理，把媒體客戶進(jìn)行細(xì)分，研究不同媒體對(duì)信息的需求，針對(duì)不同的媒體營(yíng)銷自己的企業(yè)形象，而不應(yīng)該還停留在利用各種手段強(qiáng)行推銷自己的產(chǎn)品或沒(méi)有什么新意的做法上。另外，當(dāng)企業(yè)沒(méi)有制造信息產(chǎn)品能力時(shí)，只有信息產(chǎn)品的毛坯時(shí)，就需要媒體來(lái)加工，媒體的工作要對(duì)企業(yè)和讀者（或聽眾、觀眾）負(fù)責(zé)，這時(shí)媒體更是企業(yè)的客戶。

八、要認(rèn)識(shí)、了解并理解媒體。企業(yè)公關(guān)人員只有了解媒體，才能知道媒體的所思所求，才能量身提供新聞稿，適宜媒體刊發(fā)。而通過(guò)理解媒體，容易創(chuàng)造一種良好的合作氛圍，相信媒體的工作人員不會(huì)喜歡在企業(yè)的壓力開展工作。同時(shí)，企業(yè)公關(guān)人員也應(yīng)理解媒體在一些新聞傳播上的不便，少做那些“互相為難”的事情，而把事情想在媒體前面。

九、企業(yè)要有“新聞眼”。信息具有新聞價(jià)值，才能通過(guò)媒體的層層審核，因此企業(yè)要善于制造“新聞眼”。這恰應(yīng)了美國(guó)著名傳播學(xué)專家威爾伯?施拉姆的名言：要讓媒體免費(fèi)用你企業(yè)的事件作為新聞，就要巧妙策劃，使一件本來(lái)可能不具備新聞價(jià)值的事件富于新聞性。其實(shí)，對(duì)于企業(yè)而言，能觸動(dòng)媒體“神經(jīng)”的新聞往往是以下幾個(gè)方面：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、創(chuàng)新產(chǎn)品及技術(shù)、行業(yè)地位、事件、活動(dòng)、企業(yè)管理方法等方面。

十、必須把握最佳媒體傳播時(shí)機(jī)?！皶r(shí)機(jī)找對(duì)，事半功倍”，媒體傳播也要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，即“企業(yè)有意義、媒體有興趣”的時(shí)機(jī)。根據(jù)公關(guān)實(shí)踐，以下機(jī)會(huì)最適宜開展新聞傳播：企業(yè)股票上市；企業(yè)周年慶典；新產(chǎn)品上市；新技術(shù)、新材料、新工藝論證；CIS導(dǎo)入；企業(yè)品牌“變臉”（指換標(biāo)LOGO）；企業(yè)并購(gòu)、聯(lián)營(yíng)、合作及分立；企業(yè)遭遇危機(jī)事件等等。

十一、讓媒體最大化了解企業(yè)。只有媒體充分了解企業(yè)，才不會(huì)在新聞創(chuàng)作時(shí)“走筆”，這是防止錯(cuò)誤傳播的最基本做點(diǎn)。因此，無(wú)論是發(fā)布動(dòng)態(tài)新聞、專訪、專題還是評(píng)論，向媒體提供完善的企業(yè)資料（包括企業(yè)、產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等方面的聲、光、電、紙介資料）、新聞稿件，甚至深度傳播稿，這樣可以防止媒體工作人員以偏概全、吃不透企業(yè)的情況出現(xiàn)

十二、企業(yè)必須提供“增值服務(wù)”。媒體正在努力為企業(yè)客戶提供增值服務(wù)，以穩(wěn)定合作關(guān)系，反之亦然。除此目的之外，媒體記者、編輯的素質(zhì)和能力關(guān)系到新聞傳播的質(zhì)量，因此企業(yè)也應(yīng)該給媒體工作人員提供“增值服務(wù)”，如培訓(xùn)、旅游、娛樂(lè)、體驗(yàn)等方面。尤其在人力資源方面加以投入，培訓(xùn)媒體合作伙伴。在這方面，一汽大眾做得很出色，在新車上市之際邀請(qǐng)專家培訓(xùn)試車記者，讓記者在與企業(yè)“合作”的過(guò)程中也擁有提升自己的機(jī)會(huì)

十三、進(jìn)行必要的媒體傳播監(jiān)控。這里的“監(jiān)控”是指對(duì)媒體傳播的控制和監(jiān)測(cè)，這是兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。所謂控制即通過(guò)事前努力確保媒體報(bào)道的內(nèi)容最大化接近企業(yè)預(yù)期，或保證報(bào)道不偏離基本方向，以及事后對(duì)媒體報(bào)道失實(shí)、不客觀所產(chǎn)生的后果（負(fù)面效應(yīng)）采取補(bǔ)救措施。監(jiān)測(cè)則是通過(guò)關(guān)注媒體的報(bào)道動(dòng)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)于本行業(yè)及企業(yè)的報(bào)道，收集報(bào)樣、制作剪報(bào)，形成媒體公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)及總結(jié)報(bào)告，對(duì)報(bào)道的真實(shí)性、準(zhǔn)確率、影響力加以及時(shí)把握，并把存在的問(wèn)題與媒體溝通。這兩大環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵，也緊密相關(guān)，只有嚴(yán)密的監(jiān)測(cè)才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，乃至?xí)r控制，并消除不良影響。

十四、建立公共型媒體資源數(shù)據(jù)庫(kù)。媒體關(guān)系是一種寶貴的資源，并且這種資源是可以儲(chǔ)備的。企業(yè)應(yīng)把相關(guān)媒體加以分類管理，并建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并根據(jù)媒體人員變動(dòng)情況予以及時(shí)更新。這樣做有個(gè)最大優(yōu)點(diǎn)：防止因公關(guān)人員流失或與公關(guān)公司業(yè)務(wù)終止而導(dǎo)致的媒體資源流失。同時(shí)，企業(yè)也可以避免受制于某個(gè)公關(guān)人員，在機(jī)構(gòu)改革、人員精簡(jiǎn)構(gòu)成中不留“隱患”。

十五、不要忽略了網(wǎng)絡(luò)媒體。目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)在危機(jī)公關(guān)方面還比較弱，尤其是發(fā)現(xiàn)危機(jī)和處理危機(jī)方面還很不成熟。而通過(guò)采取網(wǎng)媒體365Agent監(jiān)測(cè)的工具和方法，能夠使企業(yè)能夠輕松、完整地掌握關(guān)于自己的、市場(chǎng)的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和產(chǎn)業(yè)情況的最新網(wǎng)上動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)、妥善處理危機(jī)。通過(guò)該網(wǎng)媒監(jiān)測(cè)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)全球8000余家中英文網(wǎng)站的信息監(jiān)測(cè)，而且信息的滯后在10—30分鐘之內(nèi)，用戶可以自由指定感興趣的任何關(guān)鍵字，并按照自己的閱讀習(xí)慣和時(shí)間把信息隨時(shí)送到指定的郵箱里，使信息的需要者能及時(shí)地獲取有效的信息，非常方便實(shí)用。目前，宣亞智杰、智揚(yáng)、安可等公關(guān)公司已開始利用365Agent網(wǎng)媒監(jiān)測(cè)為客戶提供系統(tǒng)的服務(wù)。同時(shí)，該系統(tǒng)已經(jīng)在投資、汽車、電信、計(jì)算機(jī)軟硬件、消費(fèi)類電子、食品飲料、學(xué)校等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。

根據(jù)MSN公司的調(diào)查結(jié)果表明，善用媒體公關(guān)是企業(yè)形象和品牌形象的樹立的最重要手段。然而，媒體也是一柄“雙刃劍”，媒體可以是擦亮品牌的蠟，也可以是污化和腐蝕品牌的腐蝕劑。媒體和人一樣，具有“善”的一面和“惡”的一面，如何控制媒體收回“惡”的一面而展露“善”的一面，這就是媒體公關(guān)所要肩負(fù)起的重任。盡管操作起來(lái)并不容易，但這項(xiàng)工作卻是具體而現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)槲④洝⒂⑻貭?、海爾、?lián)想、農(nóng)夫山泉等精英企業(yè)已經(jīng)為諸多企業(yè)樹立了良好的榜樣。最后呼吁中國(guó)企業(yè)快速行動(dòng)起來(lái)，通過(guò)媒體公關(guān)讓媒體成為企業(yè)的“代言人”，不斷為品牌“鍍金”，讓媒體成為服務(wù)于企業(yè)信息傳播的“廉價(jià)武器”！

第二篇：合規(guī)操作

合規(guī)操作心得

看了昆明正義支行的合規(guī)操作錄像后，我明白了加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。銀行號(hào)稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

“沒(méi)有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)不同層次的客戶和形形色色的事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺(jué)悟。

第三篇：合規(guī)操作

“木受繩則直，金就礪則利?！眱汕Ф嗄昵?，中國(guó)大思想家荀子留下的這番論述，精辟之至。木繩一彈，斧鋸一動(dòng)，一切都得按規(guī)矩行事，沒(méi)有什么好討價(jià)還價(jià)的。老百姓說(shuō)的更加直白：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”；“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)”，也就是說(shuō)無(wú)論國(guó)家、集體、還是個(gè)人，都必須依法合規(guī)行事。而在金融界就更顯其重要了，有一句老話“十案九違規(guī)”?？梢姾弦?guī)風(fēng)險(xiǎn)是銀行的最大風(fēng)險(xiǎn)。防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，建設(shè)文明合規(guī)文化，人人有責(zé)，與企業(yè)存亡關(guān)系密切，與每位職工關(guān)系密切。

根據(jù)省分行《嚴(yán)格履職、防控案件，堅(jiān)決打擊違規(guī)操作行為風(fēng)暴》實(shí)施方案的安排部署，作為一名普通員工，我深深感到了合規(guī)操作的重要性?！帮L(fēng)險(xiǎn)防范，人人有責(zé)，合規(guī)操作，從我做起”，這十六個(gè)字把合規(guī)的含義透徹了。有人說(shuō)合規(guī)是一種責(zé)任，有人說(shuō)是一種工作，是一種意識(shí)，是一個(gè)很廣泛的詞，是代表一些很小的行為和事，是由許許多多、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的有序環(huán)節(jié)和規(guī)定組成，但它就是一種習(xí)慣，一種在工作中的習(xí)慣。在平凡的工作崗位上，大家都在不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步，都在讓自己走向合規(guī)之路，也就嚴(yán)格要求我們網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)在日常工作中對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能疏忽，如：離柜鎖屏、收章、鎖箱，妥善保管會(huì)計(jì)印章和個(gè)人名章，不得提供給他人使用，不得自辦業(yè)務(wù)等。這些已讓合規(guī)的習(xí)慣動(dòng)作成為習(xí)慣的合規(guī)操作。從現(xiàn)在起，不違合規(guī)，我們已經(jīng)開始做了，現(xiàn)在是要更進(jìn)一步加強(qiáng)合規(guī)的必要性！要讓合規(guī)操作成為大家的習(xí)慣動(dòng)作，成為大家的工作習(xí)慣，也成為大家避風(fēng)的港灣。

規(guī)范就像紅綠燈，你遵守它，它才會(huì)保護(hù)你，稍有不慎可能出事故。當(dāng)然合規(guī)操作，并不是一句掛在嘴邊的空話。各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，是經(jīng)歷了許許多多血的教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的。一個(gè)個(gè)案件告訴我們只有嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才能更好地保護(hù)自己、保護(hù)單位和廣大客戶的利益。而要長(zhǎng)期一貫按規(guī)章制度辦事，確實(shí)不是一件輕而易舉的事，要與毅力為伴，把合規(guī)操作當(dāng)成紀(jì)律，養(yǎng)成言行一致、表里如

一、規(guī)范從業(yè)、恪盡職守的習(xí)慣。

合規(guī)操作不僅僅是一種制度，一種紀(jì)律，更是我們的希望，我們的使命。時(shí)間在變，習(xí)慣不變，合規(guī)不變，只有我們加強(qiáng)合規(guī)操作，主動(dòng)合規(guī)，讓合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，合規(guī)保護(hù)員工，我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)才能得以健康的向前發(fā)展。

第四篇：從我做起,合規(guī)操作

從我做起，合規(guī)操作

一日之功，違規(guī)卻可能是一念之差。當(dāng)前正值我行改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，開展“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)對(duì)我行的合規(guī)文化建設(shè)有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性和必要性。郵政儲(chǔ)蓄銀行的成長(zhǎng)離不開合規(guī)經(jīng)營(yíng)，更與防控金融風(fēng)險(xiǎn)相伴。推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，必將為我行經(jīng)營(yíng)理念和制度的貫徹落實(shí)提供強(qiáng)有力的依托和保證。

一是管好自己。自尊自愛(ài)是員工自我培養(yǎng)自立能力、防腐拒變能力和風(fēng)險(xiǎn)防范能力的基礎(chǔ)，員工要從保護(hù)自己、保護(hù)家人的立場(chǎng)，切實(shí)提高自身防微杜漸的能力。

二是監(jiān)督別人。不輕易相信別人，留心觀察身邊人，善于及時(shí)提出對(duì)異常業(yè)務(wù)處理的疑問(wèn)，對(duì)自己經(jīng)手的復(fù)核和授權(quán)業(yè)務(wù)警惕性負(fù)責(zé)并追問(wèn)到底。

三是堅(jiān)持流程。流程制是解決合規(guī)經(jīng)營(yíng)、防范資金風(fēng)險(xiǎn)的最有效方法，實(shí)踐證明，人制代替流程制往往隱藏著較大的道德風(fēng)險(xiǎn)隱患，流程制的監(jiān)督保障更能夠?yàn)榉€(wěn)健經(jīng)營(yíng)提供強(qiáng)有力的督查制約。

四是建立有效溝通的平臺(tái)。通過(guò)共同談心、單獨(dú)談心等方式了解員工的工作、學(xué)習(xí)、生活及家庭情況，傾聽員工的心聲，在基層網(wǎng)點(diǎn)與員工家庭間建立良好的溝通平臺(tái)，讓雙方都知道員工八小時(shí)內(nèi)外的動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助有困難的員工解決問(wèn)題，解開心扉，讓大家學(xué)習(xí)專心、工作舒心、生活開心。

五要監(jiān)督管理到位。完善業(yè)務(wù)發(fā)展與合理管理并重的績(jī)效考核辦法，建立風(fēng)險(xiǎn)防范的監(jiān)督機(jī)制。其一是將合規(guī)經(jīng)營(yíng)落實(shí)情況考核納入業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系，并作為衡量各單位工作績(jī)效的指標(biāo)之一，使其和領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)、員工收入緊密掛鉤。其二是建立獎(jiǎng)罰并重的專項(xiàng)考核激勵(lì)機(jī)制。對(duì)合規(guī)工作做得好或?qū)εe報(bào)、抵制違規(guī)有貢獻(xiàn)者給予保護(hù)、表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)履行工作職責(zé)中僅有微小偏差或偶然失誤、且未造成不良后果的，予以免責(zé)或從輕處理；對(duì)存在或隱瞞違規(guī)問(wèn)題、造成不良后果者，要按照規(guī)定給予處罰，追究責(zé)任。其三是建立溝通制度。制度不是放在案頭的裝飾品，它需要管理人員經(jīng)常地向員工宣講，不厭其煩地溝通、解釋、提醒，制度才能得以執(zhí)行。其四是建立合理化建議制度。通過(guò)開展“合理化建議活動(dòng)”，充分發(fā)揮員工的智慧，重視他們的意見，給他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)他們提出改善業(yè)務(wù)操作、防范風(fēng)險(xiǎn)的合理化建議，凡是自己提出來(lái)且受到重視并在實(shí)踐中得以運(yùn)用的建議，員工自然會(huì)銘記在心，自覺(jué)執(zhí)行。

總之，我們每名員工都要把“誠(chéng)信、正直、守法、合規(guī)”的理念牢記，將“合規(guī)人人有責(zé)，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念根植于心，爭(zhēng)做遵規(guī)守紀(jì)的交行人，為實(shí)現(xiàn)郵政儲(chǔ)蓄銀行持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、快速發(fā)展的既定目標(biāo)貢獻(xiàn)力量！

第五篇：合規(guī)操作從我做起

合規(guī)操作從我做起

——參加“強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)管理”專項(xiàng)活動(dòng)有感 2010年9月19日，中國(guó)郵政集團(tuán)公司專門召開全國(guó)電視電話會(huì)議，就開展“強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)管理”專項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行專題動(dòng)員。集團(tuán)公司副總經(jīng)理李國(guó)華代表集團(tuán)公司在會(huì)上作動(dòng)員講話，要求各地郵政企業(yè)和郵儲(chǔ)銀行站在郵政金融事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高度，切實(shí)組織好本地“強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)管理”專項(xiàng)活動(dòng)。

近年來(lái)，隨著各地郵政代理金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，加強(qiáng)代理金融網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理，加快提升代理金融管理水平已經(jīng)成為了代理金融能夠走可持續(xù)發(fā)展道路的緊迫任務(wù)。同時(shí)，開展“強(qiáng)化郵政代理網(wǎng)點(diǎn)管理專項(xiàng)活動(dòng)”是加快金融業(yè)務(wù)發(fā)展、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、建立合格代理金融隊(duì)伍的迫切需要，是強(qiáng)化和提升代理金融基礎(chǔ)管理工作的重要內(nèi)容。為了進(jìn)一步落實(shí)集團(tuán)公司《關(guān)于開展“強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)管理”專項(xiàng)活動(dòng)通知》要求，提高操作人員合規(guī)意識(shí)，建立良好的道德誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制及風(fēng)險(xiǎn)防范能力，創(chuàng)建大興郵政良好的合規(guī)文化。

開展這次專項(xiàng)活動(dòng)的目的：通過(guò)“強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)管理”專項(xiàng)活動(dòng)的深入開展。落實(shí)郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)管理人員及職工的崗位職責(zé)，健全網(wǎng)店管理制度和體系，使得員工素質(zhì)明顯提升，基礎(chǔ)管理工作明顯改善，整體服務(wù)質(zhì)量明顯提高，風(fēng)險(xiǎn)防控能力明顯增強(qiáng)。

我局此次活動(dòng)主要分為動(dòng)員部署階段、學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段，檢查整改和總結(jié)評(píng)比四個(gè)階段進(jìn)行。

（一）動(dòng)員部署階段的活動(dòng)內(nèi)容主要是：從區(qū)局到支局兩個(gè)層面的動(dòng)員大會(huì)，目的是通過(guò)動(dòng)員使員工認(rèn)識(shí)到開展本次活動(dòng)的緊迫性和重要性，從而統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)，為搞好活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。

（二）學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段的活動(dòng)內(nèi)容包括：1學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段。各單位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)采取自學(xué)為主、集中學(xué)習(xí)為輔的方式。是參加學(xué)習(xí)的人員可以登錄郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院網(wǎng)站，下載相關(guān)培訓(xùn)課件。各網(wǎng)點(diǎn)每周需自行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。各支局每月要組織一次集中培訓(xùn)。2網(wǎng)上考試階段。所有培訓(xùn)學(xué)員參加考試做到三個(gè)百分百。“網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員參加動(dòng)員100％、參加培訓(xùn)100％、參加考試100％”。3頒證與通報(bào)階段。學(xué)員考試合格后被頒發(fā)遠(yuǎn)程培訓(xùn)合格證書，并將記錄于網(wǎng)院個(gè)人培訓(xùn)檔案中。

（三）檢查整改階段的活動(dòng)內(nèi)容包括：為了能夠更好地把活動(dòng)落到實(shí)處，區(qū)局聯(lián)合同級(jí)支行對(duì)各支局活動(dòng)開展情況組織檢查、落實(shí)整改。

（四）總結(jié)評(píng)比階段：2011年3月，區(qū)局將對(duì)此次專項(xiàng)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，鞏固活動(dòng)成果。

在此次專項(xiàng)活動(dòng)開展的過(guò)程中，使我這名新員工對(duì)大興區(qū)局和我所在的興豐支局有了更多的了解。坐在會(huì)議室中，大家濃厚的學(xué)習(xí)氣氛感染著我，從領(lǐng)導(dǎo)到員工充都分認(rèn)識(shí)到目前新形勢(shì)下郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)管理防范風(fēng)險(xiǎn)的緊迫性，大家學(xué)習(xí)觀念都由被動(dòng)變主動(dòng)、由走走過(guò)場(chǎng)變深入認(rèn)真，學(xué)習(xí)態(tài)度非常端正。通過(guò)一起學(xué)習(xí)，一起討論，共同營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，也讓每一個(gè)學(xué)習(xí)重點(diǎn)銘記于心。通過(guò)學(xué)習(xí)，我所在清城網(wǎng)點(diǎn)也正在向此次專項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)靠近。趙志慧所長(zhǎng)從自身做起，不僅落實(shí)自己身為一名管理人員的崗位職責(zé)，還對(duì)原本老舊保守的網(wǎng)點(diǎn)管理制度和體系進(jìn)行了改善，使我所基礎(chǔ)管理工作效果有了明顯的提高。在我所，不僅管理人員以身作則，我們每一位普通柜員的合規(guī)意識(shí)都得到了提高，能認(rèn)識(shí)到違規(guī)經(jīng)營(yíng)不但會(huì)給郵政儲(chǔ)蓄造成巨大的資金損失，而且還會(huì)嚴(yán)重影響到郵政儲(chǔ)蓄的社會(huì)形象，必將束縛郵政儲(chǔ)蓄的持續(xù)發(fā)展；充分認(rèn)識(shí)到只有扎實(shí)開展好“強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)管理”專項(xiàng)活動(dòng)，才能進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，工作中才能自覺(jué)地把“合規(guī)操作”作為一個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)手業(yè)務(wù)時(shí)心中應(yīng)時(shí)刻高舉“這面合規(guī)旗”，真正以一個(gè)主人翁的姿態(tài)，嚴(yán)格照章操作，敢于接受群眾監(jiān)督，為郵政儲(chǔ)蓄盡到責(zé)，為客戶服好務(wù)。另外，我認(rèn)為抓好學(xué)習(xí)長(zhǎng)效機(jī)制可以增強(qiáng)此次活動(dòng)的影響及效果?！皬?qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)防控能力”觀念，是我們時(shí)時(shí)、處處、事事應(yīng)堅(jiān)持的一個(gè)原則，當(dāng)然也是需要一定時(shí)間來(lái)塑造的，不是一朝一夕、一蹴而就的事情，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為通過(guò)一個(gè)階段的學(xué)習(xí)教育就能達(dá)到的，所以今后的學(xué)習(xí)一定要進(jìn)一步加強(qiáng)，且要長(zhǎng)抓不懈，大力開展崗位操作、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、社會(huì)公德等全方位地教育培訓(xùn)。要切實(shí)從提高學(xué)習(xí)興趣點(diǎn)出發(fā)，改變一味單調(diào)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極通過(guò)采取多種形式，如組織“知識(shí)競(jìng)賽”、“演講比賽”等活動(dòng)，來(lái)增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

我是一名剛剛?cè)谌氪笈d區(qū)郵政支局大家庭的新成員，這段時(shí)間的學(xué)習(xí)活動(dòng)，使我深刻認(rèn)識(shí)到，郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)事業(yè)的成長(zhǎng)離不開合規(guī)經(jīng)營(yíng)，更與防控金融風(fēng)險(xiǎn)相伴。推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，必將為大興郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)理念和制度的貫徹落實(shí)提供強(qiáng)有力的依托和保證，也使得風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制的建立和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安的工作局面成為了可能。合規(guī)也決不僅僅是高級(jí)管理層、合規(guī)部門以及合規(guī)工作人員的事，是要每位員工都要積極參與、認(rèn)真履行職責(zé)才能達(dá)到的。只有全員參與，自上而下都深刻認(rèn)識(shí)“合規(guī)從我做起、從現(xiàn)在做起”，營(yíng)造“合規(guī)人人有責(zé)，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的合規(guī)氛圍。通過(guò)學(xué)習(xí)討論，發(fā)現(xiàn)工作中存在什么問(wèn)題、存在什么漏洞，并積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共同去彌補(bǔ)漏洞，共同去健全制度和規(guī)程，共同去監(jiān)督不良行為，共同去遏制違規(guī)行為。如果每個(gè)崗位的員工都能嚴(yán)格要求、嚴(yán)格規(guī)范、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)得到有效的遏制。

合規(guī)操作從我做起，按章辦事，相互監(jiān)督，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

大興區(qū)郵政局 興豐支局

清城儲(chǔ)蓄所

2010.11.18