第一篇：新零售崛起的背景分析

新零售崛起的背景分析

2016年10月的阿里巴巴云棲大會(huì)上，馬云第一次提出了新零售的概念，并預(yù)言在未來十年電子商務(wù)將死，新零售將成為新的引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)力商業(yè)模式。

經(jīng)過2016年底和2017年初的短暫沉寂，自2017年3月起，新零售開始了高速井噴式的崛起。便利蜂、果小美、盒馬鮮生、小e微店、果便利等等一大批各類型新零售形式的企業(yè)開始出現(xiàn)在市場(chǎng)，并不斷改變著消費(fèi)者的消費(fèi)模式。

那么究竟什么新零售，它和傳統(tǒng)的零售模式有什么區(qū)別，它崛起的背景又是什么，它的運(yùn)營模式有什么特點(diǎn)，它的未來在哪里，我們逐一探討。

一、什么是新零售

新零售是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，以大數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，充分進(jìn)行供應(yīng)鏈整合，線上線下綜合銷售的商業(yè)模式。具體又可以分為無人售貨、綜合門店、便捷連鎖、無人貨架等等不同模式。

新零售以更貼近客戶為宗旨，在各類型場(chǎng)景滿足客戶需求，從銷售端帶動(dòng)生產(chǎn)端，提高產(chǎn)品附加值。并通過大數(shù)據(jù)、先進(jìn)科技、專業(yè)設(shè)備及嚴(yán)格的流程把控，整合供應(yīng)鏈管理，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，從而在不做超出市場(chǎng)定價(jià)的前提下實(shí)現(xiàn)較高毛利。

二、新零售的經(jīng)濟(jì)背景

新零售得以井噴式發(fā)展的首要原因是其符合了當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)消費(fèi)拉動(dòng)增長的大趨勢(shì)，并處在市場(chǎng)大量閑置資本急需優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的資本環(huán)境中。

自2007年全球經(jīng)濟(jì)衰退以來，中國的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也是逐年嚴(yán)峻。尤其是在作為投資端拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)快速增長的房地產(chǎn)行業(yè)的快速冷卻，以及出口端拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的人口紅利的消失，中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)陷入到了一種發(fā)展乏力，缺少關(guān)鍵拉動(dòng)力的境地。

在這種情況下，國家層面和經(jīng)濟(jì)界將目光聚焦在了三駕馬車的最后一項(xiàng)消費(fèi)上，以期通過中國自身巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，激活經(jīng)濟(jì)體系，帶來新的活力。同時(shí)科技創(chuàng)新所能夠帶來的高附加值，也成為配合消費(fèi)驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的加速器。

作為科技創(chuàng)新為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)的新零售行業(yè)，正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。

三、新零售的行業(yè)背景

中國零售行業(yè)經(jīng)歷了計(jì)劃供銷、超級(jí)市場(chǎng)、商業(yè)中心、網(wǎng)上購物和移動(dòng)購物等幾個(gè)階段。

隨著地價(jià)、人工等剛性成本的不斷增加，傳統(tǒng)的超級(jí)市場(chǎng)和購物中心的商業(yè)模式的盈利能力越來越低，資本市場(chǎng)逐漸放棄傳統(tǒng)的商業(yè)模式，尋求更高回報(bào)的零售方式。

2000年初，中國的電子商務(wù)開始快速發(fā)展，淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧等等網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)紛紛崛起，極大程度的改變了國人的消費(fèi)習(xí)慣。而智能手機(jī)及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，又以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物的形式為網(wǎng)絡(luò)購物加了一把柴火，使得網(wǎng)絡(luò)購物成為大家的生活習(xí)慣之一。但經(jīng)過幾年的發(fā)展和滲透，網(wǎng)絡(luò)購物的增長態(tài)勢(shì)開始放緩，用戶增長速度大幅度降低，而消費(fèi)者在適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)購物后，逐漸喪失了新鮮感，不在僅僅滿足于通過圖片和描述來獲取產(chǎn)品信息，實(shí)體感受越來越快的回歸消費(fèi)者的實(shí)現(xiàn)范圍，因此近年來開始有越來越多的消費(fèi)者回流實(shí)體店購物。

由此單純的實(shí)體店模式和單純的網(wǎng)絡(luò)購物模式已都不能充分滿足消費(fèi)者需求，再此環(huán)境下，線上線下同時(shí)經(jīng)營，能在各種場(chǎng)景滿足消費(fèi)者需求的新零售，應(yīng)運(yùn)而生。

四、新零售的技術(shù)背景

新零售的出現(xiàn)也依賴于各種技術(shù)的出現(xiàn)與成熟，它將各種有利于零售行業(yè)的技術(shù)整合在一起，充分發(fā)揮其效能，得以實(shí)現(xiàn)新零售的概念。

1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)背景：多年發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及配套服務(wù)，可以輕易幫助新零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上交易平臺(tái)的建立。

2.AI技術(shù)背景：人工智能的發(fā)展，讓各環(huán)節(jié)監(jiān)控智能化，即時(shí)化，高效化。

3.大數(shù)據(jù)背景：大數(shù)據(jù)的建立和使用，使產(chǎn)品生產(chǎn)更聚焦，產(chǎn)品投放更精準(zhǔn)，產(chǎn)品銷售更細(xì)專注。

4.物流技術(shù)背景：自動(dòng)化倉儲(chǔ)、智能排線、車輛監(jiān)管系統(tǒng)、溫控系統(tǒng)等等先進(jìn)物流科技的使用，大大提升物流緩解的效率和運(yùn)力使用率，并降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。

5.供應(yīng)鏈管理技術(shù)：先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理思想進(jìn)入中國，并在中國扎根，科學(xué)的管理方法和整合能力，提高企業(yè)經(jīng)營能力。6.支付技術(shù)背景：各類型在線支付手段已完全成熟，手機(jī)微信、支付寶等移動(dòng)支付已經(jīng)占到總支付次數(shù)的50%以上，足以支撐新零售各種不同場(chǎng)景的交易實(shí)現(xiàn)。

五、新零售的消費(fèi)環(huán)境

上文提到隨著網(wǎng)絡(luò)購物的滲透率接近飽和，上升空間達(dá)到瓶頸的情況下，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也在隨之變化。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)從一種時(shí)尚的購物方式轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗內(nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷馁徫锓绞?。本身的新奇性不再，消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的需求回歸。

尤其是在八零九零后成為消費(fèi)主體的今天，消費(fèi)觀念較之八零年以前的上一輩消費(fèi)主體有了極大的轉(zhuǎn)變。價(jià)格的衡量權(quán)重大幅下降，而產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)體驗(yàn)的權(quán)重大幅上升，單一的消費(fèi)模式已難以滿足消費(fèi)需求。消費(fèi)者要求產(chǎn)品更多樣化，價(jià)格平價(jià)化，購買便利化，體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)化，并且在各類場(chǎng)景滿足需求。

這種消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，是單一的網(wǎng)絡(luò)購物和實(shí)體購物所不能滿足的，這種銷售場(chǎng)景不斷向消費(fèi)者延伸靠近的服務(wù)能力，只有采用多渠道，創(chuàng)新化，科技化的新型零售可以實(shí)現(xiàn)。

因此新零售應(yīng)運(yùn)而生。

第二篇：新零售的行業(yè)影響分析

新零售的行業(yè)影響分析 新零售——成就的是一個(gè)零售王國

隨著移動(dòng)端支付的普及，人們?cè)絹碓搅?xí)慣于不帶現(xiàn)金，而當(dāng)我們?cè)絹碓竭m應(yīng)支付寶支付、花唄、借唄來消費(fèi)線下線上商店的時(shí)候，馬云為新零售打造的基礎(chǔ)也就行程了。

自從馬云提出新零售后，我們逐漸發(fā)現(xiàn)馬云很早就開始為自己的新零售打基礎(chǔ)了，不論是積累的客戶數(shù)據(jù)還是不斷優(yōu)化的搜索推薦，馬云用大數(shù)據(jù)彰顯了阿里的優(yōu)勢(shì)。其實(shí)阿里最終從線上走到線下來是市場(chǎng)必然的結(jié)果，因?yàn)榫€上商店的假貨泛濫、服務(wù)意識(shí)差永遠(yuǎn)給不了用戶足夠好的購物體驗(yàn)，那么當(dāng)線上商店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和數(shù)量優(yōu)勢(shì)不再吸引消費(fèi)者，那就會(huì)開始走下坡路。因此，馬云很清楚自己不能再與傳統(tǒng)的實(shí)體商戶站在對(duì)立面，他提出了新零售，要利用自己的優(yōu)勢(shì)攻占線下實(shí)體市場(chǎng)，最終打造一個(gè)零售王國。其實(shí)從現(xiàn)代的發(fā)展來看，新零售確實(shí)是一個(gè)更適應(yīng)時(shí)代的零售方式，因?yàn)槿藗儗?duì)智能移動(dòng)端的依賴日漸增長，而通過數(shù)據(jù)來分析用戶習(xí)慣而達(dá)到更加快捷方便的銷售，就是一種對(duì)現(xiàn)在的銷售方式改革的體現(xiàn)。商家能更準(zhǔn)確為用戶提供服務(wù)，用戶也能短時(shí)間內(nèi)找到自己所需的商品，對(duì)于雙方都是有益的。當(dāng)然，這層關(guān)系不僅是馬云想到了，新零售這塊空白的藍(lán)圖再被很多企業(yè)爭(zhēng)奪，比如美團(tuán)建立的小象生鮮、微領(lǐng)地公司推出小蜜APP、蘇寧計(jì)劃開設(shè)5000家蘇寧小店，都是在對(duì)這塊藍(lán)圖進(jìn)行攻占。

第三篇：新醫(yī)改背景下,零售藥店的環(huán)境分析

在新醫(yī)改背景下,零售藥店的環(huán)境分析

為了解決“看病難，看病貴”的問題，2009年4月我國實(shí)行了新醫(yī)改，以“建立健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度”為目標(biāo)進(jìn)行了醫(yī)療衛(wèi)生改革。這一改革給零售藥店帶來了很大的沖擊，零售藥店將面對(duì)一個(gè)怎么樣的市場(chǎng)環(huán)境呢。下面以我所學(xué)的知識(shí)對(duì)他的環(huán)境進(jìn)行分析。

首先，對(duì)外部環(huán)境，即在宏觀環(huán)境進(jìn)行分析。

政治上，國家大力推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的制度完善；初步建立起國家基本藥物制度；健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系；促進(jìn)基本公共衛(wèi)生逐步均等化；推進(jìn)公立醫(yī)院改革。這一系列的政策，在一定程度上解放了一部分的醫(yī)藥消費(fèi)需求。

經(jīng)濟(jì)上，政府負(fù)擔(dān)了一部分的醫(yī)藥費(fèi)用，減輕了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。為廣大農(nóng)民解決了看病貴的問題，對(duì)藥物的需求會(huì)增加，農(nóng)村市場(chǎng)得以開放。

社會(huì)層面來分析的話。新醫(yī)改的推行使得大家的生活方式有了一定的改變。經(jīng)濟(jì)也在發(fā)展，人們的生活水平在不斷地提高，于是生活方式和觀念也有了變化。在農(nóng)村，已經(jīng)不再是過去的“小病扛，大病拖”的觀念了。社會(huì)醫(yī)療環(huán)境的改善，使大家加強(qiáng)了健康意識(shí)，城鄉(xiāng)居民也逐步在進(jìn)醫(yī)院看病上有所受益，在這樣一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境下，也有利于零售藥店的發(fā)展。國家衛(wèi)生部部長陳竺對(duì)中國醫(yī)改的評(píng)價(jià)道，中國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革已產(chǎn)生了巨大影響，得到社會(huì)的高度認(rèn)同，不僅在醫(yī)療保障方面取得了重大突破，而且在基本藥物制度建立、基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系完善、促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化和公立醫(yī)院改革試點(diǎn)等方面都已取得的重要進(jìn)展”。

技術(shù)環(huán)境上，新醫(yī)改對(duì)零售藥店的要求是，完善執(zhí)業(yè)藥師制度，零售藥店必須按規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo)。在這樣一個(gè)政策的硬性要求下，一定程度上提高了零售藥店的專業(yè)水平。目前，在我國占據(jù)百分之二十的零售藥店，數(shù)量在不斷地增加，逐漸走向成熟。所以，很有必要對(duì)零售藥店進(jìn)行規(guī)范化管理，提高零售藥店內(nèi)部的技術(shù)環(huán)境。

行業(yè)環(huán)境方面，我國藥店零售領(lǐng)域存在一個(gè)巨大的市場(chǎng)，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國將近有40萬家藥店，300多萬從業(yè)人員，是一個(gè)不可小覷的力量。整個(gè)環(huán)節(jié)從建設(shè)體系、采購藥物、選擇藥物、費(fèi)用配套、報(bào)銷規(guī)定都是有利于醫(yī)療單位和衛(wèi)生系統(tǒng)的，而沒有政府投資的醫(yī)藥零售店卻沒有被納入新醫(yī)改方案的藥品流通體系，以致在醫(yī)療服務(wù)為公益性的前提下，藥品零售行業(yè)被邊緣化。由此可見，新醫(yī)改對(duì)零售藥店行業(yè)帶來的壓力是前所未有的，整個(gè)行業(yè)的環(huán)境內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。

經(jīng)營環(huán)境方面，新醫(yī)改方案中提到的“嚴(yán)格控制藥品流通環(huán)節(jié)差價(jià)率”以及新的定價(jià)制度的施行，預(yù)示著藥品流通渠道必將越來越短和扁平化，供應(yīng)鏈成本將直接影響到零售藥店的生存空間。以價(jià)格為手段的競(jìng)爭(zhēng)方式，在這里并不能適用。

下面進(jìn)行的是零售藥店的內(nèi)部環(huán)境分析。

零售藥店內(nèi)部的環(huán)境也隨著新醫(yī)改的的進(jìn)行，發(fā)生了很大的變化。首先，在價(jià)格上不再具有優(yōu)勢(shì)的零售藥店的市場(chǎng)份額將慢慢地會(huì)被大醫(yī)院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)以價(jià)格優(yōu)勢(shì)搶占。零售藥店也需根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整對(duì)策。

零售藥店的藥品價(jià)格所面臨的情況也有很大的改變。根據(jù)政策所頒布的基本藥物目錄，要求基本藥物全部納入基本醫(yī)療保障藥品報(bào)銷目錄，報(bào)銷比例高于非基本藥物。所有零售藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)均應(yīng)配備和銷售國家基本藥物，實(shí)行零差率銷售。因基本藥物大多為常用傳統(tǒng)藥，售價(jià)便宜，單位產(chǎn)品利潤很低，提高其在藥店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中的比例，拉低了藥店的利潤。盈利空間減少，很難發(fā)展。而優(yōu)勢(shì)是，低價(jià)銷售藥品可以打開消費(fèi)者的需求。

由于相對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不再具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，所以，零售藥店的促銷就顯得比較困難。促銷應(yīng)該就時(shí)進(jìn)行，就著糖尿病日和高血壓日等等重大的促銷時(shí)機(jī)。

零售藥店的資源將增加，由于新醫(yī)改政策要求一定要配備一些基礎(chǔ)藥物，品種會(huì)漸漸齊全以滿足不同消費(fèi)者的需求。

新醫(yī)改擴(kuò)大了基本醫(yī)療保障覆蓋面，提高基本醫(yī)療保障水平。政府負(fù)擔(dān)一定比例的醫(yī)藥費(fèi)用，減輕了消費(fèi)者的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)，一部分潛在藥品需求得到釋放，將會(huì)促進(jìn)市場(chǎng)擴(kuò)容。

新醫(yī)改的實(shí)行，拓寬了零售藥店的藥品銷售范圍：“允許患者憑處方到零售藥店購買藥物”?；颊呖勺杂蛇x擇購藥的地點(diǎn)，醫(yī)院和零售藥店具有同樣的機(jī)會(huì)，拓寬了零售藥店的銷售范圍。對(duì)零售藥店來說是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)遇。

新醫(yī)改的實(shí)行，給醫(yī)藥行業(yè)帶來了巨大的改變。對(duì)于零售藥店來說，是機(jī)遇，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

第四篇：新零售總結(jié)

新零售

新零售”是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新思維，對(duì)傳統(tǒng)零售方式加以改良和創(chuàng)新，將產(chǎn)品或服務(wù)出售給最終消費(fèi)者的所有活動(dòng)，它不僅僅是線上線下聯(lián)動(dòng)和物流的簡(jiǎn)單融合，同時(shí)還融入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)，包括全渠道但又超越全渠道，打破了過去所有的邊界，以一種全新的面貌與消費(fèi)者接觸，使消費(fèi)者隨時(shí)都可以在最短時(shí)間內(nèi)買到自己所需要的商品。“新零售”的核心是提升用戶體驗(yàn)。

一、“新零售”概念的提出

“新零售”概念在國內(nèi)的源起，是阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云2016年10月在杭州·云棲大會(huì)上提出：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來的十年、二十年，……只有‘新零售’這一說，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的‘新零售’”。一石激起千層浪，“新零售”很快成為一個(gè)業(yè)界新詞被廣為傳播，很多企業(yè)家、學(xué)者和媒體對(duì)之熱議不斷。與此相對(duì)應(yīng)的是，國家相關(guān)管理層

也早就在醞釀與零售業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)的政策。

二、“新零售”的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義

“新零售”的理論基礎(chǔ)，其實(shí)還是根植于現(xiàn)代市場(chǎng)營銷學(xué)的相關(guān)理論。20世紀(jì)60年代初，著名的營銷學(xué)大師、美國密西根大學(xué)教授杰羅姆·麥卡錫（E.JeromeMcCarthy）在其著作《基礎(chǔ)營銷》（BasicMarketing）中提出著名的4P’s理論，認(rèn)為最主要的營銷要素有四個(gè)，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），再加上策略（Strategy）。到1967年，美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院的國際市場(chǎng)營銷學(xué)教授菲利普·科特勒在其著名的《營銷管理：分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制》中進(jìn)一步肯定了以4P’s理論為主要組合的市場(chǎng)營銷要素相關(guān)理論，并在其后的著作中加以發(fā)展，將營銷元素由原來主要的4P逐漸發(fā)展到11P，首先加入了政治力量、公共關(guān)系，然后又加入了市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位，以及市場(chǎng)營銷中最活躍的因素——人，從而形成了新的大市場(chǎng)營銷的理念，也稱為全面市場(chǎng)營銷理念。

三、“新零售”的含義 “新零售”是目前區(qū)別于傳統(tǒng)零售的一種新型零售業(yè)態(tài)的概念表達(dá)。所謂“新零售”，就是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)思想和技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)零售方式加以改良和創(chuàng)新，用最新的理念和思維作為指導(dǎo)，將貨物和服務(wù)出售給最終消費(fèi)者的所有活動(dòng)。它并不僅僅是O2O和物流的簡(jiǎn)單融合，同時(shí)還要融入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)，它包括全渠道又超越全渠道，打破過去所有的邊界，以一種全新的面貌與消費(fèi)者接觸。因此，“新零售”可以使消費(fèi)者隨時(shí)都可以在最短時(shí)間內(nèi)買到自己所需要的商品。而支撐“新零售”活動(dòng)順利進(jìn)行的關(guān)鍵，就是新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)開放的思想和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。

按照“新零售”理念的提出者馬云的釋義：未來，線下與線上零售將深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來“新零售”的概念；按照億歐公司創(chuàng)始人黃淵普的理解：“新零售”是更加全面地通過整個(gè)線上線下融合，利用先進(jìn)的技術(shù)，收集C端消費(fèi)者的需求，去反推整個(gè)生產(chǎn)，以達(dá)到C2B完全無庫存銷售。也有文獻(xiàn)將“新零售”解讀為：線上線下和物流的緊

密結(jié)合（“線上+線下+物流”），核心是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通，目標(biāo)是面向線上線下全客群提供全渠道、全品類、全時(shí)段、全體驗(yàn)服務(wù)，滿足人們隨時(shí)隨地、隨心所欲的全方位需求；蔣亞萍、任曉韻將其解讀為：以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，線上線下結(jié)合，架構(gòu)“店商+電商”的經(jīng)營格局，實(shí)現(xiàn)零售創(chuàng)新；杜睿云和蔣侃認(rèn)為，“新零售”的核心要義是推動(dòng)線上線下一體化進(jìn)程，關(guān)鍵在于線上與線下合力的形成，從而完成電商平臺(tái)和實(shí)體零售在商業(yè)維度的優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)價(jià)格消費(fèi)時(shí)代向價(jià)值消費(fèi)時(shí)代的全面轉(zhuǎn)型。

四、“新零售”的模式 “新零售”最重要的就是以用戶體驗(yàn)為中心的商業(yè)模式，核心是要滿足消費(fèi)者日益提升和變化的需求，同時(shí)兼顧內(nèi)部員工與上下游的商業(yè)合作伙伴，其實(shí)質(zhì)就是要在做好產(chǎn)品和服務(wù)營銷的同時(shí)，做好“人”的工作?！靶铝闶邸钡哪Ｊ街饕幸韵氯N：

1.線上線下與物流結(jié)合的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)商品與物流渠道整合。2.提供更廣范圍內(nèi)的體驗(yàn)式消費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場(chǎng)景化。

3.營造包括零售企業(yè)內(nèi)部員工及上下游合作伙伴的“新零售”平臺(tái)模式，即打造“新零售”全渠道產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。

五、“新零售”與傳統(tǒng)零售的關(guān)系 “新零售”是在傳統(tǒng)零售的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，它正是針對(duì)傳統(tǒng)零售的困境和弊端尋找新的出路而出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的新生事物。二者的主要區(qū)別，一是傳統(tǒng)零售是以追求利潤為目標(biāo)的交易營銷模式，不注重與客戶的長久合作；“新零售”是以追求消費(fèi)場(chǎng)景化和客戶滿意的關(guān)系營銷模式，注重與客戶的長期合作。二是傳統(tǒng)零售更多注重傳統(tǒng)方式下的物流配送，無法滿足顧客的更多要求；“新零售”比傳統(tǒng)技術(shù)更加注重云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等高新科技的應(yīng)用，并使得產(chǎn)品、物流、顧客等資料數(shù)據(jù)化管理，強(qiáng)調(diào)的是信息流與物流的結(jié)合，追求全渠道、無邊界的合作與多方互利共贏。具體來說，“新零售”，其實(shí)就是要以基于互聯(lián)網(wǎng)的新型零售業(yè)態(tài)的發(fā)展帶動(dòng)傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)發(fā)展，將互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)融入傳統(tǒng)實(shí)體零售，從而重新振興傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)，同時(shí)使互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)獲得新的增長點(diǎn)。新舊零售業(yè)相互促進(jìn)與融合，并與源頭的制造業(yè)在信息和服務(wù)方面互聯(lián)互通，可以更好地促進(jìn)流通經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。

新零售與傳統(tǒng)實(shí)體零售存在明顯的區(qū)別，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1.經(jīng)營范圍方面。經(jīng)營范圍包括顧客地域范圍以及產(chǎn)品經(jīng)營范圍。傳統(tǒng)零售較多地受到物理空間的限制，經(jīng)營范圍相對(duì)較窄，店鋪選址、商品品類選擇及陳列方式等均是影響其發(fā)展的關(guān)鍵要素，如實(shí)體零售的輻射范圍大致在1-10公里；網(wǎng)絡(luò)零售較少受到物理空間的限制，產(chǎn)品展示主要通過圖片、文字或多媒體等形式完成，依賴網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的虛擬容量，同時(shí)在物流不受限制的情況下，其產(chǎn)品銷售幾乎不受物理空間的限制，因此商品豐富程度可以做到極致，如淘寶的一個(gè)店面能夠面對(duì)5億多個(gè)消費(fèi)者，覆蓋全國乃至全球市場(chǎng)。

2.經(jīng)營的靈活性方面。實(shí)體零售經(jīng)營相對(duì)缺乏靈活性，其經(jīng)營時(shí)間、商品調(diào)整、規(guī)模擴(kuò)張、進(jìn)入退出等均受較大的限制，而網(wǎng)絡(luò)零售突破了時(shí)間的限制，原則上顧客24小時(shí)均可以在網(wǎng)站下單，商品的上架下架、價(jià)格等信息調(diào)整可以通過后臺(tái)高效快捷地完成，同時(shí)規(guī)模擴(kuò)張和進(jìn)入退出等也很少受到實(shí)體約束。

3.經(jīng)營環(huán)節(jié)方面。實(shí)體零售大多構(gòu)筑在多級(jí)代理的基礎(chǔ)上，流通環(huán)節(jié)眾多，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上游的把握能力相對(duì)較弱，經(jīng)營成本和產(chǎn)品價(jià)格高；網(wǎng)絡(luò)零售可以省去一切不必要的流通環(huán)節(jié)，縮減經(jīng)營成本，形成價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

4.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)方面。傳統(tǒng)零售受經(jīng)營范圍的限制，單店的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性相對(duì)較弱，企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性主要通過連鎖體現(xiàn)出來，同一業(yè)態(tài)內(nèi)以及實(shí)體零售不同業(yè)態(tài)之間的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較弱，而網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模經(jīng)濟(jì)性明顯，同時(shí)消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本低、客戶黏性弱、競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營很大程度上依賴規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

5.消費(fèi)者的成本與體驗(yàn)方面。實(shí)體零售消費(fèi)者除了要支付較高的購物價(jià)格外，還要支付交通、時(shí)間等交易成本，但可以享受購物的娛樂、社交等派生價(jià)值，同時(shí)場(chǎng)景化特征也更明顯；網(wǎng)絡(luò)零售能夠大大節(jié)省消費(fèi)者的購物成本，但在購物體驗(yàn)方面存在短板。

六、“新零售”發(fā)展面臨的問題與制約因素分析

1．忽視與新制造的緊密結(jié)合，從而無法從根本上保證產(chǎn)品質(zhì)量。

2．與消費(fèi)者互動(dòng)的體驗(yàn)場(chǎng)景化局面尚未廣泛形成，服務(wù)創(chuàng)新并未隨技術(shù)創(chuàng)新同步跟進(jìn)，線上渠道的產(chǎn)品與服務(wù)無法與線下完全一致。

3．物流支撐無法做到廣泛履約，物流渠道的管理質(zhì)量良莠不齊，無法保證線上購買的產(chǎn)品及時(shí)安全地到達(dá)客戶手中。

4．“新零售”企業(yè)沒有意識(shí)到公共關(guān)系工作的長遠(yuǎn)性及戰(zhàn)略意義，危機(jī)公關(guān)處理不及時(shí)。

5．“新零售”與新金融、新技術(shù)、新資源融合的技術(shù)手段尚處于成長期，保障消費(fèi)者信息安全仍是一大難題。

七、“新零售”發(fā)展涉及的兩個(gè)關(guān)鍵問題 1．全渠道平臺(tái)的搭建

“全渠道”是誕生于美國的一種新興零售策略，讓“全渠道”策略在理論界引起廣泛關(guān)注和熱烈討論的則是美國貝恩公司資深合伙人達(dá)雷爾·里格比（DarrellRigby）在2011年《HarvardBusinessReview》（哈佛商業(yè)評(píng)論）第12期發(fā)表的“TheFutureofShopping”《購物的未來》文章。Rigby在文中認(rèn)為：“傳統(tǒng)零售商為了生存，必須尋求一種‘全渠道零售（omnichannelretailing）’的戰(zhàn)略，即一種將實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)上購物信息豐富的好處進(jìn)行全面融合的銷售實(shí)踐?！痹诖嘶A(chǔ)上，文章對(duì)“全渠道零售”場(chǎng)景進(jìn)行了描述，即“零售商能夠通過多種多樣的渠道與客戶進(jìn)行互動(dòng)，包括網(wǎng)站、實(shí)體店、售貨亭、直接郵件與商品目錄、呼叫中心、社交媒體、移動(dòng)設(shè)備、游戲機(jī)、電視機(jī)、聯(lián)網(wǎng)電器、家庭服務(wù)，以及更多的其他可能渠道?！盧igby還特別強(qiáng)調(diào)，“傳統(tǒng)零售商應(yīng)該設(shè)法將購物變成一種有趣的、令人興奮的、能讓人投入情感的體驗(yàn)，而這恰好也是線上零售商難以企及的一個(gè)方面”。從上面的論述中，我們不難看出，全渠道零售的核心要義就是零售商通過渠道間（線上與線下）的深度融合（跨渠道），為顧客提供全天候且多維度的集購物、娛樂、社交于一體的服務(wù)（齊永智、張夢(mèng)霞，2014），而且消費(fèi)者的購買過程往往會(huì)同時(shí)利用到多種不同的渠道。

從這個(gè)層面而言，“全渠道零售”與現(xiàn)在所提的“新零售”確實(shí)有異曲同工之妙。因?yàn)椤靶铝闶邸蹦Ｊ降某踔灾?，正是設(shè)法利用線下實(shí)體零售的先天優(yōu)勢(shì)，提升顧客的購物體驗(yàn)?，F(xiàn)代零售企業(yè)搭建全渠道平臺(tái)，實(shí)質(zhì)上就是要構(gòu)筑一個(gè)以滿足消費(fèi)者需求，進(jìn)而解決消費(fèi)者購物痛點(diǎn)為導(dǎo)向的零售生態(tài)圈。現(xiàn)在的消費(fèi)者在選購商品時(shí)，往往既需要合理的價(jià)格，也追求可靠的品質(zhì)，同時(shí)還注重購物 的過程體驗(yàn)。但在現(xiàn)實(shí)中，不論是獨(dú)立的線上商家還是線下商家，都很難同時(shí)滿足人們上述的購物需求。因此，零售商需要打通線上線下的利益鏈條，通過搭建有形店鋪、無形店鋪與信息媒介深度融通的全零售平臺(tái)，最大限度地使客戶在購買商品時(shí)能夠不受時(shí)間、空間和形式的約束，以自由而又輕松的愉悅體驗(yàn)完成整個(gè)消費(fèi)的過程（李飛，2013）?？傊?，若想讓消費(fèi)者既能獲得線下購物的愉悅體驗(yàn)，又能享受線上購物的方便快捷，全渠道零售平臺(tái)的搭建就必然成為極其重要的一環(huán)。

2．新興技術(shù)的支撐

“新零售”作為一種新興的商業(yè)零售模式，涉及到線上平臺(tái)、線下實(shí)體、倉儲(chǔ)物流以及工作系統(tǒng)等諸多方面的深度融合，而這就一定需要有包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、高精度定位等在內(nèi)的一系列新興技術(shù)為其提供必要的軟硬件支撐?？梢哉f，新興科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新、發(fā)展和應(yīng)用推廣對(duì)于現(xiàn)代零售業(yè)能否順利實(shí)現(xiàn)變革將發(fā)揮極為重要的影響作用。事實(shí)上，零售業(yè)發(fā)展過程中 所出現(xiàn)的不同業(yè)態(tài)都必然存在著與之相對(duì)應(yīng)的各種技術(shù)升級(jí)。例如，電商的騰飛依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟；移動(dòng)電商的崛起則得益于智能手機(jī)、平板電腦、可穿戴設(shè)備等移動(dòng)智能終端的大范圍普及。那么，即將到來的“新零售”時(shí)代，又會(huì)在技術(shù)方面提出哪些要求呢？我們認(rèn)為，“新零售”在現(xiàn)實(shí)層面應(yīng)用新技術(shù)的主要作用在于提升消費(fèi)體驗(yàn)和提高管理效率。具體來說，提升消費(fèi)體驗(yàn)的技術(shù) 主要面向自助結(jié)算、智能試裝、無人物流、AR/VR體驗(yàn)、室內(nèi)定位導(dǎo)航等場(chǎng)景；而提高管理效率的技術(shù)則主要關(guān)注移動(dòng)辦公、無人值守、智能決策、精準(zhǔn)調(diào)度等方面。

此外，在未來的“新零售”模式下，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在零售企業(yè)經(jīng)營中所起的作用將會(huì)越來越大，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)以及相關(guān)技術(shù)的理解、利用乃至創(chuàng)新能力都將很大程度上決定企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，不僅可以根據(jù)顧客的歷史行為和現(xiàn)實(shí)需求，動(dòng)態(tài)地把握消費(fèi)者行為和需求的發(fā)展變化，為其提供個(gè)性化甚至定制化的商品或者服務(wù)。同時(shí)，也有助于制定出更為切實(shí)可靠的市場(chǎng)戰(zhàn)略，全面提升經(jīng)營管理的效率。企業(yè)擁有新技術(shù)的強(qiáng)有力支撐，數(shù)字化的服務(wù)就能順利推進(jìn)，消費(fèi)者的購物過程就會(huì)更加的人性、便捷、高效、簡(jiǎn)易和流暢，與商家之間的互動(dòng)也將隨之增多，購物體驗(yàn)自然就能得到實(shí)質(zhì)上的提升。因此，“新零售”對(duì)整個(gè)商業(yè)零售系統(tǒng)的改造，目標(biāo)是推動(dòng)線上線下實(shí)現(xiàn)真正的同質(zhì)化和統(tǒng)一化，而數(shù)字化的技術(shù)和手段則是達(dá)成上述目標(biāo)的必備條件。

八、“新零售”未來發(fā)展路徑探討 總體來說，“新零售”未來的發(fā)展主要應(yīng)從以下幾個(gè)最迫切的方面尋求突破： 1．利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的新技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與產(chǎn)品制造商和渠道內(nèi)利益相關(guān)者、消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)無縫連接，確保產(chǎn)品的源頭質(zhì)量。

2．真正形成線上線下的消費(fèi)體驗(yàn)和場(chǎng)景化，不斷加強(qiáng)“新零售”時(shí)代的開放式服務(wù)創(chuàng)新。

3．促使線上線下以及物流加速融合，積極開展全渠道、無邊界的物流配送及管理工作，以實(shí)體店就近物流配送破解節(jié)假日物流不暢難題。

4．增強(qiáng)危機(jī)公關(guān)意識(shí)，強(qiáng)化公共關(guān)系管理及預(yù)警工作。

5．加速“新零售”與新金融、新技術(shù)、新資源融合的同時(shí)，積極配合相關(guān)部門，保障顧客的信息安全及其他權(quán)益。

如今，中國消費(fèi)者的購物行為相比以前變得更加的理性，商家的低價(jià)早已不是最大賣點(diǎn)，消費(fèi)者不僅希望以合理的價(jià)格買到品質(zhì)可靠的商品。同時(shí)，還希望獲得真實(shí)的購物感官體驗(yàn)。因此，高品質(zhì)的購物體驗(yàn)正越來越成為購買者為之買單的重要理由，并且逐漸成為零售商手中極具力量的殺手锏，而人們對(duì)購物體驗(yàn)不斷提高的要求也是促使線下價(jià)值不斷回歸的重要推手。在人們的消費(fèi)行為越發(fā)個(gè)性化、自主化、差異化的今天，企業(yè)推進(jìn)以顧客為中心的“新零售”模式將會(huì)更好地契合消費(fèi)者心理，為其帶來更具吸引力的價(jià)值體驗(yàn)，也必將能最終贏得社會(huì)大眾的認(rèn)同和喜愛。毫無疑問，所有的消費(fèi)者都會(huì)希望在選購商品時(shí)獲得合理的價(jià)格、可靠的品質(zhì)以及方便快捷的過程，而這也正是零售企業(yè)未來踐行“新零售”模式所應(yīng)該遵循的基本出發(fā)點(diǎn)。在新零售時(shí)代，商家必須實(shí)現(xiàn)以經(jīng)營“貨”為核心向以經(jīng)營“人”為主軸的轉(zhuǎn)變（許麗萍，2016），企業(yè)惟有通過升級(jí)購物環(huán)境、再造消費(fèi)流程、豐富服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而滿足顧客需求、改善運(yùn)營效率、提升客戶體驗(yàn)，才能在未來激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地。

九、新零售背景下網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)創(chuàng)新模式探索

隨著80、90、00后等互聯(lián)網(wǎng)“原住民”逐漸成為消費(fèi)的主力人群，重品牌、重品質(zhì)、重服務(wù)、重享受、個(gè)性化、重精神體驗(yàn)的消費(fèi)，是當(dāng)前網(wǎng)上消費(fèi)主體的主要人格特征，用戶消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生活保障型消費(fèi)向享受型、品質(zhì)型消費(fèi)升級(jí)，倒逼網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)以滿足消費(fèi)者結(jié)構(gòu)的變化。因此，在線上線下強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的新零售模式下，零售模式的體驗(yàn)營銷形式開始多樣化，零售渠道進(jìn)一步高度融合，消費(fèi)娛樂化也將會(huì)成為未來的一大趨勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)要想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，需要擺脫和解決當(dāng)前發(fā)展利潤率低和線下發(fā)展困難的問題，全面融合線上線下各種資源，利用實(shí)體零售的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)及體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)力推進(jìn)零售全渠道的發(fā)展，不斷優(yōu)化品質(zhì)、提升體驗(yàn)、延伸價(jià)值，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)快速發(fā)展。全面提升網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的發(fā)展水平。一是要關(guān)注顧客體驗(yàn)，加強(qiáng)顧客服務(wù)與管理，提升消費(fèi)者價(jià)值；二要盡快整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，深度挖掘市場(chǎng)需求，專注拓展細(xì)分領(lǐng)域，側(cè)重為用戶提供專業(yè)化、個(gè)性化、多樣化甚至定制化的服務(wù)，更好地服務(wù)消費(fèi)者。

1．改善顧客體驗(yàn)，提升消費(fèi)者價(jià)值

如今，網(wǎng)購已成為常態(tài)化行為，網(wǎng)民開始更多關(guān)注網(wǎng)購品質(zhì)和體驗(yàn)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)而言，如果只有流量而沒有優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，是難以挽留用戶的，因此優(yōu)化客服體系，提升消費(fèi)者體驗(yàn)至關(guān)重要，網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)可通過組織架構(gòu)的完善和再分工，來實(shí)現(xiàn)流程的規(guī)范化和售后服務(wù)的完善。一方面，客服體系可分前中后崗位客服，另一方面，注意保障功能崗位的設(shè)置，包括質(zhì)控崗位和現(xiàn)場(chǎng)BC崗位，在管理層級(jí)上，則需設(shè)置客服主管和組長對(duì)兩個(gè)模塊進(jìn)行管理。

2．整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，專注拓展細(xì)分領(lǐng)域

如今綜合性網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的格局基本已定，門檻逐漸提高，短時(shí)間內(nèi)難以出現(xiàn)能與其相匹敵的企業(yè)。反而是處于開拓階段的細(xì)分領(lǐng)域電商競(jìng)爭(zhēng)激烈，該領(lǐng)域由于目標(biāo)用戶定位清晰，還需深度挖掘市場(chǎng)需求，為用戶提供專業(yè)化、個(gè)性化 的服務(wù)，才能夠整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建自身的壁壘。

這類平臺(tái)通常很難迅速擴(kuò)充類目來實(shí)現(xiàn)向綜合性平臺(tái)的轉(zhuǎn)型，但有助于更好地服務(wù)用戶，增強(qiáng)其在產(chǎn)業(yè)鏈中的話語權(quán)，通過不斷滲入設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、銷售、金融、服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)來獲取更多價(jià)值點(diǎn)，建立起與其他網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)，零售市場(chǎng)的產(chǎn)品日新月異，因此只有專注于更加細(xì)分領(lǐng)域的拓展，才有助于新零售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找準(zhǔn)定位，突出專業(yè)性優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)地吸引眾多消費(fèi)者，加強(qiáng)顧客忠誠度，有效增加消費(fèi)黏性，有助于網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展。

3．轉(zhuǎn)變社會(huì)化媒介傳播方式

目前除了極少數(shù)的幾家網(wǎng)絡(luò)零售巨頭企業(yè)外，其他多數(shù)中小網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)面臨引流能力不足的嚴(yán)重問題，于是不少平臺(tái)孤投一擲，為了獲取足夠的流量，不惜投入大量資金來購買關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告、門戶網(wǎng)站廣告等，但卻收效甚微，因?yàn)榇朔N模式對(duì)資金依賴性較大，對(duì)一般網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)而言難以承擔(dān)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起、社交網(wǎng)絡(luò)和自媒體等概念的滲透和應(yīng)用，基于社交網(wǎng)絡(luò)、社群關(guān)系等 所做的針對(duì)性口碑營銷傳播效果屢屢取得成功，帶來了較好的流量轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)了引流能力。這樣的例子并不罕見，比如當(dāng)初資金體量并不大的小米商城等，采用了有效的社會(huì)化媒介傳播方式，基于粉絲群體進(jìn)行社會(huì)化媒介營銷推廣，有效抓住了用戶群體的商業(yè)價(jià)值，培養(yǎng)用戶樂于分享的習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的病毒式傳播。

第五篇：零售管理分析

基于步步高和家樂福的選址、商圈、商品布局和陳列的描述，做出以下分析與總結(jié)：

首先，二者簡(jiǎn)介：

家樂福：成立于1959年的家樂福集團(tuán)是大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團(tuán)?，F(xiàn)擁有11,000多家營運(yùn)零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個(gè)國家和地區(qū)。

集團(tuán)以三種主要經(jīng)營業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場(chǎng)：大型超市、超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發(fā)展了便利店和會(huì)員制量販店。

步步高： 步步高人1995年開始創(chuàng)業(yè)，2003年12月正式成立步步高商業(yè)連鎖股份有限公司，總部位于毛主席故鄉(xiāng)——湖南湘潭市。步步高公司及控股子公司立足于中小城市，以密集式開店、雙業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式，以統(tǒng)一的品牌向客戶提供商品零售服務(wù)，奠定了湖南省連鎖零售龍頭企業(yè)的地位?，F(xiàn)公司連鎖門店已遍及湖南省各地市、并戰(zhàn)略性進(jìn)入江西省部分地市，以超市、百貨兩大零售業(yè)態(tài)為廣大消費(fèi)者提供商品零售服務(wù)。截止2007年12月31日，公司擁有門店87家，員工11000多人，營業(yè)面積60余萬平方米，2007年實(shí)現(xiàn)銷售41.84億元。

1、選址分析

A家樂福：

地理位置要求：

開在十字路口。交通方便，滿足私家車、公交車、地鐵、輕軌等各種交通要素的通達(dá)。這里人口密度要相對(duì)集中；附近有兩條馬路的交叉口，其一為主干道。該區(qū)域還要具備相當(dāng)面積的停車場(chǎng)，比如在北京至少要求600個(gè)以上的停車位，非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)地2000平方米以上，免費(fèi)提供家樂福公司及顧客使用。

建筑要求：

A面積：占地面積15000平方米以上，且最多不超過兩層，總建筑面積2萬－4萬平方米。建筑物長寬比例10：7或10：6。

b 商圈：3-3公里商圈半徑：這是家樂福在西方選址的標(biāo)準(zhǔn)。在國內(nèi)一般標(biāo)準(zhǔn)是公共汽車8公里車程，不超過20分鐘的心理承受力。

C 層高：靈活適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)：家樂福店可開在地下室，也可開在四五層，但最佳為地面一二層或地下一層。家樂福一般占兩層空間，不開三層。這種靈活選址原則，同時(shí)增強(qiáng)了家樂福在同類商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

D合作條件：租期要求：家樂福能夠承受的租金較低，而且一般簽訂長期的租賃合同（通常是20年－30年）。外聘公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查：一般需要分別選兩家公司進(jìn)行銷售額測(cè)算，兩家公司是集團(tuán)之外的獨(dú)立公司，以保證預(yù)測(cè)的科學(xué)和準(zhǔn)確性。轉(zhuǎn)租租戶由家樂福負(fù)責(zé)管理。停車場(chǎng)：

a至少600個(gè)機(jī)動(dòng)車的停車位

b非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)地2000平方米以上，免費(fèi)提供家樂福公司及顧客使用。

c同時(shí)，對(duì)工程建設(shè)的要求比較嚴(yán)格，要求較低的租金和長期的租賃合同（一般20-30年）。

B步步高

地理位置要求：

城市規(guī)模 ：省會(huì)城市或中心城市 ；城區(qū)常住人口100萬以上；年人均消費(fèi)支出6000元以上。

建筑要求：

a面積：7000-50000平方米；

b商圈：主商圈人口5萬以上；3公里內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不超過2家

c層高：5.5米;

d合作條件：租賃、購買合作開發(fā)；

停車場(chǎng)：200個(gè)以上免費(fèi)停車位；

注：商圈條件

1、一級(jí)商圈：位于城區(qū)密集居民住宅區(qū)，3公里以內(nèi)常住人口50萬以上，緊鄰城市主干道，有8條以上公交線，店面日均人流量8萬以上。

2、二級(jí)商圈：位于城區(qū)密集居民住宅區(qū)，3公里以內(nèi)常住人口30萬以上，緊鄰城市主干道，有6條以上公交線，店面日均人流量6萬以上。

3、三級(jí)商圈：位于城區(qū)居民住宅區(qū)，3公里以內(nèi)常住人口20萬以上，緊鄰城市主干道，有4條以上公交線，店面日均人流量4萬以上

2、商圈： 商圈，是指商店以其所在地點(diǎn)為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展，吸引顧客的輻射范圍，簡(jiǎn)單地說，也就是來店顧客所居住的區(qū)域范圍。無論大商場(chǎng)還是小商店，它們的銷售總是有一定的地理范圍。這個(gè)地理范圍就是以商場(chǎng)為中心，向四周輻射至可能來店購買的消費(fèi)者所居住的地點(diǎn)。

商圈類型

商業(yè)區(qū)

商業(yè)行為集中的地區(qū)，其特色為商圈大，流動(dòng)人口多、各種商店林立，繁華熱鬧。其消費(fèi)習(xí)性具有快速、流行、娛樂、沖動(dòng)消費(fèi)的特色，而且消費(fèi)金額比較高。住宅區(qū)

居住者在一萬人以上，消費(fèi)習(xí)性為消費(fèi)群穩(wěn)定，講究便利性、親切感，家庭用品購買率較高。

文教區(qū)

文教區(qū)附近一般有多所學(xué)校，該區(qū)消費(fèi)群以學(xué)生為主，消費(fèi)金額普遍不高，消費(fèi)習(xí)性相對(duì)較休閑。

辦公區(qū)

指辦公大樓林立的地區(qū)，相應(yīng)的附近會(huì)有較多的大型停車場(chǎng)。上班族的消費(fèi)特點(diǎn)最主要的是時(shí)間穩(wěn)定、集中。

綜合區(qū)

綜合區(qū)分為住商混合，住教混合，工商混合等?；旌蠀^(qū)具備單一商品圈形態(tài)的消費(fèi)特色，一個(gè)商圈內(nèi)往往含有多種商圈類型，屬于多元化消費(fèi)習(xí)性。

商圈分析考慮因素

¨ 人口數(shù)量及特點(diǎn)

包括居住人口數(shù)量、工作人口數(shù)量、過往人口數(shù)量、居民戶數(shù)和企事業(yè)單位數(shù)，及相應(yīng)人口年齡、性別、職業(yè)和收入水平構(gòu)成等。

¨ 建設(shè)狀況

包括公共交通、供電狀況、通訊設(shè)備、金融機(jī)構(gòu)等對(duì)于百貨商店?duì)I銷的方便程度?！?社會(huì)因素

分析地區(qū)建設(shè)規(guī)劃、公共設(shè)施（公園、公共體育場(chǎng)所、影劇院、展覽館），以及本地區(qū)的人文等，是否有利于百貨商店的發(fā)展。

¨ 商業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>

包括購買潛力和現(xiàn)有商場(chǎng)的經(jīng)營狀況。這兩個(gè)因素是對(duì)百貨商店影響的最直接因素。在對(duì)商業(yè)發(fā)展?jié)摿M(jìn)行分析時(shí)，應(yīng)計(jì)算該地區(qū)的商圈飽和度，以了解這個(gè)地區(qū)內(nèi)同行業(yè)是過多還是不足。在商圈飽和度低的地區(qū)建店，其成功的可能性必然超過商圈飽和度高的地區(qū)。

A家樂福

以混合區(qū)為主，綜合考慮。

B步步高

以文教區(qū)或商業(yè)區(qū)為主，綜合考慮。

3、商品布局

商品布局需要考慮的因素：

a經(jīng)營定位：一個(gè)商場(chǎng)的經(jīng)營定位決定了其經(jīng)營的品類、品牌的檔次，同時(shí)也包括店面裝修的風(fēng)格、特色，所以在進(jìn)行商品布局時(shí)，一定要體現(xiàn)出品類的過渡性、品種的關(guān)聯(lián)性、品牌的協(xié)調(diào)性和商場(chǎng)整體的統(tǒng)一性。

b當(dāng)?shù)氐馁徫锪?xí)慣：進(jìn)行商品布局時(shí)要充分考慮和尊重當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購物習(xí)慣，因地制宜的進(jìn)行品類、品種和品牌的合理布局。要根據(jù)不同性別、不同年齡段、不同購買力水平消費(fèi)

者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行布局。

c樓層自身的物業(yè)條件：不同的商場(chǎng)，自身的物業(yè)條件不盡相同，在布局時(shí)要盡量結(jié)合物業(yè)的自身特點(diǎn)，因地制宜地減少因物業(yè)條件給賣場(chǎng)環(huán)境帶來的不利影響。如果單層面積較小，可以一個(gè)樓層只做一個(gè)或二個(gè)品類，如果單層面積很大，一個(gè)樓層就會(huì)分布多個(gè)品類，就必須慎重考慮多個(gè)品類之間的合理過渡及各個(gè)品種之間的協(xié)調(diào)，考慮品種和品牌的檔次、價(jià)格、色彩、裝修風(fēng)格。

d同城或同商圈競(jìng)爭(zhēng)狀況：商場(chǎng)的布局還要考慮到當(dāng)?shù)匾延猩虡I(yè)的布局現(xiàn)狀，有策略地進(jìn)行錯(cuò)位布局或強(qiáng)勢(shì)布局。如某商場(chǎng)已經(jīng)在當(dāng)?shù)貥O具影響，那么你除了在物業(yè)條件、管理、營銷等方面下足工夫外，還需針對(duì)對(duì)手的實(shí)際情況進(jìn)行有策略的布局。再比如，對(duì)手的女裝在四層，面積1500平方米，你便可以把女裝放在三層，并擴(kuò)大面積，有針對(duì)性地形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

e充分考慮休閑配套的需要：休閑配套已經(jīng)成為現(xiàn)代百貨必不可少的組成部分，已經(jīng)被大多數(shù)人認(rèn)知，在布局時(shí)要考慮休閑項(xiàng)目的特性是否與商品相搭配。例如，咖啡吧可設(shè)在男裝區(qū)，為男士陪同女士購物時(shí)提供方便；美容、美甲、婚紗攝影等則可以做在女裝區(qū)；電玩、娛樂適合設(shè)在兒童區(qū)。

商品布局的原則：

a分類明確。相同類別的商品陳列在一起，方便顧客的一次性購買。

b商品顯而易見。不應(yīng)有顧客看不清楚或小商品被大商品擋住的地方。

c顧客伸手可取。不能將帶有蓋子的箱子陳列在貨架上，還要考慮陳列的高度，以方便顧客的隨手可取。

d貨架要放滿。貨架上堆滿商品，可以給顧客商品豐富的好印象，也可提高商品周轉(zhuǎn)的物流效益。

e相關(guān)性商品陳列在一處。相關(guān)商品陳列在一起，既能方便顧客購買，又能刺激顧客的購買欲望。要注意相關(guān)性商品應(yīng)陳列在同一通道、同一方向、同一側(cè)的不同貨架上，而不應(yīng)陳列在同一組雙面貨架的兩側(cè)。

f把互有影響的商品分開設(shè)置。例如，將異味商品、食品、需試音或試像的商品單獨(dú)隔離成相對(duì)封閉的售貨單元。

4、商品陳列

原則：

a：爭(zhēng)取最大陳列面積

b：陳列區(qū)域盡量整齊

c：要保證單一品種的足夠陳列面積

d：將最好銷的品種或主推產(chǎn)品放在最好的陳列面上

e：排列要有規(guī)律

f：根據(jù)產(chǎn)品出廠日期及時(shí)調(diào)整陳列

g：及時(shí)調(diào)換破損產(chǎn)品

h：保持產(chǎn)品的整潔

方法：

a整齊陳列法

即是按貨架的尺寸，確定單個(gè)商品的長、寬、高的排面數(shù)，將商品整齊地堆積起來以突出商品量感的方法。整齊陳列的貨架一般配置在中央陳列貨架的尾端，陳列的商品是超市欲大量推銷給顧客的商品及折扣率高的商品，或因季節(jié)性需要顧客購買率高、購買量大的商品，如夏季的清涼飲料等。整齊陳列法有時(shí)會(huì)令顧客感到不易拿取，必要時(shí)可作適當(dāng)變動(dòng)。

b窄縫陳列法

為了打破中央陳列架定位陳列的單調(diào)感，在中央陳列架上撤去幾層隔板，只留下底部的擱板形成一個(gè)窄長的空間，進(jìn)行特殊陳列，這種陳列方法叫做窄縫陳列。其陳列的商品最好是要介紹

給顧客的新商品或利潤高的商品，一般只能是1個(gè)或2個(gè)單品項(xiàng)商品，能起到較好的促銷效果。

c盤式陳列法

即是將裝商品的紙箱底部作盤狀切開后留下來，然后以盤為單位堆積上去的方法。這樣不僅可以加快商品陳列的速度，而且在一定程度上提示顧客整箱購買。有些盤式陳列，只在上面一層作盤式陳列，而下面的則不打開包裝箱整箱地陳列上去。盤式陳列架的位置，可與整齊陳列架一致，也可陳列在進(jìn)出口處。d隨機(jī)陳列法

即是為了給顧客一種“特賣品即為便宜品”的印象，而在確定的貨架上將商品隨機(jī)堆積的方法。采用隨機(jī)陳列法所使用的陳列用具，一般是一種圓形或四角形的網(wǎng)狀筐，另外還要帶有表示特價(jià)銷售的牌子。隨機(jī)陳列的網(wǎng)筐的配置位置基本上與整齊陳列一樣，但也可配置在中央陳列架的走道內(nèi)，緊貼在其中一側(cè)的貨架旁，或者配置在賣場(chǎng)的某個(gè)冷落地帶，以帶動(dòng)該處陳列商品的銷售。

e兼用隨機(jī)陳列法

這是一種同時(shí)兼有整齊陳列和隨機(jī)陳列的特點(diǎn)的陳列方法，其功能也可同時(shí)具備以上兩種方法的特點(diǎn)，但是兼用隨機(jī)陳列架所配置的位置應(yīng)與整齊陳列一致，而不能像隨機(jī)陳列架有時(shí)也要配置在中央陳列架的過道內(nèi)或其他地方。f端頭陳列法

所謂端頭是指雙面的中央陳列架的兩頭，是顧客通過流量最大，往返頻率最高的地方。端頭一般用來陳列要推薦給顧客的新商品，以及利潤高的商品。端頭陳列的商品如果是組合商品比單件商品更有吸引力，因此端頭陳列應(yīng)以組合式、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的商品為主。

g突出陳列法

突出陳列法也是為了打破單調(diào)感，吸引顧客進(jìn)人中央陳列架里，而在中央陳列架的前面，將特殊陳列突出位置的方法。如在此面上作一個(gè)突出的臺(tái)，并在其上面堆積商品，或?qū)⒅醒腙惲屑芟聦拥臄R板做成一個(gè)突出的板，然后將商品堆積在此板上。

h懸掛式陳列法

將無立體感扁平或細(xì)長形的商品懸掛起來的方法稱為懸掛式陳列法。它能使這些本無立體感的商品產(chǎn)生良好的立體感效果，并能增添其他特殊陳列方法所帶來的變化。目前，工廠生產(chǎn)的許多商品都采用可用于懸掛式陳列的有孔型商品包裝，如糖果、剃須刀、鉛筆、兒童玩具等。

j島式陳列法

在超市的進(jìn)口處，中部或底部不設(shè)置中央陳列架，而配置特殊用的展臺(tái)，這樣的陳列方法叫做島式陳列。其用具一般有冰柜、平臺(tái)或大型的網(wǎng)狀貨筐，除此之外還有一些在空間不大的通道中進(jìn)行隨機(jī)的、活動(dòng)式的島式陳列所需的活動(dòng)臺(tái)、配上輪子的散裝筐等陳列用具。