第一篇：導(dǎo)游

名詞解釋;

1、國(guó)際旅行社 “國(guó)際社”是指經(jīng)旅游政行主管部門(mén)審批設(shè)立，從事組織入境游、出 境游（含邊境游）、國(guó)內(nèi)游和提供其他委托業(yè)務(wù)的旅行社。業(yè)務(wù)范圍 廣，服務(wù)對(duì)象主要是跨境游客人。

國(guó)際旅行社開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，必須獲得旅游行業(yè)主管部門(mén)的許可。（圖 示：經(jīng)營(yíng)許可證文本式樣）

2、小包價(jià)旅游

是指一種可選擇性旅游（產(chǎn)品）消費(fèi)形式。游客享用這種旅游產(chǎn)品可分批購(gòu)買(mǎi)：行前必須預(yù)付住房、早餐、交通集散地接送、城市間交通費(fèi)用，同時(shí)在旅游活動(dòng)中零星現(xiàn)付導(dǎo)游服務(wù)、正餐、游覽點(diǎn)門(mén)票、文娛活動(dòng)入場(chǎng)券、品嘗風(fēng)味等費(fèi)用

3、導(dǎo)游服務(wù)

“導(dǎo)游服務(wù)”指導(dǎo)游員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，并按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

4、地陪

“地陪”是指受接待地旅行社（地接社）委派，執(zhí)行接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)客人提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、導(dǎo)游講解、生活照料等服務(wù)的導(dǎo)游人員。

作為旅游目的地接團(tuán)社的代表，地陪在工作上受領(lǐng)隊(duì)、全陪監(jiān)督指導(dǎo)，是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)貙?shí)施的具體組織者和執(zhí)行人。

5、全陪

“全陪”是指受?chē)?guó)內(nèi)組團(tuán)社委派，全權(quán)代表該國(guó)內(nèi)社，在領(lǐng)隊(duì)、地陪協(xié)助下帶領(lǐng)團(tuán)從事國(guó)內(nèi)旅游，實(shí)施接待計(jì)劃，為游客提供全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。

作為組團(tuán)社全權(quán)代表，全陪對(duì)所率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)負(fù)有全部責(zé)任，決策上起著主導(dǎo)作用。全陪具體職責(zé)：

8，虛實(shí)結(jié)合法：是指講解過(guò)程中，導(dǎo)游員將有關(guān)傳說(shuō)、典故、趣聞?shì)W

事（虛）與眼前景觀（物）的實(shí)體、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值（實(shí)）有機(jī)結(jié)合，編織成一個(gè)故事情節(jié)的導(dǎo)游講解技法。（大足石刻：千手觀音與妙善公主）9，護(hù)照：

“護(hù)照”是指由一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的一種

官方證件，證明其國(guó)籍和身份。

按持有人身份、地位不同，護(hù)照一般分為3種：外交、公務(wù)和普通護(hù)照

。旅游護(hù)照屬于普通護(hù)照。中國(guó)護(hù)照有效期為5年，可延期2次（相當(dāng)

于15年）10，簽證：

“簽證”是指由一國(guó)主管機(jī)關(guān)在外國(guó)公民持有的護(hù)照或其他證件上簽

注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或過(guò)境的一種法定官方手續(xù)。

按持證人身份、地位不同，簽證一般分為4種：外交、禮遇、公務(wù)、普通簽證，均設(shè)定有效期。

在中國(guó)，旅游簽證屬于普通簽證，用“L” 字頭標(biāo)注。旅游簽證可分

為三種：團(tuán)體簽證、落地簽（證）、免簽（證）。

問(wèn)答：

1、導(dǎo)游員的基本職責(zé)包含有哪些內(nèi)容？

1、根據(jù)旅游合同或約定，安排組織游客旅行、游覽；

2、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解本國(guó)（地）文化和旅游資源；

3、安排游客交通、食宿，保護(hù)其人身和財(cái)物安全；

4、解答游客問(wèn)詢(xún)，處理旅游事故和問(wèn)題；

5、反映游客意見(jiàn)要求，維護(hù)合同雙方的正當(dāng)權(quán)益。

2、地陪、全陪各有哪些具體工作職責(zé)？

全陪具體職責(zé)：

1、實(shí)施旅游計(jì)劃，監(jiān)督接待質(zhì)量；

2、組織協(xié)調(diào)工作（單位）

3、聯(lián)絡(luò)溝通工作（社/人）

4、維護(hù)安全，處理問(wèn)題

5、宣傳調(diào)研工作。地陪具體職責(zé)：

1、安排旅游活動(dòng)；

2、做好接待工作；

3、導(dǎo)游講解；

4、維護(hù)安全，處理問(wèn)題。

3、接團(tuán)前，地陪應(yīng)做好哪些主要“服務(wù)準(zhǔn)備”？

服務(wù)準(zhǔn)備

1、熟悉《團(tuán)隊(duì)行程及接待計(jì)劃（書(shū)）》

仔細(xì)閱讀《團(tuán)隊(duì)行程及接待計(jì)劃》，對(duì)重要事宜做好工作筆記摘錄。計(jì)劃重要內(nèi)容摘錄，主要包括：

①組團(tuán)社和團(tuán)隊(duì)概況；

②團(tuán)員有關(guān)情況；

③旅行線(xiàn)路；

④票務(wù)情況；

⑤游客特殊要求；

⑥機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)支付方式；

⑦前往邊境特區(qū)提前辦證。事實(shí)上，“地陪”手里的《團(tuán)隊(duì)行程及接待計(jì)劃（書(shū)）》（即《接待計(jì)劃》），跟帶隊(duì)由外地前來(lái)的“全陪”/“領(lǐng)隊(duì)”手里的《出團(tuán)任務(wù)通知書(shū)》（即《出團(tuán)計(jì)劃》），兩者內(nèi)容應(yīng)是完全相同的。

2、落實(shí)接待事宜

①制定行程及活動(dòng)安排（表）；

②落實(shí)團(tuán)隊(duì)用車(chē)、用房和用餐事宜；

③落實(shí)團(tuán)隊(duì)行李運(yùn)送事宜；

④了解不熟悉的景區(qū)（點(diǎn)）情況。

3、物質(zhì)準(zhǔn)備

①接待計(jì)劃、旅客名冊(cè)、圖冊(cè)資料；

②現(xiàn)金、轉(zhuǎn)款（帳）結(jié)算單；

③導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證胸牌；

④導(dǎo)游（社）旗、擴(kuò)音器、通訊工具、接站牌、旅行社徽章及贈(zèng)品獎(jiǎng)品等；

4、語(yǔ)言（外語(yǔ)）知識(shí)準(zhǔn)備

①外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)詞匯；

②重大新聞、熱門(mén)話(huà)題；

③歡迎詞。

5、形象準(zhǔn)備

①著裝符合身份，方便工作；

②精神飽滿(mǎn)，衣著整潔大方；

③不濃妝艷抹，首飾佩戴適度。

6、心理準(zhǔn)備

①做好面臨艱苦復(fù)雜工作的準(zhǔn)備；

②做好承受旅客抱怨、投訴的準(zhǔn)備。

4、地陪服務(wù)程序中，“迎接服務(wù)”有哪些具體內(nèi)容？

1、抵達(dá)前服務(wù)安排

①確認(rèn)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)當(dāng)?shù)氐臏?zhǔn)確時(shí)間、地點(diǎn)（接站點(diǎn)）；

②跟專(zhuān)車(chē)司機(jī)聯(lián)絡(luò)，落實(shí)接團(tuán)出發(fā)時(shí)間和停車(chē)點(diǎn)；

③提前30分鐘抵達(dá)接站點(diǎn)，再次核實(shí)抵達(dá)時(shí)間；

④跟旅行社行李員聯(lián)絡(luò)，通知其行李轉(zhuǎn)送地點(diǎn)；（僅限豪華團(tuán)/海外團(tuán)）

⑤選擇出站口醒目位置，手持接站牌迎候團(tuán)隊(duì)。

2、抵達(dá)后服務(wù)

①認(rèn)找旅游團(tuán)，跟領(lǐng)隊(duì)或全陪接洽；

②核實(shí)團(tuán)隊(duì)實(shí)到人數(shù)，及時(shí)報(bào)告旅行社；

③集中清點(diǎn)行李，跟行李員辦清交接手續(xù)；（僅限豪華團(tuán)/海外團(tuán)）

④集合登車(chē)，提醒檢查隨身貴重物品，禮貌清點(diǎn)人數(shù)。

3、途中服務(wù)

①致歡迎辭（歡迎光臨、介紹自己和司機(jī)、熱忱服務(wù)、希望合作、預(yù)祝順利）；

②沿途導(dǎo)游（風(fēng)光、民俗、下塌飯店）；

③調(diào)整時(shí)差（特指國(guó)際團(tuán)隊(duì)）；

④抵達(dá)飯店前，宣布后續(xù)活動(dòng)內(nèi)容安排及時(shí)間、地點(diǎn)。

（三）入店服務(wù)

①協(xié)助辦理住店手續(xù)；

②介紹飯店服務(wù)設(shè)施；

③照顧旅客行李進(jìn)房；

④帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用好第一餐；

⑤宣布后續(xù)活動(dòng)（項(xiàng)目）內(nèi)容安排；

⑥若晚間抵達(dá)，安排好次日叫早、出團(tuán)事宜。

5、地陪服務(wù)程序中，“送客服務(wù)” 有哪些具體內(nèi)容？

1、送前業(yè)務(wù)

①跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實(shí)交通票；

②跟領(lǐng)隊(duì)或全陪商定出行李時(shí)間（領(lǐng)隊(duì)通知游客）；

③跟領(lǐng)隊(duì)或全陪商定團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)間（地陪通知總服務(wù)臺(tái)，領(lǐng)隊(duì)通知游客）；

④若早晨離店，跟飯店商定叫早和早餐時(shí)間；

⑤協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和游客跟飯店結(jié)清團(tuán)體帳、個(gè)人帳；

⑥檢查自己物品，及時(shí)歸還游客旅行證件。

2、離店服務(wù)

①共同集中清點(diǎn)行李，填寫(xiě)行李托運(yùn)卡，移交轉(zhuǎn)運(yùn)行李；

②及時(shí)辦理退房手續(xù)（當(dāng)日中午12點(diǎn)以前退還客房鑰匙）；

③清點(diǎn)人數(shù)，檢查隨身物品，退還客房鑰匙，集合登車(chē)。

3、送行服務(wù)

①致歡送詞：回顧感謝、惜別之情、真誠(chéng)致歉、期盼重逢、祝愿順風(fēng)； ②請(qǐng)游客填寫(xiě)《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表 》；

③帶團(tuán)提前抵達(dá)離站點(diǎn)：

a.出境或前往沿海城市航班，提前120分鐘；b.前往內(nèi)陸城市航班，提前90分鐘；

c.乘火車(chē)團(tuán)隊(duì)，提前60分鐘；

④ 辦理離站手續(xù)：

a.送乘坐國(guó)內(nèi)航班（火車(chē)、輪船）離站團(tuán)隊(duì)：

Ⅰ、向領(lǐng)隊(duì)或全陪移交交通票和行李及托運(yùn)卡；

Ⅱ、跟全陪結(jié)清地接社團(tuán)款（簽單）；

Ⅲ、待交通工具駛離后，才能離開(kāi)。

b.送乘坐國(guó)際航班離站團(tuán)隊(duì)：

Ⅰ、向領(lǐng)隊(duì)游客移交交通票、行李及托運(yùn)卡； ；

Ⅱ、向領(lǐng)隊(duì)或游客介紹辦理出境手續(xù)的程序；

Ⅲ、團(tuán)隊(duì)進(jìn)入國(guó)際機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)，即可道別離開(kāi)；

Ⅳ、跟專(zhuān)車(chē)司機(jī)結(jié)清客運(yùn)費(fèi)用（簽單）。

6、帶好旅行團(tuán),導(dǎo)游員應(yīng)遵循哪些原則？

一、導(dǎo)游服務(wù)基本原則

導(dǎo)游服務(wù)基本原則既是長(zhǎng)期導(dǎo)游服務(wù)實(shí)踐的科學(xué)總結(jié)，又是國(guó)際旅游組織所倡導(dǎo)的。因此它對(duì)導(dǎo)游員保質(zhì)保量地做好接待工作，無(wú)疑具有重要指導(dǎo)意義。(一)滿(mǎn)足游客合理需要原則

沒(méi)有游客，就沒(méi)有旅游，也就沒(méi)有導(dǎo)游服務(wù)。因此，幫助游客順利從事旅游消費(fèi)，在合理又可能基礎(chǔ)上努力滿(mǎn)足他（她）們的需要，就成為了導(dǎo)游服務(wù)的根本任務(wù)。為此，應(yīng)在對(duì)客導(dǎo)游服務(wù)工作中做到以下三點(diǎn)： 1．堅(jiān)持“賓客至上”主旨

維護(hù)游客權(quán)益，處理問(wèn)題以游客利益為重（游客第一）；禮貌待客，全心全意為游客服務(wù)，態(tài)度言行上尊重游客；平等待客，一視同仁，不分內(nèi)外膚色和消費(fèi)能力,，決不能“嫌貧愛(ài)富”、“嫌丑愛(ài)美”、“嫌黑愛(ài)白”。

2.認(rèn)真落實(shí)接待計(jì)劃

要不折不扣地落實(shí)“接待計(jì)劃”內(nèi)容項(xiàng)目，履行《旅游合同》(含旅游行程、旅游價(jià)格和違約責(zé)任)，兌現(xiàn)所有服務(wù)承諾。3．規(guī)范化個(gè)性化服務(wù)結(jié)合 要切實(shí)做好規(guī)范化服務(wù)，達(dá)到導(dǎo)游服務(wù)國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)高度重視向游客適時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。

“規(guī)范化服務(wù)”是導(dǎo)游員按照國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，向全體游客所提供的符合《旅游合同》內(nèi)容質(zhì)量規(guī)定的一種標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)（同時(shí)同質(zhì)同量）。

“個(gè)性化服務(wù)”是指導(dǎo)游員在《旅游合同》規(guī)定之外，針對(duì)個(gè)別游客合理要求所提供的富有人情味的特殊服務(wù)（非同時(shí)同質(zhì)同量）。(二)維護(hù)游客合法權(quán)益原則

1．維護(hù)游客合法權(quán)益

（交易公平權(quán)、服務(wù)享受權(quán)、人身財(cái)物安全權(quán)、旅游知情權(quán)、服務(wù)質(zhì)量投訴權(quán)）2．監(jiān)督相關(guān)單位服務(wù)供給質(zhì)量(三)注重經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益原則

導(dǎo)游服務(wù)中，要注重經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的同步提高，不可偏廢。

作為一種文化傳播的社會(huì)活動(dòng)，導(dǎo)游服務(wù)的主旨在于擴(kuò)大旅游目的國(guó)（地）和旅行社的正面品牌形象和聲譽(yù)影響，促進(jìn)不同國(guó)家地區(qū)人民之間的了解與友誼，推進(jìn)彼此文化科技交流，提高社會(huì)效益效益。

作為一種獲取經(jīng)營(yíng)收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，導(dǎo)游服務(wù)的目標(biāo)是增加旅行社、相關(guān)服務(wù)業(yè)以及旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入，開(kāi)拓潛在客源市場(chǎng)，促進(jìn)招商引資和經(jīng)濟(jì)交流，提高整體經(jīng)濟(jì)效益。

7、跟游客交往過(guò)程中,導(dǎo)游員應(yīng)掌握哪些技能？

這個(gè)題太多不知道怎么粘！！

10延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間：（提前抵站或推遲離站）

1、制定應(yīng)變計(jì)劃，并報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部批準(zhǔn)。

2、說(shuō)明變故理由，征得游客同意，跟全陪、領(lǐng)隊(duì)一道做好安撫工作。若引起變故原因是旅行社或?qū)в螁T工作失職，必須向游客當(dāng)面致歉，并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償。

3、重新落實(shí)（延長(zhǎng)）用房、用餐、用車(chē)事宜。

4、調(diào)整活動(dòng)日程，增加景點(diǎn)或延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)游覽時(shí)間。晚間考慮安

排文娛活動(dòng)。

5、讓旅行社及時(shí)通知下一站，做好推遲接團(tuán)準(zhǔn)備。

11，縮短在一地為游覽時(shí)間：（推遲抵站或提前離站）

1、制定應(yīng)變計(jì)劃，報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部批準(zhǔn)。

2、說(shuō)明變故理由，征得游客同意，跟全陪、領(lǐng)隊(duì)一道做好安撫工作。若引起變故原因是旅行社或?qū)в螁T工作失職，必須向游客當(dāng)面誠(chéng)懇致

歉，并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償。

3、及時(shí)辦理退房、退餐、退車(chē)事宜。

4、調(diào)整活動(dòng)日程，抓緊時(shí)間安排游客游覽完最具當(dāng)?shù)靥厣木坝^（點(diǎn)）。

7、讓旅行社及時(shí)通知下一站，做好提前接團(tuán) 準(zhǔn)備。

12，處理誤機(jī)（車(chē)、船）事故

誤機(jī)（車(chē)、船）事故，無(wú)論是何方造成的，都是一種重大事故，會(huì)給

各方造成損失和麻煩。對(duì)旅行社和導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)，它會(huì)給本社造成巨大

經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重聲譽(yù)損失；還會(huì)使游客蒙受個(gè)人經(jīng)濟(jì)或其他方面的損

失。因此，負(fù)責(zé)帶團(tuán)的導(dǎo)游員必須采取一切有效措施，杜絕這種重大

事故的發(fā)生。

誤機(jī)（車(chē)、船）事故是重大事故。若是由旅行社、導(dǎo)游員直接造成的，往往游客們反響強(qiáng)烈，情緒對(duì)立。對(duì)此，地接社和導(dǎo)游員切不可掉

以輕心，必須全力以赴，給予合情、合理、合法地處理，最大限度地

挽回不良影響。

處理誤機(jī)（車(chē)、船）事故的措施

1、立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)求協(xié)助；

2、盡快跟交通部門(mén)聯(lián)絡(luò)，力爭(zhēng)讓游客乘最近班次的交通工具離開(kāi)； 若必要的話(huà)，可以包機(jī)（包車(chē)、包船）或換乘其他交通工具送團(tuán)隊(duì)離

開(kāi)。

3、向游客說(shuō)明情況或誠(chéng)懇致歉，穩(wěn)定其情緒，安排好游客滯留期間的

食宿、游覽事宜。

4、讓旅行社及時(shí)通知下一站地接社推遲接團(tuán)，調(diào)整日程安排。

5、事后寫(xiě)出事故報(bào)告，查明事故原因和責(zé)任人，給予政紀(jì)處分，賠償

相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。

第二篇：導(dǎo)游

1.準(zhǔn)備考試資料：

A：筆試考試書(shū)籍資料：《 導(dǎo)游基礎(chǔ) 》《 導(dǎo)游實(shí)務(wù) 》《 旅游政策與法規(guī) 》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》

B：口試考試書(shū)籍資料：《 本省導(dǎo)游詞 》《 導(dǎo)游規(guī)范服務(wù) 》《 導(dǎo)游應(yīng)急事件處理 》

2.考試報(bào)名：

導(dǎo)游資格證考試每年一次，各省的報(bào)名時(shí)間在六至九月份，先打電話(huà)到當(dāng)?shù)氐穆糜尉肿稍?xún)報(bào)名的時(shí)間，然后在報(bào)名的時(shí)間里，帶上你的身份證和畢業(yè)文憑到當(dāng)?shù)氐穆糜尉謭?bào)名。街上買(mǎi)不到的教材，此時(shí)在旅游局都可買(mǎi)到，在旅游局里仔細(xì)咨詢(xún)本省的筆試，口試考試信息。

3.學(xué)習(xí)方法：

很多的考生拿到教材后，面對(duì)一大堆的書(shū)籍，不知從何入手。有的考生看書(shū)很慢，一本教材看了一個(gè)月還沒(méi)有看完，看了后面又忘了前面，什么也沒(méi)記住。有的考生拿著書(shū)東翻翻，西翻翻，沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)進(jìn)程。還有的考生在網(wǎng)上下載一些歷年的考題，花了大量的時(shí)間去做（因沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案），也不知對(duì)錯(cuò)，且不知考過(guò)的題是不會(huì)再出的，結(jié)果花了很大的力氣，在考場(chǎng)上仍然做不出沒(méi)見(jiàn)過(guò)的考題。

以上的學(xué)習(xí)方法，考生盡管自己去努力了，但學(xué)習(xí)不得法，事倍功半，難以在短短的幾個(gè)月內(nèi)取得明顯的提高。要想在考前的短短幾個(gè)月里有大的突破，須按以下方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。

〔1〕：考試考的是考生對(duì)旅游基礎(chǔ)知識(shí)的理解和掌握，考生最重要的是加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的訓(xùn)練，基礎(chǔ)知識(shí)加強(qiáng)了，才能以不變應(yīng)萬(wàn)變，應(yīng)對(duì)各種不同類(lèi)型的考題。而基礎(chǔ)的訓(xùn)練是*做大量的練習(xí)考題來(lái)提高的，就象高考的尖子生都是題海戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練出來(lái)的一樣，你也要做大量的相關(guān)配套的訓(xùn)練考題。所以你不光要有考試的全套教材，你還必須配備與教材配套的全套練習(xí)考題。

〔2〕：把筆試的教材先取一本，用最快的速度大概的通覽一遍（一天的時(shí)間），然后開(kāi)始做與本書(shū)配套的十五份考題，先在書(shū)上找答案，書(shū)上找不到答案就把標(biāo)準(zhǔn)答案抄上去。因?yàn)槲覀兙庉嫷氖逄卓碱}是根據(jù)書(shū)本的章節(jié)按順序編制的，考題的內(nèi)容都是本書(shū)上的基礎(chǔ)知識(shí)。訓(xùn)練的目的就是要加強(qiáng)考生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握。做完這十五套考題你會(huì)覺(jué)得自己幾乎可以把這本書(shū)背下來(lái)了，從而學(xué)習(xí)的興趣和信心大增，能力大為提高。

〔3〕：按以上的方法把筆試的四本教材的練習(xí)考題通做一遍，也就是花一個(gè)月的時(shí)間，你就掌握了筆試教材的全部基礎(chǔ)知識(shí)。

〔4〕：接下來(lái)你開(kāi)始做筆試的二十套綜合模擬考試練習(xí)題，仔細(xì)的做，思索著做，翻著書(shū)做，對(duì)著標(biāo)準(zhǔn)答案做。進(jìn)一步加深和提高對(duì)書(shū)本教材中基礎(chǔ)知識(shí)的閱讀，理解和背頌?zāi)芰Α?/p>

〔5〕：做完了所有的模擬考試練習(xí)題以后，你又把所有的筆試書(shū)籍反復(fù)的看幾編，這樣筆試的幾本教材在短短的幾個(gè)月中就在你的腦海里形成了一個(gè)完整的基礎(chǔ)知識(shí)體系。有了這樣的能力，你將縱橫考場(chǎng)，無(wú)所不能。

〔6〕：對(duì)口試的本省考試景點(diǎn)，仔細(xì)的閱讀，好好的思考，象寫(xiě)文章的中心思想一樣把景點(diǎn)都濃縮成八百來(lái)字一篇，你自己這樣做了一遍以后，你對(duì)這些景點(diǎn)會(huì)記得很牢；你再把《導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)》《導(dǎo)游應(yīng)急事件處理 》的教程多看幾遍，想想自己如果帶團(tuán)遇到這樣的問(wèn)題該怎樣處理。

〔7〕：在考完筆試到考口試的這段時(shí)間里，對(duì)口試的導(dǎo)游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話(huà)，還到景點(diǎn)親自去走一趟，看看在景點(diǎn)帶團(tuán)的導(dǎo)游是怎樣解說(shuō)的。自己模仿考場(chǎng)的情景對(duì)自己進(jìn)行模擬考試。經(jīng)過(guò)這樣的精心準(zhǔn)備，你一定能考好口試。4.考場(chǎng)發(fā)揮：

〔1〕：在筆試的考場(chǎng)上，認(rèn)真閱讀試卷，快速，準(zhǔn)確，全面的答題。先做完自己會(huì)做的題，再來(lái)思考不會(huì)做的題，盡可能的答完全部的試題。提早做完題的不要提前交卷，反復(fù)仔細(xì)的檢查做完的答案，準(zhǔn)確無(wú)誤了再交卷。

〔2〕：在口試的考場(chǎng)上，衣著要整潔，禮節(jié)要周全，態(tài)度要平和，解說(shuō)要流暢，口齒要清楚，語(yǔ)速要中等，反應(yīng)要敏捷，面部要微笑，神態(tài)要親切。

1、考中文導(dǎo)游需要準(zhǔn)備的資料：政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游實(shí)務(wù)?？荚嚪謨蓚€(gè)階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢，且聽(tīng)我慢慢道來(lái)：

筆試：只考政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過(guò)了。根據(jù)各個(gè)不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學(xué)旅游專(zhuān)業(yè)的，也從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)旅游業(yè)，也不用太著急，只需要把兩本教材背熟就肯定可以過(guò)關(guān)，也就是說(shuō)，死記硬背是可以過(guò)關(guān)的。

2、政策與法規(guī)被大多數(shù)人認(rèn)為是比較難考的，因?yàn)樗嫉氖撬赖?，法律法?guī)比較枯燥，需要較好的記心。去年政策法規(guī)與道德規(guī)范合二為一，但道德規(guī)范只占了很少一部分，而且涉及到的內(nèi)容也很簡(jiǎn)單，只要把大的提綱背出就能應(yīng)付了。政策法規(guī)主要考題一般為單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇，簡(jiǎn)答和案例分析幾大類(lèi)。選擇題一般占50分，所以對(duì)書(shū)本熟的話(huà)，在選擇題拿下大部分分?jǐn)?shù)，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結(jié)能力，要看清題目，符合哪條法律法規(guī)，不要用一般人的眼光來(lái)評(píng)判是非，就算你說(shuō)的再有理，沒(méi)有法律法規(guī)依據(jù)，一切等于零。評(píng)卷老師是不會(huì)與你產(chǎn)生共鳴的。

3、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)分為全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，（所謂地方，就是你所在的省份），為一份考卷，各占50分，你不必找其它書(shū)來(lái)擴(kuò)充你的景點(diǎn)知識(shí)，前面說(shuō)過(guò)，死記硬背是可以過(guò)關(guān)的，書(shū)本上的知識(shí)占了95%，考試第一，興趣第二，無(wú)論如何你是來(lái)考證的，先拿到證在談其它的吧，縱然你滿(mǎn)腹經(jīng)文，才高八斗，連證都沒(méi)有，憑什么去帶團(tuán)賺錢(qián)啊，現(xiàn)在旅行社不缺中文導(dǎo)游，導(dǎo)游多的是，旅游局又查得嚴(yán)，完全沒(méi)必要用一個(gè)無(wú)證導(dǎo)游帶團(tuán)的。前幾年另當(dāng)別論。

4、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、問(wèn)答題。還有5分是時(shí)事題，考你是否關(guān)心國(guó)家大事，我個(gè)人認(rèn)為沒(méi)有必要為了這5分專(zhuān)門(mén)買(mǎi)時(shí)事題來(lái)看，你只需要多看看報(bào)紙，遇到對(duì)旅游有關(guān)的大事留個(gè)心就夠了，這玩意還真沒(méi)法準(zhǔn)備，還不如把時(shí)間花在背書(shū)上，多拿幾分。填空題占50分，很可觀的，只要你確實(shí)用了心背，這里拿40分應(yīng)該是沒(méi)問(wèn)題的。

5、以上兩科請(qǐng)嚴(yán)格按照考試大綱的要求來(lái)準(zhǔn)備，現(xiàn)在老師出題一般不會(huì)超出考試大綱，不象以前，出很多非常偏非常難的題目，考試大綱里對(duì)每一章都有詳細(xì)的要求，有的要點(diǎn)是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握，不用我說(shuō)大家也知道哪些是重點(diǎn)了吧。

6、在筆試過(guò)關(guān)以后，你就可以全力準(zhǔn)備口試了，口試一般有三位主考官，他們會(huì)分別對(duì)你提2到4個(gè)問(wèn)題，有的會(huì)提更多，回答問(wèn)題固然很重要，但最主要的是你的導(dǎo)游詞講解，這是重中之重，一般說(shuō)來(lái)，只要你在導(dǎo)游講解過(guò)程中，作到普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過(guò)關(guān)了，在這里，心理素質(zhì)顯得尤為重要。

7、導(dǎo)游詞一般準(zhǔn)備5至7分鐘為宜（具體時(shí)間最好自己確定一下），不要太長(zhǎng)，因?yàn)榭谠嚂r(shí)間只有15分鐘，還得留時(shí)間給老師提問(wèn)，所以準(zhǔn)備導(dǎo)游詞的時(shí)候，一定要自己看著表進(jìn)行多次練習(xí)，練習(xí)時(shí)要注意聲音洪亮、吐字清晰、語(yǔ)速適中、面部略帶微笑，這就是考試時(shí)需要的，看表練習(xí)當(dāng)然是為了考試時(shí)能把握時(shí)間，如果太長(zhǎng)或太短，快做修改吧，不要認(rèn)為這句話(huà)或那段典故經(jīng)典，舍不得刪，老師一天要面對(duì)幾百個(gè)考生，8、考試時(shí)還應(yīng)注意：一般考場(chǎng)里只有一位考生，待其考完后，才到下一個(gè)，所以進(jìn)門(mén)前一定要輕輕叩門(mén)，表示對(duì)老師的尊重，進(jìn)去后應(yīng)問(wèn)候考官，面對(duì)考官時(shí)要謙虛有理，落落大方。

9、主考官提問(wèn)的問(wèn)題包括導(dǎo)游實(shí)務(wù)和景點(diǎn)知識(shí)，你主要把導(dǎo)游實(shí)務(wù)的內(nèi)容答出來(lái)，就沒(méi)什么問(wèn)題了，因?yàn)閷?dǎo)游實(shí)務(wù)是有書(shū)可查，而景點(diǎn)知識(shí)很多則不可琢磨，難以復(fù)習(xí)，只能盡可能多看有關(guān)的書(shū)，但建議還是把主要景點(diǎn)常識(shí)看熟，太偏的答不出也不會(huì)太丟臉。此外準(zhǔn)備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽的機(jī)率比較高。

10、回答完問(wèn)題后，老師會(huì)分別對(duì)你打分，然后當(dāng)眾宣布你的最后成績(jī)。

11、考外語(yǔ)導(dǎo)游證需要在考中文導(dǎo)游的基礎(chǔ)上加試你所考的語(yǔ)種，口試當(dāng)然也是你報(bào)考的語(yǔ)種。

12、報(bào)名后一般都有考試培訓(xùn)，以往都是強(qiáng)制參加的，具體說(shuō)是強(qiáng)制交費(fèi)，今年是否強(qiáng)制就不知道了，培訓(xùn)課還是有點(diǎn)用，特別對(duì)那些從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)旅游業(yè)的朋友來(lái)說(shuō)，可以讓他們對(duì)旅游業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，一般還會(huì)安排幾次特級(jí)導(dǎo)游講課，他們的經(jīng)驗(yàn)是很值得學(xué)習(xí)的，當(dāng)然，只要你是背書(shū)的料，不參加培訓(xùn)一樣可以過(guò)關(guān)，畢竟是考死記硬背的東西占了絕大多數(shù)。13、2003年全國(guó)導(dǎo)游證資格考試的時(shí)間大概安排在12月，報(bào)名時(shí)間按以往的慣例，一般在8、9月份，各位準(zhǔn)備報(bào)考的朋友最好經(jīng)常與旅行社聯(lián)系詢(xún)問(wèn)，因?yàn)橐话懵糜尉謴耐ㄖ獔?bào)名到截止也就一個(gè)多星期，稍不注意就錯(cuò)過(guò)了。

14、提醒一點(diǎn)，現(xiàn)在導(dǎo)游證只有一種，都是全國(guó)通用的，沒(méi)有地方和全國(guó)之分了。據(jù)內(nèi)部人士透露，老師改卷是采取多勞多得制，請(qǐng)筆試時(shí)回答問(wèn)題務(wù)必簡(jiǎn)明扼要

北京導(dǎo)游的概念：

依照北京導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定，取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解

及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

北京導(dǎo)游的分類(lèi)：

按工作區(qū)域劃分：北京導(dǎo)游、海外領(lǐng)隊(duì)，全程陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱(chēng)全陪），地方陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)

稱(chēng)地陪），景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員；

按語(yǔ)種劃分：中文導(dǎo)游（包括普通話(huà)、方言、少數(shù)民族語(yǔ)導(dǎo)游），外文導(dǎo)游（包括英、日、韓、法、德、意等語(yǔ)種導(dǎo)游）；

按技術(shù)等級(jí)劃分：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游。

北京導(dǎo)游的要求：

強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)主義意識(shí)，廣泛的基本知識(shí)（語(yǔ)言、旅行常識(shí)、政策法規(guī)、歷史、地理、風(fēng)

土民俗、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、建筑、心理、管理等），較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力，精通導(dǎo)游業(yè)務(wù)，較高的導(dǎo)游技能，注重儀容儀表，身心健康。

北京導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證：

導(dǎo)游資格證是國(guó)家對(duì)從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，有效期終生，而導(dǎo)游證是從業(yè)

許可的證明，有效期3年（可續(xù)）。通過(guò)考試，取得導(dǎo)游資格證，只是進(jìn)了導(dǎo)游人員的大門(mén)，要從事導(dǎo)游職業(yè)，還要按照規(guī)定取得導(dǎo)游證。我們所考的是導(dǎo)游資格證。

報(bào)考條件：

是中國(guó)公民，具有高中或中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛞陨系膶W(xué)歷，身體健康。

報(bào)考程序：

9月上旬，通過(guò)所在學(xué)校（對(duì)學(xué)旅游的學(xué)生而言）或培訓(xùn)班集體報(bào)名，個(gè)人不得報(bào)名。提

供學(xué)歷證明、縣級(jí)或以上醫(yī)院的體檢報(bào)告單、身份證復(fù)印件和幾張照片，報(bào)名費(fèi)210元（2001 年北京地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)）。

12月上旬，筆試。筆試分導(dǎo)游綜合知識(shí)（包括導(dǎo)游業(yè)務(wù)和政策法規(guī)）和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（包括導(dǎo)游基礎(chǔ)和北京導(dǎo)游）兩大試卷，每張?jiān)嚲?小時(shí)做完，100分滿(mǎn)分，一天考完。

12月中下旬，口試。口試包括六大景點(diǎn)講解（天安門(mén)廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、十三

陵和長(zhǎng)城隨便抽一個(gè)講），導(dǎo)游基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)問(wèn)答和部分漢語(yǔ)言文學(xué)內(nèi)容。滿(mǎn)分100，時(shí)間10—

20分鐘。

來(lái)年2月，成績(jī)出來(lái)，三門(mén)都及格便通過(guò)。月底，到北京旅游局培訓(xùn)，取得導(dǎo)游資格證，再辦理手續(xù)，領(lǐng)取導(dǎo)游證。

經(jīng)濟(jì)開(kāi)支：

考試前：體檢費(fèi)70，報(bào)名費(fèi)210，教材及練習(xí)費(fèi)200，培訓(xùn)費(fèi)500—1000，景點(diǎn)考察實(shí)習(xí)費(fèi)

300—500；

考試后：若通過(guò)，資格證制作費(fèi)30，旅游局培訓(xùn)費(fèi)60，取資格證，若想取導(dǎo)游證，再交

旅游局幾百。

另外，一些相關(guān)法規(guī)也看看。

導(dǎo)游證管理辦法

（1999年8月27日 旅管理發(fā)[1999]136號(hào)）

一、為規(guī)范和加強(qiáng)導(dǎo)游證管理，依據(jù)國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《條例》”），制定本辦法。

二、導(dǎo)游證（含臨時(shí)導(dǎo)游證）是證明持證人已經(jīng)依法進(jìn)行導(dǎo)游注冊(cè)、能夠從事導(dǎo)游活動(dòng)的法定證件。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。無(wú)導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)，依據(jù)《條例》的有關(guān)規(guī)定給予處罰。

依照本辦法有關(guān)規(guī)定領(lǐng)取的導(dǎo)游證在全國(guó)范圍內(nèi)有效。

導(dǎo)游證只限持證人本人使用，不得偽造、涂改、轉(zhuǎn)借和買(mǎi)賣(mài)。

三、導(dǎo)游證由國(guó)家旅游局規(guī)定樣式規(guī)格（附件一）并統(tǒng)一印制，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“省級(jí)旅游行政部門(mén)”）頒發(fā)。

省級(jí)旅游行政部門(mén)可以根據(jù)需要委托地市級(jí)旅游行政部門(mén)代為頒發(fā)導(dǎo)游證。省級(jí)旅游行政部門(mén)委托地市級(jí)旅游行政部門(mén)代為頒發(fā)導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)在作出委托決定的同時(shí)書(shū)面報(bào)國(guó)家旅游局備案。

四、導(dǎo)游證正面設(shè)置中英文對(duì)照的“導(dǎo)游證（CHINA TOUR GUIDE）”、導(dǎo)游證編號(hào)、導(dǎo)游等級(jí)等項(xiàng)目，并在中部貼持證人近期免冠2寸正面照片，背面設(shè)置持證人姓名、性別、身份證號(hào)碼、導(dǎo)游資格（等級(jí)）證書(shū)號(hào)碼、語(yǔ)種、服務(wù)旅行社、發(fā)證機(jī)關(guān)（鋼印、發(fā)證日期和有效期限三年等項(xiàng)目。

臨時(shí)導(dǎo)游證正面用不易為公眾看出的字體寫(xiě)有“臨時(shí)”二字，無(wú)導(dǎo)游等級(jí)和導(dǎo)游資格（等級(jí)）證書(shū)號(hào)碼，背面增設(shè)工作單位項(xiàng)目，有效期限為三個(gè)月，其余同導(dǎo)游證。

五、導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證分別編號(hào)。

導(dǎo)游證編號(hào)由大寫(xiě)英文字母“D”和8位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。其中，“D”表示導(dǎo)游；8位阿拉伯?dāng)?shù)字中，第一、二位為導(dǎo)游所在省級(jí)行政區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)代碼，后6位由發(fā)證機(jī)關(guān)按先后順序編號(hào)，發(fā)證機(jī)關(guān)也可以根據(jù)需要確定第三、四位為各地市的地區(qū)代碼；字母和數(shù)字之間用“－”連接。

臨時(shí)導(dǎo)游證編號(hào)由大寫(xiě)英文字母“L”和8位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。其中，“L'表示臨時(shí)導(dǎo)游，其余同導(dǎo)游證編號(hào)。

六、申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證，必須依照《條例》和國(guó)家旅游局的其他有關(guān)規(guī)定取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，并不具有《條例》第五條規(guī)定的任何一種情形。

旅行社（含導(dǎo)游公司，下同）可代申請(qǐng)人統(tǒng)一辦理導(dǎo)游證申領(lǐng)手續(xù)。

領(lǐng)取導(dǎo)游證，須持以下材料向所在地的省級(jí)旅游行政部門(mén)或省級(jí)旅游行政部門(mén)委托的地市級(jí)旅游行政部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)”發(fā)證機(jī)關(guān)“）提出申請(qǐng)：

（一）申請(qǐng)人的《導(dǎo)游人員資格證書(shū)》或《導(dǎo)游員等級(jí)證書(shū)）（交驗(yàn)）；

（二）與旅行社訂立的勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游公司登記的證明材料；

（三）按規(guī)定填妥的《申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表》（一式兩份，樣式見(jiàn)附件二）。

發(fā)證機(jī)關(guān)經(jīng)審核，對(duì)符合規(guī)定條件和材料符合要求的，向申請(qǐng)人員頒發(fā)導(dǎo)游證；對(duì)不符合頒證條件的，當(dāng)面通知申辦人或書(shū)面通知申辦人；對(duì)材料不符合要求的，要求申辦人進(jìn)行補(bǔ)充、修改。

七、申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證，必須是具有實(shí)際需要的特定語(yǔ)言能力的人員，并不具有《條例》第五條規(guī)定的任何一種情形。

領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證，須持以下材料向發(fā)證機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)：

（一）由旅行社出具的臨時(shí)導(dǎo)游證申請(qǐng)書(shū)；

（二）填妥的《申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表》（一式兩份，須注明”申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證“）；

（三）證明申請(qǐng)人員具備特定語(yǔ)言能力的材料。

發(fā)證機(jī)關(guān)經(jīng)審核，對(duì)符合頒發(fā)臨時(shí)導(dǎo)游證條件的，頒發(fā)臨時(shí)導(dǎo)游證；不符合條件的，當(dāng)面通知申辦人。

八、導(dǎo)游證有效期3年，從發(fā)證之日起計(jì)算。持證人在有效期滿(mǎn)后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿(mǎn)前3個(gè)月，持即將到期的導(dǎo)游證、導(dǎo)游資格（等級(jí)）證書(shū)和申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表（一式兩份，須注明”到期換發(fā)“），向發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換發(fā)。

臨時(shí)導(dǎo)游證有效期最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，并不得展期。旅行社需再次聘用的，按照本辦法第七條的規(guī)定重新申辦臨時(shí)導(dǎo)游證。

九、持證人在導(dǎo)游證有效期內(nèi)變換服務(wù)旅行社繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)持原旅行社同意調(diào)出或解除聘用關(guān)系的證明材料、由原旅行社剪角作廢的原導(dǎo)游證、導(dǎo)游資格（等級(jí)）證書(shū)、與新聘用旅行社訂立的勞動(dòng)合同或聘用協(xié)議、申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表（一式兩份，需注明”變更換發(fā)“），向新聘用旅行社所在地的發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證。

在有效期內(nèi)因晉升導(dǎo)游等級(jí)需換發(fā)導(dǎo)游證的，需持原導(dǎo)游證和新取得的導(dǎo)游等級(jí)證書(shū)和申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表（一式兩份，需注明”變更換發(fā)“），向所在地的發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證。

十、導(dǎo)游證遺失，持證人應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)旅行社，由旅行社持遺失導(dǎo)游證的《申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表》到發(fā)證機(jī)關(guān)辦理掛失手續(xù)，由發(fā)證機(jī)關(guān)將遺失導(dǎo)游證的號(hào)碼、持證人、發(fā)證機(jī)關(guān)和日期等在《中國(guó)旅游報(bào)》或所在地一家省級(jí)日?qǐng)?bào)上刊登遺失和作廢聲明，然后由持證人或其所服務(wù)的旅行社持導(dǎo)游資格（等級(jí)）證書(shū)、申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表（一式兩份，須注明”遺失補(bǔ)發(fā)“），向發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。

在申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證期間，申請(qǐng)人不得從事導(dǎo)游活動(dòng)。

導(dǎo)游證損壞，持證人應(yīng)當(dāng)持原導(dǎo)游證、導(dǎo)游資格（等級(jí)）證書(shū)和申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表（一式兩份，須注明”損壞換發(fā)"），向發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換發(fā)。

十一、依據(jù)本辦法第八條、第九條、第十條的規(guī)定換發(fā)和補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證，導(dǎo)游證有效期重新計(jì)算。

依據(jù)本辦法第八條、第九條、第十條第三款的規(guī)定換發(fā)導(dǎo)游證，使用原導(dǎo)游證號(hào)碼；依據(jù)本辦法第十條第一款的規(guī)定補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證，原導(dǎo)游證編號(hào)作廢，由發(fā)證機(jī)關(guān)重新編號(hào)。

十二、持證人應(yīng)當(dāng)接受旅游行政部門(mén)依法進(jìn)行的檢查，按檢查機(jī)關(guān)和檢查人員的要求出示導(dǎo)游證和提交有關(guān)材料。

旅游行政部門(mén)及其工作人員對(duì)導(dǎo)游持證情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示檢查證件，否則導(dǎo)游人員可以拒絕接受檢查。

十三、持證人違反《條例》及本辦法的有關(guān)規(guī)定使用導(dǎo)游證，旅游行政部門(mén)可以依據(jù)《條例》的有關(guān)規(guī)定，作出責(zé)令改正和暫扣、吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告等處罰，其他組織或個(gè)人不得擅自扣留、銷(xiāo)毀、吊銷(xiāo)導(dǎo)游證。

十四、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游證管理，由各省級(jí)旅游行政部門(mén)依據(jù)本地區(qū)景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員管理辦法，參照本辦法作出規(guī)定，但其導(dǎo)游證只能在本景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)使用，其樣式規(guī)格必須與本辦法規(guī)定的導(dǎo)游證樣式規(guī)格有明顯區(qū)別。

十五、本辦法由國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)解釋。

十六、本辦法從1999年10月1日起施行，國(guó)家旅游局1988年1月4日發(fā)布的《關(guān)于頒發(fā)中華人民共和國(guó)導(dǎo)游證書(shū)的暫行辦法》和1989年12月11日發(fā)出的《關(guān)于頒發(fā)和管理導(dǎo)游員證書(shū)的通知》同時(shí)廢止。

中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局

參考資料：http://edu.china.com/zh_cn/title/other/10001791/20011114/10149269.html

第三篇：導(dǎo)游

做導(dǎo)游的四個(gè)結(jié)段 一：張皇失措

初做導(dǎo)游對(duì)景區(qū)陌生，對(duì)導(dǎo)游過(guò)程陌生，找一兩本導(dǎo)游書(shū)死記硬背，面隊(duì)客人非常心慌，感覺(jué)自己可以講很多了，結(jié)果面對(duì)客人時(shí)結(jié)結(jié)巴巴，三言?xún)烧Z(yǔ)就沒(méi)有言語(yǔ)了。二：死記硬背

已經(jīng)有了一些經(jīng)驗(yàn)，講解的書(shū)也看了很多，面對(duì)客人的時(shí)候可以講很多，但是還是語(yǔ)無(wú)倫次，毫無(wú)重點(diǎn)，也不關(guān)客人是不是已經(jīng)睡著了。三：喜歡導(dǎo)游的感覺(jué)

涉獵了大量的導(dǎo)游書(shū)，導(dǎo)游詞也背的特別熟練，講解也漸有自己的風(fēng)格，喜歡在客人面前的感覺(jué)，尤其喜歡拿起麥克風(fēng)的感覺(jué)，常常會(huì)自己總結(jié)講解中的得失，提高很快。四：天馬行空

講解的時(shí)候輕松自由，隨心所欲，常常是見(jiàn)景說(shuō)景，看見(jiàn)什么說(shuō)什么，已經(jīng)將導(dǎo)游詞忘的一干二凈，上車(chē)時(shí)一句輕松的：“大家好”便可以獲得團(tuán)友的好感，講解隨意，時(shí)刻與游客保持最好的交流。

有個(gè)人翻墻出校，被校長(zhǎng)抓到了，校長(zhǎng)問(wèn)他：“為什么不從校門(mén)走？”他說(shuō)：“美特斯邦威，不走尋常路！”校長(zhǎng)又問(wèn)他：“這么高的墻怎么翻過(guò)去的??？”他指了指褲子說(shuō)：“李寧，一切皆有可能！”校長(zhǎng)又問(wèn)他：“翻墻是什么感覺(jué)？”他指了指鞋子說(shuō)：“特步，飛一般的感覺(jué)！”

第二天他從正門(mén)進(jìn)學(xué)校，校長(zhǎng)問(wèn)他：“怎么不翻墻拉？”他說(shuō)：“安踏，我選擇，我喜歡！”

第三天他穿混混裝，校長(zhǎng)說(shuō)他：“不能穿混混裝！”他說(shuō)：“穿什么就什么，森瑪服飾！”

第四天他穿背心上學(xué)，校長(zhǎng)說(shuō)：“不能穿背心上學(xué)！”他說(shuō)：“男人簡(jiǎn)單就好，愛(ài)登堡服飾！”校長(zhǎng)說(shuō)：“我要記你大過(guò)！”他說(shuō)：“為什么？”校長(zhǎng)拿出手機(jī)說(shuō)：“動(dòng)感地帶，我的地盤(pán)我做主！”

各位父老鄉(xiāng)親，今天，是我和妻子新婚大喜的日子，歷經(jīng)了幾年你追我趕的辛苦，今天的結(jié)合真是來(lái)之不易。所以，為了牢記這個(gè)美好時(shí)刻，珍惜這段美好姻緣，讓老婆的家人放心，也讓各位親朋好友放心，現(xiàn)在宣誓為據(jù)：

第一，堅(jiān)持老婆的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。家里老婆永遠(yuǎn)是第一位，孩子第二位，小狗第三位，我第四位。

第二，認(rèn)真執(zhí)行“四子”原則，對(duì)老婆像孫子，對(duì)岳母像孝子，吃飯像蚊子，干活像驢子。

第三，愛(ài)護(hù)老婆，做文明丈夫，做到“打不還手，罵不還口，笑臉迎送冷面孔。”

第四，誠(chéng)心接受老婆感情上的獨(dú)裁，“不要和陌生人說(shuō)話(huà)”，尤其不能跟陌生女人說(shuō)話(huà)。當(dāng)然，問(wèn)路的老太太除外。

第五，堅(jiān)持工資獎(jiǎng)金全部上繳制度。不涂改工資條，不在衣柜里藏錢(qián)。不過(guò)，每月可以申請(qǐng)領(lǐng)取500元零花。括弧，日元。

第六，積極響應(yīng)“六蛋”號(hào)召。只能看老婆的臉蛋，出門(mén)前要吻臉蛋，睡覺(jué)要貼著臉蛋。老了，決不能喊她“變蛋”，老婆罵“混蛋”，我就是“軟蛋”。

此時(shí)朋友早樂(lè)紅了臉，新娘子捂著嘴，也笑紅了臉。

一、為什么男戴觀音女戴佛

佛教是人類(lèi)文明最珍貴的精華，對(duì)東方文化，及人類(lèi)文明，有深遠(yuǎn)的影響。

佛法的廣大無(wú)邊，平等圓融，通上徹下是最有用的。它提出的藥方是：人人要平心靜慮，快樂(lè)不在外界，幸福在自我心中，唯有透過(guò)靜思熟慮，少欲知足，舍己為人，自己才能快樂(lè)，一切苦惱才會(huì)熄滅。

現(xiàn)如今的佩戴習(xí)慣一般是男戴觀音女戴佛。

說(shuō)法一：

身為女子，世事煩擾，難免愁腸百結(jié)，佛的寬容、大度、靜默正可化解種種愁緒。因此，女子佩戴佛，可促使自己平心靜氣，豁達(dá)心胸，靜觀世事起伏，笑看風(fēng)起云涌。

過(guò) 去經(jīng)商的、趕考的等等都是男子，常年出門(mén)在外，最要緊的是平安。觀音可保平安，同時(shí)人們也希望在其保護(hù)下，生活順利、事業(yè)順心、身體健康、萬(wàn)事如意。觀音 是經(jīng)過(guò)幾許多年來(lái)中國(guó)人的提煉以佛教中的觀音大士與道教中的王母娘娘融合所形成現(xiàn)在我們所見(jiàn)到的女神形態(tài)。佛也就是彌勒佛——未來(lái)之佛，能帶給人們福氣、祥和之氣，以祈盼美好的明天。

說(shuō)法二:

男人多帶觀音，是讓男人少一些殘忍和暴力，多一些象觀音一樣的慈悲與柔和，自然就得觀音保佑平安如意。

女士多帶彌勒，是讓女人少一些嫉妒和小心眼，少說(shuō)點(diǎn)是非，多一些寬容，要象彌勒菩薩一樣肚量廣大，自然得菩薩保佑快樂(lè)自在。

總的來(lái)說(shuō),男戴觀音女戴佛也就是男女互補(bǔ)的意思,男人可以吸取一些女性的優(yōu)點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)男性的缺點(diǎn),而女性則可以吸取男性的一些優(yōu)點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)自己的不足!

如何讓經(jīng)驗(yàn)不足的新導(dǎo)游建立自信心，就是這篇帖子的主要內(nèi)容！

1、自信，必須有充分的準(zhǔn)備。

這 一點(diǎn)相信已經(jīng)不用我細(xì)說(shuō)了，不光要熟練的掌握講解內(nèi)容，而且要精心準(zhǔn)備導(dǎo)游詞——不是背下來(lái)，而是變成你自己的語(yǔ)言！說(shuō)夢(mèng)話(huà)也能說(shuō)出來(lái)。不僅如此，還要有 精神準(zhǔn)備，如果客人刺頭怎么辦？不注意聽(tīng)講解怎么辦？根據(jù)這些能夠預(yù)料到的問(wèn)題作出相應(yīng)的準(zhǔn)備，當(dāng)你把所有的問(wèn)題都想到了，你應(yīng)該會(huì)有一種胸有成竹的感覺(jué) 了。

2、自信，表現(xiàn)是微笑。

我看過(guò)一些心理學(xué)的書(shū)籍，還有一些是關(guān)于人的潛意識(shí)的，我深知微笑力量的巨大，你對(duì)客人微笑，表示你 有良好服務(wù)的愿望，展示了你的氣質(zhì)風(fēng)度，說(shuō)明你很有親和力。另一方面，客人也會(huì)從你的微笑中受到這樣的信息——她（他）是我們的導(dǎo)游，他（她）很友好，而且很愿意為我們服務(wù)。如果他們同樣對(duì)你微笑的話(huà)，這就在無(wú)形之中拉近了你們之間的心理距離。到時(shí)候進(jìn)店都會(huì)給你面子。

3、自信，需要對(duì)自己滿(mǎn)意。

如 果你是第一次上團(tuán)的話(huà)，有了上面的準(zhǔn)備和微笑，我想就應(yīng)該足夠克制你自己的緊張心理了，但是如果你剛剛有過(guò)講解失敗的慘痛經(jīng)歷，會(huì)對(duì)自信心造成很強(qiáng)的打 擊，短時(shí)間很難恢復(fù)。這時(shí)候你就要調(diào)整你的戰(zhàn)略了。失敗——需要用一次成功的講解來(lái)證明自己，怎樣來(lái)策劃一次成功地講解呢？這就進(jìn)入了今天的正題——打造 五分鐘的精彩！看看你自己的導(dǎo)游詞，歡迎詞——車(chē)上講解——景點(diǎn)講解——?dú)g送詞，看看里面有沒(méi)有可以引人入勝的亮點(diǎn)？其實(shí)不需要很精彩，能夠帶動(dòng)起大家的情緒就行！歡迎詞嗎？用我自己來(lái)舉例，我自我介紹的時(shí)候都會(huì)說(shuō)：我呢，叫劉峰，在這天中擔(dān)任大家的導(dǎo)游，初次見(jiàn)面。我很難記住在座的每一 位的姓名，但是大家一定要記住我，沈陽(yáng)的帥哥——其實(shí)我的名字也非常好記，劉峰倒過(guò)來(lái)就是——風(fēng)流！這時(shí)候車(chē)內(nèi)肯定會(huì)有笑聲，好，就利用這一次笑聲作為高 潮的開(kāi)始。接下來(lái)我會(huì)馬上會(huì)根據(jù)大家的反應(yīng)趁熱打鐵：“您看，您笑了，有很多事情咱們都是心照不宣，這笑的肯定都是風(fēng)流人物！”這第二次笑聲又來(lái)了。接下 來(lái)話(huà)鋒一轉(zhuǎn)，“但是，小劉我在風(fēng)流這方面做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要多向各位學(xué)習(xí)，不是我謙虛，有詩(shī)為證：說(shuō)‘小劉為人不風(fēng)流，夾起背包當(dāng)導(dǎo)游，學(xué)習(xí)雷鋒好榜 樣，俯首甘為孺子牛！’”這時(shí)候如果客人情緒高漲的話(huà)可能會(huì)有掌聲，不過(guò)也不排除有時(shí)候你會(huì)遇到比較死板的客人，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，有沒(méi)有掌聲你都有準(zhǔn)備，其實(shí) 讓客人鼓掌很重要，第一，聽(tīng)到掌聲你會(huì)很容易進(jìn)入講解的狀態(tài)（指的是講出感覺(jué)，滔滔不絕的），第二，你能夠找到久違的自信心，第三，讓客人對(duì)你認(rèn)同，對(duì)后 面店也有直接的影響！好，沒(méi)鼓掌是嗎？那你再賣(mài)賣(mài)力氣：“咦？我怎么沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)掌聲呢？”有這一句話(huà)估計(jì)就差不多了，如果還不鼓掌再加一句：“這前兩句不鼓掌 沒(méi)關(guān)系，這是小劉我說(shuō)的，您給不給我面子無(wú)所謂，我都會(huì)竭誠(chéng)為你服務(wù)的，但是這第三局——向雷鋒同志學(xué)習(xí)可是毛主席說(shuō)的、第四局俯首甘為孺子?？墒囚斞赶?生說(shuō)的，您不給我面子總要給這二位偉人點(diǎn)面子吧！”話(huà)說(shuō)到這，百分之百會(huì)有掌聲！回頭再給他們總結(jié)一下，“對(duì)吧，您說(shuō)您出來(lái)玩，不就圖一個(gè)開(kāi)心嗎？你鼓掌 錢(qián)也花了，不鼓掌也要不回去了，何樂(lè)而不為呢？對(duì)吧！”我的歡迎詞說(shuō)不上精彩，但是我在短短的3分鐘內(nèi)讓客人笑了3、4次，而且有了不止一次的掌聲，這就 是成功的。我為自己營(yíng)造了一個(gè)很好的講解氛圍，并且利用這短短的幾句玩笑話(huà)拉近了和客人之間的距離。最主要的是，他們的笑聲和掌聲讓我有了繼續(xù)講下去的自 信！

五、導(dǎo)游帶團(tuán)氣氛重要,笑話(huà)也很關(guān)鍵,要做到吃住行游購(gòu)?qiáng)式猿晌恼?皆有笑話(huà),以下為個(gè)人整理的一些笑話(huà)..供君欣賞.話(huà) 說(shuō)到青島的好車(chē)比較多,澳門(mén)路上那些小區(qū),什么寶馬啊保時(shí)捷啊都多的要死.有一次一個(gè)老板酒后，心情非常高興，吹著口哨，開(kāi)著心愛(ài)的奔馳600在公路上行 使，這時(shí)，他發(fā)現(xiàn)路邊停著一輛農(nóng)用拖拉機(jī)，并且有一個(gè)人在擺手。于是，他停下車(chē)，原來(lái)，這個(gè)拖拉機(jī)壞在路上，想找人幫助拖走。老板今天心情非常高興，便答 應(yīng)了。兩個(gè)人同時(shí)約定好，如果拖拉機(jī)打右轉(zhuǎn)向燈，請(qǐng)繼續(xù)開(kāi)。如果拖拉機(jī)打左轉(zhuǎn)向，請(qǐng)停車(chē)。然后，老板開(kāi)著奔馳600與拖拉機(jī)一起上路了。（當(dāng)然開(kāi)的很慢 了）突然，一輛寶馬轎車(chē)從后面以極快的速度超過(guò)他們，老板一看，非常生氣，怒罵到：“還沒(méi)有人敢超我奔馳600的呢！”于是，他馬上掛高檔，急踩油門(mén)，奔 著寶馬就追了上去。（因?yàn)楹攘司?，他已忘了后面還拖了一輛拖拉機(jī)）老板很快的追上了寶馬，正當(dāng)他們以280邁的速度飚車(chē)的時(shí)候，被路邊的一個(gè)交通警察發(fā)現(xiàn) 了，想攔已經(jīng)來(lái)不及了，連忙拿出對(duì)講機(jī)，跟下一路段警察聯(lián)系：“喂，喂，喂，發(fā)現(xiàn)兩輛車(chē)在飚車(chē)，速度非?？?，一個(gè)是寶馬，一個(gè)是奔馳600，請(qǐng)你攔阻他 們，不對(duì)，是三輛車(chē)在飚車(chē)，后面還緊緊的跟著一輛拖拉機(jī)，并且拖拉機(jī)還打著左轉(zhuǎn)向燈，想超車(chē)。。這個(gè)笑話(huà)肯定會(huì)笑的，要講的豐滿(mǎn)一點(diǎn),感覺(jué)特別好玩.六、記得華東某導(dǎo)游帶一團(tuán)隊(duì)，夫妻比較多。按說(shuō)應(yīng)該不錯(cuò)，不過(guò)其中男人都比較摳，不肯花錢(qián)，幾天下來(lái)，成績(jī)不佳。導(dǎo)游無(wú)奈于是在進(jìn)絲綢店時(shí)說(shuō)：

我 們南方的男人都比較體貼女人，不光事業(yè)有成，很多回家煮孩子帶飯的活都會(huì)做（故意說(shuō)顛倒會(huì)有搞笑的成份）。不過(guò)也有個(gè)別男人不懂得什么是體貼和關(guān)愛(ài)，而且 很摳，我們把這種男人稱(chēng)為小男人，小男人的具體表現(xiàn)我們經(jīng)常描述成這樣的。比如一對(duì)夫妻進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)物，妻看中一套名牌內(nèi)衣，很顯三維，當(dāng)然價(jià)格不便宜，試了 想買(mǎi)。男人一看價(jià)格馬上面透兇相。說(shuō)：“其實(shí)我覺(jué)得你本來(lái)就沒(méi)三維，穿跟沒(méi)穿沒(méi)多大區(qū)別，還是不要買(mǎi)了?！?，妻子很生氣，回答：“哦，那照你這么說(shuō)，以后 我?guī)湍阗I(mǎi)內(nèi)褲的錢(qián)也可以省下來(lái)了”，結(jié)果不歡而散。講完全車(chē)男士低頭無(wú)語(yǔ)，妻子一臉怒相，結(jié)果絲綢出貨了。

前幾天帶一個(gè)燒香團(tuán),每天都要進(jìn)一到兩個(gè)寺廟。南京雞鳴寺、棲霞寺，鎮(zhèn)江金山寺，蘇州寒山寺，杭州靈隱寺。一般的寺廟知識(shí)講解結(jié)束后，又悟出來(lái)佛教文化的另外一種講法。

進(jìn) 了大雄寶殿，指著釋迦牟尼拈花指的坐像問(wèn)客人，大家知道釋迦牟尼的手指為什么呈拈花指狀嗎？（客人搖頭說(shuō)不知道。）接著我說(shuō)，大家都知道釋迦牟尼和我國(guó)古代的大教育家孔子是同一個(gè)時(shí)期的人。他在未成佛之前是古印度國(guó)的一個(gè)王子，由于看到人間的生老病死和苦痛災(zāi)難，舍棄 王族生活，出家修道，經(jīng)過(guò)六年多的修行和苦思冥想，終于在菩提樹(shù)下頓悟成佛。但是在這六年中遍游世界各地。而孔子也是遍游諸國(guó)，宣傳儒家文化。有一天，兩 人偶然相遇，得知對(duì)方身份后互相仰慕，惺惺相惜，兩人交流之后都互不服氣，提出打賭：每人問(wèn)對(duì)方一個(gè)問(wèn)題，回答不出來(lái)者要被對(duì)方彈前額一下。孔子首先提出 一個(gè)問(wèn)題，釋迦牟尼沒(méi)有回答出來(lái)，孔子二話(huà)不說(shuō)舉起手指對(duì)著釋迦牟尼的前額“砰”的一聲彈了一下。所以大家看一下釋迦牟尼，他的前額上留下了一個(gè)紅點(diǎn)。釋 迦牟尼很不服氣的揉了揉額頭又問(wèn)了孔子一個(gè)問(wèn)題，結(jié)果孔子也沒(méi)回答出來(lái)，釋迦牟尼舉起手來(lái)就準(zhǔn)備彈孔子，這時(shí)孔子大叫：等一下，我去WC！說(shuō)完一溜煙的跑 了。釋迦牟尼很憨厚在原地等孔子回來(lái)，結(jié)果一等就等了幾千年。（客人哈哈大笑）

到了藏經(jīng)閣，指著藏經(jīng)閣上一組唐僧師徒的取經(jīng)雕塑 問(wèn)客人，大家知道這是什么嗎（客人說(shuō)是西游記）。對(duì)了，這是唐僧師徒取完真經(jīng)后回來(lái)的一組圖象。唐僧師徒是經(jīng)歷了多少劫難才取到真經(jīng)的？（客人說(shuō)81 難）。錯(cuò)！是八十難。當(dāng)年唐僧師徒取到真經(jīng)走后，佛祖問(wèn)觀世音菩薩：唐僧師徒經(jīng)歷了多少劫難？觀音回：八十難。佛祖曰：九九歸一，還缺一難。于是做法。當(dāng) 唐僧師徒走到通天河時(shí)看到巨浪滔天，沒(méi)有船可乘，正在為難之時(shí)，一只大烏龜出現(xiàn)在他們面前。大烏龜說(shuō)：當(dāng)年是我馱你們過(guò)來(lái)的，現(xiàn)在再讓我把你們馱回去吧。師徒四人大喜，上了龜背，走到河中，大烏龜忽然問(wèn)唐僧：圣僧，當(dāng)年我馱你過(guò)去時(shí)曾托你向佛祖問(wèn)問(wèn)我能活多久，你幫我問(wèn)了嗎？唐僧面露尷尬，無(wú)言以對(duì)，原來(lái) 唐僧只顧取經(jīng)，竟然忘記了。大烏龜見(jiàn)唐僧無(wú)語(yǔ)，心中惱恨，于是沉入水中。等到師徒私人好不容易上案，才發(fā)現(xiàn)經(jīng)書(shū)已經(jīng)被水浸濕，在翻曬經(jīng)書(shū)之時(shí)發(fā)現(xiàn)少了一本 長(zhǎng)生不老經(jīng)。那么這本書(shū)到哪去了呢？俗話(huà)說(shuō)千年的王八萬(wàn)年的龜，看來(lái)這本書(shū)是被烏龜吃了，所以人世間才有生老病死，但和尚卻認(rèn)為經(jīng)書(shū)被水里的魚(yú)吃了，所以 和尚在念經(jīng)時(shí)都不忘敲魚(yú)頭，是希望他們把經(jīng)書(shū)吐出來(lái)。（客人大笑）http://004km.cn

七、開(kāi)心一笑導(dǎo)游詞

旅行社導(dǎo)游：乘客們，你們好！我代表翻跟頭旅行社對(duì)大家表示歡迎！現(xiàn)在，我介紹一下我們的車(chē)況。大家乘坐的這輛車(chē)作為報(bào)廢車(chē)已經(jīng)有13年的歷史了，由于沒(méi)有車(chē)閘，停車(chē)時(shí)必須與其它物體相撞才能停車(chē)。

這 位是我們的司機(jī)師傅，他創(chuàng)下了12分的事故記錄，平時(shí)需喝兩瓶白酒才能上車(chē)。本車(chē)沒(méi)有速度表，如果您的上牙打下牙，那速度就是40公里；如果玻璃窗飛出 去，那速度就是80公里；如果轱轆掉了的話(huà)，那速度就是140公里；如果車(chē)頂飛出去的話(huà)，那我們就去到了最后一站－－天堂。我衷心祝愿各位旅行愉快、身體健康，現(xiàn)在我們開(kāi)始寫(xiě)遺言。關(guān)于黃山的導(dǎo)游詞英語(yǔ)導(dǎo)游詞黃山導(dǎo)游詞云海導(dǎo)游詞始信峰導(dǎo)游詞

第四篇：導(dǎo)游

導(dǎo)游

簡(jiǎn)介：

導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

分類(lèi)：

（一）按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。

全程陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱(chēng)全陪）是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。這里的組團(tuán)社或組團(tuán)旅行社是指接受旅游團(tuán)（者）或海外旅行社預(yù)訂，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。這里的領(lǐng)隊(duì)是指受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。

地方陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱(chēng)地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。這里的接待社或接待旅行社是指接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員亦稱(chēng)講解員，是指在旅游景區(qū)景點(diǎn)，如博物館、自然保護(hù)區(qū)等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。

（二）按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專(zhuān)職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員

專(zhuān)職導(dǎo)游人員是指在一定時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。目前，這類(lèi)導(dǎo)游人員一般為旅行社的正式職員，他們是當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。

兼職導(dǎo)游人員亦稱(chēng)業(yè)余導(dǎo)游人員，是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員。目前這類(lèi)人員分為兩種：一種是通過(guò)了國(guó)家導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試取得導(dǎo)游證而從事兼職導(dǎo)游工作的人員，另一種是具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力受聘于旅行社，領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證而臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)的人員。

（三）按導(dǎo)游使用的語(yǔ)言劃分，導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游人員和外語(yǔ)導(dǎo)游人員

中文導(dǎo)游人員是指能夠使用普通話(huà)、地方話(huà)或者少數(shù)民族語(yǔ)言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。目前，這類(lèi)導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對(duì)象是國(guó)內(nèi)旅游中的中國(guó)公民和入境旅游中的港、澳、臺(tái)同胞。

外語(yǔ)導(dǎo)游人員是指能夠運(yùn)用外語(yǔ)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。目前，這類(lèi)導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對(duì)象是入境旅游的外國(guó)游客和出境旅游的中國(guó)公民。

（四）按技術(shù)等級(jí)劃分，導(dǎo)游人員分為初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員和特級(jí)導(dǎo)游人員 初級(jí)導(dǎo)游人員：獲導(dǎo)游人員資格證書(shū)一年后，就技能、業(yè)績(jī)和資歷對(duì)其進(jìn)行考核，合格者自動(dòng)成為初級(jí)導(dǎo)游人員。

中級(jí)導(dǎo)游人員：獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格兩年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員。他們是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。

高級(jí)導(dǎo)游人員：取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績(jī)突出、水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。

特級(jí)導(dǎo)游人員：取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游人員。基本職責(zé)：

根據(jù)當(dāng)前中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括為下述五點(diǎn)：(一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；(二)負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源；

(三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；(四)耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；(五)反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng)。

職業(yè)要求

導(dǎo)游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷；性格要開(kāi)朗，充滿(mǎn)活力，有一定的語(yǔ)言溝通能力和交流能力。

理由：

1.收入不錯(cuò)：隨著旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈和導(dǎo)游人數(shù)的倍增，導(dǎo)游收入相比往年來(lái)說(shuō)已大不相同，尤其對(duì)新手來(lái)說(shuō)首先要做的不是怎么賺錢(qián)，而是要去爭(zhēng)取一個(gè)帶團(tuán)的機(jī)會(huì)。

2.工作時(shí)間自由：相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，甚至包括旅游行業(yè)的其他部門(mén)，導(dǎo)游在旅行社里，遲到早退，請(qǐng)個(gè)假都是很方便的！3．工作環(huán)境豐富、多變

4．有利于鍛煉個(gè)人能力.見(jiàn)多識(shí)廣，經(jīng)歷豐富

6．交際面廣，朋友眾多

第五篇：導(dǎo)游

導(dǎo)游

1.導(dǎo)游人員如何做好交通事故的預(yù)防工作？

（1）為預(yù)防交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員要與旅游車(chē)司機(jī)很好地配合，協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)工作。

（2）安排活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)在時(shí)間上留有余地，不催促司機(jī)為搶時(shí)間趕日程面違章、超速行駛。

（3）禁止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)。（4）提醒司機(jī)不要飲酒。

（5）如遇酒后駕車(chē)的司機(jī)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即阻止，并報(bào)告旅行社有關(guān)部門(mén)，要求改派其他車(chē)輛或調(diào)換司機(jī)。

2.旅游者要求單獨(dú)活動(dòng)，在什么情況下導(dǎo)游員可以允許，同時(shí)應(yīng)做哪些工作？在什么情況下不允許，為什么？

（1）在不妨礙整個(gè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)情況下，可以允許。但要約好下次見(jiàn)面的時(shí)間和地點(diǎn)。如果游客不懂中文，可寫(xiě)便條說(shuō)明旅客去的地方及所住賓館。

（2）如遇準(zhǔn)備登車(chē)、登機(jī)、登船的情況，可不同意他單獨(dú)活動(dòng)，以免游客掉隊(duì)；如果去的地方治安環(huán)境不好，也可以不同意他單獨(dú)活動(dòng)，以保證游客安全。3.如果游客不愿聽(tīng)講解, 導(dǎo)游員該怎么辦？

游客不愿聽(tīng)講解, 導(dǎo)游員首先要控制住自己的情緒, 并分析其原因, 然后再根據(jù)具體情況對(duì)癥下藥。比如, 游客自感疲勞太累, 那導(dǎo)游員要給予游客一定的休息時(shí)間, 有時(shí)在旅途中也要提倡游客抓緊時(shí)間注意休息, 此時(shí), 自己也不要多講解介紹。若是對(duì)導(dǎo)游員有意見(jiàn), 那導(dǎo)游員要及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容, 既突出重點(diǎn), 又不羅嗦, 努力把導(dǎo)游詞講出新意和特色, 以此來(lái)誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。若是游客的交流時(shí)間太少, 那導(dǎo)游員在安排游覽項(xiàng)目時(shí)要稍微放寬松些, 給他們適當(dāng)?shù)慕涣鲿r(shí)間。若游客正在忙于個(gè)人的事務(wù)以及考慮自己的問(wèn)題時(shí), 導(dǎo)游員此時(shí)最好不要去“打擾”他們。4.導(dǎo)游人員帶團(tuán)期間如何預(yù)防治安事故的發(fā)生？

（1）提醒游客不要讓陌生人進(jìn)入房間，不要與私人兌換外幣。

（2）建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)保險(xiǎn)柜，離開(kāi)旅游車(chē)時(shí)不要將貴重物品和證件留在車(chē)內(nèi)。（3）旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員要始終和游客在一起，注意觀察周?chē)沫h(huán)境和動(dòng)向，經(jīng)常清點(diǎn)游客人數(shù)。

5.地陪導(dǎo)游員在準(zhǔn)備按計(jì)劃去機(jī)場(chǎng)接一個(gè)境外旅游團(tuán)，突然接到社里電話(huà)該團(tuán)推遲到第二天晚飯前抵達(dá)，請(qǐng)問(wèn)你做為地陪應(yīng)做哪些工作？

（1）首先通知飯店退掉當(dāng)日的食宿。（2）預(yù)定第二天食宿和車(chē)輛。

（3）重新制定該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐娜粘瘫?，盡量保留原定的主要旅游景點(diǎn)。6.游客擦傷應(yīng)該如何處置？

如果傷口較淺，出血不多，可用衛(wèi)生棉稍加擠壓，以擠出少許被污染的血液。如果傷口很臟，則可用水沖洗后再用酒精消毒，然后再用創(chuàng)可貼或紗布包扎。7.如果一名國(guó)內(nèi)游客遺失居民身份證，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？

由當(dāng)?shù)亟哟绾藢?shí)后開(kāi)具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開(kāi)具身份證明，機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行。

8.如果旅游團(tuán)中臺(tái)灣同胞遺失旅行證件時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？

應(yīng)該向當(dāng)?shù)氐氖?、縣公安機(jī)關(guān)報(bào)失。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，可重新申請(qǐng)領(lǐng)取相應(yīng)的旅行證件，或者發(fā)給一次有效的出境通行證。

9.導(dǎo)游人員在散客離站時(shí)應(yīng)該提前多長(zhǎng)時(shí)間帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭？

乘國(guó)內(nèi)航班，提前60分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。乘國(guó)際航班，提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。乘火車(chē)或輪船，提前40分鐘到達(dá)車(chē)站或碼頭。

10.導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)離站時(shí)應(yīng)該提前多長(zhǎng)時(shí)間帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭？

乘國(guó)內(nèi)航班，提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。乘國(guó)際航班，提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。乘火車(chē)或輪船，提前60分鐘到達(dá)車(chē)站或碼頭。

61.游客在旅游車(chē)前往某景點(diǎn)途中患重病，如何處理？

必須立即將其送往就近的醫(yī)院，或攔車(chē)將其送往醫(yī)院，必要時(shí)暫時(shí)終止旅行，讓旅游車(chē)先開(kāi)到醫(yī)院。還應(yīng)該及早通知旅行社，請(qǐng)求指示和派人協(xié)助。

62.導(dǎo)游員在接待兒童游客時(shí)，應(yīng)該掌握好“四不宜”原則。主要包括哪些內(nèi)容？

（1）在旅游活動(dòng)中，不宜光顧著照顧兒童而冷落了其他游客。（2）不宜為討好兒童而給其買(mǎi)食品、玩具等。（3）不宜單獨(dú)帶游客的孩子外出活動(dòng)。

（4）兒童生病，不宜建議其家長(zhǎng)給其服藥，更不能將自己攜帶的藥品給其服用，而應(yīng)該建議其家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治。

63．導(dǎo)游員在接待截癱游客時(shí)，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

（1）根據(jù)接待計(jì)劃，了解這些游客是否需要輪椅，如果需要，導(dǎo)游人員應(yīng)該提前通知飯店或其他有關(guān)部門(mén)進(jìn)行準(zhǔn)備。

（2）與旅行社計(jì)調(diào)部或其他有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，安排方便這些游客的旅游車(chē)，以便存放輪椅和其他物品。

（3）提前到機(jī)場(chǎng)辦理有關(guān)手續(xù)，以便導(dǎo)游人員接待他們。64．導(dǎo)游員在接待聾啞游客時(shí)，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

導(dǎo)游人員應(yīng)該將其安排在旅游車(chē)前排就座，以便他們?cè)趯?dǎo)游人員講解時(shí)通過(guò)辨別口形而獲取信息。導(dǎo)游人員講解時(shí)，應(yīng)該面向他們，并放慢旅游講解的速度，使他們能夠了解更多的講解內(nèi)容。導(dǎo)游人員講解時(shí)若能配以手語(yǔ)則效果更好。

65．導(dǎo)游員在接待視力有障礙游客時(shí)，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

接待有視力障礙的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)該將其安排在旅游車(chē)的前排就座，以便揣摩導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容。導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)站在其身邊。參觀游覽中，凡是允許觸摸的東西或物品應(yīng)該盡量讓其觸摸。

66．導(dǎo)游人員如何預(yù)防老年游客的走失？

導(dǎo)游人員在到達(dá)游覽景點(diǎn)之后，要反復(fù)向他們講清游覽路線(xiàn)和上車(chē)地點(diǎn)。在游覽過(guò)程中，要時(shí)刻注意他們的行走方向，以防掉隊(duì)走失。同時(shí)要明確地告訴老年游客，一旦走失，千萬(wàn)不要著急，不要到處亂走，而要留在原地等候，以便導(dǎo)游人員循原路尋找他們。67．在游覽過(guò)程中，導(dǎo)游員如何做到節(jié)省老年游客的體力？

（1）日程安排要疏密相宜。（2）活動(dòng)節(jié)奏不宜太快。（3）適當(dāng)增加休息時(shí)間。（4）選擇安全停車(chē)地點(diǎn)。68．接待兒童游客時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

（1）保護(hù)好兒童的安全（2）照料好兒童的生活（3）掌握好“四不宜”原則（4）注意兒童消費(fèi)價(jià)格

69．接待“夕陽(yáng)紅”旅游團(tuán)的時(shí)候，導(dǎo)游員對(duì)待老年游客應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

（1）適當(dāng)放慢行進(jìn)、講解速度（2）耐心解答所提問(wèn)題（3）預(yù)防老年游客走失（4）盡量多做提醒工作（5）節(jié)省老年游客體力

70．在接待宗教界游客前，導(dǎo)游員應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作？

（1）了解我國(guó)的宗教政策，掌握我國(guó)宗教發(fā)展的基本情況，學(xué)習(xí)相關(guān)宗教知識(shí)。

（2）根據(jù)接待計(jì)劃中的標(biāo)示，了解接待對(duì)象信奉的宗教教義、教規(guī)等情況，以免接待中發(fā)生差錯(cuò)。

（3）了解當(dāng)?shù)亟烫玫奈恢煤烷_(kāi)放時(shí)間，以便游客提出特殊要求時(shí)有所準(zhǔn)備。

（4）注意游客在當(dāng)?shù)赝Ａ羝陂g是否有禮拜日，如有則要征求旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和游客的意見(jiàn)，問(wèn)其是否需要安排去教堂活動(dòng)。

71．在接待宗教界游客時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

（1）游客在飲食上的禁忌和特殊需求，導(dǎo)游人員提前通知飯店的餐廳或用餐的餐館。（2）對(duì)宗教游客的講經(jīng)、祈禱等特殊要求，導(dǎo)游人員一定要為其提供方便。

（3）在導(dǎo)游講解和交談中，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意不要向他們宣傳“無(wú)神論”，要避免涉及有關(guān)宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論，更不要將宗教與政治、國(guó)家聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行評(píng)論。72．對(duì)于游客要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

游客因患病或其它特殊原因，要求提前離開(kāi)旅行團(tuán)、終止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)社協(xié)商后可予以滿(mǎn)足，至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，可以按照旅游合同有關(guān)條款的規(guī)定，或部分退還，或不予退還。游客無(wú)特殊原因，只是個(gè)別要求得不到滿(mǎn)足而提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊(duì)勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游。若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)該設(shè)法彌補(bǔ)。若游客提出的是無(wú)理要求，要做耐心解釋。若勸說(shuō)無(wú)效，游客仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可滿(mǎn)足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。73．對(duì)于外國(guó)游客要求延長(zhǎng)旅游期限，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

外國(guó)游客因傷因病需要延長(zhǎng)在中國(guó)的居留時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)該為其辦理相關(guān)手續(xù)，若游客住院還應(yīng)前往醫(yī)院探視，并幫助解決傷病游客及其家屬在生活上的困難。外國(guó)游客在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，若不需延長(zhǎng)簽證，一般可以滿(mǎn)足其要求。若需延長(zhǎng)簽證，原則上應(yīng)予以婉拒。若個(gè)別游客確有特殊原因需要留下，導(dǎo)游人員應(yīng)該請(qǐng)示旅行社，然后向其提供必要的幫助。74．游客要求自由活動(dòng)時(shí)，有幾種情況需要?jiǎng)褡瑁?/p>

（1）旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽，或旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)，若有人要求留在本地活動(dòng)，為不影響旅游團(tuán)活動(dòng)計(jì)劃的順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員要?jiǎng)衿潆S團(tuán)活動(dòng)。

（2）當(dāng)?shù)刂伟矤顩r不理想，導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡栌慰屯獬龌顒?dòng)，更不要單獨(dú)活動(dòng)，但必須實(shí)事求是地說(shuō)明情況。

（3）游覽江河湖海時(shí)，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求時(shí)，導(dǎo)游人員不能答應(yīng)，更不能置旅游團(tuán)于不顧而陪少數(shù)游客去劃船、游泳。

（4）游客要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽時(shí)，導(dǎo)游人員不能答應(yīng)此類(lèi)要求。75．對(duì)于游客要求轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？

游客要求轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，導(dǎo)游人員需先問(wèn)清轉(zhuǎn)遞何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)讓其納稅。若是貴重物品，導(dǎo)游員一般要婉拒，無(wú)法推托時(shí)，要請(qǐng)游客寫(xiě)委托書(shū)，注明物品名稱(chēng)和數(shù)量，當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通訊地址，收件人收到物品后要寫(xiě)收條并簽字蓋章，導(dǎo)游人員將委托書(shū)和收條一并交旅行社保管。游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中若含有食品導(dǎo)游人員應(yīng)該婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。76．對(duì)于游客要求轉(zhuǎn)遞信件或資料時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

導(dǎo)游人員應(yīng)該說(shuō)服游客自己去郵局辦理，但可以提供必要的協(xié)助。若游客要求轉(zhuǎn)遞的是重要資料或信件，最好讓其自行處理。若導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞，則應(yīng)做必要的記錄并留下委托人的詳細(xì)通訊地址。收件人收到信件或資料后要出具收條，交旅行社保存。

77．對(duì)于游客要求轉(zhuǎn)遞物品、信件的收件人是外國(guó)駐華使領(lǐng)館及其工作人員，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

導(dǎo)游人員應(yīng)該建議其自行辦理，但可給予必要的協(xié)助。若游客確有困難不能親自轉(zhuǎn)遞，導(dǎo)游人員應(yīng)該詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，將物品和信件交旅行社，由其轉(zhuǎn)遞。78．導(dǎo)游員如何協(xié)助游客購(gòu)買(mǎi)中藥材、中成藥？

外國(guó)游客想要購(gòu)買(mǎi)中藥材、中成藥時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該告知我國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定：入境游客出境時(shí)攜帶用外匯購(gòu)買(mǎi)的、數(shù)量合理的中藥材或中成藥，需向海關(guān)交驗(yàn)蓋有國(guó)家外匯管理局統(tǒng)一制發(fā)的“外匯購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)用章”的發(fā)貨票，超出自用合理數(shù)量范圍的不準(zhǔn)帶出。(前往國(guó)外的，總值限人民幣300元；前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元。)79．游客發(fā)生急性腦梗和腦出血的處置方法是什么？

遇有游客發(fā)生急性腦梗和腦出血，應(yīng)該立即讓其平躺，上身稍微墊高一些，使其頭部偏向一邊，以防吸入嘔吐物引起窒息?；颊呷舫霈F(xiàn)昏迷，應(yīng)該取出其口腔內(nèi)的假牙，以保持其呼吸道暢通，并盡快送往醫(yī)院搶救。

80．對(duì)于游客要求代為托運(yùn)物品，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

導(dǎo)游人員可告知外匯商店一般經(jīng)營(yíng)托運(yùn)業(yè)務(wù)。若商店無(wú)托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員要協(xié)助游客辦理托運(yùn)手續(xù)。