第一篇：導(dǎo)游事跡

導(dǎo)游先進(jìn)事跡材料

請(qǐng)?jiān)试S我先做個(gè)自我介紹，我叫XX，今年XX歲，出生在婺源著名的景點(diǎn)李坑。2009年3月，剛中專畢業(yè)回家的我正準(zhǔn)備四處尋找工作，偶然聽(tīng)說(shuō)李坑景區(qū)游客接待中心正招聘講解員，我本著試試看的想法去應(yīng)聘，沒(méi)想到從此就與旅游事業(yè)結(jié)下了不解之緣。

幾年來(lái)，我認(rèn)為我只是履行了一個(gè)景區(qū)講解員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，那就是讓游客開(kāi)心、滿意，讓婺源的景致、文化走出大山。在此，我就談?wù)勛约汗ぷ鞯捏w會(huì)。

一、熱愛(ài)家鄉(xiāng)，用真情融入自己的工作。

近幾年，婺源旅游發(fā)展勢(shì)頭迅猛，李坑景區(qū)是婺源最火爆的景點(diǎn)之一，距縣城僅12公里，親臨李坑，你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，李坑的小橋、流水、人家是那樣的恬靜，李坑的“仙人井”、小溪流依舊在輕淌過(guò)淺灘石堨，給蜂擁而至的游人帶來(lái)一種回歸自然的心靈洗滌。其實(shí)這些景致從小就伴我長(zhǎng)大，小時(shí)候的我并沒(méi)有什么感觸，可看著如潮的客人，看著外面灰塵漫天的世界，我突然第一次感受到了家鄉(xiāng)小村的美麗，感受到了她的可愛(ài)。尤其是當(dāng)我?guī)е慌慰涂粗麄兲兆淼臉幼?，心中更是涌起了驕傲和自豪。此時(shí)，我不再僅僅因?yàn)樯嫘枰ぷ?，更想把家鄉(xiāng)的生態(tài)美、人文美讓更多人知道。

二、主動(dòng)學(xué)習(xí)，以豐富的知識(shí)和嫻熟的業(yè)務(wù)征服游客

作為一名熱愛(ài)本職工作的講解員，在日常工作中，我總是以高度的責(zé)任感和滿腔熱情對(duì)游客，對(duì)游客熱情，有禮貌，有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。為更好地服務(wù)于游客，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。并利用業(yè)余時(shí)間閱讀大量書(shū)藉，認(rèn)真做好筆記，豐富自己的講解內(nèi)容，并根據(jù)不同游客的需要，整理不同的講解詞，做到“因人施講”，同時(shí)，也還不斷的探索講解方法和技巧，虛心向老師求教，與同事切磋，使自己講解藝術(shù)日臻完善，導(dǎo)游不光是演說(shuō)家，同時(shí)還得是心理學(xué)家。在講解過(guò)程中，我既要講解好景區(qū)景點(diǎn)，還要上知天文、下知地理，與游客拉近距離，了解他們最感興趣的話題，譬如：年輕的女人喜歡談?wù)摲b、美容、化妝品等。與年長(zhǎng)的討論健康，保健、旅游知識(shí)。與男人討論時(shí)事，政治，經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域話題。這就要求我們導(dǎo)游自己本身要不斷地積累知識(shí)。此外，我還努力學(xué)習(xí)婺源歌曲，不時(shí)為游人獻(xiàn)上一首。我的努力，受到了游客好評(píng)和同事們的認(rèn)可。同事開(kāi)玩笑戲稱我為“男女老少通殺”的導(dǎo)游，說(shuō)我適宜帶任何團(tuán)隊(duì)。

幾年來(lái)，許多上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)景區(qū)，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)都指名讓我全程講解。我曾接待過(guò)國(guó)家組織部副部長(zhǎng)、中紀(jì)委副書(shū)記、國(guó)家旅游局局長(zhǎng)等主要領(lǐng)導(dǎo)，均圓滿完成任務(wù)。2011年，來(lái)李坑考察的上饒市市委書(shū)記蔡曉明對(duì)我的全程講解十分滿意，稱贊我基本功扎實(shí)、語(yǔ)言純樸自然，并鼓勵(lì)我以后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做得更好。

三、體貼入微，用愛(ài)心貼近游客

印象最深的是2010年6月，我?guī)б慌诵堇贤?0多人游覽景區(qū)，其中年齡最大已有86歲的高齡。當(dāng)游覽到景區(qū)最高點(diǎn)小菇山頭時(shí)，突然一位老人告訴我他身體感覺(jué)很不舒服。我仔細(xì)地看了看他的臉色，發(fā)現(xiàn)他臉色很差。我當(dāng)機(jī)立斷，先是打電話讓我另一名同事幫我?guī)Э腿擞斡[，并和該團(tuán)隊(duì)說(shuō)明情況，然后迅速將這位老人帶到村中自己的家里，并聯(lián)系村中醫(yī)生前來(lái)檢查。最后，醫(yī)生告訴我，這位老人可能晚上受了涼，白天氣溫突然又升高，打個(gè)點(diǎn)滴就沒(méi)事了。就這樣，老人在我家中打完了點(diǎn)滴，休息之后，精神漸漸恢復(fù)了。在我送他回到團(tuán)隊(duì)時(shí)，老人特別感動(dòng)，特意寫(xiě)了地址和電話號(hào)碼給我：“閨女，以后有空來(lái)我這，一定打我電話?！?/p>

每年，我?guī)F(tuán)六七百次，每天面對(duì)不同的游客，但是我們的宗旨是一樣的：用真情服務(wù)游客，要讓游客高興而來(lái)，滿意而歸。我做到了，也得到一定的回報(bào)。游客的當(dāng)面感謝，書(shū)面感謝的有很多。有的時(shí)候還會(huì)寄一些他們那里的特產(chǎn)，一些小禮物。讓我感覺(jué)到這份工作也可以交一些好朋友，不管距離有多遠(yuǎn)，年齡相差多大，那份真摯的友誼永遠(yuǎn)都不會(huì)變。

幾年來(lái)，曾經(jīng)有很多人，甚至有很多導(dǎo)游員問(wèn)我；“你做了這么細(xì)心，不覺(jué)得累嗎？” “做導(dǎo)游痛并快樂(lè)著！”這就是我從事八年導(dǎo)游最深刻的感受。我喜歡導(dǎo)游這份工作，熱愛(ài)旅游這份事業(yè)，我將會(huì)以更認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待，把導(dǎo)游這份工作做得更好就是我最大的理想抱負(fù)。記得有位名人說(shuō)過(guò)“熱愛(ài)你的工作，并認(rèn)真地去領(lǐng)會(huì)他，其樂(lè)無(wú)窮”。

第二篇：優(yōu)秀導(dǎo)游事跡

優(yōu)秀導(dǎo)游的先進(jìn)事跡

為游客帶來(lái)愛(ài)心之旅：

我自2008年考取了全國(guó)導(dǎo)游證書(shū)以來(lái)，一直從事導(dǎo)游工作。并且從未有過(guò)違規(guī)、從未被游客投訴?！坝慰途褪俏业募胰撕陀H戚，真誠(chéng)地對(duì)待他們，才能贏得認(rèn)可?！蔽艺J(rèn)為這幾年來(lái)我能得到游客認(rèn)同的制勝法寶就是誠(chéng)信。

在我曾接待一個(gè)來(lái)自河北的團(tuán)隊(duì)。由于公司財(cái)務(wù)人員不在，暫時(shí)不能給客人開(kāi)具發(fā)票，我就告訴游客自己隨后會(huì)將發(fā)票寄往河北，游客們將信將疑地離開(kāi)了東營(yíng)。他們回到河北沒(méi)幾天，就收到了我用特快專遞寄過(guò)去的發(fā)票?？腿朔浅M意，并專門(mén)打電話表示對(duì)導(dǎo)游的感謝。讓我作為東營(yíng)地接導(dǎo)游覺(jué)得特別驕傲，也讓外地客人對(duì)東營(yíng)的導(dǎo)游有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。

我覺(jué)得最自豪的事情，是我去年３月份帶的一個(gè)去海南的旅游團(tuán)隊(duì)。這個(gè)４天團(tuán)的客人是特意去海南過(guò)“三八”婦女節(jié)的，臨行前她們購(gòu)買了一些海南的珍珠和珍珠粉。客人回到東營(yíng)后，我就接到了她們的電話。不是來(lái)投訴的，而是要我?guī)兔o她們?cè)儋?gòu)買一批帶回來(lái)，我認(rèn)為這是對(duì)我們?nèi)銓?dǎo)游工作的一種認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。

在多年的工作實(shí)踐中、深刻的感受到： 在很多人看來(lái)導(dǎo)游工作就是一份很普通的服務(wù)工作，既沒(méi)有多大的技術(shù)難度，也不需要高深的學(xué)問(wèn)，我不這樣認(rèn)為，我認(rèn)為導(dǎo)游必須是“博學(xué)”家，要有“學(xué)無(wú)止境”的學(xué)習(xí)精神，才能帶好團(tuán)，才能不被游客問(wèn)倒。導(dǎo)游要積極向上，奮發(fā)進(jìn)取，學(xué)無(wú)止境?！?壁立千仞無(wú)欲則剛，海納百川有容乃大 ”，要做到一名稱職導(dǎo)游，在游客面前所擔(dān)負(fù)的責(zé)任 , 所具備的能力與形象 , 要贏得客人的信任和理解 , 就要樹(shù)立全心全意為客人服務(wù)的信念 , 更要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí), 不斷充實(shí)自己 , 才能做到叫稱職導(dǎo)游。最后，我覺(jué)得導(dǎo)游的職業(yè)就是為游客服務(wù),而我將對(duì)自己提出了更高的要求。我在帶團(tuán)中,首先以樹(shù)立良好的東營(yíng)旅游形象為主題，真誠(chéng)、熱心地為游客介紹東營(yíng)的資源、文化、環(huán)境，引導(dǎo)游客充分認(rèn)識(shí)東營(yíng)。

第三篇：著名導(dǎo)游事跡

李秋紅，1981年出生，2000年考取普通話導(dǎo)游證；2002年畢業(yè)于北京科技經(jīng)營(yíng)管理大學(xué)/國(guó)際貿(mào)易專業(yè)；2002年就職于邯鄲中國(guó)國(guó)際旅行社；2003年考取英文導(dǎo)游證，2005年10月獲“邯鄲市十佳導(dǎo)游員”榮譽(yù)稱號(hào)；同年 11月獲河北省導(dǎo)游技能大賽亞軍，獲“河北省十佳導(dǎo)游員”榮譽(yù)稱號(hào)；因成績(jī)突出，2003年、2004年、2005年連續(xù)三年榮獲“邯鄲中國(guó)國(guó)際旅行社先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工”稱號(hào)；并多次受到游客表?yè)P(yáng)。

李秋虹對(duì)導(dǎo)游工作情有獨(dú)鐘，許多游客都這樣說(shuō)：“秋虹啊，不是你適合導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)，就是導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)適合你?！彼龔男【蛪?mèng)想長(zhǎng)大后帶領(lǐng)游客走遍祖國(guó)的錦繡河山，名勝古跡。2000年，她的夢(mèng)想終于實(shí)現(xiàn)了，光榮地加入了導(dǎo)游員的隊(duì)伍。

2002年，她本來(lái)可以在首都有一份很好的工作，可是為了自己的理想，她毅然選擇回到家鄉(xiāng)，當(dāng)了一名普通的導(dǎo)游員。6年來(lái)，李秋虹接待中外團(tuán)隊(duì)400多個(gè)，接待人次上萬(wàn)人。

有人問(wèn)她：“你為什么那么熱愛(ài)導(dǎo)游這個(gè)工作呢？”她回答：“游客出來(lái)是玩兒的，而我們導(dǎo)游員是帶給游客快樂(lè)的使者，所以導(dǎo)游是一個(gè)快樂(lè)的職業(yè)，有誰(shuí)不愛(ài)‘快樂(lè)’呢？”她熱愛(ài)崗位，關(guān)愛(ài)游客，善解人意，用良好的職業(yè)道德，生動(dòng)地講解形式贏得了中外游客的稱贊。李秋虹在工作中經(jīng)常換位思考：假如我是一名游客，需要什么樣的導(dǎo)游呢？她經(jīng)常這樣說(shuō)：“做一名導(dǎo)游員容易，但是要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員可就不容易了?！庇慰蛡冸x開(kāi)家鄉(xiāng)，離開(kāi)親人，導(dǎo)游員就是他們最近的親人，旅行社就是他們臨時(shí)的家，要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員光有

廣博的知識(shí)還不夠，還要把愛(ài)心獻(xiàn)給游客，讓他們體會(huì)到溫暖，感受到溫馨，享受到歡樂(lè)，真是一路導(dǎo)游灑下一路愛(ài)心啊！

在一次赴成都九寨溝旅游中，她作為全程陪同的導(dǎo)游員，對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都傾注了關(guān)心。誰(shuí)有高原反應(yīng)了，誰(shuí)食宿不適應(yīng)了，她忙前忙后，幫助游客排憂解難。在參觀九寨溝風(fēng)景區(qū)的時(shí)候，她就出現(xiàn)了高原反應(yīng)，頭暈、惡心一陣陣向她襲來(lái)。在開(kāi)往黃龍景區(qū)的路上，有一位女游客突然因?yàn)闀炣噰I吐不止，坐椅上、走廊上到處都是傾吐物，她全然不顧自己的高原反應(yīng)，心里只有一個(gè)念頭：“要趕快清理，不能讓其他游客受到影響?！庇捎谲嚿蠗l件有限，一時(shí)找不到掃帚清掃，她強(qiáng)忍著陣陣襲來(lái)的惡臭，用雙手把傾吐物一捧一捧得往垃圾桶里捧，游客們都捂著鼻子說(shuō)：“ 秋虹，你高原反應(yīng)那么重，讓司機(jī)處理吧。”她風(fēng)趣地說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我年輕，多活動(dòng)一下就給他壓回去了?！彼贿吳謇淼厣系膬A吐物，一邊安慰暈車的客人。就這樣，她堅(jiān)持把車廂清理干凈，這時(shí)她因勞累伴隨著高原反應(yīng)，實(shí)在堅(jiān)持不住暈過(guò)去了。在返回酒店后，她還是堅(jiān)持要陪著那名游客到診所去檢查一下，醫(yī)生說(shuō)只是高原反應(yīng)而已，輸輸液休息一下就沒(méi)事了，她協(xié)助醫(yī)生跑前跑后忙乎著，當(dāng)她護(hù)送游客回到酒店時(shí)已經(jīng)是深夜12點(diǎn)多了。游客滿含著熱淚地說(shuō)：“秋虹，你比親人還要親?。　彼恍Γ骸斑@是我應(yīng)該做的，導(dǎo)游本來(lái)就是游客的親人嘛！”

第四篇：2021年導(dǎo)游個(gè)人事跡

2021年導(dǎo)游個(gè)人事跡

導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，下面是為大家整理的2021年導(dǎo)游個(gè)人事跡，接下來(lái)我們一起來(lái)看看吧!

2021年導(dǎo)游個(gè)人事跡1

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇連續(xù)，為了連續(xù)而毅然選擇加入--旅游總公司，盼望自己抱負(fù)的翅膀再次飛行。

接下來(lái)200-年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次預(yù)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟識(shí)線路：團(tuán)前預(yù)備肯定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游平安問(wèn)題，巡游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好許多。

3：留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時(shí)堅(jiān)決的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會(huì)見(jiàn)機(jī)行事來(lái)妥當(dāng)處理。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要準(zhǔn)時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要愛(ài)護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要準(zhǔn)時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最終。

時(shí)間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來(lái)仔細(xì)對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行避開(kāi)要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份當(dāng)心，多一份誠(chéng)意)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人歸隊(duì)。耐煩：在巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游路途，集合時(shí)間地點(diǎn)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊(duì)。初到一地大家布滿新奇感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而快速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)意：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)大事，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)意去解決，事情終會(huì)得以化解。

我付出，我努力!總信任“一份耕耘，一份收獲”!

2021年導(dǎo)游個(gè)人事跡2

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了很多歡樂(lè)，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)潔的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和喜愛(ài)。

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永久是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、改善、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問(wèn)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的學(xué)問(wèn)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永久保持主動(dòng)的求知欲，以適應(yīng).進(jìn)步和進(jìn)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持虛心謹(jǐn)慎的看法，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻.導(dǎo)游的職責(zé)，仔細(xì)學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游方案，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“來(lái)賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為動(dòng)身點(diǎn)，以服務(wù)為動(dòng)身點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的心情改變，耐煩傾聽(tīng)旅游者的看法、要求，冷靜分析、認(rèn)真甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想方法準(zhǔn)時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿足。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“精準(zhǔn)、清晰、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不行。

首先“精準(zhǔn)”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中.“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)怪。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問(wèn)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必需科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。

其次，“清晰”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清晰、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清晰、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合適宜、層次分明、規(guī)律性強(qiáng)，避開(kāi)用法生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是制造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。假如講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、快樂(lè)的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、快樂(lè)、主動(dòng)、昂揚(yáng)團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。

2021年導(dǎo)游個(gè)人事跡3

現(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下：

一、遇上你是我的緣

面對(duì)著重重復(fù)復(fù)的線路，假如心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好，就會(huì)失去了.，對(duì)客人的宣揚(yáng)不夠，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到歡樂(lè)。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的伴侶，或許他們可以不記住行程，但肯定會(huì)記得我，由于我經(jīng)常拿自己的名字做文章，所以熟悉我的人，他們不經(jīng)意的話語(yǔ)中肯定能想起我(這個(gè)隱秘保留)。另外，總把他們當(dāng)伴侶一樣而不是我的客人，對(duì)待伴侶，我都是以最真最誠(chéng)去為他們。對(duì)我來(lái)說(shuō)，遇上他們是我的緣。

二、相逢是首歌

每天總在變換著城市，出門(mén)在外，或大或小總會(huì)遇上某些事，做為全陪，我認(rèn)為除了鎮(zhèn)靜冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對(duì)其他社評(píng)判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€(gè)人某個(gè)地方上做得對(duì)與不對(duì)，假如有看法，挺直和當(dāng)事人說(shuō)，相互之間吸取，然后進(jìn)步。事實(shí)上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時(shí)間消逝。

三、我和草原有個(gè)商定

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永久的開(kāi)頭。每次的行程對(duì)客人來(lái)說(shuō)顯得那樣的匆忙，有時(shí)他們?cè)谶t疑間就造成了懊悔，某件東西沒(méi)有買，我就會(huì)記在了心里，下次有機(jī)會(huì)的時(shí)候，我就會(huì)聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過(guò)從云南帶皮箱，泰山敢當(dāng)石，托伴侶從.帶藥品。

四、永久是伴侶

下了團(tuán)，揮揮手，或許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn)，一聲問(wèn)候一句輕嘆曾經(jīng)的歡樂(lè)與不足，又或者經(jīng)常電話里不經(jīng)意的問(wèn)候?；蛟S我經(jīng)常會(huì)忘了問(wèn)候，并不代表就會(huì)忘掉，你的一個(gè)電話或許有時(shí)叫不出名字，卻還是會(huì)記得哪個(gè)臉孔屬于你，也或者哪個(gè)聲音是你專屬。而我的微笑總會(huì)讓你無(wú)從責(zé)備。

歌聲悠悠，心卻也會(huì)愁悵，每次的出行，我都會(huì)看到自己需要努力的地方許多，或許我不是秀的，但我信任我卻是最專心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地改善自己，擴(kuò)大旅游學(xué)問(wèn)面，增加語(yǔ)言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。

2021年導(dǎo)游個(gè)人事跡4

20--年已悄然過(guò)去了一半，回首這半年以來(lái)，除了收獲了半年的辛苦之外，更多的是讓我們看到了這半年來(lái)工作中的不足?？陀^的講，20--年是一個(gè)困難的過(guò)渡期，我們從原來(lái)家喻戶曉的--旅行社改名為--紅國(guó)際旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費(fèi)用，讓?shí)~山紅國(guó)際旅行社以全新的姿勢(shì)走進(jìn)人們的視線中。為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來(lái)的人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門(mén)職責(zé)，成立了組團(tuán)部、地接部和財(cái)務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及方案。

一、工作總結(jié)：

1、地接部：今年地接部增加一名計(jì)調(diào)，工作分工明確，便于開(kāi)拓廣東、武漢等外省市場(chǎng)。但是廣東市場(chǎng)押款狀況嚴(yán)峻，對(duì)資金周轉(zhuǎn)帶來(lái)極大不便。

2、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出，而是開(kāi)拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游，跟資源天門(mén)山、丹霞溫泉景區(qū)合作開(kāi)發(fā)的線路也做得比較勝利。

3、財(cái)務(wù)部：今年公司增加一名特地會(huì)計(jì)人員，進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度，但各部門(mén)對(duì)財(cái)務(wù)制度的協(xié)作還有待完善。

二、工作方案：

1、--作為品牌，我們要堅(jiān)決信念，加強(qiáng)管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好--的旅游服務(wù)工作。

2、提高熟悉，全面協(xié)作“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作，爭(zhēng)取讓--紅國(guó)際旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)四旅行社。

3、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹(shù)立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工歡樂(lè)工作的主動(dòng)性和參加性，增加游客對(duì)企業(yè)的信任度。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡。

5、堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想，對(duì)員工，加強(qiáng)培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素養(yǎng);對(duì)游客，常懷感恩之心，樹(shù)立“游客就是上帝”的理念，誠(chéng)意、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓“親善--、誠(chéng)信--”成為一種口碑。

6、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作

7、加大宣揚(yáng)促銷力度，提高導(dǎo)游講解水平，協(xié)作縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營(yíng)銷，廣泛拉動(dòng)旅游人氣，奮力拓展旅游目標(biāo)市場(chǎng)，從而增加投資者的信念和決心。

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掐指一算20--年又過(guò)去半年了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇連續(xù)，為了連續(xù)而毅然選擇加入--旅游總公司，盼望自己抱負(fù)的翅膀再次飛行。下面我針對(duì)20--上半年做一份導(dǎo)游半年工作總結(jié)：

今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正由于有了證我得意實(shí)現(xiàn)我的人生幻想，去完成我的人生使命。我信任只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的快樂(lè)，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能由于導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清晰的寫(xiě)著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢(qián)的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢(qián)的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢(qián)不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。

我也有了一些自己的心得：

1、熟識(shí)線路：團(tuán)前預(yù)備肯定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游平安問(wèn)題，巡游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好許多。

3、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時(shí)堅(jiān)決的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會(huì)見(jiàn)機(jī)行事來(lái)妥當(dāng)處理。

4、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要愛(ài)護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)敬重和理解你和旅行社的支配。

上述導(dǎo)游半年工作總結(jié)是我對(duì)自己工作的一個(gè)鑒定，在接下來(lái)的半年里我還要在工作的同時(shí)連續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的學(xué)問(wèn)彌補(bǔ)回來(lái)。

第五篇：導(dǎo)游

各位游客：

大家好！歡迎大家到泉州海峽體育中心觀光旅游。今天有幸陪同大家一起參觀，我很高興，望各能在此度過(guò)一段美好的時(shí)光。

泉州海峽體育中心位于于泉州市城東組團(tuán)莊任社區(qū)南面，該中心總占地面積達(dá)735畝，是2008年第六屆全國(guó)農(nóng)運(yùn)會(huì)主場(chǎng)館。該中心集“商業(yè)、休閑、文化及體育競(jìng)技”于一體，規(guī)劃建設(shè)體育場(chǎng)、體育館、游泳（跳水）館、全民健身館、網(wǎng)球館、商務(wù)中心、接待中心和運(yùn)動(dòng)員公寓等設(shè)施，以及廣場(chǎng)、道路、停車場(chǎng)等體育中心相關(guān)配套設(shè)施。首先進(jìn)入眼簾的是高達(dá)70米的火炬柱。

進(jìn)入泉州海峽體育中心，現(xiàn)在我們來(lái)到的是海峽體育中心的主體工程是一場(chǎng)一館，即(體育場(chǎng))(體育館)是整個(gè)新體育中心的標(biāo)志性建筑。不管從哪個(gè)角度看，體育館都像一艘船。其寓意是海上絲綢之路破浪前行的航船。整個(gè)方案在設(shè)計(jì)中則借鑒了花朵的造型，張揚(yáng)泉州獨(dú)特的文化魅力，尋求蓄勢(shì)待發(fā)的力度感。特別是在四周還設(shè)計(jì)了四個(gè)燈柱拔地而起，強(qiáng)化了設(shè)計(jì)理念的表達(dá)。看臺(tái)雨棚環(huán)抱四周，猶如正在氈房的花瓣，以極富張力的建筑形態(tài)詮釋了城市發(fā)展蓬勃活力。而體育場(chǎng)4個(gè)角部聳立的燈塔，這4座燈塔，其中最高的一座兼作火炬塔，高度70米。整個(gè)建筑就如一朵綻放的蓮花，象征著泉州城生機(jī)勃勃與包容性。而體育場(chǎng)內(nèi)的400米塑膠跑道是由國(guó)際田聯(lián)指導(dǎo)施工，符合國(guó)際單項(xiàng)田徑比賽要求。

一場(chǎng)一館工程用地面積約516畝。整個(gè)工程優(yōu)先采用新技術(shù)、新材料、新工藝和新設(shè)備，落實(shí)建筑節(jié)能技術(shù)措施，達(dá)到節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材的目的。

現(xiàn)在，請(qǐng)大家跟我穿過(guò)海峽體育中心的市民廣場(chǎng)，現(xiàn)在，展現(xiàn)在大家眼前的是一個(gè)直徑50米的音樂(lè)噴泉，音樂(lè)噴泉的水可噴到30多米高，水噴的高低位置和音樂(lè)的旋律成正比，噴泉的造型是五環(huán)，有紅、黃、綠、藍(lán)、紫5種顏色。

大家好``歡迎光臨我們大連，我就是泉州旅游屆，最富有才華英俊瀟灑玉樹(shù)臨風(fēng)風(fēng)流倜儻高大威猛，人稱山崩地裂水倒流鬼見(jiàn)愁美貌與智慧結(jié)合，英雄與俠義化身人見(jiàn)人愛(ài)車見(jiàn)車載，為司機(jī)師傅可以兩肋叉倒，為客人可以叉師傅兩刀，呵呵```跟大家開(kāi)個(gè)玩笑啊，活躍一下我們車?yán)锏臍鈶?。我叫xxx是大家本次在***的導(dǎo)游，大家可以叫我小x，很高興在這茫茫人海中與大家相遇，我相信這是我們的緣分，俗話說(shuō)的好百年修得同船度，咱們也是百年修得相識(shí)緣。既然大家遇見(jiàn)我為大家服務(wù)，我一定會(huì)讓大家玩的開(kāi)心、玩的盡興。希望我們的服務(wù)會(huì)給你們帶來(lái)，在家千日好、出門(mén)也不難的感覺(jué)。`````現(xiàn)在我以一首歌來(lái)開(kāi)始我們的行程啦。大家請(qǐng)鼓起您的金掌、銀掌、仙人掌、為我小x鼓鼓掌。（唱歌）介紹行程。

經(jīng)典“全陪導(dǎo)游詞”

女士們，先生們，叔叔阿姨阿姨夫們，老少爺們娘們們，大家早上＊點(diǎn)鐘好！

首先，我謹(jǐn)代表旅行社老板，全體老板娘以及全體導(dǎo)游向你們表示熱烈的歡迎。為了表示我的熱情，我要先給大家唱首歌，為什么要唱歌呢？不是因?yàn)槲页韬寐?tīng)。我唱歌屬于高音上不去，低音下不來(lái)，中間還走調(diào)，但是我為什么還要唱呢？我們旅行社老板說(shuō)了，你們就是我的上帝，耶穌阿門(mén)啥的，你們對(duì)我們導(dǎo)游非常重要，你們快樂(lè)了我們旅行社老板才快樂(lè)，旅行社老板快樂(lè)經(jīng)理才能快樂(lè)，經(jīng)理快樂(lè)了我們導(dǎo)游才能快樂(lè)。所以為了你們快樂(lè)我也得唱。

初次見(jiàn)面，所以在這里呢，送給大家一首歌作為見(jiàn)面禮了：要欣賞先鼓掌（停頓），鼓掌的都是董事長(zhǎng)：你未曾見(jiàn)過(guò)我，我未曾見(jiàn)過(guò)你，年輕的朋友一見(jiàn)面啦，情投意又合。你不用介紹你我不用介紹我年輕的朋友在一起呀比什么都快樂(lè)溜溜的她喲，她喲我喲心兒咿個(gè)嘿嘿嘿心兒咿個(gè)嘿嘿嘿

我也不會(huì)說(shuō)什么華麗的語(yǔ)言，但我保證我說(shuō)過(guò)的話都靈，我嘴開(kāi)光啦

我祝愿所有給我鼓掌的朋友長(zhǎng)命百歲，我會(huì)永遠(yuǎn)記住你們的，我會(huì)永遠(yuǎn)把你們放在心里。不鼓掌的祝你們打麻將點(diǎn)炮，上廁所忘帶手紙，嫖娼挨抓，該！

說(shuō)了這么多，大家可能還都不認(rèn)識(shí)我，自我介紹一下，我姓x，大家稱呼我為小x就行了。小x的年齡保密，體重保密，身高保密，唯一不保密的是我的電話號(hào)碼，大家需要的可以記一下哈，我的電話是＊＊＊＊＊＊，24小時(shí)開(kāi)機(jī)，有什么事直接找我可以了。小x長(zhǎng)的雖然稱不上是沉魚(yú)落雁，閉月羞花，但是我的笑容絕對(duì)的燦爛，我對(duì)工作絕對(duì)的是認(rèn)真負(fù)責(zé)！順便說(shuō)一下我們家的門(mén)牌號(hào)，大家千萬(wàn)不要上錯(cuò)了車。

我聽(tīng)見(jiàn)有人樂(lè)了。那現(xiàn)在我給大家隆重的介紹一下咱們的司機(jī)師傅，師傅在旅游界是有名的三好先生，車技好，人好，服務(wù)態(tài)度好！我們倆將互相配合，盡量讓你們每個(gè)人都滿意！同時(shí)也希望各位能理解配合支持我們的工作。

我們旅行社發(fā)給大家的紀(jì)念品有旅游包，旅游帽和社徽，就是希望大家“代代平安，滿載而歸”，尤其是咱們的帽和徽一定要戴上，在景區(qū)內(nèi)人很多，小x好找你們。

現(xiàn)在給大家介紹下咱們最關(guān)心的行程問(wèn)題：

（介紹行程）

（介紹旅游地）

您呢在單位得聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的，在家要聽(tīng)老婆的，就連走在馬路上都得聽(tīng)交警的，但是既然您上了這輛車，您就得聽(tīng)小x我的！為了保證咱們的旅途愉快，小x呢給大家講一些注意事項(xiàng)，大家聽(tīng)清了

咱們旅游就是吃、住、行、游、購(gòu)、娛，我給大家分別講一下。

首先說(shuō)一下吃。在家千日好，出門(mén)一日難。既然是出來(lái)旅游那就肯定不像在家。小x不敢保證讓大家吃好，但是絕對(duì)能吃飽哈，十人一桌，八菜一湯，米飯任你裝，茶水免費(fèi)，酒水另計(jì)。還有就是腸胃不好的朋友，容易水土不服，所以飲食衛(wèi)生上自己一定要注意。不要隨便吃小攤上的東西。

再說(shuō)一下咱們的住。我們旅行社給大家安排的是2－3人間的賓館，稱不上是豪華，但絕對(duì)的干凈舒適。大家一定要記住以下三點(diǎn)：一是查，檢查房間設(shè)施是否完好無(wú)損，房間內(nèi)的東西是否配備齊全。二是分，分清房間內(nèi)那些是免費(fèi)使用，哪些是有償使用的東西。三是防，晚上有些賓館可能會(huì)有騷擾電話，那你接聽(tīng)后請(qǐng)掛掉，如果有人敲門(mén)一定要弄清楚是誰(shuí)。

咱們現(xiàn)在乘坐的空調(diào)旅游車，是不允許吸煙的，還有就是衛(wèi)生問(wèn)題，車上的孩子和女士請(qǐng)把垃圾扔到垃圾桶里哈，再有就是如果有暈車的朋友告訴我一聲哈，我這里有一次性的塑料袋。

接下來(lái)給大家講以下重中之重游的問(wèn)題。提到游，小x要送給大家六千萬(wàn)。一千萬(wàn)要注意安全，二千萬(wàn)要保管好自己的物品，三千萬(wàn)記住集合時(shí)間，四千萬(wàn)要記住集合地點(diǎn)，五千萬(wàn)要睜大您的雙眼，六千萬(wàn)要記住以上五千萬(wàn)。

咱們出去旅行總想帶點(diǎn)當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)回來(lái)?！a(chǎn)……

這里給大家重點(diǎn)的講解一下旅游界的購(gòu)物問(wèn)題。當(dāng)年鄔敬民前輩在他的博客上寫(xiě)了一篇《叫我如何不宰你》的文章，并在中央電視臺(tái)《面對(duì)面》節(jié)目中揭露了很多旅游界的黑幕。從此，旅游中的購(gòu)物成為導(dǎo)游和客人之間一個(gè)很敏感的問(wèn)題。只要提起購(gòu)物肯定就和回扣掛上勾。再加上媒體上一些對(duì)旅游的負(fù)面報(bào)道，讓導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)在大家的印象中就是黑心的象征。

經(jīng)常出來(lái)旅游的客人知道，你的一次旅行至少要有兩個(gè)導(dǎo)游，從你的家鄉(xiāng)跟你來(lái)的成為全陪，職責(zé)就是全程陪同，聯(lián)系當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，最重要的是處理旅途中出現(xiàn)的問(wèn)題等等；當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游叫做地接，職責(zé)是負(fù)責(zé)帶領(lǐng)大家參觀當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)，給大家做講解，安排吃住行游購(gòu)?qiáng)实?。每個(gè)地域的導(dǎo)游待遇是不同的。我是旅行社給發(fā)工資，我有底薪有補(bǔ)助，但是很多地方的導(dǎo)游不但沒(méi)有工資，相反，很多地域的旅行社都是負(fù)團(tuán)費(fèi)操作，什么是負(fù)團(tuán)費(fèi)呢？（給客人解釋什么叫負(fù)團(tuán)費(fèi)）旅行社不掙錢(qián)就只能靠導(dǎo)游給社里掙錢(qián)。怎么靠導(dǎo)游掙錢(qián)呢？旅行社規(guī)定導(dǎo)游每帶一個(gè)團(tuán)，不但沒(méi)有一分錢(qián)的工資，還要向社里上交多少錢(qián)的人頭。那大家想想，導(dǎo)游靠什么才能掙夠上交給社里的人頭，然后還能保證自己也多少的能掙些錢(qián)呢？這里小x再給大家透漏一些旅游界的內(nèi)幕。

導(dǎo)游靠什么掙錢(qián)呢？一是購(gòu)物，二是加點(diǎn)。先說(shuō)說(shuō)購(gòu)物。旅途中進(jìn)購(gòu)物店是導(dǎo)游的任務(wù)之一，只要咱們進(jìn)人購(gòu)物店別管

你買不買東西，店老板都會(huì)給人頭費(fèi)，2－5元不等，但是這個(gè)錢(qián)是不給導(dǎo)游的，要上交給旅行社，這些都是和旅行社簽約的購(gòu)物店，如果導(dǎo)游沒(méi)帶大家進(jìn)店或是進(jìn)去的人數(shù)不夠，那導(dǎo)游就簽不了單，那本該得的人頭費(fèi)就只有讓導(dǎo)游自己出了。進(jìn)店的回扣又是多少呢？最多的是燒香了。如果導(dǎo)游帶著大家去燒香，可以得到20％的回扣。還有一個(gè)就是進(jìn)老鄉(xiāng)店，不知道大家以前的旅游中有沒(méi)有進(jìn)過(guò)。就是（解釋老鄉(xiāng)店），這樣的店導(dǎo)游也能得到20％的回扣。土特產(chǎn)呢是10％的回扣，其中的5％上交旅行社，5％導(dǎo)游自己保留。這樣算算其實(shí)剩的也不多了。（燒香和老鄉(xiāng)店當(dāng)然是因團(tuán)而異的講了，在保證整個(gè)行程中沒(méi)有這兩個(gè)項(xiàng)目的前提下）

有時(shí)候帶團(tuán)，客人從購(gòu)物店出來(lái)對(duì)導(dǎo)游說(shuō)：導(dǎo)游你看我多支持你的工作，就算買了2塊錢(qián)的你們也能拿1塊錢(qián)的回扣吧？我哭笑不得。其實(shí)沒(méi)有這么高的提成。加點(diǎn)呢，就是建議客人自費(fèi)去觀賞行程中沒(méi)有的景點(diǎn)。進(jìn)一個(gè)景區(qū)至少可以給20％的回扣，除去上交旅行社的剩下的就都是導(dǎo)游自己的了。

在某種程度上說(shuō)其實(shí)導(dǎo)游挺冤的。一趟完整的旅游一定要包括六個(gè)方面：吃住行游購(gòu)?qiáng)?。你不光要了解?dāng)?shù)氐淖匀痪坝^，還要知道當(dāng)?shù)氐娜宋奶厣?，民俗風(fēng)情等。比如中國(guó)三大世界聞名的演出：楊麗萍的云南印象、張家界的魅力湘西和廣西的印象劉三姐。通過(guò)觀看這些演出，你才能更好的了解當(dāng)?shù)氐奈幕厣?。有時(shí)候購(gòu)物店不應(yīng)當(dāng)就是單純的買東西的地方，地方特產(chǎn)也可能是你了解當(dāng)?shù)氐囊环N很好的渠道。比如說(shuō)你到了杭州，一定要觀去絲綢博物館觀賞絲綢表演，看一看蠶絲被的加工程序；一定要去龍井村品一下正宗的西湖龍井。了解了杭州的兩大招牌：龍井和絲綢，才能更好的體會(huì)這個(gè)天堂般的城市。所以導(dǎo)游帶你去購(gòu)物店，一是為了給旅行社簽單，另一方面其實(shí)也是在帶你了解著當(dāng)?shù)氐娜宋?。?dāng)然這些購(gòu)物店肯定是旅游局定點(diǎn)的，價(jià)格大家可能覺(jué)得會(huì)有些高，但是大家想想，小攤上的東西當(dāng)然便宜，但是質(zhì)量誰(shuí)敢給你保證？反正你是來(lái)旅游的，來(lái)了這次下次再見(jiàn)你的時(shí)候誰(shuí)知道是什么時(shí)候，再說(shuō)了，就是你投訴也無(wú)門(mén)啊，我本來(lái)就不是什么正規(guī)的單位。大家在購(gòu)物店買的東西如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以直接投訴，可以找旅行社，對(duì)不對(duì)？每次外出如果我想帶點(diǎn)當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)的話也是在這些店里買的。并不是說(shuō)凡是導(dǎo)游帶你去的地方就是垃圾的地方，沒(méi)有那么絕對(duì)。

對(duì)于自費(fèi)景點(diǎn)也是因團(tuán)而異?，F(xiàn)在旅游業(yè)日趨透明，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。旅行社為了爭(zhēng)搶客源，把價(jià)格降的一低再低。大家想想，一分錢(qián)一分貨，把價(jià)格壓低，里面的景點(diǎn)肯定是越來(lái)越少，譬如北京，我們社可以做1200的，可以做980的，也可以做580的，當(dāng)然就是景點(diǎn)含的不一樣。去海南雙飛五天，有時(shí)候1400就做，但是光機(jī)票就占去1200，還有5天的吃住、景區(qū)等。正常人都知道這根本就是不可能的。但大家再仔細(xì)的看一下行程，除了一些不要錢(qián)的景點(diǎn)就是門(mén)票價(jià)格非常低的。精華景區(qū)一般都會(huì)列在自費(fèi)項(xiàng)目攔里。像大家去青島得去海底世界吧，去海南得去看人妖表演吧，都是些不去覺(jué)得遺憾的景點(diǎn)。有時(shí)候當(dāng)?shù)貙?dǎo)游給推薦的景點(diǎn)并不是不值得去看。

大家出來(lái)旅游都想找個(gè)好導(dǎo)游，能給大家做很好的講解，帶大家玩最好的風(fēng)景，花了錢(qián)就要有一趟完整的旅行。但是大家想想導(dǎo)游不但沒(méi)有工資，還要上交給社里人頭，如果他掙不到錢(qián)，就算是再高尚的導(dǎo)游也承受不起現(xiàn)實(shí)的壓力，他也不想做活雷鋒。咱們不能有種偏見(jiàn)說(shuō)：導(dǎo)游都是黑心的。那是導(dǎo)游該掙的錢(qián)，就像咱們的工作一樣，大家付出了上一個(gè)月的班就得拿一個(gè)月的工資，只是工作性質(zhì)不同罷了。所以咱們好好的配合地接的工作，讓咱們進(jìn)店咱們幫導(dǎo)游簽個(gè)單，如果有大家看上的東西大家就帶上點(diǎn)，讓導(dǎo)游幫大家砍砍價(jià)。對(duì)于精華的景點(diǎn)咱們?cè)摽吹木偷每?。我是和大家一個(gè)家鄉(xiāng)的，所以該注意的事項(xiàng)我會(huì)及時(shí)提醒大家。

最后希望大家能堅(jiān)持三忘政策。忘記結(jié)婚，忘記是領(lǐng)導(dǎo)，忘記煩惱。

預(yù)祝大家旅途愉快！開(kāi)場(chǎng)：

哈樓，各位游客朋友大家好，很高興能和大家一起到**旅游觀光，首先自我介紹以下******，（一定要把自己的名字說(shuō)的生動(dòng)有趣一些，特別一點(diǎn)）然后介紹司機(jī)，那么雖然我們的車廂不大，但是卻能容納五湖四海，既然我們從960萬(wàn)平方公里的土地上相聚到這個(gè)小小的車廂里，借用范偉一句經(jīng)典名言：緣分啊。。雖然我長(zhǎng)的不是很漂亮（謙虛點(diǎn)），但是我保證大家玩的開(kāi)開(kāi)心心，留下最溫馨的一段回憶，有一個(gè)小小的愿望，希望在您的記憶里有一個(gè)小小的我哦，結(jié)束語(yǔ)：

我們的旅程馬上要結(jié)束了，王導(dǎo)也要跟大家說(shuō)再見(jiàn)了。臨別之際沒(méi)什么送大家的，就送大家四個(gè)字吧。首先第一個(gè)字是緣，緣分的緣，俗話說(shuō)“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共處，算算也有千年的緣分了！接下來(lái)這個(gè)字是原諒的原，在這幾天中，王導(dǎo)有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里說(shuō)聲對(duì)不起了！再一個(gè)自就是圓滿的圓，此次行程圓滿的結(jié)束多虧了大家對(duì)我工作的支持和配合，小王說(shuō)聲謝謝了！最后一個(gè)字還是源字，財(cái)源的源，祝大家的財(cái)源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天好，明天好，現(xiàn)在好，將來(lái)好，不好也好，好上加好，給點(diǎn)掌聲好不好！