第一篇：沈陽奧迪4s店分享汽車蓄電池保養(yǎng)知識

沈陽奧迪4s店分享汽車蓄電池保養(yǎng)知識

蓄電池是汽車不可或缺的一部分，那么它的日常護養(yǎng)也很重要。奧迪直營沈陽奧迪4S店為您收集整理的最專業(yè)的汽車蓄電池保養(yǎng)知識，希望您為廣大奧迪車主帶來一些便利和幫助。

一、正確使用及保養(yǎng)蓄電池：

1.不要過度使用蓄電池，例如段時間內(nèi)連續(xù)啟動發(fā)動機，熄火情況下長時間使用燈光等。

2.經(jīng)常清潔蓄電池正負極接頭。有的車這兩個接頭上會有灰塵、白色粉末等，需要及時清除。

3.如果是非免維護蓄電池，打開面板上的加水蓋，看里面水位知否淹沒極板。如果能看到蓄電池側(cè)面，那里會標注有兩條線，水位低于下線，要立即添加蒸餾水（礦泉水、自來水中的礦物質(zhì)會損害電瓶）。同事水也不能添加過多。4.定期檢查非免維護蓄電池上蓋上的排氣孔，如果堵塞要及時疏通。

5.電瓶有自行放電的特性，如果車輛不經(jīng)常開，增應(yīng)該定期發(fā)動車輛為蓄電池充充電。

二、什么時候該換蓄電池：

在啟動引擎時發(fā)現(xiàn)起動機運行不順暢，有滯后感時就應(yīng)該檢查蓄電池了?？梢杂眉依锏娜f用表測量蓄電池的電壓，如果低于12伏特就應(yīng)該考慮更換。還有一種簡單易行的方法：將車頭對著前面，如果發(fā)現(xiàn)燈光的亮度隨引擎的轉(zhuǎn)速而變化，就說明蓄電池已經(jīng)瀕臨報廢。必須考慮更換。

三、發(fā)動不了汽車怎么辦？

經(jīng)常有車主冬季早晨起來發(fā)動車輛時發(fā)現(xiàn)車輛沒有任何反應(yīng)，這可能是蓄電池老化所致，這時候可以接一盆熱水潑向蓄電池，讓其升溫。隨后再嘗試發(fā)動車輛。

如果是您忘記關(guān)閉燈光而導(dǎo)致的電瓶缺電，最方便的辦法就是使用電瓶線。

還有一種只適用于手動擋車輛的方法，那就是推車。這個原理和手搖拖拉機的道理一樣，通過車輪帶動曲軸的轉(zhuǎn)動，從而打著車輛。

具體操作是這樣的：根據(jù)車重找來若干壯漢，然后您上車踩下離合器掛上3檔，輕踩油門，讓壯漢推動車輛。車速達到30-40Km/h時，猛松離合器便能打著車輛。

四、免維護蓄電池的檢查

一般免維護蓄電池上都會有一個觀察孔，綠色表示狀況良好，黑色表示需要充電，而變成白色則需要您立即更換。

“成大事者不拘小節(jié)”的時代早已經(jīng)過去了，真正懂得養(yǎng)的的車主都會從每個細節(jié)下手，對于車輛的任何故障都能做到防患于未然。所以，奧迪直營沈陽奧迪4S店提示您有空就檢查檢查您的電瓶，確保您的愛車不會把您扔在半路上。

第二篇：沈陽奧迪4S店親子活動總結(jié)報告

沈陽奧迪4S店親子活動總結(jié)

秉承奧迪汽車“全情權(quán)利滿足客戶需求”的宗旨，奧迪直營沈陽奧迪4S店攜手沈陽賽特奧萊邀請在風景優(yōu)美的棋盤山景區(qū)為沈陽廣大奧迪車主朋友奉獻了一場別開生面的親子活動。

正直沈陽春暖花開之際，奧迪直營沈陽奧迪4S店與廣大奧迪車主帶著小朋友們踏青，繪畫，尋寶，與小朋友們度過了愉快的一天。

奧迪直營想車主之所想，讓廣大奧迪車主在緊張的工作之余，可以與寶寶們到郊外一起享受天倫之樂，受到了廣大奧迪車主的一直好評。并且，借此機會，廣大車主對奧迪的服務(wù)理念和服務(wù)態(tài)度有了更深入的了解，加深了對奧迪的品牌認同感。

雖然只有短短的一天時間，但是小朋友和家長們都很高興。作為活動的主辦者奧迪直營和沈陽賽特奧萊雖然很辛苦，但是看著小朋友們天真的笑臉，廣大車主朋友滿意的笑容，在大的辛苦也是值得的。

奧迪直營沈陽奧迪4S店秉承服務(wù)為先，讓沈陽廣大奧迪客戶在購車的同時，享受生活帶來的樂趣，與奧迪直營分享生活的點點滴滴。

第三篇：沈陽奧迪4s店秋冬養(yǎng)護愛車知識分享

沈陽奧迪4s店秋冬養(yǎng)護愛車知識分享 奧迪直營為車主開展了一場別開生面的“愛車關(guān)愛小講堂”活動。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，人們在享受財富增值的同時，壓力也越來越大。下面為大家分享秋冬養(yǎng)護愛車小知識

一、冬季養(yǎng)護：

冬季氣溫低、寒氣大，不少地方還會雨雪紛飛，愛車在這樣的環(huán)境里會變得格外“嬌氣”，稍有疏忽，就可能給你帶來各種麻煩。因此車身、底盤、發(fā)動機、輪胎、空調(diào)等車載系統(tǒng)都要做好“入冬準備”。

二、潤滑油、齒輪油：

冬季氣溫低，選擇合適的潤滑油、齒輪油可更好地養(yǎng)護您的愛車。粘度高的潤滑油、齒輪油的抗磨損程度較好，但產(chǎn)生的阻力較大，會增加油耗。建議在油液產(chǎn)品選擇上應(yīng)按照廠家推薦的油液品牌、級別來購買，適合的才是最佳的~

三、關(guān)閉車載電器：

很多車友行車時喜歡開空調(diào)、音響等電子設(shè)備，但你知道嗎，電能來自發(fā)動機，這些設(shè)備的運行會導(dǎo)致發(fā)動機運轉(zhuǎn)負荷增大，使油耗上升。要省油，盡量關(guān)閉不必要的車載電器，最重要的是不在車上加裝更多的大功率用電設(shè)備~

四、選擇合適的輪胎：

很多車友喜歡改裝車，更換寬大輪胎，雖然這種輪胎抓地性好，但胎面接地面積大，摩擦力大，發(fā)動機需要增加動力，同等條件下油耗也要增加，尤其是靜止起步時，耗油更加明顯。除非你真的很需要那種超強的抓地能力，否則沒有必要更換~

五、不要提前開暖風：

冬季行車，不要在熱車和剛啟動時開暖風，這樣會使水箱溫度上升慢，增大發(fā)動機負擔，減低熱車效率；水溫剛上來也不要急著開暖風，這時熱氣還沒充分進入車內(nèi)，立刻開暖風會強迫發(fā)動機被動做功，提前供熱，增加油耗。

第四篇：奧迪汽車4S店開業(yè)策劃書

奧迪汽車4S店開業(yè)策劃書

一、前言

2011年6月30日，重慶市奧迪汽車4S店開業(yè)慶典活動方案設(shè)計，主要以企業(yè)開業(yè)事業(yè)來展現(xiàn)企業(yè)形象和銷售推廣，通過外景的布置和舞臺上領(lǐng)導(dǎo)致辭、剪彩、客戶互動等活動的會場安排，給消費客戶展現(xiàn)一個積極向上的企業(yè)。

通過會場的布置和整個會議的邏輯安排，讓整個會議井井有序，讓所有參會者在一個活躍喜慶的日子留下深刻的回憶。

開業(yè)是一個喜慶的好日子，是個難得的盛會，是一個偉大的事業(yè)。所以我們一定要辦好這次盛會。

二、策劃目的通過此次的企業(yè)開業(yè)慶典活動，第一是展現(xiàn)企業(yè)的形象，推動更多的購車客戶對貴企業(yè)的認知和了解；第二是起到一個銷售推廣作用，能夠使江淮汽車得到更好的傳播，能夠吸引更多的消費群體，以及加深此品牌在消費者心目中的印象；開業(yè)更是一個喜慶的好日子，是個難得的盛會，是一個偉大的事業(yè)，所以我們一定要辦好這次盛會。

在布置以及后期執(zhí)行中，我們對每一個細節(jié)和安全方面全面評估與消除，確保在活躍的氛圍中慶祝我們偉大的事業(yè)。我們力增做到一個能夠有很高的轟動效果，能提高企業(yè)的知名度以及高效的推廣作用。

同時也感謝貴公司給我們一個平臺的展示機會，我們將百分之一百的努力做好每一個細節(jié)，力求完美。我公司能借此在同行業(yè)中有著后來居上的效果和提高知名度。

三、開業(yè)時間：2011年6月30日

四、開業(yè)地點：重慶渝北汽博中心

五、開業(yè)主題：熱烈慶祝奧迪4S店開業(yè)

六、適用范圍：重慶市渝北區(qū)

七、活動對象：重慶市渝北區(qū)有購買欲望的消費群體

八、參會對象：

領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)、奧迪廠家代表、特邀嘉賓以及業(yè)內(nèi)人士、新聞媒體、主持人、禮儀小姐、表演者、店內(nèi)全體員工。

九、現(xiàn)場布置

拱門：4S店門口放置一座大型拱門，拱門橫幅詞：“熱烈祝賀重慶渝北區(qū)奧迪汽車4S店6月30日隆重開業(yè)”；

大花盆：放置也拱門兩旁，烘托出當時的活動氣氛；

紅地毯：鋪設(shè)于道路以及嘉賓臺處；

升空氣球： 布置于整個現(xiàn)場，條幅內(nèi)容則是各單位的祝詞；

彩旗：插置于整個現(xiàn)場；

簽到臺：安置在場地門口處，由來賓簽到；

音響：現(xiàn)場播放音樂；

禮賓炮：喜慶活動的喜慶氛圍；

內(nèi)部裝飾：廣告畫、海報、鮮花以及氣球進行裝飾；

舞臺：周圍設(shè)有綠色盆景、嘉賓致辭臺、麥克風、內(nèi)容主題；舞臺內(nèi)容主題：奧迪汽車4S店開業(yè)慶典；

舞獅：一對、彰顯現(xiàn)場隆重氣氛；

領(lǐng)導(dǎo)致辭、領(lǐng)導(dǎo)剪彩；

嘉賓交車鑰匙；

現(xiàn)場互動：奧迪汽車與優(yōu)惠活動知識有獎競答；

表演：舞蹈、車模秀及其他表演?；顒恿咙c：喜慶隆重——舞獅隊表演

產(chǎn)品體驗——新款車型試乘

十、現(xiàn)場工作人員

保安 ：維持現(xiàn)場次序；

禮儀小姐：引導(dǎo)來賓入場；

工作人員：負責現(xiàn)場；

主持：負責會議的流程。

十一、開業(yè)現(xiàn)場活動流程：

1、上午9：00-10：00設(shè)置為嘉賓和媒體簽到時間，簽到處設(shè)置嘉賓簽到處和媒體簽到處，這樣可以避免簽到時的擁擠，也是對嘉賓和媒體的尊重。禮儀小姐將為來的嘉賓佩戴紅花。把他們帶入休息區(qū)，服務(wù)小姐會送上美味香濃的咖啡。在這同時，有專業(yè)的樂隊演奏開幕式的前奏。

2、10：00主持人上臺竄詞請出嘉賓和媒體朋友，宣布開業(yè)慶典正式開始。此時禮炮齊明，鼓聲同響。象征著吉祥如意的中國傳統(tǒng)喜慶節(jié)目——舞獅表演。之后主持人介紹活動情況，隆重的請出參與開業(yè)慶典的嘉賓和領(lǐng)導(dǎo)分別致開業(yè)賀詞。3、10：30主持人竄詞，請出車模來表演以及精彩的舞蹈表演。

4、11： 30主持人宣布最激動人心的現(xiàn)場抽獎活動開始，本次活動的最高獎品是奧迪汽車一臺。整個活動將有社會、公證處、媒體的監(jiān)督。以表示活動的公證性、公平性。

5、主持人宣布剪彩儀式開始。請出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)剪彩重要領(lǐng)導(dǎo)揭幕。

6、所以活動結(jié)束后，主持人邀請各位來賓進入大廳參觀。也可以進行試車。試車結(jié)束后安排嘉賓用餐。

第五篇：奧迪汽車4S店的申請

十堰市奧迪汽車4S店申請

一、奧迪汽車4S店申請建設(shè)的背景

進入21世紀以來，隨著汽車工業(yè)競爭的日趨激烈，我國汽車銷售市場除傳統(tǒng)的汽車貿(mào)易市場外，出現(xiàn)了超市式大賣場、汽車一條街、特許經(jīng)銷商、專賣店等多種形式。目前國內(nèi)各大汽車廠商均在全國各大、中城市設(shè)立特許經(jīng)銷商（或?qū)Ｙu店）。各廠商均對獲受權(quán)的特許經(jīng)銷商（或?qū)Ｙu店）以4S店的建設(shè)標準、投資規(guī)模、開業(yè)時間等提出要求，隨著新車型的出現(xiàn)，4S店數(shù)量還將如雨后春筍般蓬勃增長。

1.4S店的含義

所謂4S店是指：整車銷售（sale），備件供銷（sparepart）,售后服務(wù)（service）,信息反饋（survey），四項功能集于一體（簡稱為四位一體）的汽車銷售服務(wù)企業(yè)。

2.“四位一體”與4S店概念的形成

國內(nèi)市場具有代表性的幾個汽車廠商在汽車銷售市場上經(jīng)過若干年的激戰(zhàn)與磨練，并吸取國外汽車廠商的成熟經(jīng)驗，紛紛提出了可行的銷售服務(wù)宗旨和理念。如上海大眾多年來實施 “用戶滿意工程”，提出“賣產(chǎn)品更賣服務(wù)”的口號；一汽大眾提出了“一個中心，六個支撐”的理念，即以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向、領(lǐng)先的技術(shù)、國際水平的質(zhì)量、有競爭力的成本、最佳的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和最佳的合作與交流力；東風雪鐵龍?zhí)岢鰣猿忠粋€服務(wù)理念：“麻煩自己，方便用戶”，要求力爭做到三個“百分之百”：服務(wù)及時100%，服務(wù)徹底100%，收費合理100%。從上述宗旨和理念不難理解，要樹立良好的品牌，除對產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量的要求外，在汽車市場競爭日益激烈的今天，“用戶至上”被提到了更為重要的位置。奧迪汽車在包頭市按照標準的“4S店”經(jīng)營模式，進行“四位一體”的銷售和服務(wù)，這一舉措對進一步貼近用戶，全面服務(wù)用戶，具有重要意義。

3.4S店的優(yōu)勢

4S店的優(yōu)勢在于：廠家與經(jīng)銷商的利益是一致的，減少了中間環(huán)節(jié)與責任沖突，易于實現(xiàn)策略互補，對于營銷的拓展、售后服務(wù)維修、專業(yè)化管理極為有利。

二、奧迪汽車4S店申請建設(shè)的必然性

4S店是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。隨著消費者消費心理的不斷成熟，需求日益多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求也日趨嚴格，原有的汽車代理銷售體制已不能適應(yīng)市場的需求。4S店的出現(xiàn)，可以滿足消費者的各種需求，它為用戶提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)；現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)設(shè)施；高度職業(yè)化的氛圍；充足的零配件供應(yīng)；良好的服務(wù)管理；迅速及時的跟蹤服務(wù)體系等。通過4S店的服務(wù)，可以讓用戶對品牌汽車產(chǎn)生信賴感和忠誠度，從而擴大汽車的銷售量。

1998年廣州本田、上海通用別克、奧迪等率先在我國建立品牌專賣店，這一形式大受制造商的青睞。隨后，大大小小的制造商紛紛建立起自己的品牌專賣店，短短5年時間內(nèi)，品牌專賣店已遍布全國各城市，數(shù)量遠遠超過有形市場。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)僅北京地區(qū)在工商局注冊的經(jīng)銷商就有2092家，有400家注冊資產(chǎn)達到1000萬元以上。

目前中國消費者還處于學習階段，具有較強的可塑性。消費者還不懂得不同企業(yè)各自產(chǎn)品的定位和技術(shù)特點，也不太熟悉不同企業(yè)各自產(chǎn)品的優(yōu)勢，他們在這一方面的成熟度將會影響到不同派系產(chǎn)品在中國的市場份額。德國汽車制造水平和工藝技術(shù)在世界上都處于領(lǐng)先地位，并且工作作風嚴謹、質(zhì)量標準嚴格、對產(chǎn)品的品位也要求完美。因此，德系產(chǎn)品在中國得到了追求工藝水準且重視品位的消費者的青睞。這些消費者將是未來德系產(chǎn)品的主力消費人群，未來兩年將是各系企業(yè)形成相對穩(wěn)定和忠誠客戶群的關(guān)鍵時期。隨著用戶消費心理的不斷成熟，用戶需求日益多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來越趨于嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。

奧迪汽車公司在十堰市還沒有建設(shè)自己的4S店，給廣大用戶帶來諸多不便，為了更好的滿足用戶的各種需求，我公司將申請建立奧迪汽車4S店。通過本項目的建設(shè)，可以為用戶提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)、現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)設(shè)施、充足的零配件供應(yīng)、良好的服務(wù)管理、迅速及時的跟蹤服務(wù)體系、高度職業(yè)化的氛圍等，讓用戶對奧迪汽車產(chǎn)生信賴感和忠誠度，提高奧迪汽車的品牌意識，從而擴大奧迪汽車在十堰市及周邊地區(qū)的銷售量。

綜上所述，本項目的建設(shè)依據(jù)充分，是十分必要的。

三、奧迪汽車4S店申請建設(shè)的可行性

1.市場分析

目前中國汽車市場呈“桶狀”結(jié)構(gòu)，高層次和低層次都存在相當規(guī)模的需求。這種“桶狀”結(jié)構(gòu)為各廠商提供了不同層面的良好生存空間和競爭空間，未來兩年將是各派系汽車企業(yè)形成相對穩(wěn)定和忠誠客戶群的關(guān)鍵時期。德國汽車制造水平和工藝技術(shù)在世界上都處于領(lǐng)先地位，并且工作作風嚴謹、質(zhì)量標準嚴格、對產(chǎn)品的品位也要求完美，因此，在中國德系產(chǎn)品得到了追求工藝水準且重視品位的消費者的青睞，這些消費者將是未來德系產(chǎn)品的主要消費人群。奧迪在中國銷售的車型包括了在中國本土生產(chǎn)的A4型及A6型轎車，還有一部分進口的TT型、運動型以及A8的改進版A8L型汽車。2005年奧迪公司計劃在中國銷售5萬輛A6型、8000輛A4型以及800輛A8型汽車。中國是奧迪公司在亞太地區(qū)最大、也是增長最快的市場，據(jù)新華社對2002年～2004年中國主要廠商市場份額變化的研究表明：德系品牌從占據(jù)近國產(chǎn)乘用車市場40%的份額下降到2004年的26.4%，但目前其市場占有率仍位列第一。

目前我公司4S店是十堰市唯一一家經(jīng)營奧迪汽車的4S店公司，服務(wù)范圍面向鄂西北地區(qū)的十堰，襄陽，以及陜西南部的安康等地區(qū)，奧迪汽車在這一區(qū)域保有量約為1200輛以上，我公司可向奧迪的新老客戶提供標準的4S服務(wù)。隨著十堰市襄陽市及周邊地區(qū)社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展以及個人收入的快速增長，對豪華汽車市場的需求將會越來越強勁。因此在十堰市建立奧迪汽車標準4S店從品牌宣傳角度，能使廠家服務(wù)網(wǎng)點涉及面更廣，更快地提升廠家的品牌形象，有著十分廣闊的市場空間。

2.營銷方案

隨著國家中部崛起戰(zhàn)略的實施，汽車銷售業(yè)作為一個高成長的資金密集型產(chǎn)業(yè)，已成為中部地區(qū)新的經(jīng)濟增長點。而現(xiàn)有汽車銷售市場中高檔轎車的經(jīng)營者大多沒有品牌特許經(jīng)營權(quán)，銷售過程中存在很多問題，售后維修服務(wù)等環(huán)節(jié)缺乏保障，嚴重損害了消費者的利益，也阻礙了高檔轎車的銷售市場發(fā)展。

作為國內(nèi)高檔車市場的領(lǐng)跑者，一汽——大眾奧迪公司一貫遵循 “同一星球，同一奧迪，同一品質(zhì)”的品牌宗旨，多次率先采用國際先進技術(shù)，并繼續(xù)擴大經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，憑借高品質(zhì)的產(chǎn)品和國際水準的服務(wù)水平，不斷鞏固領(lǐng)先地位，產(chǎn)品持續(xù)旺銷。截止到2004年11月上旬，僅奧迪A6年銷量已突破3萬輛，在國內(nèi)高檔豪華轎車市場份額由31.8%上升到40%以上，特許經(jīng)銷商也擴大到56家。

項目擬采取的銷售方案如下：

1.拓展新客戶：通過一汽大眾——奧迪公司統(tǒng)一的廣告宣傳與促銷活動，提高目標消費群體對奧迪品牌的忠誠度、形象的認可度、服務(wù)的滿意度；通過對目標消費群體的訪問，了解目標消費群體的品牌傾向及購買意愿，爭取將潛在的消費群體轉(zhuǎn)為現(xiàn)實的消費者。

2.充分利用引導(dǎo)原則：行動傳遞信號，一次成功的品牌選擇，能顯示出選擇的“物有所值”?，F(xiàn)有奧迪用戶大都是行政機關(guān)公務(wù)用戶、高端商務(wù)用戶、成功人士等，用戶對奧迪車的性能和服務(wù)的良好評價，以及其所處的社交環(huán)境，商務(wù)交際環(huán)境都將引導(dǎo)一些待購消費者的購買決策。

3.提高人員素質(zhì)，提升銷售業(yè)績：銷售人員經(jīng)過招聘上崗，統(tǒng)一面試合格后，按照公司統(tǒng)一制定的全方位培訓(xùn)計劃參加各階段培訓(xùn)，在銷售人員熟練掌握工作技能和營銷技巧的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮以人為本，用戶至上的服務(wù)理念，采取品牌吸引、價格優(yōu)惠、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方式吸引目標消費群，增加銷售業(yè)務(wù)量。

4.強化宣傳力度：根據(jù)市場具體需求，制定全年銷售計劃、廣告宣傳計劃等。通過舉辦大、中型汽車展銷會，利用宣傳彩頁、繁華地段的廣告設(shè)施以及廣播、電視等媒體廣告形式，使客戶逐漸了解奧迪車型的性能、安全、服務(wù)等方面詳細信息。以提升奧迪汽車的品牌認知度和影響力，從而擴大銷售范圍，增加銷售量。

3.團隊建設(shè)

隨著科學技術(shù)的進步，汽車科技的發(fā)展也不斷進深入，順理成章的各汽車4S店或汽車二級維修企業(yè)也都相應(yīng)的配置了各種先進的診斷儀器、設(shè)備和工具，尤其針對品牌車型檢驗的專用電腦檢測設(shè)備也都逐漸引進。但是國內(nèi)汽車售后服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員相當一部分來源于原國企車隊的維修人員，年齡偏大，知識結(jié)構(gòu)老化，對汽車新技術(shù)的把握以及先進診斷儀器設(shè)備的使用都比較困難;另一部分來自于新設(shè)的4S店服務(wù)人員，人才結(jié)構(gòu)不齊，人員知識結(jié)構(gòu)不合理，制約了汽車售后服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。提高汽車售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)，就要對整個售后行業(yè)進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。進行專業(yè)技能培訓(xùn)和提升顧客滿足度的培訓(xùn)，主要是培訓(xùn)處理汽車故障的技術(shù)方法以及客戶服務(wù)的處理原則、程序和技巧。同時聘請行業(yè)專家，定期對員工進行維修技術(shù)和提升顧客滿足度的培訓(xùn)和考核，每一位工作人員經(jīng)過嚴格的考核后，方能上崗。此外，工作人員的整體素質(zhì)也應(yīng)予以提高，無論是工作裝還是語言規(guī)范，都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準。

在所有企業(yè)的所有團隊中，團隊成員最好能夠掌握互補技能并且具有互補背景，我們很少會看到每一個團隊成員都掌握所有的一半技能和專門技能，而這是團隊取得令人滿意的成績所必須的。因此，建設(shè)“完整”的團隊，就要把有著不同背景、年齡、經(jīng)驗、教育和性別的人納入團隊，使整個團隊掌握滿足要求和期望所需要的全部技能，包括一般技能和專業(yè)技能。1.整合服務(wù)團隊的優(yōu)勢資源并進行互補

使汽車服務(wù)企業(yè)團隊內(nèi)部的管理人員、接待人員、銷售人員、財務(wù)人員等相互之間的服務(wù)技能進行有效互補。整合團隊的優(yōu)勢資源，鼓勵團隊內(nèi)成員合作，并且朝著共同的汽車服務(wù)企業(yè)目標而共同努力。

2.對汽車服務(wù)企業(yè)團隊內(nèi)的成員進行專業(yè)技能

一個真正的團隊還需要確保所有團隊成員都能采用專業(yè)方式完成團隊任務(wù)，因此，需要所有團隊成員掌握專業(yè)技能。團隊管理者需要對每一位團隊成員在培訓(xùn)、經(jīng)驗和技能方面提出專業(yè)要求，并制定相應(yīng)地發(fā)展計劃。

對服務(wù)團隊內(nèi)部的成員進行專業(yè)技能的培訓(xùn)，可以提高員工素質(zhì)和增強整個汽車服務(wù)企業(yè)的核心競爭力，提高勞動生產(chǎn)率和工作效率，并且會在很大程度上給汽車服務(wù)企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。

對汽車服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的不同崗位的人員要統(tǒng)一安排，因材施教，采用靈活多樣的培訓(xùn)形式對團隊成員進行培訓(xùn)。對維修保養(yǎng)人員，要注重對他們進行汽車結(jié)構(gòu)原理、汽車維修的基本知識，常用原材料和零部件的分類、通用工具的使用與保管、維修的安全操作規(guī)程等。對團隊的管理人員，要讓其重點要圍繞服務(wù)團隊的整體目標，結(jié)合市場動態(tài)和發(fā)展趨勢及想關(guān)政策法規(guī)，來加強對團隊整體的宏觀把握能力，提高服務(wù)團隊的整體素質(zhì)。3.培養(yǎng)汽車服務(wù)團隊成員的跨職能性

企業(yè)能夠靈活運營，靈活性是不可或缺的。企業(yè)實現(xiàn)靈活性的一個重要步驟是鼓勵所有的員工和團隊成為“多面手”。這可以通過工作輪換實現(xiàn)，當然團隊管理者也可以把那些愿意“身兼數(shù)職”的員工納入團隊。這樣，團隊成員可以掌握多項技能/專業(yè)，能夠“身兼數(shù)職”，能從事跨越界限的工作。

通過汽車服務(wù)企業(yè)內(nèi)部崗位之間適時的換崗工作，可以有效的培養(yǎng)團隊成員的跨職能工作的能力。使整個服務(wù)團隊在任何時候不能因為一個服務(wù)人員的失誤或其它原因而影響整個團隊的效益。

四、總結(jié)

1.符合國家和地方的產(chǎn)業(yè)政策

本項目是銷售奧迪汽車的標準4S店，項目的建設(shè)可帶動包頭市及周邊地區(qū)的汽車消費，促進區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，符合中央和地方關(guān)于加快汽車市場發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策。

2.新型經(jīng)營模式，促進經(jīng)濟全面發(fā)展

項目采用汽車銷售標準4S店的新型經(jīng)營模式，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和一條龍的經(jīng)營模式，提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)；現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)設(shè)施；充足的零配件供應(yīng)；迅速及時的跟蹤服務(wù)體系等。通過4S店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠讓用戶對品牌產(chǎn)生信賴感和忠誠度，從而擴大汽車的銷售量，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和市場占有率。項目的建設(shè)將促進企業(yè)和當?shù)厣鐣?jīng)濟的全面發(fā)展。

3.建設(shè)規(guī)模合理，工藝設(shè)計適用

本項目設(shè)計年銷售350輛，建設(shè)規(guī)模合理。采取標準的奧迪汽車4S店設(shè)計工藝，投資回報率高，生產(chǎn)運轉(zhuǎn)見效快的原則，勢必對當?shù)亟?jīng)濟的快速發(fā)展起到積極的推進作用。

4.經(jīng)濟效益與社會效益顯著

本項目建成后，企業(yè)經(jīng)濟效益明顯，對增加地方財政收入，加快當?shù)仄嚠a(chǎn)業(yè)消費，促進十堰市社會和經(jīng)濟效益的發(fā)展，都具有深遠的意義。

綜上所述，該項目立項目標明確，建設(shè)方案合理，技術(shù)可行，具有良好的綜合效益，項目是可行的。