第一篇：2011個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的考試資料

1.小劉剛加人一家新公司，他雄心勃勃，決心十年后當(dāng)上公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他的這一目標(biāo)屬于(A.長期目標(biāo))。2.下面關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法不正確的是(B.在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的)。3.小張性格很急躁，工作中經(jīng)常出問題，因此他得到的別人的反饋意見多是批評(píng)性的。針對(duì)這些反饋意見，下面做法錯(cuò)誤的是(D.這是別人吹毛求疵，不值得去浪費(fèi)時(shí)間關(guān))。

4。李先生覺得自己工作技能不高，想通過正式的學(xué)習(xí)形式，提高自己的技能，下面不屬于李先生想找的正式的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是(D.工作觀摩)。5.關(guān)于學(xué)習(xí)，下面說法不正確的是(A.學(xué)習(xí)的動(dòng)力不可能來自于工作本身)。

6.小孫作了一個(gè)關(guān)于時(shí)間利用效率的測(cè)試，其結(jié)果如下:你覺得小孫的問題在于(D.’時(shí)間觀念差)。7.王總每天忙于工作和各種會(huì)議，??.。王總的情況說明他平時(shí)沒有注意好(B.工作和維持工作能力)之間的平衡。

8.在確定工作優(yōu)先級(jí)時(shí)，常用時(shí)間管理矩陣來進(jìn)行分級(jí)。以下不屬于重要而且緊迫的任務(wù)的是(B.團(tuán)隊(duì)建設(shè))。

9.建立 自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，下面不屬于建立自信方法的是(D.不要直接說出自己的需求)。10.小張?jiān)诠窘?jīng)常自我貶低和自嘲，還常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)(B.消極自卑的人)。11.在與他人進(jìn)行溝通之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，簡稱為溝通的五要素，下面不屬于溝通五要素的是(C.獲取優(yōu)質(zhì)信息)。12.溝通的障礙多種多樣，從溝通的環(huán)節(jié)中判斷出屬于傳送過程的障礙是(A.環(huán)境干擾)。

13.小張?jiān)谲囬g用電話向李經(jīng)理匯報(bào)新業(yè)務(wù)的人事安排?(B.環(huán)境干擾)14.下面關(guān)于書面溝通的說法正確的是(A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的)。

15.小張?jiān)诤蛣e人溝通時(shí)，面部表情非常豐富，別人常?？戳怂谋砬榫湍苊靼姿磉_(dá)的意思。這種溝通方式屬于(C.身體語言溝通形式)。16.公眾距離是正式場(chǎng)合、演講或者其他公共事務(wù)中的人際距離，它一般在(B.3.5-7.5米)。17.劉總召集下屬召開會(huì)議研究一個(gè)重要問題的解決方法，但是會(huì)議中有位職員大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤了很多時(shí)間。對(duì)這種情況應(yīng)該采取的措施是(B.有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴)。

18.小李工作能力很強(qiáng)，人公司不久就受到他的主管的器重，讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)組織召開一次會(huì)議，你認(rèn)為小李在召開會(huì)議前首要的事務(wù)是(C.確立會(huì)議的目標(biāo))。

19.夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。下面準(zhǔn)備材料的方法不正確的是(B.在材料中全部寫人搜集的信息)。20.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。下面選項(xiàng)中對(duì)控制談判進(jìn)程幫助不大的是(B.具備較高專業(yè)技術(shù)水平)。21.老李做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，小心謹(jǐn)慎，且很有經(jīng)濟(jì)頭腦，他屬于(C.謹(jǐn)慎型)的人。

22.組織的利益相關(guān)者通常都有自己的既定利益，下面屬于供應(yīng)商和分銷商的既定利益的選項(xiàng)是(D.組織保證遵守合同，隨著組織的成功同時(shí)獲益)。23.下面是某零售企業(yè)價(jià)值觀的對(duì)應(yīng)關(guān)系，其中對(duì)應(yīng)關(guān)系敘述錯(cuò)誤的是(C.自由— 尊重我們的員工、供應(yīng)商和顧客的權(quán)利)。

24.邁克爾 ·波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭狀態(tài)是(C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng))。

25.“平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，下面不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是(B.員工角度)。

26.下面關(guān)于組織文化的敘述不正確的是(C.個(gè)人無法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響)。

27.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)往往都有一些共同的特征，下面不屬于這些特征的是(C.很少檢查工作進(jìn)程和工作情況)。

28.李總的公司市場(chǎng)推廣部的成員對(duì)自己部門的目標(biāo)都很明白，但是他們之間還是會(huì)出現(xiàn)許多不同的意見，有時(shí)甚至?xí)虼税l(fā)生激烈的爭吵?？梢钥闯觯羁偣镜倪@個(gè)部門處于(A.團(tuán)隊(duì)波動(dòng)階段)。29.團(tuán)隊(duì)中必須要具備多種多樣的成員，但是復(fù)雜的成員結(jié)構(gòu)往往帶來沖突。以下不屬于健康性沖突的是(B.壓抑性)。

30.小張所在的團(tuán)隊(duì)有著健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，在他的團(tuán)隊(duì)里不太可能發(fā)生的情況是(C.成員相互不尊重)。31.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是(A.打好基礎(chǔ))。32.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間要想融洽相處需要從對(duì)方的角度出發(fā)，多替別人想一想，下面的做法中對(duì)與其他團(tuán)隊(duì)融洽相處沒有幫助的是(C.自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密)。

33.李麗所在的公司業(yè)務(wù)種類很多，為此公司組建了很多團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)，但各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間卻由于各種各樣的原因經(jīng)常發(fā)生沖突，這些原因通常不包括(A.團(tuán)隊(duì)之間對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的溝通)。

34.下面關(guān)于發(fā)展和學(xué)習(xí)的說法正確的是(A.發(fā)展包含的內(nèi)容很廣泛，學(xué)習(xí)是其中很重要的一個(gè)因素)。

35.下面關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式說法不正確的是(A.非正式審查形式比較隨意，用處不是太大)。

36.小力負(fù)責(zé)給一家公司培訓(xùn)新員工，在培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，他首先需要做的是(A.填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份)

37.關(guān)于組織目標(biāo)，下面說法不正確的是(D.其他都不對(duì))。

38.工作分解結(jié)構(gòu)是一種用表的方式分解工作任務(wù)的方法，它的步驟不包括(D.審查和評(píng)估)39.在一個(gè)反饋環(huán)中，反饋主要來自于下面的(B.“監(jiān)督、控制和支持”和“評(píng)估工作績效)兩個(gè)階段。

40.下面指標(biāo)中不屬于監(jiān)督中的定量監(jiān)督指標(biāo)的是(A.顧客意見調(diào)查表)。

41.向團(tuán)隊(duì)成員提供反饋的準(zhǔn)確方法是(A.工作評(píng)估)。

42.人們的某種期望得到滿足后，就會(huì)受到激勵(lì)，會(huì)更努力地工作，這種理論是(A.期望理論)43.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下面做法中能激勵(lì)員工的是(D.小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就)o

44.要想贏得別人的尊重，就要先學(xué)會(huì)尊重別人，下面不能體現(xiàn)對(duì)別人的尊重的行為是(B.小王對(duì)團(tuán)隊(duì)其他的成員總不放心)

45.趙經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，他的團(tuán)隊(duì)最近士氣很低，趙經(jīng)理想采取措施激勵(lì)大家的士氣。他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括下面選項(xiàng)中的(B.工作評(píng)估)。

46.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括(A.執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃)。

47.領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法錯(cuò)誤的是(C.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用)。

48.老李是公司業(yè)務(wù)上的骨干，能力很強(qiáng)，工作踏實(shí)努力，對(duì)于老李這樣的員工，如果你是領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該采取(C.指令少低支持)的領(lǐng)導(dǎo)方式。

49.李雷被任命為公司新成立的客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)成員都是從其他部門調(diào)過來的，客戶服務(wù)的水平都不是很高，而且團(tuán)隊(duì)成員沒有太高的工作熱情。此時(shí)，李雷最應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是(A.命令)。50.授權(quán)對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員都有很多的好處，其中對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的益處在于(D.其他都是)。

案例(一)

高總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，他在日常工作中幾乎每一天都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺到又是忙碌的一天: ① 某個(gè)酒店預(yù)定的10000套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出人。而若不按時(shí)交貨，他們將要支付高額的賠償金，高總需要馬上處

理;② 早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開例會(huì)，他需要出席;③ 幾個(gè)朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù);④ 市場(chǎng)部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，需要他審閱;⑤ 由于公司熱衷于公益事業(yè)，高總受邀參加省電視臺(tái)的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，高總需要與電視臺(tái)的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿 ⑥ 下午他要去見兩個(gè)重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例，回答51 55題。

51.在制訂今天的工作計(jì)劃前，高總首先要做的是(C.分清不同事情的輕重緩急)。

52.按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，案例 ① 的事務(wù)屬于(B 優(yōu)先級(jí)A)。

53.案例③中的事務(wù)屬于(D.不重要也不緊迫)。54.高總想要提高工作效率，下面做法不合適的是(A.防止打擾，工作期間不接任何電話)。55.除了給工作確定優(yōu)先級(jí)外，高總還可以利用活動(dòng)跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，下面關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用說法不合適的是(D.能讓人完美地工作)。案例(二)

最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，工會(huì)主席代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是公司規(guī)定半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，又因?yàn)楝F(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為在這半年來，每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾?qǐng)書后，李總很生氣，因?yàn)殡m然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投人大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了工會(huì)和員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著工會(huì)發(fā)動(dòng)了罷工，這使企業(yè)陷人了更加困難的局面，員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答 56.從案例中可以看出，李總和員工談判取得的結(jié)果是(B.雙輸)。

57.下面不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)的選項(xiàng)是(A.只有一方獲得好處)。

58.從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出，他屬于(C.專橫武斷的人)。

59.李總想擺脫目前面臨的困境，他最需要做的是(D.協(xié)商并尋求合作)。60.對(duì)于一個(gè)組織來講，員工屬于組織的(A.內(nèi)部利益相關(guān)者)。案例(三)

沿海某省集郵公司成立于 1982年，其主營業(yè)務(wù)是郵票郵品的開發(fā)與銷售。成立當(dāng)初，公司在該省集郵市場(chǎng)幾乎是獨(dú)家經(jīng)營，前景一片光明。但是，90年代中后期，隨著IT技術(shù)迅猛發(fā)展，書信通信被電話和電子郵件大量替代，造成通信用郵品銷量大幅下滑，對(duì)該公司的業(yè)務(wù)發(fā)展造成了非常大的負(fù)面影響。同時(shí)隨著市場(chǎng)的發(fā)展，進(jìn)人集郵市場(chǎng)的壁壘下降，郵票經(jīng)銷商陸續(xù)加人集郵領(lǐng)域，競(jìng)爭對(duì)手增加。同時(shí)，替代品對(duì)郵票的壓力加大，郵票不再是人們投資的唯一選擇，替代品的產(chǎn)生和發(fā)展對(duì)郵票構(gòu)成了很大的威脅。因此，從1997年巔峰時(shí)期該省全年集郵業(yè)務(wù)收人2.5億元開始，受社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多因素的影響，業(yè)務(wù)收人逐年急劇下滑。鑒于主營業(yè)務(wù)下滑，5年前，公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)軍黃金業(yè)務(wù)市場(chǎng)。黃金業(yè)務(wù)的定位是:將郵票圖案印制在黃金上，加工成郵品，同時(shí)抓住市場(chǎng)對(duì)奧運(yùn)產(chǎn)品需求升溫的機(jī)會(huì)，迎合不同客戶的需求，組織不同花色品種的金銀幣、奧運(yùn)金條及其它禮品進(jìn)行代銷，希望能取得良好的經(jīng)營業(yè)績。根據(jù)以上案例，回答61-65題。

61.根據(jù)Ansoff矩陣，該公司的經(jīng)營戰(zhàn)略屬于(D.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略)。

62.面對(duì)90年代中后期的市場(chǎng)情況，公司高層領(lǐng)導(dǎo)可以采取(C.波特“五力模型)來分析行業(yè)的競(jìng)爭狀態(tài)。

63.在困境下，公司領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)軍黃金業(yè)務(wù)，按照Ansoff矩陣，這種戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)性(A.最大)。

64.案例中，當(dāng)公司受社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多因素的影響，業(yè)務(wù)收人逐年急劇下滑時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以采用(B.PEST法)對(duì)組織的外部環(huán)境進(jìn)行分析.65.公司在進(jìn)軍黃金業(yè)務(wù)市場(chǎng)的同時(shí)，需要(D.其他都需要)。案例(四)

凱希出生在法國，但在達(dá)拉斯經(jīng)營一家歐式風(fēng)格的餐館。她按照歐洲的方式提供給顧客飲食和服務(wù)，獲得了很大成功。餐館的職員穿著極為整潔，并且有一套嚴(yán)格的服務(wù)制度，凱希甚至要求他們?cè)诜?wù)顧客時(shí)說法語。所有的酒都是從歐洲進(jìn)口的，而牛排是經(jīng)過仔細(xì)挑選的德克薩斯牛排。凱希所標(biāo)出的價(jià)格很高，但這并沒有影響她的生意，她還在繼續(xù)漲價(jià)，而她的銷售也在不斷上漲。但隨著餐館的發(fā)展，暴露出來的問題也越來越多。凱希手下有了一大批專職的職員，她擔(dān)心這些人聯(lián)合起來。有幾個(gè)烹任組的管理人員答應(yīng)按她所要求的方式去做，但隨后又改變了一些具體的東西，并未完全按凱希所說的去做。凱希的另一個(gè)麻煩就是她的幾個(gè)服務(wù)員，他們總是想和顧客套近乎。凱希不準(zhǔn)任何職員收小費(fèi)，既包括制作飲食的廚師，又包括提供服務(wù)的服務(wù)員。職員的薪水是每小時(shí)10美元，顧客不必付小費(fèi)。有時(shí)，顧客要給服務(wù)員小費(fèi)，但凱希會(huì)告訴他們，在這里不必付小費(fèi)。服務(wù)員對(duì)此很有意見，他們已習(xí)慣收小費(fèi)，而凱希的做法讓他們不舒服。凱希還有一個(gè)麻煩，就是她的職員的穿著問題。每一個(gè)烹飪的服務(wù)組的管理人員有責(zé)任檢查這個(gè)組的每一個(gè)職員的穿著，要保證衣服絕對(duì)整潔，并且穿著要按規(guī)定，手套應(yīng)是潔白的。每個(gè)管理人員手中都應(yīng)有清潔布，以保證隨時(shí)清潔衣服、鞋子和手套。凱希的這項(xiàng)措施還未完全實(shí)施，就聽到了一些抱怨。凱希也開始聽到顧客的一些抱怨，比如飯是冷的;服務(wù)員加快了上菜和飲料(以及酒)的速度。并且還有人向她抱怨調(diào)酒師不適宜把酒混在一起，有意想讓一些人喝醉。凱希竭盡全力試圖加強(qiáng)她所有職員的服務(wù)水平，但是他們并不與她合作。各種工作都堆在凱希身上，等她去處理，其他人都不怎么負(fù)責(zé)，凱希知道這樣下去是不行的，她必須作出一些改變。但還未等到她改變，更嚴(yán)重的事發(fā)生了，一天，管理人員一起走到凱希身前，告訴凱希，他們將不會(huì)再忍受她的管理方式，他們不滿她的尖叫和吼聲，不滿她對(duì)整潔的挑剔，也不滿凱希所給的工資，特別不滿不準(zhǔn)收小費(fèi)。他們還抱怨工作時(shí)間太長，如果凱希不改變這些情況，他們將離開這里，凱希聽了這些，怒火直冒，從未有職員敢以這種方式對(duì)她說話，但是，凱希忍住了怒火，她表現(xiàn)得很平靜，并感謝他們的真誠，向她提出了他們的要求。凱希答應(yīng)過幾天答復(fù)他們。凱希現(xiàn)在不得不認(rèn)真地處理她整個(gè)的職員問題，而現(xiàn)在，包括廚師在內(nèi)，她總共有 245名職員。根據(jù)以上案例，回答66^70題。66.面對(duì)目前的情況，你覺得凱希應(yīng)該(C，和員工進(jìn)行深人的溝通，尋找雙方都能接受的解決方案)。67.餐館的員工對(duì)凱希很不滿，造成這種不滿的原因有(D.其他選項(xiàng)都是)。68.管理人員找到凱希，尖銳地指出她工作中存在的錯(cuò)誤并明確表達(dá)了他們的不滿，根據(jù)六頂思考帽法，管理人員使用的是(B.黑色思考帽)。69.凱希目前很想和員工建立融洽的關(guān)系，下面做法中不合適的是(A.不再信任這些以辭職相脅迫的管理人員)。

70.凱希不允許員工收小費(fèi)，這不符合他們以前的習(xí)慣，也影響了他們的收人，自然引起員工們的不滿，由此可見，收人屬于雙因素理論中的(B.保健因素)。案例(五)

諾基亞是移動(dòng)電話市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，在市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈的情況下，諾基亞的移動(dòng)電話增長率持續(xù)高于市場(chǎng)增長率，從 1998年起它就是全球手機(jī)銷售的龍頭，目前占有全球三分之一的市場(chǎng)份額。近年來，諾基亞在中國的投資超過 17億美元，建立了8個(gè)合資企業(yè)、20多家辦事處和2個(gè)研發(fā)中心，擁有員工超過5,500人。

眾所周知，通信業(yè)的發(fā)展速度非?？?，手機(jī)產(chǎn)品幾乎每 18個(gè)月就更新?lián)Q代一次。為了體現(xiàn)這一行業(yè)特性，諾基亞在中國的5,000多名員工的平均年齡只有29歲。諾基亞希望他們能跟上快速變化的時(shí)代節(jié)奏，增加公司競(jìng)爭力。為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，在人力資源管理上，采取“投資于人”的發(fā)展戰(zhàn)略，在公司獲得成功的同時(shí)，個(gè)人也可以得到成長的機(jī)會(huì)。在諾基亞，一個(gè)經(jīng)理就是一個(gè)教練，他要知道該怎樣培訓(xùn)員工才能使他們做得更好，不是9404?他們做事情，而是“教”他們做事情。同時(shí)積極地給員工提供幫助，諾基亞還鼓勵(lì)一些內(nèi)部的調(diào)動(dòng)，以發(fā)掘每一個(gè)人的潛能，這充分體現(xiàn)了諾基亞的價(jià)值觀。當(dāng)經(jīng)理人在教他的工作伙伴做事情、建立團(tuán)隊(duì)時(shí)可以設(shè)計(jì)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，讓每個(gè)人的能力得到發(fā)揮。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，惟有建立健全的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能立于不敗之地，這些正是諾基亞能在激烈的競(jìng)爭中立于不敗之地的重要原因。71.從案例中可以看出，諾基亞在激烈的競(jìng)爭中仍然能夠取得驕人成績的主要原因是(D.其他都是)。72.在諾基亞，經(jīng)理不是“叫”員工做事情，而是“教”員工做事情，這說明諾基亞公司(A.重視員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展)。

73.下面關(guān)于發(fā)展和學(xué)習(xí)的說法正確的是(C.學(xué)習(xí)和發(fā)展是團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)步的重要途徑)。74。案例表明諾基亞公司非常重視(C.人個(gè)發(fā)展和建設(shè)團(tuán)隊(duì))。

75.根據(jù)案例，諾基亞公司的團(tuán)隊(duì)環(huán)境屬于(B.支持型團(tuán)隊(duì)環(huán)境)。案例【六)曼聯(lián)足球俱樂部應(yīng)取悅于哪個(gè)集團(tuán)? 對(duì)球迷而言，曼聯(lián)足球俱樂部是一個(gè)偉大的球隊(duì)，但它同時(shí)還是一家業(yè)績優(yōu)良、經(jīng)營成功的上市公司。最近，曼聯(lián)隊(duì)足球俱樂部的CEO正在為一些問題而煩惱: 1.股東希望得到回報(bào)，要求管理費(fèi)用不能太高;但俱樂部經(jīng)理不得不繼續(xù)購買新球員以

取悅球迷，因此只能削減職員的福利和減少辦公設(shè)備。

2.俱樂部與新聞集團(tuán)SKY TV結(jié)成聯(lián)盟以使收人最大化，而球員工會(huì)也想分一部分利 潤;董事會(huì)覺得球員在不勞而獲，但球員說只有他們上場(chǎng)才會(huì)有觀眾。

3.俱樂部想擴(kuò)大場(chǎng)地，必須新增4個(gè)鉚！練場(chǎng)地和一個(gè)來賓接待停車場(chǎng)，但是地方社區(qū)出于安全和環(huán)保的考慮卻不允許他們擴(kuò)張，而地方上的商家卻很希望這樣。

4.球迷喜歡興奮和發(fā)泄，地方官員不得不考慮健康和安全方面的威脅，他們必須增加當(dāng)

地警察數(shù)量和增添防暴設(shè)備，同時(shí)要增加醫(yī)院的床位。

5.球員想掙得更多的錢，所以他們會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)。但貝克漢姆的轉(zhuǎn)會(huì)激怒了球迷，球迷抱怨俱

樂部沒有在球員身上花錢，但俱樂部職員卻覺得自己的收人與球員相比簡直是天上與地下。根據(jù)以上案例，回答76^-80題。

76.案例中，屬于曼聯(lián)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(D.球員)。

77.下面屬于曼聯(lián)的外部利益相關(guān)者的是(B.地方上的商家)。

78.在曼聯(lián)的眾多利益相關(guān)者中，最重要的利益相關(guān)者應(yīng)該是(A.球迷)。

79.如果曼聯(lián)隊(duì)想和球迷進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，了解球迷的需求，他們可以采取的方式是(D.其他都是)80.面對(duì)目前的這些問題，曼聯(lián)足球俱樂部的CEO想通過對(duì)球隊(duì)外部環(huán)境的分析，來幫

助他合理地制定解決問題的方案。他可以通過(C.PEST分析法)進(jìn)行這種分析。案例(七)有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的校長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，學(xué)校事無巨細(xì)，必親自過問，從耐心細(xì)致地向教師布置工作、聽匯報(bào)到親自給學(xué)生做報(bào)告、親自處理學(xué)生中的問題，無一懈怠疏漏，甚至學(xué)生上課時(shí)，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房校長”。這位校長勤勞有余，卻忽視了學(xué)校根本任務(wù)，反而削弱了下屬的積極性，雖含辛茹苦多年，學(xué)校工作卻不見起色。

另一位校長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實(shí)踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論、控制論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識(shí)。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討學(xué)校辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)人手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的較好的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，又組織進(jìn)行評(píng)教評(píng)學(xué)、師生對(duì)話、分類指導(dǎo)、全面驗(yàn)收等活動(dòng)，形成一個(gè)以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)。在學(xué)校管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于學(xué)校的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評(píng)估、獎(jiǎng)懲體系，使師生員工“職有專司，事有專責(zé)”。幾年以后，學(xué)校面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)學(xué)校。

根據(jù)以上案例，回答81-85題。81.案例中，第一位校長的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能屬于(A.命令)。

82.從案例中可以看出，第一位校長事無巨細(xì)，必親自過問，但學(xué)校工作絲毫不見起色，這位校長的問題主要在于(D.不懂得授權(quán))。

83.第二位校長的領(lǐng)導(dǎo)方式和第一位校長差別很大，他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(C.協(xié)商)。

84.兩位校長都是領(lǐng)導(dǎo)者，作為領(lǐng)導(dǎo)者，他們的主要任務(wù)是(D.其他都是)。

85.第一位校長為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房校長”，從這可以看出這位校長(B.不信任他人)。案例(八)

案例 1:老李是一位在財(cái)政局工作了近四十年的老同志。早在 1980年他就擔(dān)任了財(cái)政局

某處的處長。該處室人員懶散，人心渙散，由于李處長經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)，很快使該處室的工作走上正軌，年年達(dá)到甚至超過預(yù)期工作目標(biāo)。上任以來，他對(duì)工作制定了周密的計(jì)劃，還提出了財(cái)政工作的新思路(以后的事實(shí)證明了他的提法的超前性和創(chuàng)新性)。他做事很有魄力，事必躬親，整個(gè)處室在他的帶領(lǐng)下改變了以往懶散的形象，工作年年上新臺(tái)階。幾任局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)李處長的工作都非常滿意，認(rèn)為這樣的中層干部值得放心，但不知為什么一直未對(duì)其提拔，直到 1993年才提升他為副局長，此時(shí)離他退休只有兩年時(shí)間。漸漸地，群眾中對(duì)他的評(píng)價(jià)多了起來。在他擔(dān)任處長期間，該處室的干部沒有一個(gè)得到提拔。是這些干部中沒有一個(gè)人才嗎?以后的情況表明他們當(dāng)中有不少人具備非凡的工作能力，絕對(duì)勝任領(lǐng)導(dǎo)崗位。但當(dāng)時(shí)懾于李

處長的權(quán)力，他的部屬只能私下抱怨。據(jù)部屬們反映，李處長事事過問，從不放手讓部屬獨(dú)立做任何事，而且聽不進(jìn)下級(jí)的意見，一意孤行。有一次下屬小張草擬的文稿不符合他的要求，他就當(dāng)眾大聲責(zé)罵，令小張很尷尬。對(duì)于李處長家長式的工作作風(fēng)和對(duì)下屬粗暴的態(tài)度，有人說:這是李處長樹立了自己的威信。但自1995年李處長退休后，他的“威信”也隨之消失了?！叭俗卟铔鍪瞧湟蛩刂?，但最主要的是他在其位時(shí)，沒有替他的干部做什么好事??”。

案例2:臺(tái)灣有一家公司，在公司的大廳里，裝置了一面大銅鑼，只要業(yè)績突破新臺(tái)幣100萬的員工，就可以去敲它一響，突破200萬則敲它兩響，依次類推。該公司的辦公室就緊臨著大廳，只要這個(gè)銅鑼被敲響，它的聲音馬上會(huì)傳入辦公室內(nèi)，等于是告知全辦公室的人，有員工的業(yè)績突破百萬大關(guān)了，當(dāng)這位敲鑼的同仁步人辦公室的時(shí)候，所有的人都會(huì)起立鼓掌，給予他英雄般的喝彩。

據(jù)該公司管理部門有關(guān)人員表示，這種被大家鼓掌歡呼的場(chǎng)面，是很有面子的一件事，誰都希望自己是下一個(gè)敲鑼者，接受大家的歡呼喝彩，不過，想要敲響它，首先要把業(yè)績給做到，這正是該公司裝置這面大銅鑼的目的。

根據(jù)以上案例，回答86----90題。86.從案例1中可以看出，李處長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(C.命令)。

87.李處長聽不進(jìn)下級(jí)的意見，一意孤行。這說明李處長是一個(gè)(B.專橫武斷的人)。88.案例1中的李處長事事過問，從不放手讓部屬獨(dú)立做任何事，從這可以看出他(A.不善于進(jìn)行授權(quán))。89.案例2中，公司規(guī)定只要業(yè)績突破新臺(tái)幣100萬的人就可以去大廳敲一下鑼，這種做法可以(D.其他都對(duì))。

90.根據(jù)需求層次理論，案例2中擊鑼的人滿足了(B.自我實(shí)現(xiàn)的需求)。案例(九)

小艾是一家大型制造企業(yè)的招聘主管，該企業(yè)是所在市的出口創(chuàng)匯大戶，其產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率在全球同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。但這家公司沿襲了中國眾多制造企業(yè)的通病，在企業(yè)內(nèi)部，以產(chǎn)品制造、技術(shù)研發(fā)為核心部門，其余部門均被定位為配合生產(chǎn)一線的“服務(wù)部門”，小艾所處的人力資源部便屬于這種“服務(wù)部門”。

小艾在擔(dān)任招聘主管的一年時(shí)間里，人力資源部的招聘工作得到了極大改善，人員到位情況不再被各部門投訴。然而他察覺到，公司各部門幾乎沒有人員的需求計(jì)劃，往往是人員離職后再向人力資源部提出增員需求，即便在公司擴(kuò)展新業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)理聯(lián)席會(huì)議也沒有對(duì)此提出要求，經(jīng)常是“臨危受命”，給小艾的招聘工作帶來很大的壓力，小艾曾提出過增加招聘人員，但未獲準(zhǔn)。公司在人員使用上也是極其地隨心所欲，只要覺得不合適，就立即辭退，這加大了小艾的工作難度，因?yàn)椴荒荞R上就找到合適的新員工，小艾被搞得筋疲力盡。小艾不斷地與各部門主管溝通，但是效果不是很好，于是他向經(jīng)理提出進(jìn)行崗位輪換，希望在人力資源部內(nèi)部進(jìn)行工作的重新調(diào)配。

主管接受了小艾的要求，把他安排到另一個(gè)部門，同時(shí)，小艾的工作業(yè)績也得到了各部門主管的認(rèn)可。根據(jù)小艾的這些業(yè)績，上級(jí)決定提升小艾，主管因有業(yè)務(wù)在身要外出，臨走前征求小艾的意見，是否向同事宣布小艾升職的事情，小艾拒絕了這個(gè)提議，他覺得自己在同事當(dāng)中是最沒有資歷的，并且現(xiàn)在公司處于人員銜接不上的矛盾中，為了穩(wěn)定大家的情緒，小艾建議由各同事直接跟主管溝通，只有在同事需要的時(shí)候，小艾再出面處理。不管小艾怎樣隱藏升職的秘密，最后還是傳開了，幾個(gè)以前和小艾關(guān)系走的比較近的同事逐漸和小艾疏遠(yuǎn)了，在工

作上也不像以前那樣積極的配合，對(duì)此，小艾心里充滿了困惑。

根據(jù)以上案例，回答91----95題。

91.案例中，小艾向經(jīng)理提出進(jìn)行崗位輪換。崗位輪換屬于培訓(xùn)中的(A.在職學(xué)習(xí))。

92.公司其它各部門往往是人員離職后再向人力資源部提出增員需求，這種做法給小艾

帶來了極大的壓力。這也反映出其他部門和小艾的人力資源部之間(B.缺乏溝通)。93.當(dāng)與其他團(tuán)隊(duì)一起工作時(shí)，團(tuán)隊(duì)總是期望從對(duì)方那里有所收獲。團(tuán)隊(duì)之間的相互期望包括(D.其他都是)。

94.如果你是小艾，面對(duì)目前的情況，最合適的做法是(C.主動(dòng)和其它同事溝通，表示信任和尊重)。95.小艾不愿意讓同事知道自己升遷的事情，但消息最后還是傳開了，幾個(gè)以前和小艾關(guān)系走的比較近的同事因?yàn)檫@逐漸和小艾疏遠(yuǎn)了。這說明小艾的團(tuán)隊(duì)可能(D.其他都有可能)。案例(十)

小何對(duì)她的工作很滿意，因?yàn)樗诘膱F(tuán)隊(duì)組建、運(yùn)轉(zhuǎn)兩年來，團(tuán)隊(duì)成員始終在公開、信任的氛圍下工作，團(tuán)隊(duì)成員相互合作得很好。這主要?dú)w功于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)— 劉經(jīng)理，他是一個(gè)待人友好、平易近人并樂于幫助下屬解決問題的人。劉經(jīng)理經(jīng)常把一些具體事務(wù)的決策權(quán)力下放給一線員工，并及時(shí)對(duì)他們的工作提供支持和幫助。當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題或者完不成任務(wù)時(shí)，劉經(jīng)理總會(huì)及時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員和老板溝通，從而化解各種矛盾。團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)舉行一些社交活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通與了解。由于一個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，小何被調(diào)到另一個(gè)團(tuán)隊(duì)，她對(duì)新領(lǐng)導(dǎo)孫經(jīng)理的感覺不好。孫經(jīng)理是個(gè)好相處的人，但是他對(duì)質(zhì)量要求很嚴(yán)格而且團(tuán)隊(duì)成員都要聽從他的指示和安排來開展工作，工作中的一舉一動(dòng)都要向他匯報(bào)。盡管小何工作積極性很高，能力也很強(qiáng)，但她總感覺自己被束縛住了，很多自己想做的都不能做，她覺得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)很不舒服。

96.案例中，劉經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是(C.授權(quán))。97.與劉經(jīng)理相比，孫經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(B.命令)。

98.對(duì)于小何這種工作積極性高，能力也很強(qiáng)的員工，領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)其(C.少指令，低支持)。99.對(duì)于兩位經(jīng)理不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，以下說法正確的是(A.領(lǐng)導(dǎo)方式要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇，沒有好壞之分)。

100.小何原來所在的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的(B，成熟階段)。

第二篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考資料

一、判斷題

1、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。（×）

2、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。（×）

3、計(jì)算機(jī)反饋的資料是軟性的，而人們的反饋則是硬性的。（×）

4、所有的計(jì)劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。（√）

5、在團(tuán)隊(duì)的形成階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例。（ⅹ）

6、SWOT分析只能用于個(gè)人，而不能用于組織。（ⅹ）

7、要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。（√）

8、無論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級(jí)都是很重要的。（√）

9、組織就是一個(gè)輸入資源，通過一定的運(yùn)作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。（√）

10、頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是提出想法；第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)行進(jìn)一步的精煉。(√)

11、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，目標(biāo)的制

定就是指對(duì)未來組織的發(fā)展做出計(jì)劃。（×）

12、創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。（√）

13、只要是壓力，就會(huì)對(duì)健康有害。（×）

二、單項(xiàng)選擇題（共10道題，每小題2分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）

1.小孫在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬

于SWOT分析中小孫所面臨的（C）方面。（C）威脅 2.小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對(duì)方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為（A）輪崗制度

3.謝某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（D）的領(lǐng)導(dǎo)。（D）重視團(tuán)隊(duì)成員

4.召開會(huì)議進(jìn)行交流溝通時(shí)，首先應(yīng)該（A）。（A）確定會(huì)議的目標(biāo)

5.一個(gè)企業(yè)真正做到授權(quán)，它會(huì)表現(xiàn)在很多方面，下面是（D）讓員工自行解決出現(xiàn)的問題 錯(cuò)誤的。

6.非正式的評(píng)估只有建立在（A）前提下才能奏效。（A）信任

7.對(duì)于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標(biāo)是不一樣的，不管哪一種目標(biāo)，對(duì)企業(yè)中其他所有的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系，下面說法正確的是（C）其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo)

8.赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（B）保健因素 9.目標(biāo)制訂的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動(dòng)的效果，乃至管理活動(dòng)的成敗。確定目標(biāo)時(shí)，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的（D）關(guān)鍵性與重點(diǎn)性相結(jié)合的要求 10.一家零售店的旁邊兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。那么，這家零售店在近兩年內(nèi)受到的影響屬于。

（C）潛在的威脅 11.在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級(jí)A的工作的應(yīng)該是。（B）亟待解決的問題 12.下面（D）不屬于經(jīng)驗(yàn)

學(xué)習(xí)周期。（D）計(jì)劃13.彼得.圣吉的《第五項(xiàng)修煉》

中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（B）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 14.下面關(guān)于制定工作計(jì)劃的說法正確的是（D）計(jì)劃必須是適合自己的，才能從中獲益 15.通過增加工作范圍和任務(wù)

種類來激勵(lì)員工的方法稱為（D）工作擴(kuò)展 16.從訂購資源到接收資源期

間所需要的時(shí)間為（C）等待時(shí)間 17.小王是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么你認(rèn)為有關(guān)小王工作的描述中，正確的是（D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃 18.每個(gè)人都能從他們自己的計(jì)劃中獲益，但是對(duì)某個(gè)人有益的計(jì)劃，對(duì)另外一個(gè)人就未必。這說明。（D）做適合自己的計(jì)劃是很重要的 19.有一個(gè)企業(yè)，大家認(rèn)為工作

高于一切。這個(gè)企業(yè)能集中企業(yè)中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這個(gè)企業(yè)的文化類型更可能是（A）企業(yè)文化。（A）任務(wù)型 20.老錢是某工廠車間主任，他

所管轄的是流水線上工作的人員，你認(rèn)為老錢更應(yīng)該運(yùn)用（C）理論對(duì)他們進(jìn)行管理。（C）X理論 21.某企業(yè)建立了專門的呼叫

中心，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的（D）基本手段 22.有一個(gè)項(xiàng)目規(guī)定“在2006

年底，用3000千萬投資成一個(gè)現(xiàn)代化的國際水平的建筑”這個(gè)項(xiàng)目

計(jì)劃里限制了（D）資源。（D）時(shí)間和資金 23.高先生總是能夠在上班的時(shí)間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)。然后在長假時(shí)間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實(shí)也很愉快，這說明高先生能夠保持（D）之間的平衡。（D）生活和工作

三、案例單選題 案例一：

1.從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面（D）情況是應(yīng)該分析的。（D）其他答案都正確

2.小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（A）。（A）研究自己適合什么樣的職位

3.小張面對(duì)這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況，下面（D）方法可以幫助他。（D）其他答案都正確 4.小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先（C）。

（C）了解自己、具有自我認(rèn)知的能力

5.從企業(yè)的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒有（B）。（B）指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路 案例二：

1.在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，以上案例中包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是（A）。（A）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 2.針對(duì)包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對(duì)象是（B）。（B）公司全體人員

3.包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是（D）的方式（D）會(huì)議和書面溝通 4.包威斯的員工協(xié)調(diào)會(huì)議一般在一

周前貼出通知，這種安排考慮了（C）問題。

（C）參與人員的時(shí)間安排 5.包威斯公司在80年代取得了顯著的成果，說明（A）是非常重要的。溝通在一個(gè)組織中 案例三： 1.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上

述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（B）。

（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒有得到滿足 2.根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（D）管理人員的。（D）期望理論 3.在本案例中，管理人員沒有

考慮到（D）。（D）員工的發(fā)展 4.從以上的案例可以看出，公

司員工的需求符合（C）。（C）馬斯洛的逐級(jí)實(shí)現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。5.如果你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵(lì)水平（A）了解企業(yè)中員工的需求案例四：

11、上圖中看出，（B）事是小張經(jīng)常做的事。（B）經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作

12、通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D）。

（D）增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng)

13、對(duì)于小張遇到的威脅，他可以通過（D）途徑減少威脅的程度。（D）以上方法都可以

14、對(duì)于SWOT分析方法，下面說法正確的是（D）。

（D）它只能分析出個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，并不能幫助人們改善自己目前的情況

15、為了減少工作量，小王可以通過（A）進(jìn)行緩解。（A）減少自

己所負(fù)的責(zé)任

四、案例多選題

1.該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司早期作計(jì)劃的時(shí)候，沒有（ABCD）。（A）做好整體計(jì)劃B）制定合理的目標(biāo)

（C）協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的工作（D）考慮倉儲(chǔ)中心的容量 2.該公司出現(xiàn)問題的可能原因是（ABCD）。

（A）各個(gè)部門沒有與其他部門之間進(jìn)行溝通（B）沒有制定計(jì)劃

（C）系統(tǒng)不能應(yīng)付各種需求（D）管理制度有問題

3.上面的案例說明，公司出現(xiàn)問題的根本原因在于（CD）。（C）銷售部門的目標(biāo)與其他部門的目標(biāo)缺乏一致性（D）沒有制定出明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo) 4.員工紛紛離開公司的原因可能是（ABC）。

（A）員工沒有歸屬感（B）沒有好的領(lǐng)導(dǎo)（C）公司未來的發(fā)展前景不好

5.如果你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應(yīng)該做的工作是（ABCDE）。

（A）做出市場(chǎng)調(diào)查（B）做出消費(fèi)者對(duì)這種產(chǎn)品接受程度的調(diào)查

（C）對(duì)所需要的原材料做出市場(chǎng)調(diào)查（D）對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭者做出調(diào)查（E）做出銷售預(yù)測(cè)

二、1.從這個(gè)案例可以看出，問題

產(chǎn)生的原因有。（B）計(jì)劃不周（D）缺乏激勵(lì)（E）缺乏溝通 2.從上述案例可以看出，各個(gè)

部門經(jīng)理之間最重要的是缺少（ABD）。

（A）諒解（B）溝通（C）誠實(shí)（D）信任 3.發(fā)生上述情況的主要原因

有高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)（ABC）。

（A）責(zé)權(quán)不清晰（B）溝通不夠（C）部門經(jīng)理能力不夠 4.在我們考核團(tuán)隊(duì)績效時(shí)，應(yīng)

該考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的（ABCD）。（A）可測(cè)量性（B）可實(shí)現(xiàn)性（C）時(shí)間限制性（D）具體性 5.從會(huì)議的角度看，案例中這

次會(huì)議失敗的可能原因有（ABC）。

（A）會(huì)議的目的不明確（B）會(huì)議的準(zhǔn)備不充分（C）會(huì)議主持

人缺乏技巧

五、多項(xiàng)選擇題

1.解決沖突的方式一般分為（ABCDE）。（A）對(duì)抗（B）回避（C）妥協(xié)（D）遷就（E）合作 2.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾在美國匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師和會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于與（CD）有關(guān)的因素。（C）工作內(nèi)容（D）工作任務(wù)

3.做計(jì)劃對(duì)于管理者來說是必要的，但是（ABCDE）的計(jì)劃是要不得的。

（A）不明確（B）沒有時(shí)間限制

（C）與組織目標(biāo)不相關(guān)（D）不分任務(wù)輕重緩急（E）不切合實(shí)際4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者支持員工學(xué)習(xí)的角色有多種，下面正確的是（ABCDE）。

（A）教練（B）導(dǎo)師（C）教師（D）培訓(xùn)師（E）鼓勵(lì)者 5.對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)估的方法分

為正式評(píng)估和非正式評(píng)估，那么正式評(píng)估通常包括（ACDE）。（A）自我評(píng)價(jià)（C）經(jīng)理的評(píng)價(jià)（D）雙方會(huì)面（E）匯報(bào) 6.除了領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)于員工的激勵(lì)水平有影響之外，（ABCD）是領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素。（A）工作

本身（B）薪水（C）工作條件（D）企業(yè)文化

7.在針對(duì)不同的員工，選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，主要應(yīng)該考慮（AC）方面的內(nèi)容。

（A）員工的能力（C）員工的愿意度 8.SMART目標(biāo)應(yīng)該具有的特

點(diǎn)是（ABCDE）。A.明確性B.可測(cè)量性C.時(shí)間限制性

9.SWOT分析是一種分析工

具，這種工具比較適于（ABCD）分析。A.個(gè)人優(yōu)劣勢(shì)B.組織優(yōu)劣勢(shì)C.開發(fā)新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)D.開

發(fā)新市場(chǎng)的機(jī)會(huì) 10.學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)分為正式的和

非正式的，下面（AB)屬于正式的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)A.脫產(chǎn)學(xué)習(xí)B.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)11.人們?cè)趯W(xué)習(xí)和發(fā)展的過程

中，通常會(huì)遇到很多障礙，但這些障礙通常是我們自己的借口。下面（ABC）我們經(jīng)常遇到的借口。工作太忙

12.下面（ABD）做法對(duì)完成工作不利。A.需要壓力才能行動(dòng)B.拖延工作時(shí)間D.目標(biāo)要定的完美

13.下面（ABD）工作屬于重要但不緊迫的工作。A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)B.團(tuán)隊(duì)和員工發(fā)展D.規(guī)劃和審議 14.下面（ABC）是頭腦風(fēng)暴法的基本原則。A.自由想象B.不

能批評(píng)C.鼓勵(lì)提出一定數(shù)量的觀點(diǎn)

第三篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)

中央廣播電視大學(xué)行政管理理?？谱鳂I(yè)答案(個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)及參考答案)

大作業(yè)1參考答案

重新思考本單元所講述的三個(gè)長、中、短期發(fā)展目標(biāo)，并且考慮自己將如何結(jié)合本單元所講的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，做下面的行動(dòng)計(jì)劃表時(shí)涉及到本單元各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容，在做的過程中回顧和思考一下。然后完成下面提供的行動(dòng)計(jì)劃表。

在開始計(jì)劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)資源。

與主管經(jīng)理一起檢查自己的目標(biāo)，看看這些目標(biāo)是否與公司的目標(biāo)一致。

在做練習(xí)前請(qǐng)先看下面給出的例子:

表4-1 行動(dòng)計(jì)劃表（例子）

根據(jù)上述的例子可以看出，目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃主要包括：目標(biāo)、目前的能力水平、行動(dòng)步驟、時(shí)間表、評(píng)估、總結(jié)和重新安排6個(gè)部分。根據(jù)本單元所學(xué)的內(nèi)容，目標(biāo)的主題可以由你自己決定。對(duì)于行動(dòng)計(jì)劃的其他6個(gè)部分的內(nèi)容如何書寫，在這里介紹一下，大家可以根據(jù)這些提示更好的完成行動(dòng)計(jì)劃表，真正的提高自己做計(jì)劃的能力。

目標(biāo)：

根據(jù)目標(biāo)的分類：長、中、短期目標(biāo)，設(shè)定自己目前的、未來的目標(biāo)。

未來的目標(biāo)可以為:在5年以后成為主管經(jīng)理；10年以后，開一家公司等等。

目前的目標(biāo)可以為：提高自己的溝通能力；提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力；激勵(lì)成員的能力；培訓(xùn)和發(fā)展員工的能力；建立積極、開放的團(tuán)隊(duì)氣氛，建立自信等。目標(biāo)的制定可以根據(jù)smart原則。

目前的能力水平:

可以通過本單元第2章對(duì)各種能力的測(cè)試，得出自己目前的能力水平。還可以通過SWOT分析法分析自己目前的情況。

行動(dòng)步驟:

通過反思自己的行為，選擇合適的方法來提高自己的能力；可以通過有效的學(xué)習(xí)，通過各種學(xué)習(xí)方式實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。參考本單元所講述的Kolb學(xué)習(xí)周期。時(shí)間表:

目標(biāo)的制定、完成日期或各個(gè)階段的時(shí)間安排。

評(píng)估：

把實(shí)際實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與自己制定的目標(biāo)相比較，并做出分析和評(píng)估。

找出自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)。

總結(jié)和重新安排：

目標(biāo)的完成預(yù)示著一個(gè)新的目標(biāo)的開始，總結(jié)前一個(gè)目標(biāo)制定、完成的經(jīng)驗(yàn)，制定新的目標(biāo)。

根據(jù)上述的內(nèi)容，填寫自己的行動(dòng)計(jì)劃表，如下表。

通過這個(gè)例子，學(xué)習(xí)如何運(yùn)用“行動(dòng)計(jì)劃表”幫助你完成目標(biāo)與計(jì)劃。填寫這個(gè)表僅僅是第一步，你需要時(shí)刻按照表中的計(jì)劃采取行動(dòng)，并且及時(shí)地進(jìn)行總結(jié)以利于提高。

大作業(yè)2

做此次大作業(yè)前，你應(yīng)該回顧一下本單元講述的內(nèi)容。本單元首先講述了你如何檢驗(yàn)自己生活中遇到的五種平衡關(guān)系，利用時(shí)間跟蹤表檢查你是否保持了平衡，特別是生活和工作中的平衡關(guān)系。根據(jù)你的時(shí)間利用效率，按照緊迫性/重要性矩陣中講述的任務(wù)和工作的特點(diǎn)，制定自己的工作計(jì)劃和生活計(jì)劃。最后針對(duì)自己的工作效率，專門講述了如何提高自己利用時(shí)間的效率。本大作業(yè)分為三部分：

詳細(xì)計(jì)劃一天的工作；

執(zhí)行計(jì)劃；

回顧計(jì)劃并提出改進(jìn)建議。

第一部分: 計(jì)劃

這一部分就是為一個(gè)工作日制定出一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。

首先，列出你要做的所有的事并按輕重緩急將其排列，如果可能，列出一份時(shí)間表，這部分應(yīng)該參考本單元第6章中緊迫性/重要性矩陣，排列出工作任務(wù)的優(yōu)先順序；

在你的計(jì)劃中寫下一天之中最主要的目標(biāo)；比如說寫完一個(gè)將要上交的報(bào)告、與員工進(jìn)行協(xié)商工作條件的事、會(huì)見一個(gè)重要的客戶等。

安排時(shí)間貫徹你的優(yōu)先級(jí)為B的工作，這里涉及到任務(wù)的優(yōu)先級(jí)別A、B、C、D，首先劃分出任務(wù)的優(yōu)先級(jí)別；

決定把一件或多件任務(wù)分配給其他人；

給任務(wù)以時(shí)限；

執(zhí)行計(jì)劃。如果可能，在計(jì)劃上做注釋。

下面的表格是一個(gè)制定計(jì)劃的表格，這個(gè)表格中

當(dāng)日的目標(biāo)：指當(dāng)日按照優(yōu)先級(jí)別寫出的任務(wù)的，行動(dòng)：指采取怎樣的措施完成這個(gè)目標(biāo)，時(shí)間：指規(guī)定的時(shí)限，說明：指在執(zhí)行計(jì)劃的過程中需要做出的說明和注釋。

表 當(dāng)日的計(jì)劃

第二部分: 完成計(jì)劃

貫徹當(dāng)天已制訂好的計(jì)劃，只要有可能就執(zhí)行你的計(jì)劃，按照計(jì)劃的安排，完成一天的工作。

第三部分: 回顧

在一天的工作結(jié)束時(shí)，回顧你的計(jì)劃并問自己以下問題:

我達(dá)到了主要的目標(biāo)了嗎?如果沒有，為什么? 原因是多方面的，可能是你做的目標(biāo)不符合smart目標(biāo)，不能測(cè)量和比較；或者解決問題的緊迫性/重要性沒有確定；或是計(jì)劃安排不當(dāng)?shù)仍颉?/p>

我把所有工作都做完了嗎?如果沒有，哪兒出了問題? 可能是時(shí)間利用效率不高，這種原因你可以參照本單元第5章關(guān)于時(shí)間利用的效率的測(cè)試。

我做了什么使得計(jì)劃完成得不錯(cuò)? 確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)，保持良好的平衡等都可以幫助你完成計(jì)劃。

我做了什么使計(jì)劃沒有完成? 與上述的答案相反的事情。

在完成優(yōu)先級(jí)為B的工作時(shí)，我是否可以不被打擾? 最好不要被打擾，但是如果是一些非得你解決的問題，你就應(yīng)該必須去解決，這要根據(jù)具體情況而定。

我把一項(xiàng)或多項(xiàng)工作委派或分配給別人了嗎? 這里涉及到一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會(huì)授權(quán)，把一些常規(guī)性的工作和例行公事的工作交給下屬去辦，這樣就能節(jié)約很多時(shí)間去做更重要的事情。

工作委派或分配是怎樣奏效的? 是否奏效你可以參照第7章中的“不要浪費(fèi)時(shí)間”的內(nèi)容。

我如何才能改進(jìn)自己的計(jì)劃以及以后的工作方式？ 對(duì)照上面的回答提出自己的建議。

總結(jié)：

此練習(xí)通過實(shí)際制定并執(zhí)行某天的工作計(jì)劃及分析執(zhí)行結(jié)果來檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，如果你已經(jīng)具備時(shí)間管理的能力，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)一切輕車熟路；在工作實(shí)踐中要持之以恒地進(jìn)行時(shí)間管理，把它提升到工作能力的高度。

大作業(yè)4指導(dǎo)：

本大作業(yè)綜合本單元的內(nèi)容，要求通過文件和會(huì)議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對(duì)象處獲得反饋。

確認(rèn)一項(xiàng)真正的議題，以文件和會(huì)議的兩種方式與他人溝通。（會(huì)議不一定非要是面對(duì)面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。例如，你想要：

總結(jié)一下團(tuán)隊(duì)與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗(yàn)，推薦一些更為有效的辦法，對(duì)人們的溝通形式，這里應(yīng)該應(yīng)用到本單元所講述的溝通技巧和方法，溝通的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。

提出改進(jìn)行政事務(wù)的程序

向上級(jí)經(jīng)理提出一項(xiàng)建議

進(jìn)行其它有關(guān)事務(wù)

那么，就要：

首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會(huì)上討論，或者

舉行一次會(huì)議收集意見、看法、觀點(diǎn)和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議

規(guī)劃和完成書面材料和召開會(huì)議。也可以與上級(jí)經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。

設(shè)法實(shí)現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進(jìn)會(huì)議和書面交流的三種方式。

關(guān)于規(guī)劃、促進(jìn)協(xié)調(diào)和貫徹會(huì)議的有關(guān)指導(dǎo)條例，請(qǐng)參看第9章末尾的練習(xí)內(nèi)容。

關(guān)于規(guī)劃和撰寫書面材料的有關(guān)指導(dǎo)條例，請(qǐng)參看第10章末尾的練習(xí)內(nèi)容。復(fù)習(xí)前面章節(jié)中有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：

關(guān)于會(huì)議--要求與會(huì)者填寫意見反饋表

關(guān)于書面材料--核查一下你所寫文件的可讀性

最后，舉出你將要進(jìn)行的三項(xiàng)改進(jìn)措施，使你的溝通更為有效，比如說改進(jìn)你的溝通方式、改進(jìn)發(fā)送信息的環(huán)境、改進(jìn)自己的身體語言等。參照第8章的有關(guān)內(nèi)容，找出自己應(yīng)該改進(jìn)的方面，并做出改進(jìn)措施。1、2、3、總結(jié):

我們希望本單元的內(nèi)容能夠幫助你了解和掌握與他人溝通交流的各種技巧，并且希望你在今后工作中靈活運(yùn)用這些技巧，改善你與同事在工作中的溝通效果。

大作業(yè)5指導(dǎo)：

運(yùn)用前面所學(xué)習(xí)的各種技能，在為團(tuán)隊(duì)簡報(bào)做準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，真正實(shí)施一次團(tuán)隊(duì)簡報(bào)。在這里首先應(yīng)該明確團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的目的，認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的優(yōu)缺點(diǎn)。在做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的過程中，要利用抓住聽眾心理的方法和技巧。

首先，應(yīng)該安排一個(gè)合理的時(shí)間，為團(tuán)隊(duì)做一次團(tuán)隊(duì)簡報(bào)，按照本單元所講述的團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的步驟，親身實(shí)踐一次。

然后，在簡報(bào)過程中，安排聽眾中的一些人對(duì)你的簡報(bào)做出反饋。當(dāng)然你也可以從你的經(jīng)理或朋友處獲得反饋信息。這些反饋信息可以幫助你認(rèn)識(shí)自己簡報(bào)的效果，并能夠幫助你做出改進(jìn)。

也可以應(yīng)用下面提供的反饋調(diào)查表幫助你獲得一些初步的信息。

最后，簡報(bào)完成之后思考：

你的簡報(bào)是否成功？有兩個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)

你是否讓聽眾高度參與

預(yù)期的目標(biāo)是否達(dá)到 對(duì)照以上的標(biāo)準(zhǔn)，檢查自己的簡報(bào)是否成功。

運(yùn)用從聽眾處獲得的反饋信息和你自己對(duì)簡報(bào)過程的體會(huì)，寫下四項(xiàng)改進(jìn)措施（這四項(xiàng)措施可以是你對(duì)自己簡報(bào)過程的各種不足做出的改進(jìn)，也可以是你觀察別人覺得需要改進(jìn)的地方）：1、2、3、4、調(diào)查表：

在參加團(tuán)隊(duì)簡報(bào)之前，被調(diào)查者需要先看下表中所涉及的項(xiàng)目。在團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的過程當(dāng)中不要填寫，在簡報(bào)結(jié)束后，根據(jù)對(duì)每個(gè)問題的看法，在相應(yīng)的級(jí)別處做出標(biāo)記：

1表示做得非常好；5表示做得很差。你可以在每道題后的空白處加入你的評(píng)論。

表15-1

計(jì)算出每道題的分?jǐn)?shù)，每道題的分?jǐn)?shù)越少，就表明團(tuán)隊(duì)簡報(bào)中這一項(xiàng)取得的效果是不錯(cuò)的，如果總分加起來不超過24分，說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的效果是不錯(cuò)的，反之，就需要改進(jìn)。

總結(jié)：

本作業(yè)要求綜合運(yùn)用所學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能完成一次真正的團(tuán)隊(duì)簡報(bào)，并根據(jù)反饋意見做出改進(jìn)。

通過練習(xí)，你可以系統(tǒng)地掌握前面講授的內(nèi)容，并將其有機(jī)地結(jié)合在一起。通過實(shí)際工作中有意識(shí)地反復(fù)練習(xí)，你可以有效提高自己做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的能力。

大作業(yè)3

本單元大作業(yè)，涉及到本單元所講述的談判的三種結(jié)果，談判的方法和技巧，談判中如何進(jìn)行自我控制，談判的成本效益分析，談判者的不同類型，如何處理談判中出現(xiàn)的各種困難局面。

假如你要參加一次談判，針對(duì)這次談判，結(jié)合具體情況，做出規(guī)劃和準(zhǔn)備。下列的指導(dǎo)條例會(huì)對(duì)你有幫助。談判以后，立即加以回顧和檢查，找到可以改進(jìn)之處。

表19-4

對(duì)照這個(gè)核查表檢查自己的準(zhǔn)備工作，這有助于你發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)之處。下面的問題時(shí)要求你在談判后回答的，然后對(duì)自己的不足之處做出改進(jìn)，在這里涉及到SMART目標(biāo)的概念，也涉及到參加會(huì)議時(shí)應(yīng)用的技巧和方法。請(qǐng)你在做的過程中，對(duì)不能確認(rèn)的事，請(qǐng)參考有關(guān)的知識(shí)。

你得到什么結(jié)果？與預(yù)期的結(jié)果做出比較。一般情況下談判的結(jié)果分為三種：雙贏、兩敗、輸/贏。

達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)了嗎？與談判前做出的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否達(dá)到還是偏離自己的目標(biāo)。

做出多少妥協(xié)和讓步？談判的過程中做出必要的妥協(xié)和讓步是一種談判的技巧，這種技巧往往會(huì)是你得到意想不到的效果。

準(zhǔn)備是否足夠充分？回顧談判的過程，是否充分要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)方所提出的問題和自己應(yīng)對(duì)對(duì)方的反應(yīng)能力。

是否進(jìn)行過規(guī)劃？談判前做出規(guī)劃是必要的。

是否使他人理解談判結(jié)果對(duì)他們有好處？如果是一種雙贏的談判結(jié)果，對(duì)方會(huì)對(duì)談判結(jié)果滿意的。

你的說服力強(qiáng)嗎？說服力強(qiáng)主要看對(duì)方對(duì)自己提出觀點(diǎn)的接受程度。

你是否準(zhǔn)確地預(yù)見到別人的反對(duì)意見？這些使談判前應(yīng)該準(zhǔn)備和預(yù)測(cè)到的。

你對(duì)他們能否做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)？這樣看自己的準(zhǔn)備程度和反應(yīng)的靈活性。

你能做到多聽、少說嗎？最好是做到多聽，少說。（以下都是談判中用到的技巧和方法）。

你是否問得多，說的少？

你是否經(jīng)常做出簡要小結(jié)？

是否隨時(shí)做筆記，記下所作的決定和協(xié)議？

你是否贏得對(duì)方采取行動(dòng)的許諾？這就是談判的結(jié)果。

指導(dǎo)：

回顧你的談判過程，請(qǐng)回答下列這些問題：

哪些事你做得好？ 哪些事做得比以前好？

哪些地方能有所改進(jìn)？

自己規(guī)定幾條按SMART 方式改進(jìn)的目標(biāo)（不要多于三條）1、2、3、總結(jié)：

這個(gè)大作業(yè)要求你對(duì)一次具體的談判做出規(guī)劃，并在談判結(jié)束后對(duì)照檢查表反思一些問題。經(jīng)過這個(gè)完整的練習(xí)，你就對(duì)談判過程中涉及到的一些技巧掌握得更加牢固，并能夠總結(jié)出存在的問題及需要改進(jìn)的目標(biāo)。

大作業(yè)6指導(dǎo)：

學(xué)習(xí)本單元的過程中，你已經(jīng)開始準(zhǔn)備總結(jié)公司中的抱怨、紀(jì)律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時(shí)候了。這里涉及到有關(guān)的法律法規(guī)，雇傭者和勞動(dòng)者的權(quán)利和責(zé)任，處理員工中出現(xiàn)的問題的方法。本單元的大作業(yè)就是指導(dǎo)你如何處理員工中出現(xiàn)的問題。

在處理問題時(shí)，我們一般通過會(huì)議的方式進(jìn)行準(zhǔn)備、召開會(huì)議時(shí)，一般你需要考慮以下幾點(diǎn)：

什么時(shí)候向成員介紹這些信息？比如說召開會(huì)議前的通知。

會(huì)有多少成員出席？這些都是準(zhǔn)備會(huì)議時(shí)應(yīng)該清楚的。

哪種方式最適合你的聽眾？給他們發(fā)手冊(cè)還是看幻燈片？部門有沒有關(guān)于紀(jì)律問題的培訓(xùn)錄音可以幫助你？

會(huì)持續(xù)多長時(shí)間？因?yàn)槟銜?huì)涉及很多領(lǐng)域，各方面盡量講得簡短些。信息量太大，人們會(huì)受不了。

所有的規(guī)章制度、投訴和紀(jì)律程序都是出于同一目的。你與同事談?wù)撨@些話題的目的是避免這些問題的發(fā)生，從而使部門工作更順利、更有效。

會(huì)議最后，你應(yīng)該得到同事對(duì)你所做介紹的反饋意見，可以建議你通過調(diào)查表的形式或其他回訪的形式。在取得反饋的各種形式中，你應(yīng)該考慮下面這些方面的問題：

他們明白你講的主要意思嗎 他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋

他們是否認(rèn)為有用，是否會(huì)對(duì)他們的工作有所幫助

他們認(rèn)為你的演示技巧如何

聽眾提出哪些改進(jìn)你演示的建議

根據(jù)上面的提示，你自己親自處理一次員工中出現(xiàn)的問題，按照上面的順序，親自實(shí)踐一下。

第四篇：團(tuán)隊(duì)資料

團(tuán)隊(duì)介紹

“感恩之旅”是于2007年，有河南工業(yè)大學(xué)學(xué)生建立，以在校大學(xué)生中有激情、有夢(mèng)想，愿意為社會(huì)提供志愿服務(wù)者為主體，同時(shí)包括社會(huì)各階層愛心人士，本著“自發(fā)、自愿、自費(fèi)”的原則所組成的志愿者聯(lián)盟。每年暑假，我們組織來自全國各地不同大學(xué)的學(xué)生，赴貴州省黔南布依族苗族自治州惠水縣支教助學(xué)。目前主要在擺榜鄉(xiāng)、大壩鄉(xiāng)的兩所中學(xué)、四所小學(xué)開展支教助學(xué)活動(dòng)。從2007年到現(xiàn)在已歷五屆，先后有超過7000名/次的孩子參加了我們的暑期支教學(xué)習(xí)。我們的團(tuán)隊(duì)之所以叫“感恩之旅”，是要求我們以一顆感恩的心去行動(dòng)，感社會(huì)、父母、老師之恩。以謙卑的心態(tài)付出，在磨練中堅(jiān)強(qiáng)，在困苦中成長。讓我們明白自己肩負(fù)的使命和責(zé)任，真心奉獻(xiàn)，關(guān)愛山區(qū)孩子，關(guān)注人間疾苦。我們的理念是“感恩、行動(dòng)、奉獻(xiàn)”，我們的旗幟是“用雙腳丈量祖國，用激情點(diǎn)燃?jí)粝?；用熱血回?bào)母親，用行動(dòng)感恩社會(huì)”。感恩之旅是一支自發(fā)、自愿、自費(fèi)的民間志愿者團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)每位成員交400元，主要承擔(dān)往返交通費(fèi)和日常的相關(guān)費(fèi)用。

團(tuán)隊(duì)確定了自己的隊(duì)徽、隊(duì)旗、隊(duì)服、隊(duì)歌。寓意為“尋找幸?！钡娜~草為隊(duì)徽，以“感恩的心”為隊(duì)歌。制訂并全票通過了團(tuán)隊(duì)章程，作為團(tuán)隊(duì)一切工作的根本指導(dǎo)方針。

五年來，“感恩之旅”致力于在大山深處支教助學(xué)，為數(shù)以千計(jì)的孩子送去了山外的陽光和溫暖、各界人士的關(guān)懷和問候。豐富的課堂生活讓孩子們感受到學(xué)習(xí)的樂趣；精彩的課外生活讓他們感受到生命的激情。我們?cè)跀[榜中學(xué)、擺榜小學(xué)、甲壩小學(xué)、大壩中心學(xué)校建立了四個(gè)“感恩閱覽室”，捐贈(zèng)圖書近三萬冊(cè)；連續(xù)四年的“愛心超市”為孩子們提供了近二萬件衣物；先后發(fā)放了近七萬元的“感恩助學(xué)金”和四千多元的“感恩獎(jiǎng)學(xué)金”；出資四萬八千元為七歲的苗族小男孩兒王貴黃和十九歲的苗族姑娘龍朝麗治??；我們出資一萬兩千元為擺榜中學(xué)每個(gè)班購置了飲水機(jī)、建立了飲水基金；團(tuán)隊(duì)顧問戚文俊先生設(shè)立的銀花獎(jiǎng)學(xué)金五年來發(fā)放總金額近七萬元，一千五百多名/次學(xué)生從中受益；我們提供了價(jià)值五千多元的運(yùn)動(dòng)會(huì)獎(jiǎng)品和價(jià)值四千多元的學(xué)習(xí)用品。孩子們因?yàn)槲覀兊膸椭匦聼òl(fā)出對(duì)生活的希望，燃燒起未來的夢(mèng)想。

五年多來，我們得到了社會(huì)各界人士的廣泛贊譽(yù)和大力支持。越來越多的人開始關(guān)注貴州，關(guān)注大山深處大壩、擺榜的孩子，關(guān)注那一雙雙渴求的眼神，一雙雙粗糙的手。

我們向擺榜和大壩的孩子和鄉(xiāng)親鄭重承諾，我們至少堅(jiān)持十年，誓用我們的力量改變擺榜和大壩的教育落后狀況。

擺榜、大壩的明天是我們青春的雙眼深情遙望的地方。感恩之旅有我，相信也有你??

“感恩之旅”章程（定稿）

總綱

第一條：“感恩之旅”是由河南工業(yè)大學(xué)“五洲風(fēng)文學(xué)社”王毅、楊勝斌、毋水鑫等人發(fā)起成立，以在校大學(xué)生中有激情、有夢(mèng)想、愿意為社會(huì)提供志愿服務(wù)者為主體，同時(shí)包括社會(huì)各階層愛心人士，本著“自發(fā)、自愿、自費(fèi)”的原則所組成的民間志愿者聯(lián)盟。

第二條：“感恩之旅”團(tuán)隊(duì)的宗旨：

用雙腳丈量祖國，用激情點(diǎn)燃?jí)粝耄?/p>

用熱血回報(bào)母親，用行動(dòng)感恩社會(huì)。

第三條：“感恩之旅”的理念：

感恩、行動(dòng)、奉獻(xiàn)

（一）感恩是宗旨：感社會(huì)之恩，因?yàn)樗秊槲覀兲峁┝顺砷L的土壤；感時(shí)代之恩，因?yàn)樗秊槲覀兲峁┝顺砷L的外部條件；感父老鄉(xiāng)親之恩，因?yàn)樗麄兘o予了我們生命，讓我們懂得了人生的價(jià)值和目的，為我們播下了良知，收獲了尊嚴(yán)。

（二）行動(dòng)是核心：我們將以青春的激情、汗水和愛心服務(wù)貧困山區(qū)的教育事業(yè)，為父老送去關(guān)懷，為孩子們點(diǎn)燃希望和夢(mèng)想。

（三）奉獻(xiàn)是我們永遠(yuǎn)不變的旗幟。

第四條：“感恩之旅”的團(tuán)隊(duì)精神：

團(tuán)結(jié)協(xié)作、自覺奉獻(xiàn)；堅(jiān)強(qiáng)持恒、團(tuán)隊(duì)至上。

第五條: 新隊(duì)員加入團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)在隊(duì)旗下宣誓。誓詞如下：

我志愿參加“感恩之旅”，以青春的熱血和激情，感恩社會(huì)，服務(wù)人民，支教助學(xué)。遵守團(tuán)隊(duì)章程，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)決定，嚴(yán)守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，履行隊(duì)員義務(wù)，堅(jiān)強(qiáng)持恒，行動(dòng)奉獻(xiàn)，為貧困地區(qū)孩子們能擁有

一個(gè)燦爛的明天而奮斗！

第六條：本團(tuán)隊(duì)的一切活動(dòng)都在國家法律和政府政策的框架中進(jìn)行，遵從社會(huì)道

德和公序良俗。

第七條：本團(tuán)隊(duì)的住址：河南省鄭州市，總部在河南工業(yè)大學(xué)。未來可根據(jù)需要在其他地市和學(xué)校設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。

最可愛的人

——團(tuán)隊(duì)因?yàn)橛心銈兌用利?/p>

麥香陣陣，金黃遍野，這離不開冬雪的溫潤；

凌風(fēng)釋然，傲梅傳香，卻是冰寒的饋贈(zèng)；

雄赳赳，氣昂昂，感恩路遙情意長；

走一步，走兩步，默默無聲，情義怎思量？

感恩之旅五年走來，幾經(jīng)波折，風(fēng)大沙狂，困難險(xiǎn)阻，皆畏我強(qiáng)！

我們總能在拼搏中，成長中，不斷完善強(qiáng)大，在這個(gè)過程中，不斷地有新力量的補(bǔ)充，新血液的注入，才使得這一路走來是那么堅(jiān)定，那么感動(dòng)。

感恩之旅，當(dāng)然團(tuán)隊(duì)主旋律便是感恩：感恩社會(huì)給與我們的良好的生存土壤，以便于我們?cè)l(fā)芽；感恩父母，是他們給與我們無價(jià)生命，讓我們體驗(yàn)生活的真諦；感恩周圍的人，是他們給與我們微笑與關(guān)懷。現(xiàn)在我們長大了，作為一位年輕的當(dāng)代大學(xué)生，有義務(wù)有責(zé)任，為社會(huì)為父母為周圍的人，抱以真誠的感恩之心，做力所能及的事，貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量，讓人間更溫暖，讓生命更可貴。團(tuán)隊(duì)一步一個(gè)腳印地堅(jiān)持著理念——感恩、行動(dòng)、奉獻(xiàn)，并得到了社會(huì)的認(rèn)可。于是越來越多的社會(huì)愛心人士加盟，共同踐行感恩，為山區(qū)貧困孩子貢獻(xiàn)綿薄之力。于是便組成了現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)顧問團(tuán)，而且會(huì)有越來越多人加入。

我們的顧問，不是富豪，也不是高官，他們只是一些普通的愛心人士、企業(yè)家，踏踏實(shí)實(shí)做事，堂堂正正做人，沒有蓋茨的財(cái)富卻有蓋茨的格局，沒有雷鋒的無私卻又雷鋒的真誠。凡事只求個(gè)踏實(shí)，問心無愧，真真切切地把溫暖送到每個(gè)孩子手中，把愛心播撒在孩子心田。

是誰雖不參與團(tuán)隊(duì)日常工作，卻時(shí)常掛念團(tuán)隊(duì)；是誰事務(wù)繁忙，卻總能在大家最需要的時(shí)刻出現(xiàn)；是誰讓忙亂無章的我們學(xué)會(huì)做人做事的方法；是誰讓尚顯稚氣的我們學(xué)會(huì)成長和擔(dān)當(dāng)？那是我們的同志，是我們的戰(zhàn)友，是我們的哥哥、姐姐——團(tuán)隊(duì)可愛的顧問。

浙江中耐合金材料有限責(zé)任公司董事長戚文俊，戚師兄早在團(tuán)隊(duì)赴貴州支教

前一年，便在貴州開設(shè)了以他母親名字命名的“浙江銀花獎(jiǎng)學(xué)金”，每年定期足額發(fā)放，深得鄉(xiāng)親們的認(rèn)可。經(jīng)團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)，他欣然接受成為團(tuán)隊(duì)顧問，以便為貴州孩子做更多的實(shí)事。就這樣年復(fù)一年，堅(jiān)守著承諾，把感恩的腳步堅(jiān)實(shí)地踏在貴州那片美麗而又苦難的大山深處。

去年五月，帶隊(duì)老師的離隊(duì)給團(tuán)隊(duì)帶來了致命的創(chuàng)傷，團(tuán)隊(duì)幾乎解散。鄭州先鋒動(dòng)物藥業(yè)有限公司董事長劉向東、河南電視臺(tái)數(shù)字電視節(jié)目部記者張艷等好幾位顧問，默默在私下奔走，全力挽回，為兌現(xiàn)貴州孩子們的那個(gè)承諾，為我們這群激情澎湃的熱血大學(xué)生支教夢(mèng)，給大家信心，為大家鼓勁，真誠、堅(jiān)定的態(tài)度讓我們感動(dòng)更讓我們欽佩。那還是我們第一次與顧問們見面，劉總的平和、真誠，張艷記者的親切大方，讓我們大家心底很快恢復(fù)了信心。

七月我們終于踏上了夢(mèng)想的旅途，綠皮火車1645像是個(gè)火爐子把我們一路烤到貴州，這一路風(fēng)光綺麗，感慨萬分。親愛的顧問們擔(dān)心我們這群年輕孩子路上會(huì)有什么危險(xiǎn)，所以顧問代表劉總就決定一路護(hù)送。這一路劉總和每一位隊(duì)員都談了好多，旁征博引，字字是鼓勵(lì)，句句是期待?；貋淼穆?，一樣的綠皮火車1646，又有顧問代表的護(hù)送，坦誠、謙遜的大腳印商貿(mào)有限公司總經(jīng)理岳衡大哥低調(diào)和藹，話雖不太多，卻倍感真摯。仍清晰的記得劉總?cè)滩蛔±Х?，昂頭酣睡的樣子，仍記得清楚勞累的隊(duì)友倒頭倚在岳總肩頭的情形。

試想一下，事務(wù)總是繁忙的企業(yè)老總，偶爾的閑暇還要陪伴父母的兒子，他們又何苦去浪費(fèi)時(shí)間擠火車呢，汗流浹背擁擠的車廂，心甘情愿地去煎熬那近三十個(gè)小時(shí)的火爐子，其實(shí)一句搪塞一張機(jī)票不就可以解決了嗎？？火車到了鄭州老隊(duì)員們來迎接我們，顧問代表河南恒業(yè)裝飾工程有限公司董事長徐紅梅也來了，讓在感恩之路上的我們，讓我們這群普通大學(xué)生倍感榮幸，真有些受寵若驚。徐總隨和、端莊優(yōu)雅，卻更像個(gè)大姐姐，讓歸來的感覺又多了份家的溫暖。

歸來話感恩，團(tuán)隊(duì)辦公室，鄭大、中工報(bào)告會(huì)，顧問們忙里偷閑，聆聽我們年輕的感動(dòng)與收獲，他們?yōu)槲覀冏院?，也為我們感?dòng)，給與我們莫大的動(dòng)力。年輕有為的顧問鄭州中建投資管理有限公司總經(jīng)理武軼男，英氣不凡，對(duì)我們的建議字字珠璣，深刻而又精煉。年近花甲的顧問河南現(xiàn)代電梯有限責(zé)任公司董事長辛建國睿智從容，很有活力，對(duì)我們這群潮氣蓬勃的大學(xué)生有著說不出的青睞，他非常關(guān)心團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，隊(duì)員的進(jìn)步。真人不露相的河南林德物流公司總經(jīng)理劉宇雷雖曾遠(yuǎn)在德國，卻時(shí)常關(guān)注團(tuán)隊(duì)發(fā)展，為團(tuán)隊(duì)提出許多建設(shè)性意見。氣質(zhì)、大方、漂亮的張艷顧問，工作格外繁忙卻總不忘記關(guān)心那遠(yuǎn)在貴州的貧困孩子，再忙也不曾忘記支持團(tuán)隊(duì)，并一次又一次地極力爭取得到很多愛心人士的肯定，讓更多人了解到團(tuán)隊(duì)，并愿意為貴州孩子提供資助，她為團(tuán)隊(duì)貴州之行付出太多。

原鄭州太古可口可樂公司老總?cè)~啟恩和一些愛心人士當(dāng)仁不讓地承擔(dān)起團(tuán)隊(duì)由貴州帶往鄭州讀書的五個(gè)女孩日常學(xué)習(xí)生活費(fèi)用。我們的特殊顧問貴州省惠水縣教育局長吳朝彪，一聽說有團(tuán)隊(duì)要在貴州支教，就非常重視，經(jīng)過考驗(yàn)我們的團(tuán)隊(duì)符合了要求，他就非常希望團(tuán)隊(duì)每年都能去貴州，就這樣團(tuán)隊(duì)順利的連續(xù)完成了在惠水縣五年的支教工作，他說過大山民族積極的小孩就是他們大山的希望。還有一位顧問就是惠水縣大壩鄉(xiāng)中心學(xué)校校長王義芳，我們隊(duì)員都叫他王哥，在大壩支教的日子里，團(tuán)隊(duì)工作王哥他全力支持，細(xì)心關(guān)懷，生怕有哪些照顧不周，讓辛勞的隊(duì)員有著說不出的溫心，化不開的感動(dòng)。

河南農(nóng)大種業(yè)有限公司副總經(jīng)理陳樂、周口芳香茶樓總經(jīng)理陳剛、河南嵩岳集團(tuán)董事長洪克森、河南錦策律師事務(wù)所主任律師法學(xué)博士魏俊超、周口芳林金屬制品有限公司董事長韓雙群等人仍舊是對(duì)貴州孩子一如既往的關(guān)心和支持。我們的老師劉振靈博士雖已退出團(tuán)隊(duì)，可他對(duì)團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)大家永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，他對(duì)大學(xué)生的激情對(duì)貴州孩子的貧苦是用心感受的，我們也愿劉老師工作順利，好人一生平安！鄭州鴻泰物流老總王賀彬雖沒見過他的本人，也沒加入顧問團(tuán)可他卻像顧問一樣關(guān)注團(tuán)隊(duì)，心系貴州孩子，他一直默默無聲地?fù)?dān)起團(tuán)隊(duì)每年募捐的大量衣物書籍的托運(yùn)工作，免費(fèi)運(yùn)抵3000里外的云貴高原上。還有比如上海川賓足浴中心總經(jīng)理張麗萍、擺榜中學(xué)校長陳欲洲、擺榜中學(xué)副校長梁萬榮、甲壩小學(xué)校長王庭鳳、擺榜中學(xué)監(jiān)督助學(xué)金發(fā)放李洪斌老師、大壩中心校主任負(fù)責(zé)我們助學(xué)金落實(shí)劉隆老師，等等很多愛心人士也對(duì)貴州孩子極為關(guān)注，盡心盡力，并對(duì)我們的支教助學(xué)工作大力支持，簡單的言行，踏實(shí)的作風(fēng)，讓我們這團(tuán)隊(duì)每一屆隊(duì)員欽佩不已。

話又回來，就前天在我們那個(gè)簡約的團(tuán)隊(duì)辦公室，幾張木桌拼接的會(huì)議桌，顧問和隊(duì)員你一言我一語，熱烈地討論起來，特別是滔滔不絕的劉總，親切隨和的徐姐，深思熟慮的林德劉總，把會(huì)議氣氛推到了高潮。岳總的一貫作風(fēng)多聽多做，他的筆在不停的記錄著，睿智的思維也在快速運(yùn)轉(zhuǎn)著。就在這次會(huì)議之后，大家徹底打開了心結(jié)，把悶在心里的話都倒了出來。由于團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)行，決策方針全部是由我們這群尚未進(jìn)入社會(huì)大學(xué)生商量決定的，由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，思考片面，所以難免出這樣那樣的問題。顧問們真誠大度的心胸，讓我們感動(dòng)萬分，私底下我們隊(duì)員還在唏噓著，我們的工作問題可真大啊，難怪有個(gè)別顧問不辭而別。如果不是這些顧問們的真誠堅(jiān)持，如果不是他們對(duì)我們學(xué)生的理解，那么我們很可能會(huì)失去更多，也就意味著因?yàn)槲覀兊氖д`，讓本該受到資助的孩子卻得不到幫助，那該是多么自責(zé)的事情啊!這下我們清楚了工作的不當(dāng)之處，那就必須改正，做好接下來的工作。也相信顧問們會(huì)更加支持理解我們的工作，相信感

恩之旅的路會(huì)越走越寬，越走越長！

可愛的顧問們，謝謝你們的理解，更謝謝你們的支持，也愿貴州的孩子們永遠(yuǎn)健康快樂！

感恩不分先后，感恩你我同行！

愿天下好人一生平安！

感恩之旅

團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)

2007-2009年，第一至三屆“感恩之旅”隊(duì)員均獲擺榜鄉(xiāng)人民政府和惠水縣教育局頒發(fā)的“榮譽(yù)教師”稱號(hào)；

2010年，第四屆“感恩之旅”隊(duì)員根據(jù)所任教學(xué)校不同，分別獲得擺榜鄉(xiāng)人民政府和大壩鄉(xiāng)人民政府頒發(fā)的“榮譽(yù)教師”稱號(hào)；

2011年，獲得由河南省慈善總會(huì)、河南電視臺(tái)等十?dāng)?shù)家單位共同舉辦的“帝隆?力之星”杯“溫暖2010”河南十大愛心集體;

2011年，第五屆“感恩之旅”全體隊(duì)員均獲得大壩鄉(xiāng)人民政府頒發(fā)的“榮譽(yù)教師”稱號(hào)。

第五篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)復(fù)習(xí)題

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》練習(xí)題

選擇題一：

1、小劉經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀察、提問和實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（C）。

A、崗位輪換 B、委托培訓(xùn)

C、工作伙伴

D、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

2、小李經(jīng)常制訂計(jì)劃，但工作中出現(xiàn)的一些情況常常將他的計(jì)劃打亂，他開始覺得“計(jì)劃趕不上變化”，甚至懷疑繼續(xù)制訂計(jì)劃是否還有必要。對(duì)此，正確的看法是（D）。

A、在變化頻繁的環(huán)境中，小李應(yīng)該更傾向于制訂指導(dǎo)性計(jì)劃和短期計(jì)劃 B、小李的計(jì)劃對(duì)他沒有任何幫助，不必再制訂 C、計(jì)劃限制了小李的行動(dòng)自由

D、如果形勢(shì)變化太快，小李做具體的和短期的計(jì)劃就沒有意義

3、在工作場(chǎng)所應(yīng)用的QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B）。

A、數(shù)字傳真

B、即時(shí)信息溝通

C、電子郵件

D、視頻會(huì)議、4、書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（C）。

A、遞送給哪些人

B、他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù) C、如何處理他們提出的意見

D、他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解

5、坐姿、站姿、行姿等姿態(tài)可以傳遞一定的信息，這種溝通方式屬于（B）。

A、簡短指示溝通

B、身體語言溝通

C、口頭語言溝通

D、開放式溝通

6、工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息（A）。

A、從公司底層傳到高層，在平級(jí)人員之間傳遞，從公司高層傳到底層 B、從公司底層傳到高層，在平級(jí)人員之間傳遞 C、在平級(jí)人員之間傳遞，從公司高層傳到底層 D、從公司底層傳到高層，從公司高層傳到底層

7、組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不因該包括（C）。

A、降低營運(yùn)成本

B、增加收益

C、擊垮所有競(jìng)爭對(duì)手

D、提高客戶滿意度

8、小趙決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（D）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。

A、通過實(shí)踐活動(dòng)反思自己的行為

B、通過討論反思自己的行為 C、通過觀察反思自己的行為

D、大量閱讀，不必深入思考

9、妨礙學(xué)習(xí)的障礙很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（C）.A、小高認(rèn)為自己的知識(shí)對(duì)現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用在學(xué)習(xí)了 B、小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識(shí)對(duì)工作沒有用處

C、小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” D、小李接到新的項(xiàng)目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒心情學(xué)習(xí)

10、小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（D）來了解自己的工作情況，找出無效工作。

A、SWOT分析法

B、PEST法

C、頭腦風(fēng)暴法

D、活動(dòng)跟蹤表

11、小秦在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵，據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（B）。

A、自卑的人

C、好斗的人

C、自信果斷的人

D、消極的人

12、組織運(yùn)作就像走鋼絲，面的壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（C）。

A、輸入

B、運(yùn)作結(jié)果

C、尋求結(jié)果

D、輸出

13、市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（A）。

A、適度的費(fèi)用

B、正確的內(nèi)容

C、正確的人員

D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

14、關(guān)于語言溝通，說法不正確的是（A）。

A、副語言溝通是通過詞語來實(shí)現(xiàn)的B、副語言溝通可以表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀態(tài)和態(tài)度 C、副語言溝通因素中任何一個(gè)或全部被加到詞語中時(shí)，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化 D、副語言溝通可以影響人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的相互評(píng)價(jià)

15、小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（C）。

A、突顯個(gè)人愛好 B、符合公司的規(guī)定

C、吸引聽眾的參與

D、展示個(gè)人才華

16、在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和處理方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（B）。

A、批判----對(duì)于合理的部分，部分認(rèn)可并予以接受 B、輕蔑----產(chǎn)生自卑心理，不知所措 C、耍弄權(quán)責(zé)----就是論事

D、大聲斥責(zé)----盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫

17、在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（C）。

A、技術(shù)環(huán)境 B、社會(huì)文化環(huán)境 C、政治法律環(huán)境 D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

18、從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（D）。

A、不容易獲取

B、可靠性差

C、隱蔽性強(qiáng)

D、工作量大

19、組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于（B）。

A、權(quán)利文化

B、個(gè)人文化

C、任務(wù)文化

D、角色文化 20、關(guān)于頭腦風(fēng)暴的第一階段，做法不正確的是（B）。

A、盡可能地多提一些想法

B、謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 C、簡單記下這些想法

D、不要批判、批評(píng)或思考

21、電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（A）。

A、社會(huì)互動(dòng)增加

B、匿名性

C、同步性

D、思想平行而入

22、SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（A）。

A、劣勢(shì)

B、優(yōu)勢(shì)

C、威脅

D、機(jī)會(huì)

23、在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析法時(shí)，對(duì)你得到發(fā)展，取得進(jìn)步有利的因素，屬于你的（D）。

A、劣勢(shì)

B、優(yōu)勢(shì)

C、威脅

D、機(jī)會(huì)

24、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（C）階段開始學(xué)習(xí)。

A、理論化

B、獲得經(jīng)驗(yàn)

C、反思

D、應(yīng)用

25、莉莉感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（D）不是合適的反思活動(dòng)。

A、與他人進(jìn)行交流

B、回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果 C、運(yùn)用批判性的觀點(diǎn)思考問題

D、堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)

26、SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（B）。

A、T-----緊張的 B、S-----明確的 C、M------可實(shí)現(xiàn)的 D、A------宏大的

27、小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（C）。

A、請(qǐng)求別人的幫助并給別人空間

B、定期暫停工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么 C、工作堅(jiān)持事必躬親

D、每天堅(jiān)持鍛煉身體

28、對(duì)提高工作效率沒有幫助的是（D）。

A、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣

B、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃

C、保證每一天都做一些重要但不緊張的任務(wù)

D、不接電話以避免被打擾

29、適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（B）。

A、真正明確地表達(dá)拒絕的想法

B、在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 C、拒絕時(shí)，看著對(duì)方的眼睛

D、確定自己有權(quán)利拒絕 30、溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（D）決定的。

A、溝通目的和方式方法

B、溝通對(duì)象和時(shí)間安排

C、溝通方法和時(shí)間安排

D、溝通目的和溝通對(duì)象

31、商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤，條理清晰外，還具有（B）的特點(diǎn)。

A、內(nèi)容詳實(shí)

B、開門見山

C、感情豐富

D、引經(jīng)據(jù)典

32、道具溝通是一種常見的溝通方式，（B）體現(xiàn)了道具溝通的應(yīng)用。

A、環(huán)境的顏色搭配，音調(diào)和速率的變化

B、環(huán)境布局設(shè)計(jì)，環(huán)境的顏色搭配，環(huán)境的陳設(shè) C、環(huán)境的陳設(shè)，面部表情，環(huán)境的設(shè)計(jì)

D、速率、音調(diào)和音量的變化

33、辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用，關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（B）。

A、開放式辦公室的空間是開放及共用的B、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施

D、開放式辦公室更加方便人們相互間的交流和溝通

34、在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（D）。

A、“簡要總結(jié)成達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn) B、“協(xié)調(diào)全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 C、“開始啟動(dòng)”階段：如果大家互不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 D、“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議

35、王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（C）。

A、不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響與會(huì)者

B、公開點(diǎn)名指出，問他是不是還有其他關(guān)于主題問題的想法 C、加入對(duì)方話題

D、提醒與會(huì)者會(huì)議的主題

36、準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，應(yīng)該注意的事項(xiàng)不包括（C）。

A、明確報(bào)告的時(shí)間長度

B、內(nèi)容簡潔明了

C、可以堆積大量的信息

D、將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合

37、不屬于談判過程中的溝通技巧的是（A）。

Ａ、堅(jiān)持己見

B、入題技巧

C、靈活機(jī)動(dòng)

D、把握談判基調(diào)

38、組織在面對(duì)競(jìng)爭對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（B）。

A、以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要

B、提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭對(duì)手

C、提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

D、向己定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)

39、組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅，屬于組織威脅的是（C）

A僵化的等級(jí)制度

B人員更替頻繁

C競(jìng)爭對(duì)手發(fā)展壯大

D良好的團(tuán)隊(duì)合作 40、在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（B）角度的指標(biāo)。

A學(xué)習(xí)與成長

B內(nèi)部流程

C財(cái)務(wù)

D客戶

41、相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有許多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（A）

A更多的人參與討論

B不同成員相互配合完成工作

C不夠安排團(tuán)隊(duì)成員作他們擅長的工作

D能更好地應(yīng)付變化

42、在團(tuán)隊(duì)工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時(shí)常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（A）。

A謀士

B領(lǐng)導(dǎo)

C推動(dòng)者

D設(shè)施人員

43、團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！斑x擇最可行的方法”屬于（C）決策。

A業(yè)務(wù)性

B創(chuàng)造性

C理性

D長期性

44、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中，做法不適合的是（A）。

A讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值，與個(gè)人的績效關(guān)系不大 B不斷地鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

C讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己對(duì)組織的重要性 D經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并參與到他們的工作中

45、關(guān)于訓(xùn)練，說法不準(zhǔn)確的是（C）。

A督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)過程中

B訓(xùn)練針對(duì)技能、思考能力和解決問題的方法等 C訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)

D訓(xùn)練的方式有聽講、互動(dòng)式探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議

46、關(guān)于個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系，說法正確的是（D）。

A個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沒關(guān)系

B團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo) C個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)相同

D個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)

47、關(guān)于Y理論，說法不正確的是（C）。

A人們都向?qū)ψ约旱呐ω?fù)責(zé)

B如果員工沒有被激勵(lì)是約為組織中存在某些不足

C宣揚(yáng)X理論的人認(rèn)為大部分人懶惰。不愿意工作

D信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性

48、領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)是發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（D）。

A團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向

B因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽

C團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 D領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

49、不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（A）。

A電子交流，很少見面

B生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) C從事公司機(jī)密項(xiàng)目

D主要職責(zé)是處理日常工作 50、關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D）。

A最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定

B想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí) C可以通過投票選出最終方案

D團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)

51、宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息，而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（A）。

A相互缺乏溝通或誤傳消息

B優(yōu)先權(quán)的沖突

C對(duì)有限資源的競(jìng)爭

D相互侵犯

52、樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5％”的目標(biāo)，與此相關(guān)的目標(biāo)可能是（）.A每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn)

B提高公關(guān)部的宣傳能力

C在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名銷售主管

D提高貨品上架率

53、在非正式審查過程中，做法正確的是（A）。

A如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員

B在學(xué)員遇到困難時(shí)，直接告訴他們要做什么

C根據(jù)事先制訂的調(diào)查問卷，對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問

D對(duì)于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用提問

54、小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（B）原則。

A可衡量的B有時(shí)間規(guī)定的C可達(dá)到的D可實(shí)現(xiàn)的

55、王經(jīng)理為了更好第監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種指標(biāo)。關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法正確的是（B）。

A硬指標(biāo)又叫定性指標(biāo)

B軟指標(biāo)就是人們所說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等 C硬指標(biāo)比軟指標(biāo)更有效

D軟指標(biāo)和硬指標(biāo)的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后不能相互轉(zhuǎn)化

56、常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致？”屬于績效評(píng)估的（B）標(biāo)準(zhǔn)。

A學(xué)習(xí)

B綜合C成果

D凝聚力

57、張經(jīng)理為了激勵(lì)下屬，承諾本月績效如果能夠增長3倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。小陳很渴望得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)，可是績效增長3倍的目標(biāo)基本上不能實(shí)現(xiàn)，因此承諾對(duì)他沒有起到激勵(lì)的作用。（A）理論可以合理地解釋這個(gè)現(xiàn)象。

A期望

B雙因素

C需求層次

D公平

58、赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括（B）方面。

A工作條件或福利薪酬

B工作內(nèi)容或工作成果

C公司政策或行業(yè)前景

D工作環(huán)境或國家政策

59、天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。

A組織成員穿著打扮的方式

B工作角色之間的界限

C階層的層級(jí)

D政策和程序 60、領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（C）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。

A統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力

B辨析局勢(shì)和放眼未來的能力

C成就、自信和承諾

D影響力、政治覺悟和設(shè)身處地地為他人著想的能力 61、團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來許多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（A）。

A技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視、相互尊重

B推廣部門領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán)

C研發(fā)團(tuán)隊(duì)出了問題，卻沒有人愿意站出來承擔(dān)責(zé)任

D銷售部門的團(tuán)隊(duì)成員常常私下議論別人 62、劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)。劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（B）。

A個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)

B對(duì)他人的信任問題

C不想放棄自己的權(quán)力

D對(duì)自己角色的理解問題

63、六頂思考帽法是除了團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（A）。

A情感與感覺

B中立與客觀

C樂觀與肯定

D警示與批判

64、在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭執(zhí)，這種面對(duì)沖突的行為是（B）。

A對(duì)抗

B遷就

C折中

D回避 65、決策包括許多階段，正確的排序是（B）。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問題，并獲得對(duì)解決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。

A②①④③

B②④①③

C④③①②

D④①②③

66、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（B）。

A團(tuán)隊(duì)之間相互影響的方面

B團(tuán)隊(duì)核心客戶資料

C團(tuán)隊(duì)主張

D團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 67、張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（D）。

A在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人

B經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠地交流

C如果是長期方案，要定期實(shí)施審查

D對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問 68、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（D）。

A評(píng)估學(xué)習(xí)目的B評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容

C評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果

D評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng) 69、訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（A）。

A簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助

B后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)C計(jì)劃和建立——編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán) D審查和評(píng)估——最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果

70、李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（B）。

A頭腦風(fēng)暴法

B目標(biāo)管理

C德爾菲法

D PEST分析法

71、如果缺少所需要的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（C）。

A資金

B設(shè)施

C人力

D信息

72、計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（B）。

A獲取額外資源或重組目前的資源

B對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問

C修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作

D改變工作運(yùn)作方式，是計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上 73、保存記錄是反饋過程中的重要步驟，給予保存記錄的作用，說法不正確的是（D）。

A記錄可以幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作

B記錄對(duì)了解過去的績效有好處 C記錄有助于了解反饋的影響

D記錄在非正式評(píng)估中，是沒有用處的

74、某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況，對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（B）。

A監(jiān)督

B傾聽

C控制

D思考

75、奇泰興有限公司下屬的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理這種不滿情緒的是（C）。

A對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清誤解

B主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員交流，注意傾聽

C越權(quán)采取一定的行動(dòng)

D努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

76、公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這種沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（A）.A辭退他

B確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境

C強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)

D與小劉交流，傾聽他的想法

77、通用食品公司培養(yǎng)了一個(gè)有更大獨(dú)立性和靈活性的管理階層——部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是（C）.A發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和樹立目標(biāo)

B建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和完成任務(wù) C完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)和發(fā)展組織

D建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和人際交往

78、華西公司銷售部周總接到很多員工的電話，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任，周總決定營造良好的信任氛圍，無效的做法是（A）。

A讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排

B表現(xiàn)出在為員工服務(wù)

C客觀并一視同仁

D給予員工及時(shí)的反饋和表揚(yáng) 79、授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（C）。

A檢查進(jìn)展情況

B反思

C打好基礎(chǔ)

D下達(dá)命令

80、一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是（D）。

A重視員工

B讓員工承擔(dān)一定責(zé)任

C為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的支出

D不斷地對(duì)員工的工作進(jìn)行干涉

選擇題二：

1、王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這屬于（B）。

A脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

B委托培訓(xùn)

C工作觀摩

D崗位輪換

4、李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案。這種形式屬于（D）。

A會(huì)議溝通

B口頭溝通

C副語言溝通

D書面溝通

5、身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（B）。

A面部表情

B電子文檔

C肢體語言

D姿態(tài)語言

6、銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求信息通過給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（D）.A從下到上形式

B中間形式

C從上到下形式

D平級(jí)形式

7、天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，該家公司的輸入主要為（C）。

A軟件、開發(fā)過程

B開發(fā)過程、服務(wù)

C編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)

D軟件、產(chǎn)品

8、許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（A）。

A組織價(jià)值觀

B組織行為

C組織目標(biāo)

D組織特征

9、消極的反饋會(huì)令人不愉快，特別是出乎意料的反饋。面對(duì)這種情況，做法不正確的是（A）.A逃避反饋

B主動(dòng)尋求反饋

C采取積極的態(tài)度

D預(yù)見反饋

10、小張?jiān)趯W(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（C）。

A懼怕新的方式

B不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

C自信果斷

D缺乏時(shí)間

11、要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（C）。

A PEST分析法

B波士頓矩陣

C活動(dòng)跟蹤表

D安素夫矩陣

12、小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（C）。

A自卑的人

B好斗的人

C自信果斷的人

D消極的人

13、至美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（B）。

A正確的內(nèi)容

B適度的費(fèi)用

C正確的形式和人員

D恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

14、根據(jù)兩個(gè)人說話的語速又急又快，語音又尖又高，可以判斷他們?cè)诔臣埽瑐鬟_(dá)此信息的溝通方式屬于（C）。

A意圖溝通

B會(huì)議溝通

C副語言溝通

D單向溝通

15、小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于（B）。

A傳達(dá)更多信息

B吸引聽眾的參與

C展示個(gè)人能力

D突顯個(gè)人興趣

16、在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（A）。

A輕蔑——產(chǎn)生自卑，不知所措

B批評(píng)——對(duì)于合理的部分表示認(rèn)可，并予以接受 C大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要叫喊

D耍弄職權(quán)——就事論事

17、根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（D）環(huán)境。

A技術(shù)

B社會(huì)文化

C政治法律

D經(jīng)濟(jì)

18、組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（D）。

A信息量大

B直接可靠

C易于理解和接受

D經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠

19、組織文化中，個(gè)人文化的特點(diǎn)是（B）。

A員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

B一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)

C組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 D工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 20、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（A）。

A在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的 B頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可以應(yīng)用于個(gè)人

C頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法

D頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法

21、頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（D）。

A權(quán)威損失和缺乏贊許

B社會(huì)互動(dòng)減少

C效率受規(guī)模約束

D人員參與變少

22、SWORT分析法又稱態(tài)勢(shì)分析法，其中字母T代表（B）。

A劣勢(shì)

B威脅

C優(yōu)勢(shì)

D機(jī)會(huì)

23、在進(jìn)行個(gè)人SWORT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化，屬于你的(D)。

A機(jī)會(huì)

B劣勢(shì)

C優(yōu)勢(shì)

D威脅

24、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。

A應(yīng)用

B獲得經(jīng)驗(yàn)

C理論化

D反思

25、要讓反思發(fā)揮作用，（A）是無幫助的。

A僅思考事物的表象

B積極實(shí)踐

C對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考

D認(rèn)識(shí)到情感和自覺的重要性

26、SMART原則中的T代表（D）。

A可達(dá)到的B可衡量的C明確的D有時(shí)間規(guī)定的

27、小蘇最近壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（B）。

A定期暫停工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么

B工作堅(jiān)持事必躬親 C請(qǐng)求別人的幫助并給別人空間

D每天堅(jiān)持鍛煉身體

28、辛總為了提高工作效率采用了很多方法，兩個(gè)幫助他的是（C）。

A工作時(shí)間拒絕接聽任何電話

B廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制 C根據(jù)時(shí)間管理矩陣制定每天的計(jì)劃

D獨(dú)攬所有的工作

29、自信是成功的必要品質(zhì)，所有自信的表現(xiàn)的是（A）。

A小張經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極的暗示

B小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為 C小趙的工作常常因?yàn)榻哟齺碓L者而被擱置

D小王每次都接受額外增加的任務(wù)

30、銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（B）。

A上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

B部門成員

C供應(yīng)商

D股東

31、由于工作關(guān)系，小李經(jīng)常會(huì)寫一些商務(wù)文件。商務(wù)文件的特點(diǎn)是（D）.A引經(jīng)據(jù)典，感情豐富，內(nèi)容翔實(shí)

B富于想象，構(gòu)思新奇，主觀性強(qiáng) C文筆流暢，思維開闊，有理有據(jù)

D準(zhǔn)確無誤，條理清晰，開門見山

32、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息。不屬于道具溝通的是（D）。

A環(huán)境的顏色搭配

B辦公用品的陳設(shè)

C環(huán)境的布局設(shè)計(jì)

D裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)

33、辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（B）。

A用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障

B各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 C方便人們的交流和溝通

D沒有嚴(yán)密的隔墻

34、在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（A）。

A“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容

B“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 C“確定一套協(xié)調(diào)的辦法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

D“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見

36、準(zhǔn)備報(bào)告過程中，應(yīng)該注意的事項(xiàng)不包括（A）。

A可以堆砌大量的信息

B明確報(bào)告的時(shí)間長度

C將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合D內(nèi)容簡潔明了

37、談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力以外，個(gè)人的（C）決定了談判能否成功。

A組織能力

B領(lǐng)導(dǎo)能力

C作出合理還應(yīng)的能力

D書面表達(dá)能力

38、邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭狀態(tài)是（A）。

A現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭

B買方議價(jià)的能力

C新競(jìng)爭對(duì)手的威脅

D替代產(chǎn)品的威脅

39、根據(jù)SWORT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（C）。

A以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

B明確的戰(zhàn)略

C人員更替頻繁

D有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn) 40、在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（A）角度的指標(biāo)。

A學(xué)習(xí)與成長

B財(cái)務(wù)

C客戶

D內(nèi)部流程

41、與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（A）。

A能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化

B協(xié)作

C加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性

D提高效率

42、團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（B）。

A提出意想不到的新想法

B幫助人們解決棘手的問題

C管理其他角色

D尋求并獲得信息

43、決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（C）。

A思考不可思議的問題

B提出不尋常的想法和解決方案

C按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

D沖破壁壘和阻礙

44、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（D）。

A需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)著等多種多樣的角色

B讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性 C讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值

D讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績效關(guān)系不大

45、屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（B）。

A用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)

B用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) C方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋

D一般只持續(xù)講授一次

46、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（C）的目標(biāo)一致。

A股東

B社會(huì)

C團(tuán)隊(duì)

D自己

47、關(guān)于X理論和Y理論，說法正確的是（D）。

A信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作

B信仰X理論的人認(rèn)為員工會(huì)從工作中獲得滿足，組織不需要給予員工過多的好處 C信仰X理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足 D信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)

48、領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（A）。

A領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 B團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向

C團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 D因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲得各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于聆聽

49、不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（A）.A生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B包括消費(fèi)者和供應(yīng)商

C電子交流，很少面對(duì)面交流

D從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 50、達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（A）。

A所有成員都一致接受協(xié)議

B最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定

C最后作決定的人否定了他人的方案

D通過投票選擇出最終方案

51、宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息，而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（A）。

A相互缺乏溝通或誤傳消息

B對(duì)有限資源的競(jìng)爭

C相互侵犯

D優(yōu)先權(quán)的沖突

52、某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D）。

A到下個(gè)月，要熟練地掌握文件處理程序

B月底之前，提高對(duì)問題的診斷能力 C月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

D成為行業(yè)的領(lǐng)軍者

53、審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種。非正式審查是指（B）。

A根據(jù)事先制訂的調(diào)查問卷，對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問

B與個(gè)別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)知識(shí)、工作的進(jìn)展等 C通過電子郵件、通知通告等方式，獲取學(xué)員的學(xué)習(xí)情況 D通過觀察學(xué)員的上課情況，了解學(xué)習(xí)活動(dòng)的進(jìn)展

54、志和公司打算對(duì)所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評(píng)分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（A）原則。

A可衡量的B可實(shí)現(xiàn)的C可達(dá)到的D有時(shí)間限定的

55、吳總為了更好地監(jiān)督客服不滿員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（B）。

A軟指標(biāo)就是人們所說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等

B硬指標(biāo)比軟指標(biāo)更有效

C軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)

D硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

56、常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評(píng)估的（D）標(biāo)準(zhǔn)。

A凝聚力

B綜合C成果

D學(xué)習(xí)

57、人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（A）。

A期望理論

B雙因素理論

C需求層次論

DX理論

58、根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（A）。

A激勵(lì)因素

B保健因素

C促進(jìn)因素

D溝通因素

59、在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)利和思想，這種觀念和做法屬于（B）。

A經(jīng)濟(jì)條件

B公司文化

C政治手腕

D規(guī)章制度

60、統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（D）。

A社會(huì)能力

B溝通能力

C學(xué)習(xí)能力

D思維能力

61、團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（B）。

A團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)責(zé)任

B團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 C團(tuán)隊(duì)成員相互尊重

D團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見

62、劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（D）。

A對(duì)自己角色的理解問題

B不想放棄自己的權(quán)力

C個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)

D對(duì)他人的信任問題

63、六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（A）。

A情感與感覺

B警示與批判

C樂觀與肯定

D中立與客觀

64、文總作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好第解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。

A協(xié)作

B折中

C回避

D遷就

65、為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面對(duì)的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（B）。

A需要一個(gè)能夠檢測(cè)個(gè)解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定那個(gè)選項(xiàng)是最好的 B需要明確決策的原因和必要性

C對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，每個(gè)問題只有一個(gè)解決方案是不夠的 D在決策之前需要確保獲得對(duì)解決問題有幫助的信息

66、召開會(huì)議前，相關(guān)的團(tuán)隊(duì)都自覺地為會(huì)議做著準(zhǔn)備工作，這說明該公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間相處融洽。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不包括（D）。

A促進(jìn)交流，以便各團(tuán)隊(duì)成員之間相互了解

B確定各方團(tuán)隊(duì)的成員了解相關(guān)工作的目標(biāo)和性質(zhì) C確保團(tuán)隊(duì)之間各方的目標(biāo)和計(jì)劃相互協(xié)調(diào)

D團(tuán)隊(duì)成員不需要了解其他團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo) 67、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式不合理的是（C）。

A高總經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展

B孫總常常要求團(tuán)隊(duì)成員以培訓(xùn)師的身份，對(duì)別人進(jìn)行培訓(xùn)

C張總經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員交流學(xué)習(xí)中的收獲，而對(duì)他們遇到的困難置之不理

D李總經(jīng)常組織一些主題活動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)主題做準(zhǔn)備，然后向其他成員進(jìn)行示范 68、李經(jīng)理要對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容不包括（C）。

A學(xué)習(xí)結(jié)果

B學(xué)習(xí)內(nèi)容

C學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)

D學(xué)習(xí)目的

69、小倪最近參加了改善組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予指導(dǎo)和幫助，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（C）階段。

A計(jì)劃和建立

B審查和評(píng)估

C督導(dǎo)和檢查

D簡要介紹 70、在目標(biāo)管理中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃是由（A）制定的。

A團(tuán)隊(duì)管理者與下級(jí)

B組織管理者

C團(tuán)隊(duì)管理者

D下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員

71、美帝公司在項(xiàng)目開始時(shí)，需要一批通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，此時(shí)公司急需的資源是（A）。

A設(shè)施

B信息

C資金

D人力

72、計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（C）。

A改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上

B改變工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作 C對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問

D獲取額外資源或重組目前的資源

73、在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（D）。

A反思反饋

B建設(shè)性反饋

C一對(duì)一反饋

D身體語言反饋

74、小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議。討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會(huì)上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是（C）。

A及時(shí)提供資料，證明這些意見有失偏頗

B視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問題的看法 C直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表直接的反對(duì)意見

D清楚既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)暢所欲言 75、處理員工不滿情緒的方法中，（D）對(duì)所有情況都是適用的。

A嚴(yán)格批評(píng)產(chǎn)生不滿情緒的員工

B私下解決

C反映給上級(jí)管理人員

D努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

76、因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文

化沖突的方法有（D）。

A強(qiáng)調(diào)個(gè)性化

B要求團(tuán)隊(duì)成員自行解決問題

C置之不理

D注重傾聽

77、在開始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)，這屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（C）。

A建設(shè)團(tuán)隊(duì)

B完成任務(wù)

C確定目標(biāo)

D發(fā)展個(gè)人

78、華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定營造良好的信任氛圍，無效的做法是（C）。

A客觀并一視同仁

B給予員工及時(shí)的反饋和表揚(yáng)

C讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排

D表現(xiàn)出在為員工服務(wù)

79、如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，提供通過（D）的方法來使員工工作回到正常的軌道。

A把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工

B不干預(yù)

C收回授權(quán)的所有工作

D幫助員工解決問題，而不僅僅是對(duì)其進(jìn)行責(zé)備。80、一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氛圍的場(chǎng)景是（A）。

A張總很重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)

B孫總常常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵(lì)他們提出問題 C趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，并讓他們發(fā)揮所長

D李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予如何干涉

案例單選題：

天星公司原來是一家從事食品加工的小企業(yè)，公司建立之初，吳總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前公司已經(jīng)發(fā)展成為近千名員工的一家大型制造企業(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不在是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。

然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大以后，吳總在管理上感到不如以前得心應(yīng)手了。問題主要出在管理層。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對(duì)后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不放在眼里。這些“元老”們工作散漫，這種散漫作風(fēng)很快在管理層內(nèi)部蔓延開來，對(duì)新來者產(chǎn)生了不良的示范作用，新來者也開始變得散漫起來，管理層員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，大家再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期那種工作激情了。其次，吳總感覺到管理層的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報(bào)，無論大小事情都需要他親自督辦。管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，吳總對(duì)此非常焦急。81、天星公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（B）階段。

A解體

B成熟

C波動(dòng)

D規(guī)范化

82、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，吳總最需要重視的是（C）.A團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要

B任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要

C任務(wù)需要和個(gè)人需要

D安全需要和自尊的需要 83、天星公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（B）。

A缺乏相互信任

B相互考驗(yàn)

C尊重他人

D公開、信任、具有靈活性 84、在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（C）。

A幫助團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)并監(jiān)控計(jì)劃

B致力于在行動(dòng)準(zhǔn)則和工作程序上達(dá)成一致 C避免少數(shù)的幾個(gè)人在群體中占據(jù)優(yōu)勢(shì)

D忽略矛盾，以完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為己任 85、吳總要想解決公司目前面臨的問題，他不應(yīng)該采取的方式是（D）。

A加強(qiáng)管理層成員之間的溝通

B培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系

C從“元老”處著手增強(qiáng)成員的紀(jì)律意識(shí)

D為了公平起見，開除管理層的所有“元老”

正合集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)出口額50多億美元。經(jīng)營業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實(shí)業(yè)三大支柱。

貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進(jìn)出口，以及利用國外政府及國際金融組織資金貸款項(xiàng)目的招標(biāo)、投標(biāo)及采購。金融方面包括銀行、證券、保險(xiǎn)、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)。廣告、展覽、倉儲(chǔ)運(yùn)輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團(tuán)格式業(yè)務(wù)的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。

正合集團(tuán)公司的發(fā)展得到了上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“一業(yè)為主，多種經(jīng)營；國際技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實(shí)業(yè)、金融三大支柱；四個(gè)跨越；五個(gè)統(tǒng)一”。

但是經(jīng)營領(lǐng)域過寬也給公司帶來了管理上的困難。從進(jìn)出口貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉儲(chǔ)運(yùn)輸，到技術(shù)服務(wù)；從廣告、金融、資訊、到勞務(wù)、經(jīng)濟(jì)援助。雖然與各個(gè)組合企業(yè)原有的業(yè)務(wù)范圍有較大的關(guān)聯(lián)度，但是經(jīng)營范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競(jìng)爭力上。

公司的重組磨合已經(jīng)有數(shù)年之余，但是在多級(jí)法人體制下，各個(gè)下屬子公司享有相當(dāng)大的獨(dú)立性，財(cái)務(wù)上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自己的“小金庫”。出于自身利益的考慮，子公司對(duì)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標(biāo)總有一些保留，集團(tuán)與各下屬子公司在財(cái)務(wù)、人力資源、資金運(yùn)營等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。各下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團(tuán)公司很難實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。87、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于正合集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是（B）。

A管理層

B上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)

C人力資源部門

D生產(chǎn)部門

88、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于正合集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。

A消費(fèi)者

B行業(yè)協(xié)會(huì)

C下屬子公司

D供應(yīng)商 89、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于（B）。

A市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略

B多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

D市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 90、相當(dāng)于Ansoff矩陣的其它幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（D）。

A涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變 B向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

C說服消費(fèi)者改變消費(fèi)習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率 D開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)大

富美公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見；檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一的資本性支出預(yù)算。

早上王廠長打開計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺(tái)主要的運(yùn)輸機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點(diǎn)開個(gè)會(huì)議，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，王廠長又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻困惑：“我到底完成了哪件事？”

91、王廠長想要在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。

A時(shí)間管理矩陣

B頭腦風(fēng)暴法

C思維導(dǎo)圖法

D SWOT分析法 92、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，王廠長首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。

A重要但不緊迫

B重要而且緊迫

C不重要也不緊迫

D不重要但緊迫 93、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。

A重要但不緊迫

B重要而且緊迫

C不重要也不緊迫

D不重要但緊迫 94、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。

A接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話

B審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告

C檢查工廠TQM計(jì)劃進(jìn)展情況

D計(jì)劃下一的資本性支出預(yù)算

95、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于（A）的工作。

A優(yōu)先級(jí)A

B優(yōu)先級(jí)B

C優(yōu)先級(jí)C

D優(yōu)先級(jí)D 有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)）。他們只好等到下一周——銀行重新開業(yè)。他們這時(shí)真正認(rèn)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)人遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其它事情是非常困難的。

在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。96、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。

A物質(zhì)基礎(chǔ)

B激勵(lì)程度

C精神狀態(tài)

D主導(dǎo)需求 97、“他們?cè)诩葲]有食物也沒有錢去買食物的時(shí)候認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（C）的需求。

A安全

B歸屬感

C生理

D精神

98、他們因?yàn)樵庥鲳囸I而無法關(guān)注其它事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。

A低層次的需求在所有需求中最重要

B高層次需求在所有需求中最重要 C只有滿足了低層次的需求后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求 D在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)時(shí)，人們也能追求高層次的需求

99、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得滿足感的人，他們的做法是為了滿足（C）的需求。

A期望

B自尊

C自我實(shí)現(xiàn)

D安全

100、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動(dòng)，可用來滿足（A）的需求。

A社會(huì)

B尊嚴(yán)

C物質(zhì)

D成就感

小慕是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。起初小慕很怕跟他打交道，因?yàn)樾∧秸J(rèn)為這個(gè)客戶腦子快，心眼多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)后，小慕的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導(dǎo)，小慕一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，小慕都會(huì)接納他的觀點(diǎn)，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，小慕?jīng)]有主動(dòng)權(quán)。

同這個(gè)客戶打交道久了，小慕也漸漸認(rèn)識(shí)到問題的結(jié)癥所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進(jìn)程。當(dāng)客戶提出的問題比較刁鉆時(shí)，小慕總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對(duì)待問題，同時(shí)采取一定的技巧拖延或轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時(shí)候小慕會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考時(shí)間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時(shí)候，客戶也往往不得不改變提議。

結(jié)果小慕逐漸發(fā)現(xiàn)，同這個(gè)客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行，合作也更加融洽，更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)小慕公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。

81、小慕與這個(gè)客戶在談判過程中，采用了（A）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。

A不立即回應(yīng)

B控制對(duì)方

C直入主題

D處事果斷 82、當(dāng)客戶提出的方案，小慕不同意時(shí)，（B）的方式是不可取的。

A說明你必須征求上級(jí)的意見

B為了維持長期的合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見 C一句話也不說，先認(rèn)真仔細(xì)地聽

D查找相關(guān)數(shù)據(jù)，然后再答復(fù)

83、起初，小慕很怕跟他打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無論小慕是否同意，都得按他說的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（D）。

A消極自卑的人

B優(yōu)柔寡斷的人

C專橫武斷的人

D處事果斷的人 84、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（A）。

A能夠考慮他人感受

B真誠坦率

C不知道想要什么

D發(fā)表自己的意見并視為不可改變的事實(shí)

85、后來，小慕和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（C）。

A各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利

B著眼于解決短期問題

C雙方都獲得了好處

D客戶獲得的利益最大

有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細(xì)，必親自過問，他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時(shí)，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。

另一位園長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實(shí)踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識(shí)。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長的規(guī)律，從而使各學(xué)科部創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)行評(píng)教評(píng)學(xué)、師生對(duì)話、分類指導(dǎo)、全面驗(yàn)收等活動(dòng)，形成一個(gè)以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評(píng)估、獎(jiǎng)懲體系，“職有專司，事有專責(zé)”，各項(xiàng)工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰俗⒛康南冗M(jìn)幼兒園。86、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。

A命令

B合作

C授權(quán)

D參與 87、第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C）。

A作決定前搜集信息

B介紹任務(wù)目的C緊急任務(wù)

D獲得解決問題的辦法

88、第二為園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討。探索。這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（C）。

A引導(dǎo)

B說服

C協(xié)商

D監(jiān)控

89、教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采?。ˋ）的方式。

A低支持、指令多

B高支持、指令少

C高支持、指令多

D低支持、指令少 90、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。

A下屬的工作能力

B自己的個(gè)人偏好

C下屬承擔(dān)工作的意愿

D工作的難度

H市宇宙冰箱廠近年來有了很大的發(fā)展，廠長周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在幾年前“冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品研發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從H市二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到了一定程度的破壞。該廠周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒范什么錯(cuò)誤，若硬撤換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。

周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問——某大學(xué)王教授商量，王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對(duì)周廠長說：“你何不如此呢??”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法?！敝軓S長回去后照王教授的建議組織實(shí)施，果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，怎樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同

時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。

91、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。

A來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)

B能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì) C使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)

D影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或團(tuán)隊(duì) 92、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙廠的外部利益相關(guān)者的是（B）。

A管理人員

B H市二輕局

C咨詢部門

D生產(chǎn)部門

93、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。

A消費(fèi)者

B分銷商

C生產(chǎn)指揮部

D供應(yīng)商 94、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。

A市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略

B多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

D市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 95、相當(dāng)于Ansoff矩陣的其它幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）。

A向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

B說服消費(fèi)者改變消費(fèi)習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率 C涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶

D將新的產(chǎn)品和服務(wù)們銷售到新市場(chǎng)

小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他的師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師父，他換了個(gè)說法：“師父，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派兩人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)?！睅煾感廊煌狻５谌?、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，你看看，第四次課還得麻煩你上?！睆埞け硎緢?jiān)決支持?！斑@第一次課還得你派兩人參加，你看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利獲得了各車間的支持。

96、小孫在與師父進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C）。

A嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考

B善于聆聽

C讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)

D善于提問 97、小孫與師父所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。

A使觀點(diǎn)合乎邏輯

B有針對(duì)性地選擇講述方式

C使講述內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)

D將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方

98、小孫挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。

A小組討論

B電話

C簡短指示

D一對(duì)一

99、口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（A）。

A不利于信息共享

B如果人們忙于其他事務(wù)，會(huì)使人分心 C不適于討論涉及個(gè)人的問題

D不能獲得充分的反饋

100、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。

A討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見

B可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題

C命令性強(qiáng)

D傳播面廣