第一篇：美發(fā)店該怎么管理自己的會員

美發(fā)店該怎么管理自己的會員

會員制在如今是一種十分普遍的推廣手法！如今的美發(fā)店樹立會員制，實施會員推廣的也十分之多，經(jīng)過一系列會員優(yōu)惠活動去招引顧客花費。那么咱們細心想想，我是不是有細心思考過怎么去保護這些固有的會員呢？讓咱們的會員價值更高呢？恐怕很少很少，大多數(shù)美發(fā)店老板想到是，怎么去開展更多的會員，僅僅重視數(shù)量而忽略了質(zhì)量。

那么美發(fā)店終究該怎么去辦理、保護咱們的會員呢？小編就在這兒給您具體介紹一下。

一.首先咱們必須運用一套會員辦理體系，由于他是咱們商家與顧客聯(lián)系的樞紐，或許會有許多美發(fā)店的老板說，我之前都沒有運用啥會員辦理體系啊，我即是一張一般會員卡片不是相同實施會員制嗎？ 在這兒咱們能夠清晰的告訴您，您這種做法底子談不上會員推廣，充其量僅僅一種促銷方法、并且壞處許多，榜首：對會員信息沒有清晰的掌握、打開的推廣活動都僅僅在盲目進行、不只不能到達推廣的意圖，乃至還會適得其反。第二：顧客體會大打扣頭，顧客粘稠度十分之低，客戶忠誠度簡直為零。

二.運用納客會員辦理體系以后，狀況又會發(fā)作怎么改動呢？運用體系以后，是不是對我店業(yè)績有協(xié)助呢？這恐怕是大多數(shù)美發(fā)店老板比較關心的疑問。那么運用會員辦理體系以后，咱們的美發(fā)店終究會發(fā)作怎么改動呢？

1.會員辦理體系會員資料都是具體錄入，一斷顧客成為會員咱們就會具體把控會員資料，包含會員名字、地址、手機、花費水平、以及后期發(fā)生的花費行為習慣，這些都是經(jīng)過體系為咱們發(fā)生的無形資產(chǎn)。傳統(tǒng)式的會員卡片能幫咱們做到這些嗎？恐怕不能。

2.納客會員辦理體系幫咱們牢牢的把控了會員，接下來，就輪到咱們怎么經(jīng)過體系來維系、添加咱們商家與會員的豪情粘稠度。體系是咱們與會員最后的交流樞紐與方法，經(jīng)過體系設置，當節(jié)假日、會員生日等特別節(jié)日時，體系會主動提示商家。并發(fā)送其祝愿短信，會員可憑短信到商家免費收取小禮物。然后添加會員對商家的友愛程度。

3.商家經(jīng)過體系會員積分、會員扣頭、積分兌換等一系列功用，都可與會員牢牢的綁在一同?？垲^、積分、禮物這些都是花費最愿意看到的。

4.體系自帶的財政計算報表、進銷存功用，這些都是咱們商家進行店面辦理有力的幫手。提高咱們店面運作功率。

納客會員辦理體系集會員辦理、會員積分扣頭、經(jīng)銷存、來電彈屏、會員在線花費充值、微信會員卡、電子商務網(wǎng)站對接、短信群發(fā)、財政計算表報等系列功用于一體，幫您完成強壯的會員、財政、店面高效辦理。在如今劇烈的商業(yè)戰(zhàn)場中，納客軟件愿與您并肩作戰(zhàn)，一起攜手的將來。

第二篇：超強美發(fā)店管理

第十九部分

店長工作要點 時間

類別

每 周 每 月

每季

店

1、周五設計師會議

1、至少一次區(qū)店務會報

1、總公司季會議

務

2、周六店務會議

2、各組委分工考核

2、各組委分工季考核

面

3、周一呈繳周報告

營

1、營業(yè)目標跟蹤

1、營業(yè)目標達成檢討

1、業(yè)績、利潤總檢

2、顧客應對公關

2、業(yè)績總表分析

2、顧客結(jié)構總檢

業(yè)

3、賣場陳設檢視

3、損益表分析

3、市場調(diào)查實施一次

4、商圈訪視歸類

4、賣場布置局部調(diào)動

面

5、顧客目標訂定與分配

5、才銷組合逐項檢討

6、營業(yè)目標訂定與分配

6、下季目標訂定及行

7、檢視美工、文宜物品

銷計劃

1、人員面談、問題呈報

1、公司管理規(guī)章研讀

1、人力資源績效評比

人

2、員工待客態(tài)度及工作

2、人員差勤調(diào)動檢核

2、配合行銷計劃檢討

精神檢核

3、查核薪資明細表

人力配置

4、績效獎金核算

3、檢討薪給、服務、福

事

利、賞罰規(guī)定

4、閱讀全店人事資料 面

及家訪

5、員工意見調(diào)查

時間

類別

每 周 每 月

每季

教

1、設計師技術研討

1、理念傳承及公司優(yōu)點

1、下季培訓課程安排

訓

2、助理增訓課程至少

敘述

2、技術表一次

面

三次

2、各級人員技術抽考

3、課程出缺勤儉核

總

1、安全庫存量限催訂貨

1、物料盤點及倉庫整理

1、器材設備總檢核及申請

2、冷氣過濾網(wǎng)清洗

督導

2、各項資材盤點

務

3、每周一次安全檢查

2、產(chǎn)品陳列整理

3、市場調(diào)查實施一次

3、損益表中費用暴常分析

4、庫存盤點及清核

面

4、注意房東關系

1、進貨單據(jù)總與物料帳

1、公司管理規(guī)章研讀

1、每季評估目標達成值，并

核對，以確認進貨之進帳2、3日審核業(yè)績分析表含設

依下一季目標確認值送 財

2、周五下午3：00所屬店

計師助理業(yè)績統(tǒng)計表

2、每年1、4、7、10月盤整上

家有關稅損等問題回報3、4日核上日薪資明細表和

季業(yè)績與利潤實績。

總處。

業(yè)績統(tǒng)計表比核

3、檢視三月一繳之營稅額是否

務

3、會計陳列檢查4、10日翻閱相關財經(jīng)咨訊

調(diào)整，并回報。

5、每月最后一日會同物料盤點

4、每年12/28日檢視當稅

面

與帳上庫存比核，并淤料表

損資料，個人薪資所得扣繳

上簽認。

房東租賃所得扣繳會計辦否 6、23日審閱上月費用分析表5、12月下旬配合會議，做 7、24日核算績效金明細表

業(yè)績利潤總檢。

第二十部分

收銀員制度

一、崗位責任

1、自覺維護公司形象和聲譽，要對客人熱情、有禮、服務周到。

2、必須如實全面計算營業(yè)收入，維護公司的合法利益。

3、公司營業(yè)收入的資料和數(shù)據(jù)必須保密，不得向無關人員泄露。

4、仔細、認真準確地收取營業(yè)款項，杜絕隨意調(diào)動價格并妥善保管好當班的營業(yè)款，如因擅離職守導致發(fā)生差額一律有當班收銀員照數(shù)賠償。

5、嚴格按公司需要填制，使用和保管好收據(jù)及帳單。如有遺失或違反規(guī)定就情節(jié)嚴重給予不同程度的處罰。

6、認真監(jiān)管店內(nèi)產(chǎn)品庫存，每月月初按時盤點和提交產(chǎn)品報表（耗用、勞賣、庫存），公司以下定期方式，抽查店鋪庫存，如有遺失有收銀員負責。

7、嚴禁營業(yè)款借給私人使用，違者將以挪用公款處理。

8、違反公司財務制度和違反情節(jié)嚴重者，將追究刑事責任。

二、工作內(nèi)容

1、開、關鋪

A、早班收款員每天10：15AM后上網(wǎng)到管理中心收取資料。

B、晚班收款員收鋪后上網(wǎng)向管理中心輸送當天資料。

C、晚班收款帳單與次日早班帳單一同計算，如現(xiàn)金太多可先將部分寸銀行。

2、交接手續(xù)

交班：A、打印交班小票，填寫班次表上。

B、結(jié)算備用金，留給下一班的收銀員。

C、核算當班現(xiàn)金和業(yè)績，若有誤差請在班次表上登記清楚。

D、把當班所有營業(yè)額款全數(shù)送入銀行。

接班：A、查核上一班是否完成交班工作。

B、點收備用金。

C、檢查帳單是否有誤。

第二十一部分

庫房保管員管理制度

1、物品建帳、進銷、存明細做好，每月與微機帳對一下。

2、產(chǎn)品做到不缺貨，不過期，不積壓過多。

3、美發(fā)工具保管建記錄表。

4、產(chǎn)品殘損報告單。

5、滯銷產(chǎn)品登記表。

6、盤點報告表（針對貨品有差錯）。

7、貨品若有殘損、過期、登記報表。

8、退貨、換貨處理； 退回產(chǎn)品：不打開包裝或打開包裝，經(jīng)店長同意可退貨。不打開包裝，再進帳（進貨）；打開包裝可自用。

9、物品丟貨、壞損照價賠償。

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第十五部分 經(jīng)理工作程序.第十五部分

經(jīng)理工作程序

1、考勤

嚴格履行考勤制度

2、衛(wèi)生

按美容師、美發(fā)師、助理等衛(wèi)生分擔區(qū)表格檢查，扣分制，督促員工化妝要快，不能用公司里毛巾以免一天內(nèi)毛巾不夠用。

3、晨會

認真做晨操，強化員工工作程序，對上一天表現(xiàn)突出者針對性強地表揚、不足地予以警告，播放輕音樂或放店內(nèi)宣傳、室內(nèi)燈光，空調(diào)適宜，一定注意早晨讓人家有工作緊張氣氛，但不是動力。早會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績，客人預約資料，專業(yè)考核和問題。

4、協(xié)調(diào)店員之間的關系，維持良好的紀律。

5、監(jiān)督一天工作情況

一）忠于職守

1）

工作時不得打接電話，緊急的私人電話由接待員轉(zhuǎn)告回話，在工作時，打接電話不超3分鐘，BP機、手機調(diào)振動，不得騷擾客人。

2）

上崗期間不吃東西，打瞌睡，串崗，吧臺，迎賓位置不允許有逗留。

3）

不準與客人爭辯、吵架、嘲笑、譏諷、大聲喧嘩，整個公司內(nèi)始終保持肅靜，說話語調(diào)一定要低、輕柔。

4）

當值時要站立服務，不許當著顧客的面做不雅觀的動作如梳理頭發(fā)、抓頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔、手腳亂顫、打哈欠、伸懶腰、打飽咯、挖眼屎、交頭接耳、談天聊天。

5）

員工不得用職權給親友以特殊優(yōu)惠，按“員工做項目”規(guī)定。

二）工作態(tài)度

1）禮貌

迎客有問候聲，談話要有稱呼，離別客人要有道別聲。工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲，客人抱怨時致歉，當客人喊服務員時，在身邊的員工都要說聲“你好”。

2）微笑

3）效率

對工作不推讓，不拖拉，接待客人要有始善終，交接工作，講清楚。

4）責任

5）誠實、可靠、正直、不徇私情、不行賄受賄、不貪便宜，不索要小費。

6）細致：工作仔細認真，耐心細致、兢兢業(yè)業(yè)。

三）儀表儀容

1）

穿工服，工服清潔。

2）

身體清潔，不要有體味散發(fā)出來，不吃異味食品。

3）

站、坐、走姿端正。

四）服從上司

1）

主管的分工，任命，罷免，督扣，評價。

2）

員工必須有強烈的服從意識。

3）

不頂撞上司，若遇疑惑不滿，應向上級領導投訴。

4）

若在工作中出現(xiàn)前意外情況而自己的直屬上司不在場又必須解決時，可越級向上級主管請示或反映。

五）合作精神

1）

互相監(jiān)督

2）

員工之間無扯皮、拌嘴等。

3）

站崗交接好。

六）工作行為與規(guī)范

1）

不浪費公司材料

2）

不出現(xiàn)失誤，注重服務質(zhì)量、服務態(tài)度

3）

不丟單、漏單、傳單要規(guī)范

4）

制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力。

5）

分析顧客意見，解釋服務目標及標準，與同事共同制定、改善服務的方法，以身作則執(zhí)行服務承諾。

6）

監(jiān)督員工填單準確，客人無異議。

7）

處理店內(nèi)隨時發(fā)生的事件如停電、停水、客人不理解而大吵、大鬧（針對此類客人，首先將其客人與其他人隔離開；其次平靜客人氣憤、調(diào)整其心態(tài)，再其次與客人溝通發(fā)生的情況，然后做出處理）。

8）

配合政府各部門檢查工作。

9）

定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。

七）服務準則

注意質(zhì)量、完善服務、員工不挑客人，使客人對我們的服務無可挑剔。

八）下班

1）

簡單做一下工作總結(jié)

2）

衛(wèi)生清潔，物品放整潔

3）

毛巾洗出來

4）

打卡

5）

水、電、空調(diào)關好，門鎖好。

九）對公司所有制度做監(jiān)督。

十）職工月工作的評定，表揚和處罰。

注：經(jīng)理按一天的日常規(guī)范作監(jiān)督，當日事當日辦，作好記錄以備忘，獎罰分明，不徇私情，不斤斤計較，大度，公正無私，對事不對人，每天晨會，每周例會，每月一次表彰，做到不偷懶，每月底清點毛巾、每人責任區(qū)內(nèi)物品到位無缺損，丟失。

6、經(jīng)理開會的會議規(guī)范

1）

員工會議

2）

主管會議

要求：

（1）

快速到達開會準確位置

（2）

點名響亮應答

（3）

會議期間聽取會議內(nèi)容做好會議記錄

（4）

不講話，沒有小動作，不準接電話或離開會場

（5）

經(jīng)理開會要抓住主題，簡潔明了。

第十六部分

經(jīng)理部處罰規(guī)則

1、經(jīng)理的一切工作有老板做監(jiān)督、指導，老板有權實施罷免或懲罰。

2、經(jīng)理要接受員工的監(jiān)督。

3、老板隨時檢查經(jīng)理的工作

1）

當抽查衛(wèi)生不合格一處罰款10元

2）

考勤有錯誤一次罰款10元

3）

日常工作出現(xiàn)問題，經(jīng)理沒在場處理一次30元

4）

每次安排的工作沒有及時向下傳達或沒有完成一次罰款20元

5）

物品損壞，找不到當事人，經(jīng)理負全部責任

6）

人員安排要妥當，不要因員工請假而出現(xiàn)工作不能順利完成，否則罰10元

7）

一周寫一分工作報告上交，匯報一下一周美發(fā)部員工及經(jīng)營情況，每次處理問題后寫一份報告上來

8）

不允許徇私舞弊，公平公正，否則接受處罰，視情節(jié)嚴重情況

9）

組織員工學習新技術，復習舊技術，不斷強化員工的業(yè)務水平

10）指導新進員工學習各項制度及工作程序安排，不要拖拉，進一個員工學習一次。學習目的：掌握自己在發(fā)廊的工作，幫助完全走向正常工作中后，再學習懲罰制度。

11）員工懲罰制度是在員工都完全正常工作下，經(jīng)過警告還在犯錯誤的處罰。

注：以上規(guī)定請認真遵守，經(jīng)警告后仍然出現(xiàn)上述現(xiàn)象，要接受處罰。

第十七部分

督導員工作手冊

一、抽查美發(fā)師的專業(yè)知識，包括產(chǎn)品課程、技術等方面。

二、將公司的最新信息帶到各中心，準確傳達給所有員工，并清楚說明具體做法，共同達致公司的目標。

三、留意美發(fā)師待客的態(tài)度、儀表、技巧等，提高全部員工的專業(yè)素質(zhì)。

四、同客人閑談，以了解美發(fā)師的服務素質(zhì)和客人需要，及時向公司反映。

五、留意店鋪產(chǎn)品的擺設是否適當和有吸引力，營造舒適的消費環(huán)境。

六、定期去競爭對手的店鋪體驗一下，留意對手的策略，產(chǎn)品的特色，店內(nèi)的擺設等。

七、留意美發(fā)師的情緒變化，及時解決他們本身的問題，并聽取他們的意見，發(fā)揮他們的所能。

八、對工作出色的員工加以表揚，對沒做好工作的員工坦誠相告，令他們保持心情輕松，從而工作得到起勁。

九、每個月寫一份報告，關于發(fā)廊的生意，客流量，美發(fā)師表現(xiàn)等，還有產(chǎn)品的銷售情況。

十、把握幾個方面去觀察評估所有員工：工作態(tài)度、顧客應對、同事間的協(xié)調(diào)性，業(yè)務技能等（附表評估）

第十八部分

店長的一天

時

間

階

段

工

作

事

項

上午

開店前

1、上班途中觀察與思考

4、確定代理會計人員

2、早會、早點服裝儀容檢查

5、空白連號帳單準備

3、公文布達、表揚、士氣鼓舞

9：30

開始營業(yè)

按店長日志檢核順序巡視店頭內(nèi)外環(huán)境

10：00

營業(yè)中

1、查看本日出缺勤

2、前日業(yè)績查問

3、前日帳單檢核

4、檢查目前日用料庫存盤點

10：30

營業(yè)中

1、現(xiàn)場人員面談、考核

3、現(xiàn)場管理

2、顧客接待、公關

11：30

午 餐

1、用餐人員安排管控

2、餐后服裝儀容檢查

13：30

營業(yè)中

14：30

營業(yè)中

15：00

營業(yè)中

2、人員面談、考核

時 間

階

段

16：45

晚 餐

1、顧客接待、公關

2、前日營收入銀存確認

按店長日志檢核順店巡視店頭內(nèi)外環(huán)境

1、事務處理

3、市場調(diào)查

4、現(xiàn)場管理

工

作

事

項

1、用餐人員安排管控

2、餐后儀容檢查

18：00

營業(yè)中

1、按店長日志檢核順序巡視店頭內(nèi)外環(huán)境

2、顧客接待、公關

20：00

打烊前

1、逾時顧客 人員安排

2、主持晚點叮嚀與感謝

3、晚間訓練課程跟蹤

4、帳單修改檢核簽認

5、帳單營收現(xiàn)金檢核統(tǒng)計

6、零用金盤核

7、產(chǎn)品回庫盤核

8、營收入保險庫

晚 上

打 烊

1、清場

2、全店水、電、瓦斯、設備，門禁安全檢查

3、各項目報表填寫核簽。

后勤有關制度

第二部分

后勤衛(wèi)生制度

營業(yè)場所店面衛(wèi)生實行三清潔制度、分區(qū)域負責清潔，既班前小清潔、班中隨時清潔和班后大清潔；每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

1、每日下班后衛(wèi)生清潔

1）

地毯、沙發(fā)等的灰塵

2）

硬地面的打掃和濕拖 3）

茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾的擺設、燈光照明、引水機、器械設備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的抹塵、蜘蛛網(wǎng)。

4）

對各類倒模碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術室要進行每日消毒。

5）

使用營業(yè)場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

6）

做好滅蚊、蟑螂、老鼠工作，定期噴灑清新藥物。

7）

如有冰箱，每日進行徹底清理和整理，對即將過期的產(chǎn)品、要按規(guī)定撤換。

8）

消毒柜的使用和清理。

9）

員工更衣室進行紫外線消毒。

10）部門領班每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負最終責任，給花草植物淋水及掛圖、宣傳品的擺放。

11）注意個人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋、襪子等。

12）掌握紫外線燈光消毒柜的使用方法掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應注意哪些問題、使房間始終保持清潔。怎樣使用保養(yǎng)電器（電視機、空調(diào)、音響等）設備等。

3、打掃除的安排

（1）每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生

1、美容美發(fā)用品用具、產(chǎn)品設備的加水；

2、地板、按摩床、大風線、剪發(fā)椅、鏡子、茶幾、玻璃等要求無一點兒污點；

3、各種毛巾分開洗曬、收、消毒；

4、垃圾每天倒。

（2）每星期一次掃除

空調(diào)風扇葉；吊頂、蜘蛛網(wǎng)；床罩、沙發(fā)套；床柜、窗簾；床底、沙發(fā)底、墻壁；清點用品的增減情況。

（3）每月一次樓外清除

門面外；窗外走廊；電線、煤氣管，水管安全設備。

第三部分

日常管理制度

1、準時上、下班，不得遲到、早退、曠工，事假應辦好請假手續(xù)。

2、在未下班

任何時間不得提前不做活等待下班，發(fā)現(xiàn)一次扣底薪的1/3，累計三次加扣一天工資。

3、若有美發(fā)客人，美發(fā)助理越與美發(fā)師同時下班，若有提前下班的現(xiàn)象按早退處理（幾個晚班的助理同時處罰）部長可隨時安排相應的助理值班。

4、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到。（不能代別人簽到）同事見面要主動打招呼。

5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)抽煙、吸渡、喝酒、吃東西、追逐打鬧、大聲喧嘩、賭博、玩牌、打麻將，搞色情服務或色情中介，不提供“三陪”服務和三陪信息，以及做其他與工作無關的活動，需要離開工作場所的必須征得上級同意，不準看電視（晚上7：00前）。

6、拾獲客人遺留物品，同事的東西，必須及時報告上司處理。

7、服從上級工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報上級處理，聯(lián)系維修，以免后患。

8、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。

9、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放出工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清洗干凈。

10、工作要認真負責，力求做到準確無誤地定成工作任務，如遇到疑難問題要報告上級或?qū)?，請示處理辦法，因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響美發(fā)效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。

11、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

12、下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣、做好放火，防盜工作。

第四部分

發(fā)型師、助理的輪牌制度

制度宗旨：本著公平、公正、易于管理的原則

一、發(fā)型師輪牌規(guī)則

發(fā)型師持有：A、項目牌；B、剪吹牌。

生客——沒有指定發(fā)型師的客人；熟客——有指定發(fā)型師的客人。

A、項目牌運作規(guī)定

1、以生客單行循環(huán)運作方式

2、當生客進店要做項目，則安排頭牌項目發(fā)型師工作，并把其項目牌下到行尾。

3、當生客進店要洗頭，有發(fā)型助理勸說客人做項目的，則安排頭牌項目發(fā)型師工作，并把其項目牌下列行尾。

4、當熟客進店要做項目，則按排其指定定型師工作，不須下項目牌。

5、如客人是由師傅自己勸說而做項目的，也不須下項目牌。

6、如客人進來咨詢發(fā)型設計的，則安排頭牌項目發(fā)型師接待。

B、剪吹牌運作規(guī)定

1、以先到先上牌，單行循環(huán)運作方式

2、當生客進店要洗剪，則安排頭牌剪吹發(fā)型師工作，并把剪吹牌下到行尾。

3、當生客洗完頭時，如已開單的發(fā)型師正在工作，則安排客人讓頭牌的發(fā)型師為其工作，原發(fā)型師的剪吹牌升回行首。

4、客人原因改單的，則原發(fā)型師的剪吹牌升回行首。

5、熟客進店則不用下牌，起水時如發(fā)型師正在工作的，則咨詢發(fā)型師，有發(fā)型師安排。

二、小工輪牌規(guī)則

1、小工以顏色牌來分其工作技能；

2、分為洗頭行和做項目行；

3、以先到先上牌，單行循環(huán)運作方式；

4、當小工洗頭時下牌并反牌到行尾，完成后原位正牌；

5、當小工做項目時，則下牌到正在做項目行并反牌到行尾，完成后升回洗頭行的正牌行尾。

6、誰接待，誰做項目。

7、當客人進來要做項目時，則由有技能牌的頭牌的員工接待、工作。

8、當客人進來要做項目并指定助理時，則由該員工接待、工作。

9、當客人是由發(fā)型師勸說改為做項目的，或由沒有技能牌的員工勸說改為做項目的，則由有技能牌的頭牌的員工工作。

第五部分

待崗、服務過程制度

1、嚴格按規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標準；

2、做好場地衛(wèi)生清潔工作，保證場內(nèi)環(huán)境及各種服務設備干凈整潔，擺設合理；

3、檢查各種設備設施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時報修，保證各種設備的使用和運轉(zhuǎn)情況一切正常；

4、查閱交班記錄，了解賓客預訂情況的其他需要接著繼續(xù)完成的工作；

5、檢查并消毒器具和其他客用具，發(fā)現(xiàn)破損及時更新；

6、檢查并補充齊各類營業(yè)品和服務用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客；

7、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情；

8、微笑迎賓、態(tài)度熱情、講究禮節(jié)、禮貌用語問候客人；

9、使用文明服務用語，以優(yōu)質(zhì)服務滿足客人要求，工作中不許接打電話，工作外打接電話不能超過3分鐘；

10、尊重客人風俗習慣，不譏笑，不議論客人生理缺陷；

11、班前睡眠充分不飲酒、不吃帶有刺激性異味的食品；

12、在崗時不吃零食、不聊天、不串崗、保持正常的工作態(tài)度；

13、耐心回答客人提出的各種問題，指導客人正確使用本店設備，避免客人受傷及本店設備受損；

14、對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規(guī)行為要及時予以制止；

15、對客人提出的合理要求盡量滿足、不推卸；

16、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時上交；

17、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當?shù)赜枰灾浦梗?/p>

18、對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理；

19、服務過程中出現(xiàn)差錯，要說“對不起”，不能說“不要緊的”；

20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示對其后果和損失，負責視其受傷程度妥善處理，嚴重的報公安處理；

21、客人有意或無意損壞本店設備要立即制止、通知上級、保持現(xiàn)場，禮貌地提出賠償，嚴重的報公安處理；

22、意外停電、停水或意外事故，應保持冷靜，維護好現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭，手電等照明設備，如是本店電源問題立即通知維修，防止出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，如因障礙不能完成的服務，再次表示歉意，預約必改天補上，減半或全免帳款。

23、做收尾工作

1）再次檢查有無遺忘物品，如有必須交上司處理、保管、歸還；

2）將物品依次擺放好，以備下次使用方便；

3）處理該清潔消毒物品（毛巾物品），不要讓該清潔毛巾過夜；

4）倒垃圾；

5）關閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管、鎖門關窗。

24、員工輪牌要規(guī)范、不能搶牌、挑活等

注：以上規(guī)則輕者警告，重者每一條罰款底薪的1/3。

第六部分

值日主管章程

一、各店每日有兩個值日主管（早、晚班）有經(jīng)理安排執(zhí)行輪籌制；

二、每班值日主管應執(zhí)行交班制度，填好交接班的表格開簽名。如發(fā)現(xiàn)損壞及丟失物品即刻上報經(jīng)理，即時處理；

三、協(xié)助經(jīng)理各項工作管理，特別經(jīng)理不在之時應擔負管理店內(nèi)的工作，特別是產(chǎn)品、儀器及服務工作；

四、除了做好本職工作，應按公司制度要求嚴格執(zhí)行管理監(jiān)督制，如有問題即時向經(jīng)理或管理中心匯報，即時解決；

五、美發(fā)師對每個值日主管進行評比（填評比表），由經(jīng)理交給管理中心，作為評選最佳員工的參考；

六、每班值日主管工作有經(jīng)理監(jiān)督，并每日對每個值日主管進行評分，半個月一次交至管理中心。

第七部分

值班制度

上班時要做到以下工作：

1、記好當班沒有完成，需要下一班完成的事項；

2、設施設備的情況；

3、預訂情況；

4、上級下達的指示；

5、本崗位發(fā)生的各種意外情況和處理結(jié)果；

6、員工需要用餐要輪換用餐，不能沒人待崗；

7、客人在消費過程中要求員工代辦的事情，要按客人要求的前提下完成，錢物當面清點，以防有假；

8、下班前10分鐘進行工作檢查。物品清點，為下班交接做好準備；

9、交接班各崗位當面交接清楚，對交班的各項事宜認真對待，不得漏辦；

10、記工作日記，總結(jié)工作的質(zhì)量，自己的優(yōu)點、缺點；

11、常盤點記錄須要補充貨物。

第八部分

工作常規(guī)處罰規(guī)則

1、工作服不整潔罰10元

2、發(fā)型不時尚罰10元

3、上班無淡妝，無精打采罰10元

4、不戴口罩罰10元

5、不穿工作鞋罰10元

6、對顧客不禮貌性接入送出，道別罰10元

7、接待咨詢顧客不用禮儀語，專業(yè)術語罰20元

8、人聲講話、喧嘩、群體嘰喳、嘀咕罰20元

9、走路步聲過人罰20元

10、相互嬉鬧或與顧客嬉鬧罰20元

11、相互不理解、不尊重、斗氣爭強、罰20元，吵架、打架每人各罰50元

12、帶有不良情緒工作罰20元

13、護理及其他工作程序簡化、敷衍了事罰20元

14、向顧客報價錯誤罰20元

15、產(chǎn)品及其它項目美發(fā)功能，效果介紹錯誤罰20元

16、工作時間串崗一次，坐在休閑區(qū)，站在門口、吧臺附近一次罰20元

17、拒絕工作安排一次罰20元

18、物品擺放不齊、衛(wèi)生不潔，按衛(wèi)生制扣分制

19、站在窗口向外控視，一次非20元

20、私用產(chǎn)品一次罰20元

21、浪費公司用品，查一次罰20元

22、衛(wèi)生區(qū)不清潔，有明顯臟物、臟跡，按衛(wèi)生制度扣分制

23、燈光、空調(diào)、排氣扇由各工作區(qū)負責，開啟不合理，發(fā)現(xiàn)一次扣20元

24、顧客“評論”員工時，應主動避讓，不回避罰20元

25、技術性和無意識的操作失誤一次罰20元并扣相應的經(jīng)濟損失

26、工作時打接電話罰10元，平時打接電話超3分鐘罰20元

27、使用一次性杯子一次罰10元

28、將零食或飯菜、咸菜帶入工作間一次罰10元，應放在寢室內(nèi)

29、所有當月罰款用于獎勵表現(xiàn)好的員工或改善伙食費用

注：以上處罰底薪1000元者是上述處罰的2倍

第九部分

儀器、設備、物品的管理規(guī)定

1、建帳管理

1）

有的儀器、設備、物品均入帳。

2）

增添設備、儀器、物品及時入帳。有部門主管負責建帳，雙方經(jīng)手人簽字和注明年月日。

3）

凡屬質(zhì)量問題、常規(guī)報廢、自然淘汰等儀器物品，均嚴格履行其手續(xù)，由有關領導批示簽字，從帳內(nèi)消除、做到帳、物相符。

2、使用儀器、設備要求

使用儀器、設備輕拿輕放，嚴格按每種儀器操作規(guī)程使用，不得擅自更改，嚴禁圖方便省事而違章操作，致使人為損壞設備，若遇到不按程序自以為是操作者，按情節(jié)輕重和儀器損壞價值給予相應經(jīng)濟處罰。

3、每日清點制度

1）

按儀器、設備、物品的分類情況，每天由領班負責清點并做好物品交接記錄。

2）

現(xiàn)儀器故障，應當在當日內(nèi)保修，及時填寫保修記錄。經(jīng)維修試運行正常后方可繼續(xù)使用，確保安全。

3）

現(xiàn)物品短缺或破損，由當班領班負責追查并及時向主管匯報，對責任者酌情給予經(jīng)濟處罰。

4、借用制度

1）

凡是美發(fā)部的設備、物品，外單位或部門借用時，均履行借出手續(xù)——借條。借條有借用部門主管開據(jù)，由美發(fā)部主管經(jīng)手辦理；并由經(jīng)手人及時索還。其它任何人無權將本部門的物品，儀器借給其他部門和個人。

2）

美發(fā)部因工作需要借用其它部門的物品時，同樣履行上述手續(xù)。

第十部分

員工做項目規(guī)定

1、員工在早晨必須打掃衛(wèi)生方可洗漱，不允許用院里毛巾，以防在一天正常工作中不夠使用。

2、員工做發(fā)型發(fā)膠、摩絲、啫喱水可使用，洗發(fā)水用指定的洗發(fā)水，若違反一次罰20元。

3、員工除洗頭，做發(fā)型外，做其他項目一律要申請并出成本價，若做皮膚護理，自己買產(chǎn)品，下班請示后方可做。

4、員工親戚朋友做項目除正常消費外，一律向領導請示，給予打折，不允許有免單現(xiàn)象，否則要買全單。

客人做免單員工登記規(guī)定

1、員工做免單有相應的開資方式，如助理洗發(fā)0.5元、剪發(fā)5元、護理10元、顏色30元、燙發(fā)30元。

2、免單記錄上必須寫明所做項目、日期，經(jīng)理簽字（美發(fā)）；客人簽字，客人電話號碼。

3、免單客人控制最低限度，必須經(jīng)過經(jīng)理，店長批準，否則一律不允許免單。

4、所有內(nèi)部員工做項目按“項目規(guī)定”外，員工不得記免單，你可有權不給做。

5、部分免單客人建議其買產(chǎn)品，員工享受第1條外，有產(chǎn)品提成。

第十一部分

工作事故處罰規(guī)定

員工工作要盡職盡責，以免客人不滿而引起糾紛，若出現(xiàn)問題做以下處理：

1、價格要與客人溝通好以免造成買單時客人拒交款或產(chǎn)生疑意，若出現(xiàn)此現(xiàn)象，員工要買全單或罰款20-100元，單上的價格不允許更改，若更改視情況當事人承擔相應責任。

2、做項目因技術問題而導致的失誤處罰規(guī)定；

1）

客人退款或拒絕買單，責任人要付全單款（新開發(fā)項目未成熟階段除外）。

2）

重新做要付成本費。

3）

與客人爭辯或客人大吵大鬧，當事人罰20-50元。

4）

損壞物品要按原價賠償。

5）

對客人一對一服務，不待慢客人，否則受到相應處罰。

美發(fā)師違紀處罰規(guī)定

美發(fā)師除遵守“工作事故處罰規(guī)定”外還應遵守下列規(guī)則：

1）

輪牌不規(guī)范，搶牌者罰50元。

2）

專橫跋扈，藐視他人，排斥異己，經(jīng)批評教育不改，法處工資的1/3

3）

工作敷衍，情緒不穩(wěn)定，消極怠慢，經(jīng)教育不改正，罰基本工資1/2

4）

與同事吵架，一次法200元。

5）

示教工作不認真，學徒考核不合格1人次，罰100元。

第二十一部分

員工福利制度

1、員工每月可獲2天帶薪假期，不允許在節(jié)假日休息，由經(jīng)理安排輪休，每月工最多可休三天，另外一天扣底薪，超三天沒有帶薪假，不能連續(xù)休。

2、規(guī)定的休假員工沒有休息堅持上班的，可申請累積假期補休，寫份申請單，經(jīng)理批示。

3、每月每部評選優(yōu)秀員工（各種制度執(zhí)行得非常好）1名，獎勵20元，評選營業(yè)（業(yè)績+銷售產(chǎn)品）冠軍一名（每部一名）獎勵50元。每次培訓考核第一名獎20元，最佳團結(jié)獎一名獎勵20元。

4、公司包食宿。

5、服務滿一年的員工可享受帶薪假3天或無薪假10天。

6、評選：1）制度執(zhí)行最佳獎。

2）營業(yè)績總冠軍獎。

3）服從領導最佳獎。

備注：

1、凡連續(xù)工作超過半年者均可參加評選。

2、員工在執(zhí)行各項制度時要嚴格遵守，若超過三次以上警告或二次以上罰款不能參與第三條評定；一年小時假超過十次，串假超假十五天，不能參與“第五條”評定。

第十三部分

美發(fā)師工作守則

1、熱愛美發(fā)事業(yè)，自尊、自強、具有高度的責任心和敬業(yè)精神。

2、嚴格按照公司美發(fā)護理規(guī)范操作，手法準確，技術熟練，服務熱情周到，技術精益求精。

3、按規(guī)定準時上下班，下班后立即做好工作前準備，營業(yè)時間需穿工作服，衣著整潔，儀態(tài)端莊典雅，語言甜美，態(tài)度真誠和藹。

4、顧客來臨，熱情接待，耐心回答顧客提出的問題，謙虛有禮，即使顧客的態(tài)度不佳，也要保持良好的風度，做到罵不還口，打不還手，讓每位顧客乘心而來，滿意而歸。

5、在進行各項工作前，做好環(huán)境的清潔衛(wèi)生，及時修剪指甲，注意環(huán)境衛(wèi)生，保持干凈、整潔、熟練，需要取產(chǎn)品時應事先或同事幫忙取，不得誤時。

6、嚴禁給顧客服務時與他人交頭接耳、談笑聊天。

7、保持美發(fā)儀器及物品的清潔衛(wèi)生，毛巾、洗頭盆用具等，客人用后必須清潔。一次性用品用后及時充入污物桶內(nèi)。

8、愛護發(fā)廊各種公共設施，物品，領用、保管物品由專人負責，做到帳物相符，不得將發(fā)廊公用物品挪以私用。

9、不得收受客人提供的小費和禮品。

10、營業(yè)時間嚴禁串崗、不準串崗聊天。

11、同事之間以誠相待，相互尊重，相互配合，共同搞好發(fā)廊的工作。

12、美發(fā)師工作時間由部門主管才根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排。禁止員工之間隨便換班，病假、事假需提前申請。4小時以內(nèi)由主管批準。不影響發(fā)廊的正常工作情況下，若影響，部門主管負責，4小時以上事假需填寫事假條，請示領導批準。

第十四部分

員工宿舍管理制度

1、員工宿舍整潔衛(wèi)生，室內(nèi)無雜物，地面，墻面無污跡，天花板無蜘蛛網(wǎng)。

2、宿舍內(nèi)應保持空氣清新，無異味。

3、宿舍內(nèi)各種設備設施完好有效，有防盜設施。

4、宿舍內(nèi)嚴禁放置各種易燃易爆、劇毒物品，嚴禁放置各種宣傳發(fā)動、淫、色情、封建迷信等內(nèi)容的書刊及音像制品。

5、宿舍內(nèi)嚴禁喧嘩打鬧，嚴禁進行賭博或變相賭博等違法活動，按時熄燈休息。

6、定期清理衛(wèi)生，不亂倒垃圾、保證管道暢通，無堵塞。

7、輪值衛(wèi)生，保持個人和住房整潔。

8、出入關門，提高防盜意識，貴重物品、太多現(xiàn)金請秘密保存。

9、最后離開時要關燈關風扇養(yǎng)成節(jié)約用水用電習慣。

10、上會客不能超過11點。

11、會客時不要影響他人休息。

12、晚上外出不能超出11：00回來，員工在外發(fā)生任何事情，本店不負責。

13、沒有經(jīng)理批準，不能擅自留住非本店人員。

14、嚴禁在宿舍內(nèi)搞非法活動，違者后果自負。

15、違犯以上條款進行10-100元現(xiàn)金罰款或除名處理，揭發(fā)犯規(guī)者獎10-100元現(xiàn)金。

第三篇：美發(fā)店日常管理規(guī)章制度

1、準時上、下班，不遲到，不早退，不曠工，并嚴格簽署上下班具體時間。

2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。

3、工作時間穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，不能留長指甲，不吃有異味食物。

4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

6、同事之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不得擅自安排工作或休息。

8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。

9、上鐘操作時，溝通顧客應輕聲細語，同事之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。

10、自覺維護本店形象、聲譽，積極提供有利于店內(nèi)發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

11、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，節(jié)約用水用電，不得偷工減料或鋪張浪費。

12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

14、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

15、工作時間不得打私人電話，不許給客人留自己私人電話號碼，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

16、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；

17、店長對屬下美發(fā)師有絕對領導權和管理權，美發(fā)師必須服從安排。

18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內(nèi)技術

第四篇：店鋪會員管理

店鋪會員管理

終端店鋪的會員對銷售決定性的作用，不但可以增加銷售額，還可以帶動其他客戶的消費，增加會員數(shù)量，帶動店內(nèi)氣氛！

一個會員一年可以為店鋪帶來2000元營業(yè)額

文胸3—5個，360—800元

男女打底褲12—20條，360—600元

家居服1—2套，120—300元

時尚打底衫4—6件，480—720元

保暖褲2—4條、300—600元

塑身衣2—3件，400—800元

共計：2160—3820。

如果一個會員按照2000的穩(wěn)定銷售業(yè)績就是1000000.銷售數(shù)據(jù)非常的可觀，可見會員管理的重要性！

A、1消費滿398元可獲得本店會員卡一張！

2持會員卡消費滿298元獲得購物券一張（價值30元，店內(nèi)產(chǎn)品隨便挑選）

3持會員卡消費滿598元獲得購物券一張（價值70元，店內(nèi)產(chǎn)品隨便挑選）

4持會員卡消費滿1198元獲得購物券一張（價值130元，店內(nèi)產(chǎn)品隨便挑選）

B、會員生日當天持身份證可獲得精美禮品一份！（價值30元）

C、本店引進高端設備文胸消毒柜，凡是從本店購買的文胸終身免費消毒，每天限定20

位，每天上午9-10點電話通知！

D、款到貨會短信通知到會員，提前把握時尚潮流！

E、積分：10元積1分

積分滿300分送高檔吹風機一個(價值198元)

積分滿500分送微波爐一臺（價值388元）

積分滿1000分送山地自行車一輛（價值888元）

F、定期對會員進行電話回訪，穿了之后的感受，以及好的意見！

切記：精品內(nèi)衣店不要打折，做買送活動方案最佳！新款可以賣掉，老款處理庫存！

第五篇：工會會員管理

會員管理

一、職工加入工會的條件

《中華人民共和國工會法》規(guī)定：在中國境內(nèi)的企業(yè)、事業(yè)單位、機關中一工資收入為主要生活來源的體力勞動者和腦力勞動者，不分民族、種族、性別、宗教信仰、教育程度、承認工會章程，都有依法參加和組織工會的權力。

二、職工申請加入工會 應履行的手續(xù)

1、首先應向工會主席或工會小組長提出自愿申請。

2、認真學習工會基本知識。

3、填寫入會申請表。

4、工會組長在接到職工入會申請后，應在當月組織工會小族全體會員討論通過后，由工會組長在職工入會申請登記表有關欄目簽注意見，交工會委員會。

5、由工會委員會批準并發(fā)給工會會員證，通知本人從何時起開始交納會費，行使會員的權利，履行會員的義務。

三、工會會員的權利與義務

1、會員享有一下權利：

（1）選舉權、被選舉權和表決權；

（2）批評工會的任何組織和任何工作人員，要求撤換或罷免紅會工作人員，對工會工作進行監(jiān)督；

（3）對醫(yī)院工作問題提出批評和建議，要求工會組織向有關方面如實反饋；

（4）在合法權益受到侵犯時，要求工會予以保護；

（5）享受工會舉辦的文化、教育、體育事業(yè)等的優(yōu)惠待遇，享受工會給予的各種獎勵；

（6）在工會會議上，參加工會工作和職工關心問題的題討論。

2、會員履行以下義務：

（1）學習政治、經(jīng)濟、文化、科學、技術、學習工會基本知識；

（2）積極參加民主管理，努力完成工作任務；

（3）遵守憲法和法律，維護社會公德的執(zhí)業(yè)道德，遵守勞動紀律；

（4）正確處理國家、集體、個人三者利益關系，向危害國家、社會利益的行為作斗爭；

（5）維護工人階級內(nèi)部的團結(jié)和統(tǒng)一，發(fā)揚階級友愛，搞好互助互濟；

（6）遵守工會章程，執(zhí)行工會決議，參加工會活動，按月交納會費。