第一篇：會員管理及維護心得

會員管理及維護心得

會員維護，從我在實踐中總結(jié)得出，主要靠兩個方面：一個是載體維護，主要是會員卡;一個是情感維護，主要依靠前臺員工的識人本領(lǐng)。這兩個方面做好了，大的框架出來了，至于維護到什么程度，會員的忠誠度有多高，這個還要看品牌的魅力和附加值、會員制度和執(zhí)行、專賣店服務(wù)是否跟上等三個方面做的是否到位。

一、會員開發(fā)：

會員的開發(fā)，也是穩(wěn)定市場的開發(fā)，第一步就是要做好與顧客的溝通交流，建立良好的互動關(guān)系，簡單的說，就是讓顧客進店購物消費或者逛街休閑，進店后心理無障礙，感覺不到任何的拘束感和不適感，更不能引起強烈的厭惡逆反心理，會員開發(fā)的過程，就是開展市場和實現(xiàn)銷售業(yè)績的過程，這個過程從溝通互動開始，中間過程參與個人贊譽(贊美顧客著裝亮點等)、購買服務(wù)(提供服裝知識質(zhì)詢、協(xié)助試穿等)、休息服務(wù)(倒杯水等)，并且始終“尊重”貫穿顧客試穿和瀏覽的整個過程，無論顧客購物與否。這個時候，會員開發(fā)的第一步就成功完成了。

二、會員管理：

會員管理的第一步就是對已開發(fā)并登記造冊的會員，根據(jù)其消費經(jīng)歷和能力，進行分類。會員的分類一般是三個等級，一類為重要客戶，就是真正意義上的VIP顧客，這部分人或許會每年都來光顧你的專賣店，并且一身上下都是你的品牌，沒到換季的時候，專賣店都會出現(xiàn)他們的身影。這部分顧客的忠實度和對品牌的情感是非常深的，也是專賣店市場份額的有力保障。第二類會員較重要會員，他們比第一部分會員忠誠度較低，會考慮品牌的價格和其他因素，也是最需要花費精力去爭取的，因為這部分會員一般是具有很強的購買力，維護的好會成為忠實客戶，維護的不好就流失到競爭品牌那里去了。第三類就是一般會員了。

會員分類之后，一類和三類花費的精力都相對較小，但兩者回報投入是天壤之別的。我們可以請一類的VIP享受最優(yōu)惠的折扣，甚至有的專賣還特設(shè)休息室供其休息并組織旅游來維系感情。會員分了等級，就需要這樣卻別對待，如果老客戶和新客戶一樣待遇，VIP和普通顧客一樣折扣，那么這樣的會員管理的就失衡了，就是無序管理了。

三、會員維護：

會員維護可以采取很多方式，但總的說來就是兩種:物質(zhì)投入和感情投入，這兩者是對會員維護的必須投入。根據(jù)積分和會員等級，按微機系統(tǒng)里的會員管理系統(tǒng)記錄和分類，采用電話回訪和短信通知、電視媒體告知、POP告知、郵寄等多種形式，把品牌對顧客的感激之情和作為情感寄托的禮品送達。對于一般客戶，可以給予他們“優(yōu)先獲悉權(quán)”，每每有新款或心動促銷活動，第一時間告知他們。另外，還可以采取另外的打動人心的方式：生日祝福、喬遷祝福等等，一束花、一張卡片，少許的資金和精力投入，換回的就是客觀的市場回報。

另外，從服務(wù)上，也應(yīng)該對會員與普通顧客加以區(qū)分。比方說購物普通顧客不打折，會員可以打折并加送小禮品，普通顧客我們要其試穿兩三個款的衣服才能夠選出適合尺碼，會員我們牢牢記住并準確說出他們的尺碼和喜好款式。會員進店熨燙衣服，我們可以提供臨時服裝等等，這些都是一個目的：讓會員感覺優(yōu)越感和回家感!只有讓顧客閉著眼睛也能走到店里來和需要衣服就想到這個店里來，我們的會員維護才真正做到家了。

四、會員調(diào)整：

會員的忠誠度，男裝類應(yīng)該是最低的。因為，男士著裝主要兩種風格即正裝和休閑裝，出席不同的場合，要有不同的著裝，但目前，所有的男裝品牌，沒有一個能夠把正裝和休閑裝都做的很好很棒很出色的，于是，男士的忠誠對象品牌，起碼要有兩個才可以，這也是男士會員忠誠度較低的原因之一。還有一個原因，就是男裝板型容易起變化，款式根據(jù)代理商眼光不同而不同，如果更替代理商，那么就會影響該地區(qū)原有會員的品牌傾向性。因此，會員的數(shù)量和三類會員的比例與數(shù)量都是一個動態(tài)變化的過程，你不能夠把一位喬遷他市的主顧還列為A類會員，即使他以前為專賣店做過多大的貢獻，因為他不會驅(qū)車從目前所在城市趕往你這里買衣服，這是顯而易見的。

會員的調(diào)整是為了更好的服務(wù)于我們的VIP，運用有限的資源合理的配置，達到最優(yōu)化的回饋效果。這個看似簡單卻容易遺漏和疏忽。會員的調(diào)整也有利于調(diào)動現(xiàn)有低級會員參與熱情，更有利于品牌吸引力和歸屬感。

除了以上的幾個方面，我在實踐中感覺有兩點還有值得商榷的地方，一是對會員的拜訪，還有一個是會員維護的主要介質(zhì)。很多教材和講師說道VIP，都會提到登門拜訪或者郵寄禮品的方式，而且這個方式被推為最具有誠意的會員回饋方式，但現(xiàn)實中，我注意到能夠留下地址的會員幾乎就沒有，不知道是地域差異還是其他原因，我了解的和我接觸的消費者對于留下地址都或多或少的帶有抵觸情緒。個人覺得還是把這份熱情留在專賣店好了。另外，維護會員的介質(zhì)估計都說是會員卡和機內(nèi)信息，這個和人工記憶就是程序自動化和手工操作的區(qū)別，一位老顧客或者光臨過一次的顧客你能夠記憶住他的某些特征和生理參數(shù)，我覺得能夠給予他的尊重和榮耀感比打個什么折扣更來得厲害，讓他產(chǎn)生的忠誠度比任何電話回訪和短信拜節(jié)都強百倍。所以，有些時候形式是次要的，內(nèi)容和結(jié)果才是主要的。

第二篇：會員維護方案

會員維護方案92

一、何謂會員管理；會員管理就是通過管理和營銷手段，積累長期有效的客；會員管理的精髓在于通過會員管理過程將服務(wù)、利益、；

二、會員管理的必要性；

1、建立長期穩(wěn)定的消費市場，提高銷售；；向現(xiàn)有客戶銷售的機率是50%，而向一個新客戶銷售；提高滿意度→提升顧客忠誠度→為產(chǎn)品說好話→提升品；顧客的忠誠度不僅可以帶來高額利潤，而且還可以降低；

8、維持費用低而收益高，保持一

一、何謂會員管理

會員管理就是通過管理和營銷手段，積累長期有效的客戶群體，挖掘二次銷量，并通過會員管理維護，對不同等級的會員提供分級特權(quán)、個性化服務(wù)、差異化營銷及互動方式，提升各等級會員的粘度和忠誠度，打造忠誠的會員體系，并通過會員進行口碑及內(nèi)容傳播吸納更多會員，最大化會員的價值。具體包括會員資料庫的建立及實時更新、會員數(shù)據(jù)分析及挖掘、積分累計及兌換、合作單位之間的會員交換、共享，會員二次營銷等服務(wù)。

會員管理的精髓在于通過會員管理過程將服務(wù)、利益、溝通、情感等因素進行整合，為會員提供獨一無二的具有較高認知價值的利益組合，從而與客戶建立起基于感情和信任的長久關(guān)系。

二、會員管理的必要性

1、建立長期穩(wěn)定的消費市場，提高銷售；

向現(xiàn)有客戶銷售的機率是50%，而向一個新客戶銷售產(chǎn)品的機率僅有15%

2、培養(yǎng)大批品牌忠誠者，提升顧客滿意度及忠誠度，穩(wěn)定客源； 提高滿意度→提升顧客忠誠度→為產(chǎn)品說好話→提升品牌影響力→提高顧客的回頭率→促進銷售。

顧客的忠誠度不僅可以帶來高額利潤，而且還可以降低營銷成本

3、加強企業(yè)與會員之間互動交流，收集信息，改進產(chǎn)品；

4、提高新產(chǎn)品開發(fā)能力和服務(wù)能力；

5、市場消費的第一手資料；

6、開發(fā)新客戶，維護老客戶。

7、宣傳企業(yè)形象

8、維持費用低而收益高，保持一個消費者的營銷費用僅是吸引一個新消費者的1/5

三、會員享有的權(quán)益

1、個性化貼心服務(wù)；

2、會員折扣；

3、會員禮品；

4、會員專享商品；

5、積分累計及兌換；

6、會員推薦獎勵；

7、會員特惠日；

8、會員專場活動；

9、幸運抽獎；

10、專人服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)；

11、合作單位活動。

四、如何進行會員管理

1、會員招募 店柜吸納、活動吸納、會員轉(zhuǎn)介紹、合作單位會員資源共享；

會員招募過程中會涉及到會員信息的收集，會員信息的收集是會員管理的第一步。會員信息盡可能詳盡，包括購買商品時的情景。詳盡的信息有助于會員個性化關(guān)懷、差異化營銷。

基本信息：姓名、性別、聯(lián)系方式、年齡、職業(yè)等

購買信息：購買商品、商品金額、商品類型、購買頻率、購買時間段等 營銷信息：生日、喜好、體型、性格等 評價信息：評價、建議、滿意度等

2、維護方法 為了使會員認可門店，重復購買并成為門店的忠誠顧客，門店尤其需要 對會員進行維護?？筛鶕?jù)會員辦卡時間長短和貢獻程度大小將會員分為三類：新會員、老會員、休眠會員，對不同會員，采用不同的維護方法，通過電話、短信、禮物等方式增進感情，促進會員重復消費。（1）老會員維護辦法

① 維護方式：

電話：每月定期進行電話溝通；

短信：生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動、日常問候等； 禮品：生日或需要時贈送小禮品； 聊天：請會員來店內(nèi)品茶聊天； ② 熟客選擇時應(yīng)遵循原則：

具有一定的消費能力 具有一定的交際能力，通過他/她的宣傳可以為我們帶來更多的顧客群體；

③ 電話溝通以人文關(guān)懷為主，問候客戶，詢問近況，如身體、生活、精神狀態(tài)、工作、健康、親人朋友等會員比較關(guān)心的事情；

④ 記錄好門店熟客消費記錄，根據(jù)熟客消費記錄，出現(xiàn)新貨上柜、重大節(jié)日，熟客消費頻率、金額下滑等情況時進行電話溝通，并做溝通記錄； ⑤ 店員對接待三次以上的會員需記住他/她的姓或名并主動自我介紹，爭取發(fā)展成為熟客。

（2）新會員維護辦法 ① 維護方式：

電話：購買商品一周后對顧客進行回訪，詢問對產(chǎn)品的滿意度和建議； 短信：生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動等； 禮品：顧客有不滿意時可贈送小禮品。

② 每周統(tǒng)計上周新增會員，根據(jù)新會員購買商品一周內(nèi)維護的原則，安排本周需要維護的新增會員，核實會員信息，告之會員權(quán)益；

③ 電話回訪時確定會員所購買商品的滿意度，對購買場所和服務(wù)的滿意度，有何意見和建議，并推薦新品或其它產(chǎn)品；（3）休眠會員維護辦法 ① 會員維護方式： 電話：6個月未消費時；

短信：生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動等； 禮品：可適當贈送小禮品。② 統(tǒng)計3個月未來消費的會員，核查此類會員是否有投訴記錄或其他特殊

事項，確定電話回訪時間和方式； 詢問會員長期未來消費的原因，如：質(zhì)量問題、服務(wù)問題、居住或工作地址遷移、異地購買、出差在外、工作繁忙、沒時間等，并做綜合分析，跟蹤服務(wù)記錄，再計劃挽回措施

3、維護方式

① 電話回訪：每月定期定量做電話回訪會員工作，回訪中要對門店 服務(wù)質(zhì)量、店面環(huán)境、商品價格、顧客意見及建議、客戶滿意度等做 專項調(diào)查，對會員反映的問題一一記錄，針對出現(xiàn)的問題做出整改。② 短信維護：不定期給會員發(fā)送短信，包括促銷活動通知、生日、節(jié)日問候、日常關(guān)懷等，要求各門店正確錄入會員手機號碼，從而提高會員收到及成效率，讓會員時刻了解公司動態(tài)信息。千萬不要忘記：生日、節(jié)日、季節(jié)變化 抓緊機會,送上溫暖，而不僅僅只是在你需要顧客的時候, 才想到你的顧客 ③ 禮品：對公司設(shè)定的大客戶，在適當?shù)臅r機，（如顧客生日，店柜店慶等）贈

送適宜的小禮品，感謝會員對公司的一貫信任和支持。④ 門店員工在各店之間調(diào)動原則上自己維護的會員不變，如果自己提出申請變

動會員，必須由本人提出書面申請，店長審核，報經(jīng)理批準，方可做資料變更；變更后報客服部備案。門店員工辭職必須將會員資料與接任人交接清楚，方可辦理離職手續(xù)。⑤ 會員接待:在日常工作中，自己的會員以自己負責接待為主，本人 不在班或

同時有多個會員同時到店，其他店員必須等同自己的會員熱 情接待，銷售業(yè)績?yōu)榻哟?。會員投訴落實到維護人，以維護人解決 為主，以便達到更好的溝通。⑥ 門店新發(fā)展的會員，必須按照辦卡管理辦法的要求，將會員資料 填寫完整；

老會員的會員資料要在專人的維護中逐漸完善。店長負責 會員資料完整性的檢查工作，此項工作納入門店的專項考核中

4、積分體系完善 建立完善的會員積分體系，并讓會員明確積分獎勵及消費制度，體會到積分的價值，從而通過各種途徑累計積分，持續(xù)消費并主動分享和傳播積分兌換優(yōu)惠券，后續(xù)積分功能將包括：積分全額換購，積分特惠專區(qū)，積分抽獎，積分競猜，介紹新會員得積分等

第三篇：綠化維護管理心得

綠化維護管理心得

綠化維護工作是一項長期細致的工作，“三分種植，七分養(yǎng)護”。景觀綠地建成后，隨著樹木的生長變化與綠地使用情況，需經(jīng)常不斷地進行科學的養(yǎng)護管理。養(yǎng)護管理包括兩個方面的內(nèi)容：“養(yǎng)護”即根據(jù)不同花木的生長需要與景觀的要求及時對花木進行施肥、澆水、中耕除草、修剪、病蟲害防治、防風防寒等技術(shù)措施；“管理”即對安全、清衛(wèi)等方面的管理工作，養(yǎng)護管理必須做到“養(yǎng)護及時，管理從嚴”?！梆B(yǎng)護”要求達到整潔、清新、繁茂、富有生氣、四季有花，層次分明，無死樹、無枯枝、無明顯病蟲害；“管理”要求干凈明潔，無垃圾堆積。養(yǎng)護管理要做到“養(yǎng)護及時，管理從嚴”。按季節(jié)、按環(huán)境、按景觀要求，采取適時的科學的養(yǎng)護措施。達到用工少，收效大，成本低，提高養(yǎng)護質(zhì)量。

這要求我們需要做到以下幾點： 1：檔案管理；

2：安全文明施工措施管理； 3：養(yǎng)護方案及措施管理； 4：惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案管理； 5：搶險救災(zāi)措施預(yù)案管理；

6：環(huán)境保護和相關(guān)配套設(shè)施的養(yǎng)護管理；

第一 養(yǎng)護檔案建檔、保管制度

檔案是養(yǎng)護的第一手資料，也是制定養(yǎng)護計劃，保證養(yǎng)護質(zhì)量的基礎(chǔ)，必須重視和抓好這一工作，為此，制訂建檔和保管辦法如下：

1．如養(yǎng)護工程中標，在搞好綠化養(yǎng)護接收的基礎(chǔ)上，妥善保管好移交的所有資料，交予檔案室管理；

2．常年開展的養(yǎng)護計劃、規(guī)劃、養(yǎng)護措施、日常操作項目、巡查均需認真填寫，分類整理進檔；

3．遵守保密規(guī)定，不隨意外借或轉(zhuǎn)移檔案資料；查看檔案須經(jīng)領(lǐng)導批準，方可借閱，借閱后及時歸還；

4．檔案管理人員應(yīng)及時收集養(yǎng)護資料，搞好檔案的使用管理，做到分類裝訂成冊，目錄清晰、資料完好無損，不得有缺頁、損毀頁。

第二

控制安全技術(shù)措施

1.貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主”的方針；

2.建立健全安全生產(chǎn)檢查制度，每月組織實施綠化維護整治項目施工安全檢查，綠地日常維護安全檢查及車輛運行安全檢查；

3.項目施工要明確安全生產(chǎn)責任，必須做好安全防護措施，規(guī)范設(shè)置警示標示，使用統(tǒng)一圍板進行打圍，高空作業(yè)人員還應(yīng)配置安全帶，特種設(shè)備使用人員必須具備特種行業(yè)操作資格證；

4.綠化維護作業(yè)時，維護作業(yè)人員必須設(shè)置警示標志并穿戴有維護作業(yè)字樣的工作服；

5.草坪修剪時，必須先對草坪內(nèi)的建渣石塊進行清理，避免飛石擊人擊物；

6.灑水作業(yè)及藥品噴灑時，應(yīng)避開周邊行人及車輛； 7.定期對高大喬木進行排查，傾斜的及時扶正支撐，危及高壓架空線路的及時修剪，保證安全間距；

8.定期排查行道樹，發(fā)現(xiàn)異物（如釘子）及時清除；

9.定期檢查廣場節(jié)點休閑座椅，景觀廊架等木質(zhì)休閑設(shè)施，及時修復破舊損壞的休閑設(shè)施；

10.車輛應(yīng)做好維護保養(yǎng)工作，不得私自出租或轉(zhuǎn)借使用，應(yīng)嚴格遵守交通安全各項法律法規(guī)，嚴禁開霸王車，酒后駕車和無證駕車。

第三

分部分項養(yǎng)護方案

(一)澆水與排水

（1）、水分是植物的基本組成部分，植物體重量的40~80%是水分，樹葉的含水量達到80%，如果樹根水分不足，地上部分將停止生長；土壤含水量低于7%時，根系停止生長，且因土壤深度增加，根系發(fā)生外滲透現(xiàn)象，會引起燒根而死亡。通過及時合理的澆水，使土壤處于濕潤狀態(tài)。在夏天除了對根部進行澆水外，還需向樹冠和枝葉噴水保濕。夏天澆水應(yīng)盡可能安排在清晨或傍晚進行。而冬天澆水則盡可能在下午3點前澆水完畢，以防止晚上冰凍。

（2）、澆水的次數(shù)和數(shù)量：應(yīng)根據(jù)植物種類的不同而采取不同的灌溉方法。耐旱的樹種澆水數(shù)和澆水量應(yīng)少些，而不耐旱的樹種則應(yīng)多些，澆水時做到澆透，切忌僅澆濕表層。

（3）、排積水，填低洼：雨季時防止地面積水。如遇積水設(shè)法排除，草坪局部出現(xiàn)低洼，應(yīng)回填種植土，并進行草坪修復，保持草坪平整。

（二）施肥

栽植各種園林植物，尤其是木本植物，將長期從一個固定點吸收養(yǎng)料，即使原來肥力很高的土壤，肥力也會逐年消耗而減少，因此應(yīng)不斷增加土壤的肥力，確保所栽植株旺盛生長。施肥的種類應(yīng)根據(jù)不同的種類、年齡、生育期等，使用不同性質(zhì)的肥料，才能做到最好的效果。草坪要經(jīng)常增施氮肥，每畝施用量在10公斤左右，一年二至三次。

（三）、除草

（1）對綠地內(nèi)的雜草要經(jīng)常滅除。除草要本著“除早、除小、除了”的原則，初春雜草生長時就要除，但雜草種類繁多，不是一次可除盡的，春夏要進行多次，切勿讓雜草結(jié)籽，否則第二年又會大量滋生。

（2）、除草是一項繁重工作，一般用手拔除或用小鏟、鋤頭除草，結(jié)合耕也可除去雜草，用化學除草劑方便、經(jīng)濟、除草效率高、除草劑有滅生性和選擇性兩類，應(yīng)根據(jù)實際情況選取用。除草劑應(yīng)在晴天噴灑。

（四）、修剪

（1）、喬、灌木的修剪：喬灌木修剪根據(jù)植物的生態(tài)習性及自然形態(tài)進行整形，及時修剪定形，截口平整，不拉傷樹皮，截口涂抹防腐劑。枝條分布均勻，無枯枝危膀，生長季節(jié)無異常黃葉。妥善處理樹線、樹屋矛盾，減少事故隱患。同條道路行道樹同樹種樹形保持一致。如桂花則要求形態(tài)自然豐滿，球形植物要保證球體表圓潤光滑等。（2）、拼塊灌木的修剪：在定植后應(yīng)按規(guī)定高度及形狀，及時修剪拼塊灌木，其表面必須平整。并經(jīng)常夾出灌叢外的徒長枝，使灌叢保持整齊均衡。另外，植株的殘花廢果應(yīng)盡早剪去以免消耗養(yǎng)分。球類植物的修剪，做到球類豐滿，球面光滑密實，無明顯空洞，同一球類的大小保持一致。日常修剪及時到位，不脫腳，不出現(xiàn)單枝（芽）超出5cm未剪現(xiàn)象，缺株視季節(jié)及時補種。

（3）、道路中央分隔帶修剪以擋住人的視線1-1.2m高為宜，不同樹種采用不同方法。

（4）樹木扶正

樹木及時扶正，臺風季節(jié)及時檢查清理扶倒樹木。夏季及時抗旱，冬季易凍害的樹木及時涂白、包扎、保暖、防凍。

（五）、病蟲害防治

綠化植物在生長發(fā)育過程中，時常遇到各種病蟲害，輕者造成生長不良，失去觀賞價值，重者植株死亡，損失慘重。病蟲害主要以防為主，及時防治控制病蟲害的發(fā)生，用藥配比正確，操作安全，噴藥均勻，無藥害事故。

（1）、應(yīng)進行不定期病蟲防治。

（2）、當有病蟲害發(fā)生時，應(yīng)采取有效防治措施，把病蟲害消滅在幼期。

全年養(yǎng)護計劃

養(yǎng)護工作一年四季均要進行，但施工后頭幾年的養(yǎng)護尤為重要。因此，根據(jù)植物的生物學特性了解其生長發(fā)育規(guī)律，并結(jié)合當?shù)氐木唧w生態(tài)條件，制定一套符合實情的科學的養(yǎng)護措施，是實施養(yǎng)護的關(guān)鍵。結(jié)合本工程具體的生態(tài)條件，為確保養(yǎng)護工作按部有序進行，在保證工程人員和養(yǎng)護機械充足有效投入的基礎(chǔ)上，根據(jù)本工程特點及實際情況，為確保養(yǎng)護工作按部有序進行特制定如下符合實情的、科學的、常規(guī)性的養(yǎng)護月歷計劃。

一月

1、全面展開對落葉樹木的整形修剪作業(yè)，剪除枯、殘、病蟲枝；大小喬木上的枯枝、傷殘枝、病蟲枝及妨礙架空線和建筑物的枝杈進行修剪。

2、及時檢查行道樹綁扎、立樁情況，發(fā)現(xiàn)松綁、鉛絲嵌皮、搖樁等情況時立即整改。

3、經(jīng)常做好防寒工作，施足冬肥，以施磷肥為主，徹底清除越冬的皮蟲囊。

4、大量積肥、漚制堆肥、為春季施肥做準備。

5、防治害蟲：冬季是消滅園林害蟲的有利季節(jié)。可在樹下疏松的土中挖集刺蛾的蟲蛹、蟲繭，集中燒死。1月中旬的時候，蚧殼蟲類開始活動，但這時候行動遲緩，我們可以采取刮除樹干上的幼蟲的方法。在冬季防治害蟲，往往有事半功倍的效果。

6、道路綠地、花壇等地要注意挑除大型野草；草坪要及時挑草、切邊；綠地內(nèi)要注意防凍澆水。對排水溝雜草及溝底淤泥進行清理。

本月養(yǎng)護重點：

1、冬季草坪干燥，要嚴防火災(zāi)的發(fā)生。

2、注意苗木的防寒工作。二月

1、繼續(xù)進行落葉樹修剪，把各種落葉樹木修剪完。

2、防治害蟲：繼續(xù)剪除病蟲枝，以防刺蛾和蚧殼蟲為主。并注意觀察病蟲害的發(fā)生情況，對所有苗木、草坪噴灑一遍速撲殺和托布津，進行病蟲害防治。

3、繼續(xù)為落葉樹施足冬肥。

4、根據(jù)干旱情況，對苗木草坪進行冬季澆水，澆水在中午進行，以免苗木受凍害。

本月養(yǎng)護重點：

1、加強草坪防火工作，草坪最后一次修剪要低，同時加強人員巡查力度。

2、抓緊時間落實對落葉樹種的補種工作，以免錯過落葉樹種補植的最佳時間，降低成活率。

3、對于尚未完成修剪作業(yè)的綠地（主要為落葉樹種），繼續(xù)抓住樹木尚未萌動抽梢的有利時機進行全面修剪。力求通過科學、合理的修剪使得植株保持冠形美觀、通風透光，為植株的健壯生長打好良好的基礎(chǔ)。修剪作業(yè)切記不可盲目重剪，對于進行中度修剪（含）以上的修剪作業(yè)，作業(yè)前必須先經(jīng)技術(shù)人員進行示范性修剪及講解，方可實施。

4、病蟲害防治工作，應(yīng)當抓緊時間打掃雜草落葉，檢查樹木的樹干，發(fā)現(xiàn)卵塊、蟲蛹等，及時將其刮除銷毀；檢查植株，發(fā)現(xiàn)感染病蟲的枝葉，應(yīng)及時剪除并燒毀。特別應(yīng)當注意加強對去年病蟲為害較為嚴重地段植物的處理工作。

三月

1、天氣漸暖，許多病蟲害即將發(fā)生，本月是防治病蟲害的關(guān)鍵時刻。維護、修理好各種除蟲防病器械并準備好藥品。注意蚜蟲、草履蚧的及時防治，防治方法：全面清除（灌木內(nèi)）雜草，減少其遷入的機會；在發(fā)病期可用藥噴殺，連噴多次，直至殺滅；蚧殼蟲主要有白盾蚧、紅蠟蚧等，防治方法：蟲害發(fā)生期，及時用手把蟲捏死；幼齡期用藥噴殺；蟲害發(fā)生嚴重時，用藥噴灑受害植株及蟲體上，每隔5—7天噴一次，連續(xù)噴2—3次。刺蛾可以繼續(xù)采用挖蛹方法。

2、春季是植樹的有利時機，應(yīng)立即抓緊時機補植。植大小喬木前作好規(guī)劃設(shè)計，事先挖（刨）好樹坑，要做到隨挖、隨運、隨種、隨澆水。種植灌木時也應(yīng)做到隨挖、隨運、隨種，并充分澆水，以提高苗木存活率。

3、準備苗木生長所需的氮肥或含氮肥料的施用，對植物施用基肥并灌水。

4、因春季干旱多風，蒸發(fā)量大，為防止春旱，對綠地等應(yīng)及時澆水。

5、清點好死亡苗木數(shù)量，準備補種。

6、對綠地養(yǎng)護細節(jié)問題的處理：對饅頭狀樹穴逐步處理成緩坡后可更顯自然；在綠籬、色塊、樹木與草坪（特別是暖季型草坪）交界處以環(huán)狀溝隔離，一是可阻止草坪深入綠籬、色塊，另則也可以在冬季一旦發(fā)生草坪過火時，不至于對樹木等構(gòu)成影響，減少損失。本月養(yǎng)護重點：

1、注意觀察氣候變化，及時拆除冬季保暖措施，避免引起植物葉片黃化甚至霉爛。

2、對于冬季氣溫偏高年份，低溫對越冬害蟲影響較小，如果春季氣候條件適宜病蟲滋生，將很有可能造成植物病蟲害的爆發(fā)。為此，必須切實做好管護綠地（行道樹）的病蟲害預(yù)防工作，建立植保責任機制，隨時檢查，及時防治。近期的綠地植保工作主要抓好蚜蟲、蚧殼蟲等蟲害的防治。

3、落葉苗木缺株補種。

四月

1、苗木開始生長，對草坪、灌木結(jié)合灌水，追施所需的速效氮肥或含氮肥料，或者根據(jù)需要進行葉面噴施，施肥時還應(yīng)注意以下幾方面：

（1）花灌木的花后施（追）肥；

（2）進行葉面噴施作業(yè)時，應(yīng)當注意藥液濃度，以免灼傷葉片；（3）對色塊、花境、綠籬進行施肥應(yīng)先行對其內(nèi)部雜草的進行清理；

（4）長期單純使用化肥，會造成土壤肥力下降，破壞生態(tài)平衡，造成環(huán)境污染。而化肥和農(nóng)家肥配合使用，可以改善植物營養(yǎng)，提高土壤肥力，降低施肥成本，提高施肥成效，減少環(huán)境污染。兩者取長補短，緩急相濟，一般認為化肥和農(nóng)家肥比例在7:3到3:7范圍內(nèi)效果較好。

2、本月份氣候適宜，為園林病蟲害的滋生為害提供了有利條件。目前，各綠地普遍存在著程度不同的蚜蟲為害，而隨著氣溫的上升更將導致蚜蟲的大量繁殖。為此應(yīng)抓緊時間趁早進行防治，另外，還應(yīng)對黃楊絹野螟、卷葉蛾、金龜子（蠐螬）等害蟲加強監(jiān)控和防治。抓好地老虎、螨蟲等寄生蟲及白粉病、銹病的防治工作。

3、進行草坪地打孔，草坪經(jīng)打孔透氣后,可以將堅硬密實的土壤翻動一遍,將密實的草地捅出些孔來讓小草呼吸順暢,補充水分和養(yǎng)料,迅建分解地面覆蓋的有機草氈層,促使草的根系茁壯發(fā)育;促使是生命要素的空氣、水和養(yǎng)分穿透草氈和土層;促使中性的土壤顆粒越過草氈的障礙,循環(huán)加快,增強草坪抗旱、抗病、抵御蟲害的能力。草坪新陳代謝增強,產(chǎn)氧量提高,節(jié)省澆水、施肥,并且能使草坪更加翠綠、健康,增加了草坪的活力和彈性。

4、低洼地填土，拔除草坪地內(nèi)雜草。

5、四月上旬應(yīng)抓緊時間種植萌芽晚的樹木，對冬季死亡的灌木應(yīng)及時澆水及對死亡苗木進行清理、補種，對新種樹木要充分澆水。

6、做好樹木的剝芽、修剪，剪除冬、春季干枯的枝條，可以修剪常綠綠籬。隨時除去多余的嫩芽和生長部位不當?shù)闹l。

7、綠地內(nèi)養(yǎng)護：注意大型綠地內(nèi)的雜草及攀援植物的挑除。對草坪也要進行挑草及切邊工作。

8、春季是植物修剪的重要季節(jié)，應(yīng)當適時安排對管護綠地的修剪工作。修剪作業(yè)必須切記按照植物特性及立地環(huán)境等因素區(qū)別對待，絕不可純粹以“一刀切”對待，應(yīng)當充分發(fā)揮各單位專業(yè)技術(shù)人員的指導作用。與此同時，還必須重視對剪后萌蘗芽的清理工作，減少植物養(yǎng)分的消耗。

本月養(yǎng)護重點：

1、防治病蟲害：蚜蟲、介殼蟲等

2、對草坪進行打孔作業(yè)是使草坪健壯生長的一項重要措施。

3、加強植物修剪、施肥。

4、節(jié)假日臨近，各綠化養(yǎng)護單位應(yīng)當加強對綠地的日常管理，為市民、游客提供優(yōu)美、詳和的節(jié)日氛圍；在月底前組織一次全面、細致的安全檢查。

五月

1、對春季開花的灌木進行花后修剪和綠籬修剪，行道樹進行第一次的剝芽修剪。按技術(shù)操作要求，對發(fā)生萌蘗的小苗根部隨時修剪剝離。

2、繼續(xù)加強對樹木的管理工作，樹木展葉盛期，需水量很大，應(yīng)適時澆水。增施追費，勤施薄肥，由于本月苗木開始發(fā)葉生長，施肥以尿素為主，促進苗木生長，草坪施肥以復合肥為主。

3、病蟲害大量危害樹木花卉，應(yīng)注意蟲情的預(yù)測預(yù)報，做好防蟲防病工作，本月氣溫漸高，是園林植物病蟲害的高發(fā)季節(jié)，蚜蟲、天牛、介殼蟲、刺蛾、杜鵑網(wǎng)蝽等蟲害都已陸續(xù)開始發(fā)生為害；為此，應(yīng)對園林植物病蟲害的防治工作引起高度重視，切實遵循“預(yù)防為主”、“防早、治小”等病蟲害防治的基本原則，采取適當、有效的防治措施，杜絕植物病蟲害的大面積暴發(fā)。由蚧殼蟲、蚜蟲等引起的煤污病也進入了盛發(fā)期，在5月中、下旬噴灑藥以防治病害及殺死蟲害。

4、對草坪進行一次修剪，修剪高度控制在6-8cm，在5月中旬進行。

5、除去草坪和灌木中的雜草，除草采用除草劑結(jié)合人工拔除進行。

6、對邊溝進行雜草清除，溝底清理，清理的泥土放在溝壁拍打壓實。

本月養(yǎng)護重點：

1、對尚未補種的苗木及時安排補種的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當強化對該地的日常管理工作。

2、抹芽是春、夏季綠化養(yǎng)護工作重要內(nèi)容之一，抹芽不及時將直接影響到植株的養(yǎng)分分配，徒增植物養(yǎng)分消耗，要加強對苗木的抹芽工作。

3、加強苗木的病蟲害防治工作。

4、加強春季修剪工作。

春季修剪的目的是為了樹形美觀，開花植物花繁葉茂，通過修剪控制樹冠保持一定形狀和大小，使樹體結(jié)構(gòu)、枝條疏密合理，便于管理。

修剪應(yīng)掌握一看、二剪、三檢查的原則，修剪前對樹木的生長勢、枝條的分布情況及需要的冠型,先了解一下,尤其對多年生枝條要慎重考慮后再下剪子。作業(yè)時由上而下，由外及內(nèi)，由粗剪到細剪。從疏枝入手，把枯枝、密生枝、重疊枝等不需要的枝條剪去，再對留下的枝條進行短剪。剪口芽留在希望長出枝條的方向。最后檢查修剪是否合理，有無漏剪與誤剪，以便修正或重修。

5、修剪時,要求剪鋸必須鋒利,剪口光滑平整、嚴禁樹皮撕裂。上樹機械和折（長）梯，使用前應(yīng)檢查各個部件是否靈活，有無松動，防止事故的發(fā)生。上樹操作系好安全繩。作業(yè)時，特別是在行道樹修剪時，必須有專人維護現(xiàn)場，以防鋸落大枝砸傷過往行人和車輛。

6、加強道路中分帶的澆水工作，澆要澆透。

7、加強除草。六月

1、本月進入梅雨季節(jié)，有大雨天氣時要注意低洼處的排水工作。氣溫高、濕度大，應(yīng)抓緊進行缺孔苗木的補植工作。

2、結(jié)合松土除草、施肥、澆水以達到最好的效果。對開花灌木進行花后修剪、施肥，對行道樹進行剝芽除蘗工作，對小灌木、綠籬、球類實施修剪。同時注意修剪要避開陰雨天氣，避免傷口被病菌侵害而發(fā)生大面積的病害。

3、草坪繼續(xù)進行去除雜草、施肥，修剪一次高度控制在10cm以下，施肥以復合肥為主，注意薄肥勤施。

4、做好病蟲害防治工作，本月著重防治袋蛾、刺蛾、毒蛾、龜臘蚧、蚜蟲等害蟲和葉斑病、炭伹病、煤污病，以及樹木蛀干天牛的防治工作，對蟲害主要施速撲殺，殺滅菊酯進行防治，對病害主要采用多菌靈（800-1000倍液）、托布津進行防治（1000-2000倍液）進行防治，噴藥時要在晴朗、無風天氣進行。

5、做好樹木防汛防風前的檢查工作，對松動、傾斜的樹木進行扶正、加固及重新綁扎。

6、根據(jù)天氣情況，對常綠樹種和小灌木在雨前進行補種。本月養(yǎng)護重點：

1、加強雜草的清理拔除，本月雨水較為充沛，綠地內(nèi)特別是色塊內(nèi)雜草長勢旺盛，要及時除草。2、6月份是全國“安全文明月”，以開展“安全生產(chǎn)月”活動為契機，深入開展各項安全生產(chǎn)工作（檢查）。

3、防病除蟲。七月

1、本月天氣炎熱，雜草生長快，要繼續(xù)中耕除草、疏松土壤，除草主要在晴天施用除草劑，對殺死雜草效果明顯。

2、進行防風并對樹樁逐個檢查，發(fā)現(xiàn)松垮、不穩(wěn)立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、物資材料、工具設(shè)備等方面的準備，并隨時派人檢查，發(fā)現(xiàn)險情及時處理。

3、綠地植物病蟲害為害量明顯的增加，要加強防治。

4、暑伏天氣溫高，雨少時要灌溉炕旱，注意澆水要在早、晚進行，一般早在9：00以前，下午在3：00以后進行；本月又是暴雨多發(fā)月份，又要注意防澇。

5、對排水邊溝用高濃度的蓋草能進行雜草清除，溝底淤泥清理，便于排水。

本月養(yǎng)護重點：

1、加強雜草的清理拔除，本月雨水較為充沛，綠地內(nèi)特別是色塊內(nèi)雜草長勢旺盛，要及時除草。

2、為避免園林植物病蟲害為害的進一步擴大甚至爆發(fā)，加強對管護綠地內(nèi)園林植物病蟲害的監(jiān)測及防治工作，并應(yīng)當切實貫徹“防早、治小”的原則，而不應(yīng)在病蟲害大量發(fā)生后才予處理，這樣既使植物觀賞效果受到嚴重影響，而且防治效果也將大打折扣。

3、抗旱澆水。

4、做好防暑降溫工作，避免一線工人出現(xiàn)中暑現(xiàn)象。

5、加強防臺工作。八月

1、繼續(xù)中耕除草、疏松土壤，對小灌木進行一次造型修剪，使高度平整。

2、繼續(xù)做好防旱、防澇工作，早晚注意澆水，大雨過后，對低洼積水處要及時排澇。

3、本月苗木生長旺盛，要及時追施肥料，追肥以磷肥和復合肥為主，保證苗木正常生長。

4、繼續(xù)做好病蟲害防治工作，本月是銹病，白粉病及蚜蟲、紅蜘蛛多發(fā)季節(jié)，注意預(yù)防為主，對所有苗木、草坪噴灑一遍速撲殺和托布津，進行病蟲害防治。

5、雜草生長也旺盛，要及時的除草，并可結(jié)合除草進行施肥。對草坪進行一次修剪，高度控制在10cm以下。

本月養(yǎng)護重點：

1、注意草坪防病

草坪在高溫高濕條件下極易發(fā)病，且自8月份起草坪斜紋夜蛾將進入為害盛期。因此，一旦草坪出現(xiàn)斑禿，要注意觀察并及時采取相應(yīng)的防治措施。

2、加強抗旱保苗工作，同時養(yǎng)護用水應(yīng)當堅持節(jié)約、高效的原則，培養(yǎng)一線養(yǎng)護作業(yè)人員節(jié)水意識以及加強有效提高水源利用率的指導。

九月

1、迎接市容工作，行道樹三級分叉以下剝芽。綠籬造型修剪。綠地內(nèi)除草，草坪切邊，及時清理死樹，做到樹木青枝綠葉，綠地干凈整齊。

2、對一些生長較弱，枝條不夠充實的樹木、草坪施一次磷、鉀肥，促進春花苗木的花芽分化，為其提供充足的營養(yǎng)。

3、對排水溝雜草及溝底淤泥進行清理。

4、節(jié)前做好各類綠化設(shè)施的檢查工作。本月養(yǎng)護重點：

1、加強迎接國慶節(jié)的準備工作，加強綠地日常養(yǎng)護管理的基礎(chǔ)工作。

2、加強病蟲害防治工作。

白粉病、葉斑病、白銹病等葉部病害開始盛發(fā)。應(yīng)及時定期噴施表面保護性殺真菌劑。本月也是天牛幼蟲蛀干為害的旺季，特別是在江河邊柳樹上的受害狀最為明顯，要注意防治。目前蠟蚧類蠟層已相當厚，并蓋滿了整個身體，因此噴藥效果甚微，可采取適當修枝，并有意識的剪除有蟲枝（必須顧及株形、景觀），以改變生態(tài)環(huán)境，可有效抑制蟲害發(fā)生；其他剌吸性害蟲，如網(wǎng)蝽、葉螨等都時有發(fā)生為害，應(yīng)及時采取防治措施，少量發(fā)生時可摘除蟲葉，成片發(fā)生時及時用滲透性、觸殺性強的殺蟲、殺螨劑噴殺，但噴藥時間宜于早晚，以免產(chǎn)生藥害。

3、節(jié)假日臨近，各綠化養(yǎng)護單位應(yīng)當加強對綠地的日常管理，為市民、游客提供優(yōu)美、詳和的節(jié)日氛圍；在月底前組織一次全面、細致的安全檢查。

十月

1、繼續(xù)捕捉根部天牛。香樟樟巢螟也要注意觀察防治。做好病蟲害防治工作，消滅各種成蟲和蟲卵。

2、及時去除死樹，及時澆水。綠地、草坪挑草切邊工作要做好。草花生長不良的要施肥，對草坪進行施磷肥。繼續(xù)中耕除草，上旬進行一次草坪修剪。

3、苗木停止生長，檢查成活率，保證冬、春綠化工作的順利進行。

4、對所有苗木、草坪噴灑一遍速撲殺和托布津，進行病蟲害防治。

5、做好秋季植樹的準備，下旬耐寒樹木一落葉，就可以開始栽植。

本月養(yǎng)護重點：

1、隨著高溫時期的結(jié)束，補種季節(jié)也即將到來。為盡快恢復前階段因高溫及其他原因造成苗木死亡（缺株）后的綠地景觀效果，應(yīng)當抓緊核查管護綠地的缺（死）株情況，并有針對性的落實苗源，根據(jù)天氣狀況，適時完成補種工作。

2、初秋已至，持續(xù)高溫的天氣告一段落，雨水也逐漸增多，空氣濕度明顯改善，為園林病蟲害的發(fā)生帶來了適宜的生態(tài)環(huán)境。應(yīng)加強病蟲害防治工作.3、適時安排綠地秋季施肥工作。

秋季施肥對于植物的生長十分重要，首先在秋季及時追（施）肥，能及時補充樹體營養(yǎng)，促進生根，恢復樹勢。其次，秋季施肥有利于改善土壤結(jié)構(gòu)和培肥地力。再次，秋季施肥有利于樹體內(nèi)養(yǎng)分積累，增強防凍抗寒能力等。

秋季施肥必須針對不同的植物采取不同的施肥管理方法：對于冬季休眠的植物，秋季追施大量的氮肥，會誘發(fā)秋梢的發(fā)生。發(fā)生秋梢不但會消耗植物體內(nèi)貯藏的養(yǎng)分，第二年春季花卉的生長開花也會受到影響，而且由于發(fā)秋梢后花卉的休眠時間會向后推遲，遭遇低溫時會出現(xiàn)凍害，故秋季應(yīng)給冬季休眠的植物施用磷鉀肥，磷鉀肥能促進植物體內(nèi)營養(yǎng)物質(zhì)的積累，為第二年的生長和開花打下基礎(chǔ)；冬季開花的植物如瓜葉菊、臘梅等在早秋是營養(yǎng)生長期，應(yīng)施用以氮肥為主的肥料，晚秋大多是孕蕾期間，在給此類花卉施肥時應(yīng)以磷鉀肥為主，氮肥為輔，氮肥過多不利于冬季的開花。

十一月

1、進行冬季樹木修剪，剪去病枝、枯枝，有蟲枝和競爭枝，過密枝等。對綠地土壤翻土，暴露準備越冬的害蟲。大規(guī)模修剪作業(yè)前必須安排對一線操作人員的集中培訓及講解。

2、繼續(xù)做好除害滅病工作，各種害蟲在下旬準備過冬，防治任務(wù)相對較輕。

3、下旬對草坪進行休眠前的最后一次修剪。

4、做好防寒工作，對高大喬木進行涂白和卷干，防寒和抑制蟲卵發(fā)育。

5、對排水溝雜草及溝底淤泥進行清理。本月養(yǎng)護重點：

1、進行樹木涂白工作

樹干涂白可有效減輕樹木受凍、日灼傷害，如加入適量的殺蟲劑和殺菌劑，則兼有防止病蟲在樹干上活動、侵害和陷藏的作用。喬木主干（胸徑5cm以上的喬木）需進行涂白處理，（涂白材料配比：水:生石灰:硫磺:食鹽=40:10:1:0.5，可加入適量殺蟲劑和殺菌劑，涂白高度一般為1.3m-1.8m,具體根據(jù)樹木大小和高度確定）。

2、隨著氣溫的下降，各類蟲害也逐漸進入越冬休眠期。應(yīng)當利用園林植物病蟲害的越冬場所相對固定、集中的有利時機，注意做好以下幾方面的工作，為來年園林綠化病蟲害得到良好控制打好基礎(chǔ)。（1）把綠地內(nèi)帶有病蟲的落葉、雜草、病果處理干凈，集中銷毀，可減少大量病蟲害。

（2）對有病蟲的植株，結(jié)合冬季修剪，消滅病蟲。將病蟲枝剪掉，集中燒毀；用牙簽剔除受精雌介殼蟲外殼，人工摘除枝條上的蓑蛾、樟巢螟等蟲巢（繭）；刮除在樹皮縫、樹疤內(nèi)、枝杈處的越冬害蟲、病菌。

（3）防護綠地以及無地被草坪的林下，可在冷天來臨時，對土壤翻耕，使在土壤中越冬的害蟲受凍致死，降低土壤含蟲、含菌量。翻耕深度以20-30厘米為宜。

3、對植物進行入冬前修剪

植物的修剪是綠地養(yǎng)護過程中重要的一環(huán)，也是一項技術(shù)性很強的工作，通過修剪可以加速樹木生長、美化樹形、調(diào)整樹勢、增加花枝的數(shù)量、改善樹體內(nèi)部通風透光條件、減少病蟲害的發(fā)生。不同的植物由于生長習性的不同，其修剪的時期、技術(shù)也有所不同。

對各種行道樹、喬灌木進行入冬前修剪應(yīng)注意的事項：應(yīng)根據(jù)實際情況，合理安排修剪作業(yè)，主要修剪植物的內(nèi)膛枝，徒長枝、下垂枝、交叉枝、并生枝、病蟲枝等整形修剪，減少其養(yǎng)分散失，促進植物樹冠均衡形成。切記早春開花的植物不宜進行修剪；一般情況下，嚴禁對植物進行“平頭”修剪。

十二月

1、繼續(xù)落葉喬木、灌木進行修剪。

2、做好防寒工作，繼續(xù)抓好病蟲害防治工作，剪除病蟲枝、枯枝，消滅越冬病蟲源，并結(jié)合冬季大掃除，搞好綠地衛(wèi)生工作。

3、大量積肥，改良土壤。

4、維修工具，保養(yǎng)機械設(shè)備。

5、做好總結(jié)評比工作，制定次年工作計劃。

6、對苗木、草坪施冬肥，以磷肥為主。

7、做好明年調(diào)整工作準備：待落葉植物落葉以后，對養(yǎng)護區(qū)進行觀察，繪制要調(diào)整的方位。

本月養(yǎng)護重點：

1、利用冬季休眠期對植物進行修剪、整型，剪除過密枝、徒長枝、病弱枝等。枝條上病蟲明顯的樹種以及妨礙架空線和建筑物的枝杈。應(yīng)當引起注意的是：天氣特別寒冷時，不宜安排修剪作業(yè)。

2、對草坪修剪機械進行徹底的維護保養(yǎng)，收入倉庫保管。

3、節(jié)假日臨近，各綠化養(yǎng)護單位應(yīng)當加強對綠地的日常管理，為市民、游客提供優(yōu)美、詳和的節(jié)日氛圍；在月底前組織一次全面、細致的安全檢查。

4、總結(jié)一年的養(yǎng)護情況，整理養(yǎng)護記錄和養(yǎng)護檔案，總結(jié)經(jīng)驗，根據(jù)今年的養(yǎng)護情況和養(yǎng)護中遇到的問題，制定明年的養(yǎng)護計劃。

第四 惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，搶險救災(zāi)措施

應(yīng)對養(yǎng)護綠地內(nèi)突發(fā)事件，加強對緊急事件的處理能力，將突發(fā)事件對我公司養(yǎng)護的綠地、設(shè)施、人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最低，最大限度地保障生命、財產(chǎn)安全。

為有效預(yù)防，及時控制，盡最大可能消除災(zāi)害造成的損失，并能夠迅速、準確和有效地進行應(yīng)急預(yù)防，最大限度降低和減少因大風、高溫、低溫等自然災(zāi)害及事故災(zāi)害對園林植物造成的損害，結(jié)合我公司養(yǎng)護人員工作特點，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、災(zāi)害類型

1.自然災(zāi)害

主要包括:旱、澇、大風、凍災(zāi)害，暴發(fā)性和大規(guī)模植物病蟲害等。2.事故災(zāi)害

主要包括: 養(yǎng)護區(qū)內(nèi)安全事故及設(shè)施安全等事故。

二、應(yīng)急及防護措施

災(zāi)害天氣期間，各施工小組做好與應(yīng)急防護工作指導組之間的配合工作，聽從應(yīng)急防護工作指導組一切指令，建立24小時專人值班制度，保障與指揮部之間通訊暢通，在接到指揮部指令時，應(yīng)立即投入搶險工作；合理安排應(yīng)急及治安組成員，各種搶險工具、車輛、繩索、電（油）鋸、排水泵、等設(shè)備應(yīng)備齊備足，并按規(guī)范進行必要的安全檢查；同時在搶險工作時，應(yīng)注意保護搶險人員自身安全，高空操作時，應(yīng)做好登高人員的防護工作，并在周邊設(shè)置警示牌，若遇確實無法操作時，應(yīng)及時向指導組報告；搶險后，及時清掃殘枝敗葉，對截枝后的樹干、樹枝應(yīng)統(tǒng)一堆放，不得影響車輛和行人的通行。

1.旱季應(yīng)急及防護措施

（1）養(yǎng)護時應(yīng)加強綠地巡查力度，對抗旱性、抗風性較差的植物應(yīng)采取必要的措施進行遮蔭、修剪、抹芽和加固支撐。（2）對一些抗旱性較差的植物，可適當采取遮蔭棚的方法防止苗木受陽光直射，但搭建的高度必須按規(guī)范，保持苗木的通風。

2.高溫季應(yīng)急及防護措施

（1）合理安排養(yǎng)護人員和工作時間，盡可能采取每天早上提早作業(yè)，晚上延長作業(yè)時間的辦法。

（2）要選擇合理的時間段給苗木進行澆灌，在澆灌作業(yè)時，應(yīng)澆足水、澆透水，避免苗木因高溫干旱缺水導致的大面積受損情況出現(xiàn).（3）高溫期間，應(yīng)做好養(yǎng)護工作人員的防暑降溫措施。

3.雨季應(yīng)急及防護措施

（1）應(yīng)密切注意天氣預(yù)報，提前對喬木固定，同時組織搶險隊伍，準備足夠的防雨器材和工具，對施工區(qū)域的所有高大喬木增加臨時固定措施，一旦出現(xiàn)倒狀、影響交通的馬上打樁扶正固定，對建筑物可能造成危害的及時移走，要確保道路不因樹木倒伏而受阻，綠地內(nèi)發(fā)生積水成澇時，及時疏通排水溝，并用水泵及時排水。

（2）各種施工機械做好雨季遮擋，確保雨后能迅速投入施工。（3）做好臨時防雨設(shè)施的儲備，如蓬布、草袋、防滑跳板等；隨時檢查排水系統(tǒng)是否暢通，否則及時進行清理。

（4）雨季前應(yīng)組織有關(guān)人員對現(xiàn)場設(shè)施、機電設(shè)備、臨時線路等進行檢查，針對檢查出的具體問題，應(yīng)采取相應(yīng)措施，及時整改。施工現(xiàn)場的所有電氣設(shè)備必須設(shè)置防雨罩具及漏電保護裝置，設(shè)置防風避雷措施。臨建和堆物與高壓線之間要有足夠的安全距離。

（5）做好短、中、長期氣象預(yù)報的接受與傳達工作，設(shè)置專人每天早、中、晚定時收聽電臺天氣預(yù)報，結(jié)合氣象資料調(diào)整有關(guān)項目進度。

4.大風天氣應(yīng)急及防護措施

（1）必須牢固樹立“預(yù)防為主”的指導思想，抓緊時間對管護綠地的死樹、危樹進行清理。

（2）對易受風害的喬木（如新種樹、淺根系、樹冠過大等）進行全面的支撐、加固，臨時性加固措施應(yīng)當增設(shè)醒目標志，避免傷人。

（3）抓緊安排剪除樹木上的枯枝、病蟲枝，以防大風期間斷枝傷及行人，對樹冠過于濃密或可能對周邊建筑物造成影響的喬木進行適當?shù)氖柚Γ詼p少受風面積，達到防風保苗的效果。

（4）大風影響期間，各單位必須嚴格落實值班制度（應(yīng)急小組），一旦出現(xiàn)樹木折斷、倒伏等情況立即予以處理。

5.冬季應(yīng)急及防護措施

冬季常見自然災(zāi)害主要有：凍害、霜害這幾種類型。由于某些樹種越冬性不強而發(fā)生干枯的現(xiàn)象。會對園林植物的生長、越冬造成危害。其養(yǎng)護措施如下：

（1）凍害

冬季主要在于對苗木的修剪，減少蒸騰面積以及人工落葉、或用干稻草、草席等進行覆蓋，包裹等均對預(yù)防低溫傷害有良好的效果。同時在整個生長期中加強病蟲害的防治。在土壤封凍前灌凍水，保持土壤的溫度和濕度，使苗木增加抗凍和抗風能力。對樹干涂白防凍，以對新植幼樹或不耐寒樹木進行防護，對不耐寒苗木搭建防風障和防寒棚。

（2）霜害

噴水法：在即將發(fā)生霜凍的黎明，向樹冠噴水，防止急劇降溫。

熏煙法：根據(jù)氣象預(yù)報，于凌晨及時點火發(fā)煙，形成煙幕。以減少土壤熱量的散失，凝結(jié)水蒸汽放出熱量，保護苗木。

根外追肥：根外追肥以增加細胞濃度，達到抗凍效果。在霜凍發(fā)生后，及時進行葉面噴肥以恢復樹勢，對花灌木很有效果。

傷口保護與修復：樹木遭受低溫危害的傷口及時修整、消毒與涂漆，以加快傷口愈合。

6.事故災(zāi)害應(yīng)急及防護措施

（1）樹木倒伏占壓道路或砸壓建筑物應(yīng)急處理

若發(fā)現(xiàn)樹木倒伏占壓道路或砸壓建筑物要立即向上應(yīng)急指導小組報告，并立即通知公安、房管、電力等相關(guān)部門派員參加救援。項目部要立即組織人員攜帶搶險工具與車輛迅速奔赴現(xiàn)場，并撥打110報警，配合公安交管部門做好搶險區(qū)域的交通管制和交通疏導。如樹木倒伏發(fā)生傷害事故，要保護好事故現(xiàn)場，及時搶救傷員，配合公安部門做好取證，認真做好事故現(xiàn)場的調(diào)查與分析，排除險情，做好倒伏樹木的處理與加固，落實安全措施。

（2）樹木倒伏砸壓電力線路應(yīng)急處理

若發(fā)現(xiàn)樹木倒伏砸壓電力線路要立即向上應(yīng)急指導小組報告，并啟動本預(yù)案。迅速通知電力部門，立即組織綠化搶險人員攜帶搶險工具與車輛奔赴事故現(xiàn)場，配合公安交管部門做好危險區(qū)域的人員疏散和交通管制，防止觸電事故發(fā)生。綠化搶險人員進入搶險事故現(xiàn)場，要服從電力部門的統(tǒng)一指揮，配合電力部門進行樹木的搶險。樹木砸壓電力線路或者高壓線斷折落地，未經(jīng)電力部門的同意，在未采取安全措施前，任何人員不準進入危險區(qū)域, 防止觸電事故發(fā)生。

（3）綠化植物發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理

若發(fā)現(xiàn)綠化植物發(fā)生火災(zāi)要立即向上應(yīng)急指導小組報告，并啟動本預(yù)案，迅速向區(qū)域經(jīng)理部報告，同時向119和110報警，立即組織搶險人員攜帶搶險工具、滅火器材和車輛, 奔赴火災(zāi)事故現(xiàn)場進行火災(zāi)撲救和搶險。在現(xiàn)場要協(xié)助公安交管部門做好人員疏散和交通管制，配合公安消防部門進行火災(zāi)的撲救，對火災(zāi)事故現(xiàn)場做好保護，配合公安機關(guān)做好火災(zāi)事故現(xiàn)場的調(diào)查分析，落實安全措施。

第六

環(huán)境保護和相關(guān)配套設(shè)施的養(yǎng)護管理

施工期間對環(huán)境保護采取必要的措施，使在施工期間受損的環(huán)境影響減到最低程度。

（1）、施工期間，施工物料如水泥、油料、化學品等應(yīng)堆放管理嚴格、防止在雨季或暴雨將物料隨雨水徑流排入地表及附近水域造成污染。

（2）、使用機械設(shè)備的工藝操作，要盡量減少噪聲，廢氣等的污染，并應(yīng)遵守當?shù)赜嘘P(guān)部門對夜間施工的規(guī)定。

（3）、加強巡查檢查，嚴禁開挖，及時處理施工過程中的雜草雜物，規(guī)范堆放地點，及時清出場外，嚴禁使用高毒、高殘留農(nóng)藥、化肥，妥善處理殘液、廢包裝，保護綠化地內(nèi)所有配套設(shè)施，檢查完好情況，及時維修和更換。

第四篇：多媒體管理維護心得

多媒體管理維護心得——追夢

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，多媒體教學成為活躍課堂、調(diào)動學生學習積極性的一種主要手段。因而，對于教師而言，多媒體的操作是必須掌握的一門技術(shù)。能融入到教育隊伍中，并能成為多媒體管理維修隊伍中的一員，我感到很榮幸，故而倍加珍惜這份工作。

在長達一年多的工作中不斷的發(fā)現(xiàn)新問題、解決新問題、不斷的向師傅探討/咨詢以及和同事之間的交流中，我收獲頗豐。清楚地認識到隨著以計算機為核心的信息技術(shù)在教育中的廣泛應(yīng)用，教師不是像以前那樣，單憑一張嘴、一支粉筆、一塊黑板即可進行教學，而是綜合應(yīng)用多種媒體技術(shù)，利用多媒體開展教學。所以這種教學必然要打破傳統(tǒng)的傳授式的教學模式，而構(gòu)建出適應(yīng)信息社會的新型教學模式來。我深深的體會到了信息技術(shù)與各學科的密切聯(lián)系，信息技術(shù)今后將成為教師教學和學生學習的重要工具。在新課程改革的形勢下，未來教育應(yīng)溶入先進的教學理念與最新的信息技術(shù)，致力于信息技術(shù)在課堂上的有效應(yīng)用，提高課堂教學效果，沖擊著傳統(tǒng)教學模式。

通過對多媒體教學所帶來的作用，我深深體會到：

作為一名多媒體管理人員，要及時的發(fā)現(xiàn)多媒體存在的故障，損壞、線路斷路導致多媒體教學無法進行時應(yīng)及時處理（收到報修單后），保證教師們的多媒體教學能正常進行，不耽誤教師們的教學進度。

我通過學習認識到多媒體的重要性，我會在今后的工作中，充分利用學到的技術(shù)管理好每一間多媒體教學的正常使用，還要。不斷學習新的信息技術(shù)。

第五篇：儒雅會員維護管理辦法

2012年會員維護計劃

一、系統(tǒng)維護1、1月份完成系統(tǒng)內(nèi)的客戶資料輸入。

在客主系統(tǒng)內(nèi)輸入?yún)f(xié)議客戶及現(xiàn)付協(xié)議客戶的資料信息，可以及時發(fā)送客戶的生日信息。按時發(fā)送客戶信息，發(fā)送酒店促銷短信。

2、2月份完成美食百匯客戶信息輸入。

把2011年美食百匯的客戶信息存入短信精靈定時為客戶發(fā)送短信。

二、短信維護

1、節(jié)假日慰問短信維護

在國慶、元旦、中秋等節(jié)假日時利用短信精靈或客主系統(tǒng)等進行短信客戶維護。

2、消費積分短信提示

對于客戶的消費扣費、積分等信息系統(tǒng)及時發(fā)送短信通知客戶，讓客戶及時了解積分情況。

3、預(yù)定信息短信提示

對于會員在大廈預(yù)訂的用餐、住房、會議等消費項目，用短信精靈以短信的形式祥細的告知會員。同時注明客戶經(jīng)理姓名及聯(lián)系電話，會議時間、地點、用餐、住房等。

三、客戶經(jīng)理店內(nèi)維護

1、客戶經(jīng)理熟悉掌握客主系統(tǒng)，并隨時關(guān)注客戶生日信息提示。

2、客戶經(jīng)理對于客主系統(tǒng)提示的客戶生日信息客戶經(jīng)理以短信、電話的方式進行祝賀，并根據(jù)客戶的重要程度進行不同形式的維護。送蛋糕，送鮮花，送賀卡，吃自助餐等方式進行?？裳埾嚓P(guān)領(lǐng)導進行共同維護。

3、客戶經(jīng)理跟蹤協(xié)調(diào)好客戶的各項消費服務(wù)，如餐飲、前臺登記入住、會議跟蹤。

4、做好對會員的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，可以根據(jù)會員提供的郵箱號碼定期為客戶發(fā)送紫荊花電子期刊，或大廈近期促銷活動及優(yōu)惠政策。

2012.1.1