第一篇：社交禮儀期末考復習指導書試題

《社交禮儀概論》期末復習試題

一、單選題

1、下列關于介紹的原則中，錯誤的是（C）。A.介紹要把身份低的介紹給身份高的 B.介紹要把年輕的介紹給年長的 C.介紹要把女士介紹給男士 D.介紹要把未婚的介紹給已婚的

2、儀表美的本質是（C）。A.人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調優(yōu)美 B.經過修飾打扮及后天影響形成的美

C.一個人高尚美好的內心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在體現(xiàn) D.濃妝效果

3、下列關于遞交名片的說法中，錯誤的是（A）。A.初次見面的，可在告辭時才遞交名片 B.遞上名片時應雙手

C.遞名片時，應將名片的下方指向對方 D.遞名片時應微笑

4、祝賀朋友遷居或送給長輩宜送（D）。A.花籃 B.花束 C.襟花 D.盆花

5、下列關于色彩的說法錯誤的有（B）。A.色彩能給人造成擴張或收縮的感覺 B.淺淡的亮色使人感到凝重、沉穩(wěn) C.色彩能造成華麗感或質樸感 D.明亮的色彩會造成擴張感

6、正確的坐姿不包括（B）。A.入座時，要穩(wěn)要輕 B.從座位的右邊入 C.只坐椅子的三分之二

D.坐定后，身體中心垂直向下，上身保持正直

7、下列關于握手的次序的說法中，錯誤的是（C）。A.上級在先 B.長輩在先 C.客人在先 D.女士在先

8、公眾場合，人際交往的距離應以多少米為宜（B）。A.半米之內

B.0.5-1.5米之間 C.1.5-3米之間

D.3米以上

9、下列關于真誠的說法中，錯誤的是（D）。A.真誠是人與人相處的基本態(tài)度

B.真誠是一個人外在行為與內在道德的有機統(tǒng)一 C.真誠是禮儀的基本原則之一 D.真誠就是要遵守諾言，實踐諾言

10、“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！贝嗽挸鲎裕–）。A.孔子 B.孟子 C.荀子 D.老子

11、面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰（B）。A.下級 晚輩 主人 B.上級 長輩 嘉賓 C.上級 晚輩 嘉賓 D.下級 長輩 主人

12、下列關于接待禮儀的說法中，錯誤的是（B）。A.客人在約定的時間按時到達，主人應提前去迎接

B.上車時，接待者應為客人打開車門，由右邊上車，同時自己也從右邊上去 C.下車后，陪客者應走在客人的左邊，或者是走在主陪人員與客人的后面 D.沏茶時茶葉量要適中，用開水沖泡

13、下列關于拜訪的說法中錯誤的是（D）。A.拜訪是社會交往的一種方式。B.拜訪是為一定的目的而進行的。C.拜訪是個人或單位都要進行的。

D.拜訪是人們見面時相互致意的一種最普遍的方式。

14、下列關于拒絕邀請的禮儀說法中，錯誤的是（B）。

A.女士如果不愿與前來邀請的男士跳舞，應婉言謝絕，不要表現(xiàn)出輕視別人的表情B.在拒絕前來邀請的男士時，若有心儀的男士同時也要邀請可以接受

C.如果兩位男士同時邀請一位女士跳舞，最禮貌的做法是同時禮貌拒絕兩位邀請 D.男士在舞曲結束后要把女士送回原座并致謝

15、名片設計的特點不包括（C）。A.顯示性格為人 B.體現(xiàn)職業(yè)特點 C.版式花俏 D.代替廣告宣傳

16、下列關于饋贈的說法中錯誤的是（B）。A.禮品包裝要精美

B.給關系密切的人送禮可以在公開場合進行 C.贈送禮品時，要平和友善

D.贈禮選擇在相見或道別時，最為恰當

17、乘坐公務轎車時，上座是：（A）。A.后排右座 B.副駕駛座 C.司機后面之座

D.以上都不對

18、打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法（C）。A.對方先掛 B.自己先掛 C.地位高者先掛 D.以上都不對

19、出入無人控制的電梯時，陪同人員應該（C）。A.先進后出 B.控制好開關鈕 C.以上都包括 D.以上都不對

20、自我介紹時要避免（B）。A.先遞名片，再做介紹 B.先做介紹，后遞名片 C.長話短說 D.內容完整

21、電話通話過程中，以下說法不正確的有（D）。A.為了不影響他人，不使用免提方式撥號或打電話 B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話 C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話 D.以上說法都不正確

22、佩戴首飾時，在數(shù)量上的規(guī)則，下列哪個是不正確的（C）。A.以少為佳 B.上限一般為三 C.越多越好

D.除了耳環(huán)、手鐲外同類首飾最好不超過一件

23、雙方通電話時，應由誰先掛斷電話，以下說法正確的是（C）。A.主叫先掛電話 B.被叫先掛電話 C.尊者先掛電話

D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛

24、以下哪個不是交際交往中宜選的話題：（B）。A.格調高雅的話題 B.低俗、壓抑的話題 C.對方擅長的話題 D.時尚流行的話題

25、由主人親自駕駛轎車時，一般（A）排座為上，（）排座為下；以（）為尊，以（）為卑。（）

A.前 后 右 左 B.后 前 右 左 C.后 前 左 右 D.前 后 左 右

26、社交禮儀交往中握手的時間不宜過長或過短，應在（C）內。A.1秒 B.2秒 C.3秒 D.4秒

27、生活中的稱謂是泛指人們在日常生活中，彼此之間所采用的稱謂語。下面關于稱謂的說法錯誤的是（C）。

A.對于有身份、年紀長者，可以以“先生”相稱

B.對于文藝界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以稱之為“老師” C.在德國有稱閣下的習慣

D.對宗教界人士，可以稱姓名加神職

28、西餐宴會上，女主人的行為表述不正確的是（A）。A.在西餐宴會上，女主人是第二次序

B.女主人就座其他人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始 C.女主人拿起刀叉其他人才可以吃

D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束

29、社交場合不應穿著的服裝是（A）。A.制服 B.時裝 C.禮服 D.民族服裝

30、名片是現(xiàn)代社交活動中必不可少的工具之一，有關它的利益當然不可忽視，下列做法正確的是（D）。

A.為顯示自己的身份，應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上 B.為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式 C.在用餐時，要利用好時機多發(fā)名片，以加強聯(lián)系

D.接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌腳以方便隨時看

31、儀容美的最高境界是（C）。

A.修飾美 B.自然美 C.內在美 D.整體美

32、在電話禮儀里，有一條（A）原則。

A.三分鐘 B.一分鐘 C.五分鐘 D.30秒

33、電話鈴聲響后，最多不超過（C）聲就應該接聽。A.一聲 B.兩聲 C.三聲 D.四聲

34、在正式場合，就座講究的方位是（B）。

A.左進右出 B.左進左出 C.右進右出 D.右進左出

35、“十里不同風，百里不同俗”，因此我們在社會交往中要遵循（A）的原則。A.從俗 B.真誠 C.溝通 D.適度

36、化妝的最高境界，是“妝成有卻無”，強調的是化妝的（C）原則。A.美化 B.得法 C.自然 D.協(xié)調

37、修飾時要注意（A）。

A.儀容 B.化妝 C.服裝 D.領帶

38、一般而言，飲食方面的禁忌主要有（B）。

A.宗教禁忌 B.地方禁忌 C.職業(yè)禁忌 D.個人禁忌

39、一般最佳的握手時間是（B）

A.3秒以內 B.5-6秒 C.10秒 D.30秒

二、多選題

1、一種正確的坐姿，一般需要兼顧（ABC）等三個方面的問題。A.角度 B.深淺 C.舒展 D.適度

2、頭發(fā)是人體的制高點，修飾頭發(fā)的時候，要注意的問題，是（ABCD）。A.勤于梳洗 B.長短適中 C.發(fā)型得體 D.美化自然

3、索取他人名片的方法有（ABD）。

A.明示法 B.交易法 C.強行索要 D.謙虛法

4、佩戴首飾時，在數(shù)量上的規(guī)則是（ABC）。

A.以少為佳 B.上限一般為三 C.除耳環(huán)、手鐲外同類首飾最好不超過一件 D.越多越好

5、（ABC）是男士的正裝。

A.中山裝 B.西服 C.夾克 D.晚禮服

6、宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應是（AD）。A.主人的左側 B.主人的右側 C.主人的對面 D.面對門的位置

7、出入電梯時，陪同人員和客人進入電梯的順序是：（ABCD）。A.出入無人電梯時，陪同人員先進后出，客人后進先出。B.出入無人電梯時，陪同人員后進先出，客人先進后出。C.出入有人電梯時，陪同人員先進先出，客人后進后出。D.出入有人電梯時，陪同人員后進先出，客人先進后出。

8、當您的同事不在時，您代他接聽電話時，應該（ABCD）。A.先問清對方是誰；

B.先告訴對方他找的人不在； C.先問對方有什么事；

D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理。

9、關于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的（AD）。A.一般情況下，左手持刀，右手持叉。

B.就餐過程中，需同人交談，刀叉應放在盤子上放成八字。C.進餐一半，中途離席，餐巾應放在座椅的椅面上。D.取用刀叉或湯匙時，應從內側向外側取用。

10、修飾時要注意（ABCD）

A.儀容 B.化妝 C.服裝 D.領帶

三、名詞解釋：

1、禮儀

禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它指的是在人際交往之中，自始至終地以一定的、約 定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整部分。

2、三應原則

指的是應事、應己、應制。應事，是要求塑造個人形象要適應具體場合；應己，是要求塑造個人形象要適應自己的特點；應制，是要求塑造個人形象要適應約定俗成的各種規(guī)范。三者相輔相成，同等重要，缺一不可。

3、三A原則

要求人們在與他人進行交往的過程中，要努力地以自身的實際行動，去接受對方，重視對方，贊同對方。

4、電話形象

即人們在通電話的這個個過程中的語言、聲調、內容、表情、態(tài)度、時間感等地集合。它能夠真實地體現(xiàn)出個人素質、接人待物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

5、社會公德

是人們在長期社會生活中，根據(jù)客觀需要形成的，用以維持公共生活秩序，調節(jié)人們在公共生活中相互關系的一種約定俗成的行為規(guī)范。

6、修飾避人原則

要求塑造、維護個人形象，應當避免在大庭廣眾之前，尤其是在陌生人和異性面前進行修飾，不然就有搔首弄姿之嫌。

7、三色原則

是選擇正裝色彩的基本原則，具體指正裝的色彩在總體上應當以少為宜，并最好將其控制在三種色彩之內。

8、TPO原則

是有關服飾禮儀的基本原則之一。指人們在選擇服裝、考慮具體款式時，首先應當兼顧時間、地點、目的，并應力求使自己的著裝及具體款式與著裝的時間、地點、目的協(xié)調一致，才能較為和諧般配。

9、電話禮儀“三分鐘原則”

接聽電話時，以在鈴響三次左右拿起話筒最為適當。

10、“以右為尊”原則

它是指在并排排列的位置上，右側為尊，左側為卑；右為上位，左為下位；在多人并排共處時，其位置的尊卑則往往是由右而左，依次遞降。

11、三一定律

在正式場合應使自己皮鞋的顏色與腰帶、公文包的顏色一致，并最好都為黑色。它亦稱“三一法則”。

12、首飾三不戴

指商務人員在工作中應不佩戴有礙工作的、炫耀財力的和突出性別的首飾。

13、零干擾

是目前在世界各國的商店管理與經營中流行的一種理論，其基本宗旨就是要求商店與店員積極致力于將顧客在其購物過程中所受到的干擾減少到零的程度，即要求店員熱情有度。

14、多次少取法則

用餐者在自助餐上選取每一種類的菜肴時，允許其多次反復去取。每次應當只取用一小點，待品嘗之后舉得合適自己還可以再次去取，知道自己感到吃好了。

15、六M原則

指在安排或參與餐飲活動時，必須優(yōu)先對費用（money）、會見(meet)、菜單(menu)、舉止(manner)、音樂(music)、環(huán)境(milieu)六個方面的問題加以高度重視，并應力求使自己在這些方面的所作所為符合律己、敬人的行為規(guī)范。

16、社交距離

又稱常規(guī)距離，指兩人相距的0.5—1.5米之間，主要適用交際應酬之時，是采用最多的人際距離。

17、左進左出

不論從正面、側面還是背面走向座位，通常都講究從左側一方走向自己的座位，從左側一方離開自己的座位，簡稱“左進左出，是在正式場合一定要遵守的。”

四、判斷題

1、在作自我介紹時，可以直接使用縮略語，如北大、人大等。（×）

2、當你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人。（√）

3、男士和女士握手時，應緊緊握手較長時間，以示尊重。（×）

4、女士在社交場合可以不脫帽子。（√）

5、名片的遞送是有嚴格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。（×）

6、打電話時，地位高者先掛，托人辦事者，需等對方掛電話后方可掛電話。（√）

7、代接別人電話，應首先告訴對方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可以轉告嗎？順序可以顛倒。（×）

8、“OK”手勢在日本表示下流。（×）

9、在公共場所下蹲，要注意面向他人。（×）

10、作客首先要約好時間，拜訪應盡量放在節(jié)假日，不要再吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢。（×）

11、在主賓和主人致辭時，祝酒時，應暫時停止進餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機會抽煙。（√）

12、正式場合，男性不允許穿著短褲，但是女性可以。（×）

13、在別人面前稱呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，對別人的父母，則可用“令尊”“令堂”。（√）

14、如果一張圓桌坐滿了人，并且你都不認識，遞名片應順時針呈遞。（√）

15、你正在和一個重要的客戶談一筆業(yè)務，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對客戶的尊重，可對電話置之不理。（×）

16、當客人告辭時，作為主人，為了表示對客人的歡送，主人應主動伸手，同客人告別。（×）

17、戴薄紗手套時戒指應戴在手套的里面，穿絲襪時腳鏈應戴在絲襪外面。（√）

18、與女性握手時，應該只握住其手指尖，不能全部握住。（×）

19、行親吻禮的時候，晚輩吻長輩，應該吻額頭，長輩吻晚輩，應該吻下頜或面頰。（×）

20、公務禮品最好由單位主管領導在會見客人時贈送或在告別宴會上贈送。（√）

21、握手的時間最佳應掌握在五到十秒之間，并且握手的力度以稍微用力為宜。（×）

22、宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對方：“您喜歡吃什么菜？”（×）

23、國際慣例是女士優(yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時，應先介紹女士。（×）

24、我們只需在參加公務活動等社交正式場合注意我們的形象，其他場合不必在意。（×）

25、用西餐時，刀口向內，刀齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。（×）

26、在面對多人發(fā)放名片時，可以由近及遠，跳躍式地發(fā)放。（×）

27、上級與下級握手，應該由上級先伸手。（×）

28、在餐桌上，不準吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜，祝酒。（√）

29、吃自助餐，應該多次少取。（√）

30、客人和主人會面時，按商務禮儀接待人員應首先介紹客人。(×)

31、商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。(√)

32、按商務禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內側高于外側。(√)

33、公務場合著裝應遵循時尚個性化。(×)

34、職場交談不涉及私人問題。(√)

35、公務場合著裝應遵循舒適自然。（×）

36、商務通話應注意舉止形態(tài)。（√）

37在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。（×）

38客人和主人會面時，接待人員首先介紹主人。（√）

39與人握手時，男士應把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（√）

40接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。（√）

41在室內男士應把墨鏡摘下來，而女士不用摘。（×）

五、簡答題：

1、請簡要說明公務、社交、休閑三種場合對于服裝款式的基本要求。公務基本要求：莊重、保守、傳統(tǒng)。社交基本要求：典雅、時尚、個性。休閑基本要求：舒適、方便、自然。

2、社交中常用的五句十字的禮貌用語是什么？

（1）問候語“您好”（2）請托語“請”（3）致謝語“謝謝”（4）道歉語“對不起”（5）道別語“再見”

3、握手的時候應如何決定伸出手的先后次序？（請至少舉4例加以說明）（1）年長者先伸手給年幼者（2）長輩先伸手給晚輩

（3）女士先伸手給男士（4）已婚者先伸手給未婚者

（5）社交場合先到者先伸手給后來者（6）職位、身份高者先伸手給職位、身份低者

4、在交談時，不宜選擇哪些話題？

（1）個人隱私的話題（2）捉弄對方的話題（3）非議旁人的話題（4）傾向錯誤的話題（5）令人反感的話題

5、請簡要說明儀容美的具體含義及內在聯(lián)系。

答：商務禮儀對個人儀容的首要要求是儀容美，具體包括自然美、修飾美和內在美。三者高度統(tǒng)一，儀容的內在美是最高境界，自然美是人們的心愿，修飾美是儀容禮儀關注的重點。

6、請簡要回答哪些物品不宜贈與他人？

（1）違法的物品（2）犯規(guī)的物品（3）敗俗的物品（4）犯忌的物品（5）有害的物品（6）廢棄的物品（7）廣告的物品

7、與外國朋友進行交往時應遵守哪些交際慣例？

（1）信守承諾（2）熱情有度（3）尊重隱私（4）女士優(yōu)先（5）不必過謙

8、在為他人作介紹時，應如何把握介紹的先后順序？（請至少舉4例加以說明）（1）把年幼者先介紹給年長者（2）把晚輩先介紹給長輩（3）把男士先介紹給女士（4）把未婚者先介紹給已婚者（5）把家人先介紹給同事、朋友（6）把主人先介紹給來賓

（7）社交場合中把后來者先介紹給先到者

（8）把職位、身份低者先介紹給職位、身份高者

9、請簡要說明如何為求職進行必要的準備？

（1）搜集真實、有效的信息，包括有關用人單位、用人條件、用人待遇的信息。（2）自我定位，注意評價客觀和面對現(xiàn)實。

（3）寫應聘信，要求書寫規(guī)范、謙恭守禮、情真意切和言簡意賅。（4）預備材料，應做到完備充實、揚長避短。

10、化妝的主要禁忌是什么？（1）勿當眾化妝

（2）勿在異性面前化妝（3）勿使化妝妨礙他人（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺（5）勿借用他人化妝品（6）勿評論他人的化妝

11、請簡要回答禮儀有哪些功能？（1）有助于提高人們的自身修養(yǎng)。

（2）有助于人們梅花自身、美化生活。

（3）有助于促進人們的社會交往，完善人們的人際關系。（4）有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。

12、人際距離主要分為幾種？（請列舉數(shù)字說明，如多少米）（1）私人距離，兩人相距0.5米之內。

（2）社交距離，兩人相距0.5—1.5米之間。（3）禮儀距離，兩人相距1.5—3米之間。（4）公共距離，兩人相距3米開外。

13、學校的電梯經常是學生擁擠著上，不禮讓老師的。你如何看待這種現(xiàn)象？你覺得有什么改進措施嗎？

答：本題是考核電梯禮儀中的出入順序的。

乘坐電梯，應禮讓長輩、禮讓老師、禮讓尊者。

14、么叫做交往禮儀中的三A原則？ 答：接受對方、重視對方、贊同對方。

15、么是通信的“五C原則”？

答：禮貌、完整、清楚、正確、簡潔。

16、打電話時，應遵循哪些禮儀？

答：時間適宜；內容簡練；表現(xiàn)文明。

17、妝的基本規(guī)則有哪些？ 答：美化、自然、得法、協(xié)調。

18儀式禮儀中，正式簽署合同文本的通常做法是怎樣？

（1）通常的作法，是首先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存的合同文本。（2）商務禮儀規(guī)定：每個簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時，按慣例應當名列首位。因此，每個簽字人均應首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。這一作法，在禮儀上稱為“輪換制”。它的含義，是在位次排列上，輪流使有關各方均有機會居于首位一次，以顯示機會均等，各方平等。

19使用手機有何禁忌？

（1）手機要放置在適當之處，身處正式場合，切不可有意識地將手機展示于人。

使用手機時一定要講究社會公德，切勿使自己的行為騷擾到其他人士。

（2）接到他人的電話后，不宜再同其他人進行聯(lián)絡，以防電話占線。手機號碼不宜隨便告知于人，也不應當隨便打探別人的手機號碼。在任何地方使用手機時，都要注意不能有礙自己或他人的安全。20西餐的座次安排應遵循哪些規(guī)則？ 答：女士優(yōu)先；恭敬主賓；以右為尊；距離定位；面門為上；交叉排列。

21如何拒絕他人的勸酒？

（1）申明不能飲酒的客觀原因；（2）主動以其他軟飲料代酒；

（3）委托親友、部下或晚輩代為飲酒。（4）執(zhí)意不飲杯中之酒。

22、請簡要說明西裝的穿法有哪些基本要求。

（1）拆除商標（2）熨燙平整（3）扣好紐扣（4）不卷不挽（2）慎穿毛衣（6）巧配內衣（7）腰間無物（8）少裝東西

23、請簡要回答商務人士閑談時宜選擇的話題有哪些？

（1）令人輕松愉快的話題，包括文藝、體育、旅游、習俗、時尚、名人軼事、天氣情況等。

（2）共同感興趣的話題（3）閑談對象所擅長的話題

24、商界人士閑談時宜回避哪些話題？

（1）個人的隱私，包括財產、年齡、婚否、經歷、住址、工作進展、人際關系、政治見解。

（2）對方的禁忌（3）低俗的問題（4）壓抑的事情（5）商業(yè)性秘密

25、為何在自助餐上講究“多次少取”？

（1）在自助餐上取每種菜肴多次、一添再添都是允許的，“多次”是量力而行。（2）在自助餐上為圖省事一次取過量菜肴是失禮之舉，“少取”是為了避免浪費。（3）取菜時將多種菜肴盛放在一起亂裝一氣會導致互相串味，因此要多次少取。

26、請簡要說明商務禮儀中的“舉止有度”。答：它要求人們在各種正式場合時的舉止要呵護約定俗成的行為規(guī)范，做到“坐有坐相，站有站相”。具體說來就是要求人們的行為舉止文明、優(yōu)雅、敬人，即舉止自然大方、規(guī)范美觀、禮敬他人。

27、商界員工在化妝問題上要遵守哪些基本規(guī)則？

（1）工作妝以淡妝為主（2）戒過量使用濃香型化妝品（3）戒當眾化妝或補妝（4）戒與他人探討化妝（5）戒妝面出現(xiàn)殘缺

28、請簡要回答禮儀的原則。

（1）遵守（2）自律（3）敬人（4）寬容（5）平等（6）從俗（7）真誠（8）適度（9）溝通（10）互動

六、應用分析題：

1、舞會是結識朋友，放松自己的好機會，請分析：舞會上如何拒絕別人的邀請才是合情合理的？（舉例說明）P271-272 答題要點：

應從語言、托詞、行動、表情、態(tài)度等方面進行舉例說明。（1）態(tài)度要友好自然，彬彬有禮；（2）相告具體原因；（3）表示歉意；

（4）拒絕一個人的邀請之后，不要馬上接受他人的邀請；（5）要注意托詞委婉。

2、自我介紹在社會交往中運用非常廣泛。

請說明自我介紹應該包括哪些方面的信息？并請為自己擬定一段簡要的、精彩的自我介紹，以便將自己介紹給用人單位。P116-119 答題要點：

自我介紹要包含個人基本信息，諸如姓名、年齡、專業(yè)、特長、愛好等有用信

息。力求簡明。

3、鄭偉是一家大型國有企業(yè)的總經理。有一次，他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事長正在本市進行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請有關部門為雙方牽線搭橋。讓鄭總經歷欣喜若狂的是，對方也有興趣同他的企業(yè)進行合作，而且希望盡快與他見面。到了雙方見面的那一天，鄭總經理對自己的形象刻意地進行了一番修飾。他根據(jù)自己對時尚的理解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對方留下精明強干、時尚新潮的形象。然而事與愿違，鄭總經理自我感覺良好的這一身時髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。

請指出鄭總經理的錯誤在哪里？他的德國同行對此會有何評價？P48-49 答題要點：

根據(jù)慣例，在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自己的形象，特別是要注意自己正式場合留給初次見面的外國友人的第一形象。鄭總經理與德方同行的第一次見面屬國際交往中的正式場合，應穿西服或傳統(tǒng)中山服，以示對德方的尊重，但他沒有這樣做。他的德方同行會認為：此人著裝隨意，個人形象不合常規(guī)，給人的感覺是過于前衛(wèi)，尚欠沉穩(wěn)，與之合作之事再作他議。

4、王峰在大學讀書時學習非?？炭啵煽円卜浅?yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎學金，為此同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學位的機會，畢業(yè)后又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經理。今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來了？”這時，王峰才認出說話的人正是他高中的同學賈征。賈征大學沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當起了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。此時，王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征也想起該向老同學介紹他的生意伙伴了。

問題：上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方？若有，請指出來，并說明正確的做法是什么？ 答題要點：

有。不符合禮儀的地方主要是：（1）公眾場合不能喊對方的綽號。

（2）公眾場合不易大聲寒暄，影響他人。

（3）及時介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落。（4）對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手比較好。

5、一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧?！彼残斡谏骸昂茫　笨嫫鹦“w跑出門。

問題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？ 答題要點：

(1)服裝過于時髦和前衛(wèi)，不規(guī)范，不莊重，給人輕浮的感覺；(2)化妝過于濃艷和夸張。

(3)舉止歸于隨意，不文明不優(yōu)雅?！安徽堊宰保汀奥N起了二郎腿”等給人的感覺缺少。

6、上海某科技有限公司召開了一次全國客戶聯(lián)絡會，公司的江總經理帶著秘書荀小姐親自駕車到浦東機場迎接來自香港某集團的周總經理。為了表示對周總的尊敬，江總把周宗請到后排左座，并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后，對荀小姐說，明天上午八點開會，我會大的到現(xiàn)場，就不麻煩你們江總親自來接了。問題：周總為什么會這樣說？江總在座次安排上有什么不妥嗎？請你談談對乘車禮儀的看法？ 答題要點：

（1）周總對于江總安排的交通坐車禮儀不滿意。

（2）不妥之處在于這種情況下應該請周總做副駕位置上，與主人平起平坐。

（3）坐車禮儀基本規(guī)則是：

1、車上座次的尊卑自高爾迪依次為后排右座，后排左座，后排中座，前排副駕。

2、主人親自駕車，客人坐在副駕上與主人平起平坐。

7、王芳，某高校文秘專業(yè)高材生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應工作需要，上班時，她毅然放棄了“清純少女妝”，化起了整潔、漂亮、端莊的“白領麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影，緊貼上睫毛根部描畫的灰棕色眼線，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色，雖化了妝，卻好似沒有化妝，整個妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質。但在公休日，她又給自己來了一個大變臉，化起了久違的“清純少女妝”：粉藍或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘的腮紅，自然系的唇彩或唇油，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個身心都倍感輕松。心情好，自然工作效率就高。一年來，王芳以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績，贏得了公司同仁的好評。

問題：如何評價王芳的兩種妝容? 答題要點：

王芳的化妝非常合適，充分考慮和職業(yè)、年齡和場合要求。上班是整潔、漂亮和端莊的“白領麗人妝”，清爽自然，顯得自信成熟干練的氣質；休閑時刻則是“清純少女妝”，顯示了少女的朝氣和清新，看上去驕嫩欲滴，鮮亮淡雅，使得人身心倍感輕松。

8、上海某科技有限公司召開了一次全國客戶聯(lián)絡會，公司的江總經理帶著秘書荀小姐親自駕車到浦東機場迎接來自香港某集團的周總經理。為了表示對周總的尊敬，江總把周宗請到后排左座，并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后，對荀小姐說，明天上午八點開會，我會大的到現(xiàn)場，就不麻煩你們江總親自來接了。問題：周總為什么會這樣說？江總在座次安排上有什么不妥嗎？請你談談對乘車禮儀的看法？

答題要點：

1周總對于江總安排的交通坐車禮儀不滿意。

2不妥之處在于這種情況下應該請周總做副駕位置上，與主人平起平坐。3坐車禮儀基本規(guī)則是：（1）車上座次的尊卑自高爾迪依次為后排右座，后排左座，后排中座，前排副駕。（2）主人親自駕車，客人坐在副駕上與主人平起平坐。

9、王小姐是某公司秘書，一日和經理陪客人吃飯。王小姐把客人安排在經理右邊的位置并幫客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐首先向經理介紹了客人，然后向客人介紹經理，并幫經理派發(fā)了名片，介紹后，王小姐抽出杯中的餐巾紙，把杯盤餐具仔細擦拭了一遍，然后示意服務生上菜。進餐時，王小姐在沙拉中發(fā)現(xiàn)了一只小菜蟲，她馬上告訴同桌的客人咱不要取食，并招呼服務生，告訴他沙拉中有蟲，重新?lián)Q一道菜。經理不慎把調味汁打翻，王小姐忙起身幫經理擦拭，并一再向客人表示道歉。席間，王小姐一會兒向客人敬酒，一會兒向客人敬煙，極盡主人之儀。試分析王小姐的行為有無失禮之處？P299 答題要點：

王小姐的失禮之處在于：

（1）不需要幫客人放外套，應由客人自己放；（2）向他人做介紹時順序不對；

（3）不能用餐巾紙擦杯盤，這樣做無論對對方還是餐廳都是不禮貌的；

（4）在發(fā)現(xiàn)小菜蟲后的處理方式不正確，應該小聲招呼服務員過來并告訴他這種情況，悄然換一盤新菜即可；

（5）幫經理擦拭處理，顯得過于親昵，不是當時場合的得體動作，應假裝沒看見。（6）席間不要向客人敬酒，更不能敬煙。

10、A公司經理到B公司拜訪客戶小李，他從錢包掏出名片遞給小李，并簡要作了自我介紹，小李坐在座位上，右手接過名片并很快地看了一眼，就同張經理熱情打起了招呼，兩人一起熱情聊天，小李用手熟練地擺弄著名片，過了一會兒，小李說：“實在不好意思，剛才忘記了給你我的名片，”然后用左手將名片遞給張經理，張經理用右手接過名片，并裝在褲兜。

請問：張經理和小李各有什么失禮之處？P149 答題要點： 張經理的問題：

（1）從錢包里掏名片不禮貌；

（2）張經理將對方的名片放在褲兜里也不合禮儀；（3）沒有閱讀名片內容。小李的問題：

（1）小李坐在座位上接名片不合適；（2）沒有充分考慮閱讀名片內容；（3）用手擺弄名片不尊重對方；（4）遞送名片時間不恰當；（5）不應用左手遞名片。

11、某航空公司要面向社會招一批空姐，前來報名的人絡繹不絕。其中有幾個女孩，心想空姐是多么時髦的職業(yè)，招的都是那些漂亮的女孩。于是，幾個姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一番，活像電視劇里的韓日明星。她們高高興興地來到報名地點，誰知工作人員連報名的機會都不給她們，就讓她們走?？粗鴦e的姑娘一個個報上了名，她們幾個很納悶：“這是為什么呢？”

請問：工作人員為什么不給這幾個姑娘報名？P18 答題要點：

（1）幾位姑娘的著裝不符合空姐職業(yè)的要求。空姐是職業(yè)的一種，面試空姐時，幾位姑娘固然要打扮漂亮，但并不需要濃妝艷抹。工作妝以淡妝為主，簡約、清素雅并具有鮮明的立體感為上?？战慵纫o人以深刻的印象，又不容許顯得脂粉氣十足?？偟膩碚f，就是要求清談而傳神。

（2）著裝有時代表了一種態(tài)度。工作妝以淡妝為主，目的在于不至于過分地突出商務 人員的性別特征，使其過分地引人注目。如果空姐打扮過分濃艷，往往會使人覺得她過分招搖和粗俗。幾位姑娘誤解了“漂亮”的含義，招致工作人員不給他們報名。

12、王先生和一位外國人交上了朋友。一次，他向這位外國朋友推銷一塊假玉，用欺騙手段大賺了一筆。他的朋友知道了對他說，你怎么連自己的朋友都欺騙呢？王先生說：外國人講誠信，主要靠法律，在中國沒有這樣的法律，我這樣做了他也不能把我怎么樣。請問：王先生的所作所為有哪些地方是錯誤的？P247 答題要點：

（1）王先生推銷假玉，屬于欺騙。（2）欺騙朋友，沒有道德。（3）不按法律辦事；

（4）對朋友不真誠，只有待人以誠，言行一致，表里如一，才能更好地被對方所理解和接受。倘若僅把運用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，投機取巧，弄虛作假，則是有悖禮儀基本宗旨的。

（5）王先生沒有自律，沒有自我約束，通過欺騙的手段獲得利益，是可恥的。

七、論述題

1、請談談學習、應用公共禮儀時應遵守的三條原則的含義并舉例說明在實際生活中的運用。

學習、應用公共禮儀應當掌握好以下三條基本原則: “遵守公德”它要求人們在公共場合活動時一定要具有維護社會公德意識，一定要自覺、自愿地遵守、履行社會公德。若不講社會公德，遵守公共禮儀將無從談起。

“勿礙他人”它要求在公共場合每個人都應當有意識地檢點、約束自己的個人行為，并要盡一切可能，自覺地防止自己的行為影響、打擾、妨礙到其他任何人。

“以右為尊”它是指在并排排列的位置上，右側為尊，左側為卑；右為上位，左為下位；在多人并排共處時，其位置的尊卑則往往是由右而左，依次遞降。

2、請簡述在交際應酬中的三種場合的具體含義和著裝的基本要求、款式，并談談現(xiàn)實生活中你是如何實際運用的。答題要點：

（1）公務場合：指人們置身于工作地點，用語上班的時間。著裝的基本要求：莊重、保守、傳統(tǒng)，可穿制服、套裝、工作服等。

（2）社交場合：指人們置身于交際地點，用于上班之外，在公共場合與熟人交往、共處的時間。著裝基本要求：典雅、時尚、個性，可穿時裝、禮服、民族服裝等。（3）休閑場合：指指人們置身于閑暇地點，用于在公務、社交之外，一人獨處，或是在公共場合與不相識者共處的時間。著裝基本要求：舒適、方便、自然，可穿運動裝、牛仔褲、沙灘裝等。

第二篇：社交禮儀試題

第一組、12A注意交通安全C注意公共道德。

34、正式場合穿衣服要符合三色原則（√）。

第二組、1、以下哪項不屬于業(yè)務介紹中“講究方式”？

A人優(yōu)我新B人無我有

A親密距離B交際距離C4第三組、A進餐順序B餐具使用

3、John

問：舅舅應該親John的什么部位？4第四組、1 2

3、社交場合著裝要莊重保守（X）。

第五組、13、小東和小西初次見面，小東接過小西的名片直接放在了上衣兜里。問：小東做法是否合適？4第六組、12、問：小麗回答是否合適？3

第三篇：社交禮儀試題

2011年下學期247班社交禮儀期中考試試題

本套試題總分100分，時長90分鐘，共五種題型，其中選擇題12道，每小題 3分，共36分；判斷題10道，每小題2分，共20分；填空題5道，每空1分，共8分，簡答題4道，分值各不相同；案例分析題1道，共9分。

一、選擇題（12×3=36分）

下面每道題都有一個正確答案，請把正確的答案的代號A、B、C、D填在題后的括號里。

1、下面關于握手禮的選項哪一項是錯誤的？（）

A握手的順序主要取決于尊者優(yōu)先原則

B社交場合應由先到者先伸手

C客人告辭時，應由客人先伸手

D職位低的人與職位高的人握手時應先伸手

2、下面的哪一項不屬于自我介紹的禮儀？（）

A先對交往對象的性格、愛好、特長、成就等做些了解

B表達出自己希望認識對方的愿望，同樣也渴望對方能接納自己

C要盡可能找機會告訴對方你的聯(lián)系方式

D在對方介紹自己的姓名或有關事物名稱時，應全神貫注地傾聽

3、接受禮品時的哪項禮儀規(guī)范是正確的？（）

A接過禮品后，不能當著送禮人的面打開欣賞，以免讓對方感覺沒有禮貌B接受禮品前應推辭再三才能接受

C一般情況下，對他人誠心贈送的禮品，只要不違法違規(guī)，應該大方接受D在贈送者對禮品做介紹說明時，不可以對禮品表示任何態(tài)度。

4、禮儀正式形成是在什么時期？()

A原始社會B奴隸社會C封建社會D近現(xiàn)代

5、在家中接待訪客的禮儀，哪一項是正確的？（）

A客人入座后，應主動敬煙

B如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應立即放下手中的事情來陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺

C與客人交談應選擇共同感興趣的話題。

D初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹

6、在正式場合下握手錯誤的一項是：（）

A女士在社交場合戴著配禮服的薄紗手套與人握手

B握手時不能與另外兩人相握的手形成交叉狀

C為表示熱情可以用雙手握住對方的單手

D跟人握手時不能握住對方的手上下左右抖個不停

7、關于大型會議的座次安排原則哪項是正確的？（）

A主持人不可以坐在前排正中

B發(fā)言席一般設于主席臺正前方，或者其右前方

C主席臺的位次安排講究前排高于后排、右側低于左側的原則

D大型會議只需考慮主席臺

8、國際上常用的見面禮節(jié)哪項是錯誤的？（）

A在初次見面久別重逢時都可與交往對象行握手禮

B擁抱禮就是兩人用雙手環(huán)住對方身體進行擁抱

C吻手禮的接受者僅限于已婚女性

D合掌禮通行于東亞和南亞信奉佛教的國家或佛教信仰者之間

9、準備茶會時，要求選用上等的綠茶，下面哪種茶不符合標準？（）A西湖龍井

B黃山毛峰

C洞庭碧螺春

D云南普洱茶

10、領帶夾應別在七?？垡r衫上數(shù)的粒紐扣之間。（）

A第一與第二B第二與第三

C第三與第四D第四與第五

11、數(shù)字13與星期五在中是不吉利的。()

A基督教B佛教C伊斯蘭教D道教

12、日常涉外交往中哪項是不合禮節(jié)的？（）

A每一位成年男子，在社交場合都要盡一切可能來尊重、照顧女士

B在跟外國友人閑聊時論及雙方工資待遇問題

C與外國友人打交道時，糾正對方有損我方國格或違背倫理道德的行為D將來訪客人置于右側位置上

二、判斷題（10×2=20分）

請判斷下面各種說法的正誤，對的在后面的括號里打√，錯的打×。

1.東方禮儀的特點是謙遜、含蓄，西方禮儀則是自由、開放。（）

2.訓練標準的站姿時，應該腳跟靠攏，兩腳夾角成30°。（）

3.領帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為最標準。（）

4.西裝襯衫的衣袖要長出西裝上衣袖口1.5厘米，以顯示出穿著的層次。

（）

5.穿著旗袍要顯出女性柔美的風韻，要求身體挺拔、昂首挺胸、立腰、肩

平，忌諱塌腰翹臀。（）

6.握手講究次序是女士先，男士后；晚輩先，長輩后；上級先，下級后。

（）

7.在與客人交談時，為了表示禮貌，應該目不轉睛地看著對方的眼睛。（）

8.六月的第三個星期日是父親節(jié)，我們可以選擇送君子蘭表示對父親的敬

愛之情。（）

9.給客人奉茶應在客人開始洽談工作后進行。（）

10.社交的需求屬于馬斯洛需要層次理論中的最高層次需要。（）

三、填空題（每空1分，共8分）

1.女士服裝按功能來分類可以分為三種：、和便裝。

2.要撿拾掉落在地上的物品，可以蹲在物品側，伸右手撿起。

3.在工作中進行自我介紹時，內容需要包括單位、部門、和四個要素。

4.對本人的親屬，年齡或輩分低于自己的，可在其稱呼前面加“”字。

5.圓拱型的大耳環(huán)適合臉型的人佩戴；圓形臉不宜戴形耳環(huán)。

四、簡答題

1.不同民族的人在交際時使用的禮節(jié)有所不同，請舉出五種常見的禮儀。（5分）

2.簡述組織舞會的禮儀。（5分）

3.會議記錄應該涉及到哪幾個些方面的內容？（8分）

4.請先解釋一下“禮儀”的含義，并談談禮儀的基本功能。（10分）

五、案例分析：張靜是一名高校畢業(yè)生，她理想的工作是做公司的總經理助理，成為白領中的一員。今天下午她要去參加一家公司的面試，為了讓自己的形象更加突出，她一早去美容美發(fā)店燙了個頭發(fā)，還刻意化了個妝，下午準備穿一件緊身牛仔褲搭配無袖滾邊襯衫，以一身青春靚麗的打扮去參加這個面試。她的儀容儀表有哪些不適宜的地方？現(xiàn)在請你根據(jù)你所學的有關個人禮儀方面的知識給她提點意見。（8分）

第四篇：社交禮儀復習材料

親愛的同學，這個學期這門課因為有你課堂顯得快樂溫馨，謝謝你的真誠參與，愿你的心中永遠有一處燦爛的燈火。

---孔偉英

禮儀修養(yǎng)是一個人全部品德的基礎,不禮貌不文明的行為,既不利于自身的發(fā)展,也將嚴重危害人的其他品性。

社交禮儀考試形式：開卷。開卷考試允許攜帶與考試相關的資料進入考場，但不能互相傳遞?？荚嚂r間：90分鐘。試卷結構 ：考試采用選擇題，應用簡答題，論述題等題型?？荚嚂r間：2009年6月12日（周五）下午16：45—18：15，請?zhí)崆俺孕┦澄?，辛苦了?/p>

禮：尊重、禮者敬人也。儀：恰到好處的向別人表達尊重的形式。

現(xiàn)代禮儀的內涵：禮儀是交往的藝術、禮儀是溝通技巧、禮儀是行為規(guī)范。禮儀是約束自己尊重他人的程序與規(guī)范。禮儀的本質是對別人的尊重，對別人尊重也會換來對自己的尊重。

一、禮賓順序原則：禮賓順序是公務活動中相關組織者按一定禮儀規(guī)則和慣例給予參加公務活動的部門或個人的位次排列與禮遇安排。禮賓順序看起來是一些平常的小事，甚至是一些細節(jié)，但它帶給參加公務活動的人的感覺卻不是微小的。許多時候在給予賓客的禮遇安排上有一些極為微妙的把握，往往能反映接待活動的安排組織者的公關素質和能力。

1、要注意禮賓順序中的位次安排：如果是左右位次，則右邊為長為尊，左邊為小為次。如果左中右位次，中者為尊，右者為次尊，左邊再次之。如果是前后次序，前者為尊、為長，后者次之。

2、根據(jù)具體情況選擇不同的排位次方式：公務場合，一般以賓客的職務作為位次排列的主要根據(jù)。而長者為先、女士優(yōu)先的原則在公務場合，往往服從于職務高者為先的原則。組織接待人員要對賓客的職務身份事先作十分清楚的把握。

3、來賓中若有兩個以上職位相當?shù)目腿藭r，可以變通參照長者為先、女士優(yōu)先的原則，再根據(jù)資歷、知名度綜合因素進行考慮后再行安排，有時候也可根據(jù)客人的遠近做一些微調，有時可以運用時間排序法，以參加者的抵達時間或回復時間為準，先到者排序為先。如果是書面上排一個名單序列，可參照筆劃排序法或按英文字母順序排序法。

二、中餐宴會的座次安排

中餐宴會通常都有主人、副主人、主賓、副主賓及其他陪同人員，各自都有固定的座次安排。

(1)背對著餐廳重點裝飾面、面向眾席的是上首，主人在此入座，副主人坐在主人對面，主賓坐于主人右側，副主賓坐于副主人右側。

(2)主人與主賓雙方攜帶夫人入席的，主賓夫人坐在主人位置的左側，主人 夫人坐在主賓夫人的左側。其他位次不變。

(3)當客人在餐廳舉行高規(guī)格的中餐宴會時，餐廳員工要協(xié)助客方承辦人按位次大小排好座次，或將來賓姓名按位次高低繪制在平面圖上，張貼到餐廳入口處，以便引導賓客入席就座。

三、介紹禮儀：自我介紹：注意三要素：我是誰，我來自哪兒，我要辦什么事情 介紹他人：又稱替別人做介紹，大體是兩種情況： ①雙方彼此不認識。②其中一方不認識另一方

1、誰來充當介紹人

A、在家庭場合中，女主人一般是介紹人。

B、在公務交往中，介紹人一般有以下幾種：

第一、專業(yè)人士：秘書、公關人員、禮賓人員 第二、專業(yè)對口人員；第三、本單位職務最高者 C、熟人

D、和雙方都有交往的，而且應雙方或一方要求的人士。（我們稱為應邀者）

2.在介紹時，要尊重當事人的意愿，雙方都有被介紹的欲望。在允許的情況下，最好征求一下雙方的意愿，顯示尊重！

3、介紹的順序：尊者居后原則，地位較高的人有優(yōu)先知情權。

介紹長輩和晚輩，先介紹晚輩，再介紹長輩；介紹上級和下級，先介紹下級，再介紹上級； 介紹老師和學生，先介紹學生，后介紹老師；介紹男士和女士，先介紹男士，后介紹女士； 介紹主人和客人，先介紹主人，后介紹客人。

四、相見禮儀：握手

握手禮儀大體上包括四個方面: 握手時機 伸手前后順序 握手時注意的基本方式方法 握手禁忌 以下時機是比較合適握手的：被介紹相識時、故友重逢、對別人表示祝福、表示對別人的安慰、公共應酬場合。以下時機不合適握手：對方無握手之習、沒必要握手、對方不方便的時候、自己手部患有疾病或創(chuàng)傷之時 2.握手的先后順序：尊者居前原則 女士優(yōu)先,男士和女士,女士伸手 長輩與晚輩,長輩伸手 上級和下級,上級伸手 例外:主人和客人

客人到來時,主人先伸手；客人要走時,客人先伸手

3、握手的方式

熱情友善、專心致志、握對方手的那一剎那要看對方！握手姿勢：雙方握著對方的手掌，垂直方向，上下晃動2-3次，并且適當用力，握力在2公斤左右。

4、握手的禁忌

伸手時不注意前后順序

和外國人士或宗教界人士握手時使用左手

握手“三不戴”：不戴帽子、不戴太陽鏡、不戴手套

5、有關握手姿勢的正確性

手位：用右手握、掌心向上，表示謙恭； 掌心向下，有居高臨下之感；

正式場合握手一般手掌垂直于地面，手伸直，兩人握手的最佳距離是1米。一般來講，地位低者迎向地位高者，地位高者站著不動，把手伸出來即可！其他見面禮

1、合十禮、合掌禮：是佛教國家通用的禮儀。

代表國家：泰國、緬甸、斯里蘭卡、老撾、中國云南、西雙版納、麗江。

2、鞠躬禮，在東方很多國家通行。代表國家：日本、韓國、朝鮮。

五、名 片

1、攜帶、使用名片四不準： 殘缺、褶皺的名片不使用

名片不宜涂改、名片不提供兩個以上頭銜，名片一般不提供私宅電話

2、交換名片的順序

最規(guī)范的做法：地位低者先把名片向地位高者出示。

在未知對方身份的情況下，把自己名片主動遞給對方也無妨。主人應當把名片主動遞給客人 男士應當把名片主動遞給女士

中方人士應當把名片主動遞給外國友人

到車站接人，接人者見到來客最好先遞張名片

3、名片索取

交易法、激將法、謙恭法、平等法 對象不同，用的方法不同

一般場合用交易法、對待地位高者用激將法、對待學者、名流可用謙恭法、平輩間、一般人可用平等法

4、接受名片

當你接受別人名片時要專心致志，接受名片時，要迎向對方，雙手捧接，有來有往，回敬對方 接過名片，一定要看

認真收藏：一般放上衣口袋，女士可放手袋里

注意互動的順序：由近而遠、由尊而 卑、從左至右，先女后男

六、電話禮儀：

１．哪些時間不宜打電話？早上、中午午休，晚上10：00后，節(jié)假日。通話長度：“三分鐘原則” ２．打電話內容規(guī)范

首先 要問候對方，第二 自報家門，第三 所為何事，第四 道別語 ３．態(tài)度得體

語氣上要友善平和、語速要適當放慢、聲音不宜過高 萬一電話掉線要主動回撥過去，并說明原因

4、接聽電話，響三聲接聽

5、打電話掛電話次序

地位高者先掛；兩者地位相似時，主叫先掛

七、餐巾使用禮儀

正式宴請，女主人把餐巾鋪在腿上是宴會開始的標志。

餐巾的作用：可以暗示宴會的開始和結束。女主人把餐巾放在桌子上就是結束的標志。

餐巾只有一個地方可以放，就是腿上。

如果中途離開會，把餐巾放在坐椅的椅面上。

餐巾可以擦嘴，但是不能擦臉、擦刀叉。

八、贈送禮品有什么禮儀要求？ 第一，禮品選擇禮儀 紀念性2 獨特性3 針對性4 便攜性5 時尚性 送禮禮儀

第二，送禮注意七不送

1有礙公德不送2過分昂貴3過分陳舊4有違民俗 5 有違個人習慣6 不利健康7明顯廣告宣傳的產品 第三，送禮時機 拜訪主人進門時送上2 送給客人離別時送上 3 場合:因公交往送辦公室;因私交往送家里 第四，如何送禮品

1鄭重增送;2 由在場首長出面送，單位由在場領導送，家庭由家長送;3適當說明禮品功能，禮物應該適當包裝，包裝前要去除禮物上的價格標簽。

接受禮物的注意事宜

表示感謝、讓對方感受到你的愉快、重視別人送的禮物、寫感謝信

2、拒絕禮物的注意事宜 在24小時內迅速做出反應

如果送禮人是善意的，向他說明原因，并表示感謝。

如果送禮人不懷好意，則只需告訴他禮物不合適。為了自我保護，要把退還禮物時寫的附條復印一份，并注明退還禮物的時間和方式，保存在宗卷里。送禮禁忌

1、臺灣地區(qū)

（1）禁用手巾贈人（2）禁用扇子贈人（3）禁用雨傘贈人（4）禁用刀剪贈人（5）禁用甜果贈人（6）禁用粽子贈人

2、其他地區(qū)

（1）在香港看望病人 禁送劍蘭和扶桑（2）在香港贈送商人 禁送茉莉和梅花

（3）在意大利不能送手帕，也不能送有菊花圖案的衣料（4）在日本不送梳子

九、男女職業(yè)裝禮儀

一、西裝選擇技巧

1、首先選擇面料：純毛、純羊絨的，要輕薄軟挺 2、色彩：深色為正裝：深藍色、深灰色、黑色

襯衫宜：淺藍色、淺灰色或白色

鞋襪宜：黑色、深藍色（不宜白色）

皮包、皮帶、皮鞋：深色配套。偏黃的膚色忌諱的顏色：咖啡色、橄欖綠 穿西裝三一定律：重要場合、正式場合，鞋子、腰帶、公文包一種顏色，首選黑色；身上顏色不超過三種顏色，領帶的顏色和服裝一個色系最佳；三個忌諱：商標沒拆、白色襪子或尼龍絲襪、口袋里放東西

女士職業(yè)裝禮儀

女性職業(yè)裝：西服套裙

高檔面料縫制，上衣與裙子應當采用同一質地、同一色彩的素色面料。（也可以是有條紋或格子的，但一般不帶花紋的）

西裝套裙的選擇技巧1.面料：不起皺、不起球、不起毛 2.色彩：冷色、暖色 一套不超過2色

3.圖案：可以有些條紋或格子，但不要是印花或卡通等。4.點綴：可以有少量的蕾絲、花邊等，但不可過多。

著裙裝注意事項：1）黑色皮裙不能穿；2）不光腿（隆重場合）不穿拖鞋；3）襪子不可出現(xiàn)殘破（遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰）；4）鞋襪不配套；5）不可出現(xiàn)三節(jié)腿；

十、儀態(tài)禮儀

1、、站姿：站如松

男士站姿：挺胸抬頭、但下巴不能翹出去，兩腳自然叉開，但不得寬于肩部，開到重心自然落在兩腳中央。肩膀和身體是很流暢的。

女性站姿：挺胸收腹，自然流暢，女性突出一種輕盈美、柔和美。丁字步站就會比較漂亮，手可以側放或前面腹部。

站姿注意事項：談話時面對對方，保持一定距離

身體歪斜、兩腿分開很大距離、倚墻靠桌、手扶椅背、兩腿交叉等都是不雅和失禮的儀態(tài)，手中不要玩弄物品，避免雙手抱肘、插腰或插口袋

2、坐如鐘

男士：坐到2/3位置，上身挺直、腳不要抖、手可以自然放在膝蓋或扶手的兩邊；可以疊腿，但不能抖。鞋襪符合禮儀。

女性：坐到2/3位置，上身挺直。大腿、膝蓋、腳踝不能分開。如果累了想換坐姿，那疊起來的小腿不分開。

坐姿注意事項：左側入座，位前轉身，輕聲就座，上身正直，避免小動作

3、走姿

女士“一字步”（兩只腳沿一條直線，兩膝蓋輕輕摩擦）《可以通過頭頂書來訓練》

男士“二字步”（兩只腳沿兩條直線）多人行走要點：避免多人并排行走 避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服

4、蹲的姿勢

保持大腿和膝蓋是并攏的，且不要正對前方或鏡頭，一般采用側蹲式，兩腿一高一低。

5、上下樓梯：上樓時，尊者、女士在前；下樓時則相反。女士在上下樓梯時，膝蓋輕擦

十一、涉外禮儀知識測試

1、請問下列哪一項不是阿拉伯人禁忌的范圍？

A.忌食豬肉

B忌酒

C“齋月”間只吃素菜

D忌送雕塑玩偶

2、吃西餐時，點心和水果的匙、叉、刀可以和點心、水果一起上，也可以提前擺放，擺放時勺、叉把的方向正確的是？

A.點心勺把向右

B.點心叉把向右 C.水果刀把向左

D.水果叉把向右

3、在參加社交聚會時，必須十分注重禮儀，請問下列哪些禮儀是正確的？

A.男賓進入聚會場所時，應主動向先行到達的男賓問候 B.男賓問候已就坐的女性時，女士不必起身還禮

C.女賓進入聚會場所時，應主動向先行到達的女賓問候 D.在聚會上，男賓抽煙不必征求女賓的意見

4、請問下列哪項對西餐禮儀的描述是錯誤的？

A.用叉進食時，叉齒朝下

B.任何情況下，刀子不能入口 C.當口中有食物時，不能講話 D.食用肉類時，可拿刀進食

5、現(xiàn)在聯(lián)合國正式語言和工作語言有哪幾種？

A.英語、法語、俄語、漢語、西班牙語 B.英語、法語、德語、漢語、西班牙語 C.英語、法語、俄語、漢語、德語 D.英語、法語、俄語、漢語、阿拉伯語

6、香檳酒開瓶時發(fā)出嘶嘶的聲音，該酒常用于慶賀的熱鬧場合：如慶祝談判成功、簽字儀式等。據(jù)說在慶賀的場合喝香檳酒的習俗源于拿破侖。香檳酒的第3臺傳人讓·雷米是拿破侖中學時的同學，兩人的關系甚好。讓·雷米常以自家釀制的香檳酒款待拿破侖，拿破侖每次出征前都喝這種酒，而每次都凱旋而歸。只有1815年滑鐵盧之戰(zhàn)前未喝這種酒，結果慘敗。因此，在法國人心目中香檳酒不僅是祝賀的喜酒，也是祈禱成功的吉酒。

香檳酒是以葡萄酒為原料的低度酒，請問它的度數(shù)是多少？

A.3－5度

B.6－8度 C.13－15度

D.18－20度

7、請問西餐的上菜順序是？

A.冷盤、甜食或水果、熱菜、湯 B.冷盤、熱菜、湯、甜食或水果 C.冷盤、湯、熱菜、甜食或水果 D.甜食或水果、湯、熱菜、冷盤

8、下列哪種著裝搭配是正統(tǒng)、規(guī)范的？

A.黑色中山套裝，白襯衫，紅領帶，黑襪子，黑皮鞋

B.藏青色西裝套裝，白襯衫，黃領帶，黑襪子，黑色休閑鞋 C.黑色西裝套裝，蘭襯衫，黃領帶，白襪子，黑皮鞋 D.藏青色西裝套裝，白襯衫，蘭領帶，黑襪子，黑皮鞋

9、男女一同進入餐館，行進的順序應該是

A侍者—女人—男人 B侍者—男人—女人 C女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人

10、眾所周知，在正式的西式宴會中，西餐的上菜順序是冷盤，湯，熱菜，甜食（水果）。但如果在宴會上有人要發(fā)表講話，請問一般應該安排在哪個時間段？ A.宴會正式開始前 B.冷盤后，湯前 C.湯后，熱菜前

D.熱菜后，甜食（水果）前

11、下列說法正確的是？

A.茶會、招待會要具體安排賓客座位 B.請柬一般在活動的3天前發(fā)出

C.外交代表按等級可分為三級：大使，特使，代辦 D.給墨西哥和巴西人送花時忌用的顏色是黃色和紫色

12、下列情況符合事實的是？

A.周日路過全國人民代表大會常務委員會機構所在地，旗桿上沒有國旗 B.周日路過國務院文化部機構所在地，旗桿上沒有國旗 C.我國駐外大使的國書應由國務院總理簽署，由外長副署 D.聯(lián)合國每年開大會時，會員國的席次按各國國名的英文開頭字母的順序進行排序

13、如在宴會請柬上看到“B.Y.O.B”，其意識是？

A.請回復

B自備酒水 C各自付費

D請帶舞伴

14、以下國際知名節(jié)日中搭配正確的是？

A.阿根廷的狂歡節(jié)

B法國的感恩節(jié) C 印度的十圣節(jié)

D越南的潑水節(jié)

15、下列關于我國國旗禮賓說法錯誤的是？

A.列隊舉持國旗和其他旗幟行進時，國旗應當在其他國旗之前 B.在中國駐外使館以外開設的辦公處不升掛國旗 C.下半旗時，應先將國旗升至桿頂，再將其降至旗桿與旗頂距離為旗桿全長的一半處

D.降下半旗時，應先將國旗升至桿頂，再徐徐降下

17、紫色在中國是地位的象征，但是請問在下列哪些國家是一種不吉利的顏色？

A.印度、巴西

B.德國、巴西

C.巴基斯坦、印度

18、與巴基斯坦人打交道時最好不要選擇（）衣服？

A.金色

B.紅色

C.白色

D.黃色

19、外交文書中常出現(xiàn)法文縮寫，代表“敬賀”的是？

A.p.f.B.p.c.C.p.p.20、最適合拜訪外國友人的時間是？

A.上午八點至上午九點 B.下午二點至下午四點 C.下午六點至晚八點 D.晚八點至晚十點

21、在世界絕大多數(shù)國家，豎起大拇指是表示夸獎、贊同的意思，但是在哪個國家這可能被看作是粗魯?shù)氖謩荩?A.澳大利亞

B.伊朗 C.朝鮮

D.阿根廷

22、享有外交特權與豁免的時間范圍是什么？

A.自到達就任地始，離開就任地終 B.自進入駐在國國境始，離開國境終 C.自進入駐在國國境始，離開就任地終 D.自到達就任地始，離開國境終

23、下列握手行為中，哪一項是不合適的？

A.男士帶著手套與人握手 B.雙手與異性握手

C.客人告辭時，主動伸手與主人握手話別

24、請問酒會一般在什么時段舉行為宜？

A.上午9點～11點

B.下午2點以后～7點以前 C.晚上7點～9點 D.晚上9點以后

25、西餐中，吃魚蝦時所用的佐酒是？

A.白葡萄酒 B.紅葡萄酒 C.威士忌酒

26、去西方人家里做客，獻給女主人的花束枝數(shù)應為？

A.單數(shù)

B.雙數(shù)

27、歡迎儀式上奏兩國國歌，應先奏哪一支？

A.受訪國國歌

B.來訪國國歌

28、在國際上通行的禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀中，左邊和右邊哪邊是上位？

A.在國際上通行的禮儀中上位是右邊，在我國傳統(tǒng)禮儀中上位是左邊 B.在國際上通行的禮儀中上位是左邊，在我國傳統(tǒng)禮儀中上位是右邊

29、拜訪別人就坐時占椅面的（）左右，于禮最為適當。A 1/2 B 2/5 C 3/4 D 滿座

涉外禮儀練習答案

1、C

2、A

3、ABC

4、D（按照正規(guī)的西餐禮儀，如B項所說，任何情況下刀子不能入口。）

5、A

6、C

7、C

8、D（A中山套裝不可配領帶；B西裝不可配休閑鞋；C黑色西裝不可配白襪子。）

9、A

10、D

11、D

12、B

13、B

14、C

15、C

D

17A B

18、D

19、A

20、B

21、C

22、B

23、A

24、B

25、A（西餐中有“紅酒配紅肉，白酒配白肉”的習慣，吃肉類的時候配紅葡萄酒，白葡萄酒是食用魚蝦時的佐酒）

26、A（雙數(shù)花束用于喪葬）

27、B

28、A

29、C 8

第五篇：社交禮儀復習重點

社交禮儀2012年12月24日星期一14:10——16:00

一、男人穿西裝的三色原則和三一律：

三色原則：最多三種顏色，領帶要和西裝一樣顏色

三一定律：鞋子、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色

二、索要名片的幾種方法：

1.交易法2.明示法3.謙恭法4.聯(lián)絡

三、禮儀的重要作用

重要性：1.內強素質2.外塑形象3.增進交往

作用：1.交流信息2.增進感情3.建立關系4.充實自我四、交際禮儀的特點

1.規(guī)范性2.對象性3.技巧性

五、首因效應：

在社交場合，人們留下的第一印象非常重要，它往往會影響到他人對自己的看法和評價，從而影響到以后對該人或該事的評價。

六、介紹的種類：

1.自我接受2.為他人做介紹3.集體介紹4.業(yè)務介紹

在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就滿足對方什么。

1.要點：①交際的行為一定要合法②交往必須以對方為中心

2.涉及問題：有效溝通（第一，看對方，講規(guī)矩；第二，了解人，尊重人）和良性互動

3.學習白金法則，什么問題最重要：①擺正位置②端正態(tài)度 A法則

1.接受對方accept：①接受交往對象；②接受交往對象的風俗習慣；③接受別人的交際禮儀

2.重視對方appreciate： 欣賞

3.贊美對方admire：①實事求是；②夸到點子上

九、贈言的形式

1.格言式2.名句式3.詩詞式4.對偶式5.公式式

十、著裝原則

一般所說的著裝原則是國際通行的服飾TPO原則：Time、Place、Object

十一、介紹需注意的問題

1.介紹的時機：時機包括具體時間、場所等

2.介紹的主角：即由誰出面來做介紹，一般是由地位低的人首先向地位高的人說明情況

3.表達的方式：即介紹的時候需要說什么，如何說

十二、自我介紹的幾種模式同33

1.寒暄式（應酬式）；

2.公務式；四要素：單位、部門、職務、姓名

3.社交式；自己的姓名、職業(yè)、籍貫、愛好以及與對方所共同認識的人

4.禮儀式；姓名、單位、職務以及適宜的謙辭、敬語/ 6

十三、稱呼他人的基本要求及常用的稱呼方式

1.基本要求：①要采用常規(guī)稱呼②要區(qū)分具體場合③要堅持入鄉(xiāng)隨俗④要尊重個人習慣

2.常用稱呼方式：①行政職務②技術職稱③學術頭銜④行業(yè)稱呼⑤泛尊稱

十四、接受名片時需注意的幾點

1.要起身迎接2.要表達謝意3.要回敬對方4.要記住去看5.要存放到位

十五、遞名片時需注意的幾個問題

1.要足量攜帶；2.要放置到位；3.要循序漸進；4.要面向對方；5.稍事寒暄

十六、公務名片的內容

“三個三”

1.歸屬①單位全稱②所在部門③企業(yè)標志

2.稱謂①姓名②職務③技術職稱

3.聯(lián)絡方式①詳細地址②郵政編碼③辦公室電話號碼

禮品的選擇，必須強調禮品的獨特性（有心 用心 上心）

十八、正式宴會的幾個確定：

1.人員要確定；2.菜單要確定；3.時間要確定

十九、宴會的種類：

1.國宴；2.正式宴會；3.便宴；4.家宴

二十、宴會禮儀的5M

1.Money，意即費用①注意量力而行②節(jié)儉為本

2.Meeting，意即會客

3.Media，意即環(huán)境①環(huán)境要衛(wèi)生②環(huán)境要安全③交通要方便

4.Music，意即音樂

5.Menu，意即菜單①要明白客人的忌口是什么②要讓別人吃什么（本國本地的特色）

1.西餐的順序

（1）正餐：①頭盤（沙拉等開胃菜）②湯（紅湯、清湯、白湯等開胃湯）③菜分主菜

和副菜④甜品（冰激凌、水果）⑤飲料（紅茶解油膩）

（2）便餐：色拉、湯、主菜、甜品各一個

2.西餐餐具的使用

（1）餐巾：女主人把餐巾鋪在腿上，表示宴會開始，餐巾放回桌上，宴會結束。

餐巾的4個作用：a暗示宴會的開始與結束；b為服裝保潔；

c暗示自己的用餐的情況；d用以揩拭。不能用餐巾擦刀叉

（2）刀叉：右手拿刀，左手拿叉。由外側向內側?。ㄈ保恫媸褂糜?種模式：

一英國式吃法，二美國式吃法。

（3）調羹：右手的餐刀外側，外側向內側取用，勺子不能含在嘴里，勺子不用的時候，不能讓它在杯子里面立正。若有兩把，則一把喝湯，一把吃甜點。

（4）吃西餐時要注意三點：①注意交際距離；②肢體不能頻繁晃動；

③餐具不宜發(fā)出聲音。

西餐中餐都注意交際，主人主賓不忽視，鄰座交際，結交意中人（找人引見）。

1.要遵守規(guī)則；2.要內外有別；3.要中外有別；4.要掌握技巧

1.平面移動式電梯與上下行的滾動式電梯、無人駕駛的升降式電梯:陪同人先入后出，一是安全，二是方便，單行右站；

2.有人駕駛的升降電梯:陪同人后進后出，但也不絕對；

3.不相識者同乘電梯：進來時要講先來后到，出去時應由外而里依次而出。

1.接電話的禮儀：①鈴響不過三聲；②不要隨便叫別人代接電話

③認真地進行自我介紹；④電話調線時的處理

⑤撥錯電話的處理；⑥多個來電的接聽

2.打電話的禮儀：①時間的選擇：晚10:00以后，早7:00之前不打電話；

②空間的選擇：不在公共場所打電話；

③通話的長度：通話三分鐘法則，不多于3min；

④自我介紹、單位、部門、姓名；

⑤通話的終止：重復要點；

⑥誰先掛斷電話：地位高者或者被求的人先掛。

1.面對媒體時應注意的問題：（1）要充分重視媒體在塑造形象方面起的作用；

（2）掌握應對媒體的技巧

2.媒體作用：（1）制造話題；（2）進行過濾

3.如何了解媒體：（1）注意它的政治背景；

（2）了解他它屬的政治勢力；

（3）了解它的對我態(tài)度；

（4）了解它的實際影響如何；

（5）注意兩點：a.它是不是主流媒體b.它是官方媒體還是民間媒體

4.應對媒體相應準備：（1）要聯(lián)絡媒體；（2）要方便媒體；

（3）要統(tǒng)一口徑：a.要保守秘密；b.統(tǒng)一行動；c.制定專人負責，提供背景材料

二十六、跟上下級交談的技巧

1.跟下級交談的技巧

①