第一篇：餃子加盟店開業(yè)期間如何吸引顧客

渠道建設(shè)全營銷

餃子是一道深受全國人民喜愛的傳統(tǒng)美食，于是開一家餃子加盟店就成了人們投資創(chuàng)業(yè)的熱門選擇。火熱的市場(chǎng)也帶來了激烈的競(jìng)爭(zhēng)力，那么，你的餃子加盟店如何在開業(yè)期間吸引住你的顧客，賺到第一桶金呢?餃子館加盟連鎖品牌惠美餃子憑借十多年的餐飲經(jīng)驗(yàn)，給大家介紹一下如何在開業(yè)期間吸引你的顧客。

★吸引人的特色餐品

餃子館加盟店開業(yè)期間要想吸引住顧客，餐品的質(zhì)量和特色才是最重要的。食品安全重中之重的現(xiàn)在，質(zhì)量是人們的第一追求，這就要求選擇原料上乘、質(zhì)量過關(guān)的餐品才行。在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上就是要有特色。比如惠美餃子的精品餃子是采用月牙形的餃子外形，與市面上的普通餃子大不相同，可以第一時(shí)間抓住人們的眼球，留下只此一家的深刻印象。而且餃子品種豐富，除了常見的餃子品種，還有玉米豬肉水餃、酸菜豬肉水餃、精品卷心菜素水餃、精品魚肉水餃等特色水餃，可以不斷吸引顧客進(jìn)店。

★過硬的服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量，主要體現(xiàn)在店員與顧客之間，店員不僅要待客熱情周到，還要維持加盟店秩序，辦事情井井有條。開業(yè)當(dāng)天，場(chǎng)面熱鬧，如果店員沒做好接待讓顧客擠在門口，會(huì)降低顧客對(duì)加盟店的好感。在客人點(diǎn)菜時(shí)，由于是第一次進(jìn)店，店員要給顧客做好推薦和介紹，這就要求店員在開業(yè)前做好培訓(xùn)，充分了解餃子加盟店的產(chǎn)品和提供的服務(wù)。

★積極地做好宣傳

地址：北京市豐臺(tái)區(qū)航豐路5號(hào)渠道網(wǎng)絡(luò)大廈 渠道網(wǎng)官網(wǎng)：004km.cn

渠道建設(shè)全營銷

市場(chǎng)上的各種餐飲店不計(jì)其數(shù)，現(xiàn)在是“酒香也怕巷子深”，因此宣傳好自己店是你能否在開業(yè)期間吸引來顧客的重要一步。餃子加盟店主，可以利用各式各樣的宣傳方式進(jìn)行宣傳，而不是僅僅局限于發(fā)發(fā)宣傳資料。

★ 吸引顧客的優(yōu)惠

開業(yè)優(yōu)惠的方式有很多種，打折、返券、贈(zèng)送餐品扥等，雖然方法比較老套，但是相當(dāng)實(shí)用，尤其是在開業(yè)初期，這些活動(dòng)可能為你帶來源源不斷的回頭客，而且你的回報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于你的優(yōu)惠，當(dāng)然，在吸引顧客后，還要進(jìn)行一系列培養(yǎng)穩(wěn)定自己顧客的事情，如增值服務(wù)，會(huì)員卡等。

以上四點(diǎn)，是餃子加盟店開業(yè)時(shí)吸引顧客的一些方法，希望通過我們的介紹能對(duì)你即將開的餃子加盟店起到幫助。

文章來源：渠道網(wǎng)（004km.cn）

地址：北京市豐臺(tái)區(qū)航豐路5號(hào)渠道網(wǎng)絡(luò)大廈 渠道網(wǎng)官網(wǎng)：004km.cn

第二篇：服裝店開業(yè)做些什么活動(dòng)吸引顧客

服裝店開業(yè)做些什么活動(dòng)吸引顧客？開業(yè)促銷活動(dòng)什么內(nèi)容吸引人？服裝店開業(yè)做些什么活動(dòng)吸引顧客？開業(yè)促銷活動(dòng)什么內(nèi)容吸引人？、商務(wù)星服裝營銷管理軟件認(rèn)為事先的公關(guān)推廣活動(dòng)和重要，這個(gè)是造勢(shì)：

開業(yè)前一星期（或2周），在各大報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、市中心、街道小區(qū)張貼海報(bào)、橫幅，沒有條件和預(yù)算的怎么也要弄點(diǎn)彩頁來發(fā)發(fā)，在店門前弄些海報(bào)等。在開業(yè)前給每人發(fā)一份資料，里面附有一張店鋪內(nèi)部景觀照片，同時(shí)對(duì)開業(yè)的促銷做些懸念式推廣，或者如果你認(rèn)為你的開業(yè)促銷足夠給力，那就直接宣傳！以此把對(duì)服裝店的關(guān)注推向了頂峰。、當(dāng)日活動(dòng)那是關(guān)鍵

從音樂開場(chǎng) —— 有條件請(qǐng)司儀預(yù)告開業(yè)促銷活動(dòng)(抽獎(jiǎng)、能力競(jìng)賽）—— 然后開始各種喜慶表演 —— 來賓簽到 —— 儀式正式開始 —— 領(lǐng)導(dǎo)講話并進(jìn)行揭幕 ——禮炮齊鳴 —— 開門納客

對(duì)于蜂擁而來的人群要請(qǐng)保安公司進(jìn)行維持秩序。至于促銷活動(dòng)，八仙過海各顯神通了。開幕當(dāng)天為招徠顧客，辦一些促銷活動(dòng)勢(shì)不可免，促銷活動(dòng)不外乎打折、贈(zèng)品及抽獎(jiǎng)等三大類型。

3、開業(yè)活動(dòng)的促銷策劃：（特提供商務(wù)星服裝店pos系統(tǒng)提供的一開業(yè)促銷案例）

一、活動(dòng)主題 新店、新禮、新時(shí)尚 新店添時(shí)尚、折上加折、禮中送禮 時(shí)尚新店、好禮相見 新店開業(yè)，精點(diǎn)時(shí)尚

二、活動(dòng)時(shí)間 活動(dòng)周期：開業(yè)之日起十天(主要是前 5 天)選擇周六或周日、最好是節(jié)假日開業(yè)。

三、活動(dòng)對(duì)象 xx-yy 歲的社會(huì)各階層女士（這個(gè)要根據(jù)你做選擇的目標(biāo)市場(chǎng)而定）;本次活動(dòng)也會(huì)通過促銷禮品的選擇來吸引一些男性消費(fèi)。

四、活動(dòng)內(nèi)容(購物連環(huán)喜)適合 20平米以上專賣店的開業(yè)連環(huán)喜方案

一重喜、進(jìn)門有喜： 進(jìn)店即贈(zèng)予某某精美紀(jì)念品(或憑 DM 宣傳單即可贈(zèng)予禮品)如 1-3 元左右的禮品打火機(jī)、便簽薄、原珠筆、鎖匙扣、撲克等

二重喜、買就送(買滿的金額、贈(zèng)予的禮品各專賣店自行定制)：

☆凡在活動(dòng)期間凡購物就送“價(jià)值 29 元純丹比奴精美鑰匙扣或零錢包”一個(gè)

☆凡在活動(dòng)期間凡買滿 288 元，送價(jià)值 59 元精美男士皮帶或錢夾一個(gè);

☆凡在活動(dòng)期間凡買滿 488 元，送價(jià)值 89 元精美男士或女士錢夾一個(gè)

☆凡在活動(dòng)期間凡買滿 888 元，送價(jià)值 189 元的真皮皮帶一條;

三重喜、獲贈(zèng)貴賓卡，凡有發(fā)生購買的顧客，前 50 名贈(zèng)予貴賓卡一張，注冊(cè)登記后成為永久會(huì)員。做客戶數(shù)據(jù)庫管理，建議購買商務(wù)星服裝行業(yè)軟件。

五、物料整合1、店外主題海報(bào)：(主題任選其一)新店新禮 新時(shí)尚 新店添時(shí)尚 折上加折 禮中送禮 企劃文案 時(shí)尚新店 好禮相見 新店開業(yè) 精點(diǎn)時(shí)尚 點(diǎn)精時(shí)尚

2、吊旗： 正面主題廣告詞，反面開業(yè)大吉或新品上市

3、易拉寶或*展架統(tǒng)一活動(dòng)主題，與海報(bào)統(tǒng)一。

4、小立牌 POP 廣告分別置于所屬產(chǎn)品系列的陳列區(qū)域。

5、橫幅：活動(dòng)主題內(nèi)容

6、DM 傳單內(nèi)容同海報(bào)

7、大型充氣拱門(寫有活動(dòng)主題)、升空氣球、刀旗、花籃等

8、其他：名片、禮品、貴賓卡、綬帶

六、終端環(huán)境

1、硬環(huán)境：陳列、道具及燈光音響等，應(yīng)符合特色品牌個(gè)性主題終端的要求，與形象宣傳的風(fēng)格調(diào) 性保持一致。

2、軟環(huán)境：專賣店導(dǎo)購員、收銀員等，其儀容儀表、服務(wù)規(guī)范等應(yīng)與特色龍的品牌形象交相輝映。三降驚喜

第三篇：一句話吸引顧客

一句話吸引顧客、決勝成交、提升銷量?。焖?收藏+學(xué)習(xí)）

“每天有許多顧客到我的店里，但許多人逛一逛看一看就走人了，實(shí)際的成交率并不高。我該如何讓他們停下腳步，給我們銷售員一個(gè)推銷的機(jī)會(huì)呢？”這一現(xiàn)象并不是孤立的，許多門店老板最頭疼的問題是——進(jìn)店的顧客來去匆匆，如何讓他們下定決心，不怕犧牲，排除萬難地掏錢？如何用一句話吸引顧客、決勝成交、提升銷量呢？

一個(gè)老板介紹自己的經(jīng)驗(yàn)：千方百計(jì)，讓每一個(gè)進(jìn)店的顧客最后都要掏錢后再走。由于實(shí)際成交率高，盡管客流量不高，但實(shí)際銷量并不低。有些老板也要有這種心態(tài)。提高成交率，要從細(xì)節(jié)入手，銷售無大事，但也無小事。一些細(xì)節(jié)會(huì)影響到顧客的購買心情，從而影響銷售。影響成交的細(xì)節(jié)

1、店內(nèi)有讓顧客坐的地方很重要。讓顧客由站著隨時(shí)可能會(huì)走，變成坐下慢慢聽你說話很重要。

2、店內(nèi)要有毛絨玩具，以安撫住顧客調(diào)皮的孩子，好讓顧客安心購物。媽媽買東西，只要孩子一哭鬧，她買什么東西的興趣都沒了，肯定會(huì)抱著孩子走。

3、店內(nèi)要有放宣傳雜志，讓顧客的同伴坐下來翻看，她就會(huì)安下心來等她的朋友東挑西選了。

4、要拉著顧客的手，邊聊邊給她仔細(xì)講解和體驗(yàn)。一方面讓她看到產(chǎn)品的信息，另一方面更拉近了和顧客的距離，讓她產(chǎn)生信任感和好感。在日常生活中，只有很親近的人才會(huì)彼此拉手的。人都是喜歡溫暖和撫摸的。成交四步法 ▲引起顧客注意； ▲激發(fā)顧客興趣； ▲刺激顧客購買欲望； ▲促使顧客采取購買行為。

店面銷售第一步，是要引起顧客的注意。在接待顧客時(shí)，銷售員如何用一句話就能夠吸引住顧客？一句話吸引顧客，不是讓顧客馬上購買產(chǎn)品，而是引起顧客的注意和興趣，愿意聽銷售員的產(chǎn)品介紹，為銷售員提供一個(gè)推銷產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。一些導(dǎo)購員見了顧客后只會(huì)講三句話：歡迎光臨，隨便看看，再見。如何用一句話吸引顧客？ 1用新品吸引顧客

幾乎所有的顧客都對(duì)新產(chǎn)品感興趣。誰不愿意買最新款的產(chǎn)品呀？所以，銷售員見到顧客后，就首先告訴顧客：“先生，這是今年推出的最新款家居建材產(chǎn)品，我給您做個(gè)介紹……”，但有些銷售員向顧客提醒新產(chǎn)品上市時(shí)照樣受到顧客的拒絕。其實(shí)，這是銷售員們的說話有問題。

給銷售員一個(gè)忠告，千萬不要說一些容易遭到顧客拒絕的話，如：“先生，現(xiàn)在有新款到貨，請(qǐng)問您有沒有興趣？”“先生，這是我們最新款產(chǎn)品，你喜歡嗎？” 這些說法為什么是錯(cuò)誤的呢？大家熟知的一個(gè)經(jīng)典故事是，某地有兩家飯店緊挨著，甲飯店老板見了顧客后說“先生，你要不要雞蛋？”乙飯店老板見了顧客后說“先生，你要一個(gè)雞蛋還是要兩個(gè)雞蛋？”結(jié)果是甲飯店老板賣得雞蛋沒有乙飯店老板賣的多。乙飯店老板是假設(shè)顧客肯定會(huì)買，區(qū)別就是要一個(gè)還是要兩個(gè)，而甲飯店老板則給了顧客你可以不要雞蛋的提醒。銷售員一定要相信進(jìn)店的顧客肯定是要商品的，按照顧客一定會(huì)買的假設(shè)去提問，去推銷。這一假設(shè)對(duì)成交至關(guān)重要。

2用促銷吸引顧客

許多顧客是促銷型顧客，他們對(duì)品牌沒有忠誠度，對(duì)促銷有忠誠度。哪個(gè)品牌做促銷，就買哪個(gè)品牌。針對(duì)這類顧客的心理，銷售員在見到顧客時(shí)，馬上要把店里正在開展的促銷活動(dòng)信息告訴顧客，讓顧客覺得現(xiàn)在有便宜可占了。如：“小姐，我們店里正在做活動(dòng)，現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候！”響鼓還要用重錘敲。銷售員不僅要告訴顧客我們店在做促銷，而且還要用興奮、甚至帶點(diǎn)夸張的腔調(diào)把促銷的信息讀出來。以刺激顧客的興趣。如：“小姐，我們店里正在做活動(dòng)，現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候！”銷售員要將“做活動(dòng)”和“最劃算”用重音讀出來。為什么一些門店開展的促銷活動(dòng)效果不彰？原因之一就是促銷信息被銷售員白白浪費(fèi)了。門店開展的促銷活動(dòng)，不僅要讓顧客看到，還要讓顧客聽到，促銷活動(dòng)入耳才能讓顧客動(dòng)心。3利用人們的好奇心吸引顧客

人人都有好奇心。人們對(duì)自己不熟悉、不知道、不了解的事物充滿好奇，希望一探究竟。銷售員要擅于利用顧客的好奇心，制造懸念和神秘感，吸引顧客?！跋壬?qǐng)問您知道世界上最懶的東西是什么？”顧客搖搖頭，表示猜不準(zhǔn)。一位空調(diào)導(dǎo)購員接著說“就是您裝在口袋里不花的錢，它們本來可以用來購買家居的，讓您度過舒適的每一天?！?/p>

一位導(dǎo)購員見一對(duì)輕年夫妻在看了其他牌子的家居后，來到自己的專柜后，就說：“我們的品牌最適合你們用了?！鳖櫩推婀值貑柕馈盀槭裁矗俊睂?dǎo)購員接著說,“白天上班忙碌回家能用上我們的家居最溫馨了”，顧客就會(huì)繼續(xù)聽下去并且停住腳步。

做高成交率需要做足功課、內(nèi)外兼修，不放過每個(gè)導(dǎo)購細(xì)節(jié)；挖掘和發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，盡可能多留住一分鐘；以某種合適的理由留下客戶的聯(lián)系方式，在導(dǎo)購時(shí)適時(shí)強(qiáng)化品牌或產(chǎn)品的某一特征，成交不再難！

第四篇：化妝品加盟店店長如何游說顧客

廣州化妝品加盟

作為一名化妝品店的店長，如果贏得了顧客的支持，與顧客建立了良好的人際關(guān)系，不但有利于銷售本店的產(chǎn)品和服務(wù)，還能為化妝品店樹立良好的口碑，形成穩(wěn)定的客源，甚至帶來新的客源。

一名優(yōu)秀的化妝品店店長，在于顧客交往時(shí)，應(yīng)使用以下技巧：

1、察言觀色，攻心為上

真正的推銷大師會(huì)告訴你，根據(jù)他多年的工作經(jīng)驗(yàn)，滔滔不絕，王婆賣瓜式的推銷方式，成功率只能達(dá)到三成。而那些言語樸實(shí)、虛心求教者，他們的成功率則可達(dá)到八成。所以，如果你只憑借三寸不爛之舌，想從正面說服顧客，其成功率是很低的。只有你能夠控制自己的談話時(shí)間，耐心地聆聽顧客的批評(píng)或建議，然后謙遜有禮地提出

廣州化妝品加盟

改進(jìn)之道者，反而能贏得顧客的好感，其解決問題的比例，也就高了。

一個(gè)能夠在自己的工作當(dāng)中獲得成功的店長，首先是富有與客人傾談技巧的人。比方說,要想提高與對(duì)方談話的興致，使其自動(dòng)開啟心扉，就得會(huì)輸送“我正在洗耳恭聽”的訊號(hào)，以點(diǎn)頭表示同意，身體前傾做出關(guān)懷狀，表情親切，微笑著安慰對(duì)方……同時(shí)，用誠摯的語氣認(rèn)同：“唔，是的……”“我非常了解你的感覺……”“你的意見很寶貴……”使對(duì)方產(chǎn)生受重視的喜悅，從而贏得對(duì)方的信任。

有時(shí)候，會(huì)遇到一些過分挑剔的客人，他們或許是自己遇到不愉快的事情，帶著壞情緒來到化妝品店，然后對(duì)化妝品店的服務(wù)和產(chǎn)品大加批評(píng)。這時(shí)，即使你實(shí)在無法茍同對(duì)方的謬論，千萬不能雙方各執(zhí)己見，僵持不下，而必須暫且表示贊同，然后再伺機(jī)開導(dǎo)她，引誘他突破自我的壁壘，理解你的誠意，最后就能按照你的意思去做了。

2、讓客人感到你對(duì)他(她)的關(guān)心

客人來到化妝品店看到你的微笑，會(huì)覺得你在關(guān)心著他。心理學(xué)家曾經(jīng)做了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：幾乎所有的人，被微笑著的對(duì)手說服的，有70%;而被微笑著的異性說服的，則可達(dá)到90%以上。所以，許多企業(yè)在選拔公共關(guān)系人才的時(shí)候，都會(huì)選擇那些面向容易被大眾接受和喜歡的女性和男性。而且，這方面的工作，最好是由女性來接待男性顧

廣州化妝品加盟

客，而由男性來接待女性顧客。

你給予客人良好的服務(wù)和體貼的照顧，既展示了你服務(wù)的誠意，也顯示了你知識(shí)的豐富，客人離開之后，當(dāng)然會(huì)在留言薄上為你留下美好的一筆。

3、與客人保持適度親近

某化妝品店的一名店長，在和初次到該院的客人聊天時(shí)，總能很快就把氣氛調(diào)節(jié)得很好，使客人情緒高漲，并對(duì)這家化妝品店留下極好的印象，表示下次還要來這里消費(fèi)。她通產(chǎn)會(huì)提出諸如此類的話題：

——小姐是北方人吧。

——你是哪所大學(xué)畢業(yè)的。

如果人家真的是北方人，她就會(huì)稱贊說：

——北方人好啊，很爽朗的，我最喜歡和北方人打交道了!

如果人家不是，她就說：

——小姐南人北相，大富大貴!

結(jié)果，即使是很生硬的人，都與她交流得很融洽了，接下來客人們又會(huì)接受她對(duì)化妝品店的產(chǎn)品和新的服務(wù)項(xiàng)目的推銷。她做得很成功，同時(shí)，也啟發(fā)了其他美容師。

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事實(shí)上，這種慣例，雖然使人有不足為奇之感，但一旦發(fā)掘出雙方有某項(xiàng)共同點(diǎn)，都會(huì)覺得分外親切。譬如兩人恰巧都是一個(gè)學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，立刻就會(huì)緊握雙手，喜形于色地說：

——哈!真巧!我們竟然是校友啊……

陌生感和警戒心遂在霎那間化為烏有了。

記住，哪怕是一些微小的共同點(diǎn)，都可以成為結(jié)識(shí)朋友的最佳契機(jī)。

與客人要有適度的親近，還可以熱情呼喚客人的名字或雅號(hào)。當(dāng)客人再到化妝品店時(shí)，而你竟然還記得他的名字并熱情地呼喚他的時(shí)候，他會(huì)有賓至如歸的感覺。此外，為了加強(qiáng)彼此的認(rèn)同感，將對(duì)方引入自我的陣營，可以嘗試少用“你、我”等對(duì)立的人稱代詞，而統(tǒng)稱“我們”。

4、喚起客人的愉快心情

如果來美容的是一位年長的女性，你不可冒昧地稱呼她阿嬸、阿婆等，而應(yīng)該贊美對(duì)方：“你真是駐顏有術(shù)啊，居然顯得這么年輕!”

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不要怕說假話，善意的假話可使賓主盡歡，雙方感情倍增。

5、把“對(duì)”讓給客人，把“錯(cuò)”留給自己

一個(gè)凡事人計(jì)較的人，他會(huì)始終為很小的事情糾纏不休，結(jié)果是浪費(fèi)了自己的時(shí)間和精力，一事無成。一個(gè)具備了良好素質(zhì)的店長，是懂得與其花時(shí)間去跟客人“說理”，不如趕緊去想辦法解決問題。他會(huì)把“對(duì)”讓給客人，把“錯(cuò)”留給自己，態(tài)度謙虛，以滿腔熱情地服務(wù)精神，給客人一種心理滿足，將客人冒出來的火氣熄滅。

并非只有那些上了年紀(jì)的人才應(yīng)該克制自己，其實(shí)，為了自己的事情不遭到破壞，為了不會(huì)出現(xiàn)一個(gè)自己無法控制的局面，為了更多的利益的獲得，我們都應(yīng)該學(xué)會(huì)克制自己。仔細(xì)想一想，許多時(shí)候，許多悲劇的發(fā)生，就是因?yàn)槿藗儾荒芸酥坪筒荒苋萑痰木壒省?/p>

6、為客人多花點(diǎn)心思

一位化妝品店店長談到她成功體會(huì)的時(shí)候告訴我們，她會(huì)關(guān)心來到化妝品店的客人的一切，包括當(dāng)他們?cè)诨瘖y品店不舒服時(shí)送他們?nèi)メt(yī)院看病等。即使是一個(gè)客人，她也會(huì)去爭(zhēng)取他下次還來光顧，而爭(zhēng)取的方式，就是給予客人真正的關(guān)心和幫助。所以，到這家化妝品店的客人多是“回頭客”，而她的熱情慷慨，對(duì)客人發(fā)自內(nèi)心的理解和體

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貼入微，都在顧客中有著良好的口碑。

這位女店長總是發(fā)自內(nèi)心地去關(guān)心別人，在別人取得成績(jī)時(shí)，送上自己的祝賀;當(dāng)別人遇到喜慶之事時(shí)，也送上自己的祝福;遇到客人生日，她會(huì)安排精英的蛋糕送上。她常常會(huì)說：“為客人花心思士值得的?！?/p>

第五篇：化妝品加盟店店長如何游說顧客

廣州化妝品加盟

作為一名化妝品店的店長，如果贏得了顧客的支持，與顧客建立了良好的人際關(guān)系，不但有利于銷售本店的產(chǎn)品和服務(wù)，還能為化妝品店樹立良好的口碑，形成穩(wěn)定的客源，甚至帶來新的客源。

一名優(yōu)秀的化妝品店店長，在于顧客交往時(shí)，應(yīng)使用以下技巧：

1、察言觀色，攻心為上

真正的推銷大師會(huì)告訴你，根據(jù)他多年的工作經(jīng)驗(yàn)，滔滔不絕，王婆賣瓜式的推銷方式，成功率只能達(dá)到三成。而那些言語樸實(shí)、虛心求教者，他們的成功率則可達(dá)到八成。所以，如果你只憑借三寸不爛之舌，想從正面說服顧客，其成功率是很低的。只有你能夠控制自己的談話時(shí)間，耐心地聆聽顧客的批評(píng)或建議，然后謙遜有禮地提出

改進(jìn)之道者，反而能贏得顧客的好感，其解決問題的比例，也就高了。

一個(gè)能夠在自己的工作當(dāng)中獲得成功的店長，首先是富有與客人傾談技巧的人。比方說,要想提高與對(duì)方談話的興致，使其自動(dòng)開啟心扉，就得會(huì)輸送“我正在洗耳恭聽”的訊號(hào)，以點(diǎn)頭表示同意，身體前傾做出關(guān)懷狀，表情親切，微笑著安慰對(duì)方……同時(shí)，用誠摯的語氣認(rèn)同：“唔，是的……”“我非常了解你的感覺……”“你的意見很寶貴……”使對(duì)方產(chǎn)生受重視的喜悅，從而贏得對(duì)方的信任。

有時(shí)候，會(huì)遇到一些過分挑剔的客人，他們或許是自己遇到不愉快的事情，帶著壞情緒來到化妝品店，然后對(duì)化妝品店的服務(wù)和產(chǎn)品大加批評(píng)。這時(shí)，即使你實(shí)在無法茍同對(duì)方的謬論，千萬不能雙方各執(zhí)己見，僵持不下，而必須暫且表示贊同，然后再伺機(jī)開導(dǎo)她，引誘他突破自我的壁壘，理解你的誠意，最后就能按照你的意思去做了。

2、讓客人感到你對(duì)他(她)的關(guān)心

客人來到化妝品店看到你的微笑，會(huì)覺得你在關(guān)心著他。心理學(xué)家曾經(jīng)做了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：幾乎所有的人，被微笑著的對(duì)手說服的，有70%;而被微笑著的異性說服的，則可達(dá)到90%以上。所以，許多企業(yè)在選拔公共關(guān)系人才的時(shí)候，都會(huì)選擇那些面向容易被大眾接受和喜歡的女性和男性。而且，這方面的工作，最好是由女性來接待男性顧

客，而由男性來接待女性顧客。

你給予客人良好的服務(wù)和體貼的照顧，既展示了你服務(wù)的誠意，也顯示了你知識(shí)的豐富，客人離開之后，當(dāng)然會(huì)在留言薄上為你留下美好的一筆。

3、與客人保持適度親近

某化妝品店的一名店長，在和初次到該院的客人聊天時(shí)，總能很快就把氣氛調(diào)節(jié)得很好，使客人情緒高漲，并對(duì)這家化妝品店留下極好的印象，表示下次還要來這里消費(fèi)。她通產(chǎn)會(huì)提出諸如此類的話題：

——小姐是北方人吧。

——你是哪所大學(xué)畢業(yè)的。

如果人家真的是北方人，她就會(huì)稱贊說：

——北方人好啊，很爽朗的，我最喜歡和北方人打交道了!如果人家不是，她就說：

——小姐南人北相，大富大貴!

結(jié)果，即使是很生硬的人，都與她交流得很融洽了，接下來客人們又會(huì)接受她對(duì)化妝品店的產(chǎn)品和新的服務(wù)項(xiàng)目的推銷。她做得很成功，同時(shí)，也啟發(fā)了其他美容師。

事實(shí)上，這種慣例，雖然使人有不足為奇之感，但一旦發(fā)掘出雙方有某項(xiàng)共同點(diǎn)，都會(huì)覺得分外親切。譬如兩人恰巧都是一個(gè)學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，立刻就會(huì)緊握雙手，喜形于色地說：

——哈!真巧!我們竟然是校友啊……

陌生感和警戒心遂在霎那間化為烏有了。

記住，哪怕是一些微小的共同點(diǎn)，都可以成為結(jié)識(shí)朋友的最佳契機(jī)。

與客人要有適度的親近，還可以熱情呼喚客人的名字或雅號(hào)。當(dāng)客人再到化妝品店時(shí)，而你竟然還記得他的名字并熱情地呼喚他的時(shí)候，他會(huì)有賓至如歸的感覺。此外，為了加強(qiáng)彼此的認(rèn)同感，將對(duì)方引入自我的陣營，可以嘗試少用“你、我”等對(duì)立的人稱代詞，而統(tǒng)稱“我們”。

4、喚起客人的愉快心情

如果來美容的是一位年長的女性，你不可冒昧地稱呼她阿嬸、阿婆等，而應(yīng)該贊美對(duì)方：“你真是駐顏有術(shù)啊，居然顯得這么年輕!”

不要怕說假話，善意的假話可使賓主盡歡，雙方感情倍增。

5、把“對(duì)”讓給客人，把“錯(cuò)”留給自己

一個(gè)凡事人計(jì)較的人，他會(huì)始終為很小的事情糾纏不休，結(jié)果是浪費(fèi)了自己的時(shí)間和精力，一事無成。一個(gè)具備了良好素質(zhì)的店長，是懂得與其花時(shí)間去跟客人“說理”，不如趕緊去想辦法解決問題。他會(huì)把“對(duì)”讓給客人，把“錯(cuò)”留給自己，態(tài)度謙虛，以滿腔熱情地服務(wù)精神，給客人一種心理滿足，將客人冒出來的火氣熄滅。

并非只有那些上了年紀(jì)的人才應(yīng)該克制自己，其實(shí)，為了自己的事情不遭到破壞，為了不會(huì)出現(xiàn)一個(gè)自己無法控制的局面，為了更多的利益的獲得，我們都應(yīng)該學(xué)會(huì)克制自己。仔細(xì)想一想，許多時(shí)候，許多悲劇的發(fā)生，就是因?yàn)槿藗儾荒芸酥坪筒荒苋萑痰木壒省?/p>

6、為客人多花點(diǎn)心思

一位化妝品店店長談到她成功體會(huì)的時(shí)候告訴我們，她會(huì)關(guān)心來到化妝品店的客人的一切，包括當(dāng)他們?cè)诨瘖y品店不舒服時(shí)送他們?nèi)メt(yī)院看病等。即使是一個(gè)客人，她也會(huì)去爭(zhēng)取他下次還來光顧，而爭(zhēng)取的方式，就是給予客人真正的關(guān)心和幫助。所以，到這家化妝品店的客人多是“回頭客”，而她的熱情慷慨，對(duì)客人發(fā)自內(nèi)心的理解和體

貼入微，都在顧客中有著良好的口碑。

這位女店長總是發(fā)自內(nèi)心地去關(guān)心別人，在別人取得成績(jī)時(shí)，送上自己的祝賀;當(dāng)別人遇到喜慶之事時(shí)，也送上自己的祝福;遇到客人生日，她會(huì)安排精英的蛋糕送上。她常常會(huì)說：“為客人花心思士值得的?！?/p>