第一篇：xxx支行實物貴金屬鑒賞會方案

XXX支行實物貴金屬鑒賞會方案

一、活動主題 “XXX”產(chǎn)品鑒賞會議

二、活動時間

2016年10月16日10:00-11點

三、活動地點 支行xxx會議室

四、合作機構(gòu)及重點產(chǎn)品 合作機構(gòu)2-4家，每家一款重點產(chǎn)品

五、邀約對象及數(shù)量

人數(shù)控制在10-20人，邀請有實物金投資、收藏、饋贈、佩戴需求的客戶

六、會議議程 1． 客戶簽到入場；

2．主持人介紹活動（開場白）3-5分鐘； 3．領(lǐng)導(dǎo)致辭（可以省去）3-5分鐘；

4．主持人介紹參加的廠商，有相關(guān)廠家介紹重點產(chǎn)品，20分鐘以內(nèi)； 5．客戶鑒賞與購買，30分鐘左右；

6．抽獎環(huán)節(jié)：現(xiàn)場微信搶紅包、現(xiàn)場贈送彩票、現(xiàn)場簽到贈送小禮品、現(xiàn)場提問回答有禮等。

七、客戶買贈活動

1、現(xiàn)場累計購買5000元（不含）以下，贈送xxx/份；

2、現(xiàn)場累計購買5000元（含）-10000元（不含），贈送xxx/份；

3、現(xiàn)場累計購買10000元（含）以上，贈送xxx/份。

八、物品準(zhǔn)備及人員安排 1.需準(zhǔn)備物品：

1)投影儀、音響、抽獎箱、抽獎券、展臺、臺布、筆記本電腦等； 2)簽到表、抽獎卡； 3)茶水、果盤、抽紙；

4)《實物貴金屬產(chǎn)品展銷會銷售單（三聯(lián)）》； 2.人員安排

支行分工：客戶引導(dǎo)員、主持人、現(xiàn)場促成人員、下單收單、禮品發(fā)放等。

注意事項：

1．網(wǎng)點至少要在召開前10天與市行產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)系，協(xié)調(diào)廠家的時間、人員，提前到網(wǎng)點培訓(xùn)、協(xié)調(diào)細節(jié)。

2．活動時間一般選擇首選周五（上午9:30-11:30,下午：14:30-：16:30）、次選周四(上午9:30-11:30,下午：14:30-：16:30)、周六（上午9:30-11:30）；安排晚上召開不宜在網(wǎng)點，可以選擇在酒店；每次展會時間控制在1個半小時以內(nèi)；中秋節(jié)前10天召開，春節(jié)前15天召開。

3．活動地點在支行召開，應(yīng)選擇營業(yè)時間內(nèi)。

4．網(wǎng)點每次展會合作的廠家2-4家為宜，根據(jù)邀約客戶的意向有選擇的推出重點產(chǎn)品2-4款；按照收藏、饋贈、裝飾、投資、佩戴等邀約目標(biāo)客戶，選擇推薦的重點產(chǎn)品；重點產(chǎn)品選擇廠家價格相對較高的。

5．客戶邀約：網(wǎng)點要提前收集目標(biāo)客戶，在展會前7天邀約客戶； ① 邀約話術(shù)1：尊敬的XX（先生/女士）您好！我行近期推出一款xxx藏品（具體名字），具有很高投資、收藏價值，本周五上午XXX時間，在我行網(wǎng)點二樓召開xxx鑒賞會，名額有限，給您留一個名額，現(xiàn)場還有精美禮品！

② 邀約話術(shù)2：為回饋VIP 客戶，我行定于本周五上午XXX時間，在我行網(wǎng)點二樓召開xxx鑒賞會，有幾款市面上看不到的實物金產(chǎn)品，特邀請您來鑒賞，現(xiàn)場還有精美禮品！

6．培訓(xùn)宣傳：展會召開1周前，網(wǎng)點重點宣傳一兩款重點產(chǎn)品（高價位產(chǎn)品），一是廠家安排提前對網(wǎng)點所有員工培訓(xùn)，讓支行熟悉產(chǎn)品信息、賣點認可產(chǎn)品價值；二是通過微信、短信、網(wǎng)點LED,柜臺臺卡等宣傳，收集意向客 戶。

7．客戶邀約質(zhì)量非常重要：切記為充到會數(shù)量，邀請無效客戶；網(wǎng)點每個人員邀請1-2個目標(biāo)客戶，注意不是任務(wù)，支行行長、理財經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理、信貸人員邀請客戶為主。

8．召開鑒賞會是需要支行所有人員參與，每個人都要重視活動參與活動，積極宣傳，根據(jù)分工做好本職工作。

9．每次活動要制訂營銷目標(biāo)，并分解到每個人身上，對于達成目標(biāo)的員工給予一定的激勵；網(wǎng)點推的重點產(chǎn)品積分政策要讓員工熟悉。

10．現(xiàn)場促成以后要及時預(yù)售，并提醒客戶發(fā)貨周期以免當(dāng)誤客戶使用。

11．重點客戶：部分產(chǎn)品適合公司客戶作為回饋客戶的禮品使用，可以重點營銷這類客戶；信貸客戶基本上邀請過來的都會購買；行內(nèi)職工也是一個購買群體。

12．買贈禮品要有新意，不在價格高低，關(guān)鍵能吸引客戶；簽到禮品不宜過多，突出邀約客戶名額有限。

13．活動場地要干凈、整潔，會場布置要溫馨；現(xiàn)場音樂；展臺最好布置在會場中間；會場現(xiàn)場不要擺放過多的凳子和桌子。

14．現(xiàn)售流程： 客戶選購實物金-廠家填寫《實物貴金屬產(chǎn)品展銷會銷售單（三聯(lián)）》-客戶、廠家、理財經(jīng)理簽字（各持一聯(lián)）-銀行工作人員客戶現(xiàn)金（刷卡、轉(zhuǎn)賬）-展會結(jié)束網(wǎng)點與各廠家對賬，網(wǎng)點工作人員統(tǒng)計后，上級行管理人員系統(tǒng)做現(xiàn)售-貨到金庫后-網(wǎng)點請領(lǐng)實物金-管理員做調(diào)撥單（與請領(lǐng)同日）-次日下?lián)芫W(wǎng)點后出售實物金。

15．預(yù)售流程：客戶選購實物金-廠家填寫《實物貴金屬產(chǎn)品展銷會銷 售單（三聯(lián)）》-客戶、廠家、理財經(jīng)理簽字（各持一聯(lián)）-客戶使用我行實物金簽約賬戶通過網(wǎng)銀、獨立端購買-展會結(jié)束網(wǎng)點與各廠家對賬，網(wǎng)點工作人員統(tǒng)計客戶信息-客戶貨發(fā)金庫后短信提醒客戶預(yù)約提金-后臺打印調(diào)撥單發(fā)金庫下?lián)?網(wǎng)點次日收到實物金、提醒客戶當(dāng)日提金。

16．展銷流程：客戶選購實物金-廠家填寫《實物貴金屬產(chǎn)品展銷會銷售單（三聯(lián)）》-客戶、廠家、理財經(jīng)理簽字（各持一聯(lián)）-廠家收取客戶現(xiàn)金或pos刷卡、現(xiàn)場將貨給客戶-展會結(jié)束網(wǎng)點與各廠家對賬，網(wǎng)點工作人員統(tǒng)計展會銷售明細-后臺導(dǎo)入實物金系統(tǒng)。

第二篇：實物貴金屬管理辦法

青島農(nóng)商銀行代理實物貴金屬業(yè)務(wù)管理暫

行辦法

第一章 總

則

第一條 為加強青島農(nóng)商銀行（以下簡稱“本行”）代理實物貴金屬業(yè)務(wù)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)運作，防范和控制風(fēng)險，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本行實際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱代理實物貴金屬業(yè)務(wù)，是指本行與合作單位進行業(yè)務(wù)合作，由本行營業(yè)網(wǎng)點柜臺代理銷售合作單位研發(fā)設(shè)計銷售的貴金屬產(chǎn)品。實物貴金屬產(chǎn)品包括各類貴金屬紀(jì)念章（幣）、金銀投資型產(chǎn)品和工藝金銀產(chǎn)品等。

第三條 本行與合作單位進行代理實物貴金屬業(yè)務(wù)遵循優(yōu)勢互補、合作共贏、依法合規(guī)和防范風(fēng)險的原則。

第四條 本辦法適用于本行開辦代理實物貴金屬業(yè)務(wù)的各管轄行、營業(yè)網(wǎng)點及管理部門。

第二章

組織職責(zé)

第五條 代理實物貴金屬業(yè)務(wù)由總行市場發(fā)展部牽頭組織，風(fēng)險管理部、科技部、法律合規(guī)部、會計結(jié)算部、計劃財務(wù)部、安全保衛(wèi)部、中心金庫等分工協(xié)作。各部門職責(zé)如下：

市場發(fā)展部是代理實物貴金屬業(yè)務(wù)的管理部門和風(fēng)險 管控部門。具體職責(zé)如下：

（一）負責(zé)對合作單位進行審慎盡職調(diào)查，進行業(yè)務(wù)洽談、簽訂合作協(xié)議及業(yè)務(wù)準(zhǔn)入；

（二）負責(zé)對準(zhǔn)入產(chǎn)品質(zhì)量進行跟蹤評價，對存在違規(guī)行為和重大風(fēng)險的合作單位進行及時退出；

（三）牽頭制訂業(yè)務(wù)管理辦法、操作規(guī)程，確定工作任務(wù)目標(biāo)并進行考核；

（四）負責(zé)日常業(yè)務(wù)的管理及業(yè)務(wù)宣傳推廣；組織各管轄行代理實物貴金屬業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作；

（五）負責(zé)組織業(yè)務(wù)風(fēng)險管理及防控。

風(fēng)險管理部負責(zé)代理實物貴金屬業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估與評價。

科技部是代理實物貴金屬業(yè)務(wù)的技術(shù)支持部門，負責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)部門提供的需求設(shè)計業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)并進行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常維護及升級等工作。

法律合規(guī)部是代理實物貴金屬業(yè)務(wù)的合規(guī)性管理部門，負責(zé)相關(guān)協(xié)議、制度辦法流程等的審核確認。

會計結(jié)算部是代理實物貴金屬業(yè)務(wù)的核算管理部門，負責(zé)確定會計核算科目，制定業(yè)務(wù)核算辦法。

計劃財務(wù)部負責(zé)指導(dǎo)轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點賬務(wù)核算及代理手續(xù)費發(fā)票的開具等工作。

安全保衛(wèi)部負責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督押運公司全面落實好實物貴金屬業(yè)務(wù)的交接、配送過程中的安全保衛(wèi)工作。

中心金庫是代理實物貴金屬業(yè)務(wù)的保管及調(diào)撥部門，負責(zé)按照申請辦理收貨和保管；負責(zé)核對有關(guān)收貨信息，做好 出入庫交接，嚴(yán)防信息泄密；負責(zé)定期對實物貴金屬開箱（柜）檢查，確保賬實相符。

第六條 各管轄行、總行營業(yè)部職責(zé)

各管轄行、總行營業(yè)部負責(zé)代理貴金屬業(yè)務(wù)的具體實施，是本轄區(qū)代理實物貴金屬業(yè)務(wù)的組織者和管理者，具體職責(zé)如下：

（一）負責(zé)組織開展轄內(nèi)代理實物貴金屬業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險管理、市場拓展、客戶開發(fā)等。

（二）負責(zé)組織實施相關(guān)業(yè)務(wù)制度，確保各項辦法、規(guī)定和流程落到實處。

（三）負責(zé)組織轄內(nèi)代理實物貴金屬業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)工作，負責(zé)匯總、核對、上報本管轄行的銷售情況，同時對數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性和有效性負責(zé)。

（四）負責(zé)監(jiān)督和管理轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的代理實物貴金屬業(yè)務(wù)行為，如發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)行為有權(quán)責(zé)令其暫停開辦代理業(yè)務(wù)，并及時上報總行。

（五）負責(zé)受理轄內(nèi)代理實物貴金屬業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)投訴和緊急事件的處理。

（六）上級機構(gòu)交辦的其他事宜。

管轄行具體部門職能參照總行相應(yīng)部室職能。第七條 管轄行營業(yè)部職責(zé)

（一）各管轄行營業(yè)部是轄內(nèi)代理實物貴金屬業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機構(gòu)和銷售部門，同時負責(zé)本管轄行各營業(yè)網(wǎng)點銷售貴金 屬產(chǎn)品的領(lǐng)取、保管、分發(fā)。

（二）負責(zé)本營業(yè)部的業(yè)務(wù)宣傳、咨詢和銷售，為客戶提供貴金屬產(chǎn)品購買服務(wù)，進行市場拓展和客戶開發(fā)，落實各項操作規(guī)程和管理規(guī)定。

第八條 各營業(yè)網(wǎng)點職責(zé)

（一）本行各營業(yè)網(wǎng)點是代理實物貴金屬業(yè)務(wù)的直接經(jīng)辦機構(gòu)，主要負責(zé)業(yè)務(wù)的宣傳、咨詢和銷售，為客戶提供貴金屬產(chǎn)品購買服務(wù)；

（二）進行市場拓展和客戶開發(fā)，落實各項操作規(guī)程和管理規(guī)定；

（三）負責(zé)匯總、核對、上報本營業(yè)網(wǎng)點的銷售情況。第九條 本行代理實物貴金屬業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的基本要求：

（一）對代理實物貴金屬業(yè)務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)、管理制度、政策措施等有充分的了解和認識；

（二）遵守銀行業(yè)的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)及守則；

（三）參加代理實物貴金屬業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)流程；

（四）三年內(nèi)未受到紀(jì)律處分或因犯罪受過行政處罰。

第三章

交易管理

第十條 業(yè)務(wù)開辦前，由本行市場發(fā)展部與合作單位簽訂協(xié)議，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。

第十一條 代理實物貴金屬業(yè)務(wù)的交易管理主要包括 個人與企業(yè)客戶到營業(yè)網(wǎng)點開戶、轉(zhuǎn)賬購買等。

第十二條 查詢查復(fù)、差錯處理

發(fā)生業(yè)務(wù)差錯時，本行各管轄行及營業(yè)網(wǎng)點要及時向業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方發(fā)送業(yè)務(wù)查詢書。嚴(yán)格按照“有疑速查、有查速復(fù)、復(fù)必詳盡、切實處理”的原則辦理查詢查復(fù)業(yè)務(wù)，并根據(jù)實際情況，進行相關(guān)賬務(wù)調(diào)整。

第十三條 代理銷售實物貴金屬的營業(yè)網(wǎng)點要嚴(yán)格執(zhí)行國家反洗錢有關(guān)法律法規(guī)和制度規(guī)定，核查購金客戶和代理人身份的真實性及資金來源的合法性，對大額和可疑交易履行報告職責(zé)，做好反洗錢工作。

第十四條

本行應(yīng)加強對客戶資料的保密工作，不得利用復(fù)印、電腦存儲設(shè)備、錄像、錄音等方式私自保留客戶的任何資料，除法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)客戶書面同意外，不得向第三方提供客戶的相關(guān)資料和服務(wù)記錄。

第十五條 本行各級管理部門和營業(yè)網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)操作與管理時須嚴(yán)格遵照與合作單位約定的具體業(yè)務(wù)操作流程進行。

第四章 風(fēng)險管理

第十六條 總行市場發(fā)展部負責(zé)對合作單位進行審慎盡職調(diào)查，并統(tǒng)一審批，以文件的方式將準(zhǔn)入合作公司和產(chǎn)品告知轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點，不允許代銷未經(jīng)總行準(zhǔn)入的貴金屬公 司任何產(chǎn)品。

第十七條 本行以簽訂合作協(xié)議的方式對代銷的貴金屬產(chǎn)品和機構(gòu)建立持續(xù)性跟蹤評價機制，定期評估代銷產(chǎn)品的業(yè)績表現(xiàn)，對存在違規(guī)行為和重大風(fēng)險的合作單位進行及時退出，停止合作，并對可能給本行帶來的聲譽損失等風(fēng)險追究合作單位相關(guān)法律責(zé)任。

第十八條 本行與合作單位簽訂的所有合作協(xié)議均需經(jīng)過法律合規(guī)部門審核后方可簽訂，有效防范法律風(fēng)險。

第十九條 代理實物貴金屬業(yè)務(wù)實行層層負責(zé)制，各相關(guān)管理部門和營業(yè)網(wǎng)點各司其職，共同構(gòu)成本業(yè)務(wù)的風(fēng)險防范體系。

第二十條 青島農(nóng)商銀行市場發(fā)展部將根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況，每半年對銷售網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)檢查，各管轄行業(yè)務(wù)主管部門每季度對轄內(nèi)銷售網(wǎng)點進行檢查。業(yè)務(wù)檢查應(yīng)重點關(guān)注柜員操作是否合規(guī)、賬務(wù)處理是否正確、實物保管與交接是否符合要求等內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)及時下達整改通知書，對存在的問題予以糾正。

第五章 附則

第二十一條 本辦法未盡事宜，執(zhí)行本行其他相關(guān)管理制度。

第二十二條 本辦法由本行制定，修改、解釋亦同。第二十三條 本辦法自發(fā)布之日起正式實施。

第三篇：代理實物貴金屬業(yè)務(wù)管理辦法

代理實物貴金屬業(yè)務(wù)管理辦法

第一章 總則

第一條 為擴大我行個人金融產(chǎn)品服務(wù)范圍，促進實物貴金屬業(yè)務(wù)發(fā)展，加強對實物貴金屬業(yè)務(wù)的銷售管理，特制定本管理辦法。

第二條 本辦法根據(jù)《中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會關(guān)于開辦個人黃金買賣業(yè)務(wù)的批復(fù)》、中國人民銀行和銀監(jiān)會的相關(guān)規(guī)定以及我行有關(guān)規(guī)章制度和實施細則制定。

第三條 本辦法適用于我行及各分支機構(gòu)。第四條 我行開辦實物貴金屬業(yè)務(wù)符合下列要求：

（一）不損害客戶的經(jīng)濟利益；

（二）有利于完善銀行的整體服務(wù)功能，提升銀行的盈利能力和整體競爭力；

（三）制定適用的業(yè)務(wù)管理辦法和操作規(guī)程，細化明確部門分工，制定產(chǎn)品銷售、實物保管與調(diào)撥、賬務(wù)處理與資金清算等工作的操作細則等；

（四）具備合格的管理人員和業(yè)務(wù)人員；

（五）具備適合開展業(yè)務(wù)的存放場地和支持系統(tǒng)；

（六）中國人民銀行、銀監(jiān)會及總行要求的其他條件。

第五條 實物貴金屬業(yè)務(wù)的服務(wù)對象為中國境內(nèi)的機構(gòu)客戶和個人客戶。

第六條 本辦法所指代理實物貴金屬業(yè)務(wù)，是指我行同代理實物貴金屬業(yè)務(wù)的合作廠商（下簡稱“貴金屬廠商”）簽訂協(xié)議，由我行代銷或購進產(chǎn)品后由我行向客戶銷售實物貴金屬產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。按照貨物所有權(quán)歸屬、貨款的支付方式以及相關(guān)稅務(wù)、賬務(wù)處理等的不同，代理實物貴金屬業(yè)務(wù)可分為經(jīng)銷模式和代銷模式。我行根據(jù)貴金屬廠商的規(guī)模、聲譽和信 1

用狀況等，確定不同的銷售模式。

（一）經(jīng)銷模式：我行先行向貴金屬廠商支付貨款并取得貨物的所有權(quán)，貴金屬廠商據(jù)此向我行供貨并轉(zhuǎn)讓貨物所有權(quán)，我行自行定價并對外銷售，未售出的貴金屬在協(xié)議約定的退貨期內(nèi)按購貨價進行退貨或在協(xié)議約定的換貨期內(nèi)換貨；

（二）代銷模式：貴金屬廠商先行向我行供貨并保留貨物的所有權(quán)，我行自行定價或根據(jù)貴金屬廠商的定價對外銷售，待協(xié)議約定的銷售時間結(jié)束后，根據(jù)已售出的數(shù)量同貴金屬廠商進行結(jié)算，未售出的貴金屬悉數(shù)退回貴金屬廠商。按照確認收入的不同，代銷模式可分為以下兩種：

1.一般代銷模式：我行作為代理方有權(quán)自行決定售價或根據(jù)貴金屬廠商的定價對外銷售。我行按協(xié)議供貨價與貴金屬廠商結(jié)算，實際售價與協(xié)議供貨價之間的差額歸我方所有。我行繳納增值稅并向客戶開具增值稅普通發(fā)票；

2.手續(xù)費代銷模式：我行根據(jù)貴金屬廠商的定價對外銷售。我行按銷售價與貴金屬廠商結(jié)算，同時我行按銷售數(shù)量或銷售金額收取手續(xù)費。我行不繳納增值稅，同時貴金屬廠商向客戶開具增值稅普通發(fā)票。

第七條 實物貴金屬產(chǎn)品指純金純銀類產(chǎn)品，產(chǎn)品主要表現(xiàn)為金銀條、金銀章、金銀幣、金銀盤、金銀牌、金銀磚、金銀鋌、金銀擺件及金銀飾品等。金制品成色為Au999及以上，銀制品成色為Ag999及以上。所有產(chǎn)品均為正工差。

第八條 實物貴金屬對外銷售時間為銀行網(wǎng)點正常營業(yè)時間，交易處理、資金劃撥等以相關(guān)交易系統(tǒng)正常開放時間為準(zhǔn)。

第九條 實物貴金屬視同現(xiàn)金管理，實物貴金屬配送視同配鈔管理。第十條 實物貴金屬銷售管理系統(tǒng)是實物貴金屬業(yè)務(wù)的支持系統(tǒng)，產(chǎn)品采購、出入庫、調(diào)撥、銷售、回購、賬務(wù)處理等操作均在實物貴金屬銷 2

售管理系統(tǒng)中進行。

第二章 各職能部門職責(zé)

第十一條 實物貴金屬業(yè)務(wù)涉及前、中、后臺的多個業(yè)務(wù)部門，應(yīng)以產(chǎn)品銷售、實物管理與調(diào)撥、賬務(wù)處理與資金清算三線分離為原則，各相關(guān)部門按照各自的職責(zé)，明確分工，協(xié)同配合。

第十二條 各部門職責(zé)

（一）業(yè)務(wù)發(fā)展部：實物貴金屬業(yè)務(wù)的主管部門，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展工作。負責(zé)制定業(yè)務(wù)管理辦法，制訂貴金屬廠商和產(chǎn)品的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品準(zhǔn)入、訂貨、分配、銷售等業(yè)務(wù)的日常管理工作，與貴金屬廠商簽訂協(xié)議，處理客戶投訴等；

（二）營業(yè)部：負責(zé)制定實物貴金屬業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理辦法；負責(zé)制訂實物貴金屬業(yè)務(wù)賬務(wù)及稅務(wù)管理實施細則；負責(zé)稅務(wù)相關(guān)工作并進行納稅申報；（三負責(zé)制定實物貴金屬保管及配送細則，負責(zé)貴金屬實物保管、配送等工作；

（四）負責(zé)制定實物貴金屬業(yè)務(wù)操作規(guī)程：負責(zé)實物貴金屬業(yè)務(wù)的日常賬務(wù)處理及核對、資金清算及劃撥等工作；繕制貴金屬業(yè)務(wù)傳票并完成貨款支付、銷售款清算、增值稅核算等具體賬務(wù)處理。

（三）綜合管理部：負責(zé)實物貴金屬銷售、運輸過程中的安保工作。

第三章 準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

第十三條 廠家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

信譽良好，業(yè)內(nèi)無負面口碑，并且具有貴金屬產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)的能力和經(jīng)驗。

第十四條 產(chǎn)品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)及證書管理

根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)及生產(chǎn)廠商的不同，相應(yīng)產(chǎn)品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)及證書配發(fā)規(guī)定如下：

（一）法定貨幣類產(chǎn)品：指由國家發(fā)行、帶有面值、可流通的法定貨幣，包括中國人民銀行發(fā)行的熊貓金銀幣，熊貓加字紀(jì)念金銀幣，外國貨幣發(fā)行機構(gòu)發(fā)行的金銀幣等。此類產(chǎn)品為法定貨幣，須配發(fā)產(chǎn)品生產(chǎn)廠商或貴金屬銷售廠商出具的產(chǎn)品說明書（或收藏鑒定證書）；

（二）造幣廠類產(chǎn)品：指產(chǎn)品由中國人民銀行系統(tǒng)內(nèi)的造幣企業(yè)（上海造幣有限公司、南京造幣有限公司、沈陽造幣有限公司、長城金銀精煉廠和深圳國寶造幣有限公司）生產(chǎn)的產(chǎn)品，此類產(chǎn)品須為每個產(chǎn)品配發(fā)由生產(chǎn)產(chǎn)品的造幣企業(yè)出具的鑒定證書；

（三）其他類產(chǎn)品：指由具備自有生產(chǎn)線且生產(chǎn)工藝符合ISO9001質(zhì)量認證的貴金屬廠商或我行品牌貴金屬加工商生產(chǎn)的產(chǎn)品，此類產(chǎn)品須提供國家級貴金屬（或首飾）檢驗鑒定機構(gòu)出具的檢測報告，并為每個產(chǎn)品配發(fā)該鑒定機構(gòu)出具的鑒定證書；

（四）所有我行銷售的產(chǎn)品須配有貴金屬廠商出具的產(chǎn)品說明書（或收藏證書），標(biāo)明廠商及產(chǎn)品的相關(guān)信息、保管注意事項等。

第四章 業(yè)務(wù)流程

第十五條 廠商準(zhǔn)入審批流程

業(yè)務(wù)發(fā)展部負責(zé)擬準(zhǔn)入廠商資質(zhì)的盡職調(diào)查和初審，形成報告報行長辦公會審批。同時應(yīng)提供擬準(zhǔn)入廠商的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、法人代表身份證、生產(chǎn)線認證證書（如有）、國家級貴金屬（或首飾）檢驗鑒定機構(gòu)出具的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告等證明材料。對證照原件要進行審核，并留存加蓋公章的復(fù)印件，以備核查。

第十六條 產(chǎn)品準(zhǔn)入審批流程

業(yè)務(wù)發(fā)展部負責(zé)審核準(zhǔn)入。審核通過后，我行與貴金屬廠商簽署合作協(xié)議；

第十七條 經(jīng)銷類實物貴金屬業(yè)務(wù)主要流程

（一）我行與貴金屬廠商簽訂銷售協(xié)議;

（二）根據(jù)協(xié)議約定，與貴金屬廠商確認產(chǎn)品訂單并支付購貨款；

（三）貴金屬廠商負責(zé)將產(chǎn)品配送至我行銷售點；

（四）業(yè)務(wù)發(fā)展部和營業(yè)部人員共同接收產(chǎn)品實物，驗收后入庫或箱保管；

（五）營業(yè)部按照本辦法之規(guī)定以及協(xié)議約定的價格向客戶銷售產(chǎn)品；

（六）清算行可按協(xié)議的約定向貴金屬廠商退貨或換貨。第十八條 代銷類實物貴金屬業(yè)務(wù)主要流程

（一）我行與貴金屬廠商簽訂銷售協(xié)議;

（二）根據(jù)協(xié)議約定，我行與貴金屬廠商確認產(chǎn)品訂單；

（三）貴金屬廠商負責(zé)將產(chǎn)品配送至我行的銷售點；

（四）業(yè)務(wù)發(fā)展部和營業(yè)部人員共同接收產(chǎn)品實物，驗收后入庫或箱保管；

（五）營業(yè)部按照本辦法之規(guī)定以及協(xié)議約定的價格向客戶銷售產(chǎn)品；

（六）按照協(xié)議約定的資金結(jié)算方式，由營業(yè)部與貴金屬廠商對賬，形成銷售清單，由貴金屬廠商向我行開具專用增值稅發(fā)票，我行依據(jù)發(fā)票金額將當(dāng)期應(yīng)付貨款劃付協(xié)議約定的指定賬戶；

（七）我行應(yīng)嚴(yán)格按協(xié)議約定的方式和時限向貴金屬廠商退回剩余產(chǎn)品。

第五章 產(chǎn)品銷售管理

第十九條 產(chǎn)品價格管理

（一）經(jīng)銷和代銷買賣價差與零售價之比以及代銷手續(xù)費率原則上不低于10%（投資金條類產(chǎn)品除外）；

（二）我行可與貴金屬廠商友好協(xié)議，根據(jù)產(chǎn)品供需、客戶需求等實際情況在展銷會促銷、批量購買、大客戶營銷等方面進行折扣優(yōu)惠折扣，折扣后產(chǎn)品買賣價差與零售價之比或代銷手續(xù)費率原則上不低于5%（投資金條類產(chǎn)品除外）。嚴(yán)禁低于成本價銷售。

（三）金條、金錠、金盤、金章、金鋌、金元寶等非異形類產(chǎn)品，每克零售價原則上與當(dāng)日基準(zhǔn)金價的價差不高于100元；

（四）實物貴金屬業(yè)務(wù)的產(chǎn)品及價格等信息，發(fā)布方式包括但不限于：價格牌、電子屏、跑馬燈、宣傳頁、短信、電話等；

第二十條 產(chǎn)品銷售流程

（一）柜臺以現(xiàn)金、賬戶扣款或POS機刷卡等方式收取客戶交付的產(chǎn)品銷售款；

（二）打印或填寫貴金屬銷售憑證，并將憑證作為傳票附件；

（三）銷售人員嚴(yán)格核對銷售憑證上打印或填寫的產(chǎn)品信息（如：產(chǎn)品名稱、數(shù)量、價格等）與實物是否相符，以及銷售金額與收取款項是否一致等。核查無誤后，將實物產(chǎn)品交予客戶，并請客戶在銷售憑證上簽字確認；

（四）銷售人員可根據(jù)自身情況及客戶需要，采取收取訂金的銷售方式進行產(chǎn)品預(yù)售。收取訂金比例由營業(yè)部自行確定。待實物交予客戶后，訂金確認為我行銷售款。

第二十一條 銷售收入及手續(xù)費收入

（一）經(jīng)銷和一般代銷業(yè)務(wù)，按照實際銷售價格確認銷售收入，按進貨價格確認銷售成本，買賣差價為我行收益；

（二）手續(xù)費式代銷業(yè)務(wù)，按照實際代理銷售的金額或產(chǎn)品數(shù)量向貴金屬廠商收取固定價格或固定比例收取手續(xù)費，具體手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)按協(xié)議中約定執(zhí)行。

第二十二條 銷售發(fā)票管理

（一）原則上增值稅普通發(fā)票應(yīng)于銷售當(dāng)月開具，與增值稅應(yīng)稅收入確認時間保持一致；

（二）經(jīng)銷和一般代銷業(yè)務(wù)，由我行向客戶開具增值稅普通發(fā)票，并在產(chǎn)品售出后將發(fā)票交與客戶；

（三）手續(xù)費式代銷業(yè)務(wù)，由貴金屬廠商向客戶開具增值稅普通發(fā)票，通過我行交與客戶；

（四）貴金屬廠商向我行開具的增值稅專用發(fā)票應(yīng)專夾保管。第二十三條 產(chǎn)品報損

貴金屬產(chǎn)品在運輸、保管、銷售過程中因非人為原因形成的損耗、丟失等，由我行負擔(dān)的部分應(yīng)進行報損處理。

第二十四條 客戶退貨

（一）如無質(zhì)量原因，我行貴金屬產(chǎn)品一般不接受客戶退換。確因產(chǎn)品質(zhì)量原因要求退貨的，應(yīng)優(yōu)先選擇協(xié)助維修或更換；

（二）收回客戶退還的產(chǎn)品實物時，應(yīng)同時收回相應(yīng)鑒定證書、銷售發(fā)票及外包裝等。

第二十五條 向廠商退貨

（一）因產(chǎn)品質(zhì)量問題或其他問題，我行根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定或與貴金屬廠商達成有關(guān)協(xié)議可辦理產(chǎn)品退貨。對由我行負責(zé)運輸至指定退貨地點產(chǎn)生的相應(yīng)運費和差旅費可根據(jù)合作協(xié)議或退貨約定由我行或貴金屬廠商承擔(dān)；

（二）經(jīng)銷業(yè)務(wù)中，我行應(yīng)在與貴金屬廠商的約定退貨日期前向貴金屬廠商提出退貨申請并辦理退貨手續(xù)。退貨時應(yīng)根據(jù)雙方確認的退貨金額向主管稅務(wù)機關(guān)提出辦理紅字增值稅票申請，并將主管稅務(wù)機關(guān)認可的紅字增值稅票作為我行進項稅額轉(zhuǎn)出依據(jù)；

（三）代銷業(yè)務(wù)中，我行應(yīng)與貴金屬廠商按協(xié)議約定向貴金屬廠商提出退貨申請并辦理退貨手續(xù)。不需開具紅字增值稅票；

（四）與貴金屬廠商簽署的合同中須明確規(guī)定，因產(chǎn)品質(zhì)量問題或售后服務(wù)等引起的任何客戶投訴及相應(yīng)的產(chǎn)品退貨、賠償?shù)扔少F金屬廠商負責(zé)，并明確約定客戶投訴響應(yīng)流程。

第六章 實物保管與調(diào)撥

第二十六條 基本規(guī)定

（一）實物貴金屬視同現(xiàn)金管理，實物貴金屬配送視同配鈔管理。為了確保貴金屬在運送途中不會因為顛簸而受到損壞，應(yīng)定制運送貴金屬專用保管箱，箱體應(yīng)標(biāo)明“實物貴金屬產(chǎn)品保管箱及編號”。貴金屬保管箱視同現(xiàn)金尾箱管理，并滿足現(xiàn)金尾箱安全保衛(wèi)要求；

(二)貴金屬實物（含亞克力）和鑒定證書營業(yè)部統(tǒng)一負責(zé)保管、配送。第二十七條 產(chǎn)品訂貨

（一）經(jīng)銷模式下，我行根據(jù)與貴金屬廠商確認的訂貨數(shù)量預(yù)先向貴金屬廠商支付訂貨款，并提供具體收貨聯(lián)系人信息以備屆時接受貨物。貴金屬廠商根據(jù)我行付款金額向我行發(fā)貨，并寄送增值稅專用發(fā)票。我行可根據(jù)發(fā)票或產(chǎn)品入庫單轉(zhuǎn)銷預(yù)付款。如發(fā)票實物同時到達我行，以發(fā)票作為轉(zhuǎn)銷預(yù)付款憑證；如實物先到發(fā)票后到，可以入庫單作為轉(zhuǎn)銷預(yù)付款憑證，此時進項增值稅采取預(yù)估方式入賬，待收到發(fā)票后再調(diào)整發(fā)票實際金額與預(yù)估稅金之間的尾差；

（二）代銷模式下，我行根據(jù)需求數(shù)量直接向貴金屬廠商下達訂貨通知，告知產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、送達地點等。同時應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定進行貨款結(jié)算，不得向貴金屬廠商預(yù)付貨款。

第二十八條 產(chǎn)品接收

（一）實物貴金屬產(chǎn)品由貴金屬廠商負責(zé)運送至各訂貨分行指定地點 8

或由訂貨分行自行提貨。如無特殊原因，應(yīng)采用廠商配送方式收貨；

（二）實物貴金屬產(chǎn)品由業(yè)務(wù)發(fā)展部、營業(yè)部共同負責(zé)接收。貴金屬廠商確認產(chǎn)品發(fā)貨當(dāng)天，業(yè)務(wù)發(fā)展部將擬接收產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、預(yù)計到達時間等信息通知營業(yè)部。交接當(dāng)日需在工作時間內(nèi)進行，并由業(yè)務(wù)發(fā)展部事先通知辦公室并辦理相關(guān)手續(xù)，確保貨物及參與交接人員的安全。

（三）交接工作應(yīng)在安裝有監(jiān)控攝像設(shè)備的專用交接室或交接場地內(nèi)進行；

（四）貴金屬廠商根據(jù)有關(guān)協(xié)議將貴金屬運至指定我行地點后，由業(yè)務(wù)發(fā)展部和營業(yè)部共同負責(zé)接收。接收產(chǎn)品時，應(yīng)核對貴金屬廠商的供貨清單，共同拆封并對實物進行清點核對，核查產(chǎn)品的批次編號、貨箱數(shù)量、箱內(nèi)產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)注克重、號碼與原封是否相符、產(chǎn)品鑒定證書樣式和編號是否與實際訂購情況相符、產(chǎn)品外觀是否完好等，查驗無誤后完成交接，入庫、箱保管保管。如產(chǎn)品核查內(nèi)容有不符合要求的，業(yè)務(wù)發(fā)展部和營業(yè)部可拒收，并出具拒收書且列明原因。

第二十九條 產(chǎn)品退貨

（一）如無特殊原因，退貨應(yīng)在我行監(jiān)控攝像區(qū)內(nèi)進行；

（二）退貨流程：貴金屬廠商提貨人到達后，業(yè)務(wù)發(fā)展部人員與營業(yè)部工作人員一起審核提貨人身份，無誤后進行賬簿登記，辦理貴金屬出庫，完成退貨交接后，營業(yè)部留存收貨單；

第三十條 產(chǎn)品換貨及維修

因產(chǎn)品質(zhì)量或其他問題，我行應(yīng)按照相關(guān)法律、法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及與合作方達成協(xié)議后可進行貴金屬產(chǎn)品的換貨或維修。由此可能產(chǎn)生的費用按照合同協(xié)議或雙方約定支付并進行相應(yīng)的賬務(wù)處理；

第三十一條 實物的賬實核對

營業(yè)部實行每日（工作日）對賬制度，每日盤點庫存，核對實物的賬 9

實相符情況；每日營業(yè)前對尾箱實物數(shù)量進行清點，確保種類數(shù)量與前一工作日營業(yè)終了的種類數(shù)量以及貴金屬系統(tǒng)（或手工臺賬）庫存數(shù)據(jù)相一致后開始銷售。貴金屬業(yè)務(wù)營業(yè)終了對尾箱中實物種類數(shù)量與貴金屬系統(tǒng)（或手工臺賬）庫存數(shù)據(jù)進行核對，核對一致后封入貴金屬專用尾箱。營業(yè)開始前后庫存盤點應(yīng)至少有兩個（含）以上人員在場。營業(yè)部要建立嚴(yán)格的柜員交接制度，交接單據(jù)應(yīng)由交接雙方簽字確認；

第七章 資金清算與劃撥

第三十二條 支付貨款

（一）根據(jù)協(xié)議約定向貴金屬廠商付款。

（二）經(jīng)銷模式下，我行應(yīng)根據(jù)訂貨金額先行向貴金屬廠商支付貨款，業(yè)務(wù)發(fā)展部根據(jù)銷售協(xié)議、貴金屬廠商和我行雙方蓋章的銷售確認單，填寫支付貨款申請書送交營業(yè)部。營業(yè)部據(jù)此繕制傳票，支付預(yù)付款。代銷模式下，業(yè)務(wù)發(fā)展部根據(jù)銷售協(xié)議、貴金屬廠商和我行雙方確認的銷售清單及貴金屬廠商開具的增值稅專用發(fā)票，填寫支付貨款申請單并送交營業(yè)部。營業(yè)部據(jù)此繕制傳票，支付貨款。

第三十三條 月末稅金結(jié)轉(zhuǎn)

營業(yè)部完成月末增值稅的結(jié)轉(zhuǎn)工作。第三十四條 日常賬務(wù)核對

（一）營業(yè)部根據(jù)貴金屬系統(tǒng)（或手工臺賬）每日核對賬務(wù)，確保系統(tǒng)內(nèi)資產(chǎn)類科目余額與總賬的會計余額一致，賬賬相符。如出現(xiàn)不符，及時查找原因并進行調(diào)整；

（二）如出現(xiàn)賬實不符問題，由業(yè)務(wù)發(fā)展部、營業(yè)部共同參與，逐筆核對，查找問題。由營業(yè)部核查庫存數(shù)量與貴金屬系統(tǒng)（或手工臺賬）數(shù)量是否一致，并核查產(chǎn)品入庫、銷售等交易發(fā)生的賬務(wù)處理是否準(zhǔn)確及時。10

發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整。

第八章 風(fēng)險控制

第三十五條 外控機制

（一）協(xié)議簽定的注意事項

1.必須遵循資源共享、平等互利和雙贏發(fā)展的原則與合作方簽訂協(xié)議書，明確協(xié)議各方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，商定解決客戶糾紛的基本方法等；

2.銷售協(xié)議中應(yīng)列明銷售產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格及價格、品種、貨款結(jié)算方式、雙方權(quán)利及義務(wù)我行權(quán)限、供貨價格或手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、銷售款劃轉(zhuǎn)期限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、訂單方式、質(zhì)量保證、退貨流程、違約責(zé)任、客戶投訴處理等內(nèi)容；

3.協(xié)議中應(yīng)約定因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的一切法律后果由貴金屬廠商承擔(dān)。

（二）產(chǎn)品質(zhì)量控制

1.貴金屬廠商有義務(wù)保證其銷售產(chǎn)品的質(zhì)量，對銷售過程中客戶對產(chǎn)品質(zhì)量提出的疑議負責(zé)解釋、退償及其它相應(yīng)措施；

2.加強對產(chǎn)品實物的到貨接收管理，檢查到貨產(chǎn)品與銷售單的品名、規(guī)格是否一致，核對無誤后方可簽收。

（三）產(chǎn)品銷售管理

1、加強產(chǎn)品銷售的管理。產(chǎn)品的銷售獎勵活動應(yīng)由我行與貴金屬廠商共同組織3.各一級分行應(yīng)加強對轄內(nèi)機構(gòu)和貴金屬廠商的銷售管理，嚴(yán)禁貴金屬廠商人員擅自進入網(wǎng)點進行促銷活動或以現(xiàn)金方式獎勵我行員工；

2.加強產(chǎn)品銷售過程管理，規(guī)范銷售流程，避免大眾化推銷或誤導(dǎo)客 11

戶購買與其風(fēng)險認知和承受能力不相符合的產(chǎn)品。

第三十六條 內(nèi)控機制

（一）明確部門分工，各負其責(zé)。特別要加強產(chǎn)品的接收和查驗、出入庫、柜面銷售、賬務(wù)管理，建立交接簽收制度，實行庫管、銷售、清算三線分開管理，保證各環(huán)節(jié)賬賬、賬實相符。同一人不得兼任不相容崗位；

（二）所有實物貴金屬業(yè)務(wù)傳票、報表及重要空白憑證、有價單證的領(lǐng)入、使用和注銷必須經(jīng)過會計主管的監(jiān)督。主管行長應(yīng)定期或不定期對實物貴金屬業(yè)務(wù)開展情況進行檢查和指導(dǎo)；

（三）實行定期與不定期檢查制度。主管行長及相關(guān)部門（包括業(yè)務(wù)發(fā)展部、營業(yè)部、辦公室）應(yīng)組成聯(lián)合檢查組，定期（至少每年一次）或不定期對實物貴金屬的銷售、庫存、調(diào)入調(diào)出情況進行檢查，對貴金屬產(chǎn)品的調(diào)入調(diào)出憑證、有關(guān)業(yè)務(wù)憑證及憑證有關(guān)要素是否完備進行檢查，核實賬實、賬賬是否相符，如有不符應(yīng)立即查明原因；

第三十七條 庫存風(fēng)險控制

做好庫存產(chǎn)品的統(tǒng)計工作，對于三個月以上庫存或市場反映明顯不佳的產(chǎn)品，應(yīng)加大銷售推進力度或與廠家協(xié)調(diào)退換貨。

第三十八條 發(fā)票管理

（一）我行應(yīng)加強發(fā)票領(lǐng)購、開具、保管等環(huán)節(jié)的管理。各部門間交接發(fā)票應(yīng)保留簽收記錄，并進行專夾保管。

（二）我行應(yīng)確保及時完成增值稅發(fā)票的認證工作，將增值稅發(fā)票抵扣聯(lián)進行專夾保管，留存?zhèn)洳椤?/p>

第四篇：貴金屬首飾鑒賞復(fù)習(xí)要點

1、貴金屬是指有色金屬中密度大，產(chǎn)量少，價格昂貴的貴重金屬。包括釕、銀提取率高，對礦石的適應(yīng)性強。缺點是氰化物劇毒、污染環(huán)境，浸出速度慢 的偶然性。

31、金的成色表示

1、百分制 以純金銀Ag2S.在硫化氫作用下銀表面覆蓋黑色Ag2S膜，該過程在一般條件下可鋨、銠、鈀、銥、鉑、金、銀。

2、貴金屬在礦物含量表示g/t ,ppm,ppb,ppt3、貴金屬在自然界中多以顆粒狀的自然金屬或以化合物的形態(tài)分布于礦床中，其次以類質(zhì)同象形式分布于某些礦物中。其中的大塊自然金稱為“狗頭金或馬蹄金”

4、貴金屬的用途

1、鑄造金幣2制造首飾和器皿3現(xiàn)代工業(yè)的原料

5、釕、銠、鈀、銀是第5周期元素，在貴金屬中密度較小，稱為輕貴金屬

6、鋨、銥、鉑、金是第6周期元素，在貴金屬中密度較大，稱為重貴金屬

7、釕、鋨是密排六方結(jié)構(gòu)，其他均是面心立方結(jié)構(gòu)

8、銀對可見光和紅外線的反射率是所有金屬材料中最高的。

9、貴金屬的熔、沸點都較高，在元素周期表的各周期中，遵循著隨原子序數(shù)增加而降低和在相同的族中從上到下熔點升高，熔點從低到高：銀、金、鈀、鉑、銠、釕、銥、鋨

10、多數(shù)貴金屬都有吸附氣體的性質(zhì)，特別是吸附氫，最特別的是鈀能吸附相當(dāng)自身2800倍體積的氫并形成α和β兩種固溶體

11、銀、金、鈀、鉑具有較低的硬度，貴金屬中，銀、金、鈀、鉑強度較低，延伸率較高，而銠、銥、釕的強度較高，延伸率較低

AgCl、AgBr、AgI具有感光特性，廣泛用于感光材料

12、據(jù)估計，地球中黃金的總量約為48×10^14,但在地球各圈層中的分布十分不均勻，地核中含量最多

13、世界黃金資源最豐富的國家是南非，其金礦資源儲量位32500t,已探明儲量為24000，約占世界總儲量的50% 中國金礦資源儲量為2000t，居世界第七位

14、根據(jù)含金礦脈的礦物組成及可選性，可分為脈金礦床、砂金礦床和伴生金礦床，主要以脈金礦床產(chǎn)出。

15、金在自然界中卻幾乎從不與硫或氧等化合物而形成硫化物和氧化物，而在特定的地質(zhì)條件下，可與碲化合成碲化物。

16、金的冶煉技術(shù)：

1、混汞提金法

2、氰化提金法

17、墨西哥在全世界生產(chǎn)白銀的國家中獨占鰲頭，其產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量的40-50%

18、在自然界中，銀以化合物或自然銀的形式存在19、現(xiàn)代白銀的冶煉技術(shù)

1、混汞法提銀

2、氰化法提銀

20、氰化法提銀的優(yōu)點工藝成熟、金、21、鉑的生產(chǎn)大國有俄羅斯、南非、加拿大、美國、中國

目前南非的鉑產(chǎn)量及市場供應(yīng)量均已占世界鉑總量的首位

但此時中國市場的需求量出現(xiàn)了難以置信的增長，從1996年的14萬盎司（4.35t）猛增到2000年的110盎司（34.2t）,增加 了7.9倍。

22、貴金屬的二次資源是指那些已失去原有使用性能的工業(yè)零件和生產(chǎn)過程中的廢料、廢液

相對應(yīng)的從礦石中直接提取貴金屬資源稱為“一次資源”

二次資源回收的意義：成本低，能耗少，效率高，而且可解決貴金屬資源嚴(yán)重不足的矛盾。

貴金屬由于受其性能的局限性，不能滿足各種場合的要求，為提高貴金屬的強度和硬度，耐蝕性能，合金化是最有效的途徑

合金是指由兩種或兩種以上的金屬或非金屬經(jīng)熔煉、燒結(jié)或其他方法組合而成并有金屬特性的物質(zhì)。

23、首飾工藝品中由于腐蝕原因引起的損壞，占整個首飾工藝品損壞中的比例達到50%以上。

24、腐蝕機理可分為化學(xué)腐蝕和電化學(xué)腐蝕兩種。

25、所謂退火處理，就是把合金材料、已制成的零部件或首飾的半成品等加熱到適當(dāng)?shù)臏囟?，保持一定時間后，以緩慢速度冷卻，獲得接近于平衡狀態(tài)組織的一種熱處理工藝。

26、退火熱處理的目的1、降低合金材料的硬度，以利于冷加工

2、細化晶粒，改善組織，提高力學(xué)性能

3、消除內(nèi)應(yīng)力，提高制品的穩(wěn)定性和耐腐蝕性能

4、提高合金的塑性和韌性，便于進行冷沖壓或冷拉拔加工等

貴金屬的檢測目的一般有兩個：一是檢測樣品是否為貴金屬，屬于哪一種貴金屬，即定性問題；二是檢測貴金屬的成色含量確定其中貴金屬的百分比，即定量問題。

29、貴金屬的檢測方法很多，主要包括傳統(tǒng)的簡單方法和現(xiàn)代大型儀器測試方法兩大類。

29、凈水稱重法的步驟：將待測物體清洗干凈；去除表面油漬并烘干冷卻數(shù)分鐘以使物體與環(huán)境溫度一致;測出物體在空氣中重量W；然后測出物體介質(zhì)中的重量W1，最后根據(jù)上使算出物體密度。ρ（物）=W/(W-W1)×ρ(液)ρ=m/vm=W/gv=F/ρ(液)g=(W-W1)/ ρ(液)g=(W/g)/(W-W1)/ ρ(液)g= W/(W-W1)×ρ(液)

30、人類最早發(fā)現(xiàn)的黃金主要是自然金塊和江河湖泊的砂金，其發(fā)現(xiàn)都有一定

為100%，10%叫做一成，1%叫做一色，0.1%叫做一點。

2、K制把純金分成24等份，叫做24K, 1/24叫做1K 14/24叫做14K 換算1K=1/24=4.1666667%

金的計量位

1、斤和兩

2、盎司

3、克拉

32、金的物理性質(zhì)：第六周期IB族元素，原子序數(shù)79，原子量196.967晶系：面心立方晶格，多晶體結(jié)構(gòu)顏色：純金為金黃色延展性：純金的延展性是所有金屬中最好的密度：常溫時，金的密度為19.3g/cm3揮發(fā)性：高溫時，金的揮發(fā)性極小導(dǎo)電性：金具有良好的導(dǎo)電性，其導(dǎo)電性僅次于銀和銅，為銀導(dǎo)電率的76.7%，在金屬中居第三位。導(dǎo)熱率：金的導(dǎo)熱率為315W/(m.K),是銀的74%。

33、金的化學(xué)性質(zhì)：金的化學(xué)性質(zhì)非常穩(wěn)定，在空氣中，甚至在有水分存在的條件下，也不發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，古時候制造的金屬品，保存到今天還是金光閃閃。在自然界僅與碲生成天然化合物-----碲化金，在低溫或高溫時均不被直接氧化，而以自然金的形態(tài)產(chǎn)出。

34、金與銀或銅可以任何比例形成合金。

35、金與汞可以任何比例形成合金，金汞合金稱為金汞齊

35、天然成色金是指由自然界形成、在金礦中開采出來之前就已經(jīng)含有其他雜質(zhì)元素的天然礦金

36、首飾成色金是指人為的根據(jù)需要在純金材料中加適量質(zhì)量的其他金屬元素而形成的金合金材料。

37、白金專指金屬鉑，K白金又叫白K金，仍然是K金，即一種金基合金

38、黃金飾品在佩戴使用過程注意的事項：

1、避免與水銀接觸

2、風(fēng)沙季節(jié)不宜戴黃金飾品

3、K金飾品不宜含硫化物的物質(zhì)接觸

4、K金飾品不宜與含氯化物的物質(zhì)接觸

39、白銀首飾可通過在其表面鍍銠或鍍金的方法解決它易氧化的問題。40、白銀的物理性質(zhì):元素周期表第五周期IB族元素，原子序數(shù)為47，原子量為107.868 顏色：純銀為銀白色，光潤潔白晶格類型：面心立方晶格，晶格常數(shù)為0.40786光澤：金屬光澤密度：常溫下白銀的密度為10.49g/cm3延展性：白銀具較好的延展性和可塑性，銀的延展性僅次于金。

41、白銀的化學(xué)性質(zhì)：白銀在常溫下不與氧氣反應(yīng)，銀在溶融狀態(tài)下可吸收相當(dāng)于自身體積21倍的氧白銀易吸收水銀銀與氫、氮、和碳不直接發(fā)生作用，加熱時，銀很容易與硫生成硫化

緩慢進行，這是銀制件逐漸變黑的原因。

42、硫化銀呈深灰色至黑色，在自然界呈輝銀礦產(chǎn)出，銀與硫的親和力強，很容易生成硫化銀，在有水和空氣氧存在時，H2S對金屬銀作用也能生成Ag2S。4Ag+2H2S+O2=2Ag2S+2H2O43、銀的熔煉過程中要注意兩點：一是在高溫時會大量吸收氫，使鑄件產(chǎn)生氣孔和縮松等缺陷;二是在高溫時容易揮發(fā)或從高溫冷卻中因產(chǎn)生“銀雨”造成大量損失。

44、白銀飾品腐蝕變色的主要原因：

1、化妝品中不僅含有汞，而且也含有硫。

2、空氣中含有微量的硫化氫

3、空氣中含有微量的臭氧

4、自來水

5、洗衣粉中含有漂白劑

6、汞

7、強酸

45、白銀飾品的主要保護措施：

1、在新的白銀飾品表面涂刷一層薄的透明的有機保護膜。

2、對已發(fā)生化學(xué)反應(yīng)的白銀飾品或銀器進行表面拋光或進行表面再電鍍，也是一種很好的方法

3、對與汞接觸的白銀飾品可通過加熱的方法，將汞蒸發(fā)后再對銀飾品進行重新拋光。

4、現(xiàn)在市面上有一種專用于保護金銀飾品或工藝品的表面涂料，使用該涂料，可增加白銀飾品抗氧化和抗腐蝕性能。

46、鉑金首飾的純度標(biāo)識

在國外，鉑金首飾一般都刻有Pt或Plat或Platinum字樣和表示純度的千分?jǐn)?shù)，如標(biāo)有Pt900印記的鉑金首飾。

47、銠對可見光譜具有很強而又均勻的反射能力，在金屬中僅次于銀，但銀在空氣中會因硫化物的作用而變暗，銠卻能持久地保持其較大的反射率，因而銠常用于首飾的電鍍材料，可保持首飾持久的光亮如新。

48、按化學(xué)成分，銅合金可分為黃銅、青銅、白銅三大類。

稀土元素，雖含有“土”字，但實際上屬金屬類元素，它是元素周期表中第三副族的鈧、釔、鑭、鈰等17種元素的總稱，常用R或Re表示。

49、銠鍍層具有許多優(yōu)良的特性：

1、光的反射率高，僅次于銀。

2、化學(xué)穩(wěn)定性高。

3、硬度高

50、渡金銀液氰化物液的缺點：氰化物劇毒，對環(huán)境污染嚴(yán)重，對工人身體健康有危害。

失蠟鑄造工藝的特點：

1、獲得鑄件精度高，表面粗糙度低

2、適合于各種合金的鑄件

3、可鑄出形狀較復(fù)雜、不能分型的鑄件

4、鑄件的重量一般不超過25kg.

第五篇：唐莊支行晨會方案

唐莊支行晨會方案

親愛的登封農(nóng)商銀行小伙伴們：

大家早上好！

嶄新的一天就要開始了，讓我們用最飽滿的狀態(tài)來迎接這一天。

下面進入我們今天晨會的第一個環(huán)節(jié)，儀容儀表檢查環(huán)節(jié)，首先自檢，請大家和我一起做，額前，耳后，衣領(lǐng)，領(lǐng)花領(lǐng)帶，工號牌，前襟，后擺，衣袖，指甲。好，請歸位！下面請大家上前一步互檢。你對面的伙伴帥嗎？請大家互相贊美?。S后主持人巡檢，并贊美）

大家的狀態(tài)都非常好，下面進入我們晨會的第二個環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演練,大家準(zhǔn)備好了嗎？（可主持人帶領(lǐng)大家做，也可以大家推選做的好的同事帶領(lǐng)做，具體細節(jié)到說哪個字大家出動作，要整齊，需要練習(xí)）。

大家的服務(wù)流程做的非常到位，希望在我們?nèi)粘５姆?wù)當(dāng)中運用的更好!大家有沒有信心？（大堂在此處點評前一天的服務(wù)）好，下面讓我們用熱烈的掌聲歡迎王行長講話。

王行長的致辭另我們大家備感鼓舞，對我們服務(wù)的提升大家更有信心了。大家說是不是？接下來就到了我們今天的快樂分享環(huán)節(jié)了，今天我們做一個小游戲，游戲名字叫做青蛙跳水。先為大家講一下規(guī)則，大家站在原地不用動，開始大家一起說“青蛙叫啊青蛙跳，一只青蛙跳下水（并伴著節(jié)奏下蹲）”，緊接著開始

一個人說一個字，一，只，青，蛙，跳，下，水，“呱”（說呱的人要伴有下蹲的動作），接著下個人開始說，兩，只，青，蛙，跳，下，水，“呱(一個人說一個呱字)，“呱”，依次類推，說到呱字沒有動作者也算失敗，可以出個節(jié)目，唱歌等均可，最后送大家一個小禮物，期待吧？那就是：每個人均有一次求救機會，如果出錯了節(jié)目暫時沒有想好，可以向其他人員求救，代出節(jié)目。大家對于這個游戲規(guī)則還有什么疑問沒有？（沒有的話游戲開始）。

伴隨著快樂分享的結(jié)束，我們的晨會也要接近尾聲了，在這里，讓我們大聲喊出我們唐莊支行的口號。我們的口號是：唐莊支行，永創(chuàng)輝煌！加油！加油！加油！

晨會結(jié)束后有請我們臨柜人員臨柜，（走至最前面，面朝觀眾，）其他人員行開門迎賓禮。（隊形微變，呈八字狀，第一個人說您好后，大家（含專柜人員）一起鞠躬，后說農(nóng)商銀行歡迎您，此處再斟酌）

最后讓我們用十全十美掌聲結(jié)束今天的晨會！

（所有需要大家鼓掌的時候均為十全十美掌聲，整齊，有氣勢，互動時大家積極熱情，互相配合。全場行鞠躬禮時均為30度鞠躬禮。鞠躬是在標(biāo)準(zhǔn)站姿的前提下上半身挺直行鞠躬禮30度。沒有動作時均為標(biāo)準(zhǔn)站姿，面帶微笑，女士雙手虎口相握，放置肚臍位置，統(tǒng)一雙腳并攏。男士雙手握拳重疊放置肚臍位

置。）