第一篇：職場(chǎng)禮儀：顛倒的“禮儀”

職場(chǎng)禮儀：顛倒的“禮儀”

以下是小編為大家收集的求職禮儀常識(shí)，僅供參考

眾所周知，中國(guó)素有“禮儀之邦”之美譽(yù)，自古至今，各種禮制、官儀可謂泱泱。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，這個(gè)道理大家都懂。然而，世間經(jīng)常會(huì)冒出一些類似“土特產(chǎn)”似的所謂“禮儀”，并且散發(fā)出一股怪怪的味道。

最近，聽(tīng)說(shuō)某科研單位領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上鄭重提議：今后，下屬在單位如遇到高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，不僅要主動(dòng)打招呼，而且微笑時(shí)務(wù)必露出兩顆牙齒，見(jiàn)到高兩級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)露出四顆牙齒，見(jiàn)到院一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)露出八顆牙齒。這位領(lǐng)導(dǎo)還煞有介事地補(bǔ)充道：在條件成熟時(shí)，院里要對(duì)全體職工進(jìn)行專業(yè)的“禮儀培訓(xùn)”。時(shí)至今日，這項(xiàng)培訓(xùn)是否開(kāi)始?不得而知。我只聽(tīng)說(shuō)一位燒鍋爐的師傅諷刺道：“假如沒(méi)牙的職工碰到有牙的領(lǐng)導(dǎo)呢?”

試想，假如這位領(lǐng)導(dǎo)的“美好理想”得以實(shí)現(xiàn)，倒真的成了該單位一景：上班時(shí)，同事們見(jiàn)面問(wèn)候時(shí)，下級(jí)們紛紛呲牙示意。這時(shí)，上級(jí)是不是要細(xì)數(shù)下級(jí)的牙齒呢?這已經(jīng)不再是見(jiàn)面禮儀，而是成了“比牙大賽”?！耙?jiàn)官禮儀”的提倡，說(shuō)明某些領(lǐng)導(dǎo)到了一味擺譜兒、盲目自大的地步。從道理上說(shuō)，尊重領(lǐng)導(dǎo)是完全應(yīng)該的，但不能將其庸俗化、程序化，甚至采用固定模式。那樣的話，只能惡化關(guān)系，制造矛盾，在干群之間形成不小的心理障礙。以前見(jiàn)過(guò)報(bào)道：說(shuō)的是南方某企業(yè)的老總，因?yàn)橐晃幌录?jí)員工碰面時(shí)沒(méi)主動(dòng)向他問(wèn)好，一怒之下，就把人家解雇了。這種霸王表現(xiàn)，只能說(shuō)明你的氣量還不如周瑜。你就不問(wèn)問(wèn)：這位員工的“失禮”，是出于不愿意?沒(méi)看清?還是過(guò)度緊張?一般地說(shuō)，當(dāng)兩人碰面時(shí)，下級(jí)的心理狀態(tài)要比上級(jí)脆弱10倍。在此，我建議那位熱衷“見(jiàn)官禮儀”的領(lǐng)導(dǎo)，不妨抽空讀一讀契訶夫的短篇小說(shuō)《小公務(wù)員之死》。

官越大，架子越小;官越小，架子越大。我們經(jīng)常看到，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人下基層時(shí)，主動(dòng)和普通百姓握手，而且不笑不開(kāi)口，那種親民場(chǎng)面使人難以忘懷。筆者認(rèn)為，放下“見(jiàn)官禮儀”暫且不提，中央領(lǐng)導(dǎo)的“見(jiàn)民禮儀”倒是應(yīng)好好推廣，讓各級(jí)干部認(rèn)真效仿。在這里，我斗膽對(duì)某些單位的領(lǐng)導(dǎo)同志做個(gè)

簡(jiǎn)單測(cè)試，這個(gè)測(cè)試很重要，它能測(cè)試出一個(gè)人的基本素質(zhì)：倘若您見(jiàn)到一般員工，是仰面朝天?還是微笑致意?見(jiàn)到離退休的老同志，是噓寒問(wèn)暖?還是假裝沒(méi)看見(jiàn)? 人與人之間是平等的，禮儀也是相互的，不能因?yàn)椤懊弊印背叻笮〉木壒?，用“制度”逼迫同事亮出牙齒。那么，同在一個(gè)單位，上下級(jí)湊巧在樓道里碰面，又該采取什么樣的禮儀?我以為，還是以握手、微笑或頜首致意為宜。至于微笑的時(shí)候愿意露出幾顆牙齒，完全是當(dāng)事人自己的事兒。篇二：端茶倒水的禮儀

端茶倒水的禮儀

首先，茶具要清潔?？腿诉M(jìn)屋后先讓座，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵，污垢。在沖茶之前最好用開(kāi)水燙一下茶壺、茶杯。假如用一次性杯子，在倒茶之前給一次性杯子套上杯套，以免燙手，讓客人一時(shí)無(wú)法端杯喝茶。

其次，茶水要適量。茶葉要適當(dāng)，不宜過(guò)多或太少。倒水不宜倒太滿，給客人感到不禮貌。（八分滿為宜）

再次，端茶要得法。按照我國(guó)傳統(tǒng)習(xí)慣，用雙手給客人端茶。雙手端茶也要注意：對(duì)有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。

添茶，如果上司和客人的杯子里需要添茶了，先將茶杯端起，拿到邊上，再用另外一只手拿水壺倒水。不可直接拿水壺往桌面上的杯子倒水，以免茶水漫出，造成客人尷尬。

備注：

1.一兩個(gè)客人可以直接端給客人，如果兩個(gè)以上就必須用托盤，左手托盤，右

手?jǐn)[放。

2.擺放前，一定要輕聲示意，避免對(duì)方無(wú)意碰撞，擺放時(shí)左進(jìn)右出，順時(shí)針斟 茶或擺放（添水也同樣）擺放位置為飲水者右手上方5—10公分處，有杯柄的將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，以客人取放。

3.添水時(shí)，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無(wú)名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，用大拇指、食指和小拇指將杯子拿起，轉(zhuǎn)個(gè)方位，側(cè)對(duì)客人，在客人右后側(cè)方，用左手拿水壺添水，再按2步驟擺放即可。篇三：職場(chǎng)禮儀心得

職場(chǎng)禮儀心得（之三）職場(chǎng)禮儀之個(gè)人形象設(shè)計(jì)

講職場(chǎng)禮儀不能不涉及個(gè)人形象設(shè)計(jì)，就個(gè)人的形象設(shè)計(jì)而言，從表到里、由淺入深大約可概括為八大要素：

一、發(fā)式

職場(chǎng)男士的發(fā)式一般以短平為上，西裝頭為中，長(zhǎng)發(fā)為下?；疽?guī)范的要求是：“前發(fā)不掩額，后發(fā)不壓領(lǐng)?！蔽乃嚱缛耸?、vip及年青人用時(shí)尚發(fā)式也無(wú)可厚非。女性的發(fā)式：文藝界人士以長(zhǎng)發(fā)為上、燙發(fā)為中，短發(fā)為下；其他職場(chǎng)女性應(yīng)以短發(fā)為上、燙發(fā)為中、長(zhǎng)發(fā)為下。因?yàn)殚L(zhǎng)發(fā)飄逸，撩人心扉，美是美了，但對(duì)女性來(lái)說(shuō)，要花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)打理頭發(fā)。職場(chǎng)人士在發(fā)式方面總的要求應(yīng)當(dāng)是：與頭型相符，自然美觀。

二、服飾

服飾包括三大組成部分，一是頸飾：職場(chǎng)女性在穿無(wú)領(lǐng)上裝時(shí)，可系一段絲巾，也可圍特制頸飾以增添女性的美感。二是服飾：職場(chǎng)人士的服 飾 一 定要 注 意 選擇 搭 配，不能過(guò)分張揚(yáng)或隨意，要特別注意著裝的規(guī)范。三是首飾：職場(chǎng)中人可以佩戴首飾，但我主張職場(chǎng)男士最好不要佩戴首飾，以顯自然莊重。職場(chǎng)女性的首飾同樣是可有可無(wú)，有似無(wú)為上，無(wú)為中，濫為下。首飾佩戴的總要求是：符合身份，以少為佳。強(qiáng)調(diào)四項(xiàng)原則：一是少到趨無(wú)的原則，最多不能超過(guò)三種兩件，譬如項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)三種中，最多只能一次佩戴兩件。二是合理搭配的原則，如不露頸時(shí)可戴耳環(huán)，露頸時(shí)可戴項(xiàng)鏈。三是質(zhì)地色彩要配套，現(xiàn)在比較時(shí)興白金系列的首飾，所有首飾都應(yīng)以細(xì)、精、巧、亮為上。四是習(xí)俗原則，男戴觀音女戴佛，不能隨意顛倒。

三、佩包

職場(chǎng)人士與其他人群不同，他們的顯著特點(diǎn)之一是隨身會(huì)攜帶一只包，我們姑且把它叫“佩包”。基本要求是：符合身份、和諧美觀。

四、化妝

職場(chǎng)女性一般都要化點(diǎn)淡妝，這既是尊重別人，也是看重自己的表現(xiàn)，職場(chǎng)女性化妝總的原則應(yīng)當(dāng)是：自然、協(xié)調(diào)、避人、莊重。所謂自然是說(shuō)，要做到“妝成有卻無(wú)?！币环N淡淡的妝比濃妝艷抹要漂亮得多。有的職場(chǎng)女性往往把妝化得很濃，讓人目不忍睹，有的女性化妝后，粉子直往下掉，那就更是讓人慘不忍睹了。所謂協(xié)調(diào)是說(shuō)，使用化妝品最好是一個(gè)系列，以免香型不同，給人竄味的感覺(jué)，如護(hù)膚水、護(hù)膚霜、粉底、眼影、口紅等都應(yīng)使用一個(gè)牌子，這樣容易協(xié)調(diào)。所謂避人是指，不要在大庭廣眾之下，打開(kāi)包就拿化妝盒，“當(dāng)眾弄云鬢，對(duì)鏡貼花黃?！彼^莊重是指，妝宜淡、味宜淡、色宜淡，就是要含蓄一點(diǎn)，保守一點(diǎn)，若隱若現(xiàn)一點(diǎn)為好。

五、表情

這是職場(chǎng)中人的第二語(yǔ)言，沒(méi)有表情或表情不好的人，是不容易獲得成功的。職場(chǎng)中人應(yīng)有的表情是什么樣的呢？恐怕很難定論，但總的要求不外乎是：自然、友善、與言行協(xié)調(diào)一致。所謂自然是指，不要刻意去裝出一副表情來(lái)，要做到情由心生。所謂友善是指，要在職場(chǎng)交往中，在追求平等的基礎(chǔ)上，表現(xiàn)出友好和善的態(tài)度，態(tài)度決定一切，有了好的態(tài)度，能給職場(chǎng)營(yíng)造良好的環(huán)境。所謂與言行協(xié)調(diào)一致是指，你的表情要與你的言語(yǔ)和舉止相和諧，相統(tǒng)一。譬如嘴上喊著“歡迎光臨！”但卻面無(wú)表情，會(huì)給人會(huì)留下什么感覺(jué)？不真誠(chéng)的感覺(jué)！

六、舉止 作為職場(chǎng)人士，對(duì)于其舉止總的要求應(yīng)當(dāng)是：優(yōu)雅、文明、規(guī)范。具體而言，至少應(yīng)注意九個(gè)方面：

第一，站姿。總的要求是“站如松”。男士站立時(shí)兩腿可并攏也可打開(kāi)，但原則上打開(kāi)時(shí)兩腿之間的間距不得超過(guò)兩肩的寬度，即不能打得太開(kāi)。另外，男士?jī)赏却蜷_(kāi)時(shí)可呈稍息狀，也可平行拉開(kāi)，只是兩腿間距越小越好。女士的站姿，一般應(yīng)呈立正狀，且兩腿應(yīng)繃直，這樣顯得挺拔優(yōu)雅。

第二，坐姿。職場(chǎng)人士的坐姿應(yīng)體現(xiàn)出端莊、優(yōu)雅、舒適的形象。關(guān)鍵在腰，無(wú)論怎么坐，腰部始終應(yīng)該挺直，放松上身，保持端正姿態(tài)。需要注意的是，職場(chǎng)女士一般只能坐椅子的1/3或最多2/3，兩腿并攏，小腿內(nèi)扣，時(shí)間久時(shí)可兩腳交替疊壓，雙手自然放于大腿上，上身最好略為前傾為宜，坐下或起身時(shí)最好輔以一個(gè)撫裙的動(dòng)作，會(huì)顯得更加優(yōu)雅。

第三，蹲姿。職場(chǎng)中人如果遇到需要下蹲的動(dòng)作時(shí)，應(yīng)彎下膝蓋，兩膝靠攏，雙腳可略為分開(kāi)，其中可一只腳尖觸地，另一只腳則完全落地，也可以雙腳都以腳尖頂?shù)?，時(shí)間長(zhǎng)時(shí)，可雙腳互換。臀部向下，上體保持挺拔，始終成直線。特別是在集體合影時(shí)，更應(yīng)保持上身挺拔的姿勢(shì)。

第四，步態(tài)。職場(chǎng)男士的步態(tài)以剛健有力為上；職場(chǎng)女士的步態(tài)以高雅、端莊為宜。不論男女都忌低頭、駝背。女士穿職業(yè)裝時(shí)忌跑動(dòng)，可快步行走。

第五，遞送物品。職場(chǎng)人士在遞送特殊物品時(shí)，應(yīng)把危險(xiǎn)的一面對(duì)著自己，譬如遞送剪刀時(shí)，應(yīng)把剪刀的刀刃一頭對(duì)著自己，以示對(duì)對(duì)方的尊重，不論送接都應(yīng)雙手伸出。

第六，上下車。上車：開(kāi)門后，應(yīng)先整理一下服飾，然后順勢(shì)坐進(jìn)車內(nèi)；下車：女士就勢(shì)打開(kāi)車門后，微轉(zhuǎn)身體，把車門推開(kāi)，雙腿膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體同轉(zhuǎn)，然后起立。如果這樣做有困難，可以雙腿膝蓋并攏，其中一條腿略向前傾，先行著地，然后另一條腿立即跟進(jìn)。起身后要整理一下衣著，以表現(xiàn)出那種自然的優(yōu)雅。

第七，手勢(shì)。一是要自然，不要做作；二是要得體，不要太過(guò)張揚(yáng)；三是要尊重他人，任何時(shí)候、任何情況下，都不能用食指指向?qū)Ψ健?/p>

第八，眼神。眼神是職場(chǎng)人士的舉止中最不易掌握的部分，因?yàn)檠劬κ且粋€(gè)人心靈的窗戶，所以，眼神的運(yùn)用往往會(huì)坦露出自己的心聲，應(yīng)當(dāng)引起我們的高度重視。

第九，公共場(chǎng)所禮儀。公共場(chǎng)所的禮儀很多，概括起來(lái)最基本的有以下五種：遞煙——如果有女士在場(chǎng)的情況下，必須先征得女士的同意方可遞煙；遞煙要把煙從煙盒中彈出后，用右手拿住過(guò)濾嘴以下的部位，雙手遞出。遞茶——如果是無(wú)把杯，應(yīng)雙手端住茶杯的下部遞上，千萬(wàn)不能捏住杯口遞出，茶水一般不能太滿，以免溢出。吐痰——應(yīng)用紙巾接住，包裹后丟入痰桶或垃圾桶里，不能直接對(duì)著 痰桶或垃圾桶吐，更不能隨地吐痰。整理頭發(fā)和衣著——應(yīng)避開(kāi)人群，特別是整理下身服飾時(shí)，更要避人，可考慮到洗手間和避人處整理。喝水——應(yīng)小口喝，不能弄出聲音。

七、談吐

言為心聲，心由言表。職場(chǎng)中人的談吐必須符合三個(gè)基本要求：一是壓低音量。二是慎選內(nèi)容。三是必須使用禮貌用語(yǔ)。

八、待人接物

職場(chǎng)人士的待人接物應(yīng)當(dāng)遵循一個(gè)更高的標(biāo)準(zhǔn)，其總的要求概括起來(lái)是四個(gè)基本

方面：一是誠(chéng)信為本。二是遵紀(jì)守法。三是遵時(shí)守約。四是注重細(xì)節(jié)。

職場(chǎng)禮儀心得（之四）迎送禮儀

職場(chǎng)迎送有很多講究，譬如迎接客人前要做好一切恭迎的準(zhǔn)備，以免給客人留下倉(cāng)促和不熱情的印象；迎接客人時(shí)要按準(zhǔn)備好的接待程序進(jìn)行，不能隨意更改已經(jīng)擬定好的接待程序；對(duì)于迎接過(guò)程中出現(xiàn)的意外，比如路上塞車誤時(shí)、客人偶感身體不適、客人提出新的要求等等，均需及時(shí)予以回應(yīng)，否則會(huì)給客人留下未得到尊重的感覺(jué)。至于送別客人時(shí)當(dāng)然更要顯出足夠的熱情，以便在正式分別時(shí)約定好下次會(huì)見(jiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。就迎送而言，其基本的禮儀規(guī)范可概括為我們常說(shuō)的禮貌服務(wù)三要點(diǎn)。

1、接待三聲

（1）來(lái)有迎聲。就是要求主人方面負(fù)責(zé)接待的同志要向客人主動(dòng)打招呼，這種招呼還應(yīng)該是配合以熱烈豐富的表情，其 中眼 神 的 運(yùn)用一定要到位，用柔和的帶有一絲探尋的目光與來(lái)客進(jìn)行交流。讓人有賓至如歸的感覺(jué)。

（2）問(wèn)有答聲?？腿松祥T，無(wú)事的不多，所以中國(guó)有句老話叫做“無(wú)事不登三寶殿?！奔热皇怯惺露鴣?lái)，就必定會(huì)向主人提出詢問(wèn)，作為主人方就一定要熱情地回答，這是接待的基本禮儀，如果人家提出詢問(wèn)，你卻愛(ài)理不理，會(huì)給客人留下什么印象？所以必須熱情對(duì)待客人的每一個(gè)提問(wèn)，并最好實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

（3）走有送聲。如果想在客人走前給他留下好印象，那么熱情而又誠(chéng)懇的送別語(yǔ)是絕對(duì)不可省略的。至少要像酒店的服務(wù)員那樣，在送別客人時(shí)，總是熱情地齊聲高喊：“謝謝惠顧，歡迎再次光臨！”

2、文明“五語(yǔ)十字”：

（1）問(wèn)候語(yǔ)“您好”。這是最基本的禮貌用語(yǔ)，在職場(chǎng)迎送活動(dòng)中，一見(jiàn)面少不了這種問(wèn)候，千萬(wàn)不可見(jiàn)了來(lái)人就問(wèn)：“你找誰(shuí)？”客氣一點(diǎn)的問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？”“有什么事情嗎？”廢話，沒(méi)有事情誰(shuí)到你這兒來(lái)？在這方面，我們還需要很好地向老外們學(xué)習(xí)。國(guó)外不論相識(shí)與否的人，一見(jiàn)面都以“您好”來(lái)打招呼。

（2）口頭語(yǔ)“請(qǐng)”。外國(guó)人只要開(kāi)口講話，必有請(qǐng)字開(kāi)頭，盡管英語(yǔ)的“請(qǐng)”字可以放在一句話的開(kāi)頭，也可以放在一句話的結(jié)尾，但意思都是一樣的。對(duì)于接待客人來(lái)說(shuō)，主人的“請(qǐng)”字也是不能離口的。

（3）結(jié)束（感謝）語(yǔ)“謝謝”。這其實(shí)也是一種口頭語(yǔ)，不論別人為你做了什么，做得怎么樣，你都應(yīng)該心存感激，“謝謝”兩個(gè)字也就會(huì)脫口而出了。

（4）抱歉語(yǔ)“ 對(duì)不起”。這句話在國(guó)外也幾乎成了口頭語(yǔ)，老外見(jiàn)到你總會(huì)“無(wú)端”地說(shuō)聲“對(duì)不起！”你自己并沒(méi)有覺(jué)得他對(duì)你有何影響，但他卻始終認(rèn)為他的某種行為，譬如路過(guò)你身邊時(shí)太靠近你了，可能對(duì)你有影響，譬如他想向你問(wèn)個(gè)路，他覺(jué)得耽擱你寶貴的時(shí)間了等等，所以他都會(huì)對(duì)你說(shuō)“對(duì)不起！” 中國(guó)其實(shí)也有一句老話叫做“禮多人不怪”，所以把“對(duì)不起”這種抱歉語(yǔ)掛在嘴上只會(huì)給你帶來(lái)形象高檔的好處。我在美國(guó)乘坐美聯(lián)航的飛機(jī)時(shí)，因?yàn)槟切w型偏胖的空勤人員走起來(lái)需要略為側(cè)身方可正常通過(guò)，而這時(shí)有些乘客往往會(huì)站在走道上活動(dòng)，于是空勤人員在行走的過(guò)程中不斷地重復(fù)著“對(duì)不起”這句抱歉語(yǔ)，幾乎是把這句抱歉語(yǔ)當(dāng)作“歌”來(lái)唱了。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，只要碰到美國(guó)人，基本上都是把“對(duì)不起”當(dāng)作開(kāi)口語(yǔ)來(lái)說(shuō)，感覺(jué)好像他真的欠了我很多情似的，這種感覺(jué)很奇妙，也許美國(guó)人就是為了讓你舒服才這么說(shuō)的吧。

（5）道別語(yǔ)“再見(jiàn)”。這是最起碼的禮節(jié)，如果客人走時(shí)，你連再見(jiàn)都不說(shuō)，只要有正常思維的人，都可能會(huì)以為他得罪你了呢。所以再省，也不能省掉客人離別時(shí)的道別語(yǔ)。

3、熱情三到

（1）眼到。就是要求主人要看著對(duì)方說(shuō)話，注視對(duì)方，而且是友善地注視對(duì)方，注視的規(guī)范是，注視對(duì)方頭部，重要的談話時(shí)要注視對(duì)方的眼睛，平視，適當(dāng)?shù)难鲆暫糜诟┮?，眼中有人其?shí)是要求首先心中要有人，因此要掌握好角度、時(shí)間，注視對(duì)方一次時(shí)間應(yīng)以一節(jié)話的1/3為宜。心理學(xué)家做過(guò)科學(xué)實(shí)驗(yàn)，結(jié)果表明，注視對(duì)方的時(shí)間以一次不超過(guò)7秒鐘為宜，超過(guò)7秒時(shí)，可以先環(huán)顧一下左右，然后再行第二次的注視。如前所述，中國(guó)人相互注視的時(shí)間最好少于5秒，特別是異性之間，超過(guò)5秒弄不好會(huì)“觸電”，一個(gè)新故事由此又開(kāi)局了。

（2）口到。首先要學(xué)會(huì)講普通話，接待的核心環(huán)節(jié)是溝通，而溝通的核心環(huán)節(jié)是正確的表達(dá)，進(jìn)而言之，正確的表達(dá)又有賴于語(yǔ)言的正確運(yùn)用，這里需要強(qiáng)調(diào)的就是必須講普通話，因?yàn)橹挥衅胀ㄔ捘軌蛴行П苊鉁贤ㄖ腥菀壮霈F(xiàn)的語(yǔ)言歧義，提高溝通的效率。我們來(lái)看一個(gè)案例：一位武漢的中年女士三十年前到北京出差時(shí)到玉淵潭公園玩，當(dāng)她坐在湖邊洗腳時(shí)，不小心弄掉了一只涼鞋，結(jié)果驚呼鞋子掉了，那時(shí)一雙塑料涼鞋價(jià)格不低，掉了鞋子當(dāng)然可惜，所以喊叫聲中透著哭腔。由于武漢話的“鞋子”與普通話的“孩子”基本同音，結(jié)果旁邊的幾個(gè)小伙子為了“救人”都跳進(jìn)了水里，小伙子們?cè)谒锩税胩?，只摸上?lái)一只涼鞋，不好意思地對(duì)那位女士說(shuō)：“大嫂，找不到孩子，但我們摸上來(lái)一只涼鞋。”那女士卻大喜道：“這就是我的‘孩子’（鞋子）！”真讓大家哭笑不得。由此也可見(jiàn)說(shuō)普通話的重要性了?？诘竭€要求主人主動(dòng)與客人進(jìn)行溝通，進(jìn)行交流，并積極地為客人做好各項(xiàng)服務(wù)工作。需要注意的是，這里的熱情也有一個(gè)“度”的問(wèn)題，譬如你作為一名商店服務(wù)員，當(dāng)有客人進(jìn)來(lái)看商品時(shí)，你走過(guò)去熱情地招呼是很有必要的，如果顧客對(duì)你的話感興趣，你再進(jìn)一步介紹一下商品的價(jià)格、品質(zhì)、產(chǎn)地和售后服務(wù)什么的，都是很得體的，但如果顧客只想一個(gè)人靜靜地察看某種商品，而你為了表現(xiàn)“熱情”卻喋喋不休地介紹這介紹那，你想想顧客會(huì)怎么樣？涵養(yǎng)差的可能會(huì)不客氣地叫你閉嘴，客氣點(diǎn)的，干脆不看了，走人。因?yàn)槟愕泥┼┎恍葑屓松鷧挵　＿@就要求我們?cè)凇翱诘健敝?，必須察顏觀色，看看對(duì)方是否需要你這種熱情的“口到”？如果需要，你怎么熱情都不為過(guò)，如果不需要，那就得適可而止。

職場(chǎng)禮儀心得（之五）職場(chǎng)社交禮儀

職場(chǎng)社交禮儀的規(guī)范是必須遵守的，在運(yùn)用這些禮儀的時(shí)候，必須高度關(guān)注四個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。

1、自我定位要準(zhǔn)確

職場(chǎng)社交中最重要，且又是最容易被忽視的問(wèn)題恰恰就是自我定位的問(wèn)題。自我定位準(zhǔn)確的，溝通的效率就高，社交成功的可能性就大，反之亦然。自我定位的難度是很大的，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都會(huì)認(rèn)為自己是最行的，最了不起的，自己瞧不起自己的人是不多見(jiàn)的，因此，自我定位就難以做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

來(lái)看一個(gè)案例：張三是某單位的辦公室主任，有一天，他接到上級(jí)指示，要求該單位立即派人前往某地執(zhí)行一個(gè)任務(wù)，張三在未經(jīng)請(qǐng)示的情況下，抱著積極和負(fù)責(zé)的態(tài)度，把人就派出去了，之后還當(dāng)作自己的一個(gè)成績(jī)向領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，沒(méi)有想到的是，領(lǐng)導(dǎo)非常不高興地問(wèn)，是誰(shuí)叫派人去的？等張三明白過(guò)來(lái)，已經(jīng)鑄成大錯(cuò)。

再來(lái)看一個(gè)案例：李四參加高級(jí)干部的面試功虧一簣。面試是職場(chǎng)上的一種特殊溝通方式，李四在這場(chǎng)面試中的出場(chǎng)順序排名第三，上場(chǎng)前，他給自己的定位是：反應(yīng)要快、氣勢(shì)要足、表情要好。按照這種定位，他一上場(chǎng)，就把麥克風(fēng)掰直，把考官為其準(zhǔn)備好的椅子挪開(kāi)，他認(rèn)為站著講是有自信心、有底氣的表現(xiàn)，接著就開(kāi)門見(jiàn)山、直奔主題。第二步是抽答題目，當(dāng)主考官話音剛落，他就侃侃而談，直把那個(gè)題目分析得淋漓盡致、頭頭是道，自我感覺(jué)更好了。第三步是一個(gè)必答題目，李四因?yàn)槠綍r(shí)熱愛(ài)學(xué)習(xí)，此時(shí)更是胸有成竹，把考官給的十一分鐘時(shí)間全部用完，這是相當(dāng)困難的，個(gè)別考生甚至只講了幾句話，就說(shuō)“回答完畢”了。結(jié)果卻是，李四得了全場(chǎng)最低分，開(kāi)始他想不通，許多觀眾也為他鳴不平。經(jīng)過(guò)仔細(xì)的反省，他終于找到了自身存在的問(wèn)題——自我定位錯(cuò)誤。

我們來(lái)分析一下：作為一名面對(duì)近20名考官的考生，顯然他應(yīng)該屬于弱勢(shì)群體，弱勢(shì)群體的自我定位應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出一種虔誠(chéng)的、略顯膽怯的，甚至應(yīng)當(dāng)是目光中透出一絲絲“討好”的意味，人心都是肉長(zhǎng)的嘛，作為強(qiáng)者的他們，當(dāng)然希望看到考生的這種“標(biāo)準(zhǔn)”形象。但是李四卻不，他那強(qiáng)勢(shì)的作派，肯定是激怒了不少評(píng)委。一上場(chǎng)就把麥克風(fēng)掰直，站在講臺(tái)上，他的目光已經(jīng)是在“俯視”評(píng)委了。再看其他考生都對(duì)考官有個(gè)開(kāi)場(chǎng)白：“尊敬的各位評(píng)委，大家下午好，我是某某考生，請(qǐng)給我一個(gè)機(jī)會(huì)??”這是講禮儀的表現(xiàn)，而李四卻是開(kāi)門見(jiàn)山、只奔主題，定位之謬差，簡(jiǎn)直能讓旁觀者心懸嗓眼。此次面試，考的是高級(jí)干部，高級(jí)干部的形象定位應(yīng)當(dāng)是沉穩(wěn)、三思而后行的那種。反觀李四，卻是當(dāng)主考官話音剛落就脫口而出，反應(yīng)快倒是不假，但“不成熟”、“浮燥”的印象恐怕也深深地印入評(píng)委的頭腦了。

2、為他人定位要準(zhǔn)確

為他人定位，也就是為對(duì)方定位也必須準(zhǔn)確無(wú)誤才行。還是以上述兩個(gè)案例為例：張三不僅自我定位是錯(cuò)誤的，而且為其領(lǐng)導(dǎo)的定位同樣也是錯(cuò)誤的，領(lǐng)導(dǎo)不是由你任意擺布的“木偶”，而是決策者和指揮者，如果說(shuō)你張三是一位執(zhí)行者的話，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然就是決策者和指揮者?，F(xiàn)在你張三把決策、指揮和執(zhí)行的事全做了，簡(jiǎn)直就是吃力不討好嘛。李四為自己定位錯(cuò)誤了，而他為評(píng)委的定位也是不對(duì)的：評(píng)委是強(qiáng)勢(shì)群體，面對(duì)這么多強(qiáng)勢(shì)群體，你李四居然“毫無(wú)懼色”，真正是匪夷所思！

3、遵守慣例

所謂慣例，是指職場(chǎng)上約定俗成的禮儀規(guī)范。譬如乘車時(shí)，為了體現(xiàn)尊重，應(yīng)當(dāng)由乘車者中的位尊者先上車，以便向隨行者告知他所坐的位置便是“大位”。你如果不遵守這個(gè)慣例，就有可能犯下禮儀錯(cuò)誤。

第二篇：職場(chǎng)禮儀：顛倒的“禮儀”

以下是小編為大家收集的求職禮儀常識(shí)，僅供參考

眾所周知，中國(guó)素有“禮儀之邦”之美譽(yù)，自古至今，各種禮制、官儀可謂泱泱。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，這個(gè)道理大家都懂。然而，世間經(jīng)常會(huì)冒出一些類似“土特產(chǎn)”似的所謂“禮儀”，并且散發(fā)出一股怪怪的味道。

最近，聽(tīng)說(shuō)某科研單位領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上鄭重提議：今后，下屬在單位如遇到高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，不僅要主動(dòng)打招呼，而且微笑時(shí)務(wù)必露出兩顆牙齒，見(jiàn)到高兩級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)露出四顆牙齒，見(jiàn)到院一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)露出八顆牙齒。這位領(lǐng)導(dǎo)還煞有介事地補(bǔ)充道：在條件成熟時(shí)，院里要對(duì)全體職工進(jìn)行專業(yè)的“禮儀培訓(xùn)”。時(shí)至今日，這項(xiàng)培訓(xùn)是否開(kāi)始?不得而知。我只聽(tīng)說(shuō)一位燒鍋爐的師傅諷刺道：“假如沒(méi)牙的職工碰到有牙的領(lǐng)導(dǎo)呢?”

試想，假如這位領(lǐng)導(dǎo)的“美好理想”得以實(shí)現(xiàn)，倒真的成了該單位一景：上班時(shí)，同事們見(jiàn)面問(wèn)候時(shí)，下級(jí)們紛紛呲牙示意。這時(shí)，上級(jí)是不是要細(xì)數(shù)下級(jí)的牙齒呢?這已經(jīng)不再是見(jiàn)面禮儀，而是成了“比牙大賽”。“見(jiàn)官禮儀”的提倡，說(shuō)明某些領(lǐng)導(dǎo)到了一味擺譜兒、盲目自大的地步。從道理上說(shuō)，尊重領(lǐng)導(dǎo)是完全應(yīng)該的，但不能將其庸俗化、程序化，甚至采用固定模式。那樣的話，只能惡化關(guān)系，制造矛盾，在干群之間形成不小的心理障礙。以前見(jiàn)過(guò)報(bào)道：說(shuō)的是南方某企業(yè)的老總，因?yàn)橐晃幌录?jí)員工碰面時(shí)沒(méi)主動(dòng)向他問(wèn)好，一怒之下，就把人家解雇了。這種霸王表現(xiàn)，只能說(shuō)明你的氣量還不如周瑜。你就不問(wèn)問(wèn)：這位員工的“失禮”，是出于不愿意?沒(méi)看清?還是過(guò)度緊張?一般地說(shuō)，當(dāng)兩人碰面時(shí)，下級(jí)的心理狀態(tài)要比上級(jí)脆弱10倍。在此，我建議那位熱衷“見(jiàn)官禮儀”的領(lǐng)導(dǎo)，不妨抽空讀一讀契訶夫的短篇小說(shuō)《小公務(wù)員之死》。

官越大，架子越小;官越小，架子越大。我們經(jīng)?？吹?，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人下基層時(shí)，主動(dòng)和普通百姓握手，而且不笑不開(kāi)口，那種親民場(chǎng)面使人難以忘懷。筆者認(rèn)為，放下“見(jiàn)官禮儀”暫且不提，中央領(lǐng)導(dǎo)的“見(jiàn)民禮儀”倒是應(yīng)好好推廣，讓各級(jí)干部認(rèn)真效仿。在這里，我斗膽對(duì)某些單位的領(lǐng)導(dǎo)同志做個(gè)簡(jiǎn)單測(cè)試，這個(gè)測(cè)試很重要，它能測(cè)試出一個(gè)人的基本素質(zhì)：倘若您見(jiàn)到一般員工，是仰面朝天?還是微笑致意?見(jiàn)到離退休的老同志，是噓寒問(wèn)暖?還是假裝沒(méi)看見(jiàn)?

人與人之間是平等的，禮儀也是相互的，不能因?yàn)椤懊弊印背叻笮〉木壒?，用“制度”逼迫同事亮出牙齒。那么，同在一個(gè)單位，上下級(jí)湊巧在樓道里碰面，又該采取什么樣的禮儀?我以為，還是以握手、微笑或頜首致意為宜。至于微笑的時(shí)候愿意露出幾顆牙齒，完全是當(dāng)事人自己的事兒。

第三篇：職場(chǎng)禮儀

1、

說(shuō)明職場(chǎng)中的著裝要求（男士、女土的著裝各有什么要求）

答：職場(chǎng)著裝要講究三個(gè)基本原則： 職場(chǎng)著裝要講究三個(gè)基本原則： 職場(chǎng)著裝要講究三個(gè)基本原則（1）整潔原則 整潔的衣著反映出一個(gè)人振奮、積極向上的精神狀態(tài)，因此，服裝整潔大方是職場(chǎng)中的基本著裝要求。也正因?yàn)檫@樣，所以衣 服應(yīng)經(jīng)常換洗熨燙，衣領(lǐng)袖口要干凈，衣扣、褲扣要系好，西裝 必須干洗，褲子要熨出褲線，皮鞋要擦亮。（2）個(gè)性原則（3）和諧、得體 著裝要注意與特定場(chǎng)合的氣氛相融合，如在正式場(chǎng)合，就一 定要著正裝出席；而在日常工作場(chǎng)合，即可著正式的職業(yè)裝；此 外，在服飾上也要講究服裝與裝飾物的搭配，要相呼應(yīng)，在整體 上做到完美、和諧。職場(chǎng)當(dāng)中，不同的職場(chǎng)我們的著裝要求不同： 在職場(chǎng)當(dāng)中，不同的職場(chǎng)我們的著裝要求不同：（1）保守職場(chǎng) 我們要求要著正裝（2）非保守職場(chǎng) ①有創(chuàng)意性的職場(chǎng) 應(yīng)準(zhǔn)備兩三套正裝和混搭的時(shí)裝 ②隨意性職場(chǎng) 其回旋的余地較大，選擇范圍廣 不同的場(chǎng)合也有不同的服裝要求： 工作場(chǎng)合——莊重保守；社交場(chǎng)合——時(shí)尚個(gè)性；休閑場(chǎng)合—— 舒適自然。服裝的類別： 服裝的類別： ① 正裝主要包括西裝、套裝（套裙）、制服、中山裝、禮服 ② 便裝主要有家居服、休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝 ③ 補(bǔ)正裝則有胸衣、襯裙、馬夾 另外，不同的身高體型要選擇不同的服裝，同時(shí)要適合自己的性 格特點(diǎn)、風(fēng)格與氣質(zhì)。其著裝要符合自己的身份，比如不同場(chǎng)合，不同時(shí)間，不同年齡要有不同的著裝； 要揚(yáng)長(zhǎng)避短，而重在避短； 職場(chǎng)中男士的著裝要求 要求： 職場(chǎng)中男士的著裝要求： 主要是以西裝為主,西裝以其設(shè)計(jì)造型美觀、線條簡(jiǎn)潔流暢、立體感強(qiáng)、適應(yīng)性廣泛等特點(diǎn)而成為職場(chǎng)中能用的男士服裝。西裝有二件套、三件套之分。二件套西裝在正式場(chǎng)合不能脫 下外衣。上衣有雙排扣和單排扣之分。雙排扣西裝顯得更嚴(yán)肅，扣子必須都扣上，不能敞開(kāi)來(lái)穿。單排扣西裝有一粒扣、兩粒扣、三?？凵踔粮嗔？鄣膮^(qū)別，一般場(chǎng)合可以不系扣；正式場(chǎng)合如 參加會(huì)議、談判、會(huì)見(jiàn)重要客人等，兩粒西裝只系上面一粒扣，三?？鄣闹幌抵虚g或上面兩粒，最下面的一?？鄄灰担駝t，會(huì)顯得很拘謹(jǐn)、很土氣。西裝的面料應(yīng)高檔些，若是正式禮服，最好是全毛面料；若 是作日常工作穿著，則純毛或混紡制品均可。這些面料較挺括，不易起皺。西裝的顏色應(yīng)選深色，如黑色、藏青色、深灰色等。

在正式場(chǎng)合應(yīng)穿同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。西裝的上衣口袋和褲子口袋不宜放太多的東西。穿西裝專業(yè)
的問(wèn)題，從專業(yè)上講“三個(gè)三” 穿西裝專業(yè)的問(wèn)題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn) 三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種 顏色指的是三大色系； 三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三 個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主； 三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆 掉，第二個(gè)禁忌襪子的問(wèn)題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼 龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或 其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題，主要是質(zhì) 地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng) 帶。而領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二 種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一 vip 或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)（cas），一看就知道他是哪方 神圣。第三種打法是領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿 為宜。職場(chǎng)中女士的著裝要求： 職場(chǎng)中女士的著裝要求： 每個(gè)女士在職場(chǎng)中都要有適合自己的職業(yè)裝，符合她本人 的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。比如西裝套裙、西裝衣褲。其顏色以灰色、深藍(lán)、黑色為主，夏 季的時(shí)候則以淺色為主。職業(yè)女性穿著職業(yè)女裝活動(dòng)的場(chǎng)所是辦 公室，低彩度可使工作其中的人專心致志，平心靜氣的處理各種 問(wèn)題，營(yíng)造沉靜的氣氛。職業(yè)女裝穿著的環(huán)境多在室內(nèi)、有限的 空間里，人們總希望獲得更多的私人空間，穿著低純度的色彩會(huì) 增加人與人之間的距離，減少擁擠感。而外出應(yīng)酬，參加應(yīng)酒會(huì)的時(shí)候，要有合宜的晚禮服，如旗 袍、套裙、連衣裙等。在辦公場(chǎng)合，其著裝則要“流行中略帶保守” ；衣服的質(zhì)料 要適于工作，款式簡(jiǎn)潔、莊重、大方、高雅，卻不需要惹人注目； 衣著合體，不宜太大或太緊。在正式場(chǎng)合，女士著裝一定忌短、忌露、忌透。穿職業(yè)套裝的女士，一般應(yīng)穿高跟或半高跟皮鞋，與職業(yè)裝 配套的皮鞋顏色應(yīng)深于套裝，可選黑色、棕色。涼鞋、式樣過(guò)于 時(shí)髦的鞋或跟太高的鞋都不適合在公務(wù)場(chǎng)合穿著。穿職業(yè)套裝還要配絲襪，顏色以接近膚色的肉色最為合適，黑色襪子只能與黑色套裝相配，切不可穿白色襪子。如果是裙裝，應(yīng)穿連褲襪或長(zhǎng)統(tǒng)襪，裙子越短，襪子越長(zhǎng)，襪口絕不能露在裙 角或褲腿的外面。在正式場(chǎng)合，女士不穿襪子是不禮貌的，穿跳 絲或織補(bǔ)過(guò)的襪子也是不禮貌的。為防襪子突然跳絲，女士應(yīng)隨 身攜帶一兩雙備用襪子。

穿著內(nèi)衣要注意三點(diǎn)： 穿著內(nèi)衣要注意三點(diǎn)： 不可不穿內(nèi)衣； 內(nèi)衣不可外

外露，其顏色應(yīng)與外衣顏色和諧統(tǒng)一；而在正式場(chǎng) 合或職業(yè)婦女在工作崗位上，以選擇與膚色相近顏色內(nèi)衣為妥 當(dāng)； 內(nèi)衣不可外透，即不要穿太透的外衣。穿著襯裙時(shí)要注意： 穿著襯裙時(shí)要注意： 裙裝一般要配上襯裙。有些人圖涼快或省料．將襯裙做得很 短．這樣從外面看上去．一條裙子變成了“兩截” ．影響了服裝 的美感。比較適當(dāng)?shù)靡r裙應(yīng)當(dāng)只比外裙短 3 厘米左右。女士裙裝三忌諱 1.不能穿黑皮裙（在國(guó)際上是妓女標(biāo)準(zhǔn)裝）。2.不光腿：要穿雙包鞋把易磨的前后都包住。3.不能在裙子下加健美褲，不能穿半截的襪子，弄出三截腿，用專業(yè)術(shù)語(yǔ)形容叫惡意分割。

2、公務(wù)場(chǎng)合相互介紹的禮儀程序。答：人際交往中經(jīng)常要互相介紹，在商務(wù)交往活動(dòng)中，介紹更是 人與人之間相互認(rèn)識(shí)的第一座橋梁。

一、介紹前之認(rèn)知

1、介紹之前，主人應(yīng)考慮兩者是否有意愿認(rèn)識(shí)彼此，必要時(shí)可詢 問(wèn)被介紹者的意見(jiàn)，并尊重當(dāng)事者的意見(jiàn)。

2、為不同國(guó)籍的人士做介紹前，宜先考慮兩國(guó)之邦交，不要讓彼 此難堪。

3、有些人的品行行為并不光明，宜考慮介紹兩者認(rèn)識(shí)之后果，以 免徒增被介紹者之麻煩。在自我介紹的時(shí)候，二、在自我介紹的時(shí)候，要把握介紹的時(shí)機(jī) 在他人不方便的時(shí)候切 忌打擾。忌打擾。1 自己希望認(rèn)識(shí)他人時(shí) 2 他人希望認(rèn)識(shí)自己時(shí) 3 有必要讓對(duì)方了解自己及公司的業(yè)務(wù)時(shí)。

三、自我介紹的內(nèi)容 自我介紹三要素：姓名、所在單位或部門、擔(dān)任的職務(wù)或具體工作。自我介紹因場(chǎng)合、對(duì)象不同應(yīng)有所區(qū)別。國(guó)際交往中自我介紹有二種方式：

四、國(guó)際交往中自我介紹有二種方式： 1 應(yīng)酬式的自我介紹 2 公務(wù)式的自我介紹 當(dāng)希望對(duì)方加深印象時(shí)，可適當(dāng)增加介紹內(nèi)容。自我介紹具體方法： 自我介紹具體方法：（1）一般方法 首先問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩保偻▓?bào)自己的姓名、單位、身份，視對(duì)方反應(yīng)，表達(dá)自己希望與對(duì)方結(jié)識(shí)的愿望?；貞?yīng)： “很高 興認(rèn)識(shí)你”（2）特定場(chǎng)合的自我介紹 如有事去拜訪陌生人，見(jiàn)面先做自我介

紹，說(shuō)出自己的姓名、身份和簡(jiǎn)要來(lái)意。社交聚會(huì)時(shí)，想與某人認(rèn) 識(shí)又無(wú)人介紹時(shí)，可主動(dòng)介紹自己。自我介紹的態(tài)度 態(tài)度應(yīng)自然、友善、親切、隨和，應(yīng)對(duì)鎮(zhèn)定自如、落落大方、彬彬 有禮。語(yǔ)速適中、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣自然。目光平視對(duì)方，表現(xiàn)出對(duì) 對(duì)方的重視和渴望認(rèn)識(shí)的真實(shí)情感。把握介紹的時(shí)間 自我介紹的時(shí)間盡可能要短，言簡(jiǎn)意賅。自我介紹的時(shí)間在一分鐘 以內(nèi)比較適當(dāng)。自我介紹時(shí)可輔以名片。把握介紹的形式 應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再介紹自己。有介紹人應(yīng)由其來(lái) 介

紹。

五、他人的介紹（1）介紹的形式 正式介紹、非正式介紹；集體介紹、個(gè)人介紹；重點(diǎn)介紹、一般 介紹。（2）介紹人的身份及有關(guān)事項(xiàng) 在外事交往中介紹人應(yīng)是東道主一方的禮賓人員。社交場(chǎng)合中 則東西有別。我國(guó)一般由長(zhǎng)者、活動(dòng)負(fù)責(zé)人或?qū)Ｂ毴藛T介紹。西方 一般由女主人來(lái)介紹。在多邊商務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)由各方的負(fù)責(zé)人來(lái)介 紹本方的人員。介紹者在為雙方介紹前應(yīng)征詢雙方的意見(jiàn)。（3）介紹的順序 1 在社交場(chǎng)合及一切商務(wù)場(chǎng)合，介紹的核心 原則是：受到尊重的一方擁有優(yōu)先的知情權(quán)。原則是：受到尊重的一方擁有優(yōu)先的知情權(quán)。介紹的順序應(yīng)該是：先向地位高的人介紹地位低的人；先向年長(zhǎng) 介紹的順序應(yīng)該是 的介紹年輕的；先向女士介紹男士；向先到者介紹后到者；先向 眾人介紹個(gè)人；先向客人介紹家人；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體；先將 公司的同事介紹給客人；先將本國(guó)同事介紹給外籍同事；先將未 婚者介紹給已婚者。歐美國(guó)家習(xí)慣是女士?jī)?yōu)先，中國(guó)人更看重的是身份和年齡。在職業(yè)場(chǎng)合中的介紹順序 職場(chǎng)中首先考慮的是職位的高低，職 位高者擁有優(yōu)先知情權(quán)。當(dāng)介紹官方人士和非官方人士時(shí)，應(yīng)先向官方人士介紹非官方人 士。為他人介紹的具體方式 應(yīng)誠(chéng)摯介紹，體態(tài)優(yōu)雅、大方。介紹到其中一方時(shí)應(yīng)手指并攏，手心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向 被介紹者。介紹到位尊者時(shí)，其應(yīng)主動(dòng)伸手與另一方握手。一般場(chǎng)合，可用語(yǔ)隨便一些“*老師，我來(lái)介紹一下，這位是***” 為三個(gè)以上的人作介紹 一般要先向地位高的人介紹在座的各 位，被介紹者的禮儀

必要的致意和寒喧 被介紹者是主人或是地位高的人時(shí)，應(yīng)立即主動(dòng)伸手與對(duì)方握手，并說(shuō)“您好，很高興認(rèn)識(shí)您?！比缟矸莸匚惠^低或客人應(yīng)根據(jù)對(duì)方 的態(tài)度伸出手來(lái)，自己也要及時(shí)伸手。起立 被介紹一方，一般都應(yīng)起立，面帶微笑，目視對(duì)方。

3、談?wù)勀銓?duì)學(xué)習(xí)“禮儀”的現(xiàn)實(shí)意義的理解。答：我國(guó)的先賢孔子曾說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以應(yīng)。不知禮，無(wú)以立?！?禮隨著人類社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展，并隨著人類文明的進(jìn)步而不斷增 添新的內(nèi)容?！岸Y”是表示敬意的統(tǒng)稱，是表示尊敬的言語(yǔ)或動(dòng)作，是人們?cè)陂L(zhǎng)期的生活實(shí)踐中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家所共 同遵守的儀式。其本質(zhì)是“誠(chéng)”，有敬重、友好、謙恭、關(guān)心、體 貼別人之意。中國(guó)是世界四大文明古國(guó)之一，中華民族自古以來(lái) 就是的“禮儀之邦”。如此看來(lái)，學(xué)習(xí)禮儀對(duì)我們的日常生活交往 是非常重要的。學(xué)習(xí)禮儀是國(guó)際化交往和競(jìng)爭(zhēng)的需要 是國(guó)際化交往和競(jìng)爭(zhēng)的需要，一、學(xué)習(xí)禮儀是國(guó)際化交往

和競(jìng)爭(zhēng)的需要，是弘揚(yáng)我國(guó)傳統(tǒng)禮 儀的需要，也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。儀的需要，也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。禮儀既是個(gè)人素質(zhì)、素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，更是組織形象的代言人。所謂一個(gè)組織形象就是組織在公眾心目中的地位，它通過(guò)組織成員 的言行表現(xiàn)出來(lái)。特別是在國(guó)際交往中，一個(gè)人的素質(zhì)，更是代表 了一個(gè)國(guó)家的形象；若你沒(méi)有良好的禮儀素養(yǎng)，那將會(huì)對(duì)本國(guó)在國(guó) 際交往中的影響是非常大的。而且我國(guó)自古以來(lái)就非常重視禮儀的 發(fā)展，所以今日在這樣的國(guó)際環(huán)境中，它要有所發(fā)展就必須加入新 鮮活力，即當(dāng)代禮儀的新內(nèi)涵，而不至于落后。也就是我們學(xué)習(xí)禮 儀就是在傳統(tǒng)禮儀的基礎(chǔ)上繼承與發(fā)展。當(dāng)代我國(guó)提倡社會(huì)主義精 神文明的建設(shè)，而學(xué)習(xí)禮儀則是其不可缺少的一部分。學(xué)習(xí)禮儀有利于建立良好的人際關(guān)系，二、學(xué)習(xí)禮儀有利于建立良好的人際關(guān)系，在人際交往中促進(jìn) 交流、溝通和協(xié)調(diào)。交流、溝通和協(xié)調(diào)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友 好的習(xí)慣做法。尊重他人，對(duì)人表示友好，使人正常的、合理的心理需求得到 滿足，從而獲得他人的好感、信任和尊重。在社會(huì)人際交往中，學(xué)習(xí)禮儀，擁有良好的禮儀形象，有利于消除隔閡，化解矛盾，在人與人 之間營(yíng)造出相互信任、相互支持的良好氛圍，可以使同事之間交往更 加得體，可以更加輕松、有效地促進(jìn)溝通與交往。禮儀良好的人應(yīng)具有真誠(chéng)、寬容之心，能處處為他人著想，體 諒別人的難處，其外表應(yīng)有文雅的舉止、瀟灑的風(fēng)度、得體瑞莊的妝 扮、自然大方的談吐。一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)能給人們留下良好而深 刻的印象，從而使交往活動(dòng)取得成功。學(xué)習(xí)禮儀有利于促進(jìn)人的社會(huì)化，三、學(xué)習(xí)禮儀有利于促進(jìn)人的社會(huì)化，提高人的社會(huì)心理承受能 力。人處在社會(huì)中，不可能一個(gè)人單獨(dú)處在一個(gè)世界里，總要與人相

處、打交道，因此，學(xué)習(xí)禮儀，也學(xué)到了與人相處的技巧，了解社會(huì) 上的相處規(guī)則，了解更多的社會(huì)現(xiàn)象，這對(duì) 學(xué)習(xí)禮儀有利于促進(jìn)人文知識(shí)的傳播，提高人文素養(yǎng)。

四、學(xué)習(xí)禮儀有利于促進(jìn)人文知識(shí)的傳播，提高人文素養(yǎng)。①?gòu)膫€(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表 現(xiàn)，禮儀體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)、教養(yǎng)，反映出他對(duì)交往禮節(jié)的認(rèn) 識(shí)和應(yīng)用。②從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互 溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服 務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支

。③從道德角度看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。從交際角度看，禮儀是人際交往中的一種藝術(shù)，是人與人之間相 互溝通的橋梁。④從民俗的角度看，禮儀是人際交往中必須遵循的一種慣例、一種習(xí)慣形式，或者說(shuō)是約定俗成的一種習(xí)慣做法。⑤從美學(xué)的角度看，禮儀是一種行為形式美，是人的心靈美 的一種外化。禮儀在實(shí)施的過(guò)程中，包含施禮者和受禮者雙向情感交流，充滿人情味。這種人情味主要體現(xiàn)在二者之間的相互尊重。中國(guó)古代的傳統(tǒng)禮儀強(qiáng)調(diào)的是對(duì)長(zhǎng)輩和上級(jí)的尊重，即對(duì)身 份地位的尊重。因此禮儀只在上層社會(huì)流行。這種禮儀在現(xiàn)代社 會(huì)已失去其存在的基礎(chǔ)。禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們 的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們 的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。

第四篇：職場(chǎng)禮儀

時(shí)下，正是大中專畢業(yè)生為自己謀求職業(yè)的季節(jié)，對(duì)于眾多已經(jīng)上班的人來(lái)說(shuō)，重新求職、應(yīng)聘也是屢見(jiàn)不鮮。應(yīng)聘，在很多情況下是與別人最直接的“短兵相接”，并且要求這種接觸和諧、融洽。但許多人在應(yīng)聘中的禮儀知識(shí)知之甚少，直接影響到求職效果。禮儀是個(gè)人素質(zhì)的一種外在表現(xiàn)形式，應(yīng)聘禮儀在求職中更具有不可忽視的作用——應(yīng)聘禮儀：進(jìn)入職場(chǎng)“制勝”一步應(yīng)聘的“面子”很重要應(yīng)聘是正式場(chǎng)合，應(yīng)穿著適合這一場(chǎng)合的衣服，著裝應(yīng)該較為正式。男士理好頭發(fā)，剃好胡須，擦亮皮鞋，穿上干凈整潔的服裝。女士穿著應(yīng)有上班族的氣息，裙裝、套裝是最合宜的裝扮，勿濃妝艷抹。如果你要去應(yīng)聘一些非常有創(chuàng)的工作，你可以穿得稍微休閑一點(diǎn)，時(shí)髦一點(diǎn)。到達(dá)應(yīng)聘地點(diǎn)的時(shí)機(jī)及調(diào)適參加應(yīng)聘應(yīng)特別注意遵守時(shí)間，一般提前5一10分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，以表示求職的誠(chéng)意，給對(duì)方以信任感。進(jìn)入應(yīng)聘室之前，不論門是開(kāi)是關(guān)，都應(yīng)先輕輕敲門，得到允許后才能進(jìn)入，切忌冒失入內(nèi)。入室應(yīng)整個(gè)身體一同進(jìn)去，入室后，背對(duì)招聘者將門關(guān)上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對(duì)招聘者。見(jiàn)面時(shí)要向招聘者主動(dòng)打招呼問(wèn)好致意，稱呼得體。在招聘者沒(méi)有請(qǐng)你坐下時(shí)，切忌急于落坐。請(qǐng)你坐下時(shí)應(yīng)道聲“謝謝”，然后等待詢問(wèn)開(kāi)始。應(yīng)聘過(guò)程中應(yīng)保持的體態(tài)坐姿要端正，切忌蹺二郎腿并不停抖動(dòng)，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，不要給別人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。面部表情應(yīng)謙虛和氣，有問(wèn)必答，眼睛是心靈的窗戶，應(yīng)聘過(guò)程中最好把目光集中在招聘人的額頭上，且眼神自然，以傳達(dá)你對(duì)別人的誠(chéng)意和尊重。應(yīng)聘時(shí)如何回答對(duì)方的問(wèn)題在應(yīng)聘中對(duì)招聘者的問(wèn)題要一一回答?；卮饡r(shí)盡量不要用簡(jiǎn)稱、方言、土語(yǔ)和口頭語(yǔ)，以免對(duì)方難以聽(tīng)懂。切忌把面談當(dāng)作是你或他唱獨(dú)角戲的場(chǎng)所，更不能打斷招聘者的提問(wèn)，以免給人以急躁、隨意、魯莽的壞印象。當(dāng)不能回答某一問(wèn)題時(shí)，應(yīng)如實(shí)告訴對(duì)方，含糊其辭和胡吹亂侃會(huì)導(dǎo)致失敗。應(yīng)聘時(shí)要處理的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題畢業(yè)生參加應(yīng)聘要自然、放松，切忌做一些捂嘴、歪脖之類的小動(dòng)作。應(yīng)聘結(jié)束時(shí)，畢業(yè)生應(yīng)一面徐徐起立，一面以眼神正視對(duì)方，趁機(jī)作最后的表白，以顯示自己的滿腔熱忱，并打好招呼。比如說(shuō)：“謝謝您給我一個(gè)應(yīng)聘的機(jī)會(huì)，如果能有幸進(jìn)入貴單位服務(wù)，我必定全力以赴。”然后欠身行禮，說(shuō)聲“再見(jiàn)”，輕輕把門關(guān)上退出。特別要注意的是，告別話語(yǔ)要說(shuō)得真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心，才能讓招聘者“留有余地”，產(chǎn)生“回味”。最后，別忘了應(yīng)聘歸來(lái)之后寫一封感謝信，招聘者的記憶是短暫的，感謝信是你最后機(jī)會(huì)，它能使你顯得與其他想得到這個(gè)工作的人不一樣。來(lái)源:石家莊新聞網(wǎng)

第五篇：職場(chǎng)禮儀

職場(chǎng)禮儀是人們?cè)诼殬I(yè)中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你的事業(yè)蒸蒸日上?？纯聪旅嫒齽t職場(chǎng)禮儀小故事，為您揭開(kāi)職場(chǎng)禮儀重要性。

職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)·史密斯?！比绻阍谶M(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹，“對(duì)不起，我一下想不起您的名字了?！迸c進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。

握手禮儀

握手的故事：1989年5月，在戈?duì)柊蛦谭蛟L華前夕，鄧爺爺曾指示外交部，他與戈?duì)柊蛦谭驎?huì)見(jiàn)時(shí)“只握手，不擁抱”，這不僅是對(duì)外交禮節(jié)的一種示意，更是對(duì)兩國(guó)未來(lái)關(guān)系的定位。尼克松總統(tǒng)在回憶自己首次訪華在機(jī)場(chǎng)與周總理見(jiàn)面時(shí)也說(shuō)：“當(dāng)我從飛機(jī)舷梯上走下來(lái)時(shí)，決心伸出我的手，向他走去。當(dāng)我們的手握在一起時(shí)，一個(gè)時(shí)代結(jié)束了，另一個(gè)時(shí)代開(kāi)始了?！睋?jù)基辛格回憶，當(dāng)時(shí)尼克松為了突出這個(gè)“握手”的鏡頭，還特意要求包括基辛格在內(nèi)的所有隨行人員都留在專機(jī)上，等他和周恩來(lái)完成這個(gè)“歷史性的握手”后，才允許他們走下飛機(jī)。

職場(chǎng)禮儀重要性點(diǎn)評(píng)：握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件的故事：在Email營(yíng)銷中，電子郵件發(fā)送時(shí)機(jī)選擇是影響Email營(yíng)銷效果的因素之一。關(guān)于郵件發(fā)送日期也一直是一個(gè)頗富爭(zhēng)議的問(wèn)題。去年，美國(guó)Email營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)Return Path調(diào)查認(rèn)為，星期一是發(fā)送電子郵件的最佳時(shí)間，發(fā)送成功率明顯高于一周中其它日子。星期五的郵件發(fā)送成功率則低于平均發(fā)送成功率。星期六是一周中發(fā)信成功率最低的日子，其次是星期天。

職場(chǎng)禮儀重要性點(diǎn)評(píng)：電子郵件在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

道歉禮儀

門捷列夫是俄國(guó)著名化學(xué)家，他最大的貢獻(xiàn)就是發(fā)現(xiàn)了化學(xué)元素的周期表。門捷列夫是個(gè)治學(xué)十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?，他的時(shí)間觀念很強(qiáng)，幾乎把每天的時(shí)間都安排得滿滿的。有一天，一個(gè)熟人到門捷列夫家里串門，他一坐下來(lái)就喋喋不休地講個(gè)沒(méi)完沒(méi)了。直到說(shuō)累了，才意識(shí)到自己的話可能太多，就問(wèn)道：“我是不是使你感到厭煩了﹖”門捷列夫好一會(huì)兒才回過(guò)神來(lái)，說(shuō)：“對(duì)不起，你剛才說(shuō)到哪兒了﹖你繼續(xù)說(shuō)吧，我正在想自己的事呢”那人一聽(tīng)，吃了一驚，原來(lái)自己講了半天，對(duì)方連一句話也沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，那人終于知趣地起身告辭了。

職場(chǎng)禮儀重要性點(diǎn)評(píng)：即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

最佳答案

提示:中華民族有5000年的文明歷史，悠久燦爛的文化，歷史上多少關(guān)于文明禮儀的故事流傳至今，多少歷史人物因此而流芳百世。在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的歷史變革中，好多人忘記了本該具有的優(yōu)良美德，轉(zhuǎn)而崇拜金錢和物質(zhì)。人與人之間仿佛也變得越來(lái)越冷漠，交往中多了一些“自我保護(hù)”，少了本應(yīng)由的的理解、尊重、互助、友愛(ài)。朋友！請(qǐng)放下戒心，文明禮儀從你我做

///真誠(chéng)友愛(ài)

真誠(chéng)友愛(ài)是一種崇高的道德情感。因此，要樹(shù)立“心中有他人”的觀念，與同學(xué)友愛(ài)團(tuán)結(jié)。同學(xué)之間要平等待人，相互尊重，一言一行，一舉一動(dòng)都要從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)。平時(shí)遇見(jiàn)同學(xué)一定要打招呼。打招呼的方式很多，可以問(wèn)好、點(diǎn)頭、微笑、招手或喊一聲名字等。要做到熱情、誠(chéng)懇。用你的真誠(chéng)去愛(ài)別人，必然會(huì)得到別人真誠(chéng)的回報(bào)。

///每位同學(xué)都需要被他人關(guān)愛(ài)，被他人尊重。首先是尊重他人人格。譏笑、辱罵、給同學(xué)起綽號(hào)，不僅傷害同學(xué)的自尊心，還侮辱了同學(xué)的人格，是低級(jí)趣味很不禮貌和很不道德的行為。其次，要尊重他人的生活習(xí)慣。每位同學(xué)的生活習(xí)慣是自幼養(yǎng)成的，是受家庭的教育和周圍環(huán)境的影響而潛移默化的結(jié)果。尊重別人的生活習(xí)慣就等于對(duì)他人人格的尊重。

集體意識(shí)

每一個(gè)人都離不開(kāi)集體，正像一滴水離不開(kāi)浩瀚的江河大海一樣。因此，我們每位同學(xué)都要有集體意識(shí)。在集體生活中，要顧全大局，遵守規(guī)章制度，不可我行我素。在你付出的同時(shí)，也將會(huì)得到社會(huì)的尊重和他人的尊重。

///善于交談

交談是同學(xué)之間交流的主要形式之一。交流可以增加同學(xué)間的了解、友誼和相互增長(zhǎng)知識(shí)。同學(xué)們之間的交談應(yīng)該注意一些問(wèn)題：

1、說(shuō)話態(tài)度要誠(chéng)懇謙虛，要語(yǔ)調(diào)平和，不可裝腔作勢(shì)。

2、交談中力求語(yǔ)言文雅注意場(chǎng)合分寸。

3、開(kāi)玩笑，應(yīng)注意，該說(shuō)的就說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)。聽(tīng)同學(xué)說(shuō)話時(shí)態(tài)度要認(rèn)真，不得輕易打斷別人的講話，要插話或提問(wèn)應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，若同學(xué)說(shuō)得欠妥和說(shuō)錯(cuò)了，應(yīng)在不傷害同學(xué)自尊心的情況下，懇切、委婉地指出。吵架、罵人說(shuō)難聽(tīng)話是一種無(wú)教養(yǎng)的行為及無(wú)禮的表現(xiàn)。

///借物還物

同學(xué)們經(jīng)常在一起，難免相互之間借用東西，但是須謹(jǐn)記有借有還，即使隨便用一下別人的物品，也應(yīng)事先打招呼，征得他人同意。

///幫助他人

樂(lè)于助人是我們中華民族傳統(tǒng)美德之一，也是校園禮儀中不可缺少的內(nèi)容。當(dāng)有同學(xué)需要幫助時(shí)，應(yīng)分清是非，弄明情況，如果是對(duì)的，應(yīng)盡力而為、量力而行、助其一臂之力，忌視而不見(jiàn)、置之不理。如果要你弄虛作假，或者是違反校紀(jì)的事，就要有正確的是非觀，不可同流合污。自己需要幫助時(shí)不要強(qiáng)求別人，要學(xué)會(huì)換位思考多替他人考慮。盡量不給別人造成困難，甚至帶來(lái)麻煩。(北京禮儀學(xué)院院長(zhǎng)校李檸)

一位母親正騎自行車帶著年幼的女兒迎面而來(lái)。孩子一不小心，手中的餅干掉在地上。母親馬上停下車，輕聲對(duì)女兒說(shuō)：“來(lái)，咱們把它扔到垃圾桶里去。”說(shuō)著便把孩子抱下來(lái)，倆人彎腰一起去撿地上的碎餅干。就是這一普通的一幕，不由讓人想起一句話：素質(zhì)，是一種習(xí)慣。仔細(xì)想想，不是嗎？無(wú)論這位母親，還是將來(lái)的孩子文明素質(zhì)如何，在這一細(xì)節(jié)中已有了答案。

文明禮儀的故事:

1.團(tuán)結(jié)友愛(ài)--心平氣和的劉銘傳

清廷派駐臺(tái)灣的總督劉銘傳，是建設(shè)臺(tái)灣的大功臣，臺(tái)灣的第一條鐵路便是他督促修的。劉銘傳的被任用，有一則發(fā)人深省的小故事：當(dāng)李鴻章將劉銘傳推薦給曾國(guó)藩時(shí)，還一起推薦了另外兩個(gè)書生。曾國(guó)藩為了測(cè)驗(yàn)他們?nèi)酥姓l(shuí)的品格最好，便故意約他們?cè)谀硞€(gè)時(shí)間到曾府去面談?？墒堑搅思s定的時(shí)刻，曾國(guó)藩卻故意不出面，讓他們?cè)诳蛷d中等候，暗中卻仔細(xì)觀察他們的態(tài)度。只見(jiàn)其他兩位都顯得很不耐煩似的，不停地抱怨；只有劉銘傳一個(gè)人安安靜靜、心平氣和地欣賞墻上的字畫。后來(lái)曾國(guó)藩考問(wèn)他們客廳中的字畫，只有劉銘傳一人答得出來(lái)。結(jié)果劉銘傳被推薦為臺(tái)灣總督。

按語(yǔ)：沒(méi)有耐性的人，必定缺乏堅(jiān)毅持久、克服萬(wàn)難的精神，自然成就不了甚么偉大的事業(yè)。我們希望將來(lái)能有所作為，首先便須磨煉自己的耐心和毅力。

2.孔融讓梨

孔融（153—208年），魯國(guó)人（今山東曲阜），是東漢末年著名的文學(xué)家，建安七子之一，他的文學(xué)創(chuàng)作深受魏文帝曹丕的推崇。據(jù)史書記載，孔融幼時(shí)不但非常聰明，而且還是一個(gè)注重兄弟之禮、互助友愛(ài)的典型。

孔融四歲的時(shí)候，常常和哥哥一塊吃梨。每次，孔融總是拿一個(gè)最小的梨子。有一次，爸爸看見(jiàn)了，問(wèn)道：“你為什么總是拿小的而不拿大的呢？”孔融說(shuō)：“我是弟弟，年齡最小，應(yīng)該吃小的，大的還是讓給哥哥吃吧！”

孔融小小年紀(jì)就懂得兄弟姐妹相互禮讓、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的道理，使全家人都感到驚喜。從此，孔融讓梨的故事也就流傳千載，成為團(tuán)結(jié)友愛(ài)的典范。

3.程門立雪

“程門立雪”這個(gè)故事出自《宋史·楊時(shí)傳》：“見(jiàn)程頤于洛，時(shí)蓋年四十矣。一日見(jiàn)頤，頤偶瞑坐，時(shí)與游酢侍立去。頤既覺(jué)，則門外雪深一尺矣?！?/p>

“程門立雪”說(shuō)的是宋代學(xué)者楊時(shí)和游酢向程顥、程頤拜師求教的事。楊時(shí)、游酢二人，原先以程顥為師，程顥去世后，他們都已四十歲，而且已考上了進(jìn)士，然而他們還要去找程頤繼續(xù)求學(xué)。故事就發(fā)生在他們初次到嵩陽(yáng)書院，登門拜見(jiàn)程頤的那天。相傳，一日楊時(shí)、游酢，來(lái)到嵩陽(yáng)書院拜見(jiàn)程頤，但是正遇上程老先生閉目養(yǎng)神，坐著假睡。這時(shí)候，外面開(kāi)始下雪。這兩人求師心切，便恭恭敬敬侍立一旁，不言不動(dòng)，如此等了大半天，程頤才慢慢睜開(kāi)眼睛，見(jiàn)楊時(shí)、游酢站在面前，吃了一驚，說(shuō)道：“啊，??！他們兩位還在這兒沒(méi)走？”這時(shí)候，門外的雪已經(jīng)積了一尺多厚了，而楊時(shí)和游酢并沒(méi)有一絲疲倦和不耐煩的神情。

這個(gè)故事，就叫“程門立雪”，在宋代讀書人中流傳很廣。后來(lái)人們常用“程門立雪”的成語(yǔ)表示求學(xué)者尊敬師長(zhǎng)和求學(xué)心誠(chéng)意堅(jiān)。

4.千里送鵝毛

“千里送鵝毛”的故事發(fā)生在唐朝。當(dāng)時(shí)，云南一少數(shù)民族的首領(lǐng)為表示對(duì)唐王朝的擁戴，派特使緬伯高向太宗貢獻(xiàn)天鵝。

路過(guò)沔陽(yáng)河時(shí)，好心的緬伯高把天鵝從籠子里放出來(lái)，想給它洗個(gè)澡。不料，天鵝展翅飛向高空。緬伯高忙伸手去捉，只扯得幾根鵝毛。緬伯高急得頓足捶胸，號(hào)啕大哭。隨從們勸他說(shuō)：“已經(jīng)飛走了，哭也沒(méi)有用，還是想想補(bǔ)救的方法吧?！本挷咭幌耄仓荒苋绱肆?。

到了長(zhǎng)安，緬伯高拜見(jiàn)唐太宗，并獻(xiàn)上禮物。唐太宗見(jiàn)是一個(gè)精致的綢緞小包，便令人打開(kāi)，一看是幾根鵝毛和一首小詩(shī)。詩(shī)曰：“天鵝貢唐朝，山高路途遙。沔陽(yáng)河失寶，倒地哭號(hào)啕。上復(fù)圣天子，可饒緬伯高。禮輕情意重，千里送鵝毛?！碧铺谀涿?，緬伯高隨即講出事情原委。唐太宗連聲說(shuō)：“難能可貴！難能可貴！千里送鵝毛，禮輕情意重！”

這個(gè)故事體現(xiàn)著送禮之人誠(chéng)信的可貴美德。今天，人們用“千里送鵝毛”比喻送出的禮物單薄，但情意卻異常濃厚。

程門立雪的典故 “程門立雪”這個(gè)故事，說(shuō)的是宋代學(xué)者楊時(shí)和游酢向程顥程頤拜師求教的事兒。二程是洛陽(yáng)伊川人，同是宋代著名儒學(xué)家。二程學(xué)說(shuō)，后來(lái)為朱熹繼承和發(fā)展，世稱“程朱學(xué)派”。楊時(shí)、游酢，向二程求學(xué)，非常恭敬。楊游二人，原先以程顥為師，程顥去世后，他們都已四十歲，而且已考上了進(jìn)士，然而他們還要去找程頤繼續(xù)求學(xué)。故事就發(fā)生在他們初次到嵩陽(yáng)書院，登門拜見(jiàn)程頤的那天。相傳，一日楊時(shí)、游酢，來(lái)到嵩陽(yáng)書院拜見(jiàn)程頤，正遇上這位老先生閉目養(yǎng)神，坐著假睡。程頤明知有兩個(gè)客人來(lái)了，他欲不言不動(dòng)，不予理睬。楊、游二人怕打擾先生休息，只好恭恭敬敬，肅然待立，一聲不吭等候他睜開(kāi)眼來(lái)。如此等了好半天，程頤才如蘿初醒，見(jiàn)了楊、游，裝作一驚說(shuō)道：“啊！?。≠t輩早在此呼！”意思是說(shuō)你們兩個(gè)還在這兒沒(méi)走啊。那天正是冬季很冷的一天，不知什么時(shí)候，開(kāi)始下起雪來(lái)。門外積雪，有一尺多深。這個(gè)故事，就叫“程門立雪”。在宋代讀書人中流傳很廣，后來(lái)形容尊敬老師，誠(chéng)懇求教，人們就往往引用這個(gè)典故和這句成語(yǔ)