第一篇：如何行之有效的管理會員微信群

基礎(chǔ)管理篇

（五）：如何行之有效的管理會員微信群

概述：微信群，已經(jīng)漸漸成為很多球房日常經(jīng)營管理中的一部分了。用心者，把微信群變成一個很好的客戶維護平臺，讓球房運營更上層樓。懶惰者，把微信群變成了一個廣告堆砌的垃圾場，失去了原本成立的意義。微信群在球房經(jīng)營的各個階段，都應(yīng)該如何來利用呢？今天我就給大家介紹下微信群在球房經(jīng)營管理各個階段發(fā)揮的作用。

（一）如何利用微信群在裝修期做預(yù)熱？

球房的微信群應(yīng)該在什么時候建立？在球房的起步期，也就是在球房裝修開始后，就要建立微信群了。建立一個以自己球房命名的微信群。第一手的客戶資源是身邊的親戚朋友提供的。通過傳統(tǒng)的掃二維碼，人傳人的方式拉人進群。也加入當(dāng)?shù)仄渌呐_球愛好者的微信群。把微信群好友加到微信上。然后拉到自己球房群里。讓朋友拉朋友進群。主要的目的就是讓大家知道這個球房的存在。

1.通過每天不定時發(fā)放紅包的方式來維持群里的熱度

這是最原始的客戶資源的積累。也許開業(yè)的第一批顧客群體就是來自于這個群里的成員。微信營銷是最有效的球房推廣方式之一。所以，要維持群里的熱度。發(fā)出的紅包，按宣傳費用支出來處理。例：群里每增加100人，發(fā)放50或100元紅包。鼓勵群成員多拉些親戚朋友進來。而這些親戚朋友里，很大可能會有一部分的潛在顧客群體在里面。

2.可以通過這個時間段進行會員卡的預(yù)售

只要群里的成員提前預(yù)訂會員卡，將享受到超值贈送的禮遇。例如，開業(yè)時，充值贈送是充多少送多少。預(yù)售時，就要比這個額度大。比如充500贈700，充1000贈1500等。贈送金額要比開業(yè)初期的優(yōu)惠活動力度要大一些。每天在群里發(fā)布店里的實時動態(tài)，已經(jīng)進展到哪一步了。這個時間段，也可以采納一些客人給予得建議。有些客人的建議也非常有建設(shè)性。3.篩選目標(biāo)顧客群體，建立主會員群

大群建完之后，要留意群里的動態(tài)。要留意哪些會是我們的潛在顧客？我們要做個篩選工作，從大群里，篩選出真正喜歡打球的客人，把他們加入到新建的客戶群。這個也就是今后要作為重點維護的客戶微信群了。切記，大群隨便加人。并且要鼓勵群成員加人。最多500人。如果大群滿了，可以建2群，3群。主群一定要開啟群主身份確認(rèn)。不能讓客人隨意拉人進來。只能確定是目標(biāo)顧客群體的才可以加群。

（二）如何利用微信群在試營業(yè)期間做氣氛？

1.通過宣傳推廣讓到店里打球的散客加入客戶群

球房開始試營業(yè)后。要做個微信群的宣傳廣告。放在店里的醒目位置。放在吧臺結(jié)賬的位置。或者在每張球臺的小桌上，放微信群號的廣告?？梢杂觅浰痛鹑蛘呔扑謨r券的方式來刺激客戶加群。要注意，這個群是店里的真正的客戶群。而不是前期宣傳的那個大群。

2.通過活動游戲的方式讓散客主動進群

每天晚上在店里用微信群做抽獎活動。建立面對面的群。輸入同一個密碼進入同一個群。比如有20個客人進群，就設(shè)置20個紅包。搶的最少的，可以獲贈一瓶飲料。搶到特定尾數(shù)的，可以獲贈一張一小時免費券。獎品自定。只要自己能兌現(xiàn)的就好。中獎的客人，一定要給他做一個簡短的頒獎儀式。讓客人留個照片做紀(jì)念。然后，在當(dāng)天活動結(jié)束后，把臨時群里，還沒有在店里會員群的那些散客拉到主群里。然后在主群里，也設(shè)置一次抽獎活動。抽到的獎品三天內(nèi)，到店里領(lǐng)取均有效。這樣，就可可以把每天新增的散客加入到主群里了。也就是鎖定了一些新的客源。主群里，可以發(fā)一些會員卡限時秒殺的活動。比如充100贈50的卡。如果店里某位客人搶到限時秒殺。充100就贈100?；蛘呙刻斐橐晃话酝醪偷幕顒?。抽到這個獎勵的客人，當(dāng)天可以在店面免費暢打。更多的獎品，還是要靠大家自己來設(shè)定。我這就不一一介紹了。

（三）如何發(fā)揮球房微信群的最大價值？ 很多客人面對自己球房的微信群，總覺得力不從心。無從下手。不知道怎么維護才最合適。甚至有的球房，會眼睜睜的看著球房淪為廣告群，垃圾群。那么，微信群，該如何維護更為合理呢？我給大家介紹幾點方法。

1.微信群最主要的功能：方便發(fā)送店里的通知和公告

微信群其實是鏈接球房和客戶最好的一個載體。發(fā)布通知的到達率也會很高。而且群功能的@所有人功能也非常便捷。但是，要留意的是，不要經(jīng)常去@所有人。會讓很多客人覺得反感。店里有通知或者公告時，發(fā)一發(fā)就好。

例：本店將于4月28日晚八點，舉辦第N屆中式八球會員賽，希望大家能夠踴躍參加。例：本店將于4月24日晚20點30分，“財源滾滾”的小活動，與您相約，不見不散。

在發(fā)布一個重要公告之前，可以先發(fā)個紅包預(yù)熱一下。看看有哪些人在？發(fā)過紅包之后，在發(fā)通知，往往效果會更好。

2.微信群的第二個功能：方便球友之間相互約球

微信群里有很多球友是單人的。想過來打球。他可以在群里約人。或者要追分，湊局的都可以在群里約。店里管理人員也可以幫單人來店里的客人在微信群里約球。也可以多組織店里水平相仿的客人一起切磋。讓客人與客人之間多多交流，成為朋友。這很重要。

3.第三個功能：方便店里的宣傳推廣

微信群是店里最好的一個宣傳展示平臺。方便店里即時信息的傳播和推廣宣傳。①店里發(fā)生特別事件的時候。比如，比賽。比如，活動。比如，高手對決。比如，美女PK。即時錄一個視頻直播，或者捕捉精彩畫面發(fā)到群里。要體現(xiàn)出店里的氛圍來。

②店里的經(jīng)營狀況達到某種狀態(tài)時。人氣爆棚時的視頻。然后可以互動下，想打球的，抓緊了，晚了，就沒空臺了。

③店里日常器材維護的宣傳。店里統(tǒng)一的大掃除時?；蛘咂鞑木S護時，例如，洗球。例如，熨臺泥。例如，給球桿保養(yǎng)維護等。讓客人感受下為了給大家營造一個良好的環(huán)境，背后所付出的辛勤和汗水。也讓客人更能理解球房經(jīng)營的不容易，引發(fā)客人的情感共鳴，加深大家對球房的印象。

4.第四個功能：給廣大球友提供一個交流互動的平臺

現(xiàn)在社會越來越浮躁。彼此之間越來越需要溝通交流的平臺。雖然是球房的會員群。但聊天的話題并不僅僅局限于臺球。可以聊些逸聞趣事。生活工作等。也許客戶就能從共同交流中，達成某種合作關(guān)系也說不定。充分發(fā)揮平臺的社交屬性。讓客人的生活和球房發(fā)生聯(lián)系。比如，甲是供貨商，乙是經(jīng)銷商。他們可能在此打球就形成了工作上的合作關(guān)系。

5.第五個功能：臺球相關(guān)信息的即時推送

很多球友關(guān)注的重大賽事，重大活動，都可以在群里發(fā)比賽通知和比賽戰(zhàn)報。比如現(xiàn)在正在如火如荼進行中的世錦賽，就有很多球友關(guān)注。雖然關(guān)注，但是他們卻不知道從哪些途徑獲得最新的比賽信息和實時戰(zhàn)況。那么，就在微信群里發(fā)布大家都關(guān)心的信息。更方便廣大球友了解相關(guān)資訊。比如，本次世錦賽備受關(guān)注的中國軍團，和75三杰的比賽實時動態(tài)等。線上的宣傳的過程中，要有線下的配合。要從線上引到線下。比如在群里播了比賽時間表后，就發(fā)布通知：店里會在17:00準(zhǔn)時直播奧沙利文vs丁俊暉的比賽。丁奧大戰(zhàn)，誰將更勝一籌？拭目以待。或者可以借助這個機會，做一些互動活動。比如進行有獎競猜等。例如，丁俊暉，奧沙利文第一階段的比分會是？誰將在第一階段結(jié)束時，保持領(lǐng)先？等等。至于獎品，大家可以自定。代金券，免費券，酒水飲料，儲值卡都可以。店里的晉級表可以在這個時候發(fā)揮作用?？梢灾苯影衙刻斓膶﹃囆畔懺诘昀锏臅x級表上。做到和賽場內(nèi)同步更新。這樣，會讓每個球友都會更有代入感。關(guān)注起來也更直觀，更方便。也可以培養(yǎng)群成員關(guān)注比賽的習(xí)慣。大多臺球發(fā)燒友，在看完比賽后，都會按捺不住，都要切磋切磋。

6.第六個功能：臺球相關(guān)知識的普及

群里要不定期的組織一些臺球相關(guān)知識的話題。比如器材的選擇和購買，保養(yǎng)和維護，客人打球的專業(yè)知識等。要盡量做到最好的解答。既推廣臺球運動，又培養(yǎng)愛好者的興趣，增加客人對球房的忠誠度，何樂而不為？

7.第七個功能：不定時的推送對大家有幫助的文章

群里可以在早晨和晚上臨睡前的時間段，發(fā)送一些實事動態(tài)，生活常識，勵志暖文，工作技巧，幽默段子等文章。能讓大家在看過文章后，或有所啟發(fā)，或開懷一笑，都是極好的。也可以在每天早晨播報一些天氣狀況，祝大家工作愉快，每天都有好心情的問候語。然后給大家發(fā)放一個早安紅包?；蛘咴诿刻焱砩蠒r，跟大家打個招呼，祝大家勞逸結(jié)合，注意身體的問候語。發(fā)一個晚安紅包。

總結(jié)

客戶微信群，不光光是客戶交流群。更像是一個臺球主題的百科群。讓微信群的內(nèi)容滲透到每位球友的日常生活中的點點滴滴。讓微信群的內(nèi)容更豐富，更多元化。和客人建立起情感共鳴后，運作起來也會更得心應(yīng)手。讓所有的球友感受到球房的用心。當(dāng)然要做到以上的內(nèi)容也不是一朝一夕之功。想要運作好，還是要費勁很多心思在里面的。要精心策劃，要持之以恒。要做好很多準(zhǔn)備工作。如果把微信群運作好，會給球房經(jīng)營管理帶來非常良好的效果。你店里的客戶群，維護好了么？

第二篇：微信群管理規(guī)定

秀水旅游公司微信群管理規(guī)定（試行）

一、目的

公司微信群的設(shè)立，是為有效強化公司內(nèi)部的溝通交流，并在對外宣傳與信息交流方面發(fā)揮重要作用。為進一步規(guī)范管理公司微信群，保證信息傳遞及時、暢通，特制訂本規(guī)定。

二、群管理員職責(zé)

（一）微信群管理員由人事部經(jīng)理擔(dān)任，執(zhí)行微信群管理辦法，負(fù)責(zé)聊天監(jiān)督、違規(guī)處理等。

（二）群管理員負(fù)責(zé)審核入群、邀請加群等操作，有權(quán)將違反微信群管理規(guī)定的員工清出微信群組。

（三）對群成員發(fā)布非本群應(yīng)發(fā)內(nèi)容有權(quán)制止，有權(quán)終止不合時宜的話題、言語，以及在群內(nèi)點對點式的頻繁對話。

三、命名規(guī)則

（一）為規(guī)范微信群名稱、便于管理，微信群名稱及群成員應(yīng)按規(guī)則進行命名。

（二）微信群命名規(guī)則：部門/公司簡稱+微信群名，如“秀水旅游公司微信平臺”。

（三）群成員命名規(guī)則：群成員一律實名制，群昵稱統(tǒng)一修改為“部門+實名”。

四、基本要求

（一）嚴(yán)格保守公司機密，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于公司業(yè)務(wù)通報、工作內(nèi)容等敏感信息給非相關(guān)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按照公司相關(guān)規(guī)定進行處罰。

（二）但凡涉及個體工作請示、匯報、指示、命令及涉密類等內(nèi)容，應(yīng)嚴(yán)格按照公司流程制度執(zhí)行，強化工作流程意識，避免因過度依賴微信群進行工作流程推進，造成信息誤解、丟失、泄密、貽誤工作。

（三）避免在群內(nèi)進行點對點式個人討論，應(yīng)私聊解決。

（四）如群內(nèi)成員不聽從管理、或自行退群，由部門負(fù)責(zé)人勸告談話無果者，清退或退群后果由個人承擔(dān)。

（五）禁止在群內(nèi)發(fā)布不良傾向、色情、賭博、病毒鏈接、無關(guān)商業(yè)廣告及其他有害信息。倡導(dǎo)分享積極向上的內(nèi)容，歡迎正能量話題討論，避免散播負(fù)面信息。

（六）對于公司對外發(fā)布的宣傳推廣信息，每人均有義務(wù)分享到朋友圈，以增加活動效果和公司影響力。

五、保持網(wǎng)絡(luò)暢通，時常注意群內(nèi)消息，對于在群內(nèi)通知到的問題，相關(guān)部門責(zé)任人爭取及時予以回復(fù)確認(rèn)，并及時落實處理問題，因個人原因?qū)е聸]能及時完成工作任務(wù)的，按相關(guān)管理規(guī)定給予處罰。

六、本規(guī)定自發(fā)文之日開始施行。

第三篇：微信群管理規(guī)定

機關(guān)黨支部微信群管理規(guī)定

（試行）目的

為進一步加強機關(guān)黨支部黨員之間的溝通、交流，及時宣傳、學(xué)習(xí)、落實各級黨組織的安排部署，提高工作效率，特制定本規(guī)定。適用范圍

本規(guī)定適用公司機關(guān)黨支部在職黨員。3 要求

3.1微信群名為機關(guān)黨支部，管理人員為黨支部學(xué)習(xí)委員，應(yīng)加人員為機關(guān)黨支部在職黨員。

3.2 群成員一律實名制，命名規(guī)則為姓名+黨小組名稱。3.3 發(fā)布內(nèi)容為各級黨組織通知、學(xué)習(xí)資料和文件、學(xué)習(xí)心得體會。

3.4 嚴(yán)禁發(fā)布上級和公司機密、敏感信息及負(fù)面信息。3.5 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第四篇：微信群管理規(guī)定

xx管理有限公司通知

目的

公司微信群的設(shè)立，為員工提供了一個交流工作、分享經(jīng)驗的即時發(fā)布平臺，有效強化了企業(yè)內(nèi)部的溝通交流，并在對外宣傳與信息交流方面發(fā)揮重要作用

為了更好的利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，加強員工之間的溝通聯(lián)絡(luò)，提高辦公效率，保護客戶的資料信息，使微信群有一個更加文明、團結(jié)、和諧的交流環(huán)境，同時確保微信群的合理利用及規(guī)范管理，保證信息傳遞及時、暢通，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。微信群設(shè)置

2.1員工群成員：公司職能部門及各店分別建群（其中各分店的群需加入各職能部門負(fù)責(zé)人：行政、人事及總經(jīng)辦）；

2.2客資群成員：各店銷售人員、線上客服、線上運營、財務(wù)； 2.3銷售群成員：各店銷售人員、財務(wù)。內(nèi)容：

3.1禁止發(fā)與工作無關(guān)內(nèi)容；

3.2嚴(yán)格保守公司、部門機密，對業(yè)務(wù)通報、群內(nèi)信息、工作內(nèi)容等嚴(yán)禁轉(zhuǎn)發(fā)給非相關(guān)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)重警告；

3.3嚴(yán)禁在群內(nèi)發(fā)布色情、賭博、病毒鏈接，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予嚴(yán)重警告。群管理要求

4.1員工進群需經(jīng)過負(fù)責(zé)人及管理人員同意；

4.2員工群成員一律實名制，部門-職位-姓名，具體操作方法：進入微信群后，點擊屏幕右上角圖標(biāo)，在打開的菜單中對“我在本群的昵稱”進行修改即可； 4.3群中只用于公務(wù)，不得作為其他私密交流；

4.4領(lǐng)導(dǎo)人在群里下達的當(dāng)天需要完成或解決的問題，相關(guān)責(zé)任人必須在網(wǎng)絡(luò)暢通的情況下馬上予以回復(fù)確認(rèn)，即使當(dāng)時難以解決，也要及時在群里做出回應(yīng)或

給予可解決的實施辦法；

4.5群里集中下發(fā)的通知要及時做回復(fù)，比如收到、執(zhí)行、馬上執(zhí)行之類的回復(fù)預(yù)言，不可見之信息淡漠視之；

4.6群里其他同事分享的信息，獲得大家認(rèn)同或不認(rèn)同，不可以矛頭指向他人，要多些感謝、鼓勵或贊美的語言；

4.7有異議的問題及時和相關(guān)負(fù)責(zé)人私信溝通，不可在群里議論、爭執(zhí)等； 4.8微信群安全保密工作，每一位群成員自覺做好群內(nèi)容安全保密工作，對群內(nèi)信息、業(yè)務(wù)通報、工作內(nèi)容等敏感信息嚴(yán)禁轉(zhuǎn)發(fā)給非相關(guān)人員；

4.9各群負(fù)責(zé)人必須負(fù)責(zé)群的日常管理及維護，包括群成員的添加和更新以及實名制管理等工作。因人事變動后，各群負(fù)責(zé)人必須在2個工作日之內(nèi)完成新成員的添加、離職人員的清除及群昵稱的修改等工作；

4.10 各群負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格核實群成員添加情況，所有與該群相關(guān)的人員必須加入到群中，其他與群無關(guān)的人員謝絕加入

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第五篇：煉鋼廠微信群管理規(guī)定

煉鋼廠微信群管理規(guī)定

為更好地利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，加強溝通聯(lián)絡(luò)，提高辦公效率，有助于管理人員上下級之間更密切的聯(lián)系、溝通，煉鋼廠設(shè)立微信群，特制定如下管理規(guī)定：

一、微信工作群的宗旨：

工作群是為煉鋼廠工作服務(wù)的平臺，應(yīng)用微信群辦公是當(dāng)前采用的一種創(chuàng)新工作方式。

二、微信群設(shè)置

(1)微信群名：煉鋼廠工作交流群。

(2)煉鋼廠全體管理人員(廠長、副廠長、廠長助理、各組組長、各車間主任、作業(yè)長、調(diào)度長)必須加入本群。廠內(nèi)其它部門可以以車間或班組為單位，根據(jù)工作需要建立內(nèi)部工作交流群。

(3)所有群員在進入本微信群后，一律以姓名為群昵稱。具體操作步驟：進入微信群后，點擊屏幕右上角的圖標(biāo)，在打開的菜單中選擇“詳細設(shè)置”對“我的群昵稱”進行修改即可。命名規(guī)則：部門+姓名；例如：“廠部＋張三，轉(zhuǎn)爐車間+李四”

(4)所有群員需使用本人頭像。

三、微信群交流內(nèi)容：

(1)微信群里只能發(fā)布與工作相關(guān)的內(nèi)容的信息。

(2)樹立正確的工作方向和目標(biāo)，分享好的經(jīng)驗，讓大家認(rèn)識到自己的不足，明確需要改進的方向。(3)本群交流必須遵守公司的相關(guān)定及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息管理規(guī)定，禁止出現(xiàn)不良言論、反動、涉密等內(nèi)容。(4)嚴(yán)格保守工作機密，對群內(nèi)信息、工作內(nèi)容等嚴(yán)禁轉(zhuǎn)發(fā)給非相關(guān)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)重警告。(5)嚴(yán)禁在群內(nèi)發(fā)布色情、賭博、病毒鏈接，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予嚴(yán)重考核。

(6)調(diào)度長必須通報當(dāng)班生產(chǎn)、消耗、檢修等情況，及時公布生產(chǎn)中好的消息，存在的問題等等即時信息。

四、微信群管理要求

(1)群中只用于公務(wù)，不得做其他私密交流。

(2)廠領(lǐng)導(dǎo)在群里下達的當(dāng)天需要完成或者解決的問題，相關(guān)部門責(zé)任人必須在網(wǎng)絡(luò)暢通時馬上予以回復(fù)確認(rèn)，即使當(dāng)時難以解決，也要及時在群里做些回應(yīng)或給出可解決的實施辦法，如超過60分鐘依然沒有回應(yīng)或者解決的，負(fù)責(zé)此項問題的人員將承擔(dān)50元的罰款。

(3)群里要集中下發(fā)的通知、公告等要及時做回復(fù)，比如收到、執(zhí)行、馬上執(zhí)行之類的回復(fù)語言，不可見之信息淡漠視之。

(4)群里其他同事分享的信息，獲得大家認(rèn)同或者不認(rèn)同，可以展開討論，不可以矛頭指向他人，要多些感謝、鼓勵或贊美的語言

(5)正確對待群里不能及時解決的問題，各部門一定要及時傳達到，以落實到工作中快速解決;對群里能夠解決的問題絕不推諉、拖延，以至于不了了之，否則每次罰款50元。

（6）微信工作群發(fā)布的通知和公告，與傳統(tǒng)形式發(fā)布的信息具有同等效力；

（7）本微信群成員在每個工作日應(yīng)保證不少于4小時的微信在線時間，有條件的應(yīng)保證全天微信在線。

五、微信群管理員職責(zé)：

1、群管理員由孫明偉擔(dān)任，執(zhí)行微信工作群管理規(guī)定，負(fù)責(zé)群成員實名入群、內(nèi)容監(jiān)管等；

2、每周檢查群成員，對不應(yīng)加入或未實名人員予以剔除出群；

3、對群成員發(fā)布非工作性質(zhì)等相關(guān)內(nèi)容有權(quán)予以制止，有權(quán)終止不合時宜的話題和言論。

六、本辦法自發(fā)布之日起實施，請遵照執(zhí)行。

煉鋼廠 2015-6-24