第一篇：物業(yè)管理交房簽約資料

交 接 須 知

尊敬的住戶：

您好！歡迎您入住xxxx，請(qǐng)您在交房時(shí)仔細(xì)檢驗(yàn)?zāi)抑械母鞣N配套設(shè)施、管道、水電閥門、開(kāi)關(guān)等是否完好，并請(qǐng)您在離開(kāi)時(shí)注意關(guān)閉所有門窗、水電閥門。自約定交房之日起，您就必須承擔(dān)您在xxxx所購(gòu)房屋的保管義務(wù)（委托物業(yè)公司的除外）。若自行或他人對(duì)房屋內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、房屋結(jié)構(gòu)等有所變動(dòng)（如裝修行為等），由業(yè)主本人承擔(dān)責(zé)任。如您家中有意外事故發(fā)生，物業(yè)公司將會(huì)極積配合，但不承擔(dān)由此帶來(lái)的責(zé)任。

您在裝修期間私自改變房屋結(jié)構(gòu)，而沒(méi)有書(shū)面向物業(yè)公司申請(qǐng)批準(zhǔn)的話，將承擔(dān)因此造成的任何損失和責(zé)任。另外房屋內(nèi)設(shè)備設(shè)施已過(guò)保修期的，需業(yè)主承擔(dān)維修費(fèi)用。

請(qǐng)業(yè)主嚴(yán)格監(jiān)督與管理裝修施工方人員，以免造成不必要的損失，一旦對(duì)原房屋設(shè)備設(shè)施及結(jié)構(gòu)有變動(dòng)，物業(yè)公司將不予承擔(dān)此責(zé)任。

業(yè)主簽名：

日期： 物業(yè)公司經(jīng)手人：

日期：

第二篇：物業(yè)管理全套資料

目 錄

第１章 前期物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)文本

01-001 物業(yè)投標(biāo)書(shū)綱要標(biāo)準(zhǔn)范例 01-002 前期物業(yè)管理服務(wù)合同 01-003 物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例

第２章 入伙管理標(biāo)準(zhǔn)文本

02-001 入伙通知 02-002 入伙須知 02-003 收樓須知 02-004 大廈入伙通知書(shū) 02-005 大廈收樓須知 02-006 驗(yàn)房（鋪）書(shū) 02-007 房（鋪）交接書(shū) 02-008 入?。ㄗ庥茫﹨f(xié)議書(shū) 02-009 入戶聲明 02-010 入住認(rèn)定書(shū) 02-011 入伙繳費(fèi)通知書(shū) 02-012 委托銀行代收款協(xié)議書(shū)

第３章 業(yè)戶管理標(biāo)準(zhǔn)文本

03-001 住宅區(qū)業(yè)主委員會(huì)章程 03-002 住宅區(qū)業(yè)主公約 03-003 業(yè)戶手冊(cè) 03-004 業(yè)主（住戶）須知 03-005 精神文明公約

03-006 寫字樓裝修手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)范例 03-007 裝修工程隊(duì)安全責(zé)任書(shū) 03-008 裝修須知

03-009 住宅區(qū)管理費(fèi)收繳協(xié)議 03-010 催繳房租通知書(shū) 03-011 住宅區(qū)房屋保修期滿通知 03-012 住宅區(qū)房屋保修期滿住戶簽認(rèn)書(shū) 03-013 暫停電梯服務(wù)通知 03-014 暫時(shí)關(guān)閉垃圾槽通知 03-015 外墻維修清潔通知 03-016 暫停住戶煤氣供應(yīng)通知 03-017 暫停住戶電力供應(yīng)通知

第４章 物業(yè)驗(yàn)收與接管管理標(biāo)準(zhǔn)圖表

04-001 擬接物業(yè)考察表 04-002 物業(yè)統(tǒng)計(jì)表 04-003 房屋接管驗(yàn)收表

04-004 房屋接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表 04-005 公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表

04-006 公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表 04-007 樓宇接管資料移交清單

第５章 業(yè)戶管理標(biāo)準(zhǔn)圖表

05-001 住戶入住管理流程 05-002 業(yè)主（住戶）入住驗(yàn)房表 05-003 鎖匙發(fā)放登記表 05-004 鎖匙借還/看房登記表 05-005 業(yè)主/租戶收樓登記表 05-006 入伙資料簽收表 05-007 業(yè)主（住戶）入住登記表 05-008 業(yè)主（住戶）家庭情況登記表 05-009 房屋保修登記表 05-010 業(yè)戶維修委托單 05-011 物業(yè)維修報(bào)告單 05-012 維修（服務(wù)）任務(wù)單 05-013 維修（服務(wù)）匯總表 05-014 返修申請(qǐng)表 05-015 住戶房屋維修記錄卡 05-016 室內(nèi)裝修程序 05-017 業(yè)戶裝修管理流程 05-018 裝修檔案建立流程 05-019 裝修申請(qǐng)表 05-020 住宅裝修審批表 05-021 05-022 05-023 05-024 05-025 05-026 05-027 05-028 05-029 05-030 05-031 05-032 05-033 05-034 05-035 05-036 05-037 室內(nèi)裝修審批表 裝修施工人員登記表 臨時(shí)出入證 動(dòng)用明火許可證 施工許可證 辦理裝修手續(xù)登記表 裝修驗(yàn)收表

出入證發(fā)放、收回登記表違章通知單 處理違章記錄表 日巡視檢查記錄 房屋委托出租申請(qǐng)表 房地產(chǎn)租賃移交清單 出租房屋登記表 產(chǎn)權(quán)清冊(cè) 租賃清冊(cè) 物業(yè)租賃移交清單

05-038 供（停）水（電）申請(qǐng)表 05-039 臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)表 05-040 旅行條

05-041 業(yè)主/租戶投訴處理登記表 05-042 業(yè)戶滿意率統(tǒng)計(jì)表

第６章 安全與應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)圖表

06-001 月崗位安排表 06-002 保安交接班記錄表 06-003 保安值班記錄表 06-004 來(lái)訪登記表 06-005 保安工作班檢表 06-006 保安巡邏簽到卡 06-007 小區(qū)巡邏記錄表 06-008 大廈巡邏記錄表 06-009 班長(zhǎng)巡查記錄表 06-010 保安日記 06-011 保安工作周檢表 06-012 保安工作月檢表 06-013 保安訓(xùn)練考核表 06-014 保安請(qǐng)銷假報(bào)告單 06-015 治安案件報(bào)案登記表 06-016 消防中心值班記錄 06-017 消防巡邏記錄表 06-018 義務(wù)消防隊(duì)員名單 06-019 消防演練記錄表

06-020 室內(nèi)安防報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程 06-021 突發(fā)事件應(yīng)急處理流程 06-022 治安應(yīng)急處理流程 06-023 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程 06-024 電梯困人應(yīng)急處理流程 06-025 水浸應(yīng)急處理流程 06-026 停水停電應(yīng)急處理流程

第７章 保潔和綠化管理標(biāo)準(zhǔn)圖表

07-001 清潔設(shè)備、設(shè)施清單 07-002 清潔員崗位安排表 07-003 清潔班作息時(shí)間表 07-004 垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄 07-005 小區(qū)室內(nèi)清潔日檢表 07-006 小區(qū)室外清潔日檢表 07-007 消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表 07-008 清潔工作日檢查表 07-009 綠化組織結(jié)構(gòu)圖 07-010 綠化管理流程 07-011 綠化清單 07-012 綠化員崗位安排表 07-013 綠化班作息時(shí)間表 07-014 綠化工作日檢表 07-015 綠化養(yǎng)護(hù)月檢表

第８章 社區(qū)文化活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)圖表

08-001 社區(qū)活動(dòng)設(shè)施、設(shè)備清單 08-002 社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃申報(bào)表 08-003 社區(qū)活動(dòng)登記表

08-004 社區(qū)活動(dòng)記錄、質(zhì)量檢查表 08-005 文化娛樂(lè)活動(dòng)中心清潔工作日檢表 08-006 游泳場(chǎng)清潔工作日檢表 08-007 游泳場(chǎng)工作記錄表

08-008 游泳場(chǎng)凈化、消毒檢驗(yàn)記錄表 08-009 網(wǎng)球場(chǎng)訂場(chǎng)表

08-010 文娛活動(dòng)中心有償服務(wù)登記表 08-011 社區(qū)活動(dòng)工作人員崗位安排表 08-012 文化娛樂(lè)活動(dòng)中心作息時(shí)間表

第９章 設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)圖表 09-001 公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)流程 09-002 公共設(shè)施一覽表

09-003 公用設(shè)施定期檢查項(xiàng)目一覽表 09-004 公用設(shè)施定期保養(yǎng)項(xiàng)目一覽表 09-005 公共設(shè)施定期檢查記錄表 09-006 09-007 09-008 09-009 09-010 09-011 09-012 09-013 09-014 09-015 09-016 09-017 09-018 09-019 09-020 09-021 09-022 公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃表 公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)審批記錄 公共設(shè)施配套完善項(xiàng)目申報(bào)記錄公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄 汽車道閘月保養(yǎng)記錄 公共天線系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄 防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄 對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄 防盜報(bào)警對(duì)講電話保養(yǎng)記錄 保安閉路電視保養(yǎng)記錄 設(shè)備清單 設(shè)備臺(tái)賬 設(shè)備標(biāo)識(shí)卡 設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表

設(shè)備（機(jī)具）外委維修申請(qǐng)表 設(shè)備維修記錄

設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表

09-023 設(shè)備保養(yǎng)記錄表 09-024 設(shè)備事故報(bào)告單 09-025 故障報(bào)告單

09-026 機(jī)電設(shè)備基本情況記錄表 09-027 零部件更換及大修記錄 09-028 09-029 09-030 09-031 09-032 09-033 09-034 09-035 09-036 09-037 09-038 09-039 09-040 09-041 09-042 09-043 09-044 值班記錄表 操作票

機(jī)電安裝維修工程部周檢表配電房、水泵房巡查記錄 干式變壓器保養(yǎng)記錄 發(fā)電機(jī)季度保養(yǎng)記錄 配電柜、控制柜保養(yǎng)記錄 配電柜檢修工作票 發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄 電梯日巡視記錄 電梯維修記錄 電梯故障維修登記表 電梯維修保養(yǎng)月考評(píng)表 中控室交接班記錄 空調(diào)運(yùn)行記錄表 空調(diào)水泵運(yùn)行記錄 空調(diào)停機(jī)通知單

09-045 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行記錄 09-046 空調(diào)月保養(yǎng)記錄 09-047 風(fēng)機(jī)半年保養(yǎng)記錄 09-048 供水系統(tǒng)周檢保養(yǎng)記錄

09-049 水池、水箱清洗、消毒工作時(shí)間安排表 09-050 09-051 09-052 09-053 09-054 09-055 09-056 09-057 09-058 09-059

第１０章 10-001 10-002 10-003 10-004 10-005 水池（箱）清洗及消毒記錄表 水池（箱）加藥記錄 水泵電機(jī)半年保養(yǎng)記錄 水泵月保養(yǎng)記錄 測(cè)量、計(jì)量器具臺(tái)賬 計(jì)量器具檢定計(jì)劃 計(jì)量器具檢定臺(tái)賬 電表箱保養(yǎng)記錄 更換電表記錄 更換水表記錄

停車場(chǎng)（庫(kù)）固定車位登記表 車輛管理設(shè)備、設(shè)施清單 車輛管理工作日檢表 機(jī)動(dòng)車輛出入登記表 自行車出入登記表 車輛管理標(biāo)準(zhǔn)圖表10-006 交接班記錄表 10-007 月卡收費(fèi)登記表

第1章

前期物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)文本

物業(yè)投標(biāo)書(shū)綱要標(biāo)準(zhǔn)范例

一、公司簡(jiǎn)介 1.機(jī)構(gòu)設(shè)臵。2.管理規(guī)模。3.管理范圍。（1）投資企業(yè)。（2）顧問(wèn)物業(yè)。（3）管理物業(yè)。4.公司信譽(yù)。5.服務(wù)理念。6.管理資質(zhì)。7.管理人才。8.管理水平。

9.管理業(yè)績(jī)（公司主要物業(yè)管理業(yè)績(jī)及達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)榮譽(yù)摘要）。10.質(zhì)量管理體系。

二、綜合優(yōu)勢(shì)

三、投標(biāo)的前提

四、“ 物業(yè)”概況

五、總體構(gòu)想與目標(biāo) 1.管理模式 2.管理服務(wù)目標(biāo)（1）總目標(biāo)。（2）具體目標(biāo)。（3）管理目標(biāo)值。

六、接受過(guò)渡階段的管理工作及保證措施 1.“ 物業(yè)”進(jìn)場(chǎng)接管期限。2.項(xiàng)目交接驗(yàn)收責(zé)任界定。3.保證措施。

七、進(jìn)駐后物業(yè)管理服務(wù)的范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 1.業(yè)戶服務(wù)。2.禮儀服務(wù)。3.保安服務(wù)。4.保潔服務(wù)。5.綠化服務(wù)。

6.房屋設(shè)備、設(shè)備管理服務(wù)。

八、組織架構(gòu)及人員配備

九、組織的運(yùn)行方式、機(jī)構(gòu)及要求 1.管理方式。2.組織運(yùn)行機(jī)制。3.物業(yè)管理服務(wù)制度。（1）崗位標(biāo)準(zhǔn)。（2）綜合管理制度。

（3）管理處運(yùn)作管理工作規(guī)程。

十、質(zhì)量管理體系及激勵(lì)制約措施 1.質(zhì)量管理體系。2.激勵(lì)制約措施。

十一、委托后的物業(yè)管理與服務(wù)費(fèi)用預(yù)算 1.《開(kāi)辦費(fèi)用預(yù)算表》。

2.《物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算表》。3.《人事費(fèi)用預(yù)算表》。4.《辦公費(fèi)用預(yù)算表》。5.《保潔費(fèi)用預(yù)算表》。6.《保安費(fèi)用預(yù)算表》。7.《綠化費(fèi)用預(yù)算表》。

8.《房屋設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)用預(yù)算表》。9.《房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用預(yù)算表》。

十二、結(jié)束語(yǔ)

前期物業(yè)管理服務(wù)合同

第一章 總 則

第一條 本合同當(dāng)事人 委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）組織名稱： 法定代表人： 注冊(cè)地址： 聯(lián)系電話：

受委托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）

企業(yè)名稱： 物業(yè)管理公司 法定代表人： 注冊(cè)地址： 聯(lián)系電話：

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將（物業(yè)）委托乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條

物業(yè)基本情況 物業(yè)類型：

坐落位臵： 市

區(qū)

路（街道）號(hào)； 占地面積：

ｍ； 建筑面積：

ｍ２。

第三條

乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

２

第二章 委托管理事項(xiàng)

第四條

甲方就

住宅區(qū)域內(nèi)的下列物業(yè)管理事項(xiàng)委托乙方管理： 1.房屋共用部位、共用設(shè)備的修繕和管理。2.公共設(shè)施的修繕和管理。

3.社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施的經(jīng)營(yíng)和管理。

4.房屋修繕基金、高層住宅電梯水泵大修更新基金和街坊公共設(shè)施修繕基金的賬務(wù)管理。

5.物業(yè)檔案資料管理。6.建筑管理。7.公共環(huán)境衛(wèi)生。8.保安。

9.高層住宅電梯、水泵運(yùn)行服務(wù)管理。

第三章 委托管理期限

第五條

本合同自 年 月 日至 年 月 日止。

第四章 雙方權(quán)利義務(wù)

第六條

甲方權(quán)利義務(wù)

1.負(fù)責(zé)制定《住宅使用公約》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》并將其作為房屋租賃合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。

2.審定乙方制定的物業(yè)管理方案。

3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況。4.審議乙方在小區(qū)的管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告。

5.保修責(zé)任范圍內(nèi)的房屋、設(shè)施和設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，按以下第 種方式處理：

（1）甲方負(fù)責(zé)返修。

（2）委托乙方返修，支付全部費(fèi)用。（3）其他。

6.在合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)建筑面積管理用房，產(chǎn)權(quán)仍屬甲方），由乙方按下列第 項(xiàng)執(zhí)行：

（1）無(wú)償使用。

（2）按建筑面積每月每平方米 元租用，其租金收入用于物業(yè)管理和服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供。

8.當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定繳納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以 方式償付。

9.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題。10.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)。11.其他。

第七條 乙方權(quán)利義務(wù)

1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。2.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門處理。3.按本合同相關(guān)的約定，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。

4.選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。

5.負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。

6.向業(yè)主和物業(yè)使用人書(shū)面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，書(shū)面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。

7.每 個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況。

8.對(duì)本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施。

9.其他。

第五章 物業(yè)管理服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)

第八條 乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的管理滿意率達(dá)到 %。

1.房屋外觀： 2.設(shè)備運(yùn)行：

3.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)： 4.公共環(huán)境： 5.綠化： 6.交通秩序： 7.保安： 8.急修：

小修：

第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第九條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（略）。

第十條 住宅區(qū)域的非居住用房管理服務(wù)費(fèi)按居住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 倍收取。

第十一條 車位和使用管理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收?。?1.露天車位： 2.車庫(kù)車位： 3.其他：

第十二條 乙方對(duì)業(yè)戶或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)，由業(yè)主或物業(yè)使用人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)劃。

第十三條 乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其他服務(wù)項(xiàng)目的收取標(biāo)準(zhǔn)約定如下：（自定）。

第十四條 房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用按以下方式承擔(dān)：

1.保修期內(nèi)屬保修范圍內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

2.不屬保修范圍內(nèi)的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)戶按建筑面積承擔(dān)。

第七章 違約責(zé)任

甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同，一方違約，另一方有權(quán)解除本合同，違約方同時(shí)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約金按項(xiàng)目總額的20%由違約方承擔(dān)。造成一方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第八章 附 件

第十五條 雙方約定自本合同成效之日起 天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

第十六條 雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。

第十七條 本合同的附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

第十八條 本合同正本連同附件共 頁(yè)，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第十九條 因房屋建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的堅(jiān)定為準(zhǔn)。

第二十條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第二十一條 本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提請(qǐng)仲裁委員會(huì)裁決（當(dāng)事人雙方?jīng)]達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。

第二十二條 合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿 天前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。

第二十三條 本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽章： 乙方簽章： 代表人： 代表人： 日期： 日期：

物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例

前 言

第一章 物業(yè)管理要點(diǎn) 一、一種模式 二、二項(xiàng)承諾 三、三個(gè)重點(diǎn) 四、四項(xiàng)措施

第二章 擬采用的管理模式

一、物業(yè)管理架構(gòu)

二、物業(yè)管理崗位編制

第三章 員工招聘

一、高層物業(yè)管理人員

二、綜合管理部

三、物業(yè)管理部

四、工程管理部

五、安全管理部

六、財(cái)務(wù)管理部

錄

目 第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn)

一、新員工上崗培訓(xùn)

二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件

一、辦公及員工住宿用房計(jì)劃

二、物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表

第六章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé)

一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)

三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)

五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)

六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)

七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)

八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)

十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)

十一、弱電技工崗位職責(zé)

十二、暖通技工崗位職責(zé)

十三、維修工崗位職責(zé)

十四、工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)

十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)

十六、安全管理員崗位職責(zé)

十七、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

十八、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)

二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)

第七章 物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算

一、物業(yè)管理開(kāi)支分類預(yù)算表

二、物業(yè)管理處開(kāi)支預(yù)算明細(xì)表

第八章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理

一、管理規(guī)章制度

二、物業(yè)檔案建立與管理

第九章 各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案

一、公共設(shè)施設(shè)備管理

二、安全管理

三、裝修管理

四、消防管理

五、車輛管理

六、清潔管理

前 言

物業(yè)簡(jiǎn)介（略）

服務(wù)宗旨

以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。

追求目標(biāo)

以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。

第一章 物業(yè)管理要點(diǎn)

〃運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。

〃人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠(chéng)信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。

〃結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。

〃為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。一、一種模式

針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問(wèn)由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評(píng)定，分分秒秒引證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。

建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。追求目標(biāo)是：社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。二、二項(xiàng)承諾

1.在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過(guò)“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。2.在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過(guò)“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。三、三個(gè)重點(diǎn) 1.完善服務(wù)、誠(chéng)信待人

物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)管理。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見(jiàn)與需求，在不斷完善的過(guò)程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居?。üぷ鳎┉h(huán)境。

2.環(huán)境管理責(zé)任到人

大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居?。üぷ鳎┉h(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認(rèn)真地去做好每天的工作，樹(shù)立環(huán)抱意識(shí)，從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。

3.安全、消防真抓實(shí)干

為確保業(yè)戶生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主、以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特殊事件時(shí)力爭(zhēng)將損失降至最小程度。四、四項(xiàng)措施

1.根據(jù)歷年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件，在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到

物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。

2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊(cè)》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

3.時(shí)刻有著多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見(jiàn)，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

4.將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。采用“培訓(xùn)——上崗——再培訓(xùn)——再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。

第二章 擬采用的管理模式

一、物業(yè)管理架構(gòu)

物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配臵，以求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。

1.綜合管理部

（1）負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲(chǔ)備人才。

（2）負(fù)責(zé)員工工作考勤。

（3）負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。

（4）負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。

（5）負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，與政府部門、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。（7）負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。（8）組織、開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)。（9）總經(jīng)理指派的其他工作。2.物業(yè)管理部

（1）負(fù)責(zé)籌建、管理員工餐廳。（2）負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。

（3）書(shū)寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。（4）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。

（5）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布臵。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲(chóng)滅害工作。（7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。（8）負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。（9）負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理工作。

（10）負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布臵，及為業(yè)戶的慶典活動(dòng)提供必要的幫助。

（11）開(kāi)展業(yè)戶文化交流，負(fù)責(zé)接待、介紹物業(yè)工作。（12）配合綜合管理部開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。（13）總經(jīng)理指派的其他工作。3.安全管理部

（1）負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。（3）成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。（4）建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。（5）與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書(shū)”。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布臵。

（7）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。（8）負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)的安全秩序管理工作。（9）負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。

（10）負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。（11）總經(jīng)理指派的其他工作。4.工程管理部

（1）負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。（3）制定長(zhǎng)期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。

（4）負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。

（5）負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。（6）負(fù)責(zé)綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。

（7）協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購(gòu)、庫(kù)存和保管使用工作。

（8）負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。（9）負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。（10）總經(jīng)理指派的其他工作。5.財(cái)務(wù)管理部

（1）協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門的關(guān)系。（2）建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。（3）征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。（4）征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。

（5）制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。

（6）按員工工資表發(fā)放員工工資。（7）小量現(xiàn)金的支出和日常采購(gòu)。

（8）負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。

（9）總經(jīng)理指派的其他工作。

二、物業(yè)管理崗位編制

暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場(chǎng)。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。

1.綜合管理部

（1）由1名綜合管理部經(jīng)理和5名員工組成。

（2）綜合管理部經(jīng)理1名，要求具有多年豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

（3）文員兼?zhèn)}庫(kù)管理員1名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫(kù)保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。

（4）資料管理員1名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。（5）業(yè)戶接待員2名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。

2.物業(yè)管理部

（1）由1名物業(yè)經(jīng)理和 名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會(huì)所等項(xiàng)的物業(yè)管理工作。

（2）清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。白班 人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個(gè)人素質(zhì)較好；夜班 人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對(duì)人員個(gè)人素質(zhì)要求可適當(dāng)放低。

（3）員工餐廳服務(wù)由 名廚師及 名工作人員組成，上班時(shí)間為，要求員工個(gè)人素質(zhì)較高。

（4）業(yè)戶服務(wù)員 名，開(kāi)展業(yè)戶文化交流，接待并介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。

（5）會(huì)所服務(wù)人員 名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場(chǎng)所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。

3.安全管理部

（1）由1名安全管理經(jīng)理和 名安全管理員組成，24小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。

（2）安全管理經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。

（3）文員兼資料員1名，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。

（4）主管3名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。（5）監(jiān)控值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。（6）大堂值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。（7）外圍值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。（8）商場(chǎng)值班由4名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場(chǎng)值班工作。

（9）停車場(chǎng)值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)出入口的值班工作。

（10）巡邏值班由6名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。4.工程管理部

（1）由1名工程管理部經(jīng)理和 名員工組成。

（2）工程管理部經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。

（3）文員兼資料管理員1名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時(shí)兼任管理處倉(cāng)庫(kù)管理員的工作。

（4）強(qiáng)電值班由 名強(qiáng)電技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。

（5）空調(diào)值班由 名空調(diào)技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。

（6）消防值班由 名弱電技工組成，全天24小時(shí)值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。

（7）電梯值班員 名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。5.財(cái)務(wù)管理部

（1）由1名財(cái)務(wù)主管和 名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)用。（2）會(huì)計(jì)由主管兼任。（3）出納員 名。（4）停車場(chǎng)收費(fèi)員 名。

第三章 員工招聘

一、高層物業(yè)管理人員 1.物業(yè)經(jīng)理

大學(xué)本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有5年以上大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。

2.物業(yè)經(jīng)理助理

大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上的物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理、協(xié)調(diào)能力，工作管理、運(yùn)作有較強(qiáng)的、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，能熟練操作電腦，文字功底強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計(jì)能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。

二、綜合管理部 1.綜合管理部經(jīng)理

本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

2.文員兼?zhèn)}管

大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，熟悉日常辦公軟件，電腦打字熟練，具有豐富的文件編輯和倉(cāng)庫(kù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、勤業(yè)。

3.資料管理員

大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，具有豐富的資料、文檔管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，吃苦耐勞。

4.業(yè)戶接待員

大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有1年以上業(yè)戶接待工作經(jīng)驗(yàn)，性格溫順，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。

三、物業(yè)管理部 1.物業(yè)管理部經(jīng)理

大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及大型會(huì)議接待能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對(duì)大廈清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)知識(shí)有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。

2.物業(yè)管理文員

大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動(dòng)法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問(wèn)題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。

3.保潔員

高中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。4.寫字樓接待員

大專以上學(xué)歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗(yàn)，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)，英語(yǔ)達(dá)到國(guó)家四級(jí)水平。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。

5.收發(fā)員

中專以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

四、工程管理部 1.工程管理部經(jīng)理

大學(xué)本科以上學(xué)歷（工科專業(yè)），工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，極強(qiáng)的動(dòng)手操作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。

2.資料員兼文員、倉(cāng)庫(kù)管理員

大專以上學(xué)歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強(qiáng)的文字功底，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

3.弱電技工

大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。

4.強(qiáng)電技工

身體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。

5.空調(diào)技工

大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。6.維修工

高中以上學(xué)歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力。

五、安全管理部 1.安全管理經(jīng)驗(yàn)

大專（或同等學(xué)歷），熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的管理能力。持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識(shí)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。

2.安全管理員

高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175cm以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。

3.監(jiān)控管理員

高中以上學(xué)歷，男身高175cm以上，女身高165cm以上，身體健康，不矯正視力為1.5，品行端正，工作認(rèn)真，需有本地戶口。

六、財(cái)務(wù)管理部 1.財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理

財(cái)經(jīng)類專業(yè) 學(xué)歷，職稱，具有3年以上大型企業(yè)財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的法律、法規(guī)意識(shí)，遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的全過(guò)程，熟悉稅法。對(duì)物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、財(cái)務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。

2.會(huì)計(jì)

大專以上學(xué)歷（會(huì)計(jì)專業(yè)），有3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，有較強(qiáng)的法律意識(shí)，遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算的全過(guò)程，熟悉稅法。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。

3.出納

大專以上學(xué)歷（會(huì)計(jì)專業(yè)），有2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律意識(shí)，對(duì)物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。

4.車場(chǎng)收費(fèi)員

有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，懂簡(jiǎn)單電腦操作，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。

第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn)

一、新員工上崗培訓(xùn)

根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。

1.員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等。

二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

1.通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題，不定期地安排當(dāng)事人（指員工）參加班后的專題培訓(xùn)。

2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。

3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

（1）通過(guò)理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。

（2）在實(shí)際工作中，業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評(píng)議員工工作的基礎(chǔ)。

（3）通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。4.培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱（略）。

第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件

在投入物力方面建議如下：

一、辦公及員工住宿用房計(jì)劃 1.辦公用房 物業(yè)經(jīng)理辦公室 物業(yè)經(jīng)理助理辦公室

物業(yè)管理部 安全管理部 綜合管理部 財(cái)務(wù)管理部

2.住宿用房

由于大廈應(yīng)急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)（跑步5分鐘內(nèi)到達(dá)）安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。

二、物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表 序 號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 萬(wàn)用電表 電流表：300A 鉗式電流表：800A 3000A 對(duì)地阻值測(cè)試表

絕緣值測(cè)試表（500V～1000V）溫度計(jì)：電子數(shù)字式

酒精式

手提式室內(nèi)溫度/濕度對(duì)比測(cè)量器 手提式風(fēng)量和風(fēng)速計(jì)

名稱及規(guī)格

單 價(jià)（元）

㎡ ㎡ ㎡

會(huì)客室1 會(huì)客室2 倉(cāng)庫(kù)2（工程）

㎡ ㎡ ㎡ ㎡ ㎡ ㎡

㎡ 儲(chǔ)物間1（物業(yè)清潔）㎡ ㎡

男女更衣室各一間 工程管理部工作間 9 10 電源測(cè)試電筆 卷尺：1m 5m 鋼尺：3m 1m 水平尺：600mm 角尺：300mm 高空工作安全帶：降傘式 50/500反光衣 耳塞：100dB 耳筒：500dB 安全過(guò)濾口罩：100CDN 護(hù)眼罩：眼鏡式

全護(hù)式

焊接用 21 護(hù)鏡（焊接用1000GDA）手套：棉布

皮革 鋁梯：1m 22 1.5m 4m 23 24 25 26 27 高空工作臺(tái)：10m全護(hù)式 高壓電工全護(hù)裝 運(yùn)輸工具：軸流板式車 手推車 木鋤

扳手：活動(dòng)150mm 28 活動(dòng)200mm 活動(dòng)300mm 活動(dòng)450mm 29 30 31 菊花板身：3mm～36mm 組合式板身：4mm～45mm 夾具：大力鉗（平口）C形夾：100mm 32 150mm 200mm 300mm 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 虎鉗150mm 鋼管工具連彎頭 切割工具：水管用切刀 鐵皮用剪刀 界刀 剪刀

緊急爆破工具大手錘 斧頭（消防隊(duì)用）鐵筆 壓力鉗 潤(rùn)滑油加油槍

六角起子（0.5mm～16mm）管子鉗：200mm 45 300mm 450mm 600mm 46 拉釘鉗

螺絲起子：平嘴形100mm 4mm 47 150mm 6mm 200mm 8mm 250mm 8mm

400mm 10mm 十字形：100mm 3mm 48 175mm 4.5mm 250mm 6mm 350mm 7.5mm 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 電子部件專用：平嘴 十字嘴平嘴鉗 尖嘴鉗 斜口鉗 導(dǎo)線開(kāi)口鉗 剪線鉗 鯉魚(yú)鉗 水泵鉗

彈簧專用尖嘴鉗：平嘴 弓嘴

電線護(hù)套管鉗：100A以上 800A以上 手鋸：金屬450mm 62 150mm 木工600mm 250mm 手錘：電工

球形1kg 球形1.5kg 64 65 66 67 鐵鉆 木工專用工具 泥水工專用工具

電池式手電鉆：0mm～12mm

油壓式手電鉆：小

大 油壓式手電錘：小 鋸條式切割機(jī) 葉片式切割機(jī)：小

大

金屬磨輪式切割機(jī)：手提小

手提大 磨輪床 60A電焊機(jī) 小型電焊機(jī) 氣體焊槍：氧氣式 高壓氣泵（手提式）高壓吸塵機(jī)（手提式）手提射燈 氣動(dòng)打釘槍 值班工作臺(tái)、椅 工具臺(tái) 工具柜 物料架 工具箱 文件架 警械

值班電筒（充電式）雨具 放火服 戰(zhàn)斗服 空氣呼吸器 頭盔

防毒面具 洗地機(jī) 高速拋光機(jī) 高壓沖洗槍 吸塵器 清潔小車及配件

水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等 清潔消耗品 吸塵吸水機(jī)

大垃圾筒（生活垃圾用）垃圾筒（樓層及大堂用）告示牌（大堂用）指示牌

大堂廣告欄/廣告牌 大堂用吸水/吸塵墊 地毯（電梯間）辦公桌椅 文件柜 打卡鐘及卡板 對(duì)講機(jī)（含備件）電腦

打印機(jī)（激光/針打各一臺(tái)）復(fù)印機(jī) 傳真機(jī) 保險(xiǎn)箱 6人更衣柜 飲水機(jī) 裝訂機(jī) 照相機(jī)

注：物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格表，所列項(xiàng)目根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際開(kāi)展工作所需為準(zhǔn)。

第六章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé)

一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理、貫徹執(zhí)行ISO 9000質(zhì)量管理體系及ISO 14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2.制定管理處、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級(jí)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

3.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。

4.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。

5.負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。

6.協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門的關(guān)系，便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。

7.認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1.協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項(xiàng)工作。2.認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。3.當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。4.有權(quán)向經(jīng)理提出對(duì)下屬人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲的建議。

5.遵照勞動(dòng)部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計(jì)劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對(duì)部門中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。

6.有權(quán)處理顧客對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴。7.有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。8.有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。

三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。2.檢查和監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。3.熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好記錄。

4.定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。

6.負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和使用保管。

7.負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)

1.向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項(xiàng)指令，有權(quán)詢問(wèn)、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。

2.負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。

3.加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，對(duì)工作中的具體問(wèn)題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運(yùn)作和人際關(guān)系。

4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見(jiàn)和建議。

5.恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理，嚴(yán)格會(huì)議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導(dǎo)等，無(wú)權(quán)傳播。

6.從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購(gòu)臵。

五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經(jīng)理主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月計(jì)劃。

6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8.完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹，熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。

2.負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

3.按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來(lái)訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。

4.負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪工作。5.負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。6.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。2.負(fù)責(zé)公司及管理處業(yè)戶的服務(wù)工作。3.負(fù)責(zé)大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電安裝維修工程的全面管理工作。2.負(fù)責(zé)大廈設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實(shí)。3.履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。4.貫徹執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)》，確保機(jī)電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。

5.執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故。

6.對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。

7.負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。

8.負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及其配套設(shè)施的完善工作。9.負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。

10.負(fù)責(zé)業(yè)戶對(duì)機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤、檢查。

11.定期向經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對(duì)大廈機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報(bào)。

2.值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與本部門無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。

3.定時(shí)巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。4.配合管理處各部門的各項(xiàng)工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時(shí)處理。

5.保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。6.負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。

7.遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。

8.加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的安全管理工作。

9.協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，杜絕浪費(fèi)。

10.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)

1.協(xié)助工程經(jīng)理開(kāi)展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。

2.制定供電系統(tǒng)的最佳運(yùn)作方案，報(bào)上級(jí)審批后組織貫徹實(shí)施，保證設(shè)備24h正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時(shí)，應(yīng)能隨時(shí)啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)，在5min內(nèi)將發(fā)電機(jī)電源送至用電設(shè)備。

3.負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制定供電設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃。4.根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措施，并保證實(shí)施，使供電方案為最優(yōu)。

5.負(fù)責(zé)大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作。6.完成上級(jí)交辦的其他工作。

十一、弱電技工崗位職責(zé)

1.協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。

2.負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行，維護(hù)管理工作。

3.根據(jù)實(shí)際需求，開(kāi)展各項(xiàng)弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。4.完成上級(jí)交辦的其他工作。

十二、暖通技工崗位職責(zé)

1.協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備的完好，無(wú)超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無(wú)嚴(yán)重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。

3.負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及制定設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃。

4.根據(jù)運(yùn)行實(shí)際情況，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實(shí)施，使系統(tǒng)能運(yùn)行在最優(yōu)狀態(tài)。

5.完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。

十三、維修工崗位職責(zé)

1.執(zhí)行管理部制定的《機(jī)電設(shè)備管理手冊(cè)》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。

2.定期清潔所管理的設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。3.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。

4.發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。

5.定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。6.積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

十四、工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本部門文件、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。2.負(fù)責(zé)收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運(yùn)行記錄的管理。3.負(fù)責(zé)部門考勤統(tǒng)計(jì)工作。

4.負(fù)責(zé)維修單的接收及跟蹤檢查匯報(bào)工作。5.負(fù)責(zé)本部門文件打印、校對(duì)，及傳真工作。6.負(fù)責(zé)管理處工程、物業(yè)、辦公倉(cāng)庫(kù)管理工作。7.完成上級(jí)交辦的其他工作。

十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)

1.接受經(jīng)理助理的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。

2.對(duì)治安、車輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時(shí)工作任務(wù)。

3.協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計(jì)劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。

4.檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。5.負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào)。

6.定時(shí)、不定時(shí)（晚上零點(diǎn)之后的檢查，一周不少于1次）對(duì)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。

7.對(duì)因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊(cè)規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

8.做好安全管理員的培訓(xùn)、考核工作。

9.熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)治安的投訴，并做好記錄。10.熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。

十六、安全管理員崗位職責(zé)

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。

2.負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級(jí)報(bào)告。3.負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。

4.模范遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

5.熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)。

6.熟悉有關(guān)消防器械的使用。

7.負(fù)責(zé)大廈安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。8.負(fù)責(zé)大廈應(yīng)急處理的搶救工作。

9.負(fù)責(zé)大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。10.完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

十七、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.根據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定適用的財(cái)務(wù)管理辦法。

2.按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度設(shè)臵和使用會(huì)計(jì)科目。除會(huì)計(jì)制度允許變動(dòng)的以外，不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。

3.圍繞公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，有效地籌劃和運(yùn)用公司資金。

4.做好公司各項(xiàng)資金的與支出管理。

5.定期匯總管理處的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。

6.做好財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和會(huì)計(jì)賬目、報(bào)表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會(huì)計(jì)憑證，賬簿、報(bào)表和其他檔案資料。

7.定期檢查財(cái)務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財(cái)務(wù)活動(dòng)，分析存在問(wèn)題，查明原因，及時(shí)解決。

8.統(tǒng)一歸口管理公司各種票據(jù)和賬目，杜絕管理處資金流失。9.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。10.保守公司管理處機(jī)密，維護(hù)公司利益。11.負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門作出財(cái)務(wù)報(bào)表。

十八、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1.對(duì)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。2.對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證填制記賬憑證。

3.要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管。對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。

4.按照規(guī)定設(shè)臵總賬，明細(xì)賬。啟用會(huì)計(jì)賬簿時(shí)，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁(yè)上應(yīng)附“啟用表”。

5.根據(jù)審核無(wú)誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。

6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對(duì)賬目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說(shuō)明清楚。任何人都不得篡改或指使他人篡改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。

7.按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，定期收集、審查、核對(duì)，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊(cè)并妥善保管，防止丟失損壞。

十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。2.負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3.負(fù)責(zé)管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

4.負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)。做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。5.加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。

二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)

1.協(xié)助會(huì)計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對(duì)拖欠費(fèi)用及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)98%。

2.根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

3.對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。

4.完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

第七章 物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算

一、物業(yè)管理開(kāi)支分類預(yù)算表 序號(hào) 一 1 2 3 4 支出項(xiàng)目名稱 寫字樓支出 員工薪金

公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)費(fèi) 綠化租用、管理費(fèi) 物業(yè)管理清潔費(fèi)

月支出

年支出

備注

物業(yè)管理辦公費(fèi)

公共區(qū)域保險(xiǎn)費(fèi)

固定資產(chǎn)折舊費(fèi)

公共水電費(fèi)

管理公司合理利潤(rùn) 法定稅金

每月管理費(fèi)支出合計(jì)

二 商場(chǎng)支出

員工薪金

中央空調(diào)費(fèi)

商場(chǎng)專用貨梯費(fèi)

商場(chǎng)專用手扶梯費(fèi)

商場(chǎng)公共用水費(fèi)

員工制服費(fèi)

設(shè)施維修、保養(yǎng)費(fèi)

綠化設(shè)施管理費(fèi)

節(jié)假日活動(dòng)宣傳費(fèi)

管理公司合理利潤(rùn) 法定稅金

每月管理費(fèi)支出合計(jì)

三 車場(chǎng)費(fèi)用

員工薪金

照明電費(fèi)

公共用水費(fèi)

每月管理費(fèi)支出合計(jì)

四 商務(wù)會(huì)所費(fèi)用

員工薪金

會(huì)所用電費(fèi)

會(huì)所用水費(fèi)

元/㎡

元/㎡

元/㎡

每月管理費(fèi)支出合計(jì) 五 員工餐廳費(fèi)用 1 餐廳用水費(fèi) 2 餐廳用電費(fèi) 3 餐廳用煤氣費(fèi) 4 每月管理費(fèi)支出合計(jì)

二、物業(yè)管理處開(kāi)支預(yù)算明細(xì)表 序號(hào) 支出項(xiàng)目名稱 一 管理部員工薪金

經(jīng)理辦公室 1 物業(yè)總經(jīng)理 2 總經(jīng)理助理

綜合管理部 3 管理部經(jīng)理 4 文員兼?zhèn)}管 5 資料管理員 6 業(yè)戶接待員

工程管理部 7 工程經(jīng)理 8 工程主管 9 強(qiáng)電技工 10 弱電技工 11 空調(diào)水電工 12 萬(wàn)能工 13 文員兼?zhèn)}管

物業(yè)管理部 14 物業(yè)經(jīng)理

元/㎡

元/㎡

支出金額（人民幣元）月支出 年支出

算式

第三篇：簽約服務(wù)宣傳資料

衛(wèi)計(jì)情 健康行

暖心溱醫(yī)伴您行 鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)

宣傳資料

鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)品牌簡(jiǎn)介

鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)是在簽約雙方充分了解鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)內(nèi)涵的前提下，由村民自愿選擇醫(yī)生，以戶為單位簽訂服務(wù)協(xié)議，以村衛(wèi)生室為簽約服務(wù)主體，鄉(xiāng)村醫(yī)生作為簽約服務(wù)第一責(zé)任人，健康團(tuán)隊(duì)作為其技術(shù)支撐，為簽約村民提供衛(wèi)生服務(wù)。簽約服務(wù)分為基礎(chǔ)服務(wù)和特需服務(wù)：基礎(chǔ)服務(wù)不收費(fèi)；特需服務(wù)有8種，價(jià)格從140-300元/人/年不等：

（一）基礎(chǔ)服務(wù)的內(nèi)容有基本醫(yī)療服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)：為簽約村民提供常見(jiàn)病、多發(fā)病的一般診療，將超出診治能力的患者及時(shí)轉(zhuǎn)診到鎮(zhèn)衛(wèi)生院；以簽約村民需求為導(dǎo)向，以村民健康檔案為基礎(chǔ)，以65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病人、結(jié)核病人、嚴(yán)重精神障礙患者等為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，實(shí)行包戶責(zé)任制，為村民建立健康檔案并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；為農(nóng)村65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦進(jìn)行健康管理服務(wù)和高血壓、糖尿病、結(jié)核病人、嚴(yán)重精神障礙患者開(kāi)展隨訪工作?；竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容隨著國(guó)家項(xiàng)目?jī)?nèi)容增加而調(diào)整。

（二）特需服務(wù)實(shí)行自愿簽約，原則上每位鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約人數(shù)不超過(guò)200人。特需服務(wù)包括提供健康咨詢，根據(jù)簽約家庭各個(gè)成員的健康狀況制定個(gè)性化的健康管理方案，提供包括就醫(yī)選擇建議、醫(yī)療健康信息、二類疫苗接種建議等；為行動(dòng)不便的簽約對(duì)象提供電話咨詢、上門訪視、家庭護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)；運(yùn)用適宜的中醫(yī)藥技術(shù)提供健康服務(wù)，包括中醫(yī)健康知識(shí)宣傳、中醫(yī)保健指導(dǎo)等；為簽約的重點(diǎn)人群跟蹤服務(wù)，對(duì)空巢老人、慢性病患者以及有需要的重點(diǎn)人群，提供上門服務(wù)與指導(dǎo)；為簽約對(duì)象提供便利，如遇有超出診療范圍的患者，簽約醫(yī)生可幫助聯(lián)系轉(zhuǎn)診。特需服務(wù)項(xiàng)目是以健康管理為中心的綜合服務(wù)，本著知情、自愿、自費(fèi)的原則。

第四篇：物業(yè)管理資料內(nèi)容目錄

物業(yè)管理資料內(nèi)容目錄

一、前期建設(shè)及承接驗(yàn)收資料

1、建設(shè)用地規(guī)劃許可證；

2、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；

3、項(xiàng)目立項(xiàng)批復(fù)；

4、施工許可證；

5、建設(shè)項(xiàng)目命名、更名審批資料。

6、物業(yè)移交會(huì)議紀(jì)要或移交證明；

7、驗(yàn)收證明資料（包括：房屋驗(yàn)收表、鑰匙交接清單、設(shè)施設(shè)備清單及移交簽收表），與業(yè)主的資料交接清單；

8、業(yè)主資料；

9、各種設(shè)施設(shè)備明細(xì)表、合格證、使用說(shuō)明書(shū)、保修協(xié)議（包括：電梯、消防、監(jiān)控、單元對(duì)講、道閘、水泵、運(yùn)動(dòng)器械等）；

10、圖紙資料（包括：總平面規(guī)劃圖；建筑、電氣、給排水、燃?xì)狻⒖照{(diào)等附屬設(shè)施竣工圖；隱蔽管線、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)安裝竣工圖）；

11、水、電、氣、消防等單項(xiàng)竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；

二、物業(yè)企業(yè)服務(wù)資料

1、企業(yè)資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證（復(fù)印件）；

2、項(xiàng)目經(jīng)理任命文件、項(xiàng)目經(jīng)理從業(yè)資格證書(shū)復(fù)印件、電梯和消防等特種行業(yè)從業(yè)人員資格證書(shū)復(fù)印件、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同、項(xiàng)目收費(fèi)許可證；

3、項(xiàng)目各種規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、崗位職責(zé)；

4、員工培訓(xùn)材料（計(jì)劃、方式、實(shí)施過(guò)程）；

5、業(yè)主報(bào)修登記簿、維修單、回訪記錄（業(yè)主意見(jiàn)征詢回訪、投訴建議回訪、提供維修服務(wù)的回訪）；

6、門崗、巡邏、監(jiān)控室交接登記簿，值班記錄表，報(bào)警記錄登記表，大宗貨物出門記錄；

7、各類設(shè)施設(shè)備（如：電梯、消防、水泵、窨井、化糞池、水箱、運(yùn)動(dòng)器械、路燈、單元對(duì)講、監(jiān)控）的臺(tái)帳、日檢周檢月檢季檢年檢記錄、日常巡查記錄、保養(yǎng)計(jì)劃、維修保養(yǎng)記錄、大中修記錄；

8、電梯的年檢合格證、維修和保養(yǎng)合同；

9、裝修協(xié)議、告之書(shū)等管理資料；

10、社區(qū)文化活動(dòng)資料。

第五篇：物業(yè)管理資料:精神文明公約

精神文明公約

愛(ài)國(guó)家愛(ài)小區(qū)立公約共執(zhí)行

家園美怡心神愛(ài)環(huán)境護(hù)草茵

夫妻諧敬如賓老少樂(lè)合家親

舉止佳典雅真睦近鄰義與信

助公益尊師生軍警民魚(yú)水情

危與難皆挺身公有物惜如金

害蟲(chóng)滅贓物扔黃賭消毒品禁

重安全講文明道與德親力行

一、總則

愛(ài)國(guó)家愛(ài)小區(qū)立公約共執(zhí)行

熱愛(ài)國(guó)家，接受我們國(guó)家五千年悠久的文明，才能更加熱愛(ài)自己居住的小區(qū)。

熱愛(ài)我們共同的家園，建設(shè)好自己美麗的家園，是我們每個(gè)人的責(zé)任，訂下公共遵守的公約，進(jìn)行規(guī)范、引導(dǎo)和約束，全員參與，鄭重承諾，那么本區(qū)將成為真正的楷模區(qū)、理想地。

二、環(huán)境篇

家園美怡心神愛(ài)環(huán)境護(hù)草茵

舒適、安靜、文明的大環(huán)境能夠凈化人的心靈，護(hù)草茵雖是小事一樁，但人人愛(ài)護(hù)清潔衛(wèi)生，不亂吐痰，不亂扔垃圾，共同營(yíng)造我們擁有的優(yōu)良環(huán)境，小區(qū)人就能心曠神怡、萬(wàn)事順意。

三、家庭篇

夫妻諧敬如賓老少樂(lè)合家親

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，孝敬父母、愛(ài)護(hù)長(zhǎng)幼，是我們小區(qū)人義不容辭的權(quán)利和義務(wù)。

四、鄰里篇

舉止佳典雅真睦近鄰義與信

古代有千金買鄰的佳話，您和您的鄰居有緣相鄰，是一大幸事。

鄰里和睦是建立新型和諧的居住環(huán)境的重要因素，一個(gè)微笑、一句關(guān)切的語(yǔ)言都能使鄰里之間心懷感激。舉止文明、高尚典雅，建立新型健康的鄰里關(guān)系。

五、社會(huì)篇

助公益尊師生軍警民魚(yú)水情

積極熱心參加社會(huì)公益活動(dòng)，獻(xiàn)出真誠(chéng)、獻(xiàn)出愛(ài)心，與人方便，自己方便，在小區(qū)自覺(jué)形成尊重知識(shí)、尊重人才、尊重科學(xué)的良好社會(huì)風(fēng)尚，在小區(qū)內(nèi)，形成軍警民一家親的風(fēng)氣。

六、公共篇

危與難皆挺身公有物惜如金

與人方便，自己方便，一人有難，八方支援，有事情，商量辦，愛(ài)護(hù)公物、珍惜如金，形成良好的公共行為規(guī)范，是住宅小區(qū)良好形象的有力保障。

七、風(fēng)尚篇

害蟲(chóng)滅贓物扔黃賭消毒品禁

橫掃一切害蟲(chóng)是我們義不容辭的責(zé)任，自然界的害蟲(chóng)以及人為的災(zāi)害都關(guān)系我們的生活質(zhì)量，嚴(yán)禁傳播一切黃色內(nèi)容的刊物、音像，本區(qū)的住戶都要培養(yǎng)良好的道德情操，將一切毒品、毒害、毒源堅(jiān)決地拒之門外。

八、道德篇

重安全講文明道與德親力行

安全、文明、禮貌、道德是小區(qū)精神文明建設(shè)的標(biāo)志，您的權(quán)利參與，將是小區(qū)的希望。

我的小區(qū)，我的家，用我們的真誠(chéng)和努力，共同迎接美好的明天！