第一篇：商務(wù)禮儀

《商務(wù)禮儀》期末復(fù)習(xí)試題

一、單項選擇題

1.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（B）A.先問清對方是誰； B.先告訴對方他找的人不在；

C.先問對方有什么事； D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。

2.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確（D）A.上班時間不能穿時裝和便裝； B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服.C.工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服；

D.公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;3.商務(wù)禮儀的首要問題是(A)A.尊重為本 B.友善為本 C.規(guī)范為本 D.招待為本 4.“跟什么人說什么話”是商務(wù)禮儀(B)特征的喻意。A.規(guī)范性

B.對象性

C.制度性

D.針對性

5.進(jìn)行商務(wù)正式宴請時，首先考慮的是

(A)A.座次

B.菜肴

C.餐費(fèi)

D.時間 6.自我介紹時要避免（B）

A.先遞名片，再做介紹 B.先做介紹，后遞名片C.長話短說 D.內(nèi)容完整 7.職場可以交談的內(nèi)容（D）

A.國家秘密

B.私人問題

C.議論同事

D.合同問題 8.(B)座次排列不是商務(wù)交往中的基本規(guī)則。

A.面門為上

B.以左為上

C.居中為上

D.離遠(yuǎn)為上 9.不屬于商務(wù)禮儀3A原則的是（C）

A.接受對方

B.重視對方C.記住對方 D.贊美對方 10.按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的（A）

A.左前方引路 B.左后方指路C.右前方引路 D.右后方指路 11.公務(wù)場合應(yīng)著（A）

A.制服

B.時裝

C.禮服

D.民族服裝 12.陌生場合不可談（A）

A.個人問題

B.哲學(xué)

C.文學(xué)

D.天氣

二、多項選擇題

1.自尊三要點包括:（ABD）

A．尊重自我 B.尊重自己的職業(yè) C.尊重自己所在的單位 D.尊重他人 2．西服穿著的三大禁忌包括:（ABCD）

A.袖口上的商標(biāo)沒有拆 B.在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶 C.正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題 D.西裝沒有熨平3.名片使用中的三不準(zhǔn)是指（ABD）

A.名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D.名片不印多個聯(lián)系方式 4.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內(nèi)容的有（ABD）

A.商用名片負(fù)責(zé)制時要有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)全稱、部門； B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；

C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印 5.以下屬于電話形象要素的有（ABCD）

A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容； B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等； C.通話時機(jī)，時機(jī)不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系； D.公務(wù)性問題 6.電話通話過程中，以下說法正確的有（ABC）

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話； B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；

C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話； D.以上說法都不正確 7.在會客時或拜訪客戶時，手機(jī)要做到（BCD）

A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽 8.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD）

A.符合身份，以少為佳； B.同質(zhì)同色；

C.不佩戴珍貴的首飾； D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）9.下列關(guān)于語言禮儀正確的有（ABCD）

A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”； B.語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)； C.商務(wù)語言的特點：“少說多聽” D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣 10.商務(wù)著裝基本規(guī)范（ABD）

A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守慣例 D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同 11.男性的“三個三”是指（BCD）

A.全身不能多過三種品牌； B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。C.全身顏色不得多于三種顏色（色系）；

D.左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。

12.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是（BCD）

A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數(shù)民族交往 13.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD）

A.提高個人素質(zhì)； C.便于理解應(yīng)用； C.有利于交往應(yīng)酬； D.維護(hù)企業(yè)形象 14.對于汽車上座描述正確的有（ABCD）

A.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；

C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個座位； D.在有專職司機(jī)駕車時，副駕駛座為末座

三、判斷題

1、當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人。＿＿對＿＿

2、男士與女士握手時，應(yīng)緊緊握手較長時間，以示尊重。＿＿＿錯＿

3、做客首先要約好時間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢。＿＿對＿＿

4、在主賓和主人致辭、祝酒時，應(yīng)暫時停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機(jī)會吸煙。＿＿對＿＿

5、如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識，遞名片應(yīng)順時針呈遞。＿＿對＿＿

6、戴薄紗手套時戒指應(yīng)戴在手套的里面，穿絲襪時腳鏈應(yīng)戴在絲襪外面。＿錯＿＿＿

7、公務(wù)禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會見客人時贈送或在告別宴會上贈送。＿＿對＿＿

8、國際慣例是女士優(yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時，應(yīng)先介紹女士。＿＿＿錯＿

9、在正規(guī)商務(wù)場合上菜時是逆時針方向上菜。＿對＿＿＿

10、在面對多人發(fā)放名片時，可以由近及遠(yuǎn)、跳躍式地發(fā)放。＿＿＿錯＿

11、在作自我介紹時，可以直接使用縮略語，如北大、人大等。＿錯＿＿＿

12、名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，?你才可以遞上自己的名片。＿＿對＿＿

13、打電話時，地位高者先掛，托人辦事者，需等對方掛電話后方可掛電話。＿＿對＿＿

14、代接別人電話，應(yīng)首先告訴對方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒。＿＿＿對＿

15、你正在和一個重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對客戶的尊重，可對電話置之不理。＿＿＿錯＿

16、當(dāng)客人告辭時，做為主人，為了表示對客人的歡送，主人應(yīng)主動伸手，同客人告別。＿錯＿＿＿

17、握手的時間最佳應(yīng)掌握在五到十秒之間，并且握手的力度以稍微用力為宜。＿對＿＿

18、宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對方：“您喜歡吃什么菜？”＿＿錯＿＿

19、在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。＿＿對＿ 20、給客人帶路時應(yīng)走在客人的右前方。＿＿錯＿＿

第二篇：商務(wù)禮儀

著裝TPO原則：是國際上公認(rèn)的穿衣原則。TPO原則是英文Time（時間）、Place（地點）、Object（目的）三個單詞的縮寫。

尊重他人原則：1.珍惜他人的健康和生命；2.多用商量語氣；3.避免驚嚇?biāo)耍?.尊重他人

隱私。

客隨主便：在商務(wù)交往中，處于客位的當(dāng)事人應(yīng)該遵從當(dāng)?shù)氐幕蛑魅说囊?guī)范。

商務(wù)簽字的輪換制，即每個簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時，按慣例應(yīng)名列首位，然后再交由他方簽字人簽字。

非工作性質(zhì)聚會的基本禮儀：1.積極參加；2.儀表恰當(dāng)；3.抓住閑談的機(jī)會；4.注意家人的禮儀；5.表示感謝。

閑談的技巧：1.選擇話題；2.適時發(fā)問；3.注意反應(yīng)；4.閑談的語言要求。

交換名片的學(xué)問：1.在涉外交往中，在名片上使用你將要訪問國家的官方語言；2.實現(xiàn)把名片放在衣袋或公文包等容易拿到的地方，這樣方便交換；3.準(zhǔn)備充足的名片；4.把握遞送名片的時機(jī)；5.贈送名片要有所選擇；6.出示名片的禮儀與握手相似；7.名片應(yīng)放在伸手可及的地方，以便隨時取出；8.買一個好的名片夾是很值得的；9.掌握交換名片的禮貌語言。商務(wù)宴請準(zhǔn)備禮儀：1.調(diào)查對方飲食偏好，設(shè)計整個宴請的過程；2.列出名單；3.確定時間；

4.把握時機(jī)；5.選好場所；

6.訂好菜譜；7.發(fā)邀請函；8.排定座次；9.餐具擺臺。

準(zhǔn)備禮物時應(yīng)注意問題：1.考慮禮物的作用；2.了解對方的愛好；3.了解對方公司有關(guān)送禮的規(guī)定；4.禮品的實用價值。

開業(yè)典禮的程序：1.迎賓；2.典禮開始；3.致賀詞；4.致答詞；5.揭幕或揭牌；6.參觀；

7.迎接首批顧客。

商務(wù)談判禮儀的基本原則：1.知己知彼原則；2.互惠互利原則；3.平等協(xié)商原則；4.人與事分開的原則；5.求同存異原則；

6.禮敬對手原則；7.預(yù)審原則。

商業(yè)接待前的準(zhǔn)備：1.相關(guān)的設(shè)備準(zhǔn)備；2.美化空間，布置環(huán)境；3.服裝整潔，舉止大方；

4.了解客人的情況。5.確定接待規(guī)格；6.安排訪問日前；7.相關(guān)文書的準(zhǔn)備工作；8.準(zhǔn)備名片及茶點；9.其他準(zhǔn)備工作。

在商務(wù)活動中談話禮儀在座談中忌談的話題：1.不得非議黨和政府；2.不可涉及國家機(jī)密和行業(yè)秘密；3.不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)；4.不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行；5.不得涉及格調(diào)不高的內(nèi)容；6.不得涉及個人隱私之事。

西餐中餐巾的正確使用：正式場合使用餐巾是一件應(yīng)該小心的事情，因為它代表了禮儀。西餐中都要用餐巾。餐巾分午餐巾和晚餐巾。午餐巾可完全打開鋪在膝上，晚餐巾只打開到對折為止。折口向外然后鋪在大腿上，開口朝外方便拿起來擦拭嘴巴。餐巾應(yīng)在點菜后菜送來前打開，如主人或長輩在座要待他們有所行動后才能取下餐巾。正規(guī)的晚宴中要等女賓放好餐巾后男士再放餐巾。餐巾打開后應(yīng)平鋪大腿上，不能圍在脖子上或折在腰間。已經(jīng)啟用了的餐巾應(yīng)一直放在大腿上，要等散席時才拿回到桌上并放到參位左側(cè)。用餐中途需離席時可稍微折一下放在椅子上。餐巾的基本用途是保潔，當(dāng)然還可用來擦嘴，擦的時候切忌將餐巾當(dāng)毛巾來抹嘴巴，只是以餐巾的一角輕按幾下就可。女性在用餐前也要用面紙將口紅擦掉，不可留在杯子或其他餐具上，更不可印在紙巾上，那樣會給人留下不潔的感覺。

書寫求職簡歷時應(yīng)注意的禮儀：1.全面、真實地介紹自己的情況；2.反復(fù)斟酌字句，不要寫錯字；3.書寫簡明扼要，重點突出；4不要過分強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成績，應(yīng)多強(qiáng)調(diào)自己完成工作的能力；5.介紹自己時應(yīng)真實、具體，不要泛泛而談；6.書寫紙張應(yīng)用質(zhì)地好的信紙，用鋼筆書寫或用電腦打印；7.書寫篇幅在二頁以內(nèi)。太長了，對方?jīng)]時間看，太短了也不行，自己情況介紹不詳細(xì)，不易吸引人；8.如打印，應(yīng)用漂亮的字體，講究格式；9.附有關(guān)證書的復(fù)印

件；10.將對方面試前能夠找到你的聯(lián)系方式盡可能寫詳細(xì)。

面試禮節(jié)：1.提前10分鐘趕到；2.進(jìn)入室內(nèi)時，應(yīng)先敲兩下門，等對方答應(yīng)“請進(jìn)”時方可進(jìn)入，然后向?qū)Ψ叫悬c頭禮或鞠躬禮后，再關(guān)上門；3.走到椅子旁邊時，應(yīng)恭敬地自我介紹：“我是某某”；4.如果有指定座位，則坐上指定的位子，若無指定位置時，可選擇主考官對面的位子采取桌角座次，和主考官成桌角位落座；5.當(dāng)對方請你坐下時，說聲“謝謝”再坐下；6.坐端正，兩手自然輕放在膝上，千萬不要兩手垂下，或放在胸前，或背后交叉；7.簡明扼要的回答一切問題，如果談?wù)撟约旱脑O(shè)想、建議、計劃等，則可詳細(xì)討論，但言談必須有禮貌，提到公司要稱“貴公司”；8.面帶微笑，舉止得體，不要緊張；9.稱呼準(zhǔn)確；10.面談結(jié)束后，行禮、握手后再離開，離開時要先采用“后退步”的走法，然后離開。

拜訪禮儀的活動注意事項：1.進(jìn)入主人的房間前時，應(yīng)在主人告知你衣帽和資料袋和手提袋該放在何處時再放，不要貿(mào)然行事，有的人在沒有經(jīng)過主人的示意下就自作主張將背包等放在主人的桌子上，這是不禮貌的；2.主人應(yīng)指客人該坐在何處，客人應(yīng)等候主人指示后再座。如果主人出于某種原因沒有指明（也許忘了），那么客人最好先問一下再坐，以免錯誤地坐在別人的座位上；3.注意特殊氣候。若最近天氣不是很好，碰到下雨或特別氣候時你可能會撐傘或穿雨衣，記住在進(jìn)入比爾的辦公室前，就要先請教柜臺人員是否有衣帽間可以放置你的傘或雨衣，最好不要隨身攜帶雨具去見你所要拜訪的人；4.拜訪主人時，很重要一點是必須攜帶名片。名片的使用方法也要得當(dāng)。5.當(dāng)初次見面時總會寒暄兩句，例如：“您好！我是XXX公司的XXX，感謝您對我們公司的照顧。”一般由主人采取主動，在轉(zhuǎn)入正題前花幾分鐘時間寒暄下。通常情況幾分鐘幾句話就夠了；6.最好不要抽煙，尤其是在商業(yè)場合。但如非抽不可，吸煙應(yīng)征求主人的意見；7.在告辭的禮節(jié)方面，說過再見后，你的身體就該離開椅子了，不要“半個鐘頭前說再見，半個鐘頭后還坐在椅子上”這是很不禮貌的行為；8.當(dāng)人有為你奉茶時要有相對禮貌的回應(yīng)a.注視奉茶者，并誠懇地說聲“謝謝”，即使是餐廳服務(wù)員幫忙加水也要對其表示謝意，b.如需調(diào)和糖和奶精，應(yīng)先調(diào)好之后，茶匙橫放在碟子上再以右手端起杯子c.喝茶時不需將杯墊一起端起，以單手端起茶杯另一只手扶杯墊，預(yù)防杯墊掉落即可d.喝茶時不可出聲，不要因怕將茶葉喝入口中而以嘴濾茶，如發(fā)出聲音則十分不雅；e.女士喝茶先用化妝紙將口紅輕輕按掉些，以免口紅印在杯子上f.商務(wù)拜訪時如對方未先提出備有飲料款待時，來訪者不易主動提要求g.沒有人喜歡被打擾，但有時又無法避免。

開業(yè)典禮活動、周年慶活動：按照調(diào)查對方飲食偏好，設(shè)計整個宴請的過程；列出名單；確定時間；把握時機(jī)；選好場所；訂好菜譜；發(fā)邀請函；排定座次；餐具擺臺進(jìn)行準(zhǔn)備，并做好輿論宣傳運(yùn)用傳播媒體廣泛刊登廣告以引起公眾的關(guān)注營造氣氛并邀請有關(guān)傳播媒體人士在開業(yè)儀式舉行之時到場進(jìn)行采訪報道引導(dǎo)其進(jìn)行正面宣傳，邀請來賓，現(xiàn)場布置，接待服務(wù)，禮品饋贈，程序擬定有開場、過程、結(jié)局的程序構(gòu)成。開業(yè)典禮的程序是由迎賓，典禮開始，致賀詞，致答詞，揭幕或揭牌，參觀，迎接首批顧客等組成。參加開業(yè)典禮的禮儀要求：組辦方禮儀要求服飾要規(guī)范、準(zhǔn)備要周到、要遵守時間、態(tài)度要友好；賓客禮儀要求要守時、賓客應(yīng)在開業(yè)典禮前或開業(yè)典禮時送些賀禮如花籃等、見到主人應(yīng)向其表示祝賀并說祝順利發(fā)財興旺的吉利話、在典禮上祝賀詞時應(yīng)簡短精煉不能隨意發(fā)揮拖延時間、在典禮的進(jìn)行過程中賓客要做一些禮節(jié)性的附和、賓客離開時要與主辦單位領(lǐng)導(dǎo)主持人服務(wù)人員等握手告別并致謝意。

第三篇：商務(wù)禮儀

一、雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音。⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

二、做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。在交際中令人討厭的八種行為① 經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解； ③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑； ④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨立； ⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

第四篇：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀自我分析

13級中美經(jīng)濟(jì)專升本 聶文怡

[摘要]泱泱華夏，素來以禮儀之邦自稱，在五千年歷史積淀的背后禮儀一直是我國的文明根基。在科技日益發(fā)展的今天，禮儀更是與時俱進(jìn)，禮儀形式更為合理，更為完善，更為實用，并且今古相承、中外相連，悄然形成了它自身一個日臻完善的體系。而其中，商務(wù)禮儀更是商務(wù)人員洽談商業(yè)的關(guān)鍵，在了解到其重要性后作出客觀詳實的分析，并得出提高專業(yè)能力的方法。[關(guān)鍵字] 商務(wù)禮儀、自我分析、途徑

引言

1、商務(wù)禮儀的重要性

商務(wù)禮儀，是指從事商業(yè)活動的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動中，為了塑造良好的個人形象和企業(yè)形象，而應(yīng)當(dāng)遵循的表達(dá)相互尊重和友好的禮儀規(guī)范或行為準(zhǔn)則，它是一種交往的藝術(shù)。改革開放以來，中國加入WTO，中國經(jīng)濟(jì)的騰飛，中國與世界的交往日益密切，我國的企業(yè)越來越多地參與到世界競爭中去，商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀也扮演著越來越重要的角色。

現(xiàn)代商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中作為一種行為準(zhǔn)則，商務(wù)禮儀具有更強(qiáng)的規(guī)范性，強(qiáng)調(diào)商務(wù)交往時商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)化要求。在市場經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展下，各種商務(wù)活動和商務(wù)會議越來越頻繁，而商務(wù)禮儀在這種正式的場合變得尤為重要。遵循商務(wù)禮儀規(guī)范，體現(xiàn)出對他人的尊敬和友善，這就像一劑“潤滑劑”，能夠有效地減少摩擦、避免沖突的產(chǎn)生，同時增強(qiáng)人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進(jìn)雙方交流，對商務(wù)活動的成功起著重要的作用。所以有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚，也有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動的通行證。

1.1商務(wù)禮儀有助于提高全體商務(wù)人員的素質(zhì)，是個人品牌的建立 比爾.蓋茨說“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。進(jìn)而到企業(yè)就是企業(yè)形象的競爭，體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一個人修養(yǎng)的具體體現(xiàn)，體現(xiàn)在他的儀容儀表、言談舉止、氣質(zhì)風(fēng)度以及文化素質(zhì)上，這些方面又都表現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面。比如儀容，商務(wù)人員要保持整齊、潔凈、清爽的形象。要定期修面，注意不蓄胡須、鼻毛不外露；而商務(wù)人員在重要應(yīng)酬時為了消除口中不良?xì)馕抖?dāng)著客人面嚼口香糖，是不禮貌的；商務(wù)人員的發(fā)型也是有講究的，要重視頭發(fā)的洗滌，要定期理發(fā)，慎選理發(fā)方式、注意頭發(fā)長度；在人際交往中，進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕瘖y是必要的，這既是自尊的表現(xiàn)，也意味著對交往對象較為重視，但要注意的是不要當(dāng)眾進(jìn)行化妝或補(bǔ)妝，勿使化妝妨礙于人，勿使妝面出現(xiàn)殘缺，勿借用他人的化妝品，勿評論他人的化妝。學(xué)習(xí)并運(yùn)用商務(wù)禮儀，有助于商務(wù)人士更好地、更規(guī)范地設(shè)計個人形象，展示個人良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度，從而達(dá)到美化自身的效果。在商務(wù)活動中講究商務(wù)禮儀，可以給對方留下良好的第一印象，為日后商務(wù)交往的成功奠定基礎(chǔ)。

1.2商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系

在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

1.3 商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象

企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會導(dǎo)致一個企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

商務(wù)禮儀的自我分析 2.1商務(wù)禮儀自我的優(yōu)勢

本學(xué)期我們迎來了新的一門課程——商務(wù)禮儀。通過學(xué)習(xí)，我懂得了一些關(guān)于禮儀的知識，值得深思的是，很多禮儀方面的知識我都不了解，以前從來沒有聽說過，也沒有特定的老師給我們傳授。從商務(wù)禮儀的課堂中，我學(xué)到了很多，發(fā)現(xiàn)自己在禮儀方面還存在許許多多的不足之處，所以我認(rèn)為對于大學(xué)生，學(xué)習(xí)這門課是十分必要的。針對自己目前的情況，我認(rèn)為我有這樣一些優(yōu)勢。

對于以后，在商務(wù)活動與平時交往應(yīng)酬時我認(rèn)為穿著打扮應(yīng)得體，符合身份，不能顯得很不協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的。因此我大量地閱讀一些禮儀方面的書籍，增加些禮儀方面的知識，開拓視野，提高自己各方面的素養(yǎng)，盡量做到老師所說的“腹有詩書氣自華”；同時，也開始閱讀一些美妝方面的書籍來學(xué)習(xí)化一些簡單的妝容，出門在外時輕掃淡抹，既尊重了他人又尊重了自身。常言說得好，“說起來容易，做起來難?！倍Y儀是一門學(xué)問，是一門活到老學(xué)到老的一門知識，讓我們?nèi)巳硕寄軐W(xué)好它，煥發(fā)出個人的魅力。

2.2商務(wù)禮儀自我的劣勢

在商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自身不僅存在著優(yōu)勢，也存在著難以忽視的劣勢。商務(wù)禮儀除了外表和言談外，最為重要的應(yīng)該是在商務(wù)洽談中的運(yùn)用，也就是工作中的表現(xiàn)。而這點正是我所欠缺的。那么我在工作中存在的問題有什么呢？首先，我在面對工作不能正確對待，或總認(rèn)為高人一籌，不知他人存在價值，總有一種自命不凡，包打天下的想法。其次，思路差，面對工作矛盾，只知問題存在，卻未去尋求其產(chǎn)生原因。最后，方法差，自己工作方法不對路，既不檢討也不虛心請求別人，更不去尋找解決問題的方法，不懂“術(shù)業(yè)有專攻，聞道有先后”。言語之間便會流露出來，讓人聽到也不舒服，很容易和身邊的人鬧矛盾。這樣對自己的人際交往和工作開展都極為不利。

因此，我需要靜下心，俯下身來，正視自己。體現(xiàn)自我價值及自我追求，就應(yīng)該團(tuán)結(jié)一致，通力合作。

3.提高自我商務(wù)禮儀能力的途徑 3.1對待他人用更禮貌的態(tài)度

禮貌是在社會交往中，人與人之間必須遵循的一定行為規(guī)范，從儀容、稱呼、言行到舉止，都表現(xiàn)出對別人恭敬、尊重、友好，而對自己有所克制，體現(xiàn)著一個人的基本品質(zhì)和素養(yǎng)。只有用禮貌的態(tài)度面對別人才能贏得別人的尊重，正所謂“己所不欲勿施于人”，每個人都希望被別人禮貌的對待，而平和互尊的氛圍才是商務(wù)合作的基石。3.2提高個人的修養(yǎng) 自以為是最根本的原因是修養(yǎng)的欠缺。良好的個人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強(qiáng)個人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷的方式。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德。學(xué)識是豐富的學(xué)識是知禮、守禮的基礎(chǔ)。做人是正直，公平，堅持既定政策和原則。只有恪守這些原則才能在實際的工作生活中提高工作效率，避免失誤；避免因產(chǎn)生爭議而失去生意； 保證商務(wù)活動的有效、高效。3.3學(xué)會謙虛寬宏，厚德載物

當(dāng)今社會雖然節(jié)奏正在以日俱增的速度在加快，越來越多的人急功近利。但是古人早就提出以深厚的德澤育人利物，只有崇高的道德，謙虛的心態(tài)才能在日益繁忙的工作中保持一顆本心不被紛繁俗世所擾，以平和心面對工作，不恥下問，請教更有本領(lǐng)的人才是提高工作效率最快的方法。［結(jié)語］

商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價值，沒有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價值、利潤，使企業(yè)獲得成功。借用奧巴馬訪華剛剛說的話，它是一種“普世原則”；如果按胡錦濤書記的話來表達(dá)，商務(wù)禮儀是一種“軟實力”。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的過程就是加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力與交際能力，與外單位交流工作時，回答業(yè)主問題時要規(guī)范表達(dá)、善于表達(dá)。除了外表，我們說話的方式在商務(wù)禮儀中也是至關(guān)重要的。因為外表是給人留下的第一印象，而談話是使人更進(jìn)一步的了解你，熟悉你的第二印象。學(xué)會“好好說話”，更有利于開展工作。

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，真的讓我受益非淺。我想這對我以后的工作和學(xué)習(xí)都會有很大的幫助?。蹍⒖嘉墨I(xiàn)］

[1]帕克特：細(xì)節(jié)是魔鬼[M],北京,中信出版社，2004.[2]金正昆：涉外禮儀[M],北京,中國人民大學(xué)出版社,2007.[3]關(guān)鴻羽：教育就是培養(yǎng)習(xí)慣[M]，北京,新世界出版社，2003.[4]蔣佩蓉：佩蓉談商務(wù)禮儀[M]，北京,中華工商聯(lián)合出版，2009.［謝辭］

感謝劉老師在此次論文撰寫的過程中給予我的指導(dǎo)幫助。感謝學(xué)校的良好硬件設(shè)施及以豐富的資料庫。感謝父母的鼓勵以及我所有的朋友們。

第五篇：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

一、商務(wù)禮儀

定義：是現(xiàn)代企業(yè)在商務(wù)場景中遵守的行為規(guī)范。

特點：增進(jìn)交往、尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范。

1、商務(wù)禮儀女士的著裝：外套、指甲、包包、配將、貼身的衣服、上衣、鞋子

2、商務(wù)禮儀女士著裝的注意事項：領(lǐng)口的大小、服飾的端莊、飾品、指甲、注

意內(nèi)衣的外露、絲襪（備用一雙）、鞋子（中跟）

3、商務(wù)禮儀女士站、立、行、走

站姿：收腹、挺胸、面帶微笑，右手按壓左手、左腳站右腳的右邊成丁字步。坐姿：站在椅子的左邊，邁開左腳，坐在椅子的三分之二，雙腳要粘在一起。起立雙手扶椅，右腳向右后方邁一步。

行姿：邁出的步子是一步，手的擺度是10-15度，上樓一呼一吸免得上樓喘。蹲姿：交叉式的蹲姿（女士）步驟：撩裙、捂胸、右側(cè)邊或左側(cè)邊蹲下來撿

東西，雙手還。

二、會面禮儀

1、類別：拱手禮、握手禮、擁抱禮、吻手禮、親吻禮、揮手禮、貼面禮、鞠躬

禮、?1?握手禮：一般用于商務(wù)見面，握手代表友誼、和諧，大方握手、虎心滿握、目視對方、面帶微笑、力度十分、男女平等、三秒結(jié)束。（握手的切記：女性先伸手，長輩先，尊者先伸手，最好要滿握）

?2?揮手禮：一般用于商務(wù)送別。

2、距離：0—0.5米為親密距離、0.5—1.5米為社交距離、1.5—3米為禮儀距離、3米以外為公共距離

3、正確的稱呼：一般稱呼：先生、女士、小姐

姓名稱呼：后面兩個字或英文名字以表示親昵

職務(wù)稱呼：張經(jīng)理等等

職業(yè)稱呼：張老師等等

親屬稱呼：王阿姨等等

4、正確稱呼的切記：一定要符合身份、入鄉(xiāng)隨俗、主次分明，不可沒有稱呼、替代性稱呼。

三、商務(wù)接待禮儀

1、類別：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等規(guī)格接待

2、訪問與接待：（1）四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)輕易打斷別人，不補(bǔ)充對方，不糾正對方，不質(zhì)疑對方

（2）涉及個人隱私的五個不問：年齡，婚否，收入，健康，經(jīng)

歷

3、商務(wù)接待禮儀：（1）禮遇客戶，相距兩米時，點頭示意，問好

（2）引領(lǐng)客戶：在客戶左前方1.5米

（3）主陪客戶：主居左，客居右

4、商務(wù)應(yīng)用接待：遞接名片、乘坐商務(wù)汽車、乘坐電梯

5、遞接名片流程：?1?用手把名片托起來

?2?請說XX您好，我是XX

?3?眼神面帶微笑

?4?擺放在桌子的右手邊放置到會議結(jié)束

?5?展會收到的名片放在名片夾中

?6?標(biāo)清名片人的特點（便于收藏）

?7?收到短信一定要回。

6、乘坐商務(wù)汽車：乘坐出租車：讓客戶坐在右后方，陪同做副駕駛，方便引領(lǐng)。公司的車：董事長坐在司機(jī)后面，副總坐在司機(jī)的右后方，陪

同秘書坐在司機(jī)旁邊的副駕駛。

7、私家車：副駕駛為主位，盡量不要空位。

8、乘坐電梯： 乘坐箱式電梯客人站在右側(cè)電梯面板的正方。站在兩側(cè)，方便進(jìn)

出手扶梯滾式梯右側(cè)站立，左側(cè)急行。

四、商務(wù)文書禮儀

分類：信函禮儀、手機(jī)短信禮儀、E-Mail禮儀、請柬或請?zhí)氖褂?/p>

1、信函禮儀：抬頭鄭重，內(nèi)容清晰明了，落款與抬頭呼應(yīng)，專業(yè)信箋信封

2、手機(jī)短信禮儀：注意留姓名，親切稱呼、條理，清楚、結(jié)尾敬語、落款清楚

3、E-Mail禮儀：主題要明確、內(nèi)容簡潔（最好A4大小）多用敬語、慎用群發(fā)

五、商務(wù)饋贈禮儀：

商務(wù)饋贈準(zhǔn)則：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習(xí)俗性、實用性

1、商務(wù)饋贈相對的物品：?1?道賀：送壁畫，花籃，盆景

?2?道謝：送紀(jì)念品

?3?慰問：盡量送鮮花、水果、鮮花盡量不要選香味兒

重的花

?4?紀(jì)念：送春季、中秋節(jié)可以送應(yīng)季的水果、當(dāng)季的食物

?5?久未蒙面的朋友（女生）：送香水、絲巾等等。

2、商務(wù)饋贈禮儀的時間：客人在第一次送，回禮在臨行前一天送，喜事（結(jié)婚

生子）一定要把錢包起來送。

3、商務(wù)饋贈禮儀注意事項：送給誰的、什么不可以送、藥品不要送、禁忌的物

品不要送、行業(yè)禁忌、宗教禁忌、廣告商業(yè)禁忌都

不送。

4、商務(wù)饋贈的原則：投其所好，以人為尊。

六、商務(wù)策劃禮儀：

1、分類談判和簽約、開業(yè)儀式準(zhǔn)備、發(fā)布會準(zhǔn)備、展覽會準(zhǔn)備、2、談判的流程：技術(shù)性準(zhǔn)備，知己知彼、熟悉流程準(zhǔn)備、談判的策略。

3、簽約禮儀性的準(zhǔn)備：儀容儀表、洽談場所的選定、洽談場所的布置（自由式、主席式、相對式，并列式）、簽字儀式（面對門口客人坐

在桌子的右邊）

4、開業(yè)儀式的準(zhǔn)備流程：籌備工作（媒體宣傳）、來賓邀請、場地布置、接待服

務(wù)、禮品饋贈、程序的擬定、會后答謝

開業(yè)儀式剪彩的準(zhǔn)備流程：紅色綢緞、剪刀（新的）、白薄紗手套、托盤用紅

色包起來，紅地毯

開業(yè)儀式剪彩人員的選擇：每一位剪彩者都有一位助剪人。

開業(yè)儀式剪彩的程序：請來賓就位、司儀說正式開始、奏吉祥音樂、祝賀詞

發(fā)言、開始剪彩、進(jìn)行參觀和指導(dǎo)。

5、發(fā)布會的準(zhǔn)備：會議的籌備、現(xiàn)場應(yīng)酬、送客禮儀。

6、展覽會的準(zhǔn)備：一定要了解目地。

七、商務(wù)用餐禮儀

1、餐桌禮儀流程：列好名單、確定時間、選好場地、提前到達(dá)、定好菜譜、安

排座次、巧妙買單

2、餐桌禮儀的注意事項：不吸煙、讓菜不加菜、祝酒不勸酒、女士不補(bǔ)裝、吃

飯不出聲音