第一篇：威海市中醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)
第一章 誓 言
醫(yī)師誓言
我進(jìn)入威海市中醫(yī)院，從事崇高的醫(yī)師職業(yè)，我莊嚴(yán)地宣誓：
1、我鄭重地保證自己要奉獻(xiàn)一切為人類服務(wù)。
2、我將要給我的師長應(yīng)有的崇敬及感戴：
3、我將要憑我的良心和尊嚴(yán)從事醫(yī)業(yè)；
4、病人的健康應(yīng)為我的首要信念：
5、我要嚴(yán)格保守我的神圣職責(zé)所寄托給我的秘密：
6、盡我的力量維護(hù)醫(yī)業(yè)的榮譽(yù)和高尚的理念：
7、我要視我的同業(yè)為我的手足：
8、我將不容許有任何宗教、國籍、種族、政見或地位的考慮介于我的職責(zé)和病人間．
9、我將要盡呵能維護(hù)人的生命，絕不運(yùn)用我的醫(yī)學(xué)知識(shí)去違反人道。
我鄭重地、自主地并且以我的人格宣誓以上的約定。
南丁格爾誓言
余謹(jǐn)以至誠，于上帝及會(huì)眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)；勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥；慎守病人家務(wù)及秘密，竭誠協(xié)助醫(yī)師之診治，務(wù)謀病者之福利。謹(jǐn)誓!
第二章 核心價(jià)值觀念體系建設(shè)
(一)醫(yī)院宗旨
以人為本，立足中醫(yī)，服務(wù)社會(huì)，造福人類。(二)醫(yī)院精神(院訓(xùn))承古納今
厚德濟(jì)世
承古納今：在充分地繼承中醫(yī)藥傳統(tǒng)基礎(chǔ)上，廣納現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，融中匯西，與時(shí)俱進(jìn)。
厚德：廣厚之德，乃立世之本。體現(xiàn)了淡泊名利，無私奉獻(xiàn)的精神。
濟(jì)世：救死扶傷，懸壺濟(jì)世。為廣大患者的健康保駕護(hù)航。(三)服務(wù)理念
弘揚(yáng)中醫(yī)國粹
傳承中藥精華
惠及大眾百姓(四)院徽(圖見封面3)
1、“紅心”代表“關(guān)心、愛心、熱心、細(xì)心”，以及“醫(yī)者父母心”；放在中上方代表“一切以病人為中心”：
2、雙手代表傘力托起生命和健康，也代表全體員工志同道合；象形寧w、H代表“威?！?；
3、監(jiān)色代表生命，隱喻醫(yī)護(hù)人員冷靜沉實(shí)，對(duì)醫(yī)術(shù)的求精，對(duì)生命的尊重；綠色代表健康，包含和諧、安康、幸福和樂觀；黃色是崇高事業(yè)的象征，代表岐黃文化的“精誠仁和”；藍(lán)黃相問代表走中西醫(yī)結(jié)合、科學(xué)發(fā)展道路。
第三章工作人員行為規(guī)范
特定規(guī)范
一、工作規(guī)范
健康所系
生命相托
尊重病人
奉獻(xiàn)愛心 鉆研醫(yī)術(shù)
診治精心
提高技能
護(hù)理細(xì)心 救死扶傷
盡現(xiàn)愛心
畢生奉獻(xiàn)
二、醫(yī)德規(guī)范
救死扶傷
人道主義
互學(xué)互尊 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)
奮發(fā)進(jìn)取
廉潔奉公 保護(hù)病人
保守醫(yī)秘
三、儀容儀表及服飾規(guī)范
待人接物
彬彬有禮
尊老愛幼 禮貌待人
容儀有整
人際交往 與人相處
為善當(dāng)先
四、對(duì)待病患禮儀規(guī)范
尊重病人
一視同仁
接待病患 勿因瑣事
大聲呼叱
路遇病患 以誠待人
切總冷漠
視病如親
五、同事相處禮儀規(guī)范
德才兼?zhèn)?/p>
嚴(yán)己寬人
人際和諧 找準(zhǔn)坐標(biāo)
體現(xiàn)價(jià)值
心胸開闊 發(fā)揮才能
踐行厚德
忠誠無悔 團(tuán)結(jié)協(xié)作 遵紀(jì)守法 儀尚適宜 有序和諧 嚴(yán)肅親切 主動(dòng)謙讓 將心比心 齊心協(xié)力 立志高遠(yuǎn)
六、學(xué)習(xí)規(guī)范
博學(xué)慎思
明辨篤行
集思廣益
術(shù)有專攻 淡泊明志
寧靜致遠(yuǎn)
勤于實(shí)踐
勇于探索 博采眾長
百家爭(zhēng)鳴
服務(wù)用語
一、禮貌用語
與人相見說“您好”
問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”
仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違”
求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請(qǐng)問”
請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”
求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾”
求人方便說“借光” 請(qǐng)改文章說“斧正”
接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教”
得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重”
向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽”
身體不適說“欠安” 看望別人蛻“拜訪”
請(qǐng)人接受說“笑納” 送人照片說“惠存”
歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關(guān)照”
贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”
請(qǐng)人赴約說“賞光” 對(duì)方來信說“惠書”
自己住家說“寒舍”
需要考慮說“斟酌”
無法滿足說“抱歉” 請(qǐng)人諒解說“包涵”
言行不妥“對(duì)不起” 慰問他人說“辛苦”
迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨”
等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”
客人入座說“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說“奉陪”
臨分別時(shí)說“再見” 巾途先走說“失陪”
請(qǐng)人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”
初次見面說“幸會(huì)”
l、見而問候語：您好；早上好；晚上好；您好，見到您很高興；××最近很忙吧!請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)他的問候！
2、分手辭別語：再見；再會(huì)；祝您一路順風(fēng)；
3、求助于人語：請(qǐng)；請(qǐng)問；請(qǐng)幫忙；請(qǐng)幫助我一下；請(qǐng)多指教。
4、受人相助語：謝謝；麻煩您了；非常感謝。
5、得到感謝語：別客氣；不用謝。
6、打擾別人語：請(qǐng)?jiān)彛粚?duì)不起；給您添麻煩了：讓您受累了。
7、聽到致歉語：不要緊；沒關(guān)系；您不必介意。
8、接待來賓語：請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶；再次見到您，真是十分高興；歡迎光臨。
9、送別客人語：再見；慢走。
10、無力助人語：抱歉；實(shí)在對(duì)不起；請(qǐng)?jiān)彙?/p>
1l、禮稱別人語：老師；同志；先生；女上；師傅；朋友。
12、提醒別人語：請(qǐng)您小心；清您注意；請(qǐng)您別急。
13、提醒行人語：請(qǐng)您注意安全；過路請(qǐng)走人行道。
14、慰問語：您辛苦了；讓您受累了，；給您添麻煩了。
15、贊美語：您干得很好；太棒了；您真了不起；這太美了。
16、征詢語：我能為您做些什么嗎?這樣會(huì)不會(huì)打擾您?您還有別的事情嗎?請(qǐng)借光；請(qǐng)您讓一讓好嗎?
17、道歉語：很抱歉!這件事情沒有辦法做到；真不好意思…；真對(duì)不起，讓您久等了!對(duì)不起，打擾了!對(duì)不起，請(qǐng)稍候！
18、應(yīng)答語：行，請(qǐng)您稍候；好，馬上就來；您不必客氣，這是我應(yīng)該做的；不用謝，照顧不周的地方請(qǐng)您多多包涵；請(qǐng)您吩咐。
19、排隊(duì)語：請(qǐng)大家自覺排隊(duì)；請(qǐng)您排隊(duì)好嗎?
20、接打電話語：接：您好!我是×××，請(qǐng)講話。掛：謝謝，再見。
二、公共服務(wù)用語
l、文明用語
請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見
2、稱呼用語：
同志、老同志、先生、女士
3、接待用語：
請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)您稍等、感謝您的光臨、請(qǐng)慢走
4、電話用語：
您好!我是××科，請(qǐng)問您找誰? 您是哪里?貴姓，怎么稱呼您? 請(qǐng)您稍等，我馬上去請(qǐng)××同志。
同志，××同志不在，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎? 謝謝。再見(聯(lián)系)!
三、崗位服務(wù)語
1、“一站式”服務(wù)臺(tái)服務(wù)用語： 您好!歡迎光臨我院就診!同志(先生、女士等)請(qǐng)問您哪里不舒服?需要幫助嗎? 您有家屬陪同嗎? ××家屬同志，請(qǐng)您到掛號(hào)室掛號(hào)，然后陪同××到×診室。
2、掛號(hào)室服務(wù)用語：
您好!請(qǐng)問您掛哪科?
我建議您掛××科或醫(yī)師的號(hào)。
請(qǐng)您拿好病歷和掛號(hào)票，到×樓×科診室。
3、收費(fèi)處服務(wù)用語：
您好!請(qǐng)您交費(fèi)××元。
這是找您的××元和收據(jù)，請(qǐng)您當(dāng)而點(diǎn)清。
4、醫(yī)療服務(wù)用語：
您好!請(qǐng)坐，您哪兒不舒服?
請(qǐng)您解開衣服，我為您做檢查。
這是給您的處方，請(qǐng)到藥房取藥，按時(shí)服藥。
這是給您開的檢查單，請(qǐng)您到××科檢查。謝謝您的合作。
您的病隋已告知，清您回去后按時(shí)服藥(打針)，如有不適，請(qǐng)隨時(shí)來我院就診。
××同志，您的病需要住院治療，我給您開住院證，請(qǐng)您辦住院手續(xù)。
××同志，我是您的主管醫(yī)生，我姓×，有什么要求和問題可隨時(shí)找我，謝謝!
您昨夜休息得好嗎?還有哪兒不舒服?
請(qǐng)您不要擔(dān)心，我盡力為您治療。
××同志，您的病需要手術(shù)治療，我會(huì)為您詳細(xì)介紹手術(shù)方案及相關(guān)情況，請(qǐng)您盡快同家人商量，是否同意手術(shù)。
如果您在治療上還有哪些要求，清您或家屬與我們聯(lián)系。
5、護(hù)理服務(wù)用語：
您好!歡迎來我院就診!
××同志，我現(xiàn)存向您介紹××病房的環(huán)境。
我是您的責(zé)任護(hù)士，我姓×，我送您到××病房，這是您的床與更農(nóng)椏。請(qǐng)您安心休息，如有需要辦理的事，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。
您的家屬?zèng)]來不要緊，我們一定盡快通知。
請(qǐng)您準(zhǔn)備好，現(xiàn)在我給您作治療(皮試、肌肉注射、輸液等)，請(qǐng)您不要緊張。謝謝您的合作。
××同志，這是您的藥，請(qǐng)您服下。
××同志，請(qǐng)放心，我會(huì)常來巡視病房，如有急事請(qǐng)使用呼叫器。
××同志，您好!您今天準(zhǔn)備出院，我來幫助您收拾衣物。這是您帶回家的藥品，請(qǐng)您每天堅(jiān)持按醫(yī)囑服用。
您對(duì)我們的工作有什么意見、建議和要求，請(qǐng)您寫在意見本上。
回家請(qǐng)注意休息，病情如有變化請(qǐng)您及時(shí)來院就診。
祝您早日康復(fù)。
6、藥房服務(wù)用語：
您好!
請(qǐng)您看清藥品使用說明。
您在服用藥品時(shí)需要注意以下事項(xiàng)…。
您還需要其他幫助嗎?
7、檢驗(yàn)科服務(wù)用語：
請(qǐng)您伸出左(右)手，給您采血。
您別緊張，一會(huì)兒就好了。
清您×點(diǎn)到××處取結(jié)果。
請(qǐng)您稍等，我?guī)湍檎一?yàn)結(jié)果。
8、影像科服務(wù)用語：
請(qǐng)您到x處交費(fèi)后，再回到這里。
請(qǐng)您在候診椅等候，在xx房問拍片檢查。
請(qǐng)您于x點(diǎn)(天)后到這里取結(jié)果。請(qǐng)走好。
9、其他醫(yī)技科室服務(wù)用語：
您好，歡迎您到我科檢查。
請(qǐng)您檢查前，先看看檢查須知。
請(qǐng)按先后順序檢查。
請(qǐng)您稍等，結(jié)果一會(huì)兒出來。
請(qǐng)您于x點(diǎn)(天)后到這里取檢查結(jié)果。
您不住在本市，請(qǐng)將您的地址留下，結(jié)果出來給您寄過去。
請(qǐng)您拿了檢查結(jié)果再去看醫(yī)生。
10、住院處服務(wù)用語：
請(qǐng)您排隊(duì)按先后順序辦理。
您需預(yù)交住院費(fèi)xx元。
您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到xx病房。
您住院xx天，總費(fèi)用xx元，您預(yù)交xx元，退您xx元，請(qǐng)您當(dāng)面點(diǎn)清。
這是給您的收據(jù)和清單，請(qǐng)保管好。
對(duì)不起，這事屬xx科室辦理，我先給您聯(lián)系一下，在送您。
11、后勤維修服務(wù)用語：
您好，我們來巡查，有需要維修的地方嗎?
您需要哪方面維修，請(qǐng)留下科室電話。
清放心，我們會(huì)盡快安排解決。
請(qǐng)您驗(yàn)收是否合格、滿意，謝謝您的配合，請(qǐng)您簽字。
12、行政職能科室服務(wù)用語：
您好!請(qǐng)進(jìn)。您好!請(qǐng)坐。
您需要解決哪方而的問題，我可以幫助您嗎?去xx科室辦理。
對(duì)不起，讓您久等了。
對(duì)不起，這件事需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)(或需要了解詳情后)研究后再通知您，請(qǐng)您不要著急，有什么問題，我盡快協(xié)助解決。
您要找的領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)不在，我一定如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。
請(qǐng)將您的材料給我，謝測(cè)您對(duì)我們工作的支持。
再見，歡迎再來。
特定禮儀
行走之禮——在行走和站立過程中注意禮讓患者，堅(jiān)持“行不中道，立不中門”的原則，即走路不可在路中問，應(yīng)該靠右邊行走；站市不可站在門中間。這樣可以避讓患者，也表示對(duì)患者的禮敬。
見面之禮——和患者口常見面既要態(tài)度熱情，也要彬彬有禮。極性的打招呼，可以握手，也可以行拱手禮。拱手禮是最普通的見面禮儀，方式是雙手合抱(一般是右手提拳在內(nèi)，左手加于右手之上)舉止胸前，立而不俯，表示一般性的客套。在日常交往中如果到別人家做客，在進(jìn)門與落座時(shí)主客相互客氣行禮謙讓，這時(shí)行的是作揖之禮，稱為“揖禮”。作揖同樣是兩手抱拳，拱起再按下去，同時(shí)低頭，上身略向前屈。作揖禮在口常生活中為常見禮儀，除了上述社交場(chǎng)合外，向人致謝、祝賀、道歉及托人辦事等也常行作揖禮。
送患者出院之禮——醫(yī)護(hù)人員要幫患者拎取物品，送至病區(qū)門口或電梯口，目送患者下樓或上電梯，口囑患者“您走好，同家后注意休養(yǎng)”。
入座之禮——入座的規(guī)矩是，飲食時(shí)人體盡量靠近之食案，非飲食時(shí)，身體盡量靠后，所謂“虛坐盡后”。有貴客光臨，應(yīng)該立刻起身致意。
飲食之禮——迎賓的宴飲稱為“j妾風(fēng)”、“洗塵”，送客的宴席稱為“餞行”。宴席上客人需待主人舉杯勸飲之后，方可飲用。所謂：“與人同歡，莫先起”。客人如果要表達(dá)對(duì)主人的盛情款待的謝意，也可在宴飲得中問舉杯向主人敬酒。在進(jìn)食過程巾，同樣先有主人執(zhí)筷勸食，客人方可動(dòng)筷。所謂：“與人共食，慎莫先嘗”。
儀表禮儀
1、頭發(fā)
保持清潔，修飾得體。醫(yī)院?jiǎn)T工男士不宜留長發(fā)，女士上班時(shí)間不宜披肩發(fā)。
2、面容：
男士每天修面剃須，女士化妝要得體。醫(yī)院?jiǎn)T工男士不留胡須，女士工作時(shí)間宜化淡妝。
3、表情：
面肌自然從容，目光溫和，略帶微笑。與人交往中目光要注視對(duì)方的眼睛或平視，視線和對(duì)方身體處于相似高度，以表示出雙方地位的平等。
4、口腔：
牙齒要潔凈，口腔無異味，尤其是醫(yī)務(wù)人員更應(yīng)注意。
5、手部：
保持手部清潔，勤洗手、剪指甲。醫(yī)院?jiǎn)T工忌留長指甲、忌指甲涂色修飾。
6、衣著：
整潔、大方、合體、合適、合意，顏色搭配協(xié)調(diào)，忌穿另類服裝醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)著工作服。
7、體態(tài)：
保持端莊、典雅、學(xué)會(huì)正確的坐姿、站姿、走姿。
日常禮儀
l、不要隨地吐痰，需要處理痰涕時(shí)，應(yīng)用紙包好，再扔進(jìn)垃圾箱。
2、不隨地扔垃圾，把果皮、果核、煙蒂等垃圾扔進(jìn)垃圾箱。
3、在公共衛(wèi)生問洗手后外要一邊走一邊甩手，把水甩到地上或他人身上或往身上擦。
4、公共場(chǎng)所要主動(dòng)給老人、孕婦、兒童讓座。
5、購物、交費(fèi)等要自覺排隊(duì)。
6、在公共場(chǎng)所切忌大聲喧嘩，大聲說笑聊天，包括接打手機(jī)。
7、不在禁煙區(qū)吸煙。
8、過碼路要走人行橫道，切忌跨越護(hù)欄。
9、不小心碰到、踩到別人時(shí)要誠懇道歉。
社交禮儀
l、握手：
標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌，通常以3秒鐘左右為宜。
(1)與他人握手時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。握手時(shí)須脫帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。與多人有同時(shí)握手時(shí)，忌交叉握手。不要跨門檻握手。
(2)上下級(jí)之間，應(yīng)在上級(jí)伸手后，下級(jí)才自酐申手。
(3)長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手。
(4)男女之間，女士伸手后，男士才能伸手。男士不能帶著于套與他人握手，女士可以帶手套于男士握手，但不能帶手套于女士握手。
2、介紹：
不論是自我介紹或介紹別人，被介紹雙方應(yīng)大方起身站’妒，面帶微笑，態(tài)度謙和、友好、切忌傲慢無理或畏畏縮縮。
(1)自我介紹先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向列方介紹自止的姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備的名片。
(2)介紹他人主要介紹身份和姓名，先介紹客人后介紹主人；將另上介紹給女士；把職務(wù)低的先介紹給職位高的：把年輕的介紹給年長的；把晚到的客人介紹給早到的；把你熟悉的介紹給你不熟悉的等。
3、遞名片：
遞名片的時(shí)機(jī)要適時(shí)不能太隨意。向別人遞名片時(shí)，要雙手托名片至齊胸高度并將正面朝向?qū)Ψ?，以便別人接收時(shí)閱讀。接名片時(shí)也要雙手，接過后要先瀏覽，然后精心放入自己的名片夾或上衣口袋里；不可隨手亂丟或壓在杯子、本等下面。
4、打電話：
接聽和撥打要先問候，白報(bào)家門，聲音清晰，語調(diào)適度；應(yīng)迅速接聽電話，不應(yīng)讓響鈴響過三次；打電話前要調(diào)整好情緒和心態(tài)，并注意選擇合適的時(shí)間；耐心昕對(duì)方講話，特別是接到咨詢電話更要耐心聽完，不可急于掛電話，掛電話時(shí)，要輕放話筒；通話時(shí)間不宜過長，一般不超過三分鐘。
5、席問禮儀：
要按照桌次、席次的安排和順序就餐。入座和離席拖拉座椅要輕，不要有刮地板的聲音。就餐時(shí)應(yīng)與餐桌保持適當(dāng)?shù)木嚯x，身體端正；使用餐具時(shí)切勿出聲；進(jìn)食時(shí)要細(xì)嚼慢咽，避免出聲過大；飯屑骨刺，勿拋擲地上；欲先離席，須向主人和同席者致
歉。
6、交談：
學(xué)會(huì)聆聽藝術(shù)、創(chuàng)造融洽的談話氣氛、把握談話的禁忌、適當(dāng)?shù)氖褂眯误w語言、善于打破陌生、冷淡的僵局。
(1)聆聽別人講話要耳到、眼到、心到，輔以行為和態(tài)度。保持目光接觸和自然的微笑。不離開對(duì)方的話題，適時(shí)恰當(dāng)?shù)靥岢龌蛲饐栴}。
(2)必要的寒暄要以誠懇的態(tài)度、自然的語調(diào)、專注的申請(qǐng)會(huì)使人感到親切，受到尊重，并容易被人接受。
(3)用語文明禮貌，除常用的禮貌用語外，還可以使用慣用語。
(4)把握說話的分寸，說話要認(rèn)清自己的身份；說話要客觀，不能憑主觀想象，信口開河；說話要善意，多用婉言表達(dá)。
(5)談話忌諱個(gè)人隱私、非議別人、搬弄是非、令人反感或傷感的話題；談話時(shí)忌中途打斷對(duì)方。
服務(wù)禮儀
一、臨床工作服務(wù)禮儀
1、醫(yī)務(wù)人員要語言文明，舉止有度，熱情服務(wù)，讓患者有親近感、信任感、崇敬感、減少恐懼感。
2、態(tài)度和藹，詢問病史時(shí)要耐心傾聽病人的陳述，使用通俗易懂的語言，盡量少用醫(yī)學(xué)術(shù)語。對(duì)不太合作的患者也不要訓(xùn)斥，要曉之以理。
3、醫(yī)生查房時(shí)要向同一病室所有病人問候，再進(jìn)行重點(diǎn)病人查房。查房不可敷衍了事，使病人忐忑不安，疑惑不解。要明確解答病人的問題。
4、物理檢查時(shí)，動(dòng)作要輕柔、靈巧，較為刺激的檢查，必要時(shí)可用交談轉(zhuǎn)移患者的注意力，盡量減輕病人的恐懼和痛苦。同時(shí)要特別注意檢查時(shí)病人的私密性。
5、根據(jù)患者的診治需要進(jìn)行合理的輔助檢查，切忌過度檢查，增加患者的痛苦和負(fù)擔(dān)。
6、重要檢查，特別是有創(chuàng)檢查或治療，要及時(shí)向患者及家屬交待清楚，講清必要性和注意事項(xiàng)。獲得患者和家屬的理解和配合。
7、合理用藥、安全用藥、經(jīng)濟(jì)用藥。
8、術(shù)前檢查要認(rèn)真仔細(xì)，向患者做術(shù)前交待和簽字時(shí)，對(duì)手術(shù)的危險(xiǎn)和術(shù)后合并癥的情況要客觀、真實(shí)、態(tài)度耐心，減輕患者的恐懼，增強(qiáng)信心。
二、醫(yī)技工作服務(wù)禮儀
1、為臨床正確診斷治療提供及時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和建議；各醫(yī)技科室之問要互相配合，互助互補(bǔ)。
2、在觀察、實(shí)驗(yàn)等操作中，要嚴(yán)格按程序進(jìn)行，做到客觀、精確、可靠，切忌粗心馬虎，主觀臆斷，結(jié)果報(bào)告書要規(guī)范、清晰、全面。嚴(yán)防因丁，作不嚴(yán)謹(jǐn)，馬虎出現(xiàn)差錯(cuò)，影響臨床診斷和對(duì)病人的治療。
3、堅(jiān)持不斷更新知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，不斷提高技術(shù)技能，提高為病人服務(wù)的本領(lǐng)。
4、照顧患者的心理，在給患者檢查治療時(shí)要態(tài)度溫和，語言文明，耐心解釋引導(dǎo)，減輕消除患者的顧慮和心理壓力。維護(hù)患者的安全，做好病人檢查時(shí)的防護(hù)。保護(hù)病人的隱私和病情秘密，檢查中要注意病人的私密性。
5、正確使用、維護(hù)和保養(yǎng)醫(yī)療設(shè)備，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常，提供數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，避免因設(shè)備操作不當(dāng)或運(yùn)行故障而影響技術(shù)質(zhì)量。
三、護(hù)理工作服務(wù)禮儀
l、熱情和忠誠護(hù)理事業(yè)，一一切從患者的利益出發(fā)，有事業(yè)心、責(zé)任感，不怕吃苦，用滿腔熱情愛護(hù)、同情、關(guān)心、體諒患者。幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
2、文明禮貌，講究語言修養(yǎng)、舉止得體，培養(yǎng)良好的氣質(zhì)，給患者以親切和信任的感覺。
3、尊重患者，尊重病人的權(quán)利、人格和生命價(jià)值，對(duì)病人不論職位高低、年齡大小都要一視同仁。
4、工作審慎，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立嚴(yán)密的、科學(xué)的工作態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，及時(shí)準(zhǔn)確的提供護(hù)理措施，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷吸取新知識(shí)、新技術(shù)，并勇于實(shí)踐，不斷提高護(hù)理水平，更好地為患者服務(wù)。
6、建立良好的醫(yī)護(hù)合作關(guān)系，支持醫(yī)生的工作，認(rèn)真、準(zhǔn)
確、按時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，主動(dòng)協(xié)助醫(yī)牛并對(duì)治療提出合理的建議。
四、后勤工作服務(wù)禮儀
1、語言文明禮貌，態(tài)度和氣，儀容儀表整潔，符合工作要求。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，適應(yīng)新設(shè)備的小斷更新?lián)Q代，不斷掌握新知識(shí)、新技術(shù)，提高技術(shù)能力，更好地為一線服務(wù)。
3、主動(dòng)服務(wù)，經(jīng)常巡{贍儉查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決．變被動(dòng)工作為主動(dòng)上門服務(wù)。
4、與各部門建立良好的溝通關(guān)系，加強(qiáng)聯(lián)系，增進(jìn)理解。
五、行政職能科室工作服務(wù)禮儀
1、辦公室內(nèi)禁止說粗話、臟話，工作中禁止說說笑笑。
2、上班時(shí)間不要電話閑聊。
3、保持環(huán)境衛(wèi)生。
4、辦公用品擺放整齊干凈，公共用品用畢放回原處。
5、離開辦公室時(shí)將自己的座椅歸位。
6、辦公室計(jì)算機(jī)保護(hù)屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康圖片在屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天等。
第二篇：中醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)
張家川縣中醫(yī)醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)
一 前言
二 張家川縣中醫(yī)院簡(jiǎn)介 三 張家川縣中醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略 四 院訓(xùn) 宗旨 觀念 精神
五 張家川縣中醫(yī)院?jiǎn)T工語言行為規(guī)范
第一章 語言文明規(guī)范 第二章 行為文明規(guī)范 第三章 會(huì)議、接待文明規(guī)范 六 工作人員行為規(guī)范 七 附錄
附錄一 中外醫(yī)德（師德）格言 古訓(xùn)
附錄二
衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)八不準(zhǔn)
一 前言
古人說：“不學(xué)禮，無以立?！敝袊蔷哂?000年文明史的“禮儀之邦”，人際之間講文明、重禮節(jié)，形成了“以和為貴”、“和氣生財(cái)”、“賓至如歸”等特色文化，也是弘揚(yáng)民族文化、展示民族精神的重要途徑。醫(yī)院是救死扶傷的神圣場(chǎng)所，是人際交往最多的地方，醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)、醫(yī)教、醫(yī)研、醫(yī)藥、醫(yī)輔、黨政、行政、職能部門之間形成了復(fù)雜多元的溝通網(wǎng)絡(luò)。文明的語言行為能帶來愉快和諧，也能創(chuàng)造充滿愛心的環(huán)境，給他人和自己帶來快樂，帶來溫馨，更是個(gè)人素質(zhì)和醫(yī)院形象的最好體現(xiàn)。為了進(jìn)一步規(guī)范我院?jiǎn)T工的工作行為、弘揚(yáng)中醫(yī)文化、提高工作質(zhì)量、提升服務(wù)水平、樹立良好醫(yī)院形象，現(xiàn)將我院廣大員工在長期實(shí)踐中形成的具有中醫(yī)院特色的語言、行為規(guī)范匯集成冊(cè)，旨在使語言行為規(guī)范潛移默化地融進(jìn)員工的心靈，成為全員的自覺行動(dòng)，營造和諧氛圍，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本手冊(cè)先行試行，如有疏漏不妥之處，翼在執(zhí)行中提出寶貴意見和建議，使之不斷完善。
二 張家川縣中醫(yī)院簡(jiǎn)介
張家川縣中醫(yī)院是一所集醫(yī)療、保健、教學(xué)、康復(fù)為一體的綜合性二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院。
張家川縣中醫(yī)院始建于1984年10月，院址占地面積12畝，業(yè)務(wù)用房10000平方米?，F(xiàn)有職工178人，在冊(cè)職工109人，臨聘人員69人，衛(wèi)技人員137人，其中中醫(yī)藥人員41人，占40%。本科學(xué)歷46人，大專學(xué)歷33人，副高8人，中職23人。開設(shè)床位300張，實(shí)際開放床位200張，設(shè)有6個(gè)職能科室，12個(gè)臨床科室，上半年門診工作量達(dá)到40000人次，收治住院病人3858人次，分別較去年同期增長75%和71.9%，業(yè)務(wù)達(dá)到1302萬元，其中：門診收入：417萬元，住院收入：885萬元，較去年同期增長60%，白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)臺(tái)次:196人次，醫(yī)療服務(wù)滿意率達(dá)97%，無醫(yī)療事故發(fā)生醫(yī)院擁有美國產(chǎn)GE彩超、日產(chǎn)東芝黑白超、日產(chǎn)索尼CR、國產(chǎn)萬東F52-8C程控500MA醫(yī)用X線機(jī)、日產(chǎn)奧林巴斯V-70電子胃鏡、德國利霸XL-300全自動(dòng)生化分析儀、ZH-VE體外碎石機(jī)、12導(dǎo)聯(lián)心電圖機(jī)、TLC4000動(dòng)態(tài)心電圖儀、腦電圖機(jī)、麻醉機(jī)、呼吸機(jī)、心臟除顫儀、心電監(jiān)護(hù)儀、針灸科綜合牽引床、牙科綜合治療臺(tái)、豪華型嬰兒輻射保溫臺(tái)、保育箱及現(xiàn)代化的手術(shù)設(shè)備等一大批高精尖設(shè)備。專科特色：
目前，醫(yī)院有急診科、內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、骨傷科、針灸科、眼科、口腔科、耳鼻喉科、皮膚科、痔瘺科、麻醉科等臨床科室；其中中醫(yī)脾胃病科、針灸科為省級(jí)?？?，中醫(yī)藥骨傷科為市級(jí)?？?，中西醫(yī)結(jié)合糖尿病科為縣級(jí)?？啤?/p>
三 張家川縣中醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略
加強(qiáng)內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展。樹“名醫(yī)”，建“名科”，創(chuàng)“名院”。將醫(yī)院建設(shè)成為“中醫(yī)特色突出，綜合實(shí)力較強(qiáng)的一流中醫(yī)名院”。
一、發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略
特色是立院之本，有特色才能生存，有優(yōu)勢(shì)才能發(fā)展。
一是以加強(qiáng)專科專病建設(shè)、優(yōu)秀中醫(yī)專科建設(shè)為重點(diǎn)，帶動(dòng)醫(yī)院業(yè)務(wù)體系快速發(fā)展。
二是靠目標(biāo)引導(dǎo)、制度激勵(lì)等一系列配套措施，提高中醫(yī)特色診療手段的應(yīng)用，如中醫(yī)治療率、中藥飲片使用率、自制藥使用率等均納入科室目標(biāo)管理內(nèi)容，采取多種措施鼓勵(lì)中醫(yī)藥診療手段的應(yīng)用與發(fā)掘推廣，鼓勵(lì)打造中醫(yī)“綠色療法、綠色科室”。
三是堅(jiān)持通過多種靈活形式，努力培養(yǎng)年輕畢業(yè)生熱愛中醫(yī)藥事業(yè)；分類進(jìn)行中醫(yī)“三基”訓(xùn)練，開展中醫(yī)病歷書寫、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)考試與競(jìng)賽等多種活動(dòng)營造中醫(yī)學(xué)術(shù)氛圍。
四是加強(qiáng)特色病癥管理，根據(jù)各專業(yè)特點(diǎn)，在所有病區(qū)開展了特色病癥管理，每個(gè)病區(qū)分別選出2-3種中醫(yī)療效突
出的常見病癥，制訂相應(yīng)的特色病證診療方案在臨床中加以運(yùn)用，取得了初步成效。
二、大力培養(yǎng)中醫(yī)藥人才戰(zhàn)略
隨著醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展，目前已進(jìn)入一個(gè)快速成長期，科技就是生產(chǎn)力，是醫(yī)院長期的技術(shù)支撐和發(fā)展動(dòng)力，“人才是第一資源”，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。為此，醫(yī)院做了以下幾個(gè)方面的工作。
首先要做好開發(fā)人才資源的整體規(guī)劃，按照醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的要求，實(shí)行“超前”預(yù)測(cè)與規(guī)劃，并配套落實(shí)好有關(guān)人才政策措施，為實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的目標(biāo)提供切實(shí)保障。
其次把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院活動(dòng)與醫(yī)院工作三結(jié)合：即學(xué)習(xí)與提高醫(yī)療服務(wù)水平相結(jié)合，學(xué)習(xí)與醫(yī)院工作特性相結(jié)合，學(xué)習(xí)與當(dāng)前工作任務(wù)相結(jié)合。
再其次以培養(yǎng)繼承和創(chuàng)新相結(jié)合，以創(chuàng)新為主的高層次復(fù)合型人才為重點(diǎn)；著重培養(yǎng)中醫(yī)理論扎實(shí)，有較強(qiáng)動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力的臨床人才，培養(yǎng)中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合的知名專家和學(xué)科帶頭人。
三、全面推進(jìn)中醫(yī)文化建設(shè)戰(zhàn)略
醫(yī)院文化建設(shè)是構(gòu)筑可持續(xù)發(fā)展型中醫(yī)院的重要戰(zhàn)略之一。醫(yī)院通過院徽、院歌、院報(bào)等方面折射出醫(yī)院的經(jīng)營思想、管理哲學(xué)、工作作風(fēng)、審美觀念和文化個(gè)性色彩。通過醫(yī)院理念、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院辦院方針等方面培養(yǎng)醫(yī)院班干
部職工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌。通過員工手冊(cè)、行為規(guī)范、特定禮儀等規(guī)定了醫(yī)院成員在共同的管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。
四、規(guī)模效應(yīng)戰(zhàn)略
醫(yī)院具備一定規(guī)模，才能有足夠的發(fā)展空間，在規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，必須注意處理好質(zhì)量與規(guī)模的關(guān)系、規(guī)模與成本的關(guān)系、規(guī)模與服務(wù)的關(guān)系，避免擴(kuò)增“邊際效應(yīng)”呈遞減趨勢(shì)現(xiàn)象的發(fā)生。要高度重視并處理好規(guī)模與醫(yī)療資源合理配臵的問題，避免分級(jí)醫(yī)療體系構(gòu)建有可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)；要針對(duì)新形勢(shì)，認(rèn)真探索和研究新的發(fā)展規(guī)律，逐步實(shí)現(xiàn)從規(guī)模擴(kuò)充向質(zhì)量?jī)?nèi)涵建設(shè)轉(zhuǎn)變；從數(shù)量攀升向質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變；從偏重經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)控向提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)變；從傳統(tǒng)型管理向集約化、系統(tǒng)化管理轉(zhuǎn)變。從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長期、健康、持續(xù)發(fā)展。
五、依法治院戰(zhàn)略
隨著國民法律意識(shí)的不斷增強(qiáng)，依法治院已成為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容之一。近年來，醫(yī)患矛盾突起，醫(yī)療糾紛不斷升級(jí)，使醫(yī)療市場(chǎng)秩序在一定程度受到影響。醫(yī)院作為醫(yī)療活動(dòng)的主體，必須樹立依法行醫(yī)、依法治院和人文觀念，建立完整的醫(yī)患溝通體系，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療事故的發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)院在新形勢(shì)、新環(huán)境下快速、健康發(fā)展。
四 院訓(xùn) 宗旨 觀念 精神
（一）醫(yī)院院訓(xùn)
崇德精醫(yī) 傳承創(chuàng)新 誠信敬業(yè) 仁愛和諧
（二）醫(yī)院宗旨
厚德博學(xué) 關(guān)愛生命 服務(wù)至上 質(zhì)量為本
（三）醫(yī)院奉行的三個(gè)觀念
病人第一的觀念
質(zhì)量第一的觀念
信譽(yù)第一的觀念
（四）醫(yī)院倡導(dǎo)的五種精神 無私奉獻(xiàn)的精神 艱苦奮斗的精神 科學(xué)求實(shí)的精神 團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神 爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的精神
五 張家川縣中醫(yī)院?jiǎn)T工語言行為文明規(guī)范
第一章 語言文明規(guī)范
第一節(jié) 常用語規(guī)范
l、待人接物多用請(qǐng)!您好／你好！謝謝!對(duì)不起!請(qǐng)：請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問，請(qǐng)小心，請(qǐng)放松，請(qǐng)注意，請(qǐng)放心，請(qǐng)慢走，請(qǐng)別急，請(qǐng)安靜，請(qǐng)配合，請(qǐng)聽我解釋。
謝謝：謝謝理解，謝謝配合，謝謝支持，謝謝賜教，謝謝鼓勵(lì)。
2、逢人見面說：你／您好!早上好／下午好／晚上好!
3、請(qǐng)人指點(diǎn)說：請(qǐng)教／請(qǐng)多指教!
4、麻煩別人說：勞駕了，辛苦了 謝謝／多謝。
5、看望別人說：保重。
6、請(qǐng)人幫忙說：拜托／麻煩您／感謝您的幫助。
7、求人諒解說：見諒／海涵。
8、接受致歉說：別客氣/不用謝/沒關(guān)系/請(qǐng)不要放在心上。
9、告別走時(shí)說：再見／請(qǐng)慢走。
第二節(jié) 電話文明規(guī)范
接打電話文明規(guī)范，可以歸納為禮貌、簡(jiǎn)潔和明了。l、接打電話要態(tài)度和藹，電話用語要言簡(jiǎn)意賅，講電話的聲音不要過大，注意控制音量，不大聲喧嘩，不大聲在工作場(chǎng)所呼喚人。
2、聽到電話響起，應(yīng)迅速接聽，響鈴最好不要超過3聲。拿起電話首先要講：您好／你好。張家川縣中醫(yī)院××科（室)。請(qǐng)問／請(qǐng)講/請(qǐng)稍候。
3、撥打電話要講：您好／你好。請(qǐng)幫忙叫一聲××老師，××同志。
4、當(dāng)接到撥錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了，××科的電話是××”“對(duì)不起，我記不起××科的電話，請(qǐng)您向我院的辦公室查詢，辦公室電話是7881017”，而不要粗暴地掛上電話。
5、遇到問題要耐心親切?！皩?duì)不起，他不在，”“請(qǐng)過會(huì)兒打來?！?/p>
6、電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話后再以“再見”為結(jié)束語，對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下．以示對(duì)方的尊敬。
7、接打電話要輕提輕放，愛護(hù)電話設(shè)施。
第三節(jié) 工作用語規(guī)范
一、善用文明稱謂：
同志、先生、小姐、女士、大嬸、大媽、大爺、大娘、大哥、大姐、老人家、小明友、師傅、領(lǐng)導(dǎo)稱首長、干部稱職務(wù)。
二、文明接診用語：
(一)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)
1、您好，請(qǐng)問您需要幫助嗎？
2、請(qǐng)問您看什么科，您哪里不舒服？建議您掛××科。
3、請(qǐng)問您需要輪椅嗎？
4、請(qǐng)到這邊登記。
5、請(qǐng)到一樓掛號(hào)處掛號(hào)。
6、我送您去，請(qǐng)注意，小心地滑。
7、別客氣，這是我應(yīng)該做的。
8、對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問一下（找一下)。
9、我們工作還有不足之處，希望多提寶貴意見。
10、對(duì)不起，××主任/醫(yī)生正在里面接診病人，請(qǐng)您先坐會(huì)兒，一會(huì)兒到了，我會(huì)叫您。
11、××主任/醫(yī)生您好，這位×先生(女士)××部位不舒服，請(qǐng)您看一下。
12、請(qǐng)您慢走，祝您早目康復(fù)!(二)分診服務(wù)
1、請(qǐng)問您什么科？您想掛什么級(jí)別(哪個(gè))醫(yī)生的號(hào)？
2、(若患者不知道看什么科)請(qǐng)問您哪里不舒服，我想您最好掛×醫(yī)生的號(hào)。請(qǐng)您先填寫掛號(hào)信息卡及病歷本封頁。
3、請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來。
4、請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就
診，到時(shí)我會(huì)通知您。
5、請(qǐng)您到×號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候(您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您)。
(三)掛號(hào)、收費(fèi)處
1、今天人多，請(qǐng)稍等，我馬上給您辦理。
2、辦好了，請(qǐng)您上×樓看病(檢查)。
3、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了,我馬上給您改過來。
4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請(qǐng)收好。
5、你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)?請(qǐng)把醫(yī)?？ń唤o我。
6、請(qǐng)問您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)×××元。
7、請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。
8、您的住院手續(xù)已辦好，我送您到×樓×科住院。
9、您好，您住哪科？叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。
10、這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。(四)醫(yī)輔檢查科
1、請(qǐng)把您的檢查申請(qǐng)單和交費(fèi)發(fā)票紿我。
2、對(duì)不起，請(qǐng)您在×樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來檢查。
3、對(duì)不起，現(xiàn)在人多，請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。
4、對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，好嗎?
5、您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎?
6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。
7、請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后，如果沒有出血了，再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。
8、由于××原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。
9、請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。
10、您的撿查做完了，請(qǐng)您×?xí)r到××處領(lǐng)取報(bào)告單。
11、這是您的檢驗(yàn)(檢查)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。
(五)藥房
1、對(duì)不起，你還沒有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來。
2、請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。
3、×××您好，這是您的藥，請(qǐng)注意有一種×藥要先煎。
4、×××您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。我把內(nèi)服藥和外用藥分開不同顏色的包裝，回家注意使用說明。別弄錯(cuò)了。請(qǐng)慢走。
5、×××您的中藥已配好，請(qǐng)您×分鐘后到這里來取煎好的藥。
6、這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是×××。
7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請(qǐng)按時(shí)服藥。
8、您好。這種藥最好飯后服用，療效會(huì)好些。
9、請(qǐng)慢走，祝您早日康復(fù)。(六)注射室
1、您好，是您本人輸液?jiǎn)?請(qǐng)把藥品和治療單給我。
2、現(xiàn)在給您做××過敏試驗(yàn)，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請(qǐng)不要離開，有什么不舒服，請(qǐng)馬上告訴我。
3、您的心臟（××）不好，輸液速度慢一點(diǎn)，有什么不適，請(qǐng)立即告訴我。
4、液體中有××，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會(huì)有痛感，有什么不適請(qǐng)立即告訴我。
5、非常對(duì)不起，給您增加痛苦了，請(qǐng)?jiān)试S我再打一次好嗎?謝謝！
6、您的藥已經(jīng)輸完了，休息5分鐘您就可以回去了。
7、對(duì)不起，請(qǐng)您先找個(gè)位子坐一下，一會(huì)就給您輸液。
8、打針有點(diǎn)痛，請(qǐng)您不要緊張，我會(huì)很輕的。
9、請(qǐng)不要著急，我馬上給您更換液體。
10、您好，請(qǐng)問您叫什么名字?現(xiàn)在要給您輸液，大約需要×小時(shí)，您是否需要去一下衛(wèi)生間？
12、請(qǐng)保管好您的貴重物品。(七)病區(qū)
1、您好，請(qǐng)坐，我是值班護(hù)士××，請(qǐng)把住院?jiǎn)谓o我，我馬上為您安排床位。
2、您好，我是護(hù)士長．負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管提出，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。
3、您好，我是責(zé)任護(hù)士××，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作，您有什么事可以隨時(shí)找我。
4、您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度。
5、現(xiàn)在給您測(cè)體溫／血壓，請(qǐng)您配合。
6、您的主管醫(yī)生是××，一會(huì)兒他會(huì)過來看您的。
7、您好，明天早晨8點(diǎn)以前空腹檢查，今晚×點(diǎn)起不能進(jìn)食進(jìn)水，請(qǐng)配合好嗎?
8、早上好，昨晚睡得好嗎?
9、這是您的中藥請(qǐng)服下。
10、這是呼叫器，有事請(qǐng)按它，我會(huì)立即過來的。
11、明天×點(diǎn)需要給您中藥灌腸，請(qǐng)×點(diǎn)起不能再吃××東西，謝謝配合。
12、對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說話聲音小一點(diǎn)好嗎。
13、為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出，特殊情況請(qǐng)先和我打個(gè)招呼。
14、祝大家晚安：睡個(gè)好覺。
15、對(duì)不起，請(qǐng)不要在病房吸煙，多謝合作。
16、請(qǐng)保管好您的貴重物品。
17、這是健康宣傳手冊(cè)，請(qǐng)你有空看看。
(八)治療室
1、您好，叫什么名字?請(qǐng)把治療單和發(fā)票給我。
2、您好，我叫××，現(xiàn)在給您做治療，請(qǐng)配合。
3、請(qǐng)保管好您的貴重物品。
4、您好，現(xiàn)在幫您做××治療，請(qǐng)您脫鞋上床躺下，做治療時(shí)有不舒服的請(qǐng)立即告訴我。
5、您好，治療時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)××感覺，請(qǐng)不要緊張，這是正?，F(xiàn)象。
6、您好，請(qǐng)上床后脫下一側(cè)褲子，兩腿分開，放松不要緊張，不會(huì)痛的，如感覺不適作深呼吸，很快就行了，請(qǐng)配合。
7、您好，請(qǐng)上床，請(qǐng)將褲子退至大腿側(cè)臥。灌腸后可能會(huì)有便意，可作深呼吸，請(qǐng)盡量忍耐，有利于藥液的吸收。
8、您的治療效果很明顯，今天比昨天好多了。
9、您的治療效果非常好，請(qǐng)繼續(xù)堅(jiān)持，很快就能治愈的。這是××外用藥，您可以用蜂蜜調(diào)成糊狀敷痛的部位，效果不錯(cuò)。
10、您要配合功能鍛煉，效果會(huì)更好。
11、您今天的治療結(jié)束了，請(qǐng)慢走。
12、您的治療結(jié)束了，我?guī)结t(yī)生那里去，看是否需要來復(fù)查。
（九）門診醫(yī)師
1、您好!請(qǐng)坐。有哪里不舒服、請(qǐng)講。
2、您的病情已經(jīng)幾天了，讓我看看您的舌苔。
3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。
4、請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床半臥，便于檢查。
5、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。
6、根據(jù)您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，申請(qǐng)單已經(jīng)開好，請(qǐng)到門診收費(fèi)處交費(fèi)后去做檢查，有了檢查結(jié)果再過來，我會(huì)等你，請(qǐng)走好。
7、讓我看看檢查結(jié)果。我開幾副中藥給您。藥物要復(fù)渣，一天服兩次，最好飯前/后×分鐘服。
8、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，現(xiàn)在可以去辦理住院手續(xù)，請(qǐng)走好！
9、您好、還有什么不清楚的地方，請(qǐng)問我。
10、您好：對(duì)我們的工作做得不滿意、不盡人意的地方，請(qǐng)多批評(píng)指正。謝謝您！
11、您請(qǐng)走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)!
（十）急診醫(yī)生
1、您好，請(qǐng)問您哪兒不舒服？
2、現(xiàn)在我為您檢查一下，請(qǐng)配合。
3、為明確診斷，需要進(jìn)一步××檢查，以便治療，請(qǐng)您配合。
4、病人病情很危重，請(qǐng)盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。
5、您的病情已經(jīng)基本好轉(zhuǎn)（基本穩(wěn)定），可以回家了，如有不適，請(qǐng)及時(shí)來醫(yī)院就診。
6、為了更好地觀察和治療您的病，需要住院，請(qǐng)拿好住院?jiǎn)蔚匠鋈胧召M(fèi)處辦理住院手續(xù)。
(十一)病區(qū)醫(yī)師
1、您好!現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣?
2、請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！
3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。
4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合!
5、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請(qǐng)多批評(píng)指正，我們表示感謝!
(十二)職能部門
1、請(qǐng)坐，請(qǐng)喝水。
2、別著急，請(qǐng)慢慢講。
3、請(qǐng)說具體一點(diǎn)好嗎?
4、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。
5、您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎?請(qǐng)留下您的電話。
6、對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎?
7、很抱歉，我要去開會(huì)，請(qǐng)××同志跟您談好嗎?
8、××主任醫(yī)生／護(hù)士長，您上次提出的問題解決好了嗎?
9、××主任／醫(yī)生／護(hù)士長您好，您上次提出的問題因×××原因暫不能解決，待困難克服后我會(huì)立即幫您處理的，好嗎?
10、××主任／醫(yī)生／護(hù)士長您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎?如有故障請(qǐng)立即通知我。
11、你提出的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。
12、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。
第四節(jié) 禁忌用語
1、嗨，×床!(不稱呼姓名)
2、不知道!
3、這事別找我，我不管!
4、誰和您說的(誰答應(yīng)您的)，找誰去!
5、誰叫你進(jìn)來的，出去！
6、快下班了，明天再來!／我下班了，你找別人去!
7、沒上班呢，等會(huì)兒再來。
8、機(jī)器(儀器)壞了，改天再來！
9、嫌這里不好，到別處去！
10、我就這態(tài)度，有意見，你找領(lǐng)導(dǎo)去!
11、這處方（申請(qǐng)單）寫得不對(duì)，找××改去！
12、是你看病還是我看??！/聽你的還是聽我的！
13、上面都寫著呢，自己看！
14、你問我，我問誰？
15、和你說了半天，怎么還不懂!
16、為什么不講清楚?
17、病人這么多，哪有時(shí)間同你解釋這么細(xì)致！
18、墻上貼著呢，你不會(huì)自己看?
19、瞎吵什么，沒看見我一直在忙嗎? 20、其他有損人格，傷自尊心，傷感情，不負(fù)責(zé)任的語言。
第二章 行為文明規(guī)范 第一節(jié) 醫(yī)德規(guī)范
全院職工，尤其是醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部制定的醫(yī)德規(guī)范：
l、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。
2、尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。
3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。
4、廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。
5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。
6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。
7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，第二節(jié) 院內(nèi)舉止文明規(guī)范
1、舉止端莊、行走大方，不勾肩搭背，不打鬧嬉戲，不邊走邊吃食品及吸煙。
2、遇到同事、外單位的客人或熟悉的病人要主動(dòng)做出禮節(jié)示意或問候。
3、對(duì)來自職工同事或病人及家屬的任何詢問要及時(shí)、熱情、禮貌地給予回應(yīng)，盡可能給予幫助和引導(dǎo)。
4、遇病人發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)愛，幫助運(yùn)送搶救。
5、除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行，并應(yīng)注意為病人開關(guān)電梯門及導(dǎo)乘，乘自動(dòng)扶梯應(yīng)左行右停。
6、員工在電梯內(nèi)嚴(yán)禁談?wù)撫t(yī)院內(nèi)部事務(wù)，不大聲喧嘩、交談。
7、工作時(shí)間不拉家常里短，不閱讀與本職工作無關(guān)的資料。
8、有條件的科室不在工作區(qū)及病患面前用餐，不穿著工作服進(jìn)餐廳用餐。餐后按要求將餐具放回指定位臵。
9、自行車進(jìn)入院區(qū)必須推行，并按規(guī)定地點(diǎn)整齊停放，不隨意堆放雜物；駕駛機(jī)動(dòng)車員工要嚴(yán)格遵守醫(yī)院車輛管理制度，并禁鳴喇叭。
10、愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示，不任意堆放雜物。
11、醫(yī)院或其它部門在規(guī)定的范圍內(nèi)張貼通告、公告、通知等告示或告示牌，員工應(yīng)留意閱讀及領(lǐng)會(huì)其精神。員工不得私自涂改、移動(dòng)、撕毀。
12、員工對(duì)醫(yī)院在院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)出的各項(xiàng)通知，應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛，和善相助的精神，及時(shí)向當(dāng)事人通報(bào)。員工上網(wǎng)應(yīng)文明禮貌，不散布謠言，不人身攻擊，多提建設(shè)性意見。
13、員工要善于維護(hù)醫(yī)院的正常次序，按正常渠道，負(fù)責(zé)任地反映情況和問題。愛護(hù)公物，文明禮讓，有大局意識(shí)。
第三節(jié) 儀容儀表文明規(guī)范
1、醫(yī)務(wù)人員穿工作服，全員上班時(shí)間佩帶胸卡。
2、工作服裝要求衣扣完整，無破損、無污跡。
3、護(hù)士上班統(tǒng)一著規(guī)定的工作用，穿工作鞋。
4、發(fā)放病人服時(shí)注意病人的身高身型，不使病人穿不適合身材、有破損、有污跡的病人服。維護(hù)病人的形象、尊
嚴(yán)。
5、女職工淡妝上班，不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油。
6、院內(nèi)走動(dòng)不得穿拖鞋、背心、短褲。
7、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。
第四節(jié) 禁忌行為
1、冷眼、冷言、冷面孔。
2、與病人、家屬或其他員工慪氣，爭(zhēng)吵，動(dòng)手拉扯。
3、工作時(shí)間離崗，串崗，聊天，吃零食。
4、接受病人、家屬或其他辦事人員的禮品、錢、物。
5、違反規(guī)定，參加與工作有關(guān)聯(lián)的吃請(qǐng)。
6、把個(gè)人不良情緒帶到工作中發(fā)泄。
7、扔、摔病人、家屬或其他辦事人員遞交的材料。
8、坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子。
9、未到下班時(shí)間支走病人、家屬或其他辦事人員，拒接辦理事項(xiàng)。
10、相互推諉扯皮。
第三章 會(huì)議、接待文明規(guī)范
第一節(jié) 會(huì)議文明規(guī)范
1、準(zhǔn)時(shí)到邊會(huì)場(chǎng)，按要求就座，不遲到早退。
2、遵守會(huì)議紀(jì)律，不交頭接耳，打瞌睡。
3、不帶與會(huì)議無關(guān)的書報(bào)、雜志。
4、在會(huì)議召開前，將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或無聲狀態(tài)。
5、遇重大情況要接電話時(shí)，輕輕地走出會(huì)場(chǎng)接聽。
6、尊重發(fā)言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。
第二節(jié) 接待文明規(guī)范(一)接待文明用語
l、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐。請(qǐng)喝水。．
2、您好，需要我?guī)兔?
3、請(qǐng)問您找哪位?對(duì)不起，××同志出差(開會(huì))去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?(或請(qǐng)您在××?xí)r間再來看看)。
4、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦理。
5、好的，我們會(huì)盡快為您辦理。
6、別著急，我來幫您聯(lián)系。
7、請(qǐng)您到××部門(科室)辦理．需要我陪您去嗎?
8、很抱歉，您先坐會(huì)兒。
9、對(duì)不起．讓您久等了。
10、對(duì)不起，這個(gè)問題我們需要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，×天內(nèi)給你答復(fù)。
11、如果還有什么不明白的可隨時(shí)跟我聯(lián)系，電話是××。
12、請(qǐng)理解，我們將設(shè)法改進(jìn)工作。
13、別客氣，這是我們應(yīng)該做的。
14、謝謝您對(duì)我們工作的支持。
15、請(qǐng)多提寶貴意見。
16、請(qǐng)您慢走，再見。
（二）接待禮儀
1、接待來訪的客人／患者／患者家屬，應(yīng)做到熱情、禮貌，站立迎候；客人離開，應(yīng)恭送至辦公室外。
2、主動(dòng)詢問了解客人／患者／患者家屬需求，認(rèn)真講解，幫助解決；對(duì)不能當(dāng)時(shí)解決的問題，應(yīng)登記在案，事后及時(shí)向客人回應(yīng)處理情況。
3、遇到非本部門處理的事情，應(yīng)主動(dòng)、熱情引導(dǎo)當(dāng)事人到相應(yīng)部門。履行首接負(fù)責(zé)制。
4、員工在接待客人／患者／患者家屬時(shí)，應(yīng)注意不得影響他人的工作。
5、員工在與客人／患者／患者家屬的交往中，要嚴(yán)格遵守誠信、求實(shí)的宗旨，提供優(yōu)良服務(wù)，接待態(tài)度要熱情、謙和禮貌。
六 工作人員行為規(guī)范
（一）工作規(guī)范
健康所系 生命相托
尊重病人 奉獻(xiàn)愛心
鉆研醫(yī)術(shù) 診治精心
提高技能 護(hù)理細(xì)心
救死扶傷 盡現(xiàn)愛心
畢生奉獻(xiàn) 忠誠無悔
（二）醫(yī)德規(guī)范
救死扶傷 人道主義
互學(xué)互尊 團(tuán)結(jié)協(xié)作
嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 奮發(fā)進(jìn)取
廉潔奉公 遵紀(jì)守法
保護(hù)病人 保守醫(yī)秘
（三）儀容儀表及服飾規(guī)范
待人接物 彬彬有禮
尊老愛幼 儀尚適宜
禮貌待人 容儀有整
人際交往 有序和諧
與人相處 為善當(dāng)先
（四）對(duì)待病患禮儀規(guī)范
尊重病人 一視同仁
接待病患 嚴(yán)肅親切
勿因瑣事 大聲呼叱
路遇病患 主動(dòng)謙讓 以誠待人 切忌冷漠
視病如親 將心比心
（五）同事相處禮儀規(guī)范
德才兼?zhèn)?嚴(yán)已寬人
人際和諧 齊心協(xié)力
找準(zhǔn)坐標(biāo) 體現(xiàn)價(jià)值
心胸開闊 立志高遠(yuǎn)
發(fā)揮才能 踐行厚德
（六）學(xué)習(xí)規(guī)范
博學(xué)慎思 明辨篤行
集思廣益 術(shù)有專攻 淡泊明志 寧靜致遠(yuǎn)
勤于實(shí)踐 勇于探索
博采眾長 百家爭(zhēng)鳴
七 附錄
附錄一 中外醫(yī)德（師德）格言 古訓(xùn) 醫(yī)學(xué)生誓言
健康所系、性命相托。
當(dāng)我步入神圣醫(yī)學(xué)學(xué)府的時(shí)刻，謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓：
我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。
我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)。救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生！
南丁格爾誓言
余謹(jǐn)于上帝及公眾前宣誓，愿吾一生純潔忠誠服務(wù)，勿為有損無益之事，勿取服或故用有害之藥。當(dāng)盡予力以增高吾職業(yè)之程度，凡服務(wù)時(shí)所知所聞之個(gè)人私事及一切家務(wù)均當(dāng)謹(jǐn)守秘密，予將以忠誠勉助醫(yī)生行事，并專心致志以注意授予護(hù)理者之幸福。
醫(yī)家十要
——明·龔?fù)①t
一存仁心，乃是良箴，博施濟(jì)眾，惠澤斯深。
二通儒道，儒醫(yī)世寶，道理貴明，眾書當(dāng)考。
三精脈理，宜分表里，指下既明，沉疴可起。
四識(shí)病原，生死敢言，醫(yī)家至此，始稱專門。
五知?dú)膺\(yùn)，以明歲序，補(bǔ)瀉溫涼，按時(shí)處治。
六明經(jīng)絡(luò)，認(rèn)病不錯(cuò)，臟腑洞然，今之扁鵲。
七識(shí)藥性，立方應(yīng)病，不辯溫涼，恐傷性命。
八會(huì)炮制，火候詳細(xì)，太過不及，安危所系。
九莫嫉妒，因人好惡，天理昭然，速當(dāng)悔悟。
十勿重利，當(dāng)存仁義，貧富雖殊，藥施無二。
其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。——孔子 為師之務(wù)，在于勝理，在于行義 ——戰(zhàn)國《呂氏春秋》 師者，所以傳道，授業(yè)，解惑也?！啤n愈 無一事不學(xué)，無一時(shí)不學(xué)，無一處不學(xué) ——明〃朱熹 身教重于言傳。——明末清初〃王夫之 學(xué)高為師，身正為范 ——陶行知
附錄二 衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)八不準(zhǔn)
1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和科室不準(zhǔn)實(shí)行藥品、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開單提成辦法。
2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一切財(cái)務(wù)收支應(yīng)由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，內(nèi)部科室取消與醫(yī)務(wù)人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟(jì)承包辦法，不準(zhǔn)設(shè)立小金庫。
3、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中不準(zhǔn)接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請(qǐng)。
4、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人
員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。
5、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。
6、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)在國家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用。
7、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)違反國家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對(duì)中標(biāo)藥品必須按合同采購，合理使用。
8、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)的自制藥品與制劑。
第三篇：中醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)
通遼市中醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)
目錄
一 前言
二 通遼市中醫(yī)院簡(jiǎn)介 三 通遼市中醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略 四 院訓(xùn) 宗旨 觀念 精神
五 通遼市中醫(yī)院?jiǎn)T工語言行為規(guī)范
第一章 語言文明規(guī)范
常用語規(guī)范
電話文明規(guī)范
工作用語文明規(guī)范
禁忌用語
第二章 行為文明規(guī)范
醫(yī)德規(guī)范
院內(nèi)舉止文明規(guī)范
儀容儀表文明規(guī)范
禁忌行為
第三章 會(huì)議、接待文明規(guī)范
會(huì)議文明規(guī)范
接待文明規(guī)范 六 附錄
附錄一 中外醫(yī)德（師德）格言 古訓(xùn)
附錄二
衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)八不準(zhǔn)
一 前言
古人說：“不學(xué)禮，無以立?！敝袊蔷哂?000年文明史的“禮儀之邦”，人際之間講文明、重禮節(jié)，形成了“以和為貴”、“和氣生財(cái)”、“賓至如歸”等特色文化，也是弘揚(yáng)民族文化、展示民族精神的重要途徑。醫(yī)院是救死扶傷的神圣場(chǎng)所，是人際交往最多的地方，醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)、醫(yī)教、醫(yī)研、醫(yī)藥、醫(yī)輔、黨政、行政、職能部門之間形成了復(fù)雜多元得溝通網(wǎng)絡(luò)。文明的語言行為能帶來愉快和諧，也能創(chuàng)造充滿愛心的環(huán)境，給他人和自己帶來快樂，帶來溫馨，更是個(gè)人素質(zhì)和醫(yī)院形象的最好體現(xiàn)。為了進(jìn)一步規(guī)范我院?jiǎn)T工的工作行為、弘揚(yáng)中醫(yī)文化、提高工作質(zhì)量、提升服務(wù)水平、樹立良好醫(yī)院形象，現(xiàn)將我院廣大員工在長期實(shí)踐中形成的具有中醫(yī)院特色的語言、行為規(guī)范匯集成冊(cè)，旨在使語言行為規(guī)范潛移默化地融進(jìn)員工的心靈，成為全員的自覺行動(dòng)，營造和諧氛圍，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本手冊(cè)先行試行，如有疏漏不妥之處，翼在執(zhí)行中提出寶貴意見和建議，使之不斷完善。
二 通遼市中醫(yī)院簡(jiǎn)介
通遼市中醫(yī)院始建于1978年，是一所以中醫(yī)、中藥為主體的國家二級(jí)甲等中醫(yī)院，也是中國健康扶貧工程定點(diǎn)醫(yī)院，中國農(nóng)村衛(wèi)生協(xié)會(huì)數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目醫(yī)院，內(nèi)蒙古自治區(qū)百佳醫(yī)院和自治區(qū)示范中醫(yī)院，通遼市中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)基地，中醫(yī)院現(xiàn)有職工430人，其中各類衛(wèi)生技術(shù)人才近330人，中、高級(jí)職稱人才120余人，碩士研究生5人，著名專家10余人，是集教學(xué)、教研、醫(yī)療于一體的中醫(yī)綜合性醫(yī)院。醫(yī)院占地面積16000平方米，使用面積10000平方米，現(xiàn)有病床280張，病房環(huán)境幽雅、舒適，室內(nèi)配臵中央空調(diào)，實(shí)行24小時(shí)人性化服務(wù)。醫(yī)院設(shè)有中風(fēng)病科、肛腸科、中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科、中西醫(yī)結(jié)合骨科、中醫(yī)兒科、中醫(yī)皮膚科、婦產(chǎn)科、外科、針灸理療科、結(jié)石科等30多個(gè)臨床及門診科室。2008年5月被確立為通遼市120急診搶救分站，承擔(dān)起了所管轄區(qū)的急搶救任務(wù)，醫(yī)院擁有螺旋CT機(jī)、中科DR、全自動(dòng)生化分析儀、彩超機(jī)、體外沖擊波碎石機(jī)等大中型設(shè)備100余臺(tái)，完全能夠滿足臨床的輔助檢查需求。
中醫(yī)院秉承“以病人為中心，創(chuàng)和諧醫(yī)院”的服務(wù)理念，全面發(fā)揚(yáng)“自強(qiáng)不息，真誠奉獻(xiàn)，弘揚(yáng)人道，追求卓越”的敬業(yè)精神，以創(chuàng)建“特色醫(yī)院、花園醫(yī)院、平安醫(yī)院、惠民醫(yī)院”為目標(biāo)，在科室建設(shè)，醫(yī)療隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量建設(shè)上全力打造“關(guān)注民生、關(guān)注健康”患者信賴的市民醫(yī)院。中醫(yī)院全體員工將“以病人為中心”，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、精湛的醫(yī)療技術(shù)熱情周到地為全市人民健康提供良好的醫(yī)療服務(wù)，讓您滿意在中醫(yī)院！
三 通遼市中醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略
加強(qiáng)內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展。樹“名醫(yī)”，建“名科”，創(chuàng)“名院”。將醫(yī)院建設(shè)成為“中醫(yī)特色突出，綜合實(shí)力較強(qiáng)，通遼市科爾沁區(qū)龍頭的中醫(yī)名院”。
四 院訓(xùn) 宗旨 觀念 精神
（一）醫(yī)院院訓(xùn)
崇徳精醫(yī) 傳承創(chuàng)新 誠信敬業(yè) 仁愛和諧
（二）醫(yī)院宗旨
厚德博學(xué) 關(guān)愛生命 服務(wù)至上 質(zhì)量為本
（三）醫(yī)院奉行的三個(gè)觀念
病人第一的觀念
質(zhì)量第一的觀念
信譽(yù)第一的觀念
（四）醫(yī)院倡導(dǎo)的五種精神 無私奉獻(xiàn)的精神 艱苦奮斗的精神 科學(xué)求實(shí)的精神 團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神 爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的精神
五 通遼市中醫(yī)院?jiǎn)T工語言行為文明規(guī)范
第一章 語言文明規(guī)范 第一節(jié) 常用語規(guī)范
l、待人接物多用請(qǐng)!您好／你好！謝謝!對(duì)不起!請(qǐng)：請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問，請(qǐng)小心，請(qǐng)放松，請(qǐng)注意，請(qǐng)放心，請(qǐng)慢走，請(qǐng)別急，請(qǐng)安靜，請(qǐng)配合，請(qǐng)聽我解釋。
謝謝：謝謝理解，謝謝配合，謝謝支持，謝謝賜教，謝謝鼓勵(lì)。
2、逢人見面說：你／您好!早上好／下午好／晚上好!
3、請(qǐng)人指點(diǎn)說：請(qǐng)教／請(qǐng)多指教!
4、麻煩別人說：勞駕了，辛苦了 謝謝／多謝。
5、看望別人說：保重。
6、請(qǐng)人幫忙說：拜托／麻煩您／感謝您的幫助。
7、求人諒解說：見諒／海涵。
8、接受致歉說：別客氣/不用謝/沒關(guān)系/請(qǐng)不要放在心上。
9、告別走時(shí)說：再見／請(qǐng)慢走。
第二節(jié) 電話文明規(guī)范
接打電話文明規(guī)范，可以歸納為禮貌、簡(jiǎn)潔和明了。
l、接打電話要態(tài)度和藹，電話用語要言簡(jiǎn)意賅，講電話的聲音不要過大，注意控制音量，不大聲喧嘩，不大聲在工作場(chǎng)所呼喚人。
2、聽到電話響起，應(yīng)迅速接聽，響鈴最好不要超過3聲。拿起電話首先要講：您好／你好。通遼市中醫(yī)院××科（室)。請(qǐng)問／請(qǐng)講/請(qǐng)稍候。
3、撥打電話要講：您好／你好。請(qǐng)幫忙叫一聲××老師，××同志。
4、當(dāng)接到撥錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了，××科的電話是××”“對(duì)不起，我記不起××科的電話，請(qǐng)您向我院的辦公室查詢，辦公室電話是8237316”，而不要粗暴地掛上電話。
5、遇到問題要耐心親切?！皩?duì)不起，他不在，”“請(qǐng)過會(huì)兒打來?！?/p>
6、電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話后再以“再見”為結(jié)束語，對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下．以示對(duì)方的尊敬。
7、接打電話要輕提輕放，愛護(hù)電話設(shè)施。
第三節(jié) 工作用語規(guī)范
一、善用文明稱謂：
同志、先生、小姐、女士、大嬸、大媽、大爺、大娘、大哥、大姐、老人家、小明友、師傅、領(lǐng)導(dǎo)稱首長、干部稱職務(wù)。
二、文明接診用語：(一)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)
1、您好，請(qǐng)問您需要幫助嗎？
2、請(qǐng)問您看什么科，您哪里不舒服？建議您掛××科。
3、請(qǐng)問您需要輪椅嗎？
4、請(qǐng)到這邊登記。
5、請(qǐng)到一樓掛號(hào)處掛號(hào)。
6、我送您去，請(qǐng)注意，小心地滑。
7、別客氣，這是我應(yīng)該做的。
8、對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問一下（找一下)。
9、我們工作還有不足之處，希望多提寶貴意見。
10、對(duì)不起，××主任/醫(yī)生正在里面接診病人，請(qǐng)您先坐會(huì)兒，一會(huì)兒到了，我會(huì)叫您。
11、××主任/醫(yī)生您好，這位×先生(女士)××部位不舒服，請(qǐng)您看一下。
12、請(qǐng)您慢走，祝您早目康復(fù)!(二)分診服務(wù)
1、請(qǐng)問您什么科？您想掛什么級(jí)別(哪個(gè))醫(yī)生的號(hào)？
2、(若患者不知道看什么科)請(qǐng)問您哪里不舒服，我想您最好掛×醫(yī)生的號(hào)。請(qǐng)您先填寫掛號(hào)信息卡及病歷本封頁。
3、請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來。
4、請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。
5、請(qǐng)您到×號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候(您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您)。
(三)掛號(hào)、收費(fèi)處
1、今天人多，請(qǐng)稍等，我馬上給您辦理。
2、辦好了，請(qǐng)您上×樓看病(檢查)。
3、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了,我馬上給您改過來。
4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請(qǐng)收好。
5、你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)?請(qǐng)把醫(yī)?？ń唤o我。
6、請(qǐng)問您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)×××元。
7、請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。
8、您的住院手續(xù)已辦好，我送您到×樓×科住院。
9、您好，您住哪科？叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。
10、這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。(四)醫(yī)輔檢查科
1、請(qǐng)把您的檢查申請(qǐng)單和交費(fèi)發(fā)票紿我。
2、對(duì)不起，請(qǐng)您在×樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來檢查。
3、對(duì)不起，現(xiàn)在人多，請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。
4、對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，好嗎?
5、您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎?
6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。
7、請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后，如果沒有出血了，再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。
8、由于××原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。
9、請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。
10、您的撿查做完了，請(qǐng)您×?xí)r到××處領(lǐng)取報(bào)告單。
11、這是您的檢驗(yàn)(檢查)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。(五)藥房
1、對(duì)不起，你還沒有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來。
2、請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。
3、×××您好，這是您的藥，請(qǐng)注意有一種×藥要先煎。
4、×××您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。我把內(nèi)服藥和外用藥分開不同顏色的包裝，回家注意使用說明。別弄錯(cuò)了。請(qǐng)慢走。
5、×××您的中藥已配好，請(qǐng)您×分鐘后到這里來取煎好的藥。
6、這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是×××。
7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請(qǐng)按時(shí)服藥。
8、您好。這種藥最好飯后服用，療效會(huì)好些。
9、請(qǐng)慢走，祝您早日康復(fù)。(六)注射室
1、您好，是您本人輸液?jiǎn)?請(qǐng)把藥品和治療單給我。
2、現(xiàn)在給您做××過敏試驗(yàn)，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請(qǐng)不要離開，有什么不舒服，請(qǐng)馬上告訴我。
3、您的心臟（××）不好，輸液速度慢一點(diǎn)，有什么不適，請(qǐng)立即告訴我。
4、液體中有××，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會(huì)有痛感，有什么不適請(qǐng)立即告訴我。
5、非常對(duì)不起，給您增加痛苦了，請(qǐng)?jiān)试S我再打一次好嗎?謝謝！
6、您的藥已經(jīng)輸完了，休息5分鐘您就可以回去了。
7、對(duì)不起，請(qǐng)您先找個(gè)位子坐一下，一會(huì)就給您輸液。
8、打針有點(diǎn)痛，請(qǐng)您不要緊張，我會(huì)很輕的。
9、請(qǐng)不要著急，我馬上給您更換液體。
10、您好，請(qǐng)問您叫什么名字?現(xiàn)在要給您輸液，大約需要×小時(shí)，您是否需要去一下衛(wèi)生間？
12、請(qǐng)保管好您的貴重物品。(七)病區(qū)
1、您好，請(qǐng)坐，我是值班護(hù)士××，請(qǐng)把住院?jiǎn)谓o我，我馬上為您安排床位。
2、您好，我是護(hù)士長．負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管提出，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。
3、您好，我是責(zé)任護(hù)士××，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作，您有什么事可以隨時(shí)找我。
4、您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度。
5、現(xiàn)在給您測(cè)體溫／血壓，請(qǐng)您配合。
6、您的主管醫(yī)生是××，一會(huì)兒他會(huì)過來看您的。
7、您好，明天早晨8點(diǎn)以前空腹檢查，今晚×點(diǎn)起不能進(jìn)食進(jìn)水，請(qǐng)配合好嗎?
8、早上好，昨晚睡得好嗎?
9、這是您的中藥請(qǐng)服下。
10、這是呼叫器，有事請(qǐng)按它，我會(huì)立即過來的。
11、明天×點(diǎn)需要給您中藥灌腸，請(qǐng)×點(diǎn)起不能再吃××東西，謝謝配合。
12、對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說話聲音小一點(diǎn)好嗎。
13、為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出，特殊情況請(qǐng)先和我打個(gè)招呼。
14、祝大家晚安：睡個(gè)好覺。
15、對(duì)不起，請(qǐng)不要在病房吸煙，多謝合作。
16、請(qǐng)保管好您的貴重物品。
17、這是健康宣傳手冊(cè)，請(qǐng)你有空看看。(八)治療室
1、您好，叫什么名字?請(qǐng)把治療單和發(fā)票給我。
2、您好，我叫××，現(xiàn)在給您做治療，請(qǐng)配合。
3、請(qǐng)保管好您的貴重物品。
4、您好，現(xiàn)在幫您做××治療，請(qǐng)您脫鞋上床躺下，做治療時(shí)有不舒服的請(qǐng)立即告訴我。
5、您好，治療時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)××感覺，請(qǐng)不要緊張，這是正?，F(xiàn)象。
6、您好，請(qǐng)上床后脫下一側(cè)褲子，兩腿分開，放松不要緊張，不會(huì)痛的，如感覺不適作深呼吸，很快就行了，請(qǐng)配合。
7、您好，請(qǐng)上床，請(qǐng)將褲子退至大腿側(cè)臥。灌腸后可能會(huì)有便意，可作深呼吸，請(qǐng)盡量忍耐，有利于藥液的吸收。
8、您的治療效果很明顯，今天比昨天好多了。
9、您的治療效果非常好，請(qǐng)繼續(xù)堅(jiān)持，很快就能治愈的。這是××外用藥，您可以用蜂蜜調(diào)成糊狀敷痛的部位，效果不錯(cuò)。
10、您要配合功能鍛煉，效果會(huì)更好。
11、您今天的治療結(jié)束了，請(qǐng)慢走。
12、您的治療結(jié)束了，我?guī)结t(yī)生那里去，看是否需要來復(fù)查。
（九）門診醫(yī)師
1、您好!請(qǐng)坐。有哪里不舒服、請(qǐng)講。
2、您的病情已經(jīng)幾天了，讓我看看您的舌苔。
3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。
4、請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床半臥，便于檢查。
5、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。
6、根據(jù)您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，申請(qǐng)單已經(jīng)開好，請(qǐng)到門診收費(fèi)處交費(fèi)后去做檢查，有了檢查結(jié)果再過來，我會(huì)等你，請(qǐng)走好。
7、讓我看看檢查結(jié)果。我開幾副中藥給您。藥物要復(fù)渣，一天服兩次，最好飯前/后×分鐘服。
8、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，現(xiàn)在可以去辦理住院手續(xù)，請(qǐng)走好！
9、您好、還有什么不清楚的地方，請(qǐng)問我。
10、您好：對(duì)我們的工作做得不滿意、不盡人意的地方，請(qǐng)多批評(píng)指正。謝謝您！
11、您請(qǐng)走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)!
（十）急診醫(yī)生
1、您好，請(qǐng)問您哪兒不舒服？
2、現(xiàn)在我為您檢查一下，請(qǐng)配合。
3、為明確診斷，需要進(jìn)一步××檢查，以便治療，請(qǐng)您配合。
4、病人病情很危重，請(qǐng)盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。
5、您的病情已經(jīng)基本好轉(zhuǎn)（基本穩(wěn)定），可以回家了，如有不適，請(qǐng)及時(shí)來醫(yī)院就診。
6、為了更好地觀察和治療您的病，需要住院，請(qǐng)拿好住院?jiǎn)蔚匠鋈胧召M(fèi)處辦理住院手續(xù)。
(十一)病區(qū)醫(yī)師
1、您好!現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣?
2、請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！
3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。
4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合!
5、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請(qǐng)多批評(píng)指正，我們表示感謝!
(十二)職能部門
1、請(qǐng)坐，請(qǐng)喝水。
2、別著急，請(qǐng)慢慢講。
3、請(qǐng)說具體一點(diǎn)好嗎?
4、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。
5、您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎?請(qǐng)留下您的電話。
6、對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎?
7、很抱歉，我要去開會(huì)，請(qǐng)××同志跟您談好嗎?
8、××主任醫(yī)生／護(hù)士長，您上次提出的問題解決好了嗎?
9、××主任／醫(yī)生／護(hù)士長您好，您上次提出的問題因×××原因暫不能解決，待困難克服后我會(huì)立即幫您處理的，好嗎?
10、××主任／醫(yī)生／護(hù)士長您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎?如有故障請(qǐng)立即通知我。
11、你提出的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。
12、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。
第四節(jié) 禁忌用語
1、嗨，×床!(不稱呼姓名)
2、不知道!
3、這事別找我，我不管!
4、誰和您說的(誰答應(yīng)您的)，找誰去!
5、誰叫你進(jìn)來的，出去！
6、快下班了，明天再來!／我下班了，你找別人去!
7、沒上班呢，等會(huì)兒再來。
8、機(jī)器(儀器)壞了，改天再來！
9、嫌這里不好，到別處去！
10、我就這態(tài)度，有意見，你找領(lǐng)導(dǎo)去!
11、這處方（申請(qǐng)單）寫得不對(duì)，找××改去！
12、是你看病還是我看?。?聽你的還是聽我的！
13、上面都寫著呢，自己看！
14、你問我，我問誰？
15、和你說了半天，怎么還不懂!
16、為什么不講清楚?
17、病人這么多，哪有時(shí)間同你解釋這么細(xì)致！
18、墻上貼著呢，你不會(huì)自己看?
19、瞎吵什么，沒看見我一直在忙嗎? 20、其他有損人格，傷自尊心，傷感情，不負(fù)責(zé)任的語言。
第二章 行為文明規(guī)范 第一節(jié) 醫(yī)德規(guī)范
全院職工，尤其是醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部制定的醫(yī)德規(guī)范：
l、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。
2、尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。
3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。
4、廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。
5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。
6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。
7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，第二節(jié) 院內(nèi)舉止文明規(guī)范
1、舉止端莊、行走大方，不勾肩搭背，不打鬧嬉戲，不邊走邊吃食品及吸煙。
2、遇到同事、外單位的客人或熟悉的病人要主動(dòng)做出禮節(jié)示意或問候。
3、對(duì)來自職工同事或病人及家屬的任何詢問要及時(shí)、熱情、禮貌地給予回應(yīng)，盡可能給予幫助和引導(dǎo)。
4、遇病人發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)愛，幫助運(yùn)送搶救。
5、除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行，并應(yīng)注意為病人開關(guān)電梯門及導(dǎo)乘，乘自動(dòng)扶梯應(yīng)左行右停。
6、員工在電梯內(nèi)嚴(yán)禁談?wù)撫t(yī)院內(nèi)部事務(wù)，不大聲喧嘩、交談。
7、工作時(shí)間不拉家常里短，不閱讀與本職工作無關(guān)的資料。
8、有條件的科室不在工作區(qū)及病患面前用餐，不穿著工作服進(jìn)餐廳用餐。餐后按要求將餐具放回指定位臵。
9、自行車進(jìn)入院區(qū)必須推行，并按規(guī)定地點(diǎn)整齊停放，不隨意堆放雜物；駕駛機(jī)動(dòng)車員工要嚴(yán)格遵守醫(yī)院車輛管理制度，并禁鳴喇叭。
10、愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示，不任意堆放雜物。
11、醫(yī)院或其它部門在規(guī)定的范圍內(nèi)張貼通告、公告、通知等告示或告示牌，員工應(yīng)留意閱讀及領(lǐng)會(huì)其精神。員工不得私自涂改、移動(dòng)、撕毀。
12、員工對(duì)醫(yī)院在院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)出的各項(xiàng)通知，應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛，和善相助的精神，及時(shí)向當(dāng)事人通報(bào)。員工上網(wǎng)應(yīng)文明禮貌，不散布謠言，不人身攻擊，多提建設(shè)性意見。
13、員工要善于維護(hù)醫(yī)院的正常次序，按正常渠道，負(fù)責(zé)任地反映情況和問題。愛護(hù)公物，文明禮讓，有大局意識(shí)。
第三節(jié) 儀容儀表文明規(guī)范
1、醫(yī)務(wù)人員穿工作服，全員上班時(shí)間佩帶胸卡。
2、工作服裝要求衣扣完整，無破損、無污跡。
3、護(hù)士上班統(tǒng)一著規(guī)定的工作用，穿工作鞋。
4、發(fā)放病人服時(shí)注意病人的身高身型，不使病人穿不適合身材、有破損、有污跡的病人服。維護(hù)病人的形象、尊嚴(yán)。
5、女職工淡妝上班，不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油。
6、院內(nèi)走動(dòng)不得穿拖鞋、背心、短褲。
7、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。
第四節(jié) 禁忌行為
1、冷眼、冷言、冷面孔。
2、與病人、家屬或其他員工慪氣，爭(zhēng)吵，動(dòng)手拉扯。
3、工作時(shí)間離崗，串崗，聊天，吃零食。
4、接受病人、家屬或其他辦事人員的禮品、錢、物。
5、違反規(guī)定，參加與工作有關(guān)聯(lián)的吃請(qǐng)。
6、把個(gè)人不良情緒帶到工作中發(fā)泄。
7、扔、摔病人、家屬或其他辦事人員遞交的材料。
8、坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子。
9、未到下班時(shí)間支走病人、家屬或其他辦事人員，拒接辦理事項(xiàng)。
10、相互推諉扯皮。
第三章 會(huì)議、接待文明規(guī)范 第一節(jié) 會(huì)議文明規(guī)范
1、準(zhǔn)時(shí)到邊會(huì)場(chǎng)，按要求就座，不遲到早退。
2、遵守會(huì)議紀(jì)律，不交頭接耳，打瞌睡。
3、不帶與會(huì)議無關(guān)的書報(bào)、雜志。
4、在會(huì)議召開前，將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或無聲狀態(tài)。
5、遇重大情況要接電話時(shí)，輕輕地走出會(huì)場(chǎng)接聽。
6、尊重發(fā)言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。
第二節(jié) 接待文明規(guī)范(一)接待文明用語
l、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐。請(qǐng)喝水。．
2、您好，需要我?guī)兔?
3、請(qǐng)問您找哪位?對(duì)不起，××同志出差(開會(huì))去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?(或請(qǐng)您在××?xí)r間再來看看)。
4、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦理。
5、好的，我們會(huì)盡快為您辦理。
6、別著急，我來幫您聯(lián)系。
7、請(qǐng)您到××部門(科室)辦理．需要我陪您去嗎?
8、很抱歉，您先坐會(huì)兒。
9、對(duì)不起．讓您久等了。
10、對(duì)不起，這個(gè)問題我們需要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，×天內(nèi)給你答復(fù)。
11、如果還有什么不明白的可隨時(shí)跟我聯(lián)系，電話是××。
12、請(qǐng)理解，我們將設(shè)法改進(jìn)工作。
13、別客氣，這是我們應(yīng)該做的。
14、謝謝您對(duì)我們工作的支持。
15、請(qǐng)多提寶貴意見。
16、請(qǐng)您慢走，再見。
（二）接待禮儀
1、接待來訪的客人／患者／患者家屬，應(yīng)做到熱情、禮貌，站立迎候；客人離開，應(yīng)恭送至辦公室外。
2、主動(dòng)詢問了解客人／患者／患者家屬需求，認(rèn)真講解，幫助解決；對(duì)不能當(dāng)時(shí)解決的問題，應(yīng)登記在案，事后及時(shí)向客人回應(yīng)處理情況。
3、遇到非本部門處理的事情，應(yīng)主動(dòng)、熱情引導(dǎo)當(dāng)事人到相應(yīng)部門。履行首接負(fù)責(zé)制。
4、員工在接待客人／患者／患者家屬時(shí)，應(yīng)注意不得影響他人的工作。
5、員工在與客人／患者／患者家屬的交往中，要嚴(yán)格遵守誠信、求實(shí)的宗旨，提供優(yōu)良服務(wù)，接待態(tài)度要熱情、謙和禮貌。
六 附錄
附錄一 中外醫(yī)德（師德）格言 古訓(xùn) 醫(yī)學(xué)生誓言
健康所系、性命相托。
當(dāng)我步入神圣醫(yī)學(xué)學(xué)府的時(shí)刻，謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓：
我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。
我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)。救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生！
南丁格爾誓言
余謹(jǐn)于上帝及公眾前宣誓，愿吾一生純潔忠誠服務(wù)，勿為有損無益之事，勿取服或故用有害之藥。當(dāng)盡予力以增高吾職業(yè)之程度，凡服務(wù)時(shí)所知所聞之個(gè)人私事及一切家務(wù)均當(dāng)謹(jǐn)守秘密，予將以忠誠勉助醫(yī)生行事，并專心致志以注意授予護(hù)理者之幸福。
醫(yī)家十要
——明·龔?fù)①t
一存仁心，乃是良箴，博施濟(jì)眾，惠澤斯深。二通儒道，儒醫(yī)世寶，道理貴明，眾書當(dāng)考。
三精脈理，宜分表里，指下既明，沉疴可起。
四識(shí)病原，生死敢言，醫(yī)家至此，始稱專門。
五知?dú)膺\(yùn)，以明歲序，補(bǔ)瀉溫涼，按時(shí)處治。
六明經(jīng)絡(luò)，認(rèn)病不錯(cuò)，臟腑洞然，今之扁鵲。
七識(shí)藥性，立方應(yīng)病，不辯溫涼，恐傷性命。
八會(huì)炮制，火候詳細(xì)，太過不及，安危所系。
九莫嫉妒，因人好惡，天理昭然，速當(dāng)悔悟。
十勿重利，當(dāng)存仁義，貧富雖殊，藥施無二。
其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！鬃?為師之務(wù)，在于勝理，在于行義 ——戰(zhàn)國《呂氏春秋》 師者，所以傳道，授業(yè)，解惑也?！啤n愈 無一事不學(xué)，無一時(shí)不學(xué)，無一處不學(xué) ——明〃朱熹 身教重于言傳。——明末清初〃王夫之 學(xué)高為師，身正為范 ——陶行知
附錄二 衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)八不準(zhǔn)
1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和科室不準(zhǔn)實(shí)行藥品、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開單提成辦法。
2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一切財(cái)務(wù)收支應(yīng)由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，內(nèi)部科室取消與醫(yī)務(wù)人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟(jì)承包辦法，不準(zhǔn)設(shè)立小金庫。
3、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中不準(zhǔn)接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請(qǐng)。
4、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。
5、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。
6、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)在國家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用。
7、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)違反國家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對(duì)中標(biāo)藥品必須按合同采購，合理使用。
8、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)的自制藥品與制劑。
第四篇：中醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)
目 錄
福建省XX縣中醫(yī)院簡(jiǎn)介????????????1 XX縣中醫(yī)院關(guān)于確定醫(yī)院價(jià)值觀念體系的決定??
3醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法??????????4 衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”規(guī)定??????????7 XX縣中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度?????????8 XX縣中醫(yī)院特定禮儀.????????????11 診療行為規(guī)范 ????????????????12 教學(xué)傳承規(guī)范 ????????????????18 同道相處規(guī)范 ????????????????19 員工行為規(guī)范 ????????????????20 第一 儀表儀容??????????????20 第二 儀態(tài)舉止??????????????21 第三 語言美???????????????23
福建省XX縣中醫(yī)院簡(jiǎn)介
XX縣中醫(yī)院始建于1984年，是一所技術(shù)力量雄厚、設(shè)備先進(jìn)、功能齊全、中醫(yī)特色?？仆怀?，并集醫(yī)療，教學(xué)，預(yù)防，保健，康復(fù)于一體的國家二級(jí)乙等中醫(yī)院。近年來，醫(yī)院始終堅(jiān)持“中西并重，專科突出”的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷適應(yīng)患者需求，全力打造服務(wù)和質(zhì)量?jī)纱笃放?，在外部形象和?nèi)涵建設(shè)上下功夫，各項(xiàng)指標(biāo)全面提高，逐步成為了群眾滿意、百姓放心的中醫(yī)院。
現(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員125名，其中中、高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員35名，開放床位數(shù)120張，設(shè)有：內(nèi)科、外科、婦科、兒科、急診科、五官科、口腔科、骨傷科、皮膚科、肛腸科、針灸理療科等專業(yè)科室，實(shí)現(xiàn)了學(xué)科有帶頭人，科室有骨干的良性組合。其中肛腸科、針灸理療科為中醫(yī)重點(diǎn)特色?？啤?/p>
醫(yī)院擁有德國西門子螺旋CT機(jī)、美國柯達(dá)CR機(jī)、日本島津500MA攝片機(jī)、北京萬東500MA胃腸透視機(jī)、微生物分析儀、便攜式多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀、血?dú)夥治鰞x、東芝全自動(dòng)生化分析儀、泌尿系體外碎石機(jī)、GEP5數(shù)字彩超機(jī)、MYIA50彩超機(jī)、澳華電子胃鏡、移動(dòng)式C型臂X射線機(jī)、骨傷愈合治療儀、疼痛治療儀、肛腸電腦綜合檢查治療系統(tǒng)、智能通絡(luò)治療儀等設(shè)備。
中醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員將以飽滿的服務(wù)熱情、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，固守“精勤仁和，厚德行醫(yī)”的辦院宗旨，竭誠為全縣人民健康服務(wù)。
醫(yī)院地址：XX縣城關(guān)中元路5號(hào) 郵政編碼：353600 急診熱線：3337120
電子信箱：zyy3321628@163.com
XX縣中醫(yī)院
關(guān)于確定醫(yī)院價(jià)值觀念體系的決定
政中醫(yī)[2010] 58號(hào)
為加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提升醫(yī)院品位，根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》文件精神，經(jīng)廣泛征集、評(píng)選、院務(wù)會(huì)研究批準(zhǔn)，確定我院價(jià)值觀念體系如下:
一、醫(yī)院宗旨: 精勤仁和、厚德行醫(yī)。
二、院訓(xùn): 仁愛厚德、承古創(chuàng)新、博學(xué)至精。
三、經(jīng)營理念：愛崗敬業(yè)求生存、規(guī)范管理求質(zhì)量、和諧穩(wěn)定求發(fā)展。
四、戰(zhàn)略目標(biāo)：努力創(chuàng)建縣級(jí)優(yōu)質(zhì)的以中醫(yī)為特色的，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)，服務(wù)型為主的中醫(yī)醫(yī)院。同時(shí)注重發(fā)展優(yōu)勢(shì)學(xué)科，提升綜合實(shí)力，從管理、服務(wù)、環(huán)境、人才技術(shù)等方面爭(zhēng)創(chuàng)一流水平而努力。
醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法
(一九九八年十二月十五日)
第一條 為加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)，特制定醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法（以下簡(jiǎn)稱“規(guī)范”）。
第二條 醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為的準(zhǔn)則。
第三條 醫(yī)德規(guī)范如下：
（一）救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。
（二）尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。
（三）文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度
和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。
（四）廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。
（五）為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。
（六）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。
（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。
第四條 為使本規(guī)范切實(shí)得到貫徹落實(shí)，必須堅(jiān)持進(jìn)行醫(yī)德教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真進(jìn)行醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)。
第五條 各醫(yī)療單位都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，作為衡量和評(píng)價(jià)一個(gè)單位工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。
第六條 醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效，長期堅(jiān)持不懈。要實(shí)行醫(yī)院新成員的上崗前教育，使之形成制度。未經(jīng)上崗前培訓(xùn)不得上崗。
第七條 各醫(yī)療單位都應(yīng)建立醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)制度，制定醫(yī)德考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，定期或者隨時(shí)進(jìn)行 考核，并建立醫(yī)德考核檔案。
第八條 醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)方法可分為自我評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考核和上級(jí)考核。特別要注重社會(huì)評(píng)價(jià)，經(jīng)常聽取患者和社會(huì)各界的意見，接受人民群眾的監(jiān)督。
第九條 對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果，要作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評(píng)選先進(jìn)工作者的首要條件。
第十條 實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚的個(gè)人，應(yīng)予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于不認(rèn)真遵守醫(yī)德規(guī)范者，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，應(yīng)分別情況給予處分。
第十一條 本規(guī)范適用于全國各級(jí)各類醫(yī)院、診所的醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技科室人員，管理人員和工勤人員也要參照本規(guī)范的精神執(zhí)行。
第十二條 各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局和各醫(yī)療單位可遵照本規(guī)范精神和要求，制定醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則及具體辦法。
第十三條 本規(guī)范自公布之日起實(shí)行。
衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”規(guī)定
一、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中不準(zhǔn)接受患者及其親友送的“紅包”、物品和宴請(qǐng)。
二、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)接受藥品、試劑、醫(yī)療器械等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或者代理、推銷人員以各種名義給予的回扣、提成或其他不正當(dāng)利益。
三、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)通過介紹病人做檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械而收取回扣、提成。
四、醫(yī)療機(jī)構(gòu)或科室及醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)通過開藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查違規(guī)開單提成。
五、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)違規(guī)亂收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解項(xiàng)目收費(fèi)。
六、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一切財(cái)務(wù)收支應(yīng)由單位財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理，不準(zhǔn)科室實(shí)行經(jīng)濟(jì)承包、單獨(dú)核算和擅自收費(fèi)、賣藥、設(shè)立小金庫等。
七、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)在中標(biāo)藥品確認(rèn)和配送企業(yè)選定等招標(biāo)工作中，向中標(biāo)人或藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)收取任何費(fèi)用和物品
八、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)開大處方、濫用藥、亂檢查，增加患者負(fù)擔(dān)。
XX縣中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度
第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院工作人員的行為，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)，改善和提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)省、市衛(wèi)生主管部門的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院具體情況，特制訂本規(guī)定。
第二條 規(guī)范醫(yī)院工作人員的行為是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，堅(jiān)持“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”,正確處理醫(yī)院工作人員與患者以及醫(yī)院工作人員之間的相互關(guān)系，樹立醫(yī)院良好形象的客觀要求和必然需要。
1、救死扶傷，實(shí)行人道主義。
2、尊重患者的人格與權(quán)力，慎言守密。
3、舉止端莊，語言文明，注重修養(yǎng)，體貼病人。
4、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研技術(shù)，精益求精。
5、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。
6、謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行、同事間的關(guān)系。
第四條 醫(yī)院工作人員要認(rèn)真遵守行為規(guī)范，從思 想上和行動(dòng)上處處為患者著想；要在滿足患者的合理需 第三條 醫(yī)院工作人員的行為規(guī)范：
求、提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和服務(wù)上下功夫。真正做到：接待患者要熱心，回答詢問要耐心，檢查治療要細(xì)心，對(duì)待批評(píng)要虛心。以真情換理解，以奉獻(xiàn)迎民心。
第五條 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位；按規(guī)定著裝上崗，佩戴胸卡。違反者，批評(píng)教育，視情節(jié)給予相應(yīng)的行政處分。
第六條 科室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)工作人員的思想政治教育，樹立全心全意為病人服務(wù)的思想。堅(jiān)持正面教育為主的原則，進(jìn)一步完善崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲制度，定期研究醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題。
第七條 凡患者來信或到有關(guān)部門反映或投訴醫(yī)院工作人員服務(wù)態(tài)度問題，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，本第一次被反映或投訴者，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金；第二次被反映或投訴者扣除3個(gè)月績(jī)效工資，全院通報(bào)批評(píng)，當(dāng)年年終考核不合格；一年之內(nèi)三次被反映或投訴者，調(diào)離本崗位，列為未聘人員。
第八條 服務(wù)中品行不端、態(tài)度惡劣，給患者身心造成較大傷害，調(diào)查屬實(shí)者，扣除6個(gè)月績(jī)效工資，全 院通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離本崗位，列為未聘人員，并給予行政處分；構(gòu)成違法的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。
第九條 在文明服務(wù)檢查（包括監(jiān)督員和對(duì)門、急診、住、出院患者的調(diào)查）中，被查科室服務(wù)態(tài)度滿意率低于85％，扣除科室當(dāng)月績(jī)效工資總額的5％；科室服務(wù)態(tài)度滿意率低于75％，扣除科室當(dāng)月績(jī)效工資總額的10％。
第十條 醫(yī)院工作人員在工作過程中，要自覺抵制不正之風(fēng)。凡收受回扣、“紅包”，向患者及其家屬暗示或索取錢物者，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行處罰。
第十一條 嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)定，在工作時(shí)間內(nèi)不得私自外出會(huì)診、協(xié)作兼職等。違反者，扣除當(dāng)月績(jī)效工資，全院通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)給予相應(yīng)的行政處分。
第十二條 建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，并與年終考核、聘任、晉級(jí)、晉升等相結(jié)合。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，定期表彰和獎(jiǎng)勵(lì)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。
第十三條 本規(guī)定中涉及的處罰包括：經(jīng)濟(jì)處罰、通報(bào)批評(píng)和行政處分。
第十四條 凡與本規(guī)定相悖之處，以本規(guī)定為準(zhǔn)。未盡事宜，按有關(guān)規(guī)定處理。
第十五條 本規(guī)定由醫(yī)院精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同有關(guān)部門組織實(shí)施。
第十六條 本規(guī)定解釋權(quán)歸醫(yī)院精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組。
第十七條 本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。
XX縣中醫(yī)院特定禮儀
1、在慶祝建國、建黨、建院、職工代表大會(huì)等重大活動(dòng)或特定場(chǎng)合中，奏國歌，掛國旗、黨旗儀式。
2、在“5.12”國際護(hù)士節(jié)紀(jì)念日及護(hù)理人員上崗前，懸掛南丁格爾肖像，朗誦南丁格爾誓言，舉行莊嚴(yán)地授帽儀式。
3、在師承工作開始時(shí)，舉行隆重的拜師儀式，受業(yè)學(xué)生向傳道老師行禮。
4、在全院青年護(hù)理人員中選拔舉止優(yōu)雅、氣質(zhì)上佳、品行端方、工作突出的優(yōu)秀佳麗專門組成醫(yī)院形象禮儀天使，每逢重大節(jié)慶活動(dòng)，擔(dān)當(dāng)引導(dǎo)、迎賓、頒獎(jiǎng)等形象展示工作。
5、在職工生日來臨之際，院方送上祝福，由后勤部送蛋糕到職工手中；職工生病休養(yǎng)，主管領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)、預(yù)防保健科專門進(jìn)行探望；職工及直系親屬去世，院領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)、人力資源部及相關(guān)部門代表醫(yī)院前去吊唁并表示慰問；職工家庭出現(xiàn)困難，院領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)及相關(guān)部門代表醫(yī)院了解情況，組織安排，積極救助，排憂解難。
6、新職工入院，舉辦上崗前培訓(xùn)，了解院史，學(xué)習(xí)院規(guī)，感受醫(yī)院文化。
診療行為規(guī)范
為加強(qiáng)醫(yī)師臨床醫(yī)療行為的管理，保證醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制的正確實(shí)施，根據(jù)國家衛(wèi)生部醫(yī)師行為規(guī)范要求，結(jié)合我院實(shí)際，對(duì)醫(yī)院各級(jí)醫(yī)師的診療行為規(guī)范如下：
一、通用規(guī)范
1、堅(jiān)持以病人為中心，各級(jí)醫(yī)師認(rèn)真履行規(guī)定的職責(zé)，盡職盡責(zé)為病人服務(wù)，耐心解答病人提出的問題，方便病人就醫(yī)。
2、關(guān)心、愛護(hù)、尊重病人，不泄露病人的隱私，自覺維護(hù)病人的合法權(quán)利。
3、嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，遵守各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)范，積極預(yù)防醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療差錯(cuò)事故，按規(guī)定程序及時(shí)報(bào)告。
4、認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，及時(shí)搶救急、危重病人。落實(shí)三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，各負(fù)其責(zé)，把好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)，做到及時(shí)準(zhǔn)確地記錄病歷等醫(yī)療文件。因病施治，合理檢查，合理用藥，合理治療。
5、使用國家有關(guān)部門批準(zhǔn)使用的藥品、消毒藥劑和醫(yī)療器械。除正當(dāng)診斷治療外，不使用麻醉藥品、醫(yī) 療用毒性藥品、精神藥品和放射性藥品。
6、臨床診治過程中，認(rèn)真落實(shí)望聞問切、四診合參，辨證施治，辯證使用中藥飲片，合理應(yīng)用中成藥，積極應(yīng)用中醫(yī)非藥物療法。
7、在避免對(duì)病人產(chǎn)生不利后果的前提下，如實(shí)向病人及其家屬介紹病情。未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)并征得病人或者家屬同意，不對(duì)病人進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療。
8、發(fā)現(xiàn)傳染病疫情或者病人涉嫌傷害以及非正常死亡時(shí)，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告，并實(shí)事求是地出具醫(yī)學(xué)證明文件。
9、遵守醫(yī)師職業(yè)道德，不利用職務(wù)之便，索取、非法收受病人財(cái)物或者牟取其它不正當(dāng)利益。
二、門診醫(yī)師診療行為規(guī)范
1、嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制和會(huì)診制度。
2、詢問病史詳細(xì)、物理檢查認(rèn)真，望聞問切全面，要有初步診斷。
3、門診病歷書寫完整、規(guī)范、準(zhǔn)確。
4、合理檢查，申請(qǐng)單書寫規(guī)范。
5、具體用藥在病歷中記載。
6、辯證用藥，藥物用法、用量、療程和配伍合理。
7、處方書寫合格。
8、第二次就診診斷未明確者，接診醫(yī)師應(yīng)：
①建議?？凭驮\；
②請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師診治； ③收住院。
9、第三次就診診斷仍未明確者，接診醫(yī)師應(yīng)：
①收住院；
②患者拒絕住院需履行簽字手續(xù)。
10、按?？剖罩尾∪?。
11、按病情需要，注明特殊入院方式：車送或陪護(hù)。
三、病房醫(yī)師診療行為規(guī)范
（一）住院醫(yī)師診療行為規(guī)范
1、病人入院30分鐘內(nèi)進(jìn)行檢查并作出初步處理。
2、急、危、重病人應(yīng)即刻處理并向上級(jí)醫(yī)師報(bào)告。
3、按規(guī)定時(shí)間完成病歷書寫（普通病人24小時(shí)、危重病人6小時(shí)內(nèi)完成；首次病程記錄8小時(shí)內(nèi)完成，急診病人術(shù)前完成）。
4、病歷書寫完整、規(guī)范，不得缺項(xiàng)。5、24小時(shí)內(nèi)完成血、尿、便化驗(yàn)，并根據(jù)病情盡快完成肝、腎功能、胸透和其它所需的專科檢查。
6、按?？圃\療常規(guī)制定完善的診療計(jì)劃，辨病辯證準(zhǔn)確，理法方藥合理。
7、對(duì)所管病人，每天必須上、下午各巡診一次。
8、按規(guī)定時(shí)間及要求完成病程記錄（搶救記錄、會(huì) 診、術(shù)前討論、術(shù)前記錄、轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入、特殊治療、病人家屬談話和簽字、出院記錄和死亡討論等一切醫(yī)療活動(dòng)均應(yīng)有詳細(xì)的記錄）。
9、對(duì)所管病人的病情變化應(yīng)及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)。
10、診療過程應(yīng)遵守消毒隔離規(guī)定，嚴(yán)格無菌操作，防止醫(yī)院感染病例發(fā)生。若有醫(yī)院感染病例，及時(shí)填表報(bào)告。
11、病人出院時(shí)須經(jīng)上級(jí)醫(yī)師批準(zhǔn)，應(yīng)注明出院醫(yī)囑并交代注意事項(xiàng)。
（二）主治醫(yī)師診療行為規(guī)范
1、及時(shí)對(duì)下級(jí)醫(yī)師開出的醫(yī)囑進(jìn)行審核，對(duì)下級(jí)醫(yī)師的操作進(jìn)行必要的指導(dǎo)。
2、新入院的普通病人要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行首次查房。除對(duì)病史和查體的補(bǔ)充外，查房?jī)?nèi)容要求有：
①診斷及診斷依據(jù)；
②必要的鑒別診斷；
③治療原則；
④診治中的注意事項(xiàng)。
⑤對(duì)主病、主證、主方、主藥施治情況進(jìn)行講解，體現(xiàn)指導(dǎo)內(nèi)容
3、新入院的急、危、重病人隨時(shí)檢查、處理，并向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)病情。
4、及時(shí)檢查、修改下級(jí)醫(yī)師書寫的病歷，把好出院病歷質(zhì)量關(guān)，并在病歷首頁簽名。
5、入院3天未能確診或有跨專業(yè)病種的病例時(shí)應(yīng)及時(shí)舉行科內(nèi)或科間會(huì)診。
6、待診病人在入院1周內(nèi)仍診斷不明時(shí)，向主任請(qǐng)示病例討
論或院內(nèi)會(huì)診。
7、按規(guī)定正確分級(jí)使用抗菌藥物和?？朴盟?。
8、手術(shù)治療前親自檢查病人，做好術(shù)前準(zhǔn)備，按手術(shù)分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)擬訂嚴(yán)密的手術(shù)方案并實(shí)施。術(shù)后即刻完成術(shù)后記錄，24小時(shí)完成手術(shù)記錄。
9、術(shù)后嚴(yán)密觀察患者病情變化，并做好術(shù)后工作。
10、負(fù)責(zé)治愈患者出院的審批手續(xù)，并向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)。
（三）病房主任（副主任）醫(yī)師診療行為規(guī)范：
1、組織或參與制定本科質(zhì)量管理方案、各項(xiàng)規(guī)章制度、診療和操作常規(guī)。
2、指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)師做好醫(yī)療工作，督促檢查下級(jí)醫(yī)師執(zhí)行各項(xiàng)制度和診療常規(guī)。
3、對(duì)新入院的普通病人要求48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行首次查房；危重病人至少每日查房1次；病人病情變化應(yīng)隨時(shí)查房；每周組織全科查房2次。
4、查房?jī)?nèi)容除對(duì)病史和查體的補(bǔ)充外，普通病人應(yīng)有：
① 診斷及其診斷依據(jù)； ② 鑒別診斷； ③ 治療原則；
④ 有關(guān)方面的新進(jìn)展；
⑤ 講解主病、主證、主方、主藥的施治情況； ⑥ 中醫(yī)辨病辨證及中醫(yī)治療；
未確診病人應(yīng)有：
① 鑒別診斷；
② 明確的診斷思路和方法； ③ 擬定相應(yīng)的治療措施。
危重病人應(yīng)有：
① 當(dāng)前的主要問題； ②解決主要問題的方法。
5、疑難病例及入院1周未確診病例，組織科內(nèi)討論或院內(nèi)會(huì)診，必要時(shí)向醫(yī)務(wù)科申請(qǐng)?jiān)和鈺?huì)診。
6、指導(dǎo)和監(jiān)督下級(jí)醫(yī)師正確分級(jí)使用抗菌藥物和?？朴盟?。
7、組織術(shù)前和重要治療前病例討論，指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)師做好術(shù)中、術(shù)后醫(yī)療工作。重大手術(shù)和重要治療要親自參加。
8、審批未愈患者出院，并指導(dǎo)病人出院后的繼續(xù)治療。
9、審簽主治醫(yī)師審查的轉(zhuǎn)科、出院病歷。
教學(xué)傳承規(guī)范
教學(xué)傳承規(guī)范，是傳道授業(yè)、學(xué)醫(yī)習(xí)業(yè)的行為準(zhǔn)則，全院?jiǎn)T工應(yīng)認(rèn)真遵守。
一、弘揚(yáng)中醫(yī)尊師重教、教學(xué)相長的優(yōu)良傳統(tǒng)。
二、老師要為人師表，修身正行，以端方的人格魅力、精勤的學(xué)風(fēng)、高尚的醫(yī)德影響引領(lǐng)學(xué)生。
三、師長應(yīng)平易待人，樂育英才，樂教敬業(yè)，口傳心授，因材施教，循循善誘，為培養(yǎng)中醫(yī)藥事業(yè)英才做貢獻(xiàn)。
四、學(xué)生要尊師重道，謙遜恭敬，持之以恒，精勤不倦，勤求古訓(xùn)，博采眾芳，學(xué)貴專一，思貴沉潛，繼承創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)做弘揚(yáng)中醫(yī)藥事業(yè)的棟梁之才。
同道相處規(guī)范
一、同道之間應(yīng)互相尊重，互相包容，嚴(yán)于律己，寬以待人，事業(yè)為重，顧全大局。
二、同道之間要互相學(xué)習(xí)，謙遜禮讓，戒驕戒躁，應(yīng)樹立“三人同行，必有我?guī)煛钡睦砟睿撔膶W(xué)習(xí)他人長處，取人之長，補(bǔ)己之短。切記“故學(xué)者必須博極醫(yī)源，精勤不倦，不得道聽途說，而言醫(yī)道已了，深自誤哉！”的格言。
三、同道之間要互相支持，互相幫扶。要明白干好一方面工作，成就一項(xiàng)事業(yè)，不是一個(gè)人或幾個(gè)人能夠完成的，要有積極合作的團(tuán)隊(duì)精神。
四、同道之間應(yīng)以誠待人，言而有信，襟懷坦白，對(duì)他人的缺點(diǎn)、失誤，應(yīng)善意相勸，全力補(bǔ)救。
員工行為規(guī)范
醫(yī)療服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的期望與我們對(duì)其他行業(yè)的期望是相同的。禮貌、尊重、反應(yīng)迅速的高質(zhì)量的服務(wù)方式是醫(yī)療服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的期望。為此，本院特制訂以下員工行為規(guī)范。
第一 儀表儀容
一、講究個(gè)人衛(wèi)生：
勤洗澡、勤換衣襪、勤漱口，身上不能留有異味。上班前不準(zhǔn)喝酒。頭發(fā)清潔，適時(shí)梳理，衣領(lǐng)衣袖應(yīng)干凈。指甲應(yīng)及時(shí)修剪，不留長指甲。
二、儀容儀表要求：
1、頭發(fā)：常洗常梳，不染異色發(fā)，發(fā)型不能奇異。男員工：鬢發(fā)不蓋過耳部，不留長發(fā)及燙發(fā)，頭發(fā)不能過后衣領(lǐng)。女員工：留海不過眉，發(fā)不遮臉，長發(fā)要扎，不可披肩。
2、面部：在崗不戴有色眼鏡（特殊工種除外）男員工胡子要剃，不留怪胡須，女員工可適當(dāng)?shù)瓓y，不濃
妝艷抹，不使用氣味濃烈的化妝品。
3、著裝：衣服整齊、清潔，不破損。男員工不在長工作服內(nèi)穿短褲（應(yīng)穿長褲），女員工的裙子不能長過長工作服。冬天大衣領(lǐng)子不能翻在工作服外，扣子應(yīng)扣好，胸卡不能佩戴太低，應(yīng)在左胸上方或正中上方。護(hù)士穿護(hù)士鞋上班，夜班人員一律穿軟底鞋。行政后勤人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，不穿拖鞋包括無后帶的鞋上班。
4、其他：不涂有色指甲油，不戴長耳環(huán)，戒子應(yīng)按院方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二 儀態(tài)舉止
1、在正式場(chǎng)合或在服務(wù)崗位站立時(shí)，不要倚墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉，不做影響形象的動(dòng)作。
2、在走廊、通道、樓梯，應(yīng)靠右行走，見到客人主動(dòng)問好。
3、遇有急事需超過前面的行人時(shí)，應(yīng)先致歉，方可超前走，并注意從一側(cè)通過，如有兩人并列時(shí)，不能從中間穿過。
4、在公開場(chǎng)合，打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口紅、照鏡子、整理衣服等，都被認(rèn)為是不禮貌的舉止?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)用手帕捂住口鼻，臉轉(zhuǎn)向一側(cè)，嚴(yán)禁隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭等。
5、進(jìn)出辦公室或診室的禮貌：應(yīng)先敲門（輕輕的），聽到“請(qǐng)進(jìn)”后方可進(jìn)入，在未聽到“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)，不得擅自推門而入或大力敲門。離開辦公室時(shí)，應(yīng)主動(dòng)輕輕地將門關(guān)上。
6、進(jìn)出公共場(chǎng)所及電梯間的禮貌：在公共場(chǎng)所如會(huì)議室、電梯間等都應(yīng)先出后進(jìn)，還應(yīng)遵守主人禮讓客人、男士禮讓女士（女士?jī)?yōu)先）、年輕人禮讓年長者的原則，文明有序進(jìn)出。等電梯時(shí)不要站在梯口的正面，進(jìn)入后應(yīng)往里走，靠邊站立，不要在電梯里大聲講話、談笑。電梯擁擠時(shí)，讓病人先進(jìn)，超載時(shí)工作人員應(yīng)先退出。
7、工作場(chǎng)所保持安靜，上班時(shí)不談與工作無關(guān)的話題。在接待或接診工作中，嚴(yán)格執(zhí)行“三輕”（說話輕、走路輕、操作輕）。在診療服務(wù)中不接聽手機(jī)，在會(huì)議中手機(jī)應(yīng)轉(zhuǎn)換為震動(dòng)檔。上班時(shí)不在工作場(chǎng)所吃東西。工作場(chǎng)所保持整潔，不擺放與工作無關(guān)用品，私人物品應(yīng)擺入櫥柜。工作場(chǎng)所嚴(yán)禁抽煙，抽煙應(yīng)在指定處抽。
8、微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范貫穿到工作的全過程。要做到一上崗位，就把個(gè)人的一切煩惱置于腦后，振作精神，微笑地為每一位病人服務(wù)。讓病人感到溫馨。
第三 語言美
服務(wù)離不開語言，服務(wù)語言離不開禮貌，所以我們要服務(wù)工作中應(yīng)用禮貌用語，也就是注意語言美。
1、呼人名是最基本的尊重行為。不要用“床號(hào)”、“喂”來稱呼病人，應(yīng)當(dāng)用“先生”、“小姐”、“太太”、“同志”、“大伯”、“大媽”前加姓來稱呼病人和探訪者。也可在“職務(wù)”前加上姓來稱呼。
2、文明用語與服務(wù)忌語按省衛(wèi)生廳對(duì)各崗位要求的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
本規(guī)范以2010年1月1日起執(zhí)行，望全體員工身體力行、從我做起，樹立XX縣中醫(yī)院的新形象。
導(dǎo)診服務(wù)文明用語
2、您要找的X科室在X層。
1、請(qǐng)問您有什么事需要我?guī)椭?/p>
3、請(qǐng)您先去X號(hào)窗口辦卡，然后到X層看病。
辦卡收費(fèi)處文明用語
1、賣IC卡：“請(qǐng)?zhí)顚憜钨IIC卡”“請(qǐng)問有病歷嗎”，收費(fèi)員操作完畢后，將IC卡、病歷、找零錢、收據(jù)一起拿給顧客?？烧f：“請(qǐng)您核對(duì)一下”、“請(qǐng)收好”、“慢走”。
2、補(bǔ)交款：“請(qǐng)問交多少”、“請(qǐng)拿好”、“慢走”。
3、打印發(fā)票與清單：“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)核對(duì)”、“慢走”。
4、辦理入院：“好的，我馬上辦”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)XX元”、“請(qǐng)到X科入院”、“收據(jù)請(qǐng)您存好，出院時(shí)交回”。
5、辦理出院：“好的，我馬上辦”、“請(qǐng)核對(duì)一下”、“請(qǐng)?jiān)俳籜元”、“請(qǐng)把預(yù)交金收據(jù)給我”、“請(qǐng)收好”、“慢走”。
6、退IC卡；病人如有的檢查未做或藥未拿，則提醒說“請(qǐng)到X藥房取藥”、“您還X項(xiàng)目未查”。退卡時(shí)，告知病人“您卡中還有X元X角X分”、“請(qǐng)收 好”、“慢走”。
7、當(dāng)病人用較大面值人民幣，而收費(fèi)員一時(shí)無法兌換時(shí)，應(yīng)問“請(qǐng)問您有零錢嗎？”、“請(qǐng)稍等，我去兌換零錢”。
藥房文明用語
1、接到處方說：“請(qǐng)您稍等”。
2、發(fā)藥時(shí)說：“XXX同志，請(qǐng)注意用藥方法，藥已配齊，請(qǐng)您拿好”。
3、對(duì)不起，這藥缺貨，請(qǐng)讓大夫換藥。
檢驗(yàn)科文明用語
1、接待病人時(shí)，要使用請(qǐng)、您好、對(duì)不起、麻煩您、謝謝等文明用語。
放射科文明用語
1、請(qǐng)您將檢查單子交給我登記。
2、請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款后在XX室等候檢查。
3、請(qǐng)您稍候，輪到您時(shí)我會(huì)叫您。
4、請(qǐng)您穿好衣服。X天（或X小時(shí)）后在X（處）取報(bào)告
急診醫(yī)生文明用語
1、您好，請(qǐng)問您哪里不舒服？
2、請(qǐng)讓我為您檢查一下，別緊張，謝謝您的合作。
3、對(duì)不起，病人病情很危重，請(qǐng)家屬盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。
4、經(jīng)過一段觀察、治療，現(xiàn)在病情基本平穩(wěn)，可以回家休養(yǎng)。若有不適，請(qǐng)您及時(shí)來我院治療。
急診護(hù)士文明用語
1、分診：“您好，請(qǐng)問您哪兒不舒服？”如病人發(fā)燒：“請(qǐng)先試一下體溫，腋下10分鐘，請(qǐng)坐下稍等?！?/p>
2、注射：（1）請(qǐng)您把藥放在桌子上先把病歷本給我核對(duì)一下；（2）請(qǐng)您伸出一只胳膊，輕輕握拳，進(jìn)針有點(diǎn)痛，請(qǐng)放松；（3）好了，請(qǐng)松拳，您的液體已經(jīng)輸上去了，如有什么不舒服，馬上叫我們。
3、觀察室：（1）您好，這兒是急診觀察室，這里是您的病床，有事請(qǐng)找我們；（2）您好，今天感覺怎么樣，有什么不舒服；（3）我現(xiàn)在給您輸液請(qǐng)配合一下；（4）明晨我將要給您取靜脈血，您后半夜不要吃東西，以免影響檢查結(jié)果；（5）請(qǐng)家屬回去休息，最好只留一位陪伴，以免影響病人休息。
門診醫(yī)生文明用語
1、請(qǐng)問您哪里不舒服？
2、請(qǐng)您慢慢說，別著急。
3、請(qǐng)您配合，以便檢查。
門診護(hù)士文明用語
1、您好，請(qǐng)問哪里不舒服。
2、您掛的專家號(hào)（專號(hào)、普通號(hào)），請(qǐng)到XX診室門外等候。
3、病員同志您們好，這里是X科，下面向您介紹本科的就診須知和部分醫(yī)生出診情況。病房醫(yī)生文明用語
1、您好，我是您的主管醫(yī)生，我姓X。希望我們互相配合，您有什么事情可隨時(shí)找我。
2、現(xiàn)在我為您檢查，請(qǐng)配合。
3、您經(jīng)過一段時(shí)間醫(yī)治，現(xiàn)在可以出院。以后有什么不舒服，請(qǐng)您及時(shí)來門診醫(yī)治。
病房護(hù)士文明用語
1、您好，我是您的主管護(hù)士，我姓X，有事找我。
2、您如果有事，請(qǐng)按指示燈。
3、探望時(shí)間結(jié)束了，請(qǐng)您離開病區(qū)。
4、病員同志，熄燈時(shí)間快到了，請(qǐng)做好熄燈準(zhǔn)備，祝大家晚安。
5、您出院后，請(qǐng)按時(shí)服藥，好好休息。按規(guī)定時(shí)間到門診復(fù)診。
衛(wèi)生員文明用語
1、我正在拖地面，走路當(dāng)心。
2、同志，請(qǐng)勿吸煙。請(qǐng)不要隨地吐痰，請(qǐng)將垃圾扔到垃圾箱內(nèi)，謝謝。
3、請(qǐng)坐穩(wěn)，我推車送您去XX科檢查。
保衛(wèi)人員文明用語
1、醫(yī)院內(nèi)禁止吸煙，請(qǐng)您把煙熄滅。
2、請(qǐng)您按順序排隊(duì)。
3、請(qǐng)您保管好自己的“錢物”，防止被盜。
4、請(qǐng)您把車輛停放在指定地點(diǎn)。
5、門診已經(jīng)結(jié)束，請(qǐng)您離開醫(yī)院。常見的服務(wù)忌語
1.嘿！
2.老頭兒。老太婆。3.土老冒兒（鄉(xiāng)下人）。4.神經(jīng)病。5.你吃飽了撐的呀！6.誰讓你不看著點(diǎn)。7.問別人去！
8.不知道。
9.我解決不了，愿意找誰找誰去！10.我就這態(tài)度。
11.有能耐你告去，隨便告哪都不怕。12.有意見，找院長去。13.喊什么，等會(huì)兒！
14.沒看我正忙著嗎，著什么急？ 15.靠邊點(diǎn)兒。
16.越忙越添亂，真煩人。17.后面等著去。
18.剛才和你說過了，怎么還問？ 19.交錢，快點(diǎn)兒。20.沒零錢。21.沒錢找，等著。
22.墻上都貼著，你不會(huì)看呀！23.到點(diǎn)了，你快點(diǎn)兒！24.你問我，我問誰。25.我管不著。
26.聽見了沒有，沒長耳朵嗎？ 27.你有完沒完。28.別羅嗦，快點(diǎn)講。
29.現(xiàn)在才說，早干嘛來著？ 30.擠什么擠。
31.怎么不提前準(zhǔn)備好。32.別裝糊涂。
33.不能換，就這規(guī)矩。34.下班了，下午（明天）再來。
編輯：范仁洪 魏日清 王旻 審核：張長春 鄧建滄
第五篇：通化縣中醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)培訓(xùn)計(jì)劃
通化縣中醫(yī)院《員工手冊(cè)》培訓(xùn)計(jì)劃
為加強(qiáng)員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及職業(yè)道德教育，加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，樹立良好的社會(huì)形象，我院擬對(duì)全院的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行一次全方位的行風(fēng)、禮儀、溝通及相關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)等內(nèi)容的培訓(xùn)，具體培訓(xùn)計(jì)劃如下：
一、培訓(xùn)時(shí)間：2009年10月20日
二、培訓(xùn)地點(diǎn)：會(huì)議室
三、培訓(xùn)內(nèi)容：?jiǎn)T工行為規(guī)范
1、員工守則
2、合格員工基本要求
3、員工儀容儀表規(guī)范
4、社交禮儀規(guī)范
5、日常行為規(guī)范
四、授課形式：講解形式
五、培訓(xùn)要求：通過培訓(xùn)，員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容，講出
心得，通過書面考試來考核員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。
六、培訓(xùn)總結(jié)：通過培訓(xùn)，使醫(yī)院?jiǎn)T工更好的規(guī)范自的行為，遵
守員工守則和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握儀容儀表規(guī)范，社交禮儀等。更好的完善每一位員工的綜合素質(zhì)，做一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。
通化縣中醫(yī)院《員工手冊(cè)》培訓(xùn)計(jì)劃
為使員工更好的知道自已的權(quán)利和義務(wù)，我院對(duì)院?jiǎn)T工進(jìn)行一次《員工的權(quán)利與義務(wù)》的培訓(xùn)，具體培訓(xùn)計(jì)劃如下：
一、培訓(xùn)時(shí)間：2010年3月20日
二、培訓(xùn)地點(diǎn)：會(huì)議室
三、培訓(xùn)內(nèi)容：?jiǎn)T工的權(quán)利和義務(wù)
（一）員工權(quán)利
1、員工對(duì)醫(yī)院決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)。
2、員工對(duì)改進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作有建議權(quán)。
3、員工有按所付勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。
4、員工有接受醫(yī)院培訓(xùn)、教育的權(quán)利。
5、員工有受到尊重的權(quán)利。
6、員工有可以保留意見、在本院內(nèi)越級(jí)申訴和不被歧視的權(quán)利。
7、員工享有國家法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利。
（二）員工義務(wù)
1、員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)醫(yī)院利益的義務(wù)。
2、員工有完成本職工作和上司交辦任務(wù)的義務(wù)。
3、員工有遵守職業(yè)紀(jì)律、保守醫(yī)院秘密的義務(wù)。
4、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務(wù)。
5、員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)。
6、員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻(xiàn)的義務(wù)。
7、當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)或政府指令性救助任務(wù)，每個(gè)員工要無條件的服從醫(yī)院發(fā)出的指令，全力以赴的完成任務(wù)。
四、授課形式：講解形式
五、培訓(xùn)要求：通過培訓(xùn)，員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容，講出
心得，通過書面考試來考核員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。
六、培訓(xùn)總結(jié)：通過培訓(xùn)，使醫(yī)院?jiǎn)T工明確自已的權(quán)利，更好的保護(hù)自已，同時(shí)也明確自已的義務(wù)，為醫(yī)院盡職盡責(zé)做好本職工作。
通化縣中醫(yī)院《員工手冊(cè)》培訓(xùn)計(jì)劃
為加強(qiáng)員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及職業(yè)道德教育，加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，使醫(yī)院?jiǎn)T工更好的規(guī)范自已行為，遵守員工守則和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，我院對(duì)全院的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行一次醫(yī)院出勤制度培訓(xùn)，具體培訓(xùn)計(jì)劃如下：
一、培訓(xùn)時(shí)間：2011年4月20日
二、培訓(xùn)地點(diǎn)：會(huì)議室
三、培訓(xùn)內(nèi)容：出勤制度
（一）出勤規(guī)定
（二）考勤制度
（三）請(qǐng)休假制度
四、授課形式：講解形式
五、培訓(xùn)要求：通過培訓(xùn)，員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容，講出
心得，通過書面考試來考核員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。
六、培訓(xùn)總結(jié)：通過培訓(xùn)，使醫(yī)院?jiǎn)T工更好的規(guī)范自的行為，遵
守員工守則和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守醫(yī)院出勤、考勤、請(qǐng)休假制度，嚴(yán)格要求自已，做一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。
通化縣中醫(yī)院《員工手冊(cè)》培訓(xùn)計(jì)劃
為進(jìn)一步推動(dòng)我院加快中醫(yī)藥文化建設(shè)，促進(jìn)二級(jí)甲等中醫(yī)院工作達(dá)標(biāo)，對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行一次醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨、院訓(xùn)等培訓(xùn)學(xué)習(xí)，具體培訓(xùn)計(jì)劃如下：
一、培訓(xùn)時(shí)間：2012年5月20日
二、培訓(xùn)地點(diǎn)：會(huì)議室
三、培訓(xùn)內(nèi)容：醫(yī)院文化
（一）、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略：濟(jì)世救人 弘揚(yáng)國粹
（二）醫(yī)院宗旨：大醫(yī)精誠 仁者愛人
（三）醫(yī)院行風(fēng)：勤求古訓(xùn) 博采眾長 厚德福民
（四）核心理念：做中醫(yī)人 鑄中醫(yī)魂
（五）服務(wù)理念：繼承中醫(yī)綠色醫(yī)療 做人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（六）院訓(xùn)：務(wù)實(shí)創(chuàng)新 博采眾長
四、授課形式：講解形式
五、培訓(xùn)要求：通過培訓(xùn)，員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容，講出心得，通過書面考試來考核員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。
六、培訓(xùn)總結(jié)：通過培訓(xùn)，使醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、核心理念、及院訓(xùn)等有一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，滿足廣大人民群眾對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的需求，有利于提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
通化縣中醫(yī)院《員工手冊(cè)》培訓(xùn)計(jì)劃
為進(jìn)一步規(guī)范從業(yè)人員行為，提高其職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，保障醫(yī)院深化醫(yī)改順利進(jìn)行，我院對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》培訓(xùn)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)計(jì)劃如下：
一、培訓(xùn)時(shí)間：2013年7月20日
二、培訓(xùn)地點(diǎn)：會(huì)議室
三、培訓(xùn)內(nèi)容：《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》
四、授課形式：講解形式
五、培訓(xùn)要求：通過培訓(xùn)，員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容，講出心得，通過書面考試來考核員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。
六、培訓(xùn)總結(jié)：通過培訓(xùn)，使醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》有一個(gè)更準(zhǔn)確的理解、掌握和遵守，能夠更好的嚴(yán)格自律，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)及服務(wù)水平，盡職盡責(zé)做好本職工作，為中醫(yī)院的中醫(yī)藥事業(yè)貢獻(xiàn)力量。
點(diǎn)擊咨詢 