第一篇：銀行營(yíng)業(yè)部會(huì)議講話(huà)

就職演說(shuō)是銀行營(yíng)業(yè)部會(huì)議講話(huà)

各位同事：

我到營(yíng)業(yè)部主持工作這是第二次了，第一次是XX年，雖然時(shí)間只有一年，但是給大家留下了很深刻的印象，通過(guò)和大家的共同努力，年終被評(píng)為先進(jìn)集體。這次由于工作需要再次回到營(yíng)業(yè)部，同大家一起共事，我想大家還會(huì)像過(guò)去一樣支持、配合我，像過(guò)去一樣以滿(mǎn)腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，像過(guò)去一樣關(guān)心營(yíng)業(yè)部的發(fā)展。以下就營(yíng)業(yè)部大家關(guān)心的問(wèn)題和今后工作中應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提高的問(wèn)題同大家共同進(jìn)行探討。

第一、關(guān)于業(yè)績(jī)分配問(wèn)題

目前大家最關(guān)心的問(wèn)題我個(gè)人認(rèn)為是業(yè)績(jī)分配的問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題我可以給大家一個(gè)保證：第一、除支行文件規(guī)定的以外我不會(huì)多拿一分錢(qián)。第二、分配隨著業(yè)績(jī)走的宗旨不能變，我將會(huì)根據(jù)支行的文件精神，調(diào)整分配方法。第三、營(yíng)業(yè)部年初的工作思路大的內(nèi)容不變，增加業(yè)務(wù)量、工作風(fēng)險(xiǎn)度和服務(wù)滿(mǎn)意度的考核。

第二、關(guān)于搞好團(tuán)結(jié)的問(wèn)題

我希望大家要搞好團(tuán)結(jié)。“團(tuán)結(jié)就是力量”是一個(gè)顛不破的真理。我認(rèn)為搞好團(tuán)結(jié)一是對(duì)個(gè)人有利，大家可以心情舒暢地放開(kāi)工作，心理不需要設(shè)防，有利于身心健康。二是對(duì)事業(yè)有利，能發(fā)揮每個(gè)人積極性，事業(yè)才能發(fā)展。平時(shí)我們要注重主任之間、同志之間。主任和同志之間的團(tuán)結(jié)，要把能在一起工作，作為是一種緣分來(lái)珍惜。只有搞好團(tuán)結(jié)，才能克服一切困難，做好營(yíng)業(yè)部的工作。

熟話(huà)說(shuō)得好“家丑不可外楊”，對(duì)營(yíng)業(yè)部所發(fā)生的事情，除向主任室回報(bào)外，不要過(guò)多的評(píng)價(jià)，也不要看笑話(huà)，我們大家都是做事的，做事都會(huì)有錯(cuò)，事情做得越多，發(fā)生的可能性就越大，我們大家都感到很忙，也都可能發(fā)生差錯(cuò)，所以希望大家當(dāng)事情發(fā)生后，要幫助想解決的辦法，而不是說(shuō)三道四，到處吹牛。該說(shuō)的、該向上反映的，經(jīng)過(guò)主任室商量決定以后再反映。同時(shí)對(duì)過(guò)去的事，好的方面同我說(shuō)，不好的不要再過(guò)多談?wù)摚膊灰艺f(shuō)。所說(shuō)的這些目的只的一個(gè)，就是把心思全部用在工作上。但我個(gè)人的問(wèn)題，可以直接向行長(zhǎng)室反映。

第三、關(guān)于服務(wù)工作

1、我對(duì)服務(wù)工作的理解。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高，客戶(hù)以從單一純追求物質(zhì)滿(mǎn)足趨向物質(zhì)和精神的雙重滿(mǎn)足，金融服務(wù)業(yè)已進(jìn)入到各位客戶(hù)選擇和挑剔的時(shí)代，工作中任何應(yīng)付之辭甚至“嗟來(lái)之食”的生硬冷漠和勉強(qiáng)都會(huì)使我們的服務(wù)南轅北轍、適得其反，而對(duì)日趨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)永遠(yuǎn)是競(jìng)爭(zhēng)的主題。

2、做好服務(wù)工作對(duì)營(yíng)業(yè)部有著至關(guān)重要的意義。第一營(yíng)業(yè)部是全行最大的服務(wù)窗口，特別是為客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)的業(yè)務(wù)占全行的80%以上，所以我們柜面服務(wù)的好壞直接影響營(yíng)業(yè)部的聲譽(yù)也影響全行的聲譽(yù)。第二營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀不能令人滿(mǎn)意，和同行業(yè)的中行營(yíng)業(yè)部相比、和本行同樓層的中心所相比差距很大。第三服務(wù)工作給我們營(yíng)業(yè)部帶來(lái)的直接利益是可觀的，占的比重是很大的。一季度支行分配給營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)收入為XXX元，其中為客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)金額就達(dá)XXX元，占全部金額的XX%，據(jù)說(shuō)二季度占比比一季度還要高。去年四季度業(yè)績(jī)分配時(shí)，就是由于服務(wù)滿(mǎn)意度被扣XX，給營(yíng)業(yè)部造成了XX元的損失，人均達(dá)多元。由此可見(jiàn)為客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)的重要性。

第二篇：銀行營(yíng)業(yè)部新班子會(huì)議講話(huà)

各位同事：

我到營(yíng)業(yè)部主持工作這是第二次了，第一次是XX年，雖然時(shí)間只有一年，但是給大家留下了很深刻的印象，通過(guò)和大家的共同努力，年終被評(píng)為先進(jìn)集體。這次由于工作需要再次回到營(yíng)業(yè)部，同大家一起共事，我想大家還會(huì)像過(guò)去一樣支持、配合我，像過(guò)去一樣以滿(mǎn)腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，像過(guò)去一樣關(guān)心營(yíng)業(yè)部的發(fā)展。以下就營(yíng)業(yè)部大家關(guān)心的問(wèn)題和今后工作中應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提高的問(wèn)題同大家共同進(jìn)行探討。

第一、關(guān)于業(yè)績(jī)分配問(wèn)題

目前大家最關(guān)心的問(wèn)題我個(gè)人認(rèn)為是業(yè)績(jī)分配的問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題我可以給大家一個(gè)保證：第一、除支行文件規(guī)定的以外我不會(huì)多拿一分錢(qián)。第二、分配隨著業(yè)績(jī)走的宗旨不能變，我將會(huì)根據(jù)支行的文件精神，調(diào)整分配方法。第三、營(yíng)業(yè)部年初的工作思路大的內(nèi)容不變，增加業(yè)務(wù)量、工作風(fēng)險(xiǎn)度和服務(wù)滿(mǎn)意度的考核。

第二、關(guān)于搞好團(tuán)結(jié)的問(wèn)題

我希望大家要搞好團(tuán)結(jié)。“團(tuán)結(jié)就是力量”是一個(gè)顛不破的真理。我認(rèn)為搞好團(tuán)結(jié)一是對(duì)個(gè)人有利，大家可以心情舒暢地放開(kāi)工作，心理不需要設(shè)防，有利于身心健康。二是對(duì)事業(yè)有利，能發(fā)揮每個(gè)人積極性，事業(yè)才能發(fā)展。平時(shí)我們要注重主任之間、同志之間。主任和同志之間的團(tuán)結(jié)，要把能在一起工作，作為是一種緣分來(lái)珍惜。只有搞好團(tuán)結(jié)，才能克服一切困難，做好營(yíng)業(yè)部的工作。

熟話(huà)說(shuō)得好“家丑不可外楊”，對(duì)營(yíng)業(yè)部所發(fā)生的事情，除向主任室回報(bào)外，不要過(guò)多的評(píng)價(jià)，也不要看笑話(huà)，我們大家都是做事的，做事都會(huì)有錯(cuò)，事情做得越多，發(fā)生的可能性就越大，我們大家都感到很忙，也都可能發(fā)生差錯(cuò)，所以希望大家當(dāng)事情發(fā)生后，要幫助想解決的辦法，而不是說(shuō)三道四，到處吹牛。該說(shuō)的、該向上反映的，經(jīng)過(guò)主任室商量決定以后再反映。同時(shí)對(duì)過(guò)去的事，好的方面同我說(shuō)，不好的不要再過(guò)多談?wù)摚膊灰艺f(shuō)。所說(shuō)的這些目的只的一個(gè)，就是把心思全部用在工作上。但我個(gè)人的問(wèn)題，可以直接向行長(zhǎng)室反映。

第三、關(guān)于服務(wù)工作

1、我對(duì)服務(wù)工作的理解。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高，客戶(hù)以從單一純追求物質(zhì)滿(mǎn)足趨向物質(zhì)和精神的雙重滿(mǎn)足，金融服務(wù)業(yè)已進(jìn)入到各位客戶(hù)選擇和挑剔的時(shí)代，工作中任何應(yīng)付之辭甚至“嗟來(lái)之食”的生硬冷漠和勉強(qiáng)都會(huì)使我們的服務(wù)南轅北轍、適得其反，而對(duì)日趨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)永遠(yuǎn)是競(jìng)爭(zhēng)的主題。

2、做好服務(wù)工作對(duì)營(yíng)業(yè)部有著至關(guān)重要的意義。第一營(yíng)業(yè)部是全行最大的服務(wù)窗口，特別是為客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)的業(yè)務(wù)占全行的80％以上，所以我們柜面服務(wù)的好壞直接影響營(yíng)業(yè)部的聲譽(yù)也影響全行的聲譽(yù)。第二營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀不能令人滿(mǎn)意，和同行業(yè)的中行營(yíng)業(yè)部相比、和本行同樓層的中心所相比差距很大。第三服務(wù)工作給我們營(yíng)業(yè)部帶來(lái)的直接利益是可觀的，占的比重是很大的。一季度支行分配給營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)收入為XXX元，其中為客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)金額就達(dá)XXX元，占全部金額的XX％，據(jù)說(shuō)二季度占比比一季度還要高。去年四季度業(yè)績(jī)分配時(shí)，就是由于服務(wù)滿(mǎn)意度被扣XX，給營(yíng)業(yè)部造成了XX元的損失，人均達(dá)多元。由此可見(jiàn)為客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)的重要性。

3、關(guān)于服務(wù)技能方面的問(wèn)題

第一“顧客是上帝”在過(guò)去的會(huì)議上每次都談、都需求、都強(qiáng)調(diào)，所起到的效果并不理想，就其原因是上帝離我們太遠(yuǎn)，也太不現(xiàn)實(shí)。所以，今天我要換一種提法，號(hào)召大家在思想上換一個(gè)全新的理念：把顧客當(dāng)成自己的親戚、朋友。因?yàn)橛H戚和朋友來(lái)了你會(huì)露出會(huì)心的微笑；你會(huì)高興地站起來(lái)，主動(dòng)迎上去；你會(huì)熱情地打招呼；你會(huì)讓座并端上茶水……；你會(huì)為他辦理任何業(yè)務(wù)都無(wú)怨無(wú)悔而盡心盡力；你會(huì)急人所急，想人所想；即使辦不成的業(yè)務(wù)，你也會(huì)耐心解釋?zhuān)屗吲d而來(lái)滿(mǎn)意而歸的。這樣，服務(wù)起來(lái)就多了一種溫馨和自然；多了一種人情味；多了一種親近感，從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺(tái)作為為客戶(hù)服務(wù)的陣地，從柜面服務(wù)入手，必需開(kāi)展以“假如我是一名客戶(hù)”為題的討論，探尋客戶(hù)心理，大家要自覺(jué)地?fù)Q位思考，了解客戶(hù)心理，根據(jù)不同的客戶(hù)，提出相應(yīng)的報(bào)務(wù)，做到文明禮貌，服務(wù)入微，從一杯茶、一支煙、一句問(wèn)候語(yǔ)開(kāi)始，讓客戶(hù)享受“家”的溫暖。

第二要在提高服務(wù)速度上下功夫?！按蜩F先要自身硬”，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同沙灘建房。在這個(gè)問(wèn)題上我想盡快進(jìn)行勞動(dòng)組合，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個(gè)人，交叉學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，使大家都能做到一專(zhuān)多能，同時(shí)提高操作技能，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

4、關(guān)于服務(wù)與制度執(zhí)行的關(guān)系問(wèn)題

第一關(guān)于規(guī)章制度的執(zhí)行及業(yè)務(wù)發(fā)展要求中存在的偏差的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)明確這一點(diǎn)，制度是為發(fā)展服務(wù)的，即制度服務(wù)與發(fā)展。曾幾何時(shí)，“錢(qián)、帳分管”、“復(fù)核制度”都是老銀行們執(zhí)行了幾十年的鐵的制度，如今在加強(qiáng)對(duì)外服務(wù)，提高服務(wù)效率及減員增效、增強(qiáng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新要求下，推行綜合柜員制等，對(duì)傳統(tǒng)的制度執(zhí)行提出了新的要求。在今天看來(lái)制度不允許或與制度相抵觸的現(xiàn)象，隔一段時(shí)間也許就會(huì)調(diào)整。不斷地調(diào)整制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)發(fā)展中的偏差，工商銀行才能不斷發(fā)展，不斷強(qiáng)大。

第二我們應(yīng)當(dāng)反對(duì)兩種傾向性錯(cuò)誤。首先應(yīng)當(dāng)反對(duì)片面強(qiáng)調(diào)制度忽視發(fā)展。立足發(fā)展，正確面對(duì)因業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生和制度抵觸的矛盾，正確的態(tài)度是不回避矛盾，尋找制度和服務(wù)和結(jié)合點(diǎn)，制度服務(wù)于發(fā)展。其次應(yīng)反對(duì)下面強(qiáng)調(diào)發(fā)展無(wú)視制度。對(duì)于根本制度，是不可動(dòng)搖的。但應(yīng)分清、準(zhǔn)確把握，切忌擅自作主，武斷地這也是根本制度，那也是根本制度，從而自斷發(fā)展之路，將客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)拓的市場(chǎng)拱手相讓他行。

同志們：到營(yíng)業(yè)部后有行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)，有同志們的大力協(xié)助和努力工作，我有信心和決心同大家一起再創(chuàng)輝煌。

第三篇：銀行營(yíng)業(yè)部會(huì)議制度

營(yíng)業(yè)部會(huì)議制度

為加強(qiáng)會(huì)議管理，規(guī)范會(huì)議程序，提高會(huì)議效率，保證會(huì)議質(zhì)量，使政令暢通、信息通達(dá)，特制訂本制度。

一、會(huì)議種類(lèi)

營(yíng)業(yè)部會(huì)議包括：工作會(huì)議、主任辦公會(huì)議、周工作例會(huì)、專(zhuān)題會(huì)議、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)議、黨支部組織生活會(huì)議和政治理論學(xué)習(xí)會(huì)議。綜合管理部負(fù)責(zé)會(huì)議的統(tǒng)一計(jì)劃、協(xié)調(diào)和管理。

二、會(huì)議內(nèi)容、組織程序和召開(kāi)時(shí)間規(guī)定

（一）、工作會(huì)議

工作會(huì)議傳達(dá)全國(guó)經(jīng)濟(jì)、金融工作會(huì)議及總行、省行、市行工作會(huì)議精神，總結(jié)上工作，部署本任務(wù)等。

營(yíng)業(yè)部工作會(huì)議由主任召集并主持，營(yíng)業(yè)部全體人員參加。

營(yíng)業(yè)部工作會(huì)議每年初召開(kāi)一次，其程序、議題和工作報(bào)告須經(jīng)主任辦公會(huì)議研究確定。

（二）、主任辦公會(huì)議

主任辦公會(huì)議是營(yíng)業(yè)部日常管理工作最高決策會(huì)議，研究決定本部重要經(jīng)營(yíng)管理工作。主要會(huì)議內(nèi)容是：

1、研究制定貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)方針政策的具體措施；

2、研究確定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)政策和計(jì)劃；

3、審議營(yíng)業(yè)部的基本規(guī)章制度；

4、審議營(yíng)業(yè)部重要會(huì)議報(bào)告；

5、研究經(jīng)營(yíng)、管理和發(fā)展中的重大事項(xiàng)；

6、決定以營(yíng)業(yè)部名義表彰和授予的集體、個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；

7、審定以營(yíng)業(yè)部名義簽定的涉外重要文件；

8、研究決定其他重要事項(xiàng)和相關(guān)工作。

主任辦公會(huì)議原則上一個(gè)月召開(kāi)兩次，由主任或委托副主任召集并主持，各部室主要負(fù)責(zé)人參加。對(duì)主任辦公會(huì)上形成的各項(xiàng)工作安排形成督查督辦事項(xiàng)，建立督查辦登記簿，明確內(nèi)容、要求和責(zé)任人，列入主任督辦事項(xiàng)進(jìn)行督辦。綜合管理根據(jù)會(huì)議主持人的指示，編發(fā)會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)綜合管理部經(jīng)理審核后，報(bào)會(huì)議主持人簽發(fā)。

（三）、周工作例會(huì)

周工作例會(huì)定于每周一上午8:30召開(kāi)，如無(wú)特殊情況不專(zhuān)門(mén)通知，參加人員為：部領(lǐng)導(dǎo)、各部室主要負(fù)責(zé)人或正副經(jīng)理人員。會(huì)議主要內(nèi)容是調(diào)度上周安排的各項(xiàng)工作落實(shí)情況，由各部室匯報(bào)上周主要工作和本周工作安排，提出急需解決的問(wèn)題，急需解決的問(wèn)題要限時(shí)，要指定督辦者。

（四）、專(zhuān)題會(huì)議

專(zhuān)題會(huì)議依據(jù)主任辦公會(huì)、周工作例會(huì)議定的意見(jiàn)及主任的指示，就某一具體工作研究并提出政策、措施。

主任可以如開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，副主任可以召開(kāi)研究分管工作的專(zhuān)題會(huì)議。凡是召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議解決的問(wèn)題，不再提交主任辦公會(huì)議討論。參加會(huì)議人員由會(huì)議主持人確定。

專(zhuān)題會(huì)議通知、記錄及紀(jì)要整理由承辦部門(mén)負(fù)責(zé)。會(huì)議紀(jì)要經(jīng)部門(mén)參加會(huì)議的主要負(fù)責(zé)同志審核后，報(bào)會(huì)議主持人簽發(fā)。

（五）、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)議

經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)議主要內(nèi)容是：

1、通報(bào)上季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問(wèn)題和不足；

2、研究預(yù)測(cè)一定時(shí)期的存款、貸款等經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，提出對(duì)策和建議；

3、分析其他對(duì)我部業(yè)務(wù)開(kāi)展、指標(biāo)運(yùn)營(yíng)有重大影響的問(wèn)題，并提出應(yīng)對(duì)措施。

經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)議每季度召開(kāi)一次，由主任或委托副主任召集并主持，營(yíng)業(yè)部全體人員參加。

（六）黨支部組織會(huì)議和政治理論學(xué)習(xí)會(huì)議

黨支部組織會(huì)議和政治理論學(xué)習(xí)會(huì)議主要內(nèi)容：

1、傳達(dá)學(xué)習(xí)黨中央、國(guó)務(wù)院、中央金融工委和上級(jí)行黨委有關(guān)重要會(huì)議精神、重大決策、決定；

2、提出密切聯(lián)系群眾的重要舉措以及加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要措施；

3、討論決定營(yíng)業(yè)部思想政治工作和精神文明建設(shè)的重要事項(xiàng)；

4、審議營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀常務(wù)工作者的表彰和授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的決定，推薦由上級(jí)黨委表彰的先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者名單；

5、根據(jù)上級(jí)行黨委的安排部署，以思想作風(fēng)建為重點(diǎn)，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及決議，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，努力提高全體黨員的理論水平和政策水平，增強(qiáng)大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，弘揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)、甘于吃苦、任勞任怨的精神。

黨支部組織會(huì)議和政治理論學(xué)習(xí)會(huì)議原則上每月召開(kāi)一次，時(shí)間為每月第一周的周五8:30召開(kāi)，由主任或委托副主任召集并主持，營(yíng)業(yè)部全體黨員參加。

三、會(huì)議要求

1、出席各類(lèi)會(huì)議的人員須在會(huì)前做好充分準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，因故不能到會(huì)時(shí)，需提前向會(huì)議召集人請(qǐng)假。

2、會(huì)議期間，與會(huì)人員要精力集中，認(rèn)真研究有關(guān)文件，虛心聽(tīng)取他人發(fā)言,要認(rèn)真做好記錄，以便做好落實(shí)；出席會(huì)議人員發(fā)言、討論時(shí)應(yīng)緊扣議題，突出重點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅，以保證會(huì)議的效率和質(zhì)量。

與會(huì)人員遇有特殊情況需要處理時(shí)，應(yīng)向會(huì)議主持人請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。各類(lèi)會(huì)議禁止吸煙，禁止隨便進(jìn)出，禁止接聽(tīng)手機(jī)。

3、會(huì)議需備有會(huì)議記錄本，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)記錄。

4、與會(huì)人員必須遵守保密規(guī)定，妥善保管會(huì)議文件，不得私自、隨意泄露會(huì)議內(nèi)容。

第四篇：銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)

二00九年,儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜克服重重困難，緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)”，以提高服務(wù)質(zhì)量 和服務(wù)水平為手段，大力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，全所員工上下一條心，盡心盡責(zé)，基本完成縣支行下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)?，F(xiàn)就將二00九的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要回顧：

各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況。

今年存款實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，存款余額達(dá)萬(wàn)，凈增萬(wàn)，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%，同比多增萬(wàn)元，發(fā)卡近張，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%，保險(xiǎn)銷(xiāo)售萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的，各項(xiàng)任務(wù)都比去年同期有較大的提高。

二00九年專(zhuān)柜主要工作有：

一、加大組織存款力度，增強(qiáng)資金實(shí)力，鞏固存款開(kāi)門(mén)紅成果。

我所對(duì)存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí)，敢于競(jìng)爭(zhēng)，確保存款工作順利展開(kāi)。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)所全體員工的共同 努力是存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。通過(guò)開(kāi)展對(duì)春節(jié)期間大力宣傳等大量工作，我所一方面保證了原有存款戶(hù)的穩(wěn)定性，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了新客戶(hù);提高服務(wù)檔次，以?xún)?yōu)取勝，樹(shù)立我所良好社會(huì)形象。全所樹(shù)立文明優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文明優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化 要求，我所狠抓柜面服務(wù)，文明優(yōu)質(zhì)水平顯著提高。針對(duì)不同客戶(hù)群體的要求，我所還采取個(gè)性化服務(wù)措施，上門(mén)服務(wù)，既延伸了柜臺(tái)，拉近了與客戶(hù)的距離，又捕 捉了客戶(hù)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極 性。

二、拓寬渠道，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

我所把中間業(yè)務(wù)作為銀行的主要業(yè)務(wù)來(lái)抓。通過(guò)發(fā)展銀行卡、開(kāi)展各類(lèi)代收代付業(yè)務(wù)和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，以追求更廣泛的發(fā)展空間。為把員工的積極性調(diào)動(dòng) 起來(lái)，所里根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際分別制定了兩套獎(jiǎng)懲方案，并承諾中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)直接獎(jiǎng)勵(lì)到人，得到了全所員工的積極響應(yīng)，全年累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)分紅保險(xiǎn)萬(wàn)，發(fā)卡張，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬(wàn)，是去年的。

三、抓內(nèi)控建設(shè)，保證各項(xiàng)工作健康發(fā)展。

我所經(jīng)常召開(kāi)了員工座談會(huì)，積極開(kāi)展了各項(xiàng)活動(dòng)，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，為了提高我所的內(nèi)控和防范能力，確保安全營(yíng)運(yùn)，我所及時(shí)針對(duì)內(nèi)控管理薄弱這一 關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持預(yù)防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等，并建立健全了內(nèi)部的各項(xiàng)工作制度，使得人人有責(zé)，確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)公眾的好評(píng)。

四、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè)

加強(qiáng)和完善黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我所在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫，使?fàn)I業(yè)所增添內(nèi)在活力，進(jìn) 一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)所黨支部認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會(huì)一課、民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，被 支行黨委評(píng)為2006先進(jìn)黨支部和先進(jìn)食堂。二00九年工作中存在的問(wèn)題

存款結(jié)構(gòu)不合理，定期活期存款比重失調(diào)，付息率太高。員工的思想觀念還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，員工思想波動(dòng)較大,競(jìng)爭(zhēng)手段落后,敬業(yè)精神有待提高。明年的工作思路和主要做法：

二00九年全所經(jīng)營(yíng)工作的總體要求是：堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心,以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，繼續(xù)突出存款、中間業(yè)務(wù)、清收、盤(pán)活等工作重點(diǎn)，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，做大做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù)。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)營(yíng)業(yè)所的經(jīng)營(yíng)活力；要以更大的決心從嚴(yán)治所，通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管 理，完善各種監(jiān)督機(jī)制。

為順利做好明年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作：

一、優(yōu)化服務(wù)，狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，拓展發(fā)展空間；抓大戶(hù)，拓新戶(hù),全體員工拉散戶(hù)、穩(wěn)老戶(hù)的攬儲(chǔ)工作格局。

二、主動(dòng)出擊，力爭(zhēng)中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度，進(jìn)一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，以發(fā)卡帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。要大力開(kāi)拓保險(xiǎn)市場(chǎng)，在春節(jié)前夕爭(zhēng)取保險(xiǎn)公司在鬧區(qū)舉行保險(xiǎn)宣傳，讓更多的人了解保險(xiǎn)。

三、大力盤(pán)活不良貸款增強(qiáng)防風(fēng)險(xiǎn)能力。今年清收呆帳核銷(xiāo)帶挎包內(nèi)的利用激勵(lì)機(jī)制，發(fā)動(dòng)全員清收；通過(guò)講政策、做工作，以情動(dòng)人、以情感人,促其主動(dòng)還貸。

四、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，依法從嚴(yán)治所。針對(duì)我所在合規(guī)經(jīng)營(yíng)、案件防范員工管理等方面存在的問(wèn)題和不足，要加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情，著力解決影響員工的生活問(wèn)題，通過(guò) 一系列的合規(guī)文化教育等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，杜絕各類(lèi)案件發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

新起點(diǎn)、新希望。站在2007年的起點(diǎn)，讓我們滿(mǎn)懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)！

第五篇：銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)

銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)

**市分行營(yíng)業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行各職能部門(mén)的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會(huì)議精神，確立了以“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為契機(jī)，以股份制改革為動(dòng)力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹(shù)立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)為中心，以增加市場(chǎng)份額，提高有效收入為基本點(diǎn)，有效整合全行營(yíng)銷(xiāo)資源，全面提升綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭(zhēng)奪存款市場(chǎng)份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神，搶抓機(jī)遇，開(kāi)拓創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

(一)、儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到44100萬(wàn)元(剔除木魚(yú)石21700萬(wàn)元)，較上年同期增加12485萬(wàn)元，比上年末增加6546萬(wàn)元，超額完成全年必保計(jì)劃546萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的101.25%。

儲(chǔ)蓄存款日均44328萬(wàn)元，比上年同期增加12146萬(wàn)元，比上年增加11864萬(wàn)元，超額完成全年計(jì)劃4864萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的112.33%。

(二)、對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬(wàn)元，比上年同期減少1645萬(wàn)元,比上年末減少8177萬(wàn)元.對(duì)公存款日均16153萬(wàn)元,比上年同期增加11940萬(wàn)元,比上年增加9905萬(wàn)元.(三)、同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬(wàn)元，比上年同期減少2282萬(wàn)元,比上年減少44萬(wàn)元。

同業(yè)存款日均完成1589萬(wàn)元，比上年同期減少796萬(wàn)元，比上年減少1639萬(wàn)元。

(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元，比同期多完成14萬(wàn)元,比計(jì)劃少完成3萬(wàn)元，完成計(jì)劃的95.31%。

(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計(jì)劃的66.88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計(jì)劃的88.89%。

(六)、辦理直貼8933萬(wàn)元,利息收入162萬(wàn)元;辦理轉(zhuǎn)貼727830萬(wàn)元,凈收入367萬(wàn)元.(七)、代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬(wàn)元，完成計(jì)劃的104.76%。

(八)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶(hù)83戶(hù)，完成計(jì)劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊(cè)客戶(hù)1戶(hù)，完成計(jì)劃的38.46%;實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計(jì)劃的78.95%。

(九)不良貸款貨幣清收100萬(wàn)元,完成計(jì)劃的34.01%,其中表外息清收33萬(wàn)元,完成計(jì)劃的16.87%。

(十)、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)1273萬(wàn)元(剔除木魚(yú)石因素為276萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃的39.43%)，完成全年必保計(jì)劃的181.86%。完成全年力爭(zhēng)計(jì)劃的176.07%。

(十一)基金銷(xiāo)售收入14萬(wàn)元,完成全年必保計(jì)劃的140%。

二、主要工作措施及成效

(一)、儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展

新年伊始，便召開(kāi)行務(wù)會(huì)議，研究部署XX工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績(jī)。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”。

1、抓組織建設(shè)。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)存款工作高度重視，以“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn)，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自?huà)鞄浫谓M長(zhǎng)，三位副主任為副組長(zhǎng)，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門(mén)密切配合，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺(tái)相互配合，客戶(hù)經(jīng)理圍繞客戶(hù)轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。同時(shí)要求各部門(mén)要依托自身客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)積極營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人中、高端客戶(hù)群體。

2、抓激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員的營(yíng)銷(xiāo)積極性，在廣泛征求職工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi)、外、個(gè)人、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評(píng)辦法，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)工作不積極努力，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個(gè)爭(zhēng)先，營(yíng)業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍。

3、抓龍頭、樹(shù)形象。在對(duì)本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營(yíng)業(yè)大廳這個(gè)龍頭，并以此來(lái)帶動(dòng)站前、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī)，靚化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營(yíng)業(yè)室內(nèi)樹(shù)立“用心服務(wù)、伴你成長(zhǎng)”等標(biāo)語(yǔ)牌，拉近與客戶(hù)間的距離，同時(shí)加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。

4、抓營(yíng)銷(xiāo)、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營(yíng)銷(xiāo)，深入企業(yè)、走訪客戶(hù)，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度、滿(mǎn)意度，增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的欲望，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái)，懸掛彩球，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品，并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng)，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。

5、抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。1.加強(qiáng)日常營(yíng)業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗。2.作好vip客戶(hù)的維護(hù)工作，設(shè)立vip客戶(hù)臺(tái)帳，針對(duì)客戶(hù)(!)需求,量體裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,同時(shí)做好延伸服務(wù),增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。在費(fèi)用緊張的情況下，制定了相應(yīng)的維護(hù)措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)傾斜，最大限度地發(fā)揮效益。3.加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差，造成客戶(hù)投訴，損害我行名譽(yù)的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。做到懲前毖后，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

6、指標(biāo)落實(shí)。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門(mén)，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異，營(yíng)業(yè)大廳的優(yōu)勢(shì)比較明顯，增量的萬(wàn)元含量工資就比沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

(二)、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展

XX，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，一方面，隨著利率市場(chǎng)化程度的加深，貸款市場(chǎng)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇;另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。

1、遵循以人為本理念，健全激勵(lì)機(jī)制。為調(diào)動(dòng)員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性，制定了“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”方案，規(guī)定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，充分調(diào)動(dòng)了員工的營(yíng)銷(xiāo)熱情。同時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，另一方面，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，做到責(zé)任到位、人員到位、獎(jiǎng)懲到位，要求全體員工按何行長(zhǎng)報(bào)告精神盡“匹夫之責(zé)”。

2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營(yíng)銷(xiāo)。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅(jiān)，依托自身的社會(huì)關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶(hù)入手，充分發(fā)揮這些客戶(hù)的輿論中心作用，效果較為明顯，營(yíng)銷(xiāo)了一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。同時(shí)，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展銀行卡、基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使得營(yíng)業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

3、加大培訓(xùn)力度，提高營(yíng)銷(xiāo)能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、營(yíng)銷(xiāo)技巧。提高了我行員工的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)水平。

4、注重潛在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品售后服務(wù)。對(duì)于一些存款大戶(hù)和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶(hù)，主動(dòng)出擊，針對(duì)客戶(hù)特點(diǎn)，推出適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)欲望，實(shí)踐證明，效果較好。同時(shí)我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)?；卦L客戶(hù)，了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷(xiāo)售奠定了基礎(chǔ)。

在營(yíng)業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元，比計(jì)劃少完成3萬(wàn)元，完成計(jì)劃的95.31%。代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬(wàn)元，完成計(jì)劃的104.76%另外，抓住基金銷(xiāo)售的有利時(shí)機(jī)，加大基金宣傳工作力度，取得代銷(xiāo)基金收入14萬(wàn)多元的好成績(jī)。一季末針對(duì)代辦保險(xiǎn)的難點(diǎn)工作，我們拿出5000元費(fèi)用搞了二周的柜臺(tái)壽險(xiǎn)宣傳，二周時(shí)間銷(xiāo)售100萬(wàn)元，順利的完成了我行的壽險(xiǎn)計(jì)劃。

(三)、在上年基礎(chǔ)上，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破

貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營(yíng)業(yè)部二年來(lái)完成利潤(rùn)計(jì)劃的強(qiáng)大支柱，今年也不例外，在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的大力支持下，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破。上半年實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬(wàn)元，其中直貼實(shí)現(xiàn)162萬(wàn)元，轉(zhuǎn)貼實(shí)現(xiàn)利息凈收入367萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來(lái)抓。給予政策傾斜，制定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調(diào)動(dòng)了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無(wú)論大票、小票都積極對(duì)待，聚沙成塔，上半年累計(jì)辦理直貼8933萬(wàn)元，轉(zhuǎn)貼727830萬(wàn)元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。成為了營(yíng)業(yè)部全體員工的聚寶盆。

(四)、制度建設(shè)不斷完善，整體競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高

營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和激勵(lì)機(jī)制入手，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法，完善獎(jiǎng)罰制度，將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合，加大內(nèi)勤員工在制度落實(shí)上的考核力度，以此來(lái)有效提高員工按規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的意識(shí)，確保營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。二是認(rèn)真開(kāi)展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺(jué)性。三是認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理，明確分工，明確責(zé)任，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，嚴(yán)格按會(huì)計(jì)制度要求執(zhí)行。營(yíng)業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營(yíng)理念作為一切問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，并且在重要政策出臺(tái)時(shí)，吸收職工代表參加會(huì)議，充分聽(tīng)取職工的意見(jiàn)，提高了職工的參與意識(shí)，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性。提高了營(yíng)業(yè)部整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

(五)、加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，力挽優(yōu)質(zhì)客戶(hù)流失

遼寧益康生物制品有限公司是我行唯一一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)，由于企業(yè)發(fā)展需要，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè)，建設(shè)資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取二期工程項(xiàng)目貸款，以何行長(zhǎng)為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科、法制科對(duì)我行的項(xiàng)目貸款大力支持，積極與上級(jí)行溝通協(xié)調(diào)，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒(méi)營(yíng)銷(xiāo)成功，但卻感動(dòng)了企業(yè)，基本帳戶(hù)保留，原一期工程貸款辦理延期，銀企關(guān)系正常。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開(kāi)始，轉(zhuǎn)制落債，申請(qǐng)貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個(gè)坎，問(wèn)題多多，政府、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見(jiàn)的一個(gè)個(gè)難題，如沒(méi)有堅(jiān)定的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，沒(méi)有上、下級(jí)行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下，客戶(hù)流失是必然的，在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)困難，收入嚴(yán)重不足的情況下，2470萬(wàn)貸款、利率9.3‰，有效收入年可達(dá)到230萬(wàn)元。對(duì)營(yíng)業(yè)部來(lái)講是一件大事。

(六)、壓縮無(wú)息資產(chǎn)占用，有效降低營(yíng)運(yùn)成本

由于我行承諾對(duì)外兌換損傷券，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶(hù)較多，另一方面，前臺(tái)柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙，無(wú)暇清點(diǎn)、整理。因此，庫(kù)內(nèi)損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉(zhuǎn)，為提高資金的利用效率，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，帶頭清點(diǎn)損券，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，廣大職工自發(fā)投入到清點(diǎn)損券的工作中，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的加班加點(diǎn)，庫(kù)內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點(diǎn)完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進(jìn)了資金周轉(zhuǎn)，壓縮了無(wú)息資產(chǎn)占用，提高了資金的利用效率。與此同時(shí)，也提高了廣大員工的參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

(七)、股改準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果

由于受歷史因素影響，營(yíng)業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重，此次剝離工作，工作繭自縛量較大，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，給予了高度重視，1、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組、責(zé)任認(rèn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進(jìn)行。

2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車(chē)輛到位、費(fèi)用到位、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。

3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家，從五一開(kāi)始一直沒(méi)休息過(guò)，職工深受感動(dòng)，工作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產(chǎn)責(zé)任認(rèn)定工作已基本上通過(guò)了省行驗(yàn)收。

(八)、安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入，防范設(shè)施不斷完善。

我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來(lái)抓，銀行是經(jīng)濟(jì)案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開(kāi)始，我行實(shí)施了安全保衛(wèi)工作社會(huì)化，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會(huì)化程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，健全制度。同時(shí)，加強(qiáng)了技防設(shè)施建設(shè)，有效防控風(fēng)險(xiǎn)，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期內(nèi)幾年，我行一直沒(méi)有安全事故發(fā)生，受到了市分行的好評(píng)。

(九)、思想政治工作繼續(xù)加強(qiáng)，員工主人翁意識(shí)有所提高。

營(yíng)業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動(dòng)員工積極性的工作，作為解決問(wèn)題的法寶，做到常抓不懈。營(yíng)業(yè)部除召開(kāi)思想政治工作專(zhuān)題會(huì)議以外，還把晨會(huì)作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果，在接收木魚(yú)石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn)。

三、存在的問(wèn)題與不足

(一)、清收效果不明顯。上半年全行清收只實(shí)現(xiàn)了100萬(wàn)元，其中表外息清收33萬(wàn)元，分別完成計(jì)劃的34.01%、16.87%。

(二)、對(duì)公存款工作相對(duì)滯后。有影響的大客戶(hù)沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)成功，同時(shí)機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)是我們的盲點(diǎn)。對(duì)公存款余額4192萬(wàn)元，仍維持在XX年的水平。

(三)、同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶(hù)同業(yè)存款戶(hù)現(xiàn)余額幾乎為零。

(四)、剝離前準(zhǔn)備工作，盡職調(diào)查階段有欠帳，檔案資料的補(bǔ)充，分類(lèi)結(jié)果的重新認(rèn)定工作做的不細(xì)，仍存在一定的問(wèn)題。

(五)、貸款營(yíng)銷(xiāo)困難。無(wú)論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)不熟，導(dǎo)致辦法不多，與上級(jí)行的政策銜接存在諸多問(wèn)題，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難。

(六)、前臺(tái)柜員不足，機(jī)關(guān)員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值，前臺(tái)員工休息不足，服務(wù)質(zhì)量有所下降。

(七)、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距，受費(fèi)用因素影響，硬件設(shè)施不健全，客戶(hù)站立排隊(duì)問(wèn)題沒(méi)有得到解決。

(八)、員工學(xué)識(shí)水平不高，加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，致使員工對(duì)新業(yè)務(wù)不熟悉，業(yè)務(wù)能力不高，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。

(九)、費(fèi)用不足，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展艱難。

(十)、職工的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題沒(méi)能得到徹底解決，大局意識(shí)(!)不強(qiáng)，奉獻(xiàn)精神不足。

四、下半年工作措施及打算

(一)、傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項(xiàng)工作的重中之重，決不拖市分行的后腿。同時(shí)加大不良資產(chǎn)清收工作力度，做到股改與經(jīng)營(yíng)并重，解除決好“一手埂，一手軟”的問(wèn)題。

(二)、對(duì)接收的木魚(yú)石業(yè)務(wù)及善后工作，馬上進(jìn)入角色，爭(zhēng)取不留尾巴，對(duì)已認(rèn)損核銷(xiāo)的資產(chǎn)能收盡收，增加營(yíng)業(yè)外收入。

(三)、努力打造三個(gè)中心，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”、“貼現(xiàn)中心”、“理財(cái)中心”。目標(biāo)是：現(xiàn)金調(diào)繳進(jìn)一步規(guī)范，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財(cái)中心步入正軌，初見(jiàn)成效。

(四)、樹(shù)立“大”觀念，以營(yíng)業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門(mén)為契機(jī)，為二級(jí)分行直接經(jīng)營(yíng)搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺(tái)，解決營(yíng)業(yè)部當(dāng)前的對(duì)公存款滯后，貸款營(yíng)銷(xiāo)困難的問(wèn)題，盡快溶入市分行的大銀行、大營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中。

(五)、在木魚(yú)石并帳結(jié)束，儲(chǔ)蓄所搬遷完畢的情況下，從現(xiàn)在開(kāi)始爭(zhēng)取用一年的時(shí)間，將三個(gè)億的存款鞏固住。

(六)、隨著木魚(yú)石營(yíng)業(yè)部人員問(wèn)題的解決，補(bǔ)充前臺(tái)柜員，增加窗口，分設(shè)高、低柜區(qū)，緩解柜臺(tái)壓力，解決顧客排隊(duì)的問(wèn)題。同時(shí)狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，力保營(yíng)業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實(shí)。

(七)、市分行工資辦法正式下發(fā)，抓緊研究實(shí)施細(xì)則，解決當(dāng)前我行存款難以考核的問(wèn)題，調(diào)動(dòng)全員大力開(kāi)展存款，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，形成氛圍。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運(yùn)行，尋找新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，為剝離后富余人員找活干，掙效益。

(八)、加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，盡快實(shí)施前臺(tái)輪崗，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)思想政治工作，落實(shí)行為排查，發(fā)現(xiàn)隱患，防患于未然。

總之，半年來(lái)的工作問(wèn)題很多，下半年的經(jīng)營(yíng)也面臨著許多困難，但是，扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級(jí)行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長(zhǎng)“營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理、內(nèi)控”八字方針開(kāi)展工作，營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作一定能再上新臺(tái)階。