第一篇：銀行支行營業(yè)部崗位責任制

文章標題：銀行支行營業(yè)部崗位責任制

為有效提高本部的工作質量和工作效率及整體的凝聚力，使各項業(yè)務在有條不紊條件下持續(xù)發(fā)展，配合本部的實際情況，制定崗位責任制。具體內容如下：

一、營業(yè)部經理，負責營業(yè)部各項業(yè)務工作在合法合規(guī)的條件下開展工作，合理安排本部員工的工作分工，做到分工明確，責任清楚，獎罰分明。具體工

作包括：

1、結算業(yè)務的授權；

2、資產業(yè)務的審核；

3、各項指標的計核及費用報帳的審核；

4、協(xié)助公檢法查詢、凍結、扣劃；

5、開銷戶審批及人行帳戶管理系統(tǒng)二級管理員；

6、各項業(yè)務定期、不定期的檢查；

7、各類函證的審批；

8、可疑資金、反洗錢業(yè)務管理；

9、資金業(yè)務的管理；

10、業(yè)務公章的保管和使用，重要會計印章的刻制、發(fā)放、保管；

11、按季、按年做好本部各項工作的完成情況總結，提出存在問題和建議；

12、人員的管理和培訓；

13、其他相關業(yè)務及審批事項；

14、及時完成領導交辦的其他工作。

二、柜長，負責窗口業(yè)務的授權，協(xié)調內外業(yè)務工作的安排，做到及時發(fā)現問題并能適當解準問題，協(xié)助經理做好管理工作。具體工作包括：

1、前、后臺窗口權限業(yè)務內授權和審批工作；

2、做好現金投放控制計劃，大額獎金匯劃的匯報；

3、可疑資金、反洗錢業(yè)務的報備和資料搜集；

4、電子驗印業(yè)務日常管理，印鑒卡的保管和使用；

5、人行帳戶管理系統(tǒng)一、二級管理員和資料送審業(yè)務；

6、空頭支票報送業(yè)務的后序（送達證等）管理；

7、編制前臺班次，保證窗口業(yè)務可正常營運操作；

8、做好人員的考勤工作及崗補計算工作；

9、及時編制、報送各項會計報表和分析報告；

10、每季按負責的項目編寫總結報告，提出存在問題和整改措施，于季末倒數第七天交營業(yè)部經理；

11、協(xié)助營業(yè)部經理做好各項檢查和人員培訓工作；

12、日常審票工作；

13、營業(yè)部環(huán)境衛(wèi)生的值日工作安排；

14、及時了解客戶需求，掌握客戶動態(tài)；

15、其他相關業(yè)務工作；

16、及時完成領導交辦的其他工作。

三、前臺柜員，服務的一線窗口，服務意識一定要強。必須熟練掌握各項業(yè)務操作流程，以熱情周到的服務接待客戶，方便快捷的工作效率服務客戶。多與客戶溝通，挖掘客戶需求，及時發(fā)現問題向領導反映。具體工作包括：

1、儲蓄業(yè)務；

2、公司業(yè)務；

3、國債業(yè)務；

4、外幣業(yè)務；

5、同城提出借貸方業(yè)務；

6、匯兌業(yè)務受理；

7、銀行匯票受理及掛失業(yè)務；

8、EFT往帳業(yè)務受理；

9、電話銀行轉帳登記；

10、ATM跨行轉帳登記；

11、定期借記業(yè)務受理；

12、ETS業(yè)務受理；

13、銷售業(yè)務憑證；

14、國際業(yè)務；

15、綜合業(yè)務系統(tǒng)的其他相關業(yè)務；

16、及時完成領導交辦其他工作。

四、后臺柜員，負責全行除前臺業(yè)務以外的其他業(yè)務，積極配合前臺柜員開展工作，以及協(xié)調營業(yè)部內外業(yè)務工作開展。具體工作包括：

1、交換票據業(yè)務處理；

2、大堂業(yè)務管理；

3、ATM管庫員及ATM的日常維護工作；

4、憑證大庫管理員；

5、交換票據的初錄、記帳及復核；

6、代發(fā)工資業(yè)務；

7、銀行匯票的密押及壓數及簽發(fā)和移存；

8、電子核對印鑒；

9、同城及匯兌業(yè)務的發(fā)送、查詢及來帳維護入帳；

10、ETS、定期借記業(yè)務及回單打?。?/p>

11、現金領介管理；

12、貸款業(yè)務；

13、編制頭寸表；

14、報表統(tǒng)計及打印工作；

15、會計檔案保管及查詢；

16、交換員工作；

17、整理及裝訂傳票；

18、員工業(yè)績考核登記；

19、空頭支票的登記；

20、可疑資金的管理登記；

21、做好驗資業(yè)務、詢證函業(yè)務、掛失業(yè)務、更換印章業(yè)務的初審；

22、銀企對帳工作；

23、文具的領發(fā)；

24、安全保衛(wèi)工作；

25、機具設備的維護管理；

26、市民電子

第二篇：銀行支行市場部崗位責任制（范文）

文章標題：銀行支行市場部崗位責任制

為加強支行營銷力度，確保完成上級下達的各項指標任務，結合支行實際，現制定相關崗位責任制，具體內容如下：

一、市場部經理崗位責任制：

（一）、制定支行完成各項活動方案，主動完成營銷計劃及績效目標；

（二）、帶領本部門以“三大兩高”的客戶為重點，全

面實施“保、搶、挖”戰(zhàn)略，采取“走出去，請進來”辦法，不斷開拓新客源；

（三）、鞏固和拓展支行重要客戶，包括走訪客戶、采集客戶需求、推介產品、實施顧客服務方案、組織策劃和實施市場營銷活動等；

（四）、負責客戶服務的日常工作，主要包括業(yè)務受理、調查評價、接洽談判、提出服務方案等；

（五）、了解市場信息和客戶需求，及時向行長反饋有關信息、情況，便于行長更好決策。

（六）、加強信貸業(yè)務管理，落實“三查制度”強化信貸風險意識，切實提高支行信貸質量；

（七）完成領取導交辦的其它工作。

二、綜合員崗位責任制：

（一）、負責貸后檢查、記錄、五級分類、收集信息、風險情況報告、各種信貸報表的報送；

（二）做好營業(yè)部安排的其它工作；

（三）、做好后勤工作；

（四）、完成市場部經理交辦的其它工作；

（五）、服從市場部經理工作安排。

三、市場部信貸員崗位責任制：

（一）、負責各項信貸業(yè)務（含貼現、保、授信等式邏輯各項業(yè)務）的辦理及出帳；

（二）協(xié)助貸后管理；

（三）熟悉和掌握各項信貸業(yè)務政策、法規(guī)、制度，平時工作要加強學習、加強溝通、加強積累，努力提高信貸營銷水平。

（四）兼任營業(yè)部業(yè)務后備等；

（五）完成市場部經理交辦的其它工作；

（六）服從市場部經理工作安排。

廣州市商業(yè)銀行XX支行

二00七年五月一日

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第三篇：銀行營業(yè)部各崗位責任制

營業(yè)部部門主要職責

（1）部門主任崗位

①負責認真貫徹落實各項制度和規(guī)章，堅持授權有限的原則，規(guī)范經營； ②負責營業(yè)部的全面管理工作，合理調配人員的崗位分工；

③負責組織營業(yè)部政治學習和業(yè)務學習，做好人員思想政治工作，調動員工積極性； ④負責營業(yè)部目標管理考核與落實分行下達的各項工作任務；

⑤負責各項工作的檢查和指導，堵塞工作漏洞，落實四項制度、做好三防一保工作，嚴防事故隱患；

⑥負責會計結算、儲蓄、出納業(yè)務的管理與部門協(xié)調工作，確保合規(guī)穩(wěn)健經營； ⑦負責加強勞動紀律、職業(yè)道德教育和文明優(yōu)質服務，樹立良好的對外形象； ⑧負責加強對員工的業(yè)務理論及業(yè)務技能的培訓，全面提升員工的綜合素質； ⑨負責加強企業(yè)文化建設，營造積極、向上的工作氛圍；

⑩負責營業(yè)大廳各項管理工作。

（2）部門副主任崗位

①根據部門工作內容需要和個人專長兼職本部門具體工作崗位；

②負責協(xié)助主任組織、協(xié)調、管理分配的本部門分管工作；

③負責協(xié)助主任檢查、指導本部門各崗位工作完成情況，推動工作進展； ④負責部門主任離崗期間部門全面工作的組織、協(xié)調、管理工作；

⑤負責現金審批，嚴格按照人民銀行《現金管理條例》要求，做好現金審批工作，對于大額現金嚴格執(zhí)行三級審批制度，對于超限額、超范圍現金不予審批，嚴格按照反洗錢要求審核客戶資料，保證客戶不通過銀行現金收付發(fā)生洗錢行為。

⑥負責完成行領導和部主任交辦的其它工作。

（3）運營組

①認真執(zhí)行聯(lián)行制度，正確核算聯(lián)行賬務，及時查清未達賬項，保證聯(lián)行資金安全；②負責及時、準確收發(fā)聯(lián)行匯入匯款；

③負責審核會計結算柜員提交的票據，對有疑問票據了解清楚編制匯出匯款報文；④負責依據原始憑證錄入匯出匯款及銀行匯票，做到內容完整，數字準確；⑤負責正確使用聯(lián)行報單，認真登記重要憑證登記簿；

⑥負責來、往賬的查詢、查復工作，做到有疑必查，有查必復，查復必詳；⑦負責保管聯(lián)行密押機及壓數機，認真按規(guī)定編、核押，并簽章確認； ⑧負責按照規(guī)定辦理匯票審核及臨時托收審核工作。

（4）會計清算事中崗位

①負責逐筆審核、監(jiān)督本部門柜員經辦的各類業(yè)務的真實性、合法性以及準確性； ②負責按照業(yè)務規(guī)程監(jiān)督聯(lián)行各業(yè)務人員辦理業(yè)務，發(fā)現問題及時上報；

③負責妥善保管使用聯(lián)行章、匯票專用章、同業(yè)往來專用章，并做到印章使用準確； ④負責妥善保管各種印膜，并在辦理業(yè)務過程中認真審核，以防差錯、事故；⑤負責認真審核銀行匯票并簽章，保管好匯票卡片，定期對賬，及時抽卡； ⑥負責認真審核需要解付的銀行匯票、銀行承兌匯票的票面真?zhèn)?，背書是否連續(xù)； ⑦負責認真核對聯(lián)行及人行賬戶利息，發(fā)現不符及時查找；

⑧負責整理當日所有會計傳票并及時送交到事后監(jiān)督部門。

（5）會計清算授權發(fā)送崗位（兼）

①負責對匯出匯款業(yè)務認真審核，及時授權；

②負責及時發(fā)送往賬，確保聯(lián)行往賬每日發(fā)送至少六次；

③負責來、往賬的查詢、查復工作，做到有疑必查，有查必復，查復必詳。

（6）同城清算業(yè)務崗位

① 負責準時到人民銀行清算中心參加票據交換，嚴格審核把關，杜絕錯票提入； ② 負責提出、提入的交換憑證要登記簽收，明確責任，防止丟失；

③ 負責每日審查會計柜組提交的票據，準確地錄入微機，確保磁盤順利交換；

④ 負責登記人民銀行往來分戶賬，確保總分相符。

（7）會計結算柜員、事中崗位

①負責企業(yè)本、外幣存貸款賬戶的管理及會計核算業(yè)務，做好人民銀行賬戶管理系統(tǒng)的錄入工作，確保我行賬戶合法、合規(guī)；

②負責現金審批及企業(yè)本外幣賬戶的現金存、取款、轉賬、匯款、銀行匯票的簽發(fā)與解付、委托收款、托收承付、同城特約委托收款、結售匯等各項結算業(yè)務及同業(yè)外幣移存業(yè)務；

③負責對本部所需各種會計重要憑證的領用、出售、使用的管理；

④負責本、外幣各種報表的上報，及賬表的分發(fā)、傳票的送達等業(yè)務；

⑤負責接待公、檢、法部門的查詢工作；

⑥負責對公批量代扣話費業(yè)務；

⑦配合全行各業(yè)務部門的會計檢查工作，解答轄內支行的業(yè)務咨詢；

⑧負責人民銀行賬務往來及人民銀行大額支付系統(tǒng)往來業(yè)務；

⑨負責分行內部資金帳務處理及資金、利息的核對工作并及時與計財部溝通。

（9）出納業(yè)務柜員崗位（事中兼）

①嚴格按照《現金管理暫行條例》、《綜合業(yè)務系統(tǒng)操作規(guī)程》等有關規(guī)定辦理業(yè)務；②根據當日業(yè)務需要，填制出庫憑證交大庫管理員，準備好當日所需現金；

③負責審核內、外部會計傳票各要素，履行先收款后記帳、先記賬后付款的原則，辦理現金付款；

④營業(yè)終了，認真核對庫存現金是否帳實相符。

（10）出納大庫管理崗位

①負責各網點及各柜員現金調、繳款的錄入及復核；

②負責按規(guī)定做好庫存現金、物品的保管工作，每天盤點庫存保證賬款、賬實相符； ③負責保證現金支付，嚴格執(zhí)行庫存現金限額，及時辦理調、繳款；

④負責嚴格執(zhí)行出入庫制度，出入庫手續(xù)不合格不得辦理出入庫事宜；

⑤負責嚴格按規(guī)定保管使用金庫鑰匙，嚴格執(zhí)行金庫鑰匙交接制度；

⑥負責保持庫房內干凈整潔，現金、物品擺放整齊，設施靈敏有效；

⑦負責對庫房的安全保持高度警惕，發(fā)現不安全因素及時采取措施，并向領導匯報。

（11）延伸多功能柜臺崗位

① 會計柜員崗位

該崗位職責同上營業(yè)部國內結算會計柜員。

②儲蓄代理柜員崗位

該崗位職責同下營業(yè)部儲蓄代理柜員崗位。

③儲蓄代理事中崗位

該崗位職責同下營業(yè)部儲蓄代理事中崗位。

（12）非貿易結算經辦、復核崗位（個人金融業(yè)務人員兼）

①嚴格按照制度和流程規(guī)定，辦理匯出匯款業(yè)務；

②嚴格按照制度和流程規(guī)定，辦理匯入匯款業(yè)務；

③嚴格按照制度和流程規(guī)定，辦理光票托收業(yè)務；

④嚴格按照制度和流程規(guī)定，辦理旅行支票業(yè)務；

⑤嚴格按照制度和流程規(guī)定，辦理外幣兌換業(yè)務。

（13）個人業(yè)務柜員、事中崗位

①按照各類業(yè)務操作規(guī)程辦理每筆業(yè)務，保證各項業(yè)務的合規(guī)性、合法性、完整性； ②負責辦理本外幣儲蓄業(yè)務、銀行卡現金業(yè)務和柜臺營銷；

③負責辦理本外幣存單的掛失、托收、賬戶凍結、法律查詢、開具存款證明等業(yè)務； ④負責管理和使用各類儲蓄空白重要憑證和有價單證工作；

⑤負責電話銀行、網上銀行的開戶和咨詢，指導客戶操作；

⑥負責中間業(yè)務產品的受理和客戶服務工作；

⑦負責大額存取款、反洗錢報備和查詢工作；

⑧負責拓展和維護貴賓客戶，協(xié)助相關部門進行業(yè)務測試工作。

（14）銀行卡 ATM崗位（2兼1）

①負責每天領用ATM鑰匙、清機、配鈔、日常維護及帳務處理；

②負責依據《ATM操作管理辦法》對ATM吞沒卡管理、發(fā)放、銷毀等工作；

③負責受理各類持卡人發(fā)生的ATM長、短款投訴及按屬地原則受理發(fā)生在我行ATM機上發(fā)生的例外事件。

（15）個人理財業(yè)務柜員崗位

①負責經辦個人外匯實盤買賣業(yè)務；

②負責保管箱開銷戶、存取物品業(yè)務；

③負責代售和兌付旅行支票；

④負責經辦匯聚寶業(yè)務。

（16）個人理財業(yè)務事中崗位

① 負責監(jiān)督個人外匯實盤買賣業(yè)務，以及相關報表核對；

② 負責監(jiān)督保管箱開銷戶，雙人開箱，監(jiān)督檔案管理；

③ 負責監(jiān)督辦理旅行支票、托收及帳目管理；

（17）個人理財引領員崗位（兼）

①負責接待個人理財客戶并做簡單的業(yè)務介紹，引導其到指定客戶經理處； ②負責管理客戶活動的公共區(qū)域的正常秩序，發(fā)揮客戶助理職能。

第四篇：銀行支行及營業(yè)部職責

銀行支行及營業(yè)部職責

一、部門定位

支行和營業(yè)部是總行各項制度、業(yè)務落地實施的前臺營銷和管理中心，是銀行形象及品牌展示的重要窗口，是提升客戶體驗提高客戶忠誠度的重要平臺，是風險控制第一道防線的重要基礎，是管理一線員工的重要經營單位。

1．向上關系：向行領導負責并匯報工作；接受各業(yè)務條線部門的指導和監(jiān)督。

2．向下關系：監(jiān)督分理處的業(yè)務經營和內控管理狀況。

二、部門職責

1．制度與計劃管理：落實總行的各項規(guī)章制度和授權；制定并執(zhí)行本支行的各項規(guī)章制度；負責落實總行下達的經營指標計劃，并進行考核。

2．營銷與公共關系：負責所在區(qū)域內的負債、資產和中間業(yè)務（產品）的營銷，包括授權內貸款的營銷、管理和資產風險分類的初分工作；負責本支行（營業(yè)部）的對外聯(lián)絡、宣傳和輿情管理，樹立本行形象；負責全支行（營業(yè)部）公共關系的建立和維護。

3．客戶資源管理：負責本支行（營業(yè)部）客戶資源的協(xié)調、配置和使用；負責接待客戶咨詢與客戶投訴意見反饋等本支行（營業(yè)部）的客戶關系管理；負責協(xié)助總行對大客戶資源進行開發(fā)與維護。

4．業(yè)務辦理與管控：負責本支行（營業(yè)部）的負債、資產和中間業(yè)務的辦理與管控；負責本支行（營業(yè)部）現金管理、空白重要憑證和抵押物品的管理；負責本支行（營業(yè)部）網點正常營業(yè)，為客戶提供便利措施。

5．會計核算：負責本支行（營業(yè)部）的會計核算和各類報表的統(tǒng)計及上報工作。

6．安全保衛(wèi)與案件防范：負責本支行（營業(yè)部）的安全保衛(wèi)和案件防控治理工作；負責本支行（營業(yè)部）消防器材的日常管理與維護以及監(jiān)控設備日常維護與運行。

7．風險管理與內控：落實總行風險管理政策、制度；對本支行（營業(yè)部）信用、操作、法律等風險進行有效識別、計量、監(jiān)測和控制；負責本支行（營業(yè)部）人民幣反假幣、反洗錢工作，編制本支行（營業(yè)部）風險管理報告，上報總行相關部門；負責本支行（營業(yè)部）的風險資產管理；推進落實總行制定的風險管理文化建設。

8．黨群工作與人力資源管理：按照總行的部署，開展本支行（營業(yè)部）的黨群工作；遵照總行的相關制度，開展本支行（營業(yè)部）的人員日常管理、培訓、考核等管理工作；在授權范圍內負責本支行（營業(yè)部）人員配置、費用開支、工資、獎金的審批和發(fā)放；負責對派駐片區(qū)的客戶經理、放款審核崗的日常管理工作。

9．行政與后勤管理：負責本支行（營業(yè)部）的固定資產管理以及網點自助設備等設施管理與維護；負責本支行（營業(yè)部）的后勤服務保障工作；負責本支行（營業(yè)部）的

機要管理工作；負責本支行（營業(yè)部）信息網絡設備日常管理、維護和保養(yǎng)。

10．支持保障（營業(yè)部）：負責全國及全省特約電子匯兌業(yè)務的數據收發(fā)、資金結算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務及同城清算；會同相關部門，開辦新產品、新業(yè)務試點，協(xié)助做好新產品、新業(yè)務的試點推廣工作；負責建立和完善資金交易業(yè)務臺賬，定期與計劃財務部做好債券余額對賬工作；負責開發(fā)銀行、保險公司、證券公司、基金公司等同業(yè)間的資金融通業(yè)務；配合計劃財務部完成全轄的股金管理工作；負責配合會計結算部門完成全轄的非稅業(yè)務管理工作。

11．其他：完成單位領導和上級部門交辦的其它工作任務。

第五篇：支行營業(yè)部主要事跡

中國農業(yè)銀行平定縣支行營業(yè)部

主要事跡簡介

中國農業(yè)銀行平定縣支行營業(yè)部是一家面向縣域的金融綜合服務網點?，F有員工29名，平均年齡35歲，大專及以上學歷11人。長期以來，該網點以“一流的工作、一流的服務、一流的業(yè)績、一流的團隊”為目標，最大限度地激發(fā)員工的勞動熱情，引導員工立足本職，愛崗敬業(yè)，不斷進取、團結奮進，持續(xù)推動各項業(yè)務持續(xù)、健康、快速發(fā)展，取得了顯著成效。

一、“軟硬兼施”，推進網點轉型。2012年，該部在全面實施功能分區(qū)、業(yè)務分流、客戶分層、產品分銷的硬件改造裝修的同時，通過配強大堂經理，做精低柜業(yè)務，加大自助渠道分流力度，落實“贏在大堂”營銷戰(zhàn)略等措施，硬軟件同步提升，全力推進網點轉型，綜合競爭實力得到大幅提升。到2012年末，該部各項存款余額達到70662萬元，各項貸款余額達到17424萬元，全年實現中間業(yè)務收入241萬元，在平定支行的總量占比分別達到48%、96%和55%，主要業(yè)務指標完成率、綜合績效考核均居全市農行網點前列。

二、“內外兼修”，打造一流服務。堅持內強素質、外樹形象的宗旨，通過實施文明標準服務導入、固化，開展“軟轉型”培訓，落實大堂管理責任，加強柜員服務考核，開展優(yōu)質服務競賽等卓有成效的工作措施，持續(xù)提升柜臺服務質量和效率。同時積極導入家園文化，經常開展員工政治和業(yè)務培訓，使員工隊伍的綜合素質和戰(zhàn)斗力得到了同步提高，形成了極具特色的服務理念和文化。

三、“城鄉(xiāng)并重”，成就驕人業(yè)績。全面實施了“惠農通”工程，組建了5支“三農”客戶經理小分隊，在農村建立惠農服務點486個，累計發(fā)放惠農卡57009張，布放轉賬電話、POS、自助服務終端和ATM機等自助機具近400臺，發(fā)放“三農”貸款及個人貸款8800余萬元，并成功取得新農合、新農保、良種補貼、糧食直補資金等10多項涉農惠農財政貼補資金的代理權，累計代理金額4600余萬元，讓農民足不出村即可辦理小額存現、取現、轉賬、匯款、繳費等現代金融服務。

2012年，平定支行營業(yè)部先后被山西省婦聯(lián)評為女職工“巾幗文明示范崗”；被山西省金融辦、人行太原中心支行聯(lián)合授予“2012山西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務百家示范單位”榮譽稱號；該部主任朱志華被授予“山西省農村支付服務環(huán)境建設及銀行卡助農取款服務先進個人”稱號；該部職工王瑞明、趙海玲、李玉梅等職工先后獲得省、市分行先進工作者、服務“三農”先進個人等稱號。