第一篇：旅行社接待方案 2012.5.10

青島啤酒激情廣場旅行社接待方案

一、青島啤酒激情廣場介紹

青島啤酒激情廣場位于嶗山區(qū)政府對面，青島國際會展中心與麗達購物中心中間地帶，占地面積26000平方米，這里面積大、功能全、交通暢，停車方便，集啤酒、美食、演藝、互動體驗游戲、展覽展示等多種休閑元素于一體，將打造“吃喝玩樂一條龍”的綜合休閑模式，運營時間從4月底開始一直持續(xù)到10月初，在春、夏、秋三個季節(jié)為市民提供一個夜間休閑新場所。嶗山區(qū)這次打造青島啤酒激情廣場，將填補青島市“全功能主題廣場”的空白，成為島城第一個以啤酒為主題的餐飲休閑娛樂新地標。是嶗山區(qū)豐富市民文化生活、繁榮晚間消費市場的一項重要舉措。

在青島啤酒激情廣場上，市民將有機會品嘗到青島啤酒的各系列產(chǎn)品，見識到青島啤酒家族的龐大規(guī)模，包括原漿扎啤、奧古特、經(jīng)典、純生、嶗山、山水、美啤、黑啤等等來自不同產(chǎn)地、不同口味的幾十種青島啤酒。除了具有濃郁青島特色的美食小吃，啤酒與海鮮的組合將成為青島啤酒激情廣場的最大特色。4月28日，青島啤酒激情廣場開業(yè)當天，舉辦了精彩的演唱會，汪峰、周曉歐、葉世榮等明星前來助陣，為島城市民帶來一場視聽盛宴。

從4月底到10月初，各種主題活動精彩紛呈，輪番上演，包括啤酒女神海選、全球飲酒大賽、青島啤酒奧運激情廣場演出季、青島啤酒全民參與演出月（其中包括：“紅歌星”歌手大賽、新絲路模特大賽、世界旅游小姐大賽、百萬唱將大賽、武術大賽、歌星演唱會。）以及旅游黃金周演出專場等。激情廣場運營期間恰逢歐洲杯和奧運會的舉辦，賽事期間，位于廣場上的LED大屏幕將成為島城面積最大的直播電視，前來就餐娛樂的市民

能夠直接觀看比賽，感受如臨現(xiàn)場的熱烈氛圍。廣場也準備了相應的主題游戲體驗互動活動，包括“激情歐洲杯”、“奧運天天賽”等，讓市民共享比賽盛宴的同時還可以小試運氣贏得獎品。

二、旅行社團體套餐流程及優(yōu)惠政策

1、旅行社團體優(yōu)惠政策

青島啤酒激情廣場旅行社團體套餐分為3檔： 第一檔標準為30元/人，優(yōu)惠10元/人； 第二檔標準為50元/人，優(yōu)惠15元/人； 第三檔標準為80元/人，優(yōu)惠25元/人。

2、旅行社團體接待流程

（1）導游應在就餐前24小時通知我司需要的套餐檔次及份數(shù)。

（2）導游來到現(xiàn)場就餐時應與我公司接待人員聯(lián)系，以便我司工作人員接待。（3）導游在我司接待人員的引導下，到財務交付足額餐費（現(xiàn)金）。我公司將根據(jù)實際套餐數(shù)量，在導游離開現(xiàn)場前支付導游應得優(yōu)惠款項（現(xiàn)金）。

（4）在就餐期間，如有游客需要酒水，按酒水銷售金額的30%給與返還。

3、旅行社支持

（1）為鼓勵旅行社銷售，本公司給予以下優(yōu)惠：在合作期間，每個月所接待的團體，散

客達1000人次，可優(yōu)惠0.5元/人。每個月接待團體，散客達3000人，可優(yōu)惠1元/人。每個月接待團體，散客達5000人，可優(yōu)惠2元/人。

（2）結算方式，以月為單位。每個月將優(yōu)惠的金額一次性以匯款形式付給旅行社。

時間：2012。5—2012.10 青島國際啤酒節(jié)期間除外。（2012.8.11——2012.8.26）

接待人員聯(lián)系電話：*** 趙歡

三、團隊接待菜單

第二篇：旅行社接待計劃書

福建省海外環(huán)球旅行社接待計劃通知書閩旅司接[2001]243號文件保險號：M-LX0909關于接待ML-M-LX0909團的通知致：

武漢海外環(huán)球旅行社張小明 ***TEL：027-1256982145456FAX：2151225

重慶康輝國際旅行社張?zhí)m斌1390744700TEL：0744--82286848233555FAX：8233555

福建省保險公司吳小姐：TEL：3295733FAX：3282266 本司票務部（廈門航空公司）TEL：83295733FAX：83282266現(xiàn)報上我司ML-M-LX0909團（國內(nèi)團）,請按以下計劃要求安排,收到計劃后，請回傳真確認，計劃內(nèi)費用報我司結算。感謝合作!具體事宜如下：

一、人數(shù):25人

二、行程：

11月12日廈門航空MF8137（08:25-09:45）赴“江城”武漢，接機后或自費游江

南三大名樓之首的黃鶴樓，后驅車前往乘車赴“水電之都”宜昌，后入住維多利亞女王(凱琳)號三峽豪華游船

餐：武漢午餐25元/人住：維多利亞女王(凱琳)號三峽豪華游船 11月16日重慶港——洪崖洞——渣滓洞——夜游兩江

?。褐貞c四星級酒店

11月17日早餐后參觀古鎮(zhèn)磁器口，后乘廈門航空MF8486（12:35-15:50）返回福

州

三、要求

（一）通程要求

1）代訂所指定酒店標準四星級酒店

2）游輪為維多利亞女王(凱琳)號三峽豪華游船

3）請使用豪華旅游車

4）非游輪正餐標準為25元/人餐

5）請派優(yōu)秀地陪

6）本團為無購物團

（二）個別要求

無

四、特別注意

往返福州的機票由我司自訂

聯(lián)系人:陳丹

電話:0591-332707***6333

傳真:0591-33701133327071

福建省海外環(huán)球旅行社市場開發(fā)部2011年11月5日分房表附后：

第三篇：旅行社委托接待合同

旅 行 社 委 托 合 同

委托旅行社（組團社）：（以下簡稱甲方）

受托旅行社（地接社）：（以下簡稱乙方）

根據(jù)中華人民共和國《合同法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》等 法律、法規(guī)的相關規(guī)定，為明確甲、乙雙方責任、權利、義務的關系，雙方本著平等互利的原則，簽訂本旅行社委托合同書：

一、期限

自年月日起至年月日止。

二、經(jīng)營資質

甲方：營業(yè)執(zhí)照注冊號碼旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證號

地址設在法人代表

旅行社責任險：承保公司有效期

乙方：營業(yè)執(zhí)照注冊號碼旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證號

地址設在法人代表

旅行社責任險：承保公司有效期

三、甲方的責任

1、負責與旅游者或組團社確定旅游行程、服務內(nèi)容及其標準并簽訂旅游合同書。

2、負責與旅游者或組團社確定旅游價格并收取旅游款。負責向乙方支付旅游款，實行公對公賬戶，依法納稅。

3、根據(jù)與旅游者或組團社確定旅游行程的服務內(nèi)容及其標準向乙方提供旅游行

程確認件，由經(jīng)辦人簽名并加蓋公司印章。

四、乙方的責任

1、根據(jù)甲方旅游行程確認件的旅游行程、服務內(nèi)容及其標準，做出向甲方回復

是否接團的確認件，由經(jīng)辦人簽名或加蓋公司印章。

2、根據(jù)甲方旅游行程確認件旅游行程、服務內(nèi)容及其標準，履行其責任。

3、負責向甲方收取旅游款，實行公對公賬戶，依法納稅。

五、甲方權利、義務

1、甲方應確保所提供給乙方的相關資料的準確性、真實性、有效性。就《旅游

行程表》事項告知游客并簽訂組團合同。有義務告知地接社名稱及游客購買

游客旅游人身意外傷害保險。

2、甲方有權利向乙方了解地接方服務接待質量情況并有義務協(xié)助、配合地接方

共同解決旅游行程中的突發(fā)事件。

3、為提高服務質量，甲方應配合乙方做好每月旅游服務質量意見信息反饋表的填報（由經(jīng)辦人簽名或加蓋公司印章）。

六、乙方權利、義務

1、乙方應按照國家旅游局頒布實施的《旅行社國內(nèi)旅游服務質量》標準來執(zhí)行。

甲方所提供給乙方的旅游行程確認件內(nèi)容及其服務標準是乙方為旅游者提供

優(yōu)質服務依據(jù)，同時該確認件也是雙方之間的對單團的委托接待協(xié)議。

2、有義務使組團社及旅游者知曉旅游地區(qū)的民風民俗和有關規(guī)定及安全事項。

3、為提高服務質量，乙方應與甲方做好每月旅游服務質量意見信息反饋表的填

報（由經(jīng)辦人簽名或加蓋公司印章）。

七、違約責任

1、如因甲方向乙方提供的旅游行程確認件內(nèi)容及其服務標準，造成旅游團（者）

損失或傷害，承擔其賠償責任。

2、如因乙方不履行甲乙雙方確認的旅游行程確認件內(nèi)容及其服務標準，承擔其

賠償責任。

八、旅游服務質量投訴責任

1、因甲方原因變更行程或因甲方提供給游客的行程、標準與乙方所確認的旅游

行程不一致，所造成的損失，由甲方承擔。

2、游客對旅游行程途中服務質量的投訴，乙方應積極配合所在地旅游行政管理

部門妥善處理，所造成的損失，由乙方承擔。

九、經(jīng)濟賠償責任

1、如屬游客原因，造成自身和他人損失至使該團行程延誤，除承擔自身損失還

應承擔給甲、乙方造成的經(jīng)濟損失和法律責任。

2、因乙方原因造成餐飲、住宿、交通、景點、導游服務缺陷，涉及的旅游活動

及服務檔次與協(xié)議合同不符，應依據(jù)《旅行社質量保證金賠償試行標準》的 相關規(guī)定對游客進行賠償。

3、因乙方違約，游客要求賠償精神損失費的，依據(jù)2001年最高人民法院發(fā)布的 《關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》第八條規(guī)定處理。

4、因甲方工作過失造成旅游者的損失，屬旅行社責任保險賠付范圍內(nèi)的由甲方

承保公司負責賠付。

5、因乙方工作過失造成旅游者的損失，屬旅行社責任保險賠付范圍內(nèi)的由乙方

承保公司負責賠付。

6、因游客自身原因，造成旅游者人身意外傷害或財產(chǎn)損害的，甲乙雙方均不承

擔責任。甲、乙、游客三方應采取補救措施，使損失減輕到最低程，并共同 配合當事人向承保旅游人身意外傷害保險公司索賠（如游客沒有購買旅游人 身意外傷害保險，所造成的損失，游客自行承擔）。

十、團款或旅游款的結算:

團款或旅游款以人民幣進行結算，實行對公帳戶;禁止任何團款或旅游款支

付到個人銀行賬戶或銀行卡的行為。如涉及乙方經(jīng)濟賠償責任，按旅游所屬地旅游行政管理部門調(diào)解協(xié)議內(nèi)容處理。甲方不得以其為借口惡意拖欠乙方團款或旅游款的結算。

（一）、團款或旅游款實行全款接團的方式，即：甲方必須全額支付旅游團的地

接費用，乙方才對甲方委托的旅游團進行地接操作。

（二）、團款或旅游款實行預先支付50%的接團的方式，即：甲方必須在雙方確

認旅游團隊后并且在該旅游團隊出發(fā)前一天支付該旅游團團款的50%的地接費用，乙方才對甲方委托的該旅游團進行地接操作；并且余款50%

必須在該旅游團隊行程結束前三天內(nèi)一次性付清。

（三）、團款或旅游款實行預先支付70%的接團的方式，即：甲方必須在雙方確

認旅游團隊后并且在該旅游團隊出發(fā)前一天支付該旅游團團款的30%的地接費用，乙方才對甲方委托的該旅游團進行地接操作；并且余款30%

必須在該旅游團隊行程結束前三天內(nèi)一次性付清。

（四）、團款或旅游款自2012年月日至2012年12月31日起，進行月結算。

具體時間為次月日至日為甲方結清上月所欠團款。超過次月5日，甲方應寫出不能按時付款的情況說明書并自次月6日起按當時中國人民

銀行貨款利息計算標準，支付給所欠乙方團款或旅游款（利息）或違約

金。

十一、合同附件

1、旅游行程確認件原件或旅游行程傳真確認件作為本合同不可分割的組成部分

和合同一并具有同等法律效力。

2、游客簽署的旅游服務質量意見反饋表、證明、協(xié)議書作為本合同不可分割的組成部分和合同一并具有同等法律效力。

十二、爭議解決

本合同未盡事宜，雙方共同協(xié)商解決。協(xié)商不成的雙方均可向乙方所在地人 民法院提起訴訟。

十三、合同效力

本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自簽字或蓋章之日起生效。

甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）

法定代表人（或委托代理人）:法定代表人（或委托代理人）:

電話：電話：

日期：日期：

簽訂地點：

第四篇：旅行社會議接待流程

旅行社會議接待流程

一：會議資料準備

1：會議資料：由主辦單位提供，其中文字資料，由承辦單位按會務組要求根據(jù)參會人數(shù)印刷。

2：會議資料（主辦單位提供）

3：領導發(fā)言稿（主辦單位提供）

4：《報到冊》、《會議指南》、《會議日程》、參會者到達消息。5：項目執(zhí)行情況資料（主辦單位提供）

6：展板所屬圖片（主辦單位提供）

7：廣告牌設計稿

8：歡迎布標、會議室布標

9：會議禮品（按參會人數(shù)準備）

10：會議代表證

11：會議用餐券

二：設備及設施準備

1：投影儀、多媒體電腦一臺

2：廣告牌按設計稿制作好，根據(jù)要求準備

3：會議室一間（根據(jù)入會人數(shù))

4：車輛準備

5：麥克風3只

6：訂制領導座次牌（名單由主辦單位提供）

7：會議形式：座談及課桌形式

8：照相機一臺

9：攝影機一臺、由專業(yè)人員操作

三：會前準備工作程序

1：根據(jù)會務組要求，代表報到前兩天，會議室會場布置(或分組討論)（會標、廣告牌、燈光、音響、多媒體、投影儀、電源、桌椅、茶杯及服務員安排）按部落實到位。

2：據(jù)酒店提供的房況表，報到前兩天與先到達的會務組人員協(xié)商確定會務組房間，選定領導、專家及主要代表入住的樓層、房間類型、房號、需要放置的水果種類及特殊安全保衛(wèi)工作。

3：提前兩天檢查餐廳環(huán)境衛(wèi)生，桌椅擺設、餐具的完好程度，再次落實菜單及服務到位情況。

4：提前兩天完成會議所需的代表證、發(fā)放的資料、簽到表、就餐卡、廣告牌、商家展板及宣傳設備的擺設位置，電源、燈光亮度、通道暢通等情況，會間攝影、攝像設備，人員的準備。

5：與酒店保安部組成會議安全組，在會議期間加強門衛(wèi)、樓層行查，杜絕安全隱患的發(fā)生。

6：在大堂、樓層、餐廳、會議是、電梯等處帖上會議指示箭頭。四：會議其它費用開支預算

1：代表證：1-3元/張

2：廣告牌：萬通板，1米X2米板17元/塊；會議室主席臺背景1.9米X5.7米，需用萬通板6板；徽標、刻字按字數(shù)、尺寸、顏色收費、制作費約500元左右

3：展板：根據(jù)主辦方要求，由我方代辦，費用按時結算。

4：臨時用車：別克商務車（900元/天），現(xiàn)在瑞風商務車（700元/天），桑塔那（450元/天），11座金杯車（500元/天）

5：宴會標準（由貴公司訂標準）

6：水果

7：紀念品

8：資料打印、復印

9：照相、攝像

10：其它

五：會場布置

1：布標

2：按會議規(guī)定的擺防形式及要求布置好會場

3：設立會務人員發(fā)放會議用品及文件

4：確定會場攝影點和時間

六：人員安排

1：根據(jù)會議人數(shù)需求安排會務接待小組、如住房登記員，財務人員，票務，考察咨詢，引導人員（至房間、餐廳、電梯、會議室）

2：會議全程督導人員，負責落實會議室布置、茶水供應及服務3：攝影組：根據(jù)會議需求安排攝影人員

4：車輛小組：根據(jù)會議實到人數(shù)，落實車況好、駕駛技術好的配套車輛。此小組負責會議臨時接待服務工作。如：專家、領導臨時出行，就餐、會見等活動的車輛。

5：旅游接待小組：根據(jù)參加考察人數(shù)安排每車一位優(yōu)秀導游，負責代表的服務

6：生活小組：此小組負責會議用餐的時間、人數(shù)及相關的一些服務，確保代表會議期間的生活服務

七：發(fā)票的開據(jù)

在會議前通知上注明由我方承辦、會議期間我方根據(jù)代表需要，開具正式發(fā)票及酒店的住宿發(fā)票。

八：會議接站

1：會議報到當天，安排全天候接站，機場設立兩塊醒目接站牌，一塊設在正門出站口，一塊設在提取行李出口處?；疖囌驹O一塊醒目接站牌。2：人員及車輛安排

1）：人員：機場設1-2人、（領導、專家除外）

2）：接站車輛：根據(jù)會務組要求派車

3）：領導、專家由會務組統(tǒng)一安排，根據(jù)航班、車次，派專人專車接送，需要送花、護照的提前安排，保證準確安全接待。

九：會議報到

1：在酒店大堂設“報到處”、“收費處”、“考察咨詢處”、“票務處”2：報到登記時，填寫姓名、單位、職務、身份證號碼、通訊地址、電話、收費金額、入住金額、入住天數(shù)、房間號、考察線路等。

3：提醒代表貴重品免費寄存總臺、保管好個人財物，耐心、細致地解說會議報到須知及有關事宜，及時妥善處理好代表要求。

4：根據(jù)會務組要求傳達通知、指示，準確發(fā)放會議資料、紀念品、餐券、考察乘車券

5：代表報到后，由行李員引導入住，同時辦理行李寄存

6：當天打印會議通訊錄并與會務老師校對，及時發(fā)給代表

7）：會務組24小時有專職會議，隨時接待安排參會代表

十：會議期間

1：要求酒店落實叫早服務

2：準確統(tǒng)計用餐人數(shù)并安排代表用餐，及時解決會議期間臨時發(fā)生的問題，確保會議正常進行

3：會議室布置情況落實

4：安排好旅游選種、落實返程機、車票的登記

5：及時統(tǒng)計票務預訂情況、考察人數(shù)、行程立即同旅行社計調(diào)反饋6：與酒店 公司財務人員協(xié)調(diào)好票據(jù)的開取

7：準備統(tǒng)計返程的人數(shù)、時間、日期、確定代表返程

十一：會議考察

1、代表的安全問題

1）、考察期間為每位代表辦理10萬元的人身保險。

2）、考察的整個行程中，我方派人員全程陪同、確?？疾祉樌M行。

3）、要求每個環(huán)節(jié)的接待人員做到嚴格的保密制度、確保代表的人身安全。

4）、我中心承諾確保代表返程機、車票，并根據(jù)返程時間及方向分批送行，取保順利返程

十二：會議結束工作

1：會議結算

1）：我方向會務給出書面報告，交會務組審核。并列《會議結算清單》，包括此會議的實際人數(shù)、天數(shù)、實際用餐人數(shù)、用餐標準、考察人數(shù)及會議期間其它費用開支，我方承諾快捷、準確無誤

2）：向會務組提供所需發(fā)票

3）：返還會務組附加的會議利潤

4）：我方本著多年的辦公經(jīng)驗，為會務組在各項費用開支中，爭取最大的利益

2：會議返程

1）：我方根據(jù)代表返程機、車票時間及方向，分批送站，我方承諾確保代表順利返程

2）：我方可根據(jù)會務組需要派專人、專車、提供滿意的送站服務，并向會務組贈送精美禮品

3）：我方向代表全面征求意見，了解此會議的滿意程度，并向會務組反饋

第五篇：旅行社接待實習報告

旅行社接待實習報告

旅行社接待實習報告1

一、實習概況

（一）實習時間：20xx年7月——20xx年1月

（二）實習地點：xx旅行社

（三）實習目的：旅游業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個實踐性很強的專業(yè)，不僅僅需要過硬的專業(yè)知識，旅游時以娛樂為目的的，包括食住行游購娛六個大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實習主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

二、實習內(nèi)容

（一）接待實習內(nèi)容

眾所周知，旅游業(yè)是一個服務性的產(chǎn)業(yè)，有的時候一個旅行社的接待質量要比服務質量還要重要，不管是游客還是業(yè)務客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進入旅行社后的第一課。

當游客主動上門咨詢旅游產(chǎn)品的時候首先要做到微笑服務，這是服務業(yè)最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅游產(chǎn)品，對于游客的疑問要細心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度，讓游客覺得你是真的設身處地為他們考慮；當客戶前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個旅行社時應對公司的主要客戶有大致的了解。

在服務業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個人情緒帶到工作中。

（二）產(chǎn)品線路安排實習

作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學習，旅游產(chǎn)品的設計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發(fā)展的基礎，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設計中要注意幾個問題，首先是旅游產(chǎn)品的設計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調(diào)查的基礎上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn)；其次在設計旅游產(chǎn)品時要注意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺得行程太松散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀，達到自己的要求；再次是設計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識，設計線路時要合理一有吸引力，并且在設計完成之后會用優(yōu)美的語言向游客描述，讓游客心向往之。

（三）導游員職責實習

作為一個導游人員，他的責任是很大的，不但要保證游客的人身和財產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質量。

1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：

（1）實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量；

（2）協(xié)調(diào)領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；

（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；

（4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關的延伸服務；

（5）耐心解答旅游者提出的問題；

（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品

2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是：

（1）認真做好旅游者在本站的接送服務；

（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；

（3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；

（4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；

（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、實習體會

雖然我在旅行社的實習時間不是很長但是感觸還是很深的，實習的這段時間讓我改變了對旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠遠沒有我們在學校里想像的那么簡單，食住行游購娛每個方面都有很大的學問，作為一個導游員不僅要有耐心還要細心，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，還要多了解時事變化不斷的豐富自己的專業(yè)知識了解客源地的相關情況，對自己要有更高的要求。在旅行社實習的這段時間我發(fā)現(xiàn)旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選擇上也很謹慎，經(jīng)過我的總結我發(fā)現(xiàn)旅游者在選擇旅行社時主要考慮一下幾種因素：

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素，因為這直接關系到游客的切身利益，關系到游客的旅行質量和游客的合法權益是否能得到保護。

（二）旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因為每個游客的經(jīng)濟狀況是不同的，他們會根據(jù)自己的經(jīng)濟狀況選擇適當?shù)穆糜尉€路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。作為旅行社的線路設計人員來說應該盡量的減少成本為自己的公司爭取價格優(yōu)勢，但是要在保證旅游服務質量的基礎上。

（三）旅行社的服務質量

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度

進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

（五）旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。

四、實習思考

旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：

（一）旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務和國際業(yè)務之分外，現(xiàn)在更加分工細致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。

（二）旅游中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。

（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。

（四）自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足店。

（五）商務旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在1.2億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢，尤其是大型的商務活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動）是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數(shù)的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數(shù)占到17.7％，而從25－44歲占整個旅游人數(shù)的48.6％的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。

（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領們選擇了長達、、30年的分時度假的旅游服務項目，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務。

（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等。

通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊搶W該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的'東西。

導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度！

如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

在幾個月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

旅行社接待實習報告2

一、實習概況

（一）實習時間：20xx年4月18日——20xx年4月29日

（二）實習地點：xx旅行社部，筆者主要在公民旅游中心實習。

（三）實習目的：主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

（四）實習單位概況：xx旅行社有限公司創(chuàng)建于XX年，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的——————中國康輝旅行社集團，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣，質量保證金160萬元人民幣。xx旅行社有限公司是陜西省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務的國際旅行社。

二、實習內(nèi)容

（一）接待實習內(nèi)容

由于康輝下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等，實習報告《旅行社實習報告》。

其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓趙，有一天我按經(jīng)理要求把社里的qq以及msn掛在了電腦上，大概17點時候，qq閃了下，省華僑國際旅行社的同行給社里發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。

還有一天，有個中年女人來到了我們部門（公民旅游中心），我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我叫來了我們的計調(diào)經(jīng)理，原來她是想和孩子出游，她是來了解情況的。有一天還和社里計聯(lián)經(jīng)理去跑業(yè)務了感覺還不錯。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。

還有一天，社里的會計閆姐讓我蓋章，之前我該的不好，董哥就給我說彩頁滑應怎樣蓋能蓋好，我那天不僅學會的是蓋章而是做人做事的態(tài)度，要認認真真。

（二）產(chǎn)品線路安排實習

我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學習后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

三、實習體會

雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？

旅行社接待實習報告3

實習地點：xx旅行社

實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了了解，豐富社會實踐經(jīng)驗，旅行社實習報告。

實習時間：20xx年2月15日—20xx年5月15日

一、xx旅行社總體介紹：

xx旅行社成立于20xx年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質的導游隊伍組成，以現(xiàn)代制度運營的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領導下和淮安各界的關心與支持下，連續(xù)兩年（20xx、20xx年）旅游業(yè)務銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。

二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。

這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)系實際，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終身受益，實習報告《旅行社實習報告》。

實習期間我了解到以下幾點：

1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等。

2。 了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領。。

3。 了解旅行社的性質，經(jīng)營業(yè)務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質來看，旅行社屬于服務業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務，出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務。

4。 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： （1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。

（2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。。

（3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務者分配不足會導致決策不合規(guī)范，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質保障，進一步的開發(fā)建設無法實施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。