第一篇：美容院經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方向

美容院經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方向

鄭州海源營(yíng)銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業(yè)成功營(yíng)銷策劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)首先實(shí)現(xiàn)了為中小美容企業(yè)低成本，無風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷策劃的公司理念。我們所有的營(yíng)銷策劃工作都能達(dá)到或超過中國(guó)一流水準(zhǔn)，以及為美容企業(yè)創(chuàng)造相當(dāng)于營(yíng)銷策劃費(fèi)用10-100倍的經(jīng)濟(jì)效益，是海源營(yíng)銷策劃公司永遠(yuǎn)不變的鄭重承諾。

市場(chǎng)在變化，美容院的經(jīng)營(yíng)再也不像前些年那樣一帆風(fēng)順了。經(jīng)營(yíng)方面遭遇的問題困擾著美容業(yè)。美容院究竟如何經(jīng)營(yíng)？美容院經(jīng)營(yíng)的方向在哪里？以下我們推出的美容院經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)能給美容院經(jīng)營(yíng)者一些啟示：

美容院經(jīng)營(yíng)管理者的角色該怎樣扮演呢？作為一個(gè)美容院經(jīng)營(yíng)管理者，我們?cè)撊绾螌?duì)自己的角色和經(jīng)營(yíng)管理能力評(píng)估呢？

美容院經(jīng)營(yíng)管理者的角色扮演

作為美容院的一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者，大部分人既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者，即必須對(duì)內(nèi)溝通又必須對(duì)外溝通，針對(duì)客戶關(guān)系的處理。在這樣的一個(gè)角色上，美容院管理者就必須具備全面的管理素質(zhì)。

系統(tǒng)合理的自我評(píng)估

美容院自我評(píng)估之一

——美容院經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)意識(shí)及組織行程的循環(huán)無論規(guī)模的大小，美容院經(jīng)營(yíng)者必須有一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，如（為何經(jīng)營(yíng)？本美容院的產(chǎn)品及服務(wù)為何存在？）等等。一個(gè)美容院管理者對(duì)自我的評(píng)估，最重要的是先確定（指標(biāo)方向）然后按其向目的地方向行駛。并確定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。所以，經(jīng)營(yíng)者得著重經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制作。我們可以把經(jīng)營(yíng)計(jì)劃想成是我們要安全且快速到目的地之手段及方式的組合。

在做一份計(jì)劃之前，莫忘了考慮經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)資源兩者的關(guān)系。具體來說，經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括景氣、法律、消費(fèi)動(dòng)向、業(yè)界動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，地理?xiàng)l件等外部環(huán)境；經(jīng)營(yíng)資源包括人、事物、資金、情報(bào)、技術(shù)等內(nèi)部環(huán)境。

為了使美容院的你供應(yīng)活動(dòng)更順暢的展開，必須要回顧“計(jì)劃、實(shí)行、檢視”等組織程序，又稱“PDC循環(huán)"，以形成一個(gè)良性的螺旋狀，漸次上升至一定階段。以增加形象及贏利能力。

美容院自我評(píng)價(jià)之二

——美容院經(jīng)營(yíng)者明確有效的針對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行宣傳宣傳是一種“令人對(duì)商品興起購(gòu)買欲念”的技術(shù)，然而我們究竟要以何種風(fēng)格方能勾起消費(fèi)者的購(gòu)買欲呢？在此問題上全世界經(jīng)營(yíng)者都面臨巨大變化，已有以往“吸引消費(fèi)者聚焦于商品或服務(wù)”轉(zhuǎn)為“提供消費(fèi)者所期望的商品或服務(wù)”。

在此我們必須明白女性消費(fèi)者到美容院消費(fèi)的四個(gè)意識(shí)：

1、自覺意識(shí)：希望提高生活素質(zhì)、滿足自我、實(shí)現(xiàn)欲求、一種社會(huì)地位的滿足感；

2、價(jià)值意識(shí)：希望支出費(fèi)用與所得效果成正比；

3、時(shí)間意識(shí)：希望有效活用時(shí)間，并讓生活變成享受；

4、健全意識(shí)：希望維持身體健康，美麗及生活環(huán)境安全。當(dāng)消費(fèi)者在選購(gòu)商品或者服務(wù)時(shí)，都會(huì)根據(jù)上述四項(xiàng)儀式來選擇消費(fèi)，然后把目標(biāo)放在與自己價(jià)值相吻合的一些商品或服務(wù)上，最后絞盡腦汁來決定購(gòu)買哪一項(xiàng)商品。因此我們的經(jīng)營(yíng)者必須訓(xùn)練出對(duì)應(yīng)的方法，以下六個(gè)與顧客有關(guān)系的方法:

1、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力：同樣的產(chǎn)品或服務(wù)必須較便宜一些，而且同樣的價(jià)格下，則要有更高的品質(zhì)；

2、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力：制造吸引顧客所需要的效果；

3、內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)力：開發(fā)滿顧客自我認(rèn)識(shí)的內(nèi)容；

4、立地競(jìng)爭(zhēng)力：商業(yè)特性和產(chǎn)品概念的一致性；

5、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力：開發(fā)產(chǎn)品或護(hù)理附加價(jià)值的明確訴求；

6、促進(jìn)販賣競(jìng)爭(zhēng)力：促進(jìn)販賣手段的個(gè)別對(duì)應(yīng)化組合（市場(chǎng)及顧客目標(biāo)的明確化和對(duì)應(yīng)能力）

美容院自我評(píng)價(jià)之三

——經(jīng)營(yíng)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力及內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力

*作為一個(gè)管理者是否具備對(duì)內(nèi)部人員的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)影響力，是否具備對(duì)內(nèi)部工作的計(jì)劃能力和整體統(tǒng)籌能力，對(duì)內(nèi)部運(yùn)作流程的工藝或技術(shù)熟練程度；

*領(lǐng)導(dǎo)者的親和力，在此我們必須探討一個(gè)問題，就是我們都認(rèn)為自己作為老板的伙伴的時(shí)候因本身自己權(quán)威的思維影響，作為管理者時(shí)的自以為是，于是作為管理者應(yīng)有的親和力都談不上了這對(duì)員工積極性及責(zé)任心的培養(yǎng)是極大的傷害，同時(shí)管理者也難真正讓員工接受并完成工作目標(biāo)；

*內(nèi)部溝通及協(xié)調(diào)能力。在此我必須談?wù)劰芾碚邷贤ńo員工帶來消極心理的三大根源：

（1）破壞性的批評(píng)。表現(xiàn)一，是對(duì)人不對(duì)事，直接進(jìn)行人身攻擊；表現(xiàn)二，是增加他人的負(fù)疚感受；表現(xiàn)三，是比較隱蔽，就是有條件的愛，這也會(huì)給人造成心理傷害。破壞性的批評(píng)直接摧毀人的自尊，增加心理負(fù)擔(dān)，扭曲心態(tài)，使他人自信心會(huì)銷殆盡，員工會(huì)開始自棄，自憐、害怕做任何事情。

（2）不愿或害怕承擔(dān)責(zé)任。一個(gè)害怕承擔(dān)責(zé)任的人其實(shí)就是一個(gè)沒有控制力，沒有決定能力的人，也就不適合作一個(gè)管理者。

（3）消極論斷，批評(píng)別人。在生活中，這樣的事情隨時(shí)隨地都有發(fā)生，而我們卻不以為意。比如我們聽某某講誰(shuí)怎樣了，或丟東西了，首先懷疑某某人（消極論斷）；然后觀察，監(jiān)視，越看越像（驗(yàn)證自我）；于是你便會(huì)發(fā)現(xiàn)那個(gè)被懷疑的人連說話走路都不對(duì)了（實(shí)際上是自我心態(tài)在作怪）。

作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者或管理者都必須在對(duì)內(nèi)部溝通及做協(xié)調(diào)時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)以上問題。在此，我們?cè)趺礃訉?duì)待別人呢？多表?yè)P(yáng)少批評(píng)；批評(píng)對(duì)事不對(duì)人；對(duì)未來不對(duì)過去。把80%的時(shí)間用于解決問題，而非追究問題的本身；永遠(yuǎn)不要打擊別人的自我價(jià)值。而對(duì)工作本身，我們應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金！對(duì)美容行業(yè)飽含滿腔熱忱的美容院經(jīng)營(yíng)者們無論當(dāng)今得失，只要堅(jiān)持每天，每時(shí)，每一細(xì)節(jié)悉心耕耘，定能收獲累累碩果——更多的顧客，更多的滿意，更成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，更輝煌燦爛的明天！

第二篇：未來美容院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向探討

一、未來美容院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向探討

隨者人們生活水平與整體素質(zhì)的提高，為美容業(yè)的蓬勃發(fā)展提供了廣闊的空間，同時(shí)亦 加劇了美容從業(yè)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。美容院作為最直接面向消費(fèi)者的載體，正強(qiáng)烈感受著消費(fèi)者 日新月異的變化和需求，隨者與日俱增的競(jìng)爭(zhēng)壓力和消費(fèi)形態(tài)的成熟化，都將推動(dòng)著美容業(yè) 進(jìn)入一個(gè)專業(yè)的、先進(jìn)的、現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理模式中。美容院未來的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向在那里？ 方向一：WTO 和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將使化妝品市場(chǎng)全球化：當(dāng)今的市場(chǎng)就如同這個(gè)風(fēng)云變幻 的世界一樣變幻莫測(cè)，就中國(guó)化妝品市場(chǎng)而言，其市場(chǎng)與銷售將走向何方呢？中國(guó)目前的許 多化妝品企業(yè)都擁有了自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，隨著中國(guó)加入 WTO 的成功實(shí)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將給 目前發(fā)展的紅紅火火的連鎖加盟這一營(yíng)銷模式起到推波助瀾的作用。

方向二：迎接完全個(gè)性化的消費(fèi)時(shí)代：如今，顧客不但對(duì)美容師的技術(shù)服務(wù)品質(zhì)和水準(zhǔn) 有一定要求，而且對(duì)美容院的設(shè)備、營(yíng)造的氛圍都極為講究，并且還希望經(jīng)常能夠得到許多 有關(guān)消費(fèi)的資訊，如新潮的服飾，流行的狀容、熱賣的化妝品、時(shí)尚的休閑方式等，都是顧 客感興趣的話題，越來越多進(jìn)美容院消費(fèi)的人都希望享受到這種高附加值的、個(gè)性化的、專 業(yè)性的美容服務(wù)。隨著這種個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代的來臨，消費(fèi)者需要更為快捷、方便地了解能夠 滿足個(gè)性化需求的化妝品。具有同樣功能的產(chǎn)品，可以按照年齡、人群、季節(jié)、性別、愛好、個(gè)性、癖好等進(jìn)行細(xì)分，真正全面滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。

方向三：化妝品定位更加細(xì)化：隨者高新科技與信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，消費(fèi)者的教育水平也得到了廣泛提高，人們對(duì)美容文化的渴求越來越強(qiáng)烈，產(chǎn)品的知識(shí)優(yōu)勢(shì)在這時(shí)就日漸顯 示出來。在滿足消費(fèi)者美容的需求之外，再給予消費(fèi)者一種文化上的熏陶，以此滿足消費(fèi)者 更高層次的需求，那些能搭上文化傳播快車的美容用品必然會(huì)得到越來越多的消費(fèi)者的青 睞。由于不同產(chǎn)品之間的質(zhì)量差異也會(huì)越來越小，供人們使用功能也會(huì)越來越相似，因此化 妝品定位將更加細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)也將會(huì)更加激烈。

二、來的美容院經(jīng)營(yíng)管理模式探討

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)的面容機(jī)構(gòu)以逾百萬(wàn)，從業(yè)人員達(dá) 600 多萬(wàn)。面對(duì)巨大的市場(chǎng) 和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，美容院的經(jīng)營(yíng)者們必須時(shí)刻為自己“充電”、把握未來發(fā)展趨勢(shì)，導(dǎo)入新的 經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式，推出新的服務(wù)項(xiàng)目以吸引顧客，惟有如此，才不至于再激烈的市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)中被淘汰出局。美容院未來的經(jīng)營(yíng)管理模式又如何呢？據(jù)業(yè)內(nèi)專家預(yù)測(cè)，未來的美容院的 發(fā)展將呈現(xiàn)如下趨勢(shì)：

1、實(shí)力雄厚的連鎖經(jīng)營(yíng)模式：目前的中國(guó)美容業(yè)市場(chǎng)仍處于不規(guī)范、不成熟的發(fā)展階段，行業(yè)管理缺乏力度，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)處于無序狀態(tài)，美容院經(jīng)營(yíng)尚未形成規(guī)模，從業(yè)人員素質(zhì)參差 不齊等。諸多因素的匯集造成整個(gè)行業(yè)再社會(huì)中的信譽(yù)難以達(dá)到一定的高度，持續(xù)經(jīng)營(yíng)、規(guī) 模經(jīng)營(yíng)難以擴(kuò)大、品牌難以深入人心。因此再美容業(yè)[推廣和實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)理念，提供優(yōu)質(zhì) 的產(chǎn)品和服務(wù)，建立良好的運(yùn)作程序，形成良好的口碑和品牌效應(yīng)]的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式勢(shì)再必 行，連鎖經(jīng)營(yíng)將是未來發(fā)展的主流。連鎖經(jīng)營(yíng)具有頑強(qiáng)的生命力與迅速的擴(kuò)張力，大型的品 牌加盟店，無論是從規(guī)模、組織、財(cái)力、人員等各方面都比小型美容院優(yōu)越，且常以強(qiáng)勢(shì)廣 告宣傳加強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，使得小型美容院難以招架。

2、推行整合性服務(wù)：現(xiàn)代都市人的快節(jié)奏生活方式，使假日或小憩更顯珍貴。作為服 務(wù)性行業(yè)的美容業(yè)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，推行整合性服務(wù)是必要的。實(shí)施整 合服務(wù)，首先應(yīng)該整合各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，讓顧客上門一次就能滿足各種需求，方便又省時(shí)，符 合現(xiàn)代人高效、快捷的消費(fèi)需求。未來的美容院，應(yīng)該開設(shè)有美容美發(fā)、健身、心理咨詢、形象設(shè)計(jì)、娛樂、購(gòu)物、餐飲等服務(wù)項(xiàng)目，這種一應(yīng)俱全的美容院，以全方位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)策 略必定能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容市場(chǎng)中脫穎而出。

3、“美麗工程”式營(yíng)銷：在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代、各個(gè)行業(yè)的界限開始模糊。要實(shí)現(xiàn)美容業(yè)的最 大化，必須將美容的概念延伸，引入“全面美麗”的概念，創(chuàng)造出“美麗工程”系列服務(wù)，這種營(yíng)銷模式已經(jīng)將“美麗”擴(kuò)展到全身的美，以及由此帶來氣質(zhì)、文化提升等內(nèi)在美。因 而將美容服務(wù)的空間合范圍延伸開來，使美容拓展為容貌美、身材美（包括美腰、美腿、美 臀、美胸等）、色彩美（包括行為美、色彩搭配、服飾、發(fā)型、個(gè)性搭配）等美麗工程。其 帶來的商機(jī)也成倍增加。

4、美容院經(jīng)營(yíng)管理電腦化：電腦對(duì)美容院的用處是非常大的，除了基本資源管理，如 顧客基本資料、美容次數(shù)、員工的基本資料等之外，顧客的預(yù)約登記、顧客資料追蹤、進(jìn)貨 款項(xiàng)處理、員工薪金計(jì)算、商品銷售情況等都可以由電腦進(jìn)行處理和管理。美容院經(jīng)營(yíng)電腦 化，不但會(huì)比人工操作更準(zhǔn)確和快速，而且可透過電腦的分析。找到管理上的漏洞，降低經(jīng) 營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提升美容院的整體形象。美容師在診斷顧客膚質(zhì)，選擇保養(yǎng)類型時(shí)，如果有電 腦幫忙，不但會(huì)使顧客對(duì)美容師的專業(yè)知識(shí)更加信任，而且美容師工作起來也會(huì)有得心應(yīng)手。

5、導(dǎo)入心理美容：其實(shí)美容院除了提供美容服務(wù)之

之外，更應(yīng)該對(duì)顧客進(jìn)行心理疏導(dǎo)，但是許多美容院卻忽略了這一點(diǎn)。試想：當(dāng)顧客被問題皮膚困擾時(shí)，內(nèi)心必定會(huì)煩躁不安，擔(dān)心會(huì)影響自己得美觀，因而她導(dǎo)美容院進(jìn)行皮膚護(hù)理時(shí)，一定對(duì)護(hù)理效果寄予非常大得期 望，但她或許又會(huì)對(duì)美容師是否能解決她得煩惱心存疑慮，這時(shí)，美容師如果能適時(shí)地與顧 客交談，傾聽她得述說，并不失時(shí)機(jī)地給她灌輸正確得美容觀念，讓其重新樹立信心，放心 接受美容師得護(hù)理。

6、生活美容與醫(yī)學(xué)美結(jié)合更加密切：許多人將美容視為一件很平常的事，很少將之與醫(yī) 學(xué)聯(lián)系在一起，其實(shí)，化妝品生產(chǎn)包含一半醫(yī)學(xué)得成分。隨著美容師得美容技術(shù)與醫(yī)生的治

療方法相結(jié)合的醫(yī)學(xué)美容的推廣與實(shí)施，有效地解決了許多長(zhǎng)期困擾顧客的皮膚問題。

7、男士美容蔚然成風(fēng)：由于受傳統(tǒng)觀念的影響，視美容為女人的事，能丟開傳統(tǒng)包袱、接受美容的男士并不多。其實(shí)，由于男性的皮脂分泌旺盛，大多數(shù)人又缺乏正確的清潔保養(yǎng) 知識(shí)，男性對(duì)于護(hù)膚的需求實(shí)際上相當(dāng)大，男士護(hù)膚的情景十分看好。

8、專門店式的經(jīng)營(yíng)：美容的概念現(xiàn)已產(chǎn)生豐富的外延、美體、美甲等項(xiàng)目紛至沓來，各種配套設(shè)施層出不窮，這些給各類型服務(wù)的專門店創(chuàng)造了市場(chǎng)與空間。美甲店和美體中心 從臉部護(hù)理中剝離出來也不足為奇。同樣市場(chǎng)的細(xì)分也不容忽視消費(fèi)與對(duì)象的細(xì)分，專為男 性和老年人而設(shè)計(jì)的美容產(chǎn)品也在市場(chǎng)上顯出露水，是不是也向?qū)ｉT店的美容院發(fā)出了信 號(hào)？ 美容業(yè)經(jīng)過這些年的發(fā)展，舊的經(jīng)營(yíng)理念和傳統(tǒng)管理模式漸漸不能適應(yīng)快速變化的社會(huì) 環(huán)境和消費(fèi)是環(huán)境，美容業(yè)必然將面對(duì)一場(chǎng)深層次的變革。面對(duì)消費(fèi)者更新的面孔，更高的 要求，美容院必須更新經(jīng)營(yíng)管理模式，獨(dú)具慧眼，才能在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時(shí)代屹立潮頭、掌握制勝的武器。

第三篇：美容院經(jīng)營(yíng)模式

美容院經(jīng)營(yíng)模式

第一章

美容院人才管理

1、美容院的競(jìng)爭(zhēng)首先是人的競(jìng)爭(zhēng)；

2、美容院銷售業(yè)績(jī)提高要經(jīng)營(yíng)顧客這個(gè)“人”的角色；

3、美容院產(chǎn)品要賣的順利必須關(guān)注美容師這個(gè)“人”的角色；

4、美容院店長(zhǎng)或老板自身經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)又成為美容院經(jīng)營(yíng)成功失敗的核心；

5、美容院人的角色占據(jù)了美容院經(jīng)營(yíng)的重中之重；

第一節(jié)

店老板工作范疇

目前許多美容院的投資者經(jīng)常直接經(jīng)營(yíng)美容院，成為美容院的院長(zhǎng)。我在這里稱呼的院長(zhǎng)同時(shí)也是指美容院投資者——老板。

一、院長(zhǎng)要有美容院發(fā)展思想；

二、長(zhǎng)要有經(jīng)營(yíng)美容院是經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)的觀念； 1．專業(yè)的事由專業(yè)的人來做。

2．明確的分工方法讓員工各司其職。

3．一流的老板員工為她打拼、二流的老板與員工一起打拼、三流的老板自己打拼。

三、走出美容院老板管理的誤區(qū)

1．重視治療、忽視管理——走一條合理方位、多項(xiàng)目護(hù)理美容之路。2．單純追趕時(shí)髦——重視大眾普遍關(guān)注的保養(yǎng)、護(hù)理項(xiàng)目。

3．強(qiáng)調(diào)檔次性，忘記特色性——以特色切入市場(chǎng)，帶動(dòng)其它服務(wù)項(xiàng)目。4．美容院管理應(yīng)看清特殊性，講究藝術(shù)性，突破傳統(tǒng)性，強(qiáng)調(diào)靈活性。5．事必躬親——從事務(wù)管理中跳出來，要懂得授權(quán)。

6．因人設(shè)事，錯(cuò)把“經(jīng)歷”當(dāng)能力——確立企業(yè)目標(biāo)、依事尋人。

第二節(jié)

美容師管理

美容院的選才可以說是一個(gè)人力資源的工程，要確定美容師，首先要了解美容師存在什么樣的需求，而只要你能針對(duì)其需求就能穩(wěn)定你的美容師：

一、美容師的要求 1．我能得到什么？——這種美容師很實(shí)際，我的利益是什么？無法實(shí)現(xiàn)就跳槽。2．我有什么發(fā)展？——源于聰明型，考慮學(xué)到什么，將來自己有什么樣的成長(zhǎng)。3．與你合作將來有什么發(fā)展——智能型，考慮發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、美容師穩(wěn)定——基礎(chǔ)教育為后盾

1．美容師素質(zhì)良莠不齊——普遍學(xué)歷低、年齡小。2．美容業(yè)是一個(gè)需專業(yè)技術(shù)性的服務(wù)行業(yè)。

三、美容師穩(wěn)定基礎(chǔ)——合理的獲資結(jié)構(gòu)——以下獲資結(jié)構(gòu)思路作參考 1．人員類及獲資構(gòu)成：

●導(dǎo)購(gòu)：基本工資+人數(shù)獎(jiǎng)金+實(shí)際成交人數(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提成+全勤獎(jiǎng)?！衩廊輲煟ǔ酢⒅?、高級(jí)）：基本工資（分級(jí)）+業(yè)績(jī)提成+全勤獎(jiǎng)+工齡工資?！裰鞴埽ㄗ煽?、顧客活動(dòng)策劃）：基本工資+全院業(yè)績(jī)提成+工齡工資?！窠哟?cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)：基本工資+全院業(yè)績(jī)提成（獎(jiǎng)金）。

●院長(zhǎng)：基本工資+全院業(yè)績(jī)提成（+/—）費(fèi)用考核值+工齡工資+年終分紅。

四、美容院選才方式

1．招聘面試要點(diǎn)：

A：面試人員準(zhǔn)時(shí)到位、著裝職業(yè)、整潔。B：?jiǎn)l(fā)應(yīng)試者誤你所關(guān)心的問題。C：提問要準(zhǔn)確、具體。

D：多注重應(yīng)試者對(duì)細(xì)節(jié)的問答。2．選才及錄用建議：

A．美容師：年齡不宜太小（25—35歲），有零售經(jīng)驗(yàn)，有一定社會(huì)閱歷及溝通能力、穩(wěn)定性強(qiáng)、有專業(yè)技能。

B．導(dǎo)購(gòu)：皮膚健康、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有一定社會(huì)閱歷。C．接待：熱情、大方、形象、皮膚尚佳。

D．咨詢顧問：資深美容師，性格不溫不火，綜合素質(zhì)較高。

E．顧客活動(dòng)策劃主管：資深美容師，有良好組織能力，知識(shí)面較廣，觀察力和反應(yīng)力較強(qiáng)。

F．統(tǒng)計(jì)：細(xì)心，認(rèn)真。

第三節(jié)

院長(zhǎng)工作細(xì)則

一、院長(zhǎng)每日工作細(xì)則 1．員工管理

①陸續(xù)向上班的同事打招呼；

②檢查員工的服裝儀容、身體情況、精神狀態(tài)； ③視情況不低于10分鐘的晨會(huì)； ④晨會(huì)結(jié)束后，安排每人工作。

⑤與員工個(gè)別談話了解員工狀態(tài)及時(shí)給予困難員工幫助； ⑥檢查員工的待客禮節(jié)，積極穩(wěn)定客源； ⑦安慰和勉勵(lì)員工，并計(jì)劃明日的工作； ⑧檢查員工成長(zhǎng)筆記，并提出指導(dǎo)性建議； 2．自我管理

①保持輕松，愉悅的心情，每日提前15分鐘上班； ②翻看顧客資料，電話拜訪久未來店的顧客；

③了解各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)的缺失，及時(shí)提醒并作好記錄，于次日晨會(huì)再次重申； ④與每位進(jìn)店的顧客至少5分鐘溝通，用真心換取信任；

⑤若美容師繁忙，過午飯時(shí)間有員工未進(jìn)食者，院長(zhǎng)頂此程序； 3．產(chǎn)品、設(shè)備及環(huán)境管理

①檢查考勤，美容儀器的損壞和修護(hù)、確保營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行； ②檢查美容產(chǎn)品庫(kù)存情況，是否需要及時(shí)補(bǔ)貨；

③臨下班前，同前臺(tái)一起清點(diǎn)產(chǎn)品，并核對(duì)帳目及現(xiàn)金票據(jù)；

④如有空閑時(shí)間，可做一些日常事物的料理，如清潔衛(wèi)生、美容毛巾、工具修理等；

⑤審核日?qǐng)?bào)表，并簽名確認(rèn)；

⑥臨走前檢查各項(xiàng)水、日、瓦絲等是否安全； ⑦并閉并鎖住大門，檢查安全后方可離店；

二、院長(zhǎng)每周、每月工作細(xì)則 1．總結(jié)周、月成功與失敗。2．核對(duì)員工考勤及業(yè)績(jī)。

3．做即財(cái)務(wù)要求的員工工資及各項(xiàng)表格。

4．周、月度銷售分析、工作總結(jié)、上交上級(jí)主管。5．實(shí)行周店內(nèi)大掃除。

6．月度銷售計(jì)劃規(guī)定及顧客滿意度分析。

三、院長(zhǎng)工作技巧

1．開好晨會(huì)，縮短美容師之間的差距； 2．抓美容院的環(huán)節(jié)；

3．總結(jié)會(huì)不要天天開、有問題才開；

4.起動(dòng)售后帶人——8個(gè)售后產(chǎn)生一個(gè)嘉賓，建立售后檔案； 5．全面認(rèn)識(shí)壓力，解除壓力要有方法；

6．要站在顧客皮膚的需求上介紹，銷售產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目； 7．顧客問題堅(jiān)持大事化小，小事化無的原則； 8．以身作則，大公無私，愛院如家； 第四節(jié)

美容師工作細(xì)則及培訓(xùn)

一、美容師每日工作細(xì)則： 1．提前15分鐘到達(dá)美容院； 2．換上工作服； 3．參加晨會(huì)；

4．清潔衛(wèi)生、準(zhǔn)備接待顧客；

5．為顧客提供服務(wù)，并銷售產(chǎn)品；

6．定期與顧客溝通，或在重大節(jié)日與顧客溝通； 7．記錄成長(zhǎng)筆記；

二、美容師日常培訓(xùn)（訓(xùn)練）

1．起動(dòng)關(guān)——起動(dòng)美容師的心態(tài)，通過培訓(xùn)三天成型

①樹立目標(biāo)，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，要有好的心情，好的心態(tài)； ②加滿油，樹立自信，落實(shí)好細(xì)節(jié)；

③逐級(jí)起動(dòng)，學(xué)會(huì)給顧客施壓，施壓過程是培訓(xùn)、教育、愛護(hù)顧客的過程； ④起動(dòng)方法：A、起動(dòng)人氣 B、起動(dòng)人氣加銷售 2．服務(wù)關(guān)

①質(zhì)量營(yíng)銷——服務(wù)質(zhì)量+銷售單產(chǎn)，來一個(gè)顧客珍惜一個(gè)，服務(wù)好一個(gè)； ②樹立買與不買一樣的心態(tài)；

③當(dāng)銷售與服務(wù)發(fā)生沖突，服務(wù)第一、銷售第二； ④心態(tài)要乎合； ⑤靠服務(wù)技能生存；

3．熟人關(guān)——讓對(duì)方認(rèn)同自己，再認(rèn)同產(chǎn)品 ①半家庭式的談話； ②半家庭式的環(huán)境；

③話題：愛好、職業(yè)、家庭、住址、單位等； ④結(jié)論：

A、真心笑出來、話多；

B、聊不來也要聊，反復(fù)找話題；

4．大夫關(guān)——當(dāng)顧客真心笑出來，先表?yè)P(yáng)顧客皮膚優(yōu)點(diǎn)，后找出顧客關(guān)心的皮膚問題

①皮膚問題的產(chǎn)生原因（專業(yè)形象）： 內(nèi)因： 體內(nèi)；

外因：保養(yǎng)、環(huán)境、氣候、睡眠等；

②發(fā)展趨勢(shì)——抓住問題迅速放大、施壓；

③治療方案——安撫顧客，制定一套標(biāo)準(zhǔn)的治療方案； ④案例分析——講以前顧客成功的安全； ⑤承諾：

A：結(jié)論、最少要銷售一瓶產(chǎn)品

B：忌會(huì)、注意專業(yè)角色的轉(zhuǎn)換問題； 5．美容師關(guān) ①手法要好： A、臉上的穴位；

B、穴位按摩到位，肌肉部位有麻感；

C、時(shí)間保證120分鐘以上，產(chǎn)品用量用足，但不浪費(fèi)； ②學(xué)會(huì)用儀器銷售——產(chǎn)品功能與儀器相結(jié)合； 6．產(chǎn)品知識(shí)關(guān)——記清，用自己的話寫出背熟 7．銷售關(guān)

①明確銷售的含義：目的性很強(qiáng)的聊天、語(yǔ)言要連續(xù)不中斷，是貫述談話，而不是問答式，語(yǔ)速要平穩(wěn)，不宜太快，以顧客不插話為原則。注意力集中，投入感要強(qiáng)，注意成交信號(hào)。

A：關(guān)于產(chǎn)品的所有信息（價(jià)格、性能）； B：抓住信號(hào)，迅速放大； C：要敢于給顧客施壓；

D：顧客提出的問題要迎上去回答，不能加避； E：美容師是談知的主導(dǎo)者；

F：化妝品的購(gòu)買是隨機(jī)性購(gòu)買，由美容師來定；

F：顧客的買與不買是正常的，但對(duì)我們而言，買是正常的，不買是不正常的； ②十個(gè)定心丸

A：做前做后的比較（產(chǎn)品與皮膚親和度比較）； B：同齡人比較； C：價(jià)格比較；

D：技術(shù)原料的講解；

E：信譽(yù)和承諾（公司的規(guī)模）；

F：和男同志做比較（煙酒的危害之大）； G：服務(wù)； H：護(hù)理的重要性；

I：今天用的特效深層護(hù)理；

J：有美容師輔導(dǎo)，有儀器輔助；

結(jié)論：一個(gè)優(yōu)秀的美容師，如果對(duì)顧客對(duì)答如流，死纏硬打，這才能如虎添翼。8．顧客檔案關(guān)

①重要性——更好地了解顧客，貼近顧客，合理安排；

②內(nèi)容——姓名、出生年月、文化程度、職業(yè)、愛好、皮膚性質(zhì)、皮膚問題、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買產(chǎn)品、預(yù)約時(shí)間、是否帶人。

③要求——每做完一個(gè)顧客，認(rèn)真填寫顧客檔案。

第四篇：美容院經(jīng)營(yíng)前言

前言

中國(guó)有句古話叫做：“和氣生財(cái)”，意思是說只有在和睦融洽的氣氛中，才能夠生意興旺發(fā)達(dá)。這句話是放之四海皆準(zhǔn)的真理，對(duì)廠家如此，對(duì)代理商如此，對(duì)美容也大抵如此。

隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化，美容行業(yè)以每年30%的增長(zhǎng)點(diǎn)在飛速發(fā)展，在我們身邊，雨后春筍般冒出了數(shù)不清的美容院，仿佛只是在一夜之間，大街小巷中美容院已經(jīng)是三步一哨五步一崗。

競(jìng)爭(zhēng)，已無可避免的擺在美容院經(jīng)營(yíng)的面前。

于是乎，形形色色的培訓(xùn)，轟轟烈烈的研討，向美容院經(jīng)營(yíng)者敞開大門，人們希望能從培訓(xùn)、研討中找到使美容院經(jīng)營(yíng)致勝的法寶，使自己的美容院保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

成功，是每個(gè)人心中的夢(mèng)想，縱觀美容院成功的典范，無外乎占據(jù)天時(shí)、地利、人和之優(yōu)勢(shì)。

天時(shí)，指的是現(xiàn)實(shí)世界中客觀存在的因素，是不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移的一個(gè)客觀存在，指當(dāng)前社會(huì)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、消費(fèi)心理、氣候環(huán)境及隨時(shí)變化的時(shí)代潮流等，這些都可以認(rèn)為是天時(shí)，因此一個(gè)美容院的經(jīng)營(yíng)應(yīng)該根據(jù)天時(shí)的變化而變化，只有適應(yīng)天時(shí)這個(gè)動(dòng)態(tài)存在，才有可能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)立足，中國(guó)有句成語(yǔ)說“順承天意”，說的大致就是這個(gè)意思。

地利，就是指美容院所處的地理位置，在開設(shè)美容院時(shí)知心朋友考察所處商圈中的人口經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)層次、消費(fèi)習(xí)慣、競(jìng)爭(zhēng)者的情況等等內(nèi)容，有針對(duì)性地做市場(chǎng)調(diào)研工作，經(jīng)過理智的判斷、思考后再做決策，決不能感情用事，因?yàn)榈乩砦恢玫膬?yōu)勢(shì)與否，在很大程度上是美容院的成敗關(guān)鍵，對(duì)美容院來說，最佳的地利是指地處繁華商業(yè)區(qū)或大型高尚住宅區(qū)，或高級(jí)寫字樓及事業(yè)單位集中的地區(qū)，通常來講，人口密度大，消費(fèi)能力高的地區(qū)是開設(shè)美容院的首選。

人和，指美容院的人際關(guān)系，是指運(yùn)用良好的管理模式，輔以適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)、發(fā)揮員工的工作積極性，使服務(wù)質(zhì)量提高，同時(shí)，增強(qiáng)美容院對(duì)員工的凝聚力，使員工在美容院找到歸屬感，樂于為美容院的經(jīng)營(yíng)奉獻(xiàn)自己的熱情和才能，同心同德，愛崗敬業(yè)，古語(yǔ)云“家和萬(wàn)事興”，美容院也是一樣，一個(gè)美容院，無論裝修是多么豪華，設(shè)施是多么先進(jìn)，如果沒有員工內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，沒有因團(tuán)結(jié)而產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也會(huì)得不到客人的認(rèn)可。另外，除內(nèi)部員工的人和之外，美容院與客人之間的關(guān)系也是一種人和，當(dāng)客人進(jìn)入美容院時(shí)，看到溫馨舒適的消費(fèi)環(huán)境，感受到無微不至的關(guān)懷和服務(wù)，并且服務(wù)優(yōu)良價(jià)格合理，這些都會(huì)得到客人的認(rèn)可，無形之中會(huì)使客人在心目中建立對(duì)美容院的忠誠(chéng)度，從而會(huì)易于接受美容師的護(hù)理建議，最終達(dá)成生意。

因此，天時(shí)、地利、人和是事業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

向您奉獻(xiàn)的這一本《美容院規(guī)范經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)手冊(cè)》，在總結(jié)了很多美容院成功經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，提煉出一些簡(jiǎn)單易操作的表格，希望它能為您的事業(yè)經(jīng)營(yíng)助一臂之力，更希望因?yàn)樗膮⑴c，使您的美容院生意錦上添花，盡管這只是成功路上的杯水車薪，但凝聚著全體人的關(guān)愛和誠(chéng)摯，真正邁向成功，還需要我們投入更多的精力來學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥性谥芏鴱?fù)始地學(xué)習(xí)，我們才能夠不斷提高成長(zhǎng)，在創(chuàng)建美麗事業(yè)的同時(shí)也為自己創(chuàng)建一個(gè)美麗的人生！

第五篇：美容院經(jīng)營(yíng)手冊(cè)

美容院經(jīng)營(yíng)手冊(cè)：美容院需要為客戶提供什么

眾所周知，美容院就是一個(gè)贏利為目的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。這種雙重的身份，促使美容院在營(yíng)銷的過程中，需要時(shí)時(shí)刻刻以顧客為主，顧客就是美容院能否成功經(jīng)營(yíng)最關(guān)鍵的因素。那么，一家成功的美容院，需要為顧客提供哪些服務(wù)呢？美容院連鎖普麗緹莎，做了以下的分析。

一、舒適安靜的環(huán)境

顧客在選擇美容院的時(shí)候，首先關(guān)注的是美容院整個(gè)環(huán)境和氣氛。有的美容院雖然專業(yè)技能過硬，產(chǎn)品質(zhì)量高，但是美容院的環(huán)境無法吸引到顧客的目光，來美容院消費(fèi)的顧客自然不會(huì)很多。由此可以看出，一個(gè)舒適安靜的環(huán)境，對(duì)于顧客來說，是十分重要的?，F(xiàn)在很多愛美的女性愿意花錢來美容院做美容，實(shí)際上圖的就是這樣安靜舒適的環(huán)境。

二、提供美容知識(shí)咨詢

據(jù)調(diào)查現(xiàn)實(shí)，百分之八十以上的顧客基本上不了解美容的基本知識(shí)。只有百分之二十的顧客對(duì)美容院知識(shí)有一定的了解。這個(gè)數(shù)據(jù)實(shí)際上反映出了一個(gè)問題，來美容院進(jìn)行消費(fèi)的顧客，大多數(shù)都是洗完美容院可以為其提供美容相關(guān)的咨詢。美容院在顧客的眼中，就是一個(gè)能夠提高專業(yè)美容知識(shí)的機(jī)構(gòu)，一個(gè)成功的美容院，應(yīng)該樹立專業(yè)的店面形象，這樣顧客才會(huì)安心的去享受服務(wù)，否則顧客必然會(huì)流失。

三、讓顧客身心得到放松

現(xiàn)代人的生活壓力大，工作任務(wù)繁重，特別是一些白領(lǐng)女性，尤為如此。面對(duì)生活或者工作中的困擾，許多女性都出現(xiàn)了精神緊張、衰弱的問題。美容院在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)該在美容院的氛圍、美容師等方面多花一些心思。一個(gè)好的環(huán)境，可以讓顧客的身心得到放松，另外美容師在接待顧客時(shí)候，要以最完美的笑容面對(duì)顧客。在和顧客溝通的過程中，要讓顧客有一種親切之感。美容院的氣氛一定要溫馨簡(jiǎn)約，不要太過的沉悶，一個(gè)溫馨的環(huán)境，可以讓顧客感到賓至如歸。

四、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)

高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是美容院能否成功經(jīng)營(yíng)的前提，也是美容院應(yīng)該具備的最基本要素。現(xiàn)在市場(chǎng)上美容院的各種品牌很多，顧客在挑選美容院的時(shí)候，往往最關(guān)心的就是產(chǎn)品的效果，產(chǎn)品的安全性以及產(chǎn)品的價(jià)格。其次，就是美容院的服務(wù)。所以美容院應(yīng)該為顧客提供這種安全的產(chǎn)品，讓顧客能夠享受到高質(zhì)量的服務(wù)。美容院的服務(wù)不僅應(yīng)該從接待的技巧上體現(xiàn)，還應(yīng)該從美容店的內(nèi)外衛(wèi)生、基礎(chǔ)的設(shè)施上體現(xiàn)。一個(gè)成功的美容院，可以讓顧客體會(huì)到這種優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。