第一篇：景區(qū)運營管理創(chuàng)新點亮中國主題樂園發(fā)展新道路 -巔峰智業(yè)

上海迪士尼樂園已于6月16日開園，國務(wù)院副總理汪洋出席開園儀式并在致辭中表示，相信上海迪士尼樂園能夠傳播快樂、友善、分享的理念，為游客提供安全、便利、優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)，努力打造成世界一流的主題公園!

那么中國的主題樂園要如何發(fā)展成為世界一流的主題樂園?北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司執(zhí)行總經(jīng)理楊衛(wèi)權(quán)提出：中國已經(jīng)進入大型主題樂園發(fā)展的新時期。在此大背景和大趨勢下，主題樂園應(yīng)在運營管理、產(chǎn)品體系、市場營銷等多方面進行深化和創(chuàng)新，提升核心競爭力。

中國主題樂園發(fā)展現(xiàn)狀

隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，主題樂園迎來了蓬勃的勢頭，進入了高速建設(shè)期，發(fā)展迅猛，并呈現(xiàn)與房地產(chǎn)、文化、度假療養(yǎng)等多產(chǎn)業(yè)融合的趨勢。中國大型的主題樂園主要集中分布在以環(huán)渤海城市圈、長三角城市圈、成渝城市圈、珠三角城市圈為主體的區(qū)域。由于競爭激烈，一線發(fā)達(dá)地區(qū)出現(xiàn)主題樂園由單一業(yè)態(tài)向綜合業(yè)態(tài)、深度體驗轉(zhuǎn)型;與此同時，中西部區(qū)域以精準(zhǔn)、精致、精細(xì)的小規(guī)模主題樂園為主。

截止至2015年，全國各類主題樂園達(dá)到3000多家。上海迪士尼樂園已于6月16日開業(yè)，北京環(huán)球影城主題樂園預(yù)計2020年建成，預(yù)計到2020年，主題樂園年游客人次將超過2億人次。中國已經(jīng)進入大型主題樂園發(fā)展的新時期。在此大背景和大趨勢下，主題樂園應(yīng)在運營管理、產(chǎn)品體系、市場營銷等多方面進行深化和創(chuàng)新，提升核心競爭力。

大主題下對市場多元化需求的相互融合與深化

(一)多元需求倒逼產(chǎn)品供給側(cè)改革

近些年來，在以智能高科技化應(yīng)用熱潮為重要展現(xiàn)手段的水主題、兒童主題、電影文化主題、冰雪主題等多個主題樂園，又呈現(xiàn)出多元化旅游需求，其主要表現(xiàn)于不同年齡、不同文化層次、不同國籍、不同游覽主體的需求越來越多樣化、品質(zhì)化，要求樂園以游客為中心，不斷延伸主題表現(xiàn)形式，不斷豐富消費業(yè)態(tài)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，實施“供給側(cè)改革創(chuàng)新”。

(二)產(chǎn)品創(chuàng)新要重點突破

旅游正由觀光時代向體驗時代過度。主題樂園更加注重游客的參與感與體驗感，追求互動性。這種體驗是集情感體驗、活動體驗、慶典體驗、項目體驗、餐飲體驗、居住體驗、購物體驗、游戲IP體驗等中兩項或者多項、多元化的、立體的體驗?zāi)Ｊ健３Ｒ?guī)的游覽和體驗產(chǎn)品，也應(yīng)重視創(chuàng)意產(chǎn)品，豐富“A+B+C(吸引力產(chǎn)品+收益+文化內(nèi)涵)”和“白+黑(日間產(chǎn)品+晚間活動)”等類型豐富、參與感強烈的產(chǎn)品，打造主題樂園體系完整、定位精準(zhǔn)、品質(zhì)一流、個性突出的符合游客需求的產(chǎn)品。

深圳華僑城集團經(jīng)營的歡樂谷，除了日間常規(guī)游樂項目與演藝，在節(jié)慶期間推出如國際魔術(shù)節(jié)、國際時尚文化節(jié)、歡樂萬圣節(jié)等不同主題、突出游客參與感的日間、夜間產(chǎn)品。美國奧蘭多迪士尼樂園以主題游樂園為核心，以大型購物中心、體育場、高爾夫球場、酒店群、野外露營地群為配套服務(wù)產(chǎn)業(yè)，讓游客具有多層次、豐富的組合體驗。

主題樂園的產(chǎn)品創(chuàng)新是復(fù)雜龐大的工程，還應(yīng)重點考慮創(chuàng)新過程成本投入問題，應(yīng)盡可能考慮成本低、展現(xiàn)形式新穎的項目，而對于成本偏高的新項目，要合理估算其投入和回報。(三)構(gòu)建立體宣傳渠道以期快速抵達(dá)

主題樂園營銷要著眼全局，全方位服務(wù)旅游目的地。按照“市場研究-頂層設(shè)計-品牌營造-渠道建設(shè)-營銷活動-項目運營”一整套營銷體系的指導(dǎo)，結(jié)合主題樂園本身實際，借助大數(shù)據(jù)營銷，在市場調(diào)研階段評估區(qū)域旅游發(fā)展?jié)摿?，識別游客真實需求;在營銷推廣過程中適時監(jiān)測區(qū)域網(wǎng)絡(luò)口碑，達(dá)到提高目的地營銷推廣效率，提升區(qū)域與主題樂園管理水準(zhǔn)的最終目的。

主題樂園會將回頭客作為重要目標(biāo)客群進行二次消費拓展，需要及時將產(chǎn)品創(chuàng)新信息通過最有效方式進行發(fā)布和傳播，重新吸引回頭客群的消費興趣。同時，對于根據(jù)不同年齡、不同文化層次、不同游客群體制定一步到位的傳播方式。所以，構(gòu)建“傳統(tǒng)媒體+互聯(lián)網(wǎng)媒體+新媒體+N”的立體宣傳渠道，與主題樂園的產(chǎn)品體系創(chuàng)新形成營銷的閉合。

河南洛陽中赫夢幻水世界，通過前期營銷大數(shù)據(jù)評估與分析，對景區(qū)周邊狀況、消費能力、網(wǎng)絡(luò)渠道關(guān)注度、客流來源指數(shù)等進行分析，多個渠道，多種形式實現(xiàn)精準(zhǔn)高效的營銷效果。

建立并逐步完善服務(wù)與管理體系，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

(一)六大體系相互協(xié)調(diào)，相互促進

主題樂園管理核心由開放服務(wù)體系、演出服務(wù)體系、消費經(jīng)營服務(wù)體系、保障服務(wù)體系、設(shè)備設(shè)施管理體系、綜合管理體系等綜合構(gòu)成。建立并逐步完善與細(xì)化六大體系，保障主題樂園的運營質(zhì)量，是景區(qū)產(chǎn)品體系構(gòu)建的根本。同時，在六大體系完善的基礎(chǔ)上強化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升游客服務(wù)質(zhì)量。

(二)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)重在過程導(dǎo)入和效果評估

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)重在過程導(dǎo)入，要根據(jù)游客需求變化，結(jié)合主題樂園的實際情況而不斷調(diào)整和創(chuàng)新其展現(xiàn)形式和導(dǎo)入方式，能促使實現(xiàn)游客高滿意度、員工高接受度、員工能最大程度踐行和滿足最佳運營效率為效果評估主要因素。北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司(簡稱“巔峰智業(yè)”)始創(chuàng)于2001年，是國內(nèi)最早專業(yè)從事旅游規(guī)劃設(shè)計業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。

巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設(shè)計為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務(wù)，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運營管理、旅游營銷等業(yè)務(wù)，形成“規(guī)劃引領(lǐng)-投資驅(qū)動-運營支撐-營銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務(wù)模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。

巔峰智業(yè)在中國首家提出像管理酒店一樣進行景區(qū)管理，我們針對不同景區(qū)的現(xiàn)狀提供合理高效的解決方案，并配備專業(yè)團隊入駐景區(qū)，參與和指導(dǎo)景區(qū)運營?？偨Y(jié)我們在全國40余家景區(qū)運管、景區(qū)托管的實踐經(jīng)驗，以提高我們現(xiàn)有景區(qū)的盈利能力和商業(yè)價值，為當(dāng)?shù)孛癖娞峁┚蜆I(yè)機會，為地方政府提供經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的原動力。

巔峰智業(yè)旗下，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司(簡稱巔峰旅投)成立于2007年，公司業(yè)務(wù)涉及景區(qū)的投資運營、合作經(jīng)營、委托管理、運營咨詢以及投融資服務(wù)等。至2015年，公司綜合運營過的景區(qū)累計達(dá)到40余家。其中巔峰旅投及其投資合作公司運營過的5A景區(qū)4家、4A景區(qū)20余家、省級景區(qū)若干。

北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司系北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司全資子公司。巔峰智業(yè)是國內(nèi)旅游行業(yè)最具品牌影響力的全產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)意服務(wù)商，秉承“美麗中國，巔峰智造”的使命為中國旅游行業(yè)提供各種智力服務(wù)。巔峰旅投作為國內(nèi)知名的旅游投資運營綜合服務(wù)商，一直致力于旅游景區(qū)的投資運營，提倡像管理酒店一樣管理景區(qū)，為景區(qū)提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的連鎖運營服務(wù)，至今已綜合運營管理景區(qū)40余家。

(本文系巔峰旅投原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明)

第二篇：巔峰智業(yè)-博物館景區(qū)管理市場分析

巔峰智業(yè)-博物館景區(qū)管理市場分析

長期以來，由于博物館收入來源的單一化，資金問題已成為制約中國博物館業(yè)發(fā)展的最大“瓶頸”之

一。主要原因有博物館自身的“造血”機能差，各方對博物館業(yè)的投入較少，旅游規(guī)劃專家說，想要成為受歡迎的博物館須具備兩個條件：

一是知識和信息內(nèi)容的科學(xué)性和豐富性；

二是信息表現(xiàn)形式的藝術(shù)性和趣味性。我國博物館大多忽視了后者，因而難以吸引游人。近些年科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，但博物館在新科技術(shù)手段的采用方面嚴(yán)重滯后，多數(shù)展館仍然是傳統(tǒng)的展示方法，展品放在玻璃柜里，照片、圖表掛在墻上，沒有多少創(chuàng)意，受教育者總是處于被動狀態(tài)，事實上動手型、參與型的博物館已成為近20年來國際公認(rèn)的受歡迎和發(fā)展極快的博物館。參與性是中國人在改革開放中培養(yǎng)起來的一種新型文化思維和文化習(xí)慣，而中國的大多數(shù)博物館缺少的正是這種參與性。近年我國雖已有不少博物館在管理和經(jīng)營上力圖創(chuàng)新，但總體上說，博物館的經(jīng)營和管理仍很保守，傳統(tǒng)觀念根深蒂固，管理方式十分呆板，習(xí)慣于以“官”方自居，向來參觀的客人發(fā)布命令，諸如“保持肅靜”、“禁止拍照”、“不準(zhǔn)觸摸”等等，讓人敬而遠(yuǎn)之，還有許多博物館的陳列，內(nèi)容過于專業(yè)化，設(shè)計習(xí)慣于殿堂化，活動方式只是埋頭參觀，程序單調(diào)、乏味，缺少游客的參與交融和娛樂性。

據(jù)統(tǒng)計，美國每年千億美元的捐助，80%是個人捐的，其中70%來自普通人，在中國，個人捐助主要來自藝術(shù)家、收藏家和私營企業(yè)主對博物館業(yè)的捐助，有實物和資金兩種形式，個人捐助的主要來源應(yīng)是普通大眾，但中國由于現(xiàn)時經(jīng)濟條件和文化素養(yǎng)的制約，爭取普通大眾的捐助還有一定困難。發(fā)展經(jīng)濟，提高普通大眾的文化素養(yǎng)是發(fā)展文化事業(yè)的根本。

第三篇：中國旅游業(yè)的一般特征和景區(qū)運營成功要素-巔峰智業(yè)

中國在全球性經(jīng)濟危機中再次展示了強大的生命力，而旅游業(yè)亦在政府內(nèi)需拉動的推進中異軍突起，從以往邊緣化的領(lǐng)域，成為平衡發(fā)展的一股重要力量。

旅游經(jīng)濟是金融危機帶來的匆匆過客，還是未來中國經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的生力軍，需要所有旅游經(jīng)濟的業(yè)者，特別是行業(yè)管理者和旅游經(jīng)濟學(xué)者的持續(xù)關(guān)注。我們所以希望看到的，不只是閃亮登場，喝彩滿堂，更是風(fēng)光無限，基業(yè)長青。為了做到這一點，學(xué)者需要探索研究提煉和傳播旅游經(jīng)濟的一般規(guī)律，業(yè)者需要學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些規(guī)律，官員需要掌握這些規(guī)律并依據(jù)其制定宏觀的政策。

中國改革開放30年以來，工業(yè)類產(chǎn)業(yè)企業(yè)發(fā)展迅速，發(fā)展脈絡(luò)清晰。相比之下，旅游業(yè)及旅游企業(yè)的發(fā)展在各方面都非常緩慢，理論體系探討少，更說不上成型和完整，旅游業(yè)企業(yè)的發(fā)展對經(jīng)濟和社會的貢獻不突出、不明確。舉例來說，旅游資產(chǎn)沒有完整納入國有資產(chǎn)管理，而散落在不同的行業(yè)和行政區(qū)塊，各級政府的旅游管理部門在不同的省區(qū)地位也參差不齊。

巔峰智業(yè)機構(gòu)是國內(nèi)領(lǐng)先的旅游規(guī)劃和設(shè)計機構(gòu)，并以資本和智力投入的方式參與多家旅游景區(qū)的經(jīng)營管理，巔峰智業(yè)機構(gòu)在規(guī)劃設(shè)計和景區(qū)管理兩條業(yè)務(wù)線上均取得了驕人的業(yè)績，在取得商業(yè)成就的同時，公司也關(guān)注旅游行業(yè)的理論探討和旅游企業(yè)管理的經(jīng)驗總結(jié)。

本文即試圖探索旅游經(jīng)濟的特征并結(jié)合旅游景區(qū)的管理經(jīng)驗，為景區(qū)經(jīng)濟的業(yè)者提供有益參考。

旅游業(yè)的基本特征是，沒有邊界，或者說邊界難以界定，這表現(xiàn)在兩方面：

1.旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)邊界不清 2.旅游業(yè)的商業(yè)性和公益性的邊界不清

其中第二點，在中國尤其突出。

首先，旅游業(yè)是一個沒有產(chǎn)業(yè)邊界的行業(yè)。我們常稱之為“拉動”產(chǎn)業(yè)或帶動行業(yè)。

做個比照，汽車產(chǎn)業(yè)的鏈條與界限都非常明顯。整個產(chǎn)業(yè)包括：汽車設(shè)計、模具生產(chǎn)、零部件設(shè)計、生產(chǎn)、加工、整車組裝、倉儲物流、展示銷售、汽車金融、售后服務(wù)與維修、舊車回收等，整條脈絡(luò)的上下、前后、因果關(guān)系清晰，各鏈條的規(guī)模和貢獻可測量、可計算。對于這類產(chǎn)業(yè)，整個產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)和各企業(yè)，以及企業(yè)中的工廠乃至車間，對經(jīng)濟的貢獻指標(biāo)都是可以計算或測算出來。這種產(chǎn)業(yè)的可度量、可計算、可追塑、可考核，能清晰的反應(yīng)出其在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的地位，能突出反映出政府主管的成績，也就更為引起大眾和官員的注意力。

而作為“帶動經(jīng)濟”的旅游業(yè)，不具有上述特征。

除去門票這種顯性收入外，游客離開家門和到達(dá)旅游點之中的整個過程的行為，所發(fā)生的各種消費行為，如路途中的食宿、交通、通訊、購物等消費支出貢獻，無論多少均歸口于交通、通訊、零售等行業(yè)，由旅游產(chǎn)生的拉動貢獻，只能通過抽樣統(tǒng)計估算。所以，旅游產(chǎn)生的經(jīng)濟貢獻，是來源于旅游本身，還是來源于其他行業(yè)，GDP貢獻多少，都難以計算出來。

這種行業(yè)的不可測量性，不可追溯性，使旅游業(yè)長期以來在國民經(jīng)濟中的地位得不到確定，對旅游發(fā)展的貢獻也是知而不認(rèn)。

旅游業(yè)的另一突出特點是商業(yè)性和公益性難以界定。我們都知道，歐美一些國家的城市公園，及自然景觀區(qū)域?qū)Υ蟊娛敲赓M開放的，大眾的休閑需求作為一種基本和自然需求得以滿足，這些公園和景區(qū)的維護全額依靠政府的財政支出解決，而在旅游休閑過程中產(chǎn)生的吃喝玩游的派生需求則全部有商業(yè)化企業(yè)提供，清晰的劃分旅游及休閑的公益和商業(yè)部分。

人們有許多基本需求，比如吃喝是剛性需求，是必須的，而娛樂是彈性的、補充性的。在中國現(xiàn)階段的經(jīng)濟環(huán)境和旅游娛樂資源開發(fā)不足的情況下，政府無法承擔(dān)全部景區(qū)免費開放的成本，實行對部分旅游景區(qū)和公園，收取門票維護景區(qū)的基本開支。這種旅游的商業(yè)性和公益性的模糊性，使旅游企業(yè)和景區(qū)的地位更為不穩(wěn)定，進而使旅游業(yè)處于模糊地帶。

在制約旅游景區(qū)景點發(fā)展的眾多原因中，有兩個突出原因：

1.旅游資源開發(fā)利用與保護的平衡

2.旅游景區(qū)景點管理者的角色定位

中國人口眾多，人均旅游資源稀少。旅游需求巨大，而可被開發(fā)利用的旅游資源稀缺。在發(fā)達(dá)省份和地區(qū)，人工游樂設(shè)施相對完備，自然旅游資源側(cè)重保護和理性開發(fā)。而在欠發(fā)達(dá)身份和地區(qū)，經(jīng)濟來源和人工游樂休閑設(shè)施的匱乏，使其盲目開發(fā)自然旅游資源，進而導(dǎo)致無法挽回的損失。這種不同地區(qū)，不同階段的資源保護與開發(fā)的失衡，將引起當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟的不可持續(xù)。

而景區(qū)景點管理者的角色定位不清又進一步加劇了這種失衡。

目前我國自然資源的管理者多以景區(qū)管理委員會的形式出現(xiàn)。這個類事業(yè)單位設(shè)置的組織，既沒有明確的保護和開發(fā)目標(biāo)，又沒有行政和市場資源和能力達(dá)成保護與開發(fā)。即便少數(shù)在保護與開發(fā)平衡的較好的景區(qū)，也常會在機構(gòu)設(shè)置上搖擺不定。在資源的保護與開發(fā)之間搖擺不定，有時“兩塊牌子，一班人馬”，有時候為“兩塊牌子，兩班人嗎”。

通過觀察、思考和實踐，我們提出景區(qū)經(jīng)營與管理的成功要素是：

1．規(guī)劃在前

2．合理布局

3．政企分開

美國的黃石國家公園旅游是賺錢的，但它自然資源部分是公益性的，不收門票，而盈利通過服務(wù)設(shè)施收費，如釣魚、狩獵等，公益性與商業(yè)性合理共存。

規(guī)劃的主體作用是使人工設(shè)施布局更加合理，下面我舉三個例子進行說明，大連、喀納斯和香山。

大連的旅游業(yè)發(fā)展較好，其實其本地旅游資源一般，主要是人工設(shè)施布設(shè)合理。如沙灘，本身資源稟賦一般，可是其配套人工設(shè)施則彌補了不足。“浪漫之都，時尚大連”，這種地毯式轟炸使得大連在東三省和華北地區(qū)的客源市場產(chǎn)生效應(yīng)，人工設(shè)施的合理布設(shè)延長了游客的停留時間，相應(yīng)增加了消費，產(chǎn)生效益。

香山自然資源稟賦也很一般，但在北京市城區(qū)居民爬山的聚集地，旁邊建有香山飯店，屬于在自然旅游地邊建設(shè)的人工設(shè)施。分開來講，香山景區(qū)自身的經(jīng)營是虧本的，門票根本不足以支撐景區(qū)運營管理費用（由北京市旅游局撥錢補貼），但綜合來看，香山飯店則盈利豐厚，做到公益性和商業(yè)性分開。喀納斯同樣如此，景區(qū)核心區(qū)內(nèi)不能興建大規(guī)模設(shè)施，僅以觀光游覽維持運營，但在核心區(qū)外圍的喀納斯飯店和其他人工設(shè)施則效益明顯。

可見，人工配套設(shè)施合理布局之重要性。

“管商分家”是指，首先對景區(qū)按區(qū)域和功能劃分為公益區(qū)和商業(yè)區(qū)。

公益區(qū)仍由景區(qū)管理委員負(fù)責(zé)，商業(yè)區(qū)交由景區(qū)管理公司負(fù)責(zé)。在統(tǒng)一協(xié)調(diào)的原則下，分別確定公益目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)，按不同目標(biāo)設(shè)置機構(gòu)，并按不同性質(zhì)組織運行。90%的景區(qū)運營，既虧本又完不成公益的任務(wù)的原因就在于此。

景區(qū)的“管商分家”最終是有利于整體利益的平衡和局部利益的體現(xiàn)的。

以巔峰智業(yè)機構(gòu)旗下的達(dá)沃斯巔峰旅游景區(qū)管理公司所托管的周村和柳葉湖項目為例。

周村位于山東淄博，國智景區(qū)管理公司對景區(qū)拓展后，后門票收入已經(jīng)增長了5倍，這是顯性的增長。景區(qū)里的商鋪和文物博物類收入比門票收入更為可觀。，這得益于“保護文物與商業(yè)進行平衡”、商業(yè)設(shè)施的完善。以當(dāng)?shù)乩献痔枴爸艽鍩灐睘槔?，“周村燒餅”的影響在本地也僅處于二流地位，周村景區(qū)的發(fā)展，帶動了“周村燒餅”的興旺。它不僅在景區(qū)的售價高于景區(qū)外的銷售點，更因此在當(dāng)?shù)睾椭苓叺貐^(qū)成為知名名牌。一個店鋪的年銷售量比景區(qū)的門票收入還要高。

柳葉湖位于湖南常德，好的自然資源卻沒有得到充分利用。

景區(qū)管理公司承包漁樵村，進駐單獨經(jīng)營管理，建設(shè)和完善休閑場所和設(shè)施，聚集了人氣，現(xiàn)金流與人流同步增長。漁樵村的商業(yè)化運行，用商業(yè)性帶動整個湖區(qū)的人流，湖區(qū)人流的增加又反促漁樵村的經(jīng)營狀況。

這兩個景區(qū)人流和商流的互動，在“管商分家”的方式下，成功實現(xiàn)了旅游休閑產(chǎn)業(yè)公益性和商業(yè)性的對立統(tǒng)一，實現(xiàn)了旅游業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。

胡少敏 北京達(dá)沃斯巔峰旅游規(guī)劃 設(shè)計院 北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司

北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司(簡稱“巔峰智業(yè)”)始創(chuàng)于2001年，是國內(nèi)最早專業(yè)從事旅游規(guī)劃設(shè)計業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。

巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設(shè)計為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務(wù)，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運營管理、旅游營銷等業(yè)務(wù)，形成“規(guī)劃引領(lǐng)-投資驅(qū)動-運營支撐-營銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務(wù)模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。

巔峰智業(yè)在中國首家提出像管理酒店一樣進行景區(qū)管理，我們針對不同景區(qū)的現(xiàn)狀提供合理高效的解決方案，并配備專業(yè)團隊入駐景區(qū)，參與和指導(dǎo)景區(qū)運營?？偨Y(jié)我們在全國40余家景區(qū)運管、景區(qū)托管的實踐經(jīng)驗，以提高我們現(xiàn)有景區(qū)的盈利能力和商業(yè)價值，為當(dāng)?shù)孛癖娞峁┚蜆I(yè)機會，為地方政府提供經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的原動力。

巔峰智業(yè)旗下，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司(簡稱巔峰旅投)成立于2007年，公司業(yè)務(wù)涉及景區(qū)的投資運營、合作經(jīng)營、委托管理、運營咨詢以及投融資服務(wù)等。至2015年，公司綜合運營過的景區(qū)累計達(dá)到40余家。其中巔峰旅投及其投資合作公司運營過的5A景區(qū)4家、4A景區(qū)20余家、省級景區(qū)若干。

第四篇：景區(qū)精細(xì)化營銷管理模型案例研究-巔峰智業(yè)

國內(nèi)景區(qū)如何品牌化、集約化、精細(xì)化管理是現(xiàn)階段中國旅游業(yè)面臨的一項重大難題，特別是對于那些區(qū)位優(yōu)勢不明顯、基礎(chǔ)實施嚴(yán)重落后老化、政府財政吃緊、持續(xù)投資乏力等問題眾多的二線山岳型景區(qū)顯得尤為重要。北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司是中國首家景區(qū)投資管理咨詢公司，也是目前行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的投資管理咨詢公司，委托管理國內(nèi)眾多AAAA級景區(qū)，在景區(qū)精細(xì)化管理方面，有著自己獨特的先進理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗，一直將先進管理學(xué)理論運營用實踐，致力于中國景區(qū)事業(yè)的發(fā)展。

本文以北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司委托管理的安徽齊云山風(fēng)景區(qū)為例，理論聯(lián)系實際，從景區(qū)品牌營銷的七大因素入手，梳理齊云山景區(qū)在市場營銷中存在的問題，并提出相應(yīng)的對策，同時希望這些分析能為國內(nèi)其它景區(qū)的精細(xì)化營銷管理提供有益的參考，對國內(nèi)景區(qū)未來的營銷管理改革起到一定的推動作用。

齊云山風(fēng)景區(qū)地處安徽皖南黃山市休寧縣，集“中國四大道教名山、國家AAAA級景區(qū)、國家森林公園、國家地質(zhì)公園、國家重點文物保護單位”五項桂冠于一身，擁有世界獨一無二的優(yōu)質(zhì)旅游資源。但是存在區(qū)位優(yōu)勢不明顯，周邊景區(qū)競爭激烈，渠道建設(shè)不合理，宣傳促銷手段單一，價格體系不完善，產(chǎn)品嚴(yán)重落后，基礎(chǔ)實施老化，員工結(jié)構(gòu)老年化嚴(yán)重，培訓(xùn)不到位等嚴(yán)重問題。如何破解齊云山風(fēng)景區(qū)快速增長難題，推動齊云山風(fēng)景區(qū)旅游事業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展，本文從政策因素、價格因素、利潤因素、促銷因素、培訓(xùn)因素、客情因素、管理因素等七大因素入手，系統(tǒng)分析齊云山風(fēng)景區(qū)上半年同比去年增長過半的管理經(jīng)驗，希望能起到拋磚引玉的作用，激起業(yè)內(nèi)人士對中國景區(qū)精細(xì)化管理的思考。

一、政策因數(shù) 統(tǒng)計資料顯示，2011，主推齊云山景區(qū)的旅行社為數(shù)不多，齊云山風(fēng)景區(qū)南京區(qū)域市場2011年有兩家旅行社代理景區(qū)門票銷售，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司入駐項目后，通過市場調(diào)查與走訪，2012年選擇中國旅行社總社黃山原野旅行社南京分公司作為南京區(qū)域市場總代理，與其簽訂3500人的成人團隊合同(學(xué)生團隊等特殊團隊市場另計)，初次合作，為激勵客戶，按照景區(qū)銷售節(jié)奏，制定1-3月南京區(qū)域市場團隊任務(wù)。為完成市場銷售任務(wù)，項目組經(jīng)過精細(xì)化策劃，合理測算，制定符合客戶需求的全年大盤政策、月度獎返補政策、暗箱操作等額外資源，經(jīng)過一個多月的測試，政策效果明顯，3月-4月期間，江蘇南京區(qū)域市場來團1600余人，完成全年任務(wù)的46%，階段獎勵過程完全釋放或打折釋放，資源在可控范圍之內(nèi)，通過政策牢牢鎖定目標(biāo)，掌控業(yè)務(wù)、掌控客戶。

二、價格因數(shù)

價格是品牌市場競爭力的直接體現(xiàn)，2011，齊云山風(fēng)景區(qū)價格體系設(shè)定不合理，市場主推力度不大，在南京市場的價格體系極為混亂，幾個客戶之間的惡性競爭導(dǎo)致價格持續(xù)走低，業(yè)績低迷，嚴(yán)重傷害了客戶的主推信心，最終損害了景區(qū)的收入利潤和品牌形象。2012，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司入駐后，在選定區(qū)域代理商的同時，制定了嚴(yán)格的價格保護制度。一般客戶執(zhí)行正常團隊價格，簽約規(guī)?？蛻舭凑昭a貼價格執(zhí)行，新興市場按照特殊市場價格執(zhí)行。遇到特殊活動日，景區(qū)堅持價格體系，適當(dāng)釋放定量資源，做到市場的價格平衡，碰到個別客戶的低價走單現(xiàn)象，初犯給予警告，不聽勸告者，景區(qū)終止與其區(qū)域市場戰(zhàn)略合作關(guān)系。

三、利潤因數(shù) 無暴利不起早，這是目前國內(nèi)旅行社普遍的價值觀。2011以前，齊云山風(fēng)景區(qū)門票掛牌價格低，擠壓客戶利潤空間，特別是南京市場客戶普遍反應(yīng)利潤不能確保，品牌主推力度不夠強大，難以通過規(guī)模來獲取利潤。北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司經(jīng)過實地調(diào)查，在原有價格基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加返利，對于不同規(guī)模的客戶，制度不同的爬坡政策，與之相匹配的是線路廣告、宣傳單頁等的政策支持，經(jīng)過3個月的實踐，小政策大利潤帶動其它類型客戶主推，南京市場總體團隊規(guī)模達(dá)到一萬人次，客戶主推意向非常明顯，不同的細(xì)分市場均有客戶主推，連幾個主流網(wǎng)絡(luò)市場也主推齊云山風(fēng)景區(qū)，比如途牛網(wǎng)、攜程網(wǎng)開通齊云山專線，4月2日-3日清明節(jié)期間，途牛網(wǎng)齊云山牛人專線送客近600人。

四、促銷因數(shù)

齊云山風(fēng)景區(qū)屬于二線品牌景區(qū)，受于前期規(guī)模限制，在廣推費用安排上，一直捉襟見肘。面對經(jīng)濟較為發(fā)達(dá)的華東旅游市場，景區(qū)每年的廣推費安排始終在幾十萬元左右徘徊，廣推費用嚴(yán)重不足。2011年，活動策劃基本沒有，連續(xù)舉辦多次的登山越野賽在2011年也被迫中止。廣告投放僅局限于線路廣告支持，而且還是通過門票資源置換方式，形象廣告投放基本沒有，總體而言廣告投放散、亂、差，廣推資源不聚焦。北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理公司入駐后，系統(tǒng)策劃全年活動方案;系統(tǒng)安排景區(qū)形象廣告和媒體投放計劃，把80%的廣告費重點投放在一級市場的發(fā)力城市，主要是江蘇蘇南、杭州城市圈、皖南旅游圈、合肥城市圈。2012年上半年成功策劃正月初五迎財神活動、三月三真武圣誕活動。宣傳媒體從空中到地上，從紙媒到網(wǎng)絡(luò)，費用聚焦，有的放矢，效果明顯，成效顯著，各大電視臺、網(wǎng)站、報紙紛紛轉(zhuǎn)載報道，在較短時間內(nèi)迅速提高景區(qū)的品牌形象。

五、培訓(xùn)因數(shù) 北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司入駐齊云山風(fēng)景區(qū)項目后，對原有員工文化水平較低，長期沒有進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，綜合技能急需提高等現(xiàn)象進行綜合分析，提出具有北京達(dá)沃斯巔峰景區(qū)管理特色，又能符合景區(qū)現(xiàn)狀和未來發(fā)展需求的培訓(xùn)制度、培訓(xùn)方案、薪酬績效方案。針對基層工作人員，培訓(xùn)重點重在強調(diào)技能服務(wù);針對中層管理人員，培訓(xùn)重點重在強調(diào)溝通和管理職能;針對高層管理人員，培訓(xùn)重點重在強調(diào)系統(tǒng)運營能力和戰(zhàn)略思維。同時，還開展了針對部門人員的專項培訓(xùn)，重點講解部門服務(wù)工作中存在的問題及盲點。經(jīng)過兩個月的培訓(xùn)，和景區(qū)3-4月的旺季鍛煉，真正做到服務(wù)跟得上、質(zhì)量上的去。同時實施“走出去、引進來”工程，多次派遣基層和中層員工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，邀請業(yè)內(nèi)精英前來齊云山景區(qū)傳授經(jīng)驗。在用薪留人方面，增加員工福利，薪水平均漲幅在15%-20%，極大的提高了員工的歸屬感、忠誠度、崗位珍惜度。

六、客情因數(shù)

北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司入駐齊云山風(fēng)景區(qū)后，首要事情就是對渠道客戶進行分類，通過渠道客戶來團人數(shù)、來團批次，團隊構(gòu)成、交易方式、信用等情況，分成ABC三類客戶。A類客戶屬于重點大客戶，需要總經(jīng)理和主管營銷副總經(jīng)理重點關(guān)注;B類客戶屬于大客戶，需要營銷總監(jiān)和片區(qū)經(jīng)理重點關(guān)注;C類客戶屬于是一般客戶，正常拜訪即可。針對這三類客戶，項目組制定出嚴(yán)格的拜訪制度，形成戰(zhàn)略同盟關(guān)系。齊云山景區(qū)與港中旅黃山原野旅行社、黃山松石旅行社、蘇州青年旅行社、蘇州八爪魚在線旅游公司，揚州小駱駝旅行社、上游集團常州外事旅行社有限公司、無錫名山風(fēng)情旅行社、上海玉屏旅行社、浙江浙風(fēng)旅行社、黃山中海國際旅行社等渠道客戶建立戰(zhàn)略同盟關(guān)系和月度高層互訪制度，就重大活動主推等事宜共同協(xié)商探討，增加互信度，經(jīng)過幾個月的實踐，效果明顯。

七、管理因數(shù) 北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司自2011年8月入駐齊云山風(fēng)景區(qū)以來，在祥源控股集團、齊云山投資集團、齊云山旅游股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，秉承“建機制、搞市場、帶隊伍、做提升”的工作要求，通過近三個多月的走訪、調(diào)查、座談，對齊云山景區(qū)所在區(qū)域的宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境，景區(qū)自身的歷史、現(xiàn)狀、未來前景，做了全面、客觀的診斷和分析。在“制度先行、目標(biāo)為尊、全面預(yù)算、過程把控、激勵導(dǎo)向、精細(xì)管理”的管理理念下，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司按照景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要求，高起點、高標(biāo)準(zhǔn)，對景區(qū)前期的基本情況、組織架構(gòu)、薪酬體系、固定資產(chǎn)、票務(wù)與財務(wù)管理、營銷管理、園務(wù)管理、索道運營管理、導(dǎo)游管理、安全管理、標(biāo)準(zhǔn)化及制度建設(shè)等做出詳細(xì)的分析。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合景區(qū)戰(zhàn)略發(fā)展定位，制定出適合企業(yè)現(xiàn)在和未來發(fā)展的組織架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化管理制度、運營方案、營銷方案、薪酬體系、冬季培訓(xùn)方案等。把北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司成熟的景區(qū)運營經(jīng)驗、套路、模式，與齊云山風(fēng)景區(qū)相結(jié)合，形成具有齊云山景區(qū)特色的精細(xì)化營銷管理模式。

北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司在景區(qū)精心化營銷管理方面有著自己獨創(chuàng)的管理理論和工作實踐，曾在中國旅游報等國家級權(quán)威媒體上系統(tǒng)提出未來中國景區(qū)渠道發(fā)展“四轉(zhuǎn)變”、二線品牌景區(qū)成功營銷“七法則“、景區(qū)節(jié)慶活動策劃管控“三步法“、景區(qū)媒體公關(guān)傳播監(jiān)控“四策略”、景區(qū)渠道網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化管控“四策略“、關(guān)于景區(qū)營銷精細(xì)化管控”五思考“等理論文章，本文是在相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上，通過安徽齊云山風(fēng)景區(qū)的營銷管理實踐，對景區(qū)精細(xì)化營銷管理模型理論系統(tǒng)的一個膚淺思考，希望能激起國內(nèi)外旅游營銷策劃研究機構(gòu)加強對該領(lǐng)域的理論和實踐研究。

北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司(簡稱“巔峰智業(yè)”)始創(chuàng)于2001年，是國內(nèi)最早專業(yè)從事旅游規(guī)劃設(shè)計業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。

巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設(shè)計為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務(wù)，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運營管理、旅游營銷等業(yè)務(wù)，形成“規(guī)劃引領(lǐng)-投資驅(qū)動-運營支撐-營銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務(wù)模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。

巔峰智業(yè)在中國首家提出像管理酒店一樣進行景區(qū)管理，我們針對不同景區(qū)的現(xiàn)狀提供合理高效的解決方案，并配備專業(yè)團隊入駐景區(qū)，參與和指導(dǎo)景區(qū)運營?？偨Y(jié)我們在全國40余家景區(qū)運管、景區(qū)托管的實踐經(jīng)驗，以提高我們現(xiàn)有景區(qū)的盈利能力和商業(yè)價值，為當(dāng)?shù)孛癖娞峁┚蜆I(yè)機會，為地方政府提供經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的原動力。

巔峰智業(yè)旗下，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司(簡稱巔峰旅投)成立于2007年，公司業(yè)務(wù)涉及景區(qū)的投資運營、合作經(jīng)營、委托管理、運營咨詢以及投融資服務(wù)等。至2015年，公司綜合運營過的景區(qū)累計達(dá)到40余家。其中巔峰旅投及其投資合作公司運營過的5A景區(qū)4家、4A景區(qū)20余家、省級景區(qū)若干。

第五篇：景區(qū)運營之泰山項目的運營模式 -巔峰智業(yè)

我們誠惶誠恐的接受了泰山總規(guī)項目，一方面是因為我們水平有限，另一方面，更重要的是泰山文化的厚重，泰山項目的復(fù)雜。此前，分別有清華大學(xué)和北京交通大學(xué)的兩次規(guī)劃均已失敗告終，更增加了項目成功的不可預(yù)測性。因此，從泰山項目的重要性和復(fù)雜性兩方面，決定了泰山項目必然是一個戰(zhàn)略項目，作為機構(gòu)的戰(zhàn)略企劃部門，我們將以戰(zhàn)略的高度和視角進行項目實施與運籌，將項目運營策略貫穿于項目實施的全過程。有別于文登昆崳山項目的事后總結(jié)，我們將在泰山項目實施的全過程及時記錄下來，一方面作為一種工作記錄，另一方面，通過本文檔，希望各位領(lǐng)導(dǎo)了解我們的工作進度和狀況，及時提出批評和建議。

策略之一：分階段進場考察

策略之二：充分作好項目前期工作

策略之三：及時溝通并形成備忘錄

策略之四：充分發(fā)揮專家作用

策略之五：多層次召集研討會，統(tǒng)一思想，減少項目后期困難

策略之六：密切甲乙方關(guān)系，形成利益共同體

工作之一：項目正式啟動

工作之二：項目需求與破解思路初步確定

工作之三：現(xiàn)場考察工作結(jié)束

工作之四：初步匯報得到甲方認(rèn)可 工作之五：項目組核心成員舉行泰山總規(guī)大綱討論會

工作之六：項目組向泰安各級領(lǐng)導(dǎo)匯報大綱思路獲得高度認(rèn)可，市委書記耿永清要求各部門密切配合，快速推進。

工作之七：項目組與泰山管委主要領(lǐng)導(dǎo)召開聯(lián)席會議，商討下一步工作，明確項目最終成果內(nèi)容。

景區(qū)為主 適度輻射 搞好銜接

市委書記、市人大常委會主任耿文清10月28日在聽取泰山景區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃情況時強調(diào)，要按照“景區(qū)為主、適度輻射”的定位，深入細(xì)致地搞好泰山景區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃修訂論證工作，確保規(guī)劃的大視野、多角度、大手筆。

在聽取項目專家關(guān)于泰山景區(qū)旅游發(fā)展概念性規(guī)劃匯報后，耿文清講了意見。他說，聽了這個概念性規(guī)劃很受啟發(fā)，對領(lǐng)導(dǎo)層如何發(fā)展大泰山旅游圈拓寬了思路，規(guī)劃的主調(diào)是可以肯定的，在這個基礎(chǔ)上要進一步提出修改意見加以完善，并召集專家組組織論證，盡快做好相關(guān)工作。

耿文清強調(diào)，泰山景區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃的定位是“景區(qū)為主，適度輻射”。我們發(fā)展旅游的目標(biāo)就是打造旅游目的地，創(chuàng)建國際旅游名城，建設(shè)旅游經(jīng)濟強市。要圍繞“吸引人、留住人”的總要求，按照“嚴(yán)格保護、永續(xù)利用、實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展”的原則，在規(guī)劃過程中，注意和處理好以下問題。首先制定泰山景區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃要與泰山相和諧。要對泰山文化進行科學(xué)準(zhǔn)確的把握和體現(xiàn)。泰山之所以為五岳獨尊，首要的是文化積淀深厚，是五千年歷史文化的集中體現(xiàn)，在規(guī)劃中要滲透到方方面面，對泰山文化的體現(xiàn)要實現(xiàn)大視野、多角度，要把學(xué)術(shù)研究的東西變成通俗易懂的作品，以大家喜聞樂見的形式宣傳出去，使其廣為人知、深入人心。對項目設(shè)計要與泰山自然生態(tài)相協(xié)調(diào)，做到既要規(guī)劃好旅游相關(guān)服務(wù)設(shè)施，又要保護改善環(huán)境，要有可操作性，立足生態(tài)化設(shè)計建設(shè)，最大限度實現(xiàn)人與自然的和諧，營造舒適、優(yōu)美、愜意的旅游環(huán)境。

耿文清要求，要選準(zhǔn)近期的突破點，完善概念性規(guī)劃要體現(xiàn)總體規(guī)劃、分步實施的步驟，注重操作性，在做詳細(xì)規(guī)劃時要突出特色，富有代表性。要注重與其他規(guī)劃相銜接，與已有的大型旅游項目相銜接。要按照山城相依的要求處理好泰山、泰城的規(guī)劃關(guān)系。要規(guī)劃設(shè)計好一批精品旅游線路，加大對泰山周邊旅游資源的開發(fā)力度，充分考慮與市外相關(guān)景區(qū)景點的對接聯(lián)手，實現(xiàn)互利共贏。

市委副書記、市長李洪峰，市委副書記黃龍華，市委常委、副市長白玉翠，市委常委、秘書長朱玉合也分別就泰山景區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃修訂完善講了意見。

北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司(簡稱“巔峰智業(yè)”)始創(chuàng)于2001年，是國內(nèi)最早專業(yè)從事旅游規(guī)劃設(shè)計業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。

巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設(shè)計為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務(wù)，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運營管理、旅游營銷等業(yè)務(wù)，形成“規(guī)劃引領(lǐng)-投資驅(qū)動-運營支撐-營銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務(wù)模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。

巔峰智業(yè)在中國首家提出像管理酒店一樣進行景區(qū)管理，我們針對不同景區(qū)的現(xiàn)狀提供合理高效的解決方案，并配備專業(yè)團隊入駐景區(qū)，參與和指導(dǎo)景區(qū)運營?？偨Y(jié)我們在全國40余家景區(qū)運管、景區(qū)托管的實踐經(jīng)驗，以提高我們現(xiàn)有景區(qū)的盈利能力和商業(yè)價值，為當(dāng)?shù)孛癖娞峁┚蜆I(yè)機會，為地方政府提供經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的原動力。

巔峰智業(yè)旗下，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司(簡稱巔峰旅投)成立于2007年，公司業(yè)務(wù)涉及景區(qū)的投資運營、合作經(jīng)營、委托管理、運營咨詢以及投融資服務(wù)等。至2015年，公司綜合運營過的景區(qū)累計達(dá)到40余家。其中巔峰旅投及其投資合作公司運營過的5A景區(qū)4家、4A景區(qū)20余家、省級景區(qū)若干。