第一篇：網(wǎng)點搬遷方案

網(wǎng)點搬遷方案

因支行網(wǎng)點6月份將搬遷至新地址，為力保網(wǎng)點搬遷工作順利進行，我部門制度搬遷方案如下：3

一、誰的物品誰負責

我部門搬遷者為誰的物品，誰負責。同事之間相互復核。

1、業(yè)務方面檔案及資料：信貸檔案的清理，客戶經(jīng)理通過授信系統(tǒng)列出檔案清單，裝箱并由客戶經(jīng)理雙人復核封箱。封箱后編號并將清單貼在箱子表面，由客戶經(jīng)理簽字?？蛻糍Y料同樣需要列出清單，雙人復核封箱，同時寫上編號、粘貼清單并且簽名。

2、私人物品：私人物品有自己負責打包入箱編號簽名。

3、電器設(shè)備：電器設(shè)備需要由專業(yè)人士專人負責。

4、桌子、椅子：統(tǒng)一編號。

二、注意事項

1、高度重視。我部門員工高度注重搬遷工作，特別是涉及業(yè)務的檔案及客戶資料，確保安全和保密。

2、服從支行安排。搬遷時集體團結(jié)互助的活動，同事之間應該相互關(guān)愛。

3、復核管理。為確保物品安全，需雙人復核封箱簽字。

三、外聯(lián)方案

支行即將于6月更換網(wǎng)點地址，為做好客戶解釋服務工作，我部門現(xiàn)特制訂以下方案：

1、提前編輯短信，通過96900短信平臺給客戶批量發(fā)送消息。

2、對外張貼公告，在營業(yè)網(wǎng)點外提前貼出搬遷公告，或通過海報展架擺放于支行營業(yè)大廳顯目位置。

3、在新網(wǎng)點成立后，可舉行開業(yè)宣傳活動，加大營銷力度和宣傳。

4、客戶經(jīng)理需電話通知自己的相關(guān)客戶，以確?？蛻糁獣园徇w事宜。

5、通過登報方式對外告知搬遷事宜。

6、通過微信朋友圈、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)及群發(fā)消息告知網(wǎng)點搬遷事宜。

7、可聯(lián)系老年腰鼓隊進行宣傳同時告知客戶網(wǎng)點搬遷事宜。

8、堅持日常在外流動宣傳時同時做好網(wǎng)點搬遷事宜的解釋工作。

浦發(fā)銀行南水支行

我部門

第二篇：搬遷方案

第一部分 背景介紹

技術(shù)規(guī)范書點對點應答

隨著中心機房設(shè)備及應用系統(tǒng)遷移也將遷移到新的辦公大樓。中心機房的搬遷工作，設(shè)備復雜、涉及環(huán)節(jié)多、新機房環(huán)境磨合時間短，給設(shè)備搬遷及應用系統(tǒng)的遷移工作提出了很高的要求。

此次設(shè)備搬遷及應用系統(tǒng)遷移，實時性要求高、影響大。許多應用系統(tǒng)是全省大集中方式，具有全局性、實時性、關(guān)鍵性的特點，在法定工作時間，必須確保所有核心應用系統(tǒng)正常運行，一旦中斷應用，將給全省系統(tǒng)業(yè)務造成重大的社會影響。因此所有的遷移實施工作只能在節(jié)假日完成，并要經(jīng)過充分的測試和驗證，從而對遷移工作提出了較大的考驗和挑戰(zhàn)。

同時，設(shè)備搬遷及應用遷移資源十分有限。如何有效利用現(xiàn)有的應用設(shè)備資源，尤其是利用去年實施的備份系統(tǒng)及虛擬化系統(tǒng)進行搬遷保障，也是這次機房搬遷需要考慮的重點?？傮w目標

通過對所有設(shè)備及應用系統(tǒng)的文檔整理，并通過此次遷移方案的總體設(shè)計和具體部署實施，全省設(shè)備搬遷應用系統(tǒng)遷移，將實現(xiàn)以下三個工作目標：(1)分批遷移，確保所有應用系統(tǒng)能在新的機房環(huán)境中順利運行，確保所有相關(guān)業(yè)務應用工作正常開展。

(2)進行資源整合。對于一些原先分散部署的應用系統(tǒng)，尤其是一些通信類應用程序，進行系統(tǒng)資源整合，確保在新環(huán)境中能正常運行并提高整體運行效率。同時提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫邏輯備份策略和環(huán)境，統(tǒng)一的命名服務，有效整合基礎(chǔ)資源，提高數(shù)據(jù)安全。

(3)為今后的應用系統(tǒng)維護提供資料積累和經(jīng)驗積累。通過這次遷移工作，建立相關(guān)應用系統(tǒng)維護手冊，指導今后維護工作的開展。3 搬遷原則

此次應用系統(tǒng)遷移，需要遵循以下原則：(1)安全平穩(wěn)

設(shè)備搬遷及應用系統(tǒng)遷移，必須將安全平穩(wěn)作為第一原則。對所有應用系統(tǒng)，都將建立安全穩(wěn)妥的備份機制，同時配備應急處理方案，確保在設(shè)備及系統(tǒng)故障的情況下，盡最大可能進行迅速、安全地恢復，保證系統(tǒng)平穩(wěn)運行。

核心業(yè)務及虛擬化平臺服務器及存儲設(shè)備搬遷需按最高風險規(guī)劃。需要提前做好備份機制并確保能正常運行。

需準備充足的備品備件，并確保各系統(tǒng)在出現(xiàn)故障時，有切實可行且高效的故障處理方案。(2)科學合理

設(shè)備搬遷及應用系統(tǒng)遷移后，所有相關(guān)服務器IP地址將會改變，因此，在搬遷準備階段一定要做好服務器IP地址的規(guī)劃及網(wǎng)絡(luò)連通性測試，便于應用系統(tǒng)的正常運行和使用。

同時，針對不同應用系統(tǒng)的風險等級和重要性，要制定科學高效的備份策略。對于一般應用系統(tǒng)，可以只提供簡捷、方便的備份方法。對于核心應用系統(tǒng)，需要提供多種備份手段，進行多種方式的安全備份，降低系統(tǒng)安全風險，保證系統(tǒng)能在最短的時間內(nèi)進行恢復。(3)節(jié)約高效

要充分利用現(xiàn)有資源，實現(xiàn)節(jié)約高效的應用遷移。針對現(xiàn)有的服務器設(shè)備，要物盡其用，確保各應用系統(tǒng)能在此基礎(chǔ)上，實現(xiàn)高效遷移運轉(zhuǎn)。

要充分利用現(xiàn)有資源，利用Oracle GoldenGate搭建CIQ2000及OA辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份數(shù)據(jù)庫，利用vRanger搭建虛擬化集群平臺備份平臺，搬遷前先行將業(yè)務切換到備份平臺運行，待核心業(yè)務數(shù)據(jù)庫遷移到新機房后，再將應用切回業(yè)務平臺運行，以減少核心應用系統(tǒng)停機時間，確保業(yè)務系統(tǒng)不間斷運行。(4)風險可控性原則

所有設(shè)備盡可能照原樣搬遷(如連接方式、安裝方式等)，不做不必要的改變。

所有設(shè)備搬遷前須進行妥善標簽。

確保所有硬件清單、網(wǎng)絡(luò)拓撲、設(shè)備連接圖、機柜布置圖等文檔為最新狀態(tài)。(5)協(xié)調(diào)統(tǒng)一性原則

確保各相關(guān)單位的工作相互銜接。

搬遷應在要求范圍內(nèi)，安全、有序、完整、高效地按時完成。搬遷對象

本次搬遷共涉及XX個設(shè)備，其中主機設(shè)備XX個；存儲設(shè)備XX個；存儲交換器XX個；KVM設(shè)備XX個；機柜XX個。階段規(guī)劃

整個機房搬遷分為四個階段：

? 第一階段：搬遷準備階段，時間從XXXX年XX月XX日-XXXX年XX月XX日；主要工作內(nèi)容：

本過程目的是摸清目前設(shè)備的所有細節(jié)情況，確定搬遷批次，準備好備品備件，準備好搬遷過程控制文件，制定周全的數(shù)據(jù)備份方案，搭建好備用備份服務器等備份環(huán)境，搭建虛擬化群集備份環(huán)境、遷移業(yè)務系統(tǒng)、實施單機Oracle數(shù)據(jù)庫遷移整合、實施設(shè)備搬遷演練、實施容災備份切換、組織專家對搬遷方案實施評審等內(nèi)容。

? 第二階段：搬遷實施階段，時間XXXX年XX月XX日-XXXX年XX月XX日；主要工作內(nèi)容：

本過程主要是根據(jù)搬遷計劃，按照制定好的搬遷方法實施搬遷工作。為把整個設(shè)備搬遷過程的風險降到最低，項目組決定設(shè)備搬遷分為XX個批次每個搬遷批次時間安排如下：

? 演練搬遷：XXXX年XX月XX日XX點開始至XX月XX日XX點結(jié)束，本批次共涉及XX臺設(shè)備，主要是...? 第一批：從XXXX年XX月XX日XX點開始至XX月XX日XX點結(jié)束，本批次共涉及XX臺設(shè)備，主要是...? 第二批：從XXXX年XX月XX日XX點開始至XX月XX日XX點結(jié)束，本批次共涉及XX臺設(shè)備，主要是...? 第三階段：搬遷跟蹤監(jiān)控，時間從XXXX年XX月XX日~XX月XX日；主要工作內(nèi)容：

本過程是在設(shè)備的物理搬遷完成后，按照事先制定的測試計劃，對所有設(shè)備的硬件啟動與軟件應用進行功能性測試，驗證所有的機器設(shè)備經(jīng)過搬動后是否都能正常工作，所有的應用系統(tǒng)是否都能順利啟動，正常為用戶提供所需的服務。驗證完畢后對所有硬件及軟件服務進行簽收確認。

? 第四階段：項目驗收與文檔交付，時間從XXXX年XX月XX日-XX月XX日主要工作內(nèi)容：

本過程是在搬遷跟蹤監(jiān)控期結(jié)束后，應用系統(tǒng)運行正常，未出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象，即可提交驗收申請。驗收結(jié)果得到審核通過，提交驗收資料確認項目驗收結(jié)束進行簽字確認。搬遷注意要點

在所有的搬遷前，首先應該確認系統(tǒng)是能正常運行的，如果遇到系統(tǒng)不能正常運行或運行時有異常情況予以記錄。搬遷工作概述

搬遷過程中的工作有：系統(tǒng)備份、設(shè)備下架、設(shè)備除塵、設(shè)備包裝、設(shè)備搬遷運輸?shù)取?/p>

7.1 系統(tǒng)備份

在設(shè)備下架之前，需要按照計劃對搬遷設(shè)備做完整的備份工作。

7.2 設(shè)備下架前檢查

為保證所有設(shè)備正常搬遷，應對所有設(shè)備進行重啟測試。重啟測試計劃在搬遷前一周進行，測試內(nèi)容如下。

? 測試系統(tǒng)能否正常啟動； ? 測試系統(tǒng)能否正常工作運行； ? 測試系統(tǒng)能否正常關(guān)機。

7.3 設(shè)備卸載

設(shè)備下架前要關(guān)閉電源，包括電源模塊的開關(guān)也需要關(guān)斷，拔出電纜，防止發(fā)生意外。

設(shè)備下架時，如需卸載硬件，必須把每一步所卸載的設(shè)備記入文檔，同時用標簽標明，保證搬遷到新機房重新安裝時順利裝配完成。

在進行設(shè)備卸載的同時要進行如下的設(shè)備卸載驗收： ? 把所卸載下的設(shè)備記入文檔； ? 檢查設(shè)備的種類及數(shù)量； ? 檢查設(shè)備的外觀是否完好。

整個下架過程中，要盡量整體設(shè)備下架，避免不必要的拆卸過程。

7.4 設(shè)備除塵

所有設(shè)備表面需進行仔細的灰塵清理，服務器等易拆卸設(shè)備可根據(jù)需要進行開箱除塵。除塵將現(xiàn)辦公樓的專用除塵室中分批進行，以避免交叉污染。

7.5 設(shè)備包裝

除塵完畢的設(shè)備使用防震材料，按照規(guī)定的方法包裝好后，安全的放入包裝紙箱中。同時，對所包裝的設(shè)備、所附的接插件等，按照箱號記入裝箱單，同時對裝箱總數(shù)記入該批搬遷文檔。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，所有與這個設(shè)備相關(guān)的電纜，需統(tǒng)一標識，一并裝入該設(shè)備的包裝箱中。包裝外明顯位置粘貼標記。

7.6 設(shè)備搬遷

在卸載和包裝完畢后，進行設(shè)備的搬遷和運輸工作。對較大、較重的設(shè)備，一定要做好保護工作，在不能確定的情況下，千萬不能冒險移動設(shè)備。對所有設(shè)備在上下車前的搬遷路線中，必須使用經(jīng)過防震處理的搬運小推車進行運送，以免設(shè)備跌落，造成不必要的損壞。由于存儲設(shè)備的外形非常大，設(shè)備也非常沉重，在搬遷過程中一定要做到平穩(wěn)運輸以及傾斜度不超過30度的要求。7.7 設(shè)備拆包

硬件到達新機房后，需在指定地點進行拆包工作。包裝拆好，隨機電纜等清點清楚后，方可搬至指定的機柜前。

7.8 設(shè)備上架

設(shè)備到達指定機柜后，由專門的硬件工程師負責設(shè)備的上架安裝工作。在機柜中的安裝位置需與機柜布置圖中指定的位置相符合。每個機柜的設(shè)備布置圖將在搬遷之前，粘貼在每個機柜的機門處。根據(jù)這個機柜布置圖，將設(shè)備導軌安裝在相應的位置，然后將設(shè)備安裝在導軌的卡位上，或者直接將設(shè)備安放在機柜托板之上。

7.9 線纜連接

根據(jù)搬遷前繪制好的該設(shè)備線纜連接圖（線纜連接圖會粘貼在每個機柜后門的相應安裝高度上），為設(shè)備連接好所有的線纜。同時，需根據(jù)新機房的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，檢查相應的網(wǎng)絡(luò)跳線是否跳到了正確的位置。

第二部分 評標原則及辦法

評標原則、標準及辦法根據(jù)《中華人民共和國招標投標法》國家計委等七部委《評標委員會和評標方法暫行規(guī)定》及有關(guān)法規(guī)，并結(jié)合本項目實際情況制定。

一、評標原則

1、招標人依法組建評標委員會。評標委員會成員名單在中標結(jié)果確定前保密。

2、遵循公平、公正、科學擇優(yōu)的原則，采用綜合評估法。

3、評標委員會將對投標人的投標文件進行完整性、響應性、投標報價合理性、設(shè)計組織方案、投入本項目的主要人力（項目經(jīng)理、技術(shù)負責人）和技術(shù)實力、管理水平、近期財務狀況及投標報價等符合性審查和綜合評價。

4、評委會按得分的高低順序向招標人推薦中標候選人，招標人據(jù)此確定中標人并報相關(guān)管理機構(gòu)備案。

5、投標人得分為所有評委評分總和的平均值。

6、本次招標推薦評分排序第一名的投標人為中標候選人。

二、廢標的界定

有下列情況之一者，投標文件無效，按廢標處理：

1、投標時需提供有效的營業(yè)執(zhí)照副本、稅務登記證副本、組織機構(gòu)代碼證副本等證件的原件，或復印件上蓋公司章，以及法定代表人授權(quán)書原件，授權(quán)書指定的投標人身份證原件，未能提供者作廢標處理。

2、投標時資格審核不符或指定的投標人身份不符，作廢標處理。

3、投標方需準備一份標書正本及二份副本，當正本與副本不一致時，以正本為準。

4、投標書中如有擦涂、更改痕跡，作廢標處理。

5、投標方提供的所有資格證明材料須真實有效，如有偽造，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作廢標處理。

6、投標方最終報價超過招標方預算金額的，作廢標處理。

三、評分項目及分值（總分：100分）

四、其他事宜

1、投標人在投標文件的審查、澄清、評價和比較以及授予中標通知的過程中，對招標代理人施加影響的任何行為，都將導致廢標。

2、本評標原則及辦法未盡事宜按照國家計委等七部委12令《評標委員會和評標方法暫行規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、招標人及招標代理人對未中標單位不作任何解釋

第三篇：搬遷方案

遼科院培訓基地地坪施工設(shè)備及物料

搬遷方案

此項搬遷方案以三個獨立學院基地，即：資建學院實訓基地、冶金工程學院實訓基地、機械工程學院實訓中心，按其搬遷、存放、回遷三個不同階段，制定本搬遷方案。

工期分解：30天，搬遷天數(shù)：5天，看護天數(shù)：19天，回遷搬遷天數(shù)：6天。

一、搬遷部分

1、搬遷前的現(xiàn)場物料、設(shè)備的統(tǒng)計及編號建檔

對所需搬遷的設(shè)備及物品按順序編號，并在明顯部位粘貼其名稱及編號。同時建立設(shè)備檔案，準備好設(shè)備安裝說明書，查找此設(shè)備維修責任人，逐一確認、登記。繪制搬遷設(shè)備及位置擺放平面圖，確認存放位置的容量及自然環(huán)境狀況是否符合該設(shè)備及物料的存放條件，確認運輸車輛的裝卸能及度是否符合要求。

2、搬遷方案

2.1、建立專門責任人負責制：監(jiān)督看管本設(shè)備的搬遷過程、拆卸過程、零部件的分袋收集及名稱標記粘貼，保證設(shè)備搬遷過程中不被人為損壞及部件丟失。

2.2、設(shè)備拆卸原則及一般要求

2.2.1先小后大，先易后難，必須要解體的設(shè)備要盡量少分，同時又要滿足包裝要求，最終達到設(shè)備重新安裝后的精度性

1能同拆卸前一致。為加強崗位責任，采用分工負責制，誰拆卸，誰安裝。

2.2.2拆卸前，首先必須會同校方切斷并拆除該設(shè)備的電源。水源等。

2.2.3拆卸中要保證設(shè)備的絕對安全，要選用合適的工機具，不得隨便代用，更不得使用大錘敲擊。

2.2.4大型設(shè)備采用汽車吊吊裝，吊裝中設(shè)備不得磕碰，要選擇合適的吊點慢吊輕放，鋼絲繩和設(shè)備接觸處要采取保護措施。

2.2.5利用叉車運輸設(shè)備時要把設(shè)備捆牢、綁緊，以免在下坡或受震動時掉下。

2.2.6作好拆卸記錄，并交相關(guān)人員。

2.2.8鐵架、模板、鋼筋、木方等搬遷，除汽車吊裝，平板車運輸外，可適當增加人工配合擺放。

2.2.9砂石類材料以人工裝袋，平板車運輸為主要方法，保證現(xiàn)場的衛(wèi)生狀況

2.2.10辦公桌椅類需格外注意，搬遷時以人工抬其底部，以免造成桌面脫節(jié)損壞，避名磕碰掉漆現(xiàn)象。

2.2.11搬遷的設(shè)備及物料按學院要求指定地點有序存放。

二、設(shè)備的存放及保管

1、設(shè)備的存放環(huán)境需干燥、通風，有獨立的存放空間。

2、存放場地具備防盜、防汛基本功能。

3、室外存放物料需提供遮雨、防曬苫布，并架空于地面500mm高，防止雨水侵蝕。

4、每處存放地點設(shè)專職看護人員2名，24小時現(xiàn)場看護。

三、回遷搬遷

1、現(xiàn)場滿足于回遷條件后進行搬遷；

2、除采用搬遷時的人工、機械及安裝工序外，應對地坪加以保護措施，防止地坪因回遷過程中的外力損壞，造成不必要的損失；

3、保護措施可采用：滿鋪橡膠墊或軟橡膠墊，如不具備條件可采用其他類似隔離材料；

4、回遷現(xiàn)場必須設(shè)置專人對現(xiàn)場地面進行隨時察看，防止有尖銳物品脫落，造成地坪損壞。

5、做好設(shè)備檔案、名稱、編碼的查對及驗收工作，結(jié)束時由搬遷方與校方簽署交接驗收手續(xù)。

第四篇：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案

市分行營業(yè)部網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案

市分行：

我行市分行營業(yè)部從成立之日起，便按照示范網(wǎng)點標準打造。但受眾多因數(shù)的影響，并未能嚴格按照示范網(wǎng)點模型運行。根據(jù)市分行提出的轉(zhuǎn)型的要求，我行經(jīng)辦公會研究，初步擬定了轉(zhuǎn)型方案，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、市分行營業(yè)部基本情況

分行營業(yè)部有幸被確定為全市兩個國家級示范推廣網(wǎng)點之一，一直不斷努力實現(xiàn)網(wǎng)點的真正轉(zhuǎn)型，逐漸樹立起了“以客戶為中心””、“經(jīng)營客戶””的服務理念，員工專業(yè)水平和技能不斷提升，通過關(guān)注、關(guān)心客戶，銷售模式的IT支撐等，逐漸使客戶得到了更好的服務體驗。但是受眾多因數(shù)的影響，分行營業(yè)部未能嚴格按照示范網(wǎng)點模型運行，嚴重制約了網(wǎng)點員工服務水平和能力的提升，制約著網(wǎng)點業(yè)務的進一步發(fā)展。作為標桿、示范網(wǎng)點的市分行營業(yè)部，將作為全市首家全面轉(zhuǎn)型的網(wǎng)點。轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)點主要體現(xiàn)“大堂制勝”的模型運行方式，支行長、大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理將發(fā)揮重要作用。它將是一種全新的網(wǎng)點建設(shè)、管理模式，它全面打破了運營模式，將全面提升服務能力和水平和客戶體驗。

二、人員配置

（一）信貸業(yè)務

信貸業(yè)務業(yè)務人員暫不作調(diào)整；

（二）信貸業(yè)務

公司業(yè)務人員暫不作調(diào)整；

（三）個人業(yè)務

現(xiàn)金區(qū)設(shè)一個對外服務窗口（稱作高柜）；理財室（非現(xiàn)金區(qū)，低柜）設(shè)一個服務窗口；大堂經(jīng)理由會計主管王利民兼任。

三、運行模式

高柜主要負責網(wǎng)點的現(xiàn)金類業(yè)務（存取款、非稅、交通罰沒款、開卡等業(yè)務）；低柜主要負責向客戶提供不涉及現(xiàn)金的個性化理財服務（辦理基金、理財、保險、國債、電子銀行、開立活折等和根據(jù)客戶需求提供一攬子的金融服務方案）；大堂經(jīng)理主要負責引導客戶、差別服務、產(chǎn)品和服務推介等。高低柜員工每日均領(lǐng)取重空和現(xiàn)金，低柜人員在理財室辦理業(yè)務時僅攜帶必需的重空，必要時（中午用餐時間），低柜可以到高柜辦理現(xiàn)金業(yè)務。

四、日常運行

1、周一至周五：

高柜和低柜實行全天制上班；大堂經(jīng)理上行政班；市區(qū)13臺ATM加鈔清分和ATM加鈔由不在崗高柜和不在崗低柜負責處理。

2、周六、周日：

不設(shè)低柜和大堂經(jīng)理，現(xiàn)金區(qū)業(yè)務由一名高柜人員和一名理財經(jīng)理辦理；ATM加鈔清分和加鈔則由一名公司業(yè)務柜員與支行長（或會計主管）兩人負責。

五、交接班

為有效防止出現(xiàn)單人臨柜辦理業(yè)務的情況發(fā)生，中午用餐時間，低柜當班人員（理財經(jīng)理）需進入現(xiàn)金區(qū)辦理現(xiàn)金業(yè)務，高柜當班人員先行臨時簽退用餐，而當天負責ATM加鈔清分和加鈔的至少一名員工留在現(xiàn)金區(qū)處理日常事務。待高柜人員用餐結(jié)束回來后，理財經(jīng)理才能簽退用餐。待理財經(jīng)理用餐結(jié)束回來后，當天負責ATM加鈔清分和加鈔的那名員工方可離開。

六、準備工作

為做好示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，我行將充分做好準備工作, 從而提升大客戶服務能力。

（一）環(huán)境、設(shè)施布置

1、在理財室擺放鮮花；

2、安裝一臺可加熱和制冷的飲水機；

3、擺放一些茶葉和咖啡；

4、增加客戶座椅，供多個客戶同時使用；

5、安裝固定電話一部，供客戶咨詢和理財經(jīng)理使用；

6、準備小禮品；

7、增加一臺對外可上英特網(wǎng)的電腦，供向客戶展示我行電子銀行服務和產(chǎn)品，以及客戶瀏覽基金、理財產(chǎn)品等所用

8、請專業(yè)廣告公司遵照簡約、大方、上檔次、符合我行主題的思路設(shè)計員工名片，并按照不同職位角色做一定樣式區(qū)分，從而提升我行員工的服務形象和水平。

……

以上設(shè)施的增加將起到十分重要的作用，它將展現(xiàn)我行與眾不同的服務，讓客戶有賓至如歸的感覺，讓客戶有“不一樣”的服務體驗。

（二）角色的轉(zhuǎn)變

1、支行長

支行長作為網(wǎng)點的領(lǐng)頭羊，其地位和重要性不言而喻，示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，將對支行長提出新的挑戰(zhàn)。（1）支行長首先要從思想上提高認識，認識到示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要性和必要性；

（2）支行長要處理好個金、公司、信貸三條業(yè)務條線的管理工作，要處理好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、低柜、高柜的協(xié)調(diào)工作，時刻關(guān)注每位員工轉(zhuǎn)型后的角色適應程度，加強溝通和教育指導工作；

（3）進一步提升帶團隊、拓展市場的能力，在加強示范網(wǎng)點管理工作的同時，協(xié)同會計主管、理財經(jīng)理等員工積極開發(fā)新客戶、維護大客戶，促進網(wǎng)點良性發(fā)展。

2、大堂經(jīng)理

大堂經(jīng)理在銀行網(wǎng)點中發(fā)揮著舉足輕重的作用。由于大堂經(jīng)理對自身業(yè)務和綜合能力要求較高，我行特設(shè)置會計主管擔任此角色，要求其主要在服務管理、客戶分流和高低端客戶識別引導、產(chǎn)品推介和信息收集方面提升能力，具體表現(xiàn)如下：

（1）服務管理。嚴格按照我行示范網(wǎng)點服務規(guī)范等制度的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

（2）識別高、低端客戶。帶領(lǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進入理財室，由低柜人員提供貴賓服務；同時，對辦理非現(xiàn)金業(yè)務的客戶，也引領(lǐng)到理財室辦理；其他客戶指引到現(xiàn)金柜臺辦理。

（3）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，當好理財參謀。

（4）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

3、理財經(jīng)理

理財經(jīng)理的主要職責表現(xiàn)在辦理非現(xiàn)金業(yè)務和維護大客戶兩個方面。理財室配置了較為人性化的設(shè)施，為客戶和理財經(jīng)理提供了良好的對話交流平臺。我行要求理財經(jīng)理在挖掘客戶、制定理財計劃和客戶維護方面下足功夫。具體表現(xiàn)如下：

（1）熟悉業(yè)務

熟悉業(yè)務是擔任理財經(jīng)理的基礎(chǔ)條件。理財經(jīng)理需要精通我行所有業(yè)務，對各種產(chǎn)品的特點、辦理流程爛熟于心，能夠準確、高效辦理日常業(yè)務，針對客戶提出的疑問，能夠迅速、準確的回答，讓客戶相信、信賴自己。

（2）建立客戶信息庫

維護客戶首先得從了解客戶開始。理財經(jīng)理必須建立客戶信息登記簿，在與客戶的多次溝通中，不斷收集和完善客戶的聯(lián)系方式、家庭住址、工作單位、職務、家庭成員基本情況、業(yè)余愛好、電子郵箱、QQ號等信息。

另外，對客戶信息登記簿要實行區(qū)別化管理，要根據(jù)客戶的具體情況將客戶進行分類，將其劃分為忠實客戶、重要客戶、潛在客戶、待開發(fā)客戶等，針對不同類別的客戶，應制定不同的公關(guān)、維護方案。

（3）挖掘客戶信息和需求。理財經(jīng)理通過辦理日常非現(xiàn)金業(yè)務和大堂經(jīng)理引見，從中收集客戶信息，如客戶家庭情況、經(jīng)濟能力、流動資產(chǎn)狀況、客戶風險承受能力、個人愛好、業(yè)余活動等，為下一步制定理財計劃和進一步挖掘客戶需求奠定基礎(chǔ)。

（4）制定理財計劃。首先，理財經(jīng)理要充分掌握我行各種業(yè)務產(chǎn)品和特點，熟悉其投資方向、風險等級、產(chǎn)品收益狀況、產(chǎn)品期限、手續(xù)費率等，精通交易流程。其次，理財經(jīng)理要能夠通過對客戶的風險承受能力評估結(jié)果選擇合適的理財產(chǎn)品推薦給客戶，并向客戶充分闡述該產(chǎn)品的特性以及購買理由。另外，制定理財計劃，不單要選擇合適的理財產(chǎn)品，還要能結(jié)合客戶當前或未來的流動資金狀況，確定定制周期和計劃。

（5）做好維護。理財經(jīng)理應根據(jù)客戶信息登記簿，加強與客戶的溝通交流，可以通過電話、電子郵件、QQ等形式隨時保持與客戶的良好的溝通。對客戶進行定期或不定期的回訪和產(chǎn)品營銷工作，必要時可同支行長或會計主管上門拜訪客戶。

……

七、轉(zhuǎn)型利弊分析

（一）優(yōu)點

1、將模型付諸行動

隨著角色和服務分工的明確，分行營業(yè)部已具備按照示范網(wǎng)點模型運行的條件，我行將根據(jù)其運行的情況不斷調(diào)整，確保正常、順利運行。另外，試運行成功后，我行將向其他網(wǎng)點進行推廣。

2、優(yōu)化人力資源配置

高柜、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理根據(jù)各自的角色履行各自的義務。高柜主要負責網(wǎng)點的現(xiàn)金類業(yè)務，柜主要負責向客戶提供不涉及現(xiàn)金的個性化理財服務，大堂經(jīng)理主要負責引導客戶、差別服務、產(chǎn)品和服務推介等。各個角色各行其職，將能發(fā)揮最大功效。

3、能夠提供更好的客戶服務

轉(zhuǎn)型后，高柜和低柜實行全天制上班，中午不換崗，如此省去了扎帳和交接班所耗費的時間，從而保證客戶能正常辦理業(yè)務。

4、優(yōu)化了作息時間

ATM機加鈔的清分和加鈔工作由一名不當班高柜和一名不當班低柜負責，清分和加鈔柜員可靈活安排清分工作，較現(xiàn)在由會計主管清分，清分人員可以有更多的休息時間，另外，工作效率會有大大提高，且資金將更加安全；周末不設(shè)低柜和大堂經(jīng)理，ATM機加鈔清分和加鈔工作由公司業(yè)務柜員參加，如此保證了每位員工每周至少有一個全天的休息日，從而優(yōu)化了作息時間。

（二）缺點

1、高柜辦理的是現(xiàn)金業(yè)務，實行全天制上班后，延長了柜員連續(xù)在崗時間，增加了柜員操作風險；

2、轉(zhuǎn)型后，每位員工都賦予了較為固定的角色，靈活性較差，若遇員工生病、出差、培訓、輪崗，該模式將不能正常運行。

3、會計主管履行了大堂經(jīng)理的職責，將大大削弱其風險控制和履職的能力。

特此報告

第五篇：改造搬遷方案

改造搬遷方案范本

為改善職工居住條件，擬在原單位宿舍區(qū)新建高層住宅樓。為了確保搬遷置換工作科學合理，公平、公正，促進新建住宅樓工程建設(shè)順利進行，現(xiàn)依據(jù)《城市房屋拆遷條例》和《城市房屋拆遷補償與補償標準暫行辦法》的規(guī)定，結(jié)合實際情況，制定本方案。

一、搬遷范圍

單位宿舍區(qū)。

二、被搬遷房屋權(quán)屬認定原則

1、被搬遷人根據(jù)《房屋所有權(quán)證》載明的所有權(quán)人及單位產(chǎn)權(quán)證明材料確定。

2、房屋性質(zhì)及補償、回遷面積以《房屋所有權(quán)證》載明為準。

三、搬遷過渡

單位（以下簡稱甲方）與被搬遷人（以下簡稱乙方）本著合理，公平的原則，依法簽訂書面房屋搬遷補償安置協(xié)議。

本次房屋搬遷實行貨幣補償或回遷安置兩種方式，被搬遷人可以選擇其中一種搬遷補償安置方式。

1、實行回遷安置：乙方自行過渡的，在過渡期內(nèi)甲方一次性給予乙方回遷過渡費五萬元整，并按照現(xiàn)住房建筑面積每平方米15元給予搬遷補助費。乙方在過渡期內(nèi)需甲方提供房屋的，甲方只按照每平方米15元給予搬遷補助費。

2、實行貨幣補償：甲方以貨幣補償?shù)姆绞揭淮涡再I斷乙方房屋產(chǎn)權(quán)。

貨幣補償金額=被搬遷房屋產(chǎn)權(quán)建筑面積× 5100元 以上房屋搬遷補償安置協(xié)議訂立后，乙方在搬遷期限內(nèi)拒絕搬遷的，甲方依法申請人民法院強制執(zhí)行。

四、回遷安置

1、面積置換

按照《城市房屋拆遷條例》和一般通行規(guī)則，按照建筑面積1：1.2置換（注：置換面積=原住房建筑面積+贈送面積）

（1）住戶就近靠檔所選戶型面積大于置換面積（置換面積=原住房建筑面積+贈送面積）時，超出部分按照7100元∕m2購買。

（2）住戶未就近靠檔所選戶型面積大于置換面積（置換面積=原住房建筑面積+贈送面積）時，超出部分按照其它住戶價格購買。

住戶就近靠檔所選戶型面積小于置換面積（置換面積=原住房建筑面積+贈送面積）時，不足部分按照其它住戶價格給予補償。

2、優(yōu)惠條件

（1）根據(jù)住戶現(xiàn)住房建筑面積，分別相應贈送30%的建筑面積（2）在戶型選擇上按照住戶的搬遷順序優(yōu)先考慮。（3）免收多層磚混結(jié)構(gòu)房置換高層框架剪力墻結(jié)構(gòu)房的結(jié)構(gòu)差價。

五、選房辦法

1、戶型選擇

原則上按照就近靠檔選擇戶型，如同檔戶型套數(shù)不足時，可跨一檔選擇戶型。

2、樓層選擇

同樓層的住戶，按照誰先簽協(xié)議誰先選的原則進行選擇； 說明：住戶可以選擇低于劃定范圍內(nèi)的樓層，如果想選擇高于劃定范圍內(nèi)的樓層，需待上一層次挑選完畢后有剩余時方可挑選。

六、電話、網(wǎng)絡(luò)、有線移機費、煤氣開戶費

原住戶具備電話、網(wǎng)絡(luò)及有線的，由甲方負責移機，煤氣開戶費由甲方負擔。

注：若住戶愿意自主安裝，甲方按照現(xiàn)實收費標準據(jù)實補償。

七、產(chǎn)權(quán)辦理

屬于置換面積（置換面積=住戶原住房建筑面積+贈送面積）范圍內(nèi)的免費辦理；超出置換范圍面積的，按規(guī)定交納相應費用后辦理產(chǎn)權(quán)證。

原100%產(chǎn)權(quán)的住戶依照上述辦法辦理產(chǎn)權(quán)；原70%產(chǎn)權(quán)的住戶和原零產(chǎn)權(quán)住戶須補清原差額部分后再簽定搬遷協(xié)議。

八、物業(yè)管理 根據(jù)單位主管部門，結(jié)合物業(yè)管理辦法的相關(guān)規(guī)定，其公用設(shè)施部分統(tǒng)一物業(yè)管理。

單位

二〇一二年三月