第一篇：游樂場員工日常行為規(guī)范（精選）

游樂場員工日常行為規(guī)范

一、目的提高員工整體素質(zhì)，規(guī)范員工日常行為，樹立樂園良好形象。

二、適用范圍

樂園全體員工（包括樂園臨時工）

三、具體規(guī)范

（一）行為準(zhǔn)則

遵紀(jì)守法、誠實守信；愛護(hù)公物，忠于樂園；豁達(dá)明理，熱愛樂園。

1、遵守國家法律法規(guī)，遵守樂園各項規(guī)章制度。

2、盡忠職守，維護(hù)樂園秘密，保守商業(yè)秘密和會員信息。

3、愛護(hù)樂園財務(wù)，不浪費，不化工為私。

4、維護(hù)樂園信譽，不做什么有損樂園信譽的事情。

5、熱愛集體，積極參加樂園組織的各項活動。

（二）工作態(tài)度

愛崗敬業(yè)、勤奮工作；團結(jié)友愛、體諒他人；任勞任怨、服從安排。

1、滿懷激情的投入到工作中，保持飽滿的精神狀態(tài)。

2、對待工作，應(yīng)敬業(yè)愛崗，努力提高自己的工作技能和工作效率，對自己的工作全面負(fù)責(zé)。

3、對待工作，同事間應(yīng)互相配合，不能相互拆臺或搬弄是非。

4、待人接物態(tài)度謙和，以獲得樂園同事的友愛和顧客的支持。

5、服從樂園領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)動與安排。

（三）工作環(huán)境

推行考核，提升素養(yǎng)；美化環(huán)境，維護(hù)衛(wèi)生；愛護(hù)財務(wù)，素養(yǎng)文明。

1、員工要時時按衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)巡視，養(yǎng)成整潔文明的良好標(biāo)準(zhǔn)。

2、員工應(yīng)注意通過自己的言談舉止表現(xiàn)自己的文明素養(yǎng)。

3、做好區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊區(qū)域清潔。

4、愛護(hù)公共財務(wù)，精心管理和保養(yǎng)好設(shè)施設(shè)備。

5、維護(hù)公共衛(wèi)生秩序，不隨地吐痰，不亂扔雜物。

6、做遵紀(jì)守法的公民，不得毀三觀，影響樂園形象。

（四）工作紀(jì)律

遵章受紀(jì)，盡職盡責(zé)；作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，禮貌待人；勤勉敬業(yè)，務(wù)實高效。

1、嚴(yán)格遵守樂園各項制度規(guī)定，不得無故離崗、串崗，閑聊、吃零食、大聲喧嘩。

2、工作盡職盡責(zé)，一絲不茍，精益求精，努力做到盡責(zé)、爭先、高效、完美。

3、無條件接受工作安排，認(rèn)真完成工作任務(wù)，不得無故推脫，陽奉陰違，出言不遜。

4、樹立大局意識，反對本位主義，加強溝通協(xié)作，互相理解支持，提高工作效率。

5、認(rèn)真執(zhí)行上下班打卡考勤制度，堅決做到不遲到、不早退、不列外、不溜號。

6、保守樂園機密，妥善保管涉密資料，不隨便處置樂園重要文件、技術(shù)資料等。

7、在樂園內(nèi)不得隨便傳播不利于樂園的謠言，不得在顧客面前數(shù)落樂園的不是；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理（給予停職、調(diào)崗或辭退處理）。

（五）形象規(guī)范

著裝統(tǒng)一、整潔得體；儀容自然、大方端莊；舉止文雅、禮貌精神。

1、上班時穿工作服，服裝整潔、協(xié)調(diào)、得體。

2、工作場所不脫鞋曬腳、穿拖鞋。

3、頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。

4、員工修飾得當(dāng)，不得不修邊幅，不濃妝艷抹。

5、顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。

6、保持口腔清潔，工作前忌飲酒。

7、精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁癥狀和不滿狀。

8、保持微笑，上班時間不允許搞個人娛樂活動。

9、坐姿端正，上班時間不得東倒西歪，扒桌睡覺。

10、站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂，雙腳并攏。

11、嚴(yán)禁不雅舉止，如蹺二郎腿，腳翹桌面，當(dāng)眾化妝等。

12、行走快捷，避免腳步遲緩、拖拉。(六)接待規(guī)范

禮貌平等，不卑不亢；熱情周到，言而有信；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重安全。

1、歡迎顧客要有誠意，熱情，用語規(guī)范流利，講普通話。

2、接待顧客要有耐心，謙遜，做到有問必答，百問不厭。

3、迎送顧客要有禮貌，主動，不得視而不見，敷衍了事。

4、引導(dǎo)顧客要有標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確，流程認(rèn)真執(zhí)行，快速銜接。

5、服務(wù)顧客要有微笑，甜美，切忌面無表情，厭惡不耐。

6、與客交談要有分寸，謹(jǐn)慎，逼隱私逼忌諱，切忌瞎扯。

7、與客溝通要有禮節(jié)，溫和，善于傾聽訴求，不得爭執(zhí)。

8、與客囑咐要有堅持，詳細(xì)，詳述安全須知，以防意外。

9、與客解釋要有方法，快速，嚴(yán)禁無視拖拉，取得諒解。

10、與客勸說要有技巧，職責(zé)，阻吸煙禁飲食，旨在預(yù)防。

（七）開會規(guī)范

為人守時、提前到場；維護(hù)秩序，認(rèn)真聽講；尊重他人，自尊自愛。

1、嚴(yán)格遵守集會時間、議程；須提前到場，不得無故缺席；開會過程中沒有極特殊情況中途不應(yīng)擅自進(jìn)出。

2、所有與會人員要把手機關(guān)機或者調(diào)為靜音。

3、所有與會人員必須嚴(yán)格遵守會議紀(jì)律，保持良好的會場秩序。

4、所有與會人員在開會期間必須保持精神飽滿狀態(tài)，坐姿或站姿端正。

5、對于會議的相關(guān)要求或任務(wù)下達(dá)，與會人員按要求認(rèn)真執(zhí)行，有異議當(dāng)次舉手示意，未提出且未達(dá)成共識者則按會議指示執(zhí)行。

（八）紀(jì)律處罰

提醒為主，處罰為輔；堅決執(zhí)行、認(rèn)真落實；取之于民，用之于民。

1、上班時間有團的時候必須穿工作服，如有違反，罰款5元。

2、無故不得串崗，離崗，如有事需離崗，須與當(dāng)班管理請示或與周圍同事溝通照看。如有違反（既沒請示又沒溝通的），罰款10元。

3、在與顧客溝通時，需禮貌用語，如發(fā)現(xiàn)多次臟話用語，視情況罰款10元至50元不等。

4、不得頂撞顧客，與顧客發(fā)生爭執(zhí)，致使顧客不愉快的情況，必須馬上通知管理人員進(jìn)行處理；如有違反，知情不報，情節(jié)嚴(yán)重的罰款50元。

5、愛護(hù)公司財物、不得有故意損壞、偷盜的行為發(fā)生；如有違反，一經(jīng)抓獲除照價賠償外還另罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的移交給公安機關(guān)處理。

6、按規(guī)定使用、維護(hù)樂園的設(shè)施設(shè)備；在使用中如沒有按規(guī)定使用、維護(hù)，造成損失；按情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行賠償并罰款20元每次。

7、不得有浪費行為，勤儉節(jié)約；如有違反，一經(jīng)抓獲罰款5元。

8、服從管理，聽從指揮，不得頂撞上級；如有違反，罰款30元。

第二篇：員工日常行為規(guī)范

員工日常行為規(guī)范

為維護(hù)公司正常工作秩序，增強員工勞動紀(jì)律觀念，規(guī)范員工入職、考勤、加班、請休假、績效激勵管理，制定以下細(xì)則：

1.員工入職：新員工入職時，員工須向行政部提供身份證、學(xué)歷證明、職稱證明、職業(yè)資格證明、與原單位解除勞動關(guān)系證明等證件的原件和復(fù)印件及1張1寸免冠近照，并親筆填寫準(zhǔn)確的個人入職資料，入職的那個部門，就由本部門進(jìn)行崗前培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)內(nèi)容有：上崗前應(yīng)知企業(yè)制度導(dǎo)入、安全知識培訓(xùn)、教育、安全技術(shù)操作規(guī)程，現(xiàn)場實際操作、工作環(huán)境等），崗前培訓(xùn)合格后簽訂勞動合同（合同含試用期），辦理入職手續(xù)。

2.員工離職：離職員工需提前一個月遞交書面的離職申請，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字后，交到行政部備案，在這一個月之內(nèi)將自己的管理工作交接清楚，（處理工作交接事宜；交還所有公司資料、文件、辦公用品、員工卡及其它公物；報銷公司帳目，歸還公司欠款；如果與公司簽有其它協(xié)議，按其它協(xié)議約定辦理、公司認(rèn)為需要辦理移交的資料或事項）一個月之后由行政部出具離職審批單，經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人簽字后，將離職審批單交回行政部之后，由行政部出具離職證明。試用期間，如果員工決定離職，須提前3日提出辭職申請，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。如果未按照以上規(guī)定辦理離職手續(xù)的，離職當(dāng)月工資不予結(jié)算，也不出具員工離職證明。離職手續(xù)完備后，公司按勞動合同約定給員工結(jié)算工資。

3.考勤管理：工作時間冬季（10月至次年5月）上午8:30—12:00，下午1:00—5:00，夏季（5月至10月）上午:8:00—12:00，下午2:00—6:00；員工需在上、下班時間由本人到考勤機處確認(rèn)簽到簽退，上班時間不得離崗、脫崗、串崗，工作時間離崗出門的，需填寫《外出單》（附件1），外出單填寫需一事一單，明確出門事由及出門時間段，由各各部門負(fù)責(zé)人簽字后生效，月底匯總之后報財務(wù)部備案。

4.加班申請：因工作需要延時和休息日加班的，需填寫《加班審批單》（附件2），加班審批單需總經(jīng)理簽字審批，作為月底員工加班費用核算的標(biāo)準(zhǔn)，員工在履行加班任務(wù)后，主動申請調(diào)休的不計加班費的，可換取同等加班時間的調(diào)休假，員工調(diào)休需填寫《調(diào)休單》（附加3），沒有《加班審批單》的加班，不計加班費用與換調(diào)休。

5.遲到、早退：如果無正當(dāng)理由上班遲到、下班早退超過10分鐘之后，按照遲到早、早退算，每次扣除績效工資10元，如果遲到、早退超過30分鐘以上者扣除績效工資30元，遲到、早退超過1小時以上的，扣除績效工資50元。上、下班未打卡一次扣除績效工資10元。加班未寫《加班登記表》的，月底不予計算加班費用。調(diào)休未寫《調(diào)休單》的按照請假計算。

6.員工請假原則：不影響公司正常工作，需事先進(jìn)行書面申請（員工請假單附件4），逐級審批，如特殊原因本人無法申請的可委托其他流量代為辦理請假手續(xù)。員工請假沒有《員工請假單》的按照礦工計算，扣除當(dāng)日工資的3倍。請假時間以小時為單位計算，整月全勤的員工可以100元全勤獎勵。

7.員工出差：各部門員工因公出差應(yīng)事先填寫《出差審批表》，經(jīng)總經(jīng)理審批后報財務(wù)部備案，計算出差補貼。因工作緊急來不及或不在公司無法填寫《出差申請表》時，經(jīng)上級同意，到達(dá)出差地后及時與上級取得聯(lián)系，并指定人員為其補辦手續(xù)。凡過期或未填寫《出差申請表》者作事假處理。出差時間按考勤要求填寫考勤表，視同正常上班進(jìn)行考勤統(tǒng)計。

8.環(huán)境衛(wèi)生：各部門員工按照值日表每日進(jìn)行衛(wèi)生清掃，一二樓公共區(qū)域的地面保持干凈，會議室及二樓的桌面保持干凈沒有塵土，一二樓衛(wèi)生間、飲水機的垃圾及時清理，公共區(qū)域的物品進(jìn)行定制定位管理，各部門每天安排好員工進(jìn)行本部門的衛(wèi)生清理工作，不得留有衛(wèi)生死角，檢查一次不合格扣除衛(wèi)生責(zé)任人50元績效工資。

9.月度考核：按照任人唯賢、德才兼?zhèn)浜凸?、公正、公開、客觀、競爭擇優(yōu)的原則，選拔和使用人員，每月地全公司員工進(jìn)行考核打分，按上級考核分值占40％，同級考核分值占20％，自我考核分值占10％，下級考核分值占30％的比例，確定各被考核人的量化表考核分值，考核績效工資=考核分?jǐn)?shù)*績效額定工資。

10.培訓(xùn)教育：公司培訓(xùn)分為入職前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)，晉升培訓(xùn)，外派培訓(xùn)，個人進(jìn)修等培訓(xùn)。

11.意見調(diào)查：公司將通過定期的和不定期、書面或面談形式向員工征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，員工可完全憑自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。除此之外，員工可主動通過任何形式的書面或口頭合理化建議提供給公司，這些意見與建議將成為公司在經(jīng)營管理決策過程中的考慮因素。公司雖不承諾員工的每一項想法均能實現(xiàn)，但公司會給員工以相應(yīng)的答復(fù)。12.獎懲管理：

（1）對違反規(guī)章制度員工的管理，必須把思想教育工作同行政處分等手段結(jié)合起來，堅持以思想教育為主，處分為輔的原則。

（2）對違反規(guī)章制度員工的處分，必須做到事實清楚、證據(jù)確鑿、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備。

（3）對于員工的處分，涉及解除勞動合同的上報總經(jīng)辦簽署意見后方可生效。

(4)員工之間互相督促，各級管理人員必須起表率作用，在規(guī)章制度面前人人平等。

（5）有下列行為的人員，屬于違反規(guī)章制度 〖1〗工作時間躺臥或睡覺的；

〖2〗在工作期間未按規(guī)定著裝和佩戴工作卡者； 〖3〗工作期間不按規(guī)定進(jìn)行整理、整頓、清潔、清掃者； 〖4〗在工作場所內(nèi)隨地吐痰、亂丟果皮紙屑者； 〖5〗不隨手關(guān)水龍頭，以致出現(xiàn)長流水現(xiàn)象者；

〖6〗工作時間上網(wǎng)炒股、看電影、打游戲、登陸與工作無關(guān)的網(wǎng)站或下載與工作無關(guān)的軟件者；

〖7〗工作期間長時間接打私人電話者；

〖8〗因個人過失發(fā)生工作錯誤，導(dǎo)致客戶投訴者； 〖9〗在工作場所妨礙他人工作；

〖10〗在工作時間喧嘩、聊天、嬉戲，閱讀與職務(wù)工作無關(guān)的書報、雜志或從事規(guī)定以外工作者；

〖11〗辦公室員工禮儀不佳、同事之間相互謾罵吵架，影響正常工作秩序者；

〖12〗責(zé)權(quán)明確而推諉責(zé)任，影響正常工作進(jìn)行初犯者； 〖13〗無正當(dāng)理由酒后上崗者；

〖14〗使用公物不愛惜，因玩忽職守造成公司損失者； 〖15〗不按工作程序執(zhí)行工作任務(wù)者； 〖16〗工作中不服從上級主管合理工作安排者；

〖17〗對下屬督導(dǎo)不嚴(yán)致使工作失誤，檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)者；

〖18〗發(fā)現(xiàn)公司其他同事違反公司規(guī)章制度不及時制止或有意隱瞞、包庇者；

〖19〗未經(jīng)允許不辦理請假手續(xù)而擅自離崗者；

〖20〗擅自處置（包括但不限于：毀損、丟棄）公司財物（包括廢舊物品）；公文或公共文件者；

〖21〗遺失重要公文者（含物品、物料、合同等）或無意泄露商業(yè)秘密者；

〖21〗未完成工作任務(wù)、工作上欺騙、隱瞞，使公司蒙受損失者； 〖22〗在公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門調(diào)查情況時不予配合，進(jìn)行串通、阻撓、逃避、推托責(zé)任，進(jìn)行誤導(dǎo)、作偽證的；

〖23〗所有遲到、早退、擅離職守次數(shù)混合相加之和，月累計超過5次者，半年累計超過30次者，累計超過50次者；

〖24〗連續(xù)曠工3天；一個月內(nèi)累計曠工5天；半年累計曠工12天；全年累計曠工20天者；

〖25〗自動離職者，不辦理任何手續(xù)私自離開崗位7天以上，并且期間不與公司聯(lián)系，不向公司說明情況的；

〖26〗在公司內(nèi)（含宿舍內(nèi)）聚眾賭博者；

〖27〗制造假帳欺騙公司的行為，包括但不限于：虛報資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據(jù)、報表者；涂改偽造帳目； 〖28〗應(yīng)聘人員隱瞞真實身份或虛報個人信息者；

〖29〗未經(jīng)授權(quán)而擅自挪用公司錢物或在收款后不及時將錢財上交公司者；

〖30〗盜竊同事或公司財物或其它盜竊行為者； 〖31〗利用公司名義招搖撞騙者；

〖32〗工作期間，頂撞上司或?qū)ι纤疽詯貉灾淞R、威脅者； 〖33〗泄漏技術(shù)、經(jīng)營秘密，致使公司蒙受損害者；（6）對觸犯以上規(guī)章制度的員工，將在公司將在會上通報。員工的違反規(guī)章制度行為視情節(jié)與員工績效獎金掛鉤，每月扣除的部分不得超過違規(guī)員工當(dāng)月崗位工資的20％，如果扣除金額超出違規(guī)員工當(dāng)月崗位工資的20％，超出部分在下幾個月分月扣除。具體方式為：

1.對于當(dāng)月違反規(guī)章制度1-3條者，視情節(jié)扣除當(dāng)月績效獎金10至100元；

2.對于當(dāng)月違反規(guī)章制度3-5條者，視情節(jié)扣除績效獎金100至200元；

3.對于當(dāng)月違反規(guī)章制度5-8條者，給予記過處分，視情節(jié)扣除績效獎金200至300元；

4.對于當(dāng)月違反違反規(guī)章制度10條以上者，扣除當(dāng)月績效500元以上，情節(jié)嚴(yán)重者并依據(jù)國家有關(guān)法律要求予以解除勞動關(guān)系。

第三篇：員工日常行為規(guī)范

員工日常行為規(guī)范

為了明確日常工作，規(guī)范工作行為，工作責(zé)任到人，同時為公司對員工考核提供依據(jù)，特制定本規(guī)范：

一、道德規(guī)范

（一）、社會公德

1.樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；熱愛企業(yè)，愛崗敬業(yè)；有紀(jì)律，愛勞動，用于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)。

2.遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)公共秩序；建議勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事做斗爭。

3.待人誠實和氣，講文明，講禮貌。

4.倡導(dǎo)團結(jié)有愛之風(fēng)，樂于助人，尊老愛幼，家庭和睦，團結(jié)工友。

5.養(yǎng)成良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會的事。

6.美化環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。

（二）、職業(yè)道德

1.熱愛工作，盡忠盡職。

具有與企業(yè)榮辱與共、命運相關(guān)的情感，具體集體榮譽感、主人翁意識，樹立正確的苦樂觀。

2.尊重客戶，文明服務(wù)。

遵照“質(zhì)量第一，客戶滿意”的服務(wù)方針，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。

3.尊章守紀(jì)，廉潔奉公。

克己奉公，不徇私情，不以職權(quán)和工作之便牟取私利，正確行駛職權(quán)。養(yǎng)成良好的尊章守紀(jì)的習(xí)慣；堅持原則，敢于同違法違紀(jì)行為作斗爭。

4.顧全大局，團結(jié)協(xié)作。

正確處理企業(yè)、部門、個人三者的利益關(guān)系，以大局為重；增強部門、班組間的團體協(xié)作，建立“團結(jié)，有愛，平等，互助”的員工關(guān)系，反對不利于團結(jié)的錯誤傾向。

二、儀容儀表與著裝規(guī)范

（一）、儀容儀表：

1、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長于肩部應(yīng)束發(fā)；男士鬢角不宜長耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口。

2、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。

3、個人衛(wèi)生方面：

五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲

五不：不在公眾場合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔 三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口

二注意：不吃異味食品、不打噴嚏、不咳嗽

（二）、著裝規(guī)范：

員工著裝規(guī)范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。

1、上班時間，一律穿統(tǒng)一工衣，精神飽滿，不佩戴炫耀性或易脫落首飾；服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）；服裝不出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。

2、男士不穿短褲；女士不穿超短裙，裙長以膝蓋以上15 公分為限，不穿薄、露、透服裝。

3、鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋為宜；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。

4、工作時，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。

三、舉止規(guī)范

舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。

1、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。

2、接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視著對方，若因工作需要坐著時，不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量客人。

3、上崗時坐姿要端正。當(dāng)坐著與對方談話時，座位最多不要多超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對面部，并不時對對方談話加以表情。

4、在崗位上站立迎賓時，對站姿的一般要求是：女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手定要放在身子兩側(cè)。

5、與對方迎面相遇時，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動讓路；上下樓梯，遵循右側(cè)通行的原則，不跑步上下樓梯，人多時不擁擠；在通道、走廊行走時要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置；與客人同行時，要讓客人走在前面，并主動為客人開門；如遇客人在通道或其他地方談話時，不要從中間穿過，若因路窄，應(yīng)先說“對不起”，然后通過。

6、不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時，應(yīng)等別人講完一句后，說聲“對不起，打擾一下”，再插話。

7、給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。捧茶時，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對著客人右手。

8、遞送單據(jù)或票據(jù)，要輕輕放在臺上或遞到對方手中。需要簽收的，要將簽收單放在對方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺上。

9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時，姿勢要端正自然，用力要適當(dāng)，時間不宜過長。

10、與別人站著談話時，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋里，雙手可自然地放在身子兩側(cè)；也不要一面談話，一面看表；說話時注意時間，簡單明了，語氣謙和，不說大話，不責(zé)備別人，不露厭煩神色。

11、上班時，不在工作場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。

12、不得在工作場所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。

13、不得在公共場合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。

14、不得隨意翻閱和擺弄別人文件、書籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動別人物品時應(yīng)先征得客人同意、再輕拿輕放，整理完后要放回原處。

15、公司內(nèi)與同事相遇相互問候或點頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停

止行進(jìn)行問候或點頭行禮。

16、出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入，并回手輕輕關(guān)門；如對方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握機會，說“對不起，打擾一下”。

四、語言規(guī)范語言規(guī)范

員工語言規(guī)范的原則是：語音純正、用詞得當(dāng)、語言溫和、語言規(guī)范，不說文明忌語，除特殊要求外，上班一律講普通話。

（一）、電話用語規(guī)范

1．電話鈴響后，應(yīng)及時接聽，一般地說得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先道“您好！**公司”；電話應(yīng)簡明扼要，不在電話中聊天；通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人為宜。

2．若對方要求找人時，應(yīng)說“請稍等”；如果要找的人不在時，應(yīng)說“對不起，他現(xiàn)在不在，我可以幫您什么”；對方如果說“不用了，我一會兒再打給他”，應(yīng)說“好的，再見！”

3．對方查詢工作，如果知情不涉及保密，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說“對不起，此事我不太清楚。”

4．對方撥錯電話時，應(yīng)說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準(zhǔn)后再撥”。

5．往外打電話，對方接聽時，應(yīng)先說“您好！”請對方叫人時，應(yīng)說“麻煩您叫下***聽電話”，若沒有找到，應(yīng)說“謝謝您”。

6．若請對方幫忙，應(yīng)說“您可以記錄一下嗎？謝謝”“您可以幫我查一下**嗎？謝謝?！?/p>

7．在用電話上傳下達(dá)時，應(yīng)注意語言流暢，簡明準(zhǔn)確，對上級或有關(guān)部門的電話通知，應(yīng)自報單位、姓名后，說“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，應(yīng)說“麻煩您再重復(fù)一遍”。

8．通話結(jié)束時，對方若是上級機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。

9．在下達(dá)通知時，應(yīng)先問對方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說“請您記錄（再講述通知內(nèi)容）”、“請您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”“再見”等。

10．撥錯電話時，應(yīng)說“對不起，我撥錯電話號碼了”。

11．掛斷電話時應(yīng)說“再見”。

（二）、接待用語規(guī)范

1、迎客時應(yīng)說“見到您很高興，歡迎您來訪”。

2、引客人上車、用餐、用茶等，應(yīng)說“請！”

3、造成客人不便時，應(yīng)說“對不起”、“不好意思”。

4、送客人名片，應(yīng)說“請多指教”。

5、收客人名片應(yīng)說“謝謝”。

6、送客時應(yīng)說“歡迎您再來”“再見”，“祝您一路平安，再見”。

7、說話要注意“請”、“謝”字不離口，根據(jù)對象、年齡、職務(wù)等不同，稱呼要得體，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“領(lǐng)導(dǎo)”等。

8、在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍等”、“請用茶”、“歡迎您再來”、“再見”等。

9、外出辦公務(wù)時，若需要進(jìn)入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進(jìn)入。對不認(rèn)識的同志在道聲“您好”后要主動說明自己的身份，再說明來意。離開時應(yīng)向接待人員表示感謝。

10、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，應(yīng)先給領(lǐng)導(dǎo)打電話預(yù)約，以免打亂領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

11、領(lǐng)導(dǎo)在其辦公室接待來訪人員、主持會議、商討工作或其他領(lǐng)導(dǎo)交談時，不得隨意進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

12、到基層調(diào)查了解情況，要多用詢問語言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下”、“謝謝您對我們工作的協(xié)助”等等。

13、同事之間，早上見面時應(yīng)說聲“您好”、“早上好”，下班時應(yīng)說“再見”或“明見”，工作中接觸時，應(yīng)說“請問”、“請教”、“麻煩您”、“打攪您”、“拜托”、“謝謝”等。

14、要根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?，一般客人以送至前臺為宜，重要客戶應(yīng)送至大門以外，送行時應(yīng)承在客人離去后返回。

五、文明禮貌用語

（一）、十字文明用語：

“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

（二）、使用“五聲”、不用“四語”：

五聲：送聲、迎聲、致謝聲、問候聲、謙聲

四語：蔑視語、斗氣語、煩躁語、否定語

（三）、語言要做到“六不講”：

不講低級庸俗口頭語；不講生硬唐突語；不講諷刺挖苦語； 不講有損別人人格語；不講欺騙糊弄語；不講傷害自尊心語。

第四篇：員工日常行為規(guī)范

員工日常行為規(guī)范

一、總則

1、目的為建立井然有序、和諧舒適的辦公環(huán)境，嚴(yán)格辦公紀(jì)律和規(guī)范員工行為，統(tǒng)一規(guī)范公司員工日常工作行為和商務(wù)禮儀行為，提高工作效率，充分展現(xiàn)企業(yè)形象，并從內(nèi)部每個細(xì)節(jié)塑造公司品牌形象和企業(yè)文化，特制定本辦法。

2、適用范圍

本辦法適用于河南開元大地投資有限公司全體人員。

二、儀容儀表

1、辦公著裝要求

1．1、辦公室著裝要整齊、穩(wěn)重、大方，不得著奇裝異服，男員工不得著短褲（包括西裝短褲）、背心或者赤膊進(jìn)入工作、辦公區(qū)域；女員工不得穿著超短裙（即裙擺低于膝蓋上方10公分）、吊帶衣裙上班。

1．2、女員工著單皮鞋，應(yīng)著肉色絲襪，襪頭不得露出裙腳、褲腳，襪子不得有破洞；男員工穿黑色、深藍(lán)色或深灰色的襪子。

1．3、黑色、深藍(lán)色或深灰色的襪子。嚴(yán)禁穿拖鞋、膠鞋、布鞋、無后帶的鞋子或其它規(guī)定以外的鞋類上崗。

1．4、服裝應(yīng)做到干凈、筆挺，襯衣紐扣除第一個領(lǐng)扣外要全部扣齊，不得卷起袖子、褲 腳。

1．5、衣物應(yīng)經(jīng)常換洗，不得有污跡，衣領(lǐng)、袖口等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象。

2、個人形象

2．1、頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā)。

2．2、男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

2．3、女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符，不在工作時間化妝。

2．4、顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

2．5、保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

2．6、配飾物：飾物指手鏈、項鏈、耳環(huán)、胸針、領(lǐng)帶夾、發(fā)飾等，配戴飾物不能太搶眼、夸張。

3、舉止、文雅、禮貌、精神

3．1、坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3．2、不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3．3、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

3．4、不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

三、辦公禮儀

1、通道行為

1．1、在通道、走廊行走時，應(yīng)遵循右側(cè)通行的原則，要放輕腳步，不得在辦公區(qū)域打鬧、嬉笑。

1．2、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問候禮或點頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止前行進(jìn)行問候或點頭行禮。

2、電話禮儀

2．1、接聽、撥打電話時，聲音應(yīng)清晰、悅耳，以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜，請盡量使用普通話。

2．2、通話時要姿態(tài)端正、態(tài)度和善、語言文明、語速適中、語氣親切、要有微笑的心態(tài)。

2．3、通話時注意傾聽，不能隨意打斷他人，通話應(yīng)簡潔明了。

2．4、要保持心態(tài)的良好，不沖動、不任性、不急燥、不情緒化，面對刁難和異議要有平常心。

2．5、參加會議應(yīng)將電話置于振動模式或關(guān)閉，確實需要接聽時，應(yīng)走出會議室接聽。

2．6、通話時若有其他電話要接聽，需征得對方同意，用最簡捷明快的方式結(jié)束談話。

四、接待禮儀

1、接待客戶

1．1、客人進(jìn)入公司后，首先問候“您好”，然后詢問客人需要什么幫助。

1．2、如遇推銷和找錯地方的人，應(yīng)耐心接待，并做到彬彬有禮請其離開。

1．3、事先預(yù)約的客戶，詢問其預(yù)約的員工后，安排其在指定區(qū)域等待，然后通知相應(yīng)人員進(jìn)行接待。

2、上級、下級

2．1、在工作區(qū)域遇到上司，包括非直接上司，都應(yīng)主動問好。

2．2、進(jìn)入上司的辦公室，請先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。

2．3、對上級下發(fā)的工作任務(wù)，應(yīng)迅速、圓滿的完成，完成后應(yīng)向上級報告，無報告者將視為未完成。

2．4、上下級之間在工作場合是同事關(guān)系、層級關(guān)系，因此，在工作時，語言、行為一定要嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。

2．5、對下級必須保持公正、公平。私事莫勞下級，公私分明，尊重下級的人格，善于聽取、采納下級的意見。

2．6、對下級的工作行為負(fù)責(zé)，當(dāng)下級工作出現(xiàn)失誤時，應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

3、介紹禮儀

3．1、男士介紹給女士，年輕者介紹給年長者。

3．2、聲望、地位低者介紹給高者。

3．3、同級、同身份、同年齡時，將先到者介紹給后來者。

3．4、介紹時，雙方應(yīng)主動示意，如有名片應(yīng)互相交換。

3．5、不相關(guān)的人不可貿(mào)然介紹相識。

4、名片遞接

4．1、名片用于自我介紹，互相介紹時應(yīng)主動遞送。

4．2、遞名片時，應(yīng)雙手遞交，同時點頭致意。

4．3、接對方的名片時也應(yīng)雙手，并點頭致意，同時看清名片上的文字，記清對方姓名，然后收好。

4．4、接對方的名片時，單手接、拒收、直接收入衣袋都是失禮之舉。

五、員工工作守則

1、具體要求，違反者嚴(yán)格按照公司獎懲制度執(zhí)行。

1．1、員工必須嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度、管理辦法、實施細(xì)則、公告、通知等

1．2、愛護(hù)公司財物，不浪費，不化公為私。

1．3、盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密。

1．4、維護(hù)公司利益和公司形象，保持公司信譽，不做任何有損公司利益、形象和信譽的行為。

1．5、需服從本公司的各項合理要求及工作安排，所有員工必須無條件服從上級的工作安排。

1．6、上班時間禁止閑聊、吃東西、聊QQ、看小說、吃零食、睡覺等與工作無關(guān)的事情。

1．7、盡量避免在工作時間處理私人事務(wù)，如遇特殊情況請盡量縮短時間，不得將親友及無關(guān)人員帶進(jìn)辦公區(qū)域。

1．8、所有員工必須時刻注意愛護(hù)并維持辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，每日下班前應(yīng)清理自己的辦公桌并將辦公椅歸位。

1．9、所有員工必須自備水杯，不得使用為客人準(zhǔn)備的紙杯。

1．10、嚴(yán)禁在公司辦公公共區(qū)域吸煙，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟煙頭和紙屑。

1．11、遵守安全規(guī)則，下班前整理好個人保管的公司物品、關(guān)閉電腦、電燈、空調(diào)及辦公室內(nèi)其他電器，做好“三防”工作，嚴(yán)禁擅自毀壞和動用公司消防器材和防火設(shè)施。

1．12、嚴(yán)禁在公司辦公區(qū)域內(nèi)非指定地點張貼廣告、指示牌，粘貼表格、字畫、電話一覽表等。如因工作需要，需征得辦公室行政部批準(zhǔn)。辦公室內(nèi)辦公設(shè)施、掛圖、固定設(shè)施等不得隨意搬動。

1．13、員工不可使用本公司的打印機或復(fù)印機打印或復(fù)印與工作無關(guān)的資料，也不可使用公司的信紙信封和郵資寄私人信件。

1．14、嚴(yán)禁上班時衣帽不整、滿身酒氣。

1．15、工作期間嚴(yán)禁打撲克、打麻將等。

1．16、午休時，不得躺、臥在椅子或桌子上。

1．17、未經(jīng)允許，不得亂拿、亂翻他人物品。借用的公用工具、用品書籍、報紙等，用后立即歸還或放回原處。

1．18.公司規(guī)定其他相關(guān)行為規(guī)范。

2、工作守則違規(guī)處理

對于未按以上要求執(zhí)行者，第一次為提醒，第二次為警告。

六、嚴(yán)禁行為

堅決杜絕以下不良行為，違反者嚴(yán)格按照公司獎懲制度相關(guān)條例執(zhí)行：

1、漫罵、威脅他人或同事者，打擊、報復(fù)他人。

2、居功自傲、濫用職權(quán)、明知不對仍然作業(yè)或指導(dǎo)者。

3、相互推諉、工作馬虎，事事搪塞者。

4、管理經(jīng)營業(yè)績與計劃不實或浮夸者。

5、出賣公司信息資源，各類戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)向外傳播者。

6、光說不練、只圖表面光鮮不務(wù)實者。

7、違規(guī)或?qū)掖尾划?dāng)操作、造成損壞、維修、失控者。

8、不會樹立“廢舊利用”觀念，刻意浪費公司資源者。

9、不按公司規(guī)章辦事和作業(yè)，隨意承諾者。

10、吃拿回扣、暗箱操作者。

11、拉幫結(jié)派、挑撥離間者。

12、利用公司資源做私活者，以公司名義謀私者。

13、我行我素自以為是,目無規(guī)章制度者。

14、行為不檢點、有損公司形象者。

15、造謠生事、無中生有者。

16、利用職務(wù)之便，侵占挪用公司財產(chǎn)者。

17．泄露公司機密或保密性文件者。

18公司認(rèn)為應(yīng)該杜絕的其它事項。

以上不良行為如有發(fā)生按員工獎罰制度執(zhí)行處罰，如連續(xù)發(fā)生三次，自動離職。以上不良行為給公司造成嚴(yán)重后果者，立即辭退。

七、監(jiān)督、檢查和獎懲

1、監(jiān)督和檢查機構(gòu)為人力行政部門，由其行使監(jiān)督和檢查職能，依照本條例和公司相關(guān)規(guī)定對公司所有員工實施監(jiān)督、檢查和獎懲。

2、監(jiān)督和檢查機構(gòu)由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，獨立行使職權(quán)，不受其他部門和個人的干涉。

3、監(jiān)督和檢查機構(gòu)必須本著“實事求事，重證據(jù)、重調(diào)查研究，人人平等”貫徹實施和監(jiān)督執(zhí)行本規(guī)范。

4、員工舉報

一、公司每位員工都有權(quán)利和義務(wù)對違反本規(guī)范和公司其他相關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行舉報。

二、舉報途徑：

1、電話舉報：

2、信件舉報：郵寄地址：

3、郵件舉報：郵箱地址：

三、舉報方式：可匿名舉報，也可實名舉報。

四、公司承諾：將無條件保護(hù)員工對任何違法、違紀(jì)、違規(guī)行為的舉報。對違規(guī)泄漏舉報人員信息或?qū)εe報人員采取打擊報復(fù)的人員，將予以撤職、解除勞動合同的處罰，觸犯國家有關(guān)法律的，移送司法機關(guān)依法處理。

5、凡違反本規(guī)范和公司其他相關(guān)規(guī)定的行為，公司將根據(jù)其情節(jié)輕重和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰。

第五篇：員工日常行為規(guī)范

員工日常行為規(guī)范

文件編號：JQ-GLWJ-

擬制：審核：批準(zhǔn)： 日期：日期：日期：

1、遵守工廠作息時間規(guī)定，上、下班不得遲到、早退。

2、上、下班按規(guī)定時間刷卡，不得替他人刷卡或請人代打卡。

3、有事請假必須事先按規(guī)定辦理請假手續(xù)，獲得批準(zhǔn)后方可休息，不得無故曠工。

4、進(jìn)入車間必須身著工作服，一律不得穿拖鞋進(jìn)入車間。

5、上班時，女工不得批長發(fā)、戴圍巾、穿裙子。

6、上班時間嚴(yán)禁竄崗，不得擅自離開本職崗位。

7、上班時間嚴(yán)禁聚集閑聊，不得在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧。

8、上班時間嚴(yán)禁手機玩游戲、聊天、看電影、聽音樂等，嚴(yán)禁從事與本職工作無關(guān)的事。

9、上班時間嚴(yán)禁在車間內(nèi)睡覺。

10、講文明、懂禮貌、同事之間應(yīng)互相尊重，嚴(yán)禁互相辱罵、攻擊、相互侮辱行為。

11、嚴(yán)禁對同事惡意頂撞、冷嘲熱諷。

12、嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和指揮調(diào)度，不得頂撞或陽奉陰違。

13、嚴(yán)禁在工作場所酗酒滋事，妨害現(xiàn)場工作秩序。

14、工作場所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、亂扔煙蒂。

15、工作場所內(nèi)不得吃零食（工作點心除外），并亂扔瓜皮果殼。

16、嚴(yán)禁違反安全操作要求操作設(shè)備。

17、嚴(yán)禁浪費生產(chǎn)材料、故意破壞工具、設(shè)備、產(chǎn)品或公司其他財產(chǎn)。

18、嚴(yán)格遵守工藝要求操作、不得擅自更改，避免造成質(zhì)量事故，致使公司經(jīng)濟損失。

19、嚴(yán)格遵守質(zhì)控要求進(jìn)行生產(chǎn)，不生產(chǎn)不良品，不傳遞不良品。

20、嚴(yán)格按材料計劃領(lǐng)用材料，并辦理材料領(lǐng)用、交接手續(xù)。

21、不得故意撕毀公司下達(dá)的各種管理文件和生產(chǎn)文件。

22、對于當(dāng)班機臺、產(chǎn)品質(zhì)量等需加強注意的事項，應(yīng)及時提醒接班員工，同時做好相應(yīng)的交接班記錄。

23、工作場所內(nèi)物料、產(chǎn)品、工具、文件排放整齊，有條不紊、標(biāo)識清楚。

24、及時清理生產(chǎn)垃圾，保持生產(chǎn)場所內(nèi)整潔干凈。

25、做好所操作設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，保證設(shè)備整潔、運轉(zhuǎn)正常。

26、對于不在工作的機臺，及時設(shè)備和照明電源，節(jié)約用電。

27、不得在工廠內(nèi)打牌或有賭博行為。

28、嚴(yán)禁造謠生事，散布不利于公司、工作或同事的謠言。

29、未經(jīng)許可不得擅自帶外來人員進(jìn)廠參觀。

30、不得泄露公司技術(shù)和商業(yè)機密。

31、不得偷竊同事或公司財物。

32、嚴(yán)禁打架、斗毆，違法社會治安和國家法律的行為，情節(jié)嚴(yán)重者將送公安機關(guān)處理。