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      美容院?jiǎn)T工日常行為規(guī)范

      時(shí)間:2019-05-13 01:00:17下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:美容院?jiǎn)T工日常行為規(guī)范

      尚玫美容院—中國美容院十強(qiáng)加盟品牌

      尚玫美容院?jiǎn)T工日常行為規(guī)范

      1、員工只允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室,平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。

      2、進(jìn)更衣室后,應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。

      3、理衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙,如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到綜合管理部(前臺(tái))登記,辦理借用備用的手續(xù),半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺(tái),鑰匙費(fèi)用自理。

      4、更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室,不得在更衣室停留。

      5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺(tái)場(chǎng)吃零食。

      6、不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報(bào)、雜志、不得佩帶隨身聽。

      7、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜,不得擅自配用更衣柜鑰匙。

      8、不得擅自調(diào)換更衣柜,遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí),須到綜合管理部(總臺(tái))辦理登記后方可調(diào)換。

      9、特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。

      二、就餐規(guī)范

      1、按規(guī)定的時(shí)間就餐,不得提前或超時(shí)就餐。

      2、就餐時(shí)間內(nèi),組內(nèi)人員分批就餐,確保崗位有人,不得因就餐而影響正常工作。

      3、就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生,就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。

      三、會(huì)議規(guī)范

      各項(xiàng)會(huì)議有:?jiǎn)T工會(huì)議、主管會(huì)議,每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開的有關(guān)會(huì)議,會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排,并提前通知會(huì)議參加者,會(huì)議結(jié)束后,做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總(員工會(huì)月底最后一天;主管會(huì)每周六;早會(huì)于每天上班打卡后15分鐘)。

      參加會(huì)議應(yīng)做到以下各項(xiàng):

      1、按通知時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn),按指定位置就坐,不得遲到。

      尚玫美容院,中國美容院十強(qiáng)品牌

      2、統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí),點(diǎn)名響亮應(yīng)答。

      3、會(huì)議期間要認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。

      4、不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作,不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開會(huì)場(chǎng)。

      5、因特殊原因不能參加會(huì)議者,應(yīng)事先請(qǐng)假,并征得批準(zhǔn)。

      6、按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報(bào)到。

      7、早會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績(jī),客人預(yù)約資料,專業(yè)考核的問題。

      四、日常工作行為規(guī)范

      員工按規(guī)定時(shí)間出勤,并按以下規(guī)范約束自己的言行,以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài):

      1、員工早上見面后,應(yīng)互道“早安”,遇到上司,應(yīng)主動(dòng)向上司問候“早安”。

      2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時(shí)間在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。

      3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生,清理物品,準(zhǔn)備好工作中所需的用品。

      4、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

      5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事情。

      6、工作時(shí)間不得打私人電話,如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。

      7、工作時(shí)間不得串崗,聚集聊天。

      8、工作時(shí)間不得躺在美容床,美發(fā)椅上,應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。

      9、在不影響工作的情況下,會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn),時(shí)間不得超過10分鐘,并向主管請(qǐng)假,不得擅自行施,嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。

      10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。

      11、嚴(yán)禁營業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

      12、因公事外出,必須換上自己的服裝,嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。)

      13、退勤及就餐時(shí),請(qǐng)按指定員工通道出入。

      14、在非當(dāng)班時(shí)間到營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。

      15、請(qǐng)?jiān)谥付嬎坏脤嬎瓗霠I業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營業(yè)結(jié)束時(shí),按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

      五、出勤規(guī)范

      為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤,計(jì)薪工作,實(shí)行打卡制度:

      1、除總經(jīng)理外,其余員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度(或在簽到本上簽到)。

      2、將考勤卡插入打卡機(jī)中,一次打卡即可,不得反復(fù)打卡,打重卡。

      3、若打卡顯示不清晰或卡機(jī)出現(xiàn)故障,不能按時(shí)打卡,應(yīng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字不得擅自修改、填寫。

      4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣罰100元。

      5、打卡時(shí),員工不得相互代打卡,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),兩者皆扣罰50元。

      6、上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服裝,準(zhǔn)備上崗,打下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)逗留。

      7、下班忘記打卡者,須主管簽字證明,當(dāng)月累計(jì)不得超過三次,超過三次者,每次扣罰10元。

      六、電話溝通規(guī)范

      接待人員無法控制打進(jìn)來的電話的數(shù)量,但接待人員必須控制每次通話的時(shí)間,如客人打電話到美容中心咨詢問題,但電話老是占線,客人就可能放棄或另找地方。

      1、咨詢電話

      A.您好,美容中心;

      B.請(qǐng)問對(duì)方貴姓,想了解公司的哪一方面項(xiàng)目;

      C.想咨詢服務(wù):請(qǐng)您稍等,我轉(zhuǎn)接我們專業(yè)的顧問(店長(zhǎng))為您解答。

      示范一:

      新顧客來電:您好,美容中心,我是хх,很高興為您服務(wù),請(qǐng)問您貴姓?(??)хх小姐您好,請(qǐng)問您想了解哪方面的問題?(??)請(qǐng)您稍待一下,我馬上請(qǐng)專業(yè)顧問幫您解說(轉(zhuǎn)接店長(zhǎng)或顧問并說明咨詢電話)

      示范二:

      老顧客來電:您好,美容中心,我是хх,很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問您貴姓(??)хх小姐您好,請(qǐng)問您有何問題或預(yù)約時(shí)間?(??)(重復(fù)顧客預(yù)約時(shí)間)(??)хх小姐您預(yù)約的時(shí)間是х月х日,請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá),我們將在里恭候您。

      2、電話回訪并預(yù)約

      A、在下次護(hù)理的前一天致電顧客:您好,我是-----美容中心,我姓-----。

      B、您------(具體講出星期幾)的護(hù)理覺得滿意嗎?如客人滿意則說“謝謝您”,并預(yù)約明天護(hù)理的時(shí)間,若客人有意見須耐心聆聽并詳細(xì)記錄,客人講完后先致謙,并明確告訴客人會(huì)在下次護(hù)理時(shí)解決該問題,最后為客人預(yù)約明天護(hù)理時(shí)間。

      C、有些客人無法準(zhǔn)時(shí)預(yù)約,不要單只是聽她取消或再打電話預(yù)約,必須主動(dòng)向客人預(yù)定下個(gè)時(shí)間或主動(dòng)建議客人,爭(zhēng)取客源。

      3、私人電話

      A、您好,美容中心

      B、“對(duì)不起,хх現(xiàn)正在工作,不方便接電話,如果你方便的話,可以交待我替你轉(zhuǎn)接,等她忙完請(qǐng)她立刻復(fù)您電話?!睉?yīng)記錄請(qǐng)轉(zhuǎn)當(dāng)事人確實(shí)收到信息。

      4、總部或主管找人電話

      A、您好,美容中心。

      B、хх(對(duì)方名字或主管職稱)您好!

      C、請(qǐng)您稍等,我替您轉(zhuǎn)接。

      D、對(duì)不起,她在忙,不方便,請(qǐng)問您要留話或她忙完回您電話(留言轉(zhuǎn)告)。

      在處理電話時(shí),必須盡可能迅速、和悅,不可吃食物、笑、哭,不要長(zhǎng)篇大論。前臺(tái)人員隨時(shí)保持清潔,播放輕松的音樂,音量適中(不可播入搖滾或盡量不放歌曲)。

      第二篇:美容院?jiǎn)T工日常行為規(guī)范

      美容院?jiǎn)T工日常行為規(guī)范

      一、員工更衣室規(guī)范

      1、員工只允許在上下班衣時(shí)進(jìn)入更衣室,平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。

      2、進(jìn)更衣室后,應(yīng)迅速在自己的更衣柜更衣及裝扮儀容。

      3、理衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙,如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到綜合管理部(前臺(tái))登記,辦理借用備用的手續(xù),半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺(tái),鑰匙費(fèi)用自理。

      4、更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室,不得在更衣室停留。

      5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺(tái)場(chǎng)吃零食。

      6、不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報(bào)、雜志、不得佩帶隨身聽。

      7、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜,不得擅自配用更衣柜鑰匙。

      8、不得擅自調(diào)換更衣柜,遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí),須到綜合管理部(總臺(tái))辦理登記后方可調(diào)換。

      9、特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。

      二、就餐規(guī)范

      1、按規(guī)定的時(shí)間就餐,不得提前或超時(shí)就餐。

      2、就餐時(shí)間內(nèi),組內(nèi)人員分批就餐,確保崗位有人,不得因就餐而影響正常工作。

      3、就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生,就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。

      三、會(huì)議規(guī)范

      各項(xiàng)會(huì)議有:?jiǎn)T工會(huì)議、主管會(huì)議,每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開的有關(guān)會(huì)議,會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排,并提前通知會(huì)議參加者,會(huì)議結(jié)束后,做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總(員工會(huì)月底最后天;主管會(huì)每周六;早會(huì)于每天上班打卡后15分鐘)。

      參加會(huì)議應(yīng)做到以下各項(xiàng):

      1、按通知時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn),按指定位置就坐,不得遲到。

      2、統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí),點(diǎn)名響亮應(yīng)答。

      3、會(huì)議期間要認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。

      4、不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作,不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開會(huì)場(chǎng)。

      5、因特殊原因不能參加會(huì)議者,應(yīng)事先請(qǐng)假,并征得批準(zhǔn)。

      6、按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報(bào)到。

      7、早會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績(jī),客人預(yù)約資料,專業(yè)考核的問題。

      四、日常工作行規(guī)范

      員工按規(guī)定時(shí)間出勤,并按以下規(guī)范約束自己的言行,以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài):

      1、員工早上見面后,應(yīng)互道“早安”,遇到上司,應(yīng)主動(dòng)向上司問候“早安”。

      2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時(shí)間在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。

      3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生,清理物品,準(zhǔn)備好工作中所需的用品。

      4、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

      5、工作時(shí)間不得聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事情。

      6、工作時(shí)間不得打私人電話,如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。

      7、工作時(shí)間不得串崗,聚集聊天。

      8、工作時(shí)間不得躺在美容床,美發(fā)椅上,應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。

      9、在不影響工作的情況下,會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn),時(shí)間不得超過10分鐘,并向主管請(qǐng)假,不得擅自行嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。

      10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。

      11、嚴(yán)禁營業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

      12、因公事外出,必須換上自己的服裝,嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。)

      13、退勤及就餐時(shí),請(qǐng)按指定員工通道出入。

      14、在非當(dāng)班時(shí)間到營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。

      15、請(qǐng)?jiān)谥付嬎?,不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營業(yè)結(jié)束時(shí),按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

      五、出勤規(guī)范

      為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤,計(jì)薪工作,實(shí)行打卡制度:

      1、除總經(jīng)理外,其余員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度(或在簽到本上簽到)。

      2、將考勤卡插入打卡機(jī)中,一次打卡即可,不得反復(fù)打卡,打重卡。

      3、若打卡顯示不清晰或卡機(jī)出現(xiàn)故障,不能按時(shí)打卡,應(yīng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字不得擅自修改、填寫。

      4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣罰100元。

      5、打卡時(shí),員工不得相互代打卡,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),兩者皆扣罰50元。

      6、上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服裝,準(zhǔn)備上崗,打下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)逗留。

      7、下班忘記打卡者,須主管簽字證明,當(dāng)月累計(jì)不得超過三次,超過三次者,每次扣罰10元。

      六、電話溝通規(guī)范

      接待人員無法控制打進(jìn)來的電話的量,但接待人員必須控制每次通話的時(shí)間,如客人打電話到美容中心咨詢問題,但電話老是占線,客人就可能放棄或另找地方。

      1、咨詢電話

      A.您好,美容中心;

      B.請(qǐng)問對(duì)方貴姓,想了解公司的哪一方面項(xiàng)目;

      C.想咨詢服務(wù):請(qǐng)您稍等,我轉(zhuǎn)接我們專業(yè)的顧問(店長(zhǎng))為您解答。

      示范一:

      新顧客來電:您好,美容中心,我是хх,很高興為您服務(wù),請(qǐng)問您貴姓?(……)хх小姐您好,請(qǐng)問您想了解哪方面的問題?(……)請(qǐng)您稍待一下,我馬上請(qǐng)專業(yè)顧問幫您解說(轉(zhuǎn)接店長(zhǎng)或顧問并說明咨詢電話)

      示范二:

      老顧客來電:您好,美容中心,我是хх,很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問您貴姓(……)хх小姐您好,請(qǐng)問您有何問題或預(yù)約時(shí)間?(……)(重復(fù)顧客預(yù)約時(shí)間)(……)хх小姐您預(yù)約的時(shí)間是х月х日,請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá),我們將在里恭候您。

      2、電話回訪并預(yù)約

      A、在下次護(hù)理的前一天致電顧客:您好,我是-----美容中心,我姓-----。

      B、您------(具體講出星期幾)的護(hù)理覺得滿意嗎?如客人滿意則說“謝謝您”,并預(yù)約明天護(hù)理的時(shí)間,若客人有意見須耐心聆聽并詳細(xì)記錄,客人講完后先致謙,并明確告訴客人會(huì)在下次護(hù)理時(shí)解決該問題,最后為客人預(yù)約明天護(hù)理時(shí)間。

      C、有些客人無法準(zhǔn)時(shí)預(yù)約,不要單只是聽她取消或再打電話預(yù)約,必須主動(dòng)向客人預(yù)定下時(shí)間或主動(dòng)建議客人,爭(zhēng)取客源。

      3、私人電話

      A、您好,美容中心

      B、“對(duì)不起,хх現(xiàn)正在工作,不方便接電話,如果你方便的話,可以交待我替你轉(zhuǎn)接,等她忙完請(qǐng)她立刻復(fù)您電話?!睉?yīng)記錄請(qǐng)轉(zhuǎn)當(dāng)事人確實(shí)收到信息。

      4、總部或主管找人電話

      A、您好,美容中心。

      B、хх(對(duì)方名字或主管職稱)您好!

      C、請(qǐng)您稍等,我替您轉(zhuǎn)接。

      D、對(duì)不起,她在忙,不方便,請(qǐng)問您要留話或她忙完回您電話(留言轉(zhuǎn)告)。

      在處理電話時(shí),必須盡可能迅速、和悅,不可吃食物、笑、哭,不要長(zhǎng)篇大論。前臺(tái)人員隨時(shí)保持清潔,播放輕松的音樂,音量適中(不可播入搖滾或盡量不放歌曲)。

      第三篇:美容院?jiǎn)T工日常行為規(guī)范

      尚玫美容院—中國美容院十強(qiáng)加盟品牌 004km.cn 尚玫美容院?jiǎn)T工日常行為規(guī)范

      1、員工只允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室,平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。

      2、進(jìn)更衣室后,應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。

      3、理衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙,如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到綜合管理部(前臺(tái))登記,辦理借用備用的手續(xù),半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺(tái),鑰匙費(fèi)用自理。

      4、更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室,不得在更衣室停留。

      5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺(tái)場(chǎng)吃零食。

      6、不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報(bào)、雜志、不得佩帶隨身聽。

      7、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜,不得擅自配用更衣柜鑰匙。

      8、不得擅自調(diào)換更衣柜,遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí),須到綜合管理部(總臺(tái))辦理登記后方可調(diào)換。

      9、特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。

      二、就餐規(guī)范

      1、按規(guī)定的時(shí)間就餐,不得提前或超時(shí)就餐。

      2、就餐時(shí)間內(nèi),組內(nèi)人員分批就餐,確保崗位有人,不得因就餐而影響正常工作。

      3、就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生,就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。

      三、會(huì)議規(guī)范

      各項(xiàng)會(huì)議有:?jiǎn)T工會(huì)議、主管會(huì)議,每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開的有關(guān)會(huì)議,會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排,并提前通知會(huì)議參加者,會(huì)議結(jié)束后,做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總(員工會(huì)月底最后一天;主管會(huì)每周六;早會(huì)于每天上班打卡后15分鐘)。

      參加會(huì)議應(yīng)做到以下各項(xiàng):

      1、按通知時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn),按指定位置就坐,不得遲到。

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      2、統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí),點(diǎn)名響亮應(yīng)答。

      3、會(huì)議期間要認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。

      4、不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作,不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開會(huì)場(chǎng)。

      5、因特殊原因不能參加會(huì)議者,應(yīng)事先請(qǐng)假,并征得批準(zhǔn)。

      6、按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報(bào)到。

      7、早會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績(jī),客人預(yù)約資料,專業(yè)考核的問題。

      四、日常工作行為規(guī)范

      員工按規(guī)定時(shí)間出勤,并按以下規(guī)范約束自己的言行,以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài):

      1、員工早上見面后,應(yīng)互道“早安”,遇到上司,應(yīng)主動(dòng)向上司問候“早安”。

      2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時(shí)間在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。

      3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生,清理物品,準(zhǔn)備好工作中所需的用品。

      4、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

      5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事情。

      6、工作時(shí)間不得打私人電話,如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。

      7、工作時(shí)間不得串崗,聚集聊天。

      8、工作時(shí)間不得躺在美容床,美發(fā)椅上,應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。

      9、在不影響工作的情況下,會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn),時(shí)間不得超過10分鐘,并向主管請(qǐng)假,不得擅自行施,嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。

      10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。

      11、嚴(yán)禁營業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

      12、因公事外出,必須換上自己的服裝,嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。)

      13、退勤及就餐時(shí),請(qǐng)按指定員工通道出入。

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      14、在非當(dāng)班時(shí)間到營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。

      15、請(qǐng)?jiān)谥付嬎?,不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營業(yè)結(jié)束時(shí),按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

      五、出勤規(guī)范

      為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤,計(jì)薪工作,實(shí)行打卡制度:

      1、除總經(jīng)理外,其余員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度(或在簽到本上簽到)。

      2、將考勤卡插入打卡機(jī)中,一次打卡即可,不得反復(fù)打卡,打重卡。

      3、若打卡顯示不清晰或卡機(jī)出現(xiàn)故障,不能按時(shí)打卡,應(yīng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字不得擅自修改、填寫。

      4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣罰100元。

      5、打卡時(shí),員工不得相互代打卡,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),兩者皆扣罰50元。

      6、上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服裝,準(zhǔn)備上崗,打下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)逗留。

      7、下班忘記打卡者,須主管簽字證明,當(dāng)月累計(jì)不得超過三次,超過三次者,每次扣罰10元。

      六、電話溝通規(guī)范

      接待人員無法控制打進(jìn)來的電話的數(shù)量,但接待人員必須控制每次通話的時(shí)間,如客人打電話到美容中心咨詢問題,但電話老是占線,客人就可能放棄或另找地方。

      1、咨詢電話

      A.您好,美容中心;

      B.請(qǐng)問對(duì)方貴姓,想了解公司的哪一方面項(xiàng)目;

      C.想咨詢服務(wù):請(qǐng)您稍等,我轉(zhuǎn)接我們專業(yè)的顧問(店長(zhǎng))為您解答。

      示范一:

      新顧客來電:您好,美容中心,我是хх,很高興為您服務(wù),請(qǐng)問您貴姓?(??)хх小姐您好,請(qǐng)問您想了解哪方面的問題?(??)請(qǐng)您稍待一下,我馬上請(qǐng)專業(yè)顧問幫您解說(轉(zhuǎn)接店長(zhǎng)或顧問并說明咨詢電話)

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      示范二:

      老顧客來電:您好,美容中心,我是хх,很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問您貴姓(??)хх小姐您好,請(qǐng)問您有何問題或預(yù)約時(shí)間?(??)(重復(fù)顧客預(yù)約時(shí)間)(??)хх小姐您預(yù)約的時(shí)間是х月х日,請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá),我們將在里恭候您。

      2、電話回訪并預(yù)約

      A、在下次護(hù)理的前一天致電顧客:您好,我是-----美容中心,我姓-----。

      B、您------(具體講出星期幾)的護(hù)理覺得滿意嗎?如客人滿意則說“謝謝您”,并預(yù)約明天護(hù)理的時(shí)間,若客人有意見須耐心聆聽并詳細(xì)記錄,客人講完后先致謙,并明確告訴客人會(huì)在下次護(hù)理時(shí)解決該問題,最后為客人預(yù)約明天護(hù)理時(shí)間。

      C、有些客人無法準(zhǔn)時(shí)預(yù)約,不要單只是聽她取消或再打電話預(yù)約,必須主動(dòng)向客人預(yù)定下個(gè)時(shí)間或主動(dòng)建議客人,爭(zhēng)取客源。

      3、私人電話

      A、您好,美容中心

      B、“對(duì)不起,хх現(xiàn)正在工作,不方便接電話,如果你方便的話,可以交待我替你轉(zhuǎn)接,等她忙完請(qǐng)她立刻復(fù)您電話。”應(yīng)記錄請(qǐng)轉(zhuǎn)當(dāng)事人確實(shí)收到信息。

      4、總部或主管找人電話

      A、您好,美容中心。

      B、хх(對(duì)方名字或主管職稱)您好!

      C、請(qǐng)您稍等,我替您轉(zhuǎn)接。

      D、對(duì)不起,她在忙,不方便,請(qǐng)問您要留話或她忙完回您電話(留言轉(zhuǎn)告)。

      在處理電話時(shí),必須盡可能迅速、和悅,不可吃食物、笑、哭,不要長(zhǎng)篇大論。前臺(tái)人員隨時(shí)保持清潔,播放輕松的音樂,音量適中(不可播入搖滾或盡量不放歌曲)。

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      第四篇:?jiǎn)T工日常行為規(guī)范

      員工日常行為規(guī)范(試行)

      第一條 總則

      一、為規(guī)范員工行為,體現(xiàn)良好的公司形象,特制定本行為規(guī)范。

      二、本行為規(guī)范體現(xiàn)了公司價(jià)值觀的基本要求,所有員工必須熟知并遵照?qǐng)?zhí)行。

      三、員工違反行為規(guī)范可能導(dǎo)致公司與之解除勞動(dòng)合同。員工違反本行為規(guī)范給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失,公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。員工行為涉嫌刑事犯罪,公司將報(bào)告司法機(jī)關(guān)處理。

      第二條 日??记?/p>

      一、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,做到不遲到,不早退。無故遲到、早退超過30分鐘的或上班時(shí)間無故離崗超過1個(gè)小時(shí)的,按曠工半天計(jì)算。具體獎(jiǎng)懲措施見《考勤與請(qǐng)休假管理制度》;

      二、公司員工進(jìn)出公司,無論上下班還是中途外出辦事,都必須在考勤機(jī)上打卡,漏打卡具體獎(jiǎng)懲措施見《考勤與請(qǐng)休假管理制度》;

      三、員工因故不能在考勤機(jī)上打卡,需在2小時(shí)內(nèi)向考勤管理部門提交情況說明,沒有有效說明的一律按漏打卡處理;

      四、中途外出辦事者,須向部門負(fù)責(zé)人提交申請(qǐng),并說明事由和約定時(shí)間,如無特殊原因未按約定時(shí)間返回一律視為曠工。

      第三條 公司內(nèi)的行為規(guī)范

      一、職業(yè)形象 員工進(jìn)入公司工作區(qū)域和公共區(qū)域必須佩帶員工胸牌,工程測(cè)量員工外業(yè)作業(yè)必須穿安全防護(hù)服。

      二、員工必須儀表端莊、整潔,具體要求是:

      (一)頭發(fā)

      頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔。男性員工不得蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須,不得留光頭,女性員工的過肩長(zhǎng)發(fā)最好束于腦后。所有人員染發(fā)只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色相近的顏色。

      (二)指甲

      指甲應(yīng)經(jīng)常修剪,不能太長(zhǎng),指甲內(nèi)不得有污垢。女性員工不得涂抹深色的指甲油。

      (三)裝扮

      員工裝扮應(yīng)給人清潔健康的印象,不得濃妝艷抹,不得佩戴過于張揚(yáng)的耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾,不宜使用香味濃烈的香水。室內(nèi)工作除眼疾外,不得戴有色眼鏡。室內(nèi)不得戴帽子。

      三、工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便、得體,工作牌外露,具體要求是:

      (一)清潔

      服裝應(yīng)當(dāng)保持干凈清潔,不得有明顯污穢(包括領(lǐng)口與袖口)。

      (二)鞋子

      鞋面清潔,公司所有工作場(chǎng)地嚴(yán)禁穿拖鞋(包括室內(nèi)、室外)。

      (三)測(cè)量人員外業(yè)作業(yè)必須按職能部門的規(guī)范著裝。

      (四)所有員工的服裝要淡雅得體,禁穿過分華麗或有礙觀瞻的 奇裝異服、破洞牛仔褲,女員工禁穿吊帶、背心、超短裙(裙子應(yīng)不短于膝蓋以上10厘米)、超短褲、低胸衫、透視裝、網(wǎng)狀絲襪;男員工禁止只穿短褲背心,或者打赤膊。

      (五)未按規(guī)定著裝的員工,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),第一次處50元罰款,第二次處300元罰款,屢教不改者按《員工獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。

      四、在公司工作區(qū)域內(nèi)行為規(guī)范 1.與同事相遇,應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。2.出入房間的禮貌

      進(jìn)入房間要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)入后回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,如有急事也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī),而且要說“對(duì)不起,打斷您們的談話”。

      3.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在辦公大樓,還是在宿舍區(qū),不能大聲喧嘩、推搡打鬧。

      第四條 日常工作中的行為規(guī)范

      一、正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。1.公司的設(shè)備和物品應(yīng)正確使用,禁止挪為私用。2.借用他人或公司的東西,使用后及時(shí)送還或放回原處。3.工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

      4.員工個(gè)人所借用、領(lǐng)取的工具、物品必須妥善保管,不得隨意拆卸或改裝。無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。一旦公司物品及設(shè)備出現(xiàn)損壞,將由損壞者按物品現(xiàn)有價(jià)值進(jìn)行賠償。

      5.工作期間以職務(wù)稱呼上司、同事,不能以外號(hào)代替,以表尊重。6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

      7.為創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境,員工在公司網(wǎng)站(內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng))群、論壇上發(fā)表言論時(shí),應(yīng)該實(shí)事求是,不發(fā)表過激,與現(xiàn)行政策相悖的言論或其它有損公司形象的言論。

      二、公用電腦的使用的行為規(guī)范

      1.不在工作電腦中安裝游戲、下載影片等。

      2.嚴(yán)禁給系統(tǒng)或系統(tǒng)軟件加密碼,以免影響他人使用。3.嚴(yán)禁私自隨意改變系統(tǒng)的設(shè)置,以免給他人造成不便;不隨便改變界面。

      4.未經(jīng)允許,不得打開、刪除別人的文件或文件夾,也不得試圖破解他人密碼。

      5.要把文件存放在自己的文件夾里,不要隨意存放在桌面或公用的根目錄下。

      6.禁止外來人員使用或操作本公司的電腦。

      三、正確、迅速、謹(jǐn)慎地接打電話

      1.代接辦公電話,做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

      2.工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要,不得在電話中聊天。3.對(duì)外業(yè)務(wù)部門接聽客戶電話要有記錄。4.適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲,辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低。

      四、參加各種會(huì)議培訓(xùn)活動(dòng)的行為規(guī)范 1.按時(shí)參加會(huì)議培訓(xùn),不遲到,不早退。

      2.參加會(huì)議培訓(xùn)必須帶好筆記本和筆,做好記錄準(zhǔn)備。3.會(huì)議培訓(xùn)期間應(yīng)將手機(jī)靜音。

      4.會(huì)議培訓(xùn)期間要精神飽滿,仔細(xì)做好會(huì)議記錄,積極參加討論,嚴(yán)禁有打哈欠、伸懶腰、睡覺、交頭接耳等的行為,也不得發(fā)出其他聲響分散他人注意力。

      五、辦公場(chǎng)所的行為規(guī)范

      1.按時(shí)上下班,不遲到,不早退。上班主動(dòng)與同事打招呼,下班主動(dòng)告退。

      2.在辦公場(chǎng)所要精神飽滿,嚴(yán)禁將工作外的情緒帶到辦公場(chǎng)所,以免影響他人,更不能在工作中表現(xiàn)出情緒化。

      3.自覺維持辦公場(chǎng)所衛(wèi)生,下班前整理辦公桌,工作時(shí)間保持辦公場(chǎng)所安靜,嚴(yán)禁大聲喧嘩。

      4.嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所存放有刺鼻氣味的物品。5.工作時(shí)間內(nèi)不串崗,不聊天,不干私活。

      6.嚴(yán)禁在工作時(shí)間玩游戲,看視頻、進(jìn)行非工作性質(zhì)活動(dòng)。7.工作時(shí)間,不得吃零食,咀嚼口香糖、檳榔等。

      8.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí),應(yīng)用心傾聽,不搶話、不插話、不詭辯。講話聲音適度,語氣溫和文雅,嚴(yán)禁頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

      9.員工之間交談,亦應(yīng)禮貌,不得爭(zhēng)吵、謾罵或有不禮貌行為。第五條 與客戶交往的行為規(guī)范

      一、接待工作及其要求

      1.接待來訪,業(yè)務(wù)洽談要在公司指定的其它區(qū)域內(nèi)進(jìn)行。2.接待時(shí)間內(nèi),不得缺席。

      3.外來訪客進(jìn)入公司必須先經(jīng)電話聯(lián)系,各業(yè)務(wù)部門必須保證安排工作人員隨時(shí)接待來訪客戶,若遇特殊情況,目標(biāo)部門的相關(guān)人員均無法聯(lián)系上,則由綜合辦公室人員負(fù)責(zé)接待。

      二、公司員工發(fā)現(xiàn)在工作區(qū)域內(nèi)不明身份的人員應(yīng)主動(dòng)上前核實(shí)情況,并將其請(qǐng)出公司范圍,情況嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)通知公司綜合辦公室處理。

      第六條 文明就餐的行為規(guī)范

      一、自覺排隊(duì),禁止插隊(duì)等不文明的現(xiàn)象。

      二、提倡節(jié)約,不浪費(fèi),飯菜可請(qǐng)服務(wù)員適量增減。

      三、殘?jiān)8?yīng)主動(dòng)倒入垃圾桶。第七條 辦公環(huán)境的行為規(guī)范

      一、公司區(qū)域?yàn)榻麩焻^(qū)(包括辦公樓、食堂、洗手間和戶外區(qū)域),吸煙必須前往指定的吸煙區(qū),在禁煙區(qū)吸煙,發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

      二、保持環(huán)境衛(wèi)生,辦公大樓內(nèi)過道、樓梯、大樓前區(qū)域禁止擺放雜物,發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人50元、扣當(dāng)事人直接領(lǐng)導(dǎo)100元。

      三、保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生,不在辦公區(qū)域進(jìn)食、不隨地吐痰、不隨地扔雜物、亂涂亂畫,發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人30元。

      四、保持廁所的清潔、衛(wèi)生,大小便入池,便后及時(shí)沖洗,手紙應(yīng)丟棄在紙簍內(nèi),禁止入廁后不及時(shí)沖洗,否則發(fā)現(xiàn)一次即罰款當(dāng)事人200元,并處以警告處分。

      五、雨天雨具進(jìn)入辦公樓應(yīng)套上塑料袋,不得將雨具放在走廊、扶梯、洗手間等處。

      六、節(jié)約能源,注意安全。中午休息時(shí)應(yīng)關(guān)閉電燈、電腦,晚上下班后辦公室最后離開的人應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈、門窗。否則,發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人50元,如不能確定當(dāng)事人,則辦公室所有人員每人扣30元。

      第八條 廉潔自律的行為規(guī)范

      一、嚴(yán)禁公司員工在業(yè)務(wù)交往中接受業(yè)務(wù)單位的禮品、現(xiàn)金,實(shí)在無法推辭的,回公司后要主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并上交綜合辦公室。

      二、嚴(yán)禁公司員工以任何借口接受業(yè)務(wù)單位的宴請(qǐng)、休閑、娛樂或要求業(yè)務(wù)單位提供宴請(qǐng)、休閑、娛樂等,如因工作關(guān)系需在業(yè)務(wù)單位就餐的,應(yīng)報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可就餐,就餐應(yīng)從簡(jiǎn)。

      三、公司員工違反上述1、2條規(guī)定,被發(fā)現(xiàn)一次或舉報(bào)查實(shí)一次,立即辭退。

      第九條 保密的行為規(guī)范

      一、公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件(含設(shè)計(jì)方案等)、企劃營銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等,均屬公司秘密,公司員工有保守該秘密的義務(wù)。一旦違反,公司將根據(jù)情況追究其責(zé)任,情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的交由司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

      二、員工薪酬屬于個(gè)人隱私,任何員工不得私下詢問、議論。掌握此信息的員工,不得以任何方式泄露。所有不按規(guī)定私自泄露者,一律按待崗處理。

      三、公司員工接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課,應(yīng)事先經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見。

      四、員工應(yīng)對(duì)各種工作秘密保密,不對(duì)外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。

      第十條 個(gè)人與公司利益的沖突時(shí)的行為規(guī)范

      一、兼職

      (一)公司員工未經(jīng)公司安排或批準(zhǔn),不得兼任獲取報(bào)酬的工作。

      (二)在任何情況下,禁止下列情形的兼職(包括不獲取報(bào)酬的活動(dòng))

      1.兼職與公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手; 2.所兼任的工作構(gòu)成對(duì)公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng); 3.因兼職影響本職工作或有損公司形象。

      (三)如有違反上述規(guī)定者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將予以辭退。

      二、個(gè)人投資

      (一)員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下,從事合法的投資活動(dòng),但不得進(jìn)行下列情形的個(gè)人投資活動(dòng):

      1.對(duì)公司的客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行直接投資的;

      2.借職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的; 3.假借他人名義從事上述二項(xiàng)投資行為的。

      (二)禁止公司員工在工作時(shí)間內(nèi)炒股,禁止利用公司互聯(lián)網(wǎng)、電話等通訊工具查詢股票信息,禁止在工作時(shí)間談?wù)摴善毙畔ⅰ?/p>

      (三)對(duì)違反上述規(guī)定的員工,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即辭退。第十一條 干部的行為規(guī)范

      一、廉潔從政行為規(guī)范

      1.不私自接受禮品、禮金、有價(jià)證券以及任何以獎(jiǎng)金、資助款等名義的饋贈(zèng)以及宴請(qǐng),公正執(zhí)行工作。

      2.不到下屬部門或關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各類費(fèi)用。3.不用公款為個(gè)人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牟取利益(如購買保險(xiǎn)、贈(zèng)送錢物等)。

      4.不把配偶、子女安排在關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)或擔(dān)任關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位管理職務(wù)。

      二、基本行為規(guī)范

      1.對(duì)公司忠誠,嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密,自覺維護(hù)公司利益,不做損害公司利益和形象的事。

      2.嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律,不得曠工,不得遲到、早退,嚴(yán)格執(zhí)行考勤請(qǐng)假制度,起到帶頭榜樣作用。

      3.自覺管理和維護(hù)公司正常的生產(chǎn)秩序。

      4.應(yīng)有強(qiáng)烈的工作責(zé)任性,樹立“榮辱與共、同舟共濟(jì)”的信念,維護(hù)公司名譽(yù)和利益。在工作中應(yīng)克服困難,精益求精、精誠合作。

      5.具有較強(qiáng)的事業(yè)心,保持樂觀向上的態(tài)度,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

      三、形象規(guī)范 1.保持良好的形象儀表,穿戴整齊,遵守著裝規(guī)定。儀表整潔,注意個(gè)人衛(wèi)生。

      2.公司工作場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,禁止吸游煙,吸煙必須到指定的吸煙點(diǎn)進(jìn)行,領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范。

      四、紀(jì)律與監(jiān)督

      1.各級(jí)中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部,應(yīng)帶頭遵守規(guī)定,體現(xiàn)良好的行為素質(zhì)。

      2.各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門其他中層干部有管理職責(zé);公司分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管員工有監(jiān)督檢查的職責(zé)。

      3.違反本規(guī)范的干部,根據(jù)情節(jié)和后果進(jìn)行處罰。

      一、公司管理員工應(yīng)起模范帶頭作用,管理員工有義務(wù)教育和培養(yǎng)下屬員工遵守規(guī)定,若未盡到此義務(wù),應(yīng)承擔(dān)管理責(zé)任。

      二、準(zhǔn)時(shí)參加公司的各項(xiàng)會(huì)議培訓(xùn),管理員工會(huì)議培訓(xùn)每遲到一次罰款50元。

      第十二條 員工行為規(guī)范的考核與檢查

      一、所有員工必須學(xué)習(xí)和了解本規(guī)范,并貫徹到日常實(shí)際中,新員工崗前培訓(xùn)必須有本規(guī)范內(nèi)容的培訓(xùn)。

      二、員工的日常行為如違反本規(guī)范,視情節(jié)嚴(yán)重情況,可給予當(dāng)面批評(píng)糾正、罰款10-200元,警告等處分,在考核中扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

      三、本規(guī)范的檢查分為不定期抽查和部門負(fù)責(zé)人日常監(jiān)督,對(duì)于監(jiān)督不力的負(fù)責(zé)人,亦按規(guī)定處罰;多次違反本規(guī)范的部門,應(yīng)在考 核中扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

      第十三條 附則

      一、本規(guī)范自批準(zhǔn)之日起實(shí)施,本規(guī)范的解釋權(quán)歸公司綜合辦公室。

      二、由于公司發(fā)展需要需對(duì)本規(guī)范進(jìn)行修訂的,由綜合辦公室組織并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。

      第五篇:?jiǎn)T工日常行為規(guī)范

      員工日常行為規(guī)范

      文件編號(hào):JQ-GLWJ-

      擬制:審核:批準(zhǔn): 日期:日期:日期:

      1、遵守工廠作息時(shí)間規(guī)定,上、下班不得遲到、早退。

      2、上、下班按規(guī)定時(shí)間刷卡,不得替他人刷卡或請(qǐng)人代打卡。

      3、有事請(qǐng)假必須事先按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù),獲得批準(zhǔn)后方可休息,不得無故曠工。

      4、進(jìn)入車間必須身著工作服,一律不得穿拖鞋進(jìn)入車間。

      5、上班時(shí),女工不得批長(zhǎng)發(fā)、戴圍巾、穿裙子。

      6、上班時(shí)間嚴(yán)禁竄崗,不得擅自離開本職崗位。

      7、上班時(shí)間嚴(yán)禁聚集閑聊,不得在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧。

      8、上班時(shí)間嚴(yán)禁手機(jī)玩游戲、聊天、看電影、聽音樂等,嚴(yán)禁從事與本職工作無關(guān)的事。

      9、上班時(shí)間嚴(yán)禁在車間內(nèi)睡覺。

      10、講文明、懂禮貌、同事之間應(yīng)互相尊重,嚴(yán)禁互相辱罵、攻擊、相互侮辱行為。

      11、嚴(yán)禁對(duì)同事惡意頂撞、冷嘲熱諷。

      12、嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和指揮調(diào)度,不得頂撞或陽奉陰違。

      13、嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所酗酒滋事,妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序。

      14、工作場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、亂扔煙蒂。

      15、工作場(chǎng)所內(nèi)不得吃零食(工作點(diǎn)心除外),并亂扔瓜皮果殼。

      16、嚴(yán)禁違反安全操作要求操作設(shè)備。

      17、嚴(yán)禁浪費(fèi)生產(chǎn)材料、故意破壞工具、設(shè)備、產(chǎn)品或公司其他財(cái)產(chǎn)。

      18、嚴(yán)格遵守工藝要求操作、不得擅自更改,避免造成質(zhì)量事故,致使公司經(jīng)濟(jì)損失。

      19、嚴(yán)格遵守質(zhì)控要求進(jìn)行生產(chǎn),不生產(chǎn)不良品,不傳遞不良品。

      20、嚴(yán)格按材料計(jì)劃領(lǐng)用材料,并辦理材料領(lǐng)用、交接手續(xù)。

      21、不得故意撕毀公司下達(dá)的各種管理文件和生產(chǎn)文件。

      22、對(duì)于當(dāng)班機(jī)臺(tái)、產(chǎn)品質(zhì)量等需加強(qiáng)注意的事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)提醒接班員工,同時(shí)做好相應(yīng)的交接班記錄。

      23、工作場(chǎng)所內(nèi)物料、產(chǎn)品、工具、文件排放整齊,有條不紊、標(biāo)識(shí)清楚。

      24、及時(shí)清理生產(chǎn)垃圾,保持生產(chǎn)場(chǎng)所內(nèi)整潔干凈。

      25、做好所操作設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作,保證設(shè)備整潔、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

      26、對(duì)于不在工作的機(jī)臺(tái),及時(shí)設(shè)備和照明電源,節(jié)約用電。

      27、不得在工廠內(nèi)打牌或有賭博行為。

      28、嚴(yán)禁造謠生事,散布不利于公司、工作或同事的謠言。

      29、未經(jīng)許可不得擅自帶外來人員進(jìn)廠參觀。

      30、不得泄露公司技術(shù)和商業(yè)機(jī)密。

      31、不得偷竊同事或公司財(cái)物。

      32、嚴(yán)禁打架、斗毆,違法社會(huì)治安和國家法律的行為,情節(jié)嚴(yán)重者將送公安機(jī)關(guān)處理。

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