第一篇：酒店設(shè)計(jì)方案

酒店設(shè)計(jì)方案

（一）感恩節(jié)起源于美國(guó)和加拿大，為了表達(dá)對(duì)他人的感激之情，美國(guó)和加拿大人把每年11月的第四個(gè)星期四定為“感恩節(jié)”，20**年的感恩節(jié)時(shí)間是在11月25日。感恩節(jié)來(lái)臨之際各餐飲酒店感恩節(jié)活動(dòng)策劃方案也相繼出來(lái)，其也是為了感謝各大消費(fèi)者對(duì)餐飲酒店的支持與陪伴，為了實(shí)現(xiàn)與顧客之間促進(jìn)良好關(guān)系，借感恩節(jié)感恩回饋活動(dòng)，讓顧客感受餐飲酒店對(duì)顧客的重視，穩(wěn)定現(xiàn)有客源，增加新客源。

一、活動(dòng)主題

美食美刻，感恩一路有你！

二、活動(dòng)時(shí)間

**年11月xx—xx日

三、活動(dòng)氛圍

1、為配合感恩節(jié)的氣氛，在正門(mén)外擺放大型火雞形象，并在門(mén)外的兩棵立柱之間懸掛“美食美刻，感恩一路有你！”的主題橫幅。

2、在正門(mén)入口處堆放大型“美味火雞”，配放玉米。

3、餐廳內(nèi)張貼感恩節(jié)主題吊旗。

4、在各樓層顯著位置擺放不同造型的火雞形象，供人欣賞

四、活動(dòng)內(nèi)容

活動(dòng)一

感恩節(jié)推出感恩節(jié)火雞套餐的菜品，感恩節(jié)套餐內(nèi)容：

1、開(kāi)胃酒；

2、玉米面包；

3、火雞色拉；

4、番茄濃湯；

5、主食（烤火雞配南瓜派）；

6、甜點(diǎn)（巧克力慕斯）。會(huì)員既可享受9折優(yōu)惠又可累積積分。

活動(dòng)二

1、通過(guò)積分兌換方式，感恩節(jié)期間超值兌換商品，增加消費(fèi)忠實(shí)度；、2、通過(guò)感恩節(jié)布置，商品擺設(shè)增加活動(dòng)氣氛，喚醒消費(fèi)欲；

3、活動(dòng)期間入住的客人憑會(huì)員卡可領(lǐng)取晚安牛奶一盒；

4、生日為11月25日（感恩節(jié)）的顧客可獲得幸運(yùn)顧客禮品一份。

注：只要是每天在住的會(huì)員均可在前臺(tái)領(lǐng)取，同時(shí)要拓印會(huì)員卡號(hào)，讓客人意識(shí)到會(huì)員卡的重要性

活動(dòng)三

舉辦“感恩宴”。凡辦會(huì)員卡滿2年以上的年人可享受每位99元的“感恩優(yōu)惠套餐”（僅限100人），額滿為止。席間，有游戲等表演助興。

玉米游戲：還有一種玉米游戲也很古老。據(jù)說(shuō)這是為了紀(jì)念當(dāng)年在糧食匱乏的情況下發(fā)給每個(gè)移民五個(gè)玉米而流傳下來(lái)的。游戲時(shí)。人們把五個(gè)玉米藏在屋里，由大家分頭去找，找到玉米的五個(gè)人參加比賽，其他人在一旁觀看。比賽開(kāi)始，五個(gè)人就迅速把玉米粒剝?cè)谝粋€(gè)碗里，誰(shuí)先剝完誰(shuí)得獎(jiǎng)，然后由沒(méi)有參加比賽的人圍在碗旁邊猜里面有多少玉米粒，猜得數(shù)量最接近的獎(jiǎng)給一大包玉米花。

南瓜游戲：人們最喜愛(ài)的游戲要算南瓜賽跑了。比賽者用一把小勺推著南瓜跑，規(guī)則是絕對(duì)不能用手碰南瓜，先到終點(diǎn)者獲獎(jiǎng)。比賽用的勺子越小，游戲就越有意思。

活動(dòng)四

“感恩節(jié)”特價(jià)酬賓

1、消費(fèi)量排名20%客戶，活動(dòng)期間上門(mén)回訪，征詢意見(jiàn)，贈(zèng)送有價(jià)值禮品。做好客戶互動(dòng)加強(qiáng)與客戶的親情關(guān)系；

2、活動(dòng)期間入住2天以上者，贈(zèng)送SPA水療一張；

3、活動(dòng)期間入住時(shí)，身份證最后一位號(hào)碼與入住日期尾數(shù)相同時(shí)，贈(zèng)送SPA水療一張；活動(dòng)五感恩辦理有禮

活動(dòng)期間辦理會(huì)員即可贈(zèng)送精美禮品。

五、宣傳計(jì)劃

1、硬廣：晚報(bào)周三10半彩，快報(bào)周四半版彩

2、軟廣：特別企劃活動(dòng)邀請(qǐng)媒體參與，發(fā)布軟文

六、其他事項(xiàng)：

1、在活動(dòng)期間如需補(bǔ)辦會(huì)員卡，可憑本人身份證、優(yōu)惠價(jià)18或（26）元辦理補(bǔ)卡，并贈(zèng)送精美禮品一份；

2、在活動(dòng)期間如需補(bǔ)辦會(huì)員卡，可憑本人身份證扣除300積分兌換一張新的會(huì)員卡。

特別提示：

1、本方案重點(diǎn)讓顧客感覺(jué)積分的物有所值及重要性，重視積分管理，形成積分帶卡消費(fèi)的習(xí)慣。

2、舉動(dòng)感恩節(jié)活動(dòng)是想真正能讓客人感覺(jué)到餐飲酒店周周有活動(dòng)、月月有更新的一種動(dòng)態(tài)。店內(nèi)十一月份按感恩節(jié)布置的同時(shí)，還應(yīng)該為十二月份圣誕節(jié)布置做好準(zhǔn)備，可以節(jié)約后續(xù)的布置費(fèi)用。

3、感恩節(jié)餐桌的布置：擺放水果和蔬菜或是還把蘋(píng)果或南瓜掏空，中間放滿去殼的干果或者點(diǎn)燃蠟燭。感恩節(jié)的聚餐是甜美的，每個(gè)人都愿意在飯桌旁多呆一會(huì)兒，他們一邊吃一邊愉快地回憶往事，直到最后一根蠟燭燃盡，他們才離開(kāi)那可愛(ài)的餐桌。

4、感恩節(jié)宴會(huì)后，餐飲酒店可以讓顧客與顧客之間做些傳統(tǒng)游戲。比如經(jīng)典的蔓越桔競(jìng)賽，是把一個(gè)裝有蔓越桔的大碗放在地上，4-10名競(jìng)賽者圍坐在周圍，每人發(fā)給針線一份。比賽一開(kāi)始，他們先穿針線，然后把蔓越桔一個(gè)個(gè)串起來(lái)，3分鐘一到；誰(shuí)串得最長(zhǎng)，誰(shuí)就得獎(jiǎng)。至于串得最慢的人，大家還開(kāi)玩笑地發(fā)給他一個(gè)最差獎(jiǎng)。

酒店設(shè)計(jì)方案

（二）八月十五中秋節(jié)是一個(gè)溫馨、團(tuán)圓的美好日子，一個(gè)具有悠久歷史文化的傳統(tǒng)節(jié)日，同時(shí)也是各企業(yè)增加銷售，接近員工與員工、員工與企業(yè)之間的距離，達(dá)到一種和平友好的精神，更好的促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

在中秋節(jié)這一天，家家戶戶都吃團(tuán)圓飯，品月餅，賞明月，到處洋溢著喜慶氣氛。在這一天里也有很多在外工作的人因?yàn)楣ぷ鞯脑蚨荒芑丶遗阕约旱母改赋詧F(tuán)圓飯、賞月品月餅，這就需要企業(yè)給予員工更多關(guān)注，那么企業(yè)該如何出高招，打造節(jié)日氣氛，關(guān)注員工的情感需求，營(yíng)造出一片“幾處笙聲留朗月，萬(wàn)家蕭管樂(lè)中秋”的歡樂(lè)景象呢？既能頌揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)文化，又能豐富員工的精神物質(zhì)生活，增強(qiáng)凝聚力和員工歸宿感，更好地體現(xiàn)企業(yè)家庭般的和諧氛圍。

今天就以某酒店為與大家分享酒店中秋策劃方案，看該酒店是如何令自己的員工在異彩紛呈的文化活動(dòng)中，增強(qiáng)員工對(duì)中國(guó)悠久歷史文化的認(rèn)識(shí)，拉近員工與員工、員工與企業(yè)之間的距離。

一、策劃方案主題

以“同一月餅，同一夢(mèng)想”為主題，營(yíng)造“歡樂(lè)和諧，與時(shí)俱進(jìn)”的公司氣氛，提升企業(yè)形象。

二、時(shí)間：農(nóng)歷八月十四或者十五

三、地點(diǎn)：酒店培訓(xùn)室

四、策劃方案特色：

1、現(xiàn)場(chǎng)主持人要有很強(qiáng)的控制能力、言語(yǔ)表達(dá)能力，節(jié)目設(shè)計(jì)必須合理、有趣，讓員工能夠很好的理解 參與。

2、制作一些精美卡片，上面印刷中秋節(jié)來(lái)歷、典故、賞月、詩(shī)詞等內(nèi)容，發(fā)給員工作為此次活動(dòng)的紀(jì)念，既能讓員工長(zhǎng)時(shí)間記住此次活動(dòng)又能更好的了解中國(guó)文化。

五、方案活動(dòng)一

1、活動(dòng)形式：動(dòng)態(tài)或者靜態(tài)影像資料播放，由主持人講解

活動(dòng)名稱：中秋，你知道嗎？

宣傳內(nèi)容：中秋節(jié)來(lái)歷、典故、賞月、詩(shī)詞等。如：典故——嫦娥奔月、吳剛折桂、玉兔搗藥等；賞月——追月、行月、望月??圖文并茂，增強(qiáng)感染力。理解程度計(jì)較難。

六、方案活動(dòng)二

1、月餅活動(dòng)名稱：月餅圓，月兒圓

活動(dòng)形式：由面點(diǎn)師表演并指導(dǎo)有興趣的員工制作月餅（可以以組為單位進(jìn)行），并評(píng)選出最有創(chuàng)意獎(jiǎng)最受歡迎獎(jiǎng)最正宗獎(jiǎng)等給予獎(jiǎng)勵(lì)。

品月餅、賞月亮——員工相互討論。

2、孔明燈

活動(dòng)名稱：孔明燈，月兒明

活動(dòng)形式：由專門(mén)技師現(xiàn)場(chǎng)表演和有興趣的員工制作（可以以組為單位進(jìn)行），為以后放飛做準(zhǔn)備。

與員工互動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性與熱情度。簽字——員工在公司提前做好的大的孔明燈上簽下愿望祝福等。放飛孔明燈——放飛心情。

孔明燈又稱天燈、祈福燈或者平安燈，當(dāng)精彩的節(jié)目演出后，大家將中秋心愿寫(xiě)在孔明燈上，看著掛在夜空里圓圓的月亮，趁著月色，一起點(diǎn)燃放飛。將節(jié)目拉向高潮。

七、現(xiàn)場(chǎng)布置

1、舞臺(tái)布置——包括一個(gè)大型的背景屏，以供故事講解是播放投影。

2、音響設(shè)備布置

3、燈光照明布置

4、觀眾席布置

八、活動(dòng)結(jié)束

現(xiàn)場(chǎng)清理安排

該方案雖是某酒店中秋策劃方案活動(dòng)，各企業(yè)都可以借鑒參考來(lái)拉近員工之間的距離的，本策劃方案活動(dòng)希望能夠幫助到大家。

酒店設(shè)計(jì)方案

（三）一、總體目標(biāo)

通過(guò)圣誕、元旦的策劃活動(dòng)，擴(kuò)大酒店的知名度，加強(qiáng)與商務(wù)客戶的感情聯(lián)系，引導(dǎo)周邊地區(qū)居民的餐飲消費(fèi)，從而取得一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、策劃內(nèi)容

（一）、圣誕、元旦活動(dòng)安排

1、砸金蛋

日期：2015年1月1日——2015年1月10日

時(shí)間：中午12：00至13：00，晚上18：00至21：00

活動(dòng)地點(diǎn)：酒店南大堂

形式：

（1）娛樂(lè)活動(dòng)帶動(dòng)客房餐飲促銷

（二）元旦宣傳安排

電視臺(tái)、廣播、報(bào)紙、宣傳單頁(yè)、短信群發(fā)、市內(nèi)LED宣傳

1、媒體：《張家口日?qǐng)?bào)》《張家口晚報(bào)》《聯(lián)合資訊》、張家口廣播電臺(tái)、宣傳單頁(yè)、短信群發(fā)等

2、宣傳方式：活動(dòng)介紹，節(jié)目花絮，新聞跟蹤采訪報(bào)道、活動(dòng)專題報(bào)道、活動(dòng)錄音報(bào)道、會(huì)場(chǎng)圖片文字報(bào)道等

3、宣傳時(shí)間：**年12月26日-**年1月10日

4、宣傳頻率：

（1）報(bào)紙：《張家口日?qǐng)?bào)》公告一次，各項(xiàng)活動(dòng)介紹一次?！稄埣铱谕韴?bào)》公告一次，新聞報(bào)道和現(xiàn)場(chǎng)圖片刊登共計(jì)五次。

第二篇：主題酒店設(shè)計(jì)方案

主題酒店設(shè)計(jì)方案

是指主題策劃項(xiàng)目的具體實(shí)施方案，包括主題產(chǎn)品設(shè)計(jì)、企業(yè)形象識(shí)別體系（CIS）設(shè)計(jì)、主題硬件環(huán)境氛圍設(shè)計(jì)、主題管理設(shè)計(jì)的方案。

其中主題策劃方案包括市場(chǎng)定位、主題定位、主題盈利模式定位、企業(yè)形象識(shí)別體系（CIS）定位、投資回報(bào)分析等。

第三篇：某酒店設(shè)計(jì)方案

某酒店設(shè)計(jì)方案（建筑、結(jié)構(gòu)、水暖電）PDF文本

內(nèi)容包括：建筑方案設(shè)計(jì)

一、建筑方案設(shè)計(jì)

二、建筑方案設(shè)計(jì)二總說(shuō)明、建筑方案設(shè)計(jì)一總說(shuō)明、建筑概念方案

一、建筑概念方案

二、建筑擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案

二、擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案一總說(shuō)明、室內(nèi)概念方案。

總用地面積：79372m2

總建筑面積：36400 m21、客房樓面積：15000 m22、中餐、宴會(huì)廳面積：3300 m23、卡拉OK面積：3500 m24、桑拿面積：4200 m25、會(huì)所面積：1200 m26、員工宿舍面積：4200 m27、別墅面積：3200 m2

機(jī)房、輔助面積：1800 m2

道路廣場(chǎng)用地面積：13000 m2

建筑密度：29%

綠地率：52%

容積率：0.54

稿件設(shè)計(jì)說(shuō)明及所有設(shè)計(jì)文本包括建筑、結(jié)構(gòu)、水暖電各專業(yè)。酒店按其功能分為三大功能：酒店客房區(qū)，綜合服務(wù)區(qū)，生態(tài)別

墅區(qū)。其中酒店客房區(qū)是全項(xiàng)目的主要部分，客房樓建筑面積32000平方米，建筑層數(shù)半地下層（架空層）一層，含預(yù)留的人防單元，平時(shí)功能為倉(cāng)庫(kù)，戰(zhàn)時(shí)為人員掩蔽所。地上3~7層。半地下層主要為后勤用房、泳池、倉(cāng)庫(kù)及電房、水泵房、空調(diào)機(jī)房等；首層主要為接待中心、客房、會(huì)議室、商務(wù)中心、自助餐廳等；二層主要為大堂、大堂吧、客房等；三～七層為客房層，屋頂設(shè)水箱間和電梯機(jī)房。內(nèi)含普通客房266間，套房9間，共計(jì)275間，并在其中相應(yīng)位置設(shè)置布草間、機(jī)房等附屬用房。

第四篇：動(dòng)漫主題酒店設(shè)計(jì)方案

1、動(dòng)漫主題酒店設(shè)計(jì)方案最好的連鎖酒店設(shè)計(jì)需功能簡(jiǎn)化。動(dòng)漫主題酒店設(shè)計(jì)方案效勞功能主要集中在住宿上，把會(huì)議、娛樂(lè)等功能進(jìn)行壓縮，甚至能夠底子不設(shè)。連鎖酒店在國(guó)外稱為B&B酒店的緣故，也即是一般只提供床(Bed)和早餐(breakfast)。

2、動(dòng)漫主題酒店設(shè)計(jì)方案需性價(jià)比高。產(chǎn)品，不能單純談?wù)搩r(jià)格的高低，只有性價(jià)比高的酒店才有生命力。需把現(xiàn)代家居的衛(wèi)生、簡(jiǎn)約、清新、溫馨、舒適、實(shí)用等特點(diǎn)融入客房，努力給客人以“家”的舒適感即可。比如漫品的動(dòng)漫飲品店面裝修，遵從總部的統(tǒng)一形象的同時(shí)，地方連鎖店可根據(jù)自身情況加入地方，無(wú)論是裝潢設(shè)計(jì)還是產(chǎn)品擺設(shè)，乃至餐具燈光，無(wú)不圍繞出者簡(jiǎn)約又不失溫馨的動(dòng)漫主題。

3、動(dòng)漫主題酒店設(shè)計(jì)方案需節(jié)約成本。經(jīng)濟(jì)型酒店的能源、水資源、人工、各種用品等都高度節(jié)省，以保證提供給客人的窗體頂端，窗體底端房?jī)r(jià)是“經(jīng)濟(jì)的”，如人工一項(xiàng)，星級(jí)酒店的客房數(shù)與職工的比例通常在1:1.2以上，而經(jīng)濟(jì)型酒店僅為1:0.5以下。

第五篇：酒店管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案介紹

文章標(biāo)題：酒店管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案介紹

酒店管理信息系統(tǒng)

前言

近年來(lái)，隨著我國(guó)改革開(kāi)放的發(fā)展，國(guó)內(nèi)的酒店服務(wù)業(yè)得到了日新月異的發(fā)展。現(xiàn)代酒店作為一體化的接待場(chǎng)所，是一個(gè)旅游城市的窗口，也可以說(shuō)是一個(gè)小型社會(huì)。作為一種以服務(wù)為主的無(wú)煙工業(yè)，世界各國(guó)對(duì)此行業(yè)的重視程度并不亞于其它工業(yè)。

酒店

在其運(yùn)作期間，服務(wù)水平的高低，直接影響到酒店的形象和聲譽(yù)，如：服務(wù)的安排、調(diào)度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到滿足；市場(chǎng)的預(yù)測(cè)分析是否快捷，準(zhǔn)確等。這其中的核心就是對(duì)每天大量的信息（客人、費(fèi)用、房間等）的正確處理和保存。采用計(jì)算機(jī)這一現(xiàn)代化工具作為管理的輔助手段是必須的。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用包括OA（辦公自動(dòng)化）、MIS（管理信息系統(tǒng)）、CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）等，酒店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正是典型的MIS應(yīng)用。

酒店、飯店的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，是針對(duì)酒店、飯店的具體業(yè)務(wù)而開(kāi)發(fā)的，業(yè)務(wù)管理以酒店的前臺(tái)管理為核心，為用戶提供迅速、高效的服務(wù)，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營(yíng)情況，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，并配合現(xiàn)代化的酒店管理，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

就經(jīng)濟(jì)效益而言，酒店的計(jì)算機(jī)應(yīng)用是：

(1)間接性的其經(jīng)濟(jì)效益不是直接產(chǎn)生的，是通過(guò)對(duì)人力、物力的節(jié)省而帶來(lái)的,可以堵塞許多漏洞。

(2)長(zhǎng)期性的計(jì)算機(jī)的投資是較大的，是在長(zhǎng)期的應(yīng)用中逐步得到回報(bào)的；

(3)社會(huì)效益

酒店是一個(gè)高層次的服務(wù)行業(yè)，采用計(jì)算機(jī)可提高服務(wù)質(zhì)量，有良好的社會(huì)形象。

國(guó)外很早就開(kāi)始在酒店采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息管理,隨著計(jì)算機(jī)的飛速發(fā)展,經(jīng)過(guò)幾十年的開(kāi)發(fā)及應(yīng)用,已經(jīng)非常成熟,并且已建立了大規(guī)模的酒店間聯(lián)網(wǎng),以方便客人預(yù)訂房間。

國(guó)內(nèi)酒店業(yè)在80年代隨著國(guó)外酒店管理方式的引進(jìn)，開(kāi)始應(yīng)用計(jì)算機(jī)，主要是一些高星級(jí)的賓館，軟件主要采用國(guó)外的系統(tǒng)。90年代初中國(guó)酒店業(yè)蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)也有很多計(jì)算機(jī)公司開(kāi)發(fā)了軟件系統(tǒng)，由于國(guó)內(nèi)應(yīng)用上的需求差別，如語(yǔ)言上，財(cái)務(wù)制度，管理方式等，使得國(guó)外軟件在應(yīng)用中主要是在前臺(tái)，后臺(tái)適應(yīng)性較差。

酒店的經(jīng)濟(jì)管理是以財(cái)務(wù)為核心，而行為管理主要集中于前臺(tái)的業(yè)務(wù)處理，以前臺(tái)的接待，收銀為核心。將住店客人的各類信息，住店期間發(fā)生的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)、有效的記錄、反映、分析、統(tǒng)計(jì)。在此基礎(chǔ)上，又向各個(gè)不同的管理角度提供對(duì)應(yīng)的處理窗口使電訊、餐飲、財(cái)務(wù)等部門(mén)能及時(shí)獲取本部門(mén)所需的信息，方便各部門(mén)進(jìn)行工作的總結(jié)和分析。使這一層的領(lǐng)導(dǎo)能總體把握整個(gè)酒店的運(yùn)行狀況，經(jīng)營(yíng)情況和存在的問(wèn)題，更有利于采取相應(yīng)的決策，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)。

我們提供的星級(jí)酒店電腦管理系統(tǒng)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)先進(jìn)，實(shí)用，靈和性強(qiáng)，適合各不同星級(jí)的酒店！

酒店管理發(fā)展?fàn)顩r

酒店管理以人為本，以下分別就國(guó)內(nèi)外的酒店業(yè)發(fā)展?fàn)顩r作簡(jiǎn)要的介紹，并結(jié)合各種特色管理，對(duì)酒店的管理特色作簡(jiǎn)要分析，使得應(yīng)用軟、硬件系統(tǒng)能夠充分的發(fā)揮其應(yīng)有的效益，為酒店的發(fā)展起輔助作用。

國(guó)外酒店管理發(fā)展?fàn)顩r

國(guó)外酒店已向個(gè)性化方向發(fā)展，酒店的經(jīng)營(yíng)方向明確，商務(wù)型酒店、長(zhǎng)住型酒店、度假型酒店、公寓飯店汽車等等，酒店的經(jīng)營(yíng)形式也按獨(dú)立經(jīng)營(yíng)飯店、集團(tuán)經(jīng)營(yíng)飯店等等，產(chǎn)生了一大批國(guó)際級(jí)的聯(lián)號(hào)飯店，諸如希爾頓（HiltonHotelsCorp.）謝拉頓（SheratonCorp.）假日(HolidayCorp.)、凱悅（HyattHotelsCorp.）酒店集團(tuán)公司的世界飯店，計(jì)算機(jī)在國(guó)外酒店業(yè)的應(yīng)用，從希爾頓飯店開(kāi)始，國(guó)內(nèi)酒店管理發(fā)展?fàn)顩r

香港酒店業(yè)

香港的地理位置以及其在世界金融經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中地位，決定了其酒店業(yè)的定位，以商務(wù)型、度假型為主。

內(nèi)地酒店業(yè)

南京金陵飯店是我國(guó)有相當(dāng)影響力的大型飯店，飯店以商務(wù)型為主。飯店通過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，特別是前期的改造工程，使得金陵飯店的整體形象更為提高，飯店還以向外輸出管理而聞名于國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)。

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)酒店業(yè)中的應(yīng)用從廣州白天鵝賓館開(kāi)始。

隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件設(shè)備在不斷的更新?lián)Q代。應(yīng)用軟件系統(tǒng)隨著也進(jìn)行了相應(yīng)的更新和升級(jí)特別是在國(guó)內(nèi)的軟件水平有了長(zhǎng)足的發(fā)展，國(guó)內(nèi)的酒店管理軟件系統(tǒng)相繼開(kāi)發(fā)成功，并投入使用，在長(zhǎng)期的應(yīng)用過(guò)程中，國(guó)內(nèi)的管理軟件經(jīng)過(guò)完善后更加貼近酒店業(yè)自身的發(fā)展，

通過(guò)酒店業(yè)倡導(dǎo)的“GreenHotel”綠色飯店概念，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)揮了更大的作用

廣東酒店管理發(fā)展?fàn)顩r

本土的管理以小天鵝大酒店的管理模式較為為成功，以形成了較為完善的體

系，并已開(kāi)始向外界輸入管理。

酒店自身管理發(fā)展方向

自主管理，特色管理，通過(guò)高品質(zhì)硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)，并將在應(yīng)用過(guò)程中，通過(guò)軟件公司的積極修改，使軟件系統(tǒng)更加貼近酒店的自身運(yùn)作，使酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在酒店的日常工作中，為酒店的發(fā)展產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益。

酒店管理系統(tǒng)特點(diǎn)

2.2.1操作界面友好，簡(jiǎn)

便Windows2000操作系統(tǒng)

l系統(tǒng)為圖形界面,前臺(tái)系統(tǒng)支持觸摸屏操作,全中文環(huán)境,操作員使用簡(jiǎn)單快捷,在線式聯(lián)機(jī)幫助提示豐富

2.2.2售后服務(wù)體系保障快速維護(hù)響應(yīng)

l用戶群片布全國(guó)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)深得贊譽(yù)，完善的服務(wù)體系保障客戶利益得到保護(hù)，快速維護(hù)響應(yīng)讓用戶使用放心

l利用公用電話網(wǎng)遠(yuǎn)端在線聯(lián)機(jī)維護(hù)，服務(wù)請(qǐng)求快速響應(yīng)

2.2.3近十年的大型程序開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，更完善的管理思想

l公司軟件開(kāi)發(fā)人員先后設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)移動(dòng)BOSS系統(tǒng)、電信79系統(tǒng)、大型交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等一系列大型應(yīng)用軟件系統(tǒng)，豐富知識(shí)經(jīng)驗(yàn)受益至今

l面對(duì)用戶的要求進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，使得管理思想更加完善

2.2.4成熟的WINDOWS2000版本，功能模塊覆蓋酒店各個(gè)點(diǎn)面

l根據(jù)現(xiàn)代酒店業(yè)的管理和業(yè)務(wù)需求，我們?cè)O(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出了各個(gè)管理模塊，以求覆蓋酒店內(nèi)部各個(gè)管理崗位。

l諸如前臺(tái)、餐飲、電話、客房、財(cái)務(wù)審核、總經(jīng)理、娛樂(lè)、桑拿健身、出租車、旅行社、IC卡門(mén)鎖、IC卡一卡通消費(fèi)、Internet電子商務(wù)、商場(chǎng)、商務(wù)中心等等

2.2.5真正32位技術(shù)，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，數(shù)據(jù)交換安全、快捷

大型數(shù)據(jù)庫(kù)SYBASE/POWERBuilder/WindowsNT平臺(tái)

l系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)先進(jìn),符合現(xiàn)代操作系統(tǒng)的發(fā)展最新需求,采用國(guó)際公認(rèn)的分布式大型數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng)和語(yǔ)言平臺(tái),網(wǎng)絡(luò)采用100M系統(tǒng),系統(tǒng)采用100/10M自適應(yīng)網(wǎng)卡

l真正32位技術(shù)，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，數(shù)據(jù)交換安全、快捷

l系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)為Windows2000操作系統(tǒng),32位技術(shù)確保軟、硬件資源發(fā)揮最大的工作效力，跨越16位系統(tǒng)

lClient／Server(客戶機(jī)/服務(wù)器)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，分布式計(jì)算模式，極大的提高系統(tǒng)效率

2.2.6多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)跨越WINDOWS2000/UNIX

全新的系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)，使跨越多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為現(xiàn)實(shí)

2.2.7全新的商業(yè)經(jīng)營(yíng)理念互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)

l高起點(diǎn)的操作平臺(tái)，使得各個(gè)賓館、酒店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)輕松地進(jìn)入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（internet）,進(jìn)行網(wǎng)上消息發(fā)布和網(wǎng)上訂房業(yè)務(wù)

酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用模式

幾種應(yīng)用系統(tǒng)模式介紹

綜觀國(guó)內(nèi)外酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，其體系結(jié)構(gòu)大體有以下三種：

采用小型機(jī)為主機(jī)，配置終端主機(jī)/終端模式

該系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于數(shù)據(jù)集中采集處理和管理，數(shù)據(jù)的安全性、完整性做得較好。

但該系統(tǒng)的缺點(diǎn)是終端沒(méi)有處理能力，主機(jī)負(fù)擔(dān)較重，不能適應(yīng)現(xiàn)有的系統(tǒng)擴(kuò)充。另外，設(shè)備更新和升級(jí)的選擇余地較小，升級(jí)費(fèi)用高（原有投資基本浪費(fèi)）。

原來(lái)國(guó)外進(jìn)口的系統(tǒng)大多采用這種模式。這是由于這些系統(tǒng)基本開(kāi)發(fā)于70年代，而那時(shí)最成熟的大眾化計(jì)算機(jī)就是小型機(jī)。國(guó)外人力資源很昂貴，對(duì)國(guó)內(nèi)的酒店用戶維護(hù)費(fèi)用昂貴，大多數(shù)酒店用戶已逐漸更換了原有的軟、硬件系統(tǒng)。

微機(jī)局部網(wǎng)的方式

優(yōu)點(diǎn)是可靠性高（雙服務(wù)器鏡像）、布線靈活、投資少、見(jiàn)效快、使用和維護(hù)方便、支撐軟件豐富、性能價(jià)格比高；系統(tǒng)管理員可相對(duì)較少，要求較低；可以分步實(shí)施，逐步擴(kuò)展升級(jí)，且不浪費(fèi)原有投資。

缺點(diǎn)是微機(jī)容易感染病毒，有盤(pán)工作站點(diǎn)可能帶病毒，平時(shí)要注意病毒的預(yù)防工作；數(shù)據(jù)安全性和一致性欠佳，須通過(guò)應(yīng)用程序來(lái)彌補(bǔ)。

客戶機(jī)/服務(wù)器方式

這是一種最近幾年才發(fā)展起來(lái)的一種網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)?？蛻魴C(jī)支持用戶應(yīng)用的前端處理，服務(wù)器用于支持應(yīng)用的系統(tǒng)環(huán)境，包括數(shù)據(jù)庫(kù)的管理及查詢服務(wù)。數(shù)據(jù)查詢方式為數(shù)據(jù)庫(kù)查詢，網(wǎng)上傳送的是查詢的結(jié)果，這就大大減少了數(shù)據(jù)的傳送量，提高查詢速度。它集中了局部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和小型機(jī)多用戶系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，由服務(wù)器和客戶機(jī)協(xié)同處理，充分發(fā)揮系統(tǒng)的各種優(yōu)越性，是目前最為先進(jìn)的體系結(jié)構(gòu)。

一般適用于延伸性比較大、數(shù)據(jù)量大的大型的高檔賓館。

本酒店管理系統(tǒng)(晨星)采用的是SYBASE大型數(shù)據(jù)庫(kù),Windows2000網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),POWERBuilder8.0開(kāi)發(fā)工具.真正的32位系統(tǒng)，正是系統(tǒng)先進(jìn)先近性所在。

酒店管理的發(fā)展需求

現(xiàn)代社會(huì)已進(jìn)入電子化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，不斷使各大賓館、酒店競(jìng)相完善自身管理手段，提高自身服務(wù)水平，以求得更多的客源。

通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)賓館、酒店的日常事務(wù)進(jìn)行現(xiàn)代化的科學(xué)管理，是提高賓館酒店形象、檔次和服務(wù)水準(zhǔn)的強(qiáng)有力表現(xiàn)方式。

為強(qiáng)化賓館、酒店內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量、減少經(jīng)營(yíng)漏洞、增加營(yíng)業(yè)收入提供了可靠的技術(shù)手段和技術(shù)保障，這也是現(xiàn)代賓館、酒店業(yè)系統(tǒng)管理的發(fā)展需要。

計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的引入使賓館、酒店內(nèi)部集中管理，集中控制，快速反應(yīng)各個(gè)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)狀況，各收銀點(diǎn)和電話費(fèi)自動(dòng)記帳轉(zhuǎn)前臺(tái)，客人離店一次性結(jié)帳。使得工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度降低，工作效率增加，更能有效的杜絕收銀員的財(cái)務(wù)漏洞，減少賓館、酒店的經(jīng)濟(jì)損失。帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。各種經(jīng)營(yíng)、收入、分析報(bào)表也為領(lǐng)導(dǎo)階層提供有力決策支持。實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地掌握賓館、酒店的經(jīng)營(yíng)狀況。

酒店管理軟件概述

賓館酒店的管理首先離不開(kāi)人的努力，每一位管理者都能夠以不同的方法從事管理活動(dòng)，管理這是一種資源或是一批出類拔萃的優(yōu)秀人物。管理者必須掌握某些資源，這些資源就包括了現(xiàn)代管理手段所需的計(jì)算機(jī)及相關(guān)的軟件系統(tǒng)。

公司在原有Dos版本酒店管理軟件的基礎(chǔ)之上，相繼又開(kāi)發(fā)出WindowsNT版本的酒店管理軟件（晨星_98），該軟件除保留原有軟件版本的優(yōu)秀部分外，還根據(jù)近年來(lái)各個(gè)賓館、酒店用戶提出的改進(jìn)方案，結(jié)合國(guó)內(nèi)外酒店業(yè)的先進(jìn)管理理念，將系統(tǒng)加以進(jìn)一步的完善，采用符合時(shí)代發(fā)展要求的軟件技術(shù)。

晨星酒店管理系統(tǒng)

以大型數(shù)據(jù)庫(kù)客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)（Client/Server）的形式全力推出，根本解決了數(shù)據(jù)的安全性和完整性問(wèn)題。

酒店的經(jīng)濟(jì)管理是以財(cái)務(wù)為核心，而行為管理主要集中于前臺(tái)的業(yè)務(wù)處理，以前臺(tái)的接待，收銀為核心。將住店客人的各類信息，住店期間發(fā)生的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)、有效的記錄、反映、分析、統(tǒng)計(jì)。在此基礎(chǔ)上，又向各個(gè)不同的管理角度提供對(duì)應(yīng)的處理窗口使電訊、餐飲、財(cái)務(wù)等部門(mén)能及時(shí)獲取本部門(mén)所需的信息，方便各部門(mén)進(jìn)行工作的總結(jié)和分析。使這一層的領(lǐng)導(dǎo)能總體把握整個(gè)酒店的運(yùn)行狀況，經(jīng)營(yíng)情況和存在的問(wèn)題，更有利于采取相應(yīng)的決策，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)。

酒店軟件項(xiàng)目簡(jiǎn)介

珠海中邦商務(wù)酒店五星級(jí)新型的涉外商務(wù)酒店，酒店使用我公司提供的酒店管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng).實(shí)行一卡通E站式消費(fèi)，采用PDA登記入住，實(shí)行一分鐘快速入??！

江門(mén)中源大酒店五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺(tái)管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、IC卡門(mén)鎖系統(tǒng)、一卡通消費(fèi)管理系統(tǒng)、酒店網(wǎng)上信息發(fā)布、人事管理系統(tǒng)、洗浴管理系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)等。

珠海金色金怡大酒店五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺(tái)管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、IC卡門(mén)鎖系統(tǒng)、一卡通消費(fèi)管理系統(tǒng)、酒店網(wǎng)上信息發(fā)布、人事管理系統(tǒng)、洗浴管理系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)等。

華廈大都會(huì)酒店四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺(tái)管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、IC卡門(mén)鎖系統(tǒng)、一卡通消費(fèi)管理系統(tǒng)、酒店網(wǎng)上信息發(fā)布、人事管理系統(tǒng)、洗浴管理系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)等。

千帆碧灣大酒店四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺(tái)管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、IC卡門(mén)鎖系統(tǒng)、一卡通消費(fèi)管理系統(tǒng)、洗浴管理系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)等。

富麗華大酒店四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺(tái)管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、IC卡門(mén)鎖系統(tǒng)、一卡通消費(fèi)管理系統(tǒng)、洗浴管理系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)等。

珊瑚村喜悅大酒店四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺(tái)管理系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、IC卡門(mén)鎖系統(tǒng)、一卡通消費(fèi)管理系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)等。

冠華苑大酒店四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺(tái)管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、IC卡門(mén)鎖系統(tǒng)、一卡通消費(fèi)管理系統(tǒng)、洗浴管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)等。

四川風(fēng)鈴大酒店四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺(tái)管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、IC卡門(mén)鎖系統(tǒng)、一卡通消費(fèi)管理系統(tǒng)、洗浴管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)等。

國(guó)際學(xué)術(shù)交流賓館四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺(tái)管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、IC卡門(mén)鎖系統(tǒng)。

江門(mén)錦華大酒店國(guó)家四星級(jí)涉外酒店，酒店采用PDS綜合布線，原裝專用服務(wù)器，酒店使用我公司提供的前臺(tái)管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、IC卡門(mén)鎖系統(tǒng)、一卡通消費(fèi)管理系統(tǒng)、酒店網(wǎng)上信息發(fā)布、人事管理系統(tǒng)等、客房房態(tài)自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、酒店語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)、

長(zhǎng)沙怡海酒店國(guó)家三星級(jí)規(guī)模酒店，內(nèi)部五類網(wǎng)絡(luò)布線，國(guó)產(chǎn)品牌專用服務(wù)器，酒店使用我公司提供的前臺(tái)管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、IC卡門(mén)鎖系統(tǒng)、一卡通消費(fèi)管理系統(tǒng)、

湖南金洲大酒店國(guó)家三星級(jí)規(guī)模酒店，內(nèi)部五類網(wǎng)絡(luò)布線，國(guó)產(chǎn)品牌專用服務(wù)器，酒店使用我公司提供的前臺(tái)管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、IC卡門(mén)鎖系統(tǒng)

······

不同規(guī)模的一百多家酒店用戶群！

軟件設(shè)計(jì)總體方案

本方案預(yù)期達(dá)到的效益

采用本方案建議的酒店管理系統(tǒng)后，可以期望實(shí)現(xiàn)以下的目標(biāo)和效益：

1.6.1.1.提高經(jīng)濟(jì)效益、增效節(jié)資

·完善的散客和團(tuán)體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時(shí)提供準(zhǔn)確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房出租率?？腿速M(fèi)用的直接入帳，不僅減少了票據(jù)傳送，而且避免了管理上的混亂，更主要的是有效地防止逃帳的發(fā)生。

·完善的預(yù)測(cè)功能可用于市場(chǎng)銷售，有利于如何確定宣傳的重點(diǎn)地區(qū)和賓客層次等。

·及時(shí)控制超過(guò)信用限額的客人，隨時(shí)催促欠款客帳的結(jié)算。

·電話費(fèi)自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話等級(jí)開(kāi)關(guān)控制，可杜絕話費(fèi)的逃帳。

·正確控制房?jī)r(jià)變動(dòng)，從而提高客房收入。

·有效控制客人優(yōu)惠方式，減少財(cái)務(wù)滴漏。

1.6.1.2.提高服務(wù)質(zhì)量、建立良好企業(yè)形象

·及時(shí)響應(yīng)的住店客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復(fù)。

·快速賓客入住操作，既保證服務(wù)員順利工作，又保證優(yōu)質(zhì)的賓客服務(wù)得到保障

·餐費(fèi)、電話費(fèi)、洗衣費(fèi)、客房飲料費(fèi)、商務(wù)費(fèi)、酒吧飲料等各項(xiàng)費(fèi)用的一次性結(jié)帳管理，不僅大大方便了賓客，也提高了賓館的經(jīng)營(yíng)管理水平。

·及時(shí)的歷史檔案查詢更為查帳或查客人信息提供了極大方便。

·回頭客自動(dòng)識(shí)別、黑名單客人自動(dòng)報(bào)警、VIP客人鑒別等均有利于改善企業(yè)的形象。

·快速的結(jié)帳處理，減少客人離店等待時(shí)間。

·準(zhǔn)確的明細(xì)帳單、票據(jù)、表格，使客人感到高檔次的享受。

·完善的預(yù)訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。

1.6.1.3.提高工作效率

·電腦的夜間稽核功能，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)收入、統(tǒng)計(jì)客情，結(jié)束了手工報(bào)表的歷史，為以后的各項(xiàng)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

·完善的電腦資料，賓客檔案管理避免了抄寫(xiě)客人名單的低效工作，和重復(fù)勞動(dòng)。

·嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯(cuò)誤，明確了各個(gè)工作人員的責(zé)權(quán)，減輕工作人員的工作壓力，從而提高工作效率。

·減少票據(jù)的傳送、登記、整理分類、復(fù)核等一系列的繁重勞動(dòng)。

·取消專門(mén)的境外人員資料錄入工作。

·電話費(fèi)用自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話開(kāi)關(guān)控制，使話務(wù)員的工作量減輕，從而有更多的時(shí)間對(duì)看不見(jiàn)的賓客服務(wù)。

1.6.1.4.全面了解企業(yè)內(nèi)部營(yíng)業(yè)情況

·完備的報(bào)表功能和查詢功能使管理者及時(shí)了解飯店各部門(mén)的營(yíng)業(yè)情況，并可綜合分析賓館的財(cái)政狀況，是飯店經(jīng)營(yíng)者的得力助手。

·多種圖形化的分析界面，使管理層對(duì)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)狀況一目了然

1.6.1.5.完善賓館內(nèi)部管理體制：

·管理系統(tǒng)在前化內(nèi)部營(yíng)業(yè)的同時(shí)，還建立了完善的人事管理制度，進(jìn)一步形成企業(yè)嚴(yán)格的管理體系，使企業(yè)各崗位的考核管理工作更趨科學(xué)化、正規(guī)化、系統(tǒng)化。

·提供多種系統(tǒng)操作權(quán)限，保證操作數(shù)據(jù)的安全，不被無(wú)權(quán)限過(guò)問(wèn)的人觀看和操作。

·對(duì)住店賓客的房費(fèi)、電話費(fèi)、餐費(fèi)以及內(nèi)部簽單等的優(yōu)惠控制，確保因工作員失誤造成的資金流失或收銀漏洞。

·應(yīng)收、應(yīng)付、代收、代付帳款管理、報(bào)表。

·同時(shí)提供權(quán)責(zé)發(fā)生制、收付實(shí)現(xiàn)制兩種財(cái)務(wù)收銀管理體制，供酒店自己選擇。

·系統(tǒng)保留任何操作痕跡，已提供給審核人員使用，掌握操作人員的實(shí)際操作步驟。

·員工工作量的考核管理，工作的時(shí)間段，內(nèi)部考勤系統(tǒng)時(shí)實(shí)統(tǒng)計(jì)員工的工作量。

設(shè)計(jì)方案所達(dá)到的目的根據(jù)賓館酒店的實(shí)際情況和星級(jí)賓館、酒店的常規(guī)運(yùn)作方式，將賓館酒店管理系統(tǒng)分為面向賓館前臺(tái)事務(wù)的前臺(tái)系統(tǒng)，和面向企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的賓館后臺(tái)事務(wù)處理的后臺(tái)系統(tǒng)。

整個(gè)系統(tǒng)采用互聯(lián)局域網(wǎng)絡(luò)，使各個(gè)消費(fèi)點(diǎn)的數(shù)據(jù)在網(wǎng)上共享

系統(tǒng)設(shè)計(jì)所達(dá)到的功能

1.6.3.1.前臺(tái)管理系統(tǒng)所能達(dá)到的功能

預(yù)定、入住接待、離店結(jié)帳、退房、查詢、報(bào)表、電話費(fèi)自動(dòng)入客人帳單、客房管理、操作員工管理、掛帳管理、交接班管理、旅游交通信息、夜間審核等等。

1.6.3.2.后臺(tái)管理系統(tǒng)所能達(dá)到的功能

房管中心管理、酒吧吧臺(tái)管理、舞廳營(yíng)業(yè)收入管理、桑拿健身收費(fèi)管理、餐飲收費(fèi)電腦管理、商務(wù)中心、財(cái)務(wù)管理、掛帳單位管理、倉(cāng)庫(kù)管理、總經(jīng)理綜合查詢、旅行社、出租車隊(duì)/的士傭金管理等等。

1.6.3.3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)考慮因素

根據(jù)賓館酒店所提出的要求以及酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)本身所具有的特點(diǎn)，我們認(rèn)為在如下幾個(gè)方面應(yīng)予以重視：

1.6.3.3.1.實(shí)用性

按照符合酒店自身的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理模式提出的方案切實(shí)可行，無(wú)冗余設(shè)備。每個(gè)工作站設(shè)備都能充分發(fā)揮其效用。系統(tǒng)界面友好，工作人員操作簡(jiǎn)潔。

1.6.3.3.2.可靠性

必須保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的可靠、安全性。系統(tǒng)須具備較強(qiáng)的容錯(cuò)能力和完整的安全保密機(jī)制。因此，應(yīng)采用有盤(pán)工作站以提高性能。

1.6.3.3.3.穩(wěn)定性

該系統(tǒng)采用24小時(shí)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤管理，所以應(yīng)從硬件的高品質(zhì)和軟件的完善性來(lái)達(dá)到。軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，以及應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、軟件開(kāi)發(fā)語(yǔ)言都要以系統(tǒng)的日常運(yùn)行穩(wěn)定為標(biāo)準(zhǔn)

1.6.3.3.4.可擴(kuò)充性

從酒店的經(jīng)濟(jì)利益考慮，工程系統(tǒng)設(shè)計(jì)可以分期進(jìn)行工程安裝，各個(gè)系統(tǒng)有相對(duì)的獨(dú)立性，但相互之間又有緊密的聯(lián)系，而設(shè)計(jì)上則從整個(gè)內(nèi)部電腦化管理出發(fā)。各個(gè)酒店管理軟件相繼使用，該設(shè)計(jì)不落后，其硬件完全不浪費(fèi)。

考慮到以上諸多因素：

我們特推薦使用一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)為主體結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)方案。

軟件模塊功能

酒店管理系統(tǒng)包括如下一些功能子系統(tǒng)軟件：

√入住接待√收銀結(jié)帳√銷售預(yù)訂√系統(tǒng)維護(hù)

√網(wǎng)上訂房√夜間稽核√收入報(bào)表√電話計(jì)費(fèi)

√商務(wù)中心√桑拿管理√酒吧管理√餐飲管理

√財(cái)務(wù)帳務(wù)√倉(cāng)庫(kù)管理√健身管理√銷售管理

√人事工資√IC卡門(mén)鎖√一卡通消費(fèi)管理√總經(jīng)理綜合查詢

銷售預(yù)訂

概述

客房預(yù)訂是客房商品銷售的中心環(huán)節(jié)，它不僅可以開(kāi)拓市場(chǎng)，穩(wěn)定客源，提高客房出租率，而且還可以掌握客源動(dòng)態(tài)及預(yù)測(cè)未來(lái)，并協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)對(duì)協(xié)議單位、旅行社的合同管理，合同內(nèi)容和協(xié)議房?jī)r(jià)、娛樂(lè)折扣等信息，各相關(guān)站點(diǎn)可以查詢。系統(tǒng)提供客史檔案報(bào)表，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)歷史客人抵店次數(shù)、入住的間夜數(shù)，及其他消費(fèi)的累計(jì)值和明細(xì)，制定對(duì)回頭客人的銷售策略。系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)酒店銷售人員的工作量和各協(xié)議單位、旅行社的帳務(wù)匯總和明細(xì)統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)提供會(huì)員管理功能，并可以擴(kuò)充一卡通功能，對(duì)會(huì)員消費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總排名。單獨(dú)的會(huì)議預(yù)定系統(tǒng)提供了客人預(yù)定的全部?jī)?nèi)容，包括餐飲，康樂(lè)，會(huì)議室的全程預(yù)定，通過(guò)內(nèi)部郵件發(fā)送全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公。

酒店接待系統(tǒng)

A、房間預(yù)訂

輸入預(yù)定者的姓名（單位）、人數(shù)、對(duì)房間種類和數(shù)量的要求、預(yù)定時(shí)間、大致入住時(shí)間等信息，對(duì)排房提供依據(jù)。如果收取預(yù)定金，到收銀臺(tái)收款，但不改變房狀。分散客和團(tuán)體實(shí)現(xiàn)房間的預(yù)訂和修改：

?散客預(yù)定登記

?團(tuán)體預(yù)訂登記

?散客預(yù)訂修改

?體預(yù)訂修改

?收取預(yù)定金

?預(yù)定金轉(zhuǎn)押金

?預(yù)定確認(rèn)

?預(yù)定取消

?預(yù)定房態(tài)表

?預(yù)定趨勢(shì)表

B、入住登記

查詢預(yù)訂信息，查詢房間狀態(tài)，查詢“黑名單”庫(kù)，對(duì)賓客進(jìn)行入住登記。分散客和團(tuán)體實(shí)現(xiàn)賓客入住的登記預(yù)訂和修改。還可隨時(shí)進(jìn)行“黑名單”的輸入、修改等操作。

?客入住登記

?境外散客入住登記

?散客入住修改

?境外散客入住修改

?團(tuán)體入住登記

?境外團(tuán)體入住登記

?團(tuán)體入住修改

?境外團(tuán)體入住修改

?黑名單修改

?黑名單輸入及查詢

C、房間服務(wù)

根據(jù)賓客的要求，查房態(tài)，可能的話進(jìn)行房間的調(diào)換，換房前的費(fèi)用自動(dòng)記帳并進(jìn)行換房。查詢當(dāng)日入住賓客的信息、ＯＫ房、維修房并打印。

?當(dāng)日入住賓客打印

?保密房取消

?當(dāng)日空房查詢打印

?保密房登記

?維修房間登記

?ＯＫ房登記

?維修房登記

?換房服務(wù)

?封閉樓層

?樓層解鎖

?留言服務(wù)

?當(dāng)日預(yù)訂房信息

D、留言登記

對(duì)客人在前臺(tái)留下的留言信息進(jìn)行登記、修改、查詢等管理：

?留言信息登記

?留言信息修改

?留言信息查詢

?留言信息打印

E、幫助信息

介紹酒店接待系統(tǒng)的主要功能和使用說(shuō)明，提供熱鍵功能。

酒店收銀結(jié)帳系統(tǒng)

A、收取押金

對(duì)入住和續(xù)住的散客、團(tuán)體收取押金，并分別打印其押金收據(jù)憑證同時(shí)，可查詢賓客押金信息并打?。?/P>

?查詢登記未交押金客人

?團(tuán)體入住押金收取

?催租賓客查詢并打印

?團(tuán)體入住押金收取

?散客入住押金收取

?散客續(xù)住押金收取

B、結(jié)帳處理

可分別按帳號(hào)、房號(hào)、團(tuán)體名稱對(duì)散客或團(tuán)體進(jìn)行結(jié)帳，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客人各種費(fèi)用，進(jìn)行折扣優(yōu)惠、計(jì)帳轉(zhuǎn)帳等處理，打印種結(jié)帳單據(jù)等：

?按房號(hào)結(jié)帳

?賓客各種消費(fèi)輸入

?永久賬號(hào)結(jié)帳

?轉(zhuǎn)帳賓客輸入查詢

?會(huì)議房費(fèi)用輸入

?賓客詳細(xì)帳務(wù)查詢

?公用電話費(fèi)結(jié)帳

?明細(xì)帳務(wù)查詢打印

C、上交錢(qián)款

掌握各個(gè)收銀員上班的結(jié)帳、收入情況

?現(xiàn)金庫(kù)查詢

?上交錢(qián)款總統(tǒng)計(jì)

?上交錢(qián)款日統(tǒng)計(jì)

?上交錢(qián)款班統(tǒng)計(jì)

?現(xiàn)余押金、預(yù)定金統(tǒng)計(jì)

?班收入明細(xì)統(tǒng)計(jì)

3、問(wèn)訊查詢

分類查詢各個(gè)房間的狀態(tài)（空、滿、及預(yù)訂情況）賓客入住情況、火車、電話等信息，支持萬(wàn)能模糊查詢功能

A、賓客檔案

分類對(duì)酒店賓客進(jìn)行查詢

?在住賓客＿姓名

?在住賓客＿房號(hào)

?在住賓客＿時(shí)間

?在住賓客＿生日

?在住賓客＿地點(diǎn)

?歷史賓客＿姓名

?歷史賓客＿房號(hào)

?歷史賓客＿時(shí)間

?歷史賓客＿生日

?歷史賓客＿地點(diǎn)

?團(tuán)體會(huì)議房查詢

?按結(jié)帳帳號(hào)查詢

B、房態(tài)查詢

對(duì)酒店的房間使用情況進(jìn)行查詢

?長(zhǎng)包房情況查詢

?預(yù)訂情況查詢

?空房情況查詢

?住房情況查詢

?房態(tài)分布圖

?維修情況查詢

?團(tuán)體房情況查詢

?退房情況查詢

?酒店自用房查詢

?簽單、免單房查詢

C、交通電話信息

對(duì)本地或異地的飛機(jī)、航班時(shí)刻、電話號(hào)碼進(jìn)行查詢

?按火車車次查詢

?按火車起點(diǎn)查詢

?按火車終點(diǎn)查詢

?按飛機(jī)起點(diǎn)查詢

?按飛機(jī)航班班次查詢

?按飛機(jī)終點(diǎn)查詢

?相關(guān)單位電話查詢

?酒店內(nèi)部員工電話

D、長(zhǎng)途電話費(fèi)用查詢

前臺(tái)能直接查詢客房的客人掛撥電話的情況

?常用電話號(hào)碼查詢

?客房電話費(fèi)用查詢

?電話詳單查詢

?費(fèi)類打印

?話費(fèi)轉(zhuǎn)賬

·被叫查主叫

客房部夜間稽核系統(tǒng)

對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)情況進(jìn)行審核、輸出各種報(bào)表：

?營(yíng)業(yè)收入日明細(xì)報(bào)表?前臺(tái)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表

?營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)報(bào)表?結(jié)帳收入日?qǐng)?bào)表

?前臺(tái)收入日?qǐng)?bào)表?日營(yíng)業(yè)明細(xì)報(bào)表

?房租折扣統(tǒng)計(jì)表?前臺(tái)營(yíng)業(yè)明細(xì)表

?營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表?日營(yíng)業(yè)總報(bào)表

?客房日?qǐng)?bào)表?半日租統(tǒng)計(jì)表

?房租過(guò)流水?全日租統(tǒng)計(jì)表

?掛帳明細(xì)表?房租收入總表

?客房現(xiàn)狀表?回頭客統(tǒng)計(jì)表

?應(yīng)收、應(yīng)付款額報(bào)表?客房預(yù)測(cè)報(bào)表

?預(yù)訂趨勢(shì)報(bào)表?各類房態(tài)報(bào)表

系統(tǒng)管理

1、供系統(tǒng)管理員使用，對(duì)管理軟件系統(tǒng)的基本設(shè)置進(jìn)行檢查，掌握運(yùn)行情況，更改信息檔案

?顯示查詢值班工作日志?系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置

?工作人員名單查詢?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置

?打印機(jī)型號(hào)選擇?火車時(shí)刻管理

?黑名單管理?系統(tǒng)代碼設(shè)置

?登記庫(kù)管理?電話號(hào)碼管理

?房?jī)r(jià)調(diào)整?飛機(jī)航班管理

?匯率設(shè)置?系統(tǒng)初始化

?房間分類?結(jié)帳庫(kù)管理

2、前臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)管理利于數(shù)據(jù)的維護(hù)，對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份

?數(shù)據(jù)庫(kù)修復(fù)

?數(shù)據(jù)庫(kù)索引

?數(shù)據(jù)庫(kù)整理

?數(shù)據(jù)庫(kù)備份

?系統(tǒng)幫助文檔

總經(jīng)理綜合查詢系統(tǒng)

提供各種實(shí)時(shí)報(bào)表，提供圖形化分析，預(yù)測(cè)報(bào)表，有利于總經(jīng)理的決策，幫助領(lǐng)導(dǎo)層掌握各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)情況

?各種日月?tīng)I(yíng)業(yè)收入查詢

?客房狀態(tài)查詢

?常用電話號(hào)碼查詢

?預(yù)定情況查詢

?留言情況查詢

?交通信息查詢

?在住賓客檔案查詢

?在住賓客檔案查詢

?工作人員查詢

?旅游信息查詢

?各收銀點(diǎn)收入時(shí)實(shí)查詢

?人事工資查詢

?餐廳收銀訂餐情況

?電話費(fèi)用查詢

餐飲管理系統(tǒng)

靈活處理各種酒水消費(fèi),分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,查詢,多種結(jié)帳方式

?收銀結(jié)帳

?散座點(diǎn)酒水食品

?打印機(jī)設(shè)置

?桌位預(yù)訂

?餐飲預(yù)定

?菜譜設(shè)定

?餐桌設(shè)定

?酒水設(shè)定

電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

該系統(tǒng)適應(yīng)任何程控交換機(jī)型,準(zhǔn)確計(jì)費(fèi),各種計(jì)費(fèi)參數(shù)供酒店內(nèi)部設(shè)定,有效解決半價(jià)計(jì)費(fèi)、三折計(jì)費(fèi)和國(guó)際分時(shí)段計(jì)費(fèi)，提供任意設(shè)置方式，提供語(yǔ)音信箱供賓客留言服務(wù)

?自動(dòng)計(jì)所有市話、本地網(wǎng)話、國(guó)際國(guó)內(nèi)

?自動(dòng)分類生成各種日月報(bào)表

?賓客電話自動(dòng)入客房帳單

?計(jì)費(fèi)參數(shù)靈活變更

?查詢前臺(tái)在住賓客押金

?房態(tài)實(shí)時(shí)查詢

?電話詳單查詢

通用收銀點(diǎn)管理

供其他小收銀點(diǎn)諸如洗衣、樓層等使用，提供多種結(jié)帳方式，提供消費(fèi)明細(xì)帳務(wù)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，財(cái)務(wù)審核功能

?賓客消費(fèi)自動(dòng)計(jì)算

?自動(dòng)計(jì)算服務(wù)費(fèi)折扣

?掛帳、記帳、簽單轉(zhuǎn)帳

?賓客檔案查詢、核對(duì)

?操作員核查

?開(kāi)單接單建帳

?帳單打印

?作廢帳單處理

?歷史檔案查詢

?歷史帳務(wù)查詢

帳務(wù)管理處理系統(tǒng)（可采購(gòu)符合國(guó)家財(cái)務(wù)制度要求軟件）

符合國(guó)家財(cái)務(wù)制度要求，根據(jù)用戶需要可購(gòu)買(mǎi)通過(guò)國(guó)家財(cái)政部驗(yàn)收的軟件，如金蝶、新中大等系統(tǒng)

?憑證錄入審核登帳?查詢憑證打印匯總

?帳目查詢（總帳、明細(xì)、往來(lái)）?打印日?qǐng)?bào)表、帳頁(yè)

?查詢匯總數(shù)據(jù)?操作員管理

?月、年末自動(dòng)轉(zhuǎn)接利潤(rùn)?多途徑系統(tǒng)備份

?按用戶要求打印各種報(bào)表?科目任意維護(hù)

?往來(lái)明細(xì)帳戶管理?系統(tǒng)初始數(shù)據(jù)錄入

庫(kù)存管理

符合國(guó)家財(cái)務(wù)制度要求，根據(jù)用戶需要可購(gòu)買(mǎi)通過(guò)國(guó)家財(cái)政部驗(yàn)收的軟件，如打天下、金蝶、新中大等系統(tǒng)

?多套帳務(wù)處理?適用于食品、物資

?計(jì)價(jià)可選：先進(jìn)先出、后進(jìn)先出、移動(dòng)平均計(jì)價(jià)

?物品進(jìn)、出、虧、益?庫(kù)存查詢

?進(jìn)銷查詢?流水帳查詢、打印

?組合條件查詢帳本?各種統(tǒng)計(jì)功能

工資管理

供酒店內(nèi)部財(cái)務(wù)人事部門(mén)使用，提供員工考勤與工資掛鉤功能，自動(dòng)計(jì)算工資額

?多套帳處理

?任意設(shè)定工資項(xiàng)目

?任意設(shè)定工資關(guān)系

?工資數(shù)據(jù)輸入

?組合條件查詢工資統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

?打印工資發(fā)放表

?打印工資條、工資卡

?打印匯總表

人事管理

工企業(yè)內(nèi)部管理人事，掌握員工的工作情況考勤情況

?在職員工檔案管理

?調(diào)出員工檔案管理

?離退休員工檔案管理

?死亡人員檔案管理

?組合查詢各類人員信息

?各種報(bào)表選擇輸出

§干部人數(shù)分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表

§職工分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表

§各部門(mén)干部、職工情況表

§部門(mén)員工花名冊(cè)

§職工人數(shù)月報(bào)表

§各級(jí)廚師人數(shù)統(tǒng)計(jì)

INTERNET（國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)）網(wǎng)上訂房

電子化的信息時(shí)代,為酒店業(yè)的發(fā)展又增加了新的廣告手段,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使酒店的知名度更大,商業(yè)活動(dòng)的空間更大

?國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)消息發(fā)布

?網(wǎng)頁(yè)發(fā)布，預(yù)訂客房

?進(jìn)入163（Chinanet）

?提供客人電子商務(wù)

?電子郵件

IC卡、VIP卡“一卡通”消費(fèi)管理系統(tǒng)

“一卡通”消費(fèi)管理系統(tǒng)，使我公司在引進(jìn)IC卡門(mén)鎖系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，自行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的又一新軟件系統(tǒng)，成功是新酒店內(nèi)部住客無(wú)現(xiàn)金消費(fèi)，方便客人，提高服務(wù)檔次，減少收銀員的現(xiàn)金流動(dòng)

?實(shí)現(xiàn)內(nèi)部無(wú)現(xiàn)金消費(fèi)

?消費(fèi)卡登記、發(fā)放

?共用門(mén)鎖系統(tǒng)

?帳務(wù)打印

?消費(fèi)卡、住客卡制作

?卡失效、恢復(fù)處理

?卡作廢處理

?退卡款、增加卡額

?卡密碼處理

?查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

?匯總處理

?授權(quán)管理

遠(yuǎn)端維護(hù)中心

Windows操作系統(tǒng)使得遠(yuǎn)端維護(hù)得以實(shí)現(xiàn)，利用公用電話網(wǎng)對(duì)異地用戶進(jìn)行故障分析、處理，系統(tǒng)文件拷貝

?電話遠(yuǎn)程維護(hù)

?配備高速M(fèi)ODEM

?維護(hù)請(qǐng)求響應(yīng)及時(shí)

?系統(tǒng)升級(jí)，更新及時(shí)

卡拉ＯＫ點(diǎn)歌系統(tǒng)（另外采購(gòu)）

1、系統(tǒng)提供多種點(diǎn)歌方式，自動(dòng)控制影碟機(jī)的播放狀態(tài)，提公共視頻播放系統(tǒng)，AV音響控制系統(tǒng)

?按歌名字?jǐn)?shù)語(yǔ)種對(duì)唱等點(diǎn)歌

?自動(dòng)退碟控制

?任意優(yōu)先、刪除已點(diǎn)歌曲

?任點(diǎn)酒水飲料

?賓客無(wú)歌本點(diǎn)歌

?影視節(jié)目欣賞

?AV控制

?公共視頻播放

?包房餐飲點(diǎn)菜

?包房服務(wù)呼叫

卡拉ＯＫ收銀臺(tái)管理

對(duì)各個(gè)收銀員、各個(gè)場(chǎng)次的營(yíng)業(yè)情況進(jìn)行管理，各種報(bào)表確保財(cái)務(wù)審核準(zhǔn)確性,當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況匯總

?分配包房，防止非法進(jìn)入

?輸出各種營(yíng)業(yè)報(bào)表

?結(jié)帳買(mǎi)單，轉(zhuǎn)帳簽單折扣等

?記錄包房各種消費(fèi)

?接收賓客呼叫及其它服務(wù)要求

?查詢包房開(kāi)房情況

?建立包房帳單

多國(guó)語(yǔ)音叫醒

系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音卡（模擬/數(shù)字）實(shí)現(xiàn)定時(shí)叫醒客人，通過(guò)該系統(tǒng)還可一并實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音信箱留言服務(wù)

?多國(guó)語(yǔ)音自動(dòng)叫醒

?系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置

?統(tǒng)計(jì)查詢叫醒信息

?語(yǔ)音重新錄播

?語(yǔ)音處理（放大、加頻、變頻、合成、剪接）

?支持酒店內(nèi)部信息查詢（部門(mén)電話等）

商務(wù)樓層管理系統(tǒng)

供高級(jí)酒店特設(shè)的商務(wù)樓層使用，提供文檔排版、打印功能的同時(shí)，還有客人入住、收銀結(jié)帳的功能，提供多種結(jié)帳方式，提供消費(fèi)明細(xì)帳務(wù)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，財(cái)務(wù)審核功能，網(wǎng)上電子商務(wù)等等

?賓客入住登記

?押金費(fèi)用收取

?掛帳、記帳、簽單轉(zhuǎn)帳

?賓客檔案查詢、核對(duì)

?賓客消費(fèi)折扣

?開(kāi)單接單建帳

?電子郵件收發(fā)打印

?電子商務(wù)費(fèi)用收取

?歷史檔案查詢

?歷史帳務(wù)查詢

銷售管理

賓館管理軟件系統(tǒng)

該系統(tǒng)工程為我項(xiàng)目組的拳頭產(chǎn)品，我項(xiàng)目組從事軟件開(kāi)發(fā)已有十余年歷史，從92年開(kāi)始著手賓館信息管理系統(tǒng)產(chǎn)品的研制與開(kāi)發(fā)，公司有著一大批技術(shù)嫻熟的軟件開(kāi)發(fā)人員，也有一批富有先進(jìn)星級(jí)賓館管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員進(jìn)行售前、售中和售后的培訓(xùn)、信息反饋的服務(wù)，為賓館用戶進(jìn)一步提高管理水平、加強(qiáng)服務(wù)手段做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我項(xiàng)目組通過(guò)與賓館用戶的親密合作，充分尊重用戶的反饋意見(jiàn)，不斷對(duì)自身軟件進(jìn)行優(yōu)化，使管理軟件不斷完善，成為現(xiàn)在成熟的（晨星）賓館計(jì)算機(jī)管理軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括賓館的前臺(tái)、后臺(tái)管理系統(tǒng)；

并提供豐富的技術(shù)接口，諸如程控交換機(jī)電話等級(jí)的自動(dòng)升降，各種IC卡電子門(mén)鎖接口技術(shù)，國(guó)內(nèi)主要財(cái)務(wù)管理軟件報(bào)表接口技術(shù)，遠(yuǎn)程維護(hù)技術(shù)以及WEB服務(wù)器INTERNET網(wǎng)上訂房等信息接口......

酒店電腦管理網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)說(shuō)明

軟件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)采用Windows2000、操作系統(tǒng)，MicrosoftSQL2000大型分布式數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)用程序由PowerBuilder語(yǔ)言寫(xiě)層客戶機(jī)/服務(wù)器方式。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)采用星型拓?fù)湫途W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)速度為100M。

系統(tǒng)具有高可靠性、安全性、本系統(tǒng)自低層向上，依次由硬件平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序等組成。系統(tǒng)采用了嚴(yán)格的分級(jí)受權(quán)，嚴(yán)格劃分利界線，使系統(tǒng)具有完善的保密性。該起點(diǎn)的硬件環(huán)境、穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)庫(kù)支撐軟件、先進(jìn)的軟件開(kāi)發(fā)工具和應(yīng)用程序，從而保證了系統(tǒng)的完善和可靠。

高質(zhì)量的培訓(xùn)，完善的售后服務(wù)和高水平的軟件開(kāi)發(fā)人員?？梢允咕频甑母纠娴玫奖ＷC。

酒店管理系統(tǒng)硬件選型

服務(wù)器選型

酒店根據(jù)自身的發(fā)展，大廈部分為客房餐飲娛樂(lè)，我們?cè)O(shè)計(jì)配置服務(wù)器兩臺(tái)，一臺(tái)酒店管理軟件系統(tǒng)服務(wù)器，供酒店運(yùn)作使用；一臺(tái)大廈WEB服務(wù)器，供酒店客房的賓客進(jìn)行輕松的電子商務(wù)活動(dòng)，酒店電腦管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的核心部分，是數(shù)據(jù)交換中心，硬件的性能穩(wěn)定是基礎(chǔ)。為系統(tǒng)穩(wěn)定與可靠運(yùn)行，我們?cè)O(shè)計(jì)選用原裝專用服務(wù)器。

推薦選購(gòu)聯(lián)想萬(wàn)全系列1160/2200C兩臺(tái)服務(wù)器

工作站選型

根據(jù)賓館酒店實(shí)際需求，采用品牌電腦。工作站帶硬盤(pán)有以下特點(diǎn)：用戶數(shù)據(jù)可以多重備份，安全可靠性強(qiáng)，工作穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)交換數(shù)據(jù)時(shí)間短，提高工作站使用效率，重要部位采用。從價(jià)格性能比出發(fā)，各工作站采用國(guó)產(chǎn)品牌機(jī)，推薦采用聯(lián)想逐日系列，網(wǎng)卡采用100M/10M自適應(yīng)網(wǎng)卡。

鑒于酒店客房數(shù)量以及酒店的高層次起步，為了提高酒店的企業(yè)形象，前臺(tái)設(shè)計(jì)安排1臺(tái)接待工作站，1臺(tái)收銀員工作站、另設(shè)置1臺(tái)客房電腦上網(wǎng)游戲收費(fèi)工作站，保證前臺(tái)不會(huì)出現(xiàn)客人等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的現(xiàn)象。所以設(shè)計(jì)總臺(tái)3臺(tái)工作站，接待、收銀以及收費(fèi)各1臺(tái)，客人較多時(shí)，以提高工作效率?？偱_(tái)接待、收銀配AR-5400票據(jù)打印機(jī)一臺(tái)，主要用于打印房卡，押金單，結(jié)帳單，換房通知單，會(huì)議通知單等證單。

所有單證均要求電腦打印，才能從根本上杜絕跑單、漏單現(xiàn)象。

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接設(shè)備選型

服務(wù)器網(wǎng)卡采用100MPCI服務(wù)器網(wǎng)卡，以保證服務(wù)器的穩(wěn)定安全運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)已采用智能綜合布線系統(tǒng)，設(shè)計(jì)時(shí)僅考慮各個(gè)工作站所需的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備，工作站網(wǎng)卡采用100M/10M自適應(yīng)網(wǎng)卡以提高網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換速度，打印機(jī)選型

前臺(tái)打印機(jī)使用AR-5400針高速專用票據(jù)打印機(jī)，用于打印房卡和打印結(jié)帳單，以確保前臺(tái)工作的高效、及時(shí)、穩(wěn)定。同時(shí)才能體現(xiàn)酒店的檔次。

餐廳等其他收銀點(diǎn)設(shè)計(jì)選用窄行EPSONLQ-300K24針打印機(jī)

財(cái)務(wù)和人事工資和物資管理LQ-1600K24針寬行打印機(jī)

選用激光打印機(jī)，用于商務(wù)中心

后備電源選型

酒店管理系統(tǒng)要求24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，特別是前臺(tái)工作設(shè)備的電源一定要得到保障【即停電不能影響酒店的客房銷售】，故給各個(gè)工作站配備延時(shí)電源尤為重要。服務(wù)器采用1000W四小時(shí)UPS電源1臺(tái)。前臺(tái)工作站采用1000W2小時(shí)UPS電源1臺(tái)。

消耗材料及其它（參考選用）

從酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)考慮，我們考慮同時(shí)配備附屬消耗材料：

l專用酒店押金單一式兩聯(lián)或三聯(lián)，壓敏復(fù)寫(xiě)紙

l專用酒店結(jié)帳單一式兩聯(lián)，壓敏復(fù)寫(xiě)紙

l如酒店自行設(shè)計(jì)，請(qǐng)于我公司協(xié)商，以便適應(yīng)于電腦處理

l票據(jù)打印機(jī)色帶盒及色帶、打印電纜、電腦防護(hù)屏等

酒店管理系統(tǒng)設(shè)備方案

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計(jì)建議

服務(wù)器設(shè)立專用機(jī)房，設(shè)計(jì)采用高級(jí)防靜電花面乳白色地板，地板周邊采用鋁合金和橡膠包邊，地板標(biāo)準(zhǔn)面積為600MM×600MM【0.36M2】,厚度約為20MM±5MM；采用鐵腳支架,靜電地板四角承重,承重重量不小于300Kg/m2。

環(huán)境的溫度要求【約20OC±4OC】

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝方案

酒店管理用戶培訓(xùn)方案

培訓(xùn)將以講課和實(shí)際操作相結(jié)合的形式進(jìn)行，培訓(xùn)的主要目的是使每個(gè)有關(guān)人員能在盡可能短的時(shí)間內(nèi)掌握本系統(tǒng)并且能熟練地使用，使酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)真正能發(fā)揮作用，培訓(xùn)主要采用講課、個(gè)人實(shí)際操作、考核相結(jié)合的方法，同時(shí)輔以操作手冊(cè)供自學(xué)及查閱。

系統(tǒng)管理員培訓(xùn)

至少培訓(xùn)二名以上的系統(tǒng)管理人員，以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，并監(jiān)督下一級(jí)使用人員對(duì)系統(tǒng)操作的過(guò)程，系統(tǒng)管理人員不但要熟悉酒店的基本業(yè)務(wù)流程，而且還要熟悉電腦的處理規(guī)程，掌握如何使系統(tǒng)安全可靠的運(yùn)行知識(shí)和方法。

該管理員要求文化素質(zhì)較高，有計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)和一般網(wǎng)絡(luò)常識(shí)，能獨(dú)立地解決常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)硬件故障。對(duì)酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)線路熟悉，具備一定的網(wǎng)絡(luò)布線能力。

管理人員培訓(xùn)

對(duì)酒店的管理人員，如經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理講解計(jì)算機(jī)有關(guān)知識(shí)以及電腦系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)管理人員帶來(lái)的新要求。

使管理人員由原來(lái)的手工管理方式轉(zhuǎn)移到以計(jì)算機(jī)為核心的管理方式上來(lái)，熟悉在計(jì)算機(jī)管理下業(yè)務(wù)的處理流程和各種報(bào)表。

操作人員培訓(xùn)

對(duì)前后臺(tái)的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們了解酒店管理系統(tǒng)的具體性能，操作步驟以及具體要求，確保操作人員能熟練的利用酒店管理系統(tǒng)這一工具完成具體的業(yè)務(wù)工作。

酒店管理工程進(jìn)度

對(duì)于酒店工程進(jìn)度,一般采取以下方式:

一、簽定合同并購(gòu)置設(shè)備，甲方派出酒店工作人員協(xié)助調(diào)研，提供各類數(shù)據(jù)參數(shù)，時(shí)間為15天。

二、設(shè)備到位，乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝調(diào)試，對(duì)甲方派出的系統(tǒng)管理人員、業(yè)務(wù)管理人員和操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。時(shí)間為15－20天。

三、由乙方協(xié)助甲方直接參與系統(tǒng)試運(yùn)行。時(shí)間為15-30天

四、系統(tǒng)正式運(yùn)行，甲方操作人員上崗考核，時(shí)間為2-5天。

五、工程驗(yàn)收，乙方資料移交甲方，時(shí)間1-3天。

六、按酒店具體情況修改各類營(yíng)業(yè)報(bào)表，時(shí)間視具體情況而定。

視賓館(酒店)實(shí)際狀況，我方將適當(dāng)縮短工程進(jìn)度優(yōu)質(zhì)、高效完成系統(tǒng)工程

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