第一篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)作業(yè)答案

關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（）。A、對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育

2關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（）

B、在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的

3.在王總主持的一次會(huì)議上，為解決一個(gè)問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)。C、鼓勵(lì)“自由想象”

4.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（）。C、頭腦風(fēng)暴法

5.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（）

D、提出較多數(shù)量的想法

6.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是

D、謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法

7.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是（D）。D、兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行

8.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（B）

B、盡可能地多提一些想法

9.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第二階段的工作的是（C）。C對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序

10.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（A）的特點(diǎn)。A、鼓勵(lì)“自由想象”

1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。

B、權(quán)威的損失

2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（D）。A、效率受規(guī)模約束

B、社會(huì)互動(dòng)減少 C、權(quán)威損失和缺乏贊許

D、人員參與變少

3..電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。A、思想平行而入

B、社會(huì)互動(dòng)增加 C、匿名性

D、同步性

4電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（A）。A、社會(huì)互動(dòng)減少

B、更多人參與 C、思想平行而入

D、同步性

5電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點(diǎn)。

A、更多人員參與

B、匿名性

C、同步性

D、思想平行而入

6電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。A、效率受規(guī)模約束

B、權(quán)威損失

C、更多人員參與

D、社會(huì)互動(dòng)減少

7采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。

A、匿名性

B、社會(huì)互動(dòng)減少 C、更多人員參與

D、思想平行而入

8.利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B）的優(yōu)點(diǎn)。

A、廣泛性

B、同步性 C、匿名性

D、權(quán)威性 9.如果小型團(tuán)隊(duì)利用電子頭腦風(fēng)暴法開會(huì)，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（A）的缺點(diǎn)。

A、效率受規(guī)模限制

B、社會(huì)互動(dòng)減少 C、權(quán)威損失

D、缺乏贊許

10.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)，說法不正確的是（C）。A、思想平行而入

B、有更多人員參與 C、社會(huì)互動(dòng)增加

D、效率受規(guī)模限制

1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（C）。A、獲得經(jīng)驗(yàn)

B、反思

C、認(rèn)真分析

D、理論化和應(yīng)用

2.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（A）。A、四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要

B、學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始

C、任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程 D、從一個(gè)階段過渡到另一個(gè)階段是很自然的過程

3.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（B）。A、從書本中學(xué)習(xí)理論知識(shí)

B、實(shí)踐一些從未做過的事情 C、從做過的事情中得出結(jié)論

D、對(duì)做過的事情進(jìn)行反省 4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。

A、獲得經(jīng)驗(yàn)

B、反思 C、應(yīng)用

D、理論化 5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（A）階段開始學(xué)習(xí)。A、應(yīng)用

B、反思

C、理論化

D、獲得經(jīng)驗(yàn) 6.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。

A、應(yīng)用

B、反思

C、理論化

D、獲得經(jīng)驗(yàn) 7.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（A）階段開始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗(yàn)

B、反思 C、理論化

D、應(yīng)用

8.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗(yàn)

B、反思 C、理論化

D、應(yīng)用

9.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)規(guī)律、得出結(jié)論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是從（C）階段開始學(xué)習(xí)。

A、獲得經(jīng)驗(yàn)

B、反思 C、理論化

D、應(yīng)用

10.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，用理論化的成果指導(dǎo)行動(dòng)是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗(yàn)

B、反思 C、理論化

D、應(yīng)用

1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察、提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（D）。

A、委托培訓(xùn)

B、崗位輪換 C、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

D、工作伙伴

2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。A、委托培訓(xùn)

B、研討會(huì) C、工作觀摩或工作伙伴

D、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）。A、委托培訓(xùn)

B、工作觀摩 C、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

D、崗位輪換

4.李先生覺得自己工作技能不高，希望通過正式的學(xué)習(xí)形式提高自己的技能，不屬于正式的學(xué)習(xí)形式的是（D）。

A、委托培訓(xùn)

B、研討會(huì) C、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目

D、工作觀摩

5.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（C）的學(xué)習(xí)形式。A、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

B、在職培訓(xùn) C、崗位輪換

D、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

6.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A）。A、工作觀摩

B、崗位輪換 C、訓(xùn)練與指導(dǎo)

D、工作伙伴

7.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（D）。A、崗位輪換

B、工作伙伴 C、工作觀摩

D、訓(xùn)練與指導(dǎo)

8.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（B）。A、委托培訓(xùn)

B、工作觀摩

C、研討會(huì)

D、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目

9.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（C）。A、工作觀摩

B、工作伙伴 C、研討會(huì)

D、崗位輪換 10.“與他人交換崗位，并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作”，這屬于非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（B）。A、工作觀摩

B、崗位輪換 C、訓(xùn)練與指導(dǎo)

D、工作伙伴

第二篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)答案

1、D、態(tài)度。

2、B、工作滿意度。

3、C、貝克爾。

4、D、組織承諾。

5、D、社會(huì)知覺。

6、C、首因效應(yīng)。

7、B、光環(huán)效應(yīng)。

8、A、刻板印象。

9、C、歸因。

10、D、內(nèi)因。

11、C、愛德華？桑代克。

12、B、費(fèi)德勒。

13、A、心里成熟度。

14、C、外因。

15、C、穩(wěn)因。

16、B、弗洛姆。

17、C、愛德華？桑代克。

18、B、班杜拉。

19、C、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。20、A、團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能。

21、A、團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能。

22、D、關(guān)懷維度。

23、D、結(jié)構(gòu)維度。

24、D、費(fèi)德勒

25、B、領(lǐng)導(dǎo)情景理論。

26、A、路徑-目標(biāo)理論。

27、參與模型。

28、心理測量。

29、A、心理測驗(yàn)。30、C、人格測驗(yàn)。

31、C、信度。

32、A、效度。

33、C、心理成熟度。

34、A、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，C、成員滿意度，D，績效，E、外人滿意度。

35、A、任務(wù)和維護(hù)的職能，B、氛圍和情緒問題，C、影響,D、溝通，E、決策、沖突。

36、A、自我暴露型，C、自我保護(hù)型，D、自我克制型，E、自我實(shí)現(xiàn)型。

37、A、融洽的人際關(guān)系，B、支持性的工作環(huán)境，C、富有挑戰(zhàn)性的工作，D、公平的報(bào)酬，E、個(gè)人的特征與工作匹配。

38、B、規(guī)范承諾，C、感情承諾，E、繼續(xù)承諾。

39、A、對(duì)比效應(yīng)，B、投射效應(yīng)，C、首因效應(yīng)，D、光環(huán)效應(yīng)，E、刻板印象。

40、B、互動(dòng)公平，C、分配公平，D、程序公平。

41、A、不理想的或受到懲罰的行為為結(jié)果減少先前行為的力度，并減少未來再次發(fā)生此行為的可能性，這一原則有時(shí)也稱“懲罰原則”，B、那些隨后能引起不滿意的反應(yīng)，將不太可能再次發(fā)生。C、在對(duì)相同環(huán)境做出的幾種反應(yīng)中，那些能引起滿意的反應(yīng)，將更有可能再次發(fā)生，D、令人滿意的，受到鼓勵(lì)的行為結(jié)果將增加先前行為的力度，并增加未來再次發(fā)生此行為的可能性，這一原則有時(shí)也稱為“強(qiáng)化原則”，E、如果行為之后沒有任何結(jié)果，即即沒有正性的也沒有負(fù)性的事后結(jié)果，這種行為將會(huì)逐漸消失，這一原則有時(shí)也稱為

42、A、功能性分析，B、要對(duì)這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測量C、要識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績效的重大影響的關(guān)鍵行為E干預(yù)行為。

43、A外人的滿意度、B團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、C績效、D成員滿意度

44、A決策、沖突、B任務(wù)和維護(hù)的職能、C溝通、D影響、E氛圍和情緒問題。

45、A能增加決策的可接受性、B能增加決策過程的民主性、C能提供比個(gè)體決策更多的不同決策方案、D能提供比個(gè)體決策更豐富和全面的信息

46、A對(duì)決策結(jié)果責(zé)任不清、C群體討論時(shí)產(chǎn)生個(gè)人傾向

47、A參與決策的平等性、B群體的認(rèn)知能力和群體成員的決策能力、C群體規(guī)模和群體決策能力、D群體熟悉度、E群體多樣性。

48、A、融合階段、B盟約階段、C加強(qiáng)階段、D試驗(yàn)和探索階段、E選擇或定向階段。

49、A自我實(shí)現(xiàn)型、C自我暴露型、D自我保護(hù)型、E自我克制型。

50、B決策類、C、信息類、D、人際關(guān)系。

51、A領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)、B、隨即應(yīng)變能力、C內(nèi)驅(qū)力、D創(chuàng)造性、E自信心

52、B參與模型、C路徑-目標(biāo)理論、D領(lǐng)導(dǎo)情景理論、E費(fèi)德勒的權(quán)變模型

53、A任務(wù)結(jié)構(gòu)、D、領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)、E領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

54、A支持型、B指導(dǎo)型、C參與型、D成就導(dǎo)向型

55、A按需培訓(xùn)、B輔導(dǎo)、C確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇、E、加速站

56、A操作測驗(yàn)、B紙筆測驗(yàn)、C口頭測驗(yàn)、D情境測驗(yàn)

57、B診斷性測驗(yàn)、D預(yù)防性測驗(yàn)、E描述性測驗(yàn)

58、A難度、B效度、D標(biāo)準(zhǔn)化、E信度

59、A抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行試測、B選定所需要的測驗(yàn)題、C施測程序標(biāo)準(zhǔn)化、D從施測結(jié)果中建立常模

60、A淘汰策略、B擇優(yōu)策略、D輪廓匹配策略

61、A是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟、B為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)、C它是培訓(xùn)需求分析的必要工具。

62、B辭謝通知，63、A試用部門對(duì)其考核結(jié)果。64、任人唯賢原則。65、及時(shí)原則。66、C因事?lián)袢恕?7、C用人所長、人適其崗。68、B嚴(yán)愛相濟(jì)原則、69、員工培訓(xùn)、70、A完善企業(yè)的規(guī)章和制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的法制化。71、A、員工培訓(xùn)是調(diào)動(dòng)員工工作積極性、提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力的一條重要途徑。72、C多樣性培訓(xùn)原則、73、D按需培訓(xùn)原則、74、B長期性原則、75、D高層管理者支持、76、B培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、77、A運(yùn)營活動(dòng)、78、B企業(yè)培訓(xùn)流程、79、A、工作承擔(dān)者、80、D運(yùn)營流程和管理流程、81、C企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

82、C以員工的職業(yè)生涯規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn)、83、A、慎重選擇培訓(xùn)對(duì)象、84、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作、85、改善自身的競爭優(yōu)越、86、B生動(dòng)的數(shù)學(xué)設(shè)計(jì)、87、B人力資源部門、88、后勤保障部門、89、D培訓(xùn)效果評(píng)估、90、C培訓(xùn)需求分析、91、C對(duì)所需教授的內(nèi)容進(jìn)行分析、92、B考核培訓(xùn)教師、93 D制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、94、C培訓(xùn)分析全過程、95、D提出需求意向、96、C制定培訓(xùn)計(jì)劃、97、A企業(yè)內(nèi)部脫產(chǎn)培訓(xùn)成本和企業(yè)外部脫產(chǎn)培訓(xùn)成本、98、A全員培訓(xùn)、99、C員工入職培訓(xùn)、100、C使員工了解公司狀況、101、A高層經(jīng)理人員、102、C在崗培訓(xùn)、103、B特定性、104、A幫助員工取得學(xué)歷證、資格證、105、D關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)、106、B培訓(xùn)主管的個(gè)人喜好、107、A員工手冊(cè)、108、C企業(yè)要建立兩級(jí)培訓(xùn)體制、109、D受訓(xùn)人員的工作效率是否提高、110、C適應(yīng)性培訓(xùn)、111、C自下而上

第三篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)》第一套作業(yè)

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理第一套

1.銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（）。A 部門成員 B 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) C 股東 D 供應(yīng)商

2.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（）。A 正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書

B 現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要 C 書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)

D 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信w13759688

3.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在當(dāng)（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。

A 反饋來自于你尊敬的人時(shí) B 你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí) C 你主動(dòng)尋求反饋時(shí) D 你想學(xué)習(xí)和提高

4.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。A 新競爭對(duì)手是不是很容易出現(xiàn) B 是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害

C 替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 D 買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力

5.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（）。A 道具溝通可用于進(jìn)行視頻會(huì)議

B 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息 C 道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 D 道具溝通可通過圖像形式進(jìn)行傳播

6.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（）。

A 少而且不容易得到

B 不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 C 分散，可靠性一般

D 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信w13759688

7.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。A 加強(qiáng)身體鍛煉 B 取得優(yōu)異的成績 C 提高打字速度 D 達(dá)到每分鐘100個(gè)字的打字速度 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信w13759688

8.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）角色。A 教練 B 挑戰(zhàn)者 C 鼓勵(lì)者 D 導(dǎo)師

9.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說法正確的是（）。

A 重申結(jié)論以確認(rèn)

B 重新陳述議程中的內(nèi)容

C 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

D 通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信w13759688

10.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（）。A 計(jì)劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行 B 計(jì)劃對(duì)管理工作是有效的

C 除非制訂的計(jì)劃不切實(shí)際，否則計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的 D 計(jì)劃時(shí)行動(dòng)毫無自由

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11.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。A 內(nèi)部條件 B 外部因素 C 組織制度 D 工作流程

12.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)是（）。A 一般只持續(xù)講授一次

B 用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) C 用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)

D 方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信w13759688

13.關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。A 確定自己有時(shí)間進(jìn)行交談和傾聽

B 提出建議，并且直接告訴他們要做什么 C 在進(jìn)行交流時(shí)，保持平易近人的態(tài)度 D 了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難

14.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。A 影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力 B 統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力 C 成就、自信和承諾

D 辨析局勢(shì)和放眼未來的能力 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信w13759688

15.目標(biāo)管理過程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（）。A 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

B 實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)

C 各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo) D 定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信w13759688

16.進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是（）。A 運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題 B 不需要遵循邏輯 C 與他人一同反思

D 不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考

17.梁總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（）。A 特別工作團(tuán)隊(duì) B 自我管理型團(tuán)隊(duì) C 供銷團(tuán) D 質(zhì)量團(tuán)隊(duì)

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18.領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（）。

A 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向

B 因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽

C 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 D 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信w13759688

19.談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。A 領(lǐng)導(dǎo)能力 B 書面表達(dá)能力 C 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

D 作出合理反應(yīng)的能力

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20.各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。

A 標(biāo)準(zhǔn)的沖突 B 誤傳消息 C 相互侵犯

D 相互缺乏溝通

21.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面不包括（）。A 耍弄職權(quán) B 大聲斥責(zé) C 直面沖突 D 持有輕蔑的態(tài)度

22.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（）。A 最大利潤價(jià)值觀 B 企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀 C 育人價(jià)值觀

D 社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀

23.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。A 調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣 B 對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見 C 詢問成員愿不愿意做 D 制訂執(zhí)行任務(wù)的框架

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24.某公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。

A 明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽 B 今年十月份，邀請(qǐng)一些養(yǎng)生專家到公司做演講 C 今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)

D 到今年10月底，全面提高銷售人員的溝通能力 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信w13759688

25.發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說法正確的是（）。A 領(lǐng)導(dǎo)者需要處理好自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，避免發(fā)生沖突 B 團(tuán)隊(duì)成員主要負(fù)責(zé)做好自己的工作，所以不需要賦予他們管理權(quán)

C 領(lǐng)導(dǎo)者可以給予團(tuán)隊(duì)成員充分的管理權(quán)，而自己就不用對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為負(fù)責(zé)了 D 在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn) 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信w13759688

26.關(guān)于組織文化，說法不正確的是（）。A 個(gè)人無法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響

B 組織文化能夠影響人對(duì)組織的總體滿意程度 C 組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化

D 組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿

27.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（）。A 正確的內(nèi)容 B 適度的費(fèi)用 C 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

D 別出心裁的形式

28.在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長，為解決這一問題，小梅與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。A 作出決定 B 提出多個(gè)解決方案 C 闡明問題

D 建立多個(gè)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

29.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（）。A 如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 B 反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果 C 在作出反饋時(shí)，口頭語言比身體語言準(zhǔn)確 D 在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄

30.提高工作效率的方法不正確的是（）。A 預(yù)見并及時(shí)處理問題

B 工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 C 確保在做重要工作時(shí)不被打擾

D 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式

31.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。A 珊珊的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)B 小麗工作很忙，但還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)

C 王立參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感興趣

D 小牛在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)

32.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（）的目標(biāo)一致。A 社會(huì) B 股東 C 團(tuán)隊(duì) D 自己

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33.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（）角度的指標(biāo)。A 客戶 B 財(cái)務(wù) C 內(nèi)部流程 D 學(xué)習(xí)與成長

34.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（）。A 不同成員互相配合完成工作 B 能更好地應(yīng)付變化

C 更多的人參與討論并發(fā)表意見

D 能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信w13759688

35.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。A 委托培訓(xùn) B 研討會(huì)

C 工作觀摩或工作伙伴 D 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

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36.高總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。A 客觀并一視同仁 B 開誠布公

C 給予反饋和贊揚(yáng)

D 不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員

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37.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。A SMART原則 B 頭腦風(fēng)暴法 C 活動(dòng)跟蹤表 D PEST法

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38.理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）。A 邏輯性思考

B 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 C 選擇最可行的方法

D 提出不尋常的想法和解決方案 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信w13759688

39.企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（）。A 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B 工作高于一切，團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織

C 主要關(guān)注的是個(gè)人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)

D 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信w13759688

40.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是（）。

A 團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變 B 領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做 C 要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具

D 授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信w13759688

41.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。A 運(yùn)用形體語言 B 吸引聽眾的參與 C 灌輸更多的信息 D 建立良好的關(guān)系

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42.為了保證交流順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括（）。A 強(qiáng)調(diào)個(gè)人意愿 B 謹(jǐn)慎作出假設(shè) C 注意傾聽

D 保證雙向交流

43.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（）。A 從一個(gè)階段過渡到另一個(gè)階段是很自然的過程 B 學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始

C 任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程 D 四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信w13759688

44.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是（）。A 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難

B 在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 C 堅(jiān)持雙向的交流方式

D 對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員提出的問題及時(shí)給予解決意見

45.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。A 副語言 B 身體語言 C 書面語言 D 道具語言

46.常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A 凝聚力 B 成果 C 學(xué)習(xí)D 綜合

47.關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是（）。A 需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 B 應(yīng)該包含私人情意 C 可以隨意改正或補(bǔ)充

D 最好辭藻豐富，熱情洋溢

48.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。A 現(xiàn)代化設(shè)計(jì) B 開放式設(shè)計(jì) C 古典式設(shè)計(jì) D 后現(xiàn)代設(shè)計(jì)

49.關(guān)于工作報(bào)告，說法正確的是（）。A 任何組織都有定期的工作報(bào)告活動(dòng)

B 工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的交流 C 工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)普通員工之間的交流

D 工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信w13759688

50.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（）方面。A 工作環(huán)境或國家政策 B 工作內(nèi)容或工作成果 C 工作條件或福利薪酬 D 公司政策或行業(yè)前景

51.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，下列做法不正確的是（）。

A 充分理解對(duì)方的觀點(diǎn) B 確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào) C 確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào) D 確保各方的人員配置相同 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信w13759688

52.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報(bào)考的可能性最大。

A 小馬（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語）B 小齊（英語不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）C 小張（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）

D 小鄭（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）

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53.開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。A 工作表現(xiàn) B 信息 C 人力 D 時(shí)間

54.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。A 對(duì)你的需求說出明確簡短的理由

B 對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗

C 不被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來 D 將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它

55.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

A 創(chuàng)新與改變 B 警示與批判 C 中立與客觀 D 整體與控制

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56.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。A 匿名性

B 思想平行而入 C 更多人員參與 D 社會(huì)互動(dòng)減少

57.SMART原則中的M代表（）。A 明確的 B 可衡量的 C 可達(dá)到的

D 有時(shí)間規(guī)定的

58.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（）行為。A 遷就 B 協(xié)作 C 對(duì)抗 D 回避

59.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小韓認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小韓的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。A 與小韓交流，傾聽他的想法 B 強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí) C 辭退他

D 確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境

60.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)自己的組織進(jìn)行分析，說法正確的是（）。A 根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略 B 無需考慮客戶意見

C 從供應(yīng)商的角度分析稅務(wù)機(jī)關(guān)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) D 通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況

案例題（共4題，共40分）1.案例一：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

(1).羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（）。A 書面語言溝通B 非語言溝通C 口頭語言溝通D 副語言溝通

(2).羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。A 電話B 小組討論C 講話/簡短指示D 一對(duì)一

(3).羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（）。A 仔細(xì)觀察B 心平氣和C 認(rèn)真傾聽D 居高臨下

參考答案：D；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

(4).本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。A 建立友善良好的關(guān)系B 不輕易表露自己的想法C 善于提問D 讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)

(5).羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（）。A 一邊工作，一邊聆聽B 適時(shí)提出問題，以便弄清疑惑之處C 如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待D 防止注意力分散

1.案例四：

A家具公司是戴先生20世紀(jì)90年代創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營臥室和會(huì)客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自2000年開始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。2005年，戴先生退休，他的兒子小戴繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2015年，公司臥室家具方面的銷售量比2000年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻陷入困境，面臨著種種危機(jī)。

公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會(huì)議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。2015年12月14日，公司又召開了每年一次的例會(huì)，會(huì)議由董事長兼總經(jīng)理小戴先生主持。他在會(huì)上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括： 1．臥室和會(huì)客室家具銷售量增加20％； 2．餐桌和兒童家具銷售量增加100％； 3．總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％； 4．減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3％；

5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬美元。這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

(1).A家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用（）將任務(wù)進(jìn)行分解。A 工作任務(wù)分解法B PEST法C SMART原則D 5W1H法

(2).在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。A 是否應(yīng)當(dāng)安排全員加班B 每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整C 分解的最底一層是否必要D 每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算

(3).為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。A 領(lǐng)導(dǎo)無視B 存在信任C 泛泛而談D 員工抵制

(4).在評(píng)估家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（）。A 高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估B 會(huì)面C 報(bào)告D 自我評(píng)估

(5).在評(píng)估家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評(píng)估方法，其中評(píng)估總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評(píng)估中的（）的方法。A 匯報(bào)B 互動(dòng)評(píng)價(jià)C 積極反饋D 績效考核

1.案例二：

某公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見；檢查工廠TQM 計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一的資本性支出預(yù)算。

早上王廠長打開計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10 點(diǎn)開個(gè)會(huì)議，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，王廠長又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

(1).王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，做出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。A 時(shí)間管理矩陣B 頭腦風(fēng)暴法C 思維導(dǎo)圖法D SWOT分析法

(2).根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，王廠長首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。A 重要但不緊迫B 不重要也不緊迫C 重要而且緊迫D 不重要但緊迫

(3).根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（）。A 重要但不緊迫B 重要而且緊迫C 不重要也不緊迫D 不重要但緊迫

(4).根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A 計(jì)劃下一的資本性支出預(yù)算B 審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告C 檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況D 接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話

(5).根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于（）的工作。A 優(yōu)先級(jí)AB 優(yōu)先級(jí)BC 優(yōu)先級(jí)CD 優(yōu)先級(jí)D

1.案例三：

立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對(duì)公司、對(duì)本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個(gè)人都對(duì)公司的前途、對(duì)自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開展正常工作，他們積極地做著各項(xiàng)準(zhǔn)備。然而，由于他們都是新招聘來的，對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

(1).立志公司營銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（）階段。A 形成B 解體C 規(guī)范化D 成熟

(2).立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（）。A 公開、信任、具有靈活性B 相互考驗(yàn)C 尊重他人D 彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任

(3).立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（）。A 任務(wù)需要B 個(gè)人需要C 領(lǐng)導(dǎo)需要D 團(tuán)隊(duì)需要

(4).在立志公司營銷部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（）。A 幫助團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)并監(jiān)控計(jì)劃B 致力于在行動(dòng)準(zhǔn)則和工作程序上達(dá)成一致C 忽略矛盾，以完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為己任D 通過各種活動(dòng)來幫助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí)和了解

(5).由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（）。A 營造公開、信任的氛圍B 強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突C 發(fā)生沖突時(shí)，堅(jiān)持解決問題而不是逃避D 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)

第四篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)作業(yè)二

2012年春江蘇廣播電視大學(xué)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》第二次作業(yè)

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》作業(yè)二

姓名學(xué)號(hào)班級(jí)得分

注意：作業(yè)必須手寫，必須把答案先填在每題的括號(hào)中，然后再填寫在下面的題號(hào)后，以便于教師批改。

26-30：31-35:36-40:41-45:46-50：

單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字

母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

26：SMART目標(biāo)中的S代表（）。

(A)明確的(B)可衡量的(C)可達(dá)到的(D)有時(shí)間規(guī)定的27：有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。

(A)每天堅(jiān)持鍛煉身體

(B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上

(C)拒絕別人的幫助

(D)承認(rèn)有時(shí)做過了頭，讓自己停下來

28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（）。

(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃

(B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃

(C)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，合理編寫計(jì)劃

(D)保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間

29：表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（）。

(A)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗

(B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來

(C)對(duì)你的需求說出明確簡短的理由

(D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它

30：溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。

(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法

(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法

(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色

31：商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（）的特點(diǎn)。

(A)引經(jīng)據(jù)典(B)開門見山

(C)感情豐富(D)內(nèi)容詳實(shí)

32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。

(A)微笑(B)衣著打扮

(C)環(huán)境的顏色搭配(D)身體間的空間距離

33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)還有（）。

(A)開放式設(shè)計(jì)

(B)現(xiàn)代化設(shè)計(jì)

(C)古典式設(shè)計(jì)

(D)后現(xiàn)代設(shè)計(jì)

34：在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（）。

(A)“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納

(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容

(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見

(D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

35：會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（）。

(A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上

(B)不予理睬

(C)提醒他們注意討論的目標(biāo)

(D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論

36：小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。

(A)將搜集到的所有信息寫到材料中

(B)搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字

(C)篩選信息并條理化

(D)對(duì)全部內(nèi)容加以整理歸納

37：談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。

(A)洞察局面的能力

(B)領(lǐng)導(dǎo)能力

(C)組織能力

(D)時(shí)間管理的能力

38：邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。

(A)外部環(huán)境

(B)機(jī)會(huì)與威脅

(C)內(nèi)部環(huán)境

(D)競爭狀態(tài)

39：運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（）。

(A)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況

(B)無須考慮客戶意見

(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

(D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略

40：平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績效，（）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。

(A)競爭對(duì)手信息(B)財(cái)務(wù)狀況

(C)業(yè)務(wù)流程(D)客戶滿意度

41：與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）。

(A)協(xié)作

(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化

(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性

(D)提高效率

42：小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（）。

(A)推動(dòng)者(B)實(shí)施人員

(C)謀士(D)領(lǐng)導(dǎo)

43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（）決策。

(A)業(yè)務(wù)性(B)理性

(C)管理性(D)創(chuàng)造性

44：在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（）。

(A)幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能

(B)幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(shí)

(C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮

(D)促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

45：屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（）。

(A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)

(B)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中

(C)針對(duì)技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中

(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)

46：小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（）。

(A)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法(B)目標(biāo)要超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)(D)運(yùn)用PEST法

47：關(guān)于X理論，說法不正確的是（）。

(A)認(rèn)為大部分人天生懶惰

(B)認(rèn)為工作就是人的天性

(C)認(rèn)為大部分人不愿意工作

(D)認(rèn)為必須給他們好處他們才會(huì)好好工作

48：關(guān)于管理者，說法不正確的是（）。

(A)管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)

(B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中

(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制

(D)管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力

49：不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。

(A)主要職責(zé)是處理日常工作

(B)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商

(C)自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)

(D)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散

50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。

(A)所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議

(B)有利于協(xié)議得到更好地開展

(C)能夠減少作決策的時(shí)間

(D)使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意

第五篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)

一、名詞解釋(每題 4分,共 20分)1.團(tuán)隊(duì):一個(gè)組織在特定的可操作范圍內(nèi),為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作,一致努力的由若 干成員組成的共同體。

2.共同愿景:是一種描繪組織目的、使命和核心價(jià)值理念的,濃縮的未來發(fā)展“藍(lán)圖”,是一個(gè)組織最希望 實(shí)現(xiàn)的美好前景。

3.團(tuán)隊(duì)精神:是指團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀、信念和奮斗意識(shí),是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識(shí)。

4.團(tuán)隊(duì)凝聚力:也稱內(nèi)聚辦,是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中的成員圍繞在團(tuán)隊(duì),盡心于團(tuán)隊(duì)的全部力量。

5.團(tuán)隊(duì)士氣:就是團(tuán)隊(duì)的成員對(duì)自身所在的團(tuán)隊(duì)感到滿意,愿意成為該團(tuán)隊(duì)的一員,并協(xié)助達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的

一種態(tài)度。

二、單項(xiàng)選擇 :(每題 2分,共 20分)

1、下面說法中不屬于團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的是(B)。

A 職責(zé)明確 B 成員有時(shí)不具有決策 C 信息溝通充分 D “機(jī)構(gòu)”具有不確定性

2、團(tuán)隊(duì)成員角色中的(D)具有很高的分析技能。A 倡導(dǎo)者 B 組織者 C 建議者 D 開發(fā)者

3、團(tuán)隊(duì)成員角色中的(B)傾向于了解所有成員的看法。A 倡導(dǎo)者 B 聯(lián)絡(luò)者 C 建議者 D 開發(fā)者

4、(A)在員工參與決策方面功能不足。

A 自我管理型團(tuán)隊(duì) B 多功能型團(tuán)隊(duì) C 虛擬型團(tuán)隊(duì) D 問題解決型團(tuán)隊(duì)

5、在信任的五個(gè)維度中,羅賓斯認(rèn)為最重要的是(A)A 正直 B 能力 C 忠實(shí) D 一貫 E 開放

6、希望自己在某個(gè)組織中有一定的位置,以獲得物質(zhì)上和精神上的滿足。這是團(tuán)隊(duì)成員的(D)。

A 責(zé)任意識(shí) B 自豪意識(shí) C 親和意識(shí) D 歸屬意識(shí)

7、當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是作出高質(zhì)量的復(fù)雜決策時(shí),團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好為(C)。A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人

8、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化最有利的階段是(C)。

A 成立階段 B震蕩階段 C 規(guī)范化階段 D 高產(chǎn)階段 D 調(diào)整階段

9、以下表現(xiàn)中不屬于團(tuán)隊(duì)在高產(chǎn)階段的表現(xiàn)的是(A)。

A 個(gè)別成員會(huì)挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者 B團(tuán)隊(duì)成員具有一定的決策權(quán) C 團(tuán)隊(duì)成員分享信息 D 團(tuán)隊(duì)成員有完成任務(wù)的使命感

10、不屬于團(tuán)隊(duì)規(guī)則內(nèi)容的是(D)。

A 團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略 B團(tuán)隊(duì)的約束 C 團(tuán)隊(duì)成員的角色 D 團(tuán)隊(duì)成員的溝通方式

三、多項(xiàng)選擇 :(每題 2分,共 10分)

1、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的“ 5個(gè) P ”是(ABCDE)。

A 目標(biāo) B人員 C 團(tuán)隊(duì)定位 D 職權(quán) E 計(jì)劃 F 溝通

2、影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的內(nèi)部因素包括(ABCD)。

A 團(tuán)隊(duì)規(guī)模 B團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方式 C 團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)歷 D 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

3、下列中屬于最有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)規(guī)則的有(ABCDE)。

A 支持規(guī)則 B溝通規(guī)則 C 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)則 D 反饋規(guī)則 E 監(jiān)控規(guī)則

4、團(tuán)隊(duì)精神包括的層次有(ABCD)。A 團(tuán)隊(duì)的凝聚力 B 團(tuán)隊(duì)成員的高度信任感 C 團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí) D 團(tuán)隊(duì)成員的高昂士氣

5、魏斯特提出的團(tuán)隊(duì)共識(shí)的特征包括(ABCDE)。

A 明確的內(nèi)容 B 鼓動(dòng)性價(jià)值觀 C 共同支持 D 力所能及 E 未來潛力

四、簡要回答(每題 6分,共 36分)

1、團(tuán)隊(duì)的共同愿景和目標(biāo)有什么聯(lián)系? 答:共同愿景:描繪組織目標(biāo)的、使命和核心價(jià)值理念的、濃縮的未來發(fā)展“藍(lán)圖” ,是一個(gè)組織最終希望實(shí)現(xiàn)的美好 前景。

目標(biāo):個(gè)人與組織進(jìn)行某種活動(dòng)所從事范疇或追求對(duì)象的具體標(biāo)準(zhǔn)。

目標(biāo)與共同愿景有緊密、內(nèi)在的聯(lián)系。共同愿景比目標(biāo)的范疇更大。共同愿景往往包含著重大的意義和價(jià)值,而 目標(biāo)正是去體現(xiàn)愿景的,要把愿景轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的、可以衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)。共同愿景還具有激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員把個(gè) 人目標(biāo)升華到組織目標(biāo)中去的作用。

2、虛擬型團(tuán)隊(duì)有什么優(yōu)點(diǎn)? 答:虛擬型團(tuán)隊(duì)是一種以虛擬組織形式出現(xiàn)的新型工作組織模式,是一些人由于具有共同理想、共同目標(biāo)或共同 利益,結(jié)合在一起所組成的團(tuán)隊(duì)。其優(yōu)點(diǎn)有:(1)組織資源的最優(yōu)整合;(2)多元文化的最優(yōu)整合;(3)低成本、高效率;(4)滿足成員工作和生活的需求。

3、在團(tuán)隊(duì)形成的五個(gè)階段中,團(tuán)隊(duì)在每個(gè)階段可能面臨的問題是什么? 答:團(tuán)隊(duì)發(fā)展有五個(gè)階段:成立、震蕩、規(guī)范化、高產(chǎn)和調(diào)整五個(gè)階段。每個(gè)階段可能面臨的問題: 成立階段:團(tuán)隊(duì)的定位;團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)。

震蕩階段:成員的期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié),隱藏的問題逐漸暴露出來;成員有挫折感和焦慮感,對(duì)目標(biāo)是否完成失去信 心;團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系緊張;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿;組織的生產(chǎn)力遭受打擊。

規(guī)范化階段:團(tuán)隊(duì)成員怕發(fā)生沖突,怕得罪他人而不提問題,不正面提出建議。

高產(chǎn)階段:更新業(yè)務(wù)流程和工作方法,推動(dòng)員工成長,工作進(jìn)展順利并達(dá)到效果。

調(diào)整階段:分析團(tuán)隊(duì)的各種,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),明確并優(yōu)化團(tuán)隊(duì)規(guī)范。

4、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)掌握什么原則? 答:①每一位成員分別選擇團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。②目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性。③強(qiáng)化發(fā)展的信念。④關(guān)注各方面的表現(xiàn)。

5、自我管理型團(tuán)隊(duì)和多功能型團(tuán)隊(duì)之間的異同在哪些方面? 答:它們之間的異點(diǎn)有:①自我管理型團(tuán)隊(duì)可以自由組合,而多功能型團(tuán)隊(duì)通常是由來自于同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域、跨越橫向部門界線的員工組成的。②自我管理型團(tuán)隊(duì)他們承擔(dān)了一些原本是上級(jí)所承擔(dān)的責(zé)任,而多功能型團(tuán)隊(duì)它能 協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目,解決面臨的問題。

共同點(diǎn)是:自我管理型團(tuán)隊(duì)和多功能型團(tuán)隊(duì)都屬于團(tuán)隊(duì)的類型。

6、影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素有哪些? 答:影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素有:對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同;獎(jiǎng)酬體系;良好的信息溝通;團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度;領(lǐng)導(dǎo)者的素 質(zhì)。

五、案例分析:(14分)小劉、小王和老張正圍繞在剛生產(chǎn)出來的空調(diào)周圍查找原因, 為什么空調(diào)指示燈顯示運(yùn)轉(zhuǎn)正常而空調(diào)卻沒有制冷? 這種空調(diào)是公司新開發(fā)的環(huán)保節(jié)能型空調(diào),小劉是生產(chǎn)線上的總裝工人,小王是負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程排產(chǎn)和工藝的生產(chǎn)工程 師,老張是產(chǎn)品開發(fā)工程師,雖然三人在公司的角色和崗位職責(zé)非常不一樣,但是,自這種環(huán)保節(jié)能型空調(diào)投入試產(chǎn) 一來,他們?nèi)司驮谝黄鸸ぷ髁?。在面?duì)問題時(shí),三人并不氣餒,他們對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)分析,查找問題原因, 不但解決了這個(gè)問題,而且順利地完成了公司新產(chǎn)品的試生產(chǎn)任務(wù)。

問題:

1、小劉、小王和老張組成的團(tuán)隊(duì)為什么能順利地完成工作任務(wù)?

2、聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗鯓觿?chuàng)建高績效的團(tuán)隊(duì)? 答 1小劉、小王和老張組成的團(tuán)隊(duì)能夠順利的完成任務(wù)原因如下:(1)團(tuán)隊(duì)具有共同的目標(biāo)—即完成公司新開發(fā)的環(huán)保節(jié)能型空調(diào)的試生產(chǎn)任務(wù)。設(shè)立團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)順利 合作的基礎(chǔ)。

(2)團(tuán)隊(duì)成員具有合理的能力結(jié)構(gòu)。小劉是生產(chǎn)線上的總裝工人, 小王是負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程排產(chǎn)和工藝的生產(chǎn)工程師, 老張是產(chǎn)品開發(fā)工程師,三人的角色和崗位職責(zé)非常不一樣,但在這項(xiàng)工作中缺一不可。

(3)三人敬崗愛業(yè),相處和睦,形成了良好的工作氣氛和團(tuán)隊(duì)氣氛。面對(duì)問題大家都不氣餒,為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一起 努力,最終取得倆成功。

2、創(chuàng)建高績效的團(tuán)隊(duì)的原則:(1)適度的工作規(guī)模;(2)合理的成員能力結(jié)構(gòu);(3)正確的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部角色。第 2次平時(shí)作業(yè)

一、名詞解釋(每題 4分,共 20分)1.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn):根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練,提升他們的能力,從而提高他們的士氣。

2.激勵(lì):是指為激發(fā)人的動(dòng)機(jī),鼓勵(lì)人們形成行為,從事某種活動(dòng)而采取措施的過程。

3.溝通:是指兩個(gè)人或者兩個(gè)主體之間對(duì)某種信息的傳遞與接受。4.敏感性訓(xùn)練法:簡稱為 ST 法,又稱 T 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練法。

5.需要層次論:美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論認(rèn)為每個(gè)人都有著多種層次的需要。如:生理需要、安全 需要、社交需要、尊重需要、求知需要、審美需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。當(dāng)某一層次的需要得到滿足以后,下一 層次的需要就會(huì)產(chǎn)生,而已經(jīng)得到滿足的需要也就不再成為行為的誘因了。

二、單項(xiàng)選擇 :(每題 1分,共 10分)

1、給予員工公司的股份和期權(quán)屬于(A)。A 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) B 競爭激勵(lì) C 個(gè)人發(fā)展激勵(lì) D 薪酬

2、以下激勵(lì)方式中屬于對(duì)關(guān)系型員工的激勵(lì)方式的是(B)。

A 給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的安全感 B 給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作

C 認(rèn)可并欣賞他們的一些發(fā)現(xiàn) D 對(duì)他們的工作多給予指導(dǎo)

3、工作內(nèi)容激勵(lì)屬于(C)。

A 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) B 競爭激勵(lì) C 個(gè)人發(fā)展激勵(lì) D 薪酬

4、團(tuán)隊(duì)成員的成長階段中,團(tuán)隊(duì)成員對(duì)職位說明中的工作要求基本能夠勝任,這是(E)。

A 緩慢成長 B 自制的成長 C 擴(kuò)充的成長 D 倍增價(jià)值的成長 E 勝任工作的成長

5、津貼和福利屬于(A)。

A 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) B 競爭激勵(lì) C 個(gè)人發(fā)展激勵(lì) D 薪酬

6、被稱為 T 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練法的是(C)。

A 案例研究法 B 游戲活動(dòng)法 C 敏感性訓(xùn)練法 D 行動(dòng)學(xué)習(xí)法

7、以下激勵(lì)方式中屬于對(duì)工兵型員工的激勵(lì)方式的是(D)。

A 給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的安全感 B 給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作

C 認(rèn)可并欣賞他們的一些發(fā)現(xiàn) D 對(duì)他們的工作多給予指導(dǎo)

8、相信“ X 理論”的管理者持以下(A)的觀點(diǎn)

A 認(rèn)為員工天生不喜歡工作, 管理者必須通過強(qiáng)制等手段來迫使員工按照組織的目標(biāo)行事;B 員工能夠自我引導(dǎo)、自我學(xué)習(xí)、自我控制;C 員工普遍具有自主決策能力;D 員工愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

9、當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是解決矛盾并取得協(xié)議時(shí),團(tuán)隊(duì)的規(guī)模最好為(C)。A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人

10、不屬于團(tuán)隊(duì)震蕩階段的問題是(B)。

A成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿 B 團(tuán)隊(duì)的定位 C 團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系緊張 D 成員有挫折感

三、多項(xiàng)選擇 :(每題 2分,共 10分)

1、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法中,在工作場地以外進(jìn)行的方法主要有(ABCDE)。A 講授法 B 小組討論法 C 游戲活動(dòng)法 D 行動(dòng)學(xué)習(xí)法 E 敏感性訓(xùn)練法

2、以下方式中屬于獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)的是(AB)。A 休假 B 旅游 C 職位競選 D 培訓(xùn)

3、以下方式中屬于個(gè)人發(fā)展激勵(lì)的是(ABCD)。A 目標(biāo)激勵(lì) B 晉升 C 組織榮譽(yù) D 培訓(xùn)

4、從溝通的途徑與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系看,溝通可分為(AB)。A 正式網(wǎng)絡(luò)溝通 B 非正式網(wǎng)絡(luò)溝通 C 水平溝通 D 垂直溝通

5、在組織中,溝通所具有的四個(gè)功能是(ABCD)。A 信息傳遞 B 控制功能 C 激勵(lì)功能 D 情緒表達(dá)功能

四、判斷改錯(cuò)題:(每題 2分,共 10分)

1、團(tuán)隊(duì)脫胎于工作群體,又高于工作群體。(正確)

2、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的首要內(nèi)容。(錯(cuò))改為:團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的首要內(nèi)容。

3、競爭激勵(lì)的方式有優(yōu)秀員工榜、競賽等方式。(正確)

4、對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力進(jìn)行測量,常用的方法是社會(huì)測量法。(正確)

5、團(tuán)隊(duì)成員受訓(xùn)后的能力提升只對(duì)于個(gè)人有好處的。(錯(cuò))改為 :團(tuán)隊(duì)成員受訓(xùn)后的能力提升對(duì)于個(gè)人成長、團(tuán)隊(duì)績效、團(tuán)隊(duì)管理者來說是一種合作共應(yīng)的結(jié)局。

五、簡要回答(每題 7分,共 35分)

1、說明激勵(lì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的作用。答題要點(diǎn):(1)團(tuán)隊(duì)成員只有在預(yù)期通過團(tuán)隊(duì)合作能夠提升個(gè)人福利、滿足個(gè)人效用的前提下,才會(huì)努力配合其他成員,積 極參與團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)活動(dòng)。通常情況下,管理者與團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)是不一致的,為了使得成員按照組織的目標(biāo)行事,為了 提升成員之間的協(xié)同程度,必須通過激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建,在使團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)濟(jì)參與團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí),提升個(gè)人福利、滿足其個(gè)人效用。

(2)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人效用具有復(fù)雜性,即包括利己成分,也包括利他成分,既受貨幣因素驅(qū)使,也受非貨幣因素 驅(qū)使。個(gè)人需要是具有豐富性和層次性的,管理者可以運(yùn)用多種激勵(lì)因素來滿足團(tuán)隊(duì)成員的多樣化需要,從而激發(fā)成 員的工作動(dòng)機(jī),提高其工作積極性。

2、團(tuán)隊(duì)成員的成長有幾個(gè)層次? 答題要點(diǎn): 可分為五個(gè)層次:

1、緩慢成長。這階段要給成員必要的培訓(xùn)。

2、勝任工作的成長。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)職位說明書中的要求基本勝任。

3、自制的成長。團(tuán)隊(duì)成員不僅自己能夠做得很好,而且能夠把自己的經(jīng)驗(yàn)告訴別人。

4、擴(kuò)充的成長。團(tuán)隊(duì)成員不僅能夠把自己的經(jīng)驗(yàn)告訴別人,還能告訴對(duì)方要根據(jù)情況的變化,把自己的經(jīng)驗(yàn)加 入其中。

5、倍增價(jià)值的成長。他成員能夠應(yīng)付任何外來環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。

3、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)有哪些作用? 答:1.順利達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。達(dá)成團(tuán)隊(duì)具體的目標(biāo), 通常是指達(dá)到三個(gè) “滿意” :顧客的滿意、員工的滿意和組織的滿意。2.達(dá)到成員與組織的雙贏。3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和組織發(fā)展。塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員就是塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的組織。

4、團(tuán)隊(duì)成員的薪酬支付方式及存在的問題是什么? 答題要點(diǎn):(1)團(tuán)隊(duì)中,成員的薪酬支付一般包括三個(gè)方面:基薪、激勵(lì)工資、非貨幣報(bào)酬。其中,基薪包括基本工資和績 效工資,支付方式有職位工資制和技能工資制;激勵(lì)工資包括以個(gè)人業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)部分和以團(tuán)隊(duì)績效為基礎(chǔ)的獎(jiǎng) 勵(lì)部分,有以個(gè)人績效導(dǎo)向或團(tuán)隊(duì)績效導(dǎo)向?yàn)橹鞯男匠曛Ц斗绞?兩者相結(jié)合的支付方式,利潤激勵(lì)計(jì)劃、利潤分享 計(jì)劃等;非貨幣報(bào)酬主要指團(tuán)隊(duì)成員享受的各種福利。

(2)主要問題有:以個(gè)人績效為導(dǎo)向的薪酬支付方式不利于團(tuán)隊(duì)合作,較難實(shí)施;以個(gè)人績效為導(dǎo)向的薪酬支付 方式在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部平均分配獎(jiǎng)金總額會(huì)使得成員難以發(fā)現(xiàn)自己的績效與激勵(lì)薪酬確切掛鉤,可能會(huì)挫傷成員的工作積極 性。

5、對(duì)關(guān)系型成員的激勵(lì)與對(duì)效率型成員的激勵(lì)有什么不同? 答:它們之間主要是激勵(lì)的方法不同。對(duì)關(guān)系型成員的激勵(lì)方法有:①與他們談話時(shí),要注意溝通技巧,使他們感到 受到了尊重;②給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的安全感;③應(yīng)承諾為他們負(fù)一定的責(zé)任;④給他們機(jī)會(huì),充分讓其與他人 分享感受;⑤對(duì)他們的工作和生活都給予關(guān)注;⑥給他們安排工作時(shí),要強(qiáng)調(diào)工作的重要性,指出不完成工作對(duì)他人 的影響,他們會(huì)為和諧的關(guān)系而努力和拼搏。

對(duì)效率型成員的激勵(lì)方法有:①給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作;②注重樹立管理者的權(quán)威,使其信服;③幫助他們?nèi)谕ㄈ穗H關(guān)系;④支持他們的目標(biāo),肯定和贊揚(yáng)他們的績效;⑤別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后 退;⑥巧妙地安排他們的工作,使他們學(xué)得自己的工作是由本人來安排的,自己對(duì)工作有自主權(quán);⑦容忍他們不請(qǐng)自 來地幫忙;⑧當(dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候,傾聽他們的想法;⑨給予他們工作的自主性,允許他們以自己的方式完 成任務(wù)。

六、案例分析:(15分)IBM 公司的文化中特別強(qiáng)調(diào)雙向溝通, 不存在單向命令和無處申訴的情況。IBM 至少有四條制度化的通道給員工 提供申訴的機(jī)會(huì)。

第一條通道是與高層管理人員面談。員工可以借助“與高層管理人員面談”制度,與高層經(jīng)理進(jìn)行正式的談話。第二條通道是員工意見調(diào)查。這條路徑定期開通, IBM 通過對(duì)員工進(jìn)行征詢,可以了解員工對(duì)公司管理層、福利待遇、工資待遇等方面的有價(jià)值的意見。第三條通道是直言不諱。在 IBM ,一個(gè)普通員工的意見完全有可能會(huì)送到總裁的信 箱里?！爸毖圆恢M”就是一條直通通道,可以使員工在毫不牽涉直屬經(jīng)理的情況下獲得高層經(jīng)理的答復(fù)。第四條通道是 申訴,員工如果有對(duì)工作或公司方面的意見,可以與自己的直屬經(jīng)理討論,也可以通過“申訴”向各事業(yè)單位主管、公司的人事經(jīng)理、總經(jīng)理或任何代表申訴,這種申訴會(huì)得到上級(jí)的調(diào)查。

問題:

1、結(jié)合案例,說明在團(tuán)隊(duì)中如何達(dá)到有效溝通。(8分)

2、溝通在團(tuán)隊(duì)中有何作用?(7分)解題思路:

1、一般來說,團(tuán)隊(duì)中建立有效溝通的途徑有:(1)建立團(tuán)隊(duì)溝通制度。

(2)掌握傾聽和“興趣”的技巧。

就案例來看, IBM 公司建立了比較完善的雙向溝通制度, 特別是員工向上溝通的渠道結(jié)構(gòu)很完善。如案例中所說有 四條途徑,這四條途徑向員工提供了直接表達(dá)意見的充分機(jī)會(huì),保證了溝通渠道的暢通,同時(shí)某些途徑避免了直線經(jīng) 理的參與。

2、溝通的作用:(1)信息傳遞。是指為組織成員或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供其決策所需要的信息,使其能夠確定并評(píng)估各種備選方案。

(2)激勵(lì)。溝通是通過明確告訴員工做什么,如何來做,沒有達(dá)到目標(biāo)時(shí)應(yīng)如何改進(jìn)來激勵(lì)員工,進(jìn)行績效反饋 和各種獎(jiǎng)賞、強(qiáng)化等,這樣,溝通的過程就成了激勵(lì)的過程。

(3)控制。通過正式溝通,可以對(duì)員工的行為進(jìn)行控制。正式溝通可以使員工遵守組織的規(guī)章制度,完成工作任 務(wù);同時(shí),非正式溝通也對(duì)員工的行為有控制作用。

(4)情緒表達(dá)。員工可以通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通來表達(dá)自己的情緒,通過其來滿足自己的社交需要。

第 3次平時(shí)作業(yè)

一、名詞解釋(每題 4分,共 20分)1.沖突:沖突是指個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)于同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾。

2.團(tuán)隊(duì)決策:是指團(tuán)隊(duì)的成員共同針對(duì)需要解決的特定問題,制定明確的目標(biāo),運(yùn)用科學(xué)的理論和方法,系 統(tǒng)地分析主、客觀條件,提出兩種以上的可行方案,并從中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。3.建設(shè)性沖突:所謂功能正常沖突,也稱建設(shè)性沖突,是指讓彼此間隱藏的不滿和誤解明朗化,說出來反而能夠得以化解。

4.團(tuán)隊(duì)績效:廣義的團(tuán)隊(duì)績效是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果,主要包括三個(gè)方面:團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)量;團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的影響;提高團(tuán)隊(duì)工作能力,以便將來更有效地工作。較為流行的團(tuán)隊(duì)績效定義主要包括三個(gè) 方面:團(tuán)隊(duì)對(duì)組織既定目標(biāo)的達(dá)成情況;團(tuán)隊(duì)成員的滿意感;團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)協(xié)作的能力。

5.績效計(jì)劃:是一個(gè)確定組織對(duì)員工的績效期望并得到員工認(rèn)可的過程。

二、單項(xiàng)選擇 :(每題 1分,共 10分)

1、在沖突的第三個(gè)階段是(B)。A 沖突出現(xiàn)階段 B 行為意向階段 C 認(rèn)知和個(gè)性化階段 D 不一致階段

2、在六頂思考帽中,紅色思考帽要求(B)。A 客觀的事實(shí) B 直覺、感性的看法 C 小心謹(jǐn)慎 D 新觀點(diǎn)

3、下列說法中正確的是(A)。

A 團(tuán)隊(duì)績效主要是成員個(gè)人素質(zhì)的結(jié)果 B 技能與激勵(lì)是影響團(tuán)隊(duì)績效的客觀因素 C 機(jī)會(huì)與環(huán)境是影響團(tuán)隊(duì)績效的主觀因素 D 機(jī)會(huì)主要由成員本身決定

4、對(duì)公式 P=f(s,m,o,e)表述不正確的是(A)。A 團(tuán)隊(duì)績效受技能、激勵(lì)、環(huán)境、機(jī)會(huì)等因素的影響 B 技能與激勵(lì)是影響團(tuán)隊(duì)績效的主觀因素 C 機(jī)會(huì)與環(huán)境是影響團(tuán)隊(duì)績效的客觀因素 D 機(jī)會(huì)主要由成員本身決定

5、團(tuán)隊(duì)成員既相互信任,又保持著一定的警惕性,這是(B)。A 依賴關(guān)系悖論 B信任關(guān)系悖論 C 個(gè)性悖論 D 認(rèn)同感悖論

6、(A)是抓住聽眾注意力的最好方法。A 提問 B 討論

C 簡短活動(dòng) D 視覺輔助手段

7、對(duì)任何組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人來說,沖突是不可避免的。這是(B)的觀點(diǎn)。A 傳統(tǒng)的沖突觀念 B 人際關(guān)系觀念 C 相互作用的觀念 D 現(xiàn)代的沖突觀念

8、在下面三種方法中,(C)最適合于長期投資決策問題。A 量本利分析法 B 線性規(guī)劃法 C 決策樹法

9、羅賓斯認(rèn)為,一個(gè)好的工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)模應(yīng)(C)。A 不多于 10人 B 不多于 15人 C 不多于 12人 D 不多于 8人

10、下面說法中正確的是(C)。

A目標(biāo)描述越多越好 B 目標(biāo)設(shè)計(jì)是團(tuán)隊(duì)的任務(wù) C 抓住核心業(yè)績指標(biāo) D 所定標(biāo)準(zhǔn)不宜量化

三、多項(xiàng)選擇 :(每題 2分,共 10分)

1、以下說法中,屬于功能正常的沖突的是(AC)。A 樂于了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見 B 不愿聽取對(duì)方的觀點(diǎn)、意見 C 互相交換的情況不斷增加 D 互相交換的情況不斷減少

2、在沖突的行為意向階段,行為意向的可能性包括(ABCDE)。A 回避 B 合作

C 妥協(xié) D 競爭 E 遷就

3、團(tuán)隊(duì)決策具有的特點(diǎn)是(BCDEF)。A 一致性 B 判斷性 C 時(shí)效性 D 過程性 E 選擇性 F目標(biāo)性

4、對(duì)公式 P=f(s,m,o,e)表述正確的是(BCD)。A 團(tuán)隊(duì)績效受技能、激勵(lì)、環(huán)境、機(jī)會(huì)等因素的影響 B 技能與激勵(lì)是影響團(tuán)隊(duì)績效的主觀因素 C 機(jī)會(huì)與環(huán)境是影響團(tuán)隊(duì)績效的客觀因素 D 機(jī)會(huì)主要由成員本身決定

5、定性決策方法包括(ABC)。A 德爾菲法 B 哥頓法

C 頭腦風(fēng)暴法 D 盈虧平衡法

四、判斷改錯(cuò)題:(每題 2分,共 10分)

1、團(tuán)隊(duì)決策可以分為四個(gè)不同的等級(jí)。(錯(cuò))

2、沖突出現(xiàn)階段也稱為行為階段。(正確)

3、分析團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部和外部環(huán)境是團(tuán)隊(duì)決策的首要環(huán)節(jié)。(正確)

4、團(tuán)隊(duì)會(huì)議一般都具有經(jīng)常性、例行性的特點(diǎn)。(正確)

5、團(tuán)隊(duì)績效測評(píng)為了體現(xiàn)公平性,不應(yīng)該讓員工參與對(duì)自己的測評(píng)過程。(錯(cuò))

五、簡要回答(每題 7分,共 35分)

1、如何根據(jù)團(tuán)隊(duì)績效測評(píng)結(jié)果對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員進(jìn)行激勵(lì)? 答:(1)針對(duì)團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)行績效測評(píng)。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)薪酬計(jì)劃必須建立在對(duì)團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)行績效測評(píng)的基礎(chǔ)上,針對(duì)團(tuán) 隊(duì)整體可以把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來,如果團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn),個(gè)人的貢獻(xiàn)再大也不會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì),因此激勵(lì)團(tuán) 隊(duì)成員共同努力取得團(tuán)隊(duì)績效。通過測評(píng)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),團(tuán)隊(duì)再進(jìn)行二次分配,使個(gè)人滿意度提高,進(jìn)一步 促使團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而共同努力。

(2)兼顧團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人貢獻(xiàn)。對(duì)團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)行績效測評(píng)的同時(shí)兼顧團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人貢獻(xiàn), 以達(dá)到成員與團(tuán)隊(duì) “雙 贏”的局面,提高成員的積極性。

(3)體現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的兩次激勵(lì)薪酬分配。兩次激勵(lì)薪酬分配中,一次是組織根據(jù)測評(píng)結(jié)果而實(shí)行的對(duì)團(tuán)隊(duì)的 獎(jiǎng)勵(lì),一次是根據(jù)內(nèi)部的測評(píng)結(jié)果而將團(tuán)隊(duì)薪酬在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行分配,對(duì)這兩次分配都要合理實(shí)施,否則會(huì)影響團(tuán)隊(duì) 激勵(lì)計(jì)劃的效果。

2、激發(fā)建設(shè)性沖突有哪些策略? 答:(1)運(yùn)用溝通技術(shù)。上級(jí)向下屬團(tuán)隊(duì)提倡新觀念,鼓勵(lì)成員創(chuàng)新,明確沖突的合法地位;另外,要運(yùn)用具有 威脅性或模棱兩可的信息促進(jìn)人們積極思維,提高沖突的水平。(2)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的適度競爭。方式包括生產(chǎn)競賽、績效獎(jiǎng)勵(lì)等。競爭時(shí)要注意過度或不公平競爭對(duì)團(tuán)隊(duì)的 影響。

(3)引進(jìn)新人。通過引進(jìn)具有與當(dāng)前成員不同的價(jià)值觀、態(tài)度等的新人,可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)的新思維、新做法,從而 形成團(tuán)隊(duì)成員間的良性沖突。

(4)重新構(gòu)建團(tuán)隊(duì)。通過改變?cè)械膱F(tuán)隊(duì)關(guān)系和規(guī)章制度,變革團(tuán)隊(duì)與個(gè)人之間的相互依賴關(guān)系,重新組合成新 的團(tuán)隊(duì),從而來提高沖突水平。

3、什么是團(tuán)隊(duì)決策?它有哪些特征? 答:團(tuán)隊(duì)決策是指團(tuán)隊(duì)的成員共同針對(duì)需要解決的特定問題,制定明確的目標(biāo)運(yùn)用科學(xué)的理論和方法,系統(tǒng)地分析主、客觀條件,提出兩種以上的可行方案,并從中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。它具有以下五個(gè)特征:1.目標(biāo)性;2.選擇性;3.過程性;4.判斷性;5.時(shí)效性。

4、影響團(tuán)隊(duì)績效的因素通常有哪些? 答:(1)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)包括團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)成員的熟悉度等方面。團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)成員異 質(zhì)性越大,團(tuán)隊(duì)成員取得信息的渠道越暢通,團(tuán)隊(duì)績效越容易提升。團(tuán)隊(duì)成員的熟悉度越高,團(tuán)隊(duì)更有效。

(2)心理因素和性格特征。團(tuán)隊(duì)成員的心理因素和性格特征對(duì)于團(tuán)隊(duì)績效也有較大的影響,特別是對(duì)于技術(shù)開發(fā) 團(tuán)隊(duì)。

(3)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)。建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制能夠減輕團(tuán)隊(duì)成員的機(jī)會(huì)主義行為,而且能夠提高團(tuán)隊(duì)績效。

(4)其他因素。如團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)氛圍、團(tuán)隊(duì)的外部環(huán)境和組織特征等也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)績效。

5、簡述沖突的過程。

答:團(tuán)隊(duì)的沖突是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程,是從沖突的相關(guān)主體的潛在矛盾映射為彼此的沖突意識(shí),再醞釀成彼此的沖突行 為意向,然后表現(xiàn)出彼此顯性的沖突行為,最終造成沖突的結(jié)果與影響。沖突的過程主要分以下五個(gè)階段:

一、潛在 對(duì)立或不一致階段;

二、認(rèn)知和個(gè)性化階段;

三、行為意向階段;

四、沖突出現(xiàn)階段;

五、沖突結(jié)果階段。

六、案例分析:(15分)英特爾公司重視開會(huì),它的“會(huì)議哲學(xué)”與它的“文化哲學(xué)”一樣是獨(dú)特的。英特爾公司將會(huì)議分為“激蕩型會(huì) 議”與“程序型會(huì)議”兩種,前者的主要目的是集思廣益,憑借大家的腦力激蕩得出最佳方案。英特爾有一句名言— —“決策總在討論之后” ,與會(huì)者不分職務(wù)等級(jí),暢所欲言,哪怕是尖銳的詰難與疑慮,都會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視。后來,這種“激蕩型會(huì)議”形成的開放風(fēng)氣被英特爾推廣到企業(yè)內(nèi)部的管理中,這就是英特爾的“建設(shè)性沖突”管理, 目的在于鼓勵(lì)員工與領(lǐng)導(dǎo)、員工與員工、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間做到一方直言不諱,另一方廣納眾議,防止“一言堂”出現(xiàn)。這大大有利于團(tuán)隊(duì)的科學(xué)決策。

問題:

1、就案例來看,英特爾公司的團(tuán)隊(duì)決策機(jī)制是怎樣做到科學(xué)有效的?(8分)

2、聯(lián)系案例說明如何召開高效率的會(huì)議?(7分)解題思路:

1、英特爾公司重視開會(huì),注重高效率的會(huì)議。在會(huì)議上鼓勵(lì)員工暢所欲言,鼓勵(lì)組織中建設(shè)性沖突的存在,這樣 有利于員工與上級(jí)充分溝通,領(lǐng)導(dǎo)者廣納眾議,有利于決策的科學(xué)有效。

2、召開高效率的會(huì)議要注意以下幾點(diǎn):(1)要科學(xué)的召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議。如明確會(huì)議的主題和要解決的問題;控制會(huì)議的規(guī)模和人數(shù);會(huì)議時(shí)間不要過長等。

(2)計(jì)算會(huì)議成本。

(3)要設(shè)計(jì)吸引聽眾的方法。吸引聽眾的方法有提問、討論、簡短活動(dòng)及視覺輔助手段等。

(4)運(yùn)用思維技巧。如“六頂思考帽”法。第 4次平時(shí)作業(yè)

一、名詞解釋(每題 4分,共 20分)1.領(lǐng)導(dǎo):所謂領(lǐng)導(dǎo),可解釋為率領(lǐng)、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、指導(dǎo)等。

2.領(lǐng)導(dǎo)力:一種是全面的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)理念,即針對(duì)組織之中各個(gè)層次的員工;一種是針對(duì)組織高 層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)理念。

3.團(tuán)隊(duì)文化:是組織文化的一個(gè)重要組成部分,是團(tuán)隊(duì)在建設(shè)、發(fā)展過程中形成的,為團(tuán)隊(duì)成員所共有的工 作態(tài)度、價(jià)值觀念和行為規(guī)范,它是一種具有團(tuán)隊(duì)個(gè)性的信念和行為方式。

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè):從狹義的角度看,就是利用互動(dòng)的群體活動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度和真誠度。

5.學(xué)習(xí)型組織:是一個(gè)不斷開發(fā)適應(yīng)能力與變革能力的組織。

二、單項(xiàng)選擇 :(每題 1分,共 10分)

1、屬于非職位權(quán)力的是(D)。A 專家權(quán)力 B 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 C 強(qiáng)制權(quán)力 D 信息權(quán)力

2、不注重工作任務(wù)本身也不注重人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)者屬于(A)。A 委托型 B 激勵(lì)型 C 指揮型 D 教練型

3、團(tuán)隊(duì)的基本特征就是要進(jìn)行(C)。A 學(xué)習(xí)B 民主 C 協(xié)作 D融合

4、在沖突的第二個(gè)階段是(C)。

A 沖突出現(xiàn)階段 B 行為意向階段 C 認(rèn)知和個(gè)性化階段 D 不一致階段

5、以下說法中,屬于功能失常的沖突的是(BD)。

A 樂于了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見 B不愿聽取對(duì)方的觀點(diǎn)、意見 C互相交換的情況不斷增加 D 互相交換的情況不斷減少

6、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化最有利的階段是(C)。

A 成立階段 B震蕩階段 C 規(guī)范化階段 D 高產(chǎn)階段 D 調(diào)整階段

7、(B)是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的第一要?jiǎng)?wù)。

A 心智模式 B 自我超越 C 共同愿景 D 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

8、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保對(duì)團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)告知所決策任務(wù)的進(jìn)展情況,這是領(lǐng)導(dǎo)的(D)。

A 決策層次 B 咨詢層次 C 告知層次 D 授權(quán)

9、激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)與(A)團(tuán)隊(duì)會(huì)很好的配合。A 懈怠型 B 窩囊型 C 勤奮型 D 進(jìn)取型

10、下面關(guān)于教練式領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)的說法中不正確的是(C)。

A 充滿愛心和熱情 B 命令而非指導(dǎo) C 指導(dǎo)而非命令 D 信任團(tuán)隊(duì)成員

三、多項(xiàng)選擇 :(每題 2分,共 10分)

1、高層領(lǐng)導(dǎo)者需要培養(yǎng)的能力有(ABCD)。A 眼力 B 魅力 C 魄力 D 能力 E 約束力

2、組織文化的內(nèi)容可分為(ABD)。A 物質(zhì)層 B 制度層 C 形象層 D精神層

3、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉是(ABCDE)。

A 共同愿景 B 自我超越 C 心智模式 D 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)E 系統(tǒng)思考

4、與勤奮性團(tuán)隊(duì)和進(jìn)取型團(tuán)隊(duì)配合較好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是(AD)。A 委托型 B 激勵(lì)型 C 指揮型 D 教練型

5、高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一般特征有(AB)。

A 成員的年齡結(jié)構(gòu)合理 B 任期相對(duì)穩(wěn)定 C 成員具有良好的教育背景 D 合理的決策規(guī)模

E 成員具有多樣化知識(shí)結(jié)構(gòu) F 集體決策機(jī)制

四、判斷改錯(cuò)題:(每題 2分,共 10分)

1、領(lǐng)導(dǎo)力中的“眼力”要求領(lǐng)導(dǎo)者要具有戰(zhàn)略思維。(正確)

2、運(yùn)轉(zhuǎn)正常的組織不需要變革。(錯(cuò))改為:運(yùn)轉(zhuǎn)正常的組織也需要變革。

3、跨文化團(tuán)隊(duì)的融合度一般比單一文化團(tuán)隊(duì)要快。(錯(cuò))改為:跨文化團(tuán)隊(duì)的融合度一般比單一文化團(tuán)隊(duì)要慢。

4、學(xué)習(xí)型組織運(yùn)用的是單環(huán)學(xué)習(xí)。(錯(cuò))改為:學(xué)習(xí)型組織運(yùn)用的是雙環(huán)學(xué)習(xí)

5、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)包括團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)成員的熟悉度等。(正確)

五、簡要回答(每題 7分,共 35分)

1、如何提高團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)? 答題要點(diǎn):(1)團(tuán)隊(duì)組建的藝術(shù)。理解組織程序包括參與、影響、決策、團(tuán)隊(duì)氛圍等;要明智的授權(quán), 就是要懂得受權(quán)的 “度”;要把握決策層次。

(2)團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。要懂得維護(hù)團(tuán)隊(duì)健康成長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),如要將團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)作為最搞表現(xiàn)、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成 員之間充分溝通、在團(tuán)隊(duì)成員間發(fā)展良好的關(guān)系、有問題發(fā)生立即處理、清楚自己領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位等;要選擇合適 的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

2、為何要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)文化?其意義何在? 答題要點(diǎn): 學(xué)習(xí)型組織運(yùn)用雙環(huán)學(xué)習(xí),向組織中根深蒂固的觀念和規(guī)范提出了挑戰(zhàn),其不同的問題解決辦法有利于組織實(shí)現(xiàn) 變革的巨大飛躍。在學(xué)習(xí)型組織中,人人都是領(lǐng)導(dǎo),人人都在努力行動(dòng),這種組織模式具有強(qiáng)大的生命力。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型文化成功的組織的一般會(huì)有如下特征:有一個(gè)人人贊同的共同愿景;進(jìn)行工作時(shí),摒棄舊的思維方式;成員對(duì)組織的工作流程、組織與環(huán)境的相互作用等進(jìn)行思考;成員之間進(jìn)行坦率、真誠的溝通,跨越了等級(jí)和分工界 線;成員們?yōu)榱私M織的共同理想一起努力。

創(chuàng)新型文化鼓勵(lì)進(jìn)行實(shí)驗(yàn),對(duì)成功和失敗都給予獎(jiǎng)勵(lì)。倡導(dǎo)創(chuàng)新型文化的組織積極的訓(xùn)練和發(fā)展自己的員工,使 其總是能夠跟上最新的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐;為員工提供了很高的工作保障;一旦員工提出了新的主張,就積極熱 情的予以推進(jìn),提供支持,保證創(chuàng)新過程的順利進(jìn)行。

3、什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)?它與組織的變革發(fā)展有何關(guān)系? 答題要點(diǎn):(1)團(tuán)隊(duì)建設(shè)從狹義的角度看,就是利用互動(dòng)的群體活動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度和真誠度。因?yàn)榻M織的變革 發(fā)展要依賴一定的措施和手段,因此可以把進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)所采取的措施和手段等同于組織的變革發(fā)展所采取的措施和 手段。

(2)團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之間的相互依賴活動(dòng),但團(tuán)隊(duì)活動(dòng)不同,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的相互依存的程 度也不同。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,針對(duì)工作的組織變革發(fā)展活動(dòng)包括目標(biāo)設(shè)置、團(tuán)隊(duì)成員間人際關(guān)系的開發(fā)、角色分析以及 團(tuán)隊(duì)工作程序分析等。

4、如何構(gòu)建高效合理的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)? 答題要點(diǎn):(1)提升高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的共性特征。這樣有助于構(gòu)建有效的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),提高其抵御內(nèi)外部環(huán)境壓力的能 力。

(2)注重高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)。就是要設(shè)計(jì)和確立任務(wù)、目標(biāo)導(dǎo)向機(jī)制;改善高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的自控和制衡 機(jī)制;形成有效的學(xué)習(xí)制度和機(jī)制;培育高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的系統(tǒng)性思維;完成高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建。

5、如何管理跨文化團(tuán)隊(duì)? 答:應(yīng)從以下幾點(diǎn)來管理跨文化團(tuán)隊(duì): ①了解并展示文化差異。跨文化團(tuán)隊(duì)的管理者必須了解和尊重客觀存在的各種文化差異,這是成功管理跨文化團(tuán)隊(duì)的

基本前提;②深化成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者說明對(duì)本團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式和業(yè)績的期望以及所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么等, 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)由跨文化成員組成的團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí);③關(guān)注團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的發(fā)展?？缥幕瘓F(tuán)隊(duì)的融合進(jìn)度一般比單一文化團(tuán) 隊(duì)要慢,因此,與其關(guān)注每天的工作,不如關(guān)心如何穩(wěn)固這種團(tuán)隊(duì)的根基,促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展與內(nèi)部的合作;④協(xié)助跨 文化團(tuán)隊(duì)建立自己的價(jià)值觀當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)工作涉及的所有重要價(jià)值有了共識(shí)以后,跨文化團(tuán)隊(duì)才能真正形成,也才能 形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的局面;⑤跨文化團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)各種不同文化時(shí),應(yīng)當(dāng)采用能夠充分理解團(tuán)隊(duì)成員的、權(quán)變 的、不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。

六、案例分析:(15分)松下電器公司的文化建設(shè)

日本松下電器公司的企業(yè)文化建設(shè),突出表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是強(qiáng)化企業(yè)命運(yùn)共同體建設(shè);二是在進(jìn)行總體企業(yè) 文化培育的前提下,把培養(yǎng)人才作為重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)將普通人培訓(xùn)成有才能的人;三是注重不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容,使 員工有新鮮感,并使企業(yè)文化易于被員工接受。

在日本,松下電器公司第一個(gè)使用了公司歌曲。每天早晨 8點(diǎn),公司的全體員工齊聲朗誦公司的“綱領(lǐng)、信條、七大精神” ,并一起唱公司歌曲。松下的高級(jí)管理人員說:“好像我們已經(jīng)融為一體了?！彼上碌摹爱a(chǎn)業(yè)七精神”是:“產(chǎn) 業(yè)報(bào)國、順應(yīng)同化、禮貌謙讓、光明正大、奮斗向上、友好一致、感恩戴德。”

此外,該公司還要求每個(gè)職工每隔一個(gè)月,至少在其所屬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行 10分鐘講演,說明企業(yè)文化與企業(yè)和社會(huì)的關(guān) 系。員工在說服別人的同時(shí),也提高了自己。這種方式能夠使員工主動(dòng)接受企業(yè)文化的教育。

問題:

1、日本松下電器公司的企業(yè)文化建設(shè)為什么會(huì)取得成功?(7分)

2、聯(lián)系案例說明企業(yè)文化的作用是什么。(8分)解題思路:

1、企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)為了控制本企業(yè)員工的行為、工作態(tài)度、價(jià)值觀而設(shè)定的規(guī)范, 是一個(gè)企業(yè)的精神靈魂, 與企業(yè)的使命、目標(biāo)、任務(wù)、作風(fēng)、制度等密切相關(guān)。日本松下電器公司在企業(yè)文化的建設(shè)中,強(qiáng)化企業(yè)命運(yùn)共同體 建設(shè),例如制定公司歌曲并每天合唱,倡導(dǎo)統(tǒng)一的企業(yè)精神,培養(yǎng)員工接受并具備這種企業(yè)精神等。讓員工感到與企 業(yè)是共同進(jìn)退,融為一體的;不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容,不斷創(chuàng)新教育手段,使員工對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)方式有新鮮感, 并使企業(yè)文化易于被員工接受。

2、企業(yè)文化的作用:規(guī)范作用;導(dǎo)向作用;創(chuàng)新作用;凝聚作用;激勵(lì)作用;輻射作用。