第一篇：個人與團(tuán)隊模擬考求答案

個人與團(tuán)隊模擬考 單選題，共60題

1.在平衡計分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（）角度的指標(biāo)。A客戶 B內(nèi)部流程 C財務(wù)

D學(xué)習(xí)與成長

2.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。

A 在一個月內(nèi)，招聘兩名銷售主管 B 提高公關(guān)部的宣傳能力

C 每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn) D 提高貨品上架率

3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用，在辦公室設(shè)計中，開發(fā)式設(shè)計的特點是（）。A 方便人們的交流和溝通 B 彼此間有固定的間隔設(shè)施

C高層與普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離 D各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間

4.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。A 批評---對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受。B 大聲斥責(zé)----不問原因就道歉。C 輕蔑----針鋒相對予以質(zhì)問。D 耍弄職權(quán)—就事論事。

5.銷售部上個月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（）。A 股東。B 部門成員。C 上級領(lǐng)導(dǎo)。D 供應(yīng)商

6.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。A 正確的形式和人員。B 適度的費(fèi)用。C 恰當(dāng)?shù)臅r間。D 正確的內(nèi)容。

7.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（）。A 工作量大。B 可靠性差。C 不容易獲取。D 隱蔽性強(qiáng)。

8.關(guān)于X理論和Y理論，說法不正確的是（）。

A X理論和Y理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵水平。

B 信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)。C 信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作。

D X理論和Y理論是兩種極端的管理方式。9.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計劃，下一個步驟應(yīng)該（）。A 與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃。B 實施行動計劃。

C 制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略。D 實施績效獎勵。

10.小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。A 劣勢。B 機(jī)會。C 威脅。D 優(yōu)勢。

11.美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲~45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目，并進(jìn)行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理，保險，環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會。據(jù)此可以看出劉總（）。A 個人能力和思維能力強(qiáng)，但社會能力弱。B 個人能力，社會能力，思維能力都弱。C 個人能力，社會能力，思維能力都強(qiáng)。D 個人技能和社會能力強(qiáng)，但思維能力弱。

12.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（），1.分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類：2.把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來：3.按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析：4.把每個活動的起止時間記錄下來。A 2.4.1.3.B 1.2.3.4.C 2.1.3.4.D 2.4.3.1.13.根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（）。

A 會使團(tuán)隊成員的努力得到應(yīng)有的回報。B 不能對團(tuán)隊成員的價值作出評價。

C 會使團(tuán)隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑。D 不會知道團(tuán)隊成員的價值。

14.王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。

A 兩部門增加相互了解和配合。

B 兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)。C 兩部門直接聯(lián)系，面對面溝通。D 兩部門分享目標(biāo)與計劃。

15.小陳打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。A 有時間期限的 B 可衡量的 C 可實現(xiàn)的 D 可達(dá)到的

16.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。A 給予反饋和贊揚(yáng) B 客觀并一視同仁 C 勇敢承認(rèn)錯誤和過失 D 開誠布公

17.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（C）。A 姿態(tài)語言 B 肢體語言 C 電子文檔 D 面部表情

18.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。A 成就，監(jiān)督，人際關(guān)系。B 成就，發(fā)展，責(zé)任。C 工資，成就，監(jiān)督。D 工資 福利 人際關(guān)系。

19.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件，MSN和BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（A）。A 網(wǎng)絡(luò)會議 B 電話會議 C 面對面會議 D 視頻會議

20.天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A 政策和程序

B 組織成員穿著打扮的方式 C 階層的層級

D 工作角色之間的界限 21.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A 應(yīng)用 B 獲得經(jīng)驗 C 反思 D 理論化

22.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。A 不直接說出自己的需求 B 給自己積極的暗示 C 學(xué)會適當(dāng)?shù)镁芙^ D 學(xué)會應(yīng)付打擾

23.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。A 對抗 B 回避 C 協(xié)作 D 遷就

24.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（）。

A 以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作。B 人員更替頻繁 C 僵化的等級制度

D 沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)。

25.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。A 大聲斥責(zé)----盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫。B 批評-----對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 C 耍弄職權(quán)----因為對方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾 D 輕蔑----針鋒相對予以質(zhì)問

26.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。A PEST法 B 頭腦風(fēng)暴法 C 活動跟蹤表 D SMART原則

27.屬于訓(xùn)練的特點的是（）。

A 用于目的明確，短期的實用技能，技術(shù)和程序的培訓(xùn)。B 一般只持續(xù)講授一次

C 用于整個工作，項目和新的職責(zé)培訓(xùn)

D 方式有解釋，示范和有指導(dǎo)的實踐，還有反饋。

28.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。A 大聲斥責(zé)

B 持有輕蔑的態(tài)度 C 其他選項都對 D 耍弄職權(quán)

29.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊成員思考他們所學(xué)的知識，采取的方式合理的是（）。A 對于團(tuán)隊成員的長期學(xué)習(xí)方案，趙總只在方案實施結(jié)束后做了一次審查。B 歐總只需要團(tuán)隊在限期內(nèi)提交項目成果，而對項目的進(jìn)展過程不聞不問。C 賀總經(jīng)理擬定主題，要求團(tuán)隊成員向其他成員進(jìn)行示范或演講。D 對于團(tuán)隊出現(xiàn)的問題，宋總要求成員自行解決。30.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（B）。A 消極的人 B 自信果斷的人 C 自卑的人 D 好斗的人

31.如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通，解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（A）。A 人力 B 設(shè)施 C 資金 D 信息

32.在工作場所應(yīng)用QQ.MSN.Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B）。A 數(shù)字傳真 B 即時信息溝通

C 電子郵件 D 視頻會議

33.莉莉感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（）不是合適的反思活動。A 回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果。B 運(yùn)用批評性的觀點思考問題 C 堅持自己的觀點 D 與他人進(jìn)行交流

34.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（）。A 別出心裁的形式 B 適度的費(fèi)用 C 恰當(dāng)?shù)臅r間 D 正確的內(nèi)容

35.控制是保證各項活動按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。A 修改計劃 B 衡量實際績效 C 制定標(biāo)準(zhǔn) D 糾正偏差

36.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“活動方式有聽講，互動式的探討，指導(dǎo)，反饋和提出建議”屬于（）活動。A 培訓(xùn) B 個人 C 訓(xùn)練 D 學(xué)習(xí)

37.小王計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3日”體現(xiàn)了SMART 原則中的（）原則。A 有時間規(guī)定的 B 可達(dá)到的 C 可實現(xiàn)的 D 可衡量的

38.公司文化對員工的升遷有明顯的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。A 強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法

B 如果這種情緒是團(tuán)隊情緒，應(yīng)將其反映給上級管理人員。C 確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境 D 與小趙交流，傾聽他的想法。

39.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。

A 組織價值觀 B 組織行為 C 組織目標(biāo) D 組織特性

40.關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是（）。

A 他們通常以一種合理，冷靜，明確的方式去爭取自己的利用 B 他們會因為提出了要求而感到內(nèi)疚

C 他們認(rèn)為自己有權(quán)利擁有自己的觀點 D 他們勇于承認(rèn)自身的弱點

41.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。A 影響力，政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力 B 辨析局勢和放眼未來的能力 C 成就，自信和承諾

D 統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力

42.李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（）。

A 李總----確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算；趙主管----組織實施計劃，展望未來。

B 李總----準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，激勵和鼓舞；趙主管----確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施計劃。

C 李總------確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管----準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃。

D 李總----準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃；趙主管----確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞。

43.李某在團(tuán)隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)，制定計劃，組織人力，建立制度，以保證團(tuán)隊按時完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊中扮演的角色為（）。A 挑戰(zhàn)者 B 評價者 C 探索者 D 推動者

44.在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團(tuán)隊的意見反饋給上級管理人員。A 事情剛剛發(fā)生 B 事情不能解決

C 不滿情緒無明顯表現(xiàn) D 事情已經(jīng)解決

45.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（）。A 便函；提供意見，參考；備忘。B 報告書；總結(jié)一些信息和觀點。C 建議書；提出一項帶有論點的提案。

D 布告欄；很容易與分散多地的團(tuán)隊進(jìn)行溝通。

46.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A 盡可能對相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計劃 B 他沒有必要做計劃

C 無論如何，他的工作都需要做出詳細(xì)，準(zhǔn)確的長期計劃。D 他的工作無法做計劃

47.志和公司打算對所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。

A 有時間限定的 B 可衡量的

C 可達(dá)到的 D 可實現(xiàn)的

48.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A 反思 B 獲得經(jīng)驗 C 應(yīng)用 D 理論化

49.張總的公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（A）A 學(xué)習(xí)的地點

B 學(xué)員對學(xué)習(xí)的反映 C 學(xué)習(xí)的內(nèi)容

D 學(xué)習(xí)對員工的工作或行為造成的影響

50.作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊成員的發(fā)展符合他們的個人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（）的目標(biāo)一致。A 社會 B 團(tuán)隊 C 自己 D 股東

51.張總在會議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（）。A 書面溝通 B 雙向溝通 C 副語言溝通 D 需求溝通

52.團(tuán)隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（A）。A 團(tuán)隊類型的不同 B 相互缺乏溝通 C 對有限資源的競爭

D 目標(biāo)，計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)

53.六項思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。A 整體與控制 B 創(chuàng)新與改變 C 中立與客觀 D 警示與批判

54.為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)，解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策，關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（）。A 對團(tuán)隊而言，每個問題只有一個解決方案是不夠的

B 需要一個能夠檢測各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定哪個選項是最好的。C 在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息 D 需要明確決策的原因和必要性

55.組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。A 組織核心價值和組織目標(biāo)是完全相同的

B組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范 C 組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系 D 組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀

56.因為每個人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。A 注重傾聽

B 認(rèn)為沒有關(guān)系，允許個性存在 C 確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境 D 強(qiáng)調(diào)文化

57.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（）。A 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 B 激勵和鼓舞 C 執(zhí)行和實施計劃

D 影響和激勵人們實現(xiàn)目標(biāo)變革

58.為了保證交流順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括（）。

A 強(qiáng)調(diào)個人意愿 B 注意傾聽 C 保證雙向交流 D 謹(jǐn)慎作出假設(shè)

59.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（B）。A 工作伙伴 B 工作觀摩 C 研討會 D 崗位輪換

60.劉總是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇，劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)，可以看出劉總在這次會議中運(yùn)用了（）。A 頭腦風(fēng)暴法 B 電子會議 C 德爾菲法 D 名義群體法

2009年10月，劉先生因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師，8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時情況較為緊急，劉先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了，上任后，劉先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊，但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗，成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊格格不入，員工的反饋顯示，劉先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽，衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。劉先生的下屬抱怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好工作，總是批評抱怨，從來不會表揚(yáng)下屬的優(yōu)點，成績與進(jìn)步。在工作之余也從來不主動與下屬進(jìn)行溝通交流，劉先生本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團(tuán)隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。

61.劉先生的團(tuán)隊處于團(tuán)隊發(fā)展過程中的（）階段。A 規(guī)范化 B 解體 C 形成 D 成熟

62.劉先生的團(tuán)隊目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（）。A 任務(wù)需要 B 個人需要 C 領(lǐng)導(dǎo)需要 D 團(tuán)隊需要

63.劉先生的團(tuán)隊目前所處的發(fā)展階段的特征是（）。A 相互考驗 B 尊重他人

C 公開，具有靈活性 D 缺乏相互信任

64.面對下屬的抱怨，劉先生應(yīng)該（）。A 對抱怨的人進(jìn)行批評 B 提拔抱怨的人

C 正規(guī)他們所提出的問題，積極改正 D 忽視他們的抱怨 65.羅先生想通過讓團(tuán)隊成員輪流主持團(tuán)隊會議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊成員的能力，他知道小吳對這個想法不太支持，因為小吳在有機(jī)會這樣做的時候沒有主動去做，憑經(jīng)驗羅先生認(rèn)為，小吳能夠讓團(tuán)隊格守議事日程，具備了主持會議的基本技能。羅先生斷定小吳有較高的能力和較低的情愿程度，羅先生找到小吳，向他說明了這項工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他的支持，最終小吳接受了他的想法，在后來的會議上，小吳采用了在每個議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，并對每個會議進(jìn)行計劃和審查，羅先生給予小吳很高的支持。

對于小蘇，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，小蘇為人非常熱情，但是羅先生從她雜亂無章的談話中，就能知道讓他主持任何會議都可能是一場災(zāi)難。羅先生覺得他需要用委婉地方式讓小蘇對自己的談話方式作出改進(jìn)，在于小蘇的談話中，羅先生指出，他希望小蘇在會議上發(fā)言時能把她的論點集中起來，突出重點，邏輯層次清晰，這樣更有利于聽眾獲取信息，也可以讓會議達(dá)到更好的效果，小蘇聽取了羅先生的建議，很快取得了進(jìn)步，羅先生表揚(yáng)了小蘇對工作積極負(fù)責(zé)，并予小蘇達(dá)成了她第一次主持會議的協(xié)議。

66.羅先生向小吳說明了工作的目的，并征詢他的意見。體現(xiàn)了羅先生對小吳采用的是（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A 協(xié)商 B 授權(quán) C 以身作則 D 計劃

67.羅先生對小吳采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（）。A 公司遇到危機(jī)境遇 B 介紹任務(wù)目的

C 緊急任務(wù)

D 作決策前聽取意見

68.羅先生建議小蘇在會議上發(fā)言時能把論點集中起來，突出重點。這體現(xiàn)了羅先生對小蘇采用了（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A 命令 B 支持 C 說服 D 參與

69.小蘇具有較高的工作熱情，但談話雜亂無章，工作能力較低，為了提高其工作效率，羅先生需要選?。ǎ┑姆绞健 指令少低支持 B 指令少高支持 C 指令多高支持 D 指令多低支持 70

張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理。

71.面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理可以采用（）來區(qū)分事情的輕重緩急。A 時間管理矩陣 B 頭腦風(fēng)暴法 C 思維導(dǎo)圖法 D SWOT分析法

72.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，張經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。A 重要但不緊迫 B 重要而且緊迫 C 不重要也不緊迫 D 不重要但緊迫

73.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C 的任務(wù)特點是（）。A 重要但不緊迫 B 重要而且緊迫 C 不重要也不緊迫 D 不重要但緊迫

74.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B 的任務(wù) A 去機(jī)場接岳母 B 新套餐廣告審定 C 與總經(jīng)理談運(yùn)營目標(biāo) D 為旅游局會議做準(zhǔn)備

75.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（）的任務(wù)。A 優(yōu)先級A B 優(yōu)先級B C 優(yōu)先級C D 優(yōu)先級D

最近，紅星公司的李總碰到了一個難題

76.從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（）。A 雙贏 B 雙輸 C 一贏一輸 D 無法判斷

77.不屬于李總和員工的談判結(jié)果的特點的是（）。A 只有一方獲得好處 B 雙方都堅持各自立場 C 雙方都沒有靈活性 D 損害了雙方長期關(guān)系

78.從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（）的人。A 不喜歡挑戰(zhàn) B 優(yōu)柔寡斷 C 專橫武斷 D 消極自卑

79.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，李總的談判風(fēng)格的特點是（）。A 尋求問題的解決 B 真誠坦率

C 不知道想要什么 D 不顧他人的感受

80.為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判，他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（）。A 自我控制 B 避重就輕 C 不立即回應(yīng) D 處事果斷 81.11

第二篇：個人與團(tuán)隊答案

1、D、態(tài)度。

2、B、工作滿意度。

3、C、貝克爾。

4、D、組織承諾。

5、D、社會知覺。

6、C、首因效應(yīng)。

7、B、光環(huán)效應(yīng)。

8、A、刻板印象。

9、C、歸因。

10、D、內(nèi)因。

11、C、愛德華？桑代克。

12、B、費(fèi)德勒。

13、A、心里成熟度。

14、C、外因。

15、C、穩(wěn)因。

16、B、弗洛姆。

17、C、愛德華？桑代克。

18、B、班杜拉。

19、C、團(tuán)隊學(xué)習(xí)。20、A、團(tuán)隊任務(wù)職能。

21、A、團(tuán)隊維護(hù)職能。

22、D、關(guān)懷維度。

23、D、結(jié)構(gòu)維度。

24、D、費(fèi)德勒

25、B、領(lǐng)導(dǎo)情景理論。

26、A、路徑-目標(biāo)理論。

27、參與模型。

28、心理測量。

29、A、心理測驗。30、C、人格測驗。

31、C、信度。

32、A、效度。

33、C、心理成熟度。

34、A、團(tuán)隊學(xué)習(xí)，C、成員滿意度，D，績效，E、外人滿意度。

35、A、任務(wù)和維護(hù)的職能，B、氛圍和情緒問題，C、影響,D、溝通，E、決策、沖突。

36、A、自我暴露型，C、自我保護(hù)型，D、自我克制型，E、自我實現(xiàn)型。

37、A、融洽的人際關(guān)系，B、支持性的工作環(huán)境，C、富有挑戰(zhàn)性的工作，D、公平的報酬，E、個人的特征與工作匹配。

38、B、規(guī)范承諾，C、感情承諾，E、繼續(xù)承諾。

39、A、對比效應(yīng)，B、投射效應(yīng)，C、首因效應(yīng)，D、光環(huán)效應(yīng)，E、刻板印象。

40、B、互動公平，C、分配公平，D、程序公平。

41、A、不理想的或受到懲罰的行為為結(jié)果減少先前行為的力度，并減少未來再次發(fā)生此行為的可能性，這一原則有時也稱“懲罰原則”，B、那些隨后能引起不滿意的反應(yīng)，將不太可能再次發(fā)生。C、在對相同環(huán)境做出的幾種反應(yīng)中，那些能引起滿意的反應(yīng)，將更有可能再次發(fā)生，D、令人滿意的，受到鼓勵的行為結(jié)果將增加先前行為的力度，并增加未來再次發(fā)生此行為的可能性，這一原則有時也稱為“強(qiáng)化原則”，E、如果行為之后沒有任何結(jié)果，即即沒有正性的也沒有負(fù)性的事后結(jié)果，這種行為將會逐漸消失，這一原則有時也稱為

42、A、功能性分析，B、要對這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測量C、要識別和確認(rèn)對績效的重大影響的關(guān)鍵行為E干預(yù)行為。

43、A外人的滿意度、B團(tuán)隊學(xué)習(xí)、C績效、D成員滿意度

44、A決策、沖突、B任務(wù)和維護(hù)的職能、C溝通、D影響、E氛圍和情緒問題。

45、A能增加決策的可接受性、B能增加決策過程的民主性、C能提供比個體決策更多的不同決策方案、D能提供比個體決策更豐富和全面的信息

46、A對決策結(jié)果責(zé)任不清、C群體討論時產(chǎn)生個人傾向

47、A參與決策的平等性、B群體的認(rèn)知能力和群體成員的決策能力、C群體規(guī)模和群體決策能力、D群體熟悉度、E群體多樣性。

48、A、融合階段、B盟約階段、C加強(qiáng)階段、D試驗和探索階段、E選擇或定向階段。

49、A自我實現(xiàn)型、C自我暴露型、D自我保護(hù)型、E自我克制型。

50、B決策類、C、信息類、D、人際關(guān)系。

51、A領(lǐng)導(dǎo)動機(jī)、B、隨即應(yīng)變能力、C內(nèi)驅(qū)力、D創(chuàng)造性、E自信心

52、B參與模型、C路徑-目標(biāo)理論、D領(lǐng)導(dǎo)情景理論、E費(fèi)德勒的權(quán)變模型

53、A任務(wù)結(jié)構(gòu)、D、領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)、E領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

54、A支持型、B指導(dǎo)型、C參與型、D成就導(dǎo)向型

55、A按需培訓(xùn)、B輔導(dǎo)、C確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇、E、加速站

56、A操作測驗、B紙筆測驗、C口頭測驗、D情境測驗

57、B診斷性測驗、D預(yù)防性測驗、E描述性測驗

58、A難度、B效度、D標(biāo)準(zhǔn)化、E信度

59、A抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行試測、B選定所需要的測驗題、C施測程序標(biāo)準(zhǔn)化、D從施測結(jié)果中建立常模

60、A淘汰策略、B擇優(yōu)策略、D輪廓匹配策略

61、A是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟、B為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)、C它是培訓(xùn)需求分析的必要工具。

62、B辭謝通知，63、A試用部門對其考核結(jié)果。64、任人唯賢原則。65、及時原則。66、C因事?lián)袢恕?7、C用人所長、人適其崗。68、B嚴(yán)愛相濟(jì)原則、69、員工培訓(xùn)、70、A完善企業(yè)的規(guī)章和制度，實現(xiàn)企業(yè)管理的法制化。71、A、員工培訓(xùn)是調(diào)動員工工作積極性、提高企業(yè)對員工的凝聚力的一條重要途徑。72、C多樣性培訓(xùn)原則、73、D按需培訓(xùn)原則、74、B長期性原則、75、D高層管理者支持、76、B培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、77、A運(yùn)營活動、78、B企業(yè)培訓(xùn)流程、79、A、工作承擔(dān)者、80、D運(yùn)營流程和管理流程、81、C企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計

82、C以員工的職業(yè)生涯規(guī)劃為出發(fā)點、83、A、慎重選擇培訓(xùn)對象、84、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作、85、改善自身的競爭優(yōu)越、86、B生動的數(shù)學(xué)設(shè)計、87、B人力資源部門、88、后勤保障部門、89、D培訓(xùn)效果評估、90、C培訓(xùn)需求分析、91、C對所需教授的內(nèi)容進(jìn)行分析、92、B考核培訓(xùn)教師、93 D制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、94、C培訓(xùn)分析全過程、95、D提出需求意向、96、C制定培訓(xùn)計劃、97、A企業(yè)內(nèi)部脫產(chǎn)培訓(xùn)成本和企業(yè)外部脫產(chǎn)培訓(xùn)成本、98、A全員培訓(xùn)、99、C員工入職培訓(xùn)、100、C使員工了解公司狀況、101、A高層經(jīng)理人員、102、C在崗培訓(xùn)、103、B特定性、104、A幫助員工取得學(xué)歷證、資格證、105、D關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的知識、106、B培訓(xùn)主管的個人喜好、107、A員工手冊、108、C企業(yè)要建立兩級培訓(xùn)體制、109、D受訓(xùn)人員的工作效率是否提高、110、C適應(yīng)性培訓(xùn)、111、C自下而上

第三篇：個人與團(tuán)隊管理答案

一．單項選擇題

1、小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明 的這種情況，下面說法正確的是（D）。（A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計劃（B）他適合制定極其詳細(xì)的計劃（C）他沒有必要做計劃（D）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃 解析： 一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細(xì)的計劃，但一些重復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計劃以提高 工作效率。對應(yīng)序號 GS24 知識點。

2、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān) 對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是(C)。（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（B）在職培訓(xùn)（C）崗位輪換（D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)解析： 與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對方的實際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會是崗位輪換。對應(yīng) 序號 GS13 知識點。

3、下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（D）。（A）反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個有效途徑（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊 解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊。對應(yīng)序號 GS7 知識點。

4、每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目 標(biāo)思考的說法錯誤的是（A）。（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實實做些事（B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價值的過程（C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程（D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程 解析：根據(jù)題干中的敘述“目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向”可判斷 A 項說法錯誤。對應(yīng)序號 GS1 知識點。

5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的態(tài)度最重要。（A）實事求是（B）積極（C）樂觀（D）坦然 解析：可見個人上教材 19 頁 2.2 自我評估中內(nèi)容：在自我評估過程中需要實事求是的 態(tài)度。對應(yīng)序號 GS8 知識點。

6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可 能導(dǎo)致過度壓力的是（D）。（A）對時間和精力不切實際的要求（B）短時間內(nèi)要做太多的事（C）誤解（D）缺乏熱情 解析：見個人上教材 70 頁導(dǎo)致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對應(yīng)序號 GS20 知識點。

7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）。（A）對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 解析：個人上教材第 10 頁頭腦風(fēng)暴法的步驟。對應(yīng)序號 GS3 知識點。

8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo) 致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。（A）工作和維持工作能力（B）任務(wù)、團(tuán)隊和個人（C）思考和行動（D）工作效果和工作效率 解析：個人上教材 73 頁任務(wù)、團(tuán)隊和個人之間的平衡。對應(yīng)序號 GS22 知識點。

9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B）

（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題（C）會告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格 解析： 活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己 利用時間的效率，因此 B 的說法錯誤。對應(yīng)序號 GS18 知識點。

10、小陳明年 7 月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是 D）（。（A）職業(yè)生涯機(jī)會的評估（B）職業(yè)評估和反饋（C）確定自己的志向和進(jìn)行自我評估（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 解析：見個人上教材第 44

頁。對應(yīng)序號 GS17 知識點。

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān) 的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實踐，并對實踐過程進(jìn)行反思，根據(jù) KOLB 理論，小肖是從（C）階段開始學(xué)習(xí)的。（A）從獲得經(jīng)驗開始學(xué)習(xí)（B）從反思階段開始學(xué)習(xí)（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)（D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)解析： 小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。對應(yīng)序號 GS12 知識點。

12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系 搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A）。（A）好斗的人（B）自信果斷的人（C）消極的人（D）自卑的人 解析：個人上教材第 89 頁，根據(jù)好斗的人的行事特點可判斷。對應(yīng)序號 GS29 知識點。

13、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標(biāo), 每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高 15 字,最終達(dá)到每分鐘 2000 字的速度, 從而提高自己的計算機(jī)辦公能力。他的這個目標(biāo)不符合 SMART 原則中的(D）原則。（A）可衡量的（B）明確的（C）有時間規(guī)定的（D）可達(dá)到的和可實現(xiàn)的 解析：“每月把速度提高 15 字,最終達(dá)到每分鐘 2000 字的速度”，符合目標(biāo)的可衡量和 明確的原則，“每月”符合有時間規(guī)定的原則，而每分鐘 2000 字的速度是不可達(dá)到和實現(xiàn)的。對應(yīng)“個人與團(tuán)隊管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號 GS16 知識點（以下簡稱“對應(yīng)序 號 GS16 知識點”）。

14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。

（A）善于與交往者建立良好的關(guān)系（B）善于思考（C）善于聆聽（D）善于把自己的觀點傳達(dá)給對方 解析：個人上教材第 122 頁，溝通技巧的四個方面，不包括 B。對應(yīng)序號 GS41 知識點。

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式（B）身體語言溝通形式（C）口頭溝通形式（D）道具溝通形式 解析：個人上教材第 140 頁非語言溝通的分類。對應(yīng)序號 GS46 知識點。

16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找 溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（B）。（A）發(fā)送者（B）方式方法（C）傳送過程（D）接收者 解析：個人上教材第 121 頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不包括 B。對應(yīng)序號 GS40 知 識點。

17、在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的 意思是（B）。（A）對談話感興趣，正在集中精神聽（B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑（D）迷茫 解析：個人上教材第 141 頁，肢體語言的內(nèi)容中有介紹。對應(yīng)序號 GS47 知識點。

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時 間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。（A）正確的形式（B）適度的費(fèi)用（C）正確的人員（D）正確的內(nèi)容 解析：個人上教材第 112 頁優(yōu)質(zhì)信息的特點。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確 的內(nèi)容這一特點。對應(yīng)序號 GS36 知識點。

19、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的 是（C）。（A）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實、熱情洋溢（D）直截了當(dāng)、開門見山 解析：個人上教材第 135 頁商務(wù)文件的特點不包括 C 選項。對應(yīng)序號 GS45 知識點。

20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）。（A）從上到下形式（B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式（D）平級形式 解析：個

人上教材第 173 頁工作報告的三種形式不包括從中間到上下。對應(yīng)序號 GS53 知識點。

21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助 他抓住聽眾心理的方法是（B）。（A）經(jīng)常使用 PPT 配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題（D）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié) 解析：個人上教材第 175 頁，抓住聽眾心理的方法。對應(yīng)序號 GS54 知識點。

23、在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果 包括（D）。（A）雙贏（B）一輸一贏（C）雙敗（D）其他都對 解析：個人上教材第 184 頁談判的不同結(jié)果。對應(yīng)序號 GS55 知識點。

24、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān) 者的是（C）。（A）高級管理人員（B）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷商（D）團(tuán)隊成員 解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。對應(yīng)序號 GS61 知識點。

25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A）。（A）個人文化（B）角色文化（C）權(quán)力文化（D）任務(wù)文化 解析：個人上教材第 255 頁組織文化的類型。對應(yīng)序號 GS70 知識點。

26、小趙所在的團(tuán)隊中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊的類型是(D)。（A）自我管理型團(tuán)隊（B）質(zhì)量團(tuán)隊（C）項目團(tuán)隊（D）供銷團(tuán)隊 解析：個人下教材第 4 頁團(tuán)隊的類型。對應(yīng)序號 GX1 知識點。

27、王總所在的團(tuán)隊中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn) 得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊正處在(C)。（A）波動階段（B）規(guī)范化階段（C）形成階段（D）成熟階段 解析：個人下教材第 10 頁團(tuán)隊發(fā)展的階段。王總所在團(tuán)隊符合形成階段的特點。對應(yīng) 序號 GX4 知識點。

28、靈活的工作模式給團(tuán)隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊成員很難相互了解，也 使得團(tuán)隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D）。（A）輪班工作（B）兼職工作（C）彈性上班制（D）其他都屬于 解析：個人下教材第五頁，團(tuán)隊的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。對應(yīng)序號 GX2 知識點。

29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色 理論，他的角色是（D）。（A）謀士（B）實施人員（C）協(xié)調(diào)人員（D）領(lǐng)導(dǎo) 解析：個人下教材第 19 頁團(tuán)隊角色范例。對應(yīng)序號 GX7 知識點。

30、小黃所在的團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng) 采?。ˋ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但 可能比較耗時。（A）協(xié)作（B）對抗（C）折中（D）遷就 解析：個人下教材第 27 頁。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能 較耗時。對應(yīng)序號 GX12 知識點。

31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(B)。（A）帶上不同的帽子再思考（B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子（D）根據(jù)顏色的不同來思考 解析：個人下教材第 23 頁，六頂思考帽的概念。對應(yīng)序號 GX10 知識點。

32、前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出 了很多解決的建議。這在團(tuán)隊決策中屬于(D)階段。（A）闡明問題（B）獲得信息（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)（D）提出多個解決方案 解析： 前臺服務(wù)人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多 個解決方案的階段。對應(yīng)序號 GX15 知識點。

33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在 的部門合作時，他們最希望得到的信息是（A）。（A）客戶需求變化信息（B）交貨實時信息（C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息（D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息 解析： 銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計部門了解客戶的最新 需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。對應(yīng)序號 GX18 知識點。

35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。（A）參加委托培訓(xùn)（B）參加研討會（C）工作觀摩或伙伴工作（D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目 解析： 工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。對應(yīng)序 號 GX26 知識點。

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（A）。（A）督導(dǎo)和檢查（B）計劃和建立（C）簡要介紹（D）審查和評估 解析：個人下教材第 82 頁，訓(xùn)練的五個步驟。對應(yīng)序號 GX31 知識點。

37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培 訓(xùn)步驟的是（B）。（A）準(zhǔn)備（B）簡要介紹（C）解釋（D）示范 解析：個人下教材第 87 頁，培訓(xùn)的五個步驟，不包括簡要介紹。對應(yīng)序號 GX32 知識 點。

38、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的 好處不包括（D）。（A）促進(jìn)團(tuán)隊成員的發(fā)展（B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系（C）提高團(tuán)隊整體實力（D）增加員工之間的競爭 解析：個人下教材第 57 頁，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊學(xué)習(xí)活動的意義。對應(yīng)序號 GX20 知識點。

39、目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于 這四個因素的是（C）。（A）明確目標(biāo)（B）規(guī)定期限（C）分析行動（D）反饋績效 解析：目標(biāo)管理包括四個要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。對應(yīng)序號 GX35 知識點。

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地 授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A）。（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 解析：A 選項的說法過于絕對，授權(quán)過的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。對應(yīng)序號 GX71 知識 點。

41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。

（A）人力（B）文化（C）設(shè)施（D）信息 解析： 開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等，文化不屬于資源。對應(yīng)序號 GX38

42、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該（C）。（A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵員工（B）鼓勵員工對他們的工作開展討論（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)（D）將績效與獎勵掛鉤 解析：個人下教材第 127 頁。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標(biāo)。對應(yīng)序號 GX45 知識點。

44、在現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（B）。（A）信任效應(yīng)（B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）期望效應(yīng)（D）暈輪效應(yīng) 解析：個人下教材第 151 頁皮格馬利翁效應(yīng)。對應(yīng)序號 GX53 知識點。

45、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們 才會好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（A）。（A）X 理論（B）Y 理論（C）Z 理論（D）其他都不是 解析：個人下教材第 149 頁，X 理論和 Y 理論的內(nèi)容。對應(yīng)序號 GX52 知識點。

46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求（C）社會需求（D）自我實現(xiàn)的需求 解析：個人下教材第 137 頁，需求層次理論。對應(yīng)序號 GX48 知識點。

47、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個步驟，不屬于這四個 步驟的是（A）。（A）明確目的（B）下達(dá)指令（C）檢查進(jìn)展情況（D）打好

基礎(chǔ) 解析：個人下教材第 212 頁，授權(quán)的步驟。對應(yīng)序號 GX72 知識點。

48、李經(jīng)理在團(tuán)隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效 果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D）。（A）成員體驗到工作的多樣性（B）克服工作中的單調(diào)和乏味（C）提高員工的工作積極性（D）其他都是 解析：個人下教材第 66 頁，常用學(xué)習(xí)方式的總結(jié)。對應(yīng)序號 GX27 知識點。

49、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出 決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。（A）說服（B）參與（C）授權(quán)（D）命令 解析：個人下教材第 193 頁，五種團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。對應(yīng)序號 GX65 知識 點。

50、關(guān)于團(tuán)隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（D）。（A）當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持（B）當(dāng)團(tuán)隊能夠勝任時，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊（C）當(dāng)團(tuán)隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團(tuán)隊（D）當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 解析：個人下教材第 198 頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素。對應(yīng)序號 GX67 知識點。

二、判斷題

1.不管是個人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守 SMART 原則。（√）

2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（√）

3.一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。（×）

4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）

5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（×）

6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

8.領(lǐng)導(dǎo)的行為會影響團(tuán)隊整體的激勵水平。（×）

9.在團(tuán)隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）

10.所有組織的目標(biāo)都是為了向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（×）

第四篇：個人團(tuán)隊與管理答案

2010年冬

《個人與團(tuán)隊管理》課程模擬題二

一、單項選擇題

1：工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（(B)工作觀摩

2：關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（）。

(D)如果工作變化較大，可不用做計劃

3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（）。

(A)即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。(B)需要永久保留記錄

5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）(D)身體語言溝通

6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（）。

(C)平級形式

7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是（）的基本職責(zé)。

(A)總經(jīng)理

8：組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀

9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是

(C)把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊

10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。

(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重分析不包括（）方面。

(D)培訓(xùn)

12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。(D)自我犧牲

13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。(C)適度的費(fèi)用

14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。(C)聲音補(bǔ)白

15：進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。(B)灌輸更多的信息

16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。

(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措

17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的()環(huán)境。(B)社會文化

18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑缺點是

(B)工作量大

19：組織文化中的角色文化是指（）。

(B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)

發(fā)展道路

20：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。

(B)盡可能地多提一些想法

21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)

了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點。(B)同步性

22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對應(yīng)不正確的是（）。(D)S——劣勢，T——機(jī)會

23：小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己

很難獲得晉升機(jī)會，這屬于他的（）。(D)威脅

24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗思考是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(B)反思

25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（）。(B)認(rèn)識到情感和直覺的重要性

26：SMART目標(biāo)中的A代表（）。(C)可達(dá)到的27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）(A)凡事都

追求完美

28：關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計劃

29：自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（）。(B)小張能坦率地表達(dá)自

己的想法和要求

30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝

通五要素中的（）要素。(C)目的意圖

31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（）的特點。(D)準(zhǔn)

確無誤

32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。(C)

道具溝通

33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（）。(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離

34：關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（）。

(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)

言等形式鼓勵大家發(fā)表意見

35：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是

（）。(B)獨(dú)霸會場

36：在自行準(zhǔn)備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（）。

(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)

37：在談判進(jìn)行到中間時，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。

(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度

38：競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。

(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害

39：在運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時，第一步是（）。(B)通過判斷組織優(yōu)

缺點來分析組織內(nèi)部情況

40：在平衡計分卡中，成本屬于（）角度的指標(biāo)。(C)內(nèi)部流程

41：相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法

正確的是（）。

(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見

42：團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是(A)提出創(chuàng)

新的想法

43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。“提出不尋常的想法

和解決方案”屬于（）的決策。(B)創(chuàng)造性

44：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是

（）。

(D)鼓勵者

45：在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培

訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動。(C)培訓(xùn)

46：關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（）。(B)組織內(nèi)各個分支的總目標(biāo)可以

不同

47：關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作48：李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工

作的側(cè)重點為（）。

(D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃

49：不同類型的團(tuán)隊具有不同的特點，其中供銷團(tuán)隊的主要特點是（）。

(A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商

50：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)不正確的是（）。

(B)投票——使每個團(tuán)隊成員都能滿意

51：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本

原因是

(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突

52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。(C)提高公關(guān)部的宣傳能力

53：關(guān)于非正式審查，說法正確的是（）。

(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊中時間較

充裕并且了解主題的成員

54：小王計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年

1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。(D)有時間規(guī)定的55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。(D)顧客意見調(diào)查表

56：“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效

評估。

(D)團(tuán)隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致

57：期望理論的基本觀點是（）。

(B)認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去

做某些事情

58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。(D)成就、發(fā)展、責(zé)任

59：在公司，小孫所在團(tuán)隊有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出

錯就會影響到團(tuán)隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(D)政策和程序

60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。

(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力

61：團(tuán)隊成員間的相互信任能為團(tuán)隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（）。

(D)技術(shù)團(tuán)隊成員彼此珍視，互相尊重

62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（）。

(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人

63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

(B)中立與客觀

64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（）。

(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

65：小高對團(tuán)隊提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應(yīng)超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊決策的（）階段。

(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

66：團(tuán)隊與團(tuán)隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（）。

(C)團(tuán)隊核心客戶資料

67：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊成員思考他們所學(xué)的知識，可采取的方式不包括（）。(B)讓團(tuán)隊成員自行解決他們遇到的困難

68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（）。(C)團(tuán)隊整體效率提高了多大幅度69：研發(fā)團(tuán)隊正在進(jìn)行一項訓(xùn)練計劃，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。(D)督導(dǎo)和檢查

70：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（）來設(shè)定團(tuán)隊的具體目標(biāo)。(A)各個層次的管理者和他們的上級

71：時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（）。

(A)項目團(tuán)隊成員每天18:00召開工作總結(jié)會

72：控制過程中，在衡量實際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（）。(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較

73：關(guān)于反饋的方法及其特點，對應(yīng)不正確的是（）。(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個單向的過程

74：交流是一個雙向的過程，（）無法表明交流是雙向的。(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊管理的一些看法

75：處理員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是適用的。(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊關(guān)系

76：公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（。(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法

77：建設(shè)團(tuán)隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊的說法正確的是（）。

(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 78：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊營造信任氛圍的是（）。

(C)他在會議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志

79：授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（）。

(C)檢查進(jìn)展情況——對被授權(quán)人的工作橫加干涉

80：一個團(tuán)隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛的是（）。

(B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊成員去做，自己不予任何干涉

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一

個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.小孫在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是（）。(C)讓對方接受自己的觀點

82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。(D)將自己的觀點強(qiáng)加給對方

83.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。

(D)一對一

84.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（）。(A)不利于信息共享

85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題

案例2：

新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（）。

(D)影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊

87.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（）。(B)希爾斯公司

88.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。(C)9100多名員工

89.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（）的市場戰(zhàn)略。(D)多元化經(jīng)營

90.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（）。

(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險性大

案例3：

云經(jīng)理把運(yùn)營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情

況，提提今年每個分店能完成多少根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.云經(jīng)理在對各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時可使用（）。(A)WBS

92.在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確

93.在任務(wù)分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。

(C)確定每個工作任務(wù)的組成部分

94.在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。(D)存在信任

95.正式評估也是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是。

(B)私下聊天

案例4：

老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.老喬在上任后，對下屬采取的是（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)命令

97.除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。(B)參與

98.老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（）。(C)緊急任務(wù)

99.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（）。(B)自己的個人偏好 100.老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（）的方式。

(A)低支持、指令多

第五篇：2009《個人與團(tuán)隊管理》答案-

2009《個人與團(tuán)隊管理》答案-.txt讓人想念而死，是謀殺的至高境界，就連法醫(yī)也鑒定不出死因。。。2009《個人與團(tuán)隊管理》答案-3,4,6

作業(yè)3

第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19章，包括工作溝通（口頭溝通、會議溝通和書面溝通）、團(tuán)隊簡報（團(tuán)隊簡報、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準(zhǔn)備團(tuán)隊會議簡報內(nèi)容和團(tuán)隊報告）。

指導(dǎo)：

本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。

1、確認(rèn)一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式 與他人溝通。）會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會議）。例如，你想要總結(jié)一下團(tuán)隊與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗，推薦一些更為有效的辦法；提出改進(jìn)行政事務(wù)的程序；向上級經(jīng)理提出一項建議；進(jìn)行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就要：首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會議上討論；舉行一次會議收集意見、看法、觀點和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。

（1）規(guī)劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。設(shè)法實現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進(jìn)會議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進(jìn)協(xié)調(diào)和貫徹會議的有關(guān)直到條例，請參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。

（2）、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會議—要求與會者填寫意見反饋表；關(guān)于書面材料—核查一下你所寫文件的可讀性。

（3）、最后，舉出你將要進(jìn)行的三項改進(jìn)措施，使你的溝通更為有效。①建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加人員。②善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。③善于提問有助于了解聽眾的理解程度。

-----------------------------

作業(yè)4

第四次：走出困境，第六單元第20-22章，包括法規(guī)與公司制度，問題及處理和申訴及應(yīng)對。

指導(dǎo)：

學(xué)習(xí)本單元的過程中，你已經(jīng)開始準(zhǔn)備總結(jié)公司中結(jié)怨、紀(jì)律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時候了。

你需要考慮以下幾點：

什么時候向成員介紹這些信息？月末總結(jié)會議上

會有多少成員出席？分析人員共12人

哪種方式最適合你的聽眾？給他們發(fā)手冊還是看幻燈片？部門有沒有關(guān)于紀(jì)律問題的培訓(xùn)錄音可以幫助你？每人發(fā)手冊一本，然后根據(jù)手冊內(nèi)容逐一講解。

會持續(xù)多長時間？因為你會涉及很多領(lǐng)域，各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了。大約1小時。

所有的規(guī)章制度、投訴和紀(jì)律程序都是出于同一目的，你與同事談?wù)撨@些話題的目的是避免這些問題的發(fā)生，從而使部門工作更順利，更的效。

最后，你應(yīng)該得到同事對你所做介紹的反饋意見，你需要知道：

他們明白你講的主要意思嗎？明白

他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋？是，為了使成員了解更多的操作層面的問題

他們是否認(rèn)為的用，是否會對他們的工作的所幫助？是，起到指導(dǎo)與規(guī)范作用

他們認(rèn)為你的演技技巧如何？不錯

聽眾提出哪些改進(jìn)你演示的建議？①舉例說明。②速度慢些

個人與團(tuán)隊管理作業(yè)4參考

輔導(dǎo)：

本次作業(yè)的所要求的任務(wù)需要在實際工作中完成，其真實完成情況是作業(yè)本上看不到的。因此，就本次作業(yè)的書面任務(wù)倒是很容易的，你可以按照想像中應(yīng)當(dāng)怎樣來回答作業(yè)上的幾個問題。

范例：

1、詢問團(tuán)隊成員：作們認(rèn)為授權(quán)的含義是什么？ 他們認(rèn)為授權(quán)的含義就是領(lǐng)導(dǎo)將權(quán)力下放。

2、得出一個定義，寫下來，記下授權(quán)是否被認(rèn)為是完全正面的行為。

授權(quán)就是將某些權(quán)力轉(zhuǎn)移給團(tuán)隊成員，讓他們有更大的自我管理空間，最終成功地完成工作任務(wù)。多數(shù)人認(rèn)為授權(quán)是完全正面的行為。

3、問他們對授權(quán)的感覺，比如：如果授權(quán)給他們，他們每天會做什么。

他們對被授權(quán)都感到高興，說“授權(quán)給我是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我會把工作做得更好”、“我會更主動積極的工作”等。

4、你需要做什么，使他們感覺到更有權(quán)力？

授權(quán)后讓員工自行處理，不干涉。

5、思考為什么授權(quán)對于團(tuán)隊及商業(yè)是有益的？ 因為授權(quán)能發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮每一個人的長處，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。

6、怎樣提高授權(quán)能力？有哪些計劃？

1）要了解團(tuán)隊成員各自的強(qiáng)項、弱項。

2）做好團(tuán)隊的工作分工，職責(zé)明確。-----------------------------

作業(yè)6

第六次：團(tuán)隊騰飛，第九單元第31-34章，包括團(tuán)隊的基本知識、團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)、團(tuán)隊維護(hù)和團(tuán)隊外部關(guān)系。

指導(dǎo)：本練習(xí)要求你就團(tuán)隊發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團(tuán)隊進(jìn)行討論，并做出一具行動計劃。

1、你的團(tuán)隊發(fā)展中最需要重視的三個領(lǐng)域：①目標(biāo)明確；②支持與信任；③合理利用沖突

2、向你的團(tuán)隊做一個關(guān)于這三個領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域 能夠這團(tuán)隊帶來什么好處？

團(tuán)隊是一群為達(dá)到共同目標(biāo)而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的目標(biāo)，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。

3、討論：

（1）三個領(lǐng)域的重要性？

目標(biāo)是團(tuán)隊成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時刻牢記

信任的氣氛令團(tuán)隊成員能全身心地參與并擔(dān)心支持

合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。

（2）它們應(yīng)該如何得到重視？

每個隊員應(yīng)從思想意識得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊意識互相信任，互相尊重。

（3）整個團(tuán)隊?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？

定期召開團(tuán)隊會議，加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊成員之間融洽的關(guān)系。

使用六項思考帽子的方法討論這些問題：

六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難

我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么

允許，每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色

每個人對同一個問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙

以下仲公開的實事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點和看法并相互尊重，從而達(dá)到共識

4、使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動

領(lǐng)域

采取的行動

負(fù)責(zé)人

檢查時間

目標(biāo)明確

會議溝通

張三

馬上

支持與信任

了解每個成員，仔細(xì)傾聽

李四

隨時

合理利用沖突

重視問題

王五

隨時

2009電大形成性考核冊《個人與團(tuán)隊管理》-7，8，9，10

作業(yè)7

作業(yè)7

第七次：團(tuán)隊學(xué)習(xí)、團(tuán)隊目標(biāo)，第十至十一單元第35-42章包括團(tuán)隊學(xué)習(xí)（員工學(xué)習(xí)與發(fā)展、支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與訓(xùn)練在職培訓(xùn)）、團(tuán)隊目標(biāo)（確定團(tuán)隊目標(biāo)、制定和確認(rèn)計劃、監(jiān)督控制和支持、評估工作績效）。

指導(dǎo)：

編制一個團(tuán)隊發(fā)展計劃，將所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特別是團(tuán)隊培訓(xùn)需要表和培訓(xùn)方法選擇，這個工作是你在第36章的練習(xí)中完成的，用下面的空白表格，草擬一份今后6個月的團(tuán)隊發(fā)展計劃。

重點考慮適合的在職發(fā)展方法和誰可以幫助你進(jìn)行落實，在“指導(dǎo)人員”一欄中寫下指導(dǎo)者的名字，對不適合在職培訓(xùn)的情況，考慮安排離崗培訓(xùn)和程序，你需要向培訓(xùn)或人力資源部門進(jìn)行磋商嗎？

如果已經(jīng)制定培訓(xùn)發(fā)展計劃的話，你的計劃將怎樣與你當(dāng)前的計劃相一致？

要現(xiàn)實些—不要想一次到位，因為你做不到，對于每一個團(tuán)隊成員，在三個發(fā)展要求方面都有了提高的空間。

根據(jù)“完成”欄中劃勾的數(shù)量，在任何時候你都可以知道計劃進(jìn)行到了什么程度了。

記??！擬訂計劃將涉及及到團(tuán)隊中的每一個人，所以你要同他們討論。讓他們從計劃的階段參加進(jìn)來，在你得出結(jié)論以前，讓每個團(tuán)隊成員都同意發(fā)展要求。

磋商——同你的主管經(jīng)理談?wù)勀阆胱鍪裁矗阈枰o予的支持。

作業(yè)8

1、確定你要求達(dá)到的工作臺目標(biāo)

各要素所起的作用如何

團(tuán)隊目的和個人目的（如果適當(dāng)?shù)脑挘?/p>

使隊員感到達(dá)到目標(biāo)的勝利感

團(tuán)隊SMART目標(biāo)和個人SMART目標(biāo)

有共同的目標(biāo)、起到明確的作用

2、計劃并就工作達(dá)成一致

目標(biāo)一致，做起來不會混亂

對任務(wù)做出決定

自信果斷，不浪費(fèi)時間的作用

向角色分配任務(wù)

促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任

獲得資源

合理安排、計劃實施

計劃時間表

確定工作優(yōu)先級別

對計劃進(jìn)行確認(rèn)

實施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工

3、監(jiān)督、控制和支持

檢查實施時是否按計劃執(zhí)行

定量的績效測量方法

評估投入與產(chǎn)出的情況

定性的績效測量方法

評估作用

改正措施

使實施重新回到正軌中

提供支持

保證工作臺的士氣

4、評估工作績效

從而對事情的進(jìn)展做出反饋評估

評估標(biāo)準(zhǔn)

評估一視同仁

提供反饋信息

作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用

進(jìn)行非正式評估

可以使個人與管理者雙方的溝通的機(jī)會

進(jìn)行正式評估

自我評價、肯定成績，促進(jìn)個人發(fā)展

作業(yè)9

你計劃采取的行動

解釋原因

你將怎樣實現(xiàn)和測量每個行動的有效性，對此做出一個計劃

自我實現(xiàn) M

能過完成帶來個人滿足;h7 R

成功地完成一個項目

自尊

受到重視來滿足需求

通過得到表揚(yáng)，提撥，承認(rèn)工作業(yè)績!v1 j# J: l# r!r7 n

社會

參加社交活動來滿足

通過與團(tuán)隊合作，發(fā)展友誼

安全 9 M% ?1 z* ~+ r7 H$ f

安全工作環(huán)境'+ 5 Y5 u6 @$ M

通過安全的工作環(huán)境來滿足

生理

工資、工作條件!

通過工資收入和良好工作條件來實現(xiàn)

作業(yè)10

第五次：個人與團(tuán)隊、個人與企業(yè)，第七至八單元第23-30章，包括個人與團(tuán)隊（領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、建立信任和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)）、個人與企業(yè)（影響組織的因素、組織的目標(biāo)、制定決策和組織文化）。

指導(dǎo)：

本作業(yè)包括以下兩部分：

第一部分從比較寬泛的角度審視你的領(lǐng)導(dǎo)角色；

第二部分則要詳細(xì)地評估你的各種技能，素質(zhì)以及各種技巧的運(yùn)用。

第一部分 評估你的角色

思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊煌巧缓筇顚懴铝斜砀瘛?/p>

評估角色

需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項內(nèi)容

優(yōu)勢

在優(yōu)勢處打勾

弱勢

在有待改進(jìn)處打勾

不具備

在需要開始培養(yǎng)處打勾

讓團(tuán)隊知情

激勵員工工作培養(yǎng)團(tuán)隊成員

√

√

√

使團(tuán)隊充滿激情工作授權(quán)向團(tuán)隊下達(dá)指令

√

√

√

然后確定提升領(lǐng)導(dǎo)能力的計劃，你可以決定首先加強(qiáng)弱勢角色的培養(yǎng)?；蛘呖梢园缪菀粋€原先被忽略的重要角色.在下面記下你的發(fā)展計劃。

第二部分 技能、素質(zhì)以及技巧的運(yùn)用

現(xiàn)在我們來詳細(xì)的評估你的發(fā)展計劃中的各個方面。

審視技能和方法（第一、二列）：

首先檢查本課程每一章節(jié)結(jié)尾部分所完成的練習(xí)，尤其要注意：

你所具備的技能和素質(zhì)，以及你所需要改進(jìn)的地方。

通過你嘗試各種技能和方法驗證學(xué)到的東西

然后填寫發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計劃的前兩列；我的優(yōu)勢和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時修改，使它更適合于你）。

項目

我的優(yōu)勢

有待培養(yǎng)的方面

優(yōu)先事項

方法如何應(yīng)付優(yōu)先考慮的事情

技能和素質(zhì)例如：給予關(guān)注和熱情

善于傾聽激勵別人

控制自己心情緒適應(yīng)變化

適應(yīng)變化

改變自己

工具和方法例如：選擇合適的方法，對任務(wù)進(jìn)行授權(quán)

統(tǒng)籌安排需要完成的任務(wù)促成集體討論

進(jìn)行工作授權(quán)

積極利用沖突

工作授權(quán)

培養(yǎng)信任的環(huán)境

優(yōu)先考慮事項（第三列）：

確定下一個月將要幽閑處理的四件事，這些事在某種程度上應(yīng)該有利于培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)能力。

方法（第四列）：

下面的建議可以幫助你培養(yǎng)技能和找出解決問題的方法：

關(guān)注發(fā)展計劃的其他部分，例如：指導(dǎo)和激發(fā)員工，確定你所要培養(yǎng)人技能

觀察其他人的工作方式，并予以效仿

找一位善于此項技能的同事，讓他對你進(jìn)行指導(dǎo)

通過閱讀本課程的其他各章，獲得更多的幫助