第一篇：2010秋個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)答案

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末復(fù)習(xí)應(yīng)考指南

四、問答題

1、假如你在職業(yè)或工作上面臨選擇，你會(huì)采用什么手段來面對(duì)這些選擇？

答：

1、一個(gè)人的職業(yè)選擇會(huì)面臨很多選擇，在選擇之前應(yīng)該從各個(gè)方面來認(rèn)真考慮。對(duì)每一種選擇仔細(xì)考慮，不要老持有固定的想法。有時(shí)候應(yīng)從新的角度來思考。

2、非常重要的一點(diǎn)是，對(duì)于出現(xiàn)的選擇或挑戰(zhàn)要有所準(zhǔn)備。預(yù)先做好準(zhǔn)備就需要仔細(xì)的思考自己以及自己的未來，發(fā)掘自己的潛力?？梢岳脮刑岬降姆椒ㄈ缋L制腦圖、頭腦風(fēng)暴等來思考自己的目標(biāo)、現(xiàn)狀及面對(duì)的選擇。

3、利用書中提到的方法來全盤考慮自己的工作，如滿意和不滿意的地方，有助于自己如何選擇。

2、如何增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力？

答：增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力的途徑很多，最主要的是：（1）反思自己的行為及行為造成的后果，從中總結(jié)教訓(xùn)或經(jīng)驗(yàn)。（2）獲得他人的反饋。此外，觀察、閱讀、討論以及實(shí)踐活動(dòng)都可以增強(qiáng)自我認(rèn)知能力。但如果不進(jìn)行反思，這些活動(dòng)也不能充分發(fā)揮作用。

3、KLOB學(xué)習(xí)周期的定義是什么？它包括哪些階段？

答：

1、KLOB學(xué)習(xí)周期就是人們從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)所要經(jīng)過的階段。在學(xué)習(xí)周期中，每個(gè)單獨(dú)的階段不能稱之為完整的學(xué)習(xí)過程，每個(gè)階段都是自然而然地過渡到下一個(gè)階段。所以階段都同等重要，一起構(gòu)成完整的學(xué)習(xí)過程。

2、包括的階段：（1）獲得經(jīng)驗(yàn)階段（2）反思階段（3）理論化階段（4）應(yīng)用階段

4、一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該具有哪些方面的優(yōu)點(diǎn)？怎樣設(shè)置自己的目標(biāo)？

答：一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、實(shí)際的、有時(shí)間規(guī)定的，即SMART目標(biāo)。在設(shè)置目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意：（1）可從自己最想做的事情入手，定下初步目標(biāo)。再根據(jù)SMART目標(biāo)原則進(jìn)行修改：（2）設(shè)置目標(biāo)時(shí)，確保目標(biāo)是明確的，而不是模糊的。目標(biāo)比較精確的表達(dá)了想要達(dá)到的結(jié)果。（3）目標(biāo)是否說明了自己能做的、能做得更好的和什么時(shí)候可以達(dá)到目標(biāo)。（4）確保目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。目標(biāo)的挑戰(zhàn)性不能太高或太低。應(yīng)根據(jù)時(shí)間、工作量及其他條件來衡量這個(gè)目標(biāo)是否可行。（5）確保目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)及公司目標(biāo)有否貢獻(xiàn)。（6）確保目標(biāo)有時(shí)間限制。（7）不要一次設(shè)定三個(gè)以上的目標(biāo)。

5、在壓力不足與壓力過度之間保持平衡要注意什么？

答：每個(gè)人對(duì)壓力的反應(yīng)都是不一樣的。壓力是可以把握的，調(diào)整好自己的生活，組織好自己的工作并保持工作與生活之間的餓平衡，都有助于減輕壓力。比如，盡量把工作放在上班時(shí)間內(nèi)完成；把工作留在單位；和家人、朋友度過有意義的周末；保持運(yùn)動(dòng)等。要明白工作很重要，生活也很重要。

6、影響力包含了哪些元素？如何提高影響力？

答：影響和改變他人心理和行為的能力就是影響力。影響力包含的元素包括人際關(guān)系、被信任程度、專業(yè)知識(shí)與技能、社會(huì)壓力、說服力等。提高影響力的關(guān)鍵技能：（1）廣泛建立良好的人際關(guān)系。（2）增加專業(yè)知識(shí)與技能。（3）注意溝通的方法和技巧（4）尋求共同興趣、利益和好處（5）表達(dá)的思想、見解和觀點(diǎn)要合乎邏輯（6）正確的提問并注意傾聽

7、什么是優(yōu)質(zhì)信息？獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮哪些方面的問題？

答：

1、優(yōu)質(zhì)信息包含了幾個(gè)要素：（1）正確的內(nèi)容：信息符合需求者的意圖、信息準(zhǔn)確實(shí)際并且經(jīng)過檢驗(yàn)；（2）正確的形式：繁簡適度、格式恰當(dāng)（3）正確的時(shí)間：及時(shí)提供信息（4）正確的人員：人員比較專業(yè)（5）適度的費(fèi)用：獲取信息的費(fèi)用與需求相適應(yīng)。

2、獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮的問題有：（1）明確收集信息的目的。（2）確定需要的信息。（3）信息以何種形式提供。（4）提供給誰。（5）信息的時(shí)間期限。（6）提供信息的費(fèi)用額度。

8、了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式？

答：獲取客戶需求的途徑：（1）從外部獲?。簭耐獠凯h(huán)境的變化中發(fā)掘信息，或者從客戶中直接獲取。（2）從內(nèi)部獲?。汗芾碚哒莆盏南嚓P(guān)信息，組織內(nèi)部營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，組織內(nèi)部營銷類部門普通員工所掌握的信息，組織內(nèi)非營銷類部門所掌握的信息。組織與客戶聯(lián)系的具體方式：（1）面談（2）客戶抽樣調(diào)查（3）問卷調(diào)查（4）征求意見和投訴

9、組織發(fā)展的推動(dòng)因素有哪些？

答：所所有組織的經(jīng)營目的都是為了服務(wù)客戶，為了向客戶提供滿足其需要的服務(wù)和產(chǎn)品，從而為自己帶來利益。組織對(duì)奮斗目標(biāo)的不斷追求推動(dòng)了組織的發(fā)展，成為組織發(fā)展的推動(dòng)因

素。組織的奮斗目標(biāo)一般包括：（1）提高客戶滿意度。（2）增加組織收益。（3）降低營業(yè)成本。

10、簡述組織文化的重要性。

答：組織文化的重要性表現(xiàn)在影響到在組織中的員工以及以組織文化為重要基礎(chǔ)的戰(zhàn)略的實(shí)施。（1）組織文化對(duì)員工的影響。組織文化能夠影響營業(yè)員意義個(gè)人在組織中的工作能力，影響員工為組織做貢獻(xiàn)的意愿等。組織文化影響人對(duì)組織的總體滿意程度。組織的每位員工都應(yīng)該去適應(yīng)該組織的文化。（2）組織文化對(duì)戰(zhàn)略的影響。新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí)施要求組織文化的變化。因?yàn)槿绻幕桓淖儯?xí)慣的工作方式不改變，新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí)施就會(huì)遇到障礙，特別是新戰(zhàn)略與新計(jì)劃與以前相比改變很大時(shí)。

11、如何解決“團(tuán)隊(duì)成員不互相尊重，或不互相尊重彼此的觀點(diǎn)”的問題？

答：解決“團(tuán)隊(duì)成員不互相尊重，或不互相尊重彼此的觀點(diǎn)”的方法有：

1、深入了解團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員的感受和想法，承認(rèn)哪個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所作出的貢獻(xiàn)，樹立良好榜樣。

2、通過社交活動(dòng)，加強(qiáng)成員之間的了解。

3、表明自己相信所有的成員都可以實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，并欣賞他們做出的貢獻(xiàn)。

4、指出人與人觀點(diǎn)的可能不同，雖然不贊同別人的觀點(diǎn)也要尊重別人。

12、成員之間出現(xiàn)觀點(diǎn)分歧和誤解時(shí)應(yīng)該如何解決？

答：（1）營造公開、信任的氛圍；（2）讓沖突雙方公開自己的見解；（3）公開沖突，鼓勵(lì)人們充分表達(dá)他們的觀點(diǎn)；（4）鼓勵(lì)成員為別人著想；（5）對(duì)事不對(duì)人，面對(duì)問題不受個(gè)人感情影響；（6）發(fā)生沖突時(shí)候，堅(jiān)持解決問題。

13、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面所扮演的角色是怎樣的？

答：

1、要讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所做的事情、所想的事情、做事的方式都具有實(shí)際價(jià)值，讓成員感受到個(gè)人績效對(duì)于團(tuán)隊(duì)的重要性。

2、幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展自己的技能和知識(shí)，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，參與他們。

4、鼓勵(lì)成員。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)所扮演的角色多種多樣：導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)者、鼓勵(lì)者。

14、員工發(fā)展周期包括哪幾個(gè)步驟？

答：明確發(fā)展需求，同意發(fā)展目標(biāo)，選擇發(fā)展方法，計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持，實(shí)施和支持學(xué)習(xí)，檢查目標(biāo)，評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性

15、團(tuán)隊(duì)中一般都包括哪些角色？哪些方法可用來平衡團(tuán)隊(duì)中的角色？

答：團(tuán)隊(duì)中至少需要兩種角色：執(zhí)行任務(wù)的人員、維護(hù)人員，包括有謀士、推動(dòng)者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者、實(shí)施人員、資源調(diào)查員、協(xié)調(diào)人員、領(lǐng)導(dǎo)等，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能包括其中的幾個(gè)角色，也可能具備所有的角色。

平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法：招聘，工作分配，委派，開發(fā)，靈活采用不同角色

16、什么是SMART目標(biāo)？它具有哪些特征？

答：一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、實(shí)際的、有時(shí)間規(guī)定的，即SMART

目標(biāo)。SMART目標(biāo)所具有的特征：明確的—必須實(shí)現(xiàn)具體內(nèi)容；可衡量的—有衡量的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；可達(dá)到的—必須征得實(shí)際操作者的同意；可實(shí)現(xiàn)的—不超出約束條件；有時(shí)間規(guī)定的—有明確限期。

17、進(jìn)行有效評(píng)估需要注意哪些方面？

答：要想進(jìn)行有效的評(píng)估要注意：設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo)。管理部門通過計(jì)劃進(jìn)行控制時(shí)，要注意控制和授權(quán)之間的平衡。管理者需要以身作則貫徹計(jì)劃的執(zhí)行。在評(píng)估過程中，管理者需要分析本質(zhì)原因，確定目的和最佳方法。

18、建設(shè)性反饋具有哪些特點(diǎn)？

答：用好消息開始，關(guān)注行為，不針對(duì)個(gè)人，在事情發(fā)生后立即或稍后作出反饋，內(nèi)容明確，認(rèn)可努力擰做相關(guān)的贊揚(yáng)，公平，了解其他人的觀點(diǎn)，如果有事情要改進(jìn)，應(yīng)按行動(dòng)計(jì)劃，用鼓勵(lì)和積極的評(píng)論結(jié)束

19、如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式？

答：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在不同的情景下使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)考慮三個(gè)主要方面：自身、下屬以及任務(wù)和環(huán)境。1，自身。領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的個(gè)性、背景、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)將影響所選擇的領(lǐng)導(dǎo)方式。

2、下屬。組織里的每個(gè)成員都有著不同的工作能力、工作動(dòng)機(jī)和個(gè)性以及工作意愿，這將影響到選擇什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。

3、任務(wù)和環(huán)境。具體的情景中的許多因素都會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)的方式，其中任務(wù)的性質(zhì)和時(shí)間表尤其重要。這是影響領(lǐng)導(dǎo)方式的最重要方面。組織面臨新任務(wù)就較適合指令多的方式；常規(guī)任務(wù)就更適合指令少的方式。當(dāng)任務(wù)的時(shí)間緊迫時(shí)，指令多的方式就比指令少的方式更有效。另外，影響領(lǐng)導(dǎo)方式的方面還包括：組織文化，時(shí)間。

20、對(duì)工作本身來說，哪些因素可以影響激勵(lì)水平？

答：工作中影響激勵(lì)水平的因素有：1，對(duì)工作的興趣

2、工作的多樣性

3、獲得他人認(rèn)可

4、完成工作的方法

5、工作的重要性

6、工作中的改進(jìn)

第二篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)

一、名詞解釋(每題 4分,共 20分)1.團(tuán)隊(duì):一個(gè)組織在特定的可操作范圍內(nèi),為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作,一致努力的由若 干成員組成的共同體。

2.共同愿景:是一種描繪組織目的、使命和核心價(jià)值理念的,濃縮的未來發(fā)展“藍(lán)圖”,是一個(gè)組織最希望 實(shí)現(xiàn)的美好前景。

3.團(tuán)隊(duì)精神:是指團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀、信念和奮斗意識(shí),是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識(shí)。

4.團(tuán)隊(duì)凝聚力:也稱內(nèi)聚辦,是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中的成員圍繞在團(tuán)隊(duì),盡心于團(tuán)隊(duì)的全部力量。

5.團(tuán)隊(duì)士氣:就是團(tuán)隊(duì)的成員對(duì)自身所在的團(tuán)隊(duì)感到滿意,愿意成為該團(tuán)隊(duì)的一員,并協(xié)助達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的

一種態(tài)度。

二、單項(xiàng)選擇 :(每題 2分,共 20分)

1、下面說法中不屬于團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的是(B)。

A 職責(zé)明確 B 成員有時(shí)不具有決策 C 信息溝通充分 D “機(jī)構(gòu)”具有不確定性

2、團(tuán)隊(duì)成員角色中的(D)具有很高的分析技能。A 倡導(dǎo)者 B 組織者 C 建議者 D 開發(fā)者

3、團(tuán)隊(duì)成員角色中的(B)傾向于了解所有成員的看法。A 倡導(dǎo)者 B 聯(lián)絡(luò)者 C 建議者 D 開發(fā)者

4、(A)在員工參與決策方面功能不足。

A 自我管理型團(tuán)隊(duì) B 多功能型團(tuán)隊(duì) C 虛擬型團(tuán)隊(duì) D 問題解決型團(tuán)隊(duì)

5、在信任的五個(gè)維度中,羅賓斯認(rèn)為最重要的是(A)A 正直 B 能力 C 忠實(shí) D 一貫 E 開放

6、希望自己在某個(gè)組織中有一定的位置,以獲得物質(zhì)上和精神上的滿足。這是團(tuán)隊(duì)成員的(D)。

A 責(zé)任意識(shí) B 自豪意識(shí) C 親和意識(shí) D 歸屬意識(shí)

7、當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是作出高質(zhì)量的復(fù)雜決策時(shí),團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好為(C)。A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人

8、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化最有利的階段是(C)。

A 成立階段 B震蕩階段 C 規(guī)范化階段 D 高產(chǎn)階段 D 調(diào)整階段

9、以下表現(xiàn)中不屬于團(tuán)隊(duì)在高產(chǎn)階段的表現(xiàn)的是(A)。

A 個(gè)別成員會(huì)挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者 B團(tuán)隊(duì)成員具有一定的決策權(quán) C 團(tuán)隊(duì)成員分享信息 D 團(tuán)隊(duì)成員有完成任務(wù)的使命感

10、不屬于團(tuán)隊(duì)規(guī)則內(nèi)容的是(D)。

A 團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略 B團(tuán)隊(duì)的約束 C 團(tuán)隊(duì)成員的角色 D 團(tuán)隊(duì)成員的溝通方式

三、多項(xiàng)選擇 :(每題 2分,共 10分)

1、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的“ 5個(gè) P ”是(ABCDE)。

A 目標(biāo) B人員 C 團(tuán)隊(duì)定位 D 職權(quán) E 計(jì)劃 F 溝通

2、影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的內(nèi)部因素包括(ABCD)。

A 團(tuán)隊(duì)規(guī)模 B團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方式 C 團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)歷 D 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

3、下列中屬于最有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)規(guī)則的有(ABCDE)。

A 支持規(guī)則 B溝通規(guī)則 C 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)則 D 反饋規(guī)則 E 監(jiān)控規(guī)則

4、團(tuán)隊(duì)精神包括的層次有(ABCD)。A 團(tuán)隊(duì)的凝聚力 B 團(tuán)隊(duì)成員的高度信任感 C 團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí) D 團(tuán)隊(duì)成員的高昂士氣

5、魏斯特提出的團(tuán)隊(duì)共識(shí)的特征包括(ABCDE)。

A 明確的內(nèi)容 B 鼓動(dòng)性價(jià)值觀 C 共同支持 D 力所能及 E 未來潛力

四、簡要回答(每題 6分,共 36分)

1、團(tuán)隊(duì)的共同愿景和目標(biāo)有什么聯(lián)系? 答:共同愿景:描繪組織目標(biāo)的、使命和核心價(jià)值理念的、濃縮的未來發(fā)展“藍(lán)圖” ,是一個(gè)組織最終希望實(shí)現(xiàn)的美好 前景。

目標(biāo):個(gè)人與組織進(jìn)行某種活動(dòng)所從事范疇或追求對(duì)象的具體標(biāo)準(zhǔn)。

目標(biāo)與共同愿景有緊密、內(nèi)在的聯(lián)系。共同愿景比目標(biāo)的范疇更大。共同愿景往往包含著重大的意義和價(jià)值,而 目標(biāo)正是去體現(xiàn)愿景的,要把愿景轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的、可以衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)。共同愿景還具有激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員把個(gè) 人目標(biāo)升華到組織目標(biāo)中去的作用。

2、虛擬型團(tuán)隊(duì)有什么優(yōu)點(diǎn)? 答:虛擬型團(tuán)隊(duì)是一種以虛擬組織形式出現(xiàn)的新型工作組織模式,是一些人由于具有共同理想、共同目標(biāo)或共同 利益,結(jié)合在一起所組成的團(tuán)隊(duì)。其優(yōu)點(diǎn)有:(1)組織資源的最優(yōu)整合;(2)多元文化的最優(yōu)整合;(3)低成本、高效率;(4)滿足成員工作和生活的需求。

3、在團(tuán)隊(duì)形成的五個(gè)階段中,團(tuán)隊(duì)在每個(gè)階段可能面臨的問題是什么? 答:團(tuán)隊(duì)發(fā)展有五個(gè)階段:成立、震蕩、規(guī)范化、高產(chǎn)和調(diào)整五個(gè)階段。每個(gè)階段可能面臨的問題: 成立階段:團(tuán)隊(duì)的定位;團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)。

震蕩階段:成員的期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié),隱藏的問題逐漸暴露出來;成員有挫折感和焦慮感,對(duì)目標(biāo)是否完成失去信 心;團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系緊張;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿;組織的生產(chǎn)力遭受打擊。

規(guī)范化階段:團(tuán)隊(duì)成員怕發(fā)生沖突,怕得罪他人而不提問題,不正面提出建議。

高產(chǎn)階段:更新業(yè)務(wù)流程和工作方法,推動(dòng)員工成長,工作進(jìn)展順利并達(dá)到效果。

調(diào)整階段:分析團(tuán)隊(duì)的各種,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),明確并優(yōu)化團(tuán)隊(duì)規(guī)范。

4、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)掌握什么原則? 答:①每一位成員分別選擇團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。②目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性。③強(qiáng)化發(fā)展的信念。④關(guān)注各方面的表現(xiàn)。

5、自我管理型團(tuán)隊(duì)和多功能型團(tuán)隊(duì)之間的異同在哪些方面? 答:它們之間的異點(diǎn)有:①自我管理型團(tuán)隊(duì)可以自由組合,而多功能型團(tuán)隊(duì)通常是由來自于同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域、跨越橫向部門界線的員工組成的。②自我管理型團(tuán)隊(duì)他們承擔(dān)了一些原本是上級(jí)所承擔(dān)的責(zé)任,而多功能型團(tuán)隊(duì)它能 協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目,解決面臨的問題。

共同點(diǎn)是:自我管理型團(tuán)隊(duì)和多功能型團(tuán)隊(duì)都屬于團(tuán)隊(duì)的類型。

6、影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素有哪些? 答:影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素有:對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同;獎(jiǎng)酬體系;良好的信息溝通;團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度;領(lǐng)導(dǎo)者的素 質(zhì)。

五、案例分析:(14分)小劉、小王和老張正圍繞在剛生產(chǎn)出來的空調(diào)周圍查找原因, 為什么空調(diào)指示燈顯示運(yùn)轉(zhuǎn)正常而空調(diào)卻沒有制冷? 這種空調(diào)是公司新開發(fā)的環(huán)保節(jié)能型空調(diào),小劉是生產(chǎn)線上的總裝工人,小王是負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程排產(chǎn)和工藝的生產(chǎn)工程 師,老張是產(chǎn)品開發(fā)工程師,雖然三人在公司的角色和崗位職責(zé)非常不一樣,但是,自這種環(huán)保節(jié)能型空調(diào)投入試產(chǎn) 一來,他們?nèi)司驮谝黄鸸ぷ髁?。在面?duì)問題時(shí),三人并不氣餒,他們對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)分析,查找問題原因, 不但解決了這個(gè)問題,而且順利地完成了公司新產(chǎn)品的試生產(chǎn)任務(wù)。

問題:

1、小劉、小王和老張組成的團(tuán)隊(duì)為什么能順利地完成工作任務(wù)?

2、聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗鯓觿?chuàng)建高績效的團(tuán)隊(duì)? 答 1小劉、小王和老張組成的團(tuán)隊(duì)能夠順利的完成任務(wù)原因如下:(1)團(tuán)隊(duì)具有共同的目標(biāo)—即完成公司新開發(fā)的環(huán)保節(jié)能型空調(diào)的試生產(chǎn)任務(wù)。設(shè)立團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)順利 合作的基礎(chǔ)。

(2)團(tuán)隊(duì)成員具有合理的能力結(jié)構(gòu)。小劉是生產(chǎn)線上的總裝工人, 小王是負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程排產(chǎn)和工藝的生產(chǎn)工程師, 老張是產(chǎn)品開發(fā)工程師,三人的角色和崗位職責(zé)非常不一樣,但在這項(xiàng)工作中缺一不可。

(3)三人敬崗愛業(yè),相處和睦,形成了良好的工作氣氛和團(tuán)隊(duì)氣氛。面對(duì)問題大家都不氣餒,為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一起 努力,最終取得倆成功。

2、創(chuàng)建高績效的團(tuán)隊(duì)的原則:(1)適度的工作規(guī)模;(2)合理的成員能力結(jié)構(gòu);(3)正確的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部角色。第 2次平時(shí)作業(yè)

一、名詞解釋(每題 4分,共 20分)1.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn):根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練,提升他們的能力,從而提高他們的士氣。

2.激勵(lì):是指為激發(fā)人的動(dòng)機(jī),鼓勵(lì)人們形成行為,從事某種活動(dòng)而采取措施的過程。

3.溝通:是指兩個(gè)人或者兩個(gè)主體之間對(duì)某種信息的傳遞與接受。4.敏感性訓(xùn)練法:簡稱為 ST 法,又稱 T 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練法。

5.需要層次論:美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論認(rèn)為每個(gè)人都有著多種層次的需要。如:生理需要、安全 需要、社交需要、尊重需要、求知需要、審美需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。當(dāng)某一層次的需要得到滿足以后,下一 層次的需要就會(huì)產(chǎn)生,而已經(jīng)得到滿足的需要也就不再成為行為的誘因了。

二、單項(xiàng)選擇 :(每題 1分,共 10分)

1、給予員工公司的股份和期權(quán)屬于(A)。A 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) B 競爭激勵(lì) C 個(gè)人發(fā)展激勵(lì) D 薪酬

2、以下激勵(lì)方式中屬于對(duì)關(guān)系型員工的激勵(lì)方式的是(B)。

A 給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的安全感 B 給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作

C 認(rèn)可并欣賞他們的一些發(fā)現(xiàn) D 對(duì)他們的工作多給予指導(dǎo)

3、工作內(nèi)容激勵(lì)屬于(C)。

A 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) B 競爭激勵(lì) C 個(gè)人發(fā)展激勵(lì) D 薪酬

4、團(tuán)隊(duì)成員的成長階段中,團(tuán)隊(duì)成員對(duì)職位說明中的工作要求基本能夠勝任,這是(E)。

A 緩慢成長 B 自制的成長 C 擴(kuò)充的成長 D 倍增價(jià)值的成長 E 勝任工作的成長

5、津貼和福利屬于(A)。

A 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) B 競爭激勵(lì) C 個(gè)人發(fā)展激勵(lì) D 薪酬

6、被稱為 T 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練法的是(C)。

A 案例研究法 B 游戲活動(dòng)法 C 敏感性訓(xùn)練法 D 行動(dòng)學(xué)習(xí)法

7、以下激勵(lì)方式中屬于對(duì)工兵型員工的激勵(lì)方式的是(D)。

A 給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的安全感 B 給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作

C 認(rèn)可并欣賞他們的一些發(fā)現(xiàn) D 對(duì)他們的工作多給予指導(dǎo)

8、相信“ X 理論”的管理者持以下(A)的觀點(diǎn)

A 認(rèn)為員工天生不喜歡工作, 管理者必須通過強(qiáng)制等手段來迫使員工按照組織的目標(biāo)行事;B 員工能夠自我引導(dǎo)、自我學(xué)習(xí)、自我控制;C 員工普遍具有自主決策能力;D 員工愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

9、當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是解決矛盾并取得協(xié)議時(shí),團(tuán)隊(duì)的規(guī)模最好為(C)。A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人

10、不屬于團(tuán)隊(duì)震蕩階段的問題是(B)。

A成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿 B 團(tuán)隊(duì)的定位 C 團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系緊張 D 成員有挫折感

三、多項(xiàng)選擇 :(每題 2分,共 10分)

1、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法中,在工作場地以外進(jìn)行的方法主要有(ABCDE)。A 講授法 B 小組討論法 C 游戲活動(dòng)法 D 行動(dòng)學(xué)習(xí)法 E 敏感性訓(xùn)練法

2、以下方式中屬于獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)的是(AB)。A 休假 B 旅游 C 職位競選 D 培訓(xùn)

3、以下方式中屬于個(gè)人發(fā)展激勵(lì)的是(ABCD)。A 目標(biāo)激勵(lì) B 晉升 C 組織榮譽(yù) D 培訓(xùn)

4、從溝通的途徑與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系看,溝通可分為(AB)。A 正式網(wǎng)絡(luò)溝通 B 非正式網(wǎng)絡(luò)溝通 C 水平溝通 D 垂直溝通

5、在組織中,溝通所具有的四個(gè)功能是(ABCD)。A 信息傳遞 B 控制功能 C 激勵(lì)功能 D 情緒表達(dá)功能

四、判斷改錯(cuò)題:(每題 2分,共 10分)

1、團(tuán)隊(duì)脫胎于工作群體,又高于工作群體。(正確)

2、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的首要內(nèi)容。(錯(cuò))改為:團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的首要內(nèi)容。

3、競爭激勵(lì)的方式有優(yōu)秀員工榜、競賽等方式。(正確)

4、對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力進(jìn)行測量,常用的方法是社會(huì)測量法。(正確)

5、團(tuán)隊(duì)成員受訓(xùn)后的能力提升只對(duì)于個(gè)人有好處的。(錯(cuò))改為 :團(tuán)隊(duì)成員受訓(xùn)后的能力提升對(duì)于個(gè)人成長、團(tuán)隊(duì)績效、團(tuán)隊(duì)管理者來說是一種合作共應(yīng)的結(jié)局。

五、簡要回答(每題 7分,共 35分)

1、說明激勵(lì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的作用。答題要點(diǎn):(1)團(tuán)隊(duì)成員只有在預(yù)期通過團(tuán)隊(duì)合作能夠提升個(gè)人福利、滿足個(gè)人效用的前提下,才會(huì)努力配合其他成員,積 極參與團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)活動(dòng)。通常情況下,管理者與團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)是不一致的,為了使得成員按照組織的目標(biāo)行事,為了 提升成員之間的協(xié)同程度,必須通過激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建,在使團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)濟(jì)參與團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí),提升個(gè)人福利、滿足其個(gè)人效用。

(2)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人效用具有復(fù)雜性,即包括利己成分,也包括利他成分,既受貨幣因素驅(qū)使,也受非貨幣因素 驅(qū)使。個(gè)人需要是具有豐富性和層次性的,管理者可以運(yùn)用多種激勵(lì)因素來滿足團(tuán)隊(duì)成員的多樣化需要,從而激發(fā)成 員的工作動(dòng)機(jī),提高其工作積極性。

2、團(tuán)隊(duì)成員的成長有幾個(gè)層次? 答題要點(diǎn): 可分為五個(gè)層次:

1、緩慢成長。這階段要給成員必要的培訓(xùn)。

2、勝任工作的成長。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)職位說明書中的要求基本勝任。

3、自制的成長。團(tuán)隊(duì)成員不僅自己能夠做得很好,而且能夠把自己的經(jīng)驗(yàn)告訴別人。

4、擴(kuò)充的成長。團(tuán)隊(duì)成員不僅能夠把自己的經(jīng)驗(yàn)告訴別人,還能告訴對(duì)方要根據(jù)情況的變化,把自己的經(jīng)驗(yàn)加 入其中。

5、倍增價(jià)值的成長。他成員能夠應(yīng)付任何外來環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。

3、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)有哪些作用? 答:1.順利達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。達(dá)成團(tuán)隊(duì)具體的目標(biāo), 通常是指達(dá)到三個(gè) “滿意” :顧客的滿意、員工的滿意和組織的滿意。2.達(dá)到成員與組織的雙贏。3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和組織發(fā)展。塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員就是塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的組織。

4、團(tuán)隊(duì)成員的薪酬支付方式及存在的問題是什么? 答題要點(diǎn):(1)團(tuán)隊(duì)中,成員的薪酬支付一般包括三個(gè)方面:基薪、激勵(lì)工資、非貨幣報(bào)酬。其中,基薪包括基本工資和績 效工資,支付方式有職位工資制和技能工資制;激勵(lì)工資包括以個(gè)人業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)部分和以團(tuán)隊(duì)績效為基礎(chǔ)的獎(jiǎng) 勵(lì)部分,有以個(gè)人績效導(dǎo)向或團(tuán)隊(duì)績效導(dǎo)向?yàn)橹鞯男匠曛Ц斗绞?兩者相結(jié)合的支付方式,利潤激勵(lì)計(jì)劃、利潤分享 計(jì)劃等;非貨幣報(bào)酬主要指團(tuán)隊(duì)成員享受的各種福利。

(2)主要問題有:以個(gè)人績效為導(dǎo)向的薪酬支付方式不利于團(tuán)隊(duì)合作,較難實(shí)施;以個(gè)人績效為導(dǎo)向的薪酬支付 方式在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部平均分配獎(jiǎng)金總額會(huì)使得成員難以發(fā)現(xiàn)自己的績效與激勵(lì)薪酬確切掛鉤,可能會(huì)挫傷成員的工作積極 性。

5、對(duì)關(guān)系型成員的激勵(lì)與對(duì)效率型成員的激勵(lì)有什么不同? 答:它們之間主要是激勵(lì)的方法不同。對(duì)關(guān)系型成員的激勵(lì)方法有:①與他們談話時(shí),要注意溝通技巧,使他們感到 受到了尊重;②給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的安全感;③應(yīng)承諾為他們負(fù)一定的責(zé)任;④給他們機(jī)會(huì),充分讓其與他人 分享感受;⑤對(duì)他們的工作和生活都給予關(guān)注;⑥給他們安排工作時(shí),要強(qiáng)調(diào)工作的重要性,指出不完成工作對(duì)他人 的影響,他們會(huì)為和諧的關(guān)系而努力和拼搏。

對(duì)效率型成員的激勵(lì)方法有:①給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作;②注重樹立管理者的權(quán)威,使其信服;③幫助他們?nèi)谕ㄈ穗H關(guān)系;④支持他們的目標(biāo),肯定和贊揚(yáng)他們的績效;⑤別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后 退;⑥巧妙地安排他們的工作,使他們學(xué)得自己的工作是由本人來安排的,自己對(duì)工作有自主權(quán);⑦容忍他們不請自 來地幫忙;⑧當(dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候,傾聽他們的想法;⑨給予他們工作的自主性,允許他們以自己的方式完 成任務(wù)。

六、案例分析:(15分)IBM 公司的文化中特別強(qiáng)調(diào)雙向溝通, 不存在單向命令和無處申訴的情況。IBM 至少有四條制度化的通道給員工 提供申訴的機(jī)會(huì)。

第一條通道是與高層管理人員面談。員工可以借助“與高層管理人員面談”制度,與高層經(jīng)理進(jìn)行正式的談話。第二條通道是員工意見調(diào)查。這條路徑定期開通, IBM 通過對(duì)員工進(jìn)行征詢,可以了解員工對(duì)公司管理層、福利待遇、工資待遇等方面的有價(jià)值的意見。第三條通道是直言不諱。在 IBM ,一個(gè)普通員工的意見完全有可能會(huì)送到總裁的信 箱里?！爸毖圆恢M”就是一條直通通道,可以使員工在毫不牽涉直屬經(jīng)理的情況下獲得高層經(jīng)理的答復(fù)。第四條通道是 申訴,員工如果有對(duì)工作或公司方面的意見,可以與自己的直屬經(jīng)理討論,也可以通過“申訴”向各事業(yè)單位主管、公司的人事經(jīng)理、總經(jīng)理或任何代表申訴,這種申訴會(huì)得到上級(jí)的調(diào)查。

問題:

1、結(jié)合案例,說明在團(tuán)隊(duì)中如何達(dá)到有效溝通。(8分)

2、溝通在團(tuán)隊(duì)中有何作用?(7分)解題思路:

1、一般來說,團(tuán)隊(duì)中建立有效溝通的途徑有:(1)建立團(tuán)隊(duì)溝通制度。

(2)掌握傾聽和“興趣”的技巧。

就案例來看, IBM 公司建立了比較完善的雙向溝通制度, 特別是員工向上溝通的渠道結(jié)構(gòu)很完善。如案例中所說有 四條途徑,這四條途徑向員工提供了直接表達(dá)意見的充分機(jī)會(huì),保證了溝通渠道的暢通,同時(shí)某些途徑避免了直線經(jīng) 理的參與。

2、溝通的作用:(1)信息傳遞。是指為組織成員或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供其決策所需要的信息,使其能夠確定并評(píng)估各種備選方案。

(2)激勵(lì)。溝通是通過明確告訴員工做什么,如何來做,沒有達(dá)到目標(biāo)時(shí)應(yīng)如何改進(jìn)來激勵(lì)員工,進(jìn)行績效反饋 和各種獎(jiǎng)賞、強(qiáng)化等,這樣,溝通的過程就成了激勵(lì)的過程。

(3)控制。通過正式溝通,可以對(duì)員工的行為進(jìn)行控制。正式溝通可以使員工遵守組織的規(guī)章制度,完成工作任 務(wù);同時(shí),非正式溝通也對(duì)員工的行為有控制作用。

(4)情緒表達(dá)。員工可以通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通來表達(dá)自己的情緒,通過其來滿足自己的社交需要。

第 3次平時(shí)作業(yè)

一、名詞解釋(每題 4分,共 20分)1.沖突:沖突是指個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)于同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾。

2.團(tuán)隊(duì)決策:是指團(tuán)隊(duì)的成員共同針對(duì)需要解決的特定問題,制定明確的目標(biāo),運(yùn)用科學(xué)的理論和方法,系 統(tǒng)地分析主、客觀條件,提出兩種以上的可行方案,并從中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。3.建設(shè)性沖突:所謂功能正常沖突,也稱建設(shè)性沖突,是指讓彼此間隱藏的不滿和誤解明朗化,說出來反而能夠得以化解。

4.團(tuán)隊(duì)績效:廣義的團(tuán)隊(duì)績效是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果,主要包括三個(gè)方面:團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)量;團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的影響;提高團(tuán)隊(duì)工作能力,以便將來更有效地工作。較為流行的團(tuán)隊(duì)績效定義主要包括三個(gè) 方面:團(tuán)隊(duì)對(duì)組織既定目標(biāo)的達(dá)成情況;團(tuán)隊(duì)成員的滿意感;團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)協(xié)作的能力。

5.績效計(jì)劃:是一個(gè)確定組織對(duì)員工的績效期望并得到員工認(rèn)可的過程。

二、單項(xiàng)選擇 :(每題 1分,共 10分)

1、在沖突的第三個(gè)階段是(B)。A 沖突出現(xiàn)階段 B 行為意向階段 C 認(rèn)知和個(gè)性化階段 D 不一致階段

2、在六頂思考帽中,紅色思考帽要求(B)。A 客觀的事實(shí) B 直覺、感性的看法 C 小心謹(jǐn)慎 D 新觀點(diǎn)

3、下列說法中正確的是(A)。

A 團(tuán)隊(duì)績效主要是成員個(gè)人素質(zhì)的結(jié)果 B 技能與激勵(lì)是影響團(tuán)隊(duì)績效的客觀因素 C 機(jī)會(huì)與環(huán)境是影響團(tuán)隊(duì)績效的主觀因素 D 機(jī)會(huì)主要由成員本身決定

4、對(duì)公式 P=f(s,m,o,e)表述不正確的是(A)。A 團(tuán)隊(duì)績效受技能、激勵(lì)、環(huán)境、機(jī)會(huì)等因素的影響 B 技能與激勵(lì)是影響團(tuán)隊(duì)績效的主觀因素 C 機(jī)會(huì)與環(huán)境是影響團(tuán)隊(duì)績效的客觀因素 D 機(jī)會(huì)主要由成員本身決定

5、團(tuán)隊(duì)成員既相互信任,又保持著一定的警惕性,這是(B)。A 依賴關(guān)系悖論 B信任關(guān)系悖論 C 個(gè)性悖論 D 認(rèn)同感悖論

6、(A)是抓住聽眾注意力的最好方法。A 提問 B 討論

C 簡短活動(dòng) D 視覺輔助手段

7、對(duì)任何組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人來說,沖突是不可避免的。這是(B)的觀點(diǎn)。A 傳統(tǒng)的沖突觀念 B 人際關(guān)系觀念 C 相互作用的觀念 D 現(xiàn)代的沖突觀念

8、在下面三種方法中,(C)最適合于長期投資決策問題。A 量本利分析法 B 線性規(guī)劃法 C 決策樹法

9、羅賓斯認(rèn)為,一個(gè)好的工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)模應(yīng)(C)。A 不多于 10人 B 不多于 15人 C 不多于 12人 D 不多于 8人

10、下面說法中正確的是(C)。

A目標(biāo)描述越多越好 B 目標(biāo)設(shè)計(jì)是團(tuán)隊(duì)的任務(wù) C 抓住核心業(yè)績指標(biāo) D 所定標(biāo)準(zhǔn)不宜量化

三、多項(xiàng)選擇 :(每題 2分,共 10分)

1、以下說法中,屬于功能正常的沖突的是(AC)。A 樂于了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見 B 不愿聽取對(duì)方的觀點(diǎn)、意見 C 互相交換的情況不斷增加 D 互相交換的情況不斷減少

2、在沖突的行為意向階段,行為意向的可能性包括(ABCDE)。A 回避 B 合作

C 妥協(xié) D 競爭 E 遷就

3、團(tuán)隊(duì)決策具有的特點(diǎn)是(BCDEF)。A 一致性 B 判斷性 C 時(shí)效性 D 過程性 E 選擇性 F目標(biāo)性

4、對(duì)公式 P=f(s,m,o,e)表述正確的是(BCD)。A 團(tuán)隊(duì)績效受技能、激勵(lì)、環(huán)境、機(jī)會(huì)等因素的影響 B 技能與激勵(lì)是影響團(tuán)隊(duì)績效的主觀因素 C 機(jī)會(huì)與環(huán)境是影響團(tuán)隊(duì)績效的客觀因素 D 機(jī)會(huì)主要由成員本身決定

5、定性決策方法包括(ABC)。A 德爾菲法 B 哥頓法

C 頭腦風(fēng)暴法 D 盈虧平衡法

四、判斷改錯(cuò)題:(每題 2分,共 10分)

1、團(tuán)隊(duì)決策可以分為四個(gè)不同的等級(jí)。(錯(cuò))

2、沖突出現(xiàn)階段也稱為行為階段。(正確)

3、分析團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部和外部環(huán)境是團(tuán)隊(duì)決策的首要環(huán)節(jié)。(正確)

4、團(tuán)隊(duì)會(huì)議一般都具有經(jīng)常性、例行性的特點(diǎn)。(正確)

5、團(tuán)隊(duì)績效測評(píng)為了體現(xiàn)公平性,不應(yīng)該讓員工參與對(duì)自己的測評(píng)過程。(錯(cuò))

五、簡要回答(每題 7分,共 35分)

1、如何根據(jù)團(tuán)隊(duì)績效測評(píng)結(jié)果對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員進(jìn)行激勵(lì)? 答:(1)針對(duì)團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)行績效測評(píng)。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)薪酬計(jì)劃必須建立在對(duì)團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)行績效測評(píng)的基礎(chǔ)上,針對(duì)團(tuán) 隊(duì)整體可以把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來,如果團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn),個(gè)人的貢獻(xiàn)再大也不會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì),因此激勵(lì)團(tuán) 隊(duì)成員共同努力取得團(tuán)隊(duì)績效。通過測評(píng)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),團(tuán)隊(duì)再進(jìn)行二次分配,使個(gè)人滿意度提高,進(jìn)一步 促使團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而共同努力。

(2)兼顧團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人貢獻(xiàn)。對(duì)團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)行績效測評(píng)的同時(shí)兼顧團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人貢獻(xiàn), 以達(dá)到成員與團(tuán)隊(duì) “雙 贏”的局面,提高成員的積極性。

(3)體現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的兩次激勵(lì)薪酬分配。兩次激勵(lì)薪酬分配中,一次是組織根據(jù)測評(píng)結(jié)果而實(shí)行的對(duì)團(tuán)隊(duì)的 獎(jiǎng)勵(lì),一次是根據(jù)內(nèi)部的測評(píng)結(jié)果而將團(tuán)隊(duì)薪酬在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行分配,對(duì)這兩次分配都要合理實(shí)施,否則會(huì)影響團(tuán)隊(duì) 激勵(lì)計(jì)劃的效果。

2、激發(fā)建設(shè)性沖突有哪些策略? 答:(1)運(yùn)用溝通技術(shù)。上級(jí)向下屬團(tuán)隊(duì)提倡新觀念,鼓勵(lì)成員創(chuàng)新,明確沖突的合法地位;另外,要運(yùn)用具有 威脅性或模棱兩可的信息促進(jìn)人們積極思維,提高沖突的水平。(2)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的適度競爭。方式包括生產(chǎn)競賽、績效獎(jiǎng)勵(lì)等。競爭時(shí)要注意過度或不公平競爭對(duì)團(tuán)隊(duì)的 影響。

(3)引進(jìn)新人。通過引進(jìn)具有與當(dāng)前成員不同的價(jià)值觀、態(tài)度等的新人,可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)的新思維、新做法,從而 形成團(tuán)隊(duì)成員間的良性沖突。

(4)重新構(gòu)建團(tuán)隊(duì)。通過改變原有的團(tuán)隊(duì)關(guān)系和規(guī)章制度,變革團(tuán)隊(duì)與個(gè)人之間的相互依賴關(guān)系,重新組合成新 的團(tuán)隊(duì),從而來提高沖突水平。

3、什么是團(tuán)隊(duì)決策?它有哪些特征? 答:團(tuán)隊(duì)決策是指團(tuán)隊(duì)的成員共同針對(duì)需要解決的特定問題,制定明確的目標(biāo)運(yùn)用科學(xué)的理論和方法,系統(tǒng)地分析主、客觀條件,提出兩種以上的可行方案,并從中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。它具有以下五個(gè)特征:1.目標(biāo)性;2.選擇性;3.過程性;4.判斷性;5.時(shí)效性。

4、影響團(tuán)隊(duì)績效的因素通常有哪些? 答:(1)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)包括團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)成員的熟悉度等方面。團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)成員異 質(zhì)性越大,團(tuán)隊(duì)成員取得信息的渠道越暢通,團(tuán)隊(duì)績效越容易提升。團(tuán)隊(duì)成員的熟悉度越高,團(tuán)隊(duì)更有效。

(2)心理因素和性格特征。團(tuán)隊(duì)成員的心理因素和性格特征對(duì)于團(tuán)隊(duì)績效也有較大的影響,特別是對(duì)于技術(shù)開發(fā) 團(tuán)隊(duì)。

(3)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)。建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制能夠減輕團(tuán)隊(duì)成員的機(jī)會(huì)主義行為,而且能夠提高團(tuán)隊(duì)績效。

(4)其他因素。如團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)氛圍、團(tuán)隊(duì)的外部環(huán)境和組織特征等也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)績效。

5、簡述沖突的過程。

答:團(tuán)隊(duì)的沖突是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程,是從沖突的相關(guān)主體的潛在矛盾映射為彼此的沖突意識(shí),再醞釀成彼此的沖突行 為意向,然后表現(xiàn)出彼此顯性的沖突行為,最終造成沖突的結(jié)果與影響。沖突的過程主要分以下五個(gè)階段:

一、潛在 對(duì)立或不一致階段;

二、認(rèn)知和個(gè)性化階段;

三、行為意向階段;

四、沖突出現(xiàn)階段;

五、沖突結(jié)果階段。

六、案例分析:(15分)英特爾公司重視開會(huì),它的“會(huì)議哲學(xué)”與它的“文化哲學(xué)”一樣是獨(dú)特的。英特爾公司將會(huì)議分為“激蕩型會(huì) 議”與“程序型會(huì)議”兩種,前者的主要目的是集思廣益,憑借大家的腦力激蕩得出最佳方案。英特爾有一句名言— —“決策總在討論之后” ,與會(huì)者不分職務(wù)等級(jí),暢所欲言,哪怕是尖銳的詰難與疑慮,都會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視。后來,這種“激蕩型會(huì)議”形成的開放風(fēng)氣被英特爾推廣到企業(yè)內(nèi)部的管理中,這就是英特爾的“建設(shè)性沖突”管理, 目的在于鼓勵(lì)員工與領(lǐng)導(dǎo)、員工與員工、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間做到一方直言不諱,另一方廣納眾議,防止“一言堂”出現(xiàn)。這大大有利于團(tuán)隊(duì)的科學(xué)決策。

問題:

1、就案例來看,英特爾公司的團(tuán)隊(duì)決策機(jī)制是怎樣做到科學(xué)有效的?(8分)

2、聯(lián)系案例說明如何召開高效率的會(huì)議?(7分)解題思路:

1、英特爾公司重視開會(huì),注重高效率的會(huì)議。在會(huì)議上鼓勵(lì)員工暢所欲言,鼓勵(lì)組織中建設(shè)性沖突的存在,這樣 有利于員工與上級(jí)充分溝通,領(lǐng)導(dǎo)者廣納眾議,有利于決策的科學(xué)有效。

2、召開高效率的會(huì)議要注意以下幾點(diǎn):(1)要科學(xué)的召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議。如明確會(huì)議的主題和要解決的問題;控制會(huì)議的規(guī)模和人數(shù);會(huì)議時(shí)間不要過長等。

(2)計(jì)算會(huì)議成本。

(3)要設(shè)計(jì)吸引聽眾的方法。吸引聽眾的方法有提問、討論、簡短活動(dòng)及視覺輔助手段等。

(4)運(yùn)用思維技巧。如“六頂思考帽”法。第 4次平時(shí)作業(yè)

一、名詞解釋(每題 4分,共 20分)1.領(lǐng)導(dǎo):所謂領(lǐng)導(dǎo),可解釋為率領(lǐng)、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、指導(dǎo)等。

2.領(lǐng)導(dǎo)力:一種是全面的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)理念,即針對(duì)組織之中各個(gè)層次的員工;一種是針對(duì)組織高 層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)理念。

3.團(tuán)隊(duì)文化:是組織文化的一個(gè)重要組成部分,是團(tuán)隊(duì)在建設(shè)、發(fā)展過程中形成的,為團(tuán)隊(duì)成員所共有的工 作態(tài)度、價(jià)值觀念和行為規(guī)范,它是一種具有團(tuán)隊(duì)個(gè)性的信念和行為方式。

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè):從狹義的角度看,就是利用互動(dòng)的群體活動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度和真誠度。

5.學(xué)習(xí)型組織:是一個(gè)不斷開發(fā)適應(yīng)能力與變革能力的組織。

二、單項(xiàng)選擇 :(每題 1分,共 10分)

1、屬于非職位權(quán)力的是(D)。A 專家權(quán)力 B 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 C 強(qiáng)制權(quán)力 D 信息權(quán)力

2、不注重工作任務(wù)本身也不注重人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)者屬于(A)。A 委托型 B 激勵(lì)型 C 指揮型 D 教練型

3、團(tuán)隊(duì)的基本特征就是要進(jìn)行(C)。A 學(xué)習(xí)B 民主 C 協(xié)作 D融合

4、在沖突的第二個(gè)階段是(C)。

A 沖突出現(xiàn)階段 B 行為意向階段 C 認(rèn)知和個(gè)性化階段 D 不一致階段

5、以下說法中,屬于功能失常的沖突的是(BD)。

A 樂于了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見 B不愿聽取對(duì)方的觀點(diǎn)、意見 C互相交換的情況不斷增加 D 互相交換的情況不斷減少

6、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化最有利的階段是(C)。

A 成立階段 B震蕩階段 C 規(guī)范化階段 D 高產(chǎn)階段 D 調(diào)整階段

7、(B)是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的第一要?jiǎng)?wù)。

A 心智模式 B 自我超越 C 共同愿景 D 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

8、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保對(duì)團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)告知所決策任務(wù)的進(jìn)展情況,這是領(lǐng)導(dǎo)的(D)。

A 決策層次 B 咨詢層次 C 告知層次 D 授權(quán)

9、激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)與(A)團(tuán)隊(duì)會(huì)很好的配合。A 懈怠型 B 窩囊型 C 勤奮型 D 進(jìn)取型

10、下面關(guān)于教練式領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)的說法中不正確的是(C)。

A 充滿愛心和熱情 B 命令而非指導(dǎo) C 指導(dǎo)而非命令 D 信任團(tuán)隊(duì)成員

三、多項(xiàng)選擇 :(每題 2分,共 10分)

1、高層領(lǐng)導(dǎo)者需要培養(yǎng)的能力有(ABCD)。A 眼力 B 魅力 C 魄力 D 能力 E 約束力

2、組織文化的內(nèi)容可分為(ABD)。A 物質(zhì)層 B 制度層 C 形象層 D精神層

3、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉是(ABCDE)。

A 共同愿景 B 自我超越 C 心智模式 D 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)E 系統(tǒng)思考

4、與勤奮性團(tuán)隊(duì)和進(jìn)取型團(tuán)隊(duì)配合較好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是(AD)。A 委托型 B 激勵(lì)型 C 指揮型 D 教練型

5、高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一般特征有(AB)。

A 成員的年齡結(jié)構(gòu)合理 B 任期相對(duì)穩(wěn)定 C 成員具有良好的教育背景 D 合理的決策規(guī)模

E 成員具有多樣化知識(shí)結(jié)構(gòu) F 集體決策機(jī)制

四、判斷改錯(cuò)題:(每題 2分,共 10分)

1、領(lǐng)導(dǎo)力中的“眼力”要求領(lǐng)導(dǎo)者要具有戰(zhàn)略思維。(正確)

2、運(yùn)轉(zhuǎn)正常的組織不需要變革。(錯(cuò))改為:運(yùn)轉(zhuǎn)正常的組織也需要變革。

3、跨文化團(tuán)隊(duì)的融合度一般比單一文化團(tuán)隊(duì)要快。(錯(cuò))改為:跨文化團(tuán)隊(duì)的融合度一般比單一文化團(tuán)隊(duì)要慢。

4、學(xué)習(xí)型組織運(yùn)用的是單環(huán)學(xué)習(xí)。(錯(cuò))改為:學(xué)習(xí)型組織運(yùn)用的是雙環(huán)學(xué)習(xí)

5、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)包括團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)成員的熟悉度等。(正確)

五、簡要回答(每題 7分,共 35分)

1、如何提高團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)? 答題要點(diǎn):(1)團(tuán)隊(duì)組建的藝術(shù)。理解組織程序包括參與、影響、決策、團(tuán)隊(duì)氛圍等;要明智的授權(quán), 就是要懂得受權(quán)的 “度”;要把握決策層次。

(2)團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。要懂得維護(hù)團(tuán)隊(duì)健康成長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),如要將團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)作為最搞表現(xiàn)、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成 員之間充分溝通、在團(tuán)隊(duì)成員間發(fā)展良好的關(guān)系、有問題發(fā)生立即處理、清楚自己領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位等;要選擇合適 的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

2、為何要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)文化?其意義何在? 答題要點(diǎn): 學(xué)習(xí)型組織運(yùn)用雙環(huán)學(xué)習(xí),向組織中根深蒂固的觀念和規(guī)范提出了挑戰(zhàn),其不同的問題解決辦法有利于組織實(shí)現(xiàn) 變革的巨大飛躍。在學(xué)習(xí)型組織中,人人都是領(lǐng)導(dǎo),人人都在努力行動(dòng),這種組織模式具有強(qiáng)大的生命力。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型文化成功的組織的一般會(huì)有如下特征:有一個(gè)人人贊同的共同愿景;進(jìn)行工作時(shí),摒棄舊的思維方式;成員對(duì)組織的工作流程、組織與環(huán)境的相互作用等進(jìn)行思考;成員之間進(jìn)行坦率、真誠的溝通,跨越了等級(jí)和分工界 線;成員們?yōu)榱私M織的共同理想一起努力。

創(chuàng)新型文化鼓勵(lì)進(jìn)行實(shí)驗(yàn),對(duì)成功和失敗都給予獎(jiǎng)勵(lì)。倡導(dǎo)創(chuàng)新型文化的組織積極的訓(xùn)練和發(fā)展自己的員工,使 其總是能夠跟上最新的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐;為員工提供了很高的工作保障;一旦員工提出了新的主張,就積極熱 情的予以推進(jìn),提供支持,保證創(chuàng)新過程的順利進(jìn)行。

3、什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)?它與組織的變革發(fā)展有何關(guān)系? 答題要點(diǎn):(1)團(tuán)隊(duì)建設(shè)從狹義的角度看,就是利用互動(dòng)的群體活動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度和真誠度。因?yàn)榻M織的變革 發(fā)展要依賴一定的措施和手段,因此可以把進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)所采取的措施和手段等同于組織的變革發(fā)展所采取的措施和 手段。

(2)團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之間的相互依賴活動(dòng),但團(tuán)隊(duì)活動(dòng)不同,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的相互依存的程 度也不同。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,針對(duì)工作的組織變革發(fā)展活動(dòng)包括目標(biāo)設(shè)置、團(tuán)隊(duì)成員間人際關(guān)系的開發(fā)、角色分析以及 團(tuán)隊(duì)工作程序分析等。

4、如何構(gòu)建高效合理的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)? 答題要點(diǎn):(1)提升高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的共性特征。這樣有助于構(gòu)建有效的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),提高其抵御內(nèi)外部環(huán)境壓力的能 力。

(2)注重高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)。就是要設(shè)計(jì)和確立任務(wù)、目標(biāo)導(dǎo)向機(jī)制;改善高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的自控和制衡 機(jī)制;形成有效的學(xué)習(xí)制度和機(jī)制;培育高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的系統(tǒng)性思維;完成高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建。

5、如何管理跨文化團(tuán)隊(duì)? 答:應(yīng)從以下幾點(diǎn)來管理跨文化團(tuán)隊(duì): ①了解并展示文化差異?？缥幕瘓F(tuán)隊(duì)的管理者必須了解和尊重客觀存在的各種文化差異,這是成功管理跨文化團(tuán)隊(duì)的

基本前提;②深化成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者說明對(duì)本團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式和業(yè)績的期望以及所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么等, 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)由跨文化成員組成的團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí);③關(guān)注團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的發(fā)展?？缥幕瘓F(tuán)隊(duì)的融合進(jìn)度一般比單一文化團(tuán) 隊(duì)要慢,因此,與其關(guān)注每天的工作,不如關(guān)心如何穩(wěn)固這種團(tuán)隊(duì)的根基,促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展與內(nèi)部的合作;④協(xié)助跨 文化團(tuán)隊(duì)建立自己的價(jià)值觀當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)工作涉及的所有重要價(jià)值有了共識(shí)以后,跨文化團(tuán)隊(duì)才能真正形成,也才能 形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的局面;⑤跨文化團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)各種不同文化時(shí),應(yīng)當(dāng)采用能夠充分理解團(tuán)隊(duì)成員的、權(quán)變 的、不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。

六、案例分析:(15分)松下電器公司的文化建設(shè)

日本松下電器公司的企業(yè)文化建設(shè),突出表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是強(qiáng)化企業(yè)命運(yùn)共同體建設(shè);二是在進(jìn)行總體企業(yè) 文化培育的前提下,把培養(yǎng)人才作為重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)將普通人培訓(xùn)成有才能的人;三是注重不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容,使 員工有新鮮感,并使企業(yè)文化易于被員工接受。

在日本,松下電器公司第一個(gè)使用了公司歌曲。每天早晨 8點(diǎn),公司的全體員工齊聲朗誦公司的“綱領(lǐng)、信條、七大精神” ,并一起唱公司歌曲。松下的高級(jí)管理人員說:“好像我們已經(jīng)融為一體了?！彼上碌摹爱a(chǎn)業(yè)七精神”是:“產(chǎn) 業(yè)報(bào)國、順應(yīng)同化、禮貌謙讓、光明正大、奮斗向上、友好一致、感恩戴德?！?/p>

此外,該公司還要求每個(gè)職工每隔一個(gè)月,至少在其所屬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行 10分鐘講演,說明企業(yè)文化與企業(yè)和社會(huì)的關(guān) 系。員工在說服別人的同時(shí),也提高了自己。這種方式能夠使員工主動(dòng)接受企業(yè)文化的教育。

問題:

1、日本松下電器公司的企業(yè)文化建設(shè)為什么會(huì)取得成功?(7分)

2、聯(lián)系案例說明企業(yè)文化的作用是什么。(8分)解題思路:

1、企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)為了控制本企業(yè)員工的行為、工作態(tài)度、價(jià)值觀而設(shè)定的規(guī)范, 是一個(gè)企業(yè)的精神靈魂, 與企業(yè)的使命、目標(biāo)、任務(wù)、作風(fēng)、制度等密切相關(guān)。日本松下電器公司在企業(yè)文化的建設(shè)中,強(qiáng)化企業(yè)命運(yùn)共同體 建設(shè),例如制定公司歌曲并每天合唱,倡導(dǎo)統(tǒng)一的企業(yè)精神,培養(yǎng)員工接受并具備這種企業(yè)精神等。讓員工感到與企 業(yè)是共同進(jìn)退,融為一體的;不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容,不斷創(chuàng)新教育手段,使員工對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)方式有新鮮感, 并使企業(yè)文化易于被員工接受。

2、企業(yè)文化的作用:規(guī)范作用;導(dǎo)向作用;創(chuàng)新作用;凝聚作用;激勵(lì)作用;輻射作用。

第三篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理答案

一．單項(xiàng)選擇題

1、小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對(duì)于李明 的這種情況，下面說法正確的是（D）。（A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計(jì)劃（B）他適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃（C）他沒有必要做計(jì)劃（D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃 解析： 一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細(xì)的計(jì)劃，但一些重復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計(jì)劃以提高 工作效率。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS24 知識(shí)點(diǎn)。

2、小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān) 對(duì)方的工作來學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是(C)。（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（B）在職培訓(xùn)（C）崗位輪換（D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)解析： 與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是崗位輪換。對(duì)應(yīng) 序號(hào) GS13 知識(shí)點(diǎn)。

3、下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（D）。（A）反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過預(yù)見反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對(duì)待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑（D）尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 解析：把反饋看作是對(duì)自己行為或工作的批評(píng)，而不是針對(duì)個(gè)人的攻擊。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS7 知識(shí)點(diǎn)。

4、每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目 標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是（A）。（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事（B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過程（C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程（D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程 解析：根據(jù)題干中的敘述“目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向”可判斷 A 項(xiàng)說法錯(cuò)誤。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS1 知識(shí)點(diǎn)。

5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè)（A）的態(tài)度最重要。（A）實(shí)事求是（B）積極（C）樂觀（D）坦然 解析：可見個(gè)人上教材 19 頁 2.2 自我評(píng)估中內(nèi)容：在自我評(píng)估過程中需要實(shí)事求是的 態(tài)度。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS8 知識(shí)點(diǎn)。

6、每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可 能導(dǎo)致過度壓力的是（D）。（A）對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求（B）短時(shí)間內(nèi)要做太多的事（C）誤解（D）缺乏熱情 解析：見個(gè)人上教材 70 頁導(dǎo)致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS20 知識(shí)點(diǎn)。

7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不正確的是（A）。（A）對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 解析：個(gè)人上教材第 10 頁頭腦風(fēng)暴法的步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS3 知識(shí)點(diǎn)。

8、張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo) 致下屬員工對(duì)他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。（A）工作和維持工作能力（B）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人（C）思考和行動(dòng)（D）工作效果和工作效率 解析：個(gè)人上教材 73 頁任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS22 知識(shí)點(diǎn)。

9、活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B）

（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題（C）會(huì)告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格 解析： 活動(dòng)跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己 利用時(shí)間的效率，因此 B 的說法錯(cuò)誤。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS18 知識(shí)點(diǎn)。

10、小陳明年 7 月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是 D）（。（A）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估（B）職業(yè)評(píng)估和反饋（C）確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 解析：見個(gè)人上教材第 44

頁。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS17 知識(shí)點(diǎn)。

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān) 的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù) KOLB 理論，小肖是從（C）階段開始學(xué)習(xí)的。（A）從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí)（B）從反思階段開始學(xué)習(xí)（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)（D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)解析： 小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS12 知識(shí)點(diǎn)。

12、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎∷说囊庖姡?jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系 搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A）。（A）好斗的人（B）自信果斷的人（C）消極的人（D）自卑的人 解析：個(gè)人上教材第 89 頁，根據(jù)好斗的人的行事特點(diǎn)可判斷。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS29 知識(shí)點(diǎn)。

13、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對(duì)打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo), 每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取每月把速度提高 15 字,最終達(dá)到每分鐘 2000 字的速度, 從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合 SMART 原則中的(D）原則。（A）可衡量的（B）明確的（C）有時(shí)間規(guī)定的（D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 解析：“每月把速度提高 15 字,最終達(dá)到每分鐘 2000 字的速度”，符合目標(biāo)的可衡量和 明確的原則，“每月”符合有時(shí)間規(guī)定的原則，而每分鐘 2000 字的速度是不可達(dá)到和實(shí)現(xiàn)的。對(duì)應(yīng)“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號(hào) GS16 知識(shí)點(diǎn)（以下簡稱“對(duì)應(yīng)序 號(hào) GS16 知識(shí)點(diǎn)”）。

14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（B）。

（A）善于與交往者建立良好的關(guān)系（B）善于思考（C）善于聆聽（D）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方 解析：個(gè)人上教材第 122 頁，溝通技巧的四個(gè)方面，不包括 B。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS41 知識(shí)點(diǎn)。

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式（B）身體語言溝通形式（C）口頭溝通形式（D）道具溝通形式 解析：個(gè)人上教材第 140 頁非語言溝通的分類。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS46 知識(shí)點(diǎn)。

16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找 溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（B）。（A）發(fā)送者（B）方式方法（C）傳送過程（D）接收者 解析：個(gè)人上教材第 121 頁，查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)，不包括 B。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS40 知 識(shí)點(diǎn)。

17、在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的 意思是（B）。（A）對(duì)談話感興趣，正在集中精神聽（B）對(duì)談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑（D）迷茫 解析：個(gè)人上教材第 141 頁，肢體語言的內(nèi)容中有介紹。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS47 知識(shí)點(diǎn)。

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí) 間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。（A）正確的形式（B）適度的費(fèi)用（C）正確的人員（D）正確的內(nèi)容 解析：個(gè)人上教材第 112 頁優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確 的內(nèi)容這一特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS36 知識(shí)點(diǎn)。

19、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的 是（C）。（A）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢（D）直截了當(dāng)、開門見山 解析：個(gè)人上教材第 135 頁商務(wù)文件的特點(diǎn)不包括 C 選項(xiàng)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS45 知識(shí)點(diǎn)。

20、工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（B）。（A）從上到下形式（B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式（D）平級(jí)形式 解析：個(gè)

人上教材第 173 頁工作報(bào)告的三種形式不包括從中間到上下。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS53 知識(shí)點(diǎn)。

21、下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助 他抓住聽眾心理的方法是（B）。（A）經(jīng)常使用 PPT 配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題（D）在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié) 解析：個(gè)人上教材第 175 頁，抓住聽眾心理的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS54 知識(shí)點(diǎn)。

23、在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果 包括（D）。（A）雙贏（B）一輸一贏（C）雙?。―）其他都對(duì) 解析：個(gè)人上教材第 184 頁談判的不同結(jié)果。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS55 知識(shí)點(diǎn)。

24、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān) 者的是（C）。（A）高級(jí)管理人員（B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷商（D）團(tuán)隊(duì)成員 解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS61 知識(shí)點(diǎn)。

25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A）。（A）個(gè)人文化（B）角色文化（C）權(quán)力文化（D）任務(wù)文化 解析：個(gè)人上教材第 255 頁組織文化的類型。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS70 知識(shí)點(diǎn)。

26、小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(D)。（A）自我管理型團(tuán)隊(duì)（B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（C）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（D）供銷團(tuán)隊(duì) 解析：個(gè)人下教材第 4 頁團(tuán)隊(duì)的類型。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX1 知識(shí)點(diǎn)。

27、王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦慮,有的表現(xiàn) 得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在(C)。（A）波動(dòng)階段（B）規(guī)范化階段（C）形成階段（D）成熟階段 解析：個(gè)人下教材第 10 頁團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段。王總所在團(tuán)隊(duì)符合形成階段的特點(diǎn)。對(duì)應(yīng) 序號(hào) GX4 知識(shí)點(diǎn)。

28、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也 使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（D）。（A）輪班工作（B）兼職工作（C）彈性上班制（D）其他都屬于 解析：個(gè)人下教材第五頁，團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX2 知識(shí)點(diǎn)。

29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色 理論，他的角色是（D）。（A）謀士（B）實(shí)施人員（C）協(xié)調(diào)人員（D）領(lǐng)導(dǎo) 解析：個(gè)人下教材第 19 頁團(tuán)隊(duì)角色范例。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX7 知識(shí)點(diǎn)。

30、小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng) 采?。ˋ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但 可能比較耗時(shí)。（A）協(xié)作（B）對(duì)抗（C）折中（D）遷就 解析：個(gè)人下教材第 27 頁。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能 較耗時(shí)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX12 知識(shí)點(diǎn)。

31、六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(B)。（A）帶上不同的帽子再思考（B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子（D）根據(jù)顏色的不同來思考 解析：個(gè)人下教材第 23 頁，六頂思考帽的概念。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX10 知識(shí)點(diǎn)。

32、前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出 了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于(D)階段。（A）闡明問題（B）獲得信息（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)（D）提出多個(gè)解決方案 解析： 前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多 個(gè)解決方案的階段。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX15 知識(shí)點(diǎn)。

33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在 的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（A）。（A）客戶需求變化信息（B）交貨實(shí)時(shí)信息（C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息（D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息 解析： 銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門了解客戶的最新 需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX18 知識(shí)點(diǎn)。

35、公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。（A）參加委托培訓(xùn)（B）參加研討會(huì)（C）工作觀摩或伙伴工作（D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 解析： 工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時(shí)間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。對(duì)應(yīng)序 號(hào) GX26 知識(shí)點(diǎn)。

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A）。（A）督導(dǎo)和檢查（B）計(jì)劃和建立（C）簡要介紹（D）審查和評(píng)估 解析：個(gè)人下教材第 82 頁，訓(xùn)練的五個(gè)步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX31 知識(shí)點(diǎn)。

37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培 訓(xùn)步驟的是（B）。（A）準(zhǔn)備（B）簡要介紹（C）解釋（D）示范 解析：個(gè)人下教材第 87 頁，培訓(xùn)的五個(gè)步驟，不包括簡要介紹。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX32 知識(shí) 點(diǎn)。

38、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的 好處不包括（D）。（A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展（B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系（C）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力（D）增加員工之間的競爭 解析：個(gè)人下教材第 57 頁，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的意義。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX20 知識(shí)點(diǎn)。

39、目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于 這四個(gè)因素的是（C）。（A）明確目標(biāo)（B）規(guī)定期限（C）分析行動(dòng)（D）反饋績效 解析：目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX35 知識(shí)點(diǎn)。

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地 授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A）。（A）對(duì)授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 解析：A 選項(xiàng)的說法過于絕對(duì)，授權(quán)過的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX71 知識(shí) 點(diǎn)。

41、要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。

（A）人力（B）文化（C）設(shè)施（D）信息 解析： 開展計(jì)劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時(shí)間和資金等，文化不屬于資源。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX38

42、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該（C）。（A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工（B）鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開展討論（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)（D）將績效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 解析：個(gè)人下教材第 127 頁。評(píng)估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標(biāo)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX45 知識(shí)點(diǎn)。

44、在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（B）。（A）信任效應(yīng)（B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）期望效應(yīng)（D）暈輪效應(yīng) 解析：個(gè)人下教材第 151 頁皮格馬利翁效應(yīng)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX53 知識(shí)點(diǎn)。

45、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們 才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（A）。（A）X 理論（B）Y 理論（C）Z 理論（D）其他都不是 解析：個(gè)人下教材第 149 頁，X 理論和 Y 理論的內(nèi)容。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX52 知識(shí)點(diǎn)。

46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求（C）社會(huì)需求（D）自我實(shí)現(xiàn)的需求 解析：個(gè)人下教材第 137 頁，需求層次理論。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX48 知識(shí)點(diǎn)。

47、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè) 步驟的是（A）。（A）明確目的（B）下達(dá)指令（C）檢查進(jìn)展情況（D）打好

基礎(chǔ) 解析：個(gè)人下教材第 212 頁，授權(quán)的步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX72 知識(shí)點(diǎn)。

48、李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效 果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D）。（A）成員體驗(yàn)到工作的多樣性（B）克服工作中的單調(diào)和乏味（C）提高員工的工作積極性（D）其他都是 解析：個(gè)人下教材第 66 頁，常用學(xué)習(xí)方式的總結(jié)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX27 知識(shí)點(diǎn)。

49、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出 決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。（A）說服（B）參與（C）授權(quán)（D）命令 解析：個(gè)人下教材第 193 頁，五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX65 知識(shí) 點(diǎn)。

50、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（D）。（A）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持（B）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（C）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來支持團(tuán)隊(duì)（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 解析：個(gè)人下教材第 198 頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX67 知識(shí)點(diǎn)。

二、判斷題

1.不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守 SMART 原則。（√）

2.專注地傾聽別人的講話是對(duì)別人的一種尊重。（√）

3.一個(gè)成功的演講，它必須是一個(gè)雙向溝通的過程。（×）

4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）

5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（×）

6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

8.領(lǐng)導(dǎo)的行為會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平。（×）

9.在團(tuán)隊(duì)交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）

10.所有組織的目標(biāo)都是為了向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（×）

第四篇：個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理答案

2010年冬

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二

一、單項(xiàng)選擇題

1：工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（(B)工作觀摩

2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說法不正確的是（）。

(D)如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃

3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（）。

(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。(B)需要永久保留記錄

5：從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）(D)身體語言溝通

6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（）。

(C)平級(jí)形式

7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（）的基本職責(zé)。

(A)總經(jīng)理

8：組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是

(C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊

10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。

(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”11：在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重分析不包括（）方面。

(D)培訓(xùn)

12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。(D)自我犧牲

13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(C)適度的費(fèi)用

14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。(C)聲音補(bǔ)白

15：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。(B)灌輸更多的信息

16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。

(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措

17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的()環(huán)境。(B)社會(huì)文化

18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑缺點(diǎn)是

(B)工作量大

19：組織文化中的角色文化是指（）。

(B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)

發(fā)展道路

20：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（）。

(B)盡可能地多提一些想法

21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)

了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。(B)同步性

22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(D)S——劣勢，T——機(jī)會(huì)

23：小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己

很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（）。(D)威脅

24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(B)反思

25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（）。(B)認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性

26：SMART目標(biāo)中的A代表（）。(C)可達(dá)到的27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（）(A)凡事都

追求完美

28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃

29：自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是（）。(B)小張能坦率地表達(dá)自

己的想法和要求

30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝

通五要素中的（）要素。(C)目的意圖

31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（）的特點(diǎn)。(D)準(zhǔn)

確無誤

32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。(C)

道具溝通

33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（）。(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離

34：關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（）。

(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)

言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見

35：劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是

（）。(B)獨(dú)霸會(huì)場

36：在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過程中，需要注意的事項(xiàng)不包括（）。

(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)

37：在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。

(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度

38：競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。

(D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害

39：在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（）。(B)通過判斷組織優(yōu)

缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況

40：在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（）角度的指標(biāo)。(C)內(nèi)部流程

41：相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法

正確的是（）。

(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見

42：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是(A)提出創(chuàng)

新的想法

43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕?/p>

和解決方案”屬于（）的決策。(B)創(chuàng)造性

44：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是

（）。

(D)鼓勵(lì)者

45：在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培

訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動(dòng)。(C)培訓(xùn)

46：關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（）。(B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以

不同

47：關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作48：李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工

作的側(cè)重點(diǎn)為（）。

(D)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃

49：不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。

(A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商

50：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（）。

(B)投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意

51：各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本

原因是

(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突

52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。(C)提高公關(guān)部的宣傳能力

53：關(guān)于非正式審查，說法正確的是（）。

(D)如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較

充裕并且了解主題的成員

54：小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年

1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。(D)有時(shí)間規(guī)定的55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。(D)顧客意見調(diào)查表

56：“綜合”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效

評(píng)估。

(D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致

57：期望理論的基本觀點(diǎn)是（）。

(B)認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去

做某些事情

58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。(D)成就、發(fā)展、責(zé)任

59：在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出

錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(D)政策和程序

60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。

(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力

61：團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（）。

(D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重

62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問題”，說法正確的是（）。

(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人

63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

(B)中立與客觀

64：折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（）。

(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

65：小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。

(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

66：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（）。

(C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料

67：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采取的方式不包括（）。(B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難

68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（）。(C)團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度69：研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。(D)督導(dǎo)和檢查

70：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)

71：時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不正確的是（）。

(A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00召開工作總結(jié)會(huì)

72：控制過程中，在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（）。(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較

73：關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過程

74：交流是一個(gè)雙向的過程，（）無法表明交流是雙向的。(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法

75：處理員工不滿情緒的方法中，（）對(duì)所有情況都是適用的。(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

76：公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（。(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法

77：建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（）。

(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 78：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營造信任氛圍的是（）。

(C)他在會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志

79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。

(C)檢查進(jìn)展情況——對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉

80：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（）。

(B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個(gè)備選答案中選擇一

個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

案例1：

小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（）。(C)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)

82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。(D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方

83.小孫挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。

(D)一對(duì)一

84.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（）。(A)不利于信息共享

85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題

案例2：

新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（）。

(D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

87.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（）。(B)希爾斯公司

88.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。(C)9100多名員工

89.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（）的市場戰(zhàn)略。(D)多元化經(jīng)營

90.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。

(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險(xiǎn)性大

案例3：

云經(jīng)理把運(yùn)營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情

況，提提今年每個(gè)分店能完成多少根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（）。(A)WBS

92.在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

93.在任務(wù)分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。

(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分

94.在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。(D)存在信任

95.正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是。

(B)私下聊天

案例4：

老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。第一個(gè)月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)命令

97.除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。(B)參與

98.老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（）。(C)緊急任務(wù)

99.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（）。(B)自己的個(gè)人偏好 100.老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。ǎ┑姆绞健?/p>

(A)低支持、指令多

第五篇：2009《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》答案-

2009《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》答案-.txt讓人想念而死，是謀殺的至高境界，就連法醫(yī)也鑒定不出死因。。。2009《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》答案-3,4,6

作業(yè)3

第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19章，包括工作溝通（口頭溝通、會(huì)議溝通和書面溝通）、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)（團(tuán)隊(duì)簡報(bào)、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)會(huì)議簡報(bào)內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)報(bào)告）。

指導(dǎo)：

本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容，要求通過文件和會(huì)議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對(duì)象處獲得反饋。

1、確認(rèn)一項(xiàng)真正的議題，以文件和會(huì)議的兩種方式 與他人溝通。）會(huì)議不一定非要是面對(duì)面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。例如，你想要總結(jié)一下團(tuán)隊(duì)與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗(yàn)，推薦一些更為有效的辦法；提出改進(jìn)行政事務(wù)的程序；向上級(jí)經(jīng)理提出一項(xiàng)建議；進(jìn)行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就要：首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會(huì)議上討論；舉行一次會(huì)議收集意見、看法、觀點(diǎn)和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。

（1）規(guī)劃和完成書面材料和召開會(huì)議。也可以與上級(jí)經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。設(shè)法實(shí)現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進(jìn)會(huì)議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進(jìn)協(xié)調(diào)和貫徹會(huì)議的有關(guān)直到條例，請參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。

（2）、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會(huì)議—要求與會(huì)者填寫意見反饋表；關(guān)于書面材料—核查一下你所寫文件的可讀性。

（3）、最后，舉出你將要進(jìn)行的三項(xiàng)改進(jìn)措施，使你的溝通更為有效。①建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會(huì)議的內(nèi)容要告知，參加人員。②善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。③善于提問有助于了解聽眾的理解程度。

-----------------------------

作業(yè)4

第四次：走出困境，第六單元第20-22章，包括法規(guī)與公司制度，問題及處理和申訴及應(yīng)對(duì)。

指導(dǎo)：

學(xué)習(xí)本單元的過程中，你已經(jīng)開始準(zhǔn)備總結(jié)公司中結(jié)怨、紀(jì)律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時(shí)候了。

你需要考慮以下幾點(diǎn)：

什么時(shí)候向成員介紹這些信息？月末總結(jié)會(huì)議上

會(huì)有多少成員出席？分析人員共12人

哪種方式最適合你的聽眾？給他們發(fā)手冊還是看幻燈片？部門有沒有關(guān)于紀(jì)律問題的培訓(xùn)錄音可以幫助你？每人發(fā)手冊一本，然后根據(jù)手冊內(nèi)容逐一講解。

會(huì)持續(xù)多長時(shí)間？因?yàn)槟銜?huì)涉及很多領(lǐng)域，各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會(huì)受不了。大約1小時(shí)。

所有的規(guī)章制度、投訴和紀(jì)律程序都是出于同一目的，你與同事談?wù)撨@些話題的目的是避免這些問題的發(fā)生，從而使部門工作更順利，更的效。

最后，你應(yīng)該得到同事對(duì)你所做介紹的反饋意見，你需要知道：

他們明白你講的主要意思嗎？明白

他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋？是，為了使成員了解更多的操作層面的問題

他們是否認(rèn)為的用，是否會(huì)對(duì)他們的工作的所幫助？是，起到指導(dǎo)與規(guī)范作用

他們認(rèn)為你的演技技巧如何？不錯(cuò)

聽眾提出哪些改進(jìn)你演示的建議？①舉例說明。②速度慢些

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)4參考

輔導(dǎo)：

本次作業(yè)的所要求的任務(wù)需要在實(shí)際工作中完成，其真實(shí)完成情況是作業(yè)本上看不到的。因此，就本次作業(yè)的書面任務(wù)倒是很容易的，你可以按照想像中應(yīng)當(dāng)怎樣來回答作業(yè)上的幾個(gè)問題。

范例：

1、詢問團(tuán)隊(duì)成員：作們認(rèn)為授權(quán)的含義是什么？ 他們認(rèn)為授權(quán)的含義就是領(lǐng)導(dǎo)將權(quán)力下放。

2、得出一個(gè)定義，寫下來，記下授權(quán)是否被認(rèn)為是完全正面的行為。

授權(quán)就是將某些權(quán)力轉(zhuǎn)移給團(tuán)隊(duì)成員，讓他們有更大的自我管理空間，最終成功地完成工作任務(wù)。多數(shù)人認(rèn)為授權(quán)是完全正面的行為。

3、問他們對(duì)授權(quán)的感覺，比如：如果授權(quán)給他們，他們每天會(huì)做什么。

他們對(duì)被授權(quán)都感到高興，說“授權(quán)給我是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我會(huì)把工作做得更好”、“我會(huì)更主動(dòng)積極的工作”等。

4、你需要做什么，使他們感覺到更有權(quán)力？

授權(quán)后讓員工自行處理，不干涉。

5、思考為什么授權(quán)對(duì)于團(tuán)隊(duì)及商業(yè)是有益的？ 因?yàn)槭跈?quán)能發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮每一個(gè)人的長處，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

6、怎樣提高授權(quán)能力？有哪些計(jì)劃？

1）要了解團(tuán)隊(duì)成員各自的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)。

2）做好團(tuán)隊(duì)的工作分工，職責(zé)明確。-----------------------------

作業(yè)6

第六次：團(tuán)隊(duì)騰飛，第九單元第31-34章，包括團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)、團(tuán)隊(duì)維護(hù)和團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系。

指導(dǎo)：本練習(xí)要求你就團(tuán)隊(duì)發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，并做出一具行動(dòng)計(jì)劃。

1、你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中最需要重視的三個(gè)領(lǐng)域：①目標(biāo)明確；②支持與信任；③合理利用沖突

2、向你的團(tuán)隊(duì)做一個(gè)關(guān)于這三個(gè)領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域 能夠這團(tuán)隊(duì)帶來什么好處？

團(tuán)隊(duì)是一群為達(dá)到共同目標(biāo)而一起工作的人員，每個(gè)成員的心中都有相同的目標(biāo)，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。

3、討論：

（1）三個(gè)領(lǐng)域的重要性？

目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時(shí)刻牢記

信任的氣氛令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并擔(dān)心支持

合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。

（2）它們應(yīng)該如何得到重視？

每個(gè)隊(duì)員應(yīng)從思想意識(shí)得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)互相信任，互相尊重。

（3）整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？

定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽的關(guān)系。

使用六項(xiàng)思考帽子的方法討論這些問題：

六項(xiàng)思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難

我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么

允許，每個(gè)人每次集中思考問題的一個(gè)方面，同時(shí)也允許每個(gè)人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色

每個(gè)人對(duì)同一個(gè)問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙

以下仲公開的實(shí)事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法并相互尊重，從而達(dá)到共識(shí)

4、使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動(dòng)

領(lǐng)域

采取的行動(dòng)

負(fù)責(zé)人

檢查時(shí)間

目標(biāo)明確

會(huì)議溝通

張三

馬上

支持與信任

了解每個(gè)成員，仔細(xì)傾聽

李四

隨時(shí)

合理利用沖突

重視問題

王五

隨時(shí)

2009電大形成性考核冊《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》-7，8，9，10

作業(yè)7

作業(yè)7

第七次：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，第十至十一單元第35-42章包括團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（員工學(xué)習(xí)與發(fā)展、支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與訓(xùn)練在職培訓(xùn)）、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、制定和確認(rèn)計(jì)劃、監(jiān)督控制和支持、評(píng)估工作績效）。

指導(dǎo)：

編制一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃，將所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特別是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需要表和培訓(xùn)方法選擇，這個(gè)工作是你在第36章的練習(xí)中完成的，用下面的空白表格，草擬一份今后6個(gè)月的團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃。

重點(diǎn)考慮適合的在職發(fā)展方法和誰可以幫助你進(jìn)行落實(shí)，在“指導(dǎo)人員”一欄中寫下指導(dǎo)者的名字，對(duì)不適合在職培訓(xùn)的情況，考慮安排離崗培訓(xùn)和程序，你需要向培訓(xùn)或人力資源部門進(jìn)行磋商嗎？

如果已經(jīng)制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃的話，你的計(jì)劃將怎樣與你當(dāng)前的計(jì)劃相一致？

要現(xiàn)實(shí)些—不要想一次到位，因?yàn)槟阕霾坏?，?duì)于每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，在三個(gè)發(fā)展要求方面都有了提高的空間。

根據(jù)“完成”欄中劃勾的數(shù)量，在任何時(shí)候你都可以知道計(jì)劃進(jìn)行到了什么程度了。

記??！擬訂計(jì)劃將涉及及到團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，所以你要同他們討論。讓他們從計(jì)劃的階段參加進(jìn)來，在你得出結(jié)論以前，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都同意發(fā)展要求。

磋商——同你的主管經(jīng)理談?wù)勀阆胱鍪裁?，你需要給予的支持。

作業(yè)8

1、確定你要求達(dá)到的工作臺(tái)目標(biāo)

各要素所起的作用如何

團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的（如果適當(dāng)?shù)脑挘?/p>

使隊(duì)員感到達(dá)到目標(biāo)的勝利感

團(tuán)隊(duì)SMART目標(biāo)和個(gè)人SMART目標(biāo)

有共同的目標(biāo)、起到明確的作用

2、計(jì)劃并就工作達(dá)成一致

目標(biāo)一致，做起來不會(huì)混亂

對(duì)任務(wù)做出決定

自信果斷，不浪費(fèi)時(shí)間的作用

向角色分配任務(wù)

促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任

獲得資源

合理安排、計(jì)劃實(shí)施

計(jì)劃時(shí)間表

確定工作優(yōu)先級(jí)別

對(duì)計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)

實(shí)施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工

3、監(jiān)督、控制和支持

檢查實(shí)施時(shí)是否按計(jì)劃執(zhí)行

定量的績效測量方法

評(píng)估投入與產(chǎn)出的情況

定性的績效測量方法

評(píng)估作用

改正措施

使實(shí)施重新回到正軌中

提供支持

保證工作臺(tái)的士氣

4、評(píng)估工作績效

從而對(duì)事情的進(jìn)展做出反饋評(píng)估

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)估一視同仁

提供反饋信息

作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用

進(jìn)行非正式評(píng)估

可以使個(gè)人與管理者雙方的溝通的機(jī)會(huì)

進(jìn)行正式評(píng)估

自我評(píng)價(jià)、肯定成績，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展

作業(yè)9

你計(jì)劃采取的行動(dòng)

解釋原因

你將怎樣實(shí)現(xiàn)和測量每個(gè)行動(dòng)的有效性，對(duì)此做出一個(gè)計(jì)劃

自我實(shí)現(xiàn) M

能過完成帶來個(gè)人滿足;h7 R

成功地完成一個(gè)項(xiàng)目

自尊

受到重視來滿足需求

通過得到表揚(yáng)，提撥，承認(rèn)工作業(yè)績!v1 j# J: l# r!r7 n

社會(huì)

參加社交活動(dòng)來滿足

通過與團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)展友誼

安全 9 M% ?1 z* ~+ r7 H$ f

安全工作環(huán)境'+ 5 Y5 u6 @$ M

通過安全的工作環(huán)境來滿足

生理

工資、工作條件!

通過工資收入和良好工作條件來實(shí)現(xiàn)

作業(yè)10

第五次：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、個(gè)人與企業(yè)，第七至八單元第23-30章，包括個(gè)人與團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、建立信任和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)）、個(gè)人與企業(yè)（影響組織的因素、組織的目標(biāo)、制定決策和組織文化）。

指導(dǎo)：

本作業(yè)包括以下兩部分：

第一部分從比較寬泛的角度審視你的領(lǐng)導(dǎo)角色；

第二部分則要詳細(xì)地評(píng)估你的各種技能，素質(zhì)以及各種技巧的運(yùn)用。

第一部分 評(píng)估你的角色

思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊煌巧缓筇顚懴铝斜砀瘛?/p>

評(píng)估角色

需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項(xiàng)內(nèi)容

優(yōu)勢

在優(yōu)勢處打勾

弱勢

在有待改進(jìn)處打勾

不具備

在需要開始培養(yǎng)處打勾

讓團(tuán)隊(duì)知情

激勵(lì)員工工作培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員

√

√

√

使團(tuán)隊(duì)充滿激情工作授權(quán)向團(tuán)隊(duì)下達(dá)指令

√

√

√

然后確定提升領(lǐng)導(dǎo)能力的計(jì)劃，你可以決定首先加強(qiáng)弱勢角色的培養(yǎng)。或者可以扮演一個(gè)原先被忽略的重要角色.在下面記下你的發(fā)展計(jì)劃。

第二部分 技能、素質(zhì)以及技巧的運(yùn)用

現(xiàn)在我們來詳細(xì)的評(píng)估你的發(fā)展計(jì)劃中的各個(gè)方面。

審視技能和方法（第一、二列）：

首先檢查本課程每一章節(jié)結(jié)尾部分所完成的練習(xí)，尤其要注意：

你所具備的技能和素質(zhì)，以及你所需要改進(jìn)的地方。

通過你嘗試各種技能和方法驗(yàn)證學(xué)到的東西

然后填寫發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃的前兩列；我的優(yōu)勢和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時(shí)修改，使它更適合于你）。

項(xiàng)目

我的優(yōu)勢

有待培養(yǎng)的方面

優(yōu)先事項(xiàng)

方法如何應(yīng)付優(yōu)先考慮的事情

技能和素質(zhì)例如：給予關(guān)注和熱情

善于傾聽激勵(lì)別人

控制自己心情緒適應(yīng)變化

適應(yīng)變化

改變自己

工具和方法例如：選擇合適的方法，對(duì)任務(wù)進(jìn)行授權(quán)

統(tǒng)籌安排需要完成的任務(wù)促成集體討論

進(jìn)行工作授權(quán)

積極利用沖突

工作授權(quán)

培養(yǎng)信任的環(huán)境

優(yōu)先考慮事項(xiàng)（第三列）：

確定下一個(gè)月將要幽閑處理的四件事，這些事在某種程度上應(yīng)該有利于培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)能力。

方法（第四列）：

下面的建議可以幫助你培養(yǎng)技能和找出解決問題的方法：

關(guān)注發(fā)展計(jì)劃的其他部分，例如：指導(dǎo)和激發(fā)員工，確定你所要培養(yǎng)人技能

觀察其他人的工作方式，并予以效仿

找一位善于此項(xiàng)技能的同事，讓他對(duì)你進(jìn)行指導(dǎo)

通過閱讀本課程的其他各章，獲得更多的幫助